个性设置|投诉及意见反馈

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个性设置|投诉及意见反馈（精选5篇）

篇1：个性设置|投诉及意见反馈

药店 顾客质量查询及投诉意见表

顾客姓名

性别

年龄

家庭住址

联系电话

质量查询及投诉内容：

受理人：

受理日期：

****年**月**日 处理情况 相关负责人员意见：

签字：

****年**月**日 质量管理员意见：

负责人：

****年**月**日 企业负责人意见：

签字：

****年**月**日

篇2：个性设置|投诉及意见反馈

客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足，实际上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不希望有宾客投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客人投诉。成功的酒店善于把投诉的消极面转化成积极面，通过处理投诉来促动自己不断工作, 防止投诉的再次发生。正确认识宾客的投诉行为，就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响，更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素，变被动为主动，化消极为积极

整改措施：

1、责任到人

实行点餐盯桌制——服务员开始接待的是哪位消费者，就要从始至终的跟进此消费者，中途需要添加何种食品、催促食品、直至最后买单均由最初点单的服务员负责。

2、责任人清点食品

点餐服务员将顾客消费的食品以竖列形式依次呈现在消费单上，制作后将所上食品逐一在消费清单的消费食品竖列前进行勾画，未上食品及时催促。做到心中有数，避免漏上。

3、处理制度

由于实行责任到人的管理制度，所以在整个消费过程中，若因个人失误造成投诉将扣除该服务员当月部分奖金。加强服务员的服务意识培训

管理人员和服务员需加强对客人的关注度，对不能及时提供服务的客人需给予解释和致歉，以避免客人产生情绪及投诉。服务员和厨师需做好进一步沟通和配和，加快菜品的出菜效率，确保对客人服务的及时性。

处理意见

客人投诉后我们采取了积极补救，很诚恳的向客人道歉。管理人员亲自把咖啡送到客人房间再次表示道歉，保证以后不会再有此类事情发生。客人看到酒店非常的重视他们，又送来咖啡再次道歉，自然感到自己的利益受到了保护，客人很欣慰的接受了道歉。

宾客投诉行为实际上是酒店基层管理质量的晴雨表，通过投诉，我们可以及时发现自己发现不了的工作漏洞；通过投诉，可以鞭策我们及时堵塞漏洞、对症下药，解决可能是长期以来一直存在着的严重影响酒店声誉的工作质量问题。即使是客人的有意挑剔、无理取闹，我们也可以从中吸取教训，为提高经营管理质量积累经验，使制度不断完善，服务接待工作日臻完美。

篇3：个性设置|投诉及意见反馈

一、大学体育课程的分类

在学校体育课程改革向前推进的前提下, 我国许多高等学校都根据自身特点, 把课程的领域不仅仅停留在课内, 更拓展到了课外生活之中去。这种通过课内训练和课外实践相结合的方式成为当前高校体育改革的热点话题, 这种课程改革发展动态使许多高校纷纷模仿, 成为大学体育课程基本结构的依据之一。了解高校体育改革要对大学体育课程进行基本分类, 先要了解体育课程教学的含义, 广义的课程定义为:学校针对体育教学设置的学科, 它不仅可以指一门学科, 还可以指某一专业领域;而关于体育教学狭义的定义为:教学传授的知识和学生学习的内容。不管从广义角度还是狭义角度来分析, 体育教育教学都突出了对体育知识内容的掌握。在分类上, 广义体育课程主要包括正规体育课程、校内活动课程、社会实践课程、自觉性和自我发展的课程;狭义上的体育课程则包含了体育教学的目的、对体育教学的规划和设计、合理选取体育教材、体育教师教授的方法以及对体育传授内容的结果进行评价五个方面。

二、大学体育狭义课程结构开发的构思

目前, 我国大学中已经出现了一批具有高校特色的高校体育课程, 这使得我国高等学校的体育课程的实施更加完善, 体育教育教学呈现蓬勃发展的势头。我国大学正规体育课程的开课方式主要有必修课和选修课。必修课是指高等学校在学习过程中, 必须选择的学习内容, 它对于学生未来的发展有着重要的关系, 它可以使学生更好地掌握运动技能, 增强自信。而选修课则指是学生在学校的过程中, 根据自身的兴趣、爱好, 结合学校的师资条件和技术设备所选择的课程, 选修课同必修课同样重要, 它对于学生的发展也起着重要的作用。当前, 我国高等学校开设的体育教学课程涉及方方面面, 这体现了我国高校学校的体育事业正在向多元化发展方向进行。因此, 在进行体育课程的结构设计时, 要充分按照高等学校的发展思想, 结合高校学生的自身发展水平, 合理有序地开展大学体育课程, 不断推动高校体育建设的顺利发展。

