销售商铺话术范文

关键词： 传播 销售 话术 营销

第一篇：销售商铺话术范文

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深圳九鼎话术文化传播有限公司

中国话术产业领先企业

深圳市九鼎话术文化传播有限公司，是一家由资深专家组建的极富创新精神的国内首家大型综合话术文化公司，为各大、中、小型企业和个人量身定做全方位的高效性专业话术服务，汇聚了众多知名心理学专家、语言艺术大师和资历丰厚的HR等专业团队，公司集完善的话术理论、敏锐的消费者洞察和一流的话术设计经验于一身，运用成熟的高效化管理模式、专业化的话术理念及方法，为客户策划具备实际效果的话术服务。在中国，我们努力成为客户理想的话术文化顾问，帮助客户实现自身的业务和组织目标。

中国唯一致力于专业话术服务的文化产业机构

深圳市九鼎话术文化传播有限公司成立于2011年，公司总部设立于深圳，目前在桂林设立了分公司，服务全国范围客户，并与其他内部联合公司资源整合、优势互补。作为中国大型话术文化产业领先企业，深圳市九鼎话术文化传播有限公司旨在为客户提供品牌化、流程化、效益化的增值性话术类服务。

九鼎致力于为客户提供高效战略性话术设计咨询服务。我们的核心服务类别包括：求职应聘、销售话术、谈判、演说、辩论、情感沟通、舆论公关、纠纷调解以及文化活动等话术设计服务，在短时间内，帮助各个领域不同人员，专业的定制服务，为客户排忧解难。我们还提供有一些特色服务，例如企业整体形象品牌建设、投资融资、管理服务、问题和危机管理、内部沟通、品牌塑造和调研、创意理念等专业咨询服务，为其量身定制最具创新精神的个性服务及优质专业的客户服务，帮助客户和合作伙伴取得最大成功。

公司自成立以来，一直秉承“以人为本、高效实用的服务”的理念，以客户为核心，为更多的个人企业提供优质、用心的服务，赢得了众多企业及个人的信赖和好评。公司不仅仅提供专业的话术设计服务，同时还建立了完善的售后服务体系，为个人和企业发展中遇到的各种问题和困难提供专业的指导和帮助。

我们的使命:创造出具备专业化、高效性的话术方案。九鼎人相信，通过我们不断的努力和追求，一定能够让话术文化在现实社会生活中，得到更高价值的体现。

第二篇：商铺销售代理合同

委托方(以下简称甲方): 代理方(以下简称乙方): 甲、乙双方经友好协商，现就甲方开发的商品房，交由乙方代理销售事宜达成如下协议：

一、房屋基本情况：

甲方开发的商品房位于四川省德阳市天山南路邛海路10号橡树商业广场(南湖·十二橡树)1号楼项目，目前处于准现房阶段，房屋结构为 框架剪力墙 ，地下负 一 层，地上 1，2，3，4 层商业。

甲方保证乙方所销售房屋没有产权纠纷和债权债务纠纷，若发生相关的产权纠纷或者债权债务纠纷，由甲方负责处理。

二、甲方同意客户以下几种付款方式：

1、一次性付款

2、分期付款

三、佣金结算方式：

1、所售商铺部分，佣金点位按所售房款实际到款额的23%结算。

1 (1)结款方式均为套结 ;乙方进场后客户一次性付款且签合同，甲方前两月按日结算佣金，最晚不得超过次日结账。第三个月每3日结算一次佣金; (2)客户分期付款均以乙方每次销售的实到款当日佣金结算。

2、乙方所售的商铺佣金结算均预留3%，待乙方每月完成全部任务后，甲方在次月1号前，一并结清以前预留的3%佣金;第三月预留的3%佣金在乙方退场时结清;若乙方未能按照甲方的规定完成任务，则当月3%佣金直接扣除;。

3、若发生客户退款的情况，在次日给乙方结算佣金时扣除该商铺已结佣金。

4、甲方在日结时按已结佣金的7%扣除代扣税。

5、甲方所支付给乙方的劳动报酬均以销售业绩计算佣金，无底薪。

6、乙方须向甲方提供乙方员工的身份证复印件及相关花名册电子文档、书面文件给甲方存档备案。

四、乙方销售业绩任务

乙方应在2017年2月15日起三个月商铺共为甲方回款3300万元(建筑面积销售80%)，销售业绩以阶梯式完成：

1、第一个月(即2017年2月15日至2017年3月15日)回款900万;

