物业服务沟通函

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物业服务沟通函（精选14篇）

篇1：物业服务沟通函

（以国资委经济责任审计为例）

工 作 配 合 沟 通 函

XXXX公司：

我审计组根据国资委本次经济责任审计的有关要求，正在你公司进行审计。按照审计组工作目前的进展情况，我审计组有以下工作需贵公司予以协助或配合：

（叙述需协助或配合的事项）

上述事项烦请贵公司在XX日内办妥！

谢谢合作！

XXXX公司经济责任审计组 提交日期：200X年XX月XX日

篇2：物业服务沟通函

XXXXXX店：

我公司前期多次与贵公司沟通XXXX店存在的问题，贵公司一直未予以充分解决，现将XXXX店存在的问题，函告如下：

第一：贵店的卖场现场管理自开业以来一直存在脏乱差的问题，虽经多次沟通，却仍未能很好的解决，这种脏乱差现象不仅不符合苏宁的品牌形象，也严重的影响到了XX购物中心的整体卖场形象，成为XX购物中心提升卖场整体档次的阻碍。现将部分的现场图片发送到XXXX927@163.com和XXXf@cnsuning.com邮箱，请接收查阅；

第二：贵店自2013年4月26日开业至今已近一年的时间，在过去的这段时间里，贵店在卖场形象和知名度的提升上一直没有针对性的举措，从来没进行全县域的宣传和推广，这就造成了XXXX店在XX当地人心目中认知度不高，甚至远远低于XX当地的几家家电卖场；

第三：贵店在开业以来从没有过结合节庆日或与XX购物中心互动的大型促销活动，在XX竞争非常激烈的家电市场显得尤其的另类，这样的操作除了会影响到贵店的业绩之外对于XX购物中心的整体节庆氛围和大型促销活动氛围的打造也是非常的不利；

第四：贵我双方的租赁合同约定，贵方销售额3.5%的扣点作为我方的租金收入，但贵方自开业以来截至到2014年的3月13日，总的销售金额只有区区1624万元，可以预见，贵方在合同第一个年度剩余的时间内很难超越双方保底的2285万元的销售金额。虽然，贵我双方的合同中有关于最低租金的保底约定，但该保底约定只是我方基于对贵方的品牌以及销售预期的信任而程序化设定的一个较低参考值，因为该保底额远远低于XX当地的商业地产的租金水平，而我方对于贵方承租区域的租金收入底限也绝不会是双方约定的那么低。

正是因为贵方在经营和管理上的种种问题，才造成了今天这种局面，而我方在蒙受极大经济损失的同时以及XX购物中心的品牌声誉也受到了极大的伤害。我方无法继续承担这种损失以及伤害，现函告贵方，七日内予以我方正式回复，提出行之有效的整改意见。如不能尽快取得良好的效果，我方将终止双方的合作。特此函达，请尽快回复！

顺祝商祺！

XXXX购物中心有限公司

篇3：农业科技服务的沟通探讨

农业技术服务的沟通是农业推广者与生产者的技术信息交流方式, 农业推广与沟通有着紧密的关联, 其向生产者推广农业科学、传授农业技术, 当中更建立了互相沟通的人际关系, 并且影响着农业推广与生产的实践成效。

1 沟通与农业推广的关系

随着人们对沟通字义的发展, 其含义有所扩大。沟通的“通”字意原本解为使用合适的方法进行交流、联系、通信等达到信息传递的效果。现今社会普遍认为沟通是指在社会发展中, 沟通者借助相同的系统符号, 彼此交流各自的观点、兴趣、情感、思想等信息的全过程。总而言之, 沟通的目的是表达意见、思想、态度、愿望、感情, 传授知识与技能。通过沟通可以调整自身的态度和行为以影响对方, 互相了解双方的目的与想法, 从而达到理想的效果。在现代社会中, 沟通是人们相互交往的重要表现形式。传统的农业推广理论即农业生产的指导, 运用到现代农业的发展中, 即是将改良研究的新技术与新成果推广到生产者实践中去, 从而获得理想的农业生产丰收。农业推广的含义到现代则更为广泛, 一是以生产者为服务对象, 以农村社会为范围, 以改善生产者的生活, 发展农村经济为目的的农业传播教育工作。即农技推广者运用新的技术信息和知识, 以及新的农业经营方式, 根据生产者的需求, 借以提高生产者的知识水平, 组织生产者相互沟通, 提升生产技术, 提高农业单位面积产量, 增加农业收入, 改善生产条件, 从而改善生产者的生活, 促进农村农业经济的发展。由此可见, 沟通是农业推广的重要组成部分。

农业推广实践中, 实际是农业推广者与农民沟通的过程。农业推广者为了了解生产者的需求, 教导与组织生产者, 采取多种方法与手段, 与生产者交流技术信息应用农业科学原理, 向生产者推广技术与传授知识。农业推广者提高农村的经营技能, 最大限度地达到推广农技的良好效果。沟通是信息传播的重要过程, 农业推广在一定程度上是一种信息收集、应用、传播的工作, 可以说没有沟通, 再重要的农业科技信息发挥不了它应有的效果。比信息更为重要的是沟通的过程, 如经验、知识一类的信息是客观的条件, 农民对沟通中信息的感受、接受、态度、理解是一种主观与客观的结合, 它既受主观因素的制约, 又受客观因素的影响。推广一项相同的新技术, 在一个区域具备同等的环境下亦会遇到生产者对它的不同态度。推广工作要想达到预期的效果, 则须根据每个特殊的个体采取不同的沟通方式。为了达到良好的推广效应, 必须具备良好的推广技术和方法。农业科学技术要想转化为先进的农业生产力, 必须经过切实有用的交流方式才能实现。因此, 农技推广的成败取决于其自身的信息与沟通的技巧。

2 沟通贯穿于农业推广的全过程

农业技术推广中沟通的要素, 如信息发布者、信息、信息传播渠道、信息接受者, 具备了普通沟通过程的基本要素。农业推广中沟通的主动者是农业推广人员, 他们是信息发布、沟通的组织者, 处于关键地位。信息接受者的主体是生产者, 科学技术与知识将通过他们的实际操作而产生生产的效益。沟通的内容是科学技术与知识等信息, 沟通的重要手段是印刷品、网络、讲座等推广方法, 也是信息传递的渠道。另外, 生产者也是反馈信息者, 由他们把得到的农业新技术实践状况综合起来, 把建议和意见提供给农业推广者, 更有可能是首先向农业推广者提出自身的实际要求, 成为农业推广过程中的沟通起点。

