关键词:
安全满意度测评(通用12篇)
篇1:安全满意度测评
附件2:
四川省药品安全满意度问卷调查表
为加强药品安全监管,促进群众参与社会监督,提高药品安全保障水平,特组织本次问卷调查,欢迎广大干部群众参加。
请就下列问题在您选择的答案后的“□”内打“√”:
一、您对我市(州)药品质量安全放心吗?
放心□比较放心□不太放心□不放心□
二、您认为近年来我市(州)药品质量安全水平有提高吗?
有较大提高□日益提高□没有提高□越来越差□
三、您对我市(州)药品的监督管理满意吗?
满意□比较满意□不大满意□不满意□
四、您认为我市(州)近年来药品监督管理水平有提高吗? 有较大提高□日益提高□没有提高□越来越差□
五、您认为我市(州)药品安全存在的主要问题是什么? 基础薄弱□政府投入不足□
监管不到位□老百姓意识不强□
六、您认为我市(州)药品安全问题在哪个环节较为突出?
药品生产企业□药品经营企业□医疗机构 □药品广告□
七、您认为我市(州)药品安全问题有哪些地方最突出?-15-
城区□集镇□城乡结合部□农村边远地区□
八、您知道下列工作主要是由哪个部门负责监管的?药品广告:
品药品监督管理局□卫生局□
发展改革委□工商行政管理局□
药品价格:
食品药品监督管理局□卫生局□
发展改革委□工商行政管理局□
九、您认为解决药品安全问题主要靠谁?
各级政府□各执法监管部门□
药品生产经营使用单位□群众□
十、您认为当前提高我市(州)药品安全水平主要应采取哪些措施?
加强政府监管□开展专项整治,严厉打击违法行为□强化技术监督□发动全社会参与监督□
加强宣传教育□
四川省药品安全满意度问卷调查评分标准
每小题10分,总分100分,根据问卷人数求平均分。问卷人数少于100人的扣总平均分10分。具体评分标准如下:
一、放心(10分),比较放心(8分),不太放心(5分),不放心(0分)
二、有较大提高(10分),日益提高(8分),没有提高(5分),越来越差(0分)
三、满意(10分),比较满意(8分),不大满意(5分),不满意(0分)
四、有较大提高(10分),日益提高(8分),没有提高(5分),越来越差(0分)
五、政府投入不足、监管不到位,每选一项扣2分。
六、每选一项扣2分。
七、每选一项扣2分。
八、选错一题扣5分。
九、不扣分。
十、不扣分
篇2:安全满意度测评
按照县综治委《关于切实做好全县公众安全感提升工作的通知》要求,我乡结合实际,就当前提升公众安全感满意度工作做了具体部署和安排,并取得了一定成效。现将工作情况汇报如下:
一、高度重视,加强领导
一是及时贯彻落实。每一季度召开党政班子会专题研究该项工作,明确了党委“一把手”负总责,分管领导具体抓。
二是加强组织领导。成立了“**乡开展公众安全感测评工作领导小组”,党委书记任组长,分管领导任副组长,同时,抽调乡有关科室负责人充实到公众安全感工作领导小组,并严格落实公众安全感目标责任制,确保公众安全感组织机构到位。
三是落实具体方案。制定下发了《**乡提升公众安全感工作实施方案》,并于每季度测评开始前召开了部署动员大会,将各个阶段的工作要求和目标明确到位,责任到各驻村班子成员、村委会及全体村干部,积极地引导干部群众正确理解公众安全感,有效地促进公众安全感的提高。
二、采取措施,严格排查
结合当前开展的“三严三实”和“四进四联四帮”活动,开展了一次党“员干部进基层、排忧解难促发展、提升公众安全感”大走访活动。
1、认真进行走访。由各驻村班子成员带领驻村干部及村委会干部深入到全乡10个村委会,91户固定电话用户和有矛盾纠纷、有困难、有诉求的移动电话用户的家中开展“进村入户”大走访活动。通过走访,一是了解固定电话用户的使用、停用、是否是本人电话等情况,以便摸清家底。通过走访,固定电话用户停用、空号67部,我乡现有固定电话24部;二是了解民情,变群众上访为干部下访,做到第一时间介入,把不安全苗头消除在内部、化解在基层、解决在源头,确保全乡上下和谐与稳定;三是走访结束后,各村将固定电话用户和移动电话走访登记表填写好走访时间、走访地点、走访人、采取什么措施等情况,盖好村公章,统一交至领导小组办公室存档备查。
2、积极做好宣传。印发《**乡提升公众安全感致全乡人民的一封信》计6000份,散发县综治委编印的《提升公众安全感宣传提纲》内容1000份。通过开展的进村入户大走访和散发宣传单的方式引导固定用户共同做好测评调查工作,乡政府在人员集中地区拉出横幅,各村书写宣传标语并拉出横幅各一条,确保我乡宣传率达100%。
3、开展自测活动。开展了一次本乡公众安全感自测活动。抽调2名女同志,对全乡所有的固定电话用户逐一进行了一次自我测评,及时掌握了我乡固定电话实情,及时落实解决。根据自测情况,将各村测评的情况按照属地原则,落实到各地抓好整改落实。
4、加强人员稳控。主要是加强对各村重点人员的事前稳控。在工作中,对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员,特别是对政府不满意、对社会不满意的人,都落实了长期的稳控责任,随时掌握信访重点人员动向,并深入这些重点人员家中,做耐心细致的思想工作,解决其实际困难,化解其心中怨气,把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。
三、警民联动、密切配合
切实加强与乡派出所的沟通和联系,做好群防群治和走访工作:
一是配合抓舆论宣传,增进群众知晓率。为了更好的发挥好宣传工作的`作用,配合派出所所结合辖区特点,注重抓好公示栏、墙报、相约警务室、以及法律橱窗等工作,加强对近年来派出所整体工作开展情况的宣传,最大限度地让辖区群众了解治安防范工作。不断增进了群众对派出所工作的了解,消除了老百姓对派出所民警的一些误解;一年两次,在各村开展关于防盗、防抢、防火、防诈骗等安全防范知识宣传,提高群众对派出所工作知晓率。
二是配合抓防范打击,增强群众安全感。针对案件频发以及防范工作较薄弱的村和地段,进一步落实防范责任,严密防控措施,不断提升社会面动态防控水平,组织专门力量开展街面巡逻;同时,狠抓辖区案件的打击力度,对辖区内的现行案件快速反应,及时走访,重拳出击,尽快消除不良的社会影响。
三是配合抓上户走访沟通,提升群众满意度。每个村由驻村班子,乡干部协同驻村民警积极开展入户访谈活动,与他们一起送警民联系卡、安全防范手册、开展问卷调查等方式,切实加强与群众的沟通。
