浅谈企业文化的作用

关键词： 会计学院 目录 浅谈 企业

第一篇：浅谈企业文化的作用

浅谈企业文化对企业营销的推动作用

学院：财务与会计学院 姓名：潘紫依 班级：会计1201 学号：1203100131

二O一三年十二月

目录

目录........................................................................................................................................... 1

一、企业文化的概述 ....................................................................................................... 2

二、我国企业文化营销现状 ........................................................................................... 3

三、企业文化与市场营销的关系 ................................................................................... 4

四、企业文化在市场营销的作用 ................................................................................... 5

五、发挥企业文化的建设作用 ....................................................................................... 6

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摘要：一个企业的文化就是整个企业的灵魂，企业的管理更是企业进行自身文化管理的重要载体。企业文化营销是用文化来提高和升华企业的社会形象，使消费者感受到企业良好的形象之后，对其产品服务产生信赖和依恋。三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做文化，企业文化的强弱，一般代表着这个企业实力的强弱。怎么理解企业文化，企业文化是什么，理解企业文化对企业营销到底有什么推动作用以及怎么发挥其作用，已成为当代企业管理的一个重要环节。

关键词：企业文化 文化营销 文化推动作用

目前，由于国内、国外市场竞争的加剧，使营销竞争成为企业竞争的主要手段。20世纪80年代以后，营销观念出现多样化发展趋势，如关系营销、网络营销、整合营销、绿色营销等等。消费者的需求趋势，正越来越显示出21世纪是企业文化营销的时代。现代商品中文化的含量和附加值越来越高,文化因素在企业生存发展中的作用日益显著。从现代市场经济的整体发展趋势来看,现代市场经济正在走向经济与文化的"一体化",也就是说,当前企业的最佳生存与发展的手段是将文化与企业营销相结合。消费者在对产品的购买选择中不知不觉地反映出对价值观、自我定位、生活形象及自我体验感觉这四类形象认同感的追求。因此消费者需求的变化将向文化型消费转变。这种消费趋势决定了21世纪营销重点是企业应以某种文化作为营销手段去开拓市场。以文化为核心，打造企业文化营销的利器，才能在顾客心中强有力地确定其产品地位，以获取战略优势。

一、企业文化的概述

(一)企业文化的定义

企业文化是指在一定社会历史条件下，企业在生产经营、管理活动中所创造的物质文化和精神文化的总和。具体地讲，就是指统一的员工意识、思想、行为的企业经营哲学、行为准则、道德规范、企业精神、价值观念、企业制度、文化环境、企业产品等，其中价值观念是企业文化的核心。

(二)企业文化的特点

1、积累性：企业文化是一个系统，由许多方面所构成，不是一个随时可以形成和改变的。一旦形成，就具备了作为思想和行为交流的平台价值。

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2、双刃性：一旦形成，既有利于沟通，又会形成排斥创新和新文化形成的惰性。需要我们善于利用企业文化的力量从事我们所希望的活动。

3、双重性：当说“每个企业都有自己的企业文化”时，并没有说明这些企业文化究竟是好还是不好，因为有些方面是促进企业发展，有些方面可能阻碍企业的发展。但是，当说一个企业想做企业文化方面的建设时，比如说确立企业的核心价值观或做员工培训时，这个意义上的“企业文化”就是特指好的企业文化。

4、实践性：企业文化总是与管理实践和氛围相联系的，要实际在具体的企业中感受才能知道这个企业文化的特点

(三)企业文化的功能

1、导向功能：向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。

2、约束功能：企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。

3、凝聚功能：企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。

4、激励功能：企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥， 提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。

5、辐射功能：企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道(宣传、交往等)对社会产生影响。企业文化的传播对树立企业在公众中的形象很有帮助，优秀的企业文化对社会文化的发展有很大的影响。

二、我国企业文化营销现状

20世纪80年代末，随着改革开放的深入，企业文化作为一种管理模式被引进我国的企

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业，但是，大多数企业是将企业文化的焦点定位在企业的外在形象和管理风貌上，随着竞争的加剧，企业越来越认识到培育和形成良好的企业整体价值，塑造企业形象、产品形象和员工队伍形象，才能达到凝聚人心、鼓舞士气，激励全体员工团结奋斗，才能不断提高企业的市场竞争力。目前，我国的企业文化建设的发展还不很平衡，大企业和小企业还存在差异，企业文化建设的重要性仍然没有得到一些企业经营管理者的足够重视，还需要进一步加以引导。大致表现在以下几个方面：

(一)跨国公司在中国的企业文化营销格局

在异国进行跨企业文化营销，加入WTO后的许多中国企业都没有这方面经验，然而身边有许多外企在跨企业文化营销方面的经验和教训可供借鉴。外国企业进入中国，有的成为大赢家，如宝洁、麦当劳、可口可乐等大公司;有的公司出现过跨企业文化营销问题。

(二)我国企业文化营销的实践活动

在我国企业中，如海尔的资本扩张、春兰的跨国经营，也都是靠文化品牌营销取得了良好的社会综合效益和经济效益，明显地扩大了企业的美誉度和竞争力。

(三)国内企业实施过程中的企业文化营销

现在国内许多企业在创名牌、追求名牌效应的同时逐渐意识到，除了要提高产品质量、设计和包装外，还必须注意到产品开发、包装和商标中的文化优势。许多企业在产品开发中通过丰富产品的历史文化内涵，力图打开更广阔的销路。以往人们评价产品形象，总习惯于提高技术含量。眼下国内企业新产品设计开发、装潢命名，常常利用历史文化名城、著名人物、历史事件、厂店名称不同程度地增生文化附加值，从而令商品身价倍增。

二十一世纪是经济全球化的世纪，是企业向文化管理迈进的时代。现今跟许多国外成功的大企业相比，我国企业在企业文化的建设水平及实践有很大的差距，这些差距正影响着我国企业经营效率和稳定发展能力，同时也是影响我国企业国际竞争力的主要根源之一。

三、企业文化与市场营销的关系

根据企业文化的定义我们可以将一个企业中的文化现象分为四个层面，即精神文化层面、制度文化层面、行为文化层面和物质文化层面。这四个层面由里向外构成企业文化的系统框架。

1、精神文化层面。精神文化是一个企业文化的核心。其实质是企业价值观的体现，又

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称“企业精神”。每个成功企业的历史、行为、地域、员工构成、经营风格、管理制度等方面都具有一定的特色，形成企业的独特个性。“企业精神”也是这种个性的一种表现，更重要的是“企业精神”也反映出企业特有的追求。

2、制度文化方面。一个企业的各项规章制度，不仅反映企业的管理方式，也是企业文化的体现。有的企业在管理中坚持“尊重人的原则”，实施亲情、自主的管理方式，主张用价值观的引导和行为规范的影响来约束员工。也有的企业认为管理应是“胡萝卜加大棒”，既应有严格的规章制度，也应有各种奖励来激励员工的积极性。不管实施哪一类规章制度，采取何种管理方式，都体现出企业的价值观念，是企业文化的一种表现。

