规范化培训满意度测评

关键词：测评满意度业主物业

规范化培训满意度测评（精选10篇）

篇1：规范化培训满意度测评

关于规范业主满意度测评

完善住宅小区物业服务质量评价机制的指导意见

一、我市住宅小区业主满意度测评工作应按照市住建管理局、市物价局制定的住宅小区物业服务收费菜单，根据业主与物业服务企业约定的物业服务内容和服务标准，通过发放业主满意度测评表（参考表格见附件3）的形式进行征求意见和评价。

二、业主满意度测评工作每年至少应组织开展一次，一般安排在当年的10至12月间完成。

三、除常规调查外，以下情况必须组织业主满意度测评：

（一）物业服务企业提出调整收费标准的；

（二）合同期满前物业服务企业提出续约的；

（三）物业服务合同约定的其他情况。

以上情形的业主满意度测评，业主综合满意率应达到70％以上。

四、根据《佛山市普通住宅物业服务收费政府指导价参考标准》有关规定，一级物业服务等级标准小区业主满意率应达到85％以上，二级物业服务等级标准小区业主满意率应达到80％以上，三级、四级、五级物业服务等级标准小区业主满意率应达到70％以上。

采取菜单式服务的，各单项的满意率参照上述标准。

五、住宅小区成立业主委员会（以下简称业委会）的，业主满意度测评由业委会组织进行或者业委会委托物业服务企业协助组织进行，调查结果报属地社区居委会备案。

六、住宅小区没有成立业委会的，各物业服务企业应当在属地社区居委会的指导、监督下，以物业服务项目为单位，组织业主满意度测评，调查结果报属地社区居委会备案。

七、业委会或物业服务企业根据本通知第五、第六条组织满意度测评时，可委托房地产行业协会、专业调查机构等组织进行业主满意度测评，调查结果报属地社区居委会备案。

八、开展住宅小区业主满意度测评前，须将《关于住宅小区开展业主满意度测评的公告》（附件1）与《业主满意度测评意见表》（附件3）报业委会与居委会盖章确认并在小区显著位置和各楼栋的显著位置进行公示。

九、业主满意度测评表通过上门派发、邮寄等方式送达到全体业主，交付使用2年以上的住宅小区回收率应达到80％以上，2年以内的回收率应达到70％以上（回收率＝回收总份数÷已收楼全体业主总户数×100％）。

十、业委会、物业服务企业将关于住宅小区业主满意度测评结果（见附件4）在小区公共宣传栏以及各楼栋的显著位置进行公示7天。公示期间，业主对住宅小区物业服务评价结果有异议或对本小区的物业服务有意见或建议的，可向所在居委会、业委会和物业服务企业反映。

十一、物业服务企业应当将业主满意度测评情况进行统计，对业主提出的意见、建议，应认真进行分类研究，提出相关整改措施，把《住宅小区业主满意度测评意见统计表》（附件5）报业委会与居委会盖章确认，并在小区显著位置进行公示7天，提出的整改措施应在1个月内予以整改落实。确因客观原因无法整改或不属物业服务企业职责的，应向相关业主说明原因，并做好业主回访工作。

十二、物业服务企业在业主满意度测评活动中存在弄虚作假行为的，经社区居委会调查情况属实，对该企业予以诚信扣分15分，记入物业服务企业诚信档案并向社会公示，区主管部门对该企业予以全行业书面通报批评，并根据《物业服务企业资质管理办法》进行相应处罚。

十三、住宅小区业主满意度测评结果作为物业服务企业诚信考核、提升物业服务费、续聘的重要参考依据。

附件：1.关于住宅小区开展业主满意度测评的公告（示范文本）

2.《业主满意度测评意见表》收发情况登记表 3.业主满意度测评意见表

4.关于住宅小区开展业主满意度测评结果的公示（示范文本）

5.住宅小区业主满意度测评意见统计表

篇2：规范化培训满意度测评

根据镇党委的相关要求，我村就开展学习实践科学发展观活动以来，群众对我们的工作是否有效果、成绩，是否满意等方面开展了问卷调查，通过召开党员群众大会，发放了412份群众满意度测评表，收回412份，有效问卷412份，现将评测结果公布如下：

一、对开展深入学习实践科学发展观活动情况的评价：

412份有效问卷其中“满意”374份，“比较满意”20份，“不太满意”12份，“不满意”6份。

二、群众对进一步深入学习贯彻科学发展观的意见建议，主要为以下几点：

1、建议学习实践活动以后要以实践为主，学习为辅；以实际成绩显示成效，不能以理论学习代替实践。

2、加大整改步伐，对于整改落实方案提到的问题，要快速、高效、最好提前预定时间完成。

3、民主管理制度要全面实行，进一步加强党员干部的管理。

4、要把科学发展观学习实践和我们村的经济紧密联系起来，要在学习中找到发展自身经济的方法。

中共布堤村党支部委员会

篇3：规范化培训满意度测评

1 对象与方法

1.1 对象

采用便利取样,于2015年4—9月,选择北京地区493名正在接受规范化培训护士为研究对象,其中男24名,女469名;年龄:21~26(23.64±2.22)岁;学历:专科学历300名、本科及研究生193名;婚姻状况:未婚430名,已婚63名;独生416名。对其职业倦怠感、职业压力和心理资本进行调查,共发放问卷500份,回收有效问卷493份,有效率为98.6%。纳入标准:(1)接受规范化培训护理专业毕业生;(2)大专及以上学历;(3)培训时间≥6个月;(4)自愿参加本次问卷调查。