2、第二个月(即2017年3月16日至2017年4月15日)回款1050万;

3、第三个月(即2017年4月16日至2017年5月15日)回款1350万，超出任务部分计入下一个月任务。

4、乙方结算佣金后必须在第一时间向乙方业务员结算佣金，甲方有权指定甲方相关人员对每日佣金结算进行监督，在佣金发放过程中所发生的任何纠纷及其他事项，由乙方在售楼处及项目以外的地方进行处理，且乙方对此负有全部责任，甲方没有任何关联。乙方不得因此扰乱甲方的日常工作，若有影响甲方日常工作，乙方对此负完全责任，并赔偿损失。

五、代理期限

1、 本合同代理期限自本合同签订日起至2017年 5月15日止。合同到期后，双方另行协商续约事项。

2、 本合同为独家代理销售，在本合同有效代理期内，甲方不得指定其他人或中介机构销售该房屋。

3、 销售期内，甲方无论通过何种途径直接或间接未经或已经乙方介绍的客户成交，均算乙方的销售业绩。

4、 乙方进场工作开展一个半月后，销售业绩无明显进展，则甲方有权选择变更使用其它销售途径和合作方式，乙方有关善后工作自行处理，与甲方无关。

六、甲方需为乙方提供该项目的所有合法手续及客户签订的销售合同甲方提供100平方的售楼部，售楼部桌椅等办公用具由甲方提供，其他简单办公耗材及售楼部发生的所有费用，及广告费、活动费由乙方负责，甲方应积极配合乙方销售。

七、甲方配备财务人员协助乙方，乙方所有销售房款，必须打入甲方所指定的帐户。

八、乙方在销售过程中，未按约定将售房款打入甲方指定的帐户内，甲方有权按该笔销售款的三倍在乙方应得销售佣金内扣除。

九、乙方在对外销售的过程中必须严格按照甲乙双方认可的销售合同进行销售，并共同制订调价策略，如乙方擅自改变销售合同文本内容，给甲方造成的损失由乙方全部承担。

十、乙方需严守诚实、信誉、高效的服务原则，积极、主动、热情地为甲方进行代理服务，乙方需严守甲方有关商业机密不得外泄。

十一、双方一致同意本合同，如发生争议，向所代理销售房屋所在地人民法院管辖区提起诉讼。

十二、乙方的销售活动，不得违反国家的法律法规和甲方相关的规定;若有违反，因此造成的损失，甲方概不负责，由乙方自行承担。

十二、如有其它未尽事宜，双方可另行签订补充协议。 十

三、本合同一式两份，双方各执一份，本合同附件为主合同不可分割的一部分。本合同自双方签字盖章后生效。

甲方签章： 乙方签章： 联系电话： 联系电话：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

甲方配合部分：

5 1， 财务对接1人 2， 项目对接1人

3， 商业运营管理公司(建议注册地在上海或者深圳) 4， 酒店管理公司(建议注册地在上海或者深圳) 5， 商铺分隔测绘及房管局网签备案变更

6， POSE机3-5台(单台上限额度为50万)，打印小票后必须为开发商公司全称

7， 电脑2台，打印复印机一台(可以打印A3纸) 8， 财务制表人：乙方财务(名字)

财务审核人：甲方财务(名字) 财务审批人：甲方负责人(名字)

第三篇：商业街(商铺)销售代理合同

xxx广场商业步行街尾盘商铺及茶楼 全程推广策划、销售代理合同协议书

甲方：

乙方：

为使xxx广场商业步行街尾盘商铺及茶楼项目运作更为专业、科学和实效。甲、乙双方经友好协商，xxxx公司(下称甲方)自2011年5月15日起，正式委托xxxxx公司(下称乙方)代理甲方xxx广场商业步行街尾盘商铺及茶楼全程推广策划、销售代理等工作。为明确双方责、权、利特签定本合同，供双方信守。

第一条：委托代理项目基本概况：

双方合作项目：xxxx 项目地址：位于xxxxx广场 项目占地：15亩 项目建筑面积：商铺3773平方米、茶楼1390平方米(最终面积以签订的《商品房买卖合同》为准)。

第二条：委托方工作内容：

广场商业步行街尾盘商铺及茶楼全程推广策划、销售代理(含招商执行)