农业推广要实现理想的效应, 必须进行农业推广工作的过程。农业推广者根据大部分生产者的需求, 通过合适的农业推广方式, 向生产者传授农业新技术。生产者获得技术后运用于农业生产中, 并且将其意见以及新的需求反馈给农业推广者。然后依据反馈回来的意见和需求, 农业推广者合理调整以后的推广工作。这种农业推广的全过程就是良性的信息循环过程, 沟通则是伴随着这一过程中进行。农业推广者通过相互的沟通, 和农民交流后得到所需的重要信息, 从而促进了农业推广的顺利发展。农业推广者与农民通过有效的沟通后, 不仅交流了农业生产的各方面信息, 发展了良好的业务人际关系, 更促进了科学技术由知识型的生产力转变为现实型的生产力, 实现农业发展的目标。更多地要求农业推广者具有奉献的精神, 诚心实意为农民服务。双方的感情融洽, 关系和谐, 能够提高沟通的有效性与信息的实际操作性。

3 重视沟通是当今搞好农业推广的客观要求

现今国家对农村经济体制的改革, 不仅涉及农业技术推广与农业生产指导, 其发展扩大了农业推广的内涵, 使外延更加深入, 农业推广的方式不再是行政型的命令体制。当今社会要搞好农业推广工作则必须重视沟通的方式, 完全依赖传统农业推广的观念和以往的操作方式, 要做好沟通工作是寸步难行的。在我国农村实行家庭联产承包制以后, 既要全心全意为生产者服务, 又要加大其服务领域, 开展产前、产中、产后等一系列的综合服务, 解决生产者在生产和经营中存在的问题, 提高社会化与专业化的沟通水平。由此, 农业推广工作必然从行政指挥型转变为农业实践再生产的服务类型, 能够锻炼农业推广者与生产者的沟通能力与技巧, 深入地了解生产者的需求, 然后有针对性地进行综合分析, 做到因地制宜, 选择不同类型的个体来制定相应的农业推广方案, 探讨不同方案的推广项目, 最大限度地满足生产者的需求。另外, 在一些贫困落后地区的农民中, 因其思想保守, 生活条件差, 文化程度低, 更需要农业推广者在农业沟通工作中付出极大的耐心, 与之进行有效的沟通, 提高其接受和运用先进的农业技术意识。

然而, 经过农业推广者有效的沟通与传播工作达到农业推广真正的目的, 使生产者及时运用科研的新技术、新成果以及最新的农业经营方式, 提高生产者的农业经济效益和生产率。但从实际情况分析中可知, 在一定的时期内运用科研新技术所带来的经济收益有较大的限制, 并不能在农业生产上收到立竿见影的成效。且大部分的科研新技术的运作都需要以一定的资金投入为前提, 农业效益的下降是很难由运用新技术作为损失的补偿。农业生产的资金投入过高, 生产者却不无相应的补贴作为补偿, 单是依靠其本身的血汗钱来搞新技术推广, 会严重导致生产者对新技术实践的抵制心理。以上的分析可得出, 农业推广者首先需要切实调研农业生产的实际情况, 并且认真耐心地与生产者进行有效的沟通, 运用双方沟通后的效应, 启发及鼓励生产者真心诚意接受新技术运用的项目, 落实采用科研新技术及新成果, 重视生产者的农业收益状况, 从而极大地促进农业生产的发展和进步。

摘要：在农业科技服务的研究中, 科技服务的沟通是一个有待深入研究的内容。文章从阐述农业推广、沟通2个概念出发, 通过对沟通与农业推广关系的论述, 阐明了重视沟通对农业推广发展的重要意义。农业推广的内容是向实际生产者传授实用技术, 也是农业推广人员对生产者宣传其作用与交流沟通的重要途径。因此, 农业科技服务的沟通有着十分重要的意义, 沟通对农业推广的影响非常大。

关键词：沟通,农业服务,农业科技

参考文献

[1]杜华章, 蒋植宝, 王义贵.现代化农业科技服务体系建设研究[J].农业系统科学与综合研究, 2002 (1) :12-13.

[2]王奎武, 刘纯阳.构建新型农业科技服务体系探析[J].农业现代化研究, 2007 (1) :18-19.

篇4：服务、沟通、协助

您能谈一下贵协会成立的背景和初衷吗？

毛新堂（以下简称毛）：两区协会从去年10月份开始筹备，到今年2月28日正式成立。其时出口加工区在我国的发展也有四五年了，这期间出口加工区的数量越来越多（目前全国共有39个，又刚刚批下来18个），在各方面或多或少出现了一些问题需要解决。

从信息传递上来说，企业有许多需求，但缺乏较为有效的渠道向政府主管部门反映；加工区相关的政策、法律法规向下传递时也需要有更加通畅的渠道。在这种情况下，客观上呼唤能有一个机构、一个组织做信息收集、汇总和传递工作，在上下之间搭建一个沟通和协调的平台，起到桥梁作用。

另外，随着加工区的繁荣发展，也不断有新的问题需要被研究和解决。在这方面协会可以站在更高的角度做出调研和分析，集中、深入、及时地向上反映问题，提出解决问题的参考方案，并适时组织一些培训帮助加工区管委会、区内企业等协会会员提高解决问题的能力，以促进出口加工区的良性发展。

从出口加工区的管理来说，其主管部门有海关总署、商务部、发改委等9家之多，管理工作比较复杂。加工区、企业在出现问题时也很难找到对口的主管部门反映。协会在这方面可以起到很好的协助作用，一方面协助各主管部门的管理工作，另一方面让会员更加便利地与主管部门沟通。

：能简要介绍一下贵协会的组成吗？

毛：我们协会成立时间不长，工作人员还不是太多。主要的工作都由秘书处来完成，其下设三个部门——综合部、信息调研部和培训合作部。协会的组成主要包括各出口加工区的管委会、当地政府、海关、专家和出口加工区内的企业。

：目前协会做的主要工作是什么？

毛：我们的工作以服务为中心，主要包括调研、统计和培训。其中调研是我们的工作重点。我们组织了各区管委会、海关以及一些理论专家连同我们协会的工作人员一同对目前出口加工区发展中比较重要的问题做出调查研究，给出建议，并希望引起有关部门的重视。

例如出口加工区发展中的功能扩大问题。企业不单单是区内的一家企业，它要和区外许多相关企业发生联系，形成一个配套的物流，那么这种功能扩展会遵循怎样的规律，有什么模式，都是我们所关心的问题。

另外我们对出口加工区的功能定位和准入条件也做了调研。针对目前许多地方政府积极申报建立出口加工区的情况，我们希望通过调研明确出口加工区的功能和特点，让地方政府和上级主管部门都更好的理解出口加工区，防止盲目的申报和审批，防止出口加工区的布局不合理，以及出现持续发展能力不强等问题。

