医患沟通技巧培训——沟通从心开始

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医患沟通技巧培训——沟通从心开始（精选10篇）

篇1：医患沟通技巧培训——沟通从心开始

医患沟通技巧培训——沟通从心开始

目前，医生与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医生的救治是息息相关的。在市场经济时代，医生不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。

第一讲 沟通的魅力

一、沟通的基本含义

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

它有三大要素即：

①要有一个明确的目标；

②达成共同的协议；

③沟通信息、思想和情感。

二、沟通的重要性

有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。

三、用心沟通才能达到有效沟通

1.确立正确的服务心态——把患者当做家人

2.转换立场——如果我是患者我需要什么

3.“区别对待”

对待不同的患者要用不同的方式去沟通。如：

儿童：要用和蔼亲切的语气和他/她交谈，并转移其注意力，以消除紧张不安的感觉。

成人：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并认真积极的帮助病人寻求解决方案。

老人：要委婉的告知对方病情，并安慰病人，帮助病人树立正确的医治态度。

4.有效沟通的三原则

（1）有笑声沟通

强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。

（2）有效率沟通

强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

（3）有效果沟通

强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

第二讲 医护人员接待患者的沟通技巧与接待礼仪

一、接待急诊、门诊患者

1、不慌张，不乱跑，迅速反应，沉着果断

2、快速弄清患者痛苦所在，指示明确、清晰

3、迎接、接待时不失礼仪规范

二、对待不同患者的沟通技巧

孕妇、老年患者、年轻患者、患儿

场景演练

第三讲

情景互动

交换角色

沟通的艺术——说话的技巧

一、善于发现问题，总结问题

（1）患者来医院究竟想获得怎样的服务？

（2）为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？

（3）问题何在？怎么解决这些问题？

（4）如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？

二、影响沟通效果的要素

（1）知识水平

医生的专业术语让病人云里雾里

解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治办法

（2）声音、态度

众多的病人让医生产生不耐，对病人甚至大声呵斥

解决方案：不负责任的诊治十个病人，不如认真救治一个病人。热忱、耐心的对待自己的病人是对自己职业的敬重。

3.沟通技巧

1、明确医患想知道什么

2、巧妙对患者提问

3、耐心倾听患者的病情

4、对患者的病情告知应巧妙处理

三、如何面对患者的不满、抱怨和投诉

1、认真分析患者情绪产生的原因

3、衡量患者投诉的影响并认真解决问题

4、分析问题，总结经验教训

医患沟通方式

1.预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

2.交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

3.集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。

4.书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。

5.协调统一沟通 ：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。

实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。

所以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行，同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要；更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础医护人员不仅仅要有高明的专业知识和技术，更要具有与患者沟通的技巧，以高明的医术和优质的服务赢得患者的尊重。

篇2：医患沟通技巧培训——沟通从心开始

——构建和谐医患关系，创建百姓放心医院

尊敬的各位领导，同事们：

大家好！今天我要演讲的题目是<<和谐医患关系，从沟通开始>>。

目前医患关系比较紧张，中华医院管理学会 对全国270家医院的调查结果显示：三级甲等医院每年平均发生医疗纠纷在30起左右，73.33%的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员现象；59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院围攻、威胁医务人员的情况；76.67%的医院出现过患者在诊疗结束后拒绝出院，且不交住院费用现象；61.48%的医院发生过因病人去世，病人家属在医院摆设花圈、设置灵堂等现象。医患关系从总体上看，是构建和谐之中存在着局部的不和谐因素。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。另据北京大学医学部 对三家综合医院的医疗纠纷投诉 分析表明：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关；表现为72%的医生在倾听患者叙述23秒后就打断患者说话，患者能不间断的陈述说话的时间只有6秒钟；忽视患者的心理感受，医生只注重身体疾病。研究表明缺乏与患者沟通的医生更容易成为被告。

可见，医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素，相互间缺乏尊重、理解和信任。良好的医患沟通是实现“以病人为中心”，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要；是促进医患之间相互尊重、信任、理解与支持，提高诊疗效果的需要。良好的医患沟通，医疗机构和医务人员是主导方面，加强心灵与情感的沟通尤为重要。

医务人员首先要具备精湛的医疗技术和规范的职业道德，这是建立和谐医患关系的前提。其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的沟通能力与技巧。因为患者求医的过程比较艰难，患者承受着病痛带来的精神折磨和巨大的经济压力，这时候他更需要医护人员的理解和关怀，作为医护人员，我们首当其冲，需要设身处地的为患者着想，如果我们能够把患者当朋友，满腔热情，主动服务，在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，那么，病人还有什么理由会不满意呢？

就我现在在急诊的工作来说，经常会遇到急性腹痛的病人，当病人抱着肚子，忍着剧痛说，“大夫，肚子快疼死了，赶快给点止痛药吧！”，这个时候，我们都知道不能轻易给病人止痛药，以免掩盖了病情。但当病人拿到B超、拍片的检查单时却很不理解，甚至会怀疑或质问医务人员。这个时候我们是不是应该要理解疼痛给患者带来的急切与不安?耐心的向患者解释 “您先不要着急，经过查体，您腹部的情况还不明确，现在给您止痛药，可能会掩盖某些病情，这样会耽误你的，您先赶紧做完检查，我们就帮你处理！”也许这样，病人的情绪就会稳定，就会理解且信任你。俗话说“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。” 医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的诊疗方法，患者必然会理解医务人员。

换言之，假如我是病人，我需要什么？我希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序；我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来为我诊治；我更希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措！

语言是人们表达思想、交流感情、传递信息的工具。在医疗实践中，我们要避免说话生、冷、硬、顶；对不熟悉、不明确、不专业的问题不能主观臆断；不能不顾及患者的感受和情绪，不分时间、地点，有意无意间说出带有刺激患者的话，使患者感受到不愉快或受到伤害，或在患者不理智、不冷静时出言不逊，厉言回击，以泄私愤等行为；这样都可能为医患矛盾和纠纷埋下伏笔。而我们要：尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。语言力求在保证专业化，职业化的前提下通俗易懂。事关诊断、治疗、手术、预后等医疗问题，说话留有余地，要经得起推敲，还必须说明白，交代清楚。对患者交代病情要知道哪些话不能说，哪些话要婉转地说，如有的患者到了病情晚期，已经没有好的治疗办法，就不能跟患者说：“你这病上了北京也治不了，没有好办法！”以免引起患者的不满及产生悲观厌世的心理。如果手术前，医生与患者沟通时只是说：“这个手术有风险，出了问题你自己要承担风险，要不就别动手术。”这样的沟通肯定也起不到良好的效果。而我们的医务人员要耐心地开导患者积极地配合医生的治疗，给他们战胜疾病的信心，消除患者的心理压力和不稳定情绪；尊重患者的人格和隐私，对晚期病人，能做到临终关怀；始终顾及到患者的内心感受，使之产生亲切感、信任感。

