第一篇：移动互联网营销策略
移动互联网时代的社会化营销策略.
74 无论是在商业界还是我们周围的世界,变化越来越快。移动互联网的出现足以改变每一个人和世界各行各业的行为方式。如果到现在你还是停留在依靠电话推销产品或者像保险业务员一样登门陌拜,那只能说你太落伍了。没有夕阳产业,只有夕阳思维。现在有一种新的营销方式——社会化营销,戴尔、Zappos、Kogi等企业已经依靠它取得了巨大成功,奥巴马依靠它成功当选为美国总统。为此,我们特刊登营销专家林岳的文章以飨读者。
移动互联网时代的社会化营销策略 林岳/文
3G铺天盖地的广告和促销,以及使用上网本和手机上网的用户急速增长,已经有足够的理由使我们相信,移动互联网不仅仅是在改变我们的生活,而且开始在改变企业的商业模式和营销手段。
曾几何时,我们用电脑连接
的网络已经被IT人士称为“传统互联网”,许多先知先觉的实体“水泥”企业依靠“鼠标”四两拨千斤的力量实现了快速发展,企业的营销模式也从平面广告到影视广告,再到互联网广告,经历了“打广告销量猛涨”到“打了广告销量不见涨”,再到今天
的“不打广告就很容易在消费者的记忆中下岗”。这是为什么呢?因为中国已经是一个有着3亿网民、6.7亿手机用户的社会,传统互联网和移动互联网的迅速普及,
使得信息高度透明化,口碑传播影响力大、范围广,网民的交流更容易、更频繁,一个高
度互动性而且随时随地的信息网络社会已经形成,媒体广告以直接呈现的方式已经变得不再那么可信,很容易直接被消费者忽略掉。
对于消费者来说,消费习惯因为网络信息社会的演变也开始有了变化,从被动地记忆一个媒体广告,到购物之前通过网络搜索“货比百家”,与使用者交流心得,如今要了解一个品牌和产品信息的渠道实在是太多了,而对企业来说,可怕的不是浪费掉不知道怎么浪费的广告费,而是不知道消费者在想什么、说什么。
个人媒体时代来临
实际上,用写传统博客来营销企业或者个人已经不是最潮 流、最有效的了,取而代之的将 是以Facebook为代表的SNS(确 切的译法应该是:社会交互性网 络服务和以Twitter为首的、高 度融合手机、IM(即时通讯工具 如QQ、MSN、飞信等的微型 博客。这两者相似的地方是每一 个人都可以发表自己的观点,信 息可以在人与人之间搭起的大网 上迅速传播,但是Twitter、以及
国内争相效仿的饭否、叽歪、腾 讯滔滔等一句话博客网站,则可 以让你时刻知道朋友在干什么、 说什么,以手机短信为终端的 Twitter们将引领信息更及时、范 围更广的传播。 没有人可以否认,巴拉 克・奥巴马是这个时代的卓越 营销专家,他成功当选为美国 总统,靠的是比对手更精锐的 营销团队和更高明、更有效的 社会化媒体营销(Social Media Marketing手段——在YouTube 发布视频,使用F a c e b o o k和 M y s p a c e等S N S工具,购买谷 歌搜索关键词,用邮件做病毒 营销,撰写个人博客(包括写 Twitter,在网络游戏中植入广 告,还有传统的电视等媒体广告
等等,而现在他仍然在用这些工 具展现亲民形象,“白宫2.0时 代”使奥巴马创造了20年来总统 执政百日支持率最高的新纪录。 个人品牌和企业品牌的营销 难道不一样吗? 在移动互联网时代,每个 人都有随时随地传播观点的能
每个人都是一个“微媒体”,主动引发讨论。关注和解决负面观点,对企业来说非常重要,因为一点点负面的“星星之火”就足以“燎原”。在这个时代中生存,企业一定要懂得三个关键词:精准、互动和口碑。
要懂得三个关键词:精准、互动和口碑 75 76 力,3G网络使得手机、上网本等终端设备可以分享像视频等更丰富的内容,所以每个人都是一个“微媒体”,主动引发讨论,主动关注和解决负面观点,对企业来说是非常重要的,因为一点点负面的“星星之火”就足以“燎原”。在这个时代中生存,企业一定要懂得三个关键词:精准、互动和口碑。
成功的先行者
电脑巨头戴尔(D e l l 在过去一年多的时间里,通过向Twitter订户发布促销信息,一口气拿下百万美元的销售额,虽然这百万美元占戴尔的总体销售微不足道,但是其意义和价值则是深远的。戴尔深知现在的营销绝
不仅仅是找到顾客的需求,而是利用社会化媒体更快速、更精准、更频繁、更有效地与顾客互动。
那么戴尔是怎么做的呢?戴尔开通不同语言的企业博客——戴尔直通车,建立与顾客思想交流的平台;建立思想风暴网站(ideastorm.com,让所有人可以为戴尔产品和服务贡献自己的创意;开创StudioDell视频网站,顾客可直观感受戴尔产品;开通不同细分功能的Twitter帐号,即时地分享戴尔信息、解决顾客的问题;创建不同语言版本的“第二人生”(SecondLife.com个人电脑定制服务,并号称是网络上最大的3D实景社区;还有各种SNS和社区论坛,使戴尔无处不
在、时时刻刻都在和全球的消费者互动。
