运行人员业务培训要求

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运行人员业务培训要求（通用9篇）

篇1：运行人员业务培训要求

施工企业对质量管理人员、施工技术人员及一线操作人员每年的业务培训符合要求

一、项目管理是建筑企业的生命线

施工项目管理是如何以高效益地实现目标为目的，以项目经理负责制为基础，对项目按照其内在逻辑规律进行有效地计划、组织、协调和控制，以适应内部及外部环境并组织高效益的施工，使生产要素优化组合、合理配置，保证施工生产的均衡性，利用现代化的规律技术和手段，以实现项目目标和使企业获得良好的综合效益。工程质量的具体内涵包括以下几方面：

1、工程项目实体。任何工程项目都是由分项工程、分部工程和单项工程所组成，而工程项目的建设，则是通过一道道工序来完成。工程项目的质量是在工序中创造的。所以，工程项目的实体质量包含工序质量、分项工程质量、分部工程质量和单项工程质量；而单项工程质量又包含建筑工程、安装工程和生产设备本身的质量。%a 2.功能和使用价值。从功能和使用价值上来看，工程项目质量又体现在适用性、经济性、可靠性、外观质量与环境协调等方面。由于工程项目是根据业主的要求而兴建的，不同的业主也就有不同的功能要求，所以工程项目的功能与适用价值的质量是相对于业主的需要而言，并无一个固定和统一的标准。

3.工作质量。工作质量是指参与工程建设者，为了保证工程项目的质量所从事工作的水平和完善程度。要保证工程项目的质量，就要求项目管理人员及施工人员精心工作，对决定和影响工程质量的所有因素严加控制，即通过提高工作质量来保证和提高工程项目的质量。%a

二、建筑企业项目人员管理

（一）人员管理市场竞争，归根到底是人才的竞争，人是工作的主观能动因素，管理人是其它一切工作的前提和保证。人们都说建楼育人，可见在工程施工第一线上锻炼人才，培养人才是非常重要的。%a 1.管理人员的思想工作敢于让新同志挑重担，在实践中锻炼人才。当前，项目班子中很多都是毕业不久的大本、大专毕业生，他们年轻、富有朝气、精力充沛、思想敏捷，而且可塑性极好。我认为把这些年轻知识分子推向工作的第一线，勇于给他们压担子，充分挖掘他们内在的潜力与特长，引导他们克服自身的弱点，而对于项目那些经验丰富的老师傅，应安排他们到技术性强、施工难度大的工程部位上把关，以老带新即促进了年轻人的尽快发展成熟，有发挥了老师傅的优势。提高项目凝聚力，调动员工工作热情。一个人的力量是有限的，集体的力量是巨大的。拥有一个团结的集体，那将给工程建设带来巨大的能量，然而，要将团结合作的精神应用于实际工作中却需要付出很大的努力。现在的建筑市场十分火爆，对于建筑施工管理人才的需求量很大，一些施工企业为了增强技术力量，不惜巨资吸引管理人才，这就要求我们努力营造一种团结合作、立足本岗、无私奉献的工作氛围。其次，要用爱心去关心项目中的每名成员，技术、思想均应交流，及时了解每个人的思想，这样，即提高了项目人员的技术素质，有拉近了人与人之间的关系，政治上关心项目成员的进步，生活上解除家庭负担，排除每个员工的后顾之忧。项目班子应是一个团结、工作氛围很浓的集体，项目经理做任何事情都应身先士卒，一切以工作为主，创造快速、高质的产品。

落实程序文件岗位职责，加强管理人员责任心。目前，有些管理人员责任心不强，把管理人员应做的具体工作都交于民工去做，造成材料的浪费，质量的低下，导致经济效益的亏损。因此在项目开工前就根据公司程序文件编制项目管理人员岗位职责，使管理人员知道自己如何工作，岗位职能是什么。从而做好自己的本职工作。特别是工长，应有较好的专业基础知识，不仅要掌握施工中的每一个施工工序，还应对每一个施工环节都掌握清楚，细细致的了解，做到多看、多听、多做。在各个工程的施工中，不同其它行业的生产，有固定的生产线和流水线、成套的生产设备和稳定的生产环境，有相同的规格和相同功能的产品。每个工程都有各自的特点，不同的施工环境、不同的施工人员，施工质量的偶然因素的影响，容易产生质量变异，造成质量事故，所以要通过科技知识控制偶然性，避免事故的发生。项目管理者联盟文章，深入探讨。

2.健全质量保证体系，完善质量管理网络为了实施项目质量控制，项目经理部应根据工程具体情况组织建立以项目经理为核心的质保体系，形成以项目经理、项目工程师、技术负责人为首，工长、分包商技术负责人及项目经理部质检员组成的质量管理网络，作为项目经理部控制工程质量的执行人健全质量管理各项制度，牢固的树立谁施工谁负责质量，谁操作谁保证质量的观念。3.开展全员、全方位的教育培训项目经理部开展全方位教育培训工作，培训内容涉及iso9000系列标准公司质量保证手册、程序文件及质量控制、安全管理、文明工地、成本核算和计算机等知识，随着工程进展的不同阶段进行全方位业务知识教育培训，并将这教育延伸到分包队伍，使各个层次的人员都熟悉合同目标的要求，以满足工程对专业人员素质的要求。

4.加强对分包单位的控制和管理首先项目经理应根据分包方的资质、施工能力和以往项目的施工质量水平进行评价选择，选定合适的分包方后对其进行质量、技术、安全等方面的交底，并对其进行试工考核，对于不符合要求的应辞退。对于被选中的分包方，项目经理部先检查其营业执照、资质等级证、操作人员上岗证，之后由工长对操作人员进行全面质量教育，确保按图和规范施工。项目经理部依据质量要求及工程实际特点制定具体的质量保证措施，编制《分包工程管理细则》，并要求其严格遵守和执行。在施工过程中，项目工长、质检员随时对工程质量监督检查，发现问题立即整改，项目经理部如发现分包方私招滥雇，不按时规定和操作工艺施工时，有权终止分包方的施工，令其整改或清退出场。分包方在工程部位完工后，项目经理部检查其内业资料，确认合格后方可结算。

