互联网+背景下物业管理模式研究与创新

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前言:众所周知, 现代人们通过互联网足不出户就能完成很多事情, 比如购物、点餐、缴费等, 可以说互联网使为人们的生活提供了很多便利。“互联网+”简单地说就是互联网与传统行业的结合, 也是现代社会发展的必然趋势。对互联网+背景下, 物业管理模式进行探究与创新不仅能提高业主的服务质量, 而且还有助于物业行业生产力和创新力的提高。因此, 对该话题进行研究具有非常重要的意义。

(一) 现代物业管理模式中存在的不足

1、收支不平衡

物业公司的服务收入与服务支出间存在着不平衡的情况, 在一定程度上阻碍着物业公司的发展。物业公司的服务支出呈逐年增长的趋势, 其中人力资源方面成本投入占据的比例最高;而服务收入费用主要包括法定税费、物业服务成本及利润三部分。近年来, 很多物业公司已经采取了相应的转型与改革, 然而收效甚微。在房价逐年增加的情况下, 一般小区的物业费仍然保持在原地, 也有一些住宅小区试图在收费标准上进行调整, 但遭遇到了多重阻力。有研究表明, 2016年全国物业公司调价成功的比例不到10%, 而绝大多数物业公司的服务项目收费标准依然保持不变, 从而造成了物业公司收支不平衡的问题, 严重阻碍了物业服务企业的发展。

2、管理手段落后

相比较于西方发达国家, 我国物业管理行业的起步较晚, 在物业管理的经验和手段方面还具有很大的提升空间。针对这一问题, 部分物业服务企业从国外引进了一些比较先进的物业管理手段和技术, 然而这些先进的手段和技术被引进后却显得水土不服, 所收到的实际效果并不是很显著。物业服务企业的服务人员的素质普遍不高, 专业化、职业化程度较低, 大部分工作人员是入职即上岗, 更不用说接受专业系统的培训教育了。目前, 我国物业管理的重点在于手工操作, 在管理技术方面强调的较少, 从而使服务效率无法得到有效地提高。还有, 大多数人对物业管理的认识仅仅停留在初级阶段, 认为物业的主要工作是绿化养护、维修养护、秩序维护及卫生清洁等, 从而导致了物业从业人员较为密集。

3、沟通不足

在物业市场逐渐规范和完善的情况下, 对于物业服务企业所提供服务产品的数量与质量, 大多数业主存在着不满情绪。这一问题出现的主要原因在于企业与业主之间的沟通存在不足, 致使业主对服务产品信息了解不够。电话沟通和当面沟通是物业服务企业与业主之间交流沟通最常用的方式, 然而受多重因素的影响 (工作人员素质、时间、空间等) , 严重影响了两者之间交流沟通的效果。

4、产品单一

目前, 我国大部分物业服务企业所提供的服务产品已无法满足业主的需求。物业服务企业的工作内容主要是相关场地、房屋及配套设施的管理、养护和维修, 也有部分企业经营一些其他的服务项目, 比如特约维修、代缴费等, 然而收益人群比较少, 同时也比较简单。因此, 产品单一也是目前我国物业管理中存在着主要问题之一。

(二) 互联网+背景下物业管理模式分析

互联网已经走进了千家万户, 也融入了物业管理日常工作的各个环节中, 互联网+背景下的物业管理模式主要分为O2O模式和B2F模式两种, 下面本文进行进一步介绍:

O2O模式:对于大多数人而言, O2O模式并不陌生, 在各种媒体上都有这种模式的介绍。该模式应用于物业管理中, 主要是借助社区服务电商平台, 实现社区业主线下提货和体验, 线上进行服务和商品的选择和购买。物业服务企业通过O2O模式, 实现了线下服务与线上商业的相互补充, 将消费直接送到业主的家门口, 使业主的个性化消费需求得到了满足。此外, 还使传统模式下所产生的时间和交通等成本得到了有效地降低。

B2F模式:B2F模式是指物业公司借助互联网将社会间资源 (养老养生、文化旅游、家政服务等) 与自身相整合, 从而满足社区居民的多方位、多层次的需求, 实现多方共赢的一种转型模式。彩生活物业公司是该模式的典型代表, 得到了市场的高度认可, 同时这也是物业公司跨界经营战略和物业管理差异化的典型体现。

(三) 互联网+背景下物业管理模式的创新

随着互联网技术的飞速发展, 物业公司在管理模式上必然需要创新, 主要体现在以下几个方面:

1、坚持物业基础服务的中心地位

物业公司在管理模式创新中, 一定要坚持物业基础服务的中心地位不动摇。因为物业基础服是企业的立身之本, 是企业发展强大的基础, 是所有工作的中心, 也是满足业主需求的根本, 一旦物业服务质量得不到保障, 那么一切都将成为空中楼阁。特别是依托房地产的物业公司, 更应注重物业基础服务, 从而推动企业自身的发展。

2、树立互联网思维

互联网思维是指在云计算、大数据、互联网等科技飞速发展的背景下, 对企业价值链、产品、用户、市场及更大范围的商业变化进行重新审视的思考方式。互联网+背景下, 物业公司必须树立互联网思维, 主要包括跨界思维、平台思维、大数据思维、迭代思维、极致思维和用户思维等。

3、选择合适自己的商业模式

天下没有最好的商业模式, 只有最合适自己的商业模式, 这句话用于物业管理公司同样适合。物业管理公司应根据自身的特点, 结合互联网时代的特点, 在保证核心业务的基础上, 借助互联网技术整合各类资源, 尝试管理模式的创新, 从而找到适合自己的物业管理模式, 实现良性快速发展。

4、加强资源整合和商业合作

物业管理企业属于实体, 本身互联网基因比较缺乏, 其最大的优势在于距离社区消费群体是最近的。因此, 物业公司应发挥自己的优势, 加强与众多商业之间的合作和资源的整合, 从而实现多方共赢。

结束语

总之, 目前我国物业公司管理模式中还存在着问题, 比如收支不平衡、管理手段滞后、沟通问题和服务产品种类单一等。互联网时代的来临, 为物业公司管理模式的创新提供了新的血液和方向。互联网+背景下, 物业公司管理模式创新中, 应坚持物业基础服务的中心地位、树立互联网思维、选择合适自己的商业模式, 同时加强资源整合和多种商业间的合作。最终借助互联网平台思维, 结合自身优势, 线下、线上资源的整合, 打造一个多方主体互利共赢的生态圈。

摘要：完善的物业管理是保证城市管理水平的重要组成部分。随着互联网时代的到来, 新的物业管理模式必将替代传统的物业管理。为此, 本文就互联网+背景下, 物业管理模式进行简要的研究与创新。首先, 介绍了现代物业管理中存在的不足, 然后对互联网背景下的物业管理模式进行了研究, 最后结合现有的不足, 提出了几点管理模式创新的几点建议, 希望能够引发思考。

关键词：物业管理模式,创新,互联网+