办公劳保用品管理制度

关键词：

办公劳保用品管理制度（精选8篇）

篇1：办公劳保用品管理制度

办公用品配置、领用、发放管理规定

为加强行政物资领用管理，在保障公司正常运营的同时，进一步控制费用，现就办公用品及其他行政物资的管理要求做如下说明：

一、主要行政办公用品配置标准

（一）行政办公用品发放费用标准

1）总监级（包括副总监级）以上管理人员每人每月10元。2）经理级（包括副经理级）管理人员每人每月5元。3）部长级（包括部长级）以下管理人员每人每月2元。

4）特殊岗位人员（收银岗位、输单岗位、仓库岗位、受理岗位）每人每月1.5元。

（二）主要行政办公用品配置标准

1、新进经理级以下管理人员（含经理级）报到之日起，根据工作需要，可领用如下办公用品：签字笔1支、VI笔记本1本、文件夹1个、三栏文件栏1个、小便签1本、透明文件袋1个，试用期内除更新外不得重复领用同样物资。

2、新进部长级（包括部长级）以下管理人员报到之日起，根据工作需要，可领用如下办公用品：签字笔1支、VI软抄本1本、三栏文件栏1个、透明文件袋1个，试用期内除更新外不得重复领用同样物资。

3、计算器配置：财务、结算岗位每人配置1个计算器，职能部门每三-四人配置1个计算器，该部门不足三人的，也可配置1个计算器，由部门内勤申领并保管。

4、办公耗材（包括传真纸、打印纸、硒鼓、墨盒、墨粉、色带等），日常办公需求不得高于18元/（人·月）（指管理人员，如已实行了外租打印或复印整合的，无此项费用，但可根据工作需要领用适量打印纸、传真纸）。因工作需要的特殊办公耗材另行报批，采购后入库领用。禁止用彩色打印机打印黑白文件。

二、部分行政办公用品使用期限

（一）笔类：

圆珠笔、签字笔，使用期限3个月，首次领用后，使用期限内只能按照以旧换新要求领用笔芯。

（二）袋、夹类：

1、透明文件袋、大长尾夹、中长尾夹、小长尾夹、中号铁夹、小号铁夹、大号铁夹，使

用期限两年，首次领用后，除因业务增加需要申领外，两年内不再发放；

2、双夹文件夹、60页文件夹、抽杆文件夹、文件栏，使用期限两年，首次发放后，除业务增加需要申领外，两年内不再发放。

（三）刀、尺类：

小刀、剪刀、直尺等，使用期限两年，首次发放后，两年内不再发放，更新发放时要以旧换新；

（四）订书机类：订书机、打孔机、计算器使用期限三年，首次发放后，三年内不再发放，发放时以旧换新，大头针、回形针，使用期限3个月，原则上部门共用，首次发放后，除业务增加需要申领外，三个月内不再发放。

（五）部门所领用的以上物资，部门负责人在签批时要仔细审核，必须达到以上规定的使用期限后方可更换，如无特殊原因，行政一律不予再次发放。

（六）241-

1、241-

2、241-3系列的打印纸的领用，必须先申请后采购，根据申请报告分批领用。因打印纸为异地采购物资，采购期较长，物流、售后及各店面使用量较大的打印纸应做好计划报需求到行政进行异地采购。

三、行政办公用品的领用

（一）各部门、各店面应指定专人（如部门内勤）负责对本部门在职人员日常办公所需的行政办公用品进行统计，以部门为单位走OA流程进行申请。

当公司遇有重大活动或特殊情况（非部门日常使用如培训），需要大批量常规或特殊办公用品时，由需求部门以报告的形式书面申请，经有关部门及相关领导批准后（按公司相关流程办理），行政部凭批准后的报告及时采购和发放。此项费用在部门办公费用预算内列支，不受办公费用额度标准的限制。

（二）领用的办公用品必须在《部门办公用品申请单》的使用人姓名栏内详细填写使用人姓名，不得不填写或用部门名称代替，否则报告可退回，不予发放。

（三）申领时间

职能部门指定人员于每月14-16号将下月所需行政物资需求按照固定表格（附件1）填写完毕后发到行政部邮箱，连锁店每季度（以自然季度计算）由连锁店管理部在当月5号前通知店面行政人事专员。

（四）更换要求：为保护环境，同时也为了加强领用控制，下列物资在提交OA《部门办公用品申请》后领用时要求以旧换新：订书机、打孔机、计算器、小刀、剪刀、白板笔、修正液、记号笔、荧光笔、色带架等；连锁店打印机硒鼓的更换各连锁店行政人事专员需做好打印机硒鼓更换台帐（附件2），每个三星1641硒鼓打印张数应在1300页以上，惠普4100硒鼓打印张数应在8000页以上，出现打印张数过低的时候应及时反映至行政部，行政部将依据台帐及送货单进行结算，台帐未记录的行政部将不再结算由店面自己结算。另各店面、各部门硒鼓使用完毕需更换必须致电行政部仓管员通知供应商进行更换，不可私自通知供应商更换，否则不予结算。

四、办公用品的分类及日常管理

（一）办公用品分类

1、小额耐用办公用品类：计算器、订书机、文件栏、文件夹、剪刀、直尺、起钉器等。

2、小额耐用办公物资类：办公室门锁钥匙；推柜、更衣柜、文件柜的钥匙等。

3、易耗办公用品类：签字笔、笔芯、笔记本、胶水、修正液、便签、及时贴、订书针、回形针等。

（二）日常办公用品、办公物资管理

1、员工领用办公用品后，要爱惜使用，不得浪费，不得随意丢弃；

2、行政仓库为员工建立办公用品领用台帐，对于违规或者超标领用，非经报批，一律不予发放。

3、各部门内勤对小额耐用办公用品、小额耐用办公物资的品种、存量、使用人、使用状态进行调查，建立小额耐用办公用品、小额耐用办公物资管理台帐，落实责任人，对于新领的小额耐用办公用品、小额耐用办公物资要及时更新台帐。

