商场员工星级评定制度

关键词： 花丛 星级 评定 员工

在日常生活和工作中，我们逐渐认识到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配的功能。制定这个制度有很多预防措施，你确定会写吗？下面是小编为您整理的《商场员工星级评定制度》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：商场员工星级评定制度

评定星级员工

评定星级员工.txt15成熟的麦子低垂着头，那是在教我们谦逊;一群蚂蚁能抬走大骨头，那是在教我们团结;温柔的水滴穿岩石，那是在教我们坚韧;蜜蜂在花丛中忙碌，那是在教我们勤劳。

一、 适用范围： 收银员(含现金办公室人员) 客服员理货员(含生鲜组员)

收/验货员行政人员/专业人员保安人员

二.评定标准：收银员(含现金办公室人员)

1. 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准;

2. 特别注意考核：? 收银速度? 收银的准确性? 唱收唱付? 收银员服务态度客服员

1. 以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准;

2. 特别注意考核：? 服务态度/服务质量? 忍耐力? 顾客投诉的反馈和处理能力? 较低的客服工作投诉率

理货员(含生鲜组员)

1. 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准;

2. 特别注意考核：? 销售业绩指标和损耗率指标的完成情况(含三级数量帐的登记)? 补货、理货、整理库存区? 处理顾客咨询等服务? 区域卫生与安全操作? 考勤，公司纪律的遵守

收/验货员

1. 以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准;

2. 特别注意考核：? 收货验货准确、快速? 条码粘贴正确? 运输货物至楼面快速、到位? 安全操作

行政人员/专业人员

1. 以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准

;2. 特别注意考核：? 本职工作完成情况? 解决意外(或突发)事件的能力? 是否向门店其它部门提供良好的服务? 同各部门关系的协调处理保安员1. 以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准;

2. 特别注意考核：? 稽查的准确性及效率? 消防隐患消除? 遵守公司纪律、制度? 顾客服务与顾客疏导

三、评定方法：

1. 每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选 2. 各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工; 3. 每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人; 4. 店长批准星级员工、最佳员工的名单; 5. 人事部根据规定予以奖励。

四、奖励措施：

1. 人事部制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片;

2. 当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。

第二篇：保洁部星级员工评定标准

通告

为提升保洁员工作积极性、尽量做到公平公证特针对保洁员星级员工评选规定如下：

共性保洁部评定星级员工标准如下：

1、当月考勤无过失打卡、缺勤、迟到、早退、脱岗记录。

2、当月无工作过失。

3、当月在工作中、同事之间不能搬弄是非。传播不实之词、诋毁同事。(凡诋毁同事者一年内不得参与星级员工评选)

4、工作中服从上级领导领导安排，例如：排班、工作安排、同事之间的配合。

5、保洁部各时段都有机会评定星级员工，每个时段有每个时段评定的标准。

白天场评定星级员工标准。 例如：保洁部主管需要评定白天场保洁员为星级员工，必须有白天场的主管和白天场服务员参加投票。如果都通过方可批准。

夜猫场评定星级员工标准。 例如：保洁部主管需要评定夜猫场保洁员为星级员工，必须有夜猫场的主管和夜猫场服务员参加投票。如果都通过方可批准。

欢歌时段评定星级员工标准：

1、在工作中上级安排的工作都准时完成

2、卫生问题当月没有出现督导部检查自己所负责的区域不能出现一起不卫生不达标。

3、必须有欢歌员工除做好上述标准外、在评选时需欢歌时段其它部门主管共同参与下评选。

6、特殊星级员工的评定标准：

在本部门表现突出，突发事件中、遇到事件处理得当，为公司或者部门挽回形象。以及挽回公司的经济损失，得到经理肯定或受到顾客当众表扬者可以成为星级员工。

备注：提报星级员工以店面实际情况而定，不一定每月都有星级员工。

欢歌傲城店 2013-08-21

第三篇：(商场、超市)月度优秀员工和柜组评定办法（本站推荐）

关于月度优秀员工和柜组评定办法

为激励全体员工的工作积极性、奖励先进，弘扬力争上游、争当模范的企业文化，公司决定每月组织对工作中表现优秀的员工和业绩完成出色的专柜进行评选与表彰。现将具体评选细则公布如下：

