三星的企业文化和理念

关键词：理念

第一篇：三星的企业文化和理念

三星的企业文化和理念

1、三星的使命：为人类社会作出贡献

2、三星的经营理念：以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务，为人类社会作出贡献。

3、三星的经营原则：遵守法律及企业伦理;

保持廉洁的组织文化;

尊重顾客，股东和员工;

重视环保，安全和健康;

履行跨国企业的社会责任。

4、三星的核心价值: 人才第一;

最高指向;

引领变革;

正道经营;

追求共赢。

5、三星人的精神：与顾客同在(从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体，通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态。)

向世界挑战(提升境界，思考世界中的三星;放眼全球，瞄准国际领先企业;增强自信，勇夺世界第

一。)

创造出未来(世界的未来——提高人类工作与生活质量;组织的未来——实现成为世界超一流企业的公司追求;自己的未来——取得成就，实现未来。)

6、三星服务理念：与顾客保持最紧密的关系;

为了满足顾客而竭尽全力;

让顾客享受最完美的售后服务。

7、三星新经营哲学:危机意识、认识现实、反省过去;

变化从我做起：人性美、道德美、礼仪规范、行为规范;同一方向;

重质经营;

信息化、国际化、复合化。

8、三星人事管理原则：冷静的判断——因才施用，以正确的数据为基础进行冷静的判断;

公正的审查——消除一切地缘、血缘、学缘等因素，达

到对人的公正认识;

慎重的决定——为防止可能发生的失误，在作为决定前要经过深思熟虑。

第二篇：三星的企业文化

摘要

随着企业间竞争激烈程度的不断加剧，使得企业纷纷通过各种渠道，加强自身的核心竞争力的建设。其中，在建设核心竞争力的过程中，企业文化作为一种能够确保企业凝聚力及导向力形成的重要的载体，其能够确保企业在激烈的市场竞争中保持MBA毕业论文定制一定的优势。在这样的背景下，各国企业均开始注重企业文化的构建，通过自身企业文化的构建，使其成为企业员工自觉的行为准则，以激励员工的斗志和凝聚力。

在这样的背景下，我国很多企业也开始尝试进行企业文化的构建，以提升企业自身的整体效能和创造力。然而，由于当前我国企业在进行企业文化建设的过程中，缺乏较为系统的思考和理论的指导，因此，我国企业在进行企业文化的构建时，盲目性较为普遍，严重影响了企业文化在我国企业管理中作用的发挥。

基于此，本文以韩国三星集团为分析对象，对该企业的的企业文化进行系统研究，以为我国企业文化的建设提供借鉴和参考。本研究首先对韩国三星集团企业文化的精髓、形成过程进行系统的思考，并从企业文化的类型、企业文化的形成与发展、企业文化的内容三个方面针对其企业文化进行较为全面和深入地剖析，以较为全面和系统地认识韩国三星集团的企业文化。在此基础上，对中国企业文化的现状及存在的问题进行剖析，并从韩国三星集团企业文化所表现出的重视企业领袖的作用、重视企业凝聚力的形成、注重企业文化发挥作用载体的构建、注重以人为本等几个方面，对中国企业文化提供相关的指导和借鉴。

关键词：企业文化，企业管理，三星集团

第一章引言

第一节选题依据及意义

一、选题依据

随着世界经济一体化进程的不断加快，使得各国企业面临着较大的竞争压力，并且竞争压力不仅仅源于国内同行，而是拓展到世界范围。在这样的背景下，企业要想在激烈的国际市场竞争中具有一定的优势，就必须形成和保持企业自身的核心竞争力。核心竞争力的基本特征在于它是竞争对手难以模仿的、独特的和有价值的。

