销售人员工作鉴定

关键词： 鉴定 销售 人员 工作

销售人员工作鉴定（共8篇）

篇1：销售人员工作鉴定

销售人员工作鉴定

销售人员工作鉴定本文由大学生个人简历网为求职者提供，以下一篇自我鉴定是销售人员工作自我鉴定为参考模板，那么专业与职位的不同自我鉴定又是怎样写的那么请参照一下销售部员工工作自我鉴定以这份模板。另：如要下载空白表格与个人简历封面可在本站Yjsjl.org下载栏目下载。

工作以来,在公司领导的精心培育和教导下,通过自身不断努力,无论是思想上,学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作鉴定如下;

思想上积极参加学习,坚持售楼原则,维护公司的形象及声誉,做到热情接待,温情待看,亲情售楼,友情交流,主动向比自己有经验的同事学习交流,采盘观摩,在短短的时间内比较熟悉的掌握销售流程.

平稳走过每一个熟悉阶段,做本文来源于htTp://到了每一个客户接待到位,交流到位,记录到位,服务到位,初步掌握了客户的.购房心理及意图和个人实力,并合理的推销公司的形象和房屋的结构,克服少数客户不友善的言语,对待老人服务做到细一点,讲解声音大一点,微笑多一点,主动帮扶老人.

本人除了以上比较健全的学识外,也存在一些工作上的不足.学习上态度欠认真,没有做好交流记录,住房供给及信贷方面严重欠缺,具体程序及流程所需的各项证明及步骤.经验望在以后的工作中各位领导及同事们多加指导批评及关心.

尽量发扬大家的传,帮,带精神做好次项目.

篇2：销售人员工作鉴定

，

平稳走过每一个熟悉阶段，做到了每一个客户接待到位，交流到位，记录到位，服务到位，初步掌握了客户的购房心理及意图和个人实力，并合理的推销公司的形象和产品，克服少数客户不友善的言语，对待老人服务做到细一点，讲解声音大一点，微笑多一点，主动帮扶老人。

本人除了以上比较健全的学识外，也存在一些工作上的不足。学习上态度欠认真，没有做好交流记录，住房供给及信贷方面严重欠缺，具体程序及流程所需的各项证明及步骤。经验望在以后的工作中各位领导及同事们多加指导批评及关心。

篇3：销售人员工作鉴定

激励机制是销售人员管理工作中的核心, 其目的在于通过销售人员满意度的提升来对员工行为作出调整以保证员工行为能够与企业要求相适应, 从而使员工在个人价值的实现中也能够推动企业发展目标的实现。每个人的真实需求都存在差异, 所以销售管理中针对销售人员所制定的激励机制应当是系统且全面的工程。在激励机制的构建实践中, 可以通过制定全面的薪酬战略来全方位开展, 全面的薪酬战略要求:提高和满足销售人员的薪酬, 强化销售人员对工作的积极性与对企业的忠诚度;对销售人员的业绩作出评价, 明确建立指标, 将企业发展与销售人员利益紧密结合, 从而确保实现销售人员工作积极性的提高以及潜能的挖掘。

2 对销售人员激励工作的基本要求

在销售管理中, 对销售人员激励工作的基本要求主要体现在避免优秀的销售人员流失以及促进销售人员的成长两个方面。

人力资源的流失是制约企业人力资源管理以及企业发展的重要因素, 尤其是一些优秀销售人员的流失会很容易导致客户产生不满或者销售业务发生波动, 甚至会由企业机密的泄露而衍生出企业技术、人才以及客户等资源的流失, 直接使企业利益受损甚至加大市场开发的困难。一些知识、素质与能力都较高的销售人员, 虽然他们的能力出众, 但是他们的自我意识也会高于普通员工。由于这类销售人员具有丰富的销售知识和销售经验, 并且对自己的能力以及需求也有着更加深刻、更加全面的认识, 在工作中, 他们渴望得到更多的肯定, 同时也渴望进一步提高自身的能力, 总体而言, 这类优秀的销售人员有着更高的机会期望、成就期望以及报酬期望, 而只有根据这类员工的实际工作情况和工作能力来满足他们的这些期望, 才能够让这类员工更好地投入到工作中。所以企业应当在对销售人员的需求做出调查和分析的基础上, 采用多元化的激励方法来推动销售人员对企业忠诚度的提高以避免出现优秀销售人员流失的现象。

另外, 企业有必要通过建立职业生涯规划制度来推动销售人员的发展, 这无论是对于销售人员还是对于企业而言都具有重要的意义, 同时也有利于销售人员忠诚度与归属感的强化以防止出现人才流失的现象。通过职业生涯规划制度的构建, 企业销售人员可以具有更好的发展空间, 所以企业要重视这一工作, 并在此过程中实现销售人员职业发展规划与企业发展战略以及发展需求的结合。企业可以帮助销售人员制定科学的职业生涯发展目标, 并在措施以及实践方面提出符合实际的建议, 同时企业要重视为销售人员创造发展的机会, 以销售人员的特长以及兴趣等为依据来制订企业培训计划, 从而确保销售人员技能、素质与知识的提升, 在帮助销售人员树立信心的同时让销售人员意识到自己在企业中的发展前景, 从而与企业建立合作伙伴的关系。

3 销售人员激励工作的基本原则

3.1 多样化原则

多样化原则主要是指激励方法和方式的多样化。马斯洛层次需求理论是激励机制构建中的重要指导理论, 马斯洛层次需求理论指出社会个体的需求会在不同的阶段发生不同的变化, 需求是有层次高低之分的, 马斯洛提出五种需求分别是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要以及自我实现需要。在销售管理的销售人员激励工作中, 如果激励方法与方式过于单一和简单化, 则无法使销售人员不同的需求得到满足, 所以在销售人员激励机制的构建中, 要重视通过针对销售人员的不同特点来采取多样化的激励方法与激励形式。

3.2 公平性原则

公平激励需要建立在科学的衡量指标基础上, 因为公平激励并不等于平均主义, 如果不以绩效为依据来进行激励, 必然会使大多数销售人员的工作积极性受挫。所以企业要对内部的绩效考核机制进行健全与完善, 确保考核尺度的合理、公平与相宜, 克服亲疏关系对激励的影响, 特别是在评优评先、晋升等与销售人员自身利益联系紧密的激励工作中要做到公平。另外, 销售人员在判断激励机制的公平与否都会受到主观思想的影响, 无论是对自身付出还是报酬的衡量都容易产生自己处于不公平一方的思想, 这就要求企业能够对销售人员的这种思想进行敏锐捕捉并做好引导工作以确保销售人员保持较高的工作积极性。