第三条：合同期限：

自2011年5月15日至2011年12月31日止。

第四条：甲方责任及权利

1、保证项目的销售合法性。

2、提供售楼部搬迁、装修、装饰及办公用品给乙方至代理期满。

3、负责项目办理房产证、竣工验收、消防等手续及所发生的一切费用。

4、负责项目商铺排污、排烟改造工程、步行街的亮化工程、硬化、绿化工程及所发生的一切费用，步行街商铺及街道卫生及所发生的一切费用;保障每间商铺的通水通电工程及所发生的一切费用。

5、负责商铺的重新划分隔离墙体工程及所发生的费用。

6、负责在2011年6月30日前将原有租赁商铺清退，并承担由此造成的相关费用。

7、确保项目工程建筑、园艺绿化、配套设施等进度和质量，为乙方提供多方面的销售条件。

8、一切有关项目之其他合同文件 均须甲方签订盖章，乙方及其他任何个人或单位签订盖章均无效。

9、甲方签收乙方所提交的工作方案后，应在3日内作出答复，以利于双方工作的开展。

10、 为了更好的促进项目的销售和缩短项目的销售周期，乙方制定了相

应招商和销售的提成激励方案，经甲方审定同意实施后，甲方负责按制定的提成奖励的相应办法按时支付工作人员的提成佣金。

第五条：乙方责任及权利

1、乙方负责项目的整体策划、宣传和销售过程中必须遵守中华人民共和国法律及有关地方、部门法规。

2、乙方负责项目的整体招商和运营。

3、乙方负责项目全程策划和销售代理。

4、乙方负责承担在此期间项目招商、销售广告及推广活动的广告费用和营销人员工资费用。

5、代表甲方以甲方名义签署该项目商铺的招商租赁协议，及协助甲方收取商铺租赁保证金和租赁租金。

6、代表甲方以甲方名义签署该项目商铺及茶楼的《认购书》、《商品房买卖合同》，及协助甲方收取商铺定金。

7、乙方有权在甲方审定的单价的基础上上浮单价，并适当打折，但打折后以不低于甲方认定的单价为限，除甲方特别许可外。

第六条：委托期的工作目标、完成率及时间要求

委托期间乙方按项目可销售面积考核，可销售面积有商铺面积3773平方米、茶楼面积1390平方米两大块。

1、约定在2011年12月31日前，销售可销面积商铺面积3734平米和茶楼面积1390平方米共5164平方米的90%即4648平方米才能完成工作目标。

2、约定在2011年12月31日前，如果茶楼未能如期售出的，商铺面积3734平米须售出95%即3585平方米才能完成工作目标

第七条：乙方全程策划及销售代理佣金收取约定

1、乙方的佣金以溢价分成形式提取。即所有可销售商铺的基本底价为5000元/㎡，茶楼的底价为300万元。超出底价部分扣除营业税、100元/㎡的工作人员销售提成佣金、50元/㎡的营销推广费用、在此期间营销部的人员工资、25元/㎡的商铺改造费用、20万元的茶楼电梯改造费用、1万元的新售楼部装修费用、700元/㎡(最高限价)的商铺返租费用后溢价部分，双方按2：8的比例进行分成，即甲方取20%，乙方取80%。具体计算方式如下：

乙方佣金={已销售房源面积×(实际成交单价—5000元/㎡)—上述应扣除的双方确认的实际开支}×80%。

2、双方约定：

如果在2011年12月31日前完成本合同第六条约定工作目标的，甲方另行给予乙方人民币伍万元的额外奖励。

3、乙方在完成双方约定的销售目标后七个工作日内，由双方签字确认后，甲方按乙方应得佣金一次性支付给乙方。

4、在乙方完成销售目标后，如甲方未能及时与乙方结算，或拖延支付应得的报酬，每插拖延一日，甲方应按拖延付款总额的4‰支付延会罚金给乙方。

第八条：违约责任及合同的终止

乙方应在2011年12月31日前完成本协议第六条的工作目标，如果不能如期完成即定的工作目标，则承担相应的违约责任，即每与即定的工作目标相差10%，则乙方按本协议第七条所得到的佣金就减少8%，扣减数以乙方应得的分成比例为上限，但甲方仍需支付乙方在此期间垫付的营销人员工资和广告推广费用。