戴尔的社会化营销策略可以归结为六点:1.不断超越旧有模式(Outreach,2.教育引导消费者行为(Educate,3.倾听市场和消费者的声音(Listen,4.利用交互工具形成市场互动(Interact,5.把消费者融入到创新、研发、生产等各个环节(Involve,6.最终实现销售目的(Sell。被创始人迈克尔・戴尔称之为“互联新纪元”(The Connected Era的行动非常注重消费者的参与,也正是因为如此,戴尔才能更好地理解市场、满足市场。在社会化营销上,星巴克同样也有基于顾客创意和建议的交互式网站,但是在
因为在它传播的时候并不一定是消费者需要的时候,企业如果懂得应用搜索引擎、博客、微博客等新时代的工具,其品牌将变得无处不在,消费者也更容易在需要的时候获得满足,营销的成功率自然会更高。
为什么传统媒体广告会浪费一半的费用? 77 和顾客的整体融合上,显然戴尔做得更加彻底。
祖籍台湾的谢家华(Tony Hsieh领导着美国最大的网上鞋店Zappos,在他们网站上写了这么一句话:“许多人问我们为什么成长地那么快,我们的回答很简单——我们整个组织都在为了提供最好的客户服务而奋斗,在Zappos,我们称之为‘哇!’哲学”。到底有什么秘诀让Zappos 的营业额从2000年的160万美元成为2008年超过10亿美元的规模?!答案也很简单,就是极其人性化的营销手段和精准高效的客户服务,不过其做法可不简单。
在Zappos,包括CEO谢家华在内的400多名员工都在使用
Twitter和顾客实时交流,并且建立了一个专门集结所有有关Zappos信息的Twitter站点,Zappos 还有自己开发的自动处理顾客退货要求的电子邮件系统,加上内容丰富的企业博客,使Zappos喊出的“服务是我们最大的资产”变得不只是一句口号,快速地发布信息、处理订单、比承诺提前一半时间送货到家、解决顾客投诉和咨询、完全免费的快递和退换货、购物90天内不用付款等等做法使Zappos占有美国四分之一的网上鞋店市场份额。
另外一个运用社会化营销策略成功的例子是韩式烧烤流动快餐车Kogi,它利用Twitter实时与消费者沟通,不仅发布宣传信息,还及时地通告自己所在的位
置,这使它迅速在洛杉矶蹿红。许多食客就是被Kogi的帖子和视频所诱惑,自发主动地去分享自己享用煎玉米饼的感受,良好的口碑营销集合了一大群Kogi粉丝团,经典的“零成本、大影响”营销案例。
社会化营销的成功要素
达美乐披萨(D o m i n o ’s Pizza连锁店的员工在YouTube 上发布了让人极其反胃的恶搞视频,给品牌形象带去了极大的伤害。同样的,美国沃尔玛早期的社会化营销做得差强人意,问题在于总是急功近利地在宣传自己的低价促销,反而引起公众反感。玛氏彩虹糖(Skittles的轰轰烈烈和草草收场,预示着并不
戴尔开通不同语言的企业博客——戴尔直通车,建立与顾客思想交流的平台;建立思想风暴网站,让所有人可以为戴尔产品和服务贡献自己的创意;开创StudioDell视频网站,顾客可直观感受戴尔产品;……
戴尔的社会化营销 78 是所有的企业、所有的产品都适合做社会化营销,也不是所有的社会化媒体都合适,对于一些快速消费品来说,产品的使用感受并不丰富,也注定了它没有太多可讨论的话题。所以,以上例子都说明了社会化媒体是一把极其锋利的双刃剑,搞不好随时让企业陷入难堪境地。所以做社会化营销,一定要明白其中的成功奥妙。
一、让消费者能够随时随地找到你。传统的媒体广告之所以会浪费一半的费用,是因为在它传播的时候并不一定是消费者需要的时候,企业如果懂得应用搜索引
擎、即时通讯软件、SNS、博客、视频、微博客等等这些新时代的工具,你的品牌将变得无
处不在,消费者也更容易在需要的时候即时获得满足,营销的成功率自然会更高。
二、更精准地满足个性化需求。未来的消费是越来越强调个性的,消费者会主动选择自己喜欢的方式、在喜欢的时间和地点获得自己喜欢的商品或服务,而移动互联网时代的各种工具能让企业清楚地知道顾客的需求,比如一个3G高额套餐的用户会是一个经常出差的高端商务人士,一个经常用Twitter唠叨今天又买了什么衣服的人,一定是一位需要时尚的潮人,把握这些信息的企业就不再是对市场盲目扫射的“机关枪手”,而是一颗子弹达到一个目的的“狙击手”。
三、与不同地域、不同
层次的消费者互动起来。社会化营销是一种对话式的营销(Conversational Marketing,我们不能仍然用简单的广告模式来进行传播,它与传统营销最大的不同就是:互动。如果没有消费者的参与,那么只能称之为“在社会化媒体”上的营销,而不是社会化营销。所以,企业一定要耐心地倾听消费者的声音,理解不同层次消费者的需求,甚至通过专业的意见领袖去影响他们,让消费者自发地为企业传播正面信息,借力使力不费力。
四、及时有效地对负面信息进行反应。企业经营不可能完美无缺,面对众口难调的消费者,任何产品和服务都有可能存在所谓的“缺陷”,而且社会化媒体
