口碑营销经典案例分析

关键词：

口碑营销经典案例分析（共11篇）

篇1：口碑营销经典案例分析

口碑营销在产品导向，除了要符合产品的新奇点还需注意什么呢?

1.成立可互动的平台

为什么我们要设立粉丝团、网站、论坛等社群平台，其实主要原因有二，第一传达商家的相关理念及诉求给消费者。第二让消费者能有一个简单的管道将心声传达给我们知道。而这两点最重要的就是必须造成互动循环，千万别让消费者的声音石沉大海。

2.重视你的消费者

要知道消费者的心声是一件不容易的事情，当他们受到不好的待遇，最可能的方式就是拒绝往来、分享负评给朋友，当你已经知道状况时，通常事情已经漫延到不可收拾的地步，所以我们除了重视消费者的声音，更要鼓励他，并与他互动，让他感受重视。

3.做好你的内容

不知有人是否有喝过公馆或师大的金桔柠檬，三年前它有着“阿宅捕蝇草”美称，在广大乡民们窜起不少名声，但事实上喝过的人都知道，口味并没有想像中的天然，有时会觉得有点太过於稀释及甜，再由於产品口味连锁饮料店的纷纷林立，导致扩散的力道及范围便开始有所局限。

如果说营销行为是一个杠杆，那么内容就是你的支点，当你的内容薄弱、完全不吸引人，你的营销就必须花更大的力气才能将你的口碑撑起，而且效果有限不持久。要成为一个好的产品内容，除了要理解消费者的需要，塑造产品的价值也是不可或缺的环节，

在网络上，我们经常使用网站、博客、影片、产品资讯等手法直接将内容提供消费者做查询，但内容是否吸引人，则需要注意内容与消费者的关联性，也就是策展的概念。

4.分享你的故事

产品要让消费者喜欢，除了要将内容品质标准化，还要主动让消费者了解你的产品精神，认同你产品背后的所传达的故事，而在其中做的最好的莫过於苹果创办人「乔布斯」了，在苹果产业我们不仅看见他们的产品，更透过乔布斯让我们彻底了解了整个苹果的理念与精神，这也是广大苹果迷如此热衷的原因之一。

5.主动与顾客互动

你是否有曾经在生日时，收到鞋店、餐厅、手机、保险等的各项贺卡与祝福通知，但事实上，我们能做到的不仅如此，社交网络的发达，我们更容易关注每一个顾客;在还没被“触动”前，大家都是被动的。我们可以在社群平台上，更直接更亲切的询问每个粉丝、顾客们的喜好及兴趣(不管是私下还是公开)，把他们当作自己的朋友麻吉，了解他们真正的喜好，并尊重他们的喜好，对服务及产品做适度的调整。当消费者感觉到被尊重，他们便会反过来挺你，甚至力道更强、更有说服力!

6.鼓励粉丝主动分享

每一个好宝宝，都是值得嘉许的，消费者的感受得来不易，我们除了平时要积极鼓励消费者主动分享意见外，只要有好的评语我们一定要鼓励他、赞扬他。但坏的评语，我们更要鼓励他们说出口，因为唯有说出口，才有机会改变关系，让坏的变好，好的变得更好。

所谓口碑，就是沟通，通过沟通了解每一位顾客，抓住每一位顾客的心，通过沟通给顾客传递来自饼店的温暖和关心，让顾客不仅仅是顾客，更是朋友，通过沟通让顾客为你带来更多的顾客，这就是口碑营销的效应。

篇2：口碑营销经典案例分析

“水煮鱼皇后”是淘宝千千万万卖家中的一个，她的小店主要经营服装、时尚用品等。但是店主年纪轻轻却月入两万，她的网络人气很高，被网友们封为“淘宝第一美女”。“月入两万、淘宝第一美女”的定位诱发了全方位的口碑，阿里巴巴、酷六、全球购物资讯网等多家媒体纷纷邀请水煮鱼皇后做专访报道;土豆网、新浪播客竟然邀请水煮鱼皇后参加08年的新春节目。网友们在热烈的讨论她的事迹、论坛中有她很多美丽身影的照片、视频更有一群铁杆FANS还为她布置维护了个人贴吧。淘宝第一美女一时间可以称得上淘宝的品牌形象符号，吸引更多的买家、卖家涌入淘宝交易。

在网络上，丑事传千里，好事不出门，塑造一个正面的品牌形象比炒作一个负面的形象要困难许多。但当“美女牌”在网络中泛滥之时，水煮鱼皇后不搞怪、不出丑、不脱衣、不哗众取宠，以正面形象脱颖而出，火了自己更大大提高了店铺的知名度和销量，在某种程度上说这是一个经典的口碑营销成功案例。

篇3：口碑营销经典案例分析

如果没有口碑营销, 那么再新颖和刺激的广告策划, 其效果也难以尽如人意。当前越来越多的企业投入巨额的广告费用进行全覆盖式的宣传, 另外越来越多的消费者由于缺乏对广告的信任, 而难以受到广告的影响而产生消费行为。这必然会让很多企业的宣传成本急剧上升, 进而影响到企业的利润水平, 甚至对企业的发展产生严重的负面影响。正是在这种背景下, 口碑营销开始在当前的市场营销体系中得到广泛的重视。因为口碑营销的基础就是诚信, 而通过诚信累计的营销效应必然能够有效提升用户的忠诚度, 进而为企业的持续发展提供重要的消费群。当然, 口碑营销在实施过程中如果不能够正确处理, 同样会产生一些严重的问题, 因此, 通过分析在口碑营销过程中所需要注意的问题, 并提出当前主要的口碑营销方式, 能为企业的口碑营销实施提供一定参考。

