秘书文秘-浅议商务谈判的技巧

关键词：

秘书文秘-浅议商务谈判的技巧（共7篇）

篇1：秘书文秘-浅议商务谈判的技巧

秘书文秘-浅议商务谈判的技巧.txtゅ你不用一上线看见莪在线，就急着隐身，放心。莪不会去缠你。说好的不离不弃 现在反而自己却做不到╮

【中文摘要】随着我国经济的迅猛发展，尤其是加入WTO后，我国的商务谈判业务越来越多。谈判中双方都希望获得最大利益，从而发生利益间的冲突。如何成功的开展商务谈判？本文通过做好谈判的准备工作，掌握谈判的工作要领，恰当的运用谈判策略等技巧，使谈判的双方获得双赢。

【关键词】商务谈判 原则 要领 策略

商务谈判是人们在各类经济业务中，为使双方(或多方)的意见趋于一致而进行的洽谈磋商。谈判的业务内容不仅包括产品，还包括资金、技术、信息、服务等，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。通过商务谈判，其目的是改变相互间的关系并交换观点，以期达成协作的求同过程。这是一个较为复杂的过程，既要确定各自的权利与利益，又要考虑他方的惠利方面，因此，商务谈判犹如对弈，在方寸上厮杀，但又要共同联手合作，这是既矛盾又统一的，既个体又整体的利益所在。如何才能立于不败之地，是各商家的追求目标。

谈判的双方要充分认识到谈判应是互惠互利的，是基于双方(或多方)的需要，寻求共同利益的过程。在这一过程中，每一方都渴望满足自身直接与间接的需要，但同时必须顾及对方的需要，因为只有这样谈判才能最终成功。谈判中的互惠互利是各方先认定自身的需要，再探寻对方的需要，然后与对方共同寻找满足双方需要的条件和可行途径；满足自身需要和预测对方需要应成为整个谈判的中心，把对方视为问题的解决者，既给对方以温和，又给对方坚持原则，摆事实，讲道理，由互相对立的局面，变为同心协力的一体，在高效率和协调人际关系上达成协议。

一、做好商务谈判的准备工作

谈判桌上风云变幻莫测，谈判者要想左右谈判的局势，就必须做好各项的准备工作。这样才能在谈判中随机应变，灵活处理各种突发问题，从而避免谈判中利益冲突的激化。

１.知己知彼，不打无准备之战

在谈判准备过程中，谈判者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解谈判对手的情况。自身分析主要是通过对拟谈判的进行可行性研究。了解对手的情况主要包括对手的实力、资信状况，对手所在国(地区)的政策、法规、商务习俗、风土人情以及谈判对手的谈判人员状况等等。

2.选择高素质的谈判人员

商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。一名合格的商务谈判者，除了具备丰富的知识和熟练的技能外，还应具备自信心、果断力、富于冒险精神等心理状态，只有这样才能正视挫折与失败。而商务谈判又常常是一场群体间的交锋，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，并不一定就能达到圆满的结局，应选择合适的人选组成谈判班子。成员各自的知识结构要具有互补性，从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟，并有助于提高谈判效率，在一定程度上减轻了主谈人员的压力。

3．设定让步的限度

商务谈判中经常遇到的问题就是价格问题，这也是谈判中利益冲突的焦点问题。在谈判前，双方都要确定让步的底线，超越这个限度，谈判将无法进行。让步限度的确定必须有一定的合理性和科学性，要建立在调查研究和实际情况的基础之上，如果把限度确定的过高或过低，都会使谈判出现冲突，最终导致谈判失败。

4、制定谈判策略

不同的谈判有各自的特点，因此应制定谈判的策略和战术。在某些情况下首先让步的谈判者可能被认为处于软弱地位，致使对方施加压力以得到更多的让步；然而，同样的举动可能被看作是一种要求合作的信号。在商务谈判中，采取合作的策略，可以使谈判获得成功，使双方在交易中建立融洽的商业关系，最终各方都能受益。但一个纯粹的合作关系也是不切实际的。当对方寻求最大利益时，会采取某些竞争策略。因此，在谈判中采取合作与竞争相结合的策略会促使谈判顺利达成。这就要求我们在谈判前制定多种策略方案，以便随机应变。双方要事先计划好必要时可以做出哪些让步及怎样让步，何时让步。在谈判之前要考虑几种可供选择的竞争策略，在对方认为你的合作愿望是软弱的表示时或者对方不合情理，咄咄逼人，这时改变谈判的策略，可以取得额外的让步。

二、恰当运用商务谈判的策略

谈判的直接目的是为了达成各方满意的协议。在谈判中，双方既有为争取自身利益最大化的对抗关系，又存在着重要的合作关系，在谈判中，要恰当运用谈判策略，才能避免利益间的冲突使谈判陷入僵局。

1、刚柔相济

在谈判中，谈判者的态度既不能过分强硬，也不可过于软弱，前者容易刺伤对方，导致双方关系破裂，后者则容易受制于人，而采劝刚柔相济”的策略比较奏效。谈判中有人充当“红脸”角色，持强硬立场，有人扮演“白脸”角色，取温和态度。“红脸”可直捅对方敏感部位，不留情面，争得面红耳赤也不让步。“白脸”则态度和蔼，语言温和，处处留有余地，一旦出现僵局，便于从中回旋挽回。

2、拖延回旋

在商务谈判中，对态度强硬、咄咄逼人的对手，可采取拖延交战、虚与周旋的策略，通过多回合的拉锯战，使趾高气扬的谈判者感到疲劳生厌，逐渐丧失锐气，等对手精疲力竭的时候再反守为攻，这样可使自己的谈判地位从被动中扭转过来。

3、留有余地

在谈判中，如果对方向你提出某项要求，即使你能全部满足，也不必马上做出答复，而是先答应其大部分要求，留有余地，以备讨价还价之用。

4、以退为进

让对方先开口说话，表明所有的要求，我方耐心听完后，抓住其破绽，再发起进攻，迫其就范。有时在局部问题上可首先做出让步，以换取对方在重大问题上的让步。

5、利而诱之

根据谈判对手的情况，投其所好，施以小恩小惠，促其让步或最终达成协议。

6、相互体谅

谈判中最忌索取无度，漫天要价或胡乱杀价，使谈判充满火药味和敌对态势，谈判双方应将心比心，互相体谅，可使谈判顺利进行并取得皆大欢喜的结果。

7、埋下契机

双方若不能达成的圆满结果，谈判面临破裂之际，也无需逞一时口舌之快，伤了双方和气，以便为下回谈判圆满埋下契机。

三、掌握商务谈判中的要领

在谈判中，某个细小的问题处理不当就可能会导致谈判的失败，给双方带来损失，因此掌握谈判的要领，会起到事半功倍的效果：

1．掌握倾听的要领。倾听不但可以挖掘事实的真相，而且可以探索对方的动机，掌握了对方的动机，就能调整自己的应变策略。倾听时要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点，以及他要从什么方面来给你施加混乱；对模棱两可的语言，要记录下来，认真咨询对方；在倾听的同时要考虑向对方询问的语言表述包括语言的角度、力度、明暗程度等。

2．掌握表达的要领。谈判中，要向对方阐述自己的实施方案、方法、立场等观点，表达要清楚，应使对方听懂；不谈与主题关系不大的事情；所说内容要与资料相符合；数字的表达要确切，不要使用“大概、可能、也许”等词语。

3．提问的要领。在谈判中，问话可以引转对方思路，引起对方注意，控制谈判的方向。对听不清或模棱两可的话，可以用反问的方式使对方重新解释；探听对方的内心思想时，可采用引导性问话以吸引对方思考你的语言；选择性问话可使对方被套入圈套，被迫产生选择意愿。总之，问话方式的选择要适合谈判的气氛。

4．说服的要领。说服对方使其改变原来的想法或打算，而甘愿接受自己的意见与建议。要向对方阐明，一旦接纳了自己的意见，将会有什么样的利弊得失；要向对方讲明，双方合作的必要性和共同的利益，说服是为了尊重与善交；意见被采纳后，各方从中得到的好处；要强调双方立场的一致性及合作后的双方益处，给对方以鼓励和信心。

