高效沟通管理心得体会

关键词： 技巧 沟通

高效沟通管理心得体会（精选6篇）

篇1：高效沟通管理心得体会

培训心得--刘辉《高效管理沟通技巧》

首先感谢公司给予我这个学习的机会，2009年月11月5日至6日在聚成学习了刘辉老师主讲的《高效管理沟通技巧》，刘辉老师：是国内最早引入国际企业培训的理念和方式的实战型专家之一；其主讲沟通技巧、执行力等课程已被很多企业定为管理人员必修。

通过本次培训，我学习到以下几点：

沟通是种态度，沟通最重要的是传达：你对我很重要，；态度决定一切。在沟通中，还有一点也是非常重要，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。不要用自己的要求去要求别人，沟通是交换思想，管人先管心，没有良性的内部沟通，又怎么实现整个团队的紧密配合和协助？

高效沟通的三原则：谈论行为不谈论个性，对事不对人，不要对别人的人品妄加评论：要明确沟通内容，让对方听懂你要表达的意思：要积极聆听，说到他想听，听到他想说，在沟通中我们要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否愿意和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法。对话就是要求同存异，沟通就是双方要达成一致意见。

沟通最高境界：心理抚摸，真心关怀。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求

自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，避免对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。

最后老师总结了一下：沟通不是一种简单技巧问题，技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础；沟通是讲究时机的，恰当的时机说恰当的话，沟通还要注意与被沟通者的关系，沟通只有在职业化的程序中才能达到预期效果，所有的行为要可控，也就是天时，地利，人和的情况下，所有的问题就迎刃而解了，而且会达到事半功倍的效果。沟通中最大的问题是：千万要克服不要只站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人。通过这次培训，我学到了很多沟通方面的知识，对我以后的人际交往有很大的帮助。

篇2：高效沟通管理心得体会

二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很开心，因为这是自己开拓视野的好机会，我自知实力欠缺，就像一个啤酒瓶，需要经过灌装来充实自己，实现自己。学到更多的企业知识，让自己成为一名更加优秀的员工！

我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力·表达能力和行为能力的发挥。无论是企业管理者还是职工，都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提！通过沟通我们可以减少工作中的失误，提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上，性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方非常敏感，发现错误的信号就及时变换频道，也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息：对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号：你对我很重要。这也是沟通的基本原则！企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力，一个人能够与他人准确，及时的沟通，才能建立起人际关系，进而能够使自己在事业上左右逢源，如虎添翼，最终取得成功！

在学习中，老师还谈到职业化管理。现在国内很多民营企业通过管理员工的人品思想来达到管理员工的行为。但外企却是通过管理人的行为来管理人的思想。企业是一个商业中心，企业中人与人是一种商业合作关系。人品固然重要，但不适用于企业。就像现在的东西文化，东方文化讲：己所不欲，勿施于人。而西方的理念则是：己所欲，施于人。一家企业，通过管理员工的行为，而形成一种企业文化，在通过企业文化来约束人，从而改变人的品行，品德以适应企业的生存。就像当今社会人才可以复制，其答案就是我们复制的是行为。在企业中管理者扮演了个很重要的角色。在企业中每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可，自我价值的实现，一个优秀的管理者就要通过有效地沟通影响甚至改变职工的工作态度，对生活的态度。管理者是通过下属来完成任务，仅仅自己努力是不够的。如何带领下属工作，有意识地打造一个高绩效团队，提升下属的能力和意愿，部门组织内减少沟通障碍，形成一种执行文化，让下属成为无论上司在与不在，自动自发地工作，都能把工作做得一样好。在职场,要做好一个管理者,除了你有本职位的专业能力外,还要审世度时的把握好人际关系.第一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。员工管理好了，质量才能上去 要多和员工沟通，了解员工的基本信息，技能，能力等，关心员工 说到做到，除非你不答应，只要答应员工的就要给员工实现 做好绩效考核，奖罚分明，该奖的必须要奖，该罚的必须要罚，尽量公平对待 对员工的激励。要主动的激励员工，帮他们进行职业生涯规划，让员工有目标有奔头。第二、管理者要起到模范作用，带头作用，用行动来感化员工 提高凝聚力： 首先你的团队必须要制定一个计划和目标，让大家朝这个目标使劲 其次，通过学习企业文化来达到共同的理念第三，建立奖励制度，而且是团队奖励，团队奖励中又有个人贡献奖，充分发挥每个人的力量达到团队的目的；第四，让员工真正认识到一荣俱荣，一损俱损。第五，通过授权调动员工的积极性，让每个员工都有事做 第六、任何事情的处理，要把握一个度，要结合当时的情况，管理不能死板，要合理，要有生机！一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。

