老年服务中心管理方式

关键词： 军队 干部 工作

老年服务中心管理方式（通用8篇）

篇1：老年服务中心管理方式

老年服务管理

老年服务是一个涉及面广、细节繁多的行业，很多服务耗时长、过程复杂，还需要老 勺积极配合，否则，服务也可能无法完成。老年服务管理，既是对服务人员的管理，也 是对服务过程的管理，两者相辅相成，形成完整的统一体。

乌丹星主编,老年产业概论,中国纺织出版社,2015.09,第84页(一)老年服务的流程管理

首先，老年服务需要有流程的设计。服务流程设计的目的是要用最小的劳动成本达至 最大的劳动收效。流程设计是经过详细调研得出的有科学依据的结果。依据流程设计进干 操作实施才能达到最佳效果。其次，服务流程是对员工进行业务培训的工具，让员工能甸 按照一定程序去从事各种服务活动。第三，服务流程管理是对服务质量进行监管和评价自 依据。只有在统一的流程管理下，才有可能对服务品质进行标准化的评价和监管。

老年服务流程依据服务种类可以有很多种，有多少服务项目，就可能设计出多少种且 务流程。任何一线服务工作原则上都可以设计出一套完整的工作流程。比如：给老人宅 澡、洗头、喂食可以有标准的服务流程；给老人代购、帮助老人做生活秘书也可以有服； 流程。同样，一个员工，由于知识、技能、经验不同，为老人提供同一种服务所用的时11 和质量是不同的。比如：有的员工给老人洗头平均用5分钟，有的则需要10分钟甚至j 长。用5分钟完成洗头的服务质量不一定比用10分钟的差，相反也如此。所以，服务2 程管理可以通过衡量服务环节的操作时间和质量，评价服务者的工作效率和效果，也可【 作为员工技能提升的目标之一。所以，老年服务流程管理是运营管理中重要的组成部分。

(二)老年服务的目标管理

与上述流程管理不同，目标管理不是以过程监管为靶向，而是以设定的具体实施目} 为靶向。比如：我们设定今年老人的服务投诉率为零，或重大事故发生率为零，这种设j 就是目标管理。无论基层采取什么样的手段和方法，要的结果就是目标设定的结果。

(三)老年服务团队培养

老年服务的实施，依赖服务团队的优质。老年服务团队建设成为了养老机构服务的} 颈要素。一个好的服务团队不但需要好的管理者和制度设计，也需要有一大批在一线能{ 将好的服务理念和计划真正落地实施好的工作人员。这就要求养老机构的管理者高度重j 人才培养和团队建设。影响老年服务团队建设的主要因素包括：①薪酬体系和福利待遇 ②岗位培训及继续教育；③绩效考核方式和公平一li；④员工文化生活和企业文化；⑤职j 卜升诵漕等．其中薪酬讨低镍乡职、Ib卜手卜诵谱县日前老年日曙薜^7卜流嬖的士甄晤I夭I

乌丹星主编,老年产业概论,中国纺织出版社,2015.09,第84页

一、基本概念

服务，是具有无形特征，却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一 系列活动。老年服务，是指为满足老年人特殊需求，以服务形态提供动态产品的总和，是 各种社会服务中的一个子服务板块。老年服务由于其受众群体的特殊性，其服务内容和服 务提供方式、服务价格和服务个性化等方面都与普通群体有着很大的区别。比如：餐饮的 特殊性、餐厅设计的特殊性、医疗护理康复服务的依赖性等，使其服务在横向与纵向关系 上、在深度与广度的维度上、在服务送达的便捷性、服务提供的私密性等方面都提出了比 一般群体服务更高的要求，所以构建一个完整的老年服务体系就显得十分重要。

体系，泛指一定范围内或同类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体，是 不同系统组成的系统。老年服务体系，是指为老人提供和实施完整服务所涉及的各种有形 资源和无形资源按照一定秩序和内部联系所构成的一个服务整体。

二、老年服务分类

按照起因和需求共分为10大类：

(1)按照服务场所划分：居家服务、社区服务、机构服务；

(2)按照服务内容划分：餐饮服务、生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉；(3)按照专业需求划分：基础服务、专业服务、特殊服务；

(4)按照功能状态划分：自理服务、半失能照护、失能照护、失智照护、高龄照护：(5)按照周期长短划分：短时服务、短期服务、过渡性照护、长期照护；(6)按照资源配置划分：群体性照护、个性化照护、一对一专护；(7)按照收费模式划分：有偿服务、无偿服务、增值服务；(8)按照服务档次划分：高端服务、中端服务、低端服务；(9)按照资源渠道划分：自有服务、合作服务、购买服务；(10)按照区域划分：城镇老年服务、农村老年服务。

加快推动养老服务业发展

今天，我以《把握老年服务市场需求，加快推动养老服务业发展》为主题，与大家共同探讨一下我国未来发展养老服务业的巨大市场空间和发展潜力。

大家知道，我国从进入新世纪的第一天起，就已经步入了人口老龄化时期。随着人口老龄化的快速发展，到2007年底我国60岁以上的老年人口更是达到了 1．53亿，占到全国总人口的11．6％。根据我国经济、政治和社会发展水平以及 道德、文化和民族传统等方面的特点，要解决我国众多老年人口的养老问题，确 实需要大力发展具有中国特色的养老服务业。