二口碑营销所需要注意的问题

(一) 防范旧产品对顾客的影响

现在产品更新换代速度极快, 旧产品无论从功能还是性能往往都存在着缺陷, 需要通过不断地升级换代来达到与时俱进, 满足用户逐渐发展的需求。因此在进行口碑营销时, 需要注意旧产品性能差对客户的负面影响, 需要加快产品的研发速度, 加快改善产品的性能和品质, 从而消除旧产品对客户的负面影响。

(二) 防范广告信息的二级传播

由于口碑营销属于大众信息传播, 而大众信息通常是信息起点、是观点领袖, 然后由该领袖将相关的信息传递至相应的分众。而从领袖传递至分众的过程就被称作二级传播。如果营销想要取得成功, 就需要在这些分众中产生良好的口碑效应。比如南方黑芝麻糊、脑白金等就具有良好的口碑, 因此能够产生良好的营销效果。在这里需要防范的是过早地让媒体或者广告介入, 这样会对口碑的形成产生严重的负面效应, 进而难以产生口碑营销效果。

(三) 防范自媒体人的负面活动

在人际传播过程中, 有些人拥有较多的忠实拥趸, 而且这些人在交际圈中也非常活跃, 在信息传播中具有主动性。事实上, 随着网络的出现, 自媒体人开始广泛出现, 由于众多粉丝的存在, 能够让很多信息迅速发酵, 从而产生极大的宣传效应。在进行口碑营销时, 如果不注意这些人的作用, 一旦他们发布一些对企业产品的负面评价, 必然会严重影响到口碑营销的效果。所以在进行口碑营销时, 需要充分挖掘这些媒体活跃人的积极作用。

(四) 防范公共危机

由于企业在发展过程中难免会出现各种问题, 比如三聚氰胺导致伊利乳业股价大跌等, 严重影响到伊利乳业的口碑发展, 甚至三鹿奶粉因此而倒闭破产。所以在进行口碑营销时, 一定要防范公共危机的出现, 如果出现了公共危机, 必须要进行及时地处理, 通过加大正面宣传力度, 对负面消息给予一定的压制, 这样就能够更好地恢复用户的信心。事实上伊利乳业在三聚氰胺事件爆发之后, 就积极采取了有力措施, 将这次公共危机影响降到最低。

三市场营销中的口碑营销方式分析

(一) 激发消费者的主动宣传动力

在没有相应媒介的支持下, 想要让消费者为企业进行自发的宣传通常非常困难。对此, 企业需要积极借助各种媒介方式, 让那些最初的忠诚消费者通过多元化的媒介方法向新消费者进行宣传。比如向一些新消费者提供一些老客户的购物分享以及经验, 通过老客户的现身说法来赢得新客户的信赖。比如针对餐饮业, 下面的一些措施能够有效激发消费者的主动宣传动力。第一, 酒店可以建立一些荣誉消费者, 他们可以在酒店中免费招待新顾客。第二, 如果公司在进行一项特别的营销活动时, 可以邀请老客户为你承担一些优惠礼品的发放工作。第三, 印刷一些优惠券或者一些促销产品, 让你的客户免费邮寄给自己的熟人。第四, 免费发放纪念品, 特别是当企业在经历一段时间的发展之后, 制作一些纪念品发放出去, 让客户能够获得真切的实物, 从而有助于激发老客户宣传的主动性。同时还能够让老客户有着炫耀的资本, 从而有助于提升老客户营销的动力。

(二) 借助广告宣传效应

基于人际关系的口碑营销从速度和影响范围层面来看, 还存有一定的局限性, 如果和大众媒体相结合, 就能够有效消除单纯性的口碑营销的局限性。事实上, 当前很多企业就已经开始进行了这种融合营销模式, 比如大宝集团一方面通过人际交流的方式进行了口碑营销, 另一方面还通过大众媒体进行口碑营销, 这种创新模式是当前口碑营销的一种新模式, 这种模式非常合适我国中低消费者个性化需求水平较低的现状, 所以能够产生较佳的营销效果。

(三) 借助新闻效应进行营销

通常口碑营销所传播的内容具有一定的新闻特性, 而新闻内容对于消费者而言, 通常具有较强的可信度, 而且消费者也喜欢在茶余饭后谈论新闻, 因此能够产生较佳的口碑营销效果。所以通过新闻来进行口碑营销是一种重要的传播方式。

(四) 构建客户团体

企业可以将自身一些初始的忠诚用户进行集合, 形成一个客户团体, 然后通过这个团体来产生良好的口碑营销效果。因为团体组织的社交功能更强, 而且能够参加更多的社交活动, 这样通过社交来产生良好的营销效果。另外, 客户团体俱乐部成员构成都是企业的忠诚客户, 他们不仅能够对企业的产品有着较为深入地了解, 同时还具有相当的信任, 所以他们的宣传往往更加令人信服。当前一些国外知名企业都构建了自己的客户俱乐部, 比如西门子公司。这些客户会定期参加西门子产品培训以及相关的公关活动, 该公司还经常性地对俱乐部成员开展的设计和营销活动给予一定的奖励, 他们提出的售后服务建议如果被采纳, 同样能够得到奖励。此外这些成员还能够成为该公司的特约营销顾问, 鼓励他们积极参与用户代表大会, 就企业的品牌形象、售后服务以及产品使用建议等进行讨论。通过这样的组织就能够让消费者对西门子公司产生较强的黏贴力, 同时也能够促进这些消费者成为西门子的义务宣传者。而且对于公司而言, 也能够通过这些客户反馈的信息来不断改进自己的产品。由此可见, 通过创建客户团体模式同样能够产生良好的口碑营销效果。

