高校BBS传播过程中的危机处理策略探讨论文

关键词： 高校 建设 大学生 网络

高校BBS传播过程中的危机处理策略探讨论文（共3篇）

篇1：高校BBS传播过程中的危机处理策略探讨论文

摘 要：随着网络的日益发达，净化校园BBS、对网络中出现的危机进行科学处理，是高校思想政治工作的当务之急。阐述了在BBS传播过程中进行危机管理，就是学校主要领导(通常是校长)组织相关人员组建危机管理小组、制定危机管理计划，并从预防、处理和恢复处理三个方面提出了系统化的危机管理策略。

关键词：高校；BBs；危机处理；策略

1 BBS传播过程中的危机预防策略

1.1 加强BBS的日常监控体系建设

能否净化高校BBS的网络文化氛围，减少信息传递过程中潜在的和显性的危机，更大限度发挥它的积极作用，根本上还取决于人，取决于管理者和广大网民的素质。目前BBS上有不尽人意的信息出现，并有可能导致校园危机事件产生，主要在于没有较好的规范大学生的网络行为。为此，我们首先要从制度层面找原因，要加强BBS的监控体系的建设，以达到和谐监控的目的。张淑珍和韩博提出了一种监控体系。如图1所示。

图中箭头表示从属关系，即：校园BBS上的普通用户的行为要受到各版块版主的指导和约束，各版主听从站长及副站长的指挥和协调，站长及副站长要在BBS纪律委员会、BBS专管教师及BBS服务条例的指导下开展工作纪律管理、日常管理和思想指导方面的工作，这也是学校计算机网络控制中心对校园BBS的日常管理工作，它直接受所在地区通讯和公安机关和校级领导部门的管理，这样一来，整个监控体系就由主管部门、网管中心和学生三大块组成，形成了一个完善的体系。在这体系中，学生是管理的主体，因为，他们才是直接实践者和受益者。为此，我们要倡导大学生在BBS这一网络空间里实行自我教育、自我指导、自我管理。

1、2 组建日常危机管理小组

为了能够及时地处理BBS传播过程中的危机情形和危机事件，高校应该在危机发生之前就建立危机管理小组。危机管理小组成员应当包括可以迅速联系到的核心人员，结合上面图形所示，这些核心人员应该包括主管部门的负责人，网管中心的负责人，学生工作管理部门的负责人和学校保卫部门的负责人。对这些人员要进行BBS网络安全方面知识的培训，定期讨论BBS危机管理计划及学校应当关注的一些领域，使他们拥有在任何危机情境下行动的知识和技能。他们日常的职责主要是检查校园BBS的日常管理行为，而检查的最好方式就是自我诊断，进行自我反省。在反省的基础上设计某种危机场景，应用角色扮演的方法训练内部相关管理人员，以提高其应对危机的能力。

1、3 创设危机应对预案

校园BBS传播过程中产生的潜在危机有时无法遏止，他有可能发展成为危机事件，对待这些危机事件，事发当下的英明果断决策，是事件变化最具关键的转折点。但是，要想事件发生后的应对决策能够在较短的时间内形成，并能调动相关部门和有关资源及时到位，还需要做到未雨绸缪。正如古语所言：“凡事预则立，不预则废”。为此，学校危机管理小组的人员不仅要找出潜在的危机，还要针对这些问题和可能出现的危机，大家要预先策划出一套对付方案。当危机来临时，果断启动危机管理预案，尽快落实各项措施，要做到全面动员，全面防范，迅速进入应对危机的“战时状态”。但是由于危机事件的突变性和紧迫性，任何预案也无法做到万无一失。因此，在处理危机时，应当具体问题具体对待，随时修正和充实危机管理预案。

篇2：高校BBS传播过程中的危机处理策略探讨论文

BBS传播过程中引发的危机对学校和学生来说都是一场深刻的教训，危机过后，他们会因各种不确定性而身心不安，他们的心中因危机而留下了严重的心理阴影。这时候，我们一定要搞好学生的思想教育工作，使他们打心底里认识到自己网络行为的过失，从而树立正确的网络道德意识。通过教育和启发，也可以让他们认识到对自己的言行负起责任的重要性，从而承诺改变和纠正“反正在网上，你能把我怎么样?”的想法。通过思想教育，最重要的是要学生充分认识自己的本质任务是学业，网络作为学习和生活的一种工具，不可过多的迷恋。这一切的一切都是为了积极引导同学在BBS做一个理智的网民，做一个有网络道德的网民，提高他们的认知和辨别是非的能力。大家在自觉行动中为同学们创造一个良好健康的网络舆论环境。

