电信需求

电信需求（精选七篇）

电信需求篇1

2009年是上海电信全业务开局第一年，经过半年多时间的努力，上海电信上半年总体收入份额达到47.6%，利润份额增加4.4%，移动用户份额增加3%，在本地市场领先地位得到巩固，收入稳步增长，移动业务市场占有率逐步提高，在3G市场竞争中赢得主动，实现了良好开局。上海电信在全业务竞争中占得先机，与聚焦客户信息化创新战略和移动业务发展的切入中高端市场的差异化策略密切相关，得益于发挥全业务融合优势，得益于坚持快速、高效、创新的工作方针，得益于价值链各方的紧密合作。

固移融合优势支撑差异化经营

作为移动市场后进入者，上海电信既不能采取简单的跟随策略，更不能依靠价格战，而是应当发挥上海电信全业务融合优势，实现差异化经营。

上海电信在固网和宽带拥有较强的竞争优势，在全业务竞争中就必须充分发挥固网的优势，推进固网业务与移动业务的融合，以“我的e家”和“商务领航”品牌为统领，实行多种业务捆绑融合，从而更大程度上发挥电信的优势，更好地拓展移动业务，从而真正为客户提供综合信息服务。

2009年以来，上海电信充分发挥全业务融合优势，通过固网与移动语音业务捆绑方式，实现固定、无线一体化，通过业务的融合，让客户享受到全业务的优质服务，并获得便利和实惠。如针对个人客户上海电信推出的“天翼畅聊39套餐”，实现天翼手机与固话和增值业务的捆绑，套餐内免费拨打本地电话350分钟，本地接听免费，赠送七彩铃音、通信助理服务和来电显示。如专门为对无线上网有需求的客户推出的“天翼无线宽带套餐”，实现移动与无线宽带的捆绑，月付100元，套餐内本地上网时长80小时，漫游时长20小时，超出套餐部分0.1元/分钟。又如针对家庭客户中国电信推出“尊享e9套餐”，实现手机和话音、宽带(含无线宽带)、增值业务和IPTV等业务捆绑，一张账单全搞定，省心省时;固话、手机本地互打免费;话音超低资费0.12元/分钟长话和本地通话同价;叠加话音包时长优惠，全家共享;无需预存，无话费过期困扰;承诺消费更可获得优惠补贴。上海电信还针对企业客户重点推进融入移动元素的信息化解决方案，不断扩充商务领航内涵，如烟草E通、无线商圈、车管家、移动政务等。

截止到2009年上半年，上海电信移动用户突破200万，市场份额增加3%，上半年新增的移动电话用户中60%是通过融合套餐发展的。

强化中高端市场定位

2008年底上海地区移动电话市场普及率就已经达到100.9%，市场增长空间有限，在移动业务高饱和率的都市型区域，作为市场的后进入者，如何有效拓展市场，给上海电信发展移动业务提出了严峻的挑战。上海电信审时度势，提出全业务经营要坚定不移地走移动、固网、互联网全业务融合发展之路，强化市场细分，积极推进聚焦中高端、差异化经营策略，避免单一产品价格战的竞争策略。

1．强化天翼移动互联网手机的定位，满足日益增长的移动互联网需求。

中国电信天翼的品牌定位已充分考虑了移动与互联网的融合，适应了移动互联网的发展趋势。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋，中国电信提出了“手机号就是邮箱号、无线宽带号、互联星空上网帐号”的移动互联网理念，借势市场对3G的追捧，添加中国电信天翼3G概念，提出“3G互联网手机”，更加契合了市场发展趋势，并已将3G乃至未来4G的演进路径考虑在内。如今，“天翼”品牌和中国电信移动互联网手机的形象已经深入人心。

2．推出3G特色业务，为中高端用户提供全新业务体验。

针对C网业务发展，上海电信坚持以新产品、新应用来拉动用户的发展。为此，上海电信在集团公司统一部署下，根据上海市场特点，在3月15日启动“共襄3G，同翼未来”活动，在3G牌照发放仅仅2个月之后就率先推出无线宽带、综合办公、无线全球眼、手机影视等3G新产品，满足客户求新、求异的需求，力图吸引大批中高端客户。目前，移动号码百事通、移动支付、189邮箱、爱音乐、天翼Live、手机对讲等3G新业务的不断推出，给用户带来了全新的业务体验，深受广大中高端用户的欢迎。

3．聚焦重点目标客户，大力拓展市场。

上海电信积极引导移动市场的竞争，重点拓展政企客户市场、学生市场及中高端家庭市场。在政企市场，上海电信利用与政企客户资源优势，加强与政企客户合作，将移动业务融入政企客户行业解决方案，以此带动移动业务发展，同时解决客户生产、经营、管理的问题。例如，上海电信积极切入校园市场，挖掘潜在的中高端市场。针对高校市场，上海电信推出了“3G翼起来”活动，为广大学子率先提供3G手机业务，推出了聊天版、音乐版和上网版等多种套餐，方便学生使用，促销期间更可加1元100条短信随意发，每年1、2、7、8四个月的寒暑假期间可享受到超低的漫游资费优惠，亲情号最多可以设定5个，同时实现电信校园宽带有线和无线多重覆盖，让广大学生享受校园宽带和语音的双重优惠。

通过强化中高端市场定位，如今，上海电信移动用户发展质量明显提升，中高端客户所占比例逐步提高，所占比例达到50%以上。

新产品开发, 不在于开发多少个产品, 而在于开发出来的产品客户接受程度有多少, 客户的满意程度有多少, 这是检验产品开发成功与否的惟一标准。

信息化创新战略

在新的形势下，中国电信提出聚焦客户的信息化创新战略，其前提就是聚焦客户，它要求开展全业务经营首先要坚持客户导向。上海电信高度重视产品创新，并提出“新产品开发，不在于开发多少个产品，而在于开发出来的产品客户接受程度有多少，客户的满意程度有多少，这是检验产品开发成功与否的惟一标准”的新产品开发指导思想，把“聚焦、融合、快速、效益”作为新产品开发的指导方针，遵循“以客户为导向”的新产品开发的指导思想，加强产品开发中商业模式的研究和客户体验与可用性验证的测试工作。