3.3 竞争性原则

销售工作是将企业中生产所创造的实际价值转变为现金资本并用于企业周转, 所以销售工作直接影响着企业的正常经营并对企业生存以及发展发挥着决定性作用。销售人员作为销售工作的执行者, 其工作成效决定着企业的业绩, 所以提高销售人员的执行力是企业销售管理工作中的关键内容。由于每个大型企业中都有较多的销售人员, 并且销售工作的多变性以及灵活性十分突出, 所以建立科学的竞争机制以作为激励销售人员的手段十分必要。在监理竞争机制的基础上, 销售人员的潜能以及才能能够得到充分地挖掘与发挥, 对提高销售人员为企业创造的价值具有重要的现实意义。

3.4 销售人员激励中需要注意的问题

3.4.1 注意激励时间以及激励地点的选择

激励时间的选取要以销售人员的特点以及表现为依据来实现激励效果的最大化, 当销售人员在工作中遇到困难导致自信缺乏以及情绪沮丧、精神苦闷时, 销售管理者应当以热情的态度给予销售人员足够的抚慰与关心, 这种情况下的激励以情感激励为主。当销售人员取得一定的业绩并且应当获得企业的奖励时, 销售管理人员应当重视激励的及时性, 避免因为激励不及时而让销售人员产生消极情绪;激励地点同样要根据销售人员的特点进行选择, 一般而言, 选择一些规模较大并且具有总结性意义的年终会议或者会场来进行激励能够帮助销售人员树立很大的信心, 但是对于一些年轻的销售人员而言, 他们在工作上具有较高的积极性并且希望得到别人的认可, 所以当这类销售人员一旦取得较好的工作效果就应当立即给予激励, 避免错过最好的激励时机。

3.4.2 注意激励语言的使用

在口头激励中, 要注意传达出正面的思想, 并注重语言表达本身所具有的感情色彩, 感情色彩能够通过面部表情以及语言的轻重缓急和抑扬顿挫来表现, 激励的施行者要采用换位思考来体会被激励者的心情, 在此基础上抱着与被激励者同样的感受来进行激励, 从而让被激励者产生共鸣;在书面激励中, 文字的表达要避免罗列事实以及平铺直叙, 要重视文字本身所具有的鼓动性和吸引力, 通过对具有时代气息和激情的文字的利用来对被激励者的正面情感进行调动, 从而实现较好的激励效果。总之, 激励语言的使用要做到实事求是、中肯真诚, 在缩短双方心理距离的基础上激发被激励者的工作积极性。

3.4.3 注意对团队进行激励

销售人员个体的成绩离不开团队合作, 所以在对销售人员进行激励的过程中要重视对团队进行必要的激励, 但是要避免出现平均主义的情况。在此过程中, 要注意实现激励有效销售人员以及普通销售人员的平衡, 即使是当前业绩平平的销售人员也会在以后得到成长, 而优秀的销售人员如果不能保持较高的工作激情也可能脱离优异的行列, 所以在激励过程中, 无论是物质激励还是精神激励都应当保持适度的原则, 避免因为过度激励而让优秀的销售人员产生自满心理, 同时要避免伤害普通销售人员的积极性与自尊心。

摘要：销售人员在企业销售活动中的积极性、创造性不仅影响着自身的销售业绩以及与客户的合作关系, 同时也影响着企业的效益与企业的形象, 所以通过激励机制的构建来提高销售人员的工作积极性以及创造性是销售管理工作中的重要内容。本文以提高销售人员激励效果为出发点, 从销售人员激励工作的基本思路、基本要求、基本原则以及需要注意的问题几个方面对销售管理工作中的销售人员激励工作作出了研究与探讨。

关键词：销售管理,销售人员,激励机制

参考文献

[1]邱晓昀.设计销售人员激励方案[J].21世纪商业评论, 2006 (2) .

[2]陈宝香.销售人员的激励机制[J].中国禽业导刊, 2005 (10) .

[3]蒋寒迪.销售人员的激励扭曲与反馈激励分析[J].财经理论与实践, 2005 (5) .

[4]马文水.如何更有效地激励销售人员[J].人才资源开发, 2005 (10) .

篇4：如何鉴定销售人员的全脑水平

中国汽车行业的销售人员最迫切需要7个技能的平衡。这7个技能是应对客户购车中需要的全脑平衡的关键组件，分别是：

1．行业知识：对客户所在行业在使用汽车上的广泛的知识(左脑能力)。

2．客户利益：拥有对客户使用汽车如何获得利益的广泛了解和认知(左脑能力)。

3．顾问形象确立被客户感觉为汽车消费顾问的形象(左脑能力)。

4．行业权威：在汽车领域是否具有足够的知识、是否获得过汽车行业的某种称号，以及所获承认等(中性，取决于销售人员的发挥、客户的状态，以及现实的销售处境)。

5．沟通技能：经常赞扬客户的观点和看法，尤其是客户对汽车的任何评价和观点，从而建立良好的沟通关系(右脑能力)。

6．客户关系：与客户周围的人有广泛、密切的关系(右脑能力)。

7．压力推销：强有力的言语给客户造成购买是唯一出路的感觉，使用这种强有力的语言的能力(右脑能力)。

这7个技能水平可以通过21个题目的问卷测试检测。得到的7个数值反映的是销售人员在试图影响目标客户时7种能力运用的水平。其中行业知识、客户利益、顾问形象和行业权威都是可以赢得客户信任的技能，沟通技能、客户关系、压力推销是快速销售的技能。这7个技能都能掌握且运用自如需要对销售经验不断总结、不断提升、不断反复应用到销售实践中。以下是7个技能全脑平衡的一个测试方法。

请按照指示认真做表1中的21道题：

1．每道题目中都有两个英文字母，请分别给这两个英文字母一个分数(0～3分)，两个字母所得的分数之和必须是3分。

2．所给的分数只能是整数。

3．请尽量按照真实的情况给分。

将每题得到的相应分数填写到表2的表格中。计算每一列的总分，将一列的总分写到最后一行，并把所得分数圈在表3相对应的数字上，之后将所得的圆圈用直线连接起来。

下面，我们分别对7个销售技能逐一介绍。

行业知识：

理性能力，左脑实力

行业知识指的是销售人员对客户所在行业在使用汽车上的了解。例如，面对的潜在客户是一个礼品制造商，而且将经常用车带着样品给他的客户展示，那么，他对汽车的要求将集中在储藏空间、驾驶时的平顺等。客户来自各行各业，如何做到对不同行业用车的了解呢?其实，这个技能基于你对要销售的汽车的了解。比如，客户属于服装制造业，那么也许会用到汽车空间悬挂西服而不会导致皱褶，许多对客户用车习惯的了解都是从注意观察开始的。

