顾客座谈会总结

关键词： 奇异果 产品 品牌

顾客座谈会总结（精选8篇）

篇1：顾客座谈会总结

会销模式之顾客恳谈会具体操作指导

会议营销模式之恳谈会是培训老顾客、拉进顾客感情的重要手段，是俱乐部活动的重要内容。A、月头确定召开恳谈会的时间。B、提前一周召开网点负责人会确定恳谈会，确定恳谈会的地点、目的、形式、人数。针对不同类别的顾客召开不同形式的恳谈会。

一、恳谈会分类。会销人网根据不同顾客的情况将顾客分成类别：

①纯粹的A类顾客。这种会议主要目的是调动这类顾客的积极性，培训顾客在报告会、座谈会、户外咨询、日常宣传中的病例讲解能力，引导顾客“不图名、不图利、传递健康福音”的意识和介绍新客源。加深感情联系。

②A+B类顾客会议。这种会议就是要通过A类顾客的讲解消除B类顾客心中的疑虑，把B类顾客逐步转化为A类顾客，扩大骨干顾客队伍。

③A+C类顾客会议。这种会议主要目的是服务跟进C类顾客，增强顾客的信心，减少负面口碑，创建良好的销售环境

二、恳谈会的地点可多样化。会销人网认为，除了在门市开之外，还可以在户外公园、广场等地方开展，穿插顾客表演、游戏等内容。如果开展户外的恳谈会，还可增加户外咨询，收集客源的同时丰富活动的形式。

三、确定恳谈会的主题，会销人网认为，每个会销服务站的恳谈会的主题应该有连续性，每个月恳谈会的主题是连贯的，让参加活动的顾客每参加一次活动即能温习到上次的知识还能带新的信息、新的知识回家。加强顾客参与的兴趣。

四、恳谈会的会前事项。恳谈会即可由员工主持，也可由老顾客主持，选择性格外向，具有一定组织能力的贴心顾客主持整场的恳谈会或主讲保健知识。增强顾客的参与感。同时在恳谈会中也可穿插煮糖水、煲汤等内容，增加会议的吸引度，增加邀请的由头，如：体验频谱汤、共享频谱菜等等。提前两天邀请相应的顾客参加恳谈会，统一邀请的口径。提前一天准备好恳谈会的物料。如需专家参加，要和专家充分沟通会议内容。提前一天与参会的员工沟通，确定各人工作职责。

五、恳谈会会中事项。

1、派人专门做好会议记录。

2、会销人网认为，鼓励顾客多发言，让顾客畅所欲言，提建议，说意见。如果是A+B或A+C型恳谈会，注意引导顾客注重谈感想，说感受，以说服B类或C类顾客。

3、对顾客提出的问题，尽量当场解决，解决不了的做好记录。

4、员工多与顾客交流，营造现场轻松的会场气氛。

5、做好服务工作，如：倒水、盛粥、盛糖水等。

6、经理须讲讲公司近期的动态、活动，鼓励顾客积极参与。特别是主题活动和俱乐部活动。

六、恳谈会会后事项

1、将解决不了的问题反馈到公司，将公司答复及时反馈给顾客。

2、整理好会议记录，并将其做为回访的内容之一。

3、询问顾客对于参会的感受，为以后的活动提供借鉴。

4、专家填写《活动反馈表》，上报公司。

5、总结会议的得失。

七、恳谈会流程案例。

时间：4月3日下午

地点：门市

目的：培训老顾客

老顾客：8个

总指挥：经理

主持：经理、XX专家

记录：XX服务：门市员工

13：30～13：45经理致开幕词，讲公司近期活动，点出会销人网健康大使评比情况 13：45～14：00专家发言。可采用有奖问答的形式进行互动

14：00～14：30引导顾客说说使用会销人网产品的感受

14：30～14：40旧证换新证

14：40～15：00贴心顾客将保健知识

15：00～15：10经理进行会议总结，会议结束

篇2：顾客座谈会总结

（顾客互相认识、家长选举、口号。完成后主持人带动大家进行会销人爱的鼓励和辉煌掌声把会场热起来）。更多文章请浏览《会销人网》

二、主持人开场白。

主持人：

尊敬的各位来宾，亲爱的叔叔阿姨，大家上午好！

这是“十年荣耀，有您见证”—集团十周年·顾客亲人恳谈会的现场。根据总部的安排，XX片区在此举办恳谈会，真情回报一直关心和支持会销事业的老朋友，同时向各位亲人汇报会销十年来的发展历程，并听取大家的宝贵意见和建议。

在座的各位叔叔阿姨啊，你们是片区从3000多名新老顾客中特别挑选出来的代表。在会销集团走过的十年历程中，尤其是在近两年来，你们对会销公司以及服务代表的工作，给予了极大的支持和帮助。在此，请允许我们代表会销集团公司的领导和全体工作人员对您表示最诚挚的感谢。同时，也祝愿全场的叔叔阿姨们，身体健康、万事如意、合家欢乐、长命百岁。

今天是xx片区举行的顾客亲人恳谈会，也是公司发展十年来特别举办的一次汇报会，会销集团总部对这次活动给予了高度的重视，特别委托集团总部市场部部长xxx先生来参加会议，同时，参加本次会议的还有会销公司常务副总经理xx先生，会销公司副总经理xxx先生、xx片区经理xxx女士，让我们以热烈的掌声对参加本次恳谈会的领导表示欢迎，同时，请集团公司市场部xxx部长向大家汇报十年来会销集团的发展历程。