(五) 利用网络载体进行口碑宣传

随着互联网技术的发展, 越来越多的消费者开始在互联网上分享自己的消费体验, 而互联网上的人际传播随着用户数量的激增, 其影响力开始不断增加。特别是社会化媒体的出现, 为这种基于互联网的口碑营销提供了基础。越来越多的企业开始通过构建微博、微信公共账号为用户提供多元化服务, 同时还在相应的平台上吸引更多的粉丝, 从而逐渐让这些粉丝转化成企业的忠诚用户。而这些粉丝之间的交互行为必然会自觉性地为企业的产品进行口碑式营销。尤其是微信朋友圈, 当一个粉丝在朋友圈上分享自己的消费心得, 或者对企业的产品表示了认可, 往往会得到朋友们的关注, 进而形成滚雪球性的口碑营销效果, 因为当用户在微信朋友圈上认可了企业产品之后, 就意味着无形中给企业产品进行了宣传, 进而带动更多的朋友来购买, 而朋友的朋友也会因此选择购买该企业的产品, 所以能够产生一种滚雪球式的口碑营销效果。另外, 通过互联网还可以向自己的忠诚用户提供相应的优惠券, 提供给他们相应的折扣, 这种方式要比传统模式更加快捷, 而且所影响的范围也更加广阔, 基于互联网的口碑营销开始得到广泛应用。

(六) 鼓励具有影响力的信息领袖参观现场

在互联网时代, 很多个体开始成为自媒体人, 在网络媒介中拥有众多的粉丝群, 当然传统线下的活跃人士同样也具有较强的影响力, 因此他们的口碑宣传能够产生良好的效果。那么如何才能够让他们积极主动地宣传企业呢?最佳的方法就是促使这些信息领袖参观企业, 通过现场来展示企业的研发实力、品质控制能力。比如当前一些汽车制造厂、家电制造公司等, 就可以积极邀请一些具有信息影响力的领袖人物到企业去参观, 让他们积极地提出相关的意见, 并提供相应的产品给他们试用, 然后让他们为自己的产品提出相应的建议以及他们自己的使用体验, 这样就能够基于他们的现身说法来实现口碑营销, 这种方式能够有效地提升用户消费的忠诚度。

四结语

在当前多元化的市场营销体系中, 口碑营销开始成为众多企业非常重视的一种营销方式。由于传统的口碑营销模式无论是从速度还是影响范围都比较窄, 对此只能够通过结合其他的营销模式来进行方式上的创新, 比如结合大众媒体, 结合互联网等新兴的媒体来扩大口碑营销的影响范围, 这样才能够更好地提升口碑营销的效果, 从而为企业赢得更多的忠诚用户, 提供重要的营销策略和方法。

参考文献

[1]王怡.社会化媒体中品牌传播观念的转变[J].人民论坛, 2011 (26)

[2]于莲.网络口碑营销中的诚信问题及解决途径分析[J].中国商贸, 2010 (12)

篇4：口碑营销经典案例分析

在营销碎片化的大背景下，有创意、互动性、参与度强的口碑营销，将成为食品企业成功营销推广的必选项！

但很多企业真正做网络口碑时，却常常会变得一筹莫展，甚至最后又掉到网络广告的圈子里面，把口碑营销变成了口碑广告。

总结口碑营销失败的原因，大致可归结为以下几类：

人海战术：质不够，量来凑（一级）

不论是专业的网络口碑传播公司，还是由企业自行组织的口碑营销推广，都易步入另一种误区，认为网上信息越多越好，所以常以全员传播的方式来执行，或请“专业水军”助阵，有的还动用群发软件等辅助工具推广。

但是，这种只注重数量、不重质量的推广，又会面临众多的后遗症。比如，在问答平台大量推广后，却未能及时引导回答，有的提问反而被竞争对手利用，转化成负面回答；再比如，同时在多个平台发布一字不差的提问或话题，让消费者感知炒作痕迹过重而产生不信赖感；或因过度使用群发软件而被搜索引擎认定为“作弊”，导致官网最后被搜索引擎屏蔽。

因此，在口碑营销的网络推广过程中，不能仅仅只重视发帖量、点击量、关注度等量化指标，更需要关注推广过程中的细节以确保推广质量，两者缺一不可。

孤军突进：推广与配套脱节（一级）

口碑营销是企业整合传播中的一环。有的企业懂得了用策划创意事件等口碑营销的手段，但推广不系统，或未将线上线下相结合，未将口碑营销和传统营销做“配套”，所以，即使有良好的创意，也形不成真正以影响力带动销售力的目的。

比如，某孕妇燕窝品牌策划了“上海徐家汇惊现孕男”活动，用帅男假扮孕妇的雷人造型，游走于上海繁华街市，以突出让男士们体验女性十月怀胎辛苦的用意，策划较成功，并引起媒体关注，但后续推广乏力，未及时动用更多地面资源，将效果最大化，让销售落地。