1.2方法

所有研究对象采用统一的问卷,用统一指导语,对被调查者进行必要的解释,当场发放问卷,采用无记名方式以医院为单位集中填写,当场收回问卷。

1.2.1心理资本评测

采用李超平(2008)[8]翻译并修订的心理资本问卷,将该问卷的部分词语适当修改,比如将“公司”改为“医院”,从而使之适合在医务人员群体中施测。该问卷包含24个题目,由希望、乐观、韧性、效能4个维度构成。采用里克特6点评分形式:1“非常不同意”~6“非常同意”,得分越高表示心理资本水平越高。各维度分量表在本研究中的Cronbach'sα系数为0.82、0.87、0.71和0.61,总量表的Cronbach'sα系数为0.90,信度良好。本研究将各维度≥4分的定义为心理资本高水平组,各维度均<4分定义为心理资本低水平组。

1.2.2护士专业自我概念评测

采用ARTHUR[9]研制的护士专业自我概念量表进行评测。量表涉及管理能力、专业技能、灵活性、满意度、沟通交流5个方面共30个问题,其Cronbach’sα系数为0.84。问卷采用Likert 4级评分法,所有正向问题中,1分=专业自我态度最消极,4分=专业自我态度最积极;取1~4分的中位数2.5分为界,平均2.5分以上表明积极的职业态度。

1.2.3工作满意度

采用1个项目问卷进行测量,即总体而言,您对现在的工作满意情况如何评价。问卷包括5个等级尺度(1=非常不满意;5=非常满意)。文献已经证实,1个项目的测量方法也具有较高的效度和灵敏性,能够较好地测量出员工对工作态度的整体看法[10]。

1.2.4离职意向

离职意向量表由研究人员参考文献[11]自行设计。量表采用以下4个项目来衡量医务人员的离职意向:“我经常想离开这家医院”“我经常想离开我现在所从事的行业”“最近我经常想换一下工作”及“明年我可能会找一份新工作”,采用6点等级计分,高分者表示离职意愿强。

1.3 统计学分析

采用SPSS 19.0进行统计学分析,计量资料采用±s表示,组间比较用t检验;计数资料采用百分数表示,组间比较用χ2检验;两两相关分析采用Pearson相关分析。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 心理资本对规范化培训护士工作满意度和离职意向的影响

经评测正在接受规范化培训护士中有离职意向的人数为48人,占总人数的8.1%;高水平心理资本组工作满意度评分高于低水平组,离职意向评分及存在离职意向人数比例均低于低水平组,差异有统计学意义(P<0.05)。相关分析显示,心理资本中的自我效能、希望、乐观、韧性等与工作满意度呈正相关(P<0.05),与离职意向呈负相关(P<0.05)。见表1。

2.2 心理资本对规范化培训护士专业自我概念的影响

经评测正在接受规范化培训护士中具有积极专业态度人数的比例为57.8%;高水平心理资本组护士专业自我概念各维度评分及具有积极专业态度人数比例高于低水平心理资本组,差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

2.3接受规范化培训护士心理资本与护士专业自我概念和职业倦怠的相关分析

Pearson相关分析结果显示,心理资本中的希望、乐观、韧性、效能等与护士专业自我概念各维度评分呈正相关(P<0.05),与工作满意度呈正相关(P<0.05),与离职意向呈负相关(P<0.05)。见表3。

注:aP<0.05;bP<0.01。

3 讨论

本研究中虽然只有少数规范化培训的护士存在离职意向,但从临床护士的新生后备力量和梯队人才角度来说,也应该给与足够的重视。护士规范化培训是近期国家卫计委新出台的对新入职的护士培训要求,事实上为促进临床护士的岗位胜任能力,很多综合医院根据其自身特点对低年资护士进行一般3年左右的规范化培训,对护理工作质量提高有决定性的作用。但此过程中也暴露了一些问题,如培训期间的护士主要承担临床护理工作,工作无挑战性;培训期间的护士要根据专业要求进行不同科室的轮转,要不断适应新科室,均又从简单重复的事情做起,工作无创新性;培训期间的待遇问题;加之当今的医疗环境严峻,医患之间的不信任感无法弥补[12];这些均可导致培训期间的医学毕业生产生离职意向。本研究显示,高水平心理资本有助于提高培训期间的护士的工作满意度、降低离职意向,提示规范化培训期间应重视心理资本对护士工作满意度和离职意向的调控作用。心理资本是不同于人力资本和社会资本而位居两者之上的一种能力,它关注的重点是个体的心理状态。LUTHANS等[13]研究显示,员工心理资本水平的提高会使其离职意向降低、工作满意感大大改善、工作绩效大幅度提升。骆宏等[14]采用中文修订版的心理资本问卷对杭州市两所医院500名护士进行调查,探讨了心理资本与职业倦怠及离职意愿的关系,结果证明,护士心理资本与职业倦怠及离职意愿均呈显著的相关。本研究心理资本评测中韧性和效能维度与护士的工作满意度、离职意向的相关性较高;研究显示,韧性和效能对于低年资工作人员非常重要[15],提示规范化培训期间院方应重视给予社会支持、情感支持、技术支持等,以提升接受规范化培训护士的韧性和效能,使其面对并超越困难和挑战。