正如2010感动中国获奖人物王万青在颁奖盛典上说：“医患之间感情交流，互相信任，互相亲切，很多问题可以解决,很多药物不能解决的都可以解决。”他以藏乡为故乡，视牧民为亲人，全心全意为牧民解除病痛，温暖了草原民族的心。沟通,从心开始。患者在就诊期间特别渴望得到医护人员温馨、体贴的关爱和帮助，我院在医护人员中开展医德医风学习活动，要求医护人员在与患者的沟通过程中要能体现出爱心、耐心和细心。首先，作为医务人员，要使病人真正放心，最主要的是医务人员要有一颗爱心；如果能换位思考，体恤患者的病痛，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得最佳的身心状态，就能让患者安心、放心的接受治疗，解决很多药物都不能解决的问题。一个对病人缺乏爱心的医生，即使他医术再高明，也会给病人带来担心和忧虑。其次，要有耐心，作为医生，有时病人提出在你看来十分简单的问题，也必须耐心地进行解答,因为他们中的大多数，不具备医学知识，作为病人或家属怀着焦急的心情想对病情和治疗措施探个究竟的时候，医生不能当成鸡毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是爱心在支撑；另外，医疗工作是一个涉及到多个环节的复杂过程，任何环节出现问题，哪怕是一句不经意的言辞或动作失误，都可能造成严重的后果。有效的情感沟通，能拉近医患之间的距离，消除医患之间的情感障碍，赢得患者对医护人员的尊重和认可，提高诊疗效果。

总之，医患双方的根本目标是一致的，只有通过医患之间的心灵与情感的沟通才能达到共同的目标。构建和谐的医患关系是一项长期的任务，只要我们善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，做构建和谐医患关系的推动者，就会赢得患者的尊重和信任。我们相信，经过全院职工的共同努力，我院必定会构建起更加“和谐”的医患关系，把我院创建为一所“百姓放心”医院。祝我院未来灿烂美好！

篇3：医患沟通技巧培训——沟通从心开始

关键词：师生沟通,障碍,心理咨询,技巧,桥梁

成功的教育取决于很多项因素, 其中一个最重要的因素, 是教师与学生之间的沟通质量。教师的教与学生的学是在师生之间的沟通中进行的, 学生是先喜欢教师, 再喜欢教师所教的学科, 接受教师所施加的教育影响。然而, 在实际的教育教学实践中, 师生之间却普遍存在缺少沟通、交流、互动的现象。甚至出现了老师对学生痛心疾首, 学生不尊重老师, 见面不打招呼, 有的还当面顶撞老师, 背后咒骂老师, 极端抵触教师的现象。国内外许多心理学家、教育家的研究发现, 学生和老师的关系, 影响着学生多方面的学校表现, 而且对学生今后的人格发展和社会适应会产生长远的作用。那么, 师生沟通的障碍来自哪里呢?

一、师生沟通的“杀手”

1. 教师错误的沟通语言。

在日常教育教学中, 教师有一些驾轻就熟、脱口而出的“杀手”式语言, 阻碍了师生之间的沟通, 导致了师生之间的误会和冲突。比如:“你给我离开教室!”“如果你再这样下去就叫你的家长来!”“这样的问题知道怎么处理吗?让我来告诉你……”“如果我是你, 肯定不会像你这么做。”这种语言使学生的情感或需求没有得到尊重, 感到自己的权利被剥夺, 会对教师产生怨恨、恼怒和敌对的情绪, 从而采取顶撞、抗拒、发脾气等方式, 故意考验教师的耐心。还有些语言, 如:“你应该……”“我早就知道你不行!没想到那么差!”“你心里想什么我还不知道, 别在我面前玩什么花招!”这种语言在不同程度上都有明显贬损学生的意味, 它们会打击学生的自尊心, 会使学生感受到老师在运用老师的权威, 与老师之间地位的不平等, 从而导致对老师产生防卫心理, 也可能随之出现反攻击的心态, 造成师生之间出现更大的冲突。更重要的是, 这种语言给教师的形象蒙上了粗鲁、教养差的阴影, 从负面给学生造成影响, 对他们的成长十分不利。另外, 像“不要难过!太阳每天都是新的, 明天你就会好起来!”“总的看来, 你是一个很好的孩子。”“你需要发扬优点, 改正缺点。”这样的语言属于泛泛而论的评价, 对于学生的成长根本无益。如果教师安慰的是一个痛苦中的学生, 急切地要求教师对自己有所帮助时, 这种语言会让学生非常失望, 就会对教师产生无能、自私、冷漠等不良印象。如果学生经常听老师说此类话, 会怀疑老师一直在敷衍自己, 对自己毫无爱心。长此以往, 师生之间的隔阂就日益加深。

2. 教师放不下的师道威严。

师道尊严, 就是教师在教学过程中形成的、使学生信服的威望和力量。它是一个教师能否成为优秀教师的最基本条件, 也是教师开展教学工作的必要条件, 它对确立良好的师生关系、保证教学活动的顺利进行有着极其重要的作用。而当今教育, 很多教师受“一日为师终身为父”、“师徒如父子”、“严师出高徒”等传统观念的影响, 认为为师者, 在学生面前, 无论如何都要保持自身的形象与威严, 以使学生产生敬畏心理, 唯恐放下师道威严便失去了教师的地位与威望, 便无法管理学生, 学生便会不尊重老师。多数时候, 教师在学生面前故作深沉, 故作严肃, 高高在上, 张口金科玉律, 这种威严, 在学生的心理形成了一道墙, 有了这堵墙, 师生之间便没了有效的沟通。

3. 教师的真情投入不足。

在市场经济冲击下, 中国的教育日益倾向于功利化和工具化, 虽然新课程理念强调以“人”为本, 但是, 在培养“人才”的目标下, 在以量论功的评价体制下, 学校注重学生分数的多少、成绩的好坏、升学率的高低, 并与教师的晋升、收入和尊严挂钩, 使教师只把学生当成“我教你学”的职业对象, 只关注学生的“分”, 而忽视学生的身心, 同时, 学校制定的某些不合理管理制度, 加剧了教师之间的竞争, 使教师的工作压力和负担过重, 身心俱疲, 出于自我保护的本能, 教师减少了对学生的关注和关爱, 减少了与学生的沟通与交流。

