商旅服务

关键词： 服务

商旅服务（共8篇）

篇1：商旅服务

用好“手势服务” 用活“语言服务” 用心“微笑服务”

梨温高速把文明服务做精做细创建人民群众满意服务窗口

为向过往司乘人员提供一流的服务，打造公司文明服务品牌，树立梨温高速良好形象。梨温公司党委将2007年定为“文明服务年”，把创新文明服务、优化窗口形象、构建和谐企业作为公司今年发展的重头戏，组织开展了“文明礼仪伴我行”、“学英雄、见行动”、“征集文明服务金点子”等一系列有声有色的主题活动，并将创新文明服务、提升服务水平纳入到QC课题进行专题研究，扎实深入地推动了文明服务工作的创新，促进了公司的和谐发展。

用好“手势服务”

“手势服务”即利用手势动作与司乘人员进行交流，表达服务的真诚和热情。收费员在与司机朋友交流的过程中，除了利用口头文明用语、做好唱收唱付外，还充分发挥肢体语言的优势，将“手势服务”、与语言服务、微笑服务融合使用。“手势服务”贯穿于迎客、收卡、收钱、找零和送行等收费服务过程中，使文明服务更加生动传神、亲切舒心。经过几个月的试行，梨温公司归纳和制定了一套较完善的手势服务动作标准，并逐步在梨温高速全线进行了推广运用。此举不仅增添了文明服务的新活力，更加营造了轻松愉快的服务氛围，受到司乘人员的广泛好评。

用活“语言服务”

语言服务是最基础的服务方式，从“来有迎声、问有回声、走有送声”到各种文明服务用语方式的运用，每一环节都直接反映了服务水平和质量的高低。梨温公司通过改进文明用语，将惯用的“您好！”文明用语根据不同的时段进行变换，如从22：00至次日5：00期间改进为“您辛苦了!”；从5：00至9：00期间改为“早上好！”并加强使用节假日期间的温馨祝福语，变生硬单一的文明用语为多样化的人性化用语，“语言服务”显得格外体贴和温馨。

用心“微笑服务”

“真正的文明服务是发自内心的一种情感”，在“微笑服务”方面，梨温高速鹰西女子站的姑娘充分发挥女子温婉细腻的性格优势，她们把司机当成朋友，当成亲人，始终以真诚换真诚，以微笑换微笑。此外，端庄的仪容仪表也是服务窗口一个不可忽略的细节，该站在收费员夏季服饰上进行小创新，将统一的格式领带变为更富柔情、更显女性特点的彩色丝巾，以充分展现“娘子军”的青春活力和靓丽风采。一位来自广州的司机朋友夸张地称赞道：“你们是全省笑容最甜、服务最好的收费站！”还有司机朋友说，你们个个象空姐一样！在文明服务不断的创新实践过程中，梨温公司始终倡导管理者为员工服好务，员工才能更好地为顾客服务的理念，注重把握收费员的心理状态对文明服务的影响，从关心员工的工作和生活等点滴细微处着手，帮助员工营造轻松愉快的工作和生活氛围，文明服务工作从最初的摸索实践到创新发展，实现了一个新的跨越。

篇2：商旅服务

-----------------------中 国 银 行 优 质 文 明 服 务 之 我 见

当前，金融业面临前所未有的竞争压力。谁的信誉好，谁的服务好，能够满足不同客户差异化的需求，进而塑造领先于同业的服务品牌，谁就能占领更多的市场。如何为客户创造优质、高效、创新、多元化的的服务，在为客户创造价值的同时，提升银行自身的价值，是银行生存的需要，发展的需要。

一． 深刻理解优质文明服务内涵，强化服务意识。

银行是经营服务的企业，通过一系列满足客户购买和消费金融产品的互动活动，达到为客户创造价值，进而，在服务的过程中创造自身的价值。优质文明服务已成为我行“生存之基、发展之本，效益之源”。但优质文明服务不能自发的实现，必须通过严格、规范、科学的管理和员工正确的道德观、价值观、无私奉献的职业道德精神才能得以实现。每位员工都必须站在“行兴我荣、行衰我耻”的高度，坚绝摒弃“重业务、轻服务”的错误观念。牢固树立“服务创造价值”的理念。将优质文明服务内化为自觉的行为，把实现中行自身价值和实现个人人生价值有机统一起来，通过坚持不懈的学习和实践，不断提高自身素质和能力。以适应中行改革的需要、发展的需要。在工作中要强化服务意识，首先要牢固树立“客户至上”的服务理念，把以产品为中心逐步发展到以客户为中心，对客户诚恳热情，谦恭有礼，了解客户的需求，赢得客户的信任。针对客户多元化的各种需求，量体裁衣地为客

户提供专业、高效、个性化、周到的优质服务；其次要加强全行内部各部门、各环节，各岗位文明优质服务活动，坚绝杜绝相互扯皮，互相推诿，工作中要做到积极协调、相互配合，形成二线为一线，后台、中台为前台，全行服务客户的良好氛围。使全行整体服务质量再上一个新台阶，再创新局面，力争达到“创一流、超同业”的目标。

二． 完善服务手段，提升服务水平。

服务始终是一个不断改进、不断提升的过程。当前，客户需求更趋多元化和复杂化，对商业银行文明规范服务提出了更高的要求。只有积极整合各项资源，积极规范和不断创新金融服务，共同提升银行业整体服务层次和服务水平，才能满足不同客户的差异化需求，才能实现中行和客户的“和谐共赢”。在网点的服务设施方面：要加强服务功能的细分，设立现金业务区、非现金业务区、自助业务区、代理业务区、大堂经理区、咨询区等；在落实各项制度方面：应严格依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。要定期、不定期开展优质文明服务检查活动，通过查看录像、明察暗访、客户反馈，及时了解优质文明服务落实情况，相关职能部门也要制定相应的指导意见，督促各机构网点制定明确的服务改进目标，提出有效的服务改进计划，定期向监管部门提交客户服务满意度评估。在员工业务技能和素质方面：要加强业务知识的学习和业务技能的培训，推行上岗资格认证制度，全面提高银行从业人

员的职业素养。在员工思想教育方面：要加强员工正确的人生观、价值观的教育，要深入开展职业操守教育，要认真落实各项文明规范服务规定，完善优质服务标准。

三． 突出服务的文化品位，孕育服务文化。

随着金融业多元化竞争的加剧，客户对银行服务标准的要求更加苛刻。为了提升服务档次，满足客户需求，中国银行服务应突出文化品位，增强文化内涵，形成持久的文化感召力，增加人性化关怀，提升客户满意度，积极构建中国银行企业文化，扩大中国银行品牌影响，增强市场竞争力。而提升服务的文化品位，可以有效提升中国银行“奥运”品牌影响，通过提供文化气息浓厚的金融服务，进行多个层面的文化渗透，满足客户普通金融服务之外更高层次的精神享受，形成中国银行品牌的文化效应，以人文关怀支撑物理产品，使服务同中国银行“以客户为中心”的文化氛围融为一体，做大做强中国银行品牌。要在营业厅营造一种温馨和优雅的文化氛围。在总行统一视觉标识的前提下，适度增加文化内涵，如：营业环境布置上突出文化背景，张贴油画，摆设盆景等，让客户在服务中感受到艺术的气息。另外还要经常开展一些文化含量较高的活动，将金融服务和文化活动有机融合。通过征文比赛、文艺演出、银企联欢、书画展览等活动，对内调动员工积极性和创造性，对外塑造中行良好社会形象，扩大中行品牌影响。服务人员首先要提高自身文化品味。中行应通过加强思想政治工作和职业道德建设工作，重视人的精神资源开发，提高员工文化修养，增强艺术化沟通和交流的能力，全面打造一支高素质、高品位、高战斗力的综合服务团队。其次全行要形成一整套人性化、艺术化、系统化的营销策略，将中国银行的文化和品牌进行全方位营销。金融服务目前已不仅仅局限于微笑服务、文明用语、上门服务等表层上，而开始更深入到客户的家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，银行只有从更深层面上了解和满足客户的金融需求，才能真正留得住客户。中行银行在提供大众化服务的同时，对部分客户要由专职客户经理提供差异化服务，突出文化品味，加大情感投入，将服务提高到精神和文化的高度，时时为客户，事事想客户，使客户增强对中国银行企业文化和金融服务的认同和信任，使客户与中行结盟，伴客户成长，促中行发展。

