关键词:
二级品退货工作流程(共12篇)
篇1:二级品退货工作流程
为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷,保险公司针对网络交易的特征,适时推出退货运费险产品,也简称“退运保险”。
淘宝退货流程-网购7天无理由退货是什么
淘宝退货流程
1、登录“我的淘宝”>“已买到的宝贝”找到相关交易,点击对应的“退款”按钮,操作申请退款(请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请,一般平邮30天,快递10天,虚拟物品3天,自动发货商品1天);
2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意:你没有收到货请不要选择此项,不管对方什么理由也不要选择这个。如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮,将导致钱货两空!
3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少,比如您的货一共是25元,现在协商给卖家20元,那么你就填20元,卖家确认了就支付给卖家20元,给买家退5元。如果要求全部退款,不需要给卖家钱就填写0就可以了!然后填写退款说明,输入您的支付宝账户支付密码,立即申请退款。
4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中,可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程。
5、如果卖家同意退款协议,需选择退货地址,保存并通知买家退货,买家需及时填写发货方式及选择物流公司,完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作(具体超时时间请查看退款页面的超时提醒),如果未按时退货,退货退款协议将取消,系统将会把交易款项打款到卖家账户。
6、如果卖家不同意退货退款协议,交易状态会变成“卖家不同意协议,等待买家修改”,此时系统给买家的超时一般是15天,如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致,“客服介入状态”将变成“需要客服介入”,淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理;
7、如果买家选择快递发退货后,卖家可以在10天内来确认收到退货(具体超时可以查看退款页面的超时提醒),交易状态将变成“买家已退货,等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议,退款成功。若卖家拒绝退款协议,请卖家详细说明理由,且积极联系买家协商。
8、如果买家退货后卖家不同意退款,双方无法协商成功,“客服介入状态”将变成“需要客服介入”,淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处。
网购7天无理由退货
7天无理由退换货,指用户使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,是消费者保障服务规则之一,适用于淘宝网C2C平台。
赔付申请的条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务;
2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件,详见《商品类目与退换货条件》;
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内;
赔付申请流程
1、在满足本规则第二条的前提下,买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请;
2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后,淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
3、当淘宝根据相关规则判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,所有邮费均由买家承担。
退货运费险
退货运费险分为退货运费险(买家)和退货运费险(卖家)两个类别。
买家方面
为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷,保险公司针对网络交易的特征,适时推出退货运费险产品,也简称“退运保险”。退货运费险(买家)现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品,买家可在购买商品时选择投保,当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
卖家方面
“退货运费险(卖家)”是指在买卖双方产生退货请求时,保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险(卖家)现只针对参加“7天无理由退换货”的商家。
该保险产品具有3大特点:
1、保费低:平均支出不到0.7元;
2、投保易:只需在购买商品时选择即可,可和货款合并到一起支付;
3、理赔快:无需报案,无需举证,交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户。
理赔流程
(1)买家发起退款时选择需要退货,在淘宝网输入退货物流单号,将购买的货物通过物流退还给卖家。
(2)卖家收到货物后确认退款。
(3)华泰保险公司在退款完成72小时内核实买家损失,确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。
篇2:二级品退货工作流程
