满意度测评情况通报（精选7篇）
篇1：满意度测评情况通报
××乡“为民服务全程代办制”工作满意度测评情况
通 报
××乡按照县纪检委“为民服务全程代办制”工作领导小组的有关文件精神，结合我乡实际，精心策划，立足整改，严格要求，认真组织，于２０11年6月25—7月5日在全乡范围内组织开展了“为民服务全程代办制”工作满意度测评，现将满意度测评工作的整体情况通报如下：
一、测评情况汇总
此次满意度测评共下发测评表400份，回收400份，回收率100%，总体评价：群众满意度为99%，其中满意票396张；基本满意票4张；共收集梳理群众意见建议3条。
二、问题梳理分析
经过此次测评，共收集梳理群众意见建议3条。一是进一步健全服务网络，构筑便民服务绿色通道。主要体现在是否改变了过去“衙门”式的办事方式，建立起以服务为主的代办网络。二是严格规范程序，提高为居民“全程代办”效率。主要体现在是否按照群众申报、窗口受理、全程代办、承诺办理的程序规范运作代办工作。三是拓展服务内容，不断创新为民服务载体。主要体现在是否根据群众需求的变化，在为民服务上进行延伸和拓展。
从测评情况来看，党员群众对“为民服务全程代办制”的工作情况是充分肯定的，在今后的工作中我们需在便民服务、在服务程序、在服务内容等方面继续努力，创新服务载体，为各族群众提供更加便捷的服务，构建为民服务的新平台。
篇2：满意度测评情况通报
10月25日，自接到市卫生局下发《关于做好公众满意度测评相关工作的通知》后，我院高度重视，并按照文件要求落实专人，客观真实的完成了对本院职工、患者、家属的调查工作，并且认真按照访问的脚本进行了情况测评，现反馈如下：
本次共复印下发满意度调查脚本220张，交回200张。测评范围：本院职工100份，患者及患者家属100份。
14项测评项目中：
问题1：（满意）115例（基本满意）85例；
问题2：（满意）150例（基本满意）50例；
问题3：（满意）140例（基本满意）60例；
问题4：（满意）119例（基本满意）51例；
问题5：（满意）149例（基本满意）51例；
问题6：（满意）172例（基本满意）28例；
问题7：（满意）160例（基本满意）40例；
问题8：（满意）158例（基本满意）42例；
问题9：（满意）138例（基本满意）62例；
问题10：（满意）144例（基本满意）56例；
问题11：（满意）134例（基本满意）66例；
问题12：（满意）135例（基本满意）65例；
问题13：（满意）137例（基本满意）63例；
问题14：（满意）135例（基本满意）61例；
篇3：高职院校满意度测评分析
一问题的提出
顾客满意度 (CS, Customer Satisfaction) , 是指顾客通过对一个产品或服务的感知效果 (结果) 与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意度是由学校所提供的职业教育服务水准与顾客事前期望的关系所决定的, 学校的教育服务超过顾客需求, 就越能有效地提高顾客满意度。满意度调查是实施ISO9000质量管理的一项重要工作, 也是持续改进服务质量、提升工作水平的重要手段。
在ISO9000标准中“以顾客为关注焦点”被列入“八大质量管理原则”之首。高职院校的服务对象群是由职业教育的投入者、职业教育的 (直接或间接) 接受者以及其他利益相关者所组成的群体, 即政府、学生、用人单位等。高职院校的任务是通过提供优质的职业教育服务, 满足服务对象的需要, 形成办学特色, 使各类服务对象给出较高的满意度。高职教育竞争日趋激烈的现实条件下, 故步自封就意味着落后, 教育服务质量满意度测评体系还需不断地完善。从2008年开始, 我院采用基于ISO9000管理架构的“高等职业教育教学质量管理与保障体系”, 通过培训和建立管理体系, 在全校干部职工中树立了教育服务理念, 形成了持续改进的工作意识、促进了各部门各岗位质量标准的提高。通过实施标准化的控制程序及工作规程, 迅速统一了多校区的工作流程, 消除了多校合并初期存在的许多矛盾, 使学院整体上的教育服务质量有了基本保障。在教育服务质量满意调查方面, 不仅有学生评教体系来对课堂教学质量做评价和行政后勤人员服务满意度测评, 还需要有学生对学院教育服务质量做全面的评价, 同时还需要通过用人单位对我们的毕业生做跟踪调查, 通过教职工、学生和用人单位等全方位、立体的评价就可以客观地了解我们的教育服务质量, 因此, 深入开展满意度调查工作, 对持续提升高职院校办学质量具有重要的意义。