社会化营销是一种对话式的营销(Conversational Marketing,我们不能仍然用简单的广告模式来进行传播,它与传统营销最大的不同就是:互动。如果没有消费者的参与,那么只能称之为“在社会化媒体”上的营
什么是
社会化营销? 销，而不是社会化营销。所以，企业一定要耐心地倾 听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求，甚至 通过专业的意见领袖去影响他们，让消费者自发地为 企业传播正面信息，借力、使力、不费力。 的特点就是信息分散，舆论极难 控制，但是可怕的不是这些负面 信息的存在，而是企业不懂得如 何去解决，并回应这种负面信息 的传播，要清楚虽然你不一定能 管得住别人的嘴，但是你一定要 在场。危机的初级阶段一般都是 难以发现的“小火苗”，既然移 动互联网的各种工具可以让企业 及时地去发现这些“小火苗”， 那么为什么不尽早地扑灭它呢? 出人们的视线了。社会化营销不 是事件营销，它是一种和消费者 持久的话题互动，但是社会化营 销的效果却比较难评估，这是它 自身“发散性的特点”和“传播 媒介的差异”所决定的，所以做 社会化营销的企业首先要有一个 坚定的信念，坚信与顾客的良性 互动是未来品牌传播最有效的途 径，并且在互动的过程去分析、 追踪，从而做更好的计划和改 善。上海小咖啡店Nap Café利用 社会化营销做得有声有色，手段 固然重要，但是有生意不就是硬 道理吗? 者的口中，在移
动互联网时代， 企业品牌的声誉和信息都高度透 明，所以，社会化营销的关键不 是如何运用社会化媒体的技术， 而是品牌文化与消费者的融合。 互联网和手机都是二十世 纪最伟大的发明，也是人类历史 上影响最深远的创新，当它们俩 的功能捆绑在一起的时候，绝对 不止是1+1=2这么简单，而是足 以改变每一个人和世界各行各业 的行为方式。事实上，社会化媒 体在中国仍未真正成熟，社会化 营销在中国也仍未真正起步，但 不可否认的是，社会化营销必定 是一种趋势，面对这样的市场环 境，先知先觉的企业如能抓住机 世界已经改变，品牌不再只 是掌握在企业手里，而是在消费 79 社会化营销的评估 联想在成为奥运合作伙伴 之后，建立了“奥运之声”英文 网站，邀请多个国家的奥运选手 写博客，这些运动员并不是很著 名，其中也没有一位中国选手， 奥运热过后这个策划也就慢慢淡 结语 遇，必定前途无量。■
第二篇：王旭亮谈移动互联网营销时代微信品牌营销策略
2011年初腾讯公司推出了一款叫做“微信”的即时通讯工具，仅仅用了不到两年时间用户数量就突破了3亿大关。微信上线两年来，其带来的价值可以说是震憾式的，以笔者为例，个人官方网站的流量相当一部分已来自于微信渠道。微信短期内聚集起来的庞大用户群和诸多特性使其逐渐成为优质的网络营销 新平台，正日益在企业的品牌营销工作中发挥着不可估量的作用。那么，到底什么是微信营销 ?战略角度来看，企业品牌整合营销 策略 中应将微信营销做何种定位?企业在利用微信进行营销时关键点又在哪?在本文中，王旭亮老师将就微信营销的的相关问题来与读者进行相关的探讨。
一，什么是微信营销
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件,用户可以通过微信与好友进行实现类似于短信、彩信等方式的联系但在形式和内容上更加丰富的沟通。而什么是微信营销呢?根据王旭亮老师原创网络品牌营销培训课程《网络品牌营销实战——中小型企业如何借网络营销实现战略突围》中的微信营销论，企业微信营销是指企业利用微信平台，通过向用户传递有价值的信息而最终实现企业品牌力强化或产品、服务销量增长的一种营销策略 。
那么微信营销与近两年一直大热的微博营销相比有什么区别呢?简单地说，微博营销平台是企业的“广播台”，而微信营销平台更像企业的“交流站”。企业通过各种渠道可能获得百万、千万的微博粉丝，但信息的单向传播特点仍旧较为明显，是否能够真正让信息受众融入进来还是个未知数，所以微博平台更加适合初期品牌认知度营销。与微博不同，微信的强制推送功能使得信息能够百分百传达到目标受众，同时微信的特点是一对一地、互动式的私密营销平台，企业通过微信能够与用户进行更为直接的深入的沟通，这也使得微信营销的成本远高于微博，传播速度也比不上微博，但是却影响深远，适合做产品中后期的推广和客户关系维系。微博与微信两者的不同特点使它们分别适用于品牌不同阶段和不同方面的营销，两者若能相辅相成得当融合，将为企业营销工作提供极大的助力。