通过调研，我们已经写出了一些调研报告，反映出这些问题，并提出建议，送有关部门参考。同时我们还准备在今年内开办一个论坛，通过充分的数据和理论，让社会各方面对出口加工区都能有更深入的理解。

在统计方面，我们除了协助完成海关部门的一些统计业务外，还统计了出口加工区各个时段的经济指标，并且尽量将经济指标做出细分，及时在我们的网站上发布，以反应出口加工区发展的现状，供政府部门、区内外企业参考。

：协会是如何确定培训内容的？采用怎样的培训方式？会员企业对培训的反响如何？

毛：我们根据海关总署加工贸易监管司的计划、出口加工区的形势变化以及会员单位的现实需求来确定培训的内容。现在已经举办了两次，邀请有关专家做讲座，组织会员单位共同交流，或者宣讲出口加工区的最新政策，同时在网站上发布，从各个方面满足会员单位的需求。

例如我们最近的计划是对新审批的18家出口加工区进行的培训。针对他们对相关政策、出口加工区建设及验收程序较为陌生的情况，我们组织了一些发展较好的区进行经验介绍，并安排培训对象一起参加一个区的验收全过程，让他们对验收过程做一次深入了解。这就是根据会员的现实需求所做的培训，尽量提高实践意义。我们希望通过这样的培训，争取让新的出口加工区能够早日建设、早日投产、早日见效。目前看来会员比较接受我们的培训。

：贵协会的章程中提到“协助政府主旨部门的综合管理”，这种协助作用是如何发挥的？

毛：协会所做的管理工作不同于我们通常所说的行政管理。我们的所谓协助管理，主要体现在帮助、促成企业加强自主管理这方面。主要的方法一是有效传达相关的政策法规，帮助企业更好的理解和贯彻，二是积极反映企业自主管理中出现的问题，帮助他们解决。在了解了众多出口加工区、企业的运行情况以后，还能够协调各区互相介绍经验，从各个侧面完善他们的管理工作。

：除了以上提到的，协会还做了哪些其它工作？

毛：除了我们按计划执行的这些工作外，我们在企业、加工区与政府部门的日常沟通中，也开始体现出桥梁和纽带的作用，通过我们为会员代言，让政府部门了解他们的问题，能解决的尽量促成解决，一时解决不了的也能促使政府部门的重视。比起直接反映问题，会员们更愿意有我们这样一个社团组织为他们说话。这也是我们乐于承担的义务。

不久前我们还开设了协会网站（www.cfea.org.cn），希望通过网络能让我们的工作更具时效性，扩大工作的覆盖面。虽然目前网站的内容不够丰富，但随着我们工作的深入开展和网站的进一步建设，相信它将起到越来越多的作用。

另外我们在协会内每月都编发通讯，刊登两区发展和协会工作的重要事件，并在网站发布，促进我们协会的各项工作顺利开展。我们还准备在有条件的情况下创办协会会刊，从各方面促进我们的工作。

：能否将贵协会的职能概括为“管理、协调、服务”？哪一项是最主要的工作？

毛：从成立到现在，我们也在不断思考着自身的定位。作为协会组织，可以说服务永远是我们的核心，也是我们存在的意义。协会的工作没有硬性的要求，全凭我们自己的责任感和工作热情。只有我们的工作切实有效，能为会员单位服务，满足他们的现实需求，会员在遇到问题的时候才能想到我们，我们的价值才能体现出来。

同时作为一个协会组织，我们并没有行政权力，所以谈不上管理，只能以协助的姿态，从侧面推进有关部门的工作，在协助中体现管理。另外就是我们始终强调的桥梁和纽带作用，我们希望自己能够在上下之间实现良好的沟通，让这种渠道的作用充分的发挥。

：从目前的工作来看，您认为面临的最大困难是什么？

毛：我们需要与各方积极的沟通和协调，建立良好的合作关系。这对于刚刚开展工作的我们，还需要做出很大努力。而作为一个全国性的组织，我们关注的是各个保税区、出口加工区的发展。从工作内容上来说，不能太过具体，缺乏指导意义；也不能太笼统，没有实践意义。想要成功介入两区的发展，体现出我们协会的重要性，这个权衡问题我们就必须要做好。这也是一直以来我们不断思考的问题。

：您怎样预期出口加工区未来的发展？

毛：可以预计，未来我国的出口加工区数量还会增加，企业入区的可能性将加大，加工贸易会向出口加工区集中。这主要基于以下原因。首先随着我国加工贸易的升级，高附加值的产品越来越多，在我国从事加工贸易的主体又是大型的跨国公司，出口加工区的政策和管理优势更易于他们的发展；其次出口加工区在不断的探索中管理将更加科学规范，政策更加优惠并切合实际，使区内企业的运作更加便捷，对加工贸易企业的吸引力将越来越大；最后，出口加工区的发展刚刚起步，其出口额发展速度成倍的增长，而绝对数量上占全国出口总额的比重还很小，上升空间很大。

采访后记：

篇5：沟通函-

_________________公司：

非常感谢贵司对我司的支持与信任！

前期由于本项目工期非常紧迫，为考虑到双方的长期友好合作关系，在未签订合同和支付定金的前提下，我司已应贵司要求，于201×年×月×日启动了本项目的设计工作。至今，具体项目工作情况如下：

1、×月×日-×月×日进行概念设计，于×月×日和×月×日进行了2次概念汇报，最终概念成果已得到贵司确认；

2、概念确认后，×月×日开始方案设计，×月×日向贵司提交了第一版方案；

3、根据贵司×月×日方案意见后进行调整，×月×日提交第二版方案，同时依×月×日会议意见，正在完善方案设计。

关于本项目的设计工作，我司一直采取积极响应的态度，并及时配合贵司进行设计调整和完善。在此，也希望贵司能予以相应理解，尽快帮忙安排合同定金的支付。我司于×月×日盖章寄出合同、定金发票、请款单，但贵司于×月×日才签订××××合同，和×月×日签订××××合同，而目前定金尚未支付，仍在贵司付款审批流程中。

为提升公司管理质量，给业主提供更好的质量服务，我司一直在实行ISO9000管理体系，其中项目管理规定：签订合同和收到定金后，方能启动项目。而在本项目中，为表合作诚意和考虑双方友好关系，通过特批流程同意在未签订合同前，已启动项目工作。虽然目前合同已签订，但定金尚未支付。因此，如果在×月×日前仍未收到定金，我司会按合同有关规定，延期提交设计成果或考虑暂停本项目的设计工作。待收到定金后，双方再商议重新启动的事宜。