3、行为文化层面。企业的各种行为，都体现企业的意志，反映企业的文化品位。企业向市场提供产品，满足一定的需要，其实质也是一个价值创造的过程，有利于社会的发展。

4、物质文化层面。物质文化是企业文化中最表层的东西，往往能给人以直观的印象，使人领会到该企业文化的内涵。

菲利普·科特勒将“市场营销”定义为：个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。在这一过程中，产品和价值的生产者和消费者通过市场交换这一纽带千丝万缕地联系着。产品生产者——企业为了在市场中转让产品的使用价值而获得价值，为了能够顺利地实现这一过程，企业必须通过一定的方式和手段将企业的商品和劳务甚至是企业本身推销给消费者，这就是市场营销。在长期的市场营销中，企业不可避免的会因为其自身的价值体系，员工的文化水平、习惯等而形成企业自身的独具特色的文化，这就是企业文化。企业文化一旦形成就将具有稳定性和指导性，必将对企业的生产经营活动产生重大的影响。而市场营销作为企业生产和经营的计划和指导，必将受到企业文化的影响。企业文化决定市场营销的方式和手段，会对企业的营销起到指导和推进作用，而企业的市场营销由于处于与消费者接触的第一线，对于市场中断出现的流行趋势和新事物很敏感，针对市场中的这种趋势和事物会及时反映到企业的决策层。另外市场营销的经验也会对企业的文化创新起到无可替代的作用。总之，企业文化与市场营销作为现代市场经济大潮中出现的新事物，作为企业经营活动中的“脑和手”，有着千丝万缕的联系，处理好会共荣，处理不好会一事无成。

四、企业文化在市场营销的作用

(一)企业文化可以增强企业的核心竞争力

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增强企业核心竞争力的关键在于企业的核心价值观，而建设企业文化的主要目的就是为了培育企业的核心价值观。企业的技术、制度等别的企业可以学习移植，但是，企业核心价值观却难以被模仿与移植。如若企业的员工广泛认同企业核心价值观，那么在它的指导下的企业实践活动，企业的主要成员会自动产生使命感，员工也会对企业及企业的领导人、企业形象产生强烈的认同感。

(二)良好的企业文化能网罗人才、吸引人才

当今单纯靠高薪、高待遇已经不容易网罗人才留住人才，根据马斯洛的需求层次理论，当最底层的物质需求满足以后，会有更高层次的需求，此时物质报酬对他们的吸引力已经大大减少。尤其是知识型员工，物质已经不再是最重要的了，因此要吸引大量优秀人才，企业要利用高层次的企业文化的精神需求吸引人才，使他们产生强烈的归属感和自我实现感。

(三)利用企业无形资产盘活有形资产

企业文化是一种无形的资产和财富，一种潜在的生产力。国内外大量的案例证实，利用好这笔无形资产，可以盘活有形资产。海尔有个案例叫“吃休克鱼”的就是一个很典型的例子。所谓休克鱼是指硬件条件很好，管理却滞后的企业，由于经营不善落到了市场的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市场就能重新站起来。海尔擅长的就是管理，就是用文化、用无形资产兼并这样的公司，盘活有形资产。

(四)企业文化能促进企业可持续发展

企业文化能促进企业可持续发展，主要表现在能保持持续性的生存能力和发展能力，具体地说，能引导企业处理好企业与生态环境的关系、企业与社会的关系、企业与企业的关系以及企业内部管理者与员工的关系。

五、发挥企业文化的建设作用

企业文化必将在企业营销中起到越来越重要的作用，如何有效发挥企业文化的营销功能也成为企业经营管理中的重要环节。有效发挥企业文化的营销功能要从以下四方面着手：

(一)改善企业文化营销的外部条件

我国在企业文化营销外部条件优化上，应从以下三方面入手：首先深化企业改革。通过明晰产权，建立现代企业制度，使企业成为真正的商品生产经营者，从而为企业文化营销的发展创造条件。其次促进经济发展。商品经济越发展，企业文化营销就越繁荣。在经济改革

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过程中，宏观上需要大力发展商品经济，为企业文化营销发展创造宽松的经济环境。最后完善营销法规，为企业文化营销提供法律依据。

(二)提高企业主体企业家的素质

企业职工、营销人员、企业家，是企业文化营销的主体，尤其是企业家在很大程度上将决定营销的基本形式。企业在企业文化营销中要不断弃旧创新，这些都要求企业家要有良好的文化素质。企业文化首先就是企业家文化，对企业文化营销，企业家应是高素质“文化型人才”，即拥有热爱中华、渴望在社会主义现代化建设中建功立业的远大志向;合法经营，讲究信义和道德，做生意光明磊落;在追求物质文明同时，精神文明建设方面亦有建树，热心公益等。

(三)积极推进具有时代性的企业文化营销新策略

企业应该从实际情况出发，针对不同的文化环境，因地制宜，发挥自己的文化优势，采用各种不同的企业文化营销模式，即文化促销、文化适应和文化变迁等，要求企业针对自己的商品和顾客消费心理，利用传统文化或现代文化，有效影响顾客消费观念，促使消费行为的发生。在国际营销中，企业还须按国外需求设计、提供产品，充分考虑其文化特点，避免与当地文化、宗教禁忌等相冲突。此外企业在外地推广介绍新产品、新技术时，应谨慎克服文化阻力并使其加快文化变迁过程，创造新的国际市场。

(四)实施灵活多样的营销文化组合方式

多样化的企业文化营销方式主要从营销文化组合中得到体现，主要表现在产品、广告、分销渠道和促销这四个方面。其一，产品中的企业文化营销上要求企业渗透文化理念于产品各个层次之中。坚信自己不是在单纯销售产品，而是在营销某种价值观念，只有如此才能取得企业持续发展。其二，广告中的企业文化营销上要求在设计的过程中注入文化内涵。广告是最广泛的促销手段，即使在很短时间内介绍一种产品，也能让消费者对该产品产生印象，并激起消费者的购买欲望。构思巧妙、含义丰富、风格隽永的文化型广告总是能吸引人的注意。其三，分销渠道中的企业文化营销上要求企业结合实际，选择具有相当竞争优势的分销商，使其在陈列产品、优化顾客、产品分类方面能和当地文化联系起来，帮助企业更顺利地开始国际化扩张。其四，促销中的企业文化营销要求企业加强同目标对象之间的亲和力，实质是将企业独有个性形象传递给目标对象，以激发消费者的购买欲和热情。

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第二篇：浅谈企业档案对企业文化建设的作用

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浅谈企业档案对企业文化建设的作用

浅谈企业档案对企业文化建设的作用

摘 要：现代企业档案工作和企业文化建设关系密切，作为企业文化积累之一的企业档案，因其所具有的真实性、多元性和潜在的创造性，为弘扬企业精神，推进企业文化建设，塑造企业形象起积极的作用，因而，企业档案工作是现代企业文化建设中的重要组成部分。就企业档案对企业文化建设的促进作用及如何使其得以发挥进行探讨。

关键词：企业;档案;文化建设;企业发展

企业档案是企业在各项活动中形成的具有保存价值的历史记录，它详细真实地记录了企业发展的历程，记录了企业优秀的文化思想。企业文化建设是现代企业管理的重要内容，是建立现代企业制度的有利保证，企业文化建设离不开企业档案，二者关系密切，并且相互促进发展。