三、大学体育课程的个性化分析

2005年, 教育部在《关于进一步加强高等学校体育工作的意见》文件中指出:高等学校要不断地认真贯彻各项规定, 结合自身发展水平, 加大对高校体育课程的改革力度, 探索适合学生发展实际水平的教学目标和教学模式。在体育课程改革的过程中, 要充分做到以人为本, 建立符合学生个性发展的体育教学模式, 不断提升学生的综合素质, 不断地转变教学方法和模式, 在教学的过程中能够针对学生的不同需求和特点设计不同的教学方法。在这种发展模式下, 要以学生为发展的主要内容, 通过教师传授知识, 更好地促进高等学校学生全面发展, 提高学生适应社会的发展能力, 为社会发展输送更多的人才。因此, 要建立学生个性化需求的体育课程教学模式, 探索有利于学生发展的教学内容, 对课程教材的选择、教学内容的设计都要结合学生的自身发展实际, 充分体现学生发展的特点。所以, 新时期的高等体育学校个性化构建要以体育知识、体育技能为载体, 以学生兴趣为引导, 适应学生学习终身化、健康化、个性化的教学改革指导思想。

摘要：我国新的《全国普通高校高等学校体育课程教学指导纲要》于2002年正式颁布实施, 这为我国高校体育事业的发展奠定了发展的基础, 为我国高校事业的发展提出了指引方向。本文在相关文献分析的基础之上, 对我国大学体育课程的基本结构进行分析构思, 提出了大学体育课程结构分析, 通过一系列的措施对构建个性化大学体育提出了发展思路。

关键词：大学,体育课程,结构设置,个性化分析

参考文献

[1]黄晰曦.大学体育课程改革与发展的趋势及对策研究[J].网络财富, 2010 (17) .

[2]金喜添, 杨喜君, 赵勇.普通高校体育课程评价体系的创新研究[J].继续教育研究.2010 (9) .

篇4：个性设置|投诉及意见反馈

其实给投诉客户一些礼品是一个举措，但是效果上也会有大相径庭。一定要注意以下事项：

1、赠品背后的心理。很多人说，不就是送客户一个免费的东西，去库房看看哪些卖不出去的，哪些不好卖的，存货多的，索性我们当做赠品送掉算了。如果你这么做就大错特错了。你别小瞧赠品，当赠品用的时候感知不好，质量不好，最后客户会投射到你的主要产品，甚至认为你的产品低劣。反之，如果赠品感知好，体验好，那么客户也会投射到你的产品更赠品一样可靠，好用。有一次我们去买微波炉(国内知名品牌)，总之当初觉得挺划算的，一大堆赠品。可是其中一个蒸饭的，没有用多久盖子就折断了。我们全家得出一个结论：这个品牌的微波炉肯定也不靠谱。的确不晓得是巧合还是真的，没有用多久就坏掉了。所以无论你的产品怎么样，当你准备用赠品时，一定要用最好的，而不是为了赠送而赠送，否则会给你的主流产品带来很多负面影响。

2、赠品与价值补偿最好是消费者需要的。国外有一调查，消费者对免费的物品，本身期望值是不高的，如果你做的稍微好些，那么客户就有可能再次光顾，

比如你是买自行车的，如果你的服务修复补偿可是锁，是车篮子，是摇铃，是小的链条……那么客户会认为你在提供便利。如果你是卖门票的，那么赠送同等价值的门票是个很好的措施，一来可以再次光临，二来还可能让对方再买一张。如果你是卖衣服的，那么最好能赠送与之搭配的小东西或者什么可以穿出不同穿法的小技巧。总之，如果是客户需要的能带来便利，更舒心的，我认为都是很好的方式。假如你买衣服，送鸡蛋。有点时候你可能不是特别能接受。

3、修复服务，超出预期的补偿可以拓开思路，不要拘泥于有形产品，有的时候也可以是无形的。家具公司会买家具送安装，亚马逊买书送运费，苹果电脑的天才吧服务……总之你要站在客户的角度，分析你所在行业客户的需求点，设置你的修复补偿的服务。一定要注意有价值并可以带给客户便利，提升品质的。

修复投诉我始终认为要与客户的忠诚度结合(所谓忠诚度就是客户二次，三次购买行为，以及转介绍的行为。)假如你的目标与眼光仅仅是安抚客户，不要扩大事态，那么您的服务与补充的努力也不是最大化的。