纵观我国养老服务业的发展状况，虽然有了长足的发展与进步，但是与人口 老龄化的发展需要相比，仍然存在着很大的差距，并且有些矛盾和问题已经到了 比较严重的地步。

一是巨大的、日益增长的长期照料护理服务需求与十分有限的院舍住养服务 供给之间严重失衡。从我国人口老龄化进程中的高龄化、空巢化和高失能率等诸 多特点看，无一不与大力发展长期照料护理的院舍专业化服务紧密相连。随着经 济持续发展和人们生活水平的提高，我国人均预期寿命大大延长。建国初期，人 均寿命不到40岁，到2006年我国人口平均寿命已经达到73．6岁。统计资料表 明，我国从1982年至今，80岁以上的高龄老人年平均增长速度达到5％，高于 60岁及以上老年人口的增长速度，远高于世界平均3．0％和发达国家平均2．0％ 的水平。2007年中国80岁及80岁以上的老年人总数约为1 700万人，占总人口 的1．1％；预计到2020年，则达到3 067万人，占总人口的2．15％。这种高龄化 趋势使得高龄老人生理心理机能退化严重、各类常见病多发病经常伴随，加上市场经济条件下各类应激因素的激增，更是把老年人的失能率提到了一个较高水

平，城乡老年人13常生活需要全护理和照料的比例已由6．6％升至9．8％，其中 城市由8％升至9．3％，农村由6．2％升至9．9％。目前全国完全失能的老年人由

799万增加到940万，其中城市由154万增加到194万，农村由645力增加剑740 万；部分失能老年人同期由l 461万增加到1 894万，其中城市由260万增加到 370万，农村由1 201万增加到1 524万。这样就明显加重了专业化养老院舍对 失能老人长期照料与护理的责任。可目前我国养老院舍发展的状况和保有的存 量，却与这巨大的需求不相匹配。截至2007年底，我国建有各级各类养老服务 机构近4万家，床位175．3万多张，收养110多万多名老人。仅就床位数来讲，刚刚超过老年人总数的1．1％，较之于国际社会通行的5％～7％的比率相差甚 远。尽管这几年我们大力发展社区为老服务设施和场所，兴办了7 898所社区服 务中心，“星光计划”也建起了近3万个“星光老年之家”，又增加了几万张社 区的养老床位，但是与巨大的老年人住养服务需求比起来，也还是杯水车薪。

二是传统的家庭养老功能弱化，而社会化的家庭包护服务又跟不上来，造成 居家养老服务的缺失。我们中华民族有着悠久的尊老敬老的光荣传统，老年人在 多子女的大家庭里得到家庭成员的照顾和扶持，得以安享晚年，是我们国家几千 年来一直延续下来的传统养老方式。但现在这种方式已经随着家庭小型化的趋势 逐渐地发生了变化。根据去年我们对城乡老年人生活状况调查结果显示，全国城 市老年人家庭的空巢率达到49．7％，农村达到38．3％。比较典型的北京市安德 里社区空巢老人家庭为55．63％，沈阳市铁西区康宁社区和太原市杏花岭区锦绣 园社区更是分别高达73．18％和71％。现在“三代同堂”式的传统家庭越来越 少，“四二一”的人口结构(一对夫妇同时赡养四个老人和一个小孩)愈加明

显，并且随着城市化的发展和人们生活方式的变化，空巢老人的比例还将进一步 增加。由于空巢，使得传统的家庭养老功能不断弱化，老人得不到相应照顾和突 发疾病得不到及时救治的现象大量增多，给社会和家庭带来了巨大的压力，迫切 需要寻找出一种既维护传统、又符合国情的人性化的养老服务发展路子。让老年 人居住在家里，同时大力发展社区照顾，辅之以社会化、专业化的上门包护服 务，应该是一个妥善的解决办法。可目前我们在发展居家养老和社区照顾方面，也面临着重重障碍，不仅城市社区为老服务的设施和场所严重匮乏，全国10万

多个城镇社区中有老年人活动设施和场所的仅过半数，并且许多设施场所也是因 陋就简建立起来的，设施严重匮乏，设备破旧落后。农村社区则更差，只有极少 数的乡镇和村(自然村)建有简陋的为老服务设施和场所，绝大多数乡、村处

于空白状态。这样就使得居家养老的老人所需要的各种上门包护服务或是很难找 到，或是服务单调粗放，很难满足多种需求。

阎青春著,老龄事业

认知与践行

认知老龄

上,华龄出版社,2014.08,第145页

积极探讨养老服务行业的新路子

中国有一句古话，“老吾老以及人之老”，在人类历史的长河中，生命只是 一个短暂的过程，提高生命质量，丰富生命内涵，一直是人类文明进步过程中不 断追求的目标。每个生命都会有暮年期，于是，养老、尊老、爱老、敬老、助老 就成为我们每个人必须面对的问题。

“2009中国老龄国情及养老服务业发展论坛”就要结束了，诸位专家对中国 的老龄社会及养老服务业的走势发表了自己的观点，可谓“仁者见仁，智者见 智”，为中国老龄事业的发展提供了理论和思想基础，部分在养老服务业领域勇 于进取的企业和相关机构也介绍了经验，交流了思想。

人口老龄化问题已经成为我们必须要面对的社会问题，也是21世纪中国的 重要国情，其带来的各种挑战已大大超过了上个世纪对老龄问题的预期，成为我 国坚持可持续发展，建设小康社会，促进社会和谐和改善民生的突出问题。

到目前为止，中国60岁及以上的老年人口总数已达1．6亿，占全球老年人 口的21．4％，居世界首位，约相当于整个欧洲60岁及以上老年人口的总和，并 且还在以年均3．2％的速度递增，几近总人口增长速度的5倍。根据《中国人口 老龄化发展趋势百年预测》，2010年老年人口将达1．74亿，占总人口的12．8％，2020年进一步增至2．48亿，占17．2％，呈加速增长之势。