3、2 加强危机恢复管工作的考核，评估危机管理绩效

考核是危机恢复工作最为重要的一个阶段，它可以帮助学校危机管理者辨别清楚发生了怎样的危机，寻找可以防范危机再次发生的措施和考虑完善危机管理的措施。同时，也只有学校的危机恢复计划和安排得到定期的检查和考核，它们才能发挥应有的效用。那么如何来执行这一过程?我们认为制定一系列考察目录和问卷将有助于工作的展开。

这样一来，我们就可以清楚地看到危机处理小组的基本目标是否达到，他们的工作绩效和决策效果如何。如果在危机处理之后可能爆发各种后遗症，危机考核组还必须及时向危机管理小组报告，并与他们共同找出应对的策略，杜绝一切可能产生的影响，实现彻底解决危机的目标。

3、3 加强危机处理后的反思，形成危机管理报告

在危机事态基本得到控制后，学校应对危机处理的结果进行反思。通过反思，发现学校在危机处理中存在的不足，总结危机处理中的经验。在对危机处理结果进行全面反思的基础上，危机管理小组应撰写书面的危机处理总结，向学校管理部门报告。这些经验得来不易，更要从个人经验上升为学校财富，从个体主观记忆进一步变成群体客观思想。

参考文献

[1]吴绍琪，毕铁居，校园危机管理的问题反对策口]，现代校长，(2)

[2]卜荣华，姚本先，初探学校危机管理[J]，教学与管理，，(8)

[3]夏学变，网络社会与青少年成长[J]，北京大学校刊，2008

篇3：高校BBS传播过程中的危机处理策略探讨论文

校园是孕育国家人才,培养社会主义事业接班人的重要阵地,然而,近几年来,校园危机事件却频繁发生,对学生的身心健康造成严重的不良影响,也引起了社会各界的广泛重视。随着校园开放式教学的推进,校园社会化现象也逐渐明显,某种程度上,校园危机事件也反应了一些社会上的问题。高校生正处于价值观、人生观的形成期,很多想法尚不成熟,极易受外界环境影响,产生思想与行为上的偏差,在解决问题时往往采用极端的方式。高校辅导员是学生在日常生活中接触最为频繁的人群,责任重大,他们对危机事件的处理能力直接关系到校园的稳定和谐以及学生的身心健康发展。

二、校园危机事件的定义

我们通常将短时间内突然发生的,对学生的集体或个人利益、身心健康甚至人身安全造成严重不良影响的事件统称为校园危机事件,例如自然灾害、校园暴力、宿舍火灾、学生自杀或恶性伤人等事件。这类事件往往具有突发性、不确定性等特点,并且能在短时间内造成不可预估的后果,具体地可以划分为政治类、治安类、事故类、自然灾害类等。校园危机事件严重干扰了教学活动的正常进行,对校园环境的稳定和谐及学生的身心健康造成威胁,为了维护广大师生的利益,提高学校的治学形象,有必要提高高校辅导员在校园危机事件中的应对与处理能力。

三、高校辅导员处理校园危机事件的现状

根据调查问卷反馈数据显示,样本中仅有三分之一的高校辅导员能准确预防校园危机事件,一半的辅导员回答能够部分预防校园危机事件、大约百分之十的辅导员表示不曾关注校园危机事件。而在具体地如何处理校园危机事件方面,约百分之三十的辅导员能够做到沉着应对,百分之七十的辅导员会采取积极的态度面对学生危机事件,但在解决方式上稍有欠缺;此外,关于校园危机的善后处理问题,也只有三分之一的辅导员能够妥善做好后续处理工作,并继续跟进学生的思想工作,不少辅导员则是欠缺相关的工作思路,或根本不知道如何做好善后处理工作,总的来说,目前我国高校辅导员在处理校园危机事件中存在的主要问题有以下几个方面:

(一)危机意识不够,重视程度不高

高校辅导员长期处于高强度的工作状态下,除了要完成学校上级领导交代的工作还要时刻关注学生的身心发展状态,任务繁重,加上高校的工作分配制度不合理,管理机制不完善等因素,导致辅导员在工作过程中很容易顾此失彼,对校园危机事件的防范意识不到位,重视程度不够,调查问卷样本数据显示三成的高校辅导员对校园危机事件的重视程度不够,还有接近30%的甚至没有意识,不清楚自身职责所在,面对校园危机事件不能采取有效措施控制事态发展,少部分辅导员甚至因为处理不当,加剧事态发展,造成了难以挽回的后果。

(二)专业素质欠佳,预防能力不强

随着近几年我国各类型高校的广泛扩招,辅导员工作团队也逐渐呈现出越来越年轻化的趋势,多样化的专业背景导致了辅导人员的工作水平参差不齐,并且部分人员还抱着功利化的职业思想。新时期里,我国的高校辅导员应准确把握好自己的职业定位,做好学生的心理咨询、就业指导、职业规划等工作,显然低入职门槛现状下的辅导员团队大部分人员并不具备以上完备的职业素养,需要接受专业的培训。调查数据显示,约26%的辅导员在处理校园危机事件过程中没有清晰的工作思路,比较茫然;73%的辅导员表示愿意接受专业的培训提升自己的校园危机事件的处理能力;46%的辅导员认为增加预防校园危机事件的能力是培训工作的关键。

(三)应对能力较差,善后处理工作不到位

校园危机事件相当考验辅导员的现场应对能力,由于校园危机事件的突发性、不确定性等特点,要求辅导员在赶到现场时要第一时间了解事件发生原因,控制事态发展,安抚现场人员的情绪,沉着冷静地处理问题,并对二次突发事件做好心理准备,力求不放过任何细节,妥善全面处理好整件事,不遗留隐患。但实际情况时,不少辅导员缺乏过硬的心理素质,现场应对能力较差,遇事不够果敢冷静,不能采取强而有力的措施控制现场。参考调查问卷数据,我们了解到,大约45%的辅导员在遇到校园危机事件时第一反应是恐惧抗拒,其次才会考虑解决事情的方法;26%的辅导员觉得自己很难在处理危机事件的过程中保持沉着冷静。需要注意的是,校园危机事件造成的影响往往是深远的,所以辅导员要做好事件的善后处理工作,包括安抚学生的情绪,对他们进行必要的心理疏导,维护他们身心的健康发展。

四、提升高校辅导员校园危机事件处理能力措施

要想促进高校学生健全人格的发展,保护他们的身心健康,维护高校荣誉,提升高校辅导员在应对校园危机事件时的处理能力是关键,根据多年教学实践总结,结合我国目前高校校园的发展现状,现提出以下几点建议以供参考。

(一)建立健全各项校园规章制度

1.健全管理机制,明晰人员配置。

学校应健全相关的管理制度,根据以往校园危机事件案例总结出一套系统的公共危机事件的应对方案,以便辅导员在处理事件时能够快速明确工作的思路。此外学校还应该合理分配学校各岗位的人员安置,减轻辅导员繁重的事务,或设专门的校园危机事件处理小组,保证其有充足的时间学习接受相关知识技能的培训,通过细化分工辅导员工作的方式,提高辅导员团队的工作效率。

2.明确入职标准,完善政绩考核。

目前我国高校在选拔辅导员时了规定:除了要具备硕士及以上学历,较强的语言、文字表达能力、持有相关上岗培训合格证书等硬性要求,还要求辅导员具备较强的组织管理能力,热爱教育事业,个人政治觉悟高,擅于和学生打交道。但不少高校在目前选拔辅导员的工作中并没有细化相关的考核指标,这就导致辅导员团队中工作人员的水平参差不齐。因此,各高校可以根据自身的办学需求与实际教学质量水平,细化辅导员的入职标准,面向社会选拔人才。此外,还可以建立相关的评价体系来考核评价辅导员的政绩,以此来激励他们的工作积极性。

(二)完善高校辅导员的培训体系

1.加强理论学习,进行系统培训。

考虑到目前我国大多数高校的辅导员在处理校园危机事件中综合素质参差不齐的情况,学校有必要对自身高校辅导员团队进行专业的培训,以提高他们的业务水平。学校可以邀请相关专家或一些优秀辅导员来对本校的辅导员的工作进行指导,传授部分经验,提高他们的综合素质。此外,从辅导员自身角度来说,平时应抽空主动去学习理论知识,关注校园危机事件的最新发展动态,为自己今后的工作积攒经验,学习他人在处理事件中的对策,提高自身能力储备,并且在自己遇到突发的校园危机事件中也能够保持沉重冷静。