篇2：运行人员业务培训要求

企业营销系统是一个有效的组合团队，是一个营销战略战术计划和实施的整合体，那么，市场营销人员就不能是单打独斗的个体，必须要有全局观念。三国时期蜀国军师诸葛亮有7种用兵之道；今天招聘市场业务人员也要求具备10方面基本素质。否则，很难适应企业发展之需要，反而成了企业的累赘：

1、主动性：每个公司初期都希望人才踏踏实实、勇往直前，在后期则希望能留得住才人，共谋发展，所以一个合格的业务人员的主动性至关重要，所谓态度决定一切，指的就是主动性(而不是天天表态，天天讲大道理，没有实际行动)，主动性也是业务人员必备的素质之首。

2、沟通能力：业务人员打交道的对象是营业员、店长、商业公司、各级经理和各级医务人员以及政府各级公务员等层次人群。因此，沟通能力就成了最基本的素质。若出现口齿不清、表达不明、没有礼貌、反应迟钝等基本沟通障碍的情况，是不建议录取的。

3、解决问题的能力：业务人员的职责就是在实际的市场营销过程中，不断的发现问题、解决问题，所以，反应灵活机敏、不怕麻烦和困难、乐观向上是基本素质之一。

4、学习力：业务人员担负的职责就是向各级医药销售单位或个体对象传达所销售的药品的药理、政策和临床等基本知识，并且需要了解大量产品相关知识，没有学习能力是不能胜任的，所以，对于学历也应该有一定的基本要求的。

5、抗压力：在市场营销过程中，每个公司都可能或多或少地会遇到困难和阻力，在团队的发展磨合中，也面临着人际关系、客户刁难、政策变动等各种非常规事件，一个能与公司共同长期合作的业务人员，没有抗压能力是不行。

6、稳定性：现在的人才招聘，都是双向选择，适合的才是最好的。每个公司都不希望自己的员工流动性过大，这会带来很多资源流失，所以，选人一定要是适合的，而不是最好的。从另一方面来说，也要问一问应聘的业务人员，让他自己感受一下，既然我要做该企业的业务人员，那么这个企业是不是适合我，如果对方说不出所以然，建议不用。

7、执行力：作为一个靠销售业绩存在的人员，必须建立在以企业制定的操作规范开展销售工作，一切行动听指挥。对上级指派的工作任务必须做到理解了要执行，不理解也要执行，在执行中加以理解。要求上午去做的，决不拖到下午，要求一天完成的，绝不在第二天去完成。

8、思想过硬：所谓的思想过硬就是人们常提起的忠诚度，业务人员首先必须有忠诚于企业的思想，否则，我行我素是做不出业绩的，也无法提升自己。忠诚度是对企业和事业而言，而不是对某一个领导的忠诚。对企业的忠诚是大中诚，对于某一个人的忠诚是狭隘的忠诚。

9、企划力：这里指的企划力是简单的、朴素概念。就是指你在开展工作的过程中要有一定思路、计划、目标乃至你个人要达到的职业期望目标等，从而，懂得为目标而奋斗。而不是盲目的、盲从的瞎干。

篇3：运行人员业务培训要求

所谓工程总承包通常情况下是指受业主委托, 从事工程总承包的企业按照合同约定对工程项目进行勘察、设计、采购、施工、试运行 (竣工验收) 等, 在这一过程中可以实施全过程或若干阶段的承包。承包工程的质量、安全、工期、造价等由工程总承包企业[1]。

目前, 在国际市场上, 企业通过总承包的方式对项目进行管理, 根据美国设计建筑学会的统计, 国际设计施工总承包的比例从1995年的25%上升到了2005年的45%, 这种模式在国际主要的工程企业中得到广泛的使用[2]。

在我国, 工程总承包项目管理模式自上世纪80年代初开始推行。我国工程总承包行业经过多年的不断发展, 已经实现了突飞猛进。总体而言, 工程总承包行业在我国依然处于起步发展阶段, 依然存在法规不健全、业主不成熟、企业实力薄弱等现象[3]。

1工程总承包项目管理与传统施工项目管理的差异

1.1物资和采购管理物资采购管理是项目管理的重要方面, 关系到项目资源配置的准确性和时效性, 进而影响项目实施的进度和成本。对于工程总承包项目来说, 很多情况下物资的采购不但包括施工材料、机具的采购, 还包括对设备的采购[4]。这往往牵扯到完全不同的行业和专业, 需要从全局的高度进行统筹, 大大增加了采购工作的复杂性和难度。

在此情况下, 要做好采购工作要求从项目管理的总体出发建立完善的物资采购制度和信息沟通流转机制, 减少或杜绝管理失误带来的损失。例如, 很多人同时进行采购量的确定、招标组织、合同签订等全过程业务, 但在采购的各环节之间没有建立起有效的信息沟通流转机制。这种情况大大增加了产生工作失误的可能性, 从而产生多购、少购、错购等现象, 进而在一定程度上造成物资的积压、损失, 甚至浪费。

1.2设计变更管理对于工程项目来说, 在工程总承包模式下, 无论是工程项目的结构, 还是规模都比较庞大复杂, 在一定程度上难以做到一次设计到位, 最常见的情况是勘查、设计、施工和采购工作同时进行, 设计变更频繁是普遍存在的情况[5]。同时, 大大增加了现场突发事件的概率, 难以避免各种技术经济签证。在这种情况下, 由于变更、签证制度不完善, 工程费用支出必然会增加, 进一步提高工程的造价。

在此情况下, 勘查、设计、施工和采购之间的相互对接就变得格外的重要。各部分工作之间沟通协调不畅很可能会给项目效益带来重大的损失。为了尽可能减少这种情况的发生, 也要求项目管理要格外重视信息管理工作, 从项目整体出发建立项目管理信息沟通流转机制, 保证信息的顺利流通, 实现各部分工作之间的无缝对接。

在具体的制度管理方面, 应完善各种变更、签证的签字审批手续和程序。对于影响费用变化较大的因素, 需要设计部门提供变更依据, 同时对施工验收记录做进一步的检查, 对设计变更的部位进行实地的勘察, 以此为依据判别设计变更的真伪[6]。