(1)如顾客请求退货,退款需提供电脑小票或发票,商品必须保持原包装。(2)以下商品不得退货、退款:录音带、CD、书籍、内衣、电池、化妆品、烟酒。B、退款程序
无发票或电脑小票的,破损商品的退货必须经部门主管允许方可进行。单件商品价值在500元以下的由服务中心值班员验货后直接办理退货;商品价值在500元以上的需有关部门经理签字后方可办理退货。员工:
(1)填写“销售退回证明”,单品价值在500元以上的,请主管签字,一式两联。(2)把退货的价格输入退款收银机。
(3)将退款收据和顾客所提供的发票附在“销售退回证明”上。
(4)对于生鲜物品的退货需部门主管在退款收据上注明“可以重售”或“不可以重售”备查。
(5)顾客签好“销售退回证明”后,将退款交给顾客。
(6)负责退货的人员要严格把握商品的质量,以防不法人员换取商场的商品。(7)第一联的“销售退回证明”分部门放好,以备保安检查之用。(8)将第二联存档。
2、金库交款程序
每日银行的保安和现金提款人到商场提款须先到防损部。防损部经理或助理:
1)根据银行提供的资料检查银行人员的胸卡。2)指派一名防损员陪同银行人员到金库。
3)必须清点现金数额以确保符合银行存款单的详细内容。4)检查过银行存款单的详细金额后盖上银行印章和私人印章。5)只允许提款人进入金库。金库会计:
1)根据银行提供的资料检查存款单上的2个印章。2)将第一联送交会计部准备凭证。
3)将第二、第三联银行存款单交给提款人。防损员:
篇3:京东商城退货流程的改进策略
京东商城是专业的网上综合购物商城,销售数万品牌、4000多万种商品,包括手机、电脑、母婴用品、服装等13大品类。作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台,京东商城一直以正品行货的保证,相对低廉的价格以及送货上门的服务赢得消费者信赖。然而,消费者也有可能因为商品质量、心理预期、商家多发或错发商品而产生退货。资料显示:2011—2013年,京东商城的退货率平均高达21%左右。[1]3·15消费电子投诉网的统计数据显示,2016年2月,消费者对京东商城的实名投诉达87条,其中,有关退货问题的投诉17条,高达19.5%。因此,不断改进京东商城的退货流程至关重要。
2 京东商城的退货流程
目前,除自营外,京东商城的销售模式主要有FBP(Fulfillment by Pctowap Open Platform)、LBP (Logistics by Pctowap Open Platform)、SOPL (Sales on Pctowap Open Platform Logistics)和SOP (Sales on Pctowap Open Platform)四种。FBP模式是指消费者下单后,商品由第三方卖家发至京东商城仓库,由京东物流全权为客户送货并开具发票;LBP模式是指消费者下单后,商品由第三方卖家发往京东商城的分拣中心(需提前预约),由京东物流为客户送货并开具发票;SOPL模式与LBP模式极为类似,只是由商家直接开发票给消费者;SOP模式与淘宝商城极为类似,第三方卖家的团队可以操作京东平台,由第三方卖家负责商品的所有服务。
由于销售模式不同,处理退货的流程也存在差异。京东商城的退货流程具体可分为京东自营模式、FBP/LBP/SOPL模式以及SOP模式三种。在SOP模式下,第三方卖家负责商品的所有服务,京东商城不参与其退货流程。因此,本文仅对前两种退货流程进行分析。
2.1 京东商城自营模式下的退货流程
在自营模式下,京东商城为客户办理退货事宜,退货商品退至京东商城备件库,由京东商城统一退还卖家。具体操作流程如图1所示。
2.2 FBP/LBP/SOPL模式下的退货流程
在这些退货模式下,京东商城需与第三方卖家确认。京东商城每日16点前发出售后服务相关邮件,第三方卖家应于当日18点前回复处理意见;京东商城每日16点后发送的售后服务相关邮件,第三方卖家应于次日18点前回复处理意见。
第三方卖家接到京东商城的投诉工单后,3小时内明确回复处理意见。如意见是不可退货,则第三方卖家应告知京东商城无法退货的专业解释及相关依据,由京东商城向消费者予以解释;如意见是可退货,则第三方卖家应按规定流程办理退货;如第三方卖家未按时回复意见,则视为第三方卖家对客户提出的售后服务无异议,京东商城有权按照客户要求为其回复处理意见。第三方卖家应按照京东商城的处理意见为客户提供售后服务,因此而可能产生的损失或额外费用将由第三方卖家自行承担。
在这种模式下,京东商城根据第三方卖家对消费者申请退货的审核意见处理退货事宜,具体操作流程如图2所示。
3 京东商城退货流程存在的问题
研究发现,京东商城的退货流程主要存在以下问题。
3.1 消费者申请退货的审核时间较长
客户提出退货申请后,需等待京东商城的审核。京东自营商品24小时内回复,第三方卖家的商品则需48小时方可回复。当京东商城需要与第三方卖家确认时,消费者等待的时间取决于第三方卖家的回复时效,因此退货申请不能被及时处理,严重影响退货物流的效率,从而对京东商城的退货物流服务质量和消费者的满意度产生影响。
3.2 消费者将商品退回时,有可能造成商品的二次损坏
京东商城通过消费者的退货申请后,会安排专门人员上门取货,进入京东仓库并经过质检后,再对其进行二次处理(报废、回收维修或直接售卖)。退货商品在处理过程中可能因为多次装卸、搬运等操作造成二次损坏,进而使消费者或卖家的利益受损。
3.3 消费者将商品退回后质检时间较长
退货商品被运到京东商城仓储中心后,需要首先对商品信息进行核对,核对无误后验收入库,然后再由质检人员对退货商品进行质量检验,对其是否符合退货标准进行判定。目前来看,京东商城采取的检验方式是人工逐件检验,耗时较长。[2]
3.4 退货商品的处理成本较高
消费者退货产生的物流一般分为两个环节:一是将退货商品从消费者处取回,实现分类、入库上架等常规物流操作;二是通过分拣,对退货商品进行二次处理。因此,对京东商城来说,消费者退货的物流成本较高。[3]
3.5 京东商城同意退款后,消费者收到退款的时间较长
