应用型高校网络环境下图书馆服务模式的创新

1 传统图书馆服务模式与网络环境下图书馆服务模式的比较

1.1 传统图书馆服务模式

封闭型建设模式。传统的图书馆受不同时期社会政治和经济发展的制约, 在发展过程中与社会的接触是受限制的, 可谓自我封闭的内向型。形成“小而全”、“大而全”、“备而不用”、“万事不求人”的自我封闭的图书馆服务模式。

公益性服务。我国图书馆的公益性, 是随着近代图书馆的产生而形成的。国家图书馆于1912年正式开放, 免费向公众服务。新中国成立后, 兴建了大量公共图书馆, 所有经费由国家提供, 图书馆完全是公益性的。随着我国市场经济的发展, 社会对图书馆需求的扩大, 仅依靠国家一方的投资, 已不能满足社会的需求。

被动型服务方式。图书馆的服务一般是等读者上门, 所有的服务基本是以图书馆为中心, 可谓是围绕图书馆馆舍展开的。主要服务方式是:馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。图书馆满足于书刊的借借还还、取取归归的服务方式。

浅层次文献型服务。传统图书馆以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸张为载体的文献信息为主。向读者提供原始文献, 文献流通方式是一本图书、一种期刊、一份报纸。其次:为读者提供馆藏专题文献, 馆藏专题文献又是以一次文献、二次文献的信息单元为主。对文献信息的深层次加工做的很少, 一切业务工作都是围绕文献开展的。

单纯型服务对象。传统的图书馆面向比较固定的读者群, 主要对到馆的读者服务, 服务对象集中在科研单位、大专院校、国家机关。由于图书馆服务模式, 培养了传统图书馆的用户。他们习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆, 获得信息的方式和渠道比较单一, 图书馆可提供的服务方式也比较单纯。许多图书馆对书刊的利用率, 读者借阅的满足率, 服务效果从不过问, 把图书馆办得象行政办事机构。

1.2 网络环境下图书馆服务模式

信息高速公路的出现, 网络信息资源的出现, 彻底摧毁了“田园式”的传统图书馆模式, 也给图书馆的自下而上发展空间带来了新的契机。在知识经济时代, 社会生产对知识的需求越来越强烈, 传统的图书馆服务方式受到严惩冲击, 促使传统的机制、运作在发生根本性的变化, 新型服务模式的雏形已出现。网络环境下图书馆读者服务形成了新模式, 其主要特点有以下几点。

开放型服务模式。图书馆开始突破围墙, 跳出固定场所, 主动接触社会, 摆脱了传统文献处理的限制, 在信息的采集、加工、组织、服务方面, 面向网络环境, 以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统。例如:国家图书馆利用网络环境和设施, 扩大读者范围和领域, 在电子阅览室开展各项网络信息服务, 每天上网浏览图书的读者已达50～60万人次, 是每天来馆读书的读者的几十倍。

有偿服务与无偿服务相结合。图书馆为了更好地为社会服务, 满足读者的信息需求, 在完成公益性服务的同时, 开展各种类型的有偿信息服务, 已经得到社会和读者的认可。不仅可以弥补国家投资的不足, 也可以促使图书馆有自我生存的自身发展能力。

主动型服务。面对社会的信息需求, 图书馆的服务已经开始走出图书馆, 面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时, 工作人员主动与用户联系, 了解需求, 采用新的服务方式, 主动为读者服务。例如:广东中山图书馆的剪报中心, 主动与大中型企业联系, 了解信息需求, 编辑专题剪报, 提供信息服务, 收到较好社会效益和经济效益。

多样型服务。现代图书馆以用户为中心, 需要什么就提供什么, 把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”, 把服务推向市场, 开展信息的深加工, 如代查、代检索、代翻译、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载体更广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供者, 转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。

针对型服务。随着社会的发展, 信息社会的建立, 图书馆开始冲破传统服务模式, 紧密地配合社会需求, 提供特色服务, 有针对性的服务, 不断提高读者的满意率。例如:浙江图书馆针对本省的经济发展, 主动为大型企业服务, 提供信息咨询服务。

2 网络环境下图书馆服务工作的发展趋势

(1) 利用图书馆的整体化优势进行图书馆网络的优化组织与协调, 使因特网的信息服务功能在图书馆网络化服务中充分实现。促使因特网上的电子信息资源成为图书馆信息服务的有机组成部分。

(2) 国家应该从宏观上有计划有组织地协调我国图书馆网络与科技、教育、经济等之间的关系, 在国内实现更大范围的信息资源共建共享。

(3) 强化网络条件下图书馆的文献信息资源建设, 实现网络资源配置的优化, 网络信息资源的二次开发与综合信息服务。有计划、分期分批建立不同类型的数字图书馆。促使更多的有中国特色数据库在网上服务。