但是，对于如此严峻的形势，对我国人口老龄化国情的趋势全社会还缺乏深 入了解，对老龄市场的需求也缺乏足够的关注，对老龄服务产业更是未给予应有 的重视。

这次论坛前瞻性地探讨了中国人口老龄化在当前和今后一个时期所产生的深 层次的矛盾和问题，共同商榷了建立解决我国人口老龄化问题所必需的社会服务 体系，进一步研讨了人口老龄化的市场需求，拓展了中国老龄服务产业的发展思 路，为中国老龄化社会的发展提供了一系列新思路和新理念。

今后，我们将会以本次论坛为契机，加大对人口老龄化问题的研究力度，积 极探讨养老服务产业的新路子，面对困难，迎接挑战，为中国老龄事业的发展贡 献一份力量。

(据在“2009中国老龄国情及养老服务业发展论坛”的总结发言整理．2009 年1月6日)

阎青春著,老龄事业

认知与践行

认知老龄

上,华龄出版社,2014.08,第150页

最有前景的行业：老年助理

“许多上了年纪的人都需要有人帮忙跑腿，助浴、助洁、助购、助医等。这是投资小利润高的行业。想想要是你不能开车了．你会怎么做?”费舍曼 说，“有些人的家人不在身边，虽然他们不需要人做伴，但有人能带他们看医 生并且在外等候不也挺好吗!”

迪克·帕吉特提出“五星级助理”的时候，就是出于这种考虑。虽说是 个人的小公司，但以圣地亚哥公司为代表的这类还处于萌芽阶段的新行业． 在以后的1()年，必会迅猛发展。55岁的帕吉特现在提供的老年服务包括：陪 伴出行、个人购物、外出使命、技术咨询及培训、家政服务，等等。他说： “老年服务市场需要一个可靠的来源提供交通及护理服务。老年人需要一个诚 实可靠的助理。我愿意代替他的孩子。”

老年用品行业在中国还是一个空白，目前我国老年用品和服务的市场需 求为每年6000亿元，但目前每年为老年人提供的产品和服务则不足1000亿 元，供需之间的巨大差距让老龄产业“商机无限”。据调查，目前我国城市 60～65岁的老年人口中约45％的人还在就业；而城市老人中有42．8％的人拥 有存款，另外仅退休金一项到2010年就将增加到8383亿元，老年消费市场 应是一个现实存在的巨大市场。

老年人市场虽大．但老年人对服务要求较高。一辈子的生活阅历沉淀了 他的消费质量，所以作为我们养老护理员应严肃对待自己的职业，它既是一 种机遇也是一种挑战。

张文范丛书主编；中国家庭服务业务协会，天津市家庭服务业协会组织编写,养老护理,中国社会出版社,2014.07,第75页

老年服务业发展的现状及问题

1999年，全国老龄工作委员会成立，老龄事业和产业发展 被列入党和国家的重要议事日程。201 1年，国务院出台了《社 会养老服务体系建设规划(2011～2015)》。2012年11月，党的 十八大明确提出要“大力发展老年服务事业和产业”；同年12 月，新修订的《中华人民共和国老年人权益保障法》单独设立 “社会服务”专章。随着改革开放的不断深化，社会主义市场经 济体制不断发展，老年服务业逐步向市场化、产业化的方向迈 进，并且得到快速发展。(一)我国老年服务业发展现状

一方面，随着国家经济实力、综合国力的显著提高，中央和 各级政府对公共服务包括老年服务的财政投入显著增加。另一方 面，越来越多的企业和组织涉足老年服务业领域，健康护理、养 老地产、老龄金融、科技养老等新理念不断涌现。老年服务业蓬 勃发展，资本空前活跃，已然成为一门朝阳产业。

201 1—20l 3年．国家发改委共安排中央预算内投资57亿 元，支持社会养老服务体系和社区服务体系建设。截至20l 3年

底，在社区老年服务方面，全国建设社区综合服务设施和站点25．6万个，城市和农村社区养老服务设施覆盖率分别达到

72．5％和6．5％。各地通过建设社区服务综合信息平台、创新养 老服务模式、政府购买服务，大力引导社会组织提供社区养老服 务，增加养老服务内容。

在养老机构建设方面，全国建设各类养老服务机构4．3万 个，拥有床位474．6万张，收住老年人294．3万人，每千名老年 人拥有养老床位23．4张。其中，北京、上海、浙江、江苏、安 徽等地已经达到每千名老年人拥有30张养老床位。

老年人居住环境不断改善。住房和城乡建设部印发了《家 庭无障碍建设指南》，推动和扶持老年人家庭无障碍设施的改 造。无障碍市县创建活动持续推进，各地新建、改扩建的公共设 施和养老场所无障碍率不断提升。

老年医疗卫生服务网点不断完善，老年病医院、护理院、老 年康复医院和综合医院老年病科数量增多。截至2012年底，全 国共有老年病医院11 9所，床位14989张；老年护理院135所，床位1l 601张；老年康复医院322所，床位30】98张；全国三级 医院中有4．9％设立了老年病专科。

我国老年服务在短短十余年时间里取得了长足发展，可谓成 绩斐然。但是，总的来说，我国老年服务业的发展仍处于起步阶 段，供给不足、发展不平衡的矛盾仍然十分突出，面临许多困难 和挑战，老年服务业的规模和质量还难以适应人VI老龄化形势和 老年人群迫切的服务需求。