四、建立机制,确保稳定
根据县综治委工作部署与安排,我乡认真开展了与公众安全感提升工作有关的工作。一是建立来信来访首问责任制,下发了《**乡党政班子成员信访接待实施方案》,对我乡反映问题的来访者,做到热情接待,仔细记录及时汇报处理。二是及时处理信访件,把纠纷化解在萌芽中。三是落实好维护社会稳定各项措施。坚持维护稳定重大情况报告和“零报告”制度,建立健全矛盾纠纷排查调处工作机制。
篇3:高职院校满意度测评分析
一问题的提出
顾客满意度 (CS, Customer Satisfaction) , 是指顾客通过对一个产品或服务的感知效果 (结果) 与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意度是由学校所提供的职业教育服务水准与顾客事前期望的关系所决定的, 学校的教育服务超过顾客需求, 就越能有效地提高顾客满意度。满意度调查是实施ISO9000质量管理的一项重要工作, 也是持续改进服务质量、提升工作水平的重要手段。
在ISO9000标准中“以顾客为关注焦点”被列入“八大质量管理原则”之首。高职院校的服务对象群是由职业教育的投入者、职业教育的 (直接或间接) 接受者以及其他利益相关者所组成的群体, 即政府、学生、用人单位等。高职院校的任务是通过提供优质的职业教育服务, 满足服务对象的需要, 形成办学特色, 使各类服务对象给出较高的满意度。高职教育竞争日趋激烈的现实条件下, 故步自封就意味着落后, 教育服务质量满意度测评体系还需不断地完善。从2008年开始, 我院采用基于ISO9000管理架构的“高等职业教育教学质量管理与保障体系”, 通过培训和建立管理体系, 在全校干部职工中树立了教育服务理念, 形成了持续改进的工作意识、促进了各部门各岗位质量标准的提高。通过实施标准化的控制程序及工作规程, 迅速统一了多校区的工作流程, 消除了多校合并初期存在的许多矛盾, 使学院整体上的教育服务质量有了基本保障。在教育服务质量满意调查方面, 不仅有学生评教体系来对课堂教学质量做评价和行政后勤人员服务满意度测评, 还需要有学生对学院教育服务质量做全面的评价, 同时还需要通过用人单位对我们的毕业生做跟踪调查, 通过教职工、学生和用人单位等全方位、立体的评价就可以客观地了解我们的教育服务质量, 因此, 深入开展满意度调查工作, 对持续提升高职院校办学质量具有重要的意义。
二满意度测评分析
1. 二八原则
这个原理又称80-20法则 (即二八原则) , 是由19世纪末期与20世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托所提出的。按事情的重要程度编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。具体含意是指在任何特定群体中, 重要的因子通常只占少数, 而不重要的因子则占多数, 因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。“80/20”原理对所有人的一个重要启示便是:避免将时间花在琐碎的多数问题上, 因为就算你花了80%的时间, 你也只能取得20%的成效:你应该将时间花于重要的少数问题上, 因为掌握了这些重要的少数问题, 你只花20%的时间, 即可取得80%的成效。我院目前满意度测评分析采用的方法是巴雷特法则 (Pareto’s law) 或主次因素分析法, 其目的是通过对满意度调查数据的分析, 分清影响工作质量和服务水平的“关键的少数和次要的大数”, 在影响教育教学服务质量的众多因素中分清主次, 识别出少数的但起决定作用的关键因素和多数的影响较少的次要因素, 从而抓住关键因素, 解决主要问题, 持续改进服务工作, 提升部门的工作质量和服务水平。
2. 数据分析
通过对李克特量表中A、B、C、D、E五个级度分别赋值的方法, 将满意感知用有序数据来表述, 得出各部门的满意度分值, 同时运用巴雷特图表对不满意频次的分布进行分析, 可以获悉影响各部门服务质量满意度的主次因素。对收集的数据进行加工, 并按要求进行计算, 包括计算特征数值, 特征数值占总计特征数值的百分数, 累计百分数;因素数目及其占总因素数目的百分数, 累计百分数。
具体步骤: (1) 统计频数。先将每一个观察点的不满意意见的频数统计出来, 排成一列。 (2) 统计频率。根据不满意意见的频数计算各观测点的频率, 并按频率大小从大到小重新进行排列。 (3) 统计累积频率。将这一行前的所有频率逐一加到这一行的频率上。
根据累积频率在0~80%之间的因素为主要因素的原则, 可在频率为80%处画一条水平线, 在该水平线以下的折线部分对应的原因项便是主要因素。习惯上常把主要特征值的累计百分数达70%~80%的若干因素称为A类, 累计百分数在10%~20%区间的若干因素称为B类, 累计百分数在10%左右的若干因素称C类。依据统计数字绘制主次因素排列图。
(a) 以累计因素百分数为横坐标, 累计主要特征值百分数为纵坐标, 左边纵坐标表示频数, 右边纵坐标表示频率, 以百分数表示。
(b) 横坐标表示影响质量的各项因素, 按影响大小从左向右排列, 每个原因项上画一个矩形, 其高度等于相应的频数, 宽度适当。
(c) 在每一个矩形的上方的中间位置上取点, 其高度为到该原因为止的累积频率, 并从原点开始联结各点成曲线, 曲线表示各种影响因素大小的累计百分数 (或称累积频率) 。这条累积频率折线, 称为帕累托或巴雷特 (Paroto) 曲线, 这个排列图也叫巴雷特图。
在80%水平线以下的折线部分对应的原因项便是A类因素, 发生频率为70%~80%, 又称主要因素;在80%~90%水平线之间的折线部分对应的原因项是B类因素, 发生频率为10%~20%, 称为次要影响因素;在90%水平线以上的折线部分对应的原因项是C类因素, 发生频率为0~10%, 是一般影响因素。
3. 案例分析
满意度测评时, 学院部门职工针对各部门测评项目 (见下表督导室测评点) 中的每一项进行测评, 给出A.非常满意, B.比较满意, C.满意, D.不满意, E.非常不满意, F.不了解。以教育督导室2013-2014-2学期满意度调查数据 (下图) 为例, 将其中给出D和E测评的人数进行统计, 就是不满意人数 (不满意频次) , 根据上面介绍的方法就可以在Excel中完成督导室不满意数据主次因素分析图了。