第九条：若双方因履行本合同发生争议，双方应友好协商。协商不成，交由签约地法院裁定。

本合同一式肆份，甲、乙双方各执两份，由双方代表签字盖章后均具同等法律约束力，合同内容如有修改，经双方友好协商后，另行补充。

甲方：x

乙方：x

法定代表：

法定代表：

签约代表：

签约代表：

年

月

日

年

月

日

签约地：

签约地：

第四篇：销售话术

保 险 销 售 话 术

续保，保险没到期

这好办，我们会按期给您续上去的，绝不浪费您的一分钱!且现在续好您也省心，不用再挂着这个事了嘛。

您现在续三点好处，一个按期续不浪费钱的基础上让您早点省心，二个所有的救援服务即刻开始享受，三个也是因为怕您像其他车主一样，中途再来个违章或出个险什么的，结果一下子保险费用就上去了，白白浪费几百块呢。所以我趁您现在价格最低的时候帮您办好了，这样最划算。(显得专业且切实为客户考虑，排比的手法更具有说服力)

哎呀，早办晚办都要办嘛，现在办还省心了。您看去年您不也这个时候就买好了嘛。(跟客户较熟了或坚持一次以上处理还以同样理由拒绝的客户)

您看时间应该不是您真正的问题吧，您是不是还觉得哪里不合适呀?是价格还是服务问题呢?(暂停等客户反应，判断真假异议)要是担心价格/服务问题就真没必要，因为。。。。。。(替含蓄委婉不愿直说真相的客户把问题挖出来，提到桌面来解决，更有针对性，此类客户一般以此为借口拒决。

人情保

X先生/小姐，保险确实是一个很好的行业，所以有很多人都在从事，因此多多少少都有认识的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不会反对买保险最重要的不是在谁那里买，而是买的哪家公司的产品。假如我出险了，第一想到的不是保单在谁那买的，买时花了多少钱，而是想这服务好不好，能不能赔，赔得快不快，赔得足不足，相信这也是您最关心的问题，对吧?平安在第三届中国服务质量论坛上凭借多年来始终如一的优良服务品质获颁纪念金鼎，连续六年荣获“中国最受消费者喜爱品牌”及多年“最受尊敬企业”的殊荣，我想群众的眼睛是雪亮的，您今年就放心购买吧。每天十几元而已就可以享受到平安优质的服务，全面的保障，还有全国通赔，非常划算，您看没有问题现在就为您办理吧!(品牌效应，X元属数字极小化手法)

您还别说，我还真碰到很多车主遇到过跟您类似的难题，亲戚朋友的也有，邻居上司的也有，是挺为难的!不过呀，到最后还都在这买了!因为您也知道，朋友能给到您的肯定会尽量给到，但毕竟公司不同，条款、服务、价格都不同，所以他也会有很多力不从心之处，这些东西比如条款吧它是死的，朋友也爱莫能助啊。而在这边投保，一个是价格公道，最重要的是服务到位，毕竟要跟自己一年的时间，这个不能不考虑，是吧?前面跟您介绍的那么人性化的服务哪是个人能给到的呢!今年还是给您续上去吧。您看这地址还是去年的老地方吗?(出发角度：强调硬性条件不同，代理员给予有限)

哦，原来您下不了决心定是因为这个呀。我倒是很理解您的为难之处，不过车险是跟随自己一年的保障服务，不像吃顿饭买件衣服，就算吃亏了也就一次，损失不大，也没有后遗症，对吧!但车险却不一样!因为这边做得久了也就见得多了，就前不久我就遇到位雅阁车主，去年不好意思买了朋友的车险，结果出险的时候前前后后全自己弄的，浪费了整整两天的时间。心里气吧又碍于面子不好意思说，而且他还知道自己买得还比人家贵了三百块，唉，真是“哑巴吃黄莲有苦难言”啊。所以今年他今年直接就过来续了保险，怕再遇到这尴尬事。我印象还挺深刻的，他说了句“车险这东西呀，还是得公事公办!”我想有了前车之鉴，您就别再自己亲身尝试一遍了。去年您的选择肯定没错，今年您的选择更加正确。您看险种如果不再改动的话，我就帮您续上吧?(实例法，这样让车主的从众心理发挥作用，较有说服力)

嗯，原来是这样啊，不过以我小X之拙见来看，这个车险是跟自己一年的保障息息相关的，不同与买件东西送个人情，这个人情可不好送。如果买对了，人家给您便宜了，您总归是欠人家个人情，总好像得再还人家似的;但如果买贵了，您又心里不舒服，还不好意思说什么。这还不算，万一服务还不到位，今年他怕看到您，来年您怕看到他，这样一来，还白白失去一位朋友，多可惜呀，您说是吧! 所以呀，今年咱们这车险通过这正规渠道办理起来放心，理赔起来省心，一年下来开开心心，多好哇。您看就不用再犹豫了，就按期给您续上去吧!您看今年您还是刷卡还是现金呢?(从车主自身利益出发，进行场景假设，让车主看到选择个人的劣势及后果)

