互联网手机的接力棒（精选九篇）
互联网手机的接力棒 篇1
关键词：智能手机操作系统,云端,3G,互联网
1 云端 (cloud)
自从手机操作系统应用于智能手机之后, 完全意义上的智能手机由此诞生。云端信息大爆发的时代也由此展开。可以说, 过去半智能的应用手机及曾经的非智能机型的手机已经成为了历史, 必然湮灭在历史的长河中, 现存的所谓经典机型仅仅是对过去的一个手机时代的缅怀, 就如同我们高谈阔论最原始的“大哥大”手机一般。现在我们所使用的智能手机不仅仅只是普通的具有电话功能的移动电话, 更是现代移动通信技术及终端服务和跨时代电脑硬件融合的产物, 也是纳米技术诞生后的机遇, 更是紧随着4G时代的到来而诞生的。材料学中的纳米科技产生了新的芯片制造技术, 而新的的芯片构造又从技术层面上产生了足以推动了手机硬件向智能化发展的基础及革新, 同时4G的网络协议的重新构成和定义给智能手机带来了迅猛的发展前景空间和动力, 也带来了前景广阔的历史机遇。3G时代的到来使得我们对网络的需求越来越广泛, 从资料、地图、即时消息等诸多应用程序上可见一斑, 尤其是如此庞大的用户群体给智能手机的大规模扩张带来了新的契机。
说到互联网, 我们就要说说云端。云端是一款采用应用程序虚拟化技术 (Application Virtualization) 的软件平台, 集软件搜索、下载、使用、管理、备份等多种功能为一体。通过该平台, 各类常用软件都能够在独立的虚拟化环境中被封装起来, 从而使应用软件不会与系统产生耦合, 达到使各种系统的智能手机能让手机软件得到广泛传播及使用的目的。从目前主流的手机操作系统划分来看, 智能手机操作系统都代表着其公司的特色及其风格, 散发着自身独有的的魅力。代表作品如安卓及苹果公司的手机智能系统。它们在内部构成有着相似性但是却能够提供不同的用户的体验, 而作为手机本身又对操作系统提出了许多苛刻的要求, 比如实效性、开源程度、技术安全服务、硬件的支撑能力及强度等。但是, 不兼容及不可全面应用的特性还是存在的, 而云端却克服了这种弊端, 从而不相同的手机操作系统用户能够在同一个平台, 使用同一种软件的功能。尽管并不是同样的应用程序, 但是效果却是一致的, 如最近最为火爆的腾讯的爱消除、打飞机等APP及IOS应用等都是极具代表的云端软件。
2 3G (3rd-generation)
由于云端是新兴产物, 其关键在于互联网, 同时紧紧地依托着3G的发展。可是由于种种原因, 我国在2009年年初才由工信部向三大运营商正式颁发了3G牌照, 我国3G通信的漫漫长征路从此揭开了序幕。根据用户的具体使用情况, 中国的三大运营商都计划在2013年分别发展3G用户与4G技术, 4G通信标准目前有两大阵营, LTE-Advanced和Wi MAX。前者又有两个分支, 即TD-LTE和FDD-LTE。移动通信系统向4G发展是时代的潮流。前些年我国的4G存在标准技术层面上的难以统一、难以实现、同时还受到硬件限制、市场信心不足, 难以消化、大批新进的设备将批量更新等客观的难题。而现今, 我国4G已经在技术能层面上找到了立足点。
全国人大代表、中国联通董事长常小兵则坦言希望政府尽快发出4G牌照。对此, 苗圩隔空回应:4G牌照估计今年年内可以发放。权威说法意味着, TD-LTE将持证上岗。至于4G另一分支FDD-LTE是否同时获牌, 将引起三大运营商新一轮角力。
此外的关键问题就是技术上的过渡过程。为4G通信系统特定的需求及其硬件的升级换代, 可以采取在现有的3G硬件基础上对现有的算法和软件进行重新编译和升级。例如可以将现代天线信号智能传输技术和大功率信号联合检测技术相融合, 对3G软件中的现代无线电通信技术进行升级, 确保3G的功率控制精确度得到进一步的提升。从战略层面上来说, 3G向4G过渡除了要平稳、保证其核心关键软硬件技术的掌握, 同时3G是成为4G的基石, 需要尽可能地利用3G留下的现有资源及设备。因此, 3G与4G协议的转换是所有运营商喜闻乐见的最佳议案。
3 互联网 (internet)