4. 分析报告
各部门根据测评的数据和主次因素的图形, 找出不满意主要原因进行分析, 写出不满意分析报告并提出改进措施并提高服务质量, 这就是ISO9000提出的持续改进的理念。教育服务就是高职院校全体教职工都应将提供优质教育服务, 并获得服务对象较高的满意度, 作为共同追求的目标, 只有这样才能促进高职教育的综合水平持续改进、不断提高。借鉴ISO9000管理模式, 建立起高等职业学院教育教学管理与质量保障体系, 吸收企业文化的精髓, 在教职工队伍中逐步树立教育服务理念。只有建立起全面、系统的工作规程, 形成关注服务对象需求、努力提高教育服务质量、不断提高办学水平的整体运行机制, 才能服务社会, 实现高职院校的社会价值。
参考文献
[1]刘慧.基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[M].镇江:江苏大学出版社, 2012
[2]刘金兰编著.顾客满意度与ACSI[M].天津:天津大学出版社, 2006
篇4:岗位满意度测评
美国心理学家赫茨·信格调查发现,员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。岗位满意度测评就是通过对员工工作环境与岗位关系等相关管理要素进行分析,来判断员工在岗环境下的满意程度,进而为公司改善员工的利益与工作环境等方面提供决策依据的技术。
每个企业的员工满意度基点不完全相同,因此在进行测评时需要设计科学的测评模型。在设计模型时,要结合本企业的实际情况,调研问卷的设计要求科学、实用和有针对性,这样才能找出影响员工满意度的主要因素,确保调查工作规范和有效。
岗位满意度模型设计与分析的主要步骤:
第一步:调研访谈
第二步:确定岗位满意度(岗位吸引力及存在问题)的关键因素
第三步:针对关键因素设计问卷问题
第四步:完成模型内的信息,进行定性分析
第五步:形成满意度调查分析报告
第六步:岗位满意度改进措施
一、岗位满意度模型设计
员工的满意度除了与企业有关外,更重要的是取决于员工对企业的期望及对现状的认知,因此员工满意度应该包括期望和实际两方面。通过这两个方面测评,最后形成岗位吸引力评价模型、岗位问题评价模型,确定岗位满意度改进重点、措施、评价三个维度的岗位满意度测评模型(见图1)。
二、岗位吸引力评价模型
(1)岗位吸引力评价模型
该模型一级维度是岗位吸引力评价的主要因素,企业可根据自身特点和需要选择或修改一级、二级维度条目。
对模型中的要素进行信息收集,可以采取问卷的方式对员工进行调研,但需要保持统计结果在被调研者之间的均衡分布(见表1)。
(2)统计与计分方式
上述调研完成以后,需要对调研信息进行统计与分析。
不同的人员、不同的层面或不同职能的人员影响员工满意度的因素是不同的;而不同的人不满意的原因也是多样的。通过不同人群的统计,可以对比评价要素的吸引力程度。
三、岗位问题评价模型
岗位问题评价模型的主要类别(一级维度)与岗位吸引力模型的一致,都是表明影响岗位满意度的主要因素,但二级维度的设置不同,反映针对岗位管理的主要因素,员工的期望与实际存在的问题不同。(见表2)
岗位问题评价的信息来源于调研识问题的统计结果,岗位存在的问题主要反映较多数量的人员的意见,采取五维度法对问题的性质从五个力面进行区分,并对每一个问题的调研结果进行定性分析,不同企业存在的问题均不相同(见表3)。
四、岗位满意度改进
进行岗位问题的评价后,针对企业现状,对比岗位吸引力评价得出的员工期望,进一步得出岗位满意度分析改进的重点,并得出岗位改进图(见图2)。
五、应注意的问题
l、问卷设计
问题数量根据实际设定;真正影响满意度的是整个问卷中的几组问题,而不是所有问题。大约20%的问题决定了几乎80%的满意度,而其余80%的问题只起到20%的作用。因此员工满意度调查问卷,可以有针对性地进行。根据双因素理论,可以从保健方面和激励方面选择设计。 2、关键人群设计 员工满意度调查需要根据关键人群进行分析,要对调查对象进行一定的身份识别。不同人群发现不同的问题,然后才能对症解决。如一线员工工作量与安全等问题,管理技术人员不能受到尊重等工作环境问题,不同人群的需求与感受不同,相应的政策则不同。
篇5:安全满意度测评
关于家长对学校安全工作满意度测评情况分析
为了继续加强学校安全工作,查找学校安全工作的剥落环节,把今后的安全工作,把安全工作搞得更好,使安全工作再上一个新台阶,学校定于2014年11月15日通过问卷形式对学校安全进行了问卷调查。情况如下:
一、问卷情况分析
1、书面问卷情况
学生家长问卷发放682张,收回学生家长问卷675张,满意的675张,满意度占百分之百。今后应注意的问题
(1)、学校应继续加强安全教育,宣传、加强安全教育,加大防震防灾演练等演练。
(2)、加强路队纪律教育和路队管理。(3)加强学校与家长信息沟通
篇6:安全满意度测评
按照县综治委《关于切实做好全县公众安全感提升工作的通知》要求,我乡结合实际,就当前提升公众安全感满意度工作做了具体部署和安排,并取得了一定成效。现将工作情况汇报如下:
一、高度重视,加强领导
一是及时贯彻落实。每一季度召开党政班子会专题研究该项工作,明确了党委“一把手”负总责,分管领导具体抓。
二是加强组织领导。成立了“**乡开展公众安全感测评工作领导小组”,党委书记任组长,分管领导任副组长,同时,抽调乡有关科室负责人充实到公众安全感工作领导小组,并严格落实公众安全感目标责任制,确保公众安全感组织机构到位。
三是落实具体方案。制定下发了《**乡提升公众安全感工作实施方案》,并于每季度测评开始前召开了部署动员大会,将各个阶段的工作要求和目标明确到位,责任到各驻村班子成员、村委会及全体村干部,积极地引导干部群众正确理解公众安全感,有效地促进公众安全感的提高。
二、采取措施,严格排查
结合当前开展的“三严三实”和“四进四联四帮”活动,开展了一次党“员干部进基层、排忧解难促发展、提升公众安全感”大走访活动。