所以真正的服务营销内在一定是与客户的忠诚度指标相关，而不全是客户的满意度。

欢迎您给我邮件，一起讨论你的创新做法。

篇5：个性设置|投诉及意见反馈

来源：锦江区政府

时间：2004-11-22

区政府有关部门，各街道办事处、乡人民政府：

《2004年清理和规范户外广告及招牌设置专项整治工作的实施意见》已经区委、区政府同意，现予以印发，请有关单位认真贯彻执行。

二○○四年一月十四日

2004年清理和规范户外广告 及招牌设置专项整治工作的实施意见

为了进一步加强我区户外广告及招牌的规范设置和管理，改变我区目前户外广告及招牌设置“多、滥、杂”的现状，全面提升城市景观形象，创造良好的投资环境，根据《成都市中心城户外广告及招牌总体规划》（以下简称《总规》）、《成都市城市户外广告和招牌设置管理暂行规定》（以下简称《暂行规定》）及城市环境综合整治的要求，并结合我区实际情况，现就2004年清理和规范户外广告及招牌设置专项整治工作提出以下意见：

一、整治工作的总体目标

按照户外广告及招牌规范化设置标准，用一年时间在全市率先完成清理和规范户外广告及招牌设置专项整治各项工作，使我区户外广告及招牌设置更加规范、美观、整洁、有序，达到提升城区景观形象、改善人居和投资环境、促进区域经济发展的目的。

二、整治工作的基本原则

（一）坚持清理和规范户外广告及招牌设置与继续深入开展城市环境综合整治相结合的原则。按照市委、市政府的要求，在巩固前阶段街道、社区城市环境综合整治成果基础上，继续对我区街道、社区户外广告及招牌设置进行清理和规范；

（二）坚持整治和拆除并举，合理布局的原则。结合我区实际情况和《暂行规定》要求，确定户外广告设置区和禁设区。对设置区域内的户外广告进行整体规划，合理布局，拆除未经批准的户外广告，同时对予以保留的，按照“控制数量、提高档次、美化市容、塑造形象”的要求进行整治，确保达到整体规划要求；

（三）坚持“三先三后”原则。清理规范过程中坚持先机关后个人、先重点后一般、先城区后城外。

三、专项整治的范围

（一）市政府确定的52条重点街道中涉及我区的主街干道和次干道设置的户外广告及招牌，即：督院街办事处辖区内的人南二段、红照壁、南大街、新光华街、锦兴路、红星路四段、滨江路、督院街；盐市口办事处辖区内的人南一段、天府广场周边地区；合江亭办事处辖区内的滨江东路、红星路四段、天仙桥南路；书院街办事处辖区内的东安南街、东安北街、华星路；水井坊办事处辖区内的府南河外环线；莲新街道办事处和龙舟街道办事处辖区内的顺江路上设置的户外广告及招牌。

（二）市、区政府新确定的2004年城市环境综合整治街道、社区涉及的户外广告和招牌；

（三）涉及我区的外环路外侧500米以内区域未经审批擅自设置的户外广告、临时性广告、布幅广告、升空气球、充气拱门及招牌等；

（四）我区范围内所有人行天桥、立交桥、下穿隧道涉及的 户外广告和招牌。

四、专项整治标准

（一）户外广告整治的标准。按照《成都市中心城户外广告及招牌总体规划》和《成都市城市户外广告及招牌设置管理暂行规定》有关要求和标准执行。

（二）招牌整治的标准。按照《成都市中心城户外广告及招牌总体规划》和《成都市城市户外广告及招牌设置管理暂行规定》要求，结合城市环境综合整治标准由各街道办事处制定方案，经区综管办审定后实施。

五、开展专项整治的内容

清理和规范户外广告及招牌设置专项整治的具体内容为：一是清理拆除全区范围内未经批准擅自设置的各类户外广告；二是根据辖区实际情况，结合城市环境综合整治要求，对整治区域内商招、店招设置进行规范；三是清理拆除划定的禁止设置区内临街建筑二楼以上设置的户外广告及招牌（嵌入式除外）；四是清理拆除40米以上高层建筑楼顶设置的户外广告及招牌（含建筑楼产权性标志）；五是清理拆除设置在居民楼楼顶、外墙、裙楼的户外广告；六是对我区范围内予以保留的户外广告按照设置总体规划、分区设置规定及设置通用标准进行规范整治。

六、整治时间及步骤

（一）2004年1月15日至2月29日为宣传动员、普查摸底、方案审定阶段。区市容局牵头组织各街、乡分别对各辖区户外广告及招牌设置情况进行普查；各相关职能部门，按照职能和任务分工，拟定具体实施方案；各街、乡结合本辖区实际情况制定整治方案，并积极向设置单位、商家店铺宣传整治标准及要求，动员自行拆除。各类摸底资料、实施方案均应报区综管办审定、留存。

（二）2004年3月1日至6月30日为重点清理拆除阶段。各街、乡根据区综管办审定的整治方案和划定的禁止设置区，重点清理拆除我区范围内无设置手续的各类户外广告及招牌，基本完成我区范围内未经批准擅自设置的户外广告、招牌清理拆除工作，同时分别完成一条招牌设置示范街道的整治工作。