(二)老年服务业发展体制机制不健全

目前，老年服务设施严重不足，服务的项目和内容不全，服 务人员的素质参差不齐，数量和质量都远远不能满足市场需要。老年服务业中存在问题，根本原因在于老年服务业发展体制机制 不合理。

篇2：老年服务中心管理方式

为了适应人口老龄化对养老护理、老年心理等专业化服务的迫切需求，必须加快老年专业人才的培养。目前，全国只有北京、天津、湖南、山东、安徽等近20个省市的30余所院校开设老年服务与管理专业，每年培养的人才仅有千余人，人才供应远远满足不了老龄事业的发展需求。

据有关资料显示，截至2012年底，我国老年人口已达1.85亿，且以年均近千万的速度“跑步前进”。2020年我国老年人口将达到2.48亿，2050年达到4.37亿，占总人口30%以上，我国将进入重度老龄化阶段。随着中国老龄化的不断加剧，高龄老人和需要护理型老人逐年增加。北京市日常生活需要照料的老年人就有约24.4万人，老年人口预计2015年将达到340万人，未来5年将有47万老人需要护理型照顾，80岁以上的高龄老人和失能老人以年均100万的速度增长，养老人才稀缺难求。

根据测算，我国现在共需要养老护理员1000万人，而目前全国养老机构的职工人数只有22万人，其中取得职业资格的仅有2万多人。这直接影响中国养老服务质量和养老机构的发展。现阶段养老院的岗位主要缺两类人才，一类是基础护理类人才，另一类就是高端管理类人才。

该专业毕业生就业率和社会认可度呈逐年上升态势。毕业生可胜任各级政府老年工作管理部门、相关科研机构政策法规的制定以及各项研发与管理工作;还可胜任各级各类养老机构、养老社区管理服务、老年人管理咨询服务和心理测评部门、老年服务中介组织、老年工作培训基地、各类老年康复保健机构咨询服务与管理等工作。有创业意愿的毕业生还可创立小型养老院，实现自主创业的梦想。

统计信息(数据统计截止日期：2012年12月30日)

1.该专业2012年全国普通高校毕业生规模：350-400人。

2.该专业2012年全国普通高校毕业生性别比例：男13%，女87%。

3.该专业2012年全国高考招生文理科比例：文科69%，理科31%。

篇3：老年服务中心管理方式

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究随机性抽取笔者所在医院2014 年5 月-2015 年4 月行全麻手术治疗的200 例老年患者作为研究对象。采用医学研究分组方法中的奇偶数字法将其平均分成观察组和对照组。笔者所在医院本次研究已事先获取医院伦理委员会批准, 患者在参与研究前均已在研究知情同意书上签字。观察组100 例, 男56 例, 女44 例, 年龄56~78 岁, 平均 (65.6±1.3) 岁。全麻手术类型:外科手术53 例, 内科手术47 例。对照组100 例, 男51 例, 女49 例, 年龄57~75 岁, 平均 (65.2±1.4) 岁。全麻手术类型:外科手术55 例, 内科手术45 例。两组患者全麻手术类型、年龄、性别等一般资料比较差异均无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 观察组观察组患者实施优质护理, 内容如下: (1) 术前1 d访视。护理人员术前1 d访视患者, 向患者发放术前健康教育手册, 健康教育手册上印有温馨的问候语、祝福语和咨询电话。向患者大致介绍手术室环境、参加手术相关人员的情况, 消除患者对手术室的负面想象, 与患者建立良好的护患关系[4]。告知患者术前进行相关常规检查的目的和相关注意事项, 并协助患者完成各项临床检查。使用通俗易懂的语言告知患者疾病的发病机制、手术治疗的基本方法、麻醉方式及麻醉过程中应注意的相关问题等, 提高患者对自身疾病的认识。 (2) 心理认知干预。与患者沟通的过程中, 使用沟通技巧, 深度挖掘患者内心深处存在的问题, 鼓励患者自主询问, 对于患者提出的问题给予耐心、细致的回答。教会患者克服内心不良情绪的方法, 对患者心理情绪和认知进行干预, 促使患者建立战胜疾病的信心[5]。 (3) 手术当日访视。手术当日护理人员详细核对患者的病室、床位、姓名后, 将患者提前接至手术室, 做好麻醉相关准备, 为患者建立有效静脉通路, 便于术中给药或抢救。术前相关准备工作完成后, 与患者交流, 多使用安慰性和鼓励性的语言, 帮助患者缓解紧张情绪。

1.2.2 对照组予以对照组患者常规护理, 护理内容包括术前健康教育、饮食护理、环境护理、用药指导等。

1.3 观察指标及疗效评定标准

观察两组患者的术前应对方式、生理应激指标状况和护理满意度。 (1) 术前应对方式评价标准采用手术应对方式问卷 (TCSQ) 对患者的术前应对方式进行评价, 该问卷中包括两个评价维度, 分别为积极应对和消极应对, 两个评价维度各对应10 个评价项目, 每个评价项目为5 分级评分, 患者的评分越高表示对应评价维度的程度越高。 (2) 护理满意度评价由笔者所在医院自制含有非常满意、满意和一般三个选项的护理满意度调查问卷, 为两组患者发放, 填写完成后统一回收进行统计学处理。护理满意度= ( 非常满意例数+ 满意例数) / 总例数 ×100%。

1.4 统计学处理

采用SPSS 22.0 软件对所得数据进行统计分析, 计量资料用均数 ± 标准差 (±s) 表示, 比较采用t检验;计数资料以率 (%) 表示, 比较采用字2检验, P<0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组术前应对方式比较