商务谈判是充满挑战的特殊交际活动，它要求谈判人员在复杂多变的谈判环境中，能辨明真相，认准目标，掌握要领，灵活运用一切谈判手段维护和争取自己的利益。

参考资料：

〔1〕吴洪刚.《成功让步的谈判艺术》〔J〕.郑州煤炭管理干部学院学报，2001.6 〔2〕赵吉存.《企业技术引进的谈判技巧》〔J〕.经济管理（经济与管理杂志社）2002.9 〔3〕陈文汉.《商务谈判实务》〔M〕.北京：电子工业出版社，2005.8 〔4〕刘文广.《商务谈判》〔M〕.北京：高等教育出版社，2004.8 〔5〕赵春明.《商务谈判》〔M〕.北京：中国财政经济出版社，2000.6 〔6〕商务谈判实用策略

篇2：秘书文秘-浅议商务谈判的技巧

一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)

1、以下几种出资形式中，符合《公司法》规定的是（）。（A）劳务出资（B）管理技能出资（C）信用出资（D）非专利技术出资

2、如果有重新选择职业的可能（）。

A、我肯定还会选择现在的单 B、我基本上还会选择现在的单位 C、假如设有更好的选择，我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在这个单位

3、计算机主要技术指标通常是指（）。（A）硬盘容量的大小

（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣

（D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量

4、你觉得以前上学时用过的书；最好的处理方式是（）

A、当作二手书卖给需要他们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候可以翻翻

5、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。

（A）非决策性会议

（B）决策性会议（C）代表性会议（D）执行性会议

6、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）。

A、工资待遇还可以 B、离家比较近C、同事们比较有爱心 D、既来之，则安之

7、公司股东可以采用的出资方式有（）。

（A）房产（B）劳务（C）专利（D）美元

8、开业典礼“正式开始”环节，包含的程序有（）。（A）致贺词（B）致答词

（C）全体起立（D）宣读嘉宾名单

9、送客礼仪要求（）。

（A）送客方要等客人走出自己的视野后再离开（B）送客方在客人未走出自己的视野时马上离开（C）送客方在与客人道别后即可离开（D）送客方在经客人应允后马上离开

10、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。

（A）澄清有关企业的负面信息（B）宣布有关企业的正面信息（C）发布有关企业的经营方针（D）说明企业产品质量问题

11、接待的心理准备工作包括（）。

（A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神（C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神

12、签订“办公用品租赁合同”应非常仔细地检查（）。

（A）租赁期限（B）修理和维护费用（C）租赁费用（D）消耗品或其它服务

13、下列属于以课税对象为标准分类的税目是（）。（A）所得税

（B）地方税（C）资源税

（D）行为税

14、立法性会议的签到和人数统计工作将关系到会议是否（）。

（A）便于联系工作

（B）符合法定人数（C）符合法定程序

（D）能有效保证会议安全

15、计算机主要技术指标通常是指（）。（A）硬盘容量的大小

（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣

（D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量

16、下列选项中，属于商业银行的是（）。

（A）中国工商银行

（B）中国农业银行（C）中国进出口银行（D）国家开发银行

17、立法性会议的签到和人数统计工作将关系到会议是否（）。

（A）便于联系工作

（B）符合法定人数（C）符合法定程序

（D）能有效保证会议安全

18、秘书应该了解会谈是（）。

（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程

（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程

（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程

19、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为（）。（A）利用档案（B）利用服务（C）开发档案（D）提供档案利用 20、计算机主要技术指标通常是指（）。（A）硬盘容量的大小

（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣

（D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量

21、有经验的秘书在购买办公用品时，要比较供应商的交货时间，以及能否按时交货，以减少（）。

（A）库存费用（B）等待时间（C）无效支出（D）库内积压

22、甲向乙发去一份传真，称愿以每台5000元的价格购买某品牌、规格的空调10台，望乙于10天内作出答复。乙于第五天以传真回复，称愿接受甲的其他条件，但价格应改为每台5500元。乙的传真属于（）。

（A）要约邀请（B）承诺

（C）反要约（D）对要约的撤销

23、文稿审核有（）等方式。

（A）个人审核（B）领导审核（C）会商审核（D）集体审核

24、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（）。（A）致意（B）微笑

（C）拥抱（D）握手

25、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表（）。（A）贸易（B）水平（C）面积（D）时间

26、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。（A）准备时间

（B）起始时间（C）阶段时间

（D）最终时间

27、印章监管人员用印前应对（）认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。（A）标点符号

（B）文件内容（C）文件格式

（D）签发手续

28、准备新闻发布会的文件应重点把关（）。

（A）主持人议程

（B）会议规则（C）调查资料

（D）问答提纲

29、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。（A）简报名称（B）期号（C）编印单位（D）印发数量 30、签字人就座时一般应（）。

（A）面对正门（B）面对侧门（C）背对正门（D）背对侧门

31、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”，你会（）。

A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实

C、主动告诉老师，放弃“殊荣” D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名

32、公文成文日期，以（）为准。

（A）审核完成日期

（B）负责人签发日期（C）秘书部门复核日期

（D）草稿完成日期

33、下列可以授予发明专利的是（）。

（A）药品（B）铀235（C）调味品（D）疾病诊断方法

34、根据拼音速记原理，（）为声符。

（A）p（B）e（C）n（D）u

35、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。

（A）非决策性会议

（B）决策性会议（C）代表性会议

篇3：秘书文秘-浅议商务谈判的技巧

一、礼———以礼相待进行挡驾

礼貌是人们用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种方式, 是人际交往中不可缺少的润滑剂。以礼相待是秘书接待工作过程中的第一个重要环节。如果来访者看到的是一脸冰冷的表情, 听到的是“你找谁”、“你来干什么”等无礼的言行举止, 来访者会产生反感, 受到挫折, 沟通则更无法正常进行。在沟通接待工作中以礼相待, 说话和气, 和谐相处能给人一种舒畅、愉悦之感。

1. 使用礼貌用语。

礼貌用语广泛地运用于各个领域, 秘书工作中同样不可缺少。每个人在社会上的地位都是平等的, 秘书人员对于哪个社会阶层、哪种社会地位的来访者, 对于无论是上司嘱咐要予以拒绝的访客, 还是不受欢迎的不速之客都应当注重礼貌, 使用“您好”、“请问需要什么帮助”等问候语、接待语向来访者表达礼仪并询问来访事由, 而不应采用“找谁”、“有什么事”等冷漠、生硬的语言。当来访者的要求无法满足, 秘书需要进行挡驾时不应忘记附加一句“对不起”、“很抱歉”之类的致歉语。礼貌用语看似简单, 但在使用中却能让人如沐春风, 有被尊重、礼遇之感, 即使遭遇挡驾来访者心情也比较顺畅。

2. 使用“3S”接待法。

“3S”接待法就是指在迎来送往过程中应当使用的Stand (站立) 、Stare (注视) 、Smile (微笑) 等接待礼仪, 这些礼仪环节在挡驾时同样适用。秘书人员在接待或送别来访者时, 应起身站立, 欠身点头表示问候与欢迎, 还可使用关注和柔和的眼神注视对方, 沟通中要注意表情自然, 认真倾听, 面带微笑, 体现出应有的接待礼仪。站立、点头、微笑、柔和的注视眼神, 积极的身体语言, 适当的手势等可以传递友善与欢迎、重视与抱歉等潜台词, 能使沟通顺畅进行, 即使是在挡驾, 也能使每一位来访者倍感舒适。

3. 使用肢体语言。

必要时, 秘书人员还可以使用其他的肢体语言进行间接地挡驾。如来访者的需求无法满足, 可以通过引领引导表尊重, 端茶送水表关注, 身体前倾表倾听, 握手道别表歉意等肢体语言, 秘书的彬彬有礼, 会让来访者即便被挡驾, 也有宾至如归的舒适感受, 对来访者给予内心的温暖与安慰。正确使用得体的体态语相当重要, 无论对待哪种来访者, 秘书都应使用谦恭的态度说话, 双方交谈时, 上身前倾, 显示出自己的热情和兴趣, 不能背朝对方, 不屑理睬, 更不可不理不睬, 拂袖而去。