朋友办保险好是好，也许价格稍微便宜点，对吧?不过我倒是听很多车主跟我讲过，等真的出险的时候，特别是大问题的时候呀，朋友的手机要么关机，要么打过去人在外地，要么在为另外的车主服务，更有甚者再联系时居然已经换行了。我想，这倒也不能全怪人家，因为人家手机总有关机的时候，毕竟需要休息嘛，或许没电也有可能;去外地也很正常，节假日带着老婆孩子出去玩玩放松下嘛;至于为其他车主服务嘛，这也有可能，因为手上的单子多嘛，同时间出险的可能性不是没有;换工作在现在经济社会也是再正常不过的事了。理解万岁，但这却苦了车主自己呀，什么事都得自己来，和交警解释，和保险定损员协商，弄到最后自己还赔了几百块，唉，还真不容易。当然，我不是说您通过朋友办理后就一定会遇上这种事，但我想既然有那么多车主遇到过，就说明这种可能性还不算小，真遇到一次就够头疼的，您说是吧?谁买保险不是为了买个省心呀，所以我建议您还是通过这种管理严格，7*24小时轮流在线服务的正规渠道办理，万一有个事马上就有人帮助到您，真正的无后顾之忧!(指出价格便宜但有很多意想不到的隐患，让车主相信品牌的服务更好)

要礼品或其他优惠

价格公道，服务到位，这比什么都强，您说是吧。我不敢说今年我们是最便宜的，毕竟平安的服务摆在这，一分钱一分货，但与同水平的大公司比起来，我们的优势还是有的。但如果您老拿那些不太听说的公司与我们比，那我可没辙/办法，您想，如果连他们的价格都不比我们便宜，那人家公司怎么开下去呀?人家生存的唯一法宝就是价格便宜一点，总归人家也要吃饭嘛。不过，还是那句话，既然买了，就不如买个质优过硬的，以后好省心。您想现在便宜了两三百，以后出点事，赔不足或赔得不方便，恐怕到时倒贴本的钱也不止这点了。您也许不相信，但我这边可是见得多了，才会实话告诉您!

保费高(比去年贵，比其他公司还贵，续保没优惠)

我理解您!没有哪一个客户一听完报价就说：“哇，好便宜啊!”即使便宜了也不会说，对吧。不过，可以肯定的一点就是，今年您花的这点钱值，因为买到的不仅是一份保单，更重要的是一份方便，高性价比!去年您也许还不知道，我们现在基本实现了全市的直赔服务，如果您的爱车真的出了点问题，在及时报警之后，于48小时内送到我们直赔店去，那么您就可以享受一条龙的专业服务啦，包括定损、维修、理赔的各个环节您都不需要参与，修好后自然会通知您领车。至于修车费嘛，您也不用担心，平安公司会与直赔店进行直接结算的，这样，真的替您省去不少麻烦!您看，今年这个钱不是白花的，对吧。所以呀，今年您买的可以说是物超所值啦。您看要是没有其他问题的话，我就帮您办了吧。(说出实在的优势，让客户觉得物有所值)

先生/小姐,之前也有客户这么告诉我,可是后来都选择了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我们买保险最看重的就是万一发生意外,能不能得到赔偿,赔得好不好,赔得快不快.如果后续的服务有保障,多花一点钱都值得,对吗?(稍停顿3秒)平安是全国性的金融集团公司,信誉有保证,除了给您提供完整的保障和优质的后续服务之外,还有很多的增什服务提供给您. 比如我们的全国通赔服务,我们现在工作都很忙,时间真的是很宝贵,逢年过节一旦有假期我们也会驾车出游或是探望亲朋好友,如果在我外地出了问题,就需要回到本地来办手续进行理赔,耽误了宝贵的时间,还要两地往返花费路费和精力,又累玩得也不开心.而在平安投保的客户在外地就可以办理理赔手续,不用两地跑(我记得一位车主自驾游到西藏,西藏没有理赔,我们马上委托成都帮他办理了理赔,否则等他回来再办,恐怕不仅仅是玩得不开心,更重要的是麻烦,那边缺失个什么材料,这边就赔不到了!).心情好了,家人朋友也开心多好!这项服务目前只有平安唯一一家可以提供给您.您现在的保费只有