观察组患者术前积极应对评分明显高于对照组, 术前消极应对评分明显低于对照组, 两组比较差异均有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

2.2 两组生理应激指标状况比较

实施护理后, 观察组患者进入手术室时的生理应激指标状况均明显优于对照组, 两组比较差异均有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。

2.3 两组患者护理满意度比较

本次研究两组患者护理满意度调查问卷的有效回收率为100%, 观察组患者的护理满意度为90%, 对照组为71%, 两组比较差异有统计学意义 ( 字2=11.499, P<0.05) , 见表3。

3 讨论

随着医疗技术的不断进步, 各种疾病的治疗方法也在不断改善和丰富, 早期使用的常规护理模式已经难以满足患者对临床护理的需要[6]。现阶段的临床护理服务强调以人为本, 将患者作为实施护理服务的中心, 不仅要满足患者生理上对临床护理的需求, 同时还要满足患者心理上对临床护理需求。手术作为临床治疗多种疾病的最有效方法, 因本身具有较大的应激性和创伤性, 对临床护理服务提出了更高的要求[7]。

临床观察发现, 多数接受手术治疗的患者, 术前因担心麻醉效果、手术治疗效果易产生恐惧、焦虑等负面情绪, 尤其是老年全麻手术患者, 多合并高血压、糖尿病等基础疾病, 术前较易受多种因素的影响, 对全麻手术治疗持负面应对方式。近年来, 不断有临床研究发现, 优质的临床护理服务可有效改善老年全麻手术患者的术前应对方式, 为此笔者所在医院本次针对优质护理对老年全麻手术患者的术前应对方式的影响进行了研究。通过对观察组患者实施术前访视, 向患者介绍麻醉及手术治疗相关知识, 有效拉近了护患之间的距离, 有利于护理人员了解患者术前的心理状态。通过对观察组患者实施心理认知干预, 帮助患者建立心理防御机制, 缓解焦虑、恐惧等负面心理情绪, 减轻不良情绪对患者生理应激指标产生的影响, 提高患者对全麻手术治疗的应激性, 促进手术顺利进行。

本次研究结果显示, 观察组患者的术前积极应对评分明显高于对照组, 术前消极应对评分明显低于对照组 (P<0.05) , 进入手术室时的生理应激指标状况均明显优于对照组 (P<0.05) , 观察组护理满意度明显高于对照组 (P<0.05) 。与余玲华[8]的研究结果一致。

综上所述, 优质护理服务在老年全麻手术患者临床护理中的应用, 可有效改善患者术前应对方式, 提高患者手术治疗的安全性, 值得在各大医疗单位的临床护理工作中推广应用。

参考文献

[1]丁丽英, 魏智慧.优质护理对老年患者全麻术后苏醒质量的影响[J].中外健康文摘, 2014, 4 (14) :206-207.

[2]李红梅.老年急诊手术患者术中优质护理体会[J].基层医学论坛, 2014, 18 (15) :1973-1974.

[3]聂立红.综合访视对手术室患者术前应对方式的影响[J].国际护理学杂志, 2014, 33 (9) :2281-2284.

[4]张伟, 王维利, 魏曾曾, 等.胃癌病人术前应对方式与心境状态的调查分析[J].护理研究, 2012, 26 (24) :2232-2234.

[5]张丽敏, 姚轶男.抚触护理对女性甲状腺手术病人应对方式与疼痛程度的影响[J].护理研究, 2014, 28 (3) :333-334.

[6]徐晓玉, 李晓玲, 刘玲, 等.日间手术患者术前心理状况与应对方式的相关性研究[J].护士进修杂志, 2012, 27 (7) :584-586.

[7]张倬秋, 江葳, 程蓉, 等.肾移植受者术前应对方式和社会支持的调查[J].现代预防医学, 2013, 40 (10) :1899-1900, 1909.

篇4：创新管理机制改进服务方式

湖南省邵东县地处湘中腹地，辖17镇8乡1场3个街道办事处和1个省级经济开发区，1034个行政村（居）委会，面积1768平方公里，总人口128.47万，已婚育龄妇女24.91万人。2005年以来连续八年蝉联全省计划生育工作先进县。取得这一成绩，主要得益于县委、县政府对人口计生工作的高度重视，更是近年来该县创新人口计生工作管理机制，改进服务方式取得的结果。多年来，邵东县通过加大工作压力、强化干部责任，增强政策动力、激化群众热情，添注队伍活力、优化工作环境三大措施，全面提升人口计生工作水平。

加大工作压力 强化干部责任

为推动全县人口和计划生育工作，邵东县从强化各级计生工作目标管理责任制入手，突出抓领导和干部责任制的落实。在全县推行了“县领导包乡（镇）、县直机关联乡包村、县计生局干部联乡包村、乡镇领导联片包村、驻村干部包村、计生办工作人员包村”计生工作责任制，落实了“考核评估排队、黄牌警告、重点管理、责任追究、集中整治”五到村制度，实行领导干部与普通职工同奖同罚，并对相关领导和相关责任人严格实行“一票否决”。三年内，全县被实行黄牌警告的县直机关、企事业单位有15个；被实行重点管理的村（居）90个，受到责任追究的县、乡、村干部、职工有315人。此举大大增强了各级各部门抓计生工作的责任心，有力地推动了全县计生工作的深入开展，真正形成了全县上下党政领导负责、各级部门联动、全党全员参与，千斤重担众人挑的浓厚氛围。

