环境信访纠纷

关键词： 信任 纠纷 信访 环节

环境信访纠纷（精选四篇）

环境信访纠纷 篇1

该中心主要职责是:一是及时调解各类纠纷, 引导信访人依法逐级走访, 推动信访案件和矛盾纠纷及时就地解决;并通过调解工作, 宣传法律、法规、规章、政策等, 教育信访人遵纪守法、遵守社会公德, 及时向有关领导和单位汇报调处化解情况。二是做好矛盾纠纷预警、信访评估等工作, 及时排查系统内各类信访隐患, 掌握各种不安定因素, 做好教育疏导工作, 防止激化, 并及时汇报重大或群体性信访事项。三是对系统内所发生的各类矛盾纠纷, 由相关人员组成的调解组进行调处化解, 一般进行1~2次调解, 调解成功的, 及时终结;若调解不成功, 经局矛盾纠纷调处化解中心主任签字, 可以向焦作市矛盾纠纷调处化解中心移交。四是在双方当事人自愿, 平等的基础上进行调解。尊重当事人诉讼权利, 引导信访人因调解不成向人民法院起诉。五是调处化解纠纷时, 应当在查明事实、分清是非的基础上, 依据政策, 充分说理, 耐心疏导, 消除隔阂, 帮助当事人达成调解协议。六是调解纠纷应当进行登记, 制作笔录, 签定调解协议书, 调解协议书应当有当事人和调解人员的签名, 并加盖局行政公章。七是认真完成上级交办的其他任务。

该中心主要工作程序为:审查申请、受理告知、调查审理、调处化解。每周三下午为集中调处化解时间。调解承办人员根据查明的事实和调查掌握的证据, 分清责任, 及时提出调解方案, 方案中要确定调解的时间、地点、召集人和参加人员, 提前告知当事人。每次调解会, 均应邀请人大代表、政协委员及社会知名人士1~3人参加。召集人一般应由第三方人员担任。调解时, 应让当事人双方充分发表各自的意见和要求, 用事实和法律政策促使当事人双方达成解决纠纷的协议。经过调解, 达成协议的, 承办人员应及时制作《调解协议书》一式四份, 分别由双方当事人、群众来访接待室和信访局保管;若调解不成功, 及时向焦作市矛盾纠纷调处化解中心移交。

信访矛盾纠纷排查通知 篇2

定因素排查小组的通知

各处、各班： 为及时掌握哈喇河中学内部及涉教方面的矛盾纠纷，保证教育环境的和谐稳定，开展矛盾纠纷排查化解工作。各处、各班要积极组织力量，进一步认真开展矛盾纠纷排查工作，将所存在的矛盾纠纷和化解情况进行登记，经哈喇河中学校务会研究决定，特成立创建矛盾纠纷和不稳定因素排查工作领导小组。

组长：马永介

副组长：耿福军

成员：李军马舒施宗文陈贵兵

矛盾纠纷和不稳定因素排查小组领导小组下设办公室，由陈贵兵同志担任办公室主任，负责矛盾纠纷和不稳定因素排查日常工作。

哈喇河中学

二○○六年三月一日 主题词：矛盾纠纷不稳定因素 排查

环境信访纠纷 篇3

(一) 信访的原因复杂

医疗纠纷发生后, 患者进行信访的原因十分复杂, 主要有以下几个方面:一是医患双方互不信任。一旦发生纠纷, 患方不信任医生, 尤其是发生疑虑后不能喝医生进行很好的沟通;二是典型环节纠纷高。而且集中表现在个别环节, 如:住院时机、夜间、病历书写、关键技术等;三是医院管理不强。表现在对科室风险、员工培训、诊疗常规、操作规范、管理制度、事发后的系统反思不到位;四是沟通能力不强。在和患者发生纠纷时在关键时说了不该说的话, 在关键时各求自保推脱责任等。

(二) 信访解决机制存在缺陷

现在的信访制度要求一旦发生集访、上访事件, 主管部门主要领导必须到场。发生越级上访, 不管理由, 要扣地方领导的考核成绩。造成不得已花钱买平安。在慎用警力的要求下, 一些闹事者的过激行为没有得到任何处罚, 反而得到更多赔偿, 于是产生医闹这个特殊群体。他们无事便在医院附近游荡, 一旦有病人死亡, 便去搭讪, 怂恿病人家属闹事, 从中谋利。有时甚至专业化, 提出帮病人家属闹事, 因闹而得到的钱按比例分成。要从根本上减少和解决医疗纠纷, 最好的办法是出台一个医疗纠纷处置办法, 一旦发生医疗纠纷就有处理依据, 从而维护医疗, 保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益。

二、做好医院信访工作的要求

加强医院信访工作首先要抓制度建设, 建立双向沟通渠道, 同时医院应转变观念, 树立以病人为中心的理念, 加强沟通, 主动为群众排忧解难。随着改革的不断深化, 人们的法律意识也在不断增强, 对医院的要求也在提高, 这就给医院的信访工作带来了许多新的情况、新问题, 比如:以前的纠纷大多与医生的服务态度有关, 而现在转变到收费、报销、医德医风、医疗证明等多方面的问题, 其中医院信访的难点和重点是医疗纠纷;并且医院信访总量也有很大上升。面对繁琐而又复杂的群众来信来访, 医院应从抓制度建设入手, 建立双向沟通渠道, 树立以病人为中心的工作理念, 主动为群众排忧解难。

(一) 找准位置, 明确责任

把信访工作落实到位, 把信访工作放在医院全面建设与发展的重要位置来抓。医院成立信访办公室, 设专人做好信访的接待、登记、转办、督办、归档等项管理工作, 并把信访事项所涉及到的各种表格统一印发到各职能科室, 同时利用院务公开和院报, 向大家公示信访事项的内容, 规范办理信访事项的程序和相关步骤, 使信访人对信访程序有一个清晰明确的认识, 同时每周领导接待日制度、院长负责制、工会民主管理制度等, 促进信访案件的解决。