一般来说,银行卡退款1~2个工作日;现金退款1个工作日;公司转账1~3个工作日;POS机刷卡需与消费者的支付卡银行确认,一般处理时间为15~18个工作日;退京东余额1~2个工作日;分期订单退款15~18个工作日。消费者等待收到退款的时间较长,直接影响了消费者的退货满意度。
3.6 京东商城处理退货过程中,参与各方之间存在信息不对称现象
京东商城的全部退货流程是一个复杂过程,涉及消费者、京东商城网络平台、第三方卖家、制造厂商等各方主体。由于京东商城的退货流程缺乏整体的信息传递系统,导致退货信息在上一流程结束后才会传递给下一流程,使退货流程参与各方之间的信息无法及时获得,影响参与各方的处理效率,进而影响退货效率。
4 京东商城退货的应对策略
针对上述退货流程中存在的问题,京东商城进一步改进退货流程,并采取一系列应对措施,如图3所示。
4.1 完善的客户服务体系
在京东商城的客服人员中纳入第三方卖家的相关人员,第三方卖家就可以直接在京东商城的客服平台对其退货申请进行处理,省去京东客服与第三方卖家客服的沟通时间,从而将订单审核时间全部控制在与自营商品相同的24小时之内,缩短了消费者退货申请的等待时间。
4.2 建立区域性集中退货处理中心
所有退货商品先集中到退货中心,经过分类后将分散的退货商品集中进行质量鉴定,将报废商品批量运往垃圾回收中心,或运至供应商维修加工处理[4],避免重复运输和交叉运输等不合理现象,有效缩短退货处理时间,并在一定程度上避免退货商品的二次损坏。
4.3 添加二维码标识,完善商品信息
京东商城的工作人员上门取货时,用手持PDA (Personal Digital Assistant)扫描商品二维码,即可录入商品信息,京东商城也可根据收到的反馈信息准备可能的退货,所退商品进入处理中心后可直接进行质检,从而简化了入库手续,缩短了质检时间。
4.4 强化自动化物流设备的应用
利用条码(Bar Code)、射频识别技术(RFID)、电子数据交换(EDI)、销售时点信息系统(POS)、嵌入式操作系统(EOS)、全球定位系统(GPS)等技术手段,对退货商品进行有效编码管理,并将这些信息归纳到客户信息管理系统和库存管理系统中,实现退货信息共享;广泛运用自动检测、自动分拣、自动包装、自动打包、自动存储等设备,实现退换货商品处理的自动化,节约人力成本,提高退货作业效率。[5]
4.5 建立完善的退款体系
设立独立的退款部门,针对消费者不同的付款方式安排专业退款人员,并设立相应的退款规则,简化退款手续,减少消费者等待退款的时间,提升客户体验。
4.6 构建高效的退货物流管理系统
建立退货物流管理信息系统,对退货物流的相关数据进行快速收集和储存,对诸如退货原因、退货商品信息等相关信息均可通过统一的数据库进行查询,实现退货各环节之间的无缝链接,形成消费者、网络平台、第三方卖家、制造厂商之间退货物流信息的实时共享。同时,通过退货物流管理信息系统进行数据分析处理,可以降低商品的退货率,提高京东商城退货物流服务水平和客户满意度。[6]
5 结论
当前环境下,电商之间的竞争愈演愈烈,随之而来的退货问题成为电商企业极为棘手而又必须面对的难题。有效管理退货流程,目前已成为电商企业吸引消费者、增加销售的重要手段。京东商城的退货流程存在各环节耗时较长、重复运输导致商品二次损害、退货成本较高、参与各方信息不对称等问题,应当通过完善的客服体系、建立区域性的退货处理中心、完善商品信息、加强自动化物流设备的应用,以及建立完善的退货物流管理信息系统等措施,对其现有的退货流程做出改进,以期在电商大战中占据优势。
参考文献
[1]京东商城.京东招股说明书(英文版)[R].2014(2):12.
[2]曾聪.电商退货物流分析与应对策略[J].物流技术与应用,2015(4):87-89.
[3]任芳.强大物流体系支撑下京东退换货服务[J].物流科技与应用,2015(4):94-96.
[4]皇甫梅风.电商企业退货策略优化分析[J].对策与战略,2015(12):127-128.
[5]张宁.电商企业利用退货物流提升客户忠诚度策略研究[J].物流科技,2016(1):55-57.
篇4:退货管理详细流程
1、所有退货单据必须由业务部经理,进行传递;2、3、4、各店退货单据,需有业务部经理签字方可带走(王明星、薛光燕); 连锁店要对退货单据做详细记录,日期、供应商、数量等; 传至财务部(朱燕),留下手写第一联作为存根,以便查询,并在二、三
联上审核签字,然后传至各店进行打印退货单据;
5、连锁店打印完退货单据留手写第二联,进行结帐前的对帐所用,并将打印单据手写
第三联全部传至配送中心,交于朱燕进行核对,无误后将打印单据第一联用于做帐 用,第二联和手写单据第三联交与仓库保管进行做帐和查询,退货的数量及其种类。
6、仓库保管在供应商提取退货时,仓库保管要在打印单据的第二联上签字,手写单据的第三联交于供应商。
注:业务部王明星、薛广燕不仅要在各连锁店进行签字提取退货单,并要在每份退货单据上签字,表示同意退货
调货管理详细流程
1、各连锁门店的调货问题,全权由业务部经理(王明星、薛光燕)进行处理,连锁店写退货单据后,业务经理进行签字,方可进行打“店间挑拨单”,进行传送;
2、业务经理以电话形式进行通知对方超市接受货源与信息;
3、连锁店接到所调货源后,店长及其所负责人要在退货单据上签字和确认;
4、各连锁店对无业务部签字的退货单,有权拒签和拒收;
5、连锁店确认收到货源后,第一联和第二联传至配送中心,第一联交于信息部(李荣荣)留存,做对帐所用,第二联由业务部保管,以便结帐前进行查询和对帐。
注:以上工作必须要有固定时间去完成工作,必须有固定安排,不得以任何借口
篇5:退货流程
二、对生产过程中发现的不良品,经检验人员检验确认属供应商(外协厂)原因导致不能使用的产品,检验员开具不合格产品评审处置单连同实物交与仓库。仓库人员应及时将该产品放入指定区域,同时开具退货单(一式三份)并通知采购负责人联系供应商(外协厂)及时将其产品带回处理。如供应商不能前来公司取回,采购负责人应采用其它方式将该产品送回供应商(外协厂)处。
本流程经仓库主管审核后会知相关部门评审后实施!