护士专业自我概念是个体从一名护理专业学生发展成专业护士的过程中所形成的和自己专业相关的、持久的专业自我态度的感知,其体现着护士的专业技术水平、沟通交流能力。国外学者研究显示,护士专业自我概念与其工作满意度、职业倦怠以及留职意向关系密切[16,17,18]。李娟、侯睿等[19,20]对护士进行问卷调查,结果显示护士专业自我概念与工作满意度、人文关怀呈正相关,与护士离职医院呈负相关。本研究显示,正在接受规范化培训护士中具有积极专业态度人数比例为57.8%,从侧面提示规范化培训期间应重视护士专业自我概念的教育,以树立及巩固专业思想。结合心理资本与护士专业自我概念以及工作满意度和离职意向的相关性结果,我们认为,作为一种积极心理能力、资源,心理资本对个体的积极态度和行为(组织承诺、组织行为)有较强的正向预测作用,当规范化培训护士心理资本水平较高时,其对问题(职业倦怠)的产生有较好的归因,并能在被问题困扰(如对目前工作不尽满意)时,不仅能正确评估自己的工作价值并保持良好的专业态度;且面对充满挑战性的工作时,有信心并能付出必要的努力来收获成功,因此高水平者离职意向低。

综上所述,本研究的调查对象是正在接受规范化培训的护士,在培训中就产生了离职意向,应该引起管理者的高度重视。本研究结果表明,高水平的心理资本有利于提升护士专业自我概念水平,提高工作满意度、降低离职意向。而心理资本可通过培训、干预等外在措施在短期内得到极大提高[21],这对今后护理管理实践具有指导性意义。

作者声明本文无实际或潜在的利益冲突

摘要：目的了解心理资本对规范化培训护士专业概念、工作满意度及离职意向的影响,以期为制定规范化培训方案提供参考。方法选择北京地区493名接受规范化培训的护士作为研究对象,采用心理资本量表中文版、护理专业自我概念量表、工作满意度尺度进行调查,结合其离职意向,分析心理资本对规范化培训护士专业概念、工作满意度及离职意向的影响。结果高水平心理资本组护士专业自我概念各维度评分及具有积极专业态度人数比例高于低水平心理资本组,差异有统计学意义(P<0.05);高水平心理资本组工作满意度评分高于低水平组、离职意向评分及有离职意向人数比例低于低水平组,差异有统计学意义(P<0.05);相关分析显示,心理资本中的希望、乐观、韧性、效能等与工作满意度呈正相关(P<0.05),与离职意向呈负相关(P<0.05)。结论高水平心理资本有助于提高规范化培训护士的专业概念水平,提高工作满意度,降低离职意向。

篇4：岗位满意度测评

美国心理学家赫茨·信格调查发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。岗位满意度测评就是通过对员工工作环境与岗位关系等相关管理要素进行分析，来判断员工在岗环境下的满意程度，进而为公司改善员工的利益与工作环境等方面提供决策依据的技术。

每个企业的员工满意度基点不完全相同，因此在进行测评时需要设计科学的测评模型。在设计模型时，要结合本企业的实际情况，调研问卷的设计要求科学、实用和有针对性，这样才能找出影响员工满意度的主要因素，确保调查工作规范和有效。

岗位满意度模型设计与分析的主要步骤：

第一步：调研访谈

第二步：确定岗位满意度(岗位吸引力及存在问题)的关键因素

第三步：针对关键因素设计问卷问题

第四步：完成模型内的信息，进行定性分析

第五步：形成满意度调查分析报告

第六步：岗位满意度改进措施

一、岗位满意度模型设计

员工的满意度除了与企业有关外，更重要的是取决于员工对企业的期望及对现状的认知，因此员工满意度应该包括期望和实际两方面。通过这两个方面测评，最后形成岗位吸引力评价模型、岗位问题评价模型，确定岗位满意度改进重点、措施、评价三个维度的岗位满意度测评模型(见图1)。