一个优秀的银行，只有把客户利益放在第一位，赢得客户的良好口碑、信用评价和价值认同，才是一个银行未来发展的不竭动力，才能从“优秀”到“卓越”。

篇3：商旅服务

本刊讯 为严格贯彻中央八项规定, 厉行节约, 反对浪费, 四川省在完善差旅费管理办法、强化制度管理的基础上, 于9月2日启动“内部商城统一商旅服务”项目, 通过该应用贯彻落实差旅管理政策, 强化统一差旅办法在各级公司的落地执行。

公司领导高度重视此项工作, 财务部、财务共享运营中心、综合部、人力资源部、物资采购部、信息导航中心等部门通力协作, 完善了系统运营流程, 制定了运营管理制度, 经过一个月的试运行, 于近期正式上线。

该商旅服务应用对差旅出行和住宿标准实行统一管理, 整合了出差申请, 实现了网上预订机票和酒店, 为员工出差提供快捷、方便、高效的服务。后续商旅平台还将持续优化, 提供更多性价比高的签约酒店、实现火车票预订, 更好的服务于广大员工。

篇4：商旅服务

商丘银行根植商丘，坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城镇居民”的市场定位，以“依法治行、合规经营”为治行方略，以打造特色化“精品银行、好银行”为战略目标，抢抓改革机遇，把握发展主题，转换经营机制，转变增长方式，走出了一条既支持地方经济发展，又实现自身效益增长的可持续发展之路，为商丘承接产业转移先进示范市的发展作出了新贡献。

服务地方经济——

努力以服务地方经济发展为己任，在激烈的市场竞争中健康、持续、快速发展

金融是现代经济的核心，是企业发展的支撑，是地方经济发展的命脉。

商丘银行行长霍振峰告诉记者，商丘银行作为“商丘人自己的银行”，要想在激烈的市场竞争中健康、持续、快速发展，必须做有责任感的企业。商丘银行以服务地方经济发展为己任，在发展中坚持大局意识、责任意识和服务意识，将自身发展融入到地方经济发展的大环境中，全力支持地方经济发展。

据了解，2002年以来，商丘银行累计投放贷款600多亿元，涉及基础教育、公共基础设施、医疗卫生、生产加工、流通等多个行业，共支持工业、商业、物流、三农等各类企业600余户，其中包括神火、永煤等商丘大型骨干企业，哈森制药、亚鹰钢结构等一大批中小企业及商亳高速、商周高速公路建设和市一高、市实验小学、华豫学院、职业技术学院等教育事业单位。

通过对开发企业的支持，一大批高楼大厦拔地而起，帝和水上公园、水木清华、富饶新城、海之畔·左岸春天等小区项目都在商丘银行的支持下建设起来，成为支持地方经济发展不可或缺的一支重要金融力量。

全力支持地方经济的发展不仅是商丘银行的责任，也是谋求自身发展的根本。商丘银行是一级法人机构，与所有地方金融机构一样，对本地经济、本地企业天生具备一种强烈的责任感，也更能感知本地经济、本地企业的发展需求。

为扩大金融服务领域，更好地支持县（市、区）产业集聚区建设，商丘银行已经有永城支行、虞城支行、民权支行、柘城支行、睢县支行、夏邑支行6家支行相继开业。县域支行的发展使银行的服务范围进一步扩大，为县域经济、产业集聚区和中小企业发展提供了更便利、更直接的服务。

此外，由商丘银行发起设立的第一家村镇银行——襄城汇浦村镇银行也已开业运营，跨区域战略布局初现端倪，支持三农发展的力度进一步增强。

同时，通过增设分支机构，商丘银行增强了资金聚集功能，增加了资金供应，提高了服务地方经济发展的能力。

服务中小企业——

努力破解中小企业融资难，为他们“造好血”、“输好血”

商丘市的经济主体绝大部分是中小企业，中小企业就如小树苗，在它干枯时，给它一滴水，它就会长成参天大树。

在这种理念指导下，商丘银行推出“金水滴”小微企业信贷产品和“好易快”中小企业贷款产品，并通过设立小微贷款中心、简化贷款审批程序等多种方式，努力破解中小企业融资难。

2011年，商丘银行贷款增幅在全省城商行和全市金融系统均位居第一，中小企业贷款增幅在全省城商行中位居第二，一大批中小企业在商丘银行的大力支持下发展壮大，真正实现了“伴企业成长，与企业双赢”。

中小企业用款的特点首先是“急”，为缩短贷款办理时间，近年来该行充分发挥一级法人体制优势，通过设立中小企业信贷经营管理部、设置贷款受理中心、小微贷款中心、下放流动资金贷款权限、简化贷款审批程序、降低贷款门槛等多种方式，不断改进中小微企业信贷管理机制。

中小企业不但是该行忠实的客户，也是商丘银行共生共长的同盟军。因为市场经济发展很快，对中小企业来说，时间就是效益，机遇稍纵即逝。

商丘银行专门针对中小企业制定了客户评价体系，该体系的主要特点就是评价标准的多元化。在以企业贷款原因、现金流量、还款能力、盈利能力和经营个人信用情况等为评价重点的情况下，仍保留企业资信等评价方式。

根据中小企业的不同特点，他们还制定了差异化授信管理办法，针对符合条件的优质中小企业客户，推出了统一授信和可循环使用信用额度方式等融资便利措施。将全市科技创新型、带动就业型、资源环保型、名优品牌型、农业产业化型和出口创汇型等六类中小企业列为优先重点扶持对象。

在现行信贷管理基本制度框架下，商丘银行着力细化了中小企业信贷操作流程管理，通过不断摸索，已逐步建立起了一套与中小企业融资特点相适应的贷款发放与审批程序。在中小企业领域，商丘银行既着力挖掘中小企业蕴含的巨大业务合作潜力，更致力于提高其贷款满足率，为中小企业以及整个商丘经济发展“造好血”、“输好血”。

服务城镇居民——

努力打造商丘市民的贴心银行，突出个性化的金融服务特色

商丘银行作为市民银行，全力以赴打造为市民着想的发展理念。

作为市民银行，商丘银行以个性化的金融服务为特色，在金融创新等方面做了大量工作：以小额担保贷款支持下岗职工创业，推出品种丰富的个人消费贷款业务，百汇卡，代收水费、燃气费、暖气费等业务；2011年12月，作为河南省唯一一家全国多应用金融IC卡试点发卡行，率先在全省推出第一张多应用金融IC卡，实现了一年发三卡（百汇卡、公务卡、金融IC卡）的突破，努力打造商丘市民的贴心银行。

商丘银行的发展离不开社会各界的支持，该行在各项业务得到健康快速发展的同时，积极打造有社会责任感的好银行。

——关注下岗职工疾苦，近10年来累计发放下岗失业人员小额担保贷款两亿多元，帮助1万余名下岗职工实现了再就业。

——积极参与社会公益活动，出资赞助了商丘市少儿文化艺术节、商丘市直机关运动会、广场文化活动等。

——实施教育助学计划，出资帮助品学兼优的贫困大学生完成学业。

——对汶川、玉树地震、商丘“6·3”强飑线天气灾害等自然灾害受灾区第一时间伸出援助之手，积极捐款捐物，使灾区人民感受到社会大家庭的温暖。

——帮扶社会弱势群体，干部员工主动在节假日到敬老院、孤儿院看望孤寡老人和孤儿，向他们送上一份爱心。

商丘银行在让社会感受到发展成果的同时，更要让员工感受到商丘银行发展的成果。

为丰富员工的精神生活，商丘银行每年都举行迎新春联欢晚会、庆三八妇女节座谈会、庆五一职工运动会等丰富多样的文体娱乐活动，极大地激发了员工爱党、爱国、爱行、爱岗的工作热情。