篇6:退货流程的规定
退货流程的规定
为加强退货监控管理,缩短顾客等待时间,特制定退货流程,具体规定如下:
一、遇顾客退货时,由导购员填写退货小票(红复写纸一次复写),交由值班经理签字审核。
二、值班经理根据广场退货制度,确认无误后,在退货 小票和购物发票上同时签字,并出示本人的退货卡交于导购员。导购员持签字的退货小票和退货卡及顾客原始购物凭证,到收款台办理退货手续。
三、导购员到收款台退货时,必须在退货登记簿上登 记,并出示值班经理签字的退货小票和退货卡交于收银员。
四、收银员根据值班经理签字的退货小票和退货卡办理退 货,并为顾客办理退款手续,具体操作流程如下:
1、收银员认真检查退货小票的内容有无涂改,若票面填写不完整、已涂改或字迹不清,必须退回导购员重新填写。
2、收银员审核无误后,进入退货系统,刷值班经理退货卡,输入退货小票内容,核对商品编码、数量、金额是否与退货小票一致,确认后将退货款交于顾客。
五、办理退款后,导购员应及时到收银台收回退货小票(导购留存联)和退货卡,不得将退货小票留存在收银台,退货卡由导购员负责归还值班经理。
六、无购物发票退货时,值班经理根据广场退换货制度
上海十一郎酒店
确认无误后,在退货小票上签字,同时应注明“无发票退货”、“无发票换货”、“无会员卡退货”及退款方式,并将退货卡交于导购员,由导购员持签字的退货小票和退货卡及顾客原始购物凭证,带顾客到收款台办理退货手续。
七、参加促销赠券的商品退货时,值班经理根据广场退换货 制度,确认无误后,在退货小票和购物发票上同时签字,并注明收回赠券的张数和金额(或货款中扣除的金额),导购员和收银员根据规定进行操作。收银员每天汇总收银台收回的赠券,交于收银领班进行登记复核。活动结束后,由收银领班将收回赠券交至财务部。
八、对于顾客购买多件商品,但只退其中部分商品或参加赠券活动后再进行换货的,收银员依据值班经理签字进行操作,收银领班每天进行复查。
篇7:二级医院产房护理工作现状
关键词:产房,二级医院,护理现状,对策
二级医院产房护理的对象是进入产程的产妇和新生儿。在第一产程、第二产程、第三产程及产后2 h这几个时段为孕产妇及新生儿提供“以病人为中心”的整体优质护理是我们每一个产房工作人员的工作目标, 通过全方位的优质服务, 为产妇减轻身心痛苦, 使产妇和新生儿顺利度过分娩期。随着人们法制意识的不断增强, 现在基层医院妇产科医疗纠纷呈上升趋势, 给医院、医务人员带来很大压力。产房作为妇产科的一个关键部门, 护理工作水平直接体现着一个医院的医疗质量。为了提高医疗质量, 降低孕产妇和新生儿病死率, 二级医院产房的护理有待进一步提高。
2007年我院通过了产科质量达标, 规范了产房护理工作, 提高了助产人员的全面素质, 改善了护患关系。助产人员娴熟的操作技术, 良好的沟通技巧, 优质的护理服务贯穿于整个分娩过程, 充分满足了每一位孕产妇的身心需求, 贯彻落实了国家的母婴保健政策, 实现了产房护理工作的跨越式的发展。由此看来, 提高产房护理质量对医疗质量有着重大意义, 但是我们的工作并非完美无缺。
1 二级医院产房护理工作中出现的问题
经过资料调查和研究可知, 二级医院产房护理现状主要有以下缺陷。
1.1 助产人员严重不足
在二级医院专业的助产士很少, 大多数是见习期医生和有资质的护士在从事产房护理工作。有的医院不设立产房护理部, 医生不但要做诊疗工作还要亲自为产妇接生;还有的医院护士不但要接生, 同时还要兼顾病区的护理, 人员的素质也高低不等;有的医院虽然设有产房护理部, 但助产士不仅要承担产房护理工作, 还要承担一部分病区的护理工作, 超负荷工作导致了助产士的流失。基于这些原因, 在二级医院产房为孕产妇提供实实在在的、整体的优质护理是很困难的。
1.2 孕妇生产时缺乏健康教育和心理护理
产妇临产之后, 由于宫缩带来的痛苦, 以及相关知识的缺乏, 会有非常复杂的心理, 主要是恐惧、焦虑。大多数助产人员由于工作繁忙, 尤其是年轻的助产人员, 在工作中只体现了因病施护, 只注重操作技能的提高, 而没有体现因需施护, 没有关注到产妇的精神心理因素, 不能实施有针对性的护理。
1.3 孕妇生产时预防感染的问题
产房是产妇和新生儿度过危险期的重要场所, 但产时感染在二级医院是比较常见的问题。其导致的原因很多, 既有环境因素也有人为因素, 同时还跟医务人员预防感染知识不足和重视程度不够有关。由于条件的限制, 消毒隔离制度落实不到位, 在接生时稍有疏忽就可能导致发生感染。产时感染的问题需要高度重视, 要对进入产房的医护人员加强管理。
1.4 母乳喂养宣教和指导做不到位
由于工作人员不足, 对母乳喂养重视不够以及很多产妇由于分娩的痛苦, 早接触, 早开奶没有落实到位, 不恰当的喂养方式带来的喂养问题时有发生。
2 改善二级医院产房护理缺陷的对策