1．将商业模式的研究和实践贯穿于产品开发和产品运营的全过程。

上海电信在公司内部专门成立了一支商业模式研究队伍，加强新产品商业模式的研究和客户体验测试工作，将商业模式的研究贯穿于产品开发和产品运营的全过程：在产品开发阶段，确定产品的核心卖点、产品的目标市场、产品与竞争对手对标差异化、产品的特点和优势、产品的运营模式、产品的盈利模式、产品上线后第一年到第三年能够带来的收入预计等内容;在产品进入运营阶段后，让商业模式的研究团队根据产品实际运营情况不断进行完善，对资费模型、盈利模式等不断进行优化;通过商业模式的创新研究和实践，在IPTV增值业务运营中，理财、购物、游戏、教育、PPV等增值业务商业模式不断优化，客户感知明显提升，得到用户好评。

2．注重客户体验，不断优化和完善产品。

将客户体验纳入产品开发的流程，成为产品上市前验证评估的必须的最后一个环节。上海电信在产品概念设计、产品原型评估和产品上市评估等重要环节进行验证测试，新产品开发包括产品设计、技术实现、IT实现、营销准备、联调测试、流程穿越测试、客户体验测试7个环节，其中客户体验测试作为新产品试商用之前的最后一个环节，所有开发出来的新产品，都必须进行客户体验测试，使产品由“能用”到“好用”。此外，2009年8月上海电信率先启动了“3G体验之旅”活动，在3G体验馆，市民可以亲自动手，体验无线宽带上网、手机影视、全球眼—无线视频监控、爱音乐等3G生活的精彩。同时，上海电信在徐家汇的美罗城开设了第一家天翼3G体验馆，市民可以亲自体验3G业务的应用，这些对推广天翼3G业务有着重要意义。

3．根据客户需求特点，提供有针对性产品。

上海电信针对政企客户推出无线全球眼、总机服务、协同通讯和邮件推送等多种综合服务，快速实现固网产品与移动新产品有机结合，推出融入移动元素的个性化的信息化解决方案;针对家庭客户采取融合策略拓展市场，以带宽提速为契机，通过帐号经营实现3G与有线宽带和无线宽带的融合发展和无缝链接，进一步巩固市场领先地位;针对个人客户重点推出移动支付、手机影视、手机阅读、手机报、无线全球眼、天翼Live和基于位置服务的“天翼”新业务等，满足客户日益增长的移动互联网需求。针对大学生这一特殊市场，上海电信推出天翼Live、爱音乐全曲下载、手机影视、189邮箱、全屏浏览等天翼3G业务，同时，整合了学生群体喜闻乐见的网络内容应用，推出了校内网、UCWEB、腾讯QQ、校内BBS等丰富多彩的应用。

4．“三个统一”，方便客户。

上海电信力求实现“三个统一”，即统一账号，统一服务，统一账单，将电信的优势资源很好地整合在一起，方便客户;实现189/133/153的用户“不换号、不换卡”，只需换一部电信3G手机，就可享受无线宽带、手机影视、全球眼—无线视频监控、综合办公等应用服务。

加强产业链合作加速3G应用创新

上海电信在加强产业链合作上，切实贯彻落实“双中心”模式，坚持“开放、合作、共赢、创新”的原则，加强与产业链上下游各方的合作加速3G应用创新。

2009年上半年上海电信与解放日报、第一财经报等合作，共同推出手机报;2009年5月26日，中国电信上海公司推出其基于天翼手机的“移动支付”业务，并且与交通银行上海市分行签订战略合作协议，无论是个人、家庭还是企业，都可以通过短信、WAP等不同渠道，进行手机订购、手机缴费、手机刷卡以及手机银行等应用;2009年7月上海电信与通用公司合作，在汽车中内置基于EV-DO通讯技术的信息服务安全系统，用户用这个系统打电话，可以在发生紧急情况时进行呼救;上海电信与互联网游戏厂商第九城市合作推出了一项名为“天翼人”的3G新业务，用户可以使用手机号支付该业务产生的费用;2009年8月与新华社合作推出手机影视“新华TV频道”，等等。上海电信通过合作快速提升产品开发能力，快速为客户提供新产品，从而提高了企业3G市场竞争力。

当前正面临金融危机，上海电信加大3G投入和发展力度，积极与上海贝尔、华为、中兴、三星、LG、酷派等国内外知名通信企业合作，也带动了整个产业链上下游联动，也提高了3G产业链的竞争力，对推进产业的发展、增加就业发挥了积极作用。

除此之外，结合上海电信与政府、重要客户签定信息化合作协议，推进3G网络建设和业务融合发展，积极与社会经销商合作，实现天翼手机渠道社会化，并开设天翼手机商城，如今促进3G健康发展的价值链生态系统正在形成，在推进3G业务发展中的作用正日益显现。

电信需求篇2

调研目标：营业厅前台营业人员岗位需求以及要求等。

调研范围：电信行业对营业人员的学历要求，个人素质要求，以及职业需求。和营业人员的职位拓展空间。

调研经过：我在中国联通三门分公司社会实践的同时也观察到很多有关于中国电信行业对营业人员的种种需求。比如，对营业人员的文凭要求，仪表要求，对营业服务项目的熟知程度，应用/平常知识，投诉处理技巧等。