元,每天也只花不到

元钱,一顿饭钱而已,花小钱可以省时省心又省钱,车子还有及时的保障和完善的后续服务,相信您的选择没错,没有问题的话,不如现在就为您办理,您看被保人就写您的名字是吧? 我再比较下(考虑下)

现在保险公司五花八门，估计都快让您挑花眼了吧?不过去年您花了那么大功夫左挑右选保了我们平安，今年难道您还怀疑起自己的眼光啦?:-D *先生/小姐，地球人/大家都在说，没有最好，只有„„“最合适”的!(制造幽默)您说QQ也能开，您当初买这车的钱够买好几辆了都，但您最后还不是愿意多花点钱买个性能好的嘛，因为安全舒适嘛，值得，对吧!那车险也一样，您别以为现在多花的几百块钱就石沉大海了，等您真遇到问题的时候，您就知道了。我跟您说，现在平安拥有80%的回头客，里面又有占比65%是多少出过险理赔过的客户，15%是严重出险今年涨了不少费用但还死心踏地跟着平安的，谁不知道省钱啊，但是他们赔过，觉得值!(数字例证，引发从众心理，具说服力)都说：群众的眼睛是雪亮的，前面已经有成千上万的车主帮您选择试验过了，很多都出去踩过地雷回来的，您就别再牺牲了，今年就放心保平安吧，平安是块肥沃的实验田，您也会一路平安的!(进一步缓和气氛，让车主从愉悦中享受购买)像您这样的有车一族，我知道，一两百块钱根本不算什么钱，不过就是想买个省心嘛，您看我们连付款都是POS，够替您省心吧。

服务不好，理赔不方便

哦，是吧，不过想请问下，您是亲自经历过还是听别人说起过? (听车主描述)(自己亲历：)哦，原来是这样。我看了下，那次事故是**时候发生的，是吧，都过去**久了。这中间我们已发生过几次变革，理赔模式做了重大调整了，这个您肯定不知道!(从尊重开始，先认可事实，再讲述自己)假如您真下次再遇到，在拨打完112报警后，只要7*48小时把车和材料送到我们合作的直赔店里，那么，后期给保险公司的报案、定损、维作及理赔的事项，全由工作人员一条龙帮您代办了，最重要的是您不需要垫一分钱，这笔费用将由我们公司直接结算给车行，省得您到时两头跑了。这种人性化的调整，高速高效，您省心我们也省心，所以以后您就不用再担心这个问题了!

总结：

异议处理再怎么变化，说到底就是以服务为中心进行组合，万变不离其中!在听并认可客户观点之后，转而推荐自己的产品的特色(注意有的放矢)。此过程，如同打太极，借力使力，先接住对方，再使出自己的力量+对方的力量，等于双倍的力量，超越了对方，自然也就战胜了对方。形象地描述，就好像有了树干或素描中已画好了人物轮廓，即有了主方向(目标)，而且接下来知道树将往什么方向伸展或人物需要什么表情一样，即知道如何用力达到自己的目的(方法)，那么在实际运用的过程中，只要依照自己的用语习惯及性格特点，再添枝加叶进行修饰即可，让自己的异议处理变得丰满起来，而且可以灵活多变。

销售人员，要学会看到自己公司的优点，就好像看到自身的优点一样。这样，才会有自信，才会有底气，说出来的话才能真正打动人!优秀的销售人员，还要注重运用声音的技巧，掌握电话中声音的运用，产生无形的魅力，吸引客户。仅此不够，平时要多总结思考，善于从不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以锤炼并创新，定能一天比一天更好。要做一名长期优秀的销售人员，就更需要耐心，永远能做到心平气和热心真诚地为每一位客户服务。相信拥有以上品质，成为一名出色销售人员，不成问题!