篇3：论有效沟通与高效率管理的关联

关键词：有效沟通,高效率管理,成长历程

在经济全球化时代, 中国企业面对的是一个机遇与挑战共存的环境。中国传统的企业竞争优势已不再能够保障企业获得长期的成功, 而长期成功的企业越来越重视对人力资源的投入, 包括企业文化的建设, 沟通技能的培养。对于一个希望不断成长的企业而言, 追求基业长青都是终极目标, 但在成长的过程中, 会面临不同的成长危机, 产生不同的管理需求, 因此, 沟通作为一种企业活动, 必须跟企业的管理目标进行有机的结合, 在这其中, 有效沟通与高效率管理之间必然会产生一种互为因果的关联。

一、有效沟通

《大英百科全书》认为, 沟通就是“用任何方法, 彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事之交换消息的方法”。

通过分析沟通的过程, 我们可以知道, 沟通包括四个要素:事实、情感、价值取向、意见观点。人们通常所讲的沟通能力, 就是个人在这四方面有效地与他人交流的社会能力。

有效沟通的前提是目标, 无法达成目标的沟通都会被视为成本, 并会导致沟通的敏感性降低, 因此, 达成有效沟通的要素可以重新定义为:目标、事实、情感、价值取向、意见观点。因此, 在下面将重点分析目标, 尤其是管理目标与有效沟通的关联。

二、高效率管理

按照鲁宾斯的定义, 管理是指同别人一起, 或通过别人使活动完成得更有效的过程。过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。这些职能可以概括地称为计划、组织、领导和控制。

效率 (Efficiency) 是管理的极其重要的组成部分, 它是指输入与输出的关系。对于给定的输入, 如果你能获得更多的输出, 你就提高了效率。类似的, 对于较少的输入, 你能够获得同样的输出, 你同样也提高了效率。因为管理者经营的输入资源是稀缺的 (资金、人员、设备等) , 所以他们必须关心这些资源的有效利用。因此, 管理就是要使资源成本最小化。然而, 仅仅有效率是不够的, 管理还必须使活动实现预定的目标, 即追求活动的效果 (Effectiveness) 。当管理者实现了组织的目标, 我们就说他们是有效果的。

对于企业发展的不同阶段, 由于所处的环境不同, 企业面临的成长危机也会不同, 因此会产生不同的驱动力量, 形成不同的高效率管理内涵, 同时导致对有效沟通的不同要求。

三、有效沟通与高效率管理的关联

(一) 企业成长与管理目标

如同人的生老病死一样, 企业作为一个有机的复杂系统, 在成长过程中, 如果企业不能将各项互动的要素调配的合理而有效, 使企业能够源源不断地从环境中获得成长所需的各种资源和能量, 并通过对资源的增值处理而得到发展, 就会遇到这样那样的问题。如果这些问题得不到有效解决, 就可能遭遇危机, 从而使企业“短寿”。

我们可将企业的成长历程分为五个阶段, 企业在每个阶段都会遇到成长“天花板”和潜在危机, 需要不同的驱动力量来引领企业渡过难关, 不断挑战成长极限。

1、第一阶段:机会驱动

这一阶段的企业主要依靠好的创意或凭借一些关系得到机会而创立。这一阶段的企业, 其管理重点是获得利润——只有获得足够的利润, 企业才能存活下来, 并得到发展。这一时期, 企业组织相对简单, 人员和业务规模都比较小, 企业经营和发展主要靠的是领导者或合伙人的个人魅力。

2、第二阶段:业务驱动

这一时期的企业已经开发出了自己的产品, 但要想在市场上站稳脚跟, 还需要不断扩大市场占用率。这时候, 需要引进“能人”, 不断将业务扩大。此时, 随着人员不断增加, 产量和市场不断扩大, 管理的内容增多、难度加大, 对领导者提出了更高的要求。如果企业领导者不能适应这种变化, 就会出现第一次重大危机, 称为“领导和内部秩序危机”, 也可称为“企业的青春期问题”。