此外，每年组织全行员工进行常规性体检和女工妇检，做好员工生病探望、特困员工救助等工作。

篇5：商旅服务

（苏公发[2005]13号 2005年6月28日）

各市、县公安局，城市公安分局：

经充分调研论证和广泛征求各地意见，近日厅长办公会议讨论通过了《江苏省公安机关服务发展服务群众十项措施》以及与之相配套的《江苏省公安机关执法告知服务制度》（以下简称“十项措施”和“六项制度”），决定自今年8月1日起正式实施，并召开了新闻发布会向社会公布。现将“十项措施”和“六项制度”印发给你们，请迅速组织全体民警学习，广泛开展社会宣传，自觉接受人民群众的监督。为切实抓好“十项措施”和“六项制度”的贯彻实施工作，省厅提出以下工作要求：

一、要准确把握制定实施“十项措施”、“六项制度”的精神实质和内在要求。今年以来，省厅党委在先进性教育活动中主动征求人民群众和社会各界对公安工作的意见、建议，深入查找公安机关在执法服务方面存在的突出问题，坚持把制度建设作为解决问题的根本途径，制定出台了“十项措施”和“六项制度”，这是公安机关先进性教育活动的重要成果，是规范执法行为、促进执法公正、践行执法为民的制度保证，也是全面落实服务发展、服务群众、服务基层工作的重大举措。必须清醒地看到，制定实施这些制度和措施，使执法目的更明确了，执法方式更新了，执法标准更高了，执法要求更严了。各级公安机关要切实把思想认识统一到省厅党委的部署要求上来，教育引导全体民警深入学习、准确把握精神实质和执法要求，学习好、贯彻好、落实好省厅制定出台的各项规定。一要充分认清制定实施“十项措施”和“六项制度”体现了为民执法，其目的是要通过告知提醒减少违法、教育群众不要违法，努力创造良好的法制环境，维护安定的社会秩序，保障人民群众的安宁，切实把以人为本、执法为民的根本要求落实到公安工作的各个方面，真正实现执法思想、执法目的的根本转变。二要充分认清制定实施“十项措施”和“六项制度”体现了规范执法，就是要通过全面推行执法告知服务制度，做到依法履行执法权利、依法履行告知义务、依法提供行政服务，切实解决执法不规范、不公正，不到位，以及新技术运用给执法管理带来的新问题。尽管实施执法告知服务制度暂时会增加一些工作量、工作难度和执法成本，但从长远看有助于推进公安基础工作，使信息数据更加鲜活，基础工作更加扎实，执法更加有力，执法效益更加明显，也有助于减少工作扯皮，消除社会误解，密切警民关系，规范执法行为，从而建立一套权利与责任、管理与服务、执法目的与执法效果相统一的执法制度。三要充分认清制定实施“十项措施”和“六项制度”体现了严格执法，它

要求公安机关执法水平要更高、执法管理要更严格，必须全面收集掌握信息，着力提高民警执法素质，切实做到既要严格执法又要善于执法，既把握法制原则又要改进执法方式，既要严而得法又要宽而有度，正确区分不同情况开展执法管理工作。对非故意违法、初偶次违法、轻微违法的，要进行教育警示、告知提醒，并记录在案、积累信息，做到教育在先、管在其中；对受到教育、告知后仍继续违法的，要依据记录情况主动执法、处罚到位；对严重、故意违法，危及公共安全的，必须坚持标准、严格执法。贯彻落实“十项措施”和“六项制度”是一项严肃的任务，必须作为一条警务纪律来执行，确保警令畅通。各地公安机关要首先贯彻落实好省厅制定的各项规定，不要急于出台新制度、新规定，特别是对涉及政策法律、超越本级事权的问题必须报省厅备案或审批，坚决防止各行其是、政出多门，坚决防止超越法律法规乱开口子，坚决防止在执法上左右摇摆、放松管理。

二、要上下一致抓好贯彻实施“十项措施”和“六项制度”的各项准备工作。贯彻实施“十项措施”和“六项制度”涉及公安工作的方方面面，需要做大量的前期准备工作，需要全省公安机关的共同努力，必须上下一致、齐心协力，克服困难、推动落实。当前，要全力做好各项准备工作，重点落实以下工作措施：一要制定实施细则，落实保障措施。在省厅制定全省实施细则的同时，各地公安机关也要结合本地实际，迅速组织调研论证，研究制定实施细则，调整内部工作程序，改造公安信息系统，更新技术装备，落实人员力量，确保按期完成贯彻实施的准备工作。省厅治安、交管、刑侦、出入境、网监、边防、消防等部门，要按照各自职责分工，细化完善操作程序，广泛征求基层的意见和建议，切实解决贯彻实施中可能遇到的实际问题。二要广泛宣传发动，争取各方支持。各地公安机关要积极争取党委政府、有关部门和人民群众的支持配合，通过组织新闻宣传报道，组织窗口单位发放宣传资料，组织基层民警深入社区和单位宣传等多种形式，切实把“十项措施”和“六项制度”宣传好、贯彻好、落实好。针对当前机动车所有人、驾驶人、管理人居住地址和通讯方式变动很大，居民人户分离、身份证信息与实际情况不一致等问题，省厅将根据交通安全、户籍管理的法律法规制定发布公告，提醒群众在姓名（单位）、居住地址、通讯方式发生变化时，依法及时向公安机关备案，支持配合公安机关的执法告知服务工作。三要落实工作责任，建立长效机制。各地公安机关要充分发挥公安工作自身优势，紧密结合公安行政管理、刑事执法办案、治安防控四项攻坚、居民身份证“二代证”换发等工作，全面落实基层单位和一线民警采集录入、更新维护源头信息的工作责任，进一步提高人口、机动车、驾驶人信息的准确率和新鲜度，为实施执法告知服务制度打牢基础。要全面落实领导责任制和部门负责制，将贯彻实施“十项措施”和“六项制度”情况纳入县级公安机关工作绩效考评、执法质量考评和派出所、车管所等级评定内容，建立健全督查通报、倒查追究制度，切实把贯彻实施工作落实到基层一线单位、落实到每个执法环节、落实到具体责任民警，做到职责明确、问责到人。

三、要积极主动地研究解决贯彻实施过程中遇到的各种实际问题。制定实施“十项措施”特别是“六项制度”，是公安工作的一项重大改革举措，也是一次新的探索和尝试。各级公安机关要本着建设性的态度，积极支持改革，大胆探索实践，主动研究问题，积极克服困难，创造性地抓好贯彻实施工作。一要进一步更新执法理念、改进执法方式、完善工作机制，通过创新制度、创新管理、创新手段解决贯彻实施中遇到的实际问题，加快建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的公安行政管理体制。二要充分发挥公安机关广泛接触社会、密切联系群众的工作优势，深入实施情报信息主导警务战略，加快推进公安信息化建设，大力加强公安基层基础工作，充分运用警务信息资源和现代科技手段，最大限度地降低执法成本，提高执法服务效能。三要创新工作方法，借助社会资源，拓宽执法告知服务渠道，通过路面执勤、行政管理、执法办案、窗口服务、社区警务等工作，采取当场发给、邮政寄送、手机短信订制、新闻媒体公告、互联网和声讯台查询等方式，着力提高执法告知服务的覆盖面，积极探索执法工作和服务群众的新途径、新方法。

以上通知，请各地公安机关抓紧贯彻落实，贯彻落实中遇到的有关问题及时报告省厅。

附件1：

江苏省公安机关服务发展服务群众十项措施

江苏省公安机关执法告知服务制度

为规范执法行为，促进执法公正，践行执法为民，提高执法效能，省公安厅决定在全省公安机关实行六项执法告知服务制度。

一、交通安全违法记分临界告知和累记12分告知。对交通安全违法累记9分时，由交通管理部门向该驾驶人发送《交通安全违法记分临界告知单》。对交通安全违法累记12分时，向该驾驶人发送《交通安全违法累记12分告知单》，通知当事人接受处理。未告知的，其后的交通安全违法行为不记分。