实习单位的同事也告诉我很多的有关此次调研的内容。他们都告诉我，在中国联通，很多的制度都让营业人员产生很多工作的困扰，不过，现实竞争是照成这些制度的越来越完善。每个工作人员都必须以小心谨慎且熟记工作流程表，以及由热诚的心和服务态度。调研成果：在调研的过程中，我发现，中国联通在应聘营业人员的时候都采用与第三方签订合同，每个营业员进入公司后都会进行为期2个礼拜的基础业务学习，和1个月的上岗实习。由实习营业厅的营业班长进行考核，无论表现如何都必须进入营业厅上岗工作。上岗后，每个营业员定期去接受业务培训。每个营业员必须进行每日由市公司出题的应用知识考试。而且，每个营业员都可以参加由省公走后门司举办的营业员等级考试。在分公司召开的例会上，几乎每个营业员都有机会进行一次业务演讲，演讲成功者，可以在往后的职业道路上有很大的提升空间。还有前面提到的很多后台的稽核人员在营业厅也扮演着很重要的角色，他们也和很多的营业人员一样需要参加每一次的培训，而且，每个公司对于稽核人员的要求不比营业人员低，除了要熟练的掌握业务流程，还要对于每个客户的资料的统计，审查都必须万分谨慎。

当然，在我们身边经常有所耳闻的。比如说很多人都是靠着关系走后门，倒是省了很多麻烦的面试，在职场的发展空间也走得比常人更为宽广。据我在平日里对很多通信行业的营业人员的观察以及面谈询问了解到，很多人在2008年的重组之后，越来越多的人都跳槽到了通信行业。

每个通信公司对于每个前台的营业员都会制定出相应的惩罚奖赏制度。这些制度有效地提高了公司业绩，但是对于营业人员的自身也是不小的压力，特别在现今通信行业竞争的激烈。相应地，每个公司也会在每个季度中推出不同的维系政策，产生相应的业绩也算是营业员本身的。这些也很好地缓解了营业员的压力。

说到营业员的压力，很多的营业厅都希望自己公司招聘的都是细心，谨慎，做事灵活的人，甚至很多公司巴不得都是长相斯文，甘于劳碌的男生。女性营业员在很大程度上对于电信公司来说都是不小的压力。每个营业厅都需要一些具备领导能力强，工作业绩出色，服务态度深受客户喜爱的营业员。因此，这些人才对于通信职场的需求是巨大的。纵观全国的通信后备储力，全国有很多的通信类学校。就以浙江来说，我们浙江邮电职业技术学院的市场营销和通信运行专业的纯通信业务服务，前几年以每年350个毕业生向三家运营商浙江分公司输送服务性人才，这些人才远远不够三家运营商的需求。就我在联通公司的观察发现很多的营业人员大多都是高中毕业，因此文凭需求远不如对人才需求，倒是让我感觉出一种营业厅对营业员的自身的服务意识的需求远超出对其自身的文化水平。对于服务意识，很多的营业人员都在无意识中都提高了，由于我所实践的单位是在城区，营业员的总体服务一也较为好，而且营业人员的投诉处理也较为妥当，大部分可以独挡一面。投诉处理在我们的营业厅也是占为主要因素。而相较于较为偏远的农村，大多的营业人员也通常和城区的营业人员进行互动，时常地派些人员去对方的营业厅工作，吸取经验，以便更好的服务。随着电信市场的业务扩展，电信职场所需要的人才并不仅仅是我们的后台的施工人员，也需要我们大批的应用能力强，反映灵敏的前台营业人员。

对于前台人员的升值空间大多提升为营业厅的班长或者成绩更为出色的可以调往上一级别的营业厅又者是调往成为下一级别营业厅的中层管理人员。

对于营业人员的仪表要求，我想大家都不会陌生的，就我在营业厅的观察发现，女营业员必须以淡妆上岗，服装整洁。营业员的发色大多都是一种不太明显的颜色。每个席台前的摄像头无时无刻都在监视着营业员，每次的不雅动作只要被发现，营业班长代为提醒，记一次便会扣考核分。

电信客户服务需求的关联规则挖掘篇3

1. 商业背景

由于受到以互联网为代表的新势力猛烈冲击,过去曾带来高额利润的传统话音业务风光不再;在我国,电信体制改革更为市场带来种种变数,各大运营商经营机制变革加剧,电信业市场竞争日益升级。电信运营商纷纷意识到:在转型的过程中,只有开发出更新鲜更丰富的综合增值服务,才能抓住更广阔的市场与客户群,不断发展,创造价值。

目前,各家运营商的增值业务都名目繁多,如来电显示、呼叫转移、三方通话、国际长途、IP电话、宽带上网等。对于客户来说,如何才能在不浪费的情况下选择到自己最需要的业务,是一个难题。因此很多客户干脆不熟悉的业务都一概拒绝。对于企业来说,是很大的损失。企业需要做到的是:利用多年积累的已有客户的业务数据,从中挖掘出客户可能需要的新业务类型,主动加以推广,以获得更高的利润。

2. 关联规则挖掘

关联规则是当前数据挖掘的主要模式之一,是发现数据库中不同项目之间的联系,这些规则找出事物或人们的行为模式,在电信数据分析中我们可以得到一些具有关联规则的数据,客户数据中可能存在着很多具有内在相关内容的数据。

沃尔玛的“啤酒和尿布”的经典案例不少媒体都曾报道过,“买啤酒时也会买尿布”,这一规律的抽象表示就成了数据挖掘里的关联分析法。例如:客户月使用费用和新业务使用费与年龄之间的关系,费用下降和客户离网之间的关系等.这些内容有些是常识也有些是我们所不知道的知识,这就需要通过对现有的数据进行处理,将知识挖掘出来。

例如:我们从电信客户服务数据中可以发现,一般使用宽带上网业务的客户也都同时开启了IP电话服务业务。挖掘这样的关联规则,可以预测服务需求,更好地确定电信服务的营销策略。

二、关联规则挖掘的定义及Apriori算法

1. 关联规则挖掘

关联规则挖掘是数据挖掘研究的重要内容之一,它是发现大量数据中项集之间有趣的关联或相关联系的技术方法。

Agawal等人在1993年首先提出了从顾客交易数据库中发现客户购买模式的相关性问题,并提出了基于频繁项集的Apriori算法[1]。在现有的关联规则挖掘算法中,广泛采用了“支持度—可信度”(Support-Confident)的评价标准。