二、情———换位思考进行挡驾

1. 提出处理的建议。

换位思考对于挡驾工作十分必要, 来访者都是期盼而来, 有备而来, 有目的而来, 不少来访者对于企业、单位事务办理的程序不了解, 秘书人员首先应当予以理解, 其次要认真倾听与分析, 再对他们的要求提出合理的处理建议。如来访者认为只有面见上司或老总才能解决他的问题, 秘书人员则应巧妙应对, 可以十分诚恳而明确地告诉对方, 这类事情只需要直接找到主管的职能部门便可解决, 告诉他“这件事可以直接去找ⅹⅹ部门解决, 不需要找老总了, 这样既节省时间又可以快速解决问题”, 这样的语言会让来访者认为秘书人员能换位思考, 而且确实是为他着想, 也会较为欣然地接受秘书人员的建议。

2. 先肯定再否定。

在拒绝来访者或来电者的要求时, 秘书可采用先“肯定后否定”的方法, 如先肯定对方的一些说法, 如“您说的话中有一定的道理”、“您所说的一些事是事实”, 可使对方在较为愉悦轻松的心理感受中, 继续接受信息。然后再进行转折, 最后才予以否定。如果秘书直截了当地否定对方的讲话, 使用“不行”、“绝对不可能”、“你的话没意义”之类的语言, 不仅一开始就刺激了对方的感情, 伤害了对方的自尊心, 还容易使他产生抵触情绪, 后面再做更多的解释、说明都无法接受, 反而易使自己陷入被动。先行肯定, 尽管最终是否定, 但柔和地叙述反对意见, 对方较易接受。对于情绪很激烈的来访者, 也可采用先微笑安抚, 表达尊重对方的意思, 然后向他解释公司有必要的办理程序, 如“哪怕是董事长, 做很多决定也要经过董事会同意, 既然有问题, 协商解决不是几分钟的事”等, 让对方明白:最重要的是帮他解决问题, 明确这样的思路, 感受到秘书的真诚和换位感, 很多人就不会坚持一定要跟领导直接对话了。

3. 取得对方理解。

当秘书需要对来访者进行挡驾时, 有时也可采用逆向思维, 获取对方的理解, 如:当时在做秘书的舒曼是通过这样的方式与来访者沟通的:“实不相瞒, 领导今天是有空的, 但是他心情很不好正在发火, 不想见客, 如果我是您, 我宁可选择另外的时间再去拜访他, 这样应该会更好, 您也可以先留个条。”结果, 客人在她的劝说下离开了, 临走时还感谢她的提醒。又如, 当秘书用这样的话语挡驾:“今天老总从早忙到晚, 直到现在还在开会, 请您体谅一下, 能否另约时间或适当的时候再联系?”秘书人员的处理方式是“情”字当头, 能从对方的立场考虑, 从对方的角度说话, 来访者感受到你是站在他的立场上, 能体谅他的心情, 而不是把他当作洪水猛兽一般拒之门外, 取得对方的理解, 挡驾工作就会变得较为顺畅。

三、理———以理服人进行挡驾

诸多来访者由于不了解企业的机构设置、职能范围, 在日常接待工作中秘书就要为上司实行必要的挡驾工作。挡驾, 并不是隔绝上司与来访者的联系, 而是为了把那些一般性的、事务性的工作挡下来, 由相关的部门根据职责分工加以处理, 从而保证上司有个良好的工作环境, 集中时间和精力去思考重大问题, 处理大事要事。因此, 秘书接待来访者要有正确的认识和态度, 挡驾的重点也要放在办事上。办事是以理、以法为准, 以礼、以情为辅, 秘书人员要讲究工作方式和方法, 不卑不亢是一个挡驾者最好的态度。秘书人员可向来访者解释公司的相关规定, 解释办理的程序, 将来访者需要办理的事项先弄清楚, 然后协助他进行分析归类, 属于哪个部门负责管理的就引导他到哪里去办理。如:舒曼在接待一位自称老板的朋友的客人时, 因老板那天确实很忙, 正在接待一位前来考察的领导, 已经交代过不要打扰, 而且, 公司规定在没有预约、而领导又有要事在身的话, 任何来访者都应该服从大局。舒曼诚恳地请来访者谅解一个新人的难处, 如果一定要在没预约的情况下执意去见老板的话, 即便就是他的朋友, 也会认为是秘书的工作失误。舒曼还微笑着激将他说:“作为老板的好朋友, 更应该尊重他公司的制度, 并且配合他公司员工的工作。”这样的解释会让来访者了解公司的规定及具体情况, 明白秘书挡驾的理由及道理, 来访者也会通情达理地接受相关的建议。可见, 秘书挡驾的过程也是秘书协助上司理顺工作, 帮助下级或群众解决问题的过程, 更是一个提高协调和沟通能力的机会。

四、智———利用智慧进行挡驾

挡驾需要技巧, 挡驾也最能体现秘书人员综合分析能力和机智灵活处理问题的能力, 秘书人员应做到:

1. 把握言外之意。

秘书在每次挡驾过程中接人待物的方式、思考问题的角度、解决问题的能力, 都是考核秘书人员是否可以胜任目前这个职位的关键, 也最能体现一个人应对紧急问题时的综合能力。作为秘书人员, 一定要多了解上司, 熟悉他的人际关系、思维方式、工作方法等, 要留心观察上司细微的言行, 这就有利于形成正确的判断, 知道哪些人该挡驾, 又该如何挡驾。如:舒曼在挡驾中常常运用智慧, 有一次老板和一个客人一起从外面进来, 在她第二次去加水的时候, 老板忽然问:现在几点了?当时舒曼一个激灵, 平时老板从来不问几点的, 这个反常的行为让她在回答了具体的时间后, 下意识地加了一句:“我正想提醒您, 会议快开始了。”来访的客人很知趣地告辞了。事后老板表扬我, 说那个客人原本就认识, 守在楼下把老板拦住才一起进来的, 谈兴很浓不肯走, 老板又不方便直接赶人, 幸亏舒曼听懂了话外音, 替老板挡了驾, 而且舒曼也知道了这个人属于老板并不想见的人, 下回再来, 就得先过秘书这一关。如果作为秘书当真只回答现在是几点了, 那就该再好好学习秘书课程, 因为你还没有领会领导的言外之意。可见, 很多问题都要根据当时情况, 用自己的智慧来解决。

2. 表达委婉含蓄。

秘书对待来访者的态度要冷静、谦和、诚挚, 要有好风度、好品德, 对于一些难缠且棘手的事项, 更需要有耐心, 不能烦躁、急躁, 否则很有可能会把事情弄僵。在挡驾过程中, 秘书人员应注重语言技巧和应变能力, 如:有些来访者是比较重要的人物, 不能简单的拒绝, 运用同样能解决问题的另外一种方式或者另外一种语言传递的效果就会更好, 诸如“最近领导很忙, 在处理一件十分棘手的事, 建议您去找相关部门, 这样能更好的解决您的问题”;“我认为您不如留个话, 我一定替您转告”等。如果来访者或来电者要与领导者商谈的事由是上司职责范围里的事情, 但是需要通过一定其他的程序和环节解决, 现在还不便告知对方结果时, 秘书人员应在自己职责的范围内, 告诉对方相关的真实信息。例如:某应聘者来电:“请问人事部邹经理在吗?我想知道上星期面试的结果。”秘书就可以回复说:“经理在国外学习还没回来, 等结果出来, 我会及时通知你, 这个号码可以联系到你吗?“在这个案例中, 秘书提供了真实的信息, 在此真诚的基础上, 秘书人员运用了委婉含蓄的应对方式, 为上司挡驾的同时也让应聘者了解了更多的有关面试结果的真实的信息, 使谈话顺利进行下去, 对沟通起到了积极的促进作用。这种曲径通幽的方式恰当地转移来访者的注意力, 能起到较好的挡驾效果。

可见, 上司在繁忙的工作之中如果被很多来电、来文和来访者耽误很多不必要耗费的时间, 必然会造成工作效率的降低, 因此, 秘书的挡驾对于上司的工作具有极其重要的意义:

1.赢得时间。上司在日常工作中要抓大事, 抓要事, 批阅文件, 处理问题, 考虑的工作多, 耗费的时间长, 这就需要秘书人员想办法解决这个问题, 运用适当的挡驾技巧来节约领导的时间。

2.赢得心情。上司在日常工作中, 每天需要处理众多繁杂的事务, 如不分轻重缓急一律推给领导, 则会影响领导的日常安排及工作心情, 秘书人员应当努力想办法进行挡驾, 保障上司良好的心态。

