上门宴会服务合同

关键词：镇上高压锅煤气炉热水器

上门宴会服务合同（精选12篇）

篇1：上门宴会服务合同

电脑维护上门服务合同

甲方：

乙方：成都市流光电脑科技有限公司

根据《中华人民共和国合同法》及国家有关政策规定，就甲方和乙方电脑服务合同一事，经双方友好协商，一致同意签订以下条款：

一、乙方提供的服务项目：

电脑软件部分：

1、操作系统常用软件的安装与调试；

2、查杀病毒及整理文件；

3、操作系统和一些常见软件故障的排除；

4、多台电脑联机、网络连接的使用、设置；

5、连接Internet保证正常上网浏览信息，下载软件及电子邮件的收发。

电脑硬件部分：

1、硬件故障保修、加装、换件服务；

2、硬件故障二级维修服务；

3、多台电脑联机及布线服务；

4、清洁保养服务。

二、乙方的服务细则：

1、服务合同签订之日起，在接到甲方的报修请求后，乙方将在24小时内到达现场，紧急情况将在2小时内到达（限16：00点以前报障）；

2、到达甲方处进行现场服务并将电脑修复；如当时不能修复，乙方取机回服务机构维修，并将修复后的产品再送回甲方处；

3、甲方电脑硬件在保修期内出现故障，电脑硬件是乙方销售的，乙方提供代用品以保证甲方电脑能够正常使用；若甲方电脑硬件非乙方销售的，乙方视故障配件酌情提供代用品，期限最长为20天，超过期限乙方有权（1）、收回代用品（2）、甲方付费，代用方式转为租用方式；

4、甲方电脑硬件在保修期外出现故障，如果该硬件存在二级维修的可能，二级维修的费用另计；如果电脑硬件不能再维修乙方应提供新的配件，并免收人工费、交通费；

5、维修完毕，甲方在服务维修单签字后，表示验收合格同时确认服务完成；

6、在提供服务的过程中，因意外导致乙方无法按照上述承诺进行修复的，乙方将与甲方协商解决。

三、乙方维修的正常营业时间是：每周一至周五，工作时间是：8：30~17：30。

四、遇到以下情况乙方维修服务可能顺延，由此带来的维修延迟，不能算作乙方违约：

1、暴雨、台风等恶劣气候或不可抗力；

2、国家法定节假日；

3、公司员工集体活动或全体休假（将提前电话通知甲方）。

五、服务收费标准

1、乙方购买的服务时间是2011年3月10日至2012年3月10日，服务费是一年（￥600元/年）；服务项目为海口市港海幼儿园办公室和郑总家共贰台电脑的软、硬件服务。费用于鉴合同当日一次性由甲方付清，总计人民币陆佰元整（600元）。

六、乙方免费条款

1、甲方应对其专有的机密信息的安全自行负责；

2、在接受服务之前，甲方务必及时将认为重要的信息采用其他存储介质（如刻录机、MO、ZIP、闪存盘、软盘等）进行备份。以免丢失！乙方不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

七、合同争议的解决方式

本合同在履行中发生的争议，由甲乙双方当事人协商解决，也可由工商行政管理部门调解，协商或调解不成的，接下列方式解决；

1、提交劳动仲裁委员长会仲裁；

2、依法向人民法院起诉。

此合同一式贰份，甲乙双方各执一份，自签订之日起，该合同即具法律效力。

甲方：乙方：成都市流光电脑科技有限公司

甲方代表：乙方代表：周青松盖章盖章

年月日年月日乙方联系电话：***e-mail：tsingsongo@gmail.com

篇2：上门宴会服务合同

甲方单位：代表人：

乙方单位：代表人：××瑜珈一直致力于推广瑜珈文化，教授正统的“××瑜珈体系”。希望通过我们的努力和专业将瑜珈的各项有实际用途的技法带给每一位有需要并从心里接受瑜珈的朋友。我们知道，光在瑜伽馆内授课传播的力量极其有限，于是，我们开展了上门授课的服务。这样就能够帮助您足不出户也能体验到瑜珈的奥妙。练习瑜珈的益处甚多，我们就不一一阐明了。以下是您练习瑜珈将收获到的益处：

缓解压力、内心平和、工作效率会提高、增进睡眠质量、获得轻松生活的方法以及塑身和减肥（饮食配合双管齐下）

一、合理收费标准及相关事宜

◆按次收费：一节课150元（时间60分钟~~~~70分钟）

说明：为达到塑身的效果您的练习次数应不低于每星期5次，持续一个月便会收获效果了。而后，每个星期不低于3次瑜珈练习来保养身材和心情就可以了。

练习人数：15人之内

◆ 按年收费：10080元（时间60分钟~~~~70分钟）

说明：这个收费标准是按每周3次来计算的。若说明原因，中途可以请假，但会影响练习的效果。

练习人数：10人之内

二、练习时间

经甲乙商量，瑜珈练习的签订期从2010年月日至2010年月日。具体上课时间按乙方所需，但需要提前通知，老师好做安排。

三、费用支付方式

乙方应提钱支付一半的课时费，至课程结束那天再支付余款。我们辛勤的劳动希望得到您的理解！谢谢。

首款支付日：2010年月日金额：

账号：

余款支付日：2010年月日金额：

四、违约责任

任何事情应该以互相沟通为前提，故甲方没有相关违约责任约束乙方。如果您有一些要点需要说明，请您在空白处补充：

甲方单位：乙方单位：

代表人：代表人：

联系方式：联系方式：

篇3：“上门洗车”服务还能火多久?