1.3财务部门的职责在内部控制制度中, 财务部门是不可缺少的重要环节。工程总承包项目管理综合性强、涉及的范围广, 在此情况下财务部门对项目管理的核算和管控职能就显得尤为重要。为此, 项目经营管理的全过程中, 需要贯穿财务负责人的活动。在制定目标、确定战略、分析风险和做出管理决策的过程中, 财务负责人扮演着重要的角色。

在传统工程项目的管理模式下, 财务部门没有权力参与经营成果的控制和考核, 在这种情况下, 在业务管理方面, 无法有效地落实财务管理理念。同时, 财务部门参与项目部重大政策制定的程度不足。对总承包模式的项目管理来说, 双线条或多线条管理体制是管理的基本要求, 尤其是在项目管理涉及的时间、空间较广, 专业较多时, 这方面显得更为重要。

1.4计量支付管理对于工程总承包项目来说, 通常情况下, 涉及的合同额比较大, 一般都是几亿, 甚至几十亿, 工作内容涉及到勘查、设计、采购、施工甚至运营等方面广泛, 并且专业分包的情况较为普遍。在工程进度付款、工程结算过程中, 分包单位存在弄虚作假、高估冒算、套取工程价款的现象。在编制计量资料和结算书的过程中, 普遍存在“审出就减, 审不出就赚, 粗审多赚, 细审少赚”的心理[7]。或者制造假象, 提前支取工程进度款, 加大结算金额, 给工程的计量支付带来了很大的资金超付风险。

1.5项目人员的管理管理过于苛刻容易导致员工产生逆反心理, 产生对立情绪。这就要求管理既要人性化, 实行奖惩制度。又要建立严格的过程跟踪考核制度, 树立全员项目管理意识。更要把企业文化很好地渗透到项目管理中, 增强项目部各级领导在员工中的号召力和凝聚力, 最大限度地调动员工的主观能动性, 使其在工作中时刻保持高度的责任心, 进而保证项目管理活动的顺利推进。

2工程总承包项目对管理人员业务素质要求

从以上论述可以看到, 工程总承包管理与传统的施工项目管理既有共同的地方, 也存在很多显著的差异。工程总承包管理可以认为是从传统的施工项目管理发展起来的一种层次更高的工程项目管理模式。相对于传统的施工项目管理具有管理活动强调总体控制、涉及面广、综合性强等特点[8]。就管理人员的综合业务素质和能力水平来说, 工程总承包项目管理组织模式对管理人员综合业务素质的要求是有别于传统的施工项目管理组织模式的, 工程总承包项目对管理人员综合业务素质的要求远高于传统的单纯施工项目。

3结束语

我国工程总承包市场正在逐渐形成, 涉及行业从最早的化工、石化、冶金拓展到房建、市政、公路、铁路等其他多个行业, 工程总承包收入和规模不断上升。但从中美工程总承包行业的发展对比来看, 目前我国工程总承包业务所占市场比例依然比较低, 市场发展潜力巨大。从目前我国工程建设的大环境看, 推行总承包模式是大势所趋[9]。在此背景下, 高素质的项目管理人员对总承包项目管理模式的顺利推广有着举足轻重的作用, 重视和推进高素质项目管理人员的培养意义重大。

摘要：与传统的工程管理模式比较, 工程总承包管理模式具有管理活动强调总体控制、涉及面广、综合性强等特点, 这就对管理人员的业务素质提出了更高的要求。工程总承包项目管理需要项目管理人员具有怎样的业务素质是一个值得探讨的问题, 对工程总承包项目管理人员的培养具有积极的意义。

关键词：工程管理,承包模式,业务素质

参考文献

[1]王伍仁.EPC工程总承包管理[M].中国建筑工业出版社, 2009.

[2]陈伟哲.工程总承包项目管理模式问题与趋势研究[J].经济视野, 2014, 4.

[3]孙向丽, 张英辉.我国工程总承包模式和工程项目管理探讨[J].中国高新技术企业, 2012, 8.

[4]姜怀波.关于工程总承包项目管理的探讨[J].商品与质量:学术观察, 2013, 1.

[5]吴一帆.大型建筑工程总承包项目中的设计管理及控制[J].建筑施工, 2014, 4.

[6]李建彬, 付荣华.工程总承包项目管理中设计变更的控制措施[J].四川水利发电, 2012, B12.

[7]门云涛.业主在工程总承包模式下的工程分包管理[J].中国工程咨询, 2013, 8.

[8]王前进.工程总承包模式的管理和应用[J].魅力中国, 2013, 1.

篇4：运行人员业务培训要求

在传统的图书出版过程中，差错的渠道主要来自两个方面：一是原稿的错漏，二是排版造成的错误。前者的错漏由编辑处理，后者的错误由校对处理，分工明确。出版电脑化后，作者的原稿由书面稿转变为电子稿，简化了排版过程，因排版造成的差错已微乎其微，基本上只存在原稿的错漏。

因此，编辑人员与校对人员对文本的加工，本质工作都是对原稿是非问题的发现和修改。笔者是语文编辑，在此想就语文学科的特点，谈一谈语文教辅图书对编校人员业务素质的特殊要求。

一具备历史文化常识

“文”与“史”自古是一家，文为著史而生，史因文而显义。语文学科所包含的文学属性，注定了它对历史文化常识的要求。语文教辅为了拓宽学生的阅读面，训练学生的阅读理解能力，选用了大量课外文章。这些文章有些是报纸杂志上发表过的，有些是从网上下载的，质量肯定不像教材选文那样经得起推敲，经常存在隐性的历史文化常识错误。

然而，教辅不同于报纸杂志和网络文学，让人一览而过。教辅中的课外选文，学生会为做题而认真阅读，留下深刻的印象，编校人员对其加工可不慎欤?