二满意度测评分析
1. 二八原则
这个原理又称80-20法则 (即二八原则) , 是由19世纪末期与20世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托所提出的。按事情的重要程度编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。具体含意是指在任何特定群体中, 重要的因子通常只占少数, 而不重要的因子则占多数, 因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。“80/20”原理对所有人的一个重要启示便是:避免将时间花在琐碎的多数问题上, 因为就算你花了80%的时间, 你也只能取得20%的成效:你应该将时间花于重要的少数问题上, 因为掌握了这些重要的少数问题, 你只花20%的时间, 即可取得80%的成效。我院目前满意度测评分析采用的方法是巴雷特法则 (Pareto’s law) 或主次因素分析法, 其目的是通过对满意度调查数据的分析, 分清影响工作质量和服务水平的“关键的少数和次要的大数”, 在影响教育教学服务质量的众多因素中分清主次, 识别出少数的但起决定作用的关键因素和多数的影响较少的次要因素, 从而抓住关键因素, 解决主要问题, 持续改进服务工作, 提升部门的工作质量和服务水平。
2. 数据分析
通过对李克特量表中A、B、C、D、E五个级度分别赋值的方法, 将满意感知用有序数据来表述, 得出各部门的满意度分值, 同时运用巴雷特图表对不满意频次的分布进行分析, 可以获悉影响各部门服务质量满意度的主次因素。对收集的数据进行加工, 并按要求进行计算, 包括计算特征数值, 特征数值占总计特征数值的百分数, 累计百分数;因素数目及其占总因素数目的百分数, 累计百分数。
具体步骤: (1) 统计频数。先将每一个观察点的不满意意见的频数统计出来, 排成一列。 (2) 统计频率。根据不满意意见的频数计算各观测点的频率, 并按频率大小从大到小重新进行排列。 (3) 统计累积频率。将这一行前的所有频率逐一加到这一行的频率上。
根据累积频率在0~80%之间的因素为主要因素的原则, 可在频率为80%处画一条水平线, 在该水平线以下的折线部分对应的原因项便是主要因素。习惯上常把主要特征值的累计百分数达70%~80%的若干因素称为A类, 累计百分数在10%~20%区间的若干因素称为B类, 累计百分数在10%左右的若干因素称C类。依据统计数字绘制主次因素排列图。
(a) 以累计因素百分数为横坐标, 累计主要特征值百分数为纵坐标, 左边纵坐标表示频数, 右边纵坐标表示频率, 以百分数表示。
(b) 横坐标表示影响质量的各项因素, 按影响大小从左向右排列, 每个原因项上画一个矩形, 其高度等于相应的频数, 宽度适当。
(c) 在每一个矩形的上方的中间位置上取点, 其高度为到该原因为止的累积频率, 并从原点开始联结各点成曲线, 曲线表示各种影响因素大小的累计百分数 (或称累积频率) 。这条累积频率折线, 称为帕累托或巴雷特 (Paroto) 曲线, 这个排列图也叫巴雷特图。
在80%水平线以下的折线部分对应的原因项便是A类因素, 发生频率为70%~80%, 又称主要因素;在80%~90%水平线之间的折线部分对应的原因项是B类因素, 发生频率为10%~20%, 称为次要影响因素;在90%水平线以上的折线部分对应的原因项是C类因素, 发生频率为0~10%, 是一般影响因素。
3. 案例分析
满意度测评时, 学院部门职工针对各部门测评项目 (见下表督导室测评点) 中的每一项进行测评, 给出A.非常满意, B.比较满意, C.满意, D.不满意, E.非常不满意, F.不了解。以教育督导室2013-2014-2学期满意度调查数据 (下图) 为例, 将其中给出D和E测评的人数进行统计, 就是不满意人数 (不满意频次) , 根据上面介绍的方法就可以在Excel中完成督导室不满意数据主次因素分析图了。