2.1 加强产房建设和助产士的培养
合理安排妇产科的护理工作, 让助产士有足够时间和精力为产妇和新生儿提供产时优质护理, 对非专业的助产人员一定要加强培训, 使其能够完整掌握产房护理的内容。同时要重视助产士的个人发展, 让每一名助产士能够留得住, 做得好。
2.2 重视产时宣教, 让产妇处于最佳的心理状态
产妇临产之后, 应该在产时的不同阶段实施有针对性的护理, 以缓解产妇的紧张、焦虑情绪, 并消除顾虑, 使其以良好的心态迎接新生命的到来。临床实践已证明, 产妇良好的精神状态, 以及与医护人员的密切配合可以大大提高自然分娩率。因此耐心的产时宣教和心理疏导是产房护理工作的一项重要内容。
2.3 加强医院感染防治措施, 避免感染
由于条件所限, 产房布局不合理的地方要根据条件因地制宜尽量改善。医护人员的医院感染知识要加强, 进入产房时一定要遵守产房的消毒隔离制度, 让预防感染成为一种自觉性行为并上升为医德医风建设的一部分。完善产房消毒隔离制度, 要将制度落到实处, 并且要对落实情况进行评价。
2.4 母乳喂养宣教指导工作要落实
母乳喂养宣教工作非常重要, 对孕产妇及其陪护人员的宣教一定要到位, 对各种促进母乳喂养的措施一定要落实到位。
篇8:退货流程[小编推荐]
一、退运货物的范围
货物进出境以后,由于下列原因之一,可以由发货人或收货人向海关申请办理退运;
1、质量不合格,双方协商且达成书面退运协议;
2、货物的型号与购货合同的规定不符,双方协商且达成书面退运协议;
3、错发、错运而造成的溢装、漏卸而退运的货物。
4、海关按国家规定责令退运的货物。
二、退运货物应提交的单证
1、原始的进出口报关单;
2、退运协议及合同;
3、因质量不合格因申请退运出口的,应提交中华人民共和国出入境检验检疫部出示的品质检验检疫证书或与之有同等效力的机构出示的证明正本;
4、其他必要时需提供的单证(如外汇核销单已核或未核证明、进口付汇联或出口结汇联、货物征免税证明等)
三、加工贸易项下的退运货物,包括来料料件退换、进料料件退换、来料料件复出、进料料件复出、来料成品退换、进料成品退换、来料成品复出、进料成品复出。其审批程序参照一般贸易项下的退运货物。
一般贸易货物报关实际离境出口后,因质量不符、延误交货等原因需退运进口的,由企业向现场海关
提出申请,经现场海关三级审批后办理退运货物进口手续。
需提供以下资料:
1、退运申请报告,详细说明退运原因。(最好是肉眼即可看出的货物退运理由,因为退运货物海关
一般都会开箱查验的)
2、出口地海关的原出口货物已实际离境的证明,包括原出口货物报关单(或复印件),以及随附的原出口合同、发票、提运单及装箱清单等;
3、海关已签发出口退税报关单的,须向海关提供企业所在地主管出口退税的县级以上税务机关的证
明,证明其货物未办理出口退税的证明或所退税款已退回税务机关《出口商品退运已补税证明》。
4、买卖双方退运协议等资料。(最好能提供国外具有资质的商品检验机构出具的相关货物品质不良
篇9:退货流程的三个步骤
退货管理程序主要有退货申请、验收、人库保存三个基 本步骤:
1.退货申请
客户提出退货申请时需填写退货申请单,注明退货原因 和货品基本情况。公司业务人员收到客户退货申请并与原 销售凭证核对无误后开具退货通知单,通知客户办理退货手 续。对不符合退货条件的退货申请应给予拒退说明。
2.验收
客户凭销货退回通知单、发货清单和发票将商品退回仓 库。仓管人员核对退回药品的通用名称、剂型、规格、生产企 业、发货日期和批号等是否与原发货记录相符。确认是本公 司所发货物之后交由质检员验收。质检员按采购药品的质 量验收操作规程对退回药品进行验收。验收不合格的应填 写“药品质量复核单”,及时上报质量管理部进行确认,必要 时应抽样送检。经质管部确认为不合格品的,应按“不合格 药品质量管理程序”的规定进行处理。验收合格的药品办理 人库手续,进人正常的管理程序。验货程序完成后质检员应 在交接单上注明验收结论,交仓库保管员。仓库保管员开具 退货凭证.客户持退货凭证到公司财务部门退回货款。
3入库保存
退回的货品应放置在专门的退货品区,并与其它商品分 开放置。其中合格品和不合格品应做明显标识加以区分。仓管员应及时做退货商品台帐,妥善保存以备查验,一般至 少保存三年以上。
篇10:二级品退货工作流程
1.对产品进行首件确认。
2.对进料,出货进行检验并做相关报告,并对制程检验进行控制及时完成相关表单。3.作业中品管等问题的控制和品管异常进行处理并追踪确认 4.对月产品的品管检验标准书及相关规范书 5.完成上司所要求的其他各项工作。
工作指南:
A..每天早上和采购及跟单员确认今天的项目来料,到文控那找到项目相关图纸和检验工具在来料后按照图纸相关的尺寸和公差《有注公差按有注公差检验,未注公差按国家机械加工公差标准来检验》及外表图纸要求进行检验,检验完成后OK品标识号入仓库签收,不良品和相关负责工程师及领导确认后,在影响产品性能结构的重缺陷后开立不良品退货单标识好联系跟单员和采购进行供应商退货。如在不影响产品性能结构及一些表面轻微缺陷在经得公司领导的认可下采取特采使用。并用8D报告开立来料品质异常联络单。并做好相关来料检验记录表以便追溯。
B,完成整个项目的来料检验OK后通知相关生产和项目负责人以便生产,在生产过程中对相应的工位及员工作业手法和部件进行制程巡检,发现手法异常时知会作业员改正,生产异常时通知相关生产和部门项目负责人《重大异常开品质会议》协助他们一起处理异常并整改。并及时上报领导并用8D报告开立制程品质异常联络单,以便防止后续发生。C,在生产组装和巡检后对成品出货的相应前后紧急对成品进行检验,含结构性能,通电测试,各种安规测试,电气电路测试,如防静电测试等。及外观检验。可以模仿生产作业员操作来检验,标准严格按照华为的成品Checklist检验报告来检验。检验完成如有异常标识好及时开立成品品质异常联络单并知会相关负责人整改。严重问题和多次问题开重大异常品质会议。OK品后做好成品Checklist检验报告并标识号知会相关负责人开立成品出货。在出货前照成品重要相应角度及成品整体照片以便追溯。
质检标准
A.来料结构件钣金标准按照图纸尺寸和公差标准来检验。有注公差按有注公差检验,未注公差按国家机械钣金加工公差标准来检验。详见国家机械钣金加工公差标准和图纸。B.来料结构件机加标准按照图纸尺寸和公差标准来检验。有注公差按有注公差检验,未注公差按国家机械机加加工公差标准来检验。详见国家机械机加加工公差标准和图纸。C.成品检验严格按照华为的成品Checklist检验报告来检验,我们公司生产三大类产品,老化车和柜,工装,夹治具。相对应的华为的成品Checklist检验报告三大类。详见华为的成品Checklist检验单。
异常处理指南
A.来料异常处理。来料结构件钣金件和机加件及PCB板在检验完成后,如有不合格品对不合格品的标识和隔离。不合格品的处理方式:1.退回供应商重新来料 2.特采《轻微缺陷如一些外观等不影响使用》 3.供应商来人返修。然后用5W3H思维模式和8D报告方式开立异常处理联络单,通知供应商相关担当来厂分析原因和处理对策以及永久防范对策。
B.制程异常处理。在工程部门生产组装过程中对相应的工序和作业手法进行过程巡检,发现异常通知相关负责人和担当马上整改,并相应开立8D报告异常处理联络单由相关负责担当分析原因和处理对策以及永久防范对策,重大异常开品质异常会议。
C.成品验收异常处理,对工程部门组装完的成品进行严格检验。发现异常对成品贴异常标识。并及时通知相关负责人和担当马上整改,并相应开立8D报告异常处理联络单由相关负责担当分析原因和处理对策以及永久防范对策,重大异常开品质异常会议。
篇11:网络消费退货制度解析及完善
一、网络交易退货制度的分析
( 一) 进步性
网购消费模式下, 消费者一般通过网页上的图片和笼统的介绍来了解其想要购买的商品, 消费者看不到实体物品、无法提前试用、体验和检验商品, 交易中信息获取处于劣势, 一些无良商家误导消费者, 提供不完全、不真实的信息欺骗消费者的现象也屡见不鲜, 假货泛滥。一些经营者在格式合同中使用霸王条款, 如“图片及信息仅供参照, 若实物与网上标注不一致, 一切以实物为准”; “双11 期间拍下的商品不支持无理由退换货”; “给中差评则不支持7 天无理由退换货”等, 而当消费者对收到的商品不满意时, 往往受限于合同中的规定不能够实现退货, 其合法权益受到侵害。新消法中第25 条赋予了网络交易中的消费者无理由退货的权利, 消费者得以单方面解除与经营者的买卖合同并且无需说明任何原因。实践证明, 在信息不对称及电商处于强势地位的情形下, 无理由退货制度对维护正常市场秩序、保护消费者的合法权益, 抑制假货蔓延起到了正面、积极的作用。
( 二) 存在的问题
1. 运费的承担。在网络交易退货过程中, 经营者和消费者之间的利益的冲突体现在退货过程中的运输成本和退货过程中的商品损坏的风险承担两个方面。对于退货过程中的运输成本即运费, 不仅在网络交易过程中已经形成了由消费者承担相应运费的共识, 而且消费者权益保护法也明确规定了退回商品的运费由消费者承担, 经营者和消费者另有约定的, 按照约定。退货是由买家因为个人原因发起的行为, 为了防止恶意退货和消费者对买卖合同的解除权的滥用, 其相应的成本由买家来承担也是合情合理的, 对于消费者来说, 能够让他们在购物时更加谨慎, 起到约束其行为的作用。但是当商品质量存在严重缺陷时, 即已经可以判断经营者为主观故意的销售假冒的劣质的商品时, 从消费者权益保护法保护消费者合法权益的立法目的出发, 该运费应该由故意销售质量不合格产品的经营者来承担, 而不应该由消费者来承担。