为避免影响设计工期，和促进项目的顺利进行，在此恳请贵司能予以相应理解，尽快安排支付定金（RMB万元）。

再次感谢贵司的信任和理解！顺祝商祺！

××××设计有限公司

篇6：沟通函（模版）

家校沟通函

（二）家长您好：

首先向您通报一下快易作文第一期第二阶段的教学内容：

在第一阶段重点学习了能把句子写通顺、格式和标点符号书写正确等的基础知识后，第二阶段主要是以写想象故事为主，以此让学生巩固掌握第一阶段的基础知识、提高学生的学习兴趣、锻炼学生的想象力，并重点学习了“语言描写”和“作文选材”方面的知识。

通过这一阶段的学习，很多学生的作文内容比以前写的多了、写得具体、生动了，自信心上去了，从而为下一阶段更高目标的学习奠定一个良好的基础。

但是有的家长存在认识上的误区，在此探讨一下：

误区：快速出成效。某些家长认为学一段时间后孩子的作文就应该有很大的提高，其实这是不正确的。

写作是语文知识的综合运用，是一个学生综合思维能力的体现，是将字、词、句组合起来，完整表达一种思想。因为学生的基础不一样，接受能力不一样，它的学习也要遵循“循序渐进”的原则。比如大家熟悉的英语、绘画、音乐、舞蹈等，都要经过几期、几年的学习才能达到很好的效果。作文也是一样的道理，谁也不能违背教育的规律。

学生在作文班学到的这些知识，还要有一个熟悉、灵活运用的过程，就像学习英语，单词会说了，能不能对话，还需要经过一段较长时间的练习、巩固，所以家长要有一个正确的认识。

希望家长能够多与我们交流孩子的有关情况！

谢谢家长对我们的工作给予的理解和支持！

“欢乐谷快易作文与思维训练营”

篇7：工作沟通函

鹤山科技公司：

我司在生产某酸工程中在对HCl回用进行研究，对你们的稀盐酸加盐浓缩技术及成套设备比较感兴趣，现将有关问题及事项沟通如下：

一、存在问题

我司在用乙烯酮工艺生产酸过程中，用到聚酯酸性水解法。该过程中存在一下问题：

1、在水解生产时，需要用到31%盐酸提供酸环境，在生产时水解过程中HCl的回收及再利用做得不够，以至于大量的HCl排入废水中，给废水处理带来了很大的负担，同时还会造成HCl的浪费，不符合经济效益理论。

2、该生产过程中还会产生其他物质，使得在后续降膜吸收工艺中对膜造成堵塞现象。

二、处理效果

1、看能否用贵公司的稀盐酸加盐浓缩技术将在工艺生产水解时带走的大量HCl进行浓缩回用（大概到4%左右）？

2、在上一步能够进行的前提下，浓缩中势必会将工艺生产时产生的其他物质浓缩或带走，想了解这些物质的最终去向，或者看能否收集。

篇8：加强护患沟通优化护理服务

1 加强沟通知识的学习及沟通技巧的培训

1.1 护理人员的分年资培训

优质护理服务的开展有赖于所有护理人员的积极参与, 因此, 护理管理者首先应与护理人员做好沟通, 充分调动护士的工作积极性, 使护士真正理解优质护理服务的内涵, 让每个护士了解开展优质护理服务是现代护理服务发展的必然趋势, 从而真心、主动地做好以沟通为基础的护理服务。而沟通知识的学习及沟通技巧的培训可根据护士的不同年资分别进行。

1.1.1 低年资护士的培训

对于低年资护士, 在临床工作中应注重沟通基础知识的学习及沟通能力的培养, 使其了解不同年龄、性别的患者由于生活境遇、知识经验的不同而有着不同的个性特征。因此, 我们应采用患者能够接受的语言为其提供必要的知识和信息, 以满足不同文化层次患者的需要。对于患者需要掌握的信息护士应反复强调、多做解释, 使患者熟练掌握。同时还要学会观察患者的非语言行为, 善于捕捉非语言性信息, 如对于患者焦虑情绪的流露应鼓励其用语言表达出来, 与此同时, 护士还应注意自己的非语言行为可能对患者造成的影响。

1.1.2 高年资护士的培训

对于高年资护士应注重沟通技巧的培训, 如加强对接触的认识, 学会如何倾听、怎样安慰等技巧的培训, 鼓励其参加各种形式的继续教育学习班, 通过各种沟通学习培训来强化护理人员的沟通知识及沟通技巧, 或聘请有经验的护理人员现场讲课, 言传身教。不断提高护理服务水平, 给患者以温暖、安慰、鼓励, 帮助患者解除心理负担及不良心理刺激, 从而建立起良好的护患关系, 促进患者早日康复。

1.2 特殊情境下的沟通技巧培训

首先对护士进行手势法、实物图片法、文字书写等沟通方法及技巧的培训, 要求护理人员熟练掌握, 并能够将这些方法娴熟地运用于听觉障碍、失语等沟通障碍的患者。以温和亲切的表情, 运用手势、动作、书面表达形式与之交流信息, 使他们内心得到安慰, 人格得到尊重, 从而建立平等信任的护患关系。同时要注意与不同年龄患者的沟通技巧培训。

2 掌握沟通技巧, 分阶段科学运用沟通方法

2.1 入院时的沟通

患者入院后有着非常强烈的与医务人员进行信息沟通的愿望, 此时护士应主动与患者沟通, 注意礼貌用语, 主动热情、态度和蔼地向患者介绍病房环境、规章制度、主管医生、责任护士等, 帮助患者消除陌生感, 尽快适应医院环境, 建立一个平等信任的护患关系。

2.2 住院期间的沟通

此阶段沟通的目的是及时发现护理问题, 针对问题制订并实施有效的护理措施, 不断提升护理质量, 促进患者早日康复。

2.2.1 入院后的沟通

患者住院后, 往往急于了解自己的病情、治疗方案以及预后情况, 如果此需要不能得到满足, 就会表现出焦虑、恐惧情绪, 不利于患者的治疗及康复。因此, 护士应根据患者的年龄、性别、文化程度、病史、遗传因素、所患疾病等情况, 对患者进行客观的综合评估, 及时向患者及家属介绍疾病诊断情况、主要治疗方法及采取的护理措施等, 消除患者疑虑, 取得患者及家属的理解和配合。

2.2.2 护理操作前后的沟通

在进行各项治疗及护理操作前, 应向患者讲解其目的、意义、配合方法, 将“无声”操作变为“有声”操作, 使患者积极配合护理操作的顺利进行。操作后, 向患者讲解有关注意事项, 以保证患者的舒适。