1、认真进行走访。由各驻村班子成员带领驻村干部及村委会干部深入到全乡10个村委会,91户固定电话用户和有矛盾纠纷、有困难、有诉求的移动电话用户的家中开展“进村入户”大走访活动。通过走访,一是了解固定电话用户的使用、停用、是否是本人电话等情况,以便摸清家底。通过走访,固定电话用户停用、空号67部,我乡现有固定电话24部;二是了解民情,变群众上访为干部下访,做到第一时间介入,把不安全苗头消除在内部、化解在基层、解决在源头,确保全乡上下和谐与稳定;三是走访结束后,各村将固定电话用户和移动电话走访登记表填写好走访时间、走访地点、走访人、采取什么措施等情况,盖好村公章,统一交至领导小组办公室存档备查。
2、积极做好宣传。印发《**乡提升公众安全感致全乡人民的一封信》计6000份,散发县综治委编印的《提升公众安全感宣传提纲》内容1000份。通过开展的进村入户大走访和散发宣传单的方式引导固定用户共同做好测评调查工作,乡政府在人员集中地区拉出横幅,各村书写宣传标语并拉出横幅各一条,确保我乡宣传率达100%。
3、开展自测活动。开展了一次本乡公众安全感自测活动。抽调2名女同志,对全乡所有的固定电话用户逐一进行了一次自我测评,及时掌握了我乡固定电话实情,及时落实解决。根据自测情况,将各村测评的情况按照属地原则,落实到各地抓好整改落实。
4、加强人员稳控。主要是加强对各村重点人员的事前稳控。在工作中,对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员,特别是对政府不满意、对社会不满意的人,都落实了长期的稳控责任,随时掌握信访重点人员动向,并深入这些重点人员家中,做耐心细致的思想工作,解决其实际困难,化解其心中怨气,把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。
三、警民联动、密切配合
切实加强与乡派出所的沟通和联系,做好群防群治和走访工作: 一是配合抓舆论宣传,增进群众知晓率。为了更好的发挥好宣传工作的作用,配合派出所所结合辖区特点,注重抓好公示栏、墙报、相约警务室、以及法律橱窗等工作,加强对近年来派出所整体工作开展情况的宣传,最大限度地让辖区群众了解治安防范工作。不断增进了群众对派出所工作的了解,消除了老百姓对派出所民警的一些误解;一年两次,在各村开展关于防盗、防抢、防火、防诈骗等安全防范知识宣传,提高群众对派出所工作知晓率。
二是配合抓防范打击,增强群众安全感。针对案件频发以及防范工作较薄弱的村和地段,进一步落实防范责任,严密防控措施,不断提升社会面动态防控水平,组织专门力量开展街面巡逻;同时,狠抓辖区案件的打击力度,对辖区内的现行案件快速反应,及时走访,重拳出击,尽快消除不良的社会影响。
三是配合抓上户走访沟通,提升群众满意度。每个村由驻村班子,乡干部协同驻村民警积极开展入户访谈活动,与他们一起送警民联系卡、安全防范手册、开展问卷调查等方式,切实加强与群众的沟通。
四、建立机制,确保稳定
篇7:安全满意度测评
感满意度测评工作的通知
镇属各小学、幼儿园、民办学校:
根据蒲场镇关于做好2013年安全感满意度测评工作的通知要求【蒲党发】(2013)16号文件,现将我镇教育系统安全感满意度测评工作要求如下:
1、及时下载及时安排。
2、全镇各校师生家庭有座机电话的下发一份群众安全感调查问卷。
3、让师生转告家属和家长,当有电话打进进行安全感测评时要按调查问卷上的答案回答。
4、请各学校高度重视此项工作,在安全满意度测评期间,谁辖区内出了问题,谁承担责任。
蒲场镇中心学校
篇8:应用模糊数学测评读者满意度
读者是图书馆活动的重要组成部分, 图书馆因读者而产生, 因读者而发展。“读者满意”是图书馆发展的原动力, 是图书馆现代管理的核心, 是图书馆精神的重要体现。因此, 为读者服务、提高读者的满意度是图书馆工作的出发点和归宿。只有满意的读者才会持续地到图书馆阅读。这就要求图书馆工作人员根据读者需求的不断变化, 发挥主观能动性, 及时快速调整服务项目、内容等以满足读者的新需求。对图书馆的服务而言, 读者满意度是评价服务的首要指标, 包括对图书馆所提供图书的层次、数量、领域等, 馆员的知识水平、服务意识、服务水平、协调能力、对现代技术的使用能力, 图书馆的设备、数字化程度、服务的方式、个性化服务、管理水平等。
对读者满意度的测量通常采用的方法是问卷调查, 所得到的结果以主观态度为主, 这种主观的认知和情感判断, 很难得到精确的值, 结果多数为满意、一般、不满意等, 属于模糊现象。通常情况下, 对这些本已模糊的现象我们一般采用评总分法或者是加权评分法对问卷调查的结果进行统计分析, 这样就使得结果很不精确。
对读者满意度的测评, 有以下四个特征:评价因素的多元性, 即要评价读者的满意度, 就要考虑多方面的因素。评价因素的模糊性, 有些指标所产生的直接信息是非数据类型信息, 即每个评价因索都很难用具体的数字量化描述和考核, 比如我们难以用一个具体的数字来描述一个图书馆的个性化服务应得多少分。评价实施主体的客观差异性, 由于读者满意度应是读者依据自身的体会和所掌握的标准所做出评价的综合, 这就使得评价本身具有明显的主观差异性, 从而导致对同个图书馆的服务水平, 不同的评价者会做出不同乃至相反的评价。评价实施主体的多元性和复杂性。基于以上四个评价对象的基本特征, 笔者认为应该用模糊评价的方法对读者满意度进行测评, 做出的评价会比较客观、准确和公正。
本文应用了模糊数学的理论, 建立了读者满意度模糊综合评判模型。
二、读者满意度指标体系的构建
对图书馆进行评价主要应从硬件、软件、资源、人员、其他等方面来展开。根据教育部专家对图书馆的评价要求, 测评读者满意度指标体系应包括5个一级指标和17个二级指标。
一级指标之一——图书馆的基本条件。主要选取馆舍布局、阅览座位和开馆时间3个二级指标。
一级指标之二——图书馆的印刷型文献信息资源。主要包括图书馆传统的印刷型文献资源, 选取印刷型文献收藏量、期刊报纸类印刷型文献更新速度、一般印刷型文献更新速度3项二级指标。
一级指标之三——图书馆电子文献信息资源。它包括4个二级指标:图书馆主页、数字资源、电子文献收藏量 (如自建数据库、光盘等) 、公共检索系统中信息获取的方便程度。
一级指标之四——图书馆馆员。主要指图书馆馆员对用户的服务情况, 从用户角度考察馆员, 可使图书馆有针对性地进行馆员培训以更好地满足读者需求。包括4个二级指标:馆员对用户的教育、馆员的外在形象、馆员的服务态度、馆员的业务知识。