三、十年来会销集团的讲解

主持人：

让我们用热烈的掌声感谢x部长的讲解。“立足生命科学、造福人类健康”是会销集团的企业宗旨。十年来，会销集团一直以为中老年朋友提供最好的产品、最优质的服务为已任，以最大限度地满足消费者的需求，到今天为止，会销人已经推出了保健食品系列、功能纺织品系列、生物医药系列、化妆品系列等五个系列500多个品种的产品。下面，我们一同看一个有关公司产品展示的短片，这些

产品将逐渐投入市场，供给各位消费者使用。

四、产品展示及走秀比赛

（短片过后，每个“家庭”抽出1名顾客，参加产品走秀比赛，让每个组举牌亮分，分出高下，然后给参加比赛的人每人发一个奖品——奖品一样，颜色区分）。

主持人：

各位尊敬的伯伯，各位亲爱的阿姨，刚才通过x部长的报告和一个产品短片，我们较详细地了解了会销人企业及其产品领域的成果。现在，我想向在座的各位伯伯阿姨问一个问题。在您们与会销人结缘的历程中，您们最先认识、最先了解的是什么？是谁把会销人健康产品送到了我们的家门？（顾客回答：服务代表）

对，是咱们会销人人，是咱们会销人最可爱的人——象×××、×××、×××、×××等一大批直接服务于各位伯伯阿姨的满意代表。正是这些满意代表的辛勤工作，在把健康和快乐送给各位伯伯阿姨的同时，构建了会销人辉煌的大厦。只是不能忘记的是，在咱们这些满意代表、服务精英成长的过程中，经历了太多艰难和困苦，饱含了太多的辛酸和委屈。当然，在她们的成长过程中，还得到了来自领导来自在座各位伯伯阿姨所给予的支持与关爱，对于这些关爱和支持，每个人都铭记在心。

你们在关注，她们在成长，今天是以我们满意代表的名字作为家庭命名的亲人恳谈会，在这样一种场合，我们的员工们也有太多的感动和心里话想跟在座的亲人们倾诉。接下来，我把话简交给他们，让他们向在座和各位伯伯阿姨汇报一下她们在会销人的成长。

五、员工代表讲述他在会销人的成长故事。

主持人：

感恩的心，感谢有你，感谢员工的真情讲述，感谢会销人父母们大力的支持，正是因为有了你们支持我们才一路走来，越走越好。千言万语汇成一句话，感谢你们！接下来有请员工代表倾情奉献《感恩的心》。

六、员工集体舞《感恩的心》，同时，深情朗诵配乐散文《太阳累了、、、、、》 主持人：

感恩的心，感谢有你。孩子的成长离不开父母的叮嘱，今天我们的亲人，我们的父母就在台下，接下来，有请家长代表也说说心里话。

七、顾客发言。

顾客

1、感谢会销人，感谢员工。

顾客

2、讲他转介绍的经验。

顾客

3、感谢转介绍的人，感谢员工。

主持人：

感恩的心，感谢有你。今天是一个感恩的盛会，今天是一个回报的盛会，会销人真诚的感谢每一个认可、支持和帮助我们的每一人。在这个会上，我们员工也为各位伯伯阿姨各准备了一份亲手制作的礼物，下面，让我们的员工向家长献礼！

（员工给顾客送千纸鸽，接着主持人采访顾客，让顾客宣读千纸鸽中写下的感恩语言）

主持人：

咱们晚辈给自己的亲人送上了亲手制作的礼物，礼物虽轻，情意深重。那么，咱们在座的各位长辈、各位伯伯阿姨给您们的健康服务代表一点什么呢？咱们的经理又能够给在座的各位伯伯阿姨和员工送点什么呢？我想，咱们x经理一定能提出一个最佳的解决方案。下面，我们以热烈的掌声欢迎x经理上台讲话。

八、片区经理发言：

经理上台发言时，分为两部分内容，第一部分内容是：刚才只有一位员工代表上台发言，现在将员工作一个介绍，并代表员工把他的感谢和希望说出来，请每一位员工请来的顾客代表作证并支持。第二部分作为经理的发言，介绍十年大庆期间公司的发展规划和营销计划，讲当前的形势和任务，讲4-8月的营销计划和顾客奖励，感恩顾客前期的帮助，激励员工争先。

篇3：顾客座谈会总结

会上,银川市交通运输局党委副书记、纪委书记傅晶就《银川市进一步巩固深化“亮牌评星争先锋”活动实施意见》做了详细说明;市交通运输局副局长、银川公交经理柯念国就银川公交开展深化“亮牌评星争先锋活动”做出简要发言。市委组织部等相关领导也讲了话。

在座谈交流时,银川公交物业场站公司五星级管理员包平、星级管理人员马晓梅、银川公交驾驶员先锋代表周彥红、五星级车组代表郜丽、66岁乘客代表李玉莲等代表们以身边真实的案例分享了岗位经历和服务技巧,畅谈如何立足本职岗位,练就过硬本领,为全行转型发展做奉献、立新功进行交流,并对下阶段“亮牌评星争先锋”活动工作提出合理化建议。

篇4：顾客座谈会总结

6月6日，中国宇航学会在北京召开“国际航天发展高峰论坛”总结座谈会，学会理事长、航天科技集团公司总经理马兴瑞出席座谈会并讲话。出席座谈会的还有国际宇航联副主席、航天科技集团公司副总经理吴燕生，国防大学战略研究所所长杨毅、国家航天局国际合作司司长张伟、商务部机电产业司副司长周若军、外交部美大司副处长冉波、中国军控与裁军协会秘书长李根信，以及航天科技集团公司有关部门领导和航天工程咨询中心领导等。