据业内人士介绍,相比实体店洗车, 上门洗车服务最大优势就是成本便宜, 因为省去了房租成本,而要知道房租成本占到整个洗车生意的50%,另外,很多提供上门洗车服务公司中的洗车工都是兼职性质,这意味着投资者在人工成本上也节约了不少。所以就是打低价,他们的盈利水平也要比街边实体洗车店赚的多。这个优势算是上门洗车服务的杀手锏。

正方观点二:经营灵活

有车一族都遇到过一个问题——洗车的时候,往往要等候很长的时间。这会十分耽误事情。而上门洗车服务则改变了现状,用户只需一个电话、一个微信、一个短信,就可以订购服务,然后在单位上门,或者在家休息的时候,洗车工就把车洗好了。另外,很多人平时很忙,只有晚上才有空,显然实体洗车店就无法满足这个需求的,而上门服务恰恰可以满足这部人的需求。这种灵活的经营方式, 让很多实体洗车店望尘莫及。

正方观点三:市场全面爆发

数据显示,对于汽车售后服务市场而言,每1元新车消费会带来0.65元汽车售后服务消费。中国连锁经营协会今年发布的《2014中国汽车后市场连锁经营研究报告》显示,中国汽车后服务市场规模已达6000亿元,同比2013年增长30%,而到2018年,这一数字有望突破万亿大关。巨大市场的诱惑下,汽车后服务市场掀起一股创业热潮,并在2015年全面爆发。

反方观点一:赚钱不易

某位客户表示最终打动她办理上门洗车会员卡的原因,一方面是因为方便, 另一方面也有“不得不考虑”的价格吸引,一年会员的推广价是188元洗365次,简单说就是188元可以天天洗,很好奇他们是怎么挣钱的?可能就是像他们自己说的那样要走量吧,等用户足够多以后,就挣钱了?后来一问才知道,每洗一辆车,公司给他25元的补贴。

谈及洗车O2O平台的盈利模式, 2014年已推出首版产品上线,率先加入国内汽车后服务市场、并打出“一元洗车”口号的杭州某洗车及保养 / 服务APP负责人坦言,对于该企业,现在谈盈利模式还早,当务之急是把用户、市场份额做到第一,把服务的广度深度不断加大,做成全行业的标准。当收入达到10亿至50亿元,盈利模式才会比较清晰, 在他看来,成功的标准只有一个:行业第一名,然后成功上市。

反方观点二:物业是跨不过的坎儿

业内人士表示,对于上门洗车服务而言,物业是一个跨不过的坎儿,因为现在大部分小区、写字楼都有自己的物业, 而经营者服务的对象又是汽车,一件相对较为昂贵的商品,所以物业不会轻易让洗车工进去洗车。遇到这种情况时,就需要车主出面来解决相应的问题,而车主之所以选择上门洗车服务,要的就是一个便捷,如果车主每洗一次车都要出面一次的话,那么根本就不方便。

另外,对于物业而言,很多小区的物业也有洗车服务,只不过价格较为贵,出于竞争的缘故,他们也不会轻易放上门服务的洗车工进去。所以看似一个广大的市场,却因为这个小因素,导致运转得不那么顺畅。

反方观点三:上门洗车服务现关门案例

今年七月份主要为北京昌平区回龙观一带小区做上门服务的某洗车服务平台发出通告称,由于业务调整,从7月17日起将停止上门洗车业务。据了解, 该品牌今年3月才在洗车大战最热门时起步,从宣布推出上门洗车业务到宣布停止仅4个月时间。

今年年初,曾以“一元洗车”风靡厦门的智富惠电子商务平台宣告关门停业。停业前智富惠号称在厦门拥有10万洗车用户。但公司负责人李传星当时在致客户及员工的停业公告中表示,“没想到互联网推广这么烧钱,我们的亏损远远超过注册资金(1000万元)。”据称,智富惠平台总投入超过1.6亿元。但最终 “亏损远远超过注册资金,公司悉数卖尽资产和其他公司股份”。

篇4：居家老人警惕上门服务

4招应对上门快递人员

2011年，5月17日下午，南京瑞城国际小区发生了一起震惊全国的血案。两名歹徒借送快递之名敲开这家的防盗门，抢劫保姆私人的10万多元现金，遭反抗后杀人灭口。两名歹徒害怕暴露行踪，残忍地将正在哭泣的1岁孩子杀死，之后逃离了现场。据了解，女主人有上网购物的特点，也经常接收快递送货。由于保姆经常帮主人接收快递，所以疏于防范，导致两名犯罪嫌疑人趁虚而入，酿成惨案。

这件事的教训是深刻的。对于快递上门，很多市民对快递员缺乏应有的警觉，这其中存在什么样的危险呢？我们请教了相关专家。

专家支招1：陌生人敲门，一定要注意甄别身份

俗话说，害人之心不可有，防人之心不可无，尤其是老年人单独在家时，对于收发快递这件事，需要特别注意。中国人民公安大学副教授刘宏斌告诉我们，遇到陌生人敲门，一定要注意甄别身份。

目前各个快递公司对于快递员上门送件或者揽收都有操作规范。快递员工作时都会统一着装，着装上印有公司字样。此外，工作人员在岗时要别胸卡，上面有工号。通过一些案例，我们发现最容易受到犯罪侵害的是身单力薄的老年人或者女性。刘教授提醒大家在收发快递的时候需要多加防范。

专家支招2：收发货地址最好选择工作单位

为了避免不法分子借用送快递之名，实施违法犯罪，除了会辨认正规的快递员，收发货地址最好选择工作单位或物业等场所。

专家支招3：尽量不在家里接收快递

接收快递，尽量不在家里接收，尽量到楼下或小区大门附近人多的地方。接到快递员的送件电话时，可以反问其自己的地址、货物名称，谁订的快递等信息并加以核对，避免虚假的投递。如果给儿女代收快递，一定要先和孩子确认后再接收，以免对于已经付费的快递再次付费。

专家支招4：不要总选择同一家快递公司

对于有网购习惯的老年人来说，尽可能选择资质比较好的快递公司。不要总选择同一家快递公司，以免常来的快递员摸清楚自己家的情况。

小心预存话费送购物卡的骗局

苗阿姨住在北京安慧桥附近，一天，一名自称是中国电信的人员敲开了她家的门，向她推荐公司新推出的预存话费赠送购物卡的业务。在交了1000块钱现金之后，苗阿姨也获得了500元的购物卡。可是，苗阿姨去超市用这个购物卡，却不能用。后来苗阿姨发现，收据上连个公章也没有，才反应过来是被骗了。