一级指标之五——图书馆的个性化服务。这是指图书馆除传统服务外所增加的一些个性化服务, 主要包括为专业人员提供主动服务的方式 (比如新书推荐等) 、图书馆个性化服务 (四个一百工程等) 和宣传工作3个二级指标。
三、建立读者满意度模糊综合评判模型
读者满意度模糊综合评判模型是对影响读者满意度测评的因素按照某种属性进行划分, 根据问卷调查统计出的结果, 分析确定各因素的实测值隶属于各个级别的程度。首先对每个一级指标中包括的二级指标进行单因素评判, 求得各个一级指标相对各个评价级别的隶属度, 根据最大隶属度原则判定各个一级最终归属于哪个评价级别, 即对该因素读者的满意程度;然后再对所有一级指标进行二级综合评判;最后进行加权平均, 计算得出读者对图书馆整体状况的满意程度。
(一) 模型的建立
1.确定评价对象的影响因素论域U, 即确定读者满意度的评价指标体系。
U={u1, u2, …, un}={基本条件, 印刷型文献信息资源, 电子文献信息资源, 图书馆馆员, 个性化服务}, n=5
因素Ui (i=1, 2, …, n) 又由下面的因素决定:
U1={馆舍布局, 阅览座位, 开馆时间}
U2={印刷型文献收藏量, 期刊报纸类印刷型文献更新速度, 一般印刷型文献更新速度}
U3={图书馆主要数字资源, 电子文献收藏量 (如自建数据库、光盘等) , 公共检索系统中信息获取的方便程度}
U4={馆员对用户的教育, 馆员的外在形象, 馆员的服务态度, 馆员的业务知识}
U5={主动服务的方式, 图书馆个性化服务, 宣传工作}
它们满足条件:
2.建立评判集。
V={v1, v2, ..., vm}={很满意, 满意, 一般, 不满意}m=4
3.建立权重级。一般由专家给出, 或者根据本学校的实际情况, 按层次分析法等方法得出。
(1) 因素类权重集 (即一级指标的权重集) 。
设第i类因素Ui的权数为ai (i=1, 2, ..., n) , 则因素类权重集为:
它满足条件
(2) 因素权重集。
设第i类因素中的第j个因素uij的权数为aij, 则因素权重集为:
它满足条件
4.进行单因素评判 (一级综合评判) 。对每一类的各个因素进行综合评判, 设一级模糊综合评判的单因素评判矩阵为 (见后页公式1) 。
第i类因素的模糊综合评判为 (见后页公式2) 。
5.二级综合评判。二级模糊综合评判的单因素评判矩阵, 应为一级模糊综合评判矩阵的结果 (见后页公式3) 。
于是二级模糊综合评判为:
6.综合评判的计算。
方法Ⅰ:M (∧, ∨) ——主因素决定型,
通过模糊变换的方式“最大最小”原则获得评价结果向量, 计算公式为
由于综合评判的结果bj的值仅由ai与rij (i=1, 2, …, n) 中的某一个确定 (先取小, 后取大运算) , 着眼点是考虑主要因素, 其他因素对结果影响不大。此时无论rij的值如何, ai∧rij的结果都不能大于ai, ai实际上没有起到加权的作用, 而是起到“过滤”、“限制”的作用, 在下一步运算中通过取大, 在n个ai∧rij中只取一个最大值, 淘汰了其他因素, 这种运算有时会出现决策结果不易分辨的情况。因此, 在本文中的读者满意度模糊综合评判模型中的综合评判计算时不用此方法。
方法Ⅱ:M (·, ∨) ——主因素突出型,
以“乘”代替“取小”, 计算公式为。
这时的ai不再起“过滤”、“限制”的作用, 确实是在“加权”。但下一步仍是取大运算, A仍未能全部进入bj, 主因素的作用仍然突出。所以, 在本文中的读者满意度模糊综合评判模型中的综合评判计算时也不用此方法。
方法Ⅲ:M (∧, +) ——主因素突出型,
以“加”代替“取大”, 计算公式为.
这里运算+为有界和, 即a+b=min (1, a+b) 。这时的ai仍然起“过滤”、“限制”的作用, 但以求有限和代替取大, 各个因素都有参加作用的机会。因此, 在本文模型中二级综合评判的计算时采用此计算方法。
方法Ⅳ:M (·, +) ) ——加权平均模型
计算公式为
在加权平均算法中按普通矩阵乘法计算权向量与评价矩阵的乘积。这种算法在评价结果向量中也包括所有因素的共同作用, 真正体现了“综合”。因此, 在本文模型一级综合评判的计算时采用此方法。最后根据最大隶属度原则判定读者的满意程度。
(二) 实例分析
为了对上述模型进行论证, 故采用了笔者所在图书馆的调查统计数据对模型加以论证。表一给出了笔者所在高校图书馆的读者满意度调查统计情况。对我校图书馆所有读者随机发出问卷500份, 收回436份, 有效率为87.2%, 调查统计数据如表1。
1.一级综合评判。对各一级指标进行单因素评判, 读者对各二级指标的评价综合构成模糊矩阵为:
各因素的权重为:
第一级综合评判采用方法Ⅳ, 得评价结果为
同理得,
2.二级综合评判。将一级综合评判结果结合起来形成二级评判矩阵:
对因素集U={u1, u2, …, un}的权重分配为
二级综合评判采用方法Ⅲ, 得评价结果为
例如:b1=min (1,
按最大隶属度原则, 得出B3>B4>B5>B2>B1, 只有对基本条件评价为满意, 对其他四项指标的评价均为一般, 总体评价为一般。
摘要:文章结合模糊数学理论的基础知识, 建立了读者满意度模糊综合评判模型, 并引用实例, 对此模型进行了验证, 其计算结果证明了此模型有很强的实用性, 评价过程也很客观、科学。
关键词:图书馆,读者满意度,模糊综合评判
参考文献
[1].马晓英等.图书馆读者满意度的模糊综合评判.河北科技师范学院学报, 2004 (3)
[2].蔚海燕.图书馆用户满意度指数的构建与应用.图书情报工作.工作研究, 2004 (1)
[3].谢季坚, 刘承平.模糊数学方法及其应用.第2版.武汉:华中科技大学出版社, 2000
[4].胡宝清.模糊理论基础.第1版.武汉:武汉大学出版社, 2004
[5].杨纶标, 高英仪.模糊数学原理及应用 (第3版) 广州:华南理工大学出版社, 2001
[6].曹炳元.应用模糊数学与系统 (第1版) 北京:科学出版社, 2005
篇9:安全满意度测评
关键词:人民群众;检察工作;满意度测评