行业知识不仅表现在对客户所在行业用车的了解上，还表现在对客户所在行业的关注上。当你了解到客户是从事教育行业的时候，你也许可以表现得好奇地问：听说，现在的孩子越来越不好教育了?其实不过是一句问话，对客户来说，这是一种获得认同的好方法。当客户开始介绍他的行业特点的时候，你已经赢得了他的好感，仅仅是好感，已经大大缩短了人与人之间的距离。汽车销售中这样的例子非常多，销售中有效提问的技巧就是从这个技能派生而来的。

客户利益：

理性能力，左脑实力

向潜在客户介绍产品有3种表达方法：产品的特征表达法、优点表达法和利益表达法。在特征、优点以及利益的陈述中，只有利益的陈述是需要双向沟通建立的。

利益的陈述要求：产品的某个特征以及优点是如何满足客户表达出来的需求的。首先，需要确认你理解的客户对汽车的需求；然后，有针对性地介绍汽车的各个方面。如果客户有跑长途的需要，那么你不仅要有针对性地介绍发动机的省油特征，还要介绍座位的舒适性、方向盘的高低可控，以及高速路上超车的轻易感觉等。

确保客户采购的汽车可以为他带来需要的利益是一种销售技能，也是深入获得客户信任的一个有效方法。如果没有从客户利益角度出发的产品陈述，客户仍然会躲在自己的防护墙后面与你交流和沟通，这样是无法延续应该继续下去的销售沟通的。

顾问形象：

理性能力，左脑实力

顾问形象意味着不仅对客户的行业有所关注和关心，而且理解客户的利益，完全从为客户提供建议的角度来介绍汽车。“如果您的驾龄不长，我建议您安装倒车雷达，虽然又是一笔费用的开始，但是，相比你在倒车时由于没有经验导致挂碰之后的维修费用还是小钱，何况，崭新的车挂碰了也心疼呀。”这就是顾问形象的有效应用。再比如这样的话语：“根据对中国驾车者的研究，一年驾龄的司机倒车挂碰的几率高达67％，所以，你看有一个倒车雷达是多么有帮助呀。”

如果你仍然不理解如何才能在别人的眼里成为一个理想的、合格的顾问，你可以回忆一下，遇到一些难以解决的问题时，你一般都向谁请教，找到这个人后，仔细回忆你为什么在心里将某人作为你有问题时请教的对象，找到具体的原因，你就可以从这些地方开始模仿，除了模仿以外，还是要不断地增加自己各种丰富的知识，并形成自己的看法，那么你在未来潜在客户面前的顾问形象就非常容易实现了。

行业权威：中性，全脑平衡点

前3个核心技能多数是表现在层次、素质较高的潜在客户面前的技能。后面将解释的3个核心技能主要用在层次、素质较低的客户销售过程中。

而行业权威是一个中立的技能，无论潜在客户的素质、层次在什么水平上，都容易受到行业权威的影响。如果一个销售人员具备从事销售的产品中的行业权威的称号，那么，这个销售人员在影响客户的采购决策方面相比没有这个称号的销售人员就容易得多。这也是为什么在西方国家车行通常都会授予优秀销售人员一些称号的原因所在，如汽车应用知识专家、客户服务专家等。

行业权威不一定是整个行业授予的，当然，如果是整个行业的一个国家级别的资质会更加有效。但是，在国家还没有这个资质的时候，完全可以首先在自己的车行公司内展开，并逐渐形成和推进国家标准。总之，收益的是销售人员，更加收益的将是采取这个行动的企业。

沟通技能：

感性能力，右脑实力

沟通技能的提高不仅对销售行为有明显的促进作用，对周围人际关系的改善也有明显的作用。沟通中最重要的不是察言观色，也不是善辩的口才，许多销售人员可能知道答案，即倾听。的确，倾听是沟通

中一个非常重要的技能。但是，比倾听更加重要以及更加优先的应该是在沟通中对人的赞扬。因此，在测试销售人员的时候，赞扬就是销售沟通能力中一个非常重要的指标和技能了。

关于成功学的图书有1000多本，其中主要有3个流派：一个是最早的戴尔·卡耐基，第二个是最系统的拿破仑·希尔，第三个是比较现代的奥格·曼狄诺。这3个主要流派各有各的特点和长处，但是，在赞扬别人这个方面他们却是共同的。

赞扬他人一般人都会，但是，销售人员缺乏有系统地运用在销售过程中，运用在与客户沟通的过程中。有3个基本的方法需要反复练习和掌握：

1．赞扬客户的提问，赞扬客户的观点，赞扬客户的专业性

在客户问到任何一个问题的时候，不要立刻就该问题的实质内容进行回答，要先加一个沟通中的“垫子”，这里说的垫子，就是我们上面提到的赞扬。例如：

客户问：“听说，你们最近的车都是去年的库存?”(一个非常有挑衅味道的问话。)

销售人员：“你看问题真的非常准确，而且信息及时。您在哪里看到的?”(最后的问话是诚恳的，真的想知道客户是怎么知道这个消息的。)

没有参加过我们培训的销售人员多数的回答是直接的，如下：

销售人员：“您听谁说的，不是的，我们现在的车都是最新到货的。”(客户会信吗?)

因此，首先应该知道，当你给予客户的回答是赞扬性的语句时，客户感知到的不是对立，而是一致性，而且，当表示出真诚地关心消息来源的时候，客户其实已经并不真的关心他问的问题的答案了，基本消除了客户在提问时的挑衅的性质。

2．承认客户的观点、看法、问题的合理性

例如：“如果我是您，我也会这样问的。”“许多人都这么问，这也是大多数消费者都关心的问题。”“你这一问，让我想起了水均益，他也是这么问的。”这最后一句话特别好，不仅说明了客户的问题是合理的，也暗示了水均益都是从我这里买的车。

3．重组客户的问题

重组客户的问题可以增加对客户的理解，尤其是客户会认为你在回答他的问题的时候，比较慎重。如：“这个车的内饰颜色选择好像不是很多呀?”销售人员的回答应该是这样的：“您说的是内饰颜色选择不多是您觉得没有偏重的深色，还是您更看重浅色呢?”这个回答重新组织了客户的问题，在客户看来，销售人员的这个反问似乎是为了更好地回答客户的问题才确认一下是否理解清楚了，而不是匆匆忙忙地回避客户的问题。

以上3个方法可以混合起来使用。从缺少有意识地使用有效的沟通技能到有意识地使用，最容易出的问题就是不娴熟、生硬，而且没有理解这样沟通的表面现象背后的原理，所以，有的时候，会让客户认为你是在吹捧客户，或者是溜须拍马。其实，客户永远不会反感你的赞扬，他们反感的是你运用时表现出来的形式，如果用得不好，一定会让客户反感的。所以，在这里给销售人员两个建议，在使用赞扬技巧时请牢记这两个建议：第一个建议就是要真诚；第二个建议就是要有事实依据。