总结座谈会由中国宇航学会副理事长、秘书长杨俊华主持，副秘书长龚金玉作了工作总结汇报(详见下期)。（学会）

许达哲荣登“十大中华经济英才”榜首

6月15日，第五届“十大中华经济英才”颁奖典礼在北京人民大会堂举行，航天科工集团公司总经理、党组书记许达哲荣登榜首。

“十大中华经济英才”推选活动是国内目前颇具规模和影响力的经济类人物评选，推选范围包括经济理论界、实业界和领导经济工作的政府官员。当选者需要满足“近年来对中国经济和社会发展贡献突出、经济创新精神和创新能力卓尔不群、经济思想和经济行为影响巨大”三个标准之一。（航讯）

澳大利亚采购美国模块化装药系统和神剑制导炮弹

美国国防安全合作局近期宣布了向澳大利亚出售模块化发射装药系统（MACS）和XM982 Block Ia-1神剑制导炮弹的潜在对外军售订单，并已提交美国国会。

澳大利亚政府将采购2400套由美国通用动力公司生产的模块化发射装药系统以及250枚由雷声公司导弹系统部生产、配有底排装置和整体式战斗部的神剑制导炮弹。此外，该订单还将包括一些训练弹以及技术与后勤支持，预计总价值将达5800万美元。在此之前，澳大利亚已经订购了43套便携式神剑火控系统以及43套由美国国际电话电报公司生产的AN/PRC-119单信道地面与机载无线电系统。(雨丝)

美用月壤合成混凝土

近日，美国航宇局的科学家在实验中用月壤合成出混凝土，人类在月球上建造“琼楼玉宇”的梦想将不再遥远。

建造房屋需要多种建筑材料，尤其是大量的混凝土，在月球上建造建筑物更是如此。但由于运载火箭的有效负荷有限，水泥和水不可能全部从地球带去。因此，就地利用月球上原有的资源制造建筑材料将是一个不错的选择。

美国航宇局戈达德航天中心的科学家们将碳、胶以及月壤按照一定比例混合后，制造出一种月球混凝土。这是一种“胶粘而发出臭味”的物质，并且像混凝土一样坚硬和坚固。科学家们相信，和地球上的混凝土一样，月球混凝土也能用于建筑房屋、月球基地等。（江山）

三叉戟II D5导弹成功发射

据报道，美国海军成功进行了2枚三叉戟II D5舰队弹道导弹的潜艇试射。这2枚导弹从位于太平洋的内布拉斯加号潜艇从水下发射，导弹没有装备弹头。从1989年至今，三叉戟II D5导弹已经连续完成122次成功的试射。

自从1990年首枚导弹部署以来，三叉戟II D5导弹已普遍安装在俄亥俄级潜艇和英国前卫级潜艇上。三叉戟II D5是一种3级、固体推进、惯性制导的导弹，射程为7 408千米，可携带多弹头分导再入式战斗部。 (雨丝)

GLONASS系统2010年全面运行

俄罗斯联邦航天局局长佩尔米诺夫近日表示，GLONASS卫星导航系统预计可在2010年投入全面运行。他说：“该系统2005年以前的拨款水平只有所需水平的43%，此后才达到了可以接受的正常水平。我相信，如果拨款充足，GLONASS系统将在2010年全面投入使用。”据中央机械制造研究所称，GLONASS系统现有16颗卫星，其中13颗正在按功能要求运行，另3颗正在进行维护。GLONASS系统要向俄全境提供连续的导航服务需有18颗卫星，而要实现全球覆盖则至少需要24颗卫星。2007年该系统从联邦预算中得到了99亿卢布（4.1825亿美元）的拨款，2006年拨款额为47亿卢布。（阳光）

发现号执行空间站组装任务

5月31日，美国发现号航天飞机在肯尼迪航天中心发射升空，执行国际空间站组装任务。此次飞行代号STS-124，主要任务是运送并安装日本为国际空间站建造的“希望”实验舱的“增压舱”和“遥控操纵系统”机械臂，同时还携带了修理空间站损坏的厕所所急需的一台泵。机上乘有7名航天员，其中包括日本航天员星出彰彦。飞行期间，航天员们完成3次太空行走。（江山）

以色列空军采购一批空空导弹

以色列空军计划利用美国的“对外军事资助”计划订购了一批AIM-9M空空导弹，而放弃之前决定的采购怪蛇导弹和AIM-9L响尾蛇空空导弹装备其F-16战斗机的计划。以色列空军表示，之所以这样做是因为AIM-9M要比怪蛇导弹5价格便宜，并且可由F-16战斗机的所有挂点携带。美国国防安全合作局已于2007年8月就向以色列出售500枚AIM-9M空空导弹一事向国会做了通报。(雨丝)

美国将向澳出售宙斯盾作战系统部件

美国国防部日前批准一项向澳大利亚出售宙斯盾作战系统部件以及相关设备和服务的军售合同。如果合同所有条款均被执行，该合同总价值可能高达4.5亿美元。

澳大利亚政府此次向美国采购的宙斯盾作战系统和部分作战系统和通信组件，包括3部AN/SPQ-9B水平搜索雷达、3部协同作战系统、3部海军火控系统、3套多功能信息分发系统、AN/SLQ-25A系统，MK160 舰炮计算系统，用于防空驱逐舰上的AIMS MK II敌我识别系统、通信与信息分发系统，美政府和承包商提供的工程和后勤人员服务、人员培训和培训设备、保障和测试设备、备件和维护部件、文件和技术文档以及其它相关后勤保障部件。