1 企业文化建设与企业档案的内在联系

企业文化建设和企业档案管理都是现代企业管理的重要组成部分，虽然是不同的分属范围，但二者之间既有内在区别，又有着不可分割的内在关联。企业文化不仅可以通过丰富具体的内容来表现其精神文化内涵，还可以通过各种形式来体现企业文化的独特性。尽管企业档案具有多种门类，各不相同的载体，但其都以具体的物质形态实实在在地存在，具有直观性、形象性的特征。企业档案具有文化特性，企业文化通过企业档案记载的完整丰富内容充分表现出来。企业文化与企业档案之间的内在关联，决定了二者对促进企业的健康发展起着积极的保障作用。

企业文化是企业在长期的科研、生产、管理建设等方面中形成的，能为全体员工普遍接受和共同遵循的思想信念、价值观和行为准则。企业文化并不是自发形成的，它是企业经营者根据企业经营、管理、发展的实际需要而有意创作、宣传、贯彻、引导和执行的。企业文化的形成不仅是企业经营者的管理需求，也是员工的一种工作需求。企

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业的经营理念是企业文化的内涵核心组成，是企业大发展之魂;企业对外形象是企业文化的综合反映和外在体现，是企业的无形资产。

企业档案是企业在科研、生产、经营管理等各项活动中形成的以各种载体真实记录的具有保存价值的文字、图表、声像等资料，是企业的重要信息资源和无形资产，是企业生产、经营管理的支撑和保障。企业档案工作是企业经营管理工作的重要组成部分，是维护企业的合法利益，记录企业文化和发展历程真实面貌的一项重要的基础工作。以我公司为例，多年来，公司档案管理人员坚持认真学习、贯彻《档案法》、《企业档案管理规定》、《文书档案管理》、《企业档案工作规范》等一系列档案法规，通过公司内部报刊和内部交流平台向员工进行档案的宣传教育，使公司全体员工的档案意识得到了提高，养成了及时归档的好习惯，也促使公司档案基础业务建设得到了加强，档案管理工作取得了长足的进步，进一步推动了公司档案工作的良好发展。公司新厂房建立时，公司领导为档案基础设备建设投入了大量的资金，配备了先进的档案管理用具，为公司档案的安全保管、有效利用创造了最好的条件。

公司员工足不出户通过内部管理软件系统就可以方便快捷查找到档案室保存的相关资料，为查找资料节约了大量的时间，他们深刻体会到档案工作与企业发展的密切关系，也真正认识到档案工作的重要性，积极与档案室相互配合，使公司档案室的库藏越来越多，涉及收集的门类也越来越丰富。

企业档案不仅为企业文化建设提供了大量详实的真实资料，而且也是做好企业文化建设必不可少的历史借鉴和参考，企业档案工作是企业文化建设的重要组成部分，它强有力地推动着企业文化建设的不断完善和发展。企业文化建设也需要企业成长历程的真实记录，需要有关企业经营理念和企业精神文化宣传的记载，而企业档案能为企业文化建设提供宝贵的原始材料，是企业文化建设的有力保障。同时企业档案也需要企业文化建设的新内容来不断地进行充实和丰富。二者之间有着一种内在的必然联系，相互促进，相互发展。

2 企业档案在企业文化建设中的地位和作用

企业需要重视企业文化建设，不断提升与同行企业的竞争力和加

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强内部员工的强大凝聚力。

通过企业文化建设，把企业营造成家的氛围，让员工感受到家的温暖。企业档案则记载了企业的成长的历程，为企业文化建设提供了真实、可靠的原始记录资料，成为企业文化建设的“添加剂”。把平常看不到、摸不着的东西更加形象直观地以文字、图片、影音资料、实物等各种形式呈现出来。企业档案作为企业的各项活动的真实记录，应该积极参与到企业文化建设中来，为企业的发展更好地服务。

2.1 企业档案是企业丰富文化的积累

企业档案真实记录了企业的创业、发展的全过程，企业文化思想也被真实地记录在企业档案之中。企业档案是企业文化的积累，是企业的宝贵财富。以我公司为例，在公司领导高度重视档案的收集工作下，制定了相关的归档制度，从上至下严格按制度要求来执行。公司要求各部门每年把工作中形成的各种门类的档案资料进行集中归档，由档案室负责统一整编管理。现在，档案室保存的档案为公司快速地发展提供了有力的服务支持。

2.2 企业档案充分体现企业的特点，也决定着企业文化的特色

企业档案在企业生产经营活动中同样起着不可估量的作用。它全面记述和反映了企业的发展概况、经营现状、财务状况、人力资源状况、工作业绩、文化思想;它详细记录和展现了企业的科技研究成果、技术能力、获批专利项目等重要内容。企业的历史和发展目标是企业文化建设的根本和源泉。

2.3 企业形象的完美塑造离不开企业档案

企业形象的塑造对于现代企业来讲非常重要。塑造企业形象可以促使企业了解市场供求形式、掌握客户的具体需求、扩大企业在本行业里的综合影响力，提高企业在市场竞争中的经济地位和社会地位。比如我公司： 通过利用公司档案资料，统一制做了公司制服、车间工作服、公司商标、公司产品宣传手册、产品使用手册、公司对外网页等方面大力宣传，让国内外更多的客户了解我们，选择使用我们的研发产品。这些工作的开展都离不开公司的声像档案、电子档案、科技档案、综合档案资料的协助。

3 企业文化建设对企业档案管理工作的影响

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企业文化学作为现代企业管理学的新理念，将企业管理纳入到深层次的意识形态，以致于在企业管理的各项活动中，文化因素都显示出巨大的功效。企业文化建设对于推动和促进企业档案管理工作具有十分重要的指导意义：

3.1 企业文化建设可以改善企业档案管理工作

企业档案管理工作的外部环境，实际上就是通常所说的企业全员档案意识。企业其他各项管理工作对企业档案管理工作的支持、配合的程度，将关系到企业档案管理规章制度的严格实施和执行，直接影响到企业档案是否能实现集中统一管理。优秀的企业文化能给企业管理工作带来新的动力，进一步改善企业档案管理工作的外部环境，使企业档案管理工作的各项活动顺利完成。现代企业，随着办公自动化的推广应用，形成了大量的电子文档、电子文件、数码相片、数据库文件应用软件等新的档案载体的不断出现，档案管理者的现代档案管理认识要比以往更为重要和紧迫，档案管理者必须严格要求自己，不断学习，接受新的管理知识，做到开拓进取、与时俱进。

3.2 企业文化建设可以提高企业对档案的利用

企业档案管理的目的是为企业各项工作活动提高优质服务，而档案优质服务是否能实现必须具备两个必要条件：一 是档案可以随时查看借阅;二是要有利于推进档案工作的发展。企业管理者的文化水平高低，决定了人的素质，也决定了档案的利用能力。优秀的企业文化在调动企业团体积极性时，也使员工的文化素质大大提升，同时也提高了企业对档案的利用能力。

由此而知，随着企业文化的不断补充创新，企业的先进管理、生产的自动化水平、员工文化素质水平和技术水平都将得到逐步提高，进而追求一种更高地、更好的精神文化，这也就会对企业档案管理工作提出更高的目标和要求。在这种发展形势下，企业档案管理工作只有努力寻找全方位的发展，才能尽可能满足其来自各方面的不断要求。建设企业文化对现代企业档案管理工作既是机会，更是挑战。现代企业档案管理者应当充分发挥库藏档案本身的文化价值作用，为服务好企业文化建设和企业健康快速的发展做出积极的贡献。

参考文献

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[1]王.现代企业文件与档案工作实用教程[M].北京：中国人民大学出版社，1999.