4、小额耐用办公用品申领后，在使用期限内如因使用不当造成损坏或保管不当造成丢失的要按照原价进行赔偿。小额耐用物资（钥匙）在使用过程中如因使用不当造成损坏或保管不当造成丢失的，由使用人进行赔偿，如可以配钥匙的，配钥匙费用由使用人赔付；如不能配钥匙，需要换锁，换锁费用由使用人承担，包括锁具费用，不少于20元/把，换锁人工费用30元/把，合计50元/把，使用人把费用交财务后，根据缴款凭证维修。

5、行政办公用品的交接

（1）办理离职、调动手续的员工需办理办公用品交接手续，易耗办公用品类交部门负责人分配给部门员工继续使用；小额耐用办公用品、小额耐用物资交行政仓库，行政仓库核对无误后办理办公用品交接手续，或交接给新进员工，新进员工需在交接表上签字接收，对于缺失物资按照上述规定开具扣款单，交财务在工资中扣除。

（2）行政仓库回收小额耐用办公用品后要登记台帐，后期人员领用时要优先发放回收的小额耐用办公用品。

附件1：日常行政物资需求表 附件2：打印机硒鼓更换台帐

篇2：办公劳保用品管理制度

适用于公司各类劳保及办公用品的使用管理。职责

综合管理部负责劳保及办公用品的配置及申请。

其他各部门按照规定领用劳保及办公用品并合理保管及使用。工作内容和要求

4.1 劳保用品管理

4.1.1 易耗劳保用品的管理

4.1.1.1 大卷纸、肥皂、矿泉水等易耗劳保用品由综合管理部按照公司需求进行配置和申请，申请时需报部门领导审核批准。

4.1.1.2 粘尘垫、鞋套等易耗劳保用品由生产部门提出需求，综合管理部统一申请配备。

4.1.1.3 易耗劳保用品的领用必须由管理人员开出单据从仓库领用，其他人员未经许可，不得私自领用。

4.1.1.4 易耗劳保用品的使用要坚持合理使用、杜绝浪费的原则。

4.1.2 非易耗劳保用品管理

这里所指的非易耗劳保用品主要包括工作服、工作帽及工作鞋等可以长期使用的劳保用品。

4.1.2.1 配置：新员工入职时，按照工作岗位要求配备相应的（防静电）工作服、（防静电）帽、（防静电）鞋，换季时可再申请配备一双（防静电）棉鞋或单鞋。

4.1.2.2 使用：对于（防静电）衣、帽、鞋等未达使用年限而遗失或损坏者，应及时向综合管理部申请补发，申请时需填写情况说明报部门领导批准并支付相应成本费。

4.1.2.3 清洗：综合管理部组织公司全体员工（防静电）工作服、帽的清洗，（防静电）鞋由员工自行清洗，要求干净、清洁、无异味。

4.1.2.4 更换：（防静电）工作服、帽、鞋使用超过一定年限可以申请更换，一

线员工更换周期为1年/次，管理人员为2年/次。

4.2 办公用品管理

4.2.1 办公用品申请：综合管理部每月统计各部门办公用品的需求情况，并对照《办公用品配置表》拟制申请办公用品的请单，提交部门领导批准后统一购买。

4.2.2 办公用品配备、领用

4.2.2.1 新员工入职时，每人配备笔记本和签字笔各一。

4.2.2.2 所有员工可根据岗位需求向管理员申请领用办公用品，领用时，领用人需在《办公用品领用登记表》上进行登记。

4.2.2.3 员工领用的所有办公用品必须合理使用，杜绝浪费。

4.2.3 非易耗办公用品管理

非易耗办公用品主要指计算器、订书机、打孔器等可以长期，重复使用的办公用品。

4.2.3.1 非易耗办公用品必须根据《办公用品配置表》进行领用，以防资源配置不当，造成不必要浪费。

4.2.3.2 非易耗办公用品由领用人负责保管，如有损坏、遗失等情况，由领用人或借用人承担相应赔偿责任。

4.2.3.3 如遇工作调动、离职等情况，保管人应将非易耗办公用品交接给综合管理部，并记录备案，不得随意处置。

4.3 办公设备管理

4.3.1 个人办公设备

4.3.1.1 员工入职或转岗时，综合管理部根据其岗位要求为其配备相应的办公桌椅、电脑、电话等办公设备。

4.3.1.2 公司为员工配备的各类办公设备需爱惜并妥善保管。使用超过三年（电脑五年），由于自然磨损或老化致使不能正常使用的，可向综合管理部申请更换，申请时需填写情况说明并报部门领导批准。如因人为原因导致或故意损坏致不能正常使用的，由相关责任人照价赔偿。

4.3.2 公共办公设备

4.3.2.1 对于打印机、复印机、传真机、笔记本、照相机、投影仪等公共办公设备，由综合管理部根据公司及各部门需求统一申请，并提交部门领导审批后，方可购买配备。

4.3.2.2 公共办公设备由公司管理专员统一负责保管，管理专员对公共办公设备的使用过程进行监督。

4.3.2.3 员工可根据实际工作需要借用笔记本、照相机、投影仪等公共办公设备，借用及归还时，需在《办公设备领用登记表》上进行登记。

4.3.2.4 公共办公设备使用时必须按照正确的使用方法规范操作，不得野蛮或非法操作，若因使用不当或野蛮操作导致公共办公设备损坏，由相应责任人照价赔偿。

4.4 其他用品管理

4.4.1 工作证及门禁卡的配备管理

4.4.4.1 新员工入职时，综合管理部按照要求统一制作工作牌，并发放门禁卡和卡套。员工工作必须佩带工作牌，考勤必须刷门禁卡。

4.4.4.2 工作牌、门禁卡及卡套遗失或损坏的员工必须及时向综合管理部重新申补，申补时需部门领导批准并支付相应成本费用，卡套使用超过六个月以上可免费更换。

4.4.4.3 因门禁卡遗失或保管不当，造成公司失窃的，其保管人应承担相应责任。

4.4.2 各类钥匙的配置管理

4.4.2.1 综合管理部根据各部门实际需求配置办公室及车间钥匙，员工不得私自配置钥匙，有需求时，需报综合管理部批准并备案，统一进行配置。

4.4.2.2 员工应妥善保管好公司为其配置的所有钥匙，如有损坏、遗失等情况，由其保管人照价赔偿。

4.4.2.3 因钥匙遗失或保管不当，造成公司办公室、车间等失窃的，其保管人应承担相应责任。

4.4.2.4 如遇工作调动、离职等情况，保管人应将钥匙妥善交给综合管理部保管，并记录备案，不得随意处置。

篇3：办公用品营销的大客户管理

何谓大客户 (Key Account) ?