3. 赢得主动。

在日常工作中, 有些来访的人员直接要求见到上司, 这必然会影响上司日常的工作安排, 重要的工作、会议或者接见也许会被中断, 会让上司猝不及防, 造成尴尬和被动的局面。因此, 秘书人员应当积极挡驾, 提前或及时告知上司, 并进行处理, 为上司赢得主动, 避免被动的情况出现。

诚然, 挡驾应当达到应有的效果, 挡驾的实质是拒绝, 但又不是简单的拒绝, 运用技巧进行有效的挡驾应该有三个标准:

1.满意。对于来访者的到来, 秘书人员要做好接待工作并为来访者解决问题, 即使解决不了, 也要想办法化解矛盾, 求得共识, 使来访者能满意离去。

2.建立良好的人际关系。与来访者建立了良好的人际关系, 来访者虽然没有见到上司, 但仍对秘书人员充满了感激之情, 而不是愤懑与失望。

3.不留“后遗症”。不留下任何“后遗症”, 即来访者能理智地放弃面见上司的要求, 而且也不会为此而再次来访, 或通过其他的途径达到面见上司, 运用巧妙的方式回绝来访者要求面见上司的要求。

综上所述, 挡驾是秘书人员应当具备的一项重要的职业技能, 也是高职文秘专业学生沟通技能培养的一个重要环节。高职院校应有针对性地在人才培养方案、实训实践教学等环节融入这个内容, 以适应文秘岗位的需求。

摘要：秘书作为协助及辅佐上司处理日常事务的人员, 迎来送往的日常工作中挡驾是经常遇到的一大难题。作为挡驾沟通环节的关键人物, 秘书从礼、情、理、智等四个方面进行挡驾, 巧妙地为上司提供帮助, 是秘书人员必须具备的职业技能, 也是高职文秘专业学生职业技能培养中不可忽视的要素。

关键词：挡驾,沟通,技巧

参考文献

[1]庄小琴.看一个80后如何替领导挡驾[EB/OL]. (2011-03-23) .http://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/html/2011-03/23/content_1037117.htm.

[2]陈韵.论秘书挡驾工作中的模糊语言[J].文艺杂谈, 2008, (11) :113-114.

篇4：秘书文秘-浅议商务谈判的技巧

一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)

1、小型会场一般采用的布局是（）。

（A）半圆形（B）回字形（C）椭圆形（D）大小方形

2、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。（A）承办时限规定（B）紧急程度（C）办周期制度（D）ABCD法则

3、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”，你会（）。A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实

C、主动告诉老师，放弃“殊荣” D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名

4、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

（A）最终完成（B）最难完成（C）最先完成（D）最早完成

5、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会().A、觉得可以稍微放松一下 B、继续保持这样的工作状态 C、觉得这是自己努力工作的回报 D、希望尽快得一领导的提升

6、送客礼仪要求（）。

（A）送客方要等客人走出自己的视野后再离开（B）送客方在客人未走出自己的视野时马上离开（C）送客方在与客人道别后即可离开（D）送客方在经客人应允后马上离开

7、办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（）。

（A）事故涉及人员记录（B）现场情况记录（C）事故处理记录（D）证人记录

8、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。（A）承办时限规定（B）紧急程度（C）办周期制度（D）ABCD法则

9、企业所得税是以企业的（）为对象的税种。

（A）股本额（B）净资产（C）总收益（D）纯收益

10、开业典礼“正式开始”环节，包含的程序有（）。（A）致贺词（B）致答词

（C）全体起立（D）宣读嘉宾名单

11、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。（A）控制进入会场的股东人数

（B）向周围的单位求助，请其准许与会者停放（C）取消签到程序，让与会者直接入场

（D）在会场外面临时增设另一签到处

12、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（）A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德

C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系

13、通过购买方式获得的办公设备的优点是（）。

（A）较低的最初费用

（B）可以保证在近期不过时（C）组织拥有该设备

（D）通常在一段时间内较便宜

14、报告的结束语有（）。

（A）以上报告，请审阅

（B）特此报告（C）以上报告，请批复

（D）特此报请审批

15、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）签发（B）复核（C）缮印（D）分发

16、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（）。（A）致意（B）微笑（C）拥抱（D）握手

17、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。

（A）100%（B）150%（C）200%（D）300%

18、下列可以被核准注册为商标的有（）。（A）“最亮”牌灯泡（B）“补血”牌营养液（C）“巧妙”牌手表（D）“钢铁”牌汽车

19、以下几种出资形式中，符合《公司法》规定的是（）。（A）劳务出资（B）管理技能出资（C）信用出资（D）非专利技术出资 20、在公文制发过程中，以领导人签发的日期为准的是（）。（A）决定（B）会议纪要（C）通告（D）通知

21、签字人就座时一般应（）。

（A）面对正门（B）面对侧门（C）背对正门（D）背对侧门

22、下列附条件合同效力的描述，正确的是（）。（A）附生效条件的合同，自条件成就时失效（B）附解除条件的合同，自条件成就时生效

（C）附生效条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同无效（D）附解除条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同继续有效

23、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己的能力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是（）A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益 C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D、节俭能够增强企业竞争力

24、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将

其填入。

（A）最终完成（B）最难完成（C）最先完成（D）最早完成

25、通过购买方式获得的办公设备的优点是（）。

（A）较低的最初费用

（B）可以保证在近期不过时（C）组织拥有该设备

（D）通常在一段时间内较便宜

26、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。（A）12345（B）24135（C）13524（D）13254

27、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表（）。（A）贸易（B）水平（C）面积（D）时间

28、小型会场一般采用的布局是（）。

（A）半圆形（B）回字形（C）椭圆形（D）大小方形

29、网络沟通中的主体包括（）。

（A）技术载体环境（B）企业文化环境（C）技术信息（D）资源信息

30、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体

31、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。（A）简报名称（B）期号（C）编印单位（D）印发数量

32、工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。

（A）功能性

（B）阶段性（C）纪律性

（D）组织性

33、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

（A）最终完成（B）最难完成（C）最先完成（D）最早完成

34、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。（A）承办时限规定（B）紧急程度（C）办周期制度（D）ABCD法则

35、在法国（）。

（A）菊花、杜鹃花、牡丹，都不宜送人（B）向女性送花宜送单数

（C）男性不宜向关系一般的年轻女性送香水（D）送礼要避开数字“1”和“13”

36、下面属于行政公文的是（）。（A）通知、决议、调查报告、会议纪要（B）通知、决定、调查报告、会议纪要（C）通知、报告、决定、会议纪要

（D）通知、决定、简报、会议纪要

37、公司股东可以采用的出资方式有（）。

（A）房产（B）劳务（C）专利（D）美元

38、关于职业责任，下列说法正确的是（）

A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系

C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

39、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。（A）定题利用服务（B）信息咨询服务（C）信息加工服务（D）信息跟踪服务 40、拟写单位总结需努力做到（）。

（A）重点性（B）通俗性（C）科学性（D）可信性

41、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（）A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德

C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系

42、常使用文章式标题的有（）。

（A）简报（B）总结（C）调查报告（D）述职报告

43、计算机主要技术指标通常是指（）。（A）硬盘容量的大小

（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣

（D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量

44、单位内部所发书面通知由别人代为签领的，秘书于事后要（）。

（A）代为签名

（B）要求被通知人签名（C）要求本人签名（D）追踪落实

45、公司股东可以采用的出资方式有（）。

（A）房产（B）劳务（C）专利（D）美元

46、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。（A）一要有特殊性，二不能泄密（B）一要有代表性，二不能讲解（C）一要有代表性，二不能泄密（D）一要有专业性，二要有技术性

47、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。（A）有效（B）无效（C）部分有效（D）效力待定

48、在发文工作中将领导的意图条理化的关键环节是（）。（A）拟稿（B）签发（C）审核（D）印制

49、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”，你会（）。

A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实

C、主动告诉老师，放弃“殊荣” D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名 50、为简化计税，我国将增值税纳税人主要划分为（）。（A）小规模纳税人