客户关系：

感性能力，右脑实力

一般以销售为核心的企业，偏重于维持长久的客户关系，以期不断提升客户忠诚，让客户终身成为自己的客户，而且还不断介绍新的客户；如果强调在销售人员上，这四个字也更多地被用在鼓励销售人员为客户提供更多、更好的服务，以及一种非常贴近的服务态度。客户关系的主要倾向是：如何有效促进以销售为目的的客户关系；如何通过掌控客户关系来完成销售；或者有效地通过客户关系来影响客户的采购决策。

为了促进销售，努力完成销售过程的客户关系包括3个层次：第一个层次是客户的亲朋好友。来车行看车的多数都是由全家人及朋友陪同来。我们的销售人员通常只注重购车者，而忽视与客户同来的其他人。在此提醒，一定要重视客户的亲朋好友。第二个层次是客户周围的同事。第三个层次是客户的商业合作伙伴，或者说是客户业务的上游或者下游业务伙伴。

像采购汽车这样较贵重的物品，任何一个消费者都不会单独做最后的决策，他通常会首先请教他认为懂车的朋友，然后才会咨询家庭成员的意见，有的时候，如果不是自己开车，还会征求司机的意见。如果销售人员只是简单地将全部的销售技能都用在购车者身上，实际上是忽视了销售中客户周围的人，对于客户来说，他更容易听取他们的意见，而不是销售人员的意见，因此，如果你可以成功地让决策者周围的人，尤其是不在你面前的时候，替你要销售的产品说话，那么，你成功取得订单易如反掌。

为什么客户的商业伙伴有的时候也是我们试图影响的对象呢?在澳大利亚，我们销售汽车以后，通常会在一周内给客户一个电话，电话中我们必须表达三个意思：

第一个意思是，感谢客户从我们的车行购车。

第二个意思是，新车开得怎么样?是否有其他需要帮忙的地方，或者上牌照需要帮助，或者出外远游需要目的地的地图等都是我们可以协助的。这个做法的目的是，让客户感受到不是完成交易以后关系就结束了，应该是一个全新的关系的开始。这样做的结果就是，70％的客户在3年以后购买第二辆车的时候还会选择我们；另外就是保养、维修选择我们的可能性也会加大，一个车可以带来的额外的价值也会回来。

打电话的第三个意思，也是我们非常需要的一个内容，就是询问客户新车开得怎么样，有什么感受，有什么评价，有什么全新的体会。我们收集了客户的真实感受以后，每周筛选出对我们车行的产品评价最好的评语和体会，将其抄写在大纸上，汇总个七八条，然后贴在车行显著的位置。这样做的目的是吸引其他新客户访问车行的时候，有机会看到老客户对我们汽车的评价。这个办法非常有效。经常发生的情景是，客户不太信任这些都是真实的信息收集，所以，一般会问多长时间更换一次，我们说一周一次，然后不等他们继续问，就主动邀请他们到我们的办公桌，让其看以往的记录，客户有的时候比较认真看，而且看到自己认识的人的事情还经常发生，凡是有发现认识人的名字的，他们都会去电询问，这样的客户最终都成为了我们的客户。这就是客户周围关系的价值，通过其认识的、熟悉的人来影响他们对我们车行的信任，从而建立买卖关系。

压力推销：

感性能力，右脑实力

这个项目在参加过测试的中国销售人员中通常得分最低。压力推销更多地被认为是施乐公司最早采用的专业销售技能的代名词，也正是施乐对其销售人员正规的、大规模的专业销售技能培训才导致其企业取得早期的迅猛成长。

要理解压力推销是什么，必须了解人性的弱点，因为，所谓专业销售技能的理论发展完全建立在对人性的透彻的了解之上：

所有人最担心的事情是被拒绝。

所有人最需要的是被接受。

为有效管理他人，你必须以能够保护或者强化其自尊的方式行事。

任何行事之前都会问：此事与我有何相干。

任何人都喜欢讨论对他们自己非常重要的事情。

人们只能听到和听从他们理解的话。

人们喜欢、相信和信任与他们一样的人。

人们经常按照不那么显而易见的理由行事。

哪怕是高素质的人，也有可能而且经常心胸狭隘。

任何人都有社会面罩。

销售人员充分利用客户的心理状态有的时候对某一类型的客户是非常奏效的。例如：免费赠送的选项这个星期就结束了，您开这个车绝对体现您高贵的品质等，这些都是压力的使用技巧。

通过对7个核心销售技能的全脑技能平衡的测试，作为汽车销售人员，应该基本上知道你最薄弱的项目在哪里，而且，可以有针对性、有意识、有目的地训练自己较弱的项目，做到全面提升销售技能。当然，如果清楚地了解自己车的潜在客户特点，那么也可以有效地强化某一个技能，通过一两个技能的强化来快速赢得适应这个手段的客户，也是企业取得销售业绩的一个重要的节省成本的有效方法。

这7个全脑平衡技能在汽车销售人员队伍中使用获得了初期的效果后，我们又把它们应用到其他大量领域的销售顾问全脑平衡测试中，也获得了相当好的效果。不仅在房地产、医药，而且还有宝钢的矿石、大型机械设备以及保险、钢琴、家电、化工燃料、包装、卡车等各种不同的领域，都分别取得了惊人的销售业绩提升效果。

(文章编号：11218)

篇5：市场销售工作人员自我鉴定

一、我今年业绩的原因是三点：

1、市场强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，合同产生！预期！

2、个人做事风格勤奋。到最后，是最近今年四至八月份，拜访量不理想！

3、在工作和生活中，与人沟通时，说话的、方法有待改进。

二、工作计划：

工作中时刻明白只上下级关系，是份内、份外工作都一视同仁，对安排的工作丝毫马虎、怠慢，在任务时，一意图及需要的标准、要求，力争在要求的期限内提前，另一要考虑并补充。

业绩代表，并代表就没事了。要以的和问题来鞭策，让在新的里有的！明年的工作能上升层次，给制定计划如下：

三个大：

1、老客户，和固定客户，要经常，在有有条件的情况下，送小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、在拥有老客户的还要从媒体更多客户信息。

3、要有好业绩就得学习，开拓视野，知识，多样化，把学与交流技能向。

篇6：销售人员自我鉴定

自我鉴定是个人在一个阶段对自己的学习或工作生活的自我总结，自我鉴定就可以促使我们思考，让我们来为自己写一份自我鉴定吧。自我鉴定怎么写才不会流于形式呢？以下是小编整理的销售人员自我鉴定6篇，欢迎阅读与收藏。