确切的说“对企业具有战略意义的”是为大客户, 当然大客户的管理和大客户的销售是完全不一样的, 大客户的管理范畴包含很广, 但它的目的只有一个, 那就是“为客户提供持续的个性化服务/产品”, 以此来满足客户的特定需求, 从而建立长期稳定的大客户关系。当然大客户管理必须和企业整体营销战略相结合。大客户通常是某一领域的细分客户, 而且和传统的大众客户管理相差甚远, 大客户管理能够最大化的满足顾客的需求, 所以这一意识形态的东西很快被我们的顾客所认可, 并希望供应商能注重这一领域的管理和发展。基于以上说法, 我们将从以下几点来认识大客户管理。

一、大客户关系发展的类型

普通大客户:这类大客户是由大客户经理与采购方的PMU (决策单位) 的关系来组成的, 主要是一些小值易耗的行业, 像文具零售企业。

伙伴式大客户:这类大客户涉及到的双方人员比较多, 包括双方的财务经理、物流经理、销售经理、总经理等等由下而上的, 在成本核算等领域的多方面合作。

战略性大客户:这类大客户涉及的人员和组织是彻底的, 从最基层的销售员采购员到高层的CEO、董事长, 并且会成立不同部门的联合小组, 包括产品研发联合小组、财务联合小组、市场营销联合小组、简易单品生产车间、董事会联合会议等等渗透性的供求关系, 而且会有专门独立的合作办公室。

二、大客户部在公司的地位

大客户部在公司的地位高低主要取决于公司对大客户开发和维护的决心, 大客户部却因为掌握着关系企业生存命脉的顾客而显得重要。源于大客户的管理和普通客户的管理是不同的, 所以这个部门经常都独立于营销体系中的区域管理制度, 直接归属总经理或成立大客户事业部的总经理管理, 大客户部在和公司其他如财务、物流、市场、采购等部门的沟通协调中将享有特权, 然而这正是众多已经设有大客户部的公司所做不到的, 在这一方面没有给予充分的权利, 这样的大客户部也是名存实亡的, 在花费了前期相当的费用的同时, 大客户部却没有实际的权利, 而没有发挥出最佳的价值, 这也正是大客户管理最致命的问题。

三、大客户部的成员组成

大客户部的工作不论是在工作量上还是在涉及的知识范围都是相当广泛的, 所以其成员要求都是某一领域的专家, 其成员包括首席谈判家、法律顾问、财务专家、高级培训师、技术工程师、大客户开发经理、市场调查分析员、客户服务专员等等

四、大客户部经理应具备的素质

根据我们得出的理想大客户部经理的描绘是现在“不可能达到的”, 但最基本的知识是要的, 我们分别从不同的角度来看这个问题。首先, 对客户而言, 客户需要大客户经理对客户本身的经营状况、赢利方式要有绝对的了解, 其二是有相当强的沟通能力, 再就是产品知识丰富, 业务知识全面, 他们期望大客户经理有能力和其高层沟通并提出建议性的设想, 并有能力推进合作, 经我们研究, 如果购买方认为大客户经理在其企业中缺乏权威, 无法决策问题, 那么他们将不愿意和这样的企业有更深层次的合作。其次, 对企业来说, 大客户经理首先要忠诚我们的企业, 要有很强的销售谈判能力, 在整体的战略思考、管理计划、行政组织能力上要更胜一筹, 对于产品知识和培训能力也有一定的要求, 最后是能够知悉法律、财务的基本知识。可以看出整体要求素质要全面。

五、大客户开发步骤

1、对现有或潜在大客户进行分类

根据公司经营方向和发展的重点, 将公司现有客户或准客户按照产品类别、客户性质、服务内容等方式来加以分类, 以便我们的大客户小组的分类开发能更有效。

就拿办公文具行业来说, 如果是办公用纸 (复印打印纸) 生产商的话, 按横向可以划分为机器设备生产商 (欧梅、申贝、科密) , 通用耗材生产商 (天威、纳斯达、格力) , 传统文具生产商 (得力、齐心、广博) 等等, 这些生产商都是行业内的巨头, 他们的部分商品也都是行业内市场份额最高的, 这样的合作就像海尔洗衣机和宝洁洗衣粉、金龙鱼食用油和苏泊尔锅之间的合作。如果是纵向的可以分为终端和通路两种, 终端的有各地市的政府部门、行政机关、银行、电信部门等这种用量特别大的客户, 如果是通路则可以分为大型文具零售企业 (北京欧玛特、广东今日合作) , 超市商场 (沃尔玛、麦德龙) , 传统批发商 (深圳荣风华、上海环中、南京万华) 等等。

如果是对文具行业的零售企业来说, 像深圳的某文具公司, 它的客户则可以分为深圳市政府、区政府、上市公司 (中兴通讯、大族激光) 、跨过集团 (富士康、IBM、EPSON、三洋) 、大型企业 (华为、TCL、康佳、招商局) 、金融系统 (招商银行总部、交通银行) 等等, 这些单位每月的文具采购量都在5万元以上, 对于文具行业在开发大客户、小客户都要付出相同成本的情况下, 这些的企业的价值和其产生的赢利状况都是相当不错并值得开发的。

2、对大客户进行分析

我们在开发每一个大客户之前都必须首先了解客户, 知道客户的优势和劣势, 及其可利用的资源, 这样有利于我们更全面的了解并迅速开发出其潜在需求, 并通过我们的产品/服务来扩大我们的优势, 把劣势缩小到最小, 我们主要分析的内容有:

客户的流动资产率——客户是否有买单的现金实力是很关键的

客户的净利润率——这个可以衡量整个公司的收益状况

客户的资产回报率——这个可以比较客户的投资与收益, 并用来评估客户公司的管理水平

回款周期——可衡量客户公司内部的现金是用来偿还贷款还是作为流动资金来使用的

存货周期——可以衡量出客户的销售能力或实际使用量, 还可以看出其现金流动的速度

调查一个大客户如何管理这些核心的工作是大客户小组的中心工作, 如果选择大客户失误将给公司带来莫大的损失, 包括人力资源、物流配送的浪费、成本的上升、应收款的危险等等问题。当然客户状况需要我们了解的内容还有很多, 比如说, 我们的产品被客户转卖到了哪里?商品最终被谁买走了?是什么层次什么性别什么年龄的人买的?为什么会买我们的商品?我们的客户又是用什么方式来卖我们的商品?怎样运输、保管?等等这些内容都需要我们花时间去了解, 分析这些内容可以更有利于我们提高服务的效益, 提高我们的竞争力, 以便我们在客户碰到问题时我们能第一时间的给以解决, 从而加以改进, 这样的顾问式销售可以给企业带来更多的本质变化。

3、客户购买习惯/过程分析

因为是大客户的原故, 所以这些采购者所涉及的资金都是相当庞大的, 其购买决策并不是一、二个人就能决定的, 甚至这些产品的采购 (经销) 会改变该公司的经营方向和赢利方式, 所以其购买过程就会显得漫长和复杂, 首先, 购买 (经销) 的类型有三种:

a.初次购买 (经销) ——这类客户的开发时间是比较长的, 有的甚至超过1年, 像二手车、叉车之类的大宗产品, 让这类客户认识我的产品/公司本来就需要一段时间, 难度也会很大, 需要从头到尾的一个销售周期。

b.二次或多次购买 (经销) ——这是在已经购买了我们的产品以后, 第二次购买, 这个过程就相对很短了, 他们在前期已经认可了我们的产品/公司, 不需要解说最基本的东西, 这是他们在出现需要时就会发生的, 他们所关注的内容也会有变化, 他关心的是你的服务标准变了吗?产品质量一样吗?价格能更便宜?有足够的库存吗?等等这样的问题。

c.购买 (经销) 其他产品——有时候客户需要调整公司的战略或者产品/服务, 因此也要求供应商做出相应的调整, 这时候其实是对我们更重要的考验, 一定要把握好, 一点点的失误就会前功尽弃, 把原来的产品/服务一起让给了竞争对手了, 不过这样的采购 (经销) 可以让我们加强和客户的DMU关系, 而让DMU对我们的评价越来越高, 最终大大减少竞争对手的机会。

4、影响客户购买 (经销) 的因素

a.费用——购买的费用占客户支出额越大, 则其决策人职位就越高, 决策速度就越慢, 决策过程就越复杂, 他们要考虑采购成本是不是过高?利息是高还是低?市场对这个产品的接受程度如何?他们有能力销售好给产品吗?等等都是他们要着重考虑的问题。

b.购买 (经销) 产品是否有足够的科技含量——他们要考虑这类产品/服务是否太超前了, 能跟上技术发展的步伐吗?多久就会被新技术取代等等。

c.购买 (经销) 的复杂程度——我们所提供的产品/服务越复杂, 客户所需要处理的技术问题就越多, 潜在成本也就越高, 而且必要时还要另请专业人士。

d.政治因素——政府的政策是否对我们的行业或客户、客户的客户有影响呢?法律议案对市场会造成冲击吗?像前不久在我国的宏观调控、贷款控制, 这一政策规定对我国的尤其是房地产和汽车业的冲击是无法算计的, 对该行业的中小企业来说也是致命的打击。

e.当然还包括该DMU在公司所处的地位, 决策人在公司的地位, 决策人的性格等等, 我们就不一一例举了, 通常成功的大客户销售经理在谈判之前都会先了解买家决策者所要面临的种种压力, 其最关心的问题、操作程序等等相互关联问题。

5、分析公司与客户的交易记录

主要包括客户每月的销售额、采购量, 我们的产品在该的所占的份额, 单品销售分析等等。

6、做SWOT的竞争分析

任何公司都希望最大利益化的满足客户需求, 以获得客户较高的价值认同, 要做到这些就必须和最大的竞争对手进行比较, 并做好决策, 同时也要看到我们的开发风险。

7、费用、销售预测分析

包括销售额、销售利润, 需要的库存利息、人员的支出、差旅费、风险系数高低、开发客户所带来的管理和经营费用等等, 从而真正得出该大客户是否有价值开发。

8、我们给大客户提供什么

这是最关键的一点, 要根据不同行业不同产品进行区分, 在办公设备公司我们将为大客户创造不同一般的价值和服务, 包括:

a.减低综合采购成本——劳动成本、设备损耗、保养费用、库存利息、能源开发等。

b.增加收益——提高销售、加强生产线、提高利润率等。

c.避免浪费——减少对新人员的需求、减少对新设备的需求和维修次数。

d.提高工作效益——简化采购流程、优化采购组织。

e.解决方案——真正为客户解决实际的问题。

f.无形价值——提高该公司的声益、加快决策过程。

六、大客户的档案管理

1、基本信息——包括客户公司电话、地址、传真、电邮、采购员、采购经理、采购总监、财务总监、销售经理、配送经理、总经理、董事长等各层次人员的权限、联系方式、性格、爱好等基本信息。

2、重要信息——包括客户集团组织架构、公司发展历史、经营目标、发展方向、产品定位、销售状况, 客户的竞争对手状况、客户供应商状况、客户的资源及客户状况, 我们所提供的产品销售有多少、竞争对手有多少、利润如何等。

3、核心信息——我们的计划和提供的策略, 并检查其效果以便随时改正。

4、过程管理信息——包括所有的谈判记录、谈判参与人的身份, 我们的谈判过程的回答, 下一步的策略, 客户产品的订购、库存增降情况的记录。

七、大客户谈判技巧

可以说, 销售谈判的成功与否意味着生意的成交与否, 前面所做的所有工作都可能因为谈判的失败而导致全盘皆输, 所以谈判技巧就显得无比重要了, 我们都知道传统的会谈过程包括开场白 (寒暄) 产品特征描述开放和封闭的问题异议处理收场白技巧 (无数次的要求或暗示客户签单) 。这一会谈模式风靡了整个20世纪, 然而, 不幸还是提前来了, 顾客的购买越来越理性, 而且压价水平越来越强, 这种针对小生意的谈判自然就无法再为我们服务了, 就谈判来说, 最少可以当作一篇文章来写, 我们这里就简单的说一些。谈判的过程主要有以下四个:

a.初步接触

包括自我介绍和怎样开始会谈的方法, 其实开场白的好坏和大客户的谈判成功与否没有很重要的联系, 但也不能轻视, 这里需要注意四点:

Ⅰ.解决你是谁?你来这里干什么?你的目的?