第五篇：销售话术

一，关于企业文化

生活家地板是国内首家生产实木复合地板和研发仿古地板的企业，我们独创的仿古地板获得国家《实用新型专利证书》，是行业仿古木地板标准的起草单位。

在国外，我们的产品远销欧美，是全美前十大地板品牌CCA，曼宁顿，得嘉，阿姆斯壮的战略合作伙伴，为其提供原材料，生产及加工。除此之外，生活家巴洛克地板是北美60家LV专卖店的选择，更是全球的保时捷专卖店首选地板品牌。

在国内，全国最贵的精装修楼盘-汤臣一品，所有的装修材料均选择的全球顶尖品牌，除地板之外其他全部从国外进口，因为他们的采购在美国选购地板时，看中了曼宁顿专卖店中的两款年代手刮板柚木和橡木，发现其背面印着ELEGANT LIVING，在询问过后得知这正是中国自己的地板品牌---生活家巴洛克地板。因此，这个卖13万/平方的全国最高档楼盘里就铺装了我们生活家地板。(还可以说：青岛鲁信长春花园，它是一个一次性开发100W平方米的精装修高档楼盘，也选择的是生活家巴洛克地板产品中的桃花心木和标准板实木多层的橡木，黑玫瑰。)

在湖北，武汉群光国际广场和宜昌新世界国贸的迪奥专柜均装的生活家地板，我们是迪奥厂家指定的地板专用品牌。包括湖北知名酒厂关公坊的老板自己家里，也是采用的我们生活家巴洛克系列的高档实木地板，他在看中我们地板的花色时，问自己的家装顾问说生活家巴洛克地板的品质怎么样，那位顾问直接告诉他说“生活家是全球知名的地板品牌，他们的质量完全不用担心!” 另外，南国大武汉家装其中一位股东家里，在2011年装修选地板时，一眼看中了我们年代手刮F系列-橡木黄金麦田，然后毫不犹豫的选择了我们生活家巴洛克地板。

生活家巴洛克地板在国内面世的短短几年内，已成为地板行业的一匹黑马，截止2010年，我们全国的门店数量已突破1000家，同年我们的木门和石塑地板也相继投放市场。我们的母公司三林环球集团是一家拥有400万公顷森林资源的巨大林业公司，占全球森林资源的1/3，是全球少数的几家获得FSC认证的企业，保证了我们原材料进口的合法性以及原料的优良品质。

生活家所推广的“金钥匙”服务，正式体现了我们以“和谐，共赢，可持续发展”为核心价值观的家的文化。此外，生活家巴洛克的产品除品质外，更注重品味和个性，专门聘请高级设计师来设计款式及颜色，让生活家地板在世界上找不到一摸一样的两片，每一片背后都有一个属于它自己的故事。此外，我们致力于追求创新，环保的产品开发和优质服务，生活家巴洛克所打造的不仅仅是一块地板，而是一件艺术品。为的是让我们的客户在繁忙的工作和巨大的社会压力下，一回到家即可享受到轻松，愉悦的居家环境，从而使所有的生活家客户及生活家人都可以生活幸福，家庭美满!

二，关于复合地板

“洛可可”一词，来源于法国。是法国18世纪的艺术样式，在巴洛克的基础上发展起来的，发端于路易十四时代晚期，流行于路易十五时代。它反映出上流贵族的审美理想和趣味。其倡导者是“蓬帕杜夫人”，在当时她不仅参与法国的军事外交事务，还以“文化保护人”的身份，左右着当时的艺术风格。洛可可相对于巴洛克而言，艺术风格更加纤巧，注重曲线美，色泽柔和，给人轻松舒适的感觉，崇尚经过人工修饰的“自然”，更加强调构图的非对称和轻快，优雅的动感。如果巴洛克代表着一位威严无比的国王，那洛可可就代表着一位高贵典雅的皇后。

复合地板和实木地板比较起来，优点在于： 1，花色款式丰富，可供选择余地很广 2，耐磨，耐污，防潮，防蛀。 3，易安装，易打理 4，价格较低。

我们生活家的洛可可地板，采用的德国进口舒豪耐磨层，含有WR-T晶体，保证地板经久耐用，其耐磨转数达到家用1级6000转以上(家用2级是4000转以上)。装饰层是用的德国最好的品牌特西洛采，花纹清晰，色调一致，在紫外线照射下不退色，无污染，并聘请专业人士设计花色，多款花色都是我们生活家独有，在其他品牌绝对找不到一摸一样的(例如手刮横纹系列和立体仿古系列，其中立体仿古系列是迪奥公司的装修指定产品)。

我们的基材供应商—德国柯诺森华是全球第一个提出E0级标准的企业，之后正式成为欧盟的环保标准。同时，基材内含有GM防潮因子，它可以起到很好的长期阻断水分侵入地板内部的作用，比封腊技术要高档许多(看我们的封腊处理的产品时不这样说)。其实选择我们的产品根本就不用担心环保问题，那只是二三线品牌要担心的，在他们为质量担忧的时候，我们已经在追求更加创新和个性的花色以及更加优质的服务。因此我们可以做到复合地板18年质保，因为它根本不会有任何质量问题!