二、电子监控设备记录交通安全违法行为告知。对电子监控设备记录的交通安全违法行为，由交通管理部门及时公告。除故意闯信号和高速公路超速外，对同一车辆在同一地点的同一种交通安全违法行为达

3次的，向该机动车所有人或驾驶人发送《电子监控设备记录交通安全违法行为告知单》。未告知的，其后对同一车辆在同一地点的同一种交通安全违法行为不处罚。

三、驾驶证审验、换发和机动车辆安全技术检验逾期告知。对逾期未办理驾驶证审验、换发手续，车辆安全技术检验手续的，由车辆管理所向该驾驶人分别发送《驾驶证审验、换发逾期告知单》、《机动车辆安全技术检验逾期告知单》。

四、机动车辆临界报废告知。在机动车辆报废期满的2个月前，由车辆管理所向该机动车所有人发送《机动车辆临界报废告知单》，对逾期不办理报废手续的，公告该机动车登记证书、号牌、行驶证作废。

五、刑事案件立案、破案告知。在不影响侦查工作的前提下，对受理的案件立为刑事案件后，由办案部门向报案人、控告人、举报人发送《立案告知单》；在案件侦破后，由办案部门向被害人或其法定代理人、近亲属发送《破案告知单》；八类主要刑事案件未能及时破获或久侦未破的，定期向被害人或其法定代理人、近亲属发送《未破案件侦查进展告知单》。

六、信息网络安全管理违法行为告知。对互联网上网服务营业场所不执行上网人员实名登记制度、不安装安全管理软件或擅自停止运行安全管理软件的，由公安信息网络安全监察部门向经营者发送《信息网络安全管理违法行为告知单》，对初次违法且未造成后果的予以教育警告，对再次违法的严格依法处罚。

江苏省公安机关服务发展服务群众十项措施

为全面实践“三个代表”，全力推进“两个率先”，更好地服务发展、服务群众，特制定以下十项措施：

一、建立六项执法告知服务制度。对交通安全违法记分，电子监控设备记录交通安全违法行为，驾驶证审验、换发，机动车辆安全技术检验和报废等，实行当场告知、临界告知和逾期告知制度。实行刑事案件立案、破案告知制度。实行信息网络安全管理违法行为告知制度。

二、为重要任务、重点工程、群众出行提供交通安全服务。对在建的国家和省市重点工程、重大投资项目、抢险救灾物资、鲜活农产品、关系国计民生的物资运输车辆提供交通通行便利，开辟绿色通道，必要时派警车护送。根据道路通行需要，会同有关部门合理调整设置公交车、出租车、中小学校车、单位自备车停靠点和道路临时停车泊位。设置单行线、禁行区事先向社会公示，充分听取意见。除法律、法规明确规定外，道路限速一般不得低于道路设计时速的80％。

三、改进交通安全违法处理方式。在坚持严管交通违法行为的同时，区别不同情况给予处罚，对情节轻微、未影响通行安全的违法行为，给予口头警示教育后放行。在全省高速公路推行联网查处动态交通安全违法行为，被处罚人可以在15日内选择省内任何一个高速公路交通安全违法行为处罚点接受处罚。

四、方便群众办理户口。在城市市区实行户口迁移一所办理制，由迁入地派出所为群众办理户口迁移手续，提供“一站式”服务。有条件的省辖市逐步推行全市范围内户口迁移一所办理制。

五、方便群众办理出入境证件。已持有效《往来港澳通行证》的本省常住居民，再次以同类事由申请短期赴港澳地区的，除有明确规定的外，可委托他人代办申请。本省常住居民和华侨因处理产业、法律诉讼、治疗疾病等其它非公务活动申请赴港澳地区的，由省公安厅出入境管理部门审批改为地级市公安机关出入境管理部门审批。对中外申请人因紧急事由申办出入境证件、签证（注）的，在5个工作日内办结，特别紧急的当即办理。

六、方便外籍人员、国际旅行社、企业和群众办理口岸签证、边检手续和边防证件。对应邀来江苏进行贸易洽谈、投资经商、访问讲学等活动的外籍人员，因紧急事务来不及在国外办理签证的，公安机关出入境管理部门可为其办理口岸签证。国家批准的国际旅行社代办口岸团体旅游签证，只需提交旅行社公函和《团体旅游签证名单表》，无需提交其它证明材料。实行口岸边检24小时服务，出入境船舶随到随检，边检手续随到随办。在本省生产作业的出海船舶边防证件审验期限放宽至2年审验一次，长期在省内异地生产作业的本省籍出海船舶边防证件可在生产作业地公安边防派出所审验，无需回原籍办理。本省公民前往深圳、珠海地区，可凭居民身份证到就近签证点免费办理《边境通行证》。

七、实行重点建设工程消防审验跟踪服务。对建设规模大、周期长的重点建设工程项目，分项分段进行消防审核和验收，并在项目建设过程中上门服务，提供消防技术咨询，解决消防疑难问题。

八、依法保护场所合法经营。为了保障娱乐服务场所正常营业，公安民警一般不着警服开展治安检查，不在营业时间检查硬件设施。

九、严格控制对企业的各种专项检查。除法律、法规、规章和政府有明确规定的以外，一年内对企业的各种专项检查原则上不超过一次。

十、加强社会救援、救险工作。对发生的突发事件和灾害事故，公安特警队、消防特勤队24小时提供救援、救险服务。

据新华社电 公安部交管局日前出台服务群众16项措施。以下16条措施1至10项从2007年7月1日起实施，11至16项从2007年9月1日起实施。

这些措施分别是：

1.在交警队、车辆管理所、事故处理单位设值日警官，受理群众咨询、投诉。公安机关交通管理部门领导定期接待群众来访，督办信访事项。

2.在采取临时限制通行、禁止通行等措施的路段和分流路口，设立指路标志，告知群众限制的原因、时间和绕行路线。

3.交通肇事逃逸案件的受害人及其亲属可以向公安机关交通管理部门查询案件侦办情况，公安机关交通管理部门要向受害人及其亲属通报工作进展情况。

4.对出具机动车合法有效证明、凭证或机动车驾驶证申请人考试合格的，车辆管理所办理机动车注册登记、核发机动车驾驶证的时限由5个工作日缩短为2个工作日。

5.在车辆管理所及有条件的机动车安全检验机构设立交通违法处理窗口，在有条件的机动车安全检验机构设立检验合格标志核发窗口，群众可以就近接受交通违法处理或者申领检验合格标志。

6.对机动车逾期未参加安全技术检验或机动车驾驶证有效期满未换领、机动车驾驶人逾期未提交身体条件证明的，车辆管理所向社会公告，提醒机动车所有人或机动车驾驶人及时办理。

7.通过计算机公开自动选择机动车号牌号码，由2个号码选1个增加为5个号码选1个。

8.机动车报废后，机动车所有人可以按规定申请继续使用原机动车号牌号码。

9.机动车驾驶人因服兵役、出国(境等原因，不能按期提交身体条件证明、换领机动车驾驶证的，可以申请延期。

10.在机动车驾驶证副页打印下一次换领驾驶证或者提交身体条件证明的时间等提示语。

11.交通事故立案后，当事人在接受公安机关交通管理部门询问时，可以请委托的律师到场。律师可以查阅、复制、摘录交通事故的相关证据材料。

12.在直辖市、省会市、自治区首府市和计划单列市，建立道路交通安全法律、法规和相关知识的多国语言考试题库。

13.允许具备条件的汽车销售商、二手机动车交易市场代办机动车牌证。

14.交通事故当事人接到《交通事故认定书》3日内，可以向上一级公安机关交通管理部门申请复核。上一级公安机关交通管理部门复核结束后，召集事故各方当事人，当场宣布复核结果。