4. 师生之间的心灵“代沟”。

代沟原本是产生在父母与子女之间, 指子女在走向社会的过程中, 背弃父母原有观点, 有新的见解而造成的思想观念、行为习惯的差异。但在教育教学过程中, 学生与教师都感受到了彼此间“代沟”的存在。教师认为, 现在的大多数学生是独生子女, 在家庭中娇生惯养, 个性中多自私、好逸恶劳、早熟、不服管教, 多有挑衅传统的行为, 有些教师甚至发出了“现在的学生越来越难教”、“一代不如一代”的感慨。而学生由于受家庭、社会对教育市场化的不满情绪影响, 认为他们上学是交了学费的, 教师理所当然地为他们提供服务, 根本不是出于奉献、爱心和责任心, 同时, 在学习过程中, 学生获取知识和信息的途径多, 接受信息量大, 对教师的神秘感和依赖减弱, 甚至产生了对教师能力的不屑和抵触。代沟一旦形成, 师生间的沟通便难以进行, 隔阂误会极易滋生。

二、运用心理咨询技巧搭建师生沟通的桥梁

“心理咨询是通过人际关系, 运用心理学理论和方法, 给咨询对象以帮助、启发, 以协助其自立自强的过程。”在心理咨询过程中, 咨询师主要通过一定的咨询技巧与来访者建立彼此信任和深化的关系, 以达到帮助的目标。在日常教育教学生活中, 教师如果能恰当有效地运用心理咨询的技巧或原则, 建立与学生接近的师生关系, 将会极大地促进师生交往, 克服沟通障碍, 提高沟通的质量与品质, 更好地完成教育教学活动, 实现教育的功能。

1. 树立良好的教师形象。

心理咨询的基础在于开始阶段建立一种和谐、信任、温馨的关系, 经常会受到“首因效应”的影响。“首因效应又称为第一印象的作用, 首次见面, 咨询师需要从衣着、表情、言语、行为四个方面塑造自己的形象。”在师生交往中, 教师的外在形象也会使学生与其接触时, 在心理上产生带有情感因素的定势, 从而影响到对教师的评价。日常生活中, 教师要衣着整洁得体, 穿着符合自己的身份, 正式但不刻板, 整洁而不随意, 审美而不夸张;表情亲切自然, 时常保持微笑, 让学生感受到自己的受欢迎和被接纳;语言温和, 与学生交流时, 精神专注, 使学生感到被重视, 鼓舞学生自我开放, 更愿意沟通;行为彬彬有礼, 教师职业承载着“身正为范”, 在潜移默化中影响着学生行为。

2. 建立良好的师生关系。

“心理咨询中建立良好的咨询关系是沟通技术的首要。”同样道理, 师生沟通的首要亦是良好的师生关系的建立, 它需要教师的一些基本素养和态度, 最基本的是教师要遵循“十字方针”, 即:尊重、温暖、真诚、共情、关注。尊重意味着完整的接纳, 接纳学生的优点和缺点, 接纳其与自己不同的价值观;意味着将学生一视同仁, 没有厚此薄彼;意味着信任学生。温暖具体体现在对学生热情、耐心、亲切、不厌其烦。真诚要求教师做“真正的自我”, 即做到表里如一, 真实可信地以真正的自我投身于与学生的关系中。共情是要教师具有体验学生的精神世界就好像是体验自己的精神世界一样的能力, 从学生内心的参照体系出发, 设身处地地体验学生的内心世界, 要用言语准确地表达对学生的内心体验的理解和对学生情绪情感的认识和体验。关注意味着对学生无条件积极关注, 相信学生存在着巨大的潜能, 善于发现、发掘学生身上的闪光点, 促进学生的自我发现和自我潜能开发, 从而促进学生成长。

3. 运用倾听的技术让学生敞开心扉。

倾听是心理咨询的核心。在教育教学过程中, 学会倾听是实现师生沟通的先决条件。教师在与学生沟通交流时的倾听, 并非仅仅是用耳朵听, 更重要的要用头脑、用眼睛、用心灵去听。在倾听时, 教师不是被动的, 消极的, 而是主动的, 积极的, 不仅要“听”其语言, 还要“听”其非语言内容, 不仅要“听”其已表达, 还要“听”出其未表达的潜台词。同时, 教师还要借助言语的引导来启发、鼓励学生自我表达, 以达到对学生及其遇到问题有广泛深入的了解。

4. 有效的询问和适时的自我开放化解师生的沟通距离。

篇4：沟通，从心开始

鲁迅先生也曾经说过：“仅有爱，并不及格，还要学会怎么去爱！”这话多么富有哲理！这其间就包含了沟通的艺术。学生要尊敬长辈，及时、经常和老师、家长讲讲心里话，老师、家长也要放下架子，以平等的姿态，多和孩子谈谈心。有了矛盾并不可怕，大家在朋友式的交流中各抒己见，把心里话讲出来。其实，沟通并不难，重要的是从心开始。

主持人: 周小英

[背景资料]

妈妈，我是你生的，但你并不了解我

北京16岁的少年赵平亲手杀害了自己的生身母亲，然后跑到“网吧”里享受着短暂的“自由”。5天后，朝阳区警方在“网吧”里将他抓获，他紧紧抓着侦查员的手臂，一个劲儿地往侦查员怀里缩，那份无助与孤独让人看着心里直发酸。

按照赵平自己的说法，他小时候父亲经常不在家，而母亲的管理手段相当严厉，轻则拳打脚踢，重则棍棒相加。生活在这样的环境中，赵平从小养成了孤僻的性格，学习成绩不算太好，也没有什么朋友和他来往。小学还没毕业时父母就离了婚，赵平跟着母亲过。据说他母亲不允许他和别的孩子来往，放学后不许出家门，以至于在赵平的心目中，家和监狱几乎没有区别，这样的日子一直伴随着他走到高中一年级。

去年的11月2日是赵平的生日，可母亲并没有为他准备生日蛋糕，反而因为学习问题把他痛打了一顿。赵平为此痛苦了一周。11月8日中午，赵平从学校回到家里，母亲照例不让他出门。到了第二天中午，执意要出去买份报纸的赵平又和母亲发生了冲突，又被母亲打了一顿。一股失控的怒火在赵平的心里熊熊燃烧，他说就是这时想让母亲消失的念头萌生了。

下午，他趁母亲不注意时，从厨房里拿了把菜刀藏在床下。傍晚时分，母亲开始监督赵平背外语单词，并喝令赵平把每个单词抄写20遍。赵平开始机械地抄写单词，一直抄到钢笔没有墨水为止，母亲让他到自己房间去灌墨水。可赵平回到房间后，却拿起床下的菜刀，冲出房间砍向了母亲，直到母亲倒在了血泊中……

老师，想说爱你不容易

2003年6月底，随着“非典”疫情得到有效控制，北京市中小学提前两周复课。听到这个消息后，北京某中学初一年级的小汪同学“遗憾”地对妈妈说：“7月14日开学不是挺好的吗，干吗要提前？”妈妈对此表示疑惑。小汪解释说，他觉得“空中课堂”的老师讲课比本校老师讲得好，关键还在于，在家呆着自由，不用和老师打交道。