3、第三阶段:管理驱动I

成长到第三阶段的企业已经有了一定的规模, 创业者往往无力对企业进行有效的管理和控制, 因此企业必须加强管理, 建立流程、组织和规范, 克服“无政府主义”或管理失控状态。在采取了引进管理人才、内部整治、建立职能部门、实行集权管理等措施之后, 企业成功渡过了第一次危机, 然而这一阶段可能发生两种危机。首先, 随着企业规模的扩张和管理层次的提高, 这种功能型组织就会陷入第二次重大危机, 即所谓的“专制危机”。这是由于企业刚刚从无秩序的阶段开始加强管理, 由于还不能做到管理收放有度而往往是“矫枉过正”, 从而引发专制危机。为适应市场, 企业又不得不实行分权, 往往采用事业部制组织架构。但由于组织层次的增加, 协调难度加大, 企业会逐渐失去对事业部的控制, 遭受到第三次重大危机, 即所谓的“控制危机”。

4、第四阶段:管理驱动II

在加强管理、发展到一定规模之后, 很多企业开始出现了僵化、反应迟钝等“管理主义”苗头, 或者患上了“大企业病”。这时需要进行管理变革, 克服“官僚主义”, 进行流程优化和组织变革等。在这一阶段, 通过加强中央控制, 集中处理战略规划、人力资源、财务与投资等重要问题之后, 各事业部处于掌握之下, 但随之而来的是官僚制的滋生蔓延, 文牍主义的泛滥, 使企业遭遇到第四次重大危机, 即所谓“活力危机”。这时企业已经比较稳定成熟, 企业内部很多人已经失去了创业的激情和活力, 开始注意关系和权利的平衡, 讲究程序和地位, 通常有能力、有个性的人会因为不堪忍受僵化的程序和文化而离开, 企业会慢慢丧失活力。这时候企业必须通过创新和学习, 开辟新的事业, 引进新的人才和文化, 才能继续发展。

5、第五阶段:创新驱动

当企业继续成长壮大, 单一企业发展到了极限, 就必须进行管理创新或者开拓新的事业, 才能进一步发展。这时候, 就需要进行创新和变革。然而在企业未来的成长过程中还会遇到很多说不清的危机, 通称为“未知的危机”。

(二) 有效沟通与高效率管理的关联

1、第一阶段:机会驱动

在机会驱动阶段, 员工对规范的管理工作期望并不高, 企业的目标主要通过沟通而不是成文的制度或规范的流程来达成一致, 有效沟通更依赖于情感与价值取向, 沟通主要采用点对点的形式, 重点在于培养企业员工的主人翁精神。

2、第二阶段:业务驱动

在业务驱动阶段, 企业中会出现不同的声音, 管理者的权威及能力将受到很大的挑战, 有效沟通将更依赖于事实及意见观点, 在此背景下, 管理者必须调整姿态, 尝试学习各种沟通技巧, 沟通将更多地采用团队的方式, 重点在于形成企业的合力。

3、第三阶段:管理驱动I

在管理驱动I阶段, 企业管理的价值将得到充分的体现, 沟通将形成不同的层次, 有效沟通将更依赖于明确的目标。在此阶段, 员工对规范的管理工作期望比较高, 但由于环境的动态变化, 制度或规范会始终落后于需求的变化, 因此, 沟通将作为制度及流程的有效补充, 沟通的方式也会呈现多样化的特点, 重点在于保证企业目标的一致。

4、第四阶段:管理驱动II

在管理驱动II阶段, 有效的沟通将成为企业成长的关键动力, 在此阶段, 可以通过创新沟通方式, 有效地降低企业的沟通成本, 比如借助信息化的手段, 拓宽沟通渠道, 缩短沟通时间, 优化企业的沟通环境, 有效沟通的重点在于增强企业的活力。

5、第五阶段:创新驱动

在创新驱动阶段, 沟通的最大特点是主动性, 每一个人都将成为沟通的发起者, 面对未知的危机, 有效沟通将成为规避风险的有效手段。

有效沟通与高效率管理有者紧密的联系, 两者形成正相关的因素有很多, 首先, 有效沟通要与管理的目标进行有效的结合, 只有有效果的沟通才能把成本转化为利润, 因此有效沟通的第二个因素是沟通者的技巧问题, 企业需要通过培训等手段增强员工的沟通能力, 这种能力不但能够增强企业内部的和谐, 提高员工的满意度, 更能获得外部的商业竞争优势, 第三, 企业在因对不断变化的沟通环境时, 信息化手段能够使有效沟通更有效果。

参考文献

[1]迈克尔·E·哈特斯利, 林达·麦克詹妮特.管理沟通:原理与实践 (第一版) [M].机械工业出版社, 2006, 5.