据警方介绍，类似案件的报警不少，被骗事主大多是独自在家的老人。为什么犯罪分子专挑老年人下手，而且频频得逞呢？专家认为：一是老年人对电信服务的收费情况不了解；二是骗子使用了虚假的电话服务单；三是老年人对返钱、赠送等有甜头的事感兴趣，容易被利益所蒙蔽，就容易上当。

如何避免上当呢？专家告诉我们，首先要明白他提供的服务是不是你需要的；其次，收费是不是合法的、真实的；第三，不要贪图小利，不要拣了芝麻丢了西瓜。

提示：如果接到催缴电话欠费通知时，不要在电话中透露姓名、身份证号码、银行卡号等个人信息。真正的电信公司在正常催费时，仅告知欠费情况和及时缴费的提醒，并不会向客户索要任何个人信息。遇到疑问可以拨打电信客服电话10000进行咨询。

需要上门维修时，一定要找正规公司

这天早上，李大爷回家的时候，看见路边有一个清洗抽油烟机的人。李大爷上前询问清洗价格。一番讨价还价之后，李大爷把这个男子带到了家中。男子拆开抽油烟机擦了几下就说零件坏了、换个风扇还不如换个新的抽油烟机。该男子自称能从厂家直接调货，价格也是商场的一半。于是李大爷同意更换一台新的抽油烟机。于是这名男子故弄玄虚地与电话那头的人讨价还价，最终以3400元的价格订了一台新机器。大约过了半个小时，新的抽油烟机安装好了。该男子还把所谓的发票、保修证明、维修电话留给了李大爷。

过了两个星期，李大爷发现抽油烟机的噪音越来越大，抽油烟的效果也很差。他反复拨打保修单上的客服电话，都被告知此号码是空号。这时李大爷才发现自己上当了，于是向公安机关报了案。经过侦查，该名男子以及同伙共计五人被抓获。五人交代，每次清洗抽油烟机，他们都会趁事主不备弄坏机器，随后让同伙冒充厂家工作人员将三四百元的劣质抽油烟机高价卖给事主。

我们需要维修、清洗电器的时候，怎样才能找到正规的渠道呢？我们在调查中发现，大部分人都会选择通过小卡片找上门服务，因为价格相对便宜。这么做存在着什么样的风险呢？

专家告诉我们：如果提供服务的人，资质没有保证，或者这个人就是从马路边找来的，那么，你很可能一步一步落入他的陷阱：先是把好东西变成坏东西，最后无法使用，你得买他提供的质量差、价格高的机器（这个结果可能还是轻的）。还有一种可能就是，他第一次是投石问路，为下次骗钱等做铺垫，那么，下一次，你遭受的损失可能会更大、更加危险。那么我们从哪些渠道才能获得安全有保障的服务呢？

专家支招

1需要上门维修电器时，不要随便通过互联网或者街边小广告寻找维修工，应该找有资质的、正规的、专业的、有店面的维修公司（或个人）进行维修，比如家政公司、物业或者家电协会。

2上门服务、维修等事宜尽量约定在公休日，家中人多时进行。

3要对上门维修的工人身份进行仔细核实。

4要妥善保管家中的贵重财物，尽量不要在家中存放大量现金。

其实老人家遭受了这样的骗局之后，不光是财产上受到了损失，更重要的是心理受到了巨大的伤害。家里老人一旦遇到这种事情，做孩子的一定要学会疏导老人的心理，安抚老人的情绪，千万不要让老人急出病来。而作为老年人，咱们也要多个防范之心。这正是：送餐维修收快递，上门服务要警惕，家里遇事找物业，预存预收要仔细。

篇5：上门宴会服务合同

顺德区龙江镇社区卫生服务中心家庭服务是指针对特殊人群提供适宜入户的公共卫生和基本医疗服务。

主要服务内容包括：1．开设家庭病床；

2．上门访视长期卧床病人、65岁以上老人；

3．上门访视产妇和新生儿；

4．随访精神病患者；

5．为高血压、糖尿病等慢性病患者和高危人群，提供健康教育

和行为干预服务；

6．指导慢性病患者进行康复训练；

7．指导肢体残疾病人进行功能锻炼等。

龙江社区卫生服务中心共有几支上门服务队伍，采用区域分片管理，定期上门服务

1、为群众健康体检视频

社区卫生服务中心免费为65岁以上老人提供健康体检，内容包括：A、体检项目，B、检查结果发放方式，2、慢性病患者访视，高血压、糖尿病或脑梗塞后遗症患者访视（患者表达上门服务的方便性）

旁白：XXX是多少年糖尿病患者，长期靠药物控制血糖，由于病情控制不稳定，出现了“视力下降”、“糖尿病足”等并发症。（具体以选取病例为准）

患者：我得了这糖尿病后因为血糖控制不好，出现了糖尿病足（烂脚趾），一两天就要去医院扎手指测血糖和换药，加上糖尿病引起眼睛视力下降，去医院看病又到处需要排除，十分不便，现在有了社区卫生服务的上门服务，我不用去医院看病，在家里就有专业人员来帮我测血糖和换药，方便多了。

家庭病床服务

家庭病床是指为符合住院条件，需要系统性治疗并行动困难和生活不能自理的参保人（职工或居民医疗保险）所开设的系统治疗型的病床。符合下列病种之一的，可申请开设家庭病床：

（一）慢性阻塞性肺气肿急性发作；

（二）恶性肿瘤晚期（放疗、化疗、热疗除外）；

（三）脑血管意外瘫痪康复期、重度老年痴呆、帕金森氏综合症生活不能自理；

（四）需卧床休息的骨折；

（五）慢性心功能不全三级以上疾病；

（六）慢性多器官功能衰竭；

（七）肝硬化失代偿期；

篇6：物业员工上门服务礼仪规范

员工到业主家上门服务时，应考虑周到，合理安排工作流程，着工服、佩戴工牌，带齐所需工具，做到既快又好，不留隐患。

一、进入业主家中,按门铃一下或轻敲门三下（声音适中），若没有应答，等待10秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗,确定无人时在门上留抄表通知单；