创意脱靶：忽视目标群心理（一级）

创意是口碑营销的核心，甚至成为口碑营销成败的关键，但创意并非天马行空，需要考虑目标受众的特点、内心需求等因素，若产品涉及国际，甚至要考虑到宗教、民族等要素。

某网站2010年中秋节期间策划了一次“XXX，你妈妈喊你回家吃月饼”的病毒式传播活动。该创意利用了“你妈妈喊你回家吃饭”的网络热门语言，参考了2009年其策划的纸条祝贺活动：填对方的名字，即可让对方名字自动生成在国内外“媒体”的重要位置，这种创意纸条曾引得众多电脑前的上班族疯狂转发，网络流量也剧增。但2010年的创意却受到了一些人的抵触，因为它忽视了那些单亲家庭或者母亲已离世等群体的感受，有些信息发布给他们，带来的并非惊喜反而是尴尬。

篇5：口碑营销经典案例分析

比较常规的营销模式，口碑是更为持久的沟通品牌的方法。口碑营销需要借助某些工具来引发、推动和控制。中小餐饮企业如果拥有独具特色的产品，也可以考虑通过实施口碑营销，追求四两拨千斤的效果。结合本人的经验，总结如下10招，帮你进行口碑营销，快速建立餐饮品牌。

1、研发产品特色。

营销的4P理论告诉我们：产品、价格、广告、促销是营销的4要素。其中产品是最关键的一环。如果一个餐饮企业没有过硬的产品支撑，即使营销做的再好，只能成功一时，不可能长久成功。只有开发的菜系和菜品符合当地消费习惯，真正是特色美味的菜肴，即使不做任何广告也会借助口碑传播成为知名品牌。

郑州市场的阿五美食酒店，就是靠产品特色营造了良好的口碑和传播。短短在一年时间内连续开了10几家连锁店，都获得了成功。阿五美食的掌门人、新派预菜的研发人之一樊胜武先生是著名的厨师，曾先后在多家五星级酒店历任行政总厨。2006年获得中央电视台金牌厨师金奖。他开发的系列特色菜自成一家，独具特色，是阿五美食生意兴隆的主要原因，也是顾客口碑传播的基础。在阿五美食顾客感受最深的就是不同阶层的官员、名人对阿五师傅厨艺的赞扬。因此，研发特色产品是口碑传播的基础。

在郑州还有一个叫“小馆子”的美食小店。生意十分红火。顾客吃饭需要排号等待。小馆子的小店很小，一般能容纳50人左右就餐，装修很低档简单。但令顾客难忘的是它的特色小菜和馒头蘸酱。吃起来非常地道和家常。客人常常把它的酱买回来带到家里。在郑州连续开了几家连锁店生意都十分红火。这些餐饮店从来不注重广告，只注重顾客的感受和口碑的传播。所有开发的菜系都围绕特色、美味做文章，赢得了顾客的青睐。来这些酒店的顾客大多是回头客，或者是经朋友介绍带过来消费的。所以说，口碑传播的第一个要素就是首先要做好自己的产品和菜肴。中国自古有句话讲：酒香不怕巷子深。好产品自己会做广告。

2、创建个性服务：

酒店经营硬件建设和环境很重要，但一个五星级的酒店如果仅仅硬件装修设施达到了要求，而服务人员的素质、服务技能达不到标准，一样不能被评为星级酒店。餐饮业的竞争一方面是硬件、环境设施的竞争，同时，在硬件、环境同等条件下，服务的管理至关重要。用服务创造口碑是餐饮口碑营销的一个技巧。

有一次我在洛阳出差，到一家星级酒店就餐，该酒店的环境和装修令我很满意。但服务人员管理和培训却相当不到位，在吃饭时看到服务人员之间相互打闹，嬉戏。象这样的酒店我不会再去光顾第二次。同样，象文中提到的金玉麟酒店、花园酒店、越秀酒家都是靠服务特色吸引顾客，许多顾客基本都是回头客。个性化、特色鲜明的服务是对顾客潜移默化的营销，企业通过服务向客户推销了自己企业的形象和品位，同时，顾客在酒店享受到超值的服务，就会对酒店留下深刻的印象，就会向自己的朋友推荐这样的酒店，而顾客推荐常常是餐饮企业经营的关键。通过顾客自发的传播，口碑营销就会象病毒一样在客人的头脑里复制，迅速传播开来。

3、创作通俗广告：

口碑营销并不代表不做宣传和广告。口碑营销是一种传播策略，同样需要创作常规广告进行宣传效果才能更好，传播的更快。有了特色的产品和个性化的优质服务，通过对本企业总结的广告口号更容易是顾客记忆和传播。而通俗广告能否朗朗上口，贴近消费者是口碑营销的关键。比如：金玉麟酒店的广告语：顾客利益最大化、员工权利最大化、全员服务亲情化。广告语就比较贴近消费者立场，容易打动消费者引起共鸣。获得消费者的认同和好感。

4、编织品牌故事：

餐饮企业要想创立品牌，利用故事传播也是一种有效的途径。给自己的餐饮酒店编织一个美丽、传奇的故事，更能使顾客记忆和印象深刻。比如：开封的第一楼的小笼包，筒子鸡。须水的叫化鸡等很多名吃背后都有一个传奇的品牌故事。能否利用故事传播让品牌迅速获得消费者的认知。作为一名策划人，我曾经为许多企业编织过经典的品牌故事。通过故事包装，可以使客人成为业余的谈资，传播的话题。

5、树立神秘偶像： 对餐饮企业老板进行偶像的包装也有利于口碑传播，形成口碑故事。比如：明星开饭店，就很容易进行传播，消费者很容易接受，因为消费者喜欢明星本人可能就会到明星的餐馆去消费。