[2]托马斯·贝特曼, 斯考特·斯奈尔.管理学:构建竞争优势 (第四版) [M].北京大学出版社, 2001, 1.

[3]戚宏亮, 刘颖.有效沟通是现代管理艺术的精髓[J].经济师, 2004, (06) .

[4][美]加里·德斯勒.人力资源管理 (第1版) [M].中国人民大学出版社, 1999.6.

[5][美]加里·德斯勒.人力资源管理 (第1版) .中国人民大学出版社, 1999, 6.

篇4：高效沟通管理心得体会

关键词：高效沟通；铁路运输；安全管理

1 高效沟通在安全运输管理中的重要性

由于铁路运输的大连动性质，铁路运输企业在进行安全运输管理时，经常需要就工作中存在的问题对上进行汇报和请示，各级管理部门也需要实时对下级运输组织情况进行调度指挥。总之，安全运输管理的过程，实际也可称之为信息沟通的过程和信息传递的过程。在这个信息传递的过程中，有两个方面的问题需要特别注意，一是信息必须被完整传递，即信息必须被不打折扣的传递到接受方，否则沟通行为就是不完整的；二是信息必须被接受方正确理解，否则沟通就是无效的。我们在日常工作中遇到的扯皮问题大部分都是由于信息在沟通中出现理解偏差所造成，我们在日常生活中有时会遇到这样的问题：“这件事，我已经原话转告给他了，他不理解是他的问题。”或者“这不是我的问题，他就是让我这么干的！”这样扯皮的结果就是让企业的精力和时间在内耗中消磨殆尽。另外，传统意义上的沟通多是从上到下，方式也属于单向沟通，在这种沟通模型中，缺少自下向上的信息传导，会导致一些安全信息不能及时流转，甚至会由此而导致次生事故发生。因此，高效沟通对于提高安全管理效率和效果而言意义重大。

1.1 高效沟通能促使安全信息及时掌握。安全信息是铁路企业开展安全管理的重要依据，是反映安全管理要求和运输生产实践两者差别及变化的载体。就铁路运输安全管理而言，安全信息沟通就是：“知道安全风险的人将信息提供给需要知道的人”。目前，我们的各项安全管理规定及措施，都需要通过自上而下的沟通渠道传达至一线职工，而生产一线的各种违纪、违章作业信息也需要自下而上的沟通渠道传递到站段的管理层。另外，各类安全信息还需要在站段内部科室（如安全科、运用科、技术科等）之间通过横向沟通渠道进行部门之间的内部沟通。这种沟通渠道的畅通情况及沟通效率的高低直接影响安全管理的效果。

1.2 高效沟通能加速企业安全文化建设。铁路企业建设安全文化靠是全体干部职工的共同创新和努力，这既需要站段管理层人员的身体力行和率先垂范，也需要普通职工的积极参与，其两者的纽带就是有效沟通。沟通的方式有很多种，一个会议、一场报告、一通电话、一次跟班等都是沟通交流的手段。在生产一线，通过与有经验的员工进行沟通交流，管理人员能及时掌握生产现场的工作实际，从而提高个人所做出的各项安全决策的准确度。另外，职工通过与高层管理人员的沟通，对自己担负的安全责任更加明确，有助于进一步提高职工的安全意识，提高职工参与安全管理的主动性。因此，高效的沟通机制对于鼓励职工参与铁路安全管理、维持积极的安全文化、获得职工合作和支持都非常重要。