在移动互联网的发展过程中3G始终处于主导地位, 智能手机终端的价值也依存于现有的网络运营模式。虽然目前在由产品内容向服务及相关配套内容偏移的过渡过程中, 但是承载多样化应用的智能手机更加受到厂家及消费者的青睐。相关的国际机构的最新研究指出, 虽然中国3G的大背景下智能手机销售规模得到了爆发式的增长, 从间接层面上推动了中国移动互联网的迅猛发展。同样, 多样化的智能手机应用出现也得到了快速发展, 推动了整体手机市场销量的上升。此外迅猛发展的不仅仅是手机, 各种无线移动终端将会进一步推动移动互联网的普及, 由于时代所带来的科技, 目前“巨屏手机, 掌上电脑”已经成为了融合及发展的一个重要风向标。
4 智能手机操作系统 (Mobile phoneoperating sys-tem)
互联网时代的手机硬件推动智能手机操作系统的发展过程是密不可分的。例如曾经的龙头老大诺基亚, 据美国纽约时代周刊报道, 总部大楼坐落于美国的“翡翠之城”西雅图的微软公司当地时间2日晚间突然宣布, 将以71.7亿美元的总价收购芬兰诺基亚的硬件设备和服务部分的相关资产, 其中约为50亿美元的相关费用, 将用来收购诺基亚的大部分手机业务, 约21亿美元用于购买诺基亚专利。诺基亚旗下手机业务或将为微软提供一个与谷歌、苹果及诸多的手机生产商争夺移动通信设备及其附属操作系统市场的第三把金交椅的新机遇, 而微软也将助力诺基亚打破由苹果和三星双雄割据的智能手机的格局, 力争产生移动通信设备操作系统的“三国鼎立”。虽然诺基亚作为曾经的手机第一梯队的龙头老大, 连续销售冠军的喜人业绩掩盖了手机系统发展的迅猛势头, 固步自封的行为却加速了自己研发的塞班操作系统的过早消亡。同时还放弃了搭载安卓操作系统的智能手机业务。这固然是一个大时代下背景环境所造成的, 但是在另一方面, 诺基亚自从放弃了安卓的系统之后也希望从其他的方面得到系统硬件方面的改善, 尤其是从2011年2月起与微软结为战略合作伙伴, 全面采用微软的Windows Phone7 (简称WP7) 操作系统。诚然与微软的合作可以说是情理之外, 却也是意料之中的, 因为毕竟与全球第一大的操作系统开发商合作是摆脱不利困境的必然的结果。但是, 微软在手机操作系统的优势并不明显, 与微软合作存在着太多的未知的可能性。果不其然, 2011年年底微软宣布WP8与搭载WP7的手机无法兼容, 受到微软新闻冲击的诺基亚手机的销量受到大幅度影响。此外, 诺基亚的非智能及半智能手机市场又遭遇亚洲老牌对手三星的低价的竞争与围堵。最终, 曾经的手机界的巨人诺基亚的财务状况陷入了困境。截止到2011年第二季度, 诺基亚手机连续14年位居市场龙头老大地位的神话破灭, 被苹果和三星超越。在搭载WP操作系统的智能手机中, 诺基亚Lumia占了80%, 而根据互联网数据中心的统计, 截至2013年第二季度, WP手机占全球智能手机发货量的3.7%。新WP手机能否与谷歌的安卓和苹果的i OS形成竞争关系呢?曾被媒体评为“燕京大写手”, “最佳产业推动者”, “影响中国IT业top100人物”, “影响中国手机产业100人”等。《通信世界》周刊创始人, 曾任《通信世界》杂志社社长兼总编的项立刚先生项立刚先生曾经说过, 微软和诺基亚在移动互联网时代都错过了转型的先机, 面对三星、苹果已经建立的产业链生态及消费者的使用习惯, 对前者形成强大冲击的难度很高。但强强联合对智能手机市场的成长是有价值的, 也给中国智能手机生产商提了个醒:“微软收购诺基亚短期内不会对智能手机市场及厂商带来直接影响, 但喜欢单个打拼的中国企业面对摩托罗拉+谷歌、微软+诺基亚的强强联合时代, 还是应该未雨绸缪。”