二、岗位吸引力评价模型

(1)岗位吸引力评价模型

该模型一级维度是岗位吸引力评价的主要因素，企业可根据自身特点和需要选择或修改一级、二级维度条目。

对模型中的要素进行信息收集，可以采取问卷的方式对员工进行调研，但需要保持统计结果在被调研者之间的均衡分布(见表1)。

(2)统计与计分方式

上述调研完成以后，需要对调研信息进行统计与分析。

不同的人员、不同的层面或不同职能的人员影响员工满意度的因素是不同的；而不同的人不满意的原因也是多样的。通过不同人群的统计，可以对比评价要素的吸引力程度。

三、岗位问题评价模型

岗位问题评价模型的主要类别(一级维度)与岗位吸引力模型的一致，都是表明影响岗位满意度的主要因素，但二级维度的设置不同，反映针对岗位管理的主要因素，员工的期望与实际存在的问题不同。(见表2)

岗位问题评价的信息来源于调研识问题的统计结果，岗位存在的问题主要反映较多数量的人员的意见，采取五维度法对问题的性质从五个力面进行区分，并对每一个问题的调研结果进行定性分析，不同企业存在的问题均不相同(见表3)。

四、岗位满意度改进

进行岗位问题的评价后，针对企业现状，对比岗位吸引力评价得出的员工期望，进一步得出岗位满意度分析改进的重点，并得出岗位改进图(见图2)。

五、应注意的问题

l、问卷设计

问题数量根据实际设定；真正影响满意度的是整个问卷中的几组问题，而不是所有问题。大约20％的问题决定了几乎80％的满意度，而其余80％的问题只起到20％的作用。因此员工满意度调查问卷，可以有针对性地进行。根据双因素理论，可以从保健方面和激励方面选择设计。 2、关键人群设计员工满意度调查需要根据关键人群进行分析，要对调查对象进行一定的身份识别。不同人群发现不同的问题，然后才能对症解决。如一线员工工作量与安全等问题，管理技术人员不能受到尊重等工作环境问题，不同人群的需求与感受不同，相应的政策则不同。

篇5：家长满意度测评

您好！首先感谢您长期以来对我校工作的大力支持！2013年在各位家长的大力支持下，我校在教学教研各方面取得了良好的成绩，学生素质有了较大的提高，成绩的取得与家长的大力支持是分不开的，为了更好改进我们的工作，请您对以下几点做出评议，满意打（√），不满意打（×）。

1.您对学校教育教学质量感到满意吗？（）2.您对班主任工作情况感到满意吗？（）3.你对任课教师工作情况感到满意吗？（）

4.您对学校办学条件及校园安全情况感到满意吗？（）5.您对学校校长和教育干部作风情况感到满意吗？（）6.您对学校的发展还有什么意见和建议？（）

家长签字（）学生签字（）

营丘镇河头小学

2013.10

各位家长：

您好！首先感谢您长期以来对本学校工作的大力支持！2013年在各位家长的大力支持下，我校在教学教研各方面取得了良好的成绩，学生素质有了较大的提高，成绩的取得与家长的大力支持是分不开的，为了更好改进我们的工作，请您对以下几点做出评议，满意打（√），不满意打（×）。

1.您对学校教育教学质量感到满意吗？（）2.您对班主任工作情况感到满意吗？（）3.你对任课教师工作情况感到满意吗？（）

家长签字（）学生签字（）

营丘镇河头小学

篇6：满意度测评报告

分析报告

我校根据上级关于开展群众满意度测评的通知要求，精心组织，认真安排，成立了学校关于群众满意度测评工作的领导小组，校长任组长，亲自带头，领导大家按时完成了该项工作，教师测评和学生家长测评率都达到100%。经学校统计汇总后，形成分析报告如下：

一、教师测评

本次教师测评，共调查教师24人，调查内容为7项：办学水平、办学思想、干群关系、考核方案、教育教学管理、教师专业发展、教师工作的积极性和主动性。

1、办学水平：优秀为100%。

2、办学思想：先进为100%。

3、干群关系：和谐为100%。

4、考核方案：科学公正为100%。

5、教育教学管理：精细、务实、效果好为92%；比较精细、务实、效果好为8%。

6、教师专业发展：非常重视为100%。

7、教师工作的积极性和主动性：强为92%，较强为8%。

二、家长测评

本次家长调查，共调查家长193人，调查内容共有24项：学校总体评价、师德师风建设、校园安全工作、所在班级评价、所在班级语文学科教师评价、所在班级数学学科教师评价、所在班级英语学科教师评价、所在班级科学学科教师评价、所在班级品德学科教师评价、所在班级音乐学科教师评价、所在班级体育学科教师评价、所在班级美术学科教师评价、所在班级信息技术学科教师评价、所在班级综合实践学科教师评价、所在班级传统文化学科教师评价、所在班级环境教育学科教师评价、所在班级班级安全学科教师评价、语文家庭书面作业时长、数学家庭书面作业时长、英语家庭书面作业、每天完成家庭书面作业时长、所在班级家庭书面作业的批改方式、每学期组织几次统考、学校组织统考是否排名。