一、优秀员工的具体评定标准

1、热爱本职工作，爱岗敬业。

2、严格遵守商场各项规章制度。

3、仪容仪表规范，处处维护公司形象。

4、考勤无任何异常、无空岗、窜岗现象。

5、保持清洁卫生，商品陈列整齐，销售业绩较好(同类商品)。

6、熟悉专业知识，介绍商品实事求事，无欺骗顾客行为。

7、无顾客投诉，受到顾客口头表扬三次或书成表扬两次或媒体公开表扬一次。

8、搞好团结，受到同事好评。

9、准时参加早晚会，无缺席、按规定迎送宾。

10、工作认真负责，工作成绩出色，对公司有突出贡献。

11、优秀员工的评比坚持宁缺勿滥的原则，对不符合条件的宁可缺额也决不降低标准。

二、优秀柜组(含部门)的具体评定标准

1、同类商品销售业绩前三名柜组。

2、商品陈列美观。

3、专柜组清洁卫生彻底、保持较好。

4、专柜组员工对所售商品或部门业务知识熟悉。

5、专柜组员工待客服务好，无任何被投诉记录(经查实的)。

6、专柜组所有员工均严格遵守公司基本及各项规章制度，无违纪违规行为及考勤异常等情况。

7、专柜组员工热爱公司，维护公司形象，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，有团队精神和集体荣誉感。

三、月度优秀评选名额

优秀员工：衣料部2名、住居部2名、加工食品1名、食品生鲜1名、收银1名、防损1名、后勤其它部门2名。

优秀柜组：衣料部、住居部、加工食品、食品生鲜各评选1名。

优秀部门：营业后勤各评选1个部门。

优秀干部：营业、后勤各评选1名

注：优秀干部候选提交，衣料部1名、住居部1名、加工食品1名、生鲜部1名，后勤部3名

四、月度优秀奖励细则：

1、优秀员工、优秀管理干部表彰xxx元;

2、优秀柜组表彰xxx元;

3、优秀部门表彰xxxx元;

此次表彰共计费用:xxxx元

评选出的优秀优秀员工进行公开的表彰颁奖。获奖人员计入员工的个人记录，号召全司员工向先进人物学习。

五、评选方式

1、各部门根据“优秀员工和柜组”评选要求，展开部门内部候选人推荐活动，部门推荐评选必须是公开、公平、公正的，严禁私定候选人名单，各部门开展评选时必须提前告知人力资源部时间、地点，由人力资源部进行全程监督。

2、各部门提交候选资料须写明其优秀事迹及推荐理由，表格样本附后。

3、投票时间安排在员工交接班时间，投票前人力资源部开会进行动员，然后将选票发给每位员工，由员工逐一填票并投放。开箱验票规定：由人力资源部负责开箱，衣、住、食和后勤职能部门各选举1名员工(不能是候选人员)监督整个开箱、验票过程。

4、候选人员需要有文字性的事迹说明，同事、上司、人力资源部进行评定，事迹材料统一由人力资源部保管。

5、评选结果最终由店总进行核定。

附优秀员工和柜组评定表

XXX公司人力资源部

X年X月X日

第四篇：中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度

【发布单位】国家旅游局 【发布文号】

【发布日期】1999-05-13 【生效日期】1999-05-13 【失效日期】

【所属类别】国家法律法规 【文件来源】中国法院网

中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度

(1999年5月13日 旅管理发[1999]067号)

为具体实施《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T 14308-1997)国家标准，使旅游涉外饭店的星级评定工作更加专业化和规范化，特制定本制度。

第一条 国家饭店星级评定机构设国家级检查员，负责对全国各星级饭店进行评定前后的检查。

第二条 各省、自治区、直辖市及下属地、市、州等饭店星级评定机构设地方级检查员，负责对本地区各星级饭店进行星级评定前后的检查。

第三条 必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员。

第四条 有较高的政治思想水平，热爱旅游事业，思想品德好，能做到大公无私，秉公办事，工作认真，严格要求。

第五条 有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法令、法规和纪律。

第六条 有较丰富的饭店业务知识、全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分及评定》国家标准。

第七条 有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题能力，有一定的口头、文字表达能力。

第八条 国家级检查员有技术(业务)职称或有较强的饭店行政管理工作经验和能力。

第九条 通过国家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。取得检查证的各级检查员每两年接受一次复核。

三、工作守则

第十条 在国家旅游局及各省、自治区、直辖市旅游局旅游涉外饭店星级评定机构的统一领导和组织下，对申请星级的旅游涉外饭店进行评定，行使检查职能。检查员在检查饭店时，除须持有检查证外，还须持有星级评定机构的介绍信，否则检查员身份无效。