2. 经典关联挖掘算法——Apriori算法

关联规则挖掘算法中最著名、最有影响的是Apriori算法。该算法由Agrawal等人在1993年设计出来,该算法是一种挖掘布尔关联规则频繁项集的算法。它通过对数据库D的多趟扫描来发现所有的频繁项目集,在每一趟扫描中只考虑具有同一长度k(即项目集众所含项目的个数)的所有k-项目集。在第一趟扫描中,Apriori算法计算数据库D中所有单个项目的支持度,根据最小支持度minsup获得所有的频繁1-项集L1。在后续的每一趟扫描中,首先以前一趟中所发现的所有频繁项目集为基础,生成所有新的候选项目集,即潜在的频繁项目集,然后扫描数据库D,计算这些候选项目集的支持度,最后根据最小支持度minsup确定候选项目集中哪一些真正成为频繁项目集。重复上述过程直到再也发现不了新的频繁项目集[2]。

三、Apriori算法的不足及改进

1. 传统Apriori算法的不足

传统的Apriori算法可以很好的应用于关联规则挖掘,但是也存在以下两大不足:

1)Apriori算法是一种产生候选集,然后检测其支持度的算法。在形成频繁项集的过程中,Apriori算法需要反复地扫描数据库来计算候选集的支持度,再生成新的长度加的候选集。数据挖掘的数据库数据量一般都较为庞大,并且有些项已经被证明是非频繁的;有些事务中根本不包括要寻找的项目。多次扫描大型数据库增加了算法的I/O负载,使算法消耗的时间大幅增加,算法速度慢,效率低,存在着“浪费”资源的现象。

2)通过分析经典的Apriori算法及改进算法,可以发现,不管哪种算法,都没有解决k-项集数量过多的问题,Apriori逐步迭代产生候选项集规模也可能十分巨大,呈现组合式的增长速度。一个长度为的m频集模式意味着需要生成2m-2个额外的频集并且计算其支持度,生成大量候选集并计算其支持度大大增加了计算机的负载,也消耗了大量的时间。

2. 基于表操作的关联规则挖掘算法

为了提高算法的效率,压缩存储空间,根据电信客户服务需求的数据库的特点,我们提7出基于表操作的关联规则挖掘算法。

(1)压缩数据表

为了解决重复多次扫描数据库的问题,我们采用将数据库表示为0-1矩阵的方法,称这个0-1矩阵为该数据库的压缩数据表。构造压缩数据表的具体方法如下:

例如,我们从电信获得的客户服务原始表格我们有如图1所示的电信客户服务原始表格(部分数据),见图1。

在这张图中,我们可以视客户为事务的集合,业务为项的集合。这样,该数据库我们可以用一个n×m的表格来进行表示。我们可以对这张数据表进行优化我们用0表示客户未使用该项业务,1表示客户已使用该业务。将客户名和业务名均用编号代替。这样,可将该表转换成为一个0-1矩阵,即压缩数据表。如表1,记为表T。

由上面的矩阵可以得出,要计算某一项集的支持度,只要计算该项中为“1”的行的总数。

利用这个方法,可以将一个庞大的数据库转换成为一个存储量很小的0-1矩阵,与反复扫描数据库相比,利用0-1矩阵,算法速度将得到很大提高。

(2)压缩数据表的性质

由压缩数据表的定义及频繁项集的反单调性,我们可得到压缩数据表的如下一些性质:

定理1如果包括T中的某一列所对应的项的k-项集均不为频繁项集,则该列可以从T中删去,而不影响频繁k+1,k+2,…,n项集的挖掘。(证明略)

定理2如果T中的某一行所对应的客户所选择的服务项目所构成的所有k-项集均不为频繁的,则该行可以从T中删去,而不影响频繁k+1,k+2,…,n项集的挖掘。(证明略)

(3)压缩数据表的更新及频繁项集挖掘

应用压缩数据表的上述性质,我们可以在该表上逐次挖掘频繁k-项集(k=1,2,…n),同时逐步删去一些不必要的列和行,以缩小搜索范围,加快挖掘速度,算法的过程如下:

(1)、在产生频繁1-项集的时候我们可以看到,如果不作优化,n项将生成n个频繁1-项集。

在本例中,我们假定minsup=4。我们很容易可以发现,S4项“1”的个数“2”

这样,可以直接生成频繁1-项集{S0},{S1},{S2},{S3},{S5}。

(2)、我们由表T1继续生成候选2-项集。并计算其支持度,如下表所示:

表2候选2-项集及其支持度

频繁2-项集为:{S0,S2},{S0,S3},{S2,S3},{S2,S5},

由T1中的客户C0,C5所对应的行我们发现,表中的C0客户,他的服务集合为{S0,S1,S5},三个服务子集为{S0,S1},{S0,S5},{S1,S5},均不属于频繁2-项集,根据定理2则可将此客户从表中删除。同样地,C5客户,他的服务子集为{S1,S3},也不属于频繁子集,故C5客户也可删除。{S3,S5}

这样,表T1可简化为如下的表:

在上表中我们发现,S1业务所涉及的项集均不为频繁项集,我们将该列删除。这样就完成了对表T1的第二次优化,得到表T2:

(3)、根据表T2,我们可以产生出候选3-项集,并计算其支持度。

频繁3-项集为{S2,S3,S5}。不存在频繁4-项集。

(4)、因此,当minsup=4时,频繁2、3-项集为{S0,S2},{S0,S3},{S2,S3},{S2,S5},{S3,S5},{S2,S3,S5},可生成的关联规则如下,并计算其支持度和可信度。见表6。

一般我们取可信度>60%的规则,故可取规则:

三、算法描述

综上所述,基于表操作的关联规则挖掘算法ARMTO(Associate Rule Mining based on Table Operation)描述如下:

四、实验数据及分析

我们取得了泰州电信客户业务数据信息我们在江苏省泰州市电信客户业务数据信息中,取其中1000条客户记录,对以下部分业务进行关联规则挖掘实验。见表所考虑的电信服务业务如表7所示。