15.各省、自治区选择1至2个地市，商财政、银行等部门，试行在地市范围内跨县(区就近向银行缴纳交通违法罚款。

篇6：服务企业 服务女工

——中铁十五局集团六公司女工工作经验交流材料

中铁十五局集团六公司是集铁路、公路、水电、建筑安装、多种经营等为一体的国有大型施工企业，现有职工2046人，其中女职工713人，占职工总数的35%，是企业建设发展中的一支重要力量。如何调动和发挥好女职工的劳动积极性和创造性，为企业发展服务，为女工自身发展服务，是公司女工委工作的出发点和落脚点。公司女工委自2002年以来，积极开展了“巾帼示范岗”创建活动，并取得了一定的成绩。公司工会女职工委员会连续四年被集团公司工会评为先进女职工委员会，连续两次被河南省总工会授予维护女职工合法权益先进单位。并创建市级巾帼示范岗两个，省级巾帼示范岗一个。在工作实践中，我们发现：“巾帼示范岗”活动是最能体现企业女工工作特点的活动，它能紧密围绕企业中心工作，在企业的发展中体现女工作为，为女工自身发展提供平台，从而维护好女工各项权益，它能将企业的发展和女工自身的发展完美结合，是企业女职工工作最好的载体。

回顾几年来公司巾帼示范岗创建活动的开展，我们经历了试点初探、全面推广和创新深化等阶段，从内容单一的标准岗建设，到内容丰富的女工技术比武、岗位竞赛、技术创新、技术培训、女工素质课堂、女工“一帮一”等活动的开展，不断地充实了“巾 1 帼示范岗”的内涵，将“巾帼示范岗”创建活动作为公司的品牌活动，并以其为主线贯穿了公司女职工全面工作，即：在创岗中促进女工建功成才，在创岗中维护女工合法权益，在创岗中加强女工组织建设，在创岗中提高女工素质……下面，把我们在工作中的具体做法进行总结，请兄弟单位批评指正。

一、以点带面，典型引路，进行创岗活动的初步探索。我公司女职工有的在铁路施工生产一线工作，有的在三产业工作，有的在后勤保障服务工作，从事的工种达20多种，根据这一特点，公司女工委采取以点带面，典型引路，分类指导的方式进行创岗活动的初步探索。为了使示范岗活动具有一定的代表性，我们选择女职工集中的工贸公司服装厂、物业公司职工医院、朔黄铁路运输处三家单位作为试点，首先开展了“巾帼示范岗”创建活动。

公司女工委根据三家单位的实际情况，帮助指导她们制定创岗方案，成立领导小组，根据岗位标准制定检查考核办法等，并在各单位开展了内容不同的竞赛活动。如在工贸公司服装厂，我们以比时间、比质量、比技术为内容开展竞赛活动。把女职工在规定时间内做出的服装进行评比验收，对取得前三名的班组和个人当场表彰奖励。在职工医院，我们以比工作姿态、服务态度、技术能力为内容开展竞赛，让病人打分，把个人工作目标“上墙”。在朔黄铁路运输处，我们以比技能、比安全、比创新为内容，每个岗位的女工都有自己明确的任务指标、安全指标、技术标准，并通过技术知识考试、实务操作等环节进行评比。通过创岗活动的开展使三个单位女职工的生产劳动热情大幅度高涨，并带动了女职工学习岗位技能的主动性。服装厂的劳动技术水平增长速度较往年提高了两个百分点，突破了年生产任务37万元的大关。职工医院的服务态度和医疗水平都受到了职工们的好评，附近单位和地方的居民都愿意到我公司医院看病就诊。朔黄运输处女工班开展“巾帼示范岗活动”后，被业主评为，无违章违纪事件、精神风貌最佳和服务质量最好的“三最佳”班组。

创岗活动取得的初步成效，使我们看到了它的巨大潜能，更加振奋了精神，为了使这项活动按计划推进，我们大张旗鼓地营造声势，制作了“巾帼示范岗”牌子，一个单位一个单位地召开女职工大会，举行授牌仪式，大力宣传“巾帼示范岗”活动的目的、意义，同时还邀请了各单位的党政工领导参加会议并讲话，营造了领导重视、全员参与的良好氛围，为进一步全面推开创岗活动做好准备。

二、结合岗位，制定标准，把创岗活动全面推开。要将创岗活动全面推开，我们遇到了一个难题，我们发现女职工所从事的岗位种类繁多，如：二分公司主要是轨排生产，女职工分别从事了：轨排生产、硫磺锚固、上下扣件、龙门吊、卷扬机和后勤服务等不同的岗位，九分公司主要是轨排运输，女职工又从事着：油料供应、接发列车、轨道清理等不同的岗位，每个岗位的工作内容和标准各不相同，而且在相同岗位的女工为数 不多，有的只有1或2名,要将所有女工都吸引到创岗活动中来,如何评比有一定难度，搞不好就要流于形式了，就会失去了创岗活动的意义。

难题很快被我们攻破,我们的方法是:“立足岗位创岗”。每个岗位制定三个由低到高的标准，即：基本岗、标准岗、示范岗，达到什么标准可得相应的分值，并增加了技术革新、合理化建议、降低成本等内容的加分标准，让每个岗位的女工知晓自己岗位的基本标准，制定自己的岗位目标，用自己的现在和过去相比，比工作态度、比工作效率、比技术改进等，让参加创岗活动的女职工切实的感到自己在岗位上的进步和成长。同时把标准化为分值的方法进行不同岗位之间的评比。

用“结合岗位，制定标准”的办法，公司女工委用2003年一年的时间，实现了示范岗活动两个100%的目标，即女职工在25人以上的基层单位示范岗活动的开展率达到100%，女职工参与率达到100%。克服了由于点多线长，岗位不同、女职工分布分散，基层改革等不利因素的影响，使创岗活动得到了全面推开。

三、分段实施，按步创建，使创岗活动有序推进。为了将创岗活动行之有效的开展下去，公司女工委把创岗活动分为五个阶段，按照计划有条不紊的一步一步推进，取得了良好的效果。

这五个阶段就是：

1、宣传动员阶段。组织女工学习开展示范岗活动的重要性，使女职工明白示范岗活动对社会、对企业、4 对个人都存在着重要的现实意义，从而进一步动员广大女工参与到活动中来，以确保女工参与率达到100%。

2、计划实施阶段。为保证活动开展的有效性和连续性，活动开展有计划、有组织。首先得到基层党政领导的认可，各基层单位组成有领导参与的创岗活动领导小组，并结合女工岗位制定活动开展的实施方案。

3、开展竞赛活动阶段。结合各基层单位实际情况有选择性的开展以下三方面内容的竞赛活动：一是以规范工作程序，操作标准等标准岗建设为主要内容；二是以岗位技术比武，劳动竞赛为主要内容；三是以提合理化建议、技术创新、管理创新为主要内容。通过竞赛活动的开展引导女职工不仅要知道在自己的岗位上要干什么，而且要知道如何干才最好，不断追求工作效率和效益，不断学习和创新。

4、评比表彰阶段。各单位按照示范岗活动评比标准先自查，然后公司工会女工委根据上报材料并结合调查到的情况进行综合评比，并在三八节进行表彰宣传。

5、总结提升阶段，将各单位的先进经验进行总结，形成下一步深化活动开展的指导性意见下发基层。要求各基层单位借鉴其它分公司经验的基础上，做好深化活动的计划，再掀活动高潮，使示范岗活动持续开展下去，使之成为女工立足岗位建功立业的稳固平台。

四、完善考评，建立机制，将创岗活动进行到底。要将“创岗”活动深入持久的开展下去，必须建立完善的考评制度。这是在“创岗”活动全面推开的基础上，公司女工委在工作中取得的又一经验。只有通过考评才能发现进步，才能总结成绩，才能发挥激励作用。考评可以说在整个创岗活动中处于置关重要的位置。公司女工委制定了“创岗”活动8项内容的考评 标准，按照这8项内容各基层单位先进行自查，并上报自查结果及资料，由公司女工委将平时抽查的情况及各单位自查情况相结合，最后评出2至3个优秀示范岗。