凡是有失败者, 必然也会有成功者。从近些年来看, 由网络起家的北京小米科技有限责任公司锁研发的小米手机就是互联网时代推动手机智能化、平民化的典型案例。雷军所生产的小米手机坚持以“为发烧而生”的设计初衷及理念, 立志将全球最新、最顶尖的电子元器件应用到的移动终端技术上的每款新产品上, 小米手机超高的性价比也使其每款产品成为历年年最值得期待的智能手机。其销售的火爆程度不亚于苹果开抢时的狂热, 小米1代与2代都证明是及其出色的性价比高端手机, 其更加人性化的设置也符合国人的习性, MIUI (米柚) 是小米科技旗下基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统极受手机发烧友欢迎的Android ROM, 专为中国人习惯设计, 全面改进原生体验。能够带给国内用户更为贴心的Android智能手机体验。从2010年8月16日首个内测版发布至今, MIUI目前已经拥有国内外2000万的发烧友用户, 享誉中国、英国、德国、西班牙、意大利、澳大利亚、美国、俄罗斯、荷兰、瑞士、巴西等多个国家。尤其是8月推出的跨时代千元平民机‘红米’更是创下了1分15秒十万台现机被抢购一空的爆炸性新闻。小米手机也是唯一没有任何手机生产经验却在短短几年内冲进了中国手机销售榜前5名的手机生产厂商, 可以说小米创造了一个奇迹, 成就了国人的自主手机梦想。
从以上的两段数据我们就可以得出这样的结论。正是因为小米厂商近几年在手机操作系统及人性化与3G的紧密相联, 从而造就了一系列忠实的米粉才能得到如此的辉煌成果。虽然智能手机的APP应用由于其免费及开放模式在中国市场得到了较快、较高、较好发展空间。根据中国信息化产业研究中心的最新的市场调研、反馈的报告来看, 目前在上网人群中49.36%已经是智能机操作系统的使用者, 而发达国家却是79%的极高比例了。这些数据说明, 我国的智能手机虽然已经进入了快速增长期, 尤其是在各大运营商开始3G与4G业务的大力推广的运营模式下, 我国广大消费者对智能手机移动终端的要求却日益强烈的今天, 硬件的发展与互联网的相互结合为智能手机的进一步强而有力的进军提供了踏实的立足点。
5 结束语
随着科技的进步, 硬件日新月异的发展, 智能手机将迎来一个更加迅猛发展的新时代。但是, 作为基础条件, 智能手机的核心部件的研发、操作系统的人性化、智能化等相关特性依旧是智能手机的核心, 开放式的软件应用模式能更好的推动智能手机的发展。对于互联网时代, 网络与智能手机的完美结合是给予了互联网发展的又一个契机, 电子商务与“拇指通信”必将促使互联网更快、更好的发展。
参考文献
[1]周绪宏.智能手机系统软件设计与研究[D].上海:上海交通大学, 2006.
[2]樊澜, 刘王君, 张传雷, 等.3g智能手机操作系统的研究和分析[J].电信科学, 2009, (08) :63-67.
[3]易观国际.《中国智能手机用户研究报告2011[R].2011-9-18.
雷军_移动互联网时代手机的思考 篇2
尊敬的常董事长，尊敬的各位来宾，大家上午好，在WO+合作共赢的会议上，我想跟大家分享我对两个问题的思考。
第一个问题就是苹果一家从来没有做过手机的公司，发布了iphone手机以后就把整个手机行业颠覆了，为什么？我们回顾一下大家还记得iphone是什么时候发布的吗？其实这个时间并不久远，iphone是2007年1月份发布的，在全美是2007年7月份才正式上市的，离今天只有四年零五个月而已，这一切就改变了。我记得iphone真正遍布各地是两年前iphone发布之后，我们回想一下两三年前当时的世界前500强对世界的影响力，包括那些人人震撼的品牌，所以这是我一直在思考的问题。我们回顾一下五年前苹果发布iphone的时候叫出了两个观点，第一个观点是我们重新发明了手机，这个词是一个很重的词，重新发明，也就是说除了iphone和像iphone以外你们以前的手机都不能叫手机了，因为手机我重新发明。我觉得第二句话就更震撼了，可能许多人没有注意到，发布iphone之后他说了一个观点说iphone在五年之内无人超越，我们再想想再过一个月iphone发布了五周年，今天有任何一款手机能够赶得上iphone吗？这是值得我们整个产业深思的问题。那么苹果到底发明了什么，iphone为什么这么强大？iphone一家就占了整个手机的三分之一利润，我也一直在琢磨iphone到底发明了什么？关于这个问题的思考大家都有不同的观点，比如有人说iphone简化了操作，我认为是iphone模仿了当时有一个破解的程序后来他们模仿这个产品做出了这个成果，所以探讨来探讨去，我自己认为苹果在这一次胜出还有一个很重要的原因，就是他是全球仅有的不多的几家精通软件和硬件服务的公司，这三者相互溶合以后他所展现的竞争力是别的厂商无法毙敌的，要把这个触摸的感觉做好不仅仅涉及到开机开了，我觉得应用程序的操作优化都是至关重要的，所以今天苹果那种无法比拟的体验源于这三种溶合。