[2] 苏洁.企业档案工作与企业文化建设[D].成都：四川大学，2006.

[3]张倩.企业档案对企业文化的作用研究[J].办公室业务，2011，(S1).

[4] 张敏.试论企业档案与企业文化建设[J].机电兵船档案，2006，(3).

[5] 农艳红.论企业档案在企业文化建设中的作用[J].广西档案，2011，(9).

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第三篇：浅谈企业文化在企业发展中的重要作用

摘要：现在的经济全球化已经发展到国家、市场、经济互相结合的阶段，国际上各大企业之间的相互竞争也日益激烈。与此同时，企业文化的出现，决定着每个企业发展的趋势和兴旺，一个公司的企业文化对企业的发展发挥着重要的作用，公司的兴衰与成败与自己的企业文化是密不可分的。虽说企业文化是个比较新颖的话题，属于新兴的社科类话题，但它却对企业起到了不可或缺的重要性。

关键字：企业文化;企业发展;重要性 1 企业文化构建的必要性

1.1 企业文化是公司发展的灵魂

在当今这个竞争异常激烈的国际化市场经济时代，公司的企业文化是实现企业长期发展的精神支柱，说企业文化是企业的灵魂一点都不为过。一般来讲，一个公司的企业文化是指这个公司企业的员工形象和企业发展中的领导精神，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是一种凝聚人心，实现自我价值、提升企业竞争力的无形力量。一个公司的企业文化不仅可以反映这个公司的公司形象，还可以进一步说明这个公司的潜在实力与历史发展成果，一个公司的企业文化不是短短时期内企业的成败结果，而是从这个公司的建立到现在整个发展过程中的内在驱动力。所以要想深刻的认识和分析一个公司的企业文化，首先要从头到底的了解这个企业与公司，达不到刨根问底，也要做到清晰认识这个公司与企业。一个公司的企业文化是企业发展的灵魂，是企业重要的资源和财富。以企业文化助推企业的发展，以文化决定市场，这也是实现企业可持续发展、提高企业竞争力的关键所在。 1.2 企业文化的内涵

如果要了解一个公司的企业文化的内涵所在，首先先要知道一个公司的企业文化是什么，大体上讲，人类发展到现在，文化的始终存在反射出了社会发展历史中的各种坚持不懈、社会财富和价值。细分来说，社会文化决定着与其相匹配的社会形态与社会组成，反映出了与匹配的社会形态在当时的时代所存在的社会意义。而现在，一个公司的企业文化可以从不同角度和方面来解释和分析其社会内涵，在以往，一个公司的企业文化也被叫做这个公司和企业的组织文化，或被称作做一个公司的公司文化。一个公司的企业文化不是一个人或者一部分人努力奋斗的结晶，而是一个公司长时间以来上上下下坚持不懈共同努力才创造出来的各种凝聚力、推动力。所以，总体上讲，一个公司的企业文化是这个公司和企业在外公司形象和社会价值的根本体现和内涵所在。 1.3 如何构建一个公司的企业文化

进入21世纪新时代，市场经济全球化得到了全世界的认可，以至于能够大力扩展和发展下去，国际上公司与企业间的联系与合作也渐渐紧密与加深。为了应对如此强烈的经济全球化带来的正面积极冲击，现在的公司与企业都应当做好自己这一方面，建设和完善好自己的企业和公司文化，增强自己公司在社会上的核心价值，这样才能保证让公司和企业能够在如此激烈的竞争环境下保持可持续发展，这也是一个公司企业文化的核心社会价值所在。一个公司的企业文化在当前社会的构建可以细分为几个方面的建立，一是公司的企业物质文化，二是公司的企业精神文化或者说是一个公司与企业的价值观体系。一个公司的企业物质层文化从客观上来讲包括公司办公设施、经营场所、门店设置和修饰等多个硬件方面的体现，主观上讲也包括各种公司和企业之间的联谊活动或者公司与顾客之间的营运活动。也就是说一个公司的企业物质层文化包含了硬件设施和人文软件设置等多个方面的内容。公司与企业的精神文化包括的内容更为深入和抽象，一个公司与企业从上到下大大小小的员工和管理层的价值观和对这个公司与企业的价值体现。这里包括从基层建设和基础管理层到直接管理层的领导对公司和企业的核心价值所在。这也是最终决定一个公司企业文化的关键价值所在。所以要想建立并完善一个公司的企业文化，必须从一个公司的企业物质层文化和精神层文化两方面着重建立，做到上下一条心，一起坚持不懈地去做好公司与企业所需要的各种工作。 2 一个公司企业文化重要性的体现 2.1 一个公司的企业道德

这里的公司与企业的企业道德不仅仅包含调整与协调各个企业与公司相互之间的合作与竞争和一个公司和自己顾客群之间的行为准则与法律规范，也包含了自己企业与公司内部工作人员相互关系、相互工作的行为约束与准则。虽然在现在社会，一个公司的企业道德还起不到国家法律所给人和公司带来的约束性和强制力，但也从各个方面为一个公司与企业带来积极向上的影响，为一个公司和企业指明了健康发展的方向和道路。所以一个公司的企业道德可以作为约束自己公司与企业全体上下员工的积极手段和重要方法，这在全世界的企业与公司中都是同样存在和适应的，具有很高的实用性。 2.2 一个公司的企业形象和团体意识

在如今竞争如此激烈的全球国际化经济发展下，一个公司的企业形象具有非常重要的作用，对公司的发展运行具有不可或缺的、极其深远的意义。例如，一个公司与企业的外部硬件设施可以很直观的呈现出自己的特点，是一个公司与企业的基本象征所在。店面环境与内部修饰可以体现出这个公司与企业的实力与营业能力，更直观地反映出对顾客的尊重和重视。另一方面，公司运营一定要光明磊落，除了不触及法律底线外，还要用自己公司与企业的道德准则来严格要求自己，时时刻刻保持其它公司与企业以至于全社会对自己的信任。

一个公司能够强大离不开自己的员工，员工如果没有团体意识，也就相当于这个企业与公司没有强大的凝聚力，也不会更深地推动公司的可持续发展。一个公司与企业的团体意识是希望每个公司员工都可以把公司看成自己的家、自己的归属，自己的家强大起来，员工也感到幸福和光荣。说到底，这也是一种最自然的企业荣誉感。 3 总结

一个公司企业的兴衰与发展与自己的企业文化是完全分不开的。公司企业文化的个性化决定着这个公司与企业的个性化，也是公司发展能够拥有持续不断的精神支柱和财富的源泉。在新世纪日益激烈的经济竞争环境下，一个公司与企业的文化也是一种应对竞争的重要方法和手段，这是一个公司能够和其它公司竞争不可或缺的重要因素。