作为美国西太平洋最重要的联盟之一，澳大利亚政治、经济势力的战略地位能够为地区和平及经济稳定作出显著的贡献。这次军售提议符合两国共同的利益，利于减轻盟国共同的负担。 (雨丝)

LM团队成功发射火影巡飞弹

据航宇防务5月20日报道，在制订完发展演示验证计划15个月以后， LM团队成功发射了火影巡飞弹。

火影巡飞弹的发射试验是在英国西威尔士靶场进行的。试验演示验证了发射、分离、飞行和终点机动性，在其创新设计概念中安装了一对前掠翼。在助推发射并与发射平台分离后，巡飞弹爬升到一定高度，按照预先设定的飞行轨迹飞行。随后，巡飞弹以高过载机动性进行终端俯冲，攻击模拟的目标。在飞行试验中，弹载视频图像及坐标数据由一根数据链传输并成功显示在地面站上。

LM团队由综合武器供应商、综合武器防务公司、SME以及科研院所组成。该团队于2007年1月开始新型火影武器系统的设计工作。火影将满足英国地面部队提出的武器性能需求，即该武器是一种低成本的弹药，能够24小时全天候地精确打击难以应付和时间敏感面的目标。(雨丝)

美国成功试射民兵III洲际弹道导弹

今年5月22日，美国国家核安全管理局在加州范登堡空军基地试射了一枚民兵III洲际弹道导弹，此次发射旨在测定导弹的可靠性和打击精度。 未安装弹头的导弹飞行了8447千米后，命中关岛西南426千米处的预定目标。

民兵III洲际弹道导弹是目前美国陆基核打击力量中的主要组成部分，其射程最远能达到12500千米，最多可携带3个分弹头，具备攻击处于良好防护装备下的硬目标的能力。本次导弹的飞行距离超过以往试验距离近1600千米。

近年来，尽管美国暂时停止开发新的洲际导弹，但对民兵III洲际弹道导弹的改进一直没有停止过。目前它的改进重点在于通过GPS制导，进一步提高其打击精度。(雨丝)

“凤凰”号可能将微生物带上火星

美国航宇局的专家们在不久前举行的全美微生物学家协会会议上承认，尽管采取了非常严格的防护措施，但依然无法百分之百地保证地球上的微生物不会被“凤凰”号探测器带到火星表面。

“凤凰”号的组装工作是在“无菌”环境中完成的，其周围的空气都经过了严密的过滤。来自喷气推进实验室的专家们还曾采取定期取样的方式对组装情况进行了监督。科学家们还曾将从组装车间中提取的细菌放置到与火星表面环境非常接近的实验舱之中。在最初的5分钟里，由于受到压力、温度和紫外线照射的作用，所有的细菌全部死亡。然而，当研究人员将一些成分与火星土壤类似的沙粒放入试验舱后，竟然有一部分细菌成功地活了下来。

正是因为这一原因，尽管采取了各种预防措施，科学家们还是无法百分之百地保证不会将地球上的微生物带上火星。不过，研究人员们同时强调，即使有一部分细菌能够在火星表面生存下来，但由于缺乏水等必要因素，它们根本无法进行有效的繁殖。 （阳光）

联盟号改设计以防弹道式再入

篇5：顾客满意调查总结报告

本着诚恳的态度，广纳顾客的意见，最大限度地满足顾客的要求，同时也是为了发现本店的不足之处，提高管理水平和服务水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的。本店于6月18日到6月22日对顾客进行了一次顾客满意度调查，共发放调查表50份，收回50份，平均得分80分。

问卷调查

1.您现在是大学几年级的学生？

A 大一B 大二C 大三D 大四

2.您的性别?