可能还有一个很重要很重要的原因我觉得是大势所趋。在移动互联网越来越盛行的今天，我觉得整个产业发展到今天，手机行业向电脑超过了向传统手机，就是因为这种发展趋势，一个电脑公司做手机比原来有十几年品牌技术积累的公司要强大很多，可能拿早期的iphone来说无论是序号能力远远不能超过，那怎么胜出的呢？是他在整个上网使用移动互联网的体验远远超过了对手，然后这种体验帮助苹果胜出。所以我第一个体会就是在移动互联网在这个时代像移动互联网远远超过像手机，所以这一点在未来的移动时代可能都会溶合在一起。
第二个问题也是我花了很长时间在琢磨的，就是说当苹果发布之后颠覆了整个世界，当我们看到了苹果取得巨大成功的时候另外一个巨头兴起了就是Android，在手机市场份额里面我相信Android，我们想一想像微软这样做手机系统做了十年仅仅份额还少的可怜，为什么一做Android就颠覆了呢？我觉得这一点是值得思考的。我们今天想一想谷歌的操作系统说我不仅免费谁都可以用我的产品，就这样的产业一夜之间就成为主流的操作系统，甚至有可能再一次颠覆市场，其实这一招是很强大的。很多人都说谷歌投了多少钱，下了多少决心才能实现，但是三年前谷歌在全球在做Android的工程师只有17人，直到今天为止也只有250人。
所以我要想表达的是什么呢？随着智能手机发展到今天，整个智能手机行业会不会重现30年之前PC整个竞争格局？就是RM和Android这种合作成为了智能手机的标准配置，而且这个竞争会不会重演30年前苹果跟PC的竞争，然后苹果再一次变成小众的产品？我觉得这是产业发展的必然，在这里面我们看到了其实智能终端厂商的压力有多大，因为随着操作系统的标准化，那大家是不是要重走PC竞争的道路？我个人认为虽然每个终端厂商都竭尽全力在追求差异化，但是最终大家不得不开始应对新的竞赛，我觉得这个竞赛其实对广大用户来说是一个绝对的利好，因为我最关键的是高性能未必是高体验，但是低性能一定不是高体验。如果在应用越来越复杂的今天，如果你的CPU很慢你的体验肯定会很差，所以未来整个智能手机的竞争会重演过去30年PC产业的发展和变化，这一点是势不可当，在这里面我们要看到整个互联网对终端的分享。这一点我可以提一个小的例子来表达互联网对整个产业的影响，大家认为过去两年时间里面苹果发布了IPAD以后没有任何一个厂家做成功的，但是前不久发布了云INDLE FINE。我认为互联网对整个终端厂商的影响光不靠挣钱这一条可能就会引起更大一个竞争格局的变化，那么进一步往前走的话怎么让互联网更多融入终端，怎么能让更多互联网的特色有助于改变用户的体验？比如说我们也做了一些小的尝试，我们把做互联网的方式拿来做手机操作系统，我们每个星期都给发布一个新的版本，只要市场上有了新的东西我们第一时间更新到你的手机上，这样你的手机就变成活的系统，这样一种对用户体验的变化，这一种对用户体验的改革是非常巨大的。
所以我总结一下对刚才两个问题的思考，第一个问题我觉得移动互联网时代来临以后手机像电脑超过了当时像传统的手机，所以在这里面的话可能传统的手机要高度重视这一轮，电脑也好，手机也好开始手机这个趋势，可能他们看到的是劣势他们没有经验，但是有时候无知者为畏。第二个移动互联网时代互联网这种模式对整个终端的影响也是非常巨大的，从用户的使用体验到商业模式的颠覆可能都是决定性的，像小米在做的尝试，像阿里云手机的发布，我觉得会有越来越多的互联网公司进入终端市场，进入以后我觉得我们有这几个共同的特点，第一个特点是商业模式的颠覆，就是不靠硬件挣钱这个就意味着我们能够以成本家零售手机，这就意味着原来四五千块钱可能全部会打到两千块钱以内，在这一点上我自己还挺骄傲的我们发布的小米手机一起步卖到1999，到今天为止还没有任何一个厂家能打到这个价位。还有一个我们大量节约渠道成本，节约成量成本这样才是我们便宜的原因，更重要的是把特色怎么融入手机，像我们每周的开发这都是我们给市场带来的变化，快速叠带的话是通讯公司最不擅长的，我们仔细想一想很多人都说Android是假开放，听到这个话的时候我第一时间我就有点愣住了，我想他不仅免费还是开源的，怎么是假开放呢？我琢磨一段时间我觉得这个提法还是有一定道理，因为谷歌每个季度发布一款新的Android的版本，光这一条就可以把所有深度的Android公司破坏，你好不容易做出一个新的东西，如果你速度不够快Android新的版本一发布你就白做了。我甚至也跨过海口我说谷歌发布任何一款我说我们小米是跟步最快的，这就是我对这两个问题的思考。