2.2.3 各种检查治疗时的沟通

在进行各种检查治疗时, 应围绕患者最关心的、最希望交流的内容进行沟通, 适时向患者解释特殊检查治疗的目的、意义、配合方法, 缓解患者的紧张情绪, 从而很好地配合特殊检查治疗的进行。并在检查治疗过程中及时掌握病情动态, 积极采取有效措施。

2.3 出院时的沟通

出院时的沟通应注意掌握合适的沟通时间, 一般最好不要选择出院当天, 而是在治疗快结束的前1 d～2 d。根据患者的不同文化层次采用不同的交流方法, 多做解释并且反复强调, 通过反馈了解患者掌握情况。

2.3.1 出院时护士应向患者讲解当时的疾病情况及出院回家后的注意事项, 如指导患者的饮食、运动、休息, 遵医嘱继续坚持服药及复诊的时间等。

2.3.2 出院后做好电话追踪访视工作, 以了解患者出院回家后的饮食、运动与休息情况, 是否遵医嘱继续坚持用药, 能否在复诊时间按时复诊以及复诊的注意事项等, 从而赢得患者的信任。

2.4 沟通技巧的科学运用

沟通是双向的, 既要收集信息, 又要给予信息, 只有掌握沟通技巧才能充分了解患者, 从而获取我们所需的信息, 同时为患者提供必要的信息。

2.4.1 护士要具有同情心

护士的同情心是患者是否愿意与护士交流的关键。对患者而言, 其病痛是最重要的, 希望有人关心他、照顾他, 以他为核心, 护士适时地关心和帮助患者, 即可建立彼此信任的护患关系。

2.4.2

护士要想顺利、和谐地与患者进行交流, 首先应尽量使用普通话, 应用清楚、简洁、通俗易懂的语言, 避免使用刺激性的语言, 不能压抑患者或家属的情绪, 不要试图改变患者或家属的观点。

2.4.3 学会倾听

耐心倾听患者的倾诉, 要全神贯注, 不要打断患者的诉说, 边听边思考, 抓住主要内容, 主动做出反应, 循循善诱, 获取疾病的信息, 提高交流的效率。

2.4.4 适时沉默

沉默会给对方充分的思考时间和机会, 使患者能完全宣泄自己的情感, 并可调节沟通气氛。因此, 在与患者沟通交流中要做到适时沉默。

2.4.5 注意解答技巧

护士在回答患者的提问时要有科学性, 既不能为隐瞒病情而说谎, 也不能直截了当地介绍病情的严重程度, 徒增患者的精神负担。因此, 在回答对方提问时, 要有针对性, 应做到科学地解释, 诚恳地宽慰, 以帮助患者了解病情并予以配合, 达到促进其康复的目的。

3 结论

优质的护理服务仅靠礼貌和微笑是不够的, 重要的是在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 做好护患之间的沟通。护理人员能否与患者进行有效沟通, 使之心情舒畅, 促进患者早日康复, 需要护理人员认真学习沟通知识, 掌握沟通交流技巧, 加强与患者的沟通交流, 为患者提供人性化的优质护理服务。

篇9：完美服务源于交流沟通

《中外会展》：2004年的中国会展业取得了很大的成就，会展企业也得到了长足发展。您如何看待2004年中国的会展业发展状况?

王毅：中国的会展行业是一个朝阳行业，但由于起步晚、人才匮乏等原因造成了与国际上一些规模大、办展水准高的会展城市如法兰克福、纽约、东京等相比存在一定的差距，但这种差距正在慢慢缩短。目前中国的会展业正在高速发展，2004年中国会展经济的增长速度达到了10％以上，比2004年中国的GDP还要高，究其原因主要得益于会展经济和国家的宏观经济的紧密联系。从国内的会展城市看，除了北京、上海、广州、深圳这些会展名城以外，宁波、杭州、温州、长沙、苏州、成都和西安等会展城市正在慢慢崛起，由于这些城市的展会依托于当地的产业发展，一定程度上代表着我国区域展会的特色，同时一些特色展会正在逐渐形成自己的品牌，因此中国会展行业的发展前景是相当广阔的。

《中外会展》：市场经济也是一个竞争经济，如果一个公司没有较强的竞争力就不能立足于市场。那么与同行业其他公司相比贵公司的竞争优势在哪?

王毅：我认为市场竞争对我们来说就是提供优质的服务，竞争本身是市场经济很正常的现象，和其他行业一样，在展览业，设计搭建界也存在激烈的现象。10年前做展台搭建的企业并不多，因此当时的业务非常好做，但随着中国会展业的蓬勃发展，展览搭建企业越来越多，由于展览搭建行业的门槛低，就连许多装饰公司和广告公司也在从事这方面的业务，并想从中分得一块蛋糕。我认为要想在展览搭建行业生存，就必须想方设法提高自身的服务质量，不适应时代潮流和参展企业的要求就要被淘汰。

与同行业的其他公司相比，我们的竞争优势体现在工作更加务实、更加细致，我们在扎扎实实为客户作着每一项工作。我们没有想过靠一个项目而一夜暴富，在为客户提供服务的过程中，我们会主动考虑为客户节约展出成本，想尽一切办法来满足客户的合理需求，让客户达到满意的展出目的，向客户展现我们专业化的设计搭建的服务水平。

那么，如何才能达到更加专业的搭建水平呢?首先我们对自己的设计师有相当高的要求，要求他们必须有新的创意、巧妙的构思、尽善尽美的设计方案；其次是我们出的每一张设计图纸，必须要经过细致的研究、讨论，对客户的参展目的和要求进行详细分析，之后才能动手做这个方案，这样做的目的就是要对客户的意图充分把握；第三，在设计的过程中要求认真、仔细、精益求精，即使是提供给客户的初期方案，我们都会把造型设计的非常完整，展品布局摆放也细致入微；最后，我们要求客服人员用最大的诚心来打动客户，注重服务精神。

《中外会展》：一个企业要发展就必须有一个好的定位，您如何定位您的企业?

王毅：从微观经济学角度讲，一个企业怎样去适应会展经济的发展，就要看一个企业的发展定位如何，你的产品能否为市场所认可。目前中国会展业的竞争越来越激烈，因此你不可能把这个大蛋糕一口吃掉，一个会展服务商要想同时把办展、搭建及其展会的后期服务作好非常困难，同时是不可能同时作好的。因此，最好的办法就是去做其中的一部分，在细化的市场中寻找自己的位置。那么，只要你把这其中的一部分做精了、做细了、研究透了，就会有很大的一个市场，因为你在这个领域更专业化、更具竞争力。因此，考虑到这一点，我就把企业定位于集中精力做展台的设计搭建，努力使企业成为业内更加知名的展台设计搭建商。

《中外会展》：服务在一定程度上可以说是一个企业的生命线，因此作好服务对一个企业来说尤为重要。那么贵公司如伺作好服务工作?