下面就列举几个笔者在教辅选文中发现的历史文化常识错误，希望编校人员通过日常积累多发现此类讹误，因为它所造成的不良影响比错字病句更为严重。

1.《临江仙》(滚滚长江东逝水)这首词是明代文人杨慎所作，罗贯中将其录入《三国演义》作为卷首语。这是杨慎、罗贯中对历史和历史人物的看法。

《临江仙》(滚滚长江东逝水)这首词是杨慎所作，但不是罗贯中原著所引，而是清初评点《三国演义》的毛纶、毛宗岗父子在卷首引用、添加的。罗贯中是元末明初人，杨慎则是明代中叶人，两人生活时代相距近百年，罗贯中不可能引用后自己百年而生的杨慎的词。

2.在杭州岳庙中岳飞手书的《满江纽》碑文前，邓小平笑着说：“我小时候就会唱《满江红》呢!”

杭州岳庙的《满江红》碑文，是明代弘治间浙江提学副使赵宽所书。《满江红》(怒发冲冠)一词的作者是否岳飞，向来有争议，岳飞之孙岳珂所编家集里没有收录《满江红》词。此词岳飞绝未留下手书。

3.在《沁园春·雪》这首词中，作者肯定了秦皇、汉武、唐宗、宋祖、成吉思汗统一中国、推动历史发展的功绩，也委婉地批评了他们文治方面的局限性。

这句话所列举的帝王中，宋太祖赵匡胤并没有统一中国。在他去世时，与北宋并立的还有吴越、北汉两个割据政权，以及辽、大理等少数民族建立的政权。所以，这句话应删去“统一中国”四字和后面的顿号。

4.蔡元培任校长后广罗人才，各派人物云集京师大学堂。

1912年5月，京师大学堂更名为国立北京大学；1917年，蔡元培出任北京大学校长。蔡元培任校长后京师大学堂已更名为国立北京大学。

二广泛了解其他学科知识

语文是各门学科的基础，它不仅是教授学生掌握并熟练应用母语、提高语言文学修养、陶冶情操的人文教程，也是学生今后走上社会，交流思想、表情传意的工具教程。语文学科会涉及其他学科的很多常识，这种涉及面在教辅中的反映比教材更为广泛。

编校人员在精熟传统文化的同时，也需要多汲取近现代科学知识的养料。以下几个例子，差可说明编校人员留心于此的意义。

1.自从人类登上月球，它的山河大地方被人们了解。

“山河大地”应改为“地形地貌”。因为目前在月球上尚未发现水，更未发现河流。

2.多种字书，如《康熙字典》《字诂》等，无不可视作以《说文》为恒星而永久绕转的卫星。

卫星围绕行星公转，行星围绕恒星公转。这里的“卫星”应改为“行星”。

3.电池中含有汞、铬、铝等重金属。

“铝”应改为“铅”。“质轻”是铝的重要特性，它明显不属于重金属。

4.人的口腔中，三十颗牙齿环立成三十座微型烽墩。

正常人的牙齿为28颗或者32颗，不可能为30颗，否则不对称。

5.这样泾浊渭清地把工作和消遣分开，对他来说是办不到的。

泾河水清，渭河水浑。“泾浊渭清”应改成“泾清渭浊”。

三关心时事新闻

“文章合为时而著，歌诗合为事而作”，古人已很重视文学服务于时事的功能。现在的教辅图书，与时事的结合更是越来越紧密。编校人员平日里只要做到“三关心”，与时俱进，就基本可以胜任对教辅中时事错误的纠正工作了。

1.关心政治问题

2004年3月20日，台湾当局举办了所谓的“全投”。执意搞“全投”，其实质是把台湾从祖国分裂出去。

句中“全投”应该是“公投”。这是一个只需听听新闻就可以熟稔的政治概念。

2.关心社会问题

为增强人们的环保意识，倡导节约木材资源，今年4月1日起我国对木制筷子征收税率为5％的消费税。

句中“今年”应改成“2006年”。这句话出现在2008年教辅图书的原稿上，题目是让学生谈谈对征收木筷税的看法。很明显，原话是从网上2006年的新闻讨论版上直接下载的，“今年”这个时间概念必然会混淆学生的视听。编校人员应敏锐地发现此类问题并标明新闻发生的当年时间，不能让“旧闻”永远发生在“今年”。此外，句中收税的对象不是所有“木制筷子”，应是“木制一次性筷子”。

3.关心突发事件

印度洋海啸使数十万人没有等到2005年的来临，他们永远和这个新年差4天。

句中“4天”应改为“5天”。海啸发生在2004年12月26日，12月有31天，故从27日算起离新年还有5天。

四树立全局意识

人的记忆力有天赋成分，也可以通过后天的培养得到强化。编校人员需要形成一种职业习惯型记忆，将前后摄取的文本信息进行对比，瞻前顾后，统摄全局，从而发现问题。

1.记忆观点，发现矛盾

教辅图书的作者多为一线教师，他们教学任务繁重，编写工作往往并非一时一地完成，而是抽空所做，因此一人编写的内容也常有矛盾之处。例如一道阅读题引用了一段诗话，诗话中讲述了“一语成谶”的几个典故，答案的一句解说引起了笔者的怀疑。

魏晋时期的潘岳在《赠石崇》诗中，表示愿意与石崇“白首同所归”。结果石崇被处以死刑时，潘岳还照样活着。

试想，这个典故怎么能说明前面

的“一语成谶”呢?经查《世说新语·仇隙》得知——

(孙秀)收(逮捕)石崇……同日收(潘)岳。石先送市(刑场)，亦不相知。潘后至……潘曰：“可谓‘白首同所归’矣!”……乃成其谶。

所以，教辅答案中“结果”后的文字应改为“石崇与潘岳同日被处以死刑”。

此外，一本教辅很少只有一位作者，通常都由几位作者合作编写而成，各人负责一部分，最后交由主编统稿。在语文教辅的编写过程中，这种互不谋面的合作，难免导致某些观点的矛盾冲突。

例如前一单元题目考查对苏轼《定风波》词中“一蓑烟雨任平生”的解释，答案是“披着蓑衣在风雨中过一辈子也处之泰然”。后一单元题目问“披着蓑衣……处之泰然”这个解释是否合理，答案分析的结果是“不合理，没有真正触及苏轼思想的实际”。两种自相矛盾的答案同时存在，岂不让人无所适从!