二、业主开门后先说问候语：“您好”；

三、主动向业主说明身份及来访目的；

四、得到业主同意后，应说“谢谢”，按照业主的指引方向进入：

五、主动为业主带门，穿上自带鞋套；

六、服务工作，要一次到位，迅速且不返工；

七、与业主交谈时要求文明用语规范；

八、未经业主许可不得在沙发上就座；

九、不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题；

十、不乱翻乱摸业主的物品；

十一、不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点；

篇7：电脑维修上门服务口号

1、修电脑，找邦捷，真快捷。

2、快捷上门，精彩到家。

3、服务上门快，电脑修惠佳。

4、电脑秒修，服务一流。

5、速度飞快，价格爽快。

6、人懒事烦，邦捷搞定。

7、花钱买服务，邦捷精专速。

8、邦捷维修，后起新秀。

9、邦捷专业控，秒杀无隐患。

10、邦捷实惠，秒为单位。

11、邦捷效率，财富秒计。

12、别把时间浪费在修电脑上。

13、茶没泡好，电脑已好。

14、电脑维修，邦捷搞定。

15、邦修电脑，捷约不少。

16、电脑畅快，心情爽快。

17、不仅上门，更上心。

18、一叫就到，电脑立好。

19、邦修电脑，捷约分秒。

20、邦捷上门，无所不能。

21、邦捷维修，帮你快捷修电脑。

22、维修帮手，捷尽所能。

23、邦捷价值，与时共进。

24、上门修电脑，服务您满意。

25、精诚赢天下，服务到万家。

26、邦捷上门，大显奇能。

27、邦捷维修，快捷无忧。

28、电脑急救，就找邦捷。

29、邦捷上门，电脑芯动。

30、邦捷服务，秒计财富。

31、维修帮手，捷尽所力。

32、邦捷上门，效率如神。

33、邦捷维修，创造时间的价值。

34、服务选邦捷，满意更舒心。

35、服务到万家，满意千万家。

36、随叫随到的电脑专家。

37、电脑故障，邦您捷决。

38、邦捷上门，方便快捷。

39、飞机的速度，詹姆斯的身手。

40、邦捷上门修，秒杀赢财富。

41、邦捷上门，优快好省。

42、个性化维修，高品质服务。

43、邦捷上门，胜人一筹。

44、邦捷价值，财富秒计。

45、邦捷上门，互联互通。

46、邦捷上门，点亮电脑。

47、精诚之邦，捷达万家。

48、邦捷专业，专注高效。

49、邦捷上门，神奇无比。

50、维修好帮手，捷尽我所能。

51、邦捷上门，秒杀解决。

52、邦捷专业控，省时赚财富。

53、兑现承诺，满意而归。

54、随叫随到，随修随好。

55、赢在速度，胜在服务。

56、邦捷速度，秒定财富。

57、邦捷上门，轻松电脑。

58、精致速修，邦捷即可。

59、电脑怎么修，邦捷来出手。

60、维修好帮手，捷尽我所力。

61、专业邦捷，专注高效。

62、邦捷维修，省时快好。

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篇8：供电服务暖人心致谢锦旗送上门

12月9日上午，贵溪市供电公司周坊供电所大院内锣鼓喧天。贵溪市周坊镇神前村村长姜金银带领部分村民代表，将一面绣有“热情服务，心系光明”的锦旗送到了周坊供电所所长熊眠忠的手中。对周坊供电所长期以来提供的优质服务表示衷心的感谢。

事还得从当地新农村建设的亮化工程说起。原先的神前村连基本的路灯照明都没有，晚上的出行给村民带来了极大的不便。今年镇政府大力发展新农村建设，其中的亮化工程由供电所负责，获悉神前村的亮化情况后，周坊供电所熊所长迅速组织员工深入现场进行实地勘察，急村民之所急，从村民的用电需求出发加班加点地完成了该村的亮化工程，大大方便了村民晚上的出行。

其中一位村民代表郑青标在赠送锦旗后讲到：“现在供电所的服务真是没得说，不论骄阳似火还是刮风下雨，要是故障停电了，拨打周坊供电所的抢修电话，抢修人员都会马上赶来消除故障恢复送电。”说到这，他的欢喜溢于言表，打心里头感谢周坊供电所为他们提供的周到服务。

篇9：上门宴会服务合同

一、客服人员上门服务前要求

1、上门服务应佩带统一的工作证；

2、仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；

3、进入客户家中如顾客家中无人吸烟，严禁客服人员抽烟；

4、上门服务时禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。

二、客服人员上门服务规定动作

1、预约

领取客服单后，要尽快与客户取得联系，预约上门服务的时间。上门服务要按承诺或约定的时间进行，遇特殊情况应在约定的时间前与客户联系并致歉，严禁无故迟到或失约。

2、准备

出门前认真检查，带齐工具、资料等,避免因此影响服务工作和二次上门。然后在填写好出工记录单后出发。

3、叫门

到用户家门前轻轻地、有节奏地敲门，然后后退半步静候；

4、自我介绍

用户开门后，首先问好并说明来意，例：“您好，请问是XXX先生（女士）家吧？我是数讯电脑公司服务人员XXX，我来为您安装（维修）（或其它业务）。”