比如：孙悦在北京开办的“心情不错饺子馆”。开业以后生意红火。原因是老板的偶像作用。但餐饮企业很多老板不注重个人形象包装，认为作生意与个人宣传关系不大，其实是大错特错。老板的个人形象本身就是广告和传播的话题。更容易成为顾客关心的事情。

比如：阿庆嫂饭店的柳蛾女士就是十分注重个人的宣传和形象树立。无论顾客在阿庆嫂旗下的人和酒店、柳夫人大锅雨消费都会看到柳蛾个人的形象宣传，在店外悬挂有“世界环球夫人”称号的柳额本人的大型艺术照片。个人形象光彩照人。在饭店的房间、餐巾纸的包装上也都印上她本人的头像。个人偶像崇拜达到里极致。柳蛾本人就成了顾客谈论的话题，同时顾客对其各种获得荣誉也觉得有神秘感。尤其是个人如何从服务人员到老板的创业经历也充满了各种传奇色彩。更增添了顾客的好奇心。许多顾客去店内消费都是冲老板娘本人的名气过去的。因此，树立老板个人的神秘偶像身份也是口碑营销传播的途径。

6、制造旺盛人气：

旺盛的人气往往能带动顾客的盲目消费。越是生意兴隆的酒店顾客越认为酒店的质量好。菜品好吃。越是萧条的酒店顾客越不愿意上门消费。在餐饮行业和其它行业这条道理基本都一样。因此，如何保持旺盛人气，利用人气吸引顾客，让顾客自发的自我口碑传播，需要一定的技巧。在武汉餐饮行业有专业从事店庆、开业活动的策划经理人。目的是利用饭店开业、店庆进行人气提升，获得消费者宣传和认可。有的饭店为了提升人气不息一切代价。

曾经有一家饭店，在开业时打出了2折优惠，在三天后又在媒体公布，前三天的消费者可以凭借当天消费清单，在每天中午吃饭时退还所有费用。饭店吃了白吃的举动，每天吸引了数百名消费者前去排队退钱，制造了空前的人气，名声大震，一举成名。饭店因退款损失3天亏损15万，但一周内营业额暴增到3倍。远远超过了损失的利润。同时增加了顾客的谈资，成为口碑营销的最佳案例。在郑州市场许多商家对开业、店庆、节假日促销认识还停留在初级阶段。对饭店促销氛围营造、促销活动策划创新、以及促销手段上还比较单一，仅仅停留在降价、打折、送券等范畴。

7、参与公益事业：

常言说：“做广告不如做新闻，做新闻不如做公益”。公益营销是口碑营销最好的载体。做公益事业不是需要很多钱，只要奉献爱心就行。利用媒体和公众关注的热点事件和热点人物，结合酒店自身情况，经常性的推出公益活动，可以加深顾客对酒店形象的深度认识，树立品牌的良好形象。今年2月份由河南商报、东方今报等多家报道的新密爬行女孩小艳丽的故事，一经报道立刻在社会上引起很大反响。阿庆嫂酒店立刻开展了捐助爬行女孩小艳丽啤酒义卖的活动。并在酒店门口打出条幅进行宣传，起到了很好的效果。使消费者进一步加深了品牌美誉度的认知。

8、巧用突发事件：

突发事件对与企业来说可能会给企业带来意想不到的损失和麻烦。98年许昌胖东来烟酒店因为信誉好，顾客口碑好，生意红火引来对手的嫉妒，雇佣黑社会闲杂人员夜间对胖东来的一个旺铺进行纵火，导致烧死4人，损失几百万元货款。人们一时议论纷纷，担心胖东来店还是否能挺过难关？就是这次意外突发事件不仅没有打倒胖东来，反而更提高了市民对东来店的关注。胖东来巧妙的运用事件公关，取得了政府的支持。有效了开展了宣传，不仅不影响生意，反而使生意更加红火。真是越烧越旺。一次突发事件成就了东来后来在许昌商业上的霸主地位。餐饮企业在竞争当中也会遇到一些突发事件和问题，如何避免给自己带来致命性的打击，巧妙利用事件宣传自己，加深顾客的品牌影响力。

9、引导顾客体验：

体验消费是一种有效的营销策略。尤其是餐饮酒店推出新的菜品或服务时，让顾客进行体验营销不失为一种好方法。体验营销利用顾客占便宜的心理，更容易与顾客沟通，让顾客认可和接受，同时，好的经营环境、服务、产品更能获得消费者的口碑传播和消费推荐。

在水一方大酒店刚来河南的时候，当时是郑州市最高档的洗浴休闲商务酒店。由于对河南的消费情况不了解，对经营策略无法进行定位和推广。当时最高端的顾客群需要一定时间的培育，不可能通过大规模的常规广告来达到效果。因此，在开业之前，我曾为该酒店董事长王学龙先生建议，进行一个阶段的体验消费。在开业前三个月向各高端消费阶层赠票5000份，价值35万元。培育了一大批消费领袖。从而很快使“在水一方”在省会高端洗浴市场传播开来。迅速占领了市场。天官翅鲍鱼、世锦酒店等许多高端饭店在推广燕翅鲍等特色菜品上也都大量采用了体验消费的营销手段。通过顾客体验消费带动口碑效果的传播。增加品牌的可信度和影响力。是最有效的营销方式之一。

10、培育消费领袖：

任何行业的发展和传播都离不开部分消费领秀的影响。有时，消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。