企业文化是20世纪80年代由美国的专家提出来的。经过几十年的实践和总结，企业文化已经成为企业在激烈的市场竞争中，保持较大优势的重要支撑力量，并且其能够充分满足企业核心竞争力的要求。企业通过构建具有自身特色的企业文化，所形MBA毕业论文定制成的企业核心竞争力是其他竞争对手企业所不能追随和仿效的。就这一点而言，具有企业文化，尤其是优秀企业文化的企业，其内部能够保持较为和谐的氛围，从而能够确保企业凝聚力、导向力的形成，确保企业在激烈的市场竞争中保持一定的优势。从相关企业的发展历程来看，在国际上具有较高知名度，并且能够保持长久不衰势头的企业，均具有较为优秀的企业文化，并且这些企业中，企业文化已经成为了企业员工自觉的行为准则，激励员工的斗志和凝聚力。韩国三星集团作为一个以三星电子为旗舰的企业，其经过70余年的发展，目前已经成为了一个横跨多个行业的综合性巨型集团公司，并且成为韩国民族工业的象征。作为一个从从事出口贸易的小商社，发展成为今天世界上的一流企业，企业文化在其发展的轨迹中扮演了较为重要的角色，发挥了重要的作用。因此，探讨韩国三星集团的企业文化，对其企业文化的发展历程及精髓进行剖析，对于认清其企业文化的特点和内涵，为我国企业进行企业文化的建设，具有很好的示范作用。

二、本研究的理论意义

1三、本研究的现实意义

2第二节国内外对企业文化的研究现状 2

一、国外研究企业文化的现状

2二、国内研究企业文化的现状

4第三节研究内容及方法

5一、研究内容

5二、研究的方法

5三、本文的结构及路线图 6

第二章企业文化相关理论概述 8

第一节企业文化的含义 8

一、企业文化的缘来 8

二、企业文化的含义 8

三、国别企业文化的特点分析 9

第二节企业文化的结构层次 10

一、企业文化的精神层面 1

1二、企业文化的制度层面 1

1三、企业文化的行为层面 1

1四、企业文化的物质层面 1

1第三节企业文化的功能 1

2一、凝聚功能 1

3二、激励功能 1

3三、整合功能 1

3四、约束功能 1

3五、超越功能 1

4第三章三星集团概况 1

5第一节三星的组织架构 15

一、三星的管理层架构 1

5二、三星的生产层架构 16

三、三星的营销层架构 17

第二节三星的产业结构及市场 18

一、三星的核心产业 18

二、三星的非核心产业 18

三、三星的市场空间 18

第四章三星文化的形成与发展 20

第五章三星文化的内容 27

第六章三星文化对中国企业文化建设的借鉴 37

参考文献

彼得斯，沃特曼，2007：《追求卓越(全新修订版)》，中译本，中信出版社。

蔡晓利，2004：《顾客视角的企业战略理论浅析》，《江苏商论》第l期，第110-111页。

曹阳，2006：《企业文化的内涵及功能探悉》，《商场现代化》第25期，第230-231页。陈运涛，2004：《卓越绩效标准透视——以顾客和市场为中心》，《中国标准化》第5期，第

58-60页。

刀刘红，2007：《中小企业企业文化塑造的优势分析》，《商场现代化》第7期，第312-313页。

杜哲培，王晓梅，2006：《我国企业有效推行六西格玛管理的有效因素》，《集团经济研究》第5期，第29-30页。

郭淑宁，2006：《刍议绿色企业文化的内涵及价值》，《商场现代化》，第23期，第309-310页。

何似龙，施祖留，2001：《转型时代管理学导论》，河海大学出版社。

胡三良，蒋道顺，2002：《企业“以顾客为中心”的营销措施》，《安徽科技》第5 本

第三篇：企业文化和理念

嘉兴波尔多的企业文化理念

波尔多产区的格拉夫庄园葡萄酒是伴随着法国的历史与文明成长和发展起来的，葡萄酒文化已渗透进入法国人的宗教、政治、文化、艺术及生活的各个层面，与人民生活息息相关，法国的葡萄酒文化也影响着全世界人的生活方式和文化情趣。波尔多产区的格拉夫庄园是法兰西最声名显赫的葡萄酒庄园，被誉为法兰西葡萄酒圣地。无论是路易十六还是拿破仑，无论是蒙田、卢梭、雨果还是柯罗和毕加索，波尔多葡萄酒都已作为一个永恒的主题存活在他们的思想和作品中，这就是格拉夫永垂不朽的文化理念和精神!