三，关于多层实木地板

作为国内多层实木的创始者，生活家巴洛克地板在品质上一直精益求精的同时，也特别注重工艺和花色的创新，在行业内的多层领域一直处于遥遥领先的地位，一直被模仿，从未被超越。

在选料上，全部使用树龄在50年以上的高山硬木，确保其高超的稳定性。严格的检验系统和高于国家标准的检验要求，保证了生活家生产的多层实木地板质量问题零售后，板面用料全部片检，没有一片地板的原材料不是优等品。从环保上讲，我们生活家所有的地板都严格按照欧盟E0级标准来要求自己，使用独特的调胶工艺，除了用进口芬兰肽尔环保胶水之外还加入面粉增加粘度，加入氯化铵分解有害物质，毕竟我们做生活家的人也很关注自己的健康，不环保的品牌我们是绝对不会做的，而且生活家巴洛克不仅仅要做中国地板行业前三甲，我们的目标是成为全球顶尖地板品牌!

在生产设备上，采用德国豪迈生产线，连线开边榫和端榫，一步调整，加工精度非常高，之后还人工检验企口。用的德国蓝帜刀具非常的锋利，我们的头发掉上去都会自动断掉，保证1-15万平米的几何尺寸几乎是一致的。所有的地板加工完之后都要用奥斯干燥窑进行干燥，在国内只有生活家使用这样的干燥窑，其成本非常高，可严格控制发往不同城市和地区的不同含水率。

巴洛克，原意为“大而不规则的珍珠”，代表的是16—17世纪欧洲的艺术风格，起源于罗马。引申为个性，品味，提倡新奢侈主义(即比同类产品中的其他产品或者是服务质量更高，品味更高，价格不菲，但是还不至于昂贵到可望不可及)，好让更多的人可以享受到贵族般的生活和巴洛克的独特艺术。巴洛克具有非常鲜明的豪华，宗教的艺术特色，带有享乐主义和浪漫主义色彩，提倡人要富有激情和丰富的想象力，强调色彩的动感和变化，关注作品的空间感和立体感。就像我们的地板一样，不仅仅是平面上的视觉效果，而是让人感觉到从不同的角度看上去的画面都是不一样的，都是非常有立体感的，将它当成一件艺术品来做的纯手工的擦色和雕刻工艺，赋予了生活家巴洛克地板3D动画的效果，有的看似像山水画，有的像玫瑰花，有的像多姿多彩的云团，有的像波涛汹涌的大海，有时看像流水，有时看去又像落叶。总是能给你意想不到的惊喜。

巴洛克地板，代表着一个阶层的生活格调，别具匠心地将巴洛克艺术与现代美学完美的结合。我们独家研发多种风格的地板，将品牌定位在高端客户群体。无论您是喜欢豪华和享乐的成功人士，还是追求浪漫和自由的年轻人，抑或是热爱运动的时尚达人，生活家巴洛克都精心为您量身定做了属于您自己的艺术地板。就像我们的企业文化里所说的：并不是每一个人都能读懂我，但我相信每个能读懂我的人都会爱上我。只要是有品位，有独到的眼光，追求个性的人，都会爱上我们生活家巴洛克地板。

拿我们的产品跟别人比价格的话，我们是没有任何优势的。我们不会为了追求价格的优势而牺牲产品的质量与服务，用我们的产品一定可以让您一劳永逸。因为生活家的原则是，不做便宜的，只做最好的!

若客户说富得利同样的东西比我们便宜，可以反问客户，您可以再仔细看看，是不是真的都是一模一样的呢，还是只是看上去好像大概是一样的呢。因为我们的地板从选材到加工到检验都经过了一系列严格的程序，虽然同样都是橡木，但也分心材和边材，我们生活家都做910的标板而不做610或其他规格的非标板是有道理的。我相信您既然在我们两个品牌中比较，您也是很有品位和追求高品质生活的人，我们生活家巴洛克品牌的定位就是您这样的客户，我们做的地板不单单是铺在地上踩的，而是把它当成工艺品在做，每一片都是我们仿古车间的工人刮制出来的，您不妨从不同角度看一下我们手刮地板的刀工，它的刀法不同，刮出来的纹路就不一样，即使是同一款地板，绝不会生产出两块一模一样的板子。纹理的深浅变化不一就像巴洛克的本义一样，大而不规则的珍珠，所以它是无法复制的。