举个简单的例子：本人在供职的一家大型企业上班时，曾在西安开销售例会。会议结束后大区总监请客吃饭，到一家他喜欢去的羊肉烧烤店吃饭。发现那家的生意非常红火。原来，我公司的赵总经常光顾这家小店，时间一长，我们公司的许多领导和员工也喜欢经常到这家小店消费。仅我们公司当地分支机构500人的消费，这家店的年收入就不会低于50万。这就是消费领袖的作用和个人影响力。其实象这样的例子很多。消费领袖的特征：个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响力。比如：政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员、单位领袖等等。餐饮酒店只要抓住部分这样的消费领袖，就很快能抓住一批忠诚的消费追随者。形成领袖示范的作用。曾经听人说过：“我们不做宣传，我们是做口碑的。”口碑营销不仅是需要一些技巧，更多是需要经营者对口碑传播的正确认识和投入。口碑营销不是常规广告，但也需要一定的投入，不过比起常规广告效果更好，花钱更少。需要经营者研究消费心理，做出预期承诺，带动消费者的口碑传播。比如：胖东来曾提出来：“不满意15天之内无理由退货”的承诺。为了达到这样的要求，他们就在经营预算里提出一个点用于因顾客退货造成的损失。同样，他们还给每个部门每月定期的赔偿金，用于与顾客的口碑沟通上，比如：他承诺12小时送货到家，结果晚了几分钟，胖东来就会按照公司要求赔偿顾客等待时间的补贴100元，当场兑现。

篇6：口碑营销经典案例分析

1. 把Tshirt包裹在邮包外面;

2. 邮寄出去，让他在恶劣的邮政运输体系里面走一圈

3. 收到后，打开，里面有一包洗衣粉——试试看，可以把衣服洗得像新的一样，

不清楚这是否只是个平面广告。

感觉上，如果产品质量确实不错，而且TShirt材质也刚好适合洗涤的话，倒还真不妨做个事件营销——体验营销。找几千个网上比较知名的Blogger，给每个人寄上一个盒子。

相信这么有趣的广告方法，很多人都会忍不住在Blog上写上一笔(不少人可能也真的好玩用洗衣粉洗一下)，也有很多人会像我一样出于好玩而的——虽然未必有兴趣把那件Tshirt往身上穿，

这样做，

1. 讨好了有影响力的那群人，白送东西给他们

2. 给了他们谈论的话题——不像那种“华硕产品就是好呀就是好”之类博客营销，这种blog帖子是围绕真实、有趣的事件而写的，Blogger更愿意写，读者更愿意看。

3. 让知名Blog做了自己的见证人和代言人，整个实验，非常有公信力，而且最后的见证是由非官方的Blogger自己发出，读者接受度会强很多，对于品牌、产品效果的理解和印象也会深入很多。(那种自己也不用华硕产品，却突然发篇文章说“华硕产品就是好呀就是好”，粘帖几句广告词，谁信呢)。

蛮好玩的。

篇7：口碑营销

乔治西弗曼的《口碑营销秘籍》提出口碑营销的几个步骤。第一是寻找出充分的理由，为什么目标消费者要买你的产品，思考出这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向。也就是说口碑营销首先是你要有优秀的产品或过硬的服务，这是口碑营销的起点，网民的眼睛是雪亮的，好的产品或服务必然越传越远，而相反糟糕的产品就会使口碑走向另一面，成为危机的伏笔。其次就是研究你的消费群体，他们的喜好，他们对产品及品牌的价值观等，这些研究会对策划口碑营销起到定位作用。

第二明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者。明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段。这些可以为设计口碑营销提供很多的决策信息。企业产品目标受众群体中哪些是我们的品牌拥护者，口碑营销设计时就要把他们变成意见领袖，成为品牌及产品传播的一个发源点，

口碑传播就是口口相传，任何一个目标人群都会有一些潜在的意见领袖，他们可能是本品牌的忠实用户，或是乐于体验尝试新产品并积极分享，这是建立声誉的重要手段。发现消费者决定消费的几个阶段，就可以知道什么样的信息在什么阶段可以促进消费者做决定。

第三在上述观察的基础上，找到可以促进消费者采取行动的核心信息，设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源，据此选择传播渠道、管理营销过程。口碑营销不是一时的炒作，真正的口碑营销是想办法来利用公信力来推动自己的产品和服务，使品牌能够有持久的传播力，因此，口碑传播讲究策划能力，讲究技巧，讲究执行力与控制力。首先是策划好一个眼球引暴点，让更多的人去关注，并使观注者，对此事产生浓厚的兴趣，并很有欲望把这个事情，告诉身边的所有人。其次是通过引爆点策动可谈论的话题，光有引爆点还不成，还要有可谈性，通过意见领袖把它口口相传出去。再次是选择传播渠道，口碑的传播渠道需要根据产品的属性进行选择，但万变不离其宗，选择目标客户群体相互之间的联系纽带作为传播渠道，比如网络是一种最佳的传播方式，SNS圈子，博客，论坛等，目的是让大家参与互动起来。最后就是口碑传播的监控，需要做的是对传播的过程进行有效管理和控制，可以有效引导舆论的走向，因为，负面信息也是可以通过口碑迅速传播的。

篇8：口碑营销经典案例分析

截至2014年12月,我国网民规模达到6.49亿,微博用户规模达到2.49亿,网民使用率为38.4%。微博,140字的信息内容,它既是一个社交载体,又有很强的本地化应用。更重要的是,它可以生根于多种移动客户端,利用每个人的空闲时间真正实现“anyperson anytime anywhere”,成为移动互联网时代重要的应用之一。