4. 分析报告
各部门根据测评的数据和主次因素的图形, 找出不满意主要原因进行分析, 写出不满意分析报告并提出改进措施并提高服务质量, 这就是ISO9000提出的持续改进的理念。教育服务就是高职院校全体教职工都应将提供优质教育服务, 并获得服务对象较高的满意度, 作为共同追求的目标, 只有这样才能促进高职教育的综合水平持续改进、不断提高。借鉴ISO9000管理模式, 建立起高等职业学院教育教学管理与质量保障体系, 吸收企业文化的精髓, 在教职工队伍中逐步树立教育服务理念。只有建立起全面、系统的工作规程, 形成关注服务对象需求、努力提高教育服务质量、不断提高办学水平的整体运行机制, 才能服务社会, 实现高职院校的社会价值。
参考文献
[1]刘慧.基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[M].镇江:江苏大学出版社, 2012
[2]刘金兰编著.顾客满意度与ACSI[M].天津:天津大学出版社, 2006
篇4：岗位满意度测评
美国心理学家赫茨·信格调查发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。岗位满意度测评就是通过对员工工作环境与岗位关系等相关管理要素进行分析，来判断员工在岗环境下的满意程度，进而为公司改善员工的利益与工作环境等方面提供决策依据的技术。
每个企业的员工满意度基点不完全相同，因此在进行测评时需要设计科学的测评模型。在设计模型时，要结合本企业的实际情况，调研问卷的设计要求科学、实用和有针对性，这样才能找出影响员工满意度的主要因素，确保调查工作规范和有效。
岗位满意度模型设计与分析的主要步骤：
第一步：调研访谈
第二步：确定岗位满意度(岗位吸引力及存在问题)的关键因素
第三步：针对关键因素设计问卷问题
第四步：完成模型内的信息，进行定性分析
第五步：形成满意度调查分析报告
第六步：岗位满意度改进措施
一、岗位满意度模型设计
员工的满意度除了与企业有关外，更重要的是取决于员工对企业的期望及对现状的认知，因此员工满意度应该包括期望和实际两方面。通过这两个方面测评，最后形成岗位吸引力评价模型、岗位问题评价模型，确定岗位满意度改进重点、措施、评价三个维度的岗位满意度测评模型(见图1)。
二、岗位吸引力评价模型
(1)岗位吸引力评价模型
该模型一级维度是岗位吸引力评价的主要因素，企业可根据自身特点和需要选择或修改一级、二级维度条目。
对模型中的要素进行信息收集，可以采取问卷的方式对员工进行调研，但需要保持统计结果在被调研者之间的均衡分布(见表1)。
(2)统计与计分方式
上述调研完成以后，需要对调研信息进行统计与分析。
不同的人员、不同的层面或不同职能的人员影响员工满意度的因素是不同的；而不同的人不满意的原因也是多样的。通过不同人群的统计，可以对比评价要素的吸引力程度。
三、岗位问题评价模型
岗位问题评价模型的主要类别(一级维度)与岗位吸引力模型的一致，都是表明影响岗位满意度的主要因素，但二级维度的设置不同，反映针对岗位管理的主要因素，员工的期望与实际存在的问题不同。(见表2)
岗位问题评价的信息来源于调研识问题的统计结果，岗位存在的问题主要反映较多数量的人员的意见，采取五维度法对问题的性质从五个力面进行区分，并对每一个问题的调研结果进行定性分析，不同企业存在的问题均不相同(见表3)。
四、岗位满意度改进
进行岗位问题的评价后，针对企业现状，对比岗位吸引力评价得出的员工期望，进一步得出岗位满意度分析改进的重点，并得出岗位改进图(见图2)。
五、应注意的问题
l、问卷设计
问题数量根据实际设定；真正影响满意度的是整个问卷中的几组问题，而不是所有问题。大约20％的问题决定了几乎80％的满意度，而其余80％的问题只起到20％的作用。因此员工满意度调查问卷，可以有针对性地进行。根据双因素理论，可以从保健方面和激励方面选择设计。 2、关键人群设计 员工满意度调查需要根据关键人群进行分析，要对调查对象进行一定的身份识别。不同人群发现不同的问题，然后才能对症解决。如一线员工工作量与安全等问题，管理技术人员不能受到尊重等工作环境问题，不同人群的需求与感受不同，相应的政策则不同。