2.创新发展模式,建设专业化的辅导员队伍。

学校应充分认识到校园危机事件对学校名誉以及学生身心健康的危害,重视其处理及善后工作。在领导层统筹管理学校综合事务的过程中,应适当加大对学校辅导员团队建设的精力、财力等资源的投入,创新传统的辅导员发展模式,建设一支专门负责校园危机事件处理辅导员团队,合理细化辅导员工作分工的同时,也提高了辅导员团队的协调办事效率。

(三)完善对校园危机事件的应对预案

1.加强沟通交流,实时动态监控学生状况。

校园危机事件的最佳处理方式是将其扼杀于萌芽状态,虽然说校园危机事件具有突发性与不确定性,但这并不代表无法对其进行控制与防范。辅导员可以利用各种信息渠道加强与学生的沟通交流,深入了解他们的思想意识与情感状态,一旦发现异常的行为或思想形态要及时与这些同学进行交流,帮助他们解决思想上的困惑,克服心理障碍,纠正其错误的行为方式,最大程度地避免校园危机事件发生的可能性,并对学生的这些情况作详细的工作记录,方便日后整理备案。

2.强化应对执行能力。

当校园危机事件不可避免发生时,辅导员在第一时间赶赴现场之后,应先快速观察现场,了解事情产生的大致原因,初步分析事态严重性,并控制其进一步发展,实施强而有力的措施,安置好现场相关人员,稳定学生情绪。当二次突发事件发生时,也要保持沉着冷静,保护好学生的安全,根据现场情况,判断是否需联系学校其他部门寻求协助。

3.培养善后工作的处理能力。

校园危机事件的影响通常是持续性的,事后,辅导员还要对学生进行一定的心理疏导,帮助他们走出事件阴影,重新树立他们的群体意识,消除他们的不安,重新建立起人与人之间的信任关系,保持积极乐观向上的健康心态。此外,校园危机事件通常也会对学校名誉造成一定的影响,甚至被别有用心人士添油加醋,演变成阴谋论,对于其他不知情的学生或社会外界人士产生舆论误导作用,因此,辅导员还需及时对事件作详细的,证据充足的汇报,由学校官方通报,稳定社会各界民心,并总结事件发生的原因,对学生进行宣传教育,避免下次此类似的事件发生。

4.完善危机方案,不断反思总结。

每一次校园危机事件发生之后,辅导员都需对此次事件做好分析归纳工作,分析事件发生原因,学生当时的心理状态,自己在工作中存在哪些疏忽的地方才导致事件的发生,吸取教训,并记入自己的工作手册,以便在今后与学生的沟通交流工作中,能及时发现学生思想形态上的异常,对其进行思想指正,避免类似校园危机事件再次的发生。另外,辅导员还应该针对以往遇到的各种校园事件做出分类总结,分析类似事件的共同成因,以及各自的处理方法,建立一套完整全面的工作方案,便于学校对校园危机事件的宏观管理工作。

五、结语

近几年来,随着社会经济的快速增长,校园的社会化发展,高校中学生的思想也受到不同程度的影响,在处理问题时容易采取错误极端的方式,导致校园危机事件频繁发生,对其他学生的身心健康以及校园的和谐稳定都产生了严重的不良影响。高校需要不断完善自身的管理制度,创新辅导员团队的发展模式,建设专业化的校园危机事件处理团队,有效预防校园事件的发生并将事件产生的不良影响降低到最低,促进学生健全人格的发展,维护学校的名誉。

参考文献

[1]刘晓明.高校校园危机管控策略探究[J].学校党建与思想教育.2016(02)

[2]王玮,闵永新,金文斌,李薇薇.大学生校园危机认知和应对状况的调研[J].高校辅导员学刊.2015(04)

[3]王颖.美国大学校园危机管理对我国大学校园危机管理的启示[J].黑龙江高教研究.2015(08)

[4]胡正友,高庆生.高校校园危机管理策略刍议[J].安徽工业大学学报(社会科学版).2013(02)