在全面推进法治中国建设的历史进程中,服务民生、保障民利、提高执法公信力成为检察机关立法为公、执法为民的重要保障。衡量人民群众的满意度,是检察机关履行法律职责、保障人民利益的内在要求,更是建设法治国家的迫切需要。
一、人民群众对检察工作满意度测评的必要性
提高人民群众对检察工作的满意度建设一支信念坚定、勇于担当、清正廉洁检察队伍的需要,更是新形势下走群众路线的必然要求。当前,一些检察人员群众意识淡薄,主要表现在:全心全意为人民服务的宗旨意识淡薄;少数检察干警特权思想重,服务意识差等。这在一定程度上降低了人民群众的满意度,影响了检察机关的公信力。因此,认真听取人民群众对检察工作的意见,广泛开展满意度测评,是新时期建设执法为民检察队伍的内在需要,是检察工作健康全面发展的客观要求。
二、检察工作满意度的核心指标
遵循检察工作规律,将人民群众对执法办案质量、干警工作作风的评价作为考核的两大类核心指标,每类核心指标均占50分,总分值100分(实行减分制,存在问题即减分),客观、真实地反映人民群众对于检察工作的满意度。
1.执法办案质量
办案质量直接关乎人民群众的切身利益,是检察机关履行职责、促进司法公正的重要保障,是检验人民群众是否满意的根本标准。针对这一指标,可以设置以下5个二级测评分项,每项占10分:
①群众对公诉、侦监、自侦、民行、控申五大业务的已办结案件是否满意;②从案件受理、初查、立案、侦查、侦查终结到移送起诉的办案程序是否规范、合法,办案期限是否超期;③办案过程中是否存在压案不查、瞒案不报,是否存在违规、越权和不作为;④是否办关系案、人情案、金钱案;⑤办案程序的管理和审批是否严格,是否违反检务公开和办案保密规定。其中第一项分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个等次,“非常满意”为10分,“满意”为8分,“一般”为5分,“不满意”减10分。第二、三、四、五项均为减分项,存在即减10分。
2.干警工作作风
工作作风是执法公信力的客观反映,是检察工作的生命线,是检察机关在人民群众心中形象的直接展现。人民群众
评判检察工作的直观标准就是检察干警的工作作风。针对这一指标,可以具体设置以下10个二级测评分项,每项占5分:
①是否服务群众,执法为民,及时了解群众的诉求和期待,普及法律知识,为群众解决生活困难;②是否对来访群众冷漠、生硬、蛮横、推诿、不作为;③是否违反规定过问、干扰、插手其他干警的案件;④是否违反规定会见案件当事人、诉讼代理人、辩护人及其他与案件有利害关系的人员,或擅自安排犯罪嫌疑人与其亲友或案件相关人员会见;⑤是否违反规定为所办案件当事人介绍辩护人或诉讼代理人;⑥是否违反规定泄露案件办理情况及案件承办人有关信息;⑦是否截留、挤占、挪用、私分扣押、冻结的款物;⑧是否擅自变卖、拍卖、处理涉案物品,或利用职务之便购买变卖、拍卖的涉案物品;⑨是否超编配备警车,或违反规定使用警灯警笛、违规驾驶;⑩是否存在索贿受贿、徇私枉法等腐败现象。以上所有项目均为减分项,存在即减5分。
三、人民群众对检察工作满意度的测评方式
确定了测评指标只是第一步,运用专业、科学的方法开展满意度的测评才是关键。系统的测评需要从不同的侧面和渠道,通过多种方式,具体可以分为案件回访、集中代表测评和第三方机构调查三种。
1.案件回访
案件当事人是检察工作办案环节的直接接触者,对检察工作的质量和效率最有发言权,所提的意见和建议也最有实用性。因此,通过案件回访来摸清群众对执法办案质量和干警工作作风的评价是最简便、直观、有效的途径。具体来说,可以通过电话回访、实地走访的方式广泛征求当事人对检察工作的意见和建议,针对15个二级分项让其具体测评。但如何保证案件当事人能够客观、公正,不带有个人情绪的评判检察工作,是值得注意的问题。
2.集中代表测评
仅案件当事人意见和建议并不能够代表人民群众的观点,广泛开展集中代表测评,是扩大测评范围,确保测评准确性的第二种途径。具体来说,可以采取随机抽样方法,抽取一定数量的辖区居民作为群众代表,选取适当的时间集中起来,展开测评。对象可以涵盖区、乡、村各层次的住户,以保证调查范围的广泛性、调查对象的代表性,测评时将15项指标以“群众满意度测评表”的形式让群众代表填写。
3.第三方机构
委托第三方调查机构进行测评是最有效、公正的途径。首先,根据15项二级指标拟定测评内容,委托第三方调查机构,如民意调查中心等进行测评。测评范围和对象由第三方调查机构独立选定,随机抽取,必须涵盖社会各个阶层,主要包括机关工作人员;企事业单位工作人员、社区居民、农村村民、在校大学生等。其次,第三方調查机构可以运使用电话和计算机辅助测评。一是通过打电话的方式随机访问群众,让群众给检察人员在执法活动、社会活动中的作风作出评价。二是在互联网上开通测评专题网站,将测评问卷随机发放给网络用户。测评项目并不拘束于上述提出的15项测评内容,可以根据需要随时调整,针对关键性以及关系人民群众切身利益的检察工作问题制定并汇总筛选,得出测评结果。
参考文献:
[1]陈旭.以“看得见”的方式实现执法为民—以加强检察形象建设为视角[J].人民检察,2012(5):28~32
[2]傅鉴,罗杰文.成都“检察开放日”:第三方测评查找检察工作突出问题[EB].2013
作者简介:
篇10:36群众满意度测评测评结果
根据镇党委的相关要求,我村就开展学习实践科学发展观活动以来,群众对我们的工作是否有效果、成绩,是否满意等方面开展了问卷调查,通过召开党员群众大会,发放了412份群众满意度测评表,收回412份,有效问卷412份,现将评测结果公布如下:
一、对开展深入学习实践科学发展观活动情况的评价:
412份有效问卷其中“满意”374份,“比较满意”20份,“不太满意”12份,“不满意”6份。
二、群众对进一步深入学习贯彻科学发展观的意见建议,主要为以下几点:
1、建议学习实践活动以后要以实践为主,学习为辅;以实际成绩显示成效,不能以理论学习代替实践。
2、加大整改步伐,对于整改落实方案提到的问题,要快速、高效、最好提前预定时间完成。
3、民主管理制度要全面实行,进一步加强党员干部的管理。
4、要把科学发展观学习实践和我们村的经济紧密联系起来,要在学习中找到发展自身经济的方法。
中共布堤村党支部委员会
篇11:家长满意度测评