那么微信的诞生究竟给营销人员带来哪些惊喜呢?首先，根植于qq基础之上的微信拥有3亿多用户量，为企业品牌营销提供了极为广大的受众群，从笔者在课堂上所做的多次现场调研数据相看，微信的真实用户甚至已高于微博用户。并且值得指出的是，微信粉丝的质量显著高于微博粉丝的质量，由于“僵尸粉”的泛滥，微博粉丝数的说明力已经大打折扣，而微信的粉丝数量的真实性相对较高。第二，微信的“互动性”是其作为营销手段的一大优势，微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，最大的亮点是支持语音对话，丰富了传递信息的渠道，帮助企业和用户之间建立联系与沟通的平台，消除信息不畅的障碍。另外，微信营销的转化率相对较高,一方面是因为微信的粉丝都是由用户主动添加同时关注的帐号总数相对更少，这一举动本身就暗含着该用户对这类产品或者企业更有兴趣，通过微信公众平台将营销信息投递给这些用户，转换率会更高;另一方面的原因在于微信是一对一联系的工具，一对一的关系具有天然的信任基础，品牌、商户虽然是用公众账号来做营销的，但是这并不能阻止人们用思维惯性产生的信赖感，无论从品牌好感上，还是从商户转化上，都是其他任何互联网渠道无法比拟的。
微信营销的优势还远不限于以上列举的几点，可以说微信天然就具有作为营销工具的基因，是继微博营销之后，又一个值得企业关注与研究的营销利器。
二，慎发硬广，互动制胜
通过比较与分析，我们知道微信是一个强大的营销平台，然而现在微信营销却被很多企业所滥用，徒劳无获不说，还可能会产生负面作用。
从笔者所追踪研究的一些企业微信公众平台的信息发布与运营中可以看出，微信滥用中一个突出的问题是硬广告的强制发送。微信具有强制推送的功能，能够帮助企业将发布的信息准确地、高效地送达目标用户，大大提高了企业的营销效率与效果。但现在存在的问题是，很多企业单纯地把微信平台当成了投放广告的去处，还像在微博平台那样通过草根大号或者企业微博官号粗暴地发送产品广告，依靠微信强行推送至用户。一方面，这是对于微信作为一个优质营销工具的浪费，因为硬广的发布通过其他传统媒介达到更好的效果;另一方面，大量的广告引起用户的不满。相信很多朋友都有与笔者类似的经历，在加了某些品牌的微信关注之后，经常受到广告推送，起初还会点进链接去看一下，但次数多了不光不会仔细阅读，还会产生厌恶，有被骚扰的感觉。正是因为强制推送，用户对内容的质量非常敏感，一旦受到广告的骚扰，就很可能取消关注，而比掉粉更糟糕的后果是使用户对企业和品牌产生不良的印象。网络品牌营销实战专家王旭亮老师在此强调，“营销”绝非仅仅是推销那么简单。“营销”二字，除了要实现“销”，更要懂得“营”，即经营、维系与用户的关系，树立良好的品牌形象，创造与用户之间的良性互动环境。
企业在为找到微信这样能够高效推送广告信息的工具而欢呼的时候，应该冷静下来，把目光放到微信的其他特性，王旭亮老师认为，微信的互动性是微信营销最值得挖掘的优质特性之一，需要引起企业的足够关注。由于微信用户对于广告的敏感性，微信营销策划要非常精心，不能使粗暴地广告植入，而要通过与用户的友好互动培养用户对于品牌的认知度与好感度。在这方面，星巴克“自然醒”就是一个非常好的范例。
2012年8月星巴克试水微信营销，只要用户用微信的“扫描二维码”功能拍下星巴克咖啡杯上的二维码，就有机会获得星巴克全国门店优惠券，成为星巴克vip。同时星巴克微信订阅平台同步上线，收听“星巴克”微信官方账号，只需发送一个表情符号，用户即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为个人心情调配的曲目。“自然醒”活动充分利用了微信的文字、图像、视频传递功能，为用户独家定制个性mv，让用户从这项互动中得到良好的体验，增强了对星巴克的好感度。没有任何广告植入，只是一个温馨的互动小活动，就在两周内为星巴克中国的微信账号赢得超过十万粉丝，这对其他想利用微信进行营销的企业有着很好的启示作用。星巴克对用户制定专属内容，这种有针对性的内容一方面可以让用户觉得自己很特别、很受重视，有一种心理上的愉悦，另一方面可以让用户觉得信息的确与自己相关，从而提高对信息乃至品牌的接受度。
由此可见，企业在利用微信营销时，一定要明确微信不是一个简单的广告投放器，用户的敏感性和微信功能的巨大潜能要求企业对于内容和形式要进行认真的挖掘与策划。
三，利用微信打造企业“一条龙”服务平台
前面所讨论的，更多的是微信作为狭义的营销平台的应用，即微信营销的宣传作用。而营销不能止步于宣传，微信事实上还可以成为企业的服务平台、o2o平台、客户关系管理数据库等。
首先，微信的即时通讯功能为企业利用微信平台进行售前、售后的咨询与服务提供了很好地帮助。通常用户利用邮件、电话等方式获得服务，要么回复的及时性得不到保障，要么仅仅通过口头、文字沟通容易造成理解障碍。微信提供的文字、语音、图片、视频、多人通话等丰富功能，更能够满足用户获得清楚明了的帮助的需求，同时费用低廉，对企业和用户双方都是一个很好的选择。