A男B女

3.您是否喜欢喝饮料？

A是B否

4.您一般在什么时候选择喝饮料？

A运动后B聚餐时C约会时D闲暇时

5.您喜欢喝那种类型的饮料？

A凉茶B果汁C奶茶D茶E碳酸饮料

6.您认为该店的服务态度如何？

A很好B好C一般D差

7.您认为该店饮料的价格是否合理？

A合理B不合理

8.您认为该店的饮料口感怎么样？

A很好喝B还不错C一般般D不好喝

9.您认为该店的环境如何？

A很好B好C一般D差

10.假如该店有新产品，您会去尝试吗？

A会B不会

11.您光临该店的频率高吗？

A常常B偶尔C不怎么去

12.您是喜欢在该店内消费还是喜欢打包消费？

A在该店B打包带走

13.您每个月花在喝饮料上的经费占每个月的生活费中的比例大吗？ A很大B大C一般D小

14.您觉得该店还有什么应该改进的地方？

A饮料的口感 B价格C环境D服务

15..您一般在什么时段喝饮料？

A早上B中午C 下午D 晚上

16.您对该店的卫生质量感觉如何？

A卫生B一般C不卫生

17.您一般一次性消费多少钱？

A 五元以下B 五元到十元C十元以上

18.您觉得该店开发新品种的频率如何？

A 经常开发B 很少开发C不开发

19.您一般去消费是冷饮还是热饮？

A冷饮B热饮

20您在该店消费最多的季节是？

A春季B夏季C秋季D冬季

现场观察

1、一天大约有400人进入本店消费。

2、早上约有30~50人进本店消费，主要是吃甜品当做早餐。

3、中午时段大约有70~90人进本店消费，主要是消费茶类，一般是打包带走。

4、下午时段约有70~90人进入本店消费，主要是消费茶类和果汁类，主要是为了解渴、一般是打包带走。

5、晚上时段大约有150~200人进本店消费，主要是消费果汁、茶类、甜品，一般是在店内消费。

问卷调查结果：

现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：

一、顾客对本店的卫生质量调查显示，认为卫生的占55%，认为一般的占30%，认为不卫生的占15%。

二、新品种的推出总体满意。

三、顾客对本店的价格认为合理的占70%，不太合理的占30%。

四、对于本店的服务满意度占85%，一般占15%。

五、服务人员的语气总体评价满意。

六、对本店的外卖评价满意的占91%，一般的占6%。

现场调查结果：

一、一天除向消费高潮的时段为：21:00~22:30

二、早上今本店消费得大多数是甜品，消费人员较少，大约占一天比重的10%。

三、中午消费者一般消费的事凉茶和茶，消费者约占一天比重的20%。

四、下午消费者只要去消费的是果汁，消费者约占约占一天比重的20%

五、晚上只要消费甜品、果汁、茶，消费约占比重为50%。

调查结论：

一、本次顾客满意度调查集中反映了2010年上半年顾客对于本店的综合评价，相关调查项目均达到满意，既是对本店工作的肯定，同时也提出了相关要求及希望。

二、从资料及数据来看，对服务中体现的问题相对较多，薄弱环节为价格以及卫生问题，对此我们将在今后的工作中提出相关改进措施，通过改善工作环境，提高食品卫生质量，适时开展优惠活动等举措，从而进一步满足顾客的需求。

三、总结本次顾客满意度调查，我们从中得到了许多有价值的信息，为本店进行下半年工作起到了指导性作用。因此，对于其他方面仍将持续改善，争取顾客更高的肯定，使其得到真正的满意。

篇6：顾客年终答谢会总结

2012年12月15日，秀江南全体家人们怀着喜悦，期待，紧张的心情迎来了我们秀江南第一次的顾客年终答谢会，我们做答谢会的目的是以各种回馈老顾客的形式加强顾客忠诚度，开发新客源，制造秀江南的知名度，带动销售，提高业绩，培养顾客与员工的客情关系达到销售的目的。个人认为这次活动还算圆满，预计150人的会场到会了180人，令人比较欣慰。毕竟这是我们秀江南第一次举办这样的活动，难免有做的不到位的地方，以后一定会吸取经验做的更好。

此次活动取得了一定的成绩，也存在着 许多的不足，现将情况总结如下：

1.顾客座位的安排不是太好，导致后面一些客人看不到，以后我们可以考虑把舞台设在客

人座位的中间。

2.小礼品准备的不太充分，使得某些 带小孩的顾客觉得我们秀江南有点小气，以后可以多准备一些让主持人洒向顾客以带动气氛。3.顾客进场我们做的比较好，顾客离场做的实在不好，我们龙江店只顾着把自己店的顾客送到电梯口，作为龙江店的副店长本人有不

可推卸的责任，以后会做好。

4．活动现场气氛没有炒热，节目也没什么特色，本人觉得可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的达成销售目的。可以用各种原创小品、产品情景剧代替课程，精心创作展现秀江南主题及产品卖点。

5.此次会议前对员工的培训力度以及某些细节做的不到位，导致员工在会场走来走去，显得场面有些乱，因为好多员工是第一次参加这种活动，比较兴奋，没有注意细节，这是本人的失职，从现在起会认真，全面的规划和执行每一个环节。

篇7：麦当劳神秘顾客调查总结

地点：麦当劳（华润万家店）进店时间：2012/3/2714:35出店时间：15:30

体验设计：

1）六位组员分两批在不同的时间进入同一家麦当劳，观察店内的运行情况

2）观察麦当劳的新老产品的广告牌的位置和店内的设施条件

3）进行实地购买与工作人员进行交流，获取信息，先到麦当劳进行购买，与工作人员进行交流，认真观察工作人员的语言表达能力和专业素质，然后到其竞争对手地方进行询问，并与竞争对手的工作人员进行交谈，将其进行比较。

4）评价促销人员：从其服务形象、业务素质、服务态度方面进行评价。

5）首先进入麦当劳眼帘的是麦当劳的广告牌和忙碌的工作人员和三条不长的队，工作人员的工作姿势比较规范，服装工整，胸前佩戴胸牌。顾客排到最前在挑选食品时，工作人员一直沉默，当顾客看到广告牌上的珍萃麦辣鸡腿汉堡和经典麦辣鸡腿汉堡 顾客说：这两种汉堡有什么不一样吗？

工作人员说：两种的配料不一样。

顾：怎么不一样？

工：具体我不太了解，这是厨房方面的工作。

顾：我看见kfc有香辣鸡腿堡，两种口味有什么不一样吗？ 工：其实两种差不多。

最后我们买的四杯草莓味的新地、中杯可乐、大份薯条并坐了40分钟左右，草莓味的圣代实物与图片差距有点大且邻座的人走后近10分钟没人来收拾。

当顾客去kfc时工作人员微笑的为顾客服务并介绍其新产品，虽然我只买了一杯草莓味的圣代

6）评价指标：环境、服务人员、设施及位置。

门前三包：门口至道路处为长，店面为宽的区域内有少许垃圾 店内大厅地面干净清洁有少许垃圾、脚印

厕所位置的格局设计不太合理，洗手台出问题没能及时处理 整体仪容符合公司标准要求

店内温度为人体舒服温度为25度左右，灯光明暗适中、无音乐 店内员工无法流畅地回答关于服务、活动、赠送的提问 整个过程服务人员不积极、主动、力度过大

在顾客来到或离开店时，无有欢迎声和无欢送语

整个消费过程，接触到的每一位服务人员中较少微笑服务并热情的打招呼

前台收银员针对顾客所选的食品没有进行再一次的推销

在工作中没有使用标准用语，没有做到行动敏捷优美，未能及时清洁 喜欢的和表现突出的地方或事情

1，台面、地面、工作台较干净,2地面无垃圾杂物脏水，桌面无油垢，门窗无尘土，厕所无异味纸篓经常清理

3工作无不当不雅举动

4穿着清洁、整齐、熨烫平整的制服上班

您认为不喜欢的地方或事情？

1，垃圾没得到及时的处理，2，厕所的布局不当，3，没有使用礼貌用语

您认为需要改进的地方？

1，服务的态度与工作的效率

建议

1）从服务人员方面{举止应礼貌客气、表现应从容放松，有自信、加强专业知识的学习}，应加强对销售人员的培训、提高销售人员的总体素质。工作人员应树立为顾客服务的观念。缩短服务等待时间，积极主动地向顾客介绍顾客需要的食品。