您好!首先感谢您长期以来对我校工作的大力支持!2013年在各位家长的大力支持下,我校在教学教研各方面取得了良好的成绩,学生素质有了较大的提高,成绩的取得与家长的大力支持是分不开的,为了更好改进我们的工作,请您对以下几点做出评议,满意打(√),不满意打(×)。
1.您对学校教育教学质量感到满意吗?()2.您对班主任工作情况感到满意吗?()3.你对任课教师工作情况感到满意吗?()
4.您对学校办学条件及校园安全情况感到满意吗?()5.您对学校校长和教育干部作风情况感到满意吗?()6.您对学校的发展还有什么意见和建议?()
家长签字()学生签字()
营丘镇河头小学
2013.10
各位家长:
您好!首先感谢您长期以来对本学校工作的大力支持!2013年在各位家长的大力支持下,我校在教学教研各方面取得了良好的成绩,学生素质有了较大的提高,成绩的取得与家长的大力支持是分不开的,为了更好改进我们的工作,请您对以下几点做出评议,满意打(√),不满意打(×)。
1.您对学校教育教学质量感到满意吗?()2.您对班主任工作情况感到满意吗?()3.你对任课教师工作情况感到满意吗?()
4.您对学校办学条件及校园安全情况感到满意吗?()5.您对学校校长和教育干部作风情况感到满意吗?()6.您对学校的发展还有什么意见和建议?()
家长签字()学生签字()
营丘镇河头小学
篇12:满意度测评报告
分 析 报 告
我校根据上级关于开展群众满意度测评的通知要求,精心组织,认真安排,成立了学校关于群众满意度测评工作的领导小组,校长任组长,亲自带头,领导大家按时完成了该项工作,教师测评和学生家长测评率都达到100%。经学校统计汇总后,形成分析报告如下:
一、教师测评
本次教师测评,共调查教师24人,调查内容为7项:办学水平、办学思想、干群关系、考核方案、教育教学管理、教师专业发展、教师工作的积极性和主动性。
1、办学水平:优秀为100%。
2、办学思想:先进为100%。
3、干群关系:和谐为100%。
4、考核方案:科学公正为100%。
5、教育教学管理:精细、务实、效果好为92%;比较精细、务实、效果好为8%。
6、教师专业发展:非常重视为100%。
7、教师工作的积极性和主动性:强为92%,较强为8%。
二、家长测评
本次家长调查,共调查家长193人,调查内容共有24项:学校总体评价、师德师风建设、校园安全工作、所在班级评价、所在班级语文学科教师评价、所在班级数学学科教师评价、所在班级英语学科教师评价、所在班级科学学科教师评价、所在班级品德学科教师评价、所在班级音乐学科教师评价、所在班级体育学科教师评价、所在班级美术学科教师评价、所在班级信息技术学科教师评价、所在班级综合实践学科教师评价、所在班级传统文化学科教师评价、所在班级环境教育学科教师评价、所在班级班级安全学科教师评价、语文家庭书面作业时长、数学家庭书面作业时长、英语家庭书面作业、每天完成家庭书面作业时长、所在班级家庭书面作业的批改方式、每学期组织几次统考、学校组织统考是否排名。
1、对学校总体评价:优秀为133,占总人数的69%;良好为40,占总人数的21%;一般为18,占总人数的9%;为0较差;不了解为2,占总人数的1%。
2、对师德师风建设:优秀为146,占总人数的76%;良好为34,占总人数的18%;一般为11,占总人数的6%;较差为0;不了解为2,占总数的1%。
3、对校园安全工作总体评价:优秀为140,占总人数的73%;良好为43,占总人数的22%;一般为9,占总人数的5%;较差为0;不了解为1,占总人数的1%。
4、对所在班级的总体评价:优秀为143,占总人数的74%;良好为38,占总人数的20%;一般为10,占总人数的5%;较差为1,占1%;不了解为1,占总人数的1%。
5、对语文学科教师的总体评价:优秀为157,占总人数的81%;良好为25,占总人数的13%;一般为10,占总人数的5%;较差为0;不了解为0。
6、对数学学科教师的总体评价:优秀为156,占总人数的81%;良好为23,占总人数的12%;一般为14,占总人数的7%;较差为1,占总人数的1%;不了解为1%,占总人数的1%。
7、对英语学科教师的总体评价:优秀为131,占总人数的68%;良好为24,占总人数的12%;一般为12,占总人数的6%;较差为1,占总人数的1%;不了解为2%,占总人数的1%;未开设23,占总人数的12%。
8、对科学学科教师的总体评价:优秀为138,占总人数的72%;良好为28,占总人数的15%;一般为15,占总人数的8%;较差为3,占总人数的2%;不了解为1%,占总人数的1%;未开设8,占总人数的4%。
9、对品德(得到与法制)学科教师的总体评价:优秀为149,占总人数的77%;良好为27,占总人数的14%;一般为14,占总人数的7%;较差为0;不了解为1%,占总人数的1%;未开设2,占总人数的1%。
10、对音乐学科教师的总体评价:优秀为152,占总人数的79%;良好为26,占总人数的13%;一般为10,占总人数的5%;较差为1,占总人数的1%;不了解为4%,占总人数的2%;未开设0。
11、对体育学科教师的总体评价:优秀为144,占总人数的75%;良好为35,占总人数的18%;一般为7,占总人数的4%;较差为4,占总人数的2%;不了解为3%,占总人数的2%;未开设0。
12、对美术学科教师的总体评价:优秀为148,占总人数的77%;良好为31,占总人数的16%;一般为9,占总人数的5%;较差为2,占总人数的1%;不了解为2%,占总人数的1%;未开设1,占总人数的1%。
13、对信息技术学科教师的总体评价:优秀为128,占总人数的66%;良好为30,占总人数的16%;一般为9,占总人数的5%;较差为0;不了解为5%,占总人数的3%;未开设21,占总人数的11%。
14、对综合实践学科教师的总体评价:优秀为130,占总人数的67%;良好为31,占总人数的16%;一般为10,占总人数的5%;较差为0;不了解为5%,占总人数的3%;未开设17,占总人数的9%。
15、对传统文化学科教师的总体评价:优秀为128,占总人数的66%;良好为31,占总人数的16%;一般为11,占总人数的6%;较差为0;不了解为2%,占总人数的1%;未开设21,占总人数的11%。
16、对环境教育学科教师的总体评价:优秀为133,占总人数的69%;良好为33,占总人数的17%;一般为6,占总人数的3%;较差为0;不了解为6%,占总人数的3%;未开设15,占总人数的8%。