增强政策动力 激化群众热情

为逐步转变群众生育观念，激化群众计划生育热情，提高群众计划生育的自觉性，邵东县出台了《邵东县计划生育家庭优惠奖励实施办法》等文件，进一步完善计划生育利益导向机制，明确了农村独生子女和两女家庭奖励优惠政策。各项惠农政策按人均落实资金或项目时给予独生子女领证户多一人份额发放。在新型农村合作医疗中，提高5%的医药费报销比例。独生子女户子女在初中升高中时给予5分的加分照顾。为独生子女和两女户家庭成员购买一份计生家庭意外伤害保险，对独生子女家庭批地建房时每户可增加宅地面积20平方米。对特扶伤残和特扶死亡对象的扶助金每年每人由县财政分别增加400元、600元。与此同时，该县还把整治性别比偏高问题和关爱女孩行动有机结合，成立专门办公室，查处“两非”典型案例。这一系列优惠政策的实施，有力地推动了我县的计划生育工作，进一步提高了育龄群众实行计划生育的自觉性。

添注队伍活力 优化工作环境

为营造良好的工作环境，邵东县在改进工作方法，创新工作活力上求突破。近年来，邵东县在强化计生政策宣传进农户、进社区、进学校、进企业营造良好的工作氛围及免费开展孕前优生健康检查等技术服务活动的同时，还坚持以健全完善保障激励机制作为提高基层计生干部的积极性和增强人口计生团队战斗力的主要手段，使该县计生岗位的吸引力明显增强，计生干部干事创业热情显著提高。在全县人口计生系统推行了“双向选择、竞争上岗、优胜劣汰”的用人机制，出台了《关于切实加强人口和计划生育工作队伍管理的若干规定》等文件，促使计生队伍管理规范化、制度化。为树立计生队伍良好形象，做到学有榜样、赶有目标，邵东县每三年在全县范围内开展评选“十佳村支书，十佳村专干，十佳乡镇计生工作人员”活动，每人重奖2000元，有效地激发了干部热心计生工作的活力。邵东县委、县政府每年还对做出较大贡献的计生干部实行表彰通报和优先提拔重用，让他们吃有甜头，干有奔头，更加坚定做好计生工作的决心和信心。

（作者单位：湖南省邵东县人口和计划生育局）

篇5：老年服务与管理专业就业方向

就业方向2、养老机构基层管理岗位：在各级养老机构的行政管理、护理管理、后勤管理等岗位从事基层管理工作;

就业方向3、老年社会工作岗位：在社区、养老机构等处从事老年社会工作;

学习的课程：社会学概论、社会心理学、老年学概论、老年社会工作、老年政策、老年福利机构经营管理、老年病学、老年护理与老年保健、社会调查、课程实训、寒暑假实习、综合实习、毕业实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。

老年人服务与管理专业需要考取什么证书

首先是初级养老护理员。报名考试的条件如下：(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。(2)在本职业连续见习工作2年以上。上述条件是二选一，也就是说，同学们可以在卫校学习达标后，参加考试得到相关证书;也可以在该行业就业满两年后考取这个证书。

然后是中级养老护理员。报考条件三选一：(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书;(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。(3)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。

篇6：老年活动中心管理制度

二、活动室开放时间：星期一至星期五，每天上午九点至十一点半，下午二点半至五点(夏季三点至五点半点)，晚上和节假日一般不开放。

三、参加活动人员离开活动室时应熄灯、关电器、关窗锁门，注意节水省电。

四、爱护公物(责任人对损坏物品进行赔偿)，禁止吸烟(违者罚款)，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑，自觉打扫和保持室内卫生。

五、讲文明，讲礼貌，来参加活动的同志要相互尊重，互相关心，搞好团结。

六、禁止在活动室内存放私人物品。

七、为加强管理，退休工作办公室指定专人负责管理。

篇7：老年活动中心管理制度

二、活动中心各场地由学校离退休人员工作处负责管理，统筹安排使用。各活动室选配1-2名协管员参与管理。校内各单位使用场地，须履行申请报批手续。

三、自觉维护公共秩序，文明礼让，保持室内安静，不得大声喧哗、吵闹。严禁在活动中心进行赌博、聚众闹事等非法活动。

四、讲究公共卫生，保持室内整洁，不准吸烟，不得随地吐痰和乱扔果皮纸屑等杂物，不得将私人物品存放在活动中心。严禁把水杯、雨具、购物袋等随身物品放在台球桌、乒乓球桌等台面上，更不许将小孩放在台面上玩耍。

五、爱护公共财物，活动器材、用品定点使用，未经工作人员允许不得随意搬动。活动结束后，主动将活动用品放归存放处。严禁将室内图书资料、报刊杂志和各种活动器材、用品、家具等擅自带出室外。严禁乱涂乱画、乱扔乱摔，人为损坏公共财物者，照价赔偿。

六、节约水电，防火防盗，注意安全。严禁把有毒、易燃、易爆物品以及猫、狗等宠物带入中心。随身物品自行保管，遗失财物自行负责。活动结束后自觉关好门窗和空调、电扇、照明等电源开关。

七、国家法定节假日、双休日上午老年活动中心不开放。除综合活动室晚上不定期开放外，全年白天开放时间：

周一至周五：上午8:00-12：00，下午2：30-5:30

双休日(含寒暑假)：下午2:30――5:30

其他开放时间见离退处值班安排。

篇8：现代军休服务管理方式思考

1 我国军休工作的发展

1.1 军休工作的内涵

军休工作指的是军队离退休干部移交政府安置管理工作, 是民政部门的一项重要业务, 是我国军队退役人员安置管理工作的重要组成部分, 是整个国家社会保障体系的组成部分。按照现行规定, 除少部分高职级的军队离退休干部留在部队由部队继续供养外, 其余绝大部分军队离退休干部都要移交政府安置管理。