5、出示证件

出示工作证、客服单,并做好客户实际地址、名称等与客服单的核实工作；

6、入户/

4经用户同意后进门，进门前注意脚下卫生；

7、服务前准备

服务前先与客户沟通好，详细了解问题情况。如果是需要重新做系统，一定要确认好客户C盘内是否有重要文件，避免发生不必要的事情；

8、检测

维修结束后，自行检查所维修的项目确认无误后请客户验收。

9、验收

 请用户现场验收，如“×先生/女士、小姐，您的问题已经解决了已，请您试用一下”。用户试用没有意见后应向用户致谢，并请用户在客服单上签注意见。

10、清场

将挪动的物品轻拿轻放恢复原位，将工具、材料规整放入工具箱,用自带的抹布、方便袋等清理现场,并带走施工垃圾。

11、主动营销

主动留名片、主动提供宣传资料、主动营销。

12、告别

服务完毕后，应有礼貌地向用户道别，如“今后使用中您如有什么问题请拨打我公司客户服务热线。很高兴能为您服务，再见！”，不得无故逗留。

13、交单

客服人员在客服单上签字，并在及时返回公司后，交相关负责人。并详细填写出工记录单。

三、客服人员服务用语

1、预约时

您好！我是数讯电脑的客服人员，请问您是**先生/女士吗？我们现在与您预约，请问什么时间方便为您上门服务？

2、入室时

您好！我是数讯电脑的客服人员，请问这是**先生/女士家吗？我来为您安装/维修/或其他。

3、测试时

×先生/女士、小姐，您的问题已经解决了，请试用一下。

4、临行时

今后使用中您如有什么问题请拨打我公司客户服务电话。很高兴能为您服务，再见！

5、不能按时前往时

对不起，我因***原因不能按时到达您家，请问您愿意稍等会儿还是我们重新预约时间呢？

6、一次性不能成功处理时

您好！因为什么什么原因，我们现在需要如何如何，请您稍等，解决后我们第一时间与您联系。

7、用户态度不好时

如果因我们工作中的不足使您不满，我向您道歉，并肯请您为我们提出宝贵的建议。

四、考核内容

1、客服人员个人原因造成装移修工单超时。

2、客服人员未按照上门服务规定动作执行或执行不到位。

3、客服人员服务态度不好，用语不规范，引起用户不满。

篇10：宴会预定合同

甲方：君悦大饭店

乙方：客户姓名__________________联系电话___________________

经甲乙双方协商同意，现就宴席预定事宜，达成以下共识：

一、宴席预定

1、________年_____月_____日甲方在饭店内_____楼_____区根据乙方要求预留宴席场地。

2、宴席标准：_______元/桌（此价格不含香烟、酒、饮料等）。此价格在签字确认后生效。若需临时更改，只能提高不能降低标准。（中午就餐结束后，餐桌上所剩菜肴甲方不负责为乙方收拾再用，甲方可提供打包带供乙方打包使用；若乙方食用打包食品出现任何不适，甲方不负任何责任）。

3、宴席桌数：保底桌数_______桌备______桌（8桌备1桌），如需改动，应提前一星期与甲方负责人联系。宴席实到桌数未达到保底桌数的按保底桌数结账。剩余宴席桌数在三日内有效并按所定宴席标准执行。（之后改动的桌数只能增加不能减少）。

二、定金

为保障双方权益，乙方预付人民币_________元（按预定宴席总额的15%）作为场地预留订金。宴席结束后凭订金收据冲抵消费款。

三、取消宴席的赔偿

甲乙双方若以单方面原因导致宴席不能如期举行，如距宴席预定日期提前两个月取消，则双方不追究责任，全额退还预留订金；否则另一方有权要求赔偿损失，赔偿金额按照以下标准执行：

1、距宴席预定日期60日以内（含60日）30日以上（含30日）取消，赔偿全部订金的50%；

2、距宴席预定日期30日以内（不含30日）取消，赔偿全部订金。

四、不可抗力

乙方在饭店举办宴席期间，如遇国家、政府部门征用或自然灾害等不可抗拒

因素时合同自行终止。甲方可帮助乙方更换场地及时间，但不承担任何赔偿责任。

五、其他约定

若乙方有聘请婚庆公司进行相关事宜的，需提前15天通知婚庆公司与甲方办理相关手续，否则甲方有权拒绝婚庆公司进入场地，以此而影响到婚庆仪式正常运行于甲方无关。

六、如产生合同纠纷，双方可通过友好协商的方法解决，协商不成可通过法院依法解决。

七、此协议自双方签字确认后生效，一式两份，双方各执一份。

甲方代表：（签字）________________乙方代表：（签字）_______________

联系电话：_________________联系电话：________________

签署日期：___________年_______月_______日

篇11：装维人员上门触点服务规范要求

一、接到工单后第一时间给用户打电话预约（注意是否是当日装或当日修工单，合理安排时间）。

二、预约好后一定要按预约时间提前10分钟上门履约（自备鞋套、干净抹布）。

三、装维过程中要多与用户沟通，布线方案取得用户同意后开始放线，调试设备、开通WIFI并现场测速演示给用户（WIFI信号覆盖不好的，可用智慧家庭组网方案让用户选择）。

四、用主家管事人手机绑定IPTV账号，主动告知用户电信产品的操作及使用方法、直至用户熟悉。

五、施工完毕后要张贴即时贴，清理现场装机遗留下的垃圾。

篇12：宴会菜单设计(宴会服务程序)

庞益静 Y13109114

旅游管理（酒店管理）091

菜单设计

----------------------1 原料采购单

----------------------2 宴会服务准备

----------------------3 宴会服务过程

----------------------6 宴会结束工作

----------------------10 宴会注意事项

----------------------11

宴会服务准备：

包括宴会的承接、开宴的组织工作、宴会的准备工作、宴会的迎接工作。

1.宴会的承接

首先由宴会部主管或营销部工作人员手里宴会预定,宴请活动的最后确认要由餐饮部经理批准执行，一经确定，则首先签订宴请合同，然后通知宴会部做好前厅的筹备工作。

（1）受理宴会预订。受理宴会预订时，需要掌握客人与宴会有关的情况包括以下几个内容：

①八知：知台数、知人数、知宴会标准、知开餐时间、知菜式品种、知主办单位或房号、知收费办法、知邀请对象及出菜顺序。

②三了解：了解宾客风俗习惯、了解宾客生活忌讳、了解宾客特殊需要。如果是外宾，还应了解国籍、宗教、信仰、禁忌和品味特点。（2）签定宴会合同。

即填写宴会预订单、收宴会预订金或抵押支票，最后由双方签字生效。（3）通知宴会部做准备工作。

将客人预订宴会的详细情况以书面形式通知宴会服务部门或人员。本次是1800元/桌的×府婚宴，采用中式宴会，预计宾客200人。(夏季)2.宴会的组织工作

（1）正式举办宴会前厨房部、宴会厅、酒水部、采购部、工程部、保安部等各有关部门密切配合、通力合作，共同做好宴会前的准备工作。首先召开全体工作人员会议，传达信息，要求每位服务人员都要做到“八知”、“三了解”。