利用ARMTO算法进行管理规则挖掘,设最小支持度minsup=500,最低可信度conf=60%,所得到的规则集合如,见表8所示。

五、小结

本文对电信业务中客户服务的关联规则进行挖掘,对电信客户的服务需求进行预测。针对传统关联规则挖掘中求频繁项集的Apriori算法需要反复扫描庞大的数据库及生成的频繁项集项数过多的不足,根据电信客户服务需求数据库的特点,提出了一种基于表操作的求频繁项集的算法。该算法将电信客户服务需求数据用一个二值的矩阵表示,然后在该矩阵上求出频繁项集,在此过程中可利用Apriori性质删去不必要的行和列,以缩小搜索空间,该算法具有占存储空间小,速度快的优点,可以有效地挖掘电信客户服务需求的关联规则。

参考文献

[1].蒋良孝,蔡之华.基于数据仓库的数据挖掘研究[J].计算技术与自动化,2003,(03).

[56].[2].王媛媛,胡学钢.关联规则挖掘研究[A].全国第16届计算机科学与技术应用(CACIS)学术会议论文集[C],2004.

[79].[3].吴志勇,吴跃数据挖掘在电信业中的应用研究.计算机应用.2005.12(增)

[80].[4].吴海玲.基于关联规则的数据挖掘算法研究.河海大学硕士学位论文.2007.3

[82].[5].蒋良孝,蔡之华.基于数据仓库的数据挖掘研究[J].计算技术与自动化,2003,(03).

[83].[6].施伯乐,汪卫.数据仓库与数据挖掘研究进展[J].计算机应用与软件,2003,(11).

[84].[7].汪光一关联规则挖掘算法的研究北京交通大学硕士学位论文2006.12.

电信需求篇4

关键词：电信渠道,营销管理,需求分析

一、需求分析的重要性

根据美国著名的IT咨询公司Standish Group于1994年对超过8400个IT项目的研究表明, 只有16%的项目实现其目标, 50%的项目需要补救, 34%的项目彻底失败。10年后的2004年Standish Group公布的调查数据中, 在被调查的1.35万个项目中, 绝对成功的项目比例仅为29%;彻底失败的项目为18%;受到质疑的项目占所有IT项目的53%。通过对比不难看出, 10年里项目的成功率仅提升了13%。研究表明导致项目的失败最重要的原因是需求分析与管理的失败。

项目的需求分析是一个项目的开端, 有需求才有项目的启动和建设。需求分析对于项目起着决策性、方向性、策略性的作用, 是项目实施中最关键的一步。

电信分销渠道营销管理支撑系统做为一个IT项目, 也同样需要重视项目的需求分析, 才能保证发挥其应有的作用。

二、电信渠道营销管理系统的需求分析

2.1渠道营销现状

面对日趋复杂的市场竞争格局, 渠道变革成为了各电信运营商竞争的突破口, 在原有直销渠道的基础上, 分销渠道以其建设周期短, 专业化程度较高, 客户需求把握好, 市场反应灵活等特点, 成为电信营销渠道体系重要组成部分。

随着分销渠道的不断壮大, 也突显出管理中存在的一些问题:

1. 渠道信息分散, 无法形成共享资源。渠道信息资源是渠道管理中最重要的核心资源, 目前的渠道信息庞大, 并且分散在一线渠道销售经理和业务经理及各个系统中。信息零散, 汇总分析非常困难, 难以用于综合判断代理商的价值。因此, 急需整合庞大分散的渠道信息。

2. 渠道销售经理日常经营活动管理困难。目前电信运营商在分销渠道管理上大多采取渠道销售经理负责制。渠道销售经理需要不断地走访自己管理代理商、终端门店, 才能较好地掌握代理商的业务开展情况。这样带来的问题是, 仅靠周报、月报, 很难解决管理分散带来的信息不对称问题。

3. 对于竞争对手缺乏了解。对市场信息的反馈, 是分销渠道的重要功能之一。面对广泛的市场和数量众多的代理商, 如何将市场信息高效、快速收集的问题凸显出来, 目前还缺乏有效的、流程化的信息管理机制, 导致前方竞争信息反馈的滞后和竞争信息统计不足。

然而目前分销渠道管理基本处于初级阶段, 迫切需要依靠系统手段来规范各类渠道, 特别是代理商管理, 提高代理商队伍业务发展能力。

2.2电信分销渠道营销管理系统的需求原则

针对以上电信分销营销渠道存在的问题及现状, 需求应具备以下几点:

1.高可靠性:为保证分销渠道管理系统运算及分析结果的真实可靠, 从各数据源获取的信息必须真实可靠。2.安全性:系统应具备较强的安全保护措施和故障恢复能力。3.完整性:为保证系统运算及分析结果的完整性, 各数据源提供的信息必须完整。对于目前不能获得的信息应定义缺省值。4.一致性:信息的一致性对代理商信息管理十分重要。否则, 可能会为一个相同的代理商建立多个记录, 也可能为不同代理商只建了一个记录。为避免因这些信息漏洞造成运算错误或者统计分析偏差, 必须保证信息的一致性。5.精确性:代理商管理系统提供的数据应具有较高的精确性。原则上, 对于佣金等数据, 应精确到小数点后两位;对于描述性文字应有精准含义。6.规范性:信息应按照一定的格式存储。系统数据库中包括代理商资料、佣金结算结果记录、统计数据等大量信息, 如果这些信息不具有一定的规范性会给查询和分析带来困难。7.易用性:系统应提供灵活、易用、友好的操作界面, 如:可根据实际需要设计个性化统计报表。

2.3电信分销渠道营销管理系统的需求目标

电信分销渠道营销管理的核心思想是将代理商作为企业的重要资源, 深入分析和挖掘数据, 将之应用于企业渠道规划、建设中, 更重要的是应用于对渠道的日常管理中, 以更好地把握分销渠道, 提高渠道的管理效率和执行力。