Ⅱ.问合理的背景问题 (不谈产品) 。

Ⅲ.尽快切入正题——在时间比什么都重要的现代社会, 谁还有时间在上班时候和你寒暄?何况说太多无关紧要的话只会让你谈正经生意的时间更少, 这是新销售员最容易犯的错误。

Ⅳ.不要在还没有了解你客户时就拿出你的解决方法——当你还不了解你客户的现状和需求时, 就告诉客户:“我能帮你做什么”, 那除了是骗人还是骗人, 而且这是最容易引火烧身的一种做法, 那就是听到了可怕的异议 (尤其是价格异议) 。

b.了解客户, 挖掘明确需求

几乎所有的生意都是要通过提问的方式来了解客户的, 在所有销售技巧中, 了解客户可谓是精华中的精华, 在大客户的会谈中跟是至关重要的, 顶级的谈判专家曾做过研究, 所有成功的销售都是了解客户的工作占70%, 销售签单的工作占30%, 而失败的销售刚好相反。了解客户并挖掘明确需求的提问技巧主要有以下四种:

Ⅰ.问背景问题——目的是找出客户现在状况的事实, 比如说“贵公司有多少人?”, “贵公司的销售 (使用) 额是多少?”。建议事先做好准备工作, 去除不必要的问题。

Ⅱ.问难点问题——目的是找出客户现在所面临的困难和不满。比如“贵公司的复印机复印速度会不会太慢?”, “你的打印机是不是经常要维修?”。建议以解决客户难题为导向, 而不是以我们的产品和服务做导向。

Ⅲ.问暗示问题——目的是找出客户现在所面临困难所带来的影响。比如“打印机老是出错会增加您的成本吗?”, “复印机的速度太慢回影响你的工作效益吗?”“碎纸机的声音会影响你们工作吗?”。建议问这样的问题之前请先策划好, 而不会让人觉得生硬影响效果。

Ⅳ.问利益问题——目的是让客户深刻地认识到并说出我们提供的产品/服务能帮他做什么。比如“比针式打印机更加安静的激光打印机对你们有什么帮助吗?”, “如果每天可以减少50P的废纸量, 能让你们节约多少成本”等等。建议问这些问题要对客户有帮助性、建设性, 并一定要让客户自己亲口告诉你提供的产品/服务的利益所在。

c.证明能力, 解决异议

证明你的策略对客户是有帮助的有三个方法:

Ⅰ.特征说明——描述一个产品/服务的事实。如“我们有40个技术支持人员和5量配送车”。

Ⅱ.优点说明——说明一个特征是如何能帮助客户的。如“我们专业的维修人员可以减低机器故障的出现”

Ⅲ.利益说明——说明一个利益能解决客户被前面谈判是挖掘出来的明确需求。如“我们可以提供像你所说的每周六送一次货”。这个利益说明可以让你防止异议的出现, 而不是必须“处理”异议;还可以帮助会谈人员为你在其公司内部帮我们销售 (真正的销售是客户企业内部进行的) , 最重要的是能赢得会谈人员对你策略的支持或证实。建议在证实能力之前, 要先完成前面的“了解客户并挖掘明确需求”阶段, 而且让客户表达出你能满足他的明确需求。这里有几点是要说明的:其实异议并不是购买信号, 我们接到的异议越多, 我们的成功就越渺茫, 而且大部分异议都是由销售方自己造成的, 更多的异议上由于销售方在不知道客户的明确需求时过早地拿出你的策略的缘故。

d.总结利益, 得到承诺

最后是应该把你今天的会谈内容做个总结, 在小生意中便可要求客户签单了, 像文具这个行业, 通常是一次二次的会谈就知道销售是否成功, 而大客户则不是, 经常出现的问题是, 没有成功也没有失败, 只是暂时的不成交, 前面说过, 因为成交的金额比较大, 采购汇报程序也比较复杂, 但每次都可以更进一步得到你想要的, 比如“举办一个产品演示会或做一次培训”, “和上一层的领导见面”。这一阶段, 我在给别人做培训时通常称之为“得到进展”。

八、大客户管理的未来

篇4：办公劳保用品管理制度

【关键词】微软Excel；办公用品；多表管理；在线服务

计算机及其技术的应用、普及，使得人们在生产生活中的劳动强度显著降低，而处理数据的效率大幅提高。微软Office办公软件中的Excel操作简单快捷，其最主要的作用是制作表格和数据计算，即：处理报表，利用Excel内置或用户定义的函数实现复杂运算。一些通用软件做账目比较繁琐，而采用Excel则有诸多优点，并可实现多个账目副本同时制作，彼此之间可对比和实时更新，从而节省人工对账时间。针对繁复和琐碎的办公用品管理，本文论述了采用微软Excel进行办公用品数字化管理的可行性，并给出了具体的实现方案。

1.办公用品数字化管理的总体设计

1.1应用需求分析

大至企业，小到具体的办公室都有一些必备办公用品（包括耗材和一些贵重物品）需要管理，并涉及计划、采购、库存、借领（包括归还某些循环使用物品）等方面工作，人工管理非常繁琐，为规范操作，确保所需，避免浪费、减少人为失误，可考虑通过软件进行自动化管理。在这方面Excel有着诸多优势：

（1）一个工作簿可包含多个工作表，可用来组织相关信息。同时可对多张工作表的数据进行汇总计算。

（2）从安全角度考虑，管理员本机可实现安全操作，实时备份。

（3）所生成的每个表单可进行排序、自动筛选（按选定内容筛选）、高级筛选（适用于复杂条件）。筛选区域仅显示满足条件的行（即“记录”），该条件由针对某列（即“字段”）指定。筛选只是暂时隐藏不必要显示的行。