其实对诗词的理解历来见仁见智，旨在否定某种常见观点的题目，并不符合鼓励多元思考的教育理念。因此，后一题可改为讨论题(问原句可作哪些解释)或删去。

2.统观全书，删改重题

多位作者合作编写的教辅，重题现象最易发生。作者越多，重题现象就越严重。比如一本文言文教辅，每篇练习中都有一项往届高考文言阅读题。可供选择的题目数量有限，而全书篇幅大、作者多，选题时难免造成多题重复。遇到这种情况，可以先不要对原稿进行精加工，而是边统一格式体例，边翻阅全书。这样更容易保留短期记忆，有利于更快更准确地找到重题所在位置，并综合判断全书的结构比例，拟出建议，请主编酌情删改。

当然，删改的题目还牵涉到序号、答案和分值，必须一改俱改。编校人员应时刻不忘删改后的“连锁反应”，处理好各种“连带关系”，弥补改题后的疏漏。

五熟练做题

教辅以习题为主，能快速熟练地做题并判断题目的正误是编校人员的必备能力，语文教辅也不例外。如果编校人员的做题能力达不到作者的水平，甚至不如学生，想保证教辅质量岂不是天方夜谭!

语文教辅的习题包括客观题和主观题，笔者认为，编校人员必须以高屋建瓴的姿态，不折不扣地做到：答客观题有百分之百的准确率，对主观题的答题观点基本胸中有数。

教辅的题目和答案，大致会出现以下4种错误。

1.题目正确而答案错误

这种情况如果出现在客观题，比较明显；如果出现在主观题，则比较隐蔽。譬如一道主观题要求对比杜甫、白居易某两句诗所反映的不同境界，笔者以为答案与自己预设的观点恰好相反。询问作者后得知，是作者在电子稿中运用“复制”“粘贴”功能引用题目中的文字，操作位置颠倒导致了答案错误。

2.题目本身存在错误，无法得出答案

这种情况主要出现在客观题，如题干要求从4项题肢中选出正确的一项，而4项题肢全部有误，或不止一项正确，根本无法按要求选择。

3.答案观点正确而解说有误

这种错误存在一定麻痹性。编校人员一见观点正确就容易放松警惕，对后面的解说文字一带而过。比如一道客观题要求选出“A、B、c、D”4项中加点词语读音全都相同的一项，答案是c，未错。而答案对A项“执拗、违拗／弹冠相庆、弹压”的解说是：“弹(t6n)冠相庆”与“弹(dian)压”，“弹”字读音不同。这真是节外生枝。正确的解说应是：“执拗(nin)”与“违拗(ao)”，“拗”字读音不同；两个“弹”字都读“t6n”。

4.出题与答案都存在错误

这种情况一般出现在介于主观题与客观题之间的分析题，隐蔽性较强。比如题目要求“将下面给出的形声字一一配对，比较它们声旁相同而形旁不同的区别”。

笔者将符合要求的汉字一一配对后，发现还剩两个字无法搭配，那就是“灸”与“炙”。因为“炙”并非形声字，而是会意字，出题本身有误；答案将“灸”与“炙”搭配，自然也是错误的。

编校人员在核对答案之前，一定要对客观题先作出判断选择，对主观题先在心中勾勒出大致观点，方能确保教辅图书出题和答案的准确性。

六善用电脑搜索技术

我们所处的是电子化、信息化时代，熟练掌握和运用电脑搜索技术已成为快速查找信息、提高编校工作效率的必要途径。

1.利用搜索引擎获取必要信息

目前，使用频率较高的两个搜索引擎是“Google”和“百度”，编校人员可以利用它们查证新闻事件，查找文章的作者、出处等各类信息，方便快捷。

2.利用教材和教辅的电子文档查找几段、重题

如前所述，教辅原稿时常出现配合教材修订不到位的情况，教材中已经删去的部分在教辅中依然会出现。

熟悉教材的编校人员一旦发觉某些词语句段本该引自教材，而印象中教材上没有时，可打开教材的电子文档，再打开“编辑”菜单下的“查找”功能对话框，输入待查词语或句段中的关键词，立即就能证实它们是否出自教材。

此外，教辅原稿中的重题、前后矛盾的地方等，都可以在教辅的电子文档中利用“查找”功能，快速准确地定位，作出恰当的删改。

以上是笔者对语文教辅图书编校人员业务素质的6点浅议。在日益激烈的市场竞争中，质量是教辅图书的生命线。“工欲善其事，必先利其器”，编校人员唯有坚持“充电”，具备过硬的业务素质，才能符合语文教辅图书编校工作的特殊要求，严把质量关，为广大师生奉献出更多精品。

篇5：运行人员业务培训要求

论新时期高校档案管理人员业务素质要求 作者：赵淑琴

来源：《沿海企业与科技》2005年第10期

[摘 要]文章分析了当前形势下我国高校档案管理人员素质现状，就如何提高高校档案管理人员素质，提出了若干对策建议。

[关键词]高等院校；档案管理；业务素质；提高

[中图分类号]G271．6

篇6：业务人员培训内容

终端业务人员的拜访步骤：

1.准备工作：出发前，路线图表、产品手册、样品、工具（胶带、剪刀、布、笔、价签）、宣传促销品。入店前，检查仪容仪表，复阅客户资料卡，准备生动化材料。

2.检查户外广告、pop、陈列架等

3.向客户打招呼、问好。表明自身来意。（如：老板你好，我是XXX厂家的业务员）

4.检查店内生动化的陈列，包括广告价签，产品陈列的整齐与否。

5.检查库存，清点大日期货品，更换不良品，收集竞品情况，订货按

1.5倍安全库存原则给客户建议下订单。

6.销售访问，包括推荐新品、促销通知、收集信息。

7.确认订货，若需客户签字确认的必须确认。

8.确认下次拜访时间。结束拜访，出门更换、更新海报、POP等广宣物料。

六勤：脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤。

篇7：税务人员业务培训心得

开发区分局 丛岩

2013年9月23至30日，市局组织了一期税收业务培训，培训地点位于风景如画的扬州-国家税务总局干部进修学院。我有幸参加了这次培训，感想颇多。

感想一：久违了学校

自从中专毕业后，离开学校已很多年，即使是后来的大专、本科学习也是通过自学考试和参加电大考试，都是利用业余时间进行学习，像这样的脱产、封闭式的学习还未曾有过。所以当我踏进扬州-国家税务总局干部进修学院，一种久违的亲切感暗暗滋生。