其次，线上线下相结合的o2o模式也可通过微信平台得到很好的应用。一方面是“带客到店”，这是通过微信的定位功能来实现。企业可以将产品信息推送给附近的人，这比推送给所有的好友要更有价值。当用户收到信息并对其感兴趣时，就会光顾。这尤其适合餐饮类等服务型企业。另一个方面就是会员卡制度或是优惠券活动，通过扫二维码或者添加关注就能获得电子会员卡或优惠券，能够吸引用户添加好友从而开展后续的营销活动，另外还能够增加顾客粘性。而微信平台的支付功能最终将使得企业利用微信平台打造的020平台更加完整，能够真正实现带客到店、加入会员、享受优惠、在线支付、售后跟踪等一条龙的服务。
另外，通过微信建立起企业的客户关系管理数据库也是一个非常值得挖掘的方向，微信上的好友，不再像电视营销毫无固定形态的对象、电话营销里面的一串电话号码、或者邮件营销里面的一堆邮箱地址，而是包含很多私人符号的宝贵信息资源，如性别、区域、喜好等，在未来可能能获取的信息还会更多，通过建立数据库对用户特征进行分析，能够在未来更好地指导产品的营销活动甚至是影响到设计与生产环节。
将微信的众多功能结合起来，就能形成一个较为完整的品牌营销与服务链条，甚至打造一种新的商业模式。比如，当某用户在西单购物想要吃晚饭时，可用微信打开查看附近的人这一功能，如果某一饭店在其中醒目显示，再配合该饭店的特色说明和促销活动，如进店扫描二维码获得减免优惠等，这些符合用户口味的话，用户就很有可能选择该家饭店而非其他同类饭店。如果用户在消费后体验很好，可能就会再次光临。扫二维码成为电子会员将显著帮助增加品牌的用户粘性，饭店可以通过微信平台向该用户推送最新的优惠信息，用户也可以通过微信进行预订、付费、咨询等活动。如果饭店建立起了用户管理数据库，还可以根据用户喜好调整菜单和促销活动。
综上所述，王旭亮老师认为，作为一种刚刚兴起只有两年的新型营销工具，微信为企业提供了一个非常优质的营销平台和服务平台，特别是随着移动设备的不断丰富和科技的不断进步，以及人们对新鲜事物的逐步接纳，微信在营销中的作用将会进一步凸显出来。企业在营销活动中，应当考虑到微信的巨大作用，充分理解微信营销的精髓，结合自身的实际情况，设计出一套科学合理的微信营销方案和准则，并在实践中不断动态调整、丰富和总结，以赢取更多的客户资源，强化与目标消费者的情感链接，最终实现企业品牌与销量的大幅提升!
第三篇：2017-2022年中国移动互联网营销运营策略行业运营态势与投资前景预测分析报告
2017-2022年中国移动互联网营销运营策略行业运营态势与投资前景
预测分析报告
【报告目录】
第1章：背景与现状篇
1.1 微信营销的概念界定
1.1.1 移动互联网的定义
(1)移动互联网的定义
(2)移动互联网的业务体系
(3)移动互联网的入口分析
1.1.2 移动营销的定义
(1)移动营销的定义
(2)移动营销的分类
1.1.3 微信营销的定义
1.2 微信营销的背景分析
1.2.1 微信营销的社会背景
(1)参与性时代到来，消费者合作化趋势增强
(2)移动端网民规模迅猛增长，上网时长不断增加
(3)大传媒格局改变，移动广告行业快速发展
1.2.2 微信营销的商业背景
(1)世界营销理念的变革及营销3.0革命
(2)移动电商市场规模迅猛增长
(3)传统行业与移动互联网的融合步伐加快
1.2.3 微信营销的技术背景
(1)4G的接入及其商业价值
1)4G网络通信技术的优点
2)中国4G网络通信技术应用现状
3)4G网络通信技术带来的商业变革
(2)大数据的发展及带来的商业价值
1)大数据的定义和发展现状
2)大数据发展带来的商业价值
(3)LBS技术的发展及其带来的商业价值
1)LBS位置服务技术发展现状
2)LBS技术带来的商业价值
(4)手机二维码技术的发展及其带来的商业价值
1)手机二维码的定义及应用模式
2)手机二维码技技术带来的商业价值
1.3 微信营销的现状分析
1.3.1 微信营销价值分析
(1)企业为何要重视微信营销
(2)微信营销的优势解读
(3)微信的功能及营销价值分析
1.3.2 微信用户情况分析
(1)微信用户数量分析
(2)微信用户属性分析
(3)微信用户行为分析
1.3.3 微信公众平台发展现状分析
(1)微信公众平台重点功能的演变历程分析
(2)微信公众平台现有功能及营销价值解读
(3)微信公众账号的账号类别及功能比较分析
1.3.4 微信营销模式分析
(1)第三方服务商营销模式
1)微信第三方服务商发展概述
2)企业选择第三方服务商的目的分析
3)微信第三方服务商领先企业分析
(2)企业自建自营模式
第2章：搭建与推广篇
2.1 企业如何搭建微信公众平台
2.1.1 企业如何选择微信公众账号
(1)微信公众账号的价值解读
(2)微信公众号的运营模式分析
(3)企业如何在订阅号和服务号中选择
(4)订阅号和服务号如何实现完美转换
(5)微信单号、双号及矩阵策略
2.1.2 企业如何设计微信公众号
(1)企业微信公众号的取名策略
1)直呼其名策略
2)实用法取名策略
3)形象取名策略