第四篇：浅谈企业形象在企业文化中的作用

本科毕业论文

题

目：浅谈企业形象在企业文化中的作用

姓

名：

学

院：

系：

专

业： 年

级： 学

号：3 指导教师(校内)：

职称：

指导教师(校外)：

职称：

年

月

日

信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

[摘要] 中国市场经济迅速的发展引起了企业间在企业形象上激烈竞争。因此，企业文化创新的步伐不断加快。在这种情形下，认清企业文化与企业形象两个概念对于企业的发展有着非常重要的作用和意义。本章从现实的角度出发，探讨企业文化与企业形象之间的关系，并做出评价，提出看法。

[关键字] 企业文化 企业形象 变化发展 基本规律 2 信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

[Abstract]

[Key word]

信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

目 录

引

言 ················································································································································ 1

一、什么是企业形象 ························································································································ 1

(一)VI标识 ·································································································································· 1

(二)企业内部形象 ························································································································ 1

(三)企业外部形象 ························································································································ 2

二、什么是企业文化 ························································································································ 2

(一)企业文化概述 ························································································································ 3

(二)企业文化的展现方式 ············································································································ 3

(三)怎样做好企业文化，从企业形象入手 ················································································ 3

(四)民办医院管理问题 ················································································································ 4

三、企业形象与企业文化之间的化学反应 ···················································································· 4

(一)企业形象的传播与影响 ········································································································ 4

(二)企业形象对企业文化的重要性 ···························································································· 5

(三)企业形象在内部管理与对外经营的作用 ············································································ 6

(四)从形象的分析入手，如何做好企业文化，产生的效果 ···················································· 6

四、目前许多企业在企业形象塑造方面存在的问题，再针对问题提出建议对策 ···················· 6

(一)目前企业在企业形象塑造方面存在的问题 ········································································ 7

(二)针对目前企业在企业形象塑造方面存在的问题提出的一些对策 ···································· 8 结

论 ··············································································································································· 11 致谢语 ·············································································································································· 12 参考文献 ·········································································································································· 13信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

引 言

进入新世纪，随着市场竞争的日趋激烈，对于企业来说，所面临的外部环境越来越复杂。企业要想生存和发展，重要的前提和基本条件之一便是有一个良好的企业形象。塑造一个良好的企业形象，提高企业自身的企业文化就成为企业在现实环境中能够进一步发展壮大所必须思考的一个问题。

一、什么是企业形象

(一)VI标识

企业形象识别系统(简称CIS)，可以被分为语言性标志和视觉性标志两类。例如像公司名称、商标名称、产品名称等这些名字类都属于语言性标志。而像企业的图标，logo便是视觉性标志，也就是能从感觉上来识别企业的图象化了的标志记号。

其中，视觉识别VI是CIS的中心部分，具体可以分为基本设计要素和应用设计要素两大部分。这里的基本要素包括了企业名称、企业标志、标准字、标准色、企业造型等，应用要素包括了产品造型、办公用品、服装、招牌、交通工具等。通过具体这种符号的视觉传达设计，企业的形象可以直接进入人脑，并留下对该企业的直观的视觉影像。

企业形象便是一个企业本身及其行为, 运用各种传统或电子的传播媒介，在社会大众的心里所产生的一种综合反映。一个企业的企业形象不仅包括社会公众心目中对一个企业的全部看法以及评价而且还包括了对内部员工素质素养、企业的管理水平、产品以及服务质量的看法和评价。

对于企业来说，企业形象不仅是社会大众对企业本身或是企业行为、企业的各种活动成果给予的整体评价与认定，它同时还包含了企业内部员工对自己供职企业的评价与认可。

具体地说，企业形象可以分为企业内部形象和企业外部形象。

(二)企业内部形象

企业内部的形象是企业内部自身员工针对企业的影响力做出的评价以及认可。这种企业形象主要通过企业内部的管理制度、领导者的领导力、对员工的服务程度等几方面形成的。

首先，一个企业的建立以及发展都需要一个详细而规范的企业内部管理制度。制度的详

1 信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

尽合理不仅可以在员工的管理上起到很大的积极作用，而且可以给外界表现出一种目标清晰简洁，工作有条不紊，态度兢兢业业的形象。这无疑是对企业形象的一种无形的推广。

其次，一个好的领导者也至关重要。领导者对内要制定战略决策，对外要代表企业单位的素养。领导者的好坏也在一定程度上起到了宣传企业的作用。领导者的素质良好、技能过硬、态度和善不仅可以为企业员工带来一种工作愉悦的效果，还可以然社会公众对该企业的工作效率、工作态度产生好的印象。反之，如果企业领导者的素质低下、技能不熟悉、态度恶劣，不仅严重影响企业内部员工的工作状态和工作效率，而且在社会大众中也会造成对企业极差的印象。由此可以看出，一个企业的领导者在企业形象的宣传上有着不可或缺的作用。

(三)企业外部形象

企业的产生是以盈利为目的，是要面向客户，面向消费者，面向公众的，是社会性的。所以企业对外也需要形象。企业的外部形象包括外界公关、对外宣传、关系客户等，这是让公众可以最直接感受到企业的形象。

第一，外界公关。

企业是一个社会性组织，不是一个封闭的自在个体，需要和社会上的其他组织和个人进行信息的交流，这便需要对外公关。公关的结果直接影响着企业的经营情况。这时候企业的外部形象便会得到体现。一次好的、成功的公关不仅可以让企业得到经济利益，还可以得到客户的好感以及信任，还可以通过这些老客户带动新客户的加入。企业的外部形象得到真切的体现。

第二，对外宣传。

企业的对外知名度不仅需要靠满意客户的口口相传，还需要企业自身的努力。对外宣传便是一种推广自己，表现自己，让公众了解自己的方法，也是企业外部形象的组成部分。宣传的效果如何直接关系到企业的知名度和认知度，也会影响到企业的经营业绩。

第三，关系客户。

企业在过往的经营过程中会产生一批关系客户，这些人是了解企业形象，赞同企业文化的一群人。这些人便成为了企业不可多得的免费宣传员，正是他们的存在，他们的传播，才使得企业的形象在关系客户的熟人之间传播，增加企业的知名度。于企业品牌形象的强化。

二、什么是企业文化

2 信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

(一)企业文化概述

文化是人类在不断地发展前行过程中，与生活相结合逐渐创造出来的物质财富和精神财富的总和。企业作为从事生产、运输、贸易、服务等经济活动的组织，在经营过程中，企业文化便渐渐形成，是被创造出来的具体意识和行为规范的总和。其本质和核心是企业的基本价值观，也被称之为企业的哲学。

企业文化的形成可能是自发的、无意识的、不自觉的，它的形成主要来自于企业领导者的意识，也会有企业员工再长时间的协同工作中逐步形成的意识。这些意识的形成和存在可能是有益的也可能会是有害的，这这些都会深深的影响着企业的发展。可以说企业的文化虽然不像企业的规章制度或是目标策略这样具体而实在的操控着企业，但却在思想上影响着企业的发展方向。