具体来讲, 通过分销渠道营销管理支撑系统的建设, 要实现以下目标:1.实现对代理商业务支撑和交流互动, 提高合作伙伴满意度。2.实现分销渠道管理过程的监控, 提高员工的工作效率。3.实现分销渠道业务管理和绩效管理, 提高渠道整体运作效率。4.实现分销渠道服务质量监控。5.实现分销渠道信息共享与互动。6. 实现各级分销渠道关键业务指标、管理指标统计和分析, 为企业提供决策和管理支持。

2.4电信分销渠道营销管理系统的功能需求分析

1.业务需求对象。分销渠道是电信运营商直销渠道的重要补充, 主要包括合作营业厅店点、代理商、合作分成等多种渠道 (如图3-1所示) 。因此, 业务需求的对象包括电信运营商的各级管理人员及代理商。

2.功能需求分析。主要功能需求涵盖:代理商管理、业绩考核管理、日常工作支持管理、竞争对手管理、文档管理、接口管理、统计分析管理、系统管理等。

三、结束语

项目需求分析是电信分销渠道管理系统项目建设的基石, 只有做好需求分析会为项目的顺利开发奠定基础, 减少大量开发成本, 减小开发风险, 同时在渠道管理中发挥其应有的作用。希望对今后该项目的建设实施起到参考作用。

参考文献

[1]何华安.企业分销渠道的变革与创新[J].淮海工学院学报 (社会科学版) , 2007, 5 (1) :63-65.

电信需求篇5

中国电信北京研究院网络技术研究部史凡

Ixia中国区总经理康军

Ixia全球市场高级技术分析师Dave Schneider

烽火网络专家

标准制定侧重不同

《通信世界周刊》:在以太网技术与业务的标准化进程中, IETF、IEEE、MEF等众多标准化组织从各自不同的角度和侧重点出发做出了较多努力, 这些不同组织的标准有何不同?

史凡:实际上, 包括IETF、IEEE、ITU等许多国际标准化组织都从各自角度对电信级以太网进行了标准化和定义, 但这些组织大都是从底层 (如物理层、链路层等) 做出了规范。而随着以太网由于其成本优势和部署的灵活性, 近十年来其在全球取得突飞猛进的发展, 一方面, 运营商希望能对部署日益扩大的以太网加入业务质量分类、可扩展性等电信级特性;另一方面, 以太网规模日益扩大, 运营商迫切需求其能在业务形式和商业交易方面进行规范, 而这方面是一个空白。MEF正是看到了这一空白, 所以在十年前首次对电信级以太网的业务和商业指标做出了规范, 这也是MEF区别于其他国际标准化组织的特色所在。

烽火专家:各个标准化组织关注点有所不同。IETF主要是将MPLS技术引入传统以太网;IEEE从传统以太网的方向增强了以太网协议, 更多的是扩展和优化所有的思想。MEF定义了UNI和NNI的体系结构参考模型。但是从实现和业务的角度, 还是没有去限定运营商到底是用什么技术。ITU作为全球最大的运营商和设备制造商参与的标准化的组织, 他们原来不太看重以太网, 但是网络融合趋势不断发展, 他们很多切入到以太网的应用来, 更多地强调架构、业务以及端到端OAM的一些标准。

《通信世界周刊》:国内三大运营商都在积极参与或者关注MEF标准组织, 运营商近期在电信级以太网上有何进展?

史凡:事实上, 中国移动即将加入MEF, 其主要需求是为了3G基站回传;中国联通也即将加入。业务的规范性、独特的技术标准成为MEF对电信级以太网的最大贡献, 而在近年推出ENNI之后, 不同的运营商可实现广域范围的以太网互联, MEF会员可借此推送国际业务, 这成为最大的吸引点。举个例子, 在加入ENNI标准之前, 中国电信如果想和30个国家的运营商合作发展国际业务, 需要去30个国家谈30次, 需花费30次时间、人力和资源成本, 而现在, CENX和MEF共同成立了ENNI交换中心, 中国电信只需要和CENX谈一次, 其余的技术和商务标准统一问题均由CENX完成, 可谓省时省力, 因此中国电信对此比较积极。

CE成移动回传主流方案

《通信世界周刊》:3G和LTE均在快速发展, 数据通信逐渐取代语音通信成为运营商核心业务, 有观点认为电信级以太网是下一代移动回程网络的惟一解决方案, 传统ATM与TDM无法相比, 对此您怎么看?

烽火专家:在3G牌照方面投入大量资金的运营商面临着巨大的压力, 需要降低资本开支。如果运营商希望保持低价格, 同时极大地增加带宽, 那么, 惟有选择更加高效的回程基础架构。电信级以太网是以IP为中心的回程体系架构的理想基础。它是一种多用途的技术, 其容量可轻松扩展, 并进行实时分配, 以解决网络临时拥堵问题。以太网是下一代移动回程网络的惟一解决方案。TDM和ATM回程解决方案的成本过高, 无法与具有可扩展性和其他优势的电信级以太网相媲美。

Dave Schneider:对此, 最好的方式就是让这些服务提供商完全采取电信级以太网的技术。我们预计65%服务提供商将会这么做。

Ixia跟国内的运营商合作是非常紧密的, 如何让中国电信或者中国移动从曾经大量投资的SONET/SDH的网络上升级到高速以太网, 又能解决保护倒换的问题和时钟同步的问题, 这是一个巨大的挑战。大量的选型和时钟同步的测试还没有正式进行, 但是我们和所有网络设备商正在紧密的合作中。IEEE 1588v2的功能是Ixia产品的特性, 这个在业界中是惟一的。很多客户包括国内的行业客户也会用到IEEE1588v2, 所以Ixia在设备制造上拥有非常大市场份额, 如果下一步再做大量选型, Ixia会非常积极和中国运营商配合测试。

时钟同步是成本减少关键

《通信世界周刊》:在电信级以太网从10G到40G甚至到100G演进过程中, 相比传统方式, 运营商可获得哪些方面的成本减少?