2.“商品应当完好”标准界定。消法中规定了消费者退货的商品应当完好, 但是商品的完好性该如何界定, 在实践中还需要一个统一细致、可操作的定损机制和标准。在实践中一些电商常常以商品已拆封包装影响二次销售为由拒绝退货, 消费者又往往因为缺乏足以对抗电商的法律依据和其天然的弱势地位使得退货受到阻碍, 其实, 网购消费者应当享有与在实体店购物的消费者等同的试用、体验和检验商品的权利和机会, 以消除在非实体购物环境中信息不对等的问题, 电商不应该以商品已经拆封为由拒绝退货。消费者享有无理由退货的权利, 经营者就需要无条件地接受货物并在一定程度上需要承担商品在退货流程中减损其价值的风险。但如果因为消费者的过失或者过度使用造成了商品价值的较大减少, 或者随着时间的推移造成商品的价值减少到影响其二次销售, 又或是在运输过程导致商品毁损, 将这部分的风险和责任完全由经营者承担也不符合立法精神。因此更需有一套完备、科学、细化的标准, 考核每一个细节、供应链、客服、物流, 既要保证到消费者试用商品的权利, 同时又要保护经营者的利益, 唯有有效的平衡两者之间的利益、矛盾和冲突, 才能建设一个健康发展的市场秩序, 真正实现保护消费者合法权益的立法目的。
3. 不适用退货情形。网络交易过程中的所有商品并非都适用于无理由退货。新消法对无理由退货商品也加以限制, 第二十五条第一款明确了四种不适用无理由退货的情形: 消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊, 这四类商品的价值或随着时间的推移或由于拆封和试用而绝对地减损其价值, 导致影响二次销售甚至是不能够二次销售, 所以法律在无理由退货制度中基于商品的特殊性质, 对这些商品加以限制, 体现法律的公正, 又兼顾经营者的权益。当一些商品确实不应该适用无理由退货制度而第一款又难以概括时, 便可以适用第二十五条第二款的规定: 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品, 不适用无理由退货。但此条款在理论的标准判断方面和具体操作与实践中, 也存在着一些问题和争议。比如一些电商会利用这条规定随意扩大“据退”商品的范围, 设定一系列不适用无理由退货的规定。一号店、京东、天猫这些大型的网络购物平台, 退货政策中不适用无理由退货的条款除了新消法中规定的四类商品外, 还涉及食品、珠宝、外卖、个人护理、虚拟商品等多种多样的商品, 甚至还有些电商特别规定活动特价商品、清仓甩货商品不支持退换货; 尺码色差等不属于质量问题不予退换货, 这是明显的经营者凭借其强势地位在格式条款中侵犯消费者合法权益的行为, 也不符合无理由退货制度的立法初衷。同时在实践中电商对其特殊规定的排除适用无理由退货的商品缺乏明显的标注和相应的明示信息, 这往往导致消费者发现商品不满意时而被拒绝退货, 其行使权利受到阻碍。因此对于二十五条中排除适用无理由退货的规定, 尤其是第二款的规定还尚需进一步的明确和细化, 以确保消费者对其购买商品是否适用无理由退货加以确认, 以避免进一步的网购纠纷。唯有制度更加完备, 消费者才可拥有据以维护其合法权益的法律依据, 得以营造一个健康、和谐的网络消费环境。
二、网络消费退货制度的完善
( 一) 细化网络消费退货制度
市场上, 很多电商对排除适用无理由退货制度都有着不同的标准, 有些电商的标准模糊不清, 有些电商设立的标准范围又过于苛刻, 比如有些电商规定电影类、珠宝类、教育培训类等商品不在七天退换货服务之内, 但是这些类商品无论是在现实购物中还是在其他购物网站都不是绝对不适用退换货的, 电商这么做虽然可能免去了管理上的繁琐和售后的纠纷, 但却有侵犯消费者合法权益之嫌, 同时标准的模糊不统一使各电商和消费者都有自己不同的理解, 导致实践中更容易产生问题和纠纷。就消法的二十五条而言, 尤其是基于消法二十五条第二款的规定, 对可以进一步明确各类商品是否在退货范围之内, 有着非常大的制度完善空间。另外, 基于商品应当完好在判断上存在的困难, 对于“商品应当完好的”的界定上, 法律应该拓宽保护消费者试用、检验商品的权利。可以采用验货制度, 即消费者在收到货物之后在拆封、检验完毕之后再签收, 如此可以避免对商品是否完好产生争议还可以提高退货效率。细化和完善无理由退货制度可以首先根据商品自身的性质对其加以区分, 然后再判断和明确这类商品适用无理由退货制度与否, 同时在网络交易过程中以显著方式告知消费者。为了防止经营者在格式条款中列举各种各样的不适用退货的情形来侵犯消费者的合法权益, 规范市场交易秩序, 平衡买卖双方利益, 制定一套统一、细致、完备的标准是来监督消费者行为是十分必要的。同时建立制度平台, 使退货机制运行通畅, 如阿里巴巴旗下的支付宝, 买家在购买商品后, 把钱打到支付宝而不是厂商那里, 如果拿到货品后发现不满意, 可以选择退货, 把钱拿回来。制度平台的建立和使用对不断完善网络营销环境起到了重要作用。