1、对学校总体评价：优秀为133，占总人数的69%；良好为40，占总人数的21%；一般为18，占总人数的9%；为0较差；不了解为2，占总人数的1%。

2、对师德师风建设：优秀为146，占总人数的76%；良好为34，占总人数的18%；一般为11，占总人数的6%；较差为0；不了解为2，占总数的1%。

3、对校园安全工作总体评价：优秀为140，占总人数的73%；良好为43，占总人数的22%；一般为9，占总人数的5%；较差为0；不了解为1，占总人数的1%。

4、对所在班级的总体评价：优秀为143，占总人数的74%；良好为38，占总人数的20%；一般为10，占总人数的5%；较差为1，占1%；不了解为1，占总人数的1%。

5、对语文学科教师的总体评价：优秀为157，占总人数的81%；良好为25，占总人数的13%；一般为10，占总人数的5%；较差为0；不了解为0。

6、对数学学科教师的总体评价：优秀为156，占总人数的81%；良好为23，占总人数的12%；一般为14，占总人数的7%；较差为1，占总人数的1%；不了解为1%，占总人数的1%。

7、对英语学科教师的总体评价：优秀为131，占总人数的68%；良好为24，占总人数的12%；一般为12，占总人数的6%；较差为1，占总人数的1%；不了解为2%，占总人数的1%；未开设23，占总人数的12%。

8、对科学学科教师的总体评价：优秀为138，占总人数的72%；良好为28，占总人数的15%；一般为15，占总人数的8%；较差为3，占总人数的2%；不了解为1%，占总人数的1%；未开设8，占总人数的4%。

9、对品德（得到与法制）学科教师的总体评价：优秀为149，占总人数的77%；良好为27，占总人数的14%；一般为14，占总人数的7%；较差为0；不了解为1%，占总人数的1%；未开设2，占总人数的1%。

10、对音乐学科教师的总体评价：优秀为152，占总人数的79%；良好为26，占总人数的13%；一般为10，占总人数的5%；较差为1，占总人数的1%；不了解为4%，占总人数的2%；未开设0。

11、对体育学科教师的总体评价：优秀为144，占总人数的75%；良好为35，占总人数的18%；一般为7，占总人数的4%；较差为4，占总人数的2%；不了解为3%，占总人数的2%；未开设0。

12、对美术学科教师的总体评价：优秀为148，占总人数的77%；良好为31，占总人数的16%；一般为9，占总人数的5%；较差为2，占总人数的1%；不了解为2%，占总人数的1%；未开设1，占总人数的1%。

13、对信息技术学科教师的总体评价：优秀为128，占总人数的66%；良好为30，占总人数的16%；一般为9，占总人数的5%；较差为0；不了解为5%，占总人数的3%；未开设21，占总人数的11%。

14、对综合实践学科教师的总体评价：优秀为130，占总人数的67%；良好为31，占总人数的16%；一般为10，占总人数的5%；较差为0；不了解为5%，占总人数的3%；未开设17，占总人数的9%。

15、对传统文化学科教师的总体评价：优秀为128，占总人数的66%；良好为31，占总人数的16%；一般为11，占总人数的6%；较差为0；不了解为2%，占总人数的1%；未开设21，占总人数的11%。

16、对环境教育学科教师的总体评价：优秀为133，占总人数的69%；良好为33，占总人数的17%；一般为6，占总人数的3%；较差为0；不了解为6%，占总人数的3%；未开设15，占总人数的8%。

17、对安全教育学科教师的总体评价：优秀为142，占总人数的74%；良好为29，占总人数的15%；一般为10，占总人数的5%；较差为0；不了解为7%，占总人数的4%；未开设5，占总人数的3%。

18、孩子每天完成语文家庭书面作业的时长：0.5小时以内为104人，占总人数的54%；1小时以内为59人，占总人数的31%；1.5小时以内为18人，占总人数的9%；1.5小时以上为7，占总人数的4%；无书面作业的为5，占总人数的3%。

19、孩子每天完成数学家庭书面作业的时长：0.5小时以内为114人，占总人数的59%；1小时以内为60人，占总人数的31%；1.5小时以内为10人，占总人数的5%；1.5小时以上为5，占总人数的3%；无书面作业的为4，占总人数的2%。

20、孩子每天完成英语家庭书面作业的时长：0.5小时以内为101人，占总人数的52%；1小时以内为36人，占总人数的19%；1.5小时以内为6人，占总人数的3%；1.5小时以上为3，占总人数的2%；未开设的为33，占总人数的17%；无书面作业的为14，占总人数的7%。

21、每天完成家庭书面作业时长为：1小时以内94，占总人数的49%；1.5小时以内为59，占总人数的31%；2小时以内的24人，占总人数的12%；2小时以上的7人，占总人数的4%；无书面作业的9人，占总人数的5%。

22、家庭书面作业的批改方式是：教师全批全改的为100人，占总人数的52%；家长主动配合教师检查批改作业的为77人，占总人数的40%；教师偶尔要求家长代批作业的12人，占总人数的6%；教师经常要求家长代批作业的4人，占2%。