格拉夫葡萄酒享誉世界，它口感柔顺细致，风情万种，有“法国葡萄酒皇后”的美称。格拉夫庄园位于法国西南部的波尔多产区，是吉伦特省的首府。加龙河的冲击平原，粘性的钙质土壤，大西洋吹来的温和海风，以及充足的光照，使波尔多成为得天独厚的葡萄生长乐土，是世界最大的葡萄酒产地。

红酒含有人体维持生命活动所需的三大营养素，维他命、糖及蛋白质、葡萄糖是维持生命强身键体不可缺少的营养成份，是人体能量的主要来源，葡萄酒中含有4种氨基酸，是人体不可缺少的营养物质，葡萄酒中的有机酸成份也不少，如葡萄酸、柠檬酸、苹果酸、大都来自葡萄原汁，能够有效调节神经中枢，舒盘活血、对脑力劳动者说都是不可缺少的营养物质，干红葡萄酒中含有Ve.Vb.Vb2等多种维生素和钙、镁、钾、钠等多种矿物质与多种微量元素集合起，远胜于最优质的矿泉水，红酒中的多酚含量相当多，因此波尔多红酒在预防心血管疾病方面有极好的作用，有助预防动脉硬化和老年痴呆等疾病，还具有减少骨质蔬松和美容养颜的功效，并且还可以防止长胖和减肥作用。

由法国波尔多葡萄酿酒(中国)有限公司开发的“格拉夫庄园”系列干红、干白葡萄酒，是法国波尔多公司为适应中国市场而特别生产的优质庄园酒，它既具有法国波尔多贵族红酒的高贵血统和钻石品质，又兼顾中国人的传统口味和消费理念，同时也能满足不同层次消费者的需求。格拉夫庄园系列酒中，既有法国法定产区AOC级别的高档酒，也有适合大众消费的VDP级别的酒;既有法国装瓶的原装产品，也有在国内完成装瓶的分装产品。格拉夫庄园葡萄酒原汁原味登陆中国大陆，授权嘉兴波尔多酒业有限公司运作大陆市场，从而让中国人都能喝上纯正血统的法国波尔多珍贵佳酿!

嘉兴波尔多酒业有限公司自成立以来始终坚持把客户的利益放在第一位，通过多年坚持不懈努力和奋斗，如今的嘉兴波尔多已经成为中国唯一一家专业运作品牌的公司。因为专

一、所以专业，出身名门、品质保障，品牌运作、后顾无忧，携手央视、铸就辉煌这已成为波尔多的人的理念，深深映入每个人的脑海里。

我们专注一个品牌-----格拉夫庄园，持之以恒，始终如一;我们深知品牌的力量，它，让我们前行、让我们起飞;它，让我们辉煌，成就我们的梦想;相信品牌的力量!

格拉夫庄园葡萄酒，来自世界葡萄酒圣地----法国波尔多，法国波尔多是我们产品的原产地，是世界葡萄酒的圣地，世界名庄葡萄酒的摇篮，因此格拉夫庄园注定是葡萄酒当中当之无愧的王者，她的品质毋庸置疑。

我们以品牌作为企业发展的核心动力，我们不做简单的仓库转移，让客户成为搬运工，我们也不做红酒大杂烩，让消费者无所适从，而是实行品牌化的营销，走专业化的道路;与我们的加盟伙伴紧密配合，共同服务于客户，提供优质的产品及专业的服务。

我们携手强势媒体央视网企业频道，成为央视网企业频道黄金展位伙伴，致力于将格拉夫庄园品牌在全中国推广;波尔多酒业公司经过严格的评审被推荐为央视网企业频道2011年中国中小企业百强榜。

我们将与央视网企业频道黄金展位伙伴一道，带领、培育、扶持我们的合作伙伴在品牌经营的道路上共铸辉煌，使得嘉兴波尔多酒业公司成为中国进口红酒运营商中的一颗璀璨之星。

1、品质格拉夫的核心理念和文化

理念是企业在长期的经营过程中倡导、员工积极认同的价值观念、信仰追求、道德规范等一系列意识形态，是企业经营的基础和核心。它关系到企业的指导思想，表现为企业的经营行为和形象，因而理念文化是企业发展壮大的原动力和催化剂。