微博的魅力首先在于其互动性。与QQ等即时通讯工具不同,微博没有固定的空间。微博既不需要彼此点对点的沟通,也不需要双方即时在线,可以进行事后评论、转发。140字的内容,激发了草根的力量,为草根文化的兴起提供新途径。无论你是名人明星、社会精英亦或是草根达人,大家地位平等,都可以就某件事情发表自己的看法,在交流的过程中传递信息。在这个过程中,全国各个阶层积极参与、互动互助。

更重要的是,微博具有乘数效应。乘数效应泛指一个变量的变化以乘数加速度的方式引起最终量的增加。在微博信息的传递过程中,信息不只在发布者的微博中传播,会根据发布者的粉丝数在更广泛的范围呈现几何级增长传递。名人明星作为媒体人,使得微博与媒体相结合,增强微博的媒体属性,使得微博在传播速度及范围方面具有乘数效应。

二、口碑营销概述

1. 口碑营销的内涵

通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人,从而促使其购买决策形成的一种营销方式,即凡是以口碑传播为途径的营销方式,都可称之为口碑营销(王德胜,2005)。

2. 口碑营销的力量

作为一种营销方式,口碑营销可以与人交流信息、观点,理念,能够给人带来满意、愉悦或其他积极行为。与传统营销相比,口碑营销有以下魅力:

(1)有效节约费用,降低成本。口碑营销被称为世界上最廉价的营销方式,它所运用的人际关系是不需要成本或只需很少的成本,却可以达到很好的传播效果。更重要的是,相比较于其他营销方式,消费者更愿意信任口碑营销。

(2)具有亲和力、感染力。传统广告营销站在卖方立场上,存在“王婆卖瓜——自卖自夸”的行为。消费者对产品、服务所知甚少,对其营销内容易于产生怀疑。与传统广告营销不同,口碑营销更多是通过使用者的口口相传,消费者更愿意相信朋友的真是感受。

(3)发掘潜在顾客成功率高。专家发现,人们愿意与他人分享他们的产品、服务经验。如果体验是正面的,体验者将会积极的影响他人,而潜在顾客也更相信自己朋友的体验。从而可以达到发掘潜在顾客的作用。

(4)缔结品牌忠诚度。老顾客不仅是企业的回头客,还是企业的活动推广广告。据《哈佛商业评论》显示,顾客流失率降低了5%,平均每位顾客的价值就会增加25%～100%。良好的口碑可以赢得顾客的青睐成为回头客,这是反映产品及品牌忠诚度的重要指标之一。

三、基于微博平台的口碑营销优劣势分析

1. 优势分析

(1)广泛的受众基础。微博,即微型博客,与博客最大的不同在于简洁、明了。一篇吸人眼球博客至少要求创作者有良好的文字功底,其观点、风格符合大众的口味。微博,140字的内容,不需要过多的排版和格式要求,也不需要有特别的思想要求。因此,微博用户不需要过多的考虑,可以随时表达自己对某一产品的体验。这恰好符合现今的快节奏生活,降低了其准入门槛,吸引更过网民参与其中,为在微博进行口碑营销培养了广泛的受众基础。

微博的接入方式不仅局限于电脑终端,以手机、iPad为代表的移动客户端更符合其即使、便捷的特性。截至2014年12月,手机网民规模达5.57亿人,其中手机微博客用户数为1.71亿。作为便携式移动网络媒体,手机的使用率不断提高,无论在室内亦或室外、在家亦或旅途中,只要拥有一部联网的手机就可以随时发布微博,表达自己对某一产品的看法。

(2)可信度高。2012年3月16日,新浪、网易、搜狐等各大网站微博推行实名制。这一规定在实行之处在网上引起很大的争论,许多网民认为存在安全隐私问题。但也是这一规定的推行使得微博平台的信息可信度大大提高,受众也更相信微博传播的信息。

口碑传播的信息传播者与接受者总存在某种联系,接受者对传播者传播的信息易于接受;此外,具有较高满意度的产品或服务将得到广泛的传播,形成了良好的声誉。因此,口碑传播的信息在受众心中来说可信度较高。

(3)高效传播。微博传播是基于“节点”的用户嵌套网络式传播。微博的呈现方式相当简洁、灵活,其转发功能大大方面“节点”用户对微博的再传播。“节点”用户既是信息的传播者也是信息的接受者,既有自己的关注者也有一群粉丝,形成多个以自己为中心的用户圈,同时,也处于其他“节点”的用户圈。

信息在微博上的传播是通多众多相互联系的“节点”快速扩散。每一个“节点”用户发布一条微博,其受众圈会进行评论、转达,形成一级传播。尽管原始发布者的粉丝数有限,影响范围有限,但其受众在转发微博的过程中会转变为新一级的信息传播者,在其受众圈中进行传播,这样形成了二级传播。依此,微博信息在传播过程中进行裂变式传播。

2. 劣势分析

(1)受众群体有限。2014年微博用户发展报告显示,19岁-35岁用户占月活跃用户总量的72%,80、90后为微博活跃主体,且年轻化用户有明显增势;微博月活跃用户群中男性占60.9%;从地区分布上看,华东、华南地区微博活跃用户较多。相反,年龄偏大、女性、其他地区的人群较少接触微博,这就使得在微博平台进行口碑营销时,其受众群体将会有很大限制。