23、学校每学期组织几次统考：1次的33人，占总数的17%；2次的63人，占总数的33%；3次的70人，占总数的36%；4次的27人，占总数的14%。

24、学校组织统考是否排名：排名且公布的为73人，占总数的38%；排名不公布的22人，占总数的11%；不排名的为98人，占总数的51。

三、整改措施

针对上述数据，我们专门进行了分析，并召开了全体教师会和家长会，公布了数据，并准备对存在问题较大的方面予以整改。

1、教师问卷调查方面：满意度很高，没有什么大的问题，主要是在今后的工作中要求教干教师进一步增加工作的积极性和主动性，在精心务实方面多下力气，并把绩效考核方案做进一步修改完善，加大考评力度，特别是教师是否主动工作、在规定时间内高质量完成任务作为修改重点，加大权重，严格考核落实，保证全体教师的工作积极性和主动性进一步提高。

2、学生家长问卷调查方面：对学校的各方面评价优秀率很高，良好排第二，一般排第四，较差几乎为0，有少数家长不了解。

（1）针对个别家长对学校方方面面的工作不了解这一点，学校将加大宣传力度，一是下发家长明白纸，让家长熟知学校工作；二是多召开家长会，在会上全方位介绍学校的工作；三是利用班会和全体学生会，跟学生讲清楚、说明白，并通过学生向家长宣传。（2）对班级总体评价较差的有1人，评价一般的有10人。针对此问题，我们将进一步加强班级管理，特别是班主任管理，加大班级考评力度，将班主任费的发放和班级考核对应，奖优罚劣，以提高班主任对班级管理的积极性和主动性，提高班级管理质量。

（3）对数学老师评价较差的为1人，评价一般的为10人。针对此问题，我们将召开数学老师会议，严格工作要求，提高数学教学质量，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的数学老师。

（4）对英语老师评价较差的为1人，评价一般的为12人。针对此问题，我们将召开英语老师会议，严格工作要求，提高英语教学质量，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的英语老师。

（5）对科学老师评价较差的为3人，评价一般的为15人。我们做了细致调查，三四年级科学老师为我校的一位老教师，今年59岁，学生反映此老师要求很严格，教学很认真，完不成任务不下课，直到讲完为止，有时有拖堂现象。针对此问题，我们将对该老师进行谈话，指出教学中不妥的现象，让其思想上引起重视和转变，保证在以后的教学中，遵守教学常规，按时完成教学任务，按时下课，不再拖堂。

（6）对音乐老师评价较差的为1人，评价一般的为10人。音乐老师是去年刚分配的年轻教师，教学经验还不足，对一些教学方式和要求还不能灵活运用。我们将进一步加强新分教师的业务培训，加大指导力度，使其尽快熟悉教学要求，做一名让学生和家长满意的老师。

（7）对体育老师评价较差的为4人，评价一般的为7人。针对此问题，我们将召开体育老师会议，严格工作要求，提高体育教学质量，充分调动学生的兴趣，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的体育老师。

8、对美术老师评价较差的为2人，评价一般的为9人。针对此问题，我们将对美术老师进行谈话，分析工作中存在的问题，找准症结，找出改进的办法，提高教学质量，充分调动学生的兴趣，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的美术老师。

9、在语文、数学、英语等学科在作业布置量稍大，作业时间稍长的问题，我们将作为学校的大事来对待。一是组织教师重新学习《省规范》的相关内容，进一步了解上级对控制学生作业量、减轻学生课业负担的规定，明确相关要求，知道应该怎样做；二是召开全体教师会，提出学校的要求，严格控制学生的家庭作业量，切实减轻学生的课业负担，并把此项工作的情况纳入师德考评，对违反规定的，师德考核不能为优秀，对于经常违反屡教不改的教师，当学期师德定位不合格。

10、对于组织统考方面，学校没有自行组织过，只是遵照上级要求，每学期参加一次镇上的期中考试和期末考试。在统考是否排名这一问题上，我们没有进行过排名，只是公布学生的成绩。

11、对于部分学科没开设这一问题上，我们并没有这种情况。学校一直以来严格按国家课程计划要求，开全课程，上足课时，严格按课程表上课。学期末我们都对考察科目进行抽测考核，成绩记录教师绩效考核，所以教师都按时上课，并能保证学科质量，根本不存在没开设的情况。个别家长并不了解实际情况，在问卷中难免会有随便答题、随便应付的情况。

总之，通过本次调查，我们发现了学校工作的一些问题和不足，还有不少需要改进的地方，我们将充分利用这次契机，全面、细致地分析和思考学校工作，加强管理，不断改进和完善，进一步提高教育质量，让学生满意，家长满意，社会满意。

群众满意度测评分析报告

沂源县悦庄镇青龙山小学

篇7：满意度测评情况通报

通报

××乡按照县纪检委“为民服务全程代办制”工作领导小组的有关文件精神，结合我乡实际，精心策划，立足整改，严格要求，认真组织，于２０11年6月25—7月5日在全乡范围内组织开展了“为民服务全程代办制”工作满意度测评，现将满意度测评工作的整体情况通报如下：