1.3 高效沟通能提高职工工作积极性。除了安全类、管理类、技术类和协调性的管理信息外，职工还需要鼓励性的信息。管理者主动与职工进行沟通交流，一方面可以使管理者对职工生产生活需要更加了解；另一方面，管理者与职工的沟通交流彰显了领导层对职工疾苦的关心，能进一步激发职工的工作热情。另外，人一般都会要求他人对自己的工作能力有一个恰当的评价。上级的正面激励信息，如公开场合的夸奖，以及颁发表扬书、荣誉证书等都会在职工心中形成正向激励，进一步积攒企业正能量。企业员工之间人际关系的维系更离不开沟通，在生活上及感情上的交流能加深相互之间的认同，消融彼此之间的隔阂、误会和猜疑，在企业内构建和谐的人文氛围，起到“大家心往一处想，劲往一处使”的效果。

2 铁路运输企业改进沟通方式的建议

2.1 安排工作要力求人人“听懂”。 在学术界，一直流传着一种名为“沟通漏斗”的理论，该理论将A所要讲述的内容设定为100，当A与外人交流时由于表达能力所限他只能表达80，听众B受外界环境干扰，最多只能听到60，但由于B的知识结构与A不同，B只能理解A所讲述的40%，到最后执行时，B只能落实20%。但这并不是一个不可改变的铁律，只要管理者在沟通时能主动进行换位思考、化繁为简，从他人的立场，去讲述他人能够理解并执行的故事，就能打破沟通漏斗魔咒，实现信息的无损传播。

2.2 立标打样要力求人人“看清”。铁路企业的所有管理人员，必须对自己提出高标准、严要求，在工作的方方面面立标打样。同时，作为企业的一员，既要去了解自己的干部职工，也要让干部职工了解自己，且不可摆出“高深莫测”的姿态。如果所有的领导干部，都能够让下属明白自己的工作方式，清楚自己的工作特点和工作要求，所有的下属就会自觉地向领导干部的要求努力，在站段内部自然而然地形成“模范”引领之风。

2.3 分配工作要追求优势“互补”。就机务段安全管理的现实而言，很多工作不是一个人或一个部门能独立完成的，很多时候都需要领导人员结合干部职工的个人特长，组建出一个“性格和特长互补”的团队，合作完成某项具体工作。高效沟通的目的是了解自己的职工，而了解职工的目的是在分配工作时实现成员之间优势互补，使能听懂的和能执行的人配合工作，在执行的态度和意愿上形成相互的促进。

3 结束语

有沟通才有热情，有热情才有活力。老死不相往来的处事方式不适合企业发展，现代企业经营和管理环境不断变化，对沟通管理工作提出了新的标准和要求。企业的管理者要适应环境的变化和信息交互的发展，不断丰富沟通手段，加强沟通管理，为铁路安全运输生产服务。

参考文獻：

[1]郭文臣.管理沟通[M].清华大学出版社，2010.

[2]刘光明.中外企业文化案例[M].经济管理出版社，2004.

[3]张静.浅谈团队沟通管理[J].合作经济与科技，2007.

[4]方小松.企业的内部沟通管理及实施[J].铜陵职业技术学院学报，2006.

[5]周磊.高效管理和高效沟通[J].江苏商论，2004.

[6]韩平.沟通管理：新经济条件下管理变革的基本趋势[J].延安大学学报（社会科学版），2003.

篇5：高效沟通心得体会

沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能，它是一种双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入，认真倾听，要站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。尽量避免由于主观的固有思维以及过多考虑自身的感受而使沟通陷入“和自己说话”的陷阱。当然，要做到这一点，没有一点“道行”是不行的。现实生活中，我们往往被动倾听较多，更没有对获得的信息进行搜索和整理，使沟通浮于表面，无法达到预期的效果。

俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切，都说明了沟通的重要性。从某种方面来讲，有效沟通是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃尔玛公司总裁沃尔顿说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就只能是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”不管哪个时代，不善于沟通将失去许多机会，可能导致自己无法与他人协作，或是无法获得他人的认同与支持，从而使自己的成功之路倍加艰辛。

篇6：高效沟通培训心得

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到公司给我们安排了《高效沟通技能训练》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

8月9日，在公司青年骨干培训班上，我学到了很多。在培训开始时胡老师提的一个问题就深深的吸引了我，“何谓沟通？”沟通是将“信息”由一个人传达给另一个人，这是一种人际间的互动。沟通是为了确保工作准确、及时地进行；达成和保持共识，提高执行力；改善人际关系，建设和谐的组织文化。

沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。

二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。

当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢?忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。