王毅：要实现产品的价值，就需要把产品对外销售。那么你如何来安排好销售工作?这就要看企业的服务如何。作为一家展览公司，我们的产品其实就是我们的策划方案，而我们的服务过程实质上就是实现公司整体价值的过程。如何让客户认同你?你努力促使客户认同你的过程就是会展企业作好服务的过程。金嘉艺展览有限公司的服务特色体现在专业化、个性化和细致化上，只有对行业、对专业表现出一定的水准才会赢得客户的认同。

我们在体现服务特色时就是通过和客户沟通，从客户的表述上来揣摩该企业的文化，把客户提出的要求以及展台设计搭建意向，通过个性化的创意、分析之后，用独到的方式表现出来，在这个过程中我们会很细致地体现出客户每件产品的展出方式，其中包括展品的朝向、位置、光线和效果等方面。比如说客户要求展台设计要简洁大方，但这对于我们来说是一个比较空泛的概念，那我们就要考虑如何使做出来的方案最大程度地体现客户的要求，这就要求我们不断地与客户沟通，通过设计的每一个细节来达到客户的要求。因此尽可能了解别人，这样才能对我们的设计起到很大帮助。最后在后期实施的过程当中，通过规范的施工制作，把每一个工艺、每一个流程都尽善尽美的表现出来。当然，完美的服务也离不开后期对客户进行的满意度调查和意见反馈。

在制作现场，客户可能临时更改计划，这就要求一个设计搭建企业必须建立应急措施，应急制度的建立也反映出一个公司的实力与服务态度。我认为服务是无止境的，参加一个展览会，展商希望一个展览设计公司能同时帮他们解决仓储运输等问题，因此在客户参展期间让客户满意，也是我们服务的重点。例如，我们在负责英国一家公司的展览设计工作中：客户在搭建现场要求我们在一个二层的侧面树立一个象征公司文化的大卡通形象，不但生动活泼的形象十分难设计以及工期紧张，就连制作工艺及材制也要作到精益求精，面对这样一件工作难度较大的工作，我们依然顺利完成并使客户满意。

篇10：沟通函

长沙瑞华清洁服务有限公司黄总：

您好！

首先感谢贵公司与本门店多年的合作，就贵公司在我门店派驻的保洁员在服务时目前存在的若干问题特跟贵公司作如下沟通，并要求贵公司做出相应改善。

我门店整体卫生是越来越差，贵公司张建辉经理每次来我店时也已知晓，目前主要存在以下问题：

1、我店每天的值班人员在早上碰头会时汇报前一天的工作中所出现的问题里反映最多的就是保洁方面的问题；

2、保洁员人数年前就一直未达到合同签订要求，特别是正月里缺岗就更严重。例如：初七下午我店值班人员查岗时发现一楼只有一名保洁员，当时询问该保洁员时，得到的回复是今天下午就我一人；

3、贵公司招聘的保洁员年龄偏大，据这边保洁负责人说年纪大了，做不动，我们大概了解了一下大多数均已超过60岁，这与保洁合同相违背，这也影响了保洁的工作效率；

4、保洁员分工不明确，负责这个区域的看那临近区域有垃圾或水渍，我店管理人员要求其清理时，得到的回复是这个区域不归我管。已有多个部门负责人反馈至门店，此事也与贵公司负责人员沟通过，但并未得到改善；

5、我店曾多次反馈给保洁负责人，门店在没有放打烊曲的情况下，保洁员不听劝阻就提前洗地，这会影响到顾客购物，也有安全隐患；

6、每天早上请保洁负责人参加我店碰头会以便知晓门店保洁方面需改进的地方，初八正常上班开碰头会到今天为止，贵司这边负责人每天不是迟到，就是未到；

7、在岗的保洁员很少巡场，要靠叫广播才到位，甚至是叫了也不到位；

8、贵公司留在我门店每天使用的洗地机破旧，前面一边洗，后面一边流出脏水，地面根本就洗不干净；

以上问题已经致使你方违背多项合同条款，我门店在元月支付给贵方的宝洁费中扣除3000元。望贵公司引起重视，并尽快着力改善。

Xxxxx店

篇11：中意 目标沟通函Jun

尊敬的摩托罗拉核心零售合作伙伴 贵州中意电讯连锁销售有限公司：

感谢贵司长期以来对摩托罗拉的关注和支持！

鉴于贵司与摩托罗拉授权履责经销商 贵州中邮普泰移动通信设备有限责任公司

签订了《销售协议》，在指定经销区域销售摩托罗拉产品，为更好推进双方的合作，实现摩托罗拉跟合作伙伴的业务共同成长，摩托罗拉针对核心零售合作伙伴推出了销售折扣计划，同时对2012年6月(_4_月_28_日至_5_月_25_日)业务发展规划如下：

【说明】销售折扣的核算、确认及支付

o o o

销售折扣的核算按照《销售协议》的相关规定

核心零售商可获得销售折扣的具体数额及其计算将在当期结束后经摩托罗拉公司审核批准并另行通知。核心零售商在收到通知后，需在三个天之内预以确认，否则视为同意。核心零售商所得销售折扣将通过履责经销商予以支付，该销售折扣仅可用于抵扣贵司对履责经销商用于摩托罗拉产品的应付账款。

如果贵司确认上述内容，请回执如下：

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摩托罗拉零售客户月度目标设定回执

我司确认同意以上重点机型进货及销售目标，回执确认。

公司名称： 签章：

*客户确认此手册后只需在本回执处填写公司名称并签字盖章即可。

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摩托罗拉销售经理将随时跟您保持沟通，跟进销售进度并商定下一步销售规划；摩托罗拉公司对该活动保有最终解释权。预祝贵司在4月更上层楼，取得更辉煌的销售业绩！

贵州中邮普泰移动通信设备有限责任公司(FD名称)

篇12：沟通函与书面声明的区别

沟通函与书面声明的区别是什么?一起看看下面的审计中治理层沟通函与书面声明的区别吧!