一、测评情况汇总

此次满意度测评共下发测评表400份，回收400份，回收率100%，总体评价：群众满意度为99%，其中满意票396张；基本满意票4张；共收集梳理群众意见建议3条。

二、问题梳理分析

经过此次测评，共收集梳理群众意见建议3条。一是进一步健全服务网络，构筑便民服务绿色通道。主要体现在是否改变了过去“衙门”式的办事方式，建立起以服务为主的代办网络。二是严格规范程序，提高为居民“全程代办”效率。主要体现在是否按照群众申报、窗口受理、全程代办、承诺办理的程序规范运作代办工作。三是拓展服务内容，不断创新为民服务载体。主要体现在是否根据群众需求的变化，在为民服务上进行延伸和拓展。

篇8：高职院校满意度测评分析

一问题的提出

顾客满意度 (CS, Customer Satisfaction) , 是指顾客通过对一个产品或服务的感知效果 (结果) 与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意度是由学校所提供的职业教育服务水准与顾客事前期望的关系所决定的, 学校的教育服务超过顾客需求, 就越能有效地提高顾客满意度。满意度调查是实施ISO9000质量管理的一项重要工作, 也是持续改进服务质量、提升工作水平的重要手段。

在ISO9000标准中“以顾客为关注焦点”被列入“八大质量管理原则”之首。高职院校的服务对象群是由职业教育的投入者、职业教育的 (直接或间接) 接受者以及其他利益相关者所组成的群体, 即政府、学生、用人单位等。高职院校的任务是通过提供优质的职业教育服务, 满足服务对象的需要, 形成办学特色, 使各类服务对象给出较高的满意度。高职教育竞争日趋激烈的现实条件下, 故步自封就意味着落后, 教育服务质量满意度测评体系还需不断地完善。从2008年开始, 我院采用基于ISO9000管理架构的“高等职业教育教学质量管理与保障体系”, 通过培训和建立管理体系, 在全校干部职工中树立了教育服务理念, 形成了持续改进的工作意识、促进了各部门各岗位质量标准的提高。通过实施标准化的控制程序及工作规程, 迅速统一了多校区的工作流程, 消除了多校合并初期存在的许多矛盾, 使学院整体上的教育服务质量有了基本保障。在教育服务质量满意调查方面, 不仅有学生评教体系来对课堂教学质量做评价和行政后勤人员服务满意度测评, 还需要有学生对学院教育服务质量做全面的评价, 同时还需要通过用人单位对我们的毕业生做跟踪调查, 通过教职工、学生和用人单位等全方位、立体的评价就可以客观地了解我们的教育服务质量, 因此, 深入开展满意度调查工作, 对持续提升高职院校办学质量具有重要的意义。

二满意度测评分析

1. 二八原则

这个原理又称80-20法则 (即二八原则) , 是由19世纪末期与20世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托所提出的。按事情的重要程度编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。具体含意是指在任何特定群体中, 重要的因子通常只占少数, 而不重要的因子则占多数, 因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。“80/20”原理对所有人的一个重要启示便是:避免将时间花在琐碎的多数问题上, 因为就算你花了80%的时间, 你也只能取得20%的成效:你应该将时间花于重要的少数问题上, 因为掌握了这些重要的少数问题, 你只花20%的时间, 即可取得80%的成效。我院目前满意度测评分析采用的方法是巴雷特法则 (Pareto’s law) 或主次因素分析法, 其目的是通过对满意度调查数据的分析, 分清影响工作质量和服务水平的“关键的少数和次要的大数”, 在影响教育教学服务质量的众多因素中分清主次, 识别出少数的但起决定作用的关键因素和多数的影响较少的次要因素, 从而抓住关键因素, 解决主要问题, 持续改进服务工作, 提升部门的工作质量和服务水平。

2. 数据分析

通过对李克特量表中A、B、C、D、E五个级度分别赋值的方法, 将满意感知用有序数据来表述, 得出各部门的满意度分值, 同时运用巴雷特图表对不满意频次的分布进行分析, 可以获悉影响各部门服务质量满意度的主次因素。对收集的数据进行加工, 并按要求进行计算, 包括计算特征数值, 特征数值占总计特征数值的百分数, 累计百分数;因素数目及其占总因素数目的百分数, 累计百分数。

具体步骤: (1) 统计频数。先将每一个观察点的不满意意见的频数统计出来, 排成一列。 (2) 统计频率。根据不满意意见的频数计算各观测点的频率, 并按频率大小从大到小重新进行排列。 (3) 统计累积频率。将这一行前的所有频率逐一加到这一行的频率上。

根据累积频率在0~80%之间的因素为主要因素的原则, 可在频率为80%处画一条水平线, 在该水平线以下的折线部分对应的原因项便是主要因素。习惯上常把主要特征值的累计百分数达70%~80%的若干因素称为A类, 累计百分数在10%~20%区间的若干因素称为B类, 累计百分数在10%左右的若干因素称C类。依据统计数字绘制主次因素排列图。