4)垂直行业领域取名策略
5)提问式取名策略
6)百科式取名策略
7)其他取名策略
(2)公众号自定义菜单的设计策略
1)订阅号自定义菜单的设计策略
2)服务号自定义菜单的设计策略
(3)微信欢迎语的设计策略
2.2 企业如何推广微信公众号
2.2.1 微信公众号的主要推广渠道分析
(1)非微信平台推广渠道分析
(2)微信平台推广渠道分析
2.2.2 微信二维码推广策略及优秀案例
(1)微信二维码功能及营销价值解读
(2)微信二维码营销推广策略分析
(3)微信二维码推广优秀案例分析
2.2.3 微信朋友圈推广策略及优秀案例
(1)微信朋友圈功能及营销价值解读
(2)微信朋友圈营销推广策略分析
(3)微信朋友圈营销优秀案例
2.2.4 微信红包等促销推广策略及优秀案例
(1)微信红包等功能的营销价值解读
(2)微信红包等促销推广的策略分析
(3)微信红包等促销方式优秀案例分析
2.2.5 其他微信推广策略及优秀案例
(1)微信漂流瓶推广策略及优秀案例
(2)微信LBS推广策略及优秀案例
第3章：运营维护篇
3.1 企业微信公众号的日常运营与维护
3.1.1 企业微信营销的整体运营规划分析
(1)企业如何设定微信营销目标
(2)企业如何制定微信整体营销方案
(3)企业如何总结阶段性营销效果并调整策略
3.1.2 企业如何设计与发布微信营销内容
(1)用户关注微信公众号的目的分析
(2)企业微信内容规划策略分析
1)内容定位策略分析
2)内容筛选策略分析
3)内容编制策略分析
4)内容推送策略分析
(3)微信热门内容设计策略分析
1)“问题专家型内容”设计策略
2)“娱乐八卦型内容”设计策略
3)“广开言路型内容”设计策略
4)“折扣促销型内容”设计策略
5)“自曝隐私型内容”设计策略
6)“励志型内容”设计策略
7)“原创互动型内容”设计策略
(4)微信内容的写作技巧分析
1)微信内容如何做到图文并茂
2)微信内容如何做到声情并茂
3)微信软文如何植入企业广告
(5)微信内容推送时间的选择
(6)微信内容设计与发布优秀案例
1)欧派电动车：与车有关的丰富世界
2)微媒体微信：关键词搜索
3)头条新闻：实时推送，实用性强
4)星巴克：音乐推送，声情并茂
5)慕思：“睡商大调查”，娱乐无极限
6)东莞联通玩家俱乐部：爱上技术贴
7)阿卡Artka：唯美图文很有范儿
8)绝味鸭脖：《绝味高考题》，热点互动
3.1.3 企业如何利用服务号提供客户服务
(1)微信服务号的营销价值解读
(2)微信服务号的应用模式分析
(3)微信服务号的运营策略分析
(4)服务号经典服务模式及优秀案例
3.1.4 企业如何利用订阅号提供客户服务
(1)微信订阅号的营销价值解读
(2)微信订阅号的应用模式分析
(3)微信订阅号的运营策略分析
(4)微信订阅号优秀服务案例解读
3.1.5 企业如何充分挖掘老客户的价值
(1)企业如何利用老客户数据
(2)企业老客户维护策略分析
(3)微信老客户维护优秀案例
3.1.6 企业如何评估微信营销效果
(1)企业如何利用客观数据评估微信营销效果
(2)企业如何利用主观感受评估微信营销效果
(3)微信营销效果评估的注意事项分析
3.2 企业如何通过微信营建品牌社群
3.2.1 企业品牌社群的形成原因与过程解读
(1)企业品牌社群的形成原因解读
(2)企业品牌社群的形成过程解读
3.2.2 企业营建微信品牌社群的策略及技巧
(1)企业维护微信粉丝个体的策略分析
(2)企业营建微信粉丝社区的策略分析
(3)企业营建微信品牌社群的策略分析
3.2.3 企业营建微信品牌社群的优秀案例解读
(1)粉丝个体维护阶段的优秀案例解读
(2)粉丝社区互动阶段的优秀案例解读
(3)品牌社群认同阶段的优秀案例解读
3.3 O2O思维如何助力企业微信营销
3.3.1 微信与移动O2O的适应性分析
(1)移动O2O的实现模式概述
(2)移动O2O思维的精髓解读
(3)微信与O2O的适应性分析
3.3.2 预约定制模式及优秀案例
(1)预约定制模式概述
(2)预约定制模式的实现途径
(3)预约定制模式优秀案例
3.3.3 微信会员积分模式及优秀案例
(1)微信会员积分模式概述
(2)微信会员积分模式的实现途径
(3)会员积分模式优秀案例
3.3.4 优惠券促销模式及优秀案例
(1)优惠券促销模式概述
(2)优惠券促销模式优秀案例
3.4 大数据如何助力企业微信营销
3.4.1 微信的大数据基因解读
3.4.2 微信大数据的应用及运营策略
(1)企业如何利用公众平台实现企业客户关系管理
(2)企业如何利用微信社交实现企业社交关系链管理
(3)企业如何利用LBS功能实现本地生活服务交易
(4)企业如何基于用户行为分析进行精准推荐
第4章：行业案例篇
4.1 不同行业微信营销优秀案例解析
4.1.1 餐饮行业之食尚国味
(1)企业基本信息分析
(2)企业微信公众号分析
(3)公众号自定义菜单分析