军休服务管理机构主要是军休干部服务管理中心、军休干部休养所 (站) 等几种组织形式, 为民政部门领导下的事业单位, 接受军休安置管理部门的业务指导和监督。目前移交政府安置的军休干部, 主要包括:抗日战争时期入伍的营职以下军队离休干部;解放战争时期入伍的团职以下军队离休干部;解放后入伍的师职以下军休退休干部;军队退休士官。

1.2 军休工作的发展

新中国成立初期对因战争负伤致残或积劳成疾的老弱病残军休干部, 分别由荣军教养院供养终身、军队干部休养团留养、发展生产资助金复员回乡、准予自愿回乡休养, 少数干部交民政部门由国家供养。这段时间, 由于我军绝大多数干部较年轻, 地方也没有管理军休干部的机构, 所以军休干部移交地方安置工作的主要特点是分散接收安置。1980年开始, 各地为移交政府安置的军休干部建立军休所进行集中安置。接着, 国家统一了军休干部的待遇政策, 规范了军休干部的安置办法, 明确了政府各部门的分工, 军休工作逐步走向制度化、规范化, 各项工作得到快速而全面的发展。2004年1月《中共中央办公厅、国务院办公厅、中央军委办公厅关于进一步做好军队离休退休干部移交政府安置管理工作的意见》 (中办法[2004]2号) 颁布施行, 对军休干部服务管理政策进行了重大调整:进一步放宽了军休干部的安置去向, 改过去的“大集中小分散”安置办法为分散的多元化安置办法, 对军休干部实行住房补贴和货币补差相结合的住房货币化保障办法, 医疗保障从过去的公费医疗改为医疗保险, 服务用车由过去配置专门用车改为发放交通费, 服务方式由单一的国家保障改为国家保障与社会化服务相结合。这个文件的出台, 标志着军休工作进入多元化、多样化、社会化发展的新阶段。2012年10月15日, 民政部印发《移交政府安置的军队离休退休干部服务管理机构工作规范 (试行) 》的通知, 进一步明确军休干部服务管理机构的职责, 从组织机构、手续转接、政治待遇、生活待遇等10个方面规范服务管理行为, 全面提升服务管理能力和水平。

截至2012年底, 全国共建立军休干部服务管理机构1 997个, 在职职工2万人, 累计接收安置军休干部25.7万人, 基本上形成了以国家保障为主体、以服务管理机构为载体、以落实“两个待遇”为中心、以实现“六个老有”为目标的军休保障体系。

2 现阶段军休服务管理存在的问题

2.1 军休干部的服务保障水平偏低

我国的社会保障发展水平目前普遍不是很高, 作为特殊的社会保障———军休服务管理更加突出, 如军休干部的医疗保障, 各地出现了同级职称不同待遇的医疗保障问题。各项公用开支, 特别是没有经费保障的开支项目越来越多, 比如遗属生活补助、医疗保障、基础设施维护等, 而用于服务管理的公用经费多年来没有增长。住房制度改革在各地进展缓慢, 待移交地方的军队离退休干部无法正常进行移交安置。在物业管理等日常生活保障方面, 由于事业单位用人机制的约束和工作人员对发挥中介作用、有偿服务认识的不足, 而对引进社会资源, 拓宽服务渠道, 丰富服务内容所需的社会资源的使用受到局限。从而无法为军休干部在生活用品购置、家电维修、家政服务、费用代缴等方面提供更多更好的服务。

2.2 薄弱的军休管理力量与日益繁重的军休工作任务不相适应

军休服务管理力量薄弱, 尽管大部分工作人员能尽职敬业、踏实工作, 但少部分人员在位不干事, 在岗不尽责, 熬时间、混日子, 在军休干部中的影响非常恶劣, 给管理和服务工作带来了一定的负面影响。随着国防和军队现代化建设步伐加快, 军队编制体制调整, 将有大批军休干部继续移交政府安置, 大批无军籍退休退职职工将移交地方安置。目前全军部队有无军籍职工近20万人, 等待移交的退休职工近4万人。军队实行士官制度改革后, 退休士官每年有近1 000名退休士官需移交地方安置。加上目前已接收安置的军休人员, 已退休在部队等待移交的人员, 至2014年后民政部门服务管理的军休干部、退休士官、无军籍退休退职职工将近40万人。

2.3 现在的军休服务难以满足军休干部高层次、多样化的文化需求

随着人民生活水平的不断提高, 精神文化需求相对提高, 军休干部需求服务的质量和要求也越来越高, 范围越来越广, 并呈现出多样化。已接收安置的人员中, 前3批的已进入高龄, 平均年龄大约在70岁以上, 并且70%的家庭呈现空巢现象, 特殊服务、家政服务、医疗服务需求比较突出。而第4批以后的年龄普遍较小, 年龄、身体状况不同, 实际需求也有差异, 有的需要在家享受天伦之乐、颐养天年;有的则迫切需要进入社会, 实现角色转换, 发挥余热, 为社会发展与进步再做贡献, 老有所学、老有所教、老有所为的愿望强烈。