( 二) 监督消费者行为, 平衡买卖双方利益
网络消费无理由退货制度是目前国际上比较先进的一种管理制度, 很多比较发达国家的法律也都在采用, “无质量问题概不退货”的霸王条款时代已经终结, 无理由退货制度无疑给消费者带来更多的保护, 但是对网络经营者而言, 这不仅仅是人力、物力、财力上的负担, 还有对关于“后悔权”被滥用风险的担忧, 比如恶意退货来打击竞争对手、买家掉包商品的现象等等, 这实为对经营者尤其是中小型经营者权益的严重的打击, 也是对诚实信用原则的挑战。而一个公平的市场应该做到对买卖双方利益的兼顾和平衡, 基于目前我们国家的市场环境和国民素质, 实施这一制度不仅需要以完备的法制为前提, 还需要健全的社会诚信体系加以保障。因此, 对恶意退货、毁损和掉包商品的恶意消费者实施制裁和惩罚, 建立并完善一套经营者权利救济机制, 以给经营者给予适当保护。
( 三) 完善、健全信息公开体制
网络消费退货很多情况下都源于经营者和消费者之间信息的不对等, 为了弥补这个不足, 法律可以督促电商建立一个更全面、透明的信息公开制度; 比如对于某类商品的退货率、买家的退货原因, 退货效率等一切可以让消费者更全面了解此类商品的信息都予以公开、披露。公开所售的全部信息, 包括图片、描述、售后的评价, 提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息, 以及退货的消费者对商品和退货流程的评价; 如此可以帮助消费者更全面、客观的了解商品而不被卖家雇人刷好评所误导, 对于经营者而言, 还可以起到督促和规范其正当经营的作用。另外, 对于恶意退货, 掉包商品的不诚信消费者, 应建立信息公开制度, 将他们的信息和不良信用记录予以公示, 以警示日后其他与其进行交易的经营者, 同时规范网络交易市场秩序。以减少因标准不明确带来的纠纷、节约维权成本和诉讼成本。
三、总结
新消法规定的网络消费退货制度赋予了消费者无理由退货的“后悔权”, 既体现了市场公平, 又符合市场发展规律; 法律的生命在于实施, 为规范消费者和经营者行为, 在制定法律和部门规章时, 应健全信息公开制度的内容, 平衡好消费者和经营者的利益, 细化网络消费退货制度, 使经营者从销量思维向体验思维过渡, 保障消费者适当维权, 对市场严加管控, 建立行为信息公示制度, 抑制假货, 依法规避违法违规行为, 建立公平有序的市场秩序, 使网络消费退货制度更加完善, 网络消费环境更加安全。
摘要:随着互联网经济的兴起和发展, 网上购物已成了网民生活中不可或缺的一部分, 网络消费模式聚集了一大批网络消费群体, 由于网络消费的特殊性, 网购退货率也呈现逐年上涨趋势。新消法出台之后, 对网络消费退货制度有了明文规定, 本文将对此项制度进行分析、列举其不足及需完善之处, 以期营造一个健康、和谐、公平、绿色的网络营销环境。
关键词:网络消费,退货制度,分析,完善
参考文献
[1]李建, 潘亚伟.论我国消费者撤回权制度的再完善[J].现代商贸工业, 2014.11.
[2]盛盛.论网络消费的无因退货制度及其完善[J].法制与经济, 2015.3.
[3]白江.对消费者撤回权立法模式的反思[J].法学, 2014.4.
篇12:二级品退货工作流程
在与商家在旺旺协商好再按以下方式操作,如下:
第一步:点击申请“退款”
入到“我的淘宝”——点击“已买到的宝”——则看到到了下图中的样子。这里特别强调一下,无论你有没有收到货,都不 要去点“确认收货”!因为“确认收货”就是完成一单交易了;没收到货的就更不要点确认收货了!每笔交易中都有“退款”这个链接,点击申请“退款”进入第二步!
第二步:填写退款协议
警示:所谓的换货就是退货退钱!重新拍过,再买!千万不要私下寄货回给卖家。不经过填写快递公司的运单号上“填写退 款协议”,就不是经过淘宝网的监督,到时你没有证据,无良卖家可以反口说你签收货后没有“确认收货”,交易限定时间一到,钱就自动从支付宝打到卖家账户!你就会钱货两空!
1、收到货的退款:
① 确认你是收到货就点第一个。
② 选择“退款原因”里面有几个选项,自己看着选择。全部退款的话自动填好了。
③ 退款说明:例:我买的鞋子码数不对,41号的想改成42号的,就写上去就是;如果是电子产品手机之类的话就把情况一一填上去。
④ 上传凭证,看情况来填。(在商家不同意退货和他理论的情况下,这个很重要!)⑤ 输入密码、“立即申请退款”
2、假如你没收到货:
那你就知第二个”没有收到货!“下面操作差不多的。
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