(4)企业微信运营策略分析
4.1.2 酒店行业之维也纳酒店
(1)企业基本信息分析
(2)企业微信公众号分析
(3)公众号自定义菜单分析
(4)企业微信运营策略分析
4.1.3 商超百货之王府井百货集团
(1)企业基本信息分析
(2)企业微信公众号分析
(3)公众号自定义菜单分析
(4)企业微信运营策略分析
4.1.4 航空行业之南方航空
(1)企业基本信息分析
(2)企业微信公众号分析
(3)公众号自定义菜单分析
(4)企业微信运营策略分析
4.1.5 金融行业之招商银行
(1)企业基本信息分析
(2)企业微信公众号分析
(3)公众号自定义菜单分析
(4)企业微信运营策略分析
4.1.6 珠宝行业之卡地亚
(1)企业基本信息分析
(2)企业微信公众号分析
(3)公众号自定义菜单分析
(4)企业微信运营策略分析
图表目录
图表1：移动互联网定义的各方观点
图表2：移动互联网的业务体系
图表3：移动互联网的入口分类情况
图表4：移动互联网入口之争已深入到内容层
图表5：移动营销的分类标准及具体类别
图表6：表达性社会媒体和合作性社会媒体的特点
图表7：信贷危机使得营销中消费者对企业的垂直信任转化为消费者间的水平信任
图表8：2007-2016年中国手机网民规模与普及率(单位：万人，%)
图表9：2015-2016年中国网民上网使用设备情况(单位：%)
图表10：全球移动互联网流量占整个互联网流量的比重增长情况(单位：%)
图表11：2012-2016年中国网民人均周上网浏览时长对比分析(单位：小时)
图表12：传媒行业发展历程图
图表13：2016-2021年中国网络广告市场规模预测(单位：亿元)
图表14：近六十年来世界营销理念的变迁
图表15：未来营销概念：协同创新、社区化、特征塑造
图表16：消费者社区存在的三种形式
图表17：全球化所带来的两大宏观矛盾
图表18：2015-2021年移动电子商务市场规模及预测(单位：亿元，%)
图表19：2012-2016年中国移动电商行业用户规模增长情况(单位：亿人)
图表20：中国移动金融行业移动应用用户规模及增速分析(单位：亿台)
图表21：中国移动视频行业用户规模及增长率(单位：亿台)
图表22：中国移动新闻应用用户规模及增长率(单位：亿台)
图表23：中国移动旅游应用用户规模及增长率(单位：亿台)
图表24：中国移动健康管理应用用户规模及增长率(单位：亿台)
图表25：中国移动教育应用用户规模及增长率(单位：亿台)
图表26：中国移动医疗应用用户规模及增长率(单位：亿台)
图表27：网络通信技术演进形态
图表28：4G LTE通信技术的优点
图表29：2015-2016年中国移动宽带用户当月净增数(单位：万户)
图表30：大数据的商业价值
图表31：LBS服务流程
图表32：基于LBS的移动互联网的主要应用模式
图表33：微信功能的发展演变路径示意图
图表34：微信的主要功能及营销价值分析
图表35：2012-2016年微信用户数量增长情况趋势图(亿人)
图表36：微信用户的性别分布(单位：%)
图表37：微信用户的年龄分布(单位：%)
图表38：微信用户的职业分布(单位：%)
图表39：微信用户每月手机流量比例图(单位：M，%)
图表40：微信用户打开微信的日均次数比例图(单位：%)
图表41：微信用户手机流量的使用分布情况(单位：%)
图表42：微信用户阅读公众号内容的方式(单位：%)
图表43：微信用户日均阅读公众号的文章数量分析图(单位：%)
图表44：微信用户日均阅读公众号的文章数量分析图(单位：亿)
图表45：微信用户日均阅读公众号的文章数量分析图(单位：千万)
图表46：微信公众平台功能演变历程示意图
图表47：微信公众平台的功能及营销价值
图表48：微信公众平台账号分类示意图
图表49：微信订阅号与服务号的功能异同分析
图表50：订阅号与服务号的功能差别分析
图表51：成都任我行科技有限责任公司基本信息表
图表52：成都任我行科技有限责任公司主要产品及服务介绍
图表53：长沙海商网络技术有限公司基本信息表
图表54：长沙海商网络技术有限公司主要产品及服务介绍
图表55：上海商派网络科技有限公司基本信息表
图表56：上海商派网络科技有限公司主要产品及服务介绍
图表57：上海明会信息科技有限公司基本信息表
图表58：同心圆电商主要产品及服务介绍
图表59：上海点客信息技术股份有限公司基本信息表
图表60：上海点客信息技术股份有限公司主要产品及服务介绍
图表61：上海晖硕信息科技有限公司基本信息表
图表62：微盟的主要产品及服务介绍
图表63：北京极欧科技有限公司基本信息表
图表64：北京极欧科技有限公司的主要产品及服务介绍
图表65：杭州起码科技有限公司基本信息表
图表66：《东南商报》微信矩阵示意图
图表67：直呼其名的微信公众号示例
图表68：实用法取名的微信公众号示例