康军:解决时钟同步的问题是降低成本的当务之急。对中国运营商来讲, 现有的传输网络大部分是基于SONET/SDH的技术, 特别是在移动回传领域。从测试厂商角度看, 运营商都在关注高速以太网发展, 40G、100G高速以太网取代长期投入的SONET/SDH的网络, 这里面最重要的是怎么样解决以太网无法时钟同步的问题, 如果很好地把时钟同步问题解决了, 就可以把过去的网络升级到下一代40G、100G的高速以太网络, 从而大大节约成本, 又提高了服务质量。

《通信世界周刊》:从需求来看, 政企客户对于电信级以太网的需求更大一些, 而这部分网络大多是传统的专网网络, 如何实现在最少投入下这部分的网络向电信级以太网的过渡?

烽火专家:90%以上的政企客户内部的用户接口基本上都是以太网接口, 扩展性很强, 从10M到10G无限地扩展。所有的新业务都有以太网特性和接口, 在扩展的时候十分方便。在运营商IP城域网建设的同时, 可以很自然地实现这部分客户网络的过渡。

《通信世界周刊》:电信级以太网技术在各方面的性能上虽然被广泛认可, 然而国内运营商对于部署成本的考虑是非常客观的, 贵公司认为在实际部署中以太网有哪些成本优势?还有哪些问题待解决?

烽火专家:电信级以太网解决方案的低成本特性主要体现在:建设成本低;以太网技术应用具有充分的普遍性和成熟性, 可以快速部署。以太网提供低廉的单位带宽性价比;可提供10M～10GE高速以太网端口、支持TDM仿真、支持灵活QinQ, 提供每个三层端口下4k×4k的实力, 极大地扩展了业务的部署, 保证网络的平滑演进, 保护既有投资。在扩大经营规模过程中可显著降低成本。以太网OAM方面支持面向连接的业务级图形化网管、802.1ag、Y.1731、802.3ah, 支持一目了然的拓扑管理, 精细的业务管理, 管理特性、属性比较丰富。

电信需求篇6

对于拥有全国绝大部分网络基础资源的电信运营商而言, 网络的优化和改造绝对是一项需要长期坚持且不断创新的重要工作。

在过去几年中, 运营商已经陆续完成了FTTH光进铜退, 骨干传输扩容、数据中心云化等很多方面的改造工作, 如今, 在电信网络多业务承载趋势和向智能管道转型的需求下, 运营商将改造重心逐渐转向了城域网。

目前, 全国多地运营商都在针对各自的城域网进行改造优化, 而浙江电信走在了前列。据《通信世界》记者了解, 为了缓解宽带提速、多业务综合承载等给浙江电信城域网造成的流量压力, 特别是二层网络普遍存在的设备性能差、槽位紧张、单点故障多, 业务保护能力差, 运维压力大等问题, 浙江电信开业界之先河, 率先在城域网中引入了大容量的虚拟化交换机。

据悉, 这是国内电信行业首次将虚拟交换机引入城域网, 华三通信作为本次项目的独家设备提供商, 在项目的前期试用和技术难点应对方面都发挥了重要作用。华三通信在去年就联合杭州电信在其现网中进行数据交换机试用, 历经1年的测试效果表明, 虚拟交换机完全能够解决上述提及的浙江电信所面临的城域网问题, 与此同时, 在节能减排和减少设备投入方面也是收效颇丰。目前, 该项目已得到电信集团层面的普遍认可, 未来有望在全国其他省份进行推广。

多年城域网“积重难返”

在传统的网络建设观念中, 城域网普遍采用二层交换机, 而数据中心或者是虚拟化交换机多应用于云数据中心, 那么, 浙江电信为何要将应用在数据中心内部的数据交换机部署在城域网?答案还要从运营商城域网正在面临的挑战说起。

负责浙江电信城域网改造项目网络规划设计的华信设计院网络规划研究院副院长周振勇告诉记者, 电信网络经过多年的建设和沉积, 在设备层面已经积累了不少问题。比如很多机房设备由于运行时间长, 单点故障率较高;很多老旧的网络设备亟需下线, 但现有的二层交换机却没有额外槽位供割接使用;一旦二层业务发生故障, 就需要进行人工倒换, 业务恢复时间长不说, 网管部门也面临巨大的运维压力。“更重要的一点在于, 这两年在全国宽带提速的国家政策催促下, 我国宽带普遍速率得到大幅提升, 相应承载的宽带业务量也是呈指数级增长, 而现有城域网中多是GE板卡, 只有少量的万兆板卡, 远远无法满足当前乃至未来几年宽带业务的发展需求。”

在充分考察了城域网中存在的问题之后, 浙江电信明确了此次改造项目的目标, 并将问题的重点放在了城域网中的汇聚层面:1.现有交换机性能较弱;2.高密度板卡支撑能力较差, 槽位紧张;3.机房耗电量大, 机房空间不足;4.从前的1个节点1台交换机, 业务保护能力较差。

数据交换机是破局之举

“我们开始考虑, 既然传统二层交换机无法满足当下需求, 能否将虚拟化技术引入城域网的优化中, 也就是将IDC中的数据交换机引入城域网。这样的好处在于, 传统城域网由于采用层层汇聚, 往往存在着层次多、设备量大的问题, 比如在控制层和接入层中间的汇聚层面, 经常包含了好几层汇聚, 且链路也比较复杂。引入数据交换机的虚拟技术 (多虚一技术) , 不仅可以简化汇聚层次, 将二层汇聚改为一层汇聚, 而且网络中的设备数量也得以大幅减少。”周振勇博士如是说。

事实也是如此, 在浙江电信城域网引入数据交换机后, 二层汇聚层性能得到提升, 不仅支持10G/40G/100G等高速端口, 满足高带宽接入的要求, 而且基于新一代架构的设备也提升了转发速率;二层网络的可靠性也得以保障, 解决了此前二层汇聚设备的单点故障高, 以及业务无保护状态;简化了运维配置, 2台设备被虚拟为1台, 配置简化, 需要管理的网络设备的数量也有所减少。