本人于20xx年进入房地产行业以来，在自己做销售人员的时候通过自己的努力学习，不断提高自己的专业水平与素质.为自己后来的职业提升打下了坚实的基础.能切实贯彻公司的营销方针政策.熟悉并积极应对周边具有竞争性楼盘的销售动向.随时掌控并处理销售部的各种突发事件.把握每个员工的思想动向，并且能理解和解决员工的实际问题，所以我不论在什么地方任职都会有一批永远忠诚跟随我的员工.本人具有敏锐的市场观察能力和良好的执行力，所以请相信我的能力一定会给贵公司带来更辉煌业绩的.1。自我评价与自我能力不符，公司发现了一些不可取的地方。

2。自我评价与自我能力相符，公司觉得以他们的实力无法保证你能长期的与公司合作，到时造成应聘新员工的开支浪费。

总之，聘用这种员工与他们公司的利益会产生某种程度的冲突

(2)出现这种情况有以下几个原因

1、最有可能是你的自我评价距离实际情况差距巨大。公司觉得你好高鹜远，不切实际，因此放弃

2、公司面临严重问题，而要被迫裁员，而在人员的选择上有比你更加适合的人选。更加适合未必是能力最好，是综合起来最适合而已。

ps，如果自己对自己的能力有足够的自信，那么何必在意公司对你如何呢

从中，可以看到，一定要对自己的自我评价(销售人员也罢，其他类型职业也罢)做到客观，这也是看你能否对自身素质做到全面深刻的认识，也就所谓是的“认识自己”。一般来说，销售人员自我评价很可能是公司要求销售人员写的。具有一定的官腔。哈哈。这有一份样式表。供参考。

工作以来，在领导的关心、关怀和支持下，在广大同事的全力帮助下、无私指导下，自己兢兢业业，尽心尽职，做出了一定的成绩：

1、保质保量完成了本领导交给的销售任务，在大家的支持下，取的了良好的效益

2、工作中也遇到了一些困难，但是在公司万众一心的气氛感染下，没有气馁，使得今年的销售任务圆满完成。

3、虽然取得了一定的成绩，但距领导的要求和同事们的期望，还有一定的距离，我将更加努力……你想做销售人员，看什么自我评价啊。建议你还是多看看销售人员所要求的具备的素质吧。或者说销售人员应注意什么问题。而不是什么自我评价！

本人有多年的销售和管理经验，对渠道销售、开拓能力较强。性格开朗、稳重，善于与人交往，亲和力强，组织协调能力强，有极高的工作热情和强烈的责任心，团队意识强，多年的磨练让自己心高而务实，气盛而仁和，进取而严谨。

本人性格开朗，大方。对事物有敏锐的洞察力;能很好得与人沟通，具有团队合作精神;对负责的工作会付出全部精力和热情，制定缜密计划，力争在最短时间内将目标达成;喜欢挑战，能在较短时间内适应高压力的工作。具有很好的组织能力。

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与公司同步发展。

我是20xx年年初来到公司的，说实话，当初来公司做销售人员，一是看中了公司的福利待遇，二是因为做销售是赚钱最快的捷径，三是想挑战一下这个毫无斗志的自己。因为这些原因，让我勇敢的跨进了销售行业，而迎接我的，是巨大的挑战也是巨大的惊喜。

销售是一个很考验人的工作，当初我和父母商量我要转行做销售时，他们对我十分不放心，因为我这样的性格确实不太适合做这个需要外向的工作。但是也许是因为我好强心太重，那些别人说我做不到的我偏偏要去做，于是我鼓着勇气，勇敢的.跨出了这一步。这正是由于这一步，将我推向了完全不同的世界。

我之前那份工作比较的平淡，也没有什么突破自己、挑战自己的机会。直到我来公司之后，我发现自己掉进了一个充满竞争和危机的环境里，刚开始是有些反应不过来，但是时间久了之后自己的工作竟然越做越好。我有自己独特的一个营销方式，因此和我签约的客户也越来越多。

首先，我改变了自己的性格，在时间的累积中，我把自己磨成了一个自信且能够接受打击的人。还记得有一次活动出去发传单，许多同事都是很随意的给路人递上一份传单，有些人看也不看就走掉了。我认为发传单是一个营销人员素质的直接体现，在这一个点上，我们必须真诚且热心，我每次都是先一声尊称，比如先生（女士）您好，紧接着是双手递上传单，微微鞠躬，每个路过的人都会欣然接受，甚至会仔细去看。他们会想这是什么公司，传单人员都会如此尽职，因此通过传单联系我的人数也不少。

从这件事情可以看到，只有当我有了一个服务的态度、有了一颗真诚的心时，他人才会愿意花上宝贵的时间给予我一个机会，让我们的成交也多了一些概率。而这一切，都是源于我对这份工作的热诚和努力，这也是自己的成功之处。

半年过去，我已不再是当初那个畏畏缩缩不知所措的自己了，我有了自己工作的方式，我也可以为之创造更多的机会和财富，也为公司谋取了最大的利益，这也是我为自己感到欣慰的地方。总之，我希望今后的自己能够再这样坚定不移下去，做好自己的本职工作，为自己创造更多的财富！

我来到新的工作岗位已经有三个月时间了，在这3个月中，我较快地适应了新的工作，融入了新的团队里，也得到了同事和领导的肯定，不过也存在一些不足的地方，我想这些都值得自己去总结，去思考，去提高。

记得刚来的时候对各方面都不是很熟悉，周围的同事和领导都给与了我很大的帮助，让我尽快地完成团队角色的定位。现在的工作岗位是销售统计分析和结算，主要负责编制每天的掌控表推移表，由于以前从事过相关岗位的工作，对erp系统的操作以及excel的数据处理还算比较熟练，所以上手起来比较快，仅1周的时间就可以独自担当起每日销售报表的编制工作。虽然每天的报表编制比较机械和重复，但是我认识到了在重复工作中可以挖掘许多不重复的工作，在编制过程中可以学习到新的专有名词，学习到怎样节约时间提高工作效率等等。

在结算工作中，除了高要求地完成结算表的编制以外，还努力做好销售部和财务部之间的沟通，配合财务部的复核工作。除了本职工作以外，还积极配合其他部门的工作，例如市场部的每月销售数据包都是我帮他们更新新的数据包，其实这些工作其他部门可以独自完成，但是他们对于订交提数据，车型以及18位码都不太熟悉，花的时间更多，如果我花一个小时能为他人节约2个小时，这件事是值得做的。