篇5：满意度测评情况通报
（2017年7月7日）
尊敬各位测评组的同志们：
首先，非常欢迎省测评组一行莅临检查指导工作。多年来，省委、省政府、省文明委一直关心、支持我市创建文明城市工作，对我市的创城工作寄予厚望。7月5日、6日，省测评组于对我市进行了模拟测评。在这两天里，测评组的同志们加班加点，顶风冒雨，不辞劳苦，全面深入社区、街巷、网吧等地，详细细致的测评查找实情，不厌其烦的入户调查统计，做了大量工作，付出了巨大努力。在此，我谨代表市委、市政府、市文明委，向省测评组一行的辛勤工作表示衷心的感谢！
今天，我们在这里召开会议，就是请省测评组通报我市模拟测评情况，详细点评我市创城工作开展的质量和存在的问题，并以此为契机，举一反三，全面整改，进一步提高我市创城工作的整体水平，确保实现既定的创城目标。
首先，请省文化厅党组成员、纪检组长、省测评组副组长同志介绍一下测评组成员，大家欢迎！
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下面，我简要介绍一下参加今天会议的市人员情况，参加今天会议的有：市文明委以及市文明委成员单位主要负责同志，各县区分管负责同志、文明办主任，驻地企业分管负责同志。
篇6：局满意度测评情况汇报
教育活动满意度测评情况汇报
市委创先争优活动办公室：
根据市委创先争优活动领导组关于开展保持党的纯洁性教育活动满意度测评工作的安排部署和有关要求，为切实做好我局开展保持党的纯洁性教育活动满意度测评工作，客观、准确地反映保持党的纯洁性学习教育活动实际成效，于**月**日组织召开了由**名局机关干部和党员、群众代表及服务对象代表参加的满意度评测会。把群众满意度作为评价学习实践活动成效的重要标准。
测评前向与会人员通报了我局开展保持党的纯洁性教育活动情况特别是“形成思想总结、组织群众评议、制定整改措施、建立长效机制”等方面的情况，使与会人员能够全面、深入了解我局开展保持党的纯洁性教育活动形成的新局面、取得的新成效。与会人员在听取活动情况汇报后，认真填写了满意度测评表，从党员干部对开展保持党的纯洁性教育活动的认识深不深？查找的问题准不准？原因分析透不透？工作措施可行不可行？对问题整改得到位不到位？等方面进行了客观公正地评议。参会人员踊跃发言，提出了宝贵的意见和建议，并以高度的政治责任感、实事求是的精神，现场填写了测评表。评议结果如下：
党员干部：**人，满意**票。群众代表：**人，满意**票。服务对象：此报告
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篇7：满意度测评情况通报
一、参加测评人员范围
县处级以上领导干部；各乡镇、县直各单位党政一把手；“两代表一委员”代表；离退休老干部代表；基层群众代表等，共计736人。
二、测评方式
采取会议集中填写《群众满意度测评表》和以党委为单位分别下发《群众满意度测评表》组织填写两种方式进行。
8月25日，县委学习实践活动办公室向全县11个乡镇党委和10个县直党委下发《关于对全县第二批学习实践活动群众满意度测评工作的通知》通知，对全县第二批学习实践活动进行群众满意度测评，共发放《群众满意度测评表》420份，全部收回。
8月28日上午，召开了第二批学习实践活动群众满意度测评大会。县四大班子在家领导，各乡镇、县直各单位党政“一把手”，市级“两代表一委员”代表，县级“两代表一委员”代表，离退休干部代表以及基层群众代表共计316人参加了测评大会。测评大会上，县委书记戈亮禄亲自介绍了全县第二批学习实践活动情况，与会人员通过填写《群众满意度测评表》对全县第二批学习实践活动进行了现场测评，共发放测评表316份，全部收回。市委指导检查组全程指导了测评工作。
三、测评结果
县委学习实践办对收回的736份测评表进行了统计汇总，其中满意的735票，比较满意的1票，满意率达到100%。