篇8：顾客座谈会总结

1 会议务实高效, 取得圆满成功

这次会议是在全国贯彻落实中央关于加快水利改革发展的决定、推进水利跨越发展的重要时期, 水利信息化建设快速发展的机遇期, 国家水资源监控能力建设项目全面启动实施的关键时刻召开的一次重要会议, 对于做好当前和今后一个时期水利信息化工作具有十分重要的指导意义。

水利部非常重视这次会议, 胡四一副部长出席会议并作重要讲话, 充分肯定了1年来水利信息化工作取得的成效, 深入分析了面临的形势, 提出了国家水资源监控能力建设项目建设管理工作的具体要求, 并对下一步水利信息化重点工作作出部署。宁夏回族自治区政府高度重视本次会议, 郝林海副主席亲自到会并致辞。各流域机构, 各省 (自治区、直辖市) , 新疆生产建设兵团和计划单列市水利 (水务) 厅 (局) , 部机关有关司局和直属单位的负责同志参加了会议。这充分体现了各级水行政主管部门对水利信息化工作的高度重视。与会代表普遍认为, 这次会议开得很及时、有内容、有成效, 达到了预期目的, 主要体现在以下3个方面:

1) 时机关键意义大。2011年中央1号文件和水利工作会议对水利信息化提出了明确要求, 水利信息化面临前所未有的发展机遇。今年初, 国务院印发3号文件, 对实行最严格水资源管理制度作出全面部署。随后, 作为实行最严格水资源管理制度的必不可少的技术支撑——国家水资源监控能力建设项目全面启动。今年5月, 水利部印发了《全国水利信息化发展“十二五”规划》, 全面部署了“十二五”水利信息化发展任务, 明确了“十二五”水利信息化发展目标。国家防汛抗旱指挥系统二期工程初步设计, 即将全面启动。同时, 全国水土保持监测网络和信息系统、水库移民后期扶持管理信息系统、山洪灾害防治县级非工程措施和中小河流水文监测系统建设等其他重点工程也在积极推进。水利信息化正呈现前所未有的全面快速发展态势。在这样重要的时机召开这次会议, 分析形势, 统一认识, 明确任务, 部署工作, 对于进一步深入贯彻中央1号文件和水利工作会议精神, 全面实施信息化重点工程, 全力提升水利信息化整体水平具有十分重要的意义。

2) 内容丰富效率高。这次会议将全国水利信息化座谈和国家水资源监控能力建设项目建设管理有机结合在一起, 内容充实, 安排紧凑。会议宣读了水利部、财政部联合印发的国家水资源监控能力建设项目的2个重要文件;邀请国家信息中心原主任、国家信息化专家咨询委员会委员高新民专家作了题为“整合型政务信息化发展之路”的专题讲座;国家水资源监控能力建设项目办作了项目情况专题报告;宁夏水利厅、黄委等10个单位进行了典型交流发言。今天上午, 与会代表围绕胡四一副部长讲话精神, 针对如何做好下一步水利信息化工作和实施好国家水资源监控能力建设项目展开了热烈讨论。会议还准备了《全国水利信息化发展“十二五”规划》、《2011年度中国水利信息化发展报告》和《国家水资源监控能力建设项目资料汇编》等材料, 举办了宁夏水利信息化建设成果展等。可以说, 这次会议时间虽短, 但内容丰富, 安排科学, 成效显著。

3) 主题鲜明收获多。这次会议重点对如何推进水利信息资源整合共享和加强国家水资源监控能力建设项目管理等议题进行了深入研究和探讨, 并提出明确要求和安排, 切合当前水利信息化发展的重点、热点和难点, 主题明确, 大家收获颇多。一是肯定了成绩, 振奋了精神。胡四一副部长从工作认识、措施落实、基础设施、资源整合、重点工程、业务应用、技术应用、安全保障等8个方面充分肯定了水利信息化近期的进展和成效, 深入分析了水利信息化面临的有利形势和大好机遇, 大大地振奋了大家做好水利信息化的精神。随着水利信息化重点项目逐步建设完善, 在快捷信息的获取、工作效率的提高、科学全面决策的技术支撑作用日益显现, 大家对水利信息化越来越重视。水利信息化的认可度越来越高, 已成为水利行业能力建设的重要组成、能力提高的重要内容。二是理清了思路, 明确了重点。胡四一副部长在讲话中对今后一个时期的水利信息化工作提出了明确要求, 对近期重点工作做出了具体部署, 还着重强调了信息资源整合共享和国家水资源监控能力建设的要求。大家普遍认为, 推进水利信息化工作的思路更加清晰, 目标、任务和要求更加明确, 纷纷表示, 回去后要狠抓落实, 从更高的战略思维, 以更坚定的信心, 全面推进水利信息化工作。三是交流了经验, 开阔了视野。会上, 高新民主任讲授了政务信息化的发展历程、“十二五”国家政务信息化发展规划, 以及采用移动互联网、云计算等技术整合共享政务信息系统的思路, 让大家增长了见识, 受到了启迪。这次会议通过典型发言、分组讨论和交流材料等方式, 从不同角度、侧面介绍了水利信息化建设和国家水资源监控能力建设项目的成功经验和好的做法, 各有特色, 具有很强的示范和借鉴意义。特别是, 宁夏虽然地处西北, 经济欠发达, 但在水利信息化建设上, 这2年创新建管模式, 统一平台、实施, 强化资源整合共享, 取得突破性进展。可以说, 宁夏水利信息化工作虽然起步晚, 但是进步快, 值得大家学习借鉴。会上, 大家还提出了很多好的意见和建议, 我们将在会后认真分析研究, 充分吸纳, 以完善和改进工作。