（B）一般纳税人（C）重点纳税人

（D）境内生产者

51、签字人就座时一般应（）。

（A）面对正门（B）面对侧门（C）背对正门（D）背对侧门

52、“市场调查报告”是提供给领导决策参考的，因此，它的落脚点应在（）。（A）建议部分（B）情况部分（C）回顾部分（D）预测部分

53、下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（）。（A）固定资产

（B）现金（C）短期借款

（D）银行存款

54、拟写单位总结需努力做到（）。

（A）重点性（B）通俗性（C）科学性（D）可信性

55、招标书的标题的正确写法有（）。（A）招标项目名称+文种

（B）招标单位名称+招标项目名称+文种（C）招标项目名称 +招标单位名称+文种（D）招标单位名称+文种

56、下列关于防火墙的叙述，正确的是（）。

（A）防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统（B）防火墙只允许授权的数据通过

（C）安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查

（D）防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问

57、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）。

A、工资待遇还可以 B、离家比较近C、同事们比较有爱心 D、既来之，则安之

58、与（）交往，多带几张名片是很有必要的。

（A）泰国人（B）俄国人（C）日本人（D）美国人

59、安排会议住宿，与会人员有提出调整房间要求的，应（）。

（A）尽量调换（B）坚持原则（C）说服教育（D）严辞拒绝

60、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）

A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念 61、个体工商户的生产经营所得适用的税率为（）。

（A）5%－45%（B）20%－30%（C）5%－35%（D）20% 62、社会主义法制的核心是（）

A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 63、市场调查报告正文部分不应该包括（）。

（A）情况部分

（B）预测部分（C）计划部分

（D）建议部分 64、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。

A、没必要，也不是他的孩子 B、他高尚的人格值得学习C、有必要，这给很多人提供了机会 D、与我无关，不愿作评价 65、文稿审核有（）等方式。

（A）个人审核（B）领导审核（C）会商审核（D）集体审核 66、在Windows 中，按（）组合键可以打开“开始”菜单。（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc（C）Ctrl+Del

（D）Ctrl+Shift 67、关于职业责任，下列说法正确的是（）

A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系

C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题 68、撰写调研报告属于（）。

（A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发

69、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为（）。（A）利用档案（B）利用服务（C）开发档案（D）提供档案利用 70、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会().A、觉得可以稍微放松一下 B、继续保持这样的工作状态 C、觉得这是自己努力工作的回报 D、希望尽快得一领导的提升 71、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。（A）简报名称（B）期号（C）编印单位（D）印发数量

72、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果 73、“市场调查报告”是提供给领导决策参考的，因此，它的落脚点应在（）。（A）建议部分（B）情况部分（C）回顾部分（D）预测部分 74、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。

（A）目标性（B）时效性（C）过程性（D）阶段性

75、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

（A）最终完成（B）最难完成

（C）最先完成（D）最早完成 76、在团队出访前，秘书应重点提醒访团成员的是（）。（A）集合的时间地点（B）中转注意事项

（C）领队姓名（D）出发地与目的地的时差 77、会场设备的检查和使用应（）。

（A）多人共管

（B）专人专管

（C）谁用谁管

（D）秘书部门负责人管 78、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。

（A）澄清有关企业的负面信息（B）宣布有关企业的正面信息（C）发布有关企业的经营方针（D）说明企业产品质量问题 79、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。（A）一要有特殊性，二不能泄密（B）一要有代表性，二不能讲解（C）一要有代表性，二不能泄密（D）一要有专业性，二要有技术性

80、办公设备能够租借或租用的，每月或每年需支付一定的租金，这笔费用在会计上不计作（）。

（A）投资费（B）成本（C）办公费（D）折旧费 81、接待的心理准备工作包括（）。

（A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神（C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神 82、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为（）。（A）利用档案（B）利用服务（C）开发档案（D）提供档案利用 83、下列关于防火墙的叙述，正确的是（）。

（A）防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统（B）防火墙只允许授权的数据通过

（C）安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查

（D）防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问

84、社会主义法制的核心是（）

A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究

85、使用计划表是提高办公效率的好办法，通常将制订的计划用（）的方法显现出来，使计划更为清晰。

（A）文字（B）图形（C）表格（D）卡片 86、撰写调研报告属于（）。

（A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发 87、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（）A、只要品德端正，学不学无所谓

B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力

C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素

D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性

88、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。（A）定题利用服务（B）信息咨询服务（C）信息加工服务（D）信息跟踪服务

89、办公设备能够租借或租用的，每月或每年需支付一定的租金，这笔费用在会计上不计作（）。

（A）投资费（B）成本（C）办公费（D）折旧费 90、与（）交往，多带几张名片是很有必要的。

（A）泰国人（B）俄国人（C）日本人（D）美国人 91、进食西餐时，刀叉尽量（）。

（A）不要与餐盘一起使用（B）不要与餐具碰出响声（C）要交替使用（D）要随意取用 92、在Word编辑状态下，下列操作中，（）能选取全部文档。（A）执行“编辑”菜单中的“全选”命令

（B）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档（C）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键（D）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键 93、公司股东可以采用的出资方式有（）。

（A）房产（B）劳务（C）专利（D）美元 94、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）签发（B）复核（C）缮印（D）分发 95、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。

（A）澄清有关企业的负面信息（B）宣布有关企业的正面信息（C）发布有关企业的经营方针（D）说明企业产品质量问题 96、在团队出访前，秘书应重点提醒访团成员的是（）。（A）集合的时间地点（B）中转注意事项

（C）领队姓名（D）出发地与目的地的时差

97、工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。

（A）功能性

（B）阶段性（C）纪律性

（D）组织性 98、下面属于公文的主体部分的是（）。

（A）标题（B）主题词（C）签发人（D）主送机关 99、在Word编辑状态下，下列操作中，（）能选取全部文档。（A）执行“编辑”菜单中的“全选”命令

（B）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档（C）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键（D）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键 100、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）

A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念 101、关于职业责任，下列说法正确的是（）

A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系

C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题 102、你认为“责任感”（）

A、非常重要 B、无所谓 C、市场经济不将责任感 D、少数人的事情 103、单位内部所发书面通知由别人代为签领的，秘书于事后要（）。

（A）代为签名

（B）要求被通知人签名（C）要求本人签名（D）追踪落实 104、网络沟通的原则包括（）。

（A）有效管理（B）信息筛选（C）技术适用（D）成本控制 105、根据拼音速记原理，（）为声符。

（A）p（B）e（C）n（D）u 106、在Excel中，要重命名一个工作表，可以（）该工作表标签，输入新的名称并按回车键。

（A）单击（B）双击（C）三击（D）右键单击

107、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面

108、工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。

（A）功能性

（B）阶段性（C）纪律性

（D）组织性 109、个体工商户的生产经营所得适用的税率为（）。（A）5%－45%（B）20%－30%（C）5%－35%（D）20%

110、依合同成立是否需要特定形式，将合同分为（）。（A）诺成性合同（B）要式合同（C）实践性合同（D）非要式合同

111、立法性会议的签到和人数统计工作将关系到会议是否（）。

（A）便于联系工作

（B）符合法定人数（C）符合法定程序

（D）能有效保证会议安全

112、办公设备能够租借或租用的，每月或每年需支付一定的租金，这笔费用在会计上不计作

（）。

（A）投资费（B）成本（C）办公费（D）折旧费 113、企业所得税是以企业的（）为对象的税种。

（A）股本额（B）净资产（C）总收益（D）纯收益 114、公司股东可以采用的出资方式有（）。

（A）房产（B）劳务（C）专利（D）美元 115、下列关于职业道德的说法中；正确的是（）

A、个人行为习惯与职业道德没有联系 B、职业道德的养成只能靠教化

C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 D、职业道德从一个侧面反映人的道德素 116、签字人就座时一般应（）。

（A）面对正门（B）面对侧门（C）背对正门（D）背对侧门 117、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。

A、没必要，也不是他的孩子 B、他高尚的人格值得学习C、有必要，这给很多人提供了机会 D、与我无关，不愿作评价 118、在工作过程中，我常有（）。

A、自我陶醉的感觉 B、轻松自如的感觉 C、身心疲惫的感觉 D、精疲力竭的感觉 119、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己的能力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是（）A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益 C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D、节俭能够增强企业竞争力 120、跟美国人交往，要注意建立长期的（）的个人关系。（A）固定（B）稳定（C）互相理解（D）互相合作

121、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。（A）定题利用服务（B）信息咨询服务（C）信息加工服务（D）信息跟踪服务

122、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。

（A）100%（B）150%（C）200%（D）300% 123、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）

A、诚实守信是企业的无形资产 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突 124、不论会谈成功与否，（）。