我们此次培训的时间是6天，每天上午8：30—11：30、下午2：30—5：00上课，课程安排得非常紧凑，每天的培训内容也非常丰富，内容主要包括：资本交易事项检查方法与案例分析、税收征管疑难问题解析、税收风险识别与原因分析、纳税评估案头分析方法与技巧等近十门课程。培训方式采用讲授式、案例式、研讨式等教学方法，培训内容与税收实际工作联系紧密。老师的讲授认真、严谨，所授的理论具有前瞻性，税收的实践性操作性很强。特别是辛连珠老师所讲授的《资本交易事项检查方法与案例分析》，在理论上使我们理解了什么是资本交易、资本交易过程中会产生哪些税收、如何通过上市公司的财务报告看出潜藏的税收，同时通过讲解一些亲身参与的实际案例，让我们对这些理论有更深刻的了解。另外申山宏老师所讲授的《纳税评估案头分析方法与技巧》实用性也很大，他主要是通过二个房地产企业案例的分析，要求我们先对这二个企业的会计报表和企业所得税申报表进行分析、比较，找出存有疑点的项目，然后再汇总讲解具体的纳税评估案头分析的方法，其中最重要的方法是通过对企业的会计报表进行项目分析。

感想二：美哉瘦西湖

学校紧临瘦西湖，学校的景致与瘦西湖的景致浑然一体，若不是用围墙隔开，俨然就是一个完整的景区。每天早晨五点多，学校通往瘦西湖公园的聚贤门就打开了，供来学习的同学和学校的老师进入瘦西湖公园晨练、赏景。每天早晨6点，我就与稽查局的张玉珍、吴友萍相约一同到瘦西湖公园，一边锻炼，一边感受扬州人的生活。漫步在瘦西湖畔，但见一泓曲水宛如锦带，如飘如拂，时放时收，较之杭州西湖，虽不及她的宏大，但宛转曲折、绿柳依依，另有一种清瘦的神韵，我简直被瘦西湖的美震撼了。

感想三：对培训的建议

这次培训人数较多，人员的层次不等、素质不一，培训的内容丰富，时间安排紧凑，美中不足的是有的培训内容是一门专业的课程，仅凭一二节课是无法讲深、讲透，若能将培训时间延长一些，老师再讲深、透一些，相信将会受到更好的效果。

扬州培训学习心得

铜官山区一分局 徐新星

在风景宜人的扬州，我参加了为期6天的税收业务培训，仿佛重新回到天真浪漫的学生时代，不停得汲取各种知识。这是一次突出当前税收热点难点问题的培训，开拓了我的视野，增长了见识。老师们渊博的学识、丰富的实践经验、精湛到位的讲解似和风细雨滋润着我的心灵，陶冶着我的情操。

辛连珠教授讲授的《资本交易事项检查方法与案例分析》课程，为我们解释了资本交易有关的基础性概念，例如股权分置、对价、大小非解禁、对赌协议等等，帮助我们初步掌握了资本交易事项的特点。同时辛教授重点讲解了企业成长阶段在配股、分红、转增、转股、定向增发等不同类型的股权转让情况下投资者的涉税问题，为我们厘清了以往税收征管中的盲点，让我们了解到税基管理的好坏直接决定了税源管理的质量。谢金荣教授讲授的《税收征管疑难问题解析》课程，从登记管理、账簿凭证管理、纳税服务、税收保全强制措施等十一个方面分析了当前税收征管过程中普遍存在的棘手问题的现状和原因，透露了今后的改革方向，为我们指明了解决疑难问题的途径。朱明建老师讲授的《当前纳税服务热点问题探讨》课程，紧贴当前纳税服务热点，分享税收改革前沿成果，从纳税服务不愿为不作为问题、加强政策服务、整合纳税服务资源、推进金税三期纳税服务平台建设和借助税源专业化管理改革优化纳税服务工作等五个方面探讨了什么是纳税服务、为谁开展纳税服务、如何开展纳税服务，梳理了纳税服务在当前社会环境下的热点难点问题，帮助学员们树立了正确的纳税服务理念，提供了纳税服务的创新思维。潘雷弛博士讲授的《税收风险识别与原因分析》课程和申山宏老师讲授的《纳税评估案头分析方法与技巧》课程，为学员们提供了有效开展风险管理与纳税评估的技巧与方法，并结合多个案例，训练学员们在日常税收征管中利用会计报表勾稽关系、第三方信息等分析疑点查找漏税的能力。赵国庆老师讲授的《最新税收政策解读》课程，结合国家税务总局近年发布的有关所得税问题的公告，为学员们明确了贷款利率的确定、撤回或减少投资与股权转让税务处理的不同、筹建期业务招待费的税前扣除、政策性搬迁的所得税处理等等问题，消除了学员们税收政策理解不到位的问题，使学员们受益良多。

加强学习是提升工作能力的重要手段。当前经济社会发展日新月异，税收征管中会遇到各种各样的新问题，税务人员只有不断地充实自己，从各个方面提升自己为纳税人服务的本领。在税务实践与学习的不断促进中，我们必须要有高度的责任感，担负起为国聚财的神圣使命，最大化地挖掘自身的潜能，为地方经济社会的发展奉献出自己的全部力量。

通过这几天的培训，我对税务工作有了新的认识，这不仅是一份谋生的手段，更是一个实现自我价值的平台。在今后的工作中，我要持续学习，熟悉征管改革中的新政策新举措，了解前瞻性的税收学术研究成果，不断更新知识结构，切实提升一名基层税务人员的执行力。

??扬州培训心得体会

狮子山区分局 詹义平

“故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州”，李白的这一千古佳句曾带给无数人对扬州的美好憧憬。怀揣这份憧憬，我们安徽铜陵地税一行约50人于9月23日来到风景如画的美丽古城—扬州，参加为期6天的税收业务培训。时间不长，收获颇多。美丽的校园环境、专业的师资力量都给我留下难忘的印象，在培训中，专家教授们丰富的知识和精湛的理论阐述让我们深深折服。通过学习，对照自己的工作，静下心来思考，确实受益匪浅，有几点发自内心的感想。