(二) 善待信访群众, 加强沟通

到医院来反映情况的不仅仅是患者及家属, 还包括老职工和周围居民。信访接待人员应该贴近群众, 换位思考, 要倾听群众的呼声, 不论反映问题的内容真假、对错、轻重, 都要对来访者热心, 听取反映群众的信访问题时要真诚, 了解信访情况时要耐心细致, 对群众进行启发疏导时要站在群众的角度, 说服解释问题时要不逃避责任, 做到清晰明了, 处理信访问题时站在公正的立场, 不偏不倚, 促进干群和谐、医患和谐。针对病人家属来访反映的问题, 信访员在接待群众来访时, 讲话语气要轻些, 说话有亲和力、感染力。还要口齿清楚, 有条理, 逻辑性强, 不能前言不搭后语。在解答群众的疑惑时, 要做到有根有据, 有理有节。

(三) 主动工作, 多方化解矛盾

医院多数信访者主要是反映医疗质量问题的, 但是也存在一些把来访的问题转到医院服务态度上。因此, 为了从根源上减少医院信访, 医院首先可以从政治思想素质教育方面来提高职工的认识, 使职工的医疗水平能有所提升;另一方面, 就是=通信访渠道, 给患者提供一个能及时、经常反映问题、表达意见的时间和场所。这样的话就可以将小矛盾化解, 进而避免信访的工作量, 比如:可以设置院长接待日、建议信箱、公示领导电话, 这样通过各个途径反映出来的意见、矛盾和不安定因素, 及时反映给了有关领导, 便于医院领导科学决策和改进医院工作。

(四) 着力抓好基层的基础工作

绝大多数信访问题发生在基层, 化解社会矛盾的关键在基层, 用群众工作统揽信访工作的重点也要放在基层。组织发动医院各临床科室深入开展排查活动, 要求每个科室负责人, 了解科室职工的诉求, 帮助解决具体困难, 把矛盾和问题化解在科室, 消除在萌芽阶段。各职能科室到挂点联系的临床科室开展了专项督查, 进一步密切党群干群关系, 解决好群众反映的合理问题。同时, 定期召开维稳会议, 力求把排查出来的问题做到个个击破。

(五) 提高医务人员素质, 保证信访工作的质量

信访干部的素质决定着工作质量与成效, 是做好信访工作的基本条件。医院的信访干部不仅有政治、经济方面的知识, 还掌握了一定的医学基础知识和卫生管理常识, 以适应医院信访工作的需要。同时为从事信访工作的人员提供外出学习、深造、开会的宽松条件, 设法提高他们的政策水平和医疗基础知识水平, 有条件地探索行之有效的防范措施和处理办法, 提高信访工作人员化解矛盾的工作能力, 积极围绕医院稳定和发展, 做好协调工作。

摘要：针对当前各医疗机构医患纠纷矛盾比较突出, 有关医疗方面的信访数量不断增加的现状, 为了使各医院提高医疗信访接待工作的水平, 构建和谐的医患关系, 笔者从医疗纠纷信访的特点出发, 探究信访工作中应注意的方面, 试图构建一个行之有效的纠纷解决途径。

关键词：医疗纠纷,信访,途径

参考文献

[1]王振河.浅谈信访在医院管理工作中的作用[J].河南教育, 2006年第5期.

[2]张玉韩.做好医德医风建设信访监督工作的尝试[J].中国医学伦理, 1998年第1期.

[3]陈和新.医疗纠纷产生的原因及防范对策[J].江苏卫生事业管理, 2005年第2期.

[4]邓文声.医疗信访成因分析及其对策研究[J].中国卫生事业, 2011年第17期.

环境信访纠纷 篇4

根据荔湾区人民内部矛盾调处办公室《关于开展国庆排查调处工作的通知》精神，切实加强矛盾纠纷排查调处工作，为创造和谐稳定的教育环境，我校及时进行矛盾纠纷排查工作，有效地维护了学校稳定。现将我校矛盾纠纷活动开展情况总结如下：

一、提高认识，加强领导

为深入扎实地开展该项活动，我校及时召开领导班子会议，在会上进行了认真部署。进行走访摸排，切实把影响安全和稳定的矛盾和问题排查出、调解好。

二、突出重点、深入排查

在这次排查调处活动中，我校坚持按照“发现的早、调处的了、控制的住、解决的好”的工作要求，采取定时、定人、定点、定责的办法，开展全方位、多层面地排查调处，不留盲点和死角。在做好婚姻、家庭、邻里多发性矛盾纠纷排查、调处的同时，紧密结合本地实际，针对当前学校的热点难点问题产生的矛盾纠纷以及影响社会稳定等疑难纠纷开展了重点排查调处

三、我校要坚持“预警在先，防范在先”的工作原则，对群众反映强烈的热点、难点问题，包括劳资纠纷、教师福利待遇问题、家长对学校教育管理的投诉、学生伤害事故处理等，容易诱发异常上访及群体性事件的纠纷。我校都进行了重点排查，都没发现此事件的矛盾纠纷现象。

四、完善工作机制，加强队伍建设

我校充分以开展矛盾纠纷活动为契机，建立健全调解组织网络，完善工作机制：建立健全了矛盾纠纷预警机制，健全应急处置机制。对问题比较突出、可能引发职工家长的事件、突发性事件、集体上访事件等要及时掌握信息，及时上报。

五、在寒假期间，我校对退休教职工，进行慰问、走访。安排三级值班制度，领导和值班人员在岗在位，完成本职工作。