理念是本企业在长期经营中形成的，它有形成的历史和条件，因而最能体现一个企业的特性。这些特性是企业差异化经营的基础，是相互模仿的壁垒，如果没有理念上的差异，企业的核心竞争力是很脆弱的，即不能与对手区别，又不能持有长久优势。企业理念上的差异，还能表现为企业的效率差异、收益差异和竞争差异等，直接影响到企业的经营水平。

嘉兴波尔多酒业自成立以来始终坚持自己独特的经营理念，从而形成了如今的格拉夫精神;那就是“爱国、敬业、拼搏、自强”。这是格拉夫多年经营的结晶，是嘉兴波尔多理念的个性，在岁月的打磨下，更显光彩照人，成为格拉夫葡萄酒参与竞争的一把利器。

爱国

爱国精神是格拉夫精神的第一个重要精神，是企业行动的方向和准则，是员工统一的思想。对祖国的赤子之心在格拉夫汇聚成企业无比强大的动力，激励着每个员工为高尚的爱国情操而不懈努力，把企业的发展与国家的发展紧紧连在一起。

爱国是最广泛的民族情感，在企业的直接体现，是把对祖国的热爱变成对工作的热爱。敬业是种精神，它决定工作的态度和行为，它是人类最高层次追求的体现，因而它是激励工作最强烈最持久的动力。对于个人，是对个人工作的追求;对于企业，是对企业事业的追求。

敬业

嘉兴波尔多人从上到下一条心，所有人紧握波尔多文化和理念，把企业的事业看作是自己的事业。全体员工在企业危难的时刻，同舟共济，同甘共苦，在困难面前毫不退怯。

企业创业发展时期需要敬业精神、企业壮大时需要敬业精神、企业危难时更需要敬业精神。市场的竞争中，没有永远的胜者，但有永远的强者。强者就是拥有核心力量，无论企业在事业的顶峰还是在事业的低谷，总能寻求生存和发展。企业不可能一帆风顺，因而企业需要不骄不躁、不舍不弃的员工，需要敬业爱业的员工。正如公司营销总监(赵敏)所说“在这里，你有什么样的工作态度，你就塑造什么样的工作氛围。积极参与，真诚合作是成就未来的重要条件。多干点活没坏处，这是公司每个员工都必须做到的。每参加一项工作活动你就会融入一个新的小团体中，得到同事对你的认同和支持，这样才会为你的工作发展奠定坚实的基础，为你工作的顺利完成创造有利的条件，收起你的棱角，露出你的微笑，记住良好的人际关系是不可估计的财富!” 拼搏

拼搏应是每一个真正成功的人所具有的精神。面对迎面而来的每一个困难，波尔多人永不退缩退缩，勇往直前。拼搏，就是在困难面前不低头、摔倒了爬起来继续向前走，拼搏就是在压力之下不逃脱。拼搏不是一时心血来潮，不是空喊号角，拼搏是长期的，需要用坚韧的毅力来维持，培养拼搏精神需要让坚定的信心来导航。正是这种顽强的拼搏精神鼓励着波尔多一步步不断向前，走向成功的焦点。

1.每个人都拥有无限的潜能

2.置之死地而后生

3.屡败屡战越挫越勇

4.拼搏一生需要高度的自制力

5.拼搏一生需要坚定的意志

6.拼搏一生需要良好的心态

7.拼搏一生需要刻苦的奋斗自强

自强不息是一种积极的人生态度，也是一种人生追求和人生境界，是对人生意义的一种深刻认识和理解。一个人只有对生活充满热情和信心，才能始终如一地坚持这种生命不息，奋斗不止的精神。“回首向来风雨路，万里长征任疾驰。”当今的社会经济突飞猛进，知识不断更新，我们更需要坚忍不拔，自强不息，勇往直前的新长征精神。一个人，只有自强不息、勇往直前才能取得成功;一个社会，只有自强不息、敢于挑战才能不断进步;一个民族，只有自强不息、勇于创新才能不断开拓进取;一个国家，只有自强不息、顽强拼搏才能永远立于不败之地;一个企业只有自强不息、顽强拼搏才能遥遥领先!