第十一条 服从分配，遵守纪律，听从指挥，不随意以个人看法解释标准。

第十二条 工作认真，评分公正，不对外传播检查的分数，不对外发表议论。

第十三条 检查过程中，要尊重饭店的管理规章制度，互相监督，彼此合作。

第十四条 严于律己，秉公守法，保持清廉，不得借用检查员身份为个人谋取利益。

第十五条 着装整洁，举止文明，礼貌待人。

第十六条 努力学习，勤奋工作。

四、评定前的检查

第十七条 接到饭店提出的正式申请后，检查员受评定机构委派对饭店进行检查。

第十八条 认真研究《饭店星级申请报告》，掌握被评定饭店的概况和特点，并准确填写其中有关部分。

第十九条 认真听取饭店领导介绍，并由店方派人陪同，根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》，实地检查饭店所申请星级的必备条件。

第二十条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备评定标准，进行实地实物评分。

第二十一条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及清洁卫生评定标准，检查饭店的维修保养和清洁卫生。

第二十二条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准，采用明查、暗访、普查、抽查的方法，检查饭店的服务质量。

第二十三条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》宾客意见评定标准，发放、回收宾客意见表。

第二十四条 按照《旅游涉外饭店星级的划分及评定》，核实、统计各项目的实得分数和得分率。

第二十五条 与被评定饭店交换意见，肯定其长处，指出其存在的问题。

第二十六条 向星级评定机构汇报检查情况，提出客观的评定意见。

五、评定后的检查

第二十七条 由星级评定机构委派，检查员对已取得星级的饭店进行定期与不定期的明查和暗访。

第二十八条 明查的目的是为了核实饭店在取得星级后，设施设备、服务项目、维修保养、清洁卫生等方面是否保持了原有的水准。

六、暗访制度

第二十九条 暗访的目的为监督、考察饭店在取得星级后服务质量方面是否保持了原有的水准。

第三十条 根据宾客的意见和投诉所反映的问题，星级评定机构决定派检查员对饭店进行暗访。

第三十一条 各级检查员在进行饭店星级评定工作中，要坚持原则，秉公办事，不接受特殊待遇，不收礼品，严格遵守有关规定。各级星级评定机构，有权对违规违纪、滥用职权、徇私舞弊或玩忽职守的检查员给予批评、警告、取消检查员资格直至追究法律责任的处分。

第三十二条 暗访结束时，须通知店方。检查员除出示检查证外，还须将评定机构的介绍信交给店方，请饭店领导在介绍信和检查员的消费单据(房费单、餐饮费单等)上签字，然后寄回星级评定机构。

第三十三条 检查员与店方交换意见后，将填写的暗访报告由检查员和饭店经理共同签名，上报星级评定机构。

七、附则

第三十四条 各级星级评定机构，有权对滥用职权、徇私舞弊或玩忽职守的检查员给予批评、警告、取消检查员资格直至追究法律责任的处分。

第三十五条 国家旅游局在必要时可修改本规定的内容。

本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。

第五篇：员工星级管理制度

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超市员工星级管理制度

为了加强规范化管理，充分体现企业的人才观、分配观，激励员工的竞争意识，进一步提高员工的业务能力、文明优质服务水平，为员工创造一个充分展现自己的舞台。公司实行员工星级管理制度如下：

一、评定办法：

1.员工星级评定由个人申请、部门推荐、笔试、答辩、员工评议、经营办公会评定相结合产生。

2.星级营业员根据年中的绩效考核记录及奖惩记录每年考评一次，优者上、庸者下。

3.每年在考评中不合格的星级营业员做降级处理。

二、星级设置及参评条件

1. 一星级营业员：在本公司工作达半个月以上，表现良好，无重大责任事故及记过纪录者。

2. 二星级营业员：具有一星级营业员资格达一年以上，模范遵守企业各项规章制度，无重大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技能优秀者。 3. 三星级营业员：具有二星级营业员资格达一年以上，模范遵守企业各项规章制度，无重大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技能优秀并受过公司多次表彰者。

4. 对企业做出突出贡献且各方面表现突出者可不受以上年限限制及评定时间限制，由部门推荐，经考评程序，经营办公会直接评定。

三、考评内容： <一>服务质量 1.商品及环境卫生 2.服务技巧 3.服务用语 4.企业规章制度 <二>服务技能 1.商品知识 2.商品陈列技巧 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有--------------- ------------------

3.工作程序 4.管理能力 <三>奖惩纪录 1.年中奖励次数 2.年中处罚次数 <四>团队精神 1.职工团结 2.协作精神

四、星级营业员待遇

1.被评定为星级营业员的员工每月可享受公司星级补贴。 2.一星级营业员每月享受星级补贴 元。 3.二星级营业员每月享受星级补贴 元。 4.三星级营业员除每月享受星级补贴 元。