2 准确把握会议精神, 正确处理好几个关系

胡四一副部长在这次会议上作了重要讲话, 我们要认真学习, 深刻领会精神实质, 全面加以贯彻落实。在学习、贯彻和落实过程中, 要着重处理好以下几个关系:

1) 重点工程与全面推进的关系。2009年, 水利部信息化工作领导小组确定了近期水利信息化建设8大重点工程, 这些工程的实施对于推进水利信息化建设、支撑水利改革发展起到非常关键的作用。然而, 水利信息化的全面实现, 不仅仅是几项重点工程的建设, 应该是一个全方位全覆盖的推进。因此, 我们一定要处理好重点工程建设和水利信息化全面推进的关系。在推进重点工程建设中, 一方面各单位要集中力量, 重点攻关, 保证顺利实施;另一方面还要发挥重点工程的带动和辐射作用, 通过重点工程完善水利信息化综合体系, 推进水利信息化资源整合与共享。同时, 在推进重点工程的基础上, 还要统筹规划, 以点带面, 加快信息化与水利工作的全面深度融合, 保证“十二五”末在全国基本实现水利信息化的总体目标。近期, 我们必须通过国家水资源监控能力建设项目和国家防汛抗旱指挥系统二期工程等重点工程建设, 完善基础设施建设, 整合数据中心建设, 推进协同业务应用, 着力提升水利信息化整体水平。

2) 项目建设与整合共享的关系。在传统管理模式中, 信息系统由各个业务部门分别建设、自行管理, 导致“信息孤岛”现象严重, 信息系统的作用和效能得不到充分发挥, 阻碍了信息化发展和业务应用水平提升。目前, 这种现象还不同程度存在, 直接影响到水利信息化整体效能的发挥。现阶段, 无论从观念、技术、措施上, 水利信息化都已到了非整合不可的关键时期。我们要积极向有关领导、部门汇报, 说明信息化资源整合与共享对提高系统性和效益的重要作用, 同时我们还要做好应用部门的工作, 使他们摒弃各自为战的传统模式。要通过强化顶层设计, 根据“五统一”原则, 创新管理模式, 充分利用高新技术, 进一步推进信息资源整合与共享, 保障信息化健康可持续发展。对于新建项目, 在立项、设计等阶段就要充分考虑与现有资源和其他项目的整合和共享;对于已建系统, 要充分挖掘可整合与共享的资源, 通过各种措施最大程度实现整合与共享。

3) 已建与新建系统的关系。近些年来, 水利信息化发展势头愈来愈好, 建设和积累了大量的应用系统, 发挥了巨大作用, 取得显著成效。当前, 新一轮大规模水利信息化建设已经启动, 多个信息化项目即将上马, 这些项目中一些是原有系统的后续项目, 一些是试点工作基础上的项目, 还有一些是新项目。因此, 在建设这些项目的过程中, 一定要处理好项目之间的关系。对于已建系统要进一步加强运行维护工作, 保障长期稳定发挥效益。对于升级改造系统, 一定要注意总结经验, “利旧创新”, 既要充分整合共享利用现有资源, 更要敢于突破、创新, 绝不能搞低水平重复建设。明年, 国家防汛抗旱指挥系统二期工程将启动实施, 建设中要充分利用一期工程以及其它项目的建设成果, 加强系统集成与整合, 实现信息资源、网络环境、应用系统、安全防护等的共享。

4) 建设与运行的关系。水利信息系统的作用和成效, 主要通过高效稳定安全的运行实现。如今, 水利工作对信息系统的依赖程度越来越强。因此, 信息系统运行的好坏将成为衡量水利信息化建设成败的关键。“十二五”时期, 水利信息化建设投入将大幅增加, 但从目前来看, 各地仍不同程度存在重建设, 轻管理;有钱建, 没钱管;有人建设, 没人维护的问题。下一阶段, 各单位应深入研究各类水利业务应用系统的特点, 制定相应的管理制度和技术规范, 加强信息化建设项目的规范化管理与科学评估, 明确各类信息基础设施及业务应用的合理生命周期, 将所建系统的运行维护管理方案纳入设计内容, 特别是要落实运行维护经费, 健全维护管理模式, 提高运维质量, 强化日常管理, 并探索采用外包和托管等多种运维方式, 使水利信息系统建得成、用得好、可持续。近几年, 《水利信息系统运行维护定额》的颁布实施, 基本保障水利部和直属单位的信息系统运行维护经费。各地应积极参照执行, 将维护管理经费纳入部门年度预算, 确保系统正常运行, 发挥效益。