在10月底，接到了去销售部新员工分赴石家庄华信专营店的实习任务，同时要监控其委托贷款的情况。在12个人当中我被安排到第1个去，当时还有些不太愿意，因为那时候才来公司不到1个月，是12位员工中进公司最晚的，许多方面都不太了解，似乎有种“赶鸭子上轿”的感觉。但是我毕竟工作过1年，所以也比应届毕业生有更好的适应能力，随即准备了许多资料路上看，晚上看，在最短的时间了解了专营店的知识。在实习过程中积极配合督导完成了监控委托贷款的任务。在实习后，将自己的实习体会写成了1篇30多页报告，同时也给后面实习的新同事开了个头，无论在工作上还是生活上。

12月的销售精英大赛总决赛，我有幸成为了top20的选手管理员，主要负责选手们的吃，住，行。在整个过程中和选手们结成了深厚的友谊，自己也收获了以下三点：

1.时间观念，只要自己想着去等别人，就不会存在别人等你的情况了。

2.对困难要估计充分，因为很多突发事情是让人措手不及的。

3.忍耐，在沟通的过程中可能存在许多障碍，可能会碰到很多钉子，只有先忍下来，把事情做好了才是最关键的。

同时，也清楚地认识到自己的不足，特别是对销售结算这块还不能做到100%的胸有成竹，其实每项工作都需要一定的时间去熟悉，去沉淀，这3个月中，专营店实习就占了2周，后面的销售精英大赛和新员工培训，再除去假期，真正去操作本岗位的时间其实并不多，现在仅仅能够完成硬体折扣和简单的促销结算，我想这是我不足的地方，也是我以后要加强的地方。

转正不是意味着待遇上会好一些，更重要的是从此刻起自己已经是东风日产的一名正式员工，在工作上必须对自己要求更加严格，真诚沟通，做好份内事。

本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚：

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。

在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。保险这个行业让我成长很快。

为人处事。沟通能力等等很多。也曾今拿过区域业绩第3。

在这里我懂的团队的力量。一个团队的凝聚力是恐怖的。当大家抱着必胜的决心朝着一个方向前进的时候感觉太棒了。

来公司已经有了好多年，这些年是我最安稳最幸福的几年。步入这个公司之前，我已经结了婚，也有了孩子，一切稳定之后，我就可以把所有的精力放在我的工作上，为自己创造一幅美好的人生答卷。只有当人真正的认真起来，接下来所有的事情才会越来越顺利，也会更加的让人惊喜。

还记得刚步入公司，我的小孩还只有二三岁，现在我的孩子已经上小学，是一个懂事的小大人了。我总是在不断的感慨时间是否太快，快的让我迷失了方向。这些年走来，我经历了很多，也在其中成长了很多。感谢大家对我的帮助和包容，让我拥有一个好的环境认真工作感谢大家。

今年我的变化也很大，首先是体现在我的业绩上。作为销售员，第一看的就是业绩，而今年的我，与往年都不一样，每个月的业绩都很可观，我们这个行业对我们销售员是非常认可的，因此，我们的提成也是非常可观的。在这一点上，我认为公司既然给了我这样的福利，那我就应该奉献自己力所能及的力量，为公司创造财富，也为我自己创造品质生活。而今年我的成绩这么客观的原因我认为是我对顾客群体改观了。

前几年是行业崛起的几年，近一两年，这个行业已经几乎达到了饱和，因此，顾客十分难以和我们达成一致，许许多多的成交客户都被各种因素冲散了。我重点考虑的就是我们的成交率问题，因此，我在这个上面花费了很大的心思。最终我的成果也是客观的。因此，作为一名销售，不仅需要能说会道的嘴巴，还需要一个不停运转的大脑，只有在不断的思考中冲破枷锁，才会获得更多的果实。这一点上我深刻的认识到，只有不断的学习，才会有进步。所有的成功都是和努力挂钩的，运气只是我们快乐的源泉，而幸福，只能我们自己争取。

篇7：销售人员的自我鉴定

1.有良好的沟通、团队开发及协作能力;

2.参加本公司全国大型促销活动百余场，有着敏锐的市场洞察力、丰富的策划方案。【其中，还担任主持，活动流程清晰;销售目标明确!】

3.能够有效的与各地经销商沟通，洽谈业务。

本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚；对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。

在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。保险这个行业让我成长很快。

为人处事。沟通能力等等很多。也曾今拿过区域业绩第3。

在这里我懂的团队的力量。一个团队的凝聚力是恐怖的。当大家抱着必胜的决心朝着一个方向前进的时候感觉太棒了。

本人有多年的销售和管理经验，对渠道销售、开拓能力较强。性格开朗、稳重，善于与人交往，亲和力强，组织协调能力强，有极高的工作热情和强烈的责任心，团队意识强，多年的磨练让自己心高而务实，气盛而仁和，进取而严谨。

本人性格开朗，大方。对事物有敏锐的洞察力;能很好得与人沟通，具有团队合作精神;对负责的工作会付出全部精力和热情，制定缜密计划，力争在最短时间内将目标达成;喜欢挑战，能在较短时间内适应高压力的工作。具有很好的组织能力。

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与公司同步发展。

为人诚恳，性格开朗，自学能力强，心理素质较好，为人乐观，具有良好的团队协作精神，能很快融入群体生活。说到做到，绝不推卸责任;有自制力，做事始终坚持有始有终，从不半途而废;肯学习，有问题不逃避，愿意虚心向他们学习;自信但不自负，不以自我为中心;会用100%的热情和精力投入到工作中。平时喜欢看书，学习各方面的知识，不断地充实自己，自费参加销售培训，提高自己的个人能力我坚信:人生充满着各种各样的困难与挫折，但是这些都不能成为我放弃的理由!

本人具备销售人员应具有的素质：积极，自信，大胆，沟通力强。

专业的产品知识、谈话技巧、商务礼仪。成熟稳重，责任心强，心态稳定，敢于担当重任;有一定的营销与管理经验，接受能力强，能迅速接受新的理论与技能，不受经验限制;身体健康，能够做到处世不惊，善于处理意外突发事件 具有较强的系统分析能力和市场判断力。

篇8：浅谈司法鉴定工作人员的礼仪

司法鉴定人员需要天天同各有关人员进行沟通和交流, 必须学习、掌握和遵守司法鉴定日常工作礼仪, 以便更好地与各式各样的当事人员进行沟通、交流和互动, 力求做到“兵马未动, 礼仪先行, 依礼行事, 以‘礼’服人”, 陈之以礼, 晓之以情。

现在, 重视、开展行业礼仪教育已成为党风廉政建设及端正机关工作作风的一个重要内容。对一个人来说, 礼仪是一个人的道德水平、文化修养、交际能力的外在表现;对一个社会来说, 礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和社会风气的反映。司法鉴定礼仪不仅是司法鉴定活动的外在表现形式之一, 而且它代表着一个司法鉴定机构的整体素质和外在形象。司法鉴定人员在工作中, 必须时刻铭记两点, 即敬人和沟通。