2004年“三八”节表彰会上，我们对评选出来的2个优秀“巾帼示范岗”及10名“巾帼示范岗”中的先进个人给予了表彰及现金奖励。并举办了“巾帼建功立业竞赛”事迹报告会，来自基层单位的8名女工分别代表先进集体和个人做了生动的事迹报告，她们用自己鲜活而感人的事例，打动了现场的女工，她们在生活中的自信，在工作中的忘我，在学习中的勤奋和在家庭中牺牲，无不体现了女工的“四自”精神，使女职工们倍受鼓舞，营造了女性要自强，个个要争先的良好氛围。

对评选出的 “优秀巾帼示范岗”，公司女工委还进行了授牌、挂牌仪式。把金色醒目的“优秀巾帼示范岗”牌及创岗口号，悬挂于墙上，时时激励女工保持先进，再出成绩。截止目前，我们已为4家基层单位进行了“优秀巾帼示范岗”的授牌、挂牌。

为了将创岗活动深入持久的开展下去，我们每年进行一次评比和表彰，并将评比表彰、挂牌授牌、事迹宣传等作为“创岗”活动的常项工作机制坚持下来，进一步扩大了“创岗”活动的影响力，使巾帼示范岗活动得到了全体女职工和公司党政工的认可。

五、扩大内涵，不断创新，以创岗活动统领女工工作。开展“巾帼示范岗”创建活动以来，我们一方面从报纸、杂志上学习其他兄弟单位的经验，另一方面分析企业女职工的特点，创新思路，大胆实践，使示范岗活动有了自己的特点，取得 了一定的成绩，但是如何深化和创新，进一步巩固“巾帼示范岗“创建活动的成果，我们需要进一步拓宽思路，在示范岗活动的深度、广度、形式、内容及女职工主体作用的发挥等方面进行新的探索。

我们认为示范岗创建活动不应仅仅局限于女职工的岗位技能、操作标准等，应在此基础上，增加岗位技术比武、劳动竞赛、提合理化建议、节能降耗、小创造、小发明、小改革等内容，并灵活的结合企业中心工作和阶段目标，某一时期确定某个主题，创造性的开展工作，例如，今年我公司提出了向管理要效益，在全公司实行项目成本管理，公司女工委借此契机，要求各示范岗突出在各个岗位上的成本管理，制定有关的岗位节能降耗的个人目标，并下发了深化示范岗活动的通知，指导基层单位开展深化活动。

我们还认为，基层单位女职工工作应该有“一盘棋”的思想，应将所有的女工工作通过一个或几个好的活动载体贯穿起来，相互促进，以达到突出一个重点，做好两项服务，即：以维护女工合法权益为重点，为企业发展服务，为女工建功成长服务。在这种思想的指导下，公司女工委把女职工的思想理论学习、业务知识培训、困难女工“一帮一”、女职工维权、女职工组织建设、女职工文化娱乐活动等内容的活动都纳入了创建优秀巾帼示范岗的范畴，以创岗活动统领基层女工工作。在实践中也证明了，开展好“巾帼示范岗活动，首先要加强基层女工组织的建设，在 10名女工以上的单位成立女工委，不足10名女工的设立工会设立女工委员，有了组织的保证，才能推动创岗活动的开展，同时要开展相关的素质课堂教育等活动，提高女工的思想、技术、理论、身体等各项素质，才能保证创岗活动的顺利进行。所以说，开展巾帼示范岗活动，不是孤立的一项活动，应结合其它女工活动，从多个角度去思考活动的开展，不断扩大活动内涵。

六、不是最好，力求更好，创岗活动既有成绩也有不足。通过开展“巾帼示范岗”创建活动，唤醒了女职工自主创业的意志，维护了女职工的基本劳动权益，展示了女工主人翁风采，充分发挥了半边天在经济建设主战场的作用，为公司的改革、发展、稳定作出了积极的贡献，公司连续四年在中铁建总公司140多个工程公司进行的安全、质量、效益等综合评比排名中，名列前十强。2004年，被国家人事部、国资委授予“中央企业先进集体”荣誉称号。并且通过活动开展，为女职工内强素质、外树形象提供了平台，培养了一支有能力、有知识、素质高的女职工队伍。公司现有大专以上学历的女职工已达215人，有专业技术职称的女职工达85人，全公司中层（助理）以上的女干部48人，女党员58人，和前几年相比，女职工在文化程度、技术水平及思想政治方面都有了很大幅度的提高。公司下属现有8个分公司成立了女职工委员会，有两个基层女职工委员会受到局以上表彰，有数十名先进女工分别受到了集团公司、铁建总公司、河南省等表彰。示范岗活动虽然取得了一些成效，也存在许多不足：一是活动开展不够平衡，有些基层单位“创岗”活动效果不明显；二是先进典型的培养、管理等方面仍需加强；三是基层各单位的工作创新意识不强，需要公司女工委加强指导；四是女职工活动经费不足，女工委委员都是兼职，开展活动时，有部分的畏难情绪存在；五是效益差的单位开展活动的积极性不高。这些不足需要我们在今后的工作中以开拓创新的精神，求真务实的作风对示范岗活动进行不断地探讨和解决。我们的目标是：不可能是最好，但一定力求做到更好！

篇7：商旅服务

----听刘捍东书记在第23个教师节表彰会上讲话有感

科学园小学陈宾

9月9日上午，江宁区庆祝第二十三个教师节表彰会暨创教育现代化区动员会在区教育局电教中心隆重召开，区委区政府主要领导亲临现场，本人有幸作为优秀教师代表参加主场会议，亲耳聆听了刘捍东书记所作《要努力打造适应教育现代化的高素质教师队伍》的重要讲话，既倍感荣耀，也深受鼓舞。

刘书记的讲话高屋建瓴、内涵深刻、意义重大，充分体现了区委区政府率先实现教育现代化的坚定决心，体现了区委区政府对教育事业的高度重视，也体现了区委区政府对广大教师和教育工作者的亲切关怀和殷切期望。教师是学校发展的第一资本，作为学校管理者，如何贯彻刘书记讲话精神，加强学校教师队伍建设，我想，学校要立足于为学生发展服务，立足于为教师成长服务，立足于为创建教育现代化区服务，更新教育理念，改革管理模式，促进学校和我区教育事业又快又好地发展。

一、着力建设以学生发展为中心的服务型教师群体

刘书记在讲话中指出：“教师要成为人师。人师是现代教育、素质教育需要的教师”，并着重阐述了现代人才观、教学观等等，我个人理解刘书记所阐述的人师，也就是“以学生发展为中心”的适应现代教育与素质教育需要的服务型教师。教育具有服务性，学生既是教师培养塑造的对象，也是服务的对象，教师要树立“学生第一”的意识，遵循学生的成长规律尤其是学习的特点和规律，发挥学生的积极性、主动性和创造性，尽己所能，为学生现代素质的全面发展、和谐发展做好服务。学校如何建设一支以学生发展为中心的服务型教师群体，我想：可从以下方面着手：

1、引导教师树立以学生发展为中心的服务型教育观。教师服务学生发展意识的确立，必先了解学生，相信学生，树立科学的儿童观，俯下身子看儿童，保护儿童的求知欲、好奇心与创新的火花，为了学生而教；同时，必先树立为人的全面发展服务、为社会发展服务的现代人才观，不以分划人，重能力、重全面发展、重特长。正如刘书记所言：“健全的人才：志向高远、人格健全、身体健康、知识广泛、基础扎实、特长明显的全面发展的人才 ；具有社会交际、团结协作能力，竞争意识、创新意识、实践能力的适应社会需要的人才”。