（三）2004年7月1日至10月30日为全面清理、规范阶段。各部门，街、乡在完成清理无设置手续户外广告和招牌设置示范街整治工作的基础上，逐步扩大清理拆除和规范整治的范围，在全区掀起清理规范户外广告和招牌的高潮，对予以保留的户外广告进行规范，并推广招牌设置示范街经验，全面完成专项整治目标任务。

（四）2004年11月1日至11月30日为复查巩固和检查验收阶段。各街、乡对本辖区整治情况自行清理复查，由区综管办牵头组成检查验收小组对各街、乡完成情况进行验收考核。

七、有关单位责任

（一）区综管办负责全区户外广告和招牌设置专项整治的统一领导、指挥、协调，并组织实施全区清理和规范工作，审定全区户外广告及招牌设置总体方案，牵头组织联合执法行动；组织对口单位协调市级相关部门，整改、拆除原市级相关部门批准设置的户外广告及招牌以及有关部门管理的绿化、市政公用、道路等设施上设置的户外广告及招牌；组织整改、拆除区级各部门自行设置、利用本单位空间或以各种形式联合设置的户外广告及招牌。

（二）区市容局负责按照城市环境综合整治标准，对专项整治范围内各街、乡制定的户外广告及招牌整治方案提出修改意见，并报送区综管办审定；负责制定户外广告及招牌拆除后的立面整治标准，审定立面整治方案；负责清理、整治设置在区管绿化带（地）的广告。

（三）区建设局负责协助清理、整治设置在建筑工地围墙、工地内、建筑物楼顶、楼面和设置在市政公用设施上的各类广告。

（四）区工商局负责对户外广告及招牌的发布内容进行审核，清理、规范发布内容违反《广告法》等相关法规规定和未办理发布手续的户外广告及招牌，同时积极配合有关部门开展规范、整治活动。

（五）区交通局负责协助清理、整治设置在道路交通安全设施、交通标志、交通护栏上的各类广告。

（六）区执法局负责组织查处整治范围内未经批准擅自设置和限期拆除的各类户外广告及招牌；指导各街、乡组织力量强制拆除工作。

（七）区公安分局负责组织警力配合各相关部门和街、乡对户外广告及招牌进行整改和拆除，对阻扰、拒绝行政执法人员执行公务的，坚决予以制止，并依据《中华人民共和国治安管理处罚条例》予以处罚，确保户外广告及招牌整治工作的顺利进行。

（八）各街、乡负责在3月底前，按照整治标准，制作并报送招牌规范设置示范街整治方案；负责具体实施本辖区内清理和规范工作，对未经批准设置的户外广告及擅自设置的招牌，在区执法局指导下组织力量依法予以强拆；负责督促业主单位自行整改和拆除自行设置、利用本单位空间或以各种形式联合设置的户外广告及招牌。

（九）区政府目标督查办公室负责督促区级有关部门和各街、乡按照专项目标考核要求，加强清理和整顿工作；对整治工作进展缓慢，不按规定要求和时间完成专项整治任务的街、乡和部门，及时进行通报，确保户外广告及招牌设置专项整治工作圆满完成。

八、整治工作要求

（一）转变观念，奋勇争先。清理和规范户外广告及招牌设置是市、区政府为民办事的目标任务，区级各相关部门，街、乡要认真转变观念，坚持属地化管理和“条块结合、以块为主”的原则，贯彻落实区委四届三次全委会精神，以“敢负责、善创新、勇争先”的良好精神风貌，树立科学的发展观，围绕城市管理效能的再提高和环境的大改善，执行“一把手负责制”，把此项工作列入本单位主要工作议事日程，确保用一年时间全面完成我区户外广告及招牌设置专项整治任务，为打造亮丽的“新锦江”做出贡献；

（二）广泛宣传，营造氛围。区级各部门，各街、乡在开展清理和规范整治过程中，要充分做好法规、政策和整治要求的宣传，并按照区委宣传部有关规定，事前报区委宣传部和区综管办同意后，积极与各新闻媒体联系，开展正面宣传报道，及时报道拆除行动和强制执行工作，使广告设置单位和各商家店铺了解政府整治决心和信心，自觉服从整治大局，营造全社会齐抓共管的良好的舆论氛围；

（三）规范管理，严格执法。区级各管理部门要进一步规范户外广告及招牌设置的审批程序，严格执行《关于暂停办理户外广告审批手续的通知》（成综管办发„2003‟34号），暂停以任何形式新办、审批各类户外广告，同时按照区综管办确定的整治方案要求严格审批新设置的招牌。各单位行政执法人员要坚持文明执法，依法行政，严格执法，规范执法程序；