（A）会谈的地点不变

（B）送客的规格不变（C）送客的时间不变

（D）送客的人员不变 125、个体工商户的生产经营所得适用的税率为（）。（A）5%－45%（B）20%－30%

（C）5%－35%（D）20% 126、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”，你会（）。

A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实

C、主动告诉老师，放弃“殊荣” D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名 127、下列可以授予发明专利的是（）。

（A）药品（B）铀235（C）调味品（D）疾病诊断方法 128、报告的结束语有（）。

（A）以上报告，请审阅

（C）以上报告，请批复

篇5：秘书文秘-浅议商务谈判的技巧

一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)

1、社会主义法制的核心是（）

A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究

2、简报报头约占全页的（）。

（A）三分之一

（B）四分之一（C）二分之一

（D）五分之一

3、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（）。（A）致意（B）微笑（C）拥抱（D）握手

4、在Word编辑状态下，下列操作中，（）能选取全部文档。（A）执行“编辑”菜单中的“全选”命令

（B）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档（C）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键（D）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键

5、通过购买方式获得的办公设备的优点是（）。

（A）较低的最初费用

（B）可以保证在近期不过时（C）组织拥有该设备

（D）通常在一段时间内较便宜

6、网络沟通的原则包括（）。

（A）有效管理（B）信息筛选（C）技术适用（D）成本控制

7、在发文工作中将领导的意图条理化的关键环节是（）。（A）拟稿（B）签发（C）审核（D）印制

8、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会().A、觉得可以稍微放松一下 B、继续保持这样的工作状态 C、觉得这是自己努力工作的回报 D、希望尽快得一领导的提升

9、以下几种出资形式中，符合《公司法》规定的是（）。（A）劳务出资（B）管理技能出资（C）信用出资（D）非专利技术出资

10、下面属于行政公文的是（）。（A）通知、决议、调查报告、会议纪要（B）通知、决定、调查报告、会议纪要（C）通知、报告、决定、会议纪要（D）通知、决定、简报、会议纪要

11、准备新闻发布会的文件应重点把关（）。

（A）主持人议程（B）会议规则（C）调查资料

（D）问答提纲

12、报告的结束语有（）。

（A）以上报告，请审阅

（B）特此报告（C）以上报告，请批复

（D）特此报请审批

13、下列属于以课税对象为标准分类的税目是（）。（A）所得税

（B）地方税（C）资源税

（D）行为税

14、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。（A）此时外宾需要自己活动的时间（B）此时房间已属于公共交往空间（C）此时外宾需要休息、更衣

（D）此时房间已属于外宾的私人空间

15、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累

C、职业技能的高低取决于个人性质强弱

D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响

16、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。（A）承办时限规定（B）紧急程度（C）办周期制度（D）ABCD法则

17、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。（A）定题利用服务（B）信息咨询服务（C）信息加工服务（D）信息跟踪服务

18、下面属于行政公文的是（）。（A）通知、决议、调查报告、会议纪要（B）通知、决定、调查报告、会议纪要（C）通知、报告、决定、会议纪要（D）通知、决定、简报、会议纪要

19、拟写单位总结需努力做到（）。

（A）重点性（B）通俗性（C）科学性（D）可信性 20、“市场调查报告”是提供给领导决策参考的，因此，它的落脚点应在（）。（A）建议部分（B）情况部分（C）回顾部分（D）预测部分

21、签字人就座时一般应（）。

（A）面对正门（B）面对侧门（C）背对正门（D）背对侧门

22、公文成文日期，以（）为准。

（A）审核完成日期

（B）负责人签发日期（C）秘书部门复核日期

（D）草稿完成日期

23、工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。

（A）功能性

（B）阶段性（C）纪律性

（D）组织性

24、下列可以授予发明专利的是（）。

（A）药品（B）铀235（C）调味品（D）疾病诊断方法

25、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）

A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累

C、职业技能的高低取决于个人性质强弱

D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响

26、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为（）。（A）利用档案（B）利用服务（C）开发档案（D）提供档案利用

27、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）。

A、工资待遇还可以 B、离家比较近C、同事们比较有爱心 D、既来之，则安之

28、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

（A）最终完成（B）最难完成（C）最先完成（D）最早完成

29、社会主义法制的核心是（）

A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 30、招标书的标题的正确写法有（）。（A）招标项目名称+文种

（B）招标单位名称+招标项目名称+文种（C）招标项目名称 +招标单位名称+文种（D）招标单位名称+文种

31、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。

（A）100%（B）150%（C）200%（D）300%

32、信息利用服务的特点有（）。

（A）实效性（B）局限性（C）单一性（D）周期性

33、在Word中选择“打印”命令后，打印机不响应，可能是因为（）。（A）打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确（B）电源线未接到打印机上

（C）打印机软件未配置正确的打印机端口（D）硒鼓可能损坏

34、承办期限制度中（）容易被人们接受和执行。

（A）规章制度（B）阶段的划分（C）量化的标准（D）管理目标化

35、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）

A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念

36、社会主义法制的核心是（）

篇6：秘书文秘-浅议商务谈判的技巧

一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)

1、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。

（A）100%（B）150%（C）200%（D）300%

2、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳，你会（）A、把你的想法直接汇报给更上一级别上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法 D、放弃这种方法，你问为领导不采用自有理由

3、你认为“责任感”（）

A、非常重要 B、无所谓 C、市场经济不将责任感 D、少数人的事情

4、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）

A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性

5、招标书的特点不包括（）。

（A）竞争性（B）明确性（C）针对性（D）规范性

6、在工作过程中，我常有（）。

A、自我陶醉的感觉 B、轻松自如的感觉 C、身心疲惫的感觉 D、精疲力竭的感觉

7、招标书的标题的正确写法有（）。（A）招标项目名称+文种

（B）招标单位名称+招标项目名称+文种（C）招标项目名称 +招标单位名称+文种（D）招标单位名称+文种

8、关于职业责任，下列说法正确的是（）

A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系

C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

9、下列关于职业道德的说法中；正确的是（）

A、个人行为习惯与职业道德没有联系 B、职业道德的养成只能靠教化

C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 D、职业道德从一个侧面反映人的道德素

10、我国劳动争议处理机构包括（）。

（A）企业劳动争议调解委员会（B）劳动争议仲裁委员会（C）人民法院（D）人民检察院

11、下列附条件合同效力的描述，正确的是（）。（A）附生效条件的合同，自条件成就时失效（B）附解除条件的合同，自条件成就时生效

（C）附生效条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同无效（D）附解除条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同继续有效

12、社会主义法制的核心是（）

A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究

13、在公文制发过程中，以领导人签发的日期为准的是（）。（A）决定（B）会议纪要（C）通告（D）通知

14、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）

A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念

15、根据拼音速记原理，（）为声符。

（A）p（B）e（C）n（D）u

16、你认为“责任感”（）

A、非常重要 B、无所谓 C、市场经济不将责任感 D、少数人的事情

17、在公文制发过程中，以领导人签发的日期为准的是（）。（A）决定（B）会议纪要（C）通告（D）通知

18、公文成文日期，以（）为准。

（A）审核完成日期

（B）负责人签发日期（C）秘书部门复核日期

（D）草稿完成日期

19、与（）交往，多带几张名片是很有必要的。

（A）泰国人（B）俄国人（C）日本人（D）美国人 20、根据拼音速记原理，（）为声符。

（A）p（B）e（C）n（D）u

21、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。（A）12345（B）24135（C）13524（D）13254

22、信息资料索引包括（）。

（A）要点索引（B）指示索引（C）内容索引（D）篇目索引

23、下列附条件合同效力的描述，正确的是（）。（A）附生效条件的合同，自条件成就时失效（B）附解除条件的合同，自条件成就时生效

（C）附生效条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同无效（D）附解除条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同继续有效

24、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。

（A）澄清有关企业的负面信息（B）宣布有关企业的正面信息（C）发布有关企业的经营方针（D）说明企业产品质量问题

25、秘书应该了解会谈是（）。

（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程

（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程

（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程

26、信息资料索引包括（）。

（A）要点索引（B）指示索引

（C）内容索引（D）篇目索引

27、跟美国人交往，要注意建立长期的（）的个人关系。（A）固定（B）稳定（C）互相理解（D）互相合作

28、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。

（A）澄清有关企业的负面信息（B）宣布有关企业的正面信息（C）发布有关企业的经营方针（D）说明企业产品质量问题

29、你觉得以前上学时用过的书；最好的处理方式是（）

A、当作二手书卖给需要他们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候可以翻翻 30、报告的结束语有（）。