(二)企业文化的展现方式

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化所包含的内容是非常丰富的，其核心内容是企业的精神和价值观。这里所提到的企业的的价值观不是仅仅指企业在管理活动中的各种文化现象，还包括企业自身以及企业中的员工在从事具体的商品生产和经营过程中所秉持的价值观。企业文化涉及的是更深层次的内容，包括在经营哲学、企业精神、价值观念等多方面的深层内容。从某种意义上来说，企业文化是精神产品以物质产品为载体的，是物质产品以精神产品的形式表现出来的。

“没有文化，就没有产业。”这是麦当劳所秉持的经营理念，也是企业文化的真情写照。产业本身就具有文化品质，对产业的选择便要有相应的文化选择。

产品即文化。一个企业的文化在企业创造出产品的时候便已蕴含给了产品。企业在销售所产的产品的时候其实就是在向外推广自己的企业文化。

人是企业的主体，也是企业文化的。企业文化的实质就是“以人为中心，以文化引导为根本手段。”正是企业文化的存在才使员工有了为实现企业目标的动力源泉。企业文化作为企业群体的本质的外化，它反映企业长期形成的具有企业特色的物质产品和精神成果。

(三)怎样做好企业文化，从企业形象入手 1.企业形象形成的基础是企业文化

由于企业由人、物、经营思想三者组合而成的，所以我们也可以把企业说成是物质文化、社会文化、精神文化的综合组合体。这三种文化在企业内相互作用，才形成了一个完整的企业。企业形象作为企业内外对企业的总体印象，企业只是作为人们认识的客观事物而存在的。

3 信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

根据马克思主义物质意识的关系便可发现，企业文化其实就是企业形象形成的物质基础。

企业文化建设在企业的生存和发展中，应该是第一位的。对于一个企业，如果没有质量过得硬的产品，没有一个团结守法的团队，没有一种积极向上的文化气氛，那么就算再怎样宣传,都不可能在公众心目中留下良好的形象。

2.企业形象是企业文化的具体体现以及升华

企业形象作为人们对企业的总体认识，直观的体现着企业文化。正是企业形象在各个层次上的企业文化的具体化，人们才能够认识和辨别企业的好坏。通过我们的感觉、记忆、联想等一系列的活动，便会对各个层次的企业文化建设的内容一步一步加深。这样，在我们心目中逐渐形成的企业形象，便只能是体现企业文化的企业形象，而成不了其他。同时，在公众心目中形成的企业形象也不是企业文化的简单重复，而是对企业文化的进一步升华。

(四)民办医院管理问题

现今，有大量的民办医院涌现，这些医院的出现能大大缓解公立医院的就诊压力。可是，在现实中，民办医院的生存却受着极大地挑战。原因就是，广大患者并不了解它，认为民办医院的诊断水平赶不上公立医院，无法正确的诊断。所以在实际中的民办医院面临着极大地压力，这便在一定程度上反映出一个企业的企业文化的重要性。只有民办医院的企业文化积累了，发展了，为大家所熟知了，人们才能认识它，接纳它，民办医院才真正的能得到长足发展。可见，企业文化的重要性。

三、企业形象与企业文化之间的化学反应

(一)企业形象的传播与影响 1.什么是企业形象传播

传播是企业形象实践的第一项工作。作为一个形象塑造过程，传播就是传播者运用一定的传播媒介与传播对象相互作用的过程，即企业形象主体和客体相互作用的过程。

企业形象传播主要是指企业以外部公众作为传播对象，通过积极而主动的对外传播方式阐明企业目标形象的宗旨，传达企业为实现公众价值所做出的努力。在企业形象传播中，产品/服务、广告、公关活动、CI设计是最常用的对外传播方式。

2.企业形象传播的类型

4 信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

从传播的效用角度看，根据企业形象实践的具体需要可分为：(1)知晓层次的传播，即仅局限于让公众知道企业的有关信息。(2)情感层次的传播，即在让公众知道企业的有关信息基础上，进一步与之联络以加深感情。(3)态度层次的传播，即在让公众知道企业形象的有关信息并与之进一步加深感情的基础上，继续传播有关信息，直至改变公众对企业形象的不利看法或不全面看法和意向。(4)行为层次的传播，即改变公众态度的基础上，加强企业形象信息的传播力度，使公众能够采取企业所预期的行为，如成为企业形象的接收者、支持者，进而接受企业的产品和服务。从传播形式角度看，可选择大众传播、群体传播、公众传播、组织传播、人际传播等途径。

3.企业形象传播的常见形式

(1)充分利用大众传媒。利用印刷媒体和电子媒体等公众喜闻乐见的形式来传播企业形象信息，是印象最深、影响面最广、受众面最宽的渠道。(2)充分利用宣传性传媒。宣传性传媒是用来进行企业形象传播的各类会议、展览、影视资料、板报专栏、图书画册等形式。充分利用和调动宣传类媒介，可使企业形象传播多渠道、多角度地展开。(3)精心组织公共关系活动。关活动是发挥人际传媒作用的好形式。在公关活动中，人与人之间相互直接接触，不仅有信息的交流，还有情感的交流，可以深层次地传递企业形象信息。

(二)企业形象对企业文化的重要性

文化是客观的存在，文化是所有人赖以生存的根本，文化是引导更多人消费的手段。文化不是一种包袱，而是一种资本，文化本身就是一种资本，可以创造财富。但是文化资本需要长期的积累。就企业文化与企业形象的关系而言，企业形象是企业文化的外显形态，企业文化建设最终要通过企业形象来体现。企业文化建设的基本内容包括企业精神、经营管理理念及企业形象等。企业文化是内容，企业形象是形式，二者是相互依赖、相辅相成的辩证统一的关系。没有良好的企业文化，就不可能有良好的企业形象，良好的企业形象必然以良好的企业文化为背景。如畅销世界 100 多年的可口可乐、众人熟知的麦当劳、肯德基、中华老字号“同仁堂”无不渗透着浓厚的文化底蕴与文化积淀，其品牌本身就是文化，其文化理念就是最好的形象。

企业文化是企业形象的内容和基础，企业精神理念和经营之道是企业文化的核心和基础。企业经营理念是企业对自身价值和特有精神特征的认识，从而也决定了一个企业所具有的与众不同的形象。高层次的文化品味，高尚的精神必将塑造出一个具有强烈好感和影响力的企业形象。企业形象要具有深厚的文化内涵，需要在企业文化建设方面不懈努力和创造。企业文化是企业形象战略的原动力。企业精神作为企业文化的核心，将作为企业形象的灵魂和支

5 信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

柱，不断推进企业形象战略的实施，推动企业的整体发展。企业形象的树立，反映着企业文化的真谛。企业形象是反映企业个性文化的形象，企业文化建设只有在充分体现其特性和个性的前提下才能成功，企业文化和企业形象必定是个性的文化和个性的形象。同时，企业形象也是企业文化的载体，两者是内容与形式的关系。