1、定义及相关依据

书面声明是指管理层向注册会计师提供的书面陈述，用以确认某些事项或支持其他审计证据。

依据《中国注册会计师审计准则第1341号——书面声明》

治理层沟通函是与公司治理层沟通审计中相关事项的书面文件。

依据《中国注册会计师审计准则第1151号——与治理层的沟通》

2、治理层和管理层的区别

一般来说，管理层，主要是在企业层次上对企业进行经营管理，包括公司的经理和副经理等。

而公司的治理层则包括董事会、监事会。

董事会的职责是制定战略、进行重大决策、聘任经理并对经营活动进行监督;

监事会的职责是对公司财务以及公司董事经理的行为进行监督。

3、治理层和管理层对财务报告的职责

财务报告由管理层负责编制，其具体工作由管理层领导下的财务会计部门承担。

对于财务报告的编制和披露过程，治理层负有监督职责。

4、出具治理层沟通函和书面声明的必要性

与治理层沟通的必要性：治理层与注册会计师在财务报告编制过程中监督和财务报表审计职责方面存在着共同的关注点。

与治理层沟通有助于帮助执业人员掌握更多的信息。

书面声明：明确被审计单位管理层的相关责任，规避执业风险。

5、内容的主要区别

治理层沟通函中需要沟通的事项：根据《中国注册会计师审计准则第1151号——与治理层的沟通》的规定，在上市公司审计中，注册会计师应当就自身的独立性与治理层进行书面沟通。

此外，注册会计师还应当就与财务报表审计相关且根据职业判断认为与治理层责任相关的重大事项，以适当的.方式及时与治理层沟通。

保持有效的双向沟通关系，有利于注册会计师与治理层履行各自的职责。

主要沟通的内容:1、沟通治理层和注册会计师双方的责任;

2、沟通计划的审计范围和时间安排的总体情况;

3、沟通对单位会计实务重大方面质量的看法;

4、审计工作中遇到的重大困难;

5、已与管理层讨论或需要书面沟通的审计中出现的重大事项，以及注册会计师要求提供的书面声明;

6、其他重要事项。

书面声明的主要内容：1、管理层对财务报表的责任;

2、已经提供了必要的工作条件;

3、已经提供了所有关于舞弊、内部控制、遵循法律法规的相关事项;

4、已经提供了所有的关联方及关联方交易的情况;

篇13：物业服务沟通函

物流外包服务的影响因素

1.物流外包的界定

物流需求方企业, 又称物流服务买方, 如生产型企业, 为了控制物流成本, 将自身资源投入到核心业务上, 一般会把原材料采购的运输、成品的配送等, 外包给第三方物流企业。但是, 各类型企业与第三方物流企业的合作程度差异较大, 作为物流服务的卖方, 第三方物流的服务能力对双方的合作具有重要作用。根据物流需求, 企业物流外包的范围可以分为三大类型:自营物流、部分外包与完全外包。大型企业会选择自营物流, 避免受制于第三方物流企业, 一些生产型企业为降低物流费用将将自身物流部分外包, 而一些新型企业将物流完全外包, 企业专注于核心竞争力研发, 而将物流全权委托给第三方完成。

2.物流外包服务的影响因素

(1) 企业只有在物流非企业核心业务, 而且企业物流处理能力不强, 则需要借助第三方渠道降低物流成本, 将物流业务外包。

(2) 企业的物流外包理念在一定程度上影响外包是否能够促成, 合作关系的确定需要企业管理层支持。

(3) 从宏观角度分析, 整个区域外包程度较高, 合作商口碑好, 将物流外包的企业会越来越多, 否则在不信任的物流外包氛围下, 企业不会选择将物流业务外包。

供应链合作环境下的有效沟通对提升物流外包服务水平的意义

1.合作双方有效沟通的基础

(1) 基于信任的沟通。物流合作双方需要投入大量资源, 对于市场不确定性, 双方投入越多面临的风险损失可能性越大。合作层次只能停留在物流业务上, 而达不到战略合作关系, 加强双方信任的建立, 积极沟通是维护和推进物流外包合作发展的重要举措。另一方面, 合作中双方出于各自利益的考虑, 容易形成沟通成本。在信任关系建立的前提下, 双方的目标是一致的, 沟通是顺畅的, 合作的效率较高。再有, 信任使有效沟通更为灵活, 非正式磋商、决策可以提高效率, 降低共同决策带来的额外人力物力成本。

(2) 利益分配机制。物流合作双方合理的利益分配是合作关系稳固的保证, 双方在物流业务上的合作同时也是一个博弈过程, 若合作中需求方发觉受限于供方, 阻碍业务发展, 便会趋于建设自营物流。而在双方友好协作的前提下则趋向于部分物流外包, 甚至完全外包。

(3) 物流合作伙伴选择理念。对外包服务商的选择要注重其专业技术与核心竞争力, 共同的战略眼光与价值观等, 这有利于开展长期战略合作, 形成经济联盟, 而不是简单的货物流托运。一般对于外包服务商的选择需要构建一个科学严格的评价体系, 制定科学合理的测度指标, 从企业现状、服务质量、外包服务能力与合作经验等指标出发, 构建更详细的量化指标来衡量外包企业, 以筛选出最具竞争力的合作企业。

2.供应链合作下有效沟通对物流外包服务的必要性

物流服务中的买卖双方经过沟通磋商, 达成合作关系, 沟通的过程就是一个双方互相了解的过程, 也是物流合作范围与程度确定的过程。缺乏沟通的买卖双方一般只能开展部分合作, 而有效沟通从买卖双方的资源优势、价值观出发, 以一个信息共享、诚信互动的方式商讨合作方案, 可以快速高效地制定出适合双方共同发展的物流外包服务方案。

(1) 促进供应链合作双方内部合作的局势将变得明晰, 减少像沟通调解、沟通会议等环节, 从而降低了交易成本。

(2) 有效沟通为物流外包提供更多信息资源, 从业态上和时间上为物流外包服务提供便利。

(3) 有效沟通将进一步延展供应链合作线, 有效的沟通可以促进其他成员的合作信任度, 为原合作企业的战略决策提供更多资源。

建立提升物流外包服务水平的有效沟通系统

1.有效沟通系统模型设计与分析

有效沟通系统基于集成化管理思路, 为企业提供综合物流信息服务, 主要有应急物流客服中心与在线物流数据库两大主要功能, 企业自身及上下游企业、终端客户都可以随时查询、致电客服查询货物状态, 并且为企业提供运输、销售配送物流等的综合解决方案, 可优化各地销售物流的库存优化控制、运输车辆的调配管理等。沟通系统结构如下图所示。

有效沟通系统结构图

从上图可看出, 供应链中供应商、制造商、分销商、零售商都是物流外包服务的买方, 作为物流服务商的卖方往往是输出集成化管理服务的“第四方物流公司”, 提供计算机信息系统与物流咨询服务。

有效沟通系统的功能可由三种服务功能来解释:

(1) 应急客服中心的功能。对客户的需求及投诉做出快速反应是保持客户满意、令客户忠诚的最根本保障。有效沟通系统中的应急客服中心, 24小时服务, 简单的货物状态查询交给自助语音服务处理, 涉及到货物异常情况与客户投诉则由专业人工服务人员处理, 及时处理客户投诉, 维护企业信誉。