学生为何害怕与老师打交道呢？记者带着这个问题采访了不同学校的学生，做了一个调查，了解到很多中小学生都有小汪这种心理——害怕和老师打交道。记者抽样调查的结果就说明了这一点：70%的被访中小学生害怕与老师交流；75％的被访中小学生很少找老师说话；10%的学生从来没有主动找老师说话；5%的学生不敢找老师说话。这个调查说明这样一个问题——现在的中学生和老师之间的沟通不畅，甚至存在误区，这直接影响了孩子们对学习、对学校的兴趣。

[问题聚焦]

隔膜，都是沟通太少惹的祸

学生为什么害怕与老师交流？老师和学生之间为什么会有隔阂呢？有的家长为何那么不了解自己的孩子？暴力家庭教育往往会酿成悲剧。试想想，如果家长不是采用暴力教育的形式，取而代之以温情教育、对孩子关爱有加，惨剧就不会发生了。家长、老师和孩子之间的沟通真的就那么难么？

[百家争鸣]

如何进行有效的沟通

心理学家：沟通＝倾诉＋倾听

走进孩子的心灵靠什么？——沟通。静静地听，有时胜过千言万语地说教。作为孩子，总希望父母能与他共享快乐或分担忧愁。如果做父母的能认真听孩子倾诉，那就是送给孩子最好的礼物了。

走进父母的心灵靠什么？——沟通。赶快把对抗变为对话！作为父母，谁不牵挂自己的孩子！你知道自己要晚回家，及早给家里打个电话，免得父母为你担心！

许多家庭都有这么一种现象，每当孩子出现问题时，家长往往不给孩子辩解的机会，更不愿倾听孩子的诉说。处于成长期的孩子，明辨是非的能力虽不是很强，但也有他们独特的思维方式。他们每做一件事，都有自己的理由和想法。因此，当孩子有问题时，做家长的应该冷静下来，尊重孩子的独立的人格，给孩子诉说的机会，了解他们的思想动机，然后因势利导把准脉搏，帮助孩子提高分析问题、解决问题的能力。

然而，有些家长却认识不到倾听孩子诉说的重要性。孩子一旦有问题，他们总爱以成人的思维方式去评判孩子所做的一切，把自己的意愿强加给孩子，不给孩子解释的机会，轻则呵斥、重则打骂。孩子因失去辩解的机会或自己的话不受父母重视，只好将委屈和不满埋在自己的心底。家长不仅失去了了解孩子所思所想的机会，孩子从此产生了与父母对抗的心理。

倾听孩子的诉说，充分尊重孩子倾诉的权利，这不是纵容孩子的行为，也不能视作是听任孩子的狡辩，这是一种家教艺术。首先，有利于双方的交流。只有充分尊重孩子的权利，孩子也才会信任父母，愿意把真心话掏出来。家长教育孩子也就好对症下药有的放矢，从而帮助孩子端正思想；其次，有利于孩子建立一个健康的心理环境，促进身心的良好发展。孩子有了向父母倾诉内心感受的机会，就会跳出压抑的心境，克服自卑感，从而增强自信心。这对锻炼孩子的社会交往能力是个极好的机会。孩子有值得称赞的地方，家长应表明赞成的态度，孩子认识上存在误区，家长可循循善诱启发开导。倾听孩子的诉说，是一把开启孩子心灵窗户的金钥匙。

教育家：要教书育人，教师就要了解学生

教师要了解学生，就要进行必要的心理沟通。这种沟通是指师生之间在心理上互相容纳，即理解对方，接受对方，能互相信任、互相尊重。具体讲，就是学生能理解教师对他的教育要求的合理性和正确性，乐意接受教师的教育指导和帮助，并且化为行动；教师能理解学生言行产生的背景，透析学生言行的真正动机，体谅其具体情境，知其所想，在情感上，师生之间相互接受，将心比心，不曲解对方。

处在青春期的学生普遍存在哪些行为特点?经常会出现哪些心理问题? 学生在智力、情感、反应能力、心理、生理素质方面是什么样的？他们渴望什么？需要什么？做老师、父母的要有一个了解、一个准备，还要有一份学习。我们的孩子渴望我们对他们多一份了解，我们的教育需要对他们多一份了解，这种了解是全方位的、全员的。

国内外心理学家的研究表明，学生的学习动机主要有三类：交往动机、成就动机和求知欲。其中交往动机是指学生获得家长、老师和同学等人的赞许、认可和亲近而努力学习。老师热爱学生、公平对待学生是交往动机赖以形成的重要感情基础，特别是对于年龄较小的学生而言，他们之所以愿意学习，常常是因为他们喜欢自己的老师。“我喜欢这位老师，所以我喜欢他教的这门课。”这是学生最普遍的心理。良好的师生关系，会促进学生提高学习的积极性，从而取得良好的学习效果。

学生心声：理解万岁

福州一中初一的邓思夏同学说：“最可爱的老师应该既是师长，又是朋友。好老师要理解学生，能平和、客观地对待我们犯的错误；会耐心地批评教育我们，引导我们认识错误和改正错误，而不是动不动就向家长告状，更不是简单粗暴地对我们犯的错误武断地下结论。”

湖南师范大学附中初二年级的陈熹同学在班上担任班长职务，是老师眼中成绩拔尖、非常懂事的好学生。她说：“对待我们的错误，老师最好不要用伤害我们自尊心的批评方式。其实老师自己也有这种切身的感受，他在课堂上的板书一旦出了错，如果同学们坐在位子上大笑大叫，老师肯定会很尴尬。同样的道理，老师在批评成绩不好或犯了错的同学时，避免使用刺激人的言辞，适当多用鼓励性的话语，这样就比较容易被我们接受。”

南昌某中学初三年级的刘磊，在班里属于成绩一般、不被老师喜欢的那类学生。刘磊心中的好老师是：以身作则，平易近人，对全体学生一视同仁。可是最近发生的一件事令他耿耿于怀：电视台邀请班上同学去做节目，大家谁不想参加？结果老师没有让包括他在内的成绩排名偏后的几名同学去。他对老师的这种“惩罚”一直非常难过。他说：“中学生的逆反心理特别重，如果老师处理问题的方式不妥当，学生就会讨厌这位老师，甚至产生‘对着干’的情绪。”

除了对老师提出的具体要求，不少同学也对父母提出了自己内心的期望——“请对我们多一些理解和宽容，给我们一个属于自己的空间。”有不少中学生反映，父母偷看自己的日记，偷拆自己的信件，偷听自己的电话，整天像特务一样在后面盯梢。武汉市一位初三女生对记者说，只要一有男生给她打电话，她母亲立刻就会问：“他是谁?哪个班的?学习好吗?家在哪里住?父母是干什么的……”恨不得把人家祖宗十八代都审查清楚，看看是否有重大问题，是否适合交往，末了还重重抛出一句话：“你可别给我丢人！”女孩哭着说，妈妈这么不信任她，真想“早恋”一把让她看看。