⑴ 企业的使命——打造健康产品，传承贵族品质

⑵ 企业的精神——发扬爱国、拼搏、自强不息的精神

⑶ 经营策略——始终坚持目标策略，坚持“营销是根本，管理是基础，质量是关键，人才是核心，机制是保障”的经营方针

⑷ 市场定位——中高端人群，懂得品味生活的人

⑸ 企业价值观——敬业感恩，诚信正直，待客如友、精诚服务，开拓创新、精益求精

⑹ 企业口号——携手波尔多，成就你和我;加油、加油、加油!!!

⑺ 奥迪文化——完成业绩考核者，公司将奖励一辆奥迪A6 ⑻ 人才理念——品德为先，文化认同，选贤用能，公平竞争，绩效考核，奖惩分明，团结协作，共同成长

会议文化

1、在波尔多每天都有早会和夕会，主要目的是喊口号，组织一些有利于调动员工积极性的活动。找出工作中存在的问题和提出解决方案。开完早会后各部门根据自己的实际情况组织部门会议

2、每一周周五组织周总结会，总结一周工作中存在的问题，突出的地方。

3、每一个月月末那天下午组织月总结会，对当月工作进行总结和评价。

4、每一个季度的最后一天下午组织季度总结会

5、年总结会

家庭文化

员工是企业最大的财富，有怎样的员工就会有怎样的企业。同样，有怎样素质的员工就会有怎样素质的企业。因此，在波尔多所有员工都把公司当做自己的家，公司更把每个人当做自己的一份子;每个人全力以赴，抱着与公司同舟共济的态度势必要与公司同甘苦，共命运。公司的成长就是个人的成长，个人利益与公司利益紧密相连;只有公司做大做强了才能改善每个人的生活水品;为此公司总经理(赵建中)专门组织会议商讨就如何提高公司成员物质文化生活水平的三步战略：第

一、伴随着公司的壮大，公司首先决定改善员工的餐饮水平;第

二、公司达到盈利目标后，改善员工的整体物质生活条件;第

三、只要达到绩效考核目标的，公司将奖励一辆奥迪A6，这也就是波尔多独有的“奥迪文化”。

要弘扬家庭美德，建立和谐、平等、积极、健康的家庭环境，不断提高职工的人文素质，是家庭文化建设的重要之点，因此，如下几点可作为家庭文化建设的重点。

A爱国爱司，遵规守纪，敬业爱岗; B 移风易俗，崇尚文明，勤俭节约; C 热爱公益，扶贫济困，团结友爱; D 学习创新，情趣高雅，艰苦奋斗; E 尊老爱幼，互谅互让，积极乐观; F 讲究卫生，合理摆设，崇尚礼貌;

学校文化

学习是一个人获得知识，提高素质、增长本领的重要方式，是一个民族和国家传承文明、繁荣进步的重要途径。知识改变命运、学习创造未来。有句俗语这样说道：“活到老，学到老”;只有终生学习，不断学习，才能成为真正的强者，更好地实现自身的价值。公司人事部经理(赵珂)始终倡导“员工要不断学习，积极进取;在嘉兴波尔多的每一天我希望大家都能努力学习，通过不断的学习让大家变得富有内涵和价值。波尔多是一个富有浓厚学习氛围的家园，在这里每个人不光是工作，最重要的是开心生活、学习和沉淀;经过在波尔多几年的锻炼和打磨，即使哪天由于特殊原因你离开了波尔多，但是人家一听你是波尔多出来的也觉得你是人才。今天嘉兴波尔多以拥有你们而感到骄傲，明天你们将以波尔多而感到自豪”。学习是伴随人生的不可或缺的内容，每一个人从呱呱坠地，除自己天生的本能外，就是模仿和学习。现代科学证明