(4) 实现图书馆网络化和知识信息的社会化管理, 建立网络化信息保证组织和体系, 建立健全信息管理的规章制度, 建立健全信息法、数据库法, 确保网上信息安全的安全和正常使用。

(5) 图书馆利用自己“社会大学”, “没有围墙的大学”的特殊环境, 有意识地通过网络和计算机技术, 培养中国读者的信息素质、信息意识能力。

(6) 加强与世界各国图书馆网络化服务的国际合作, 学习先进国家的信息技术, 熟悉和掌握各国的信息资源的特点。加强与世界各国图书馆在信息服务方面的合作, 加快中国信息资源数据库的建设, 向全世界展示中文信息。把世界上更多更好的信息介绍到中国, 更好地为我国的读者服务。

3 网络环境下图书馆服务模式的创新

观念创新。树立文献信息资源共享的观念, 宏观协调, 分工合作。要实现图书馆各项制度及工作的创新, 难的不是如何去做, 而是如何改变人们的观念。几十年的“大锅饭”和平均主义, 人们已经习惯唯上唯书、唯领导是从。要改变一个人, 先要改变他的观念, 如果观念不变, 就算勉强接受了新思路、新工作方法, 也无法达到预期效果。因此, 作为图书馆领导者首先要解决好自身和群众的思想观念, 如果不进行观念创新, 就无法推进制度创新。要求馆员放下事业单位“铁饭碗”的优越心理, 培养馆员在观念上永远树立忧患意识和竞争意识, 时刻做到居安思危、居优思劣, 要敢于“不换脑筋就换人”。

体制创新。所谓制度创新, 也就是用一种效率和效益更高的制度代替旧的制度。图书馆的办馆方向、业务发展、采访方针、读者对象、人员和经费均由上级机关确定, 图书馆必须对上级机关负责, 没有自主权, 以至于图书馆员队伍普遍存在观念落后、工作守旧、敬业不佳、知识老化等问题。这种全额供给制和人员就业的铁交椅与服务工作的无风险制, 扼杀了竞争观念、效益观念和创新观念。所以说制度创新仍是我国事业单位改革创新的一个瓶颈, 深化人事制度改革是突破这一瓶颈的关键。人事制度改革包括人力资源开发制度、分配制度以及学习型组织的提倡等。图书馆要创新, 就要敢于打破原有的平衡, 要使图书馆由机关型结构向产业型服务机构转化, 在改革中求发展。

人员素质创新。网络环境下对图书馆的服务提出高水平、高质量的要求, 必然对图书馆员的知识结构提出新的更高的要求。传统的图书馆服务人员已不能满足现代图书馆的要求。现代图书馆必须有适合网络环境的专业人才, 这是关系到提高整体服务水平的关键问题。因此, 国家要在宏观计划中, 注意人才的培养。图书馆在人员的使用中, 一定要注意发挥专业特长, 培养一批既懂网络, 又懂图书馆专业, 还懂外语的网络环境下的信息服务人才。只有这样, 才能适应用户需求, 提供高质、高效的现代信息服务。

服务方式创新。强化网络环境下图书馆信息资源的增值服务, 提高信息的使用价值, 有偿服务与无偿服务结合, 提高服务质量, 社会效益与经济效益并举。图书馆要通过服务, 满足社会的需求, 提高服务的技术含量, 扩大服务的效果和服务的能力, 使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。图书馆要利用自己占有信息资源, 快速进行信息加工的能力的优势, 利用网络环境, 对电子资源进行浓度分析与重组, 提供信息增值服务。图书馆服务人员要掌握信息源, 了解信息资源分布状况, 信息网络的分布, 熟悉网上信息机构, 更好地组织网上信息, 为读者服务。

服务内容创新。开展特色馆藏资源增值服务。图书馆应以本馆特色馆为主要内容, 在重视相关信息市场研究的基础上掌握读者需求, 并依据读者的要求, 充分利用馆藏和人才优势, 对信息进行深加工, 开发与本馆特色相应的信息资源提供给读者, 特别是二、三次文献的开发利用, 注意提高信息资源的含金量, 使读者用最短的时间获得最大的信息量, 达到信息增值的目的。

藏书建设创新。在数字化、网络化日益增长的时代, 各图书馆应建立起自己特色的信息网点和文献信息数据库, 一是馆藏特色要根据读者要求和本地区经济以及社会发展的信息需求和本馆的文献资源、人力、经费等条件, 二是根据重点学科、文献资源特色等优势, 建立专题数据库, 如广东佛山市图书馆建设的陶瓷制作工艺数据库就是一个典范。

摘要：本文将图书馆传统服务模式与网络环境下图书馆服务模式进行对比并分析其特点。提出了网络环境下图书馆服务模式的发展趋势, 以及在网络环境下图书馆读者服务工作不仅需要在观念、体制、内容、方式上创新也应从信息资源共建共享、馆藏数字化、深化信息服务工作等方面进行创新。

关键词：应用型高校,图书馆,网络环境,服务模式,创新