一是感受了“精致”氛围。初到扬州，首先映入眼帘的是城市宣传名片“精致扬州”，而进入学校，更是处处感受到这份精致。校园大多为灰墙黑瓦的徽派建筑，绿树掩映，小桥流水，亭台楼阁，曲径通幽，仿佛一座透着浓浓花香、书香的江南古典园林。报到后，班主任杨贵松老师每天到教室及时交待学院规章制度和注意事项，耐心倾听学员心声，周到细致为学员服务，让学员有到家的感觉。学院因市政建设而修建的临时围墙上也印上了税务文化宣传画和廉政宣传标语，精致、严谨的氛围弥漫在每一个环节、每一个角落。

二是拓宽了知识视野。自参加工作以来，整天忙于工作，学习多是靠实践学、向书本学、向身边的人学、通过媒体等间接地学，但处理实际工作的基本能力未能上升到一定的理论高度，也曾试图读一些相关书籍来补充更新，但因读得不深理解不透，在实际应用中出现了偏差或不当等问题，让我切实感到了“本领恐荒问题，这次到扬州税院学习真可谓是一次学习的好机会。培训中我们所学的知识是全方位的，学院任课的几位老师，都是税务管理研究领域的专家教授。他们精心备课，悉心授课，并且能结合我们的税收工作实际进行深入浅出的讲解和阐述。在教学中，老师们教导我们用新眼光、新视点去观察和思考税收与社会经济发展；用新方法、新思路去解决当前税收工作的新问题，培养了我们创新思维能力。大家普遍反映授课内容贴近实际，容易理解和接受，教学方法生动活泼，有效激发了我们的学习热情，对今后开展税收工作将有很好的促进作用。

三是提升了实践的能力。培训中我们所学的知识是全方位的。既有最新税收政策解读、纳税评估操作、纳税服务讲解和心里调试、拓展训练，又有税务执法风险防范、税源专业化管理等提高法律素养和业务能力的课程，各位老师采用讲授式、研讨式、行为训练式等教学方法，紧贴税收基层一线工作实际，紧扣人才培养宗旨，更突出对创新思维的启发和拓展。老师深入浅出的讲解，使我们听而受启，记而不烦，好学不倦，接受了前瞻的税收理论，接触了最新的税收信息，使知识结构得以更新，开阔了思路，增长了见识，提高了业务技能。虽然培训学习的时间很短，但是每堂课都显得弥祝珍贵，都得到前所未有的收获。让我们真正感受到了理论与实践是怎样有机结合的，更清醒地认识到如何高效率、高质量地解决实际工作中的问题。

篇8：运行人员业务培训要求

一提高业务人员的思想道德素质

思想道德素质是指人在一定的社会环境和教育的影响下, 通过个体自身的认识和社会实践, 在政治倾向、理想信仰、思想观念、道德情操等方面养成的较稳定的品质。作为现代图书馆业务人员, 一定要具备较强的思想道德素质。而具备较强的思想道德素质, 不仅会促进个人业务能力的提高, 更会推动图书馆事业的发展, 是个人进步与事业发展的前提条件。一个人如果不具备较强的思想道德素质, 那么他就不会重视自己所从事的工作, 在工作中也不会尽职尽责, 这样即使他的专业知识再丰富, 工作能力再强, 由于主观思想素质差, 也会影响工作质量。所以, 新时代的图书馆业务人员, 一定要具有较强的事业心和为人民服务的思想意识, 要始终遵循读者至上、顾客是上帝的服务宗旨, 要时刻具有甘为人梯的奉献精神, 牢固树立自己的政治方向, 使自己始终保持高涨的情绪, 积极热情地为读者提供满意的服务。

二提高业务人员的业务素质

业务素质包括广博的专业知识、熟练的专业技能等, 一个人能否成为一名优秀的业务人员, 主要取决于他是否具备较强的业务素质, 具有较强的业务素质也是做好图书馆管理人员的先决条件。随着我国经济的发展和社会的进步, 对图书馆管理人员的业务素质要求也逐渐提高。作为一名图书馆业务人员, 一定要储备丰富的专业知识, 掌握图书馆情报学专业知识和技能;掌握先进的计算机知识和技能, 具有敏锐的信息意识, 能及时从网络系统中快速为读者提供所需要的信息;要掌握一定的外语知识, 具有一定的外语水平, 为读者发挥桥梁作用, 真正为读者导航。此外, 作为一名图书馆业务人员还要不断地进行专业知识的学习, 经常接受业务培训, 经常参加各种学术报告会、专题讲座等, 通过不断学习、不断交流来更新自己的专业知识, 完善自己的知识结构, 以适应时代发展的需要。

三提高业务人员的人际交流和沟通能力

图书馆的建设和管理的最终目标是为人们提供良好的服务, 激发人们爱看书、看好书的兴趣, 促进现代图书馆发挥最大的效益。作为一名图书馆的业务人员, 首先, 要不断提高自己的人际交流能力与沟通能力, 要时刻加强心理学、公共关系学等方面的知识学习, 锻炼自己的语言表达能力和交际能力, 要努力与读者建立彼此信任、彼此理解的相容关系, 以真诚周到的服务争取更多的社会支持。要秉承“以读者为本, 做先进文化的传播者”这一理念, 在工作中要经常组织一些活动, 多与读者进行沟通与交流, 及时了解读者心理, 有计划、有目的地把图书馆管理工作引向深入, 全面推动图书馆的工作。其次, 业务人员要多与上级领导沟通, 争取领导和社会等各方面的支持, 真正解决一些实际问题, 实现馆舍建设齐全、书刊配置多样、图书管理上档次, 推动图书管理工作的良性循环。只有通过图书馆业务人员不断地与社会、与人们进行有效沟通, 才能及时了解不同人的心理需求、不同阶层的需求, 才能更好地为人们提供优质的服务。