2、引导教师构建以学生发展为中心的服务型课堂。“教师应当是学生学习技巧的传授者和学习障碍的诊断者”、“突出学生主体地位，发挥学生的主观能动性 ”、“ 重视实践环节，让学生在做中学”等等，刘书记精辟的论述，无不体现了课堂应以学生的发展为中心，教师应为学生学习活动服务，教师应建立一种新的教学模式，运用服务型的教学策略，树立以学定教意识、有效教学的意识、科学的质量与发展意识，加强教学中的对话、沟通、合作

与共建，真正把学生看作学习的主体，实现科学的传授与学生创造性的学习密切结合，形成与构建优质教学模式。

3、引导教师构建以学生发展为中心的服务型德育。刘书记在讲话中指出：“德育工作要立足新形势，研究教育环境的深刻变化，关注学生的思想状态，特别要重视把握学生的内心世界，探究他们的心灵困扰与价值冲突，增强德育工作的针对性和实效性”。学校德育应服务于学生活动，服务于学生的人格成长与未来需要；关注学生生活与内心世界，关心、理解、尊重、信任和期待学生，让学生的心智、人格、情感都得到启迪和呵护；重视德育体验与实践，通过丰富多彩的活动引导和多元化的评价引导，帮助学生确立正确的世界观、人生观、价值观，让每一位学生快乐成长、健康成长。

4、引导教师构建以学生发展为中心的服务型文化。教师要在各方面增强对学生的服务意识，致力于建立民主、宽松、和谐的师生关系，让学生在服务中感受“爱”。树立“成人第一、健康第一”理念，打造阳光校园，营造书香校园，促进学生快乐成长，让校园成为学生的精神家园、幸福乐园。加强家校沟通，服务家长，尊重家长的人格、尊重家长的选择，尊重家长的思想，做好与家长的沟通与家教工作的指导，共护孩子茁壮成长。服务社区，通过社区活动教育学生、锻炼学生，加强校内外教育合力的形成。

5、引导教师培养以学生发展为中心的服务型素质。教师在服务学生发展的同时，也应增强自我服务意识，促进自身的专业发展，着力打造以“服务学生发展”为内涵的三种基本能力：一是全身心地致力于学生及其学习活动的能力；二是创造性地开发课程的能力；三是管理与监测学生学习活动的能力。学校要引导教师加强学习、加强对实践的反思，促进教师的观念更新与行为跟进。

二、着力构建为教师专业成长服务的学校管理模式

学校管理要牢固树立为教师专业成长服务的意识，以尊重人、激励人、关心人、发展人为管理前提，努力创设利于教师成长的环境氛围，着力搭建教师专业成长的平台。

1、服务为先，营造教师成长的氛围。作为学校管理者，要树立“教师第一”的意识，变刚性管理为制度化管理与人性化服务相结合，真正把教师的成长作为有效管理的重点，致力于和谐进取的校园氛围建设，坚持以欣赏的眼光看教师，为教师提供宽松和谐的工作与学习环境，充分调动教师的工作积极性，激发教师的职业理想，引导教师在平常的教育教学中追寻有意义的快乐，保持教师强烈而持久的进取心，正如刘书记在讲话中指出：“教师要成为人师，做到既为人师又为德范，就必须加强修养。教师要具有：追求教育成功的事业心、为社会和学生负责的责任感、甘为人梯甘当铺路石的奉献精神、讲民主讲团结的合作精神”。这些，正是教师个人主动成长不竭的动力。

2、行为跟进，搭建教师成长的平台。教师培养工作是一个系统工程，要提高教师培养工作的成效，学校必须在组织、制度、时间、经费等方面加以保障，形成一套良好的运行与保障机制。如：成立教师培养组织，制定教师成长计划，明确培养对象与目标，通过专家引领、校本培训、教学研讨、外出学习等多种途径，把鼓励、支持教师主动进取与有计划、有组织地培养工作结合起来。

3、遵循规律，把握教师不同成长点。教师的成长分为：适应期、发展期、成就期、贡献期。教师的成长与培养，应该要把握规律，突出阶段性培养重点、循序渐进、逐步发展。适应期要着眼年青教师的可持续发展，筑实塔基，努力促使教师尽快适应，走向规范和成熟。发展期是教师能否成为优秀教师的关键期，也是教师差异的分化期，有的会向学科带头人、名师方向发展，有的会向管理方向发展，而更多的会向优秀的学科教师群体发展。学校需要把握不同的教师不同的成长点，为教师迅速有效的成长拓展视野，广泛学习，用先进的教育理念引领，用优秀的教学案例引领，用科研课题研究引领，促进教师更高层次的实现，使教师在成熟的基础上向教学能手发展。

3、立足课堂，提高教师教学的技能。刘书记在讲话中指出：“教师要勇于广博吸收，要精于科学传授”。教学能力的提高是教师成长的核心要素，只有教师的成长渗透到教学这个“中心”中去，教师的整体素质才能得到尽快的提高，而注重教师日常课的有效性更是学校应关注的重点，学校必须大力提倡和促进教师五项基本能力的提高：读懂教材领悟课标的能力、对教材重组和二次创新的能力、课堂的驾驭能力、命题制卷评价学生的能力、教学反思的能力。同时，努力通过教研课、赛课、举办教学现场等活动，为教师创设实践磨练和跳跃进步的机会，推进教师的成长。

4、校本教研，挖掘教师成长的深度。刘书记在讲话中指出：“教师要成为人师，做到既会教书又会育人，就必须学会研究，具有研究的意识能力”。教师的教育理念是其成长的关键要素，教育科研则是教师成长的催化剂，学校要让教师在研究中促进专业精进，可以通过互动培训、专家讲座、录像观摩等途径，不断增强教师的研究意识和能力，同时，要注重以教学问题作为校本教研的中心，引导教师教师做教学上的有心人，结合教学实践，把感觉上的东西提升为理性的思考，把问题提升为课题，通过研究探求教学的真谛，改进教学，努力形成自己的教学风格。

5、科学评价，激发教师成长的潜力。刘书记在讲话中指出：“全面实施素质教育、推进教育现代化，必须尽快建立评价教师业绩的新体系”。作为学校而言，一套科学有效的教师业绩评价机制能激发、调动教师的内在驱动力，开发教师的潜力，增强教师的自我发展能力，如：充分发挥荣誉称号的感召力，开展各类评优活动；充分发挥竞赛活动的作用，挖掘满足教师成就需要的激励因素；充分发挥岗位考核激励的功能，营造教师“你追我赶，奋发向上”的热情等。

三、着力打造为教育现代化服务的高素质教师队伍

在讲话中，刘书记强调：“当前，江宁正处在率先发展、科学发展、和谐发展的重要关口。我们要在今年建成高质量全面小康基础上，力争率先基本实现现代化，就必须基本实现教育现代化。实现教育现代化，基础是物质，关键是制度，核心是教师，可以说，教师素质现代化程度，从根本上决定着教育现代化的进程”。

教师是实现教育现代化的核心，如何适应教育现代化的新要求？怎样顺应教育手段信息化、方法创新化、受众多元化的新趋势？如何提升自身的综合素质？刘书记在讲话中对广大教师从“与时俱进的教育理念、扎实的素质精湛的教学技能、适应现代化信息化环境的能力、高尚的职业操守与研究的意识能力、科学公平的教师业绩评估体系”五个方面提出了要求，这既是对新时期教师素质的新阐述、新概括，也是为新阶段如何造就德才兼备的教师队伍提出了明确方向。

1、学校应着力培养教师与时俱进的教育理念。刘书记强调教师应具有：“全面素质教育的思想、创新教育的思想、教育改革的思想、发展个性的思想”。学校要引导教师树立现代教育价值观、现代的人才观、全面质量观，具有广博的现代文化科学技术知识，具有多种智能和合理的能力结构，科学的思想方法、治学方法和教书育人的方法。