（4）可利用公式（函数、引用、常量、运算符）联动若干个单元格显示。

（5）支持VBscript语言，通过自定义函数，编辑代码，运行宏命令实现数据计算与方案分析等一系列功能。

基于以上优点，可将传统的人工管理手段和办公用品管理制度交由Excel来实现，帮助管理员分析信息，协调收支，实现账目基本功能，降低成本，同时方便用户及时了解领用信息、库存情况。

1.2办公用品数字化管理的总体框架

图1 采用Excel实现办公用品管理的基本思路和构架

1.2.1设计思路

采用Excel实现办公用品管理的基本思路和构架如图1所述，管理软件的具体构架如下：

（1）建立五个数据库（即在工作簿A上建立的五个表单）：库存表、入库表（采购记录）、出库表（领用/借用记录）、库存限制（最大存货量，可变更）、领用限制。

（2）建立三个数据报表（在工作簿B上建立的几个表单，）：下月采购单、个人领取记录、本月出库记录。

（3）设置四项操作：本月入库录入、本月领用申请、查询（库存状况、入库状况、出库状况）、报表生成及打印。

具体过程中，可根据历史记录和经验法则设定领取基准，对于高档/耐用办公用品，尽量协调相互借用，一般不重复购置，以上等细节规定将体现在Excel函数之中。

在设计管理软件时将Excel与网页相结合。对于非保密数据，可对其所在表单设置保护权限，通过“我的电脑”/“控制面板”上建立DSN与相关EXCEL连接，制作网页（包含用VBscript编写的程序），使领用人通过局域网查阅相关信息（“只读”属性，不能更改），而管理员则拥有“更改”权限。

1.2.2 数据关系

管理员每月先执行“本月入库录入”（上月要求采购的条目），从而更新了库存表、入库表（购买记录）；而领用人可执行“本月领用申请”（不能超过库存表中存量限制，不能跨越领用人级别要求），从而更新出库表、库存表；根据库存表、库存表中存量限制和领用失败状况生成下月采购单。

2.办公用品数字化管理的细节设计

由于办公用品管理的繁复和琐碎性，在具体实施时，以下问题应给予考虑或需要特别注意：

⑴管理员使用的文件在一个文件夹A，每次更新后，使库存表、领用记录等以独立EXCEL表形式备份到文件夹B中，对文件夹B内文件设安全级别，建立数据链接，以 HTML 格式动态地呈现电子表格，因此其它用户可以使用 Web 浏览器访问信息，进行浏览、排序、筛选，通过“本月领用申请”格式输入借领要求并申报给管理员。

⑵用品每次采购价格可能有出入，每月采购记录输入，填写采购日期，而生成的库存表中同一用品可能有几条记录（领用限制中有金额要求，在领用表中可追溯每条记录来源，保证贵重不合格品的及时退还）。

⑶考虑用品自身特点和库房要求，应及时改动“库存限制”；考虑到使用状况，应及时改动“领用限制”，以免不必要的储存或过量积压，确保供应好、周转快、减小损失。

⑷办公用品分耗材和循环用品（耐用、价高）两种，前者可连续领取，后者是借用，应设有归还期限报警、循环使用期限（报废处理），并在库存表、出库表中显示标记。

⑸在EXCEL表单中设计固定的报表格式，通过定义函数，运行宏更改、给相应单元格赋值。

⑹对EXCEL表单菜单栏“工具”-“宏”-“Visual basic编辑器”-“工程属性”内设密码，避免误改动。

⑺如有质量不合格用品，需要退还供货商的，仍执行常规入库录入，对应数量写为负值，在备注列写原因，退还日期。领用人写退还申请（与领用申请一样，对应数量为负值，填好备注项，归还循环用品时与此步同）。

此外，在满足领用人浏览信息方面，可基于Macromedia Dreamweaver MX2004，运用脚本语言编制，由MacromediaFireworks MX2004、UleadGIFAnimator结合产生图片、动画，构成一组网页，兼顾美观和安全。

3.结语

篇5：办公用品劳保用品管理办法

办公劳保用品管理办法

为加强公司办公、劳保用品事务管理，使办公用品管理规范化，本着节约开支，防止办公、劳保用品滥发滥用和遗失，特制定此办法。

第一条每月月底前，各科室负责人和车间负责人将本科室(车间)需要的办公用品计划提交采购部。

低值易耗品标准，以每月15元/人的标准控制使用。

第二条采购部指定专人拟定每月办公用品计划及预算，报公司领导审批后由采购部负责统一采购。按实际工作需要有计划的分发给各科室。

第三条除正常配发的办公用品外，若还需其他特殊用品的，由各科室申请，采购部提出意见，报公司领导批准后由采购部负责采购，交科室或项目监理机构使用。

第四条新聘工作人员的办公用品、用具，由科室负责人根据岗位设置的需要，列出名单和用品清单，交由采购部负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作。

第五条对耐用办公用具实行交旧换新、遗失赔偿的制度，由采购部造册登记，负责使用管理，财务部负责办公用具资产管理。

第六条根据劳动管理制度，原则上按年配发各岗位劳保用品。

第七条负责购买和发放办公、劳保用品的人员要做到用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品妥善保管。

第八条负责保管办公、劳保用品的人员做到手续齐全，建立帐本，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字。

第九条各科室和车间要督促所负责员工爱护公物，正确使用公物。如出现不爱护公物，不正确使用公物或有意破坏公物，导致公物损坏的，除由本人照价赔偿外，同时追究科室和项目监理机构负责人的责任。

篇6：办公劳保用品管理制度

一、目的

为规范公司办公用品及劳保用品的采购、保管、领取和使用。确保办公所需，倡导勤俭节约、物尽其用，杜绝铺张浪费，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于安徽中工科技股份有限公司。