（A）以上报告，请审阅

（B）特此报告（C）以上报告，请批复

（D）特此报请审批

31、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为（）。（A）利用档案（B）利用服务（C）开发档案（D）提供档案利用

32、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。

（A）非决策性会议

（B）决策性会议（C）代表性会议

（D）执行性会议

33、信息资料索引包括（）。

（A）要点索引（B）指示索引（C）内容索引（D）篇目索引

34、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的（）。（A）公司治理结构

（B）公司法人结构（C）公司管理机构（D）公司决策机构

35、在Word编辑状态下，下列操作中，（）能选取全部文档。（A）执行“编辑”菜单中的“全选”命令

（B）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档（C）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键（D）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键

36、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）签发（B）复核（C）缮印（D）分发

37、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面

38、会议记录的特征是（）。

（A）真实性

（B）资料性

（C）针对性

（D）感召性

39、在工作过程中，我常有（）。

A、自我陶醉的感觉 B、轻松自如的感觉 C、身心疲惫的感觉 D、精疲力竭的感觉 40、网络沟通的原则包括（）。

（A）有效管理（B）信息筛选（C）技术适用（D）成本控制

41、市场调查报告正文部分不应该包括（）。

（A）情况部分

（B）预测部分（C）计划部分

（D）建议部分

42、根据拼音速记原理，（）为声符。

（A）p（B）e（C）n（D）

43、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累

C、职业技能的高低取决于个人性质强弱

D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响

44、市场调查报告正文部分不应该包括（）。

（A）情况部分

（B）预测部分（C）计划部分

（D）建议部分

45、在Word中选择“打印”命令后，打印机不响应，可能是因为（（A）打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确（B）电源线未接到打印机上

（C）打印机软件未配置正确的打印机端口（D）硒鼓可能损坏

46、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（）A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德

C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系

47、公文成文日期，以（）为准。

（A）审核完成日期

（B）负责人签发日期（C）秘书部门复核日期

（D）草稿完成日期

48、个体工商户的生产经营所得适用的税率为（）。

（A）5%－45%（B）20%－30%（C）5%－35%（D）20%

49、市场调查报告正文部分不应该包括（）。

（A）情况部分

（B）预测部分（C）计划部分

（D）建议部分 50、准备新闻发布会的文件应重点把关（）。

（A）主持人议程

（B）会议规则（C）调查资料（D）问答提纲

51、安排会议住宿，与会人员有提出调整房间要求的，应（）。

（A）尽量调换（B）坚持原则（C）说服教育（D）严辞拒绝

52、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。

。u）

（A）一要有特殊性，二不能泄密（B）一要有代表性，二不能讲解（C）一要有代表性，二不能泄密（D）一要有专业性，二要有技术性

53、签字人就座时一般应（）。

（A）面对正门（B）面对侧门（C）背对正门（D）背对侧门

54、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）

A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性

55、国家信用的典型形式是（）。

（A）公债（B）赊销（C）预付（D）消费信贷

56、公司以人民币偿付应当以外汇支付的货款，该行为属于（）。（A）套汇（B）逃汇

（C）骗汇（D）非法买卖外汇

57、跟美国人交往，要注意建立长期的（）的个人关系。（A）固定（B）稳定（C）互相理解（D）互相合作

58、下列关于职业道德的说法中；正确的是（）

A、个人行为习惯与职业道德没有联系 B、职业道德的养成只能靠教化

C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 D、职业道德从一个侧面反映人的道德素

59、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。（A）简报名称（B）期号（C）编印单位（D）印发数量 60、网络沟通的原则包括（）。

（A）有效管理（B）信息筛选（C）技术适用（D）成本控制

61、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为（）。（A）利用档案（B）利用服务（C）开发档案（D）提供档案利用

62、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己的能力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是（）A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益 C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D、节俭能够增强企业竞争力 63、根据拼音速记原理，（）为声符。

（A）p（B）e（C）n（D）u 64、网络沟通的原则包括（）。

（A）有效管理（B）信息筛选（C）技术适用（D）成本控制 65、下列属于以课税对象为标准分类的税目是（）。（A）所得税

（B）地方税

（C）资源税

（D）行为税 66、常使用文章式标题的有（）。

（A）简报（B）总结（C）调查报告（D）述职报告

67、办公设备能够租借或租用的，每月或每年需支付一定的租金，这笔费用在会计上不计作（）。

（A）投资费（B）成本（C）办公费（D）折旧费

68、有经验的秘书在购买办公用品时，要比较供应商的交货时间，以及能否按时交货，以减少（）。

（A）库存费用（B）等待时间（C）无效支出（D）库内积压 69、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表（）。（A）贸易（B）水平（C）面积（D）时间 70、与法律相比，道德的（）

A、时效性差 B、作用力度强 C、操作性强 D、适用范围广 71、撰写调研报告属于（）。

（A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发 72、在发文工作中将领导的意图条理化的关键环节是（）。（A）拟稿（B）签发（C）审核（D）印制 73、述职报告的特点是（）。

（A）主观性（B）个人性（C）真实性（D）通俗性 74、在团队出访前，秘书应重点提醒访团成员的是（）。（A）集合的时间地点（B）中转注意事项

（C）领队姓名（D）出发地与目的地的时差 75、下列选项中，属于商业银行的是（）。

（A）中国工商银行

（B）中国农业银行（C）中国进出口银行（D）国家开发银行

76、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。（A）具体目标

（B）数量、质量

（C）所需资源

（D）负责的部门或个人

77、系统记载一个单位组织机构和人员编制变动情况的文字材料是（）。（A）组织机构汇集（B）组织机构沿革（C）组织机构年鉴（D）组织机构简介 78、下面属于行政公文的是（）。（A）通知、决议、调查报告、会议纪要（B）通知、决定、调查报告、会议纪要（C）通知、报告、决定、会议纪要（D）通知、决定、简报、会议纪要

79、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了

赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己的能力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是（）A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益 C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D、节俭能够增强企业竞争力 80、通过购买方式获得的办公设备的优点是（）。

（A）较低的最初费用

（B）可以保证在近期不过时（C）组织拥有该设备

（D）通常在一段时间内较便宜

81、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

（A）最终完成（B）最难完成（C）最先完成（D）最早完成

82、印章监管人员用印前应对（）认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。（A）标点符号

（B）文件内容（C）文件格式

（D）签发手续 83、秘书应该了解会谈是（）。

（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程

（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程

（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程

84、组织有责任保证工作人员及来访者的安全，因此必须对（）等进行定期检查和维护。

（A）灭火器

（B）急救包（C）疏散通道

（D）报警装置 85、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。

（A）澄清有关企业的负面信息（B）宣布有关企业的正面信息（C）发布有关企业的经营方针（D）说明企业产品质量问题

86、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”，你会（）。

A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实

C、主动告诉老师，放弃“殊荣” D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名 87、社会主义法制的核心是（）

A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 88、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累

C、职业技能的高低取决于个人性质强弱

D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响

89、在团队出访前，秘书应重点提醒访团成员的是（）。（A）集合的时间地点（B）中转注意事项

（C）领队姓名（D）出发地与目的地的时差 90、社会主义法制的核心是（）

A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 91、国家信用的典型形式是（）。

（A）公债（B）赊销（C）预付（D）消费信贷

92、甲向乙发去一份传真，称愿以每台5000元的价格购买某品牌、规格的空调10台，望乙于10天内作出答复。乙于第五天以传真回复，称愿接受甲的其他条件，但价格应改为每台5500元。乙的传真属于（）。

（A）要约邀请（B）承诺

（C）反要约（D）对要约的撤销 93、“市场调查报告”是提供给领导决策参考的，因此，它的落脚点应在（）。（A）建议部分（B）情况部分（C）回顾部分（D）预测部分 94、董事会是股份公司的（）。

（A）最高权力机构（B）法定监督机构（C）经营决策机构（D）信息收集机构

95、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。

（A）100%（B）150%（C）200%（D）300% 96、通过购买方式获得的办公设备的优点是（）。

（A）较低的最初费用

（B）可以保证在近期不过时（C）组织拥有该设备

（D）通常在一段时间内较便宜 97、承办期限制度中（）容易被人们接受和执行。

（A）规章制度（B）阶段的划分（C）量化的标准（D）管理目标化 98、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。