父母们，给孩子们一个“个人空间”吧！孩子们不希望父母完全控制他们的生活。他们的房间是他们自己的领地，他们在那里交谈、吃、玩，虽有许多吵闹声，但那就是孩子们的快乐。过多干涉孩子的生活，甚至窥探他们的隐私，他们会闹情绪和不满，比如简短无礼的回答，拒绝和你去某地，几天不与你说话等。许多父母并未意识到，孩子们不想你拖着他们走，否则他们会经常躲避你，隔阂会进一步加剧。

[主持人语]

毋庸置疑，学生与老师、家长之间的代沟是客观存在的，任何夸大和缩小都是不现实的。但是，无论是学生，还是家长和老师，其实在各自内心深处都是渴望交流，渴望别人的理解的。

篇5：医患沟通技巧培训

(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;

(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决。

2、不要吝啬你的“高帽子”：

(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;

(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;

(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

3、学会倾听：

(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客户接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

4、付出你的真诚与热情：

(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客户才可能对你真诚;

(2)、在真诚对待客户的同时，还要拥有热情;

(3)、只有付出你的真诚与热情，沟通才有可能愉快和成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

5、培养良好的态度

(1)、只有你具有良好的态度，才能让客户接受你的服务;

(2)、在沟通时，要投入你的热情;

(3)、在沟通时，你要像对待你的朋友一样对待客户。

篇6：医患沟通技巧培训——沟通从心开始

       | 浏览：4708 | 更新：2011-12-06 15:46 | 标签： 沟通

医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。资深礼仪专家晏一丹认为医患沟通更有利于医生对病患者病情的了解，更有利于对病患的进一步诊治，也是现在医疗事业中，医生所要掌握的一种沟通技巧。

医患沟通原则

1.1.换位原则

医院人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。想患者

所想，急患者所急。应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。

2.2.真诚原则

医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。

3.3.详尽原则

医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详细告知给患者及其家属。

4.4.医方主动原则

医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。

END

步骤/方法

1.医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。说沟通能力是医生必不可少的能力。下文从交流技巧方面介绍一下医患沟通的方法： 2.3.1.倾听。医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作 “ 嗯、嗯 ” 声，或简单地插一句 “ 我听清楚了 ” 等等。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。

4.2.接受。医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。

5.3.肯定。医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。

6.4.澄清。澄清就是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否则，就很难有真正的沟通。

7.5.善于提问。尽可能不按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问，尤其要避免连珠炮式的 “ 审问 ” 方式。提问大体上有两种：“封闭式”和“开放式”。“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。

“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重，也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。

8.6.重构。把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人说话的意图和目的。

9.7.代述。有些想法和感受病人不好意思说出来，至少不便明说，然而憋在心里却是一种不快。对此，医生可以代述。这当然要求医生有足够的敏感（所谓善解人意），揣摩出弦外之音。

篇7：沟通从心开始

印江二小周晓玲

摘要：班主任要管好、教育好学生、需要了解学生的心理，更需要了解和认识自己的心理。只有了解和认识自己的心理，才能注意保持自身健康的心理。拥有健康心理的班主任在教育活动中能根据学生的生理、心理和社会发展特点富有创造性地运用语言，选择教育方法，创设良好的教学气氛，促使学生保持愉快的学习心境，促进师生之间的沟通，从而取得良好的教学效果。关键词：班主任学生沟通交流

美国心理学家艾利斯的名言：青少年的心灵像一架多弦琴，其中有一根是和弦，只要找到它，使其它的弦一起振起，发生共鸣，协奏起来就会产生美妙的音乐。“教育是心的唤醒”，西方教育前辈的至理名言，一语道出了教育的本质。而班主任工作特点，使之具有鲜明的情感色彩，心灵的沟通成为班主任工作的灵魂。是的，班主任所从事的塑造人的工作，每个人作为单独的个体，是千差万别的，处在不同时期，不同阶段的人，又是千变万化。六年的教育管理经历，让我深深明白，沟通是跨越教师和学生心灵沟壑的桥梁，而真正的沟通应从心开始。从一群带着天真活泼幼稚的孩子心理逐渐走向成熟，但成熟中夹杂着稚嫰，懂事中掺杂着冲动，乖巧中渗透着任性，顺从中沾染着叛逆。面对如此巨大变化的学生，我不得不改变教育方式，用心去和学生交流沟通，从学生的内心挖掘教育的切入点，真正地做好班主任工作。作为班主任该如何用心去和你的学生沟通呢？

一、用真诚沟通学生的心灵

要有效地帮助学生，教育学生，则需要与学生真诚沟通。在沟通中恰当地表 1

达真诚，不仅是一种技术，更是一种艺术，因为真诚的自然流露，更能触及到学生的心灵。

王洁同学转入我班时，生性脾气暴躁、任性、孤傲、学习成绩不好，几乎没有一个人愿意和她在一起，久而久之的，同学避讳她，讨厌她，甚至视她为“病毒”。到了四年级时她仍然孤单只影，没有伙伴，没有好友，没有理解，更没有宽容，有的只是厌恶和冷眼······作为一个女生，是很难受住这些“待遇”的，于是她更加孤僻，更加暴躁，更加让人不理解。和父母的关系也一直不好，在父母眼中她也是很不懂事、任性的女孩。面对如此痛苦但又令人担忧的孩子，我多次找他谈话。开始时她还很傲慢地说别人的不是，其实我知道其中有别人的原因，但更重要的是她自己本身的心态。于是我很真挚坦诚地站在她的立场上给她分析事情的前因后果，要她换位思考下如果别人对你这样你会有怎样的感受，是不是也很伤心难过呢？和她几次肺腑交谈后，她之前的咄咄逼人终于有了一定的改善，逐渐能够从自我寻找缺点和错误，并不断地要求自己有所上进。第一次她在我面前哭了，主动承认自己的错误，在家里对待父母也不像之前那样不可理喻了。记得有一次，学校组织社会实践活动，我惊讶的发现这位同学主动和其他同学在一起，第一次发现她笑了，笑得那么爽朗、那么自然。接下来，我也经常和她谈心，她有时也用不同的方式和我交流，把她的委屈向我倾诉，俨然把我当成她最贴心的朋友。一次学期期末考试前，我曾问过她对自己考试有没有信心，她却给我一个甜蜜的微笑，说：“嗯，我有信心，语文在70分以上，数学英语争取及格。”看着她坚定地样子，我对她说：“好样的，加油！”。望着她走进教室的背影，我不禁想到：每个人都有每个人的心思，每个学生都有她可爱的地方，只要我们

用一颗真挚的心去感受他那一片天空，我相信会发现不一样的天地。

二、用尊重开启学生的心扉

尊重是对人的价值和潜能的一种积极肯定，它是班主任用行为表达出来的一种人本理念和态度。“知其心，然后能长善而救其失”每一位班主任只要把“尊重学生”、“理解学生”熟记于心，并付出实践，就能促进学生的身心健康发展，就能很好地调控班级和谐的人际关系，真正成为学生的良师益友。