三、职责

1、办公用品及劳保用品的采购工作，办公室负责采购计划，采购部协助采购实施；

2、按计划购入办公用品、劳保用品应办理相关入库手续，由仓库负责保管、发放；

四、程序

1、配备清单

1.1 生产、检测工作需要的劳保用品由各部门分别编制“配备清单”，报生产副总批准，在办公室汇总。其他部门报行政副总审批。

1.2 办公用品由办公室按照办公设备配备情况及实际需求，拟定采购清单，报行政副总批准。（附：《劳保/办公用品采购清单》）。

2、申购流程

2.1 办公用品/劳保用品申购（清单内采购）行政副总审批采购部采购

2.2 办公用品/劳保用品申购（清单外采购）分管副总审批

3、办公用品及劳保用品的保管

3.1 库存种类和数量要科学确定，本着“服务工作、物尽其用、厉行节约、管控到位”的原则（详见《办公用品及劳保用品库存标准》）。常用、易耗、便于保管和适于批量采购的可适量库存。

3.2 批量购入的物品应即时入库，必要时需履行送检手续； 3.3 加强对办公旧物的管理。

阶段性使用和暂时闲置的物品要妥善保管；部门替换下的各类办公设备交由办公室人员保管，办公室人员要及时回收，登记造册。废旧/更换物资的处理应会同采购部共同办理。1 3.4定期进行库房盘点，确保帐物相符。随时掌握库存物品的数量、质量和需求情况，适时增加库存，保障供给。

4、办公用品及劳保用品的领用程序

4.1 办公用品按月领取，由部门指定人员到办公室办理领用手续，自行到仓库领取。

4.2 按照配备清单要求，按月领用的劳保用品，由车间主任负责办理申领手续。以旧换新或其他方式管控的物品，领取人自行到办公室办理领用手续，仓库按照《领用单》发放。

4.3办公室应严格控制办公用品及劳保用品的领取数量和次数，对于消耗品，可根据历史记录和经验法则设定领取基准（详见《配备标准》）。超出常规的申领，领取人应作出解释，否则办公室有权拒绝领用。

4.5领取的非消耗性办公用品(如订书机、计算器、剪刀、)应列入移交，如重复申领，应说明原因或凭损毁原物以旧换新，杜绝虚报冒领。

4.6大件物品领取后，列入办公室固定资产管理序列，登记在册，明确责任。办公用品领取后发现不适用或未用完部分应立即退还保管人员，保管人员根据情况予以调换或收回入库。

5办公用品及劳保用品的使用

5.1日常工作中，应处处精打细算，提倡节省每一张纸、每一滴墨、每一双手套，努力降低成本。

5.2领用物品应为办公及工作防护所用，不得据为已有，挪作私用；不得用办公设备干私活，谋私利；不得将劳保用品私拿出厂，不许将办公用品及劳保用品随意丢弃废置。

5.3精心使用办公设备，认真遵守操作规程，及时关闭电源。定期维护保养，最大限度的延长办公设备、用品使用寿命。

5.4办公用品及使用要物尽其用，不要大材小用、贵材贱用。复印纸应用于复印，不得用做草纸、包装纸；回形针、长尾夹等要反复使用；纸张可双面利用，修改校对稿可先用废旧纸张打印等，充分发挥各种办公用品的最大使用效率。5.5印制文件材料要有科学性和计划性。要根据文件材料印制要求及数量选择合适的印制方式，避免不必要的浪费。

5.6对于高档耐用办公用品，部门间应尽量协调相互借用，一般不得重复购置。使用中办公设备出现故障，由原采购人员负责协调和联系退换、保修、维修、配件事宜；因使用不当，人为造成设备损坏的，直接责任人应负赔偿责任。

五、记录登记表

1《办公用品及劳保用品配备标准》 2《以旧换新物品清单》

3《办公用品及劳保用品库存标准》 4《物品移交登记表》

篇7：办公设备、办公用品管理制度

为使办公室物资管理合理化、统一化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本制度。

一）、办公设备

1、对现有各个部门的办公设备及办公用品由办公室负责，按部门逐一登记，建立台帐，明确专门人员保管。

2、对现有固定办公设施的更换、维修、报废及新的办公设备的添置，必须由各部门提出申请，部门领导签字确认，统一报总经办，由总经办呈公司领导批准后实施。

3、总经办负责每月的例行检查，检查办公设备的现行情况。

二）、办公用品管理

1、每月的日常办公用品，必须预先提出申请，于上月三十日统一报总经办，由总经办负责购买，总经办必须比质比价，择优购买，公开价格。

2、总经办专人负责登记入库，各部门到总经办登记领取，月底由财务部摊分到各部门当月的管理费用内。

3、对有形的办公用品，如笔、胶水、印泥、笔记本、计算器、订书机、电池等，必须以旧换新；对低值易耗品，如回形针、钉书针、信笺、复写纸、茶叶等，由总经办进行审核，报分管领导批准，方可领取。

三）、复印、传真统一管理

（1）、复印

1、公司所有复印文档工作原则上由总经办统一负责，未经总经办确认，各部门不得私自拿到公司外复印。

2、复印操作人应自觉在复印管理台帐上登记。

3、复印用纸、用墨费用根据实际用量每月随办公用品摊销，复印机维修费用根据比例每季度摊销。

4、如总经办发现复印操作人未填写复印数量或数量不符，除责成其重新填写外，将限制该部门使用复印机,直至落实责任及相关处罚。

5、各部门打印的文件必须及时领回，错打、浪费的纸张也必须及时领回，自行处理。

6、任何人不得利用公司机器复印与工作无关文件，总经办一经发现，有权根据公司有关规章制度，进行处罚。

（2）、传真

1、公司与外界联系需对方发送传真时，尽量要求对方注明本公司具体收件人，以便办公室及时分发。

2、办公室收到传真后，在传真接收台帐上登记，并负责通知收件人及时领取及签字确认。

3、办公室每月或每季度根据传真使用比例摊销费用至各部门。

四）、公司物资借用规定

1）.凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门经理签字认可

2）.借用物资超时未还的，办公室有责任督促归还。

3）.借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿

4）.新进人员到职时由各部门通知，向总经办领用办公物品；人员离职时，必须向总经办办理办公物品归还手续，填写移交清单。未经办公室认可的，各部门不得为其办理离职手续。

篇8：办公劳保用品管理制度

1 办公用品数字化管理系统的总体设计

1.1 应用需求分析

大至企业, 小到具体的办公室都有一些必备办公用品 (包括耗材和一些贵重物品) 需要管理, 并涉及采购、库存、借领 (包括归还某些循环使用物品) 等方面工作, 人工管理非常繁琐, 为规范操作, 确保所需, 避免浪费、减少人为失误, 可考虑通过软件进行自动化管理。在这方面Excel有着诸多优势。