（2）明确分工。规模较大的宴会，要确定总指挥人员，在准备阶段，要向服务人员交任务、讲意义、提要求、宣布人员分工和服务注意事项。

在人员分工方面，要根据宴会要求，对迎宾、值台、传菜、酒水、及贵宾室（VIPROOM）等岗位，都有明确分工，每位服务人员都要有具体任务，将责任落实到个人，做好人力物力的充分准备，要求所有服务人员从思想重视工作严谨，服务热情、主动、细致、礼貌、周全、气氛热烈，保证宴会善始善终。

（3）服务员按餐厅要求着装，按时到岗。

（4）按餐厅要求进行卫生打扫，要求摆位规范器皿齐全，四周墙壁、家俬、桌椅无灰尘。

3.宴会前的组织准备工作

在开餐前一定时间内开始进行宴会前的组织准备工作，各大酒店对这段时间的长短有不同规定，另外还要依据宴会的规模档次，以及宴会厅布置的繁琐程度来确定，一般场景布置在开餐前4小时开始布置，台型布置在开餐前2小时开始布置，筹备工作从开餐前8小时即开始准备。

（1）场景布置。

应根据宾客要求及宴请标准进行场景布置，一般在宴会厅周围摆放盆景花草，或在主台后面用花坛、画屏、大型青翠树枝盆景装饰，用以增加宴会的隆重、盛大与热烈欢迎的气氛。如是喜宴场景布置在靠近在主桌前方或厅内醒目位置悬

挂“喜”字，以渲染气氛。

（2）台型布置。

管理人员要根据宴会前掌握的情况，按宴会厅的面积和形状及宴会要求，设计好餐桌排列图，研究具体措施和注意事项，设计时要按宴会台型布置的原则，即“中心第一，先左后右，高近低远”的原则来设计。在布置过程中做到餐桌摆放整齐、横竖成行、斜对成线，既要突出主台又要排列整齐，间隔适当，既要方便就餐，又要便于服务员席间操作。通常宴会每桌占地面积标准为10—12平方米，桌与桌之间距离为两米以上，重大宴会的主通道要适当的宽敞一些，同时铺上红地毯，突出主行道。

（3）熟悉菜单。

服务员应熟悉宴会菜单和主要菜点的风味特色，以做好上菜、派菜和回答宾客对菜点提出询问的思想准备，同时，应了解每道菜的服务程序，保证准确无误地进行上菜服务。

对于菜单，应做到：能准确说出每道菜的名称，能准确描述每道菜的风味特色，能准确讲出每道菜的配菜和配食佐料，能准确知道每道菜肴的制作方法，以便服务每道菜肴。

（4）物品的准备。根据菜单的服务要求，准备好各种金器、银器、瓷器、玻璃器皿等餐具酒具、备好菜肴应跟配的佐料开水、茶叶，备好鲜花、酒水、香烟、水果以及服务中所用物品（毛巾、分餐用具、笔、开瓶器、赃物夹等）。

准备物品时要注意，重点宴会要多准备一些菜单，做到人手一份，要求封面精美、字体规范，可留作纪念。

（5）铺设餐台。

餐具和餐巾的位置，将正、副主人的座位拉开对正，然后把其他座位按均等的距离拉好摆好。

（6）安排席位。

凡正式宴请，每个客人座位前都放席卡，通常叫做“名卡”。卡片上写有参加者的姓名，便于对号入座。座次的安排一般依身份而定。

（7）摆设冷盘。

大型宴会开始前15分钟左右摆上冷盘，然后斟预备酒。所谓预备酒，一般斟白酒，以示庄重；另一方面像其他酒水如葡萄酒、啤酒、饮料等也不适和预先斟倒，斟倒预备酒的意义就在于宾主落座后，致辞，然后干杯，这杯酒如果不预先斟好，宾客来后在斟，会显得手忙脚乱。

摆设冷盘时，前面我们也讲过要根据菜点的品种和数量，注意菜点色调的分布，荤素的搭配，菜型的反正，刀口的逆顺，菜盘间的距离等，使摆台不仅是为宾客提供一个舒适的就餐地点和一套必须的进餐工具，而且能给宾客以赏心悦目的艺术享受，为宴会增添隆重有欢快的气氛。

准备工作全部就绪后，宴会管理人员要作一次全面的检查，从台面服务、传菜人员等分派是否合理，到餐具、饮料、酒水、水果是否备齐；从摆台是否符合规格，到各种用具及调料是否备齐并略有盈余；从宴会厅的清洁卫生是否搞好，到餐酒具的消毒是否符合卫生标准；从服务员的个人卫生、仪表装束是否整洁，到照明、空调、音响等系统功能是否正常工作等，都要一一进行仔细的检查，做到有备无患，保证宴会按时保质举行。

4.宴会的迎宾工作

（1）热情迎宾。

根据宴会的入场时间、宴会主管人员和迎宾员提前在宴会厅门口迎候客人，值台服务员站在各自负责的餐桌旁准备侍侯。宾客到达时，要热情迎接、微笑问好，侍宾客脱去衣帽后挂好，表情自然大方，将宾客引入休息厅就座休息，回答宾客问题和引领宾客时注意使用敬语，做到态度和蔼，语言亲切。