田茂盛是班上学习成绩非常优秀的学生，尤其在数学学科上更是年级上的顶尖高手。进入六年级，我任命他担任学习委员。由于田茂盛学习成绩突出，教师们都特别喜欢他。但让我不曾料到的是，田茂盛的优越感和骄傲情绪却在这样的氛围中得到了助长，甚至开始膨胀了。一天课间，敎数学的陈老师找到我，十分生气地说：“田茂盛，简直太不像话了，上课不认真听讲，反而还伙同其他同学扰乱课堂纪律，我批评他，他还跟我顶嘴，亏我这样器重他。”我安慰了陈老师几句，还不往地解释说这是我的责任，疏忽了对田茂盛的教育。但无论我怎样讲，陈老师还是一言不发怒气冲冲地走了。我知道田茂盛是一名自学能力很强的学生，这是他的长处，正因为如此，他有时在课堂上就表现出爱听不听的样子，如果继续这样发展下去，他的学习成绩肯定是会下降的；更为严重的是他违反了纪律还跟老师顶嘴，对老师连最起码的尊重都丢掉了，这就太不应该了。我意识到：如果对田茂盛的问题不进行及时的批评教育，不仅会影响田茂盛和陈老师之间的师生关系，造成严重的情感隔阂，而且还会进一步滋长田茂盛的骄傲情绪和目空一切的自大心理，这会影响他将来的健康成长。解决问题的关键是要田茂盛意识到人与人之间互相尊重的重要性，进而学会尊重。对于成人感强自尊心重的学生

来说，简单粗暴的教育方式是不足取的，经过一番思考，我采取了体验教育的方法，发学后，我把田茂盛叫到办公室，和颜悦色的问他：“田茂盛，你知道我找你有什么事吗？”田茂盛低着头，怯生生地回答：“知道。”我于是心平气和的叫他坐下，要求他把今天的事情经过以及自已的认识详细地写下来，然后一声不响地批改作业去了。大约过了半小时，田茂盛把写得满满的两页作文纸恭敬地递到我手上，我随手接过来，连看也不看一眼就撕得粉碎，把它扔进了废纸篓。田茂盛看着我这突如其来的举动，显然被激怒了，一下子站了起来，涨红了耳根：“你„„”我平平静静地看着他的眼睛，他才意识到了什么，默默地坐了下去。我问他：“感觉怎么样？”田茂盛有些不服气地说：“你太不尊重人家了嘛。”我说：“那你考虑过陈教师的感觉吗？”田茂盛一下子羞红了脸，不再说话了。我趁机说道：“你现在知道该怎样做了吧，我相信田茂盛永远是一个品学兼优的好学生。”说完，我就让他回教室去。第二天，田茂盛主动找陈老师承认了错误并真诚地道了歉，取得了陈老师的谅解。从此以后，田茂盛懂得了尊重别人，遵守纪律不折不扣，同学之间和睦相处，师生关系融洽如初，学习成绩稳步提高，成为了一名受老师和同学喜爱的学生。这件事虽然已经过去了，但留给我的思考却是深远的。作为班主任要努力使每一个学生都感受到自己被尊重以及如何去尊重别人，只有这样，才能使学生积极主动地无掩饰地袒露襟怀，敞开他们的心扉。总之，班主任教师要管好、教育好学生，就一定要走进心生的内心深处。在教学工作中如何探寻心灵教育的规律，需要每个班主任在不断提高自身素质和修养的基础上不断总结，用心感悟，反复实践后方能可得。

篇8：沟通——从心开始

一、要换位思考

记得刚刚工作时, 由于教学经验不足, 与学生交流不畅, 时常在办公室抱怨学生的品行、学习、如何差劲, 一道题目讲了许多遍都不会, 学习态度差, 作业经常抄……我曾经的班主任刚好和我一个办公室, 做同事了, 听了我的话, 他笑着对我说:“记得高中时, 你也很调皮呀……”我不好意思地笑了。是呀, 回想起来, 我那时也在自习课上讲过话, 吃过零食。我想, 更多从学生过来的教师, 总能找出自己在中学阶段的那点“不良记录”。现在的学生一如当年的我们, 谁不是从年轻走过来的?这样想来, 学生的一些行为, 我们大可不必急躁, 而应是包容的对待, 耐心的劝说。只有真正的了解学生, 才能爱学生所爱, 想学生所想, 急学生所急。当你为学生付出了, 任劳任怨, 学生是会感觉到的, 会感觉教师是与他们共进退的。

二、要控制情绪

学生在课上违反了纪律, 不能用简单粗暴、独断专行的方式来处理。记得刚工作时, 一碰到违反纪律的学生, 心中就特别恼火, 会对学生进行言语轰炸, 甚至讽刺挖苦。但在发过火之后, 我发现, 除了学生难受, 我自己也陷入情绪陷阱中, 心情可能几天都很糟糕, 对自己的教学、生活都没有好处。深深感觉到发脾气的痛苦之后, 我认识到, 人在发脾气愤怒时, 智能是比较低下的, 往往会作出愚蠢的判断和荒唐的决定。所以, 后来再碰到那些难缠的学生时, 我先让他们冷静一会, 也让自己的情绪稳定好, 不厌其烦地去引导他们改正错误, 提高认识。时间一长, 我发现, 冷静处理的那些学生比以前粗暴对待的学生更能低头, 更能及早地承认错误, 更正错误。教师尊重了他们, 使他们懂得了自尊。

三、要平等对待

作为一名教师, 爱优生并不难, 难的是爱差生, 尤其是“双差生”。这一点, 我认为我基本是能做到的。因为, 初中时, 我的物理教师姜老师给我留下了深刻的印象。当时, 教师多少有些偏袒成绩好的学生。有一次, 一位平时成绩优秀的学生犯错误, 姜教师并没有像其他教师对他“睁一只眼, 闭一只眼”, 而是对他进行了批评教育, 这让我看到了一种与众不同的教育方式。当时, 我就想, 将来我要是做教师, 也要像她一样, 平等对待学生, 不以成绩看人。任何一名学生有困难, 我们都要予以一样的关心。著名的教育家陶行知先生曾经说过:“你的教鞭下有瓦特, 你的冷眼里有牛顿, 你的讥笑中有爱迪生。”而现实生活也告诉我们, 学校中的“双差”, 上了社会后, 一样可以成为一个对社会有用的人。