3 现代军休服务管理方式的创新

3.1 全面推进军休服务管理社会化

社会保障体系的逐步完善和社区功能的不断拓展, 使老龄工作的重心逐步下移到社区, 并较快地向社会化方面迈进。这是当今我国人口逐步老龄化, 老龄工作适应新形势、跟上时代步伐的必然趋势。作为军休工作, 顺应这个大的趋势, 带领军休干部走出院所、融入社区、了解社区、参与发展, 才能逐步提升服务管理的质量和层次, 使其与地方老龄工作、社区工作和精神文明建设相融, 力保永不落后。军休干部过去那种单纯的依靠军休所“小而全”的服务方式变为重点依靠社区服务、军休干部自我服务及家庭赡养的方式, 军休服务机构的管理工作逐步进入了集体重点服务新领域。在此基础上, 让他们切实感受社区服务的种种优越, 积极配合军休服务机构的工作。

3.2 引进社会资源, 建立“三位一体”的服务保障网络

今后军休服务机构现有职能的一部分 (主要是两个待遇落实) 由服务管理中心接替, 另一部分 (主要是日常生活服务保障) 将由社区来完成。因此, 有必要建立一个由军休干部家庭、军休服务机构和社区三方组成的“三位一体”的服务保障网络。

定期不定期地开展各类交流活动, 积极鼓励离退休老干部融入社区, 参加社区建设, 建言献策, 老有所学, 老有所为, 老有所教, 反哺社会。同时邀请社区群众和相关组织到军休服务管理机构休闲参观、文体比赛、座谈联欢、对口服务等, 同时以社区精神文明建设规范军休服务管理机构的精神文明建设。

充分利用军休服务管理机构和社区的公共服务项目与福利功能, 将社区服务延伸到军休干部日常生活料理、医疗卫生、文体娱乐等方面, 实行专业化服务, 进一步满足军休干部多元化的需求。如医疗救助、营院管理、家政服务、水电维修、法律咨询等实行优势互补与双向互动, 既避免了重复建设与浪费资源, 又能保证军休干部足不出户就能解决吃喝用等日常生活问题, 真正做到“服务到家”。

在不影响军休工作秩序的前提下将军休服务管理机构内部的诸如大型的会议室、门球场、活动室等提供给社区群众方便的同时, 收取一定的费用;也可利用军休服务管理机构自身的环境和条件如出租零星房屋与车库, 改建门面经营等, 合理开展军休生产经营, 改善军休干部的居住条件, 弥补相关经费的不足。

3.3 着眼未来, 积极探索军休干部的社区安置服务与管理

随着新时期军休服务管理面临的工作对象迅速增长、新增人员居住分散、流动性增强等一系列新情况、新特点, 在向工作提出新的更高要求的同时, 也使得过去“军休所管理”这一传统政策模式遭遇了困境。随着分散安置逐步替代传统的接收安置模式, 分散安置人员以社区 (或小区) 为单位进行休养, 军休服务管理机构可以依托社区对军休人员提供服务, 也可以把一部分管理职能交给社区, 由社区对军休人员进行管理, 比如, 将居住在同一社区军休人员的党组织关系转到社区党支部, 这样既便于管理, 又能更好地融入到社区;也可由军休干部根据个人意愿选择居住环境、房屋面积、物业管理, 军休干部直接到市场选择住房或选择服务项目, 与市场进行面对面的交流, 并能在第一时间享受到市场提供的优质服务。这样既能达到使军休人员满意, 又能使军休服务管理机构满意, 体现了以人为本和人文关怀。

3.4 营造浓郁的军休文化

军休文化是军休干部和军休工作者共同创造的精神产品和精神财富的总和, 它既是人民军队文化的一个重要分支, 又兼有老年文化的一些特点和品格。营造浓郁的军休文化, 就是以教育和科学为载体, 以倡导爱党、爱国、爱人民、爱社会、爱军休机构为主旨, 树立以人为本的理念, 促进人的全面发展和整个群体的文明和谐。

(1) 先要建好管好军休干部活动中心、活动室 (站) 等文化含量高的军休干部休闲娱乐场所。提供全方位、多功能的活动场地和器材器械、文化用品用具、丰富多彩的文化活动营造积极、健康的军休文化氛围。

(2) 建设学习型军休机构。建设学习型军休机构旨在推进全员爱教育, 全所教育化, 强化军休干部的学习热情。以先进性为引导, 以广泛性为基础, 为军休干部提供全新、宽松、以人为本、终身教育的学习环境和文化氛围。采取开放老年大学, 教育培训基地, 市民外语讲座, 实施“扶老上网”工程、文化橱窗、黑板报、楼道文化、宣传板等内部刊物军休干部喜闻乐见、通俗易懂, 形象生动的形式, 把爱国主义、集体主义、社会主义教育与科普教育和民主法制教育紧密结合, 提高军休干部的道德法律素质, 科学文化素质和艺术审美素质等。

(3) 建设快乐型军休机构。突出“寓教育于活动之中”的宗旨, 广泛开展各项球类、垂钓、书法、绘画、歌咏、舞蹈、健身等活动, 真正实现唱起来、跳起来、赛起来, 引导军休干部快乐生活每一天, 健健康康度晚年。用科学文明、健康向上的文化活动满足军休干部文化生活, 使他们在参与活动中得到精神愉悦, 获得思想道德的升华和行为举止方面的提高。抓好创建文明家庭, 文明楼院和社区共建活动, 坚持人性化的亲情服务, 竭尽全力为军休干部做好事、办实事, 解决他们生活中的实际困难, 为军休干部创造一个整洁舒心、活跃和谐, 温馨安宁的生活环境。

参考文献

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[3]董华中.优抚安置[M].北京:中国社会出版社, 2009.

[4]民政部社会工作司.优抚安置社会工作研究[M].北京:中国社会出版社, 2011.