其一敬人:即尊重他人。司法鉴定人员要学会尊重他人, 中华民族乃礼仪之邦, 古人云“礼者, 敬人也”, “不学礼, 无以立”, “人之所以为人, 礼义也”, 圣人云“克己复礼”, 而今我们要学会“克己敬人”, 尊重别人乃礼仪之真谛, 礼仪本来就是用以敬人的, 老百姓常讲“神鬼怕敬人”也就是这个道理, 中华民族历来就是讲道义、讲礼义、讲廉耻、讲诚信的民族, 尊重别人乃一般的礼仪常识, 不懂得尊重别人, 也就是不懂得尊重自己, 也就很难得到别人的尊重。由于司法鉴定活动的工作性质, 决定了司法鉴定人员常常是被人“求”的, “受人求者常骄人, 求人者常畏人”, 司法鉴定人员尤其是年轻的司法鉴定工作人员, 久而久之形成了一种习惯, 处处居高临下, 盛气凌人, 不懂得尊重别人, 工作作风生冷硬横, 态度令人反感, 这样于己无利, 于人有害, 是司法鉴定活动之大忌。

其二沟通:即善于与人交流, 学会与人沟通。尊重是礼仪的内在真谛, 而沟通乃礼仪的外在表现形式, 礼仪是用来进行人际交往的, 人际交往就需要沟通, 尊重和沟通二者内外联系, 相辅相成, 和谐统一。只有懂得了“敬人”之礼仪真谛, 又善于在人际交往中进行沟通, 才能做好司法鉴定工作, 才能树立司法鉴定公平、公正、客观、科学的良好社会形象。

一般来讲, 司法鉴定礼仪应当包括司法鉴定活动的环境礼仪、仪表礼仪、语言礼仪、公务礼仪、社交礼仪等。

司法鉴定活动的环境礼仪:司法鉴定活动的环境是指司法鉴定活动所在的特定的时间和空间条件, 是一个司法鉴定单位的硬件建设。具体是指一个司法鉴定单位的整体环境如何, 办公条件是否达标, 布局是否合理, 环境是否安静卫生, 外观是否文雅舒适, 它从一个方面代表着这个司法鉴定单位的整体形象。这就要求司法鉴定单位整体布置要像一个司法鉴定的办公场所, 环境要整洁优雅, 窗明几净, 办公场所的物品摆放要有条不紊, 如鉴定室墙壁上可以悬挂鉴定标准、收费标准、工作制度、行为规范、鉴定须知等, 但不宜过多过满, 桌椅摆放的要整齐有序, 桌面上可以摆放日常办公用具、工具书籍等, 但物品摆放切忌杂乱无章或脏乱差, 窗台上可以摆放以观叶植物为主的花卉, 但不宜过多, 以1-2盆为宜, 地面上自然要干净整齐, 没有灰尘和垃圾等物品。

司法鉴定人员的仪表礼仪:仪表即一个人的整体外观, 在日常的人际交往中, 交往对象一般首先关注一个人的仪表, 即所谓“以貌取人”。仪表礼仪的要求是自然、规范、协调、美观, 古人云:“腹有诗书气自华”, 一个人的仪表是一个人内在气质的外在表现, 司法鉴定人员要做到自然美、修饰美、内在美的高度协调统一, 工作场所着装要正式规范, 仪容端庄大方, 行为举止庄重得体, 衣着干净整洁, 搭配合理, 不能过分短小暴露, 不能过分艳丽, 不着奇装异服。女同志不要佩戴过多的金银首饰, 不得穿超短裙, 不化浓妆, 不染彩发, 不染指甲。男同志不准穿短裤、背心, 不留长发, 不剃光头, 不蓄胡须, 不得文身等。头发要勤于梳洗, 长短适中, 发型得体, 自然美化。眼部要修眉、保洁。耳部要讲究卫生, 修剪耳毛, 鼻子要清洁, 要经常修剪鼻毛。要经常刷牙漱口, 使口腔清洁无异味儿。行为要文明、优雅、端庄, 举止要美观、规范、互动, 一个人的举止动作, 实际上是其教养、风度和魅力的外在表现, 坐立要得体, 所谓“坐有坐相, 站有站相”。工作中不得在办公室内吃零食、抽烟喝酒、高声喧哗, 喝水尽量不能出声, 工作时间不能出现勾肩搭背、挽手嬉笑打闹等行为, 这些不良行为实质上是对当事人的不尊重, 既显示了司法鉴定人员的作风轻浮, 又损害了司法鉴定的良好形象, 也使得司法鉴定结论在当事人心目中大打折扣。

司法鉴定人员的语言礼仪:语言是人们进行交流的工具, 司法鉴定人员要善于与人交流, 言谈举止要文明、优雅、端庄, 在交谈中恰到好处地使用礼貌用语, 礼貌用语是与人沟通的一个捷径, 可以表现出本人的友好、和蔼和善意, 表现出对交往对象的尊重, 有利于双方的沟通、理解、信任和互动。在日常工作中, 要牢记五句十字文明用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”。在与交往对象进行交谈时, 要主动热情, 以礼相待, 谈吐优雅, 姿态良好, 态度诚恳, 语言文明, 努力使自己谦恭、友好、真诚, 切不可虚情假意, 敷衍了事。交谈中眼神要正视或仰视对方, 而不能斜视或藐视对方, 要保持真诚友好的微笑, 还要表里如一, 当笑则笑, 切忌冷笑、窃笑、大笑等, 与人谈话时表情要自然, 举止要得体, 态度要真诚, 语态要舒缓, 用词要文雅, 口齿要清晰, 语速要快慢适度, 语音要有高低轻重, 语气要抑扬顿挫。同时要注意认真倾听当事人的谈话, 并且谨慎发言。在用电话进行交流中, 开始首先问好, 最后进行道别, 不矫揉造作, 言语礼貌, 态度平和, 声音清楚, 咬字准确, 语句简短, 音量适当, 努力使人感到闻其声知其人。司法鉴定的书面语言具有服务性、缜密性、凭据性、严肃性的特点, 必须做到“逻辑严密、文字精确、字斟句酌”, 大到整篇文章, 小到标点符号, 都不能马虎。同时应当注意, 司法鉴定人应当慎言, 学会适时地保持缄默, 以庄重沉稳为职业形象, 应当依据法律规定, 符合职业身份, 言所当言, 不言所不当言, 切记言多必失。