不过, 数据交换机引入城域网也有其适用范围, 周振勇博士告诉记者, 现阶段并不是所有节点都适合引入数据中心交换机, 其初期适用范围应该是覆盖用户数多、流量收敛比大的节点, 而后期则需根据用户及流量增长的实际情况再进行分析。

城域网长远规划“三步走”

应该看到, 与电信网络中骨干、核心抑或接入侧的技术更迭和标准演进不同的是, 运营商的城域网改造并没有统一且明确的发展方向, 所面临的技术问题也往往是综合且多元化的。其原因在于, 在过去, 城域网基本是以省为单位而单独建设, 各省网络资源和地理地形不尽相同, 导致了各地的城域网建设也是自成一派, 不仅网络层级复杂多样、在网设备的种类和配置也是千差万别, 因此在过去相当长的一段时间里, 运营商集团层面都无法给出统一规划方案。

不过, 随着接入业务种类的逐渐明晰, 运营商在移动互联以及宽带业务中的定位更加明确, 集团层面针对现有的网络流量模型以及未来可能发生的一些变化, 已经有了一些相应的城域网规划和标准出台——扁平化、智能化、软件化和IT化成为了其中的关键词。

电信需求篇7

软件资产作为企业资产的重要组成, 是企业信息化的核心价值, 但在电信行业企业信息化管理中却往往缺乏足够的重视。由于电信行业的特殊性, 其应用软件资产常常种类繁杂、数量庞大、软件资产化不足, 尤其应用软件研发的交付物管理分散, 降低了支撑的质量和流程效率, 甚至引起法律纠纷。因此, 构建适用于电信行业的软件交付物管理机制, 对应用软件的全生命周期进行管理, 提高软件资产管理水平, 成为电信行业应用软件需求管理的迫切要求。

2 软件资产管理介绍

软件资产是指以软件载体、许可、信息化成果的拷贝 (含文档资料) 等形式存在的资产[1]。软件资产管理 (Software Asset Management, SAM) 是一套指导软件用户在组织内部对软件资产的采购、分发、维护、使用及报废整个生命周期进行有效管理、控制和保护的基础架构和流程, 它是一系列协助充分利用软件的政策和程序的总和, 同时也是一个有机体系, 倡导以完善的管理模式和适当的技术支撑体系将软件作为软资产加以统筹管理[2]。

一般来说, 我们通常将软件资产分为七大类, 包括系统软件、数据库软件、支撑软件、应用软件、管理软件、测试软件和其他计算机类软件。在电信行业中应用软件是软件资产中最重要的组成部分, 它是随着需求不断研发, 持续交付的过程, 因此本文研究的应用软件资产管理是与需求紧密关联的软件交付物管理。为了便于说明, 下文提到的方案是以中国电信广东分公司为例做了剖析。

3 电信行业软件资产管理现状

需求由IT服务管理系统进行管理, 全省集约化程度较高, 应用软件交付物的管理主要体现在版本交付物、测试交付物、运营交付物三个环节上。

(1) 版本交付物管理

(2) 测试交付物管理

(3) 运营交付物管理

从上面来看, 应用软件资产管理的问题可以归纳为缺乏集中统一管理、缺乏交付的规范标准、缺乏闭环管理三个方面, 因此很有必要建立管理机制, 并通过集中的交付物管理系统进行管控。

4 交付物管理的思路与对策

具体来说, 在交付物管理机制上, 制定交付物管理规范, 明确需求流程各环节的职责划分和交付物的要求, 规范整个需求支撑过程的交付要求, 即通过过程质量管控来实现结果质量管控, 确保需求、版本、代码、文档之间的一致性。整个过程管理如图1。

在系统建设上, 建立交付物存储平台, 实现交付物操作、展示、存储、追溯等。相关功能可以通过对IT服务管理系统进行扩展实现。

4.1 架构设计

根据上述思路, 系统架构设计如图2:

(1) 扩展IT服务管理系统, 增加交付物管理模块, 功能上分为:交付处理、规则管理、稽核管理、基线管理和统计分析。交付处理功能模块为局方、供应商、测试人员对软件交付物进行上传、下载等交付操作;规则管理功能模块定义交付物的处理规则、稽核及基线管理的规则;稽核管理功能模块为按既定规则对交付情况进行稽核审计并出具报告;基线管理功能模块为交付物提供里程碑式的基线管理;统计分析模块对交付物数据进行统计分析。

(2) 搭建交付物存储平台:提供交付物的存储管理、类型管理、空间分配及权限控制、及性能管理等基本存储管理功能;

(3) IT服务管理系统与交付物存储平台接口:通过接口实现交付物的信息同步, 各司其职, 同时避免大量并发处理对IT服务管理系统带来性能上的冲击。

4.2 实施步骤

为减少实施过程中对工作习惯的影响, 结合目前需求管理流程现状, 具体实施步骤如下:

(1) 制定交付物管理规范:明确各类交付物的详细要求, 并提供示例;

(2) 搭建交付物存储平台:以开源工具SVN为基础搭建大容量的交付物存储平台, 支持FTP、SVN等多种方式提交;

(3) 建立基线和审计管理机制:明确版本、代码、文档、测试、运营保障之间关联关系, 在提交过程中以递进方式进行审查;

(4) 系统互通及模块固化:打通IT服务管理系统与交付物存储平台接口, 在IT服务管理系统中实现交付物的操作、展示、统计、保存、追溯等功能;

(5) 培训:加强局方及各供应商的培训, 纠正不重视应用软件资产管理的观念及习惯;

(6) 分析及改进:每月对交付情况进行统计分析, 输出分析报告, 并对存在问题加以完善优化。

5 总结及进一步研究

本文通过建立需求交付物管理机制及集中的交付物管理系统, 通过过程质量管控来实现结果质量管控, 增强对软件资产的管理水平和应用软件质量管理, 不仅适用于电信行业, 也适用于以需求驱动的大型的信息化企业。由于交付物管理涉及大量并发处理, 性能上如何做到最优需做进一步研究。