(1) 一个工作簿可包含多个工作表, 可用来组织相关信息。同时可对多张工作表的数据进行汇总计算。

(2) 从安全角度考虑, 管理员本机可实现安全操作, 实时备份。

(3) 所生成的每个表单可进行排序、自动筛选 (按选定内容筛选) 、高级筛选 (适用于复杂条件) 。筛选区域仅显示满足条件的行 (即“记录”) , 该条件由针对某列 (即“字段”) 指定。筛选只是暂时隐藏不必要显示的行。

(4) 可利用公式 (函数、引用、常量、运算符) 联动若干个单元格显示。

(5) 支持VBscript语言, 通过自定义函数, 编辑代码, 运行宏命令实现数据计算与方案分析等一系列功能。

基于以上优点, 可将传统的人工管理手段和办公用品管理制度交由Excel来实现, 帮助管理员分析信息, 协调收支, 实现账目基本功能, 降低成本, 同时方便用户及时了解领用信息、库存情况。

1.2 办公用品数字化管理系统的总体框架

1.2.1 设计思路

采用Excel实现办公用品管理的基本思路和构架如图1所述, 管理软件的具体构架如下。

(1) 建立五个数据库 (即在工作簿A上建立的五个表单) :库存表、入库表 (采购记录) 、出库表 (领用/借用记录) 、库存限制 (最大存货量, 可变更) 、领用限制。

(2) 建立三个数据报表 (在工作簿B上建立的三个表单) :下月采购单、个人领取记录、本月出库记录。

(3) 设置四项操作:本月入库录入、本月领用申请、查询 (库存状况、入库状况、出库状况) 、报表生成及打印。

具体过程中, 可根据历史记录和经验法则设定领取基准, 对于高档/耐用办公用品, 尽量协调相互借用, 一般不重复购置, 以上等细节规定将体现在Excel函数之中。

在设计管理软件时将Excel与网页相结合。对于非保密数据, 可对其所在表单设置保护权限, 通过“我的电脑”/“控制面板”上建立DSN与相关EXCEL连接, 制作网页 (包含用VBscript编写的程序) , 使领用人通过局域网查阅相关信息 (“只读”属性, 不能更改) , 而管理员则拥有“更改”权限。

1.2.2 数据关系

管理员每月先执行“本月入库录入” (上月要求采购的条目) , 从而更新了库存表、入库表 (购买记录) ;而领用人可执行“本月领用申请” (不能超过库存表中存量限制, 不能跨越领用人级别要求) , 从而更新出库表、库存表;根据库存表、库存表中存量限制和领用失败状况生成下月采购单。

2 办公用品数字化管理系统的细节设计

由于办公用品管理的繁复和琐碎性, 在具体实施时, 以下问题应给予考虑或需要特别注意。

(1) 管理员使用的文件在一个文件夹A, 每次更新后, 使库存表、领用记录等以独立EXCEL表形式备份到文件夹B中, 对文件夹B内文件设安全级别, 建立数据链接, 以HTML格式动态地呈现电子表格, 因此其它用户可以使用Web浏览器访问信息, 进行浏览、排序、筛选, 通过“本月领用申请”格式输入借领要求并申报给管理员。

(2) 用品每次采购价格可能有出入, 每月采购记录输入, 填写采购日期, 而生成的库存表中同一用品可能有几条记录 (领用限制中有金额要求, 在领用表中可追溯每条记录来源, 保证贵重不合格品的及时退还) 。

(3) 考虑用品自身特点和库房要求, 应及时改动“库存限制”;考虑到使用状况, 应及时改动“领用限制”, 以免不必要的储存或过量积压, 确保供应好、周转快、减小损失。

(4) 办公用品分耗材和循环用品 (耐用、价高) 两种, 前者可连续领取, 后者是借用, 应设有归还期限报警、循环使用期限 (报废处理) , 并在库存表、出库表中显示标记。

(5) 在EXCEL表单中设计固定的报表格式, 通过定义函数, 运行宏更改、给相应单元格赋值。

(6) 对EXCEL表单菜单栏“工具”—“宏”—“Visual basic编辑器”-“工程属性”内设密码, 避免误改动。

(7) 如有质量不合格用品, 需要退还供货商的, 仍执行常规入库录入, 对应数量写为负值, 在备注列写原因, 退还日期。领用人写退还申请 (与领用申请一样, 对应数量为负值, 填好备注项, 归还循环用品时与此步同) 。

此外, 在满足领用人浏览信息方面, 可基于Macromedia Dreamweaver MX 2004, 运用脚本语言编制, 由Macromedia Fireworks MX 2004、Ulead GIF Animator结合产生图片、动画, 构成一组网页, 兼顾美观和安全。

3 编码和主要语法

具体的编码并不复杂, 但需要根据办公用品管理的实际请况进行编制, 下面列出了较为关键的三个操作, 同时给出了代码实例作为参考。

(1) 报表的形成, 在1.2.1中 (2) 所建Excel工作簿文件B中建立宏, 通过两次for循环, 把表单特定区域内容过滤到二维数组中。同样可把二维数组中某些值赋到指定的表单单元格中。代码实例如下。

(2) 对于1.2.1中 (1) 所建Excel工作簿文件A, 由于它是存储着所有库存情况、领用规则等的数据库, 需要对它进行操作保护具体实现是把工作簿A中某表单内容复制到指定表单中作为备份。代码实例如下。

⑶在网页脚本中链接数据库 (即1.2.1中 (1) 所建立的Excel表A) , 代码如下:

4 结语

以上分析了利用微软Excel软件实现办公用品数字化管理的可行性及便利性, 期望根据上述构思能够完善办公用品管理的基本功能, 从而增加数据透明度, 辅助纸面管理, 使用户及时了解库存状况, 合理控制用品种类、数量, 保证质量;同时减轻管理员负担, 方便借用人及时了解相关信息, 提高工作效率。

参考文献

[1]林金霖.ASP实务经典[M].中国铁道出版社, 2000, 8.