2、学校要致力于学习型组织建设。当今时代，知识更新层出不穷，每个人都需要与时俱进，终身学习。教师是知识的重要传播者和创造者，连接着人类文明进步的历史、现在和未来，更应该不断以新的知识充实自己，成为热爱学习、学会学习和终身学习的楷模。学校应致力于学习型组织建设，营造学习的氛围，引导教师广博吸收，不断“充电”、终身学习，才能拥有知识与信息的“源头活水”。

3、学校要努力提高教师适应信息化环境的能力。学校要引导教师掌握有关现代教育技术理论，研究在新技术条件下的教学规律，充分发挥现代信息技术和信息资源的作用，改进教学方法，不断提高教学质量。

4、学校要切实提高现代教师的思想道德素质。培养教师科学世界观和崇高的理想、慈爱善良之心和奉献精神、奋发进取和团结合作精神、守法遵纪和高尚的品德，具有良好的身心素质。

篇8：商旅服务

档案馆拥有丰富的的档案信息资源, 在管理信息、教育信息、科技信息、政策信息等收藏方面的全面与丰富是学校任何部门及其它任何社会机构所无法比拟的。部分高校档案馆却只起到了一种“藏资料阁”的作用, 其档案“养在深闺人未识”, 无法得到开发利用。档案馆的资料蕴含与社会的需求严重脱节, 以致在社会需要大量信息服务的同时, 拥有丰富档案信息资源的档案馆却地位低落, 举步维艰。

长期以来, 传统观念把档案工作看成是“谁都能干的活”, 忽略档案工作的专业性与管理者的主观能动性, 档案管理者科班出身的少, 这些都制约档案管理水平的提高、档案的整体发展以及社会的功能的发挥。因此, 要实现从上至下的思想转变, 注重人才先行的根本问题, 正确评价档案馆的职能与地位, 重视档案馆的业务建设, 做好档案的深度开发, 使档案信息更好地为社会各界服务。

在转变观念上, 最根本的还是档案管理者的观念, 要从重视档案工作转变为注重用户服务工作, 不少档案馆受传统观念的影响, 只重视档案的收集、整理、归档、馆藏等内部业务工作, 并强调这些工作是档案馆的中心工作、基础工作, 而把用户服务工作置之度外, 忽视档案的开发利用工作在整个档案工作的前哨与尺度作用。新形势下要真正实现将档案工作的重心转移到用户服务工作上来, 必须转变以下几个方面的观念:一是从重藏轻用转变为既重藏又重用;二是从简单档案资料借阅转变为既注重档案资料的借阅又开展编辑研究、参考咨询等深层次服务;三是要从静态的被动服务转变为动态的主动服务;四是从封闭型服务转变为全方位的开放型服务;五是要从为本校少数人服务转变为社会服务。

要实现档案管理者上述几个观念的转变, 必须加强职业道德教育和技能教育, 提高档案专业队伍素质, 并运用现代观念思考用户服务工作。这就要求我们不仅要学习掌握政治、经济、科学、文化方面的知识、档案专业知识, 而且要精通计算机、外语、古汉语等知识, 还要汲取我国的历史经验及国际档案界的最新研究成果, 不断创新档案工作机制, 管理手段、应用技术。从而提高档案工作水平, 使用户能够真正地掌握并利用档案资源, 直接或间接地获得经济效益或社会效益, 将自己的工作纳入社会发展的有机整体, 是档案馆走出地位低落困境的有力措施。

二、更新服务形式, 提高服务质量

档案馆的服务水平直接影响着档案馆的声誉与地位。档案馆提高自身地位, 最关键的方面还是在加强自身建设上, 提高服务质量, 是加强自身建设的首要环节, 市场经济条件下的档案馆服务工作具有商品属性, 工作人员的劳动直接创造价值。以优质的服务来赢得用户的青睐和认可, 以体现巨大社会效益的服务工作来证明自身的不容忽视, 有利于提高档案工作的地位。

提高服务质量, 首先要有良好的服务理念与服务态度。一般来说, 用户都是有求而来, 目标比较明确, 管理人员应该以热情的态度给予接待, 热心地了解读者的需要, 尽快尽好地为他们找到所需要的档案, 使用户产生良好的感觉与“下次再来”的念头。其次要提高自身的业务素质, 管理人员面对用户的需要, 要在“快”、“准”两个字上下功夫, 能为盲目的用户或带有疑惑的用户提供一定的咨询服务, 这都离不开较高的业务水平, 了解档案的分类体系, 熟悉本馆所采用的分类法和分类规则, 本馆所藏范围和所藏特点, 迅速判断出用户所需要的文件、资料的类别与位置, 尽量减少资料查寻工作所费时间, 这都是“快”、“准”的内在要求, 能为用户办实事, 满足用户需要。再次提高自身的业务水平, 搞好深度服务。根据广大用户查阅倾向提供查找资料的合理化建议, 重点用户重点服务, 开发课题跟踪服务, 把最有参考价值的档案资料, 以最快的速度提供给用户。特别是先进文化的发展具有继承性与连续性, 社会发展必须汲取前人的经验, 利用已有的成果, 总结过去的教训才能保证社会持续稳定发展。档案馆领导在聘任管理人员时应讲求技巧。改变那种认为什么人都能干好这类“收集、整理、归档、流通”等工作的错误观念。

改变服务方式, 拓展服务领域。档案文化不仅促进校园精神文化、物质文化、制度文化和环境文化建设, 而且推进经济社会的发展, 服务是档案工作永恒的主题, 努力把丰富档案资源转化为校园先进文化, 服务经济社会, 这也是时代与社会对高校档案工作提出的新要求, 同时也为高校档案馆改变落后地位提供了新的契机。现代社会是一个瞬息万变的信息时代, 档案资料与科技信息在社会竞争与经济发展中起决定作用, 地方高校档案馆 (室) 作为学校、科研机构、事业单位等单位部门资料的汇聚点, 要迅速转变服务方式, 要以本校师生为导向, 积极走向社会, 了解学校及社会各部门的不同用户及不同需求, 档案馆不仅要为本校用户提供一次档案资料, 而且要根据自身所具有得天独厚的档案信息优势和馆藏信息特点, 进行广度与深度开发、积极开展二次、三次档案信息服务, 还要面向社会开展课题跟踪服务, 将所拥有的档案资料加工整理, 编印专题信息资料, 为科研部门提供专门信息动态, 为学术研究机构提供国际国内领先水平的相关专业资料, 为领导机关的决策提供审时度势、指导全局的新思想、新观念、新方法的“前沿性”信息服务等。这些方式将自己与其它单位部门紧密联系, 使他们确认档案馆不仅是培养人才的“知识库”, 决策部门的“思想库”, 意识档案的重要性, 吸引更多的社会力量对档案馆进行精神和经费投入, 提高自己的地位。档案馆根据改革发展的需要, 开发档案信息资源, 编印《决策参考》小报, 为领导机关决策服务, 这种做法会引起各级领导的高度重视, 并得到学校的专门拨款或社会力量的资助, 求得自身的发展, 提高了地位。

三、加强基本建设, 提高服务效率

摆脱传统手工操作, 实现自动化管理, 是现代社会条件下档案馆发展的必然趋势, 是档案工作创新发展的重要环节, 也是档案馆实现现代化的重要基础措施与根本标志。实现档案管理自动化, 在档案管理的基本情况统计、档案数量统计、档案提供利用及其效果的统计、方便用户检索、规范档案的业务工作, 实现资源共享、馆际交流等方面有不容忽视的重大作用。尤其档案资源共享, 能解决因经费困难造成的资料不能开发、某些部门内部资料无法得到的问题。档案资源共享, 不仅可以增加馆藏信息量, 而且可获得那些学术价值较高档案馆未藏的非卖品, 如科研报告、会议文献、论文集和专业学术期刊等。这些非卖内部资料对高校、科研等部门作用尤其大。在档案资源共享过程中要避免盲目性, 兼顾等价或等量交换的原则, 真正达到档案交流的目的。自动化管理档案, 不仅使有限的馆藏资源发挥极大的作用, 而且有利于提高服务效率。