（2）接挂衣帽。

如宴会规模较小，可不设专门的衣帽间，只在宴会厅房门前放衣帽架，安排服务员照顾宾客宽衣并接挂衣帽。

如宴会规模较大，则需设衣帽间凭牌存取衣帽。接挂衣物时应握衣领，切勿倒提，以放衣袋内的物品倒出。贵重的衣物要用衣架，以防衣服走样。重要宾客的衣物，要挂于显眼出凭记忆进行准确的服务，贵重物品请宾客自己保管。

（1）端茶递巾。

宾客进入休息厅后，服务员应招呼入座并根据接待要求，递上香巾、热茶或酒水饮料。宾客抽烟，应主动为其点火。递巾送茶服务均按先宾后主，女士优先的原则。

宴会服务过程：

1．入席服务

值台服务员在开宴前5分钟斟好果酒，站在各自服务的席台旁等候宾客入席。（注：目前，许多非正式的中餐宴会受西餐宴会的影响，在开宴前祝酒时饮用的第一杯酒也改为低度果酒，果酒颜色艳丽，为宴会增添欢快气氛，同时果酒酒度较低，也符合饮酒规律，但果酒不能斟倒太早，尤其是香槟，应待宾客临近入席时斟酒。高档正式宴会第一杯酒还应是中国酒。）当宾客来到席前，要面带笑容，引请入座。在照顾宾客入座时，用双手和右脚尖将椅子稍稍撤后，然后徐徐向前轻推，让宾客坐稳坐好。照顾宾客入席应按先女宾后男宾、先主宾后一般宾客的顺序进行。对年老行动不便的宾客或年幼的宾客要优先照顾。

待宾客坐定后，即把台号、席位卡、花瓶或插花拿走。菜单放在主人面前，为宾客服务第一道毛巾，接着问茶并主动介绍供应的品种，打开口布轻轻铺在客人腿上，撤下筷套，迅速上茶，根据客人的要求斟倒酒水或饮料。

2.斟酒服务

（1）为宾客斟倒酒水时，要先征求宾客的意见，根据宾客的要求斟到各自喜欢的酒水饮料，如宾客提出不要，应将宾客前的空杯撤走。

（2）斟酒时，服务员应站在来宾的身后右侧，右脚向前，身体微倾，右手持瓶底部，酒瓶的商标面向来宾，瓶口离杯口1—2厘米，斟至8分满即可。

（3）在只有一名服务员斟酒时，应从主宾开始，再主人，然后顺时针方向进行。（如有女宾，按女士优先的原则）在有两个服务员为同一桌来宾斟酒时，一个从主宾开始，另一个从副主宾开始斟酒，然后按顺时针方向进行。切忌站在一个位置继续为下一位宾客斟酒或为左右两位宾客斟酒。

（4）在宾主互相祝酒讲话前，服务员应斟好所有来宾的酒或其它饮料。在宾主讲话时，服务员停止一切活动。讲话结束后，如果宾主间的座位有段距离，服务员应准备好两种酒，放在小托盘中，侍立在旁，并在主宾端起酒杯后，迅速离开。如果宾主在原位祝酒，服务员应在致辞完毕干杯后，迅速给其续酒。

（5）当客人起立干杯、敬酒时，要帮客人拉椅（即向后移），然后迅速拿起酒瓶跟随客人准备添酒，添酒量应随客人的意愿。宾主就坐时，要将椅推向前。拉椅、推椅都要注意客人的安全。

（6）宾客离开座位去敬酒时，要将客人的席巾叠好放在客人的筷子旁边，席巾折成好看的图形。

在宴会中，服务员要随时注意每位来宾的酒杯，见喝剩1/3时，应及时添加。斟酒时注意不要弄错酒水。

（8）宴会期间要及时为客人添加饮料、酒水、直至客人示意不要为止（如酒水用完应征询主人意见是否需要添加）。

3.上菜服务

各类不同的宴会，由于菜肴的搭配不同，上菜的程序也不尽相同。这都要根据宴席类型、特点、需要、因人、因事而定。基本原则是既不可千篇一律，又要按照中餐宴会相对稳定的上菜程序进行。

现在中餐宴会上菜顺序与传统上菜顺序有所区别，各大菜系之间也略有不

同，一般是：冷盘、热炒、大菜、汤菜、炒饭、面点、水果。上汤则表示菜已上齐，有的地方还上一道点心再上一道菜的做法。

上菜时，要注意以下几点：

（1）在宴会中，每种菜肴应遵循一定的程序，除上述顺序外，总的原则是：先冷后热，先炒后烧，先咸后甜，先清淡，后味浓。

（2）要选择正确的上菜位置，操作时站在译陪人员之间，即“上菜口”的位置，将菜盘放在转盘中间。凡是鸡、鸭、鱼整体或椭圆型的大菜盘，再摆放后应转动转盘、将头的位置转向主人，使腹部或胸脯正对主宾。

（3）每上一道菜要后退一步站好，然后要向客人介绍菜名和风味特点，表情要自然，吐字要清晰。如客人有兴趣，则可以介绍与地方名菜相关的民间故事，有些特殊的菜应介绍食用方法。在介绍前，将菜放在转台上，向客人展示菜的造型，使客人能领略到菜的色香味形质，边介绍边将转台旋转一圈，让所有的客人均可看清楚。

（4）上菜之前，应先把旧菜拿走。如盘中还有分剩的菜，应征询宾客是否需要添加，在宾客表示不再要时，方可撤走。保证台面间隙适当，严禁“盘上叠盘”。

（5）上菜时间注意主场控制得宜，不可时快时慢，并遵循右上右撤的服务程序，不能跨位递撤。

4.宴会的派菜服务

宴会的派菜服务是要求服务人员主动均匀地为客人分菜、分汤。凡是会宴都要主动均匀地为客人分菜分汤，分派是要胆大心细，掌握好菜的分量与数量，作到分派均匀。凡配有佐料的菜，在分派时要先沾（夹）上佐料再分到餐碟里，分菜是应站在客人的左侧，左手垫一毛巾托菜，右手用叉勺。操作次序也是先宾后主，顺时针方向分派。