（A）目标性（B）时效性（C）过程性（D）阶段性 99、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。

（A）澄清有关企业的负面信息（B）宣布有关企业的正面信息（C）发布有关企业的经营方针（D）说明企业产品质量问题 100、我国劳动争议处理机构包括（）。

（A）企业劳动争议调解委员会（B）劳动争议仲裁委员会（C）人民法院（D）人民检察院 101、招标书的标题的正确写法有（）。（A）招标项目名称+文种

（B）招标单位名称+招标项目名称+文种（C）招标项目名称 +招标单位名称+文种（D）招标单位名称+文种

102、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会().A、觉得可以稍微放松一下 B、继续保持这样的工作状态 C、觉得这是自己努力工作的回报 D、希望尽快得一领导的提升

103、在Word编辑窗口中，与实际的打印效果一致的视图方式是（）。（A）普通视图（B）页面视图（C）大纲视图（D）版式视图 104、企业所得税是以企业的（）为对象的税种。

（A）股本额（B）净资产（C）总收益（D）纯收益 105、以下几种出资形式中，符合《公司法》规定的是（）。（A）劳务出资（B）管理技能出资（C）信用出资（D）非专利技术出资 106、秘书应该了解会谈是（）。

（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程

（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程

（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程 107、与（）交往，多带几张名片是很有必要的。

（A）泰国人（B）俄国人（C）日本人（D）美国人 108、简报报头约占全页的（）。

（A）三分之一

（B）四分之一（C）二分之一

（D）五分之一 109、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累

C、职业技能的高低取决于个人性质强弱

D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响

110、下列关于防火墙的叙述，正确的是（）。

（A）防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统（B）防火墙只允许授权的数据通过

（C）安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查

（D）防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问

111、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。（A）一要有特殊性，二不能泄密（B）一要有代表性，二不能讲解（C）一要有代表性，二不能泄密（D）一要有专业性，二要有技术性 112、在工作过程中，我常有（）。

A、自我陶醉的感觉 B、轻松自如的感觉 C、身心疲惫的感觉 D、精疲力竭的感觉 113、在日常工作中，要办事公道，必须做到（）

A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落 114、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。（A）目标性（B）时效性（C）过程性（D）阶段性

115、系统记载一个单位组织机构和人员编制变动情况的文字材料是（）。（A）组织机构汇集（B）组织机构沿革（C）组织机构年鉴（D）组织机构简介 116、在发文工作中将领导的意图条理化的关键环节是（）。（A）拟稿（B）签发

（C）审核（D）印制

117、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。（A）准备时间

（B）起始时间（C）阶段时间

（D）最终时间 118、国家信用的典型形式是（）。

（A）公债（B）赊销（C）预付（D）消费信贷 119、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）

A、诚实守信是企业的无形资产 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突 120、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。

（A）非决策性会议

（B）决策性会议（C）代表性会议

（D）执行性会议 121、在团队出访前，秘书应重点提醒访团成员的是（）。（A）集合的时间地点（B）中转注意事项

（C）领队姓名（D）出发地与目的地的时差 122、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表（）。（A）贸易（B）水平（C）面积（D）时间 123、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是()A、有职业道德的人一定能够胜任工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无 124、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。（A）目标性（B）时效性（C）过程性（D）阶段性 125、下面属于行政公文的是（）。（A）通知、决议、调查报告、会议纪要（B）通知、决定、调查报告、会议纪要（C）通知、报告、决定、会议纪要（D）通知、决定、简报、会议纪要 126、撰写调研报告属于（）。

篇7：浅议电视广告承揽的商务谈判技巧

一、广告主心理解析

广告承揽要对谈判的伙伴和对手有一个真实全面的了解, 这一点非常重要。一般意义上讲, 广告因其在行业、品牌、资金实力等方面的不同情况, 可分为强势企业、成长企业、弱势企业。按其广告资金投入量的实际情况, 广告主的心理大概可以分为以下几种情况:

(一) 大户广告主的“蓄水池”心理

例如著名的“哈药六厂”、“雕牌”、“修正”等强势企业, 因其广告投放量巨大, 各电视台均对其采取相对优厚的礼遇。此类广告主的心理优势明显, 自由选择的空间也较大, 他们将自己比做媒体广告的蓄水池, 并常常以此态势与媒体周旋。

(二) 成长企业的“效果、价格”双段论推理

电视广告投量稳定、持续总量相对均衡的成长企业, 是电视广告投放客户中的重要组成部分。成长企业一方面十分注重电视广告效果和目标观众黄金时段的选择, 另一方面还对广告价格的参照水平十分关注。

(三) 弱势企业的“散户”心理

目前, 我国正处于一个经济高速成长期, 大量企业的生存和发展, 正处在一个各方面都急需资金的时候。因此, 溪流入海的广告模式, 是当今电视广告投放的一个主要方式。散户的心理特点是:希望媒体的广告价格能低些, 再低些, 希望投入的媒体的收视率能高些, 再高些, 甚至希望媒体能让他们进行一次次零成本的投放。

二、电视广告投放的说服技巧

面对不同类型的广告主, 谈判事实上是一个“有效说服”的过程, 即设法使对方心悦诚服地接受你的建议。这是一项十分重要的技巧, 只有这样才能在变幻莫测的谈判过程中实现自己的目的。同时, 这又是一项很难掌握的技巧, 因为当你试图说服对方时, 同样处于被人说服的地位, 会遇到重重阻力, 谈判者必须克服阻力, 才能达到说服对方的目的。

(一) 说服技巧的几个环节

1. 建立良好的人际关系

当一个人考虑是否接受他人意见时, 一般情况下, 总是先衡量一下他与说服者之间的熟悉程度和友好程度。如果相互熟悉, 相互信任, 关系融洽, 对方就比较容易接受你的意见。因此, 在谈判中, 既要坚持原则, 有效地说服对方, 又要态度诚恳, 言语友善, 与对方建立相互信任、比较融洽的人际关系。

2. 坦率陈述利弊

(1) 要坦率向对方说明应接受你意见的理由, 分析对方被你说服后将产生的利弊得失。

(2) 应坦率承认如果对方接受你的意见, 媒体将获得的利益。这样, 对方会觉得你诚实可信, 顺理成章地接受你的意见;反之, 如果你不承认媒体能从谈判中获得一定利益, 对方会产生逆反心理, 认为你话中有诈, 缺乏诚意, 从而敬而远之, 你将无法收到说服对方之功效。

3. 尽力简化对方接受说服的程序

当对方初步接受你的意见时, 为避免对方中途变卦, 要设法尽力简化确认这一成果的程序。例如, 在需要签书面协议的场合, 应事先准备好一份原则性的协议书草案, 当场告诉对方“只需要在这份原则性的协议书草案上签名即可, 至于正式的协议书, 会在一周内准备妥善, 到时再送到贵公司请您斟酌”。这样, 往往可以当场就取得对方的承诺, 从而避免了在细节问题上出现过多的纠缠。

(二) 突破谈判僵局

在电视广告投入的谈判进行到一定阶段时, 双方都会有这样一种感觉, 似乎都已经退到不能再退的地步了, 谈判无法进行下去了。这就是通常说的“谈判陷入僵局”。

僵局之所以形成, 是因为谈判双方的期望或对某一问题的立场和观点相差甚远, 各自又不愿再作出进一步的让步。发生这种情况后, 必须迅速作出反映与处置。谈判者应明确意识到, 谈判双方能坐到一起, 都是经过认真准备怀有合作诚意的, 双方从各自寻求的利益出发, 都希望突破僵局, 使已存的分歧、差距得以消弥。谈判初期僵局一般不会发生, 谈判中期是谈判的实质性阶段, 双方需要就有关时段、价格、合同条款等进行详尽讨论、协商, 此时隐含于合作条件之中各自利益的差异, 就可能使谈判暂时朝着双方难以达成共识的方向发展, 产生谈判中期僵局。谈判后期是双方达成协议阶段, 在解决了时段价格这些关键问题后, 还要就诸如监播程序、付款方式、违约责任等执行细节进行商议, 特别是容易引起争议的合同条款的措辞、证据。虽然合作双方的总体利益及其各自利益的划分已经通过谈判确认, 但只要正式的合同尚未签定, 总会留有未尽的权利、责任、义务、利益和一些细节尚需确认与划分。