(2) 在线物流数据库的功能。在线物流数据库是一个理想的供应链物流信息集成方案, 在企业间推广存在不小的障碍。但是, 供应链信息集成已成为物流产业发展趋势, 国内不少大型物流企业与电子商务企业已经着手进军第四方物流领域, 根本上解决供应链信息不对称造成牛鞭效应等物流摩擦的产生, 降低不必要的物流损耗。在线物流数据库包括内外部各种产品信息:企业内部有生产物料计划、库存信息、采购信息、销售订单;外部包括供应商管理、分销商与零售商管理。

(3) 物流信息调配中心的功能。物料信息调配是有效沟通信息的人工智能模块, 可以给买方企业提供决策支持。调配中心根据在线物流数据库查询及客服中心记录的客户反馈信息, 为查询企业提供数据分析、配送规划、车辆调度、仓储计划、采购计划等参考。

2.有效沟通系统模型对提升物流外包服务水平的强化机制

通过有效沟通系统的应用, 生产企业 (买方) 与物流服务提供商 (卖方) 之间的交流变得更加高效, 促进外包合作的达成, 并且逐步由部分外包向全面物流外包转变, 使企业可以将全部资源投入到核心竞争力产品的研发中, 与物流企业各司其职, 互利共赢。

(1) 外包范围上的扩大。物流外包买卖双方通过信息系统实现了服务相关信息上的互通, 减少企业间人员磋商、会议洽谈次数, 避免双方因互相信息沟通不畅造成物流运作方面的分歧的产生。物流信息的共享、集成使得买卖双方合作可以打破时间空间的限制:一方面, 借助计算机系统管理, 物流服务需求企业可以将自身分布在不同地域的物流业务外包给不同服务商, 或者外包给实力雄厚的外包公司子公司;另一方面, 从物流采购到成品分销, 将企业全方位物流外包。对于供应链上游企业, 物流外包更可以使其在物流服务商处获得零售商、终端顾客信息, 提高市场反应速度, 避免库存成本高企问题。

(2) 信息的进一步透明化。企业间的分工合作会逐渐形成各自的壁垒, 在供应链中每个企业都形成了相对其他企业的信息优势, 企业所拥有的销售数据、产品信息与外部绝缘。但事实上供应链上各自企业均拥有自己的信息优势, 总体来看所有企业都不共享信息则都成了信息劣势, 供应链中零售商掌握终端需求却不与供应商分享, 供应商无法把握需求将压缩供应, 零售商缺货, 两者利益均受损。信息的透明化可以使双方合作更加清晰, 没有沟通障碍, 供需均衡, 供应商都可以从中获益。

(3) 信任的进一步巩固。合作双方基于信任开展交易, 一方面有利于促进长期合作, 另一方面使经营理念, 价值观更容易达成一致, 合作的开展阻力更少, 利于企业发展。现今企业经营风险越来越高, 社会对于企业经营人缺乏约束, 企业间合作信任危机较为严重, 物流外包中有效沟通系统的构建使信息透明化, 责任清晰化, 对合作双方都起到了较好的监督与约束作用, 可以推进企业间合作的良性发展, 增加企业间的信任度。

篇14：戴丽萍：物业架起沟通桥梁

记者：首先想听听你对全国《物业管理条例》及将出台的《上海市物业管理若干规定(草案)》的总体评价。

戴总：物业管理涉及面很广，特别是住宅商品化以后，更是牵涉到千家万户的利益。此前，我国还没有一部全国性的物业法规。法规的滞后使人们对物业管理的责任与权利认识模糊，导致物业管理矛盾突出，从而已成为当前社会的一个热点。《物业管理条例》的实施以及地方补充细则和规定的出台，无疑对完善物业管理的环境是一件大好事。俗话说：“没有规矩，不成方圆”。法规的完善，不仅将规范物业企业的行为，同样也将有利保护业主的合法权益。

记者：目前，社会对物业行业的满意度评价不高。物业企业常处于被公众和舆论指责的“软柿子”局面，对此你如何评价?

戴总：确实存在这种现象。我认为原因主要有二方面：一是物业企业确实存在服务不到位，管理不规范的状况，以至业主感到不满意。为此，物业企业只有确立“以人为本、业户至上”的经营理念，规范管理行为，提高服务质量，才能改变公众形象，扭转“软柿子”的被动局面；二是人们对物业管理还存在一个误区，即物业管理的内涵或者说职责被无限扩大了，这是造成物业企业“软柿子”局面的主要原因。现在的状况是“物业管理好比一个筐，什么东西都往里装”，诸如前期开发遗留问题、房屋质量问题，成立业委会、小区健身设施设置、停车车位不够及违章装修处罚等等，这些本不属于物业管理职责范围或者说物业职责有限的问题，都要由物业企业来承担责任，显然，物业企业的职责被扩大化了。这种状况必然导致业主过高的期望与物业企业无权或无能力承担职责的碰撞，陷入一个非理性的模糊职责的思维怪圈，最终损害的还是业主的权益。我认为，随着新的条例的实施，社会和舆论应该理性地定位物业管理的内涵和职责。

记者：根据你们公司多年来的运作实践，你认为物业公司要在社会上树立良好的服务形象，应该注重哪些方面?

戴总：首先物业公司要真正确立“以顾客为关注焦点”的经营理念。几年来我公司每年都坚持提出为业主、客户办实事，通过对设备、设施的维护改造；对绿化、停车、公共场地等硬环境的完善美化，以及对一些遗留问题逐步梳理，使广大业主、客户切实感受到你在为他们服务。换句话说，企业的经营理念不是一句空话，而要通过实实在在的行动去得到业主和客户的认可。其次，物业管理作为一个服务行业一定要规范运作。从2001年起，我公司实施ISO9001：2000质量管理体系，其目的就是对管理服务的每一个过程和环节进行有效控制，提供规范服务，从而在自身管理上依法合规地操作。再则，也是很重要的一点，物业公司要注重与业主的沟通。如果说当前业主对物业管理期望值过高，或者还存在误区和偏差，那么除了法规的宣传和舆论引导外，物业公司与业主加强沟通至关重要。几年来，我公司这方面也作了一些尝试，如开展客户联谊活动，成立青年联谊沙龙和楼宇联合工会，举办摄影展、文体活动，以及创办《金玉兰》报等，这些活动架起了与业主沟通的桥梁，起到了很好的效果。

记者：物业管理还存在一些难点，随着物业法规的完善你对解决这些难点的前景有何看法?