(三)企业形象在内部管理与对外经营的作用

企业形象是文化形象，企业文化是企业形象的内容，塑造企业形象的过程，就是建设企业文化的过程。建设企业文化、树立企业形象是一个长期的系统工程，企业在自身发展过程中应注重经营意识的变革，在经营中注入文化力和形象力，将企业形象战略作为企业发展的重要战略之一，实施一系列行之有效的举措，如：改善企业内部管理，充分调动员工的凝聚力和向心力，形成共有的企业价值观;营造积极而富有特色的企业经营理念;塑造良好的产品形象和员工形象;创造有利的外部环境，塑造良好的公共关系形象;以企业理念为核心，结合市场需求实施符合企业实际的企业形象战略等手段，树立高文化品味的企业形象，着力推进企业效益的提高，从而达成企业目标的实现。由此可见，企业文化建设已日益成为现代企业发展战略的焦点，企业形象战略也伴随着企业文化的出现而逐渐被人们所认识和关注，企业只有注重企业文化建设与企业形象战略，才能取得良好的经济效益，并在激烈的市场竞争中立于不败之地。

(四)从形象的分析入手，如何做好企业文化，产生的效果。

企业文化为企业形象奠定了思想基础，无论是企业员工，企业经营理念，还是企业精神，最终都是通过企业形象展示给消费者和社会公众。企业在寻求与时代同步文化格调的过程中，一方面在为自己广告宣传，使其知名度在社会公众中得到广泛而有效的传播;另一方面企业完成了自身形象塑造，丰富了企业文化内涵，使企业目标得以实现。在此条件下，如何为自己的企业定位，如何树立良好的经营理念，设计出准确的企业形象，对于企业的生存和发展有至关重要的关系。如今的企业在面对经济大潮考验的同时，同样面临着文化浪潮的冲击，任何企业在构建自身文化时，都将企业文化的焦点集中到形象上，企业形象成为企业文化物化的最终表现。企业形象作为企业发展战略的重要组成，必然通过市场调研、文案策划、设计为企业形象定位，并通过媒介广泛传播，使社会公众认识企业理念和文化内涵，进而提高企业知名度与美誉度，为企业发展服务。企业形象战略的制定，必将为企业创造更加宽松有利的外部经营环境，进一步增强企业的竞争实力。

四、目前许多企业在企业形象塑造方面存在的问题，再针对问题提出建议

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对策

(一)目前企业在企业形象塑造方面存在的问题：

在我国，企业形象在企业中已经获得了越来越多的重视。可是在现实中，相当一部分企业在对如何塑造企业形象的认识上还存在误区，或者认识不够全面，对企业形象的认识存在一定的片面性，同时在塑造的方式方法上也与实际的需要存在一定差距。概括起来，最突出的问题主要有以下几个方面：

1.对企业形象的认识不够全面

首先，部分企业简单的把塑造企业形象等同于建设企业文化。虽然在本质上，两者都是通过运用文化的力量加强对人的管理，但侧重点却大不相同。企业文化侧重于企业内部管理要素的合理配置，强调以文化力启动经济力;企业形象则侧重于对企业文化的进一步升华，它的最终目的是强化企业内在的精神力量，并将其外在化，通过形象启动经济力。

其次，对企业形象的认识简单化。部分企业仅仅是把企业形象简单的看成是企业的外包装，通过组织一批人对企业的标识、产品商标和标准色等进行设计，而并不注意公司的内涵底蕴，仅仅在视觉效果上吸引顾客。这样做的结果便是视觉效果非常好看但却无法达到预期的目的。

最后，认为塑造企业形象的行为是小众行为。企业形象的塑造去要企业全体员工共同参与，是一个系统的工程。然而有部分企业领导或公关部门的人认为企业形象的塑造是少数人的工作，这便把企业形象的塑造引上歧路。影响了企业形象的正确塑造。

2.对企业形象的重视程度不够

虽然现在一些企业对产品质量、服务质量等方面十分重视，也具有了较强的品牌意识，但是在塑造企业整体形象上重视的还不够。究其原因, 还是这些企业对企业形象的认识上仍然存在这相当程度的片面性，只看到了企业形象中的几个点，却忽视了企业形象整体的、系统的塑造，也并没有真正理解企业形象所具有的涵义以及在现代企业发展中企业形象的作用。还有另外有一部分企业比较重视企业形象塑造, 但却没有形成一套科学严谨的企业形象塑造方案。这种不完整的，没有形成有机整体的方案，让这些企业在企业形象塑造过程中走了不少弯路。

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3.缺乏基本的社会责任感

企业与社会中的任何社会团体一样，都是一个组织。虽然作为企业是以取得经济利益为最终目的，但只要是社会组织都不能脱离社会孤立存，也必须承担一定的社会责任。但现实中往往有许多企业只顾得把自身利益最大化，去忽视了自身应有的社会责任。当企业所面临的社会责任与其即得利益发生冲突的时候，往往都是以损失社会责任来换取企业利益，结果往往得不偿失。

4.企业形象塑造不能持续进行

企业形象的塑造在明确目标后, 就必须连续不断地采取与目标一致的措施来实现。当建立了比较良好的企业形象后, 更要长期不懈的努力, 确保良好的形象能够持续保持。但有一些企业, 在社会公众中塑造了良好的形象后, 却松弛懈怠, 常常是无意识地降低对自己的要求, 不能持续保持。

5.应对危机不够冷静

社会的发展存在许多不确定因素, 而企业作为社会组织, 在其发展过程中同样面临着诸多的不确定因素。在当今信息化的社会中, 世界上任何一个角落发生的事情瞬间就可以传遍世界, 企业发展所面临的不确定因素会越来越多。这些不确定因素部分是客观现实, 但也存在居心叵测的人故意散布不利于企业的流言蜚语, 诋毁企业形象的现象。这些不确定因素都是企业所面临的危机,如果处置不当, 甚至会发展成为影响企业生存的危机

(二)针对目前企业在企业形象塑造方面存在的问题提出的一些对策 1.制定企业形象的塑造战略，准确自身定位

所谓企业形象的定位, 就是明晰企业经营发展的思路, 明确企业的宗旨、经营思路、方向、产品等诸多内容, 给目标受众一个概念化的印象。要准确定位企业形象, 就要以企业发展战略为基本依据, 根据企业自身的实际情况, 确定企业形象的基本方向和基本模式, 与企业的发展战略相结合,制定企业的形象塑造战略, 进一步细化和分解企业形象的战略目标, 明确实现这些目标的方法、步骤和途径, 制定出具有企业自身鲜明个性特征的企业标志、名称、标准字、标准色、象征图形、办公用品、服装、车辆、建筑外观、旗帜、陈列展示、公益事业、广告活动、公共关系等相关项目,在社会公众中进行广泛传播, 强化企业的鲜明个性特征, 引起大众注意, 形成直观的印象, 在潜移默化中让社会公众接受。

2.培育优秀的企业文化

8 信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

企业文化是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的, 具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式, 具有导向作用、提升作用、凝聚作用、激励作用和稳定作用。它是企业形象形成基础和前提。企业形象是企业文化的综合外在体现。通俗的讲, 企业形象必须以企业文化为指导,有什么样的企业文化, 就有什么样的企业形象。因此, 在企业形象塑造过程中, 必须把建设企业文化放在首要的位置上。