图表69：形象取名法的微信公众号示例
图表70：形象取名法的微信公众号示例
图表71：提问式取名法的微信公众号示例
图表72：百科式取名法的微信公众号示例
图表73：微信公众号其他取名范例
(一)
图表74：微信公众号其他取名范例
(二)
图表75：2016年微信订阅号自定义菜单优秀案例
图表76：2016年企业微信服务号自定义菜单优秀案例
图表77：上海银行微信公众号欢迎语示意图
图表78：嘉人杂志微信公众号欢迎语示意图
图表79：企业公众号推广的非微信平台推广渠道及推广方式
图表80：企业公众号推广的非微信平台推广渠道及推广方式
图表81：微信二维码目前可实现的主要功能
图表82：微信二维码营销体系的构建
图表83：微信二维码营销着力点分析
图表84：朝阳大悦城“扫码成会员”活动整体介绍
图表85：朝阳大悦城“扫码成会员”活动宣传页面示意图
图表86：微信朋友圈目前可实现的主要功能
图表87：“疯狂猜图”朋友圈传播案例分析
图表88：“疯狂猜图”游戏截图
图表89：微信钱包和优惠券的功能介绍及营销价值分析
图表90：穷游网“发红包”活动营销案例
图表91：微信漂流瓶功能及营销价值分析
图表92：微信LBS相关功能及营销价值分析
图表93：根据SMART法则制定的微信营销目标示意图
图表94：微信营销团队层级结构示意图
图表95：微信营销团队人员分工示意图
图表96：微信营销预算资源分析表示意图
图表97：微信营销工作计划实施表示意图
图表98：微信用户关注的微信公众账号类型分析
图表99：微信内容推送时间示意图
图表100：阿卡Artka微信唯美图文示意图
图表101：微信公众号调查问卷模板示意图
图表102：产品整体概念的五个层次
图表103：美国天伯伦公司品牌的价值构成示意图
图表104：人的需求的五个层次
图表105：体验经济的特征
图表106：市场营销中消费者体验的五个层次
图表107：企业品牌社群的过程模型
图表108：微信上的社交接触点分析
图表109：微信部分接触点象限矩阵示意图
图表110：微信社交接触点基于会话及建构信任关系价值上的分类及企业对策
图表111：微信目前可实现的客服功能(部分)
图表112：穷游网“发红包”活动营销案例
图表113：北京交警微信预约验车服务示意图
图表114：上海大众汽车微信预约试驾服务示意图
图表115：吉野家“凭脸吃我”微信优惠券促销活动示意图
图表116：微信公众平台数据统计的类别及具体分析
图表117：广州沃美微信公众号微信定位导航功能示意图
(一)
图表118：广州沃美微信公众号微信定位导航功能示意图
(二)
图表119：广州市食尚国味饮食管理有限公司基本信息
第四篇：移动互联网营销方案
企业营销首先思考的定位问题!!核心产品定位、核心竞争力定位、目标客户定位、核心关键词定位、商业模式定位
移动互联网营销起点：
企业定位评估
一：我的核心优势 ----- 核心优势定位
二：我能提供什么 ----- 核心产品定位
三：我的需求是什么----目标客户定位
四：我是谁-------品牌定位
怎样能更专业、精准定位呢??是否有专业的平台
第五篇：移动互联网营销：App成移动互联网重要入口
移动互联网营销专家单仁合强从艾瑞最新调查数据发现，2011年，在以巴西、印度和俄罗斯为主的新兴市场国家中，每天使用智能手机通过App访问移动互联网的新用户和成熟用户占比分别为63%和75%。可见，在这些新兴市场国家，App已成为智能手机用户访问移动互联网的重要入口之一。
移动互联网营销专家单仁合强认为，智能手机的快速普及、巨大的潜在用户、触摸屏的高效体验等因素酿成了App在这些新兴市场国家成移动互联网重要入口之一，不仅是在这些新兴市场国家，在中国，App也已成移动互联网重要入口之一。2011年6月22日，App下载量报告称：中国成为仅次于美国的第二大市场。
正因如此，APP的价值已被移动互联网巨头所重视。搜狐已经采取了相关的措施，千方百计想通过APP在移动互联网营销领域抢占先机。目前，搜狐新闻客户端已经拥有超过2000万用户，已处于市场领先位置。此外，搜狐也在不断提升其浏览器的性能，力求追上基于操作系统的客户端APP，让用户在浏览网页时获得APP级的体验。行业人士指出，“搜狐在力推新闻客户端的同时，以改版的手机搜狐网布局HTML5，使得手机搜狐与搜狐新闻客户端成为搜狐在移动互联网领域布局的‘双子星’。借此保证搜狐的优势内容在第一时间覆盖最广大的移动互联网用户。
综上所述，可见APP化已经成为移动互联网的最大特点， App成为智能手机用户访问移动互联网的重要入口之一已是不争的事实。对此，移动互联网营销专家单仁合强表示，对广大中小型企业而言，利用好APP这个移动互联网的重要入口就意味着能抓住新的发展机遇!
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