六、七十岁的老年人，经常读书看报，多参加社交活动、体育运动，可以延缓衰老，减少患老年痴呆症的几率。

孔子曰：“吾日三省吾身”，“三人行必有吾师焉”。就是表明像孔子这样学识渊博的大儒还在孜孜以求，不断进取的学习，何况我辈，就更应该加倍努力用知识充实自己。特别是在知识爆炸的今天，更需要学习新的文化科学知识，学习专业技能，学习为人处事之道。

格拉夫历经多年的风风雨雨，坎坎坷坷依旧树立起了自己独有的风格，事实证明嘉兴波尔多有长期竞争的能力，有将分散的资源整合为企业成果的能力，这个能力就是作为知识体系的核心能力。菲利普•萨尔尼科认为能够使一个组织比其他组织做得更好的特殊物质就是组织的能力或特殊能力。那么嘉兴波尔多为什么能比其他企业更成功，更容易获得市场的承认，最直观的表现是它的产品有“独特品质”。“健康品质”是格拉夫核心产品的特性，核心产品又是获得核心竞争力的表现形式，因而“健康品质”是格拉夫核心产品的物质体现。

在产品差异缩小的市场竞争中，企业要体现出差异化，就必须要有别人所不具备的。格拉夫在长时间的发展中，发现产品研发、定价、包装、管理模式等，都是可以被竞争者效仿和抄袭，唯独存在于消费者心智网络中的文化价值才是难以模仿和超越的。格拉夫将企业文化和酒文化带入到营销中，使产品迅速地与其它企业的产品区分开，增加了产品在消费者心中的价值，树立了“传奇波尔多，健康格拉夫”的形象，在国内竞争者中遥遥领先，最终打造出了格拉夫独有的风格。

人力资源部 2012-01-05

第四篇：企业文化和服务理念

我们公司有句话：顾客第一，产品领先。说的是，我们把领先的产品卖给顾客，让顾客得到好处，享受到舒适的服务。所以，我们卖的是产品，销售的是服务。

那么什么是服务呢?

服务理念：

百度百科的定义是：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。

但由于它是看不到摸不着的东西，而且应用的范围也越来越广泛，难以简单概括，所以直到今天，还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。你在邮局工作了十几年，就可以说你在邮局服务了十几年;你在KTV、酒店工作，那便是一种纯粹的服务而无产品的行业。所以，服务既是有产品的活动，也是无产品时提供给别人让他人受益的活动。它没有物品、商品的直接交易，但却产生经济效益。

公司的服务类型：

1、售前服务：在客人购买产品之前，为他介绍、推荐、讲解机型，把适合客人，在

客人所能接受的价位、能为客人带来利益的产品推荐给客人。这个过程多是由销售、导购去完成。要想完美完成，导购或销售就要专业、诚恳，让客人感到亲切、舒适，产品放心、实用。

2、售中服务：客人确定购买产品和购买产品时的服务。如:售前承诺的礼包、赠品的

准备，技术人员的系统安装，介绍使用注意事项等等。这个过程导购和销售不能过于兴奋，要耐心、微笑，技术要细致、专业等等，让客人开心、放心。

3、售后服务：售后服务是为了提高客户满意度，有效保护客户满意度和忠诚度的有

效举措。系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现营销的目的。客户满意度是检验企业售后服务的最终结果，二者在营销中起到不可分割的作用。

公司服务的建立三步曲：诊断，设计，强化。

诊断：根据各个卖场、专卖店，找出目前各个店现场服务现场的优异差化，存精去粕。由每个店长和员工互动，听取大家的意见，切实的考察取证，详细分析，最后上报商榷计划。

设计：店长把每个店的详细情况分析报告呈上后，上层根据报告进行分析，集思广益，设计新的改进制度，由店长落实。

强化：首先，对全体员工进行培训。如专业知识，文明用语，服务礼仪，现场环境的爱护等等。

其次，是树立和培养典型人物。譬如，谈到什么品牌，就能想到谁，做的怎么好，让大家有个榜样。谈到服务，就能想到谁服务让客人最高兴，谁是客户评价最好的员工。