四提高业务人员的创新精神

创新是一个时代发展的主题, 各行各业的发展都离不开创新。创新推动科学的发展、社会的进步, 它是民族进步的灵魂。图书馆事业要想更好地发展, 就要求图书馆的业务人员具有创新精神。所以说, 作为一名图书馆的业务人员, 要有竞争意识, 要不断地学习, 在学习中、在实践工作中, 培养自己的发散思维, 要改变过去一些不良的管理方法, 对图书的管理要大胆地在实践工作中发挥创新精神, 敢为人先, 要不断从读者的心理出发, 满足读者的需求, 使图书馆发挥最大的作用, 产生最大的效益。

五小结

总之, 现代图书馆不仅储藏着人类丰富的文化遗产, 是人类知识的宝库, 更收藏着大量的文献信息资源, 目前的图书馆承担着各种职能, 它已成为与人类共存的伟大事业。作为图书馆的业务人员应不断提高自身的素养和专业知识, 在工作中兢兢业业, 牢固树立自己的政治方向, 建立一支综合素质较高的图书管理队伍, 使图书馆的管理思想与管理方法跃上一个新的台阶, 使现代图书馆事业取得进一步发展。

参考文献

[1]戚建平.现代化图书馆业务人员的基本素质与要求[J].引进与咨询, 2000 (2)

[2]李雁鸣.现代化图书馆在构建和谐社会中的作用[J].科技信息 (科学教研) , 2007 (26)

篇9：运行人员业务培训要求

理论与实践有机结合使所学有所用。由业务外行变为业务内行，得益于业务培训的结果，加上灾后恢复重建项目资金跟踪审计调查的实践，经过两年多的跟踪审计调查不但提高了自己的业务技能，也提升了审计在民众和政府中的威望。从省厅培训班回来后接触到的第一个审计项目是我区20个卫生院的灾后恢复重建项目。我根据省厅审计工作方案，在审前调查的基础上制定了切实可行的审计实施方案，把审计调查的重点放在建设工程程序、工程建设现场管理和资金管理使用上，特别注重工程现场实地审计。我们在对一个卫生院新建项目现场审计中发现，基础圈梁浇筑时跑模了，宽处50多公分，窄处不到15公分，我对项目经理说工程不合规要整改。项目经理知道以前我是搞财务审计的，不懂基建审计，对我说：“建筑是走中线”还用手给我比划中线的位置，我当即回答：“我老师讲的是三线一面即里线、中线和外线，一个水平面，怎么只是一个中线呢？”项目经理一听我的回答，发现我不是外行，就满口答应整改。在另一个卫生院施工现场审计时我们发现，该项目基础从施工图设计看是大开挖，深4米，放坡，放坡比例是1:1.5，基础已挖好未放坡。我当时就提出未放坡不行。必须按施工图的设计要求放坡。项目经理回答不放坡可以，地方小，没办法放坡。我严肃的回答“必须放坡，不放坡，施工安全怎么保障？工程量已把放坡的土方量计算在内，以后工程量该如何确定？”项目经理听我这么一说傻眼了，一听不是外行，就答应放坡。陈仓区就这么大的地方，审计局的人谁搞啥审计，谁的业务如何，被审计单位都一清二楚，他们知道我是搞财务审计的，以前也没见过我搞基建审计，认为随便找点理由就把我糊弄过去，没想到我回答的如此在行。“三线一面、放坡”这些新知识是从培训班学来的，以前根本不知道这些名词，把它运用在实际中效果是不错的。审计人员在审计中手中时刻有一把尺子，尺子就是标准，就拿建设工程合同审计来说，中标价从市场调查到的情况看砖混结构每平方米当时的中标价在800-1100元之间，框架结构每平方米在1500-2000元之间，如果中标价不在这个范围，就说明工程承包合同有问题。这就解决了审计人员在建设工程承包合同审计时审什么，怎么审的问题。又比如，在工程管理审计中查看施工日记和监理日记是发现问题的有效手段。我以前跟随建筑公司的经理在工程现场呆过一段时间（兼任建筑公司会计）对施工日记和监理日记记录的内容了如指掌。建筑现场对我来说是很枯燥和乏味的，白天工人在干活，经理和监理在现场交涉工程建设情况，我没事干，只好在工地走走看看，晚上唯一娱乐的东西是玩扑克牌，吃过晚饭，我就叫经理和监理一起玩牌，但就在我叫他俩时他两人都在记日记，各记各的，我连问带看，一连几天天天如此，当天发生的事情和所干的活都记录的清清楚楚。于是我就掌握了施工日记和监理日记的内容。这点现场经历结合培训班学习到的知识，为我的基建工程审计积累了经验。在审计中我们发现有些小项目施工日记和监理日记根本没记，等工程结束整理资料时才补记；有的记的太简单，如一个施工日记只记了三个字“打盖板”，另一个施工日记只两个字“砌墙”。审计人员只有做到自己心中有数才能在实际工作中出奇制胜，自己心中没数，在审计中就只有走过场，被审计单位对你也不重视。通过灾后恢复重建项目资金的跟踪审计，使审计机关的威信大大提高。我们在审计某个建设项目时，主管部门通知建筑公司说审计局人要来工程现场进行审计调查，建筑公司的人怕审计，一听审计局要来审计吓的提前跑了。事后主管单位的同志给我说了此事，我感到很高兴，怕说明审计是有威力的，不怕说明审计无能。在建工程审计是事中审计，它是属于非常规审计的范畴，发现问题及时解决，把问题消灭在萌芽状态，这也是审计所要达到的目的。2009年下半年，区上抽调财政、审计、灾后重建办、政府办、纪委、信访局等六部门组成联合检查组，对我区灾后重建项目进行现场检查，由灾后重建办牵头，结果在检查过程中我们审计唱了主角，因为其他部门来的人不懂建设工程程序，对工程现场管理方面的内容根本不了解。区上领导对审计人员熟练的业务技能给予了高度赞扬，向各部门领导指示工程管理方面以审计局为主。

通过这几年对灾后重建项目的跟踪审计，不但提高了自己的业务技能，更重要的是提升了审计在民众及政府中的威信。目前我区的灾后重建项目已接近尾声，但基建工程审计却是永久的，基层审计机关从事基建审计的专业人员非常少，要解决地方审计机关工程审计方面人员奇缺的突出问题，审计系统的业务培训是很重要的。

（作者单位：宝鸡市陈仓区审计局）