四、要注意语言

语言是师生沟通中运用最多的工具。刚工作时, 我经常对学生用很重的语气讲话, 我的同事说我是“咄咄逼人”。事实上, 这样的结果从表面上看, 学生确实畏惧, 说“怕”。但是, 我知道, “怕”不是“服”。教学中, 我也在慢慢地改变自己, 尽量避免直言训斥, 当众指责。一次一个学生上课讲话, 我提醒一次, 之后又犯, 我提高了音量, 学生反而很理直气壮地说:“刚才我没有讲话。”虽然我知道他在抵赖, 在以前我又要发火了, 但是现在, 我笑了笑, 说:“这次不小心冤枉了你, 是我不好。全班学生作证, 我绝对相信你刚才没有讲话, 将来更不会讲话。”学生不好意思地低下了头。我想, 他应该知道教师包容了他, 维护了他的自尊。之后, 这位同学表现确实比以往要好多了。其实, 有时候, 我们心平气和地与学生对话比粗暴简单的语言要有效得多。

现在, 我所教的学生的素质不如以前了, 更多的是农村留守孩子, 我也是农村出生的, 所以, 我想, 改变不了生源的素质, 就改变自己。我相信只要我对学生的关心是出于爱, 学生是可以感觉得到的。教师不是神, 我更不是。我愿意在从教的路上慢慢改变自己, 不断地学习, 真正做到与学生“沟通无障碍”、“沟通无极限”, 以便能在他们成长的道路上给予帮助。

摘要：教师在教学活动中, 与学生建立起良好的师生关系, 既能促进学生的学习, 也能让教师本身保持愉悦的心情, 从而感染学生, 使教育教学的功效事半功倍。

篇9：沟通，从心开始

2015年甘肃通用卷中考作文题

阅读下面的材料，按要求写一篇文章。

青春年少的我们，总是充满着激情和梦想。有的想去观海，有的想去爬山；有的想去北京，有的想去火星；有的想去探索未来，有的想去拥抱世界。

请以“我想去_______”为题作文。

要求：①将题目补充完整；②除诗歌外，文体不限；③字数不少于600字；④题目或正文中如果出现本市人名、地名、校名者，请用xx代替；⑤不许抄袭套写。

2014年甘肃通用卷中考作文题

阅读下面的材料，按要求写一篇文章。

有一个人，因为是独子，所以受到母亲的娇惯。他由娇惯到顶嘴，由顶嘴到骂母亲，最后竟打起母亲来。其母被打得鼻青脸肿，还依然爱他，邻居们都感到气愤。有一天，这儿子看见一群人围在一起议论，他也挤了进去，只见一头母牛的乳头鲜血淋淋的，原来是被小牛用角触伤了。有人大声说：“把这没良心的小牛杀了算了，它竟这样对待妈妈。”又有人说：“谚语讲‘孤犊触乳，骄子骂母’，牛是畜生嘛，可是有的人比畜生还不如。”这儿子觉得大家好像全看着他，且眼中充满了鄙夷。他又羞又怕，良心发现，从此改过，成为受人尊敬的孝子。

读了上面的故事，也许你想起了自己或他人孝顺父母的故事，也许你想对孝或不孝的人说点什么，也许你还想对教育孩子的问题发表点自己的看法……请自选角度，自拟题目作文。

要求：①除诗歌外，文体不限；②字数不少于600字；③题目或正文中如需出现本市人名、地名、校名者，请用xx代替。

2013年甘肃通用卷中考作文题

请以“梦想”为话题，自拟题目，写一篇文章。

要求：①文体不限（诗歌除外）；②不少于600字；③文中不要出现你所在学校的校名或师生姓名。

金题链接

阅读下面的文字，按要求作文。

狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”

请根据上述材料的含义，写一篇不少于600字的文章。

要求：①题目自拟，立意自定；②除诗歌外，文体不限；③不得抄袭套写；④题目或正文中如需出现本市人名、地名、校名者，请用xx代替。

名师解读

沟通本指开掘沟渠使两水相通，后泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。事实上，许多事情都是可以通过沟通加以解决的，小到人与人、家庭与家庭之间，大到民族国家之间，沟通都是必不可少的。从这个层面上说，沟通是维持家庭、社会、国家安宁和平的一个极其重要的手段。青少年学生更应该走出课堂、走出校园、走出自我，和父母长辈交流、和老师同学交流、和社会交流、和自然交流……

文题材料中狮子和老虎没有沟通，按照自己的意愿去行动，后果是两败俱伤。试想，如果之前沟通一下，了解对方的意愿，结局肯定会大有不同。人不可能孤立地生活在这个世界上，在这个五彩缤纷的世界上，人与人之间要学会沟通，学会理解。

若写记叙文或散文，应写出人与人之间通过沟通获得的情感体验；若写议论文，则应写出自己对“沟通”的认识。作文时要选出能真正打动读者心灵的材料，或以事感人，或以理服人。具体写作过程中，可以从以下角度思考：一是从沟通对象上看，可以写亲人、朋友或师生的沟通，也可以写自己与书本的交流、与自然的对话，前者取材容易，但耳熟能详，后者难度稍大，但新颖别致；二是从沟通的方式上看，我们要找到一个适宜展开情节、抒发情感的载体，如用一串伤心的泪水，来引出自己与父母沟通的故事，用一声轻轻的问候，来叙说解除师生误会的过程，用一张小小的卡片，来拾起同学久逝的情谊等；三是从沟通的过程看，要在情节上多下功夫，生活中正因为有隔膜、有矛盾、有误会，才需要沟通，我们应该把那些或离奇伤感，或波澜曲折的故事真实地再现出来。总之，沟通是形成良好的人际关系的必由之路，它是心与心的对话，有时它无需繁冗拖沓的语言，只要你肯伸出你的双手，敞开你的心扉，让别人去拥抱你的热情，那么也许只要一个眼神、一个手势就足以让人感到有一颗赤诚的心在他面前跳动。

素材引领

屠呦呦：青蒿素是传统中医药送给世界的礼物

北京时间2015年12月7日，屠呦呦与另外两位诺贝尔生理学或医学奖获得者在瑞典卡罗林斯卡医学院演讲，她的题目是“青蒿素——中医药给世界的一份礼物”，言简意赅，重复了此前多次表达的观点。

在演讲中，她也不遗余力地推介中国有着数千年历史的中医药：“中医药从神农尝百草开始，在几千年的发展中积累了大量临床经验，对于自然资源的药用价值已经有所整理归纳。通过继承发扬，发掘提高，一定会有所发现，有所创新，从而造福人类。”12月11日首发的《屠呦呦传》这样记载她与中医药的缘分：“父亲去看书时，屠呦呦也会坐在一旁，装模作样摆本书看。虽然看不太懂文字部分，但是中医药方面的书，大多配有插图，这让屠呦呦十分享受那段简单而快乐的读图岁月。”统计发现，在她这次演讲中，光“中医药”就提到了9次之多，还有“中国医药学”等类似提法。