司法鉴定人员的公务礼仪:司法鉴定人员的办公礼仪相对比较简单, 一般涉及到办公、接待等。在司法鉴定活动中, 需要不断加强行风廉政建设, 努力提高工作质量和服务水平, 要不断加强司法鉴定人员的公务礼仪, 完善司法鉴定人员的个人形象, 只有维护好司法鉴定人员的个人形象, 才能维护好司法鉴定机构的整体形象, 也才能赢得交往对象的尊重和理解, 牢固树立司法鉴定的社会公信力。同时, 司法鉴定人员要有时间观念, 包括按时上下班, 按时完成司法鉴定文书的制作, 与有关人员的约定要按时到达等。这也是尊重他人的一个方面。这就要求我们要有精诚的敬业精神, 干一行爱一行, 工作精神饱满, 工作态度真诚, 工作热情高涨。工作中严于律己, 勤于政务, 钻研业务, 协调关系。接待来访人员态度和蔼热情, 语言文明礼貌, 有问必答, 依礼接待, 做到来有迎声, 问有应声, 走有送声。切忌耍态度、冷硬横, 工作中要谦虚热情、慎重处事, 防止简单粗暴、推诿搪塞、敷衍了事;即使遇到一些不讲道理、不够冷静、不听劝阻的人和事, 也要冷静的耐心解释, 保持有理有利有节。对那些情绪激动、无理取闹、纠缠不休、无理投诉的来访者, 要态度冷静, 晓之以理, 动之以情, 待之以礼, 不卑不亢, 不温不火, 不急不脑, 耐心对待, 灵活处理, 及时报告。工作中要学会换位思考, 把自己当作当事人, 站在当事人的立场上, 设身处地的为他们想一想, 急当事人之所急, 切实帮助他们解决实际问题, 以化解社会矛盾, 服务社会。

司法鉴定人员的社交礼仪:在当今世界人人都要进行社交活动, 社交礼仪一般有握手、介绍、名片等。握手要区分场合, 掌握时机, 端正态度, 伸手的先后顺序一般为:女士同男士握手时女士首先伸手, 上级同下级握手时上级首先伸手, 长辈与晚辈握手时长辈首先伸手, 先来者与后到者握手时先来者首先伸手, 社交场所握手时首先伸手等。递交名片时要观察意愿, 把握时机, 讲究顺序, 表现谦恭, 先打招呼, 双手递交。接受名片时要态度谦和, 认真阅读, 精心存放, 表示感谢, 礼尚往来。

总之, 无论在什么场所, 无论是握手还是交换名片等, 都要时时处处表现得真诚和友好, 牢记对别人的尊重。

司法鉴定机构是一个新生事物, 是一个弱势群体, 它像春天里的小苗, 虽然有着旺盛的生命力, 但在其成长过程中, 需要经风雨、见世面, 不可避免的要经过各种各样的挫折和打击。爱岗敬业、钻研业务、忠于职守、廉洁自律、勤奋工作是司法鉴定人员的内在气质, 而司法鉴定礼仪作为司法鉴定执业人员应当遵守的职业操守, 是司法鉴定人员内在修养和整体素质的外在表现, 对实现司法鉴定的科学、客观、独立、公正、公平, 塑造司法鉴定人员良好的职业形象, 牢固树立司法鉴定的社会公信力, 充分展示司法鉴定人员的个人魅力具有十分重要的作用。为了更好地学习司法鉴定礼仪, 必须努力做到如下几点:

一、提高个人内在素质, 增强司法礼仪理念

司法鉴定礼仪具有自律、平等、敬人、真诚、宽容、适度等项原则, 它并非仅仅是个人的言谈举止, 从根本上说, 它是一个人内在素养的外在表现, 真正受人称道的礼仪是由内而外的, 心里有“礼”举止才合“仪”。因此, 学习司法鉴定礼仪, 首先要提高个人的素养, 即所谓修身养性, 司法鉴定人员举手投足都应符合礼仪, 一言一行都要体现文明, 时刻保持司法鉴定人员庄重、文雅、得体、大方的仪容举止, 把司法鉴定礼仪浸透于自身的血液之中, 随时随地都要体现礼仪精神, 树立正确的理念, 从小事做起, 从一言一行做起, 在细微之处见素养。这样便有利于得到当事人的理解和尊重。如果司法鉴定人不懂礼、不学仪, 司法鉴定人的素质就会在当事人心目中大打折扣, 就会引起当事人对司法鉴定活动的怀疑和反感, 就容易使其对司法鉴定结论产生误解和抵触情绪, 增加被投诉的几率。

二、自觉遵守礼仪规范, 树立良好礼仪形象

对于司法鉴定人员来说, 每个人的言谈举止, 风度气质不但反映一个人的精神状态, 而且直接影响到司法鉴定单位的整体形象, 甚至关系到司法鉴定事业的生存和发展。因此, 司法鉴定人员首先要加强自身的礼仪修养, 增强礼仪观念, 掌握礼仪知识, 无论在工作中还是在生活中, 都应主动地习礼、知礼、行礼, “非礼勿听, 非礼勿言, 非礼勿动”, 时时处处事事以礼律己, 以礼行事, 以礼待人。保持良好的精神状态, 饱满的工作热情, 做到仪容严整, 举止文明, 仪表端庄, 才能树立司法鉴定人员良好的社会形象, 赢得全社会的理解和尊重。

三、弘扬司法鉴定文化, 建设司法鉴定队伍

礼仪是我们民族的优良传统, 是我们民族博大精深的中华文化一个重要方面, 是中华民族在五千年文明史的发展过程中逐渐形成的重要组成部分, 礼仪作为一种文化遗产, 不但在古代, 在现代社会交往中, 早已成为具有时代共识的行为准则和规范, 体现着社会的进步和文明程度, 已经越来越引起人们的重视。司法鉴定礼仪就是在司法鉴定执业活动中逐渐形成的具有司法鉴定特色的行为规范, 是司法鉴定文化的积淀, 是司法鉴定文化的重要组成部分, 支配着司法鉴定人员的言行和活动。一个司法鉴定机构的礼仪如何, 不但反应着该单位的文化建设, 也是该单位整体水平的“晴雨表”。司法鉴定活动作为一种特殊的社会活动, 必然要求有符合司法鉴定规律的礼仪准则, 因此, 司法鉴定人员除了要遵守普通公民普遍遵守的礼仪规范, 还应当遵守因其特殊职业身份所要求的司法鉴定礼仪规范。以适体的司法鉴定礼仪来反映司法鉴定文明, 博取民众对司法鉴定的尊重和信任, 把司法鉴定工作做大做强, 司法鉴定行政主管部门也要尽快颁布司法鉴定礼仪规范, 并在年度考核中对有关司法鉴定礼仪进行考核, 使司法鉴定活动不断走向标准化、规范化、制度化, 使司法鉴定事业不断发扬光大。

参考文献