(2)传播过程不可控制。微博口碑传播过程由众多消费者共同影响,在无数“节点”的用户传播过程中随时随地发生着变化。消费者有很强的主观色彩,在进行口碑传播的过程中致使褒贬不当。另外,口碑资料有时会因为传播者的表述不确、记忆差错,造成表述上的失误,违背事实真相,形成负面的口碑营销。

四、总结

口碑传播利用人际关系传播,相对于传统大众传媒,可靠性强,富于活力,对消费者的影响较大,且成本几乎为零。基于以上优劣势分析,提出以下建议:

1. 充分利用微博口碑传播过程中关键“节点”用户的作用。

每个人的微博口碑传播能力是不一样的,有些人传播效果较好,速度快、范围广,这类传播者称为超级口碑传播者,如名人明星、微博大号等。企业在进行口碑营销过程中应充分发挥这种“节点”用户的作用。

2. 借助热门话题,吸引用户转发关注。

热门话题是在一定时间内大部分微博用户关注的焦点。企业在进行口碑营销的过程中,可以结合产品信息,选取适当的热门话题发布信息内容,进行口碑营销。

3. 关注微博品牌舆论,聆听消费者的心声。

在口碑营销过程中极有可能出面负面的口碑,这时企业应及时与消费者进行沟通,及时解决口碑传播过程中出现的问题;同时善于利用正面口碑信息,转发优质口碑微博到企业官方微博上,形成二级传播,从而达到裂变式的传播效果。

参考文献

[1]颜炳荣.口碑营销[M].北京:中国纺织出版社,2007.

[2]吴中宝,李桂玲.指尖上的微博——企业营销微时代[M].北京:中国经济出版社,2013.

[3]吴莉聪.基于微博的网络口碑传播模式及应用研究[D].杭州:浙江工业大学人文学院,2012.

篇9：口碑营销的概念

口碑营销呢，就是口口相传，比如我买了一个手机，功能很全，价格也很低，感觉非常值，那么我会情不自禁的像同事或者朋友推荐这款手机。再比如我想买一个单反相机的时候，我也会问周围的同事和朋友什么牌子的单反做工好，成像效果好之类的，问问他们有没有推荐的。而被问的朋友，往往都会很积极的跟你介绍给他感觉不错的牌子的单反，

这些其实就是人的正常心理，遇到好的事或物，会情不自禁的显摆或者分享，而口碑营销就是用到这个心理，通过一些流程来引发出人的消费欲望和传播欲望。好的口碑一般都是来自于朋友或者亲戚的一些推荐之类的，所以可信度比较高，利用这点来做营销的话，转化率也比较高。

小张认为，口碑营销不是单一的一种营销的手段，而是也要与一些新闻源、论坛、博客等其他网络营销手段来配合辅助，这样才能更好的来进行口碑营销。

这次主要给大家讲解口碑营销的概念，以后我会给大家分享口碑营销的具体操作流程，也请继续关注我的博客，谢谢。

篇10：网络营销中的口碑营销

现代网络营销的途径很多，但其中有一个叫口碑营销的，不知道大家是否听说过，口碑营销也是一个不错的营销方式，而且其价值取向性较高，并且发展方向较好。所谓的口碑营销是指在一个合适的环境下从一个人传播到另一个人那里，一般是通过一定价值向导，让消费者对品牌和产品有更深入的了解，从而达到网络营销的目的。

如何设计口碑营销呢?可以从这几个方面入手。

1、定向市场。微型营销的操作方法是向个人提供高度可定制的产品，方向性较强，微型营销可以与稀缺性、现有的社会网络相结合，这样能产生口碑曝光。

2、业内群营销。这个方式不是直接针对客户，而是可以建立品牌的人群，目的不是意见的收集，而是在定向的群里建立关系营销网和可利用的连接，从而建立你的整体品牌形象。

3、唯一性特征。许多网站或企业在网站内提供数量有限的网站邀请，而且众多商品都打上了限量产品或限时折扣的诱饵，从而影响消费者的购物心理，同时也就会产生不定向的宣传效果，唯一性会让购买欲望速度升高，这也是一个极佳的新途径来宣传新网站、产品的方法。

4、代言。资金扶持到位，可以让代言走进营销网络，找到一些业届权威来引领网站导航，从而提升网站点击量，让代言者的追随者通过代言的人最终发现企业产品，增加营销机会，找到新的商机，这样的传播口碑性能就更高。

5、充实网络平台。可以开设网络社区，让客户拥有一个紧密联系的用户群，他们可以帮助增加你的产品品牌知名度，更外可以通过增加一些网站工具，如交流、互动的网页平台，让用户在你的网站内活动。

口碑营销可好可坏，所以一定得建立在一定信誉基础上，不能失掉信誉，那么就无从谈口碑营销，必须有实际的品牌宣传，人们才愿意义无反顾地分享网站的意见、体验或对某个产品的热情，才会真正达到口碑营销的效果。

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1.、谈论者(Talkers) 谈论者是口碑营销的起点，首先是需要考虑谁会主动谈论你? 是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。

2、话题(Topics) 给人们一个谈论的理由! 是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到，关乎效果的确实编剧的能力，讲故事的水平，

3、工具(Tools) 如何帮助信息更快的传播?网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。

4、参与(Taking Part) 书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论”，也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。就如今年汶川赈灾事件，王石和王老吉都算是口碑事件的参与者，但结果却截然相反。

5、跟踪(Tracking) 如何发现评论，寻找客户的声音?这是一个事后监测的环节，目前 很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是，知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你，你会怎么办?参与他们的话题讨论?还是试图引导讨论?抑或置之不理?