目前中式宴会有多种派菜方法：

（1）服务人员左手托盘，右手拿叉与勺，将菜在客人的左边派入客人的餐盘中。

（2）将菜盘与客人的餐盘一起放在转台上，服务员用叉和勺将菜分派到客人的餐盘中，而后由客人自取或服务员协助将餐盘送到客人面前。

（3）将菜在转台向客人展示后，由服务员端至备餐台，将菜分派到客人的餐盘中，而后用托盘将菜送至宴会桌边，用右手从客人的左侧放到客人的面前，与此同时，应先将客人面前的污餐盘收走。

三种派菜方法各有特点，究竟采用何种方法，应有餐厅统一规定。对于大型宴会，每一桌服务人员的派菜方法应是一致的，这样可显出整个宴会气氛的一致性和服务人员的训练有素。派菜时，应将有骨头的菜肴如鱼、鸡等大骨头剔除。派菜要均匀，如可客人表示不要此菜，则不必勉强。

（4）上菜时，先上酱料再上菜，注意菜要趁热上，上台后方可拿开菜盖介绍菜后再分菜。

（5）分菜时尽可能避免发出声响，并注意主配料搭配及分菜分量。

5.甜品的服务

（1）所有菜及主食上完后，在上甜食前，服务员要将用过的餐具全部撤掉，只留水杯及葡萄酒杯于台面，并换上新餐具及水果叉。

（2）待客人用完甜食后，服务员要为客人换上一条新毛巾并送上茶水。值得注意的是多台宴会甜食的服务时间要看主台的节奏，听指挥，看信号或听音乐（采取什么方法由宴会部定），做到行动统一，以免造成早上或迟上。

为了保证菜点的质量（火候、色泽、和温度等），使宾客吃后满意，服务员应加强前后台的联系，恰倒好处的掌握上菜的时间和速度，菜上的过慢，会造成空盘或冷菜、汤凉的现象，如果菜上的过快，会使宾客吃不好和有被催促的感觉。特别是当主人和主宾即席致祝酒词时，要和厨房及时联系，采取措施，同时要根据席上客人食用的情况，保持和厨房的紧密配合，通常是客慢则慢，客快则快。

6.撤换餐具

为显示宴会服务的优良和菜肴的名贵，为突出菜肴的风味特点，为保持桌面卫生雅致，在宴会进行的过程中，需要多次撤换餐碟或小汤碗，重要宴会要求每道菜换一次餐碟，一般宴会换碟次数不得少于三次，通常在下述情况下，就应换骨碟。

（1）上翅、羹或汤之前，上一套小汤碗，待宾客吃完后，送上毛巾，收回翅碗，换上干净骨碟。

（2）吃完带骨的食物后，及时更换餐碟。（3）长完芡汁多的食物后，换上干净餐碟。

（4）上甜菜、甜品之前更换所有的餐碟和小面碗。（5）上水果之前，更换干净餐碟和上水果刀叉。

（6）残渣骨刺较多或有其他赃物如烟灰、废纸、用过的牙签的餐碟，要随时更换。

（7）宾客失误，将餐具跌落在地的要立即更换。（8）吃完鱼、虾、蟹等手拿食物后，及时更换餐碟。撤换餐碟时，要待宾客将碟中食物吃完方可进行，如宾客放下筷子而菜未吃完的，应征得宾客同意后才能撤换。撤换时要边撤边换，撤与换交替进行。按先宾后主再其他宾客的顺序先撤后换，站在宾客右侧操作。

7.席间服务

宴会进行中，注意四勤（及嘴勤、手勤、腿勤、眼勤）。细心观察宾客的表情及示意动作，眼观六路、耳听八方，采取主动服务。一切行动做在客人开口之前，当客人准备吸烟时，要主动上前为客人点烟，操作时用右手在客人右侧进行（注意：不能用一火苗为两个以上的客人点烟）。服务时，态度要和蔼，语言要亲切，动作要敏捷。放餐具要轻拿轻放，右手操作时，左手要自然弯曲放在背后，暂停工作时要站在一边与台面保持一定距离，站立要端正，眼神要专注。

如客人的餐巾、餐具、筷子掉在地上应马上拾起，席间烟灰缸里若有一个烟头，烟灰缸就要立即更换，骨碟内脏不得超过两根骨头或三立方厘米。

在撤换菜盘时，如转盘脏了，要及时抹干净。抹时用抹布和一只餐碟进行操作，以免赃物掉到台布上。转盘清理干净后才能重新上菜。

若宾客在席上弄翻了酒水杯具、要迅速用餐巾或香巾帮助宾客清洁，并用干净餐巾盖上弄脏部位，为宾客换上新的杯具，然后重新斟上酒水。

宾客吃完饭、面点，送上热茶和香巾，随即收去台上除酒杯、茶杯以外的全

部餐具，抹净转盘，换上点心碟、水果刀叉、小汤碗和汤匙，然后上甜品、水果、并按分菜顺序分送给宾客。

宴会中若有即兴演唱等活动，或临时增加服务项目，服务员要及时与厨师上鲜花，以示宴会结束。

宴会结束工作

1.结帐

上菜完毕后即可做结帐准备。清点所有酒水、香烟、佐料、加菜等宴会菜单以外的费用并累计总数，送收款处准备帐单，并进行核对，埋单时需用收银本，柔声向客人说金额“多谢”客人。结帐时，现金现收。若是签单、签卡或转帐结算，应将帐单交宾客或宴会经办人签字后送收款处核实，及时入帐结算。

2.拉椅送客

主人宣布宴会结束，服务员要提醒宾客带齐携来物品。当宾客起身离座时，要主动为其拉开座椅，以方便离席行走。视具体情况目送或随送宾客至餐厅门口，热情告别。不要在客人刚刚起身还未走出宴会厅时便忙于收台，如宴会后安排休息，要根据接待要求进行餐后服务。

3.取递衣帽