(a) 以累计因素百分数为横坐标, 累计主要特征值百分数为纵坐标, 左边纵坐标表示频数, 右边纵坐标表示频率, 以百分数表示。

(b) 横坐标表示影响质量的各项因素, 按影响大小从左向右排列, 每个原因项上画一个矩形, 其高度等于相应的频数, 宽度适当。

(c) 在每一个矩形的上方的中间位置上取点, 其高度为到该原因为止的累积频率, 并从原点开始联结各点成曲线, 曲线表示各种影响因素大小的累计百分数 (或称累积频率) 。这条累积频率折线, 称为帕累托或巴雷特 (Paroto) 曲线, 这个排列图也叫巴雷特图。

在80%水平线以下的折线部分对应的原因项便是A类因素, 发生频率为70%~80%, 又称主要因素;在80%~90%水平线之间的折线部分对应的原因项是B类因素, 发生频率为10%~20%, 称为次要影响因素;在90%水平线以上的折线部分对应的原因项是C类因素, 发生频率为0~10%, 是一般影响因素。

3. 案例分析

满意度测评时, 学院部门职工针对各部门测评项目 (见下表督导室测评点) 中的每一项进行测评, 给出A.非常满意, B.比较满意, C.满意, D.不满意, E.非常不满意, F.不了解。以教育督导室2013-2014-2学期满意度调查数据 (下图) 为例, 将其中给出D和E测评的人数进行统计, 就是不满意人数 (不满意频次) , 根据上面介绍的方法就可以在Excel中完成督导室不满意数据主次因素分析图了。

4. 分析报告

各部门根据测评的数据和主次因素的图形, 找出不满意主要原因进行分析, 写出不满意分析报告并提出改进措施并提高服务质量, 这就是ISO9000提出的持续改进的理念。教育服务就是高职院校全体教职工都应将提供优质教育服务, 并获得服务对象较高的满意度, 作为共同追求的目标, 只有这样才能促进高职教育的综合水平持续改进、不断提高。借鉴ISO9000管理模式, 建立起高等职业学院教育教学管理与质量保障体系, 吸收企业文化的精髓, 在教职工队伍中逐步树立教育服务理念。只有建立起全面、系统的工作规程, 形成关注服务对象需求、努力提高教育服务质量、不断提高办学水平的整体运行机制, 才能服务社会, 实现高职院校的社会价值。

参考文献

[1]刘慧.基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[M].镇江:江苏大学出版社, 2012

[2]刘金兰编著.顾客满意度与ACSI[M].天津:天津大学出版社, 2006

篇9：群众满意度测评主持词

同志们踊跃发言，畅谈自己心目中具有先进性的共-产-党员的形象。并在这个基础上制定了我局共-产-党员先进性的具体标准即“十星”标准。党员同志们一致认为，××局的共-产-党员应该具备这些能力和优点。一是做到有理想、淡名利、辩是非、甘于奉献的理想信念星;二是做到讲党性、识大体、顾大局、求真务实的政治本色星;三是做到门好进、脸好看、话好听、热心为民的服务宗旨星;四是做到学法律、守党纪、讲原则、秉公执法的法纪意识星;五是做到爱岗位、勤钻研、勇改革、开拓创新的创新学习星;六是做到不迟到、不早退、不旷工、尽职尽责的勤奋工作星;七是做到做表率、争业绩、讲谦让、一心为公的先锋模范星;八是做到讲勤俭、办实事、扬正气、公道正派的廉洁公正星;九是做到懂政策、有业绩、勤思考、爱岗敬业的业务能力星;十是做到讲团结、尊老幼、助贫困、互助互爱的团结互助星。支部在仔细斟酌后，于三月中旬向全局进行了公示，得到了全局普通群众的广泛赞扬和认可。为了切实使党员先进性的具体要求落到实处，建立“长期受教育、永葆先进性”的长效机制，真正达到“教育活动先进、活动效果先进”和“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的目的，我局通过党员大会讨论，制定出了针对党员评寻十星”即先进性的具体要求的考核评比办法。确立了评寻十星”党员的指导思想和要达到的总体目标，使我局今后的党员教育工作有章可循、有例可依。为了切实加强党员的学习教育，提高员工的思想觉悟，局工会在全体职工中倡议开展“每人读本好书”的活动，要求员工每人都要多读书、读好书，并写出读书笔记和心得体会交支部审阅，凡是笔记和心得通过支部审核的同志，购书款一律由工会报销。

二、分析评议阶段的基本情况 4月6日，在督导八组的指导下，我局召开了分析评议阶段动员大会，按照总书记关于“提高认识、端正态度;摆正位置、自觉投入;找准问题、认真整改;完善制度、健全机制”、“开展先进性教育活动的关键是要取得实效”的指示和县委“两个先进”、“三个优于”的具体要求，安排部署了本阶段的工作。(一)充分发扬民-主，广泛征求群众意见。学习动员和分析评议阶段以来，我局共以走出去和请进来的方式召开座谈会7次、发放意见征求表300余份、深入103个村、进入1200余户村民家中，从理想信念、精神境界、工作能力、作风纪律等方面向群众广泛征求我局党员发挥先锋模范作用、桥梁纽带作用、