5) 统筹协调与分工负责的关系。水利信息化建设初期, 为了满足局部工作和部门业务的需要, 单一局部的水利信息化建设是适宜的, 但随之而来的是技术异构、信息分割、重复建设、发展不均衡等弊端。随着社会的进步和水利管理方式的转变, 对水利业务应用的一体化、全局化及水利信息服务的公开化和社会化要求越来越高, 这就决定了水利信息化必须综合考虑, 统筹布局, 协调不同业务领域的信息化建设, 实行统一规划, 实施顶层设计, 区分轻重缓急, 有步骤, 有计划, 有层次地协同推进。当前, 最根本的是要完善理顺管理体制机制, 建立科学的水利信息化推进模式。各地要发挥好水利信息化领导机构的作用, 总揽全局, 统筹协调水利信息化建设, 推进水利信息化资源整合与共享。各有关部门在领导机构的统一领导下, 分工负责, 发挥所长, 协同推进。其中, 业务应用部门既是信息系统的建设单位也是最终用户, 要充分发挥积极性, 结合自身业务重点在提出需求、跟踪建设、反馈运行情况等方面下功夫;信息化组织实施部门要为业务应用部门提供充分的指导和技术支持, 组织好项目实施, 承担好运行维护任务, 保障信息系统建好并发挥成效。

3 认真贯彻会议精神, 切实做好相关工作

关于会议精神的贯彻落实, 我简要提几点要求:

1) 要认真学习传达会议精神。胡四一副部长的重要讲话是当前和今后一个时期水利信息化工作的指导性文件, 各单位回去后要认真将会议精神和工作要求向主要领导汇报, 向有关部门和人员传达, 保证及时到位。同时, 应通过召开工作会议、座谈、出台政策文件等多种方式, 落实这次会议精神, 推动信息化建设。请各单位抓好会议精神贯彻落实情况的反馈, 及时反映落实过程中的新情况和新问题, 采取针对性措施, 切实保证工作落实。

2) 要切实推进国家水资源监控能力建设。国家水资源监控能力建设项目是当前水资源管理和水利信息化的重中之重, 各级水利部门要按照胡四一副部长讲话精神, 进一步提高认识, 加强管理, 明确职责, 全力推进, 确保项目保质保量如期完成。一要切实发挥项目办作用。各级项目办要结合自身特点制定有效的建管模式, 合理安排建管人员, 制定完善的项目管理制度, 审核项目技术设计方案和招标方案, 认真做好项目各阶段验收工作, 加强对项目各预算单位项目实施的监管与检查。二要加强技术掌控。项目建设要坚持统筹规划、统一标准, 部项目办要按照资源共享、协同应用的总体要求, 超前安排部署, 尽快制定和完善技术标准体系;流域和省项目办要尽快组织修编3年项目技术方案, 严格执行统一标准, 确保实现中央、流域、省级水资源管理系统之间的资源共享和互联互通。三要加强资源整合。在项目建设过程中, 要注意总体协调, 充分利用现有资源, 按照“五统一”的要求, 注意与其他信息系统建设的联系, 避免重复建设。四要加强资金管理。一是落实配套资金渠道, 保证建设;二是保证支付进度, 按时完成;三是加强资金全过程监管, 专款专用。

3) 要结合实际抓好落实。各地水利信息化工作面临的情况各异, 因此要按照会议提出的目标和要求, 紧密结合各自实际, 进一步明确目标, 分解细化工作任务, 真正做到思想认识、责任落实、工作措施到位, 把会议的各项部署落到实处。下一步工作中, 重点要把握好以下几个环节:一要把顶层设计放到更加突出的位置。水利信息化建设是一项影响全局的复杂系统工程, 必须要以科学发展观为指导, 坚持统筹规划, 科学制订顶层设计。发挥顶层设计在规划与项目实施间的桥梁作用, 在顶层设计架构下, 通过标准规范解决技术的共享协同, 通过管理办法解决机制体制的共享协同, 通过技术要求解决不同层级间的共享协同, 通过前期工作、实施方案、后评估等工作进行控制和管理, 最终实现系统间的互联互通、资源共享和业务协同。二要把整合与共享放到更加突出的位置。信息资源整合与共享是当前水利信息化工作的热点和焦点, 因此, 一定要按照统一技术标准、运行环境、安全保障、数据中心和门户的“五统一”原则, 下大力气营造推进水利信息化资源整合与共享的良好氛围, 将“五统一”原则贯穿水利信息化工作各个环节, 向着实现资源优化配置和共享利用, 信息互联互通, 应用业务协同, 提升资源利用整体效能的目标迈进。三要把重点工程建设放到更加突出的位置。当前和今后一段时期, 首先要保证国家水资源监控能力建设项目和国家防汛抗旱指挥系统二期工程2个核心项目的建设, 同时, 要兼顾推进水利电子政务、水利数据中心、农村水利、水利网络与信息安全保障系统、中小型水库防汛报警通信系统等其他重点项目建设, 带动水利信息化整体水平提升。四要把网络信息安全放到更加突出的位置。今年7月, 国务院印发《关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》, 对切实保障信息安全提出明确要求。我们在推进水利信息化建设的同时, 要充分考虑安全因素, 进一步重视网络、系统运行和信息保密等的安全, 实现水利信息利用与信息安全保障的协调发展。五要把强化管理放到更加突出的位置。水利信息化建设一方面要紧密结合水利工作的实际, 确保用先进技术支撑和带动水利发展, 另一方面要结合信息系统的建设, 认真梳理和整合水利管理和业务流程, 推动机制与体制的创新, 建立科学的信息化建设与管理体制。要积极研究理顺项目单一法人和多个法人的管理体制, 积极探索和实践统筹共建、重点突破、小步快跑等建设管理模式, 研究摸索不同来源资金在整体框架下的统筹使用等措施。