17、对安全教育学科教师的总体评价:优秀为142,占总人数的74%;良好为29,占总人数的15%;一般为10,占总人数的5%;较差为0;不了解为7%,占总人数的4%;未开设5,占总人数的3%。
18、孩子每天完成语文家庭书面作业的时长:0.5小时以内为104人,占总人数的54%;1小时以内为59人,占总人数的31%;1.5小时以内为18人,占总人数的9%;1.5小时以上为7,占总人数的4%;无书面作业的为5,占总人数的3%。
19、孩子每天完成数学家庭书面作业的时长:0.5小时以内为114人,占总人数的59%;1小时以内为60人,占总人数的31%;1.5小时以内为10人,占总人数的5%;1.5小时以上为5,占总人数的3%;无书面作业的为4,占总人数的2%。
20、孩子每天完成英语家庭书面作业的时长:0.5小时以内为101人,占总人数的52%;1小时以内为36人,占总人数的19%;1.5小时以内为6人,占总人数的3%;1.5小时以上为3,占总人数的2%;未开设的为33,占总人数的17%;无书面作业的为14,占总人数的7%。
21、每天完成家庭书面作业时长为:1小时以内94,占总人数的49%;1.5小时以内为59,占总人数的31%;2小时以内的24人,占总人数的12%;2小时以上的7人,占总人数的4%;无书面作业的9人,占总人数的5%。
22、家庭书面作业的批改方式是:教师全批全改的为100人,占总人数的52%;家长主动配合教师检查批改作业的为77人,占总人数的40%;教师偶尔要求家长代批作业的12人,占总人数的6%;教师经常要求家长代批作业的4人,占2%。
23、学校每学期组织几次统考:1次的33人,占总数的17%;2次的63人,占总数的33%;3次的70人,占总数的36%;4次的27人,占总数的14%。
24、学校组织统考是否排名:排名且公布的为73人,占总数的38%;排名不公布的22人,占总数的11%;不排名的为98人,占总数的51。
三、整改措施
针对上述数据,我们专门进行了分析,并召开了全体教师会和家长会,公布了数据,并准备对存在问题较大的方面予以整改。
1、教师问卷调查方面:满意度很高,没有什么大的问题,主要是在今后的工作中要求教干教师进一步增加工作的积极性和主动性,在精心务实方面多下力气,并把绩效考核方案做进一步修改完善,加大考评力度,特别是教师是否主动工作、在规定时间内高质量完成任务作为修改重点,加大权重,严格考核落实,保证全体教师的工作积极性和主动性进一步提高。
2、学生家长问卷调查方面:对学校的各方面评价优秀率很高,良好排第二,一般排第四,较差几乎为0,有少数家长不了解。
(1)针对个别家长对学校方方面面的工作不了解这一点,学校将加大宣传力度,一是下发家长明白纸,让家长熟知学校工作;二是多召开家长会,在会上全方位介绍学校的工作;三是利用班会和全体学生会,跟学生讲清楚、说明白,并通过学生向家长宣传。(2)对班级总体评价较差的有1人,评价一般的有10人。针对此问题,我们将进一步加强班级管理,特别是班主任管理,加大班级考评力度,将班主任费的发放和班级考核对应,奖优罚劣,以提高班主任对班级管理的积极性和主动性,提高班级管理质量。
(3)对数学老师评价较差的为1人,评价一般的为10人。针对此问题,我们将召开数学老师会议,严格工作要求,提高数学教学质量,并完全做到关心爱护每一名学生,做让家长放心满意的数学老师。
(4)对英语老师评价较差的为1人,评价一般的为12人。针对此问题,我们将召开英语老师会议,严格工作要求,提高英语教学质量,并完全做到关心爱护每一名学生,做让家长放心满意的英语老师。
(5)对科学老师评价较差的为3人,评价一般的为15人。我们做了细致调查,三四年级科学老师为我校的一位老教师,今年59岁,学生反映此老师要求很严格,教学很认真,完不成任务不下课,直到讲完为止,有时有拖堂现象。针对此问题,我们将对该老师进行谈话,指出教学中不妥的现象,让其思想上引起重视和转变,保证在以后的教学中,遵守教学常规,按时完成教学任务,按时下课,不再拖堂。
(6)对音乐老师评价较差的为1人,评价一般的为10人。音乐老师是去年刚分配的年轻教师,教学经验还不足,对一些教学方式和要求还不能灵活运用。我们将进一步加强新分教师的业务培训,加大指导力度,使其尽快熟悉教学要求,做一名让学生和家长满意的老师。
(7)对体育老师评价较差的为4人,评价一般的为7人。针对此问题,我们将召开体育老师会议,严格工作要求,提高体育教学质量,充分调动学生的兴趣,并完全做到关心爱护每一名学生,做让家长放心满意的体育老师。
8、对美术老师评价较差的为2人,评价一般的为9人。针对此问题,我们将对美术老师进行谈话,分析工作中存在的问题,找准症结,找出改进的办法,提高教学质量,充分调动学生的兴趣,并完全做到关心爱护每一名学生,做让家长放心满意的美术老师。
9、在语文、数学、英语等学科在作业布置量稍大,作业时间稍长的问题,我们将作为学校的大事来对待。一是组织教师重新学习《省规范》的相关内容,进一步了解上级对控制学生作业量、减轻学生课业负担的规定,明确相关要求,知道应该怎样做;二是召开全体教师会,提出学校的要求,严格控制学生的家庭作业量,切实减轻学生的课业负担,并把此项工作的情况纳入师德考评,对违反规定的,师德考核不能为优秀,对于经常违反屡教不改的教师,当学期师德定位不合格。
10、对于组织统考方面,学校没有自行组织过,只是遵照上级要求,每学期参加一次镇上的期中考试和期末考试。在统考是否排名这一问题上,我们没有进行过排名,只是公布学生的成绩。
11、对于部分学科没开设这一问题上,我们并没有这种情况。学校一直以来严格按国家课程计划要求,开全课程,上足课时,严格按课程表上课。学期末我们都对考察科目进行抽测考核,成绩记录教师绩效考核,所以教师都按时上课,并能保证学科质量,根本不存在没开设的情况。个别家长并不了解实际情况,在问卷中难免会有随便答题、随便应付的情况。
总之,通过本次调查,我们发现了学校工作的一些问题和不足,还有不少需要改进的地方,我们将充分利用这次契机,全面、细致地分析和思考学校工作,加强管理,不断改进和完善,进一步提高教育质量,让学生满意,家长满意,社会满意。
群众满意度测评分析报告
沂源县悦庄镇青龙山小学