“我们在瑞典听到屠呦呦得奖后真是太高兴了。她的获奖意味着中医提升了在欧洲以及北美洲的认可度。”瑞典针灸协会主席伊娃玛丽·简内楼说。

林森浩：让弟妹多读书，不会差

2015年12月11日，备受社会关注的“复旦大学医学院学生投毒案”的被告林森浩已被依法执行死刑。

据林森浩的代理律师唐志坚介绍，在看守所的岁月里，林森浩看了不少文学类书籍，如经典名著托尔斯泰的《复活》。林森浩曾表示：“希望自己平静下来，让灵魂找到比短暂的生命更长久的东西来寄托。”在给父亲的信件中，林森浩推荐家人看《心理控制术》，并希望家人多读书。他写道：“请将我写予你们的书信给我的兄弟姐妹们看看，告诫他们要多读书，开卷有益。请将我银行卡中剩余的钱用于购买一些书籍，置于家中，供兄弟姐妹及他们的后代阅读。从小养成一个阅读的习惯并终身坚持，不会差的。”

篇10：沟通从心开始

——听王鹏教授报告有感

这几天，我有幸聆听了华东师范大学王鹏教授的精彩讲座，真可谓是大开眼界，收获颇丰啊！王老师从家庭、学校、社会多个视角观察教育现象，探究教育本质；从心理学、教育学、脑科学等多个学科诠释了教育的真谛，让我对教师角色有了更清晰的认识，进一步明确了自己的责任。

王老师的讲座非常全面、系统，涉及到很多方面，如：教师的角色定位；师生沟通的技巧和方法；影响人成长的各种因素；生命的五大要素；学生的五大心灵软件等等。他讲的每一条甚至每句话都能触动我们的心灵，引起大家的共鸣，他的讲座不是单纯的说教，而是理论结合实际，有时是生动有趣的故事，有时是发人深省的教育案例，有时还穿插他个人的成长经历，这些案例又有对应的理论依据作支撑，这样，我们对王老师的教育思想理解得更透彻。王老师不仅从理论上分析得非常细致、到位，更重要的是教给我们一些切实可行的方法，也就是善于给我们支招，这就让我们在今后的班级管理中有法可依，这也是王老师的讲座与以往所听报告最大的不同，真是难能可贵的！

王老师讲的每一点我都十分赞同，也有一些感触，但我感受最深的是沟通的技巧与方法。沟通是处理人际关系最基本的方法，如果一个人不能与别人有效沟通那么他在社会上将寸步难行。同样我们作为教师如果不懂得与学生沟通的技巧与方法，那么我们的工作将很难开展。

在与学生沟通的方法上，王老师特别重视情感因素，他认为一个人要改变必须具备三条要素：理智、情感、行为习惯，而这三要素中情感是源动力，所以说，要想做一名优秀的班主任必须和学生搞好关系，让学生喜欢你、信服你。正所谓：“亲其师，信其道”说的就是这个道理。当然，每位教师都想把班级带好，把学生当成自己的孩子，希望他们个个优秀。但当学生犯错时，我们可能抑制不住心中的怒火，对他们讽刺、挖苦，甚至拳脚相加，虽然我们的出发点是爱他，想让他改正不足，但是，这种方式严重伤害了学生的自尊心，并不能让学生感受到师爱，甚至会引起负面效应。所以说要打通师生情感是让学生改变的源动力。正如王老师所说：接受的人心里能够感受到的才叫真正的爱，与之相反的则是无效的爱。王老师针对学生常犯的几种错误类型，总结出纠正学生不良行为的几个步骤：

1、确认事实；

2、确认问题的可罚性；

3、表达将对他本人造成的影响；

4、确认信任的力量；

5、表达爱的能量；

6、挖掘学生犯错的动机。王老师的方法充分彰显了爱的力量，让学生充分感受到老师是爱他的，这样的教育方式学生乐于接受。而且这些方法还可以根据情况灵活变通，可以说学生犯的所有错误按照王老师指导的方法去引导，都能收到立竿见影的效果，今后我们做班主任工作就会游刃有余了。

王老师还列举了传统沟通方式容易陷入的误区，以及针对这些行为的替代方法。我反思以往的行为，感觉比较惭愧，这六种错误的沟通方式中，我至少有四种方式都不同程度的存在。比如：说教、上下级、本位主义、比较。特别是说教，由此我想到了我们传统的班会课，不经常以说教为主吗？每次班会都是教师唱主角，讲讲上周存在的问题；有哪些不良现象；表扬先进批评落后等等。这样的班会日复一日、年复一年浪费了学生多少宝贵的时间，学生又有多少收获呢？真正能打动学生的内心，启发学生思考的又有多少？所以说，班会课应该改革了，就像王老师所说，用体验代替说教，班会课应该设计明确的主题，安排好活动过程，让学生在活动中感悟、体验。这要比单纯的说教来得更实际而且有意义。

我还常犯的一个错误就是比较，特别是在对女儿的教育上，每次测试成绩出来后，我总是把女儿的成绩与优秀的学生比较，而且对成绩优异的学科只字不提，只看哪门学科成绩不太理想，然后就开始长篇大论地说教：“你为什么没考好呢？是不是上课不认真听讲？”等等。这样做的结果往往导致我们母女俩的谈话不欢而散，又怎能起到理想的教育效果呢？听了王老师的报告，我深入地进行反思：是啊！以往的我只盯住女儿成绩较差的科目不放，而对成绩优异的学科视而不见，认为这是理所当然的。总是拿女儿的缺点跟别的同学的优点比，这样越比孩子越不自信，长此以往后果不堪设想。我也从王老师的报告中找到了切实可行的好方法，也就是“亮点原则”。首先找优点，当考试成绩出来后，我应该先看看女儿的哪门学科比较棒，要加以表扬，肯定孩子取得的成绩，这样也就打通了孩子的心灵闸门，接下来的沟通也就顺畅多了。然后就是帮女儿找差距，看看哪门学科还有一定的上升空间，并和她一起分析失分的原因，让孩子认清不足，以便调整学习方法、端正学习态度。最后提出希望，在提出希望时也要充分的信任孩子，让孩子感受到妈妈是爱她的，这样孩子才乐于接受我们的批评和建议。

当然，除了以上两个误区，我也经常以上下级的方式与孩子沟通，有时孩子犯了错误，不问青红皂白一顿批评，甚至以为女儿是我的，必须无条件服从我的要求，经常打着爱的幌子剥夺孩子言论的自由。同时还犯有本位主义的错误，遇到事情经常只站在成人的立场上考虑，而忽视了她还是十几岁的孩子，她的心智还不够成熟，正是需要我们家长、老师引导的时候，怎么能总以成人的眼光去判断呢？从王老师的报告中我知道了：遇到问题要多给孩子商量，学会从孩子的角度思考问题，其实也就是要求我们家长及教师要更多地去爱孩子、理解孩子，用心和孩子沟通。