3.树立正确的品牌意识

企业形象是抽象的、理念性的和概念化的, 必须通过一定的载体表现出来。表现企业形象最关键载体之一就是企业的产品质量和服务质量。一个企业的产品质量和服务质量不能满足消费者的需求, 就不会有太大的生存空间。因此, 企业要发展壮大就必须不断提高企业的产品质量和服务质量, 强化品牌意识。 要树立品牌意识，就要从四个方面做起：第一，企业的产品要有过硬的质量。第二，企业要为消费者提供完善的服务。第三，要不断加大科技与人才的投入，不断提高品牌的科技含量。第四，更要有高明的营销手段，通过与众不同的营销方式，在品牌和消费者之间架起一座桥梁，提高品牌的知名度和市场占有率。

4.增强企业的社会责任感

作为社会中的一个组织, 就必须在社会中承担一定的责任。要塑造企业的良好形象, 主动履行社会责任是十分重要的一个方面。履行社会责任是多方面的, 比如合法经营、守法经营、关爱和激励员工、与社会群众和谐相处等。但最重要的内容主要有三个方面。一是要为消费者提供安全可靠的产品。二是要关注环境和社会公益事业。三是要具备最基本的商业道德。不能把自己的发展壮大建立在采取不正当手段打击、消灭竞争对手的基础上, 要以诚立信, 以信养德, 讲求信誉, 公平交易, 互利互惠。

5.积极应对各种危机

危机是每个企业在发展过程中都要面临的现实。只要采取正确的措施、积极应对, 大部分的危机都会应对过去。如果处理得当, 一些危机甚至会转化为提升企业形象的机遇。要积极应对危机: 一要建立危机预警制度, 对企业的运行状态进行监测, 对危及企业生存、发展的重大战略问题进行事先预报和分析, 提前或及时地把握危机信息, 达到防患于未然的目的。二要树立危机管理意识, 实行危机管理, 让管理走到危机的前面, 主动做好准备工作, 做到未雨绸缪。三要高度重视媒体。新闻媒体一直以来都被称为“第四种力量”这足以证明新闻媒体的力量不可忽视。四要积极主动处理危机。危机一旦发生, 企业就要积极主动应对, 勇于承担责任,及时与相关部门沟通, 随时跟踪舆论导向, 掌握外界对企业的看法, 尽量将

9 信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

危机造成的不利影响降到最低。

10 信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

结 论

企业形象对于企业文化的作用是不可或缺的，是作为企业必须认清的。要想是企业得到长足的发展必须要形成自己的积极向上的企业文化，要站在战略的高度制定企业形象。无可厚非，作为社会组织的企业有一个良好的形象是至关重要的。

11 信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

致谢语

老师在论文题目审定、文章思路安排和严密性、材料组织上给我以非常认真详细的指导，在此我对老师表示由衷的感谢。

12 信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

[参考文献]

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第五篇：浅谈企业档案在企业文化建设中的作用

一、企业文化和企业档案的概述

企业文化――或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。讲通俗点，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯;再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于约束大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。

企业档案是企业在各项工作活动中形成的具有保存价值的各种门类和载体的档案材料总称，它既包括企业的生产经营活动内容，也包括企业的管理、财务、人事等其它活动的内容，如文书档案、技术档案、经济管理档案、专利档案、商标档案、财会档案、人事档案等， 真实全面地记录了企业在行政管理、技术引进、产品研制、生产，市场营销、经营决策以及财会、人事管理等方面的活动，是企业重要的知识资源。

二、企业档案与企业文化的关系

企业档案具有多种性质各不相同的载体，但其都以具体的物质形态存在，具有直观性、形象性的特征。而企业文化不仅可以通过具体的物质形态表现其精神内涵，又可通过内隐的精神和意识形态体现企业文化的独特性。企业档案具有文化特性，企业文化又通过企业档案记载的内容体现出来。企业档案与企业文化之间的必然联系，决定了两者对企业的成长发展起着相互保障的作用。

企业档案为企业文化提供了大量的历史依据，是企业文化的历史借鉴和参考，对企业文化建设起着宣传推广和教育作用。企业档案管理工作是企业文化建设的重要组成部分，推动企业文化建设的发展过程。需要有关企业经营哲学和企业精神文化宣传的记载，而企业档案作为记录企业成长、发展历程的载体，真实地记录了企业文化建设所需的全部资料，它为能为企业文化建设提供宝贵的材料，是企业文化建设的保障。

企业文化建设影响着企业档案的收集范围和企业档案的价值和鉴定工作。企业档案的价值表现为企业档案客体对企业主体的需求和满足程度。企业档案价值受多种因素的影响和制约呈现出大小不一的价值体现，对企业经营决策有用的企业档案，其档案价值要大于对企业经营决策没用的档案。企业档案价值的鉴定工作带有较强的主观性，受多种因素的影响。企业文化建设作为企业管理活动的重要组成部分，它影响着企业档案信息价值的鉴定工作。在企业档案价值鉴定过程中充分考虑企业文化建设的影响，使企业档案价值表现出多重价值，赋予企业档案更为丰富的价值内涵。

三、企业档案在企业文化建设中的作用

1.企业档案为企业文化提供历史见证

企业档案管理对于企业档案与企业文化建设的作用，表现在企业档案真实地记录着企业的发展历程， 各项工作活动的具体情况，利用好企业档案， 参考企业的历史，企业才能根据本企业 特点和优势， 更好地选择适合自身发展的企业文化模式。档案管理工作就是要善于去发现企业每个方面的每一个瞬间， 真实的记录，精心的保存，为企业文化提供历史依据。

2.企业档案是对企业文化的归纳和梳理

众所周知，“以史为鉴，可以知兴衰”，企业档案对于企业文化的记录不仅仅是一种简单记录，而是通过对历史依据的分析，使员工和领导更好的认清企业文化建设中的成就与不足。看到成绩，弥补不足，才能使一个企业在经济的浪潮中立于不败之地。

就拿科技档案来说，一个重大项目的研制会历经很长的时间。从设计、方案、试验和试生产，中间会产生很多的文件和图样。这些科技档案就是一个企业重大项目研制工作中最直接、最原始、最真实、最全面的历史记录，记载着项目研制活动的全过程，是一个企业长远发展的基础资源和无形资产。如果遇到了问题可以随时查阅这些历史记录，对新产品的研制也是一个很好的借鉴。同时企业档案在维护企业利益、促进企业发展等方面都发挥着重要而独特的作用。

3.企业档案使企业文化更具有生动性和说服力

企业档案把企业文化这种无形的东西，通过精心的收集和整理，归化为有形的东西。把平常看不到、摸不着的东西以文字、图片、影音资料、实物的形式展现出来，直观而明了。这样通过文字结合图片及一些影像资料更加直观生动，让员工清晰明了。企业档案是一种非常重要的教育资源。它是第一手原始资料， 翔实地记录了企业成长的发展历史和企业各个产品项目的研发过程， 形象生动地反映了企业各个方面的状况， 具有不可抗拒的说服力和感染力。企业可以通过陈列、展览各类档案， 如党和国家领导人视察本企业的照片和音像档案、各项工作的成果和荣誉档案，来鼓舞并启发每一位企业员工， 使他们认同企业所倡导的理念和文化。只有每一位员工从内心真正认同了企业文化，才能不打折扣的运用到自己的工作中去，这样企业才能更好的发展。