终端商拥抱互联网手机的“纠结” 篇3
终端厂商不介意同互联网公司合作生产销售手机, 也不介意借助互联网公司的渠道进行销售, 毕竟对终端厂商而言, 生产不难而销售难, 现在渠道的成本是如此高昂, 如果不是像i Phone那么知名, 一台手机零售价格的一半左右都被各级渠道所消耗, 宣传费用也同样高昂, 例如OPPO手机宣传费每年就多达数亿元。而同互联网公司进行合作后, 互联网公司一般使用自有的渠道, 这样终端厂商不必再看渠道的脸色行事, 也不必再为让渠道商能够首推自己的手机, 而不断提升返点比例;同时, 互联网公司营销炒作能力极强, 远胜于终端厂商。因此, 合作之后, 终端厂商至少能够保证有一款终端能够有较高的销量。
尽管终端厂商乐意合作, 但终端厂商希望采用传统工业品的“批发—零售”的销售模式, 利润可以少一点, 但要能够快速地“落袋为安”。但是, 互联网厂商却信奉可以在销售环节保持低价, 把量先做上来, 而后更多盈利来自于用户使用互联网公司深度定制在手机中的应用。并且, 他们希望合作的终端厂商也愿意接受这种模式, 提供较低的售价——这个售价可能甚至低于成本价, 而后终端厂商可从用户使用该手机的过程中获得相应的分成。
对终端厂商而言, 这种模式让他们十分纠结。这同他们传统的盈利方式完全不同, 他们根本无法判断自己到底能够从后期运营中获得多少分成。因此他们最经常引用两组数据, 一是一台手机在生命周期内, 按照正常使用, 只能向互联网厂商贡献10元的利润;二是来自苹果公司的数据, 苹果公司的应用商店尽管如此火爆, 也只能贡献苹果公司全部收入的10%左右。并且, 虚拟经济的互联网公司与实体产业的终端厂商所能够承受的风险完全不同, 前者已习惯于在风险中搏击, 后者则希望尽量规避风险。
因此, 已有不少终端厂商对于这样的合作表现出了谨慎态度, 不仅怀疑这样的模式到底能否给其带来盈利, 同时也有能否生存的担忧, 毕竟历史上有过黯然收场的案例, 例如阿里与天语合作的阿里云手机, 百度与戴尔合作的百度手机等。
可以说, 尽管互联网的精神不断外延, 从道理上来说, 终端厂商也应该去拥抱这一精神, 并在模式上加以改进, 但是否选择突然“拥抱”, 并且是被互联网公司架着“拥抱”, 他们将有所纠结。
90后与手机互联网调查报告 篇4
90后是互联网一代，他们从出生就开始接触到互联网。在对待互联网的态度上，90后群体普遍对互联网产生了心理依赖。与此同时，随着年龄的升高，90后对网络作为工具的应用也越来越娴熟。90后群体正过着一种“链接”的生活，即随时随地的上网，生活高度依赖网络。然而，手机互联网在带给我们方便的资讯、、互动交友、娱乐的同时，也给我们造成一定的消极影响。
一．调查结果分析：
（一）90后以成为手机互联网消费的主力军。
调查结果显示：在60份有效问卷中，100﹪的90后的手机都开通了网络服务;当问及到自己的生活是否离得开手机时，觉得离不开的占到了0.75，而认为自己离得开的只占到0.25；有83.3觉得手机移动互联网对其生活有重大的影响。他们之中有90﹪的人的网龄超过3年，平均每天花费18%的时间上网，而一般的中国城市居民平均只花费13%的时间在网上；流量消费方面，有74.4的人每个月的上网流量在100M以上；86% 的90后通过手机上网，其次才是笔记本电脑和台式机电脑，分别占到79%和40%。而在中国网民中，使用移动互联网的比例只有只有66%。
透过以上统计数据，我们可以看出，90后，是一个在互联网上高度活跃、对新生事物充满了好奇感、乐意为产品付费的群体。“他们从小就会用手机，碎片时间基本都会使用在移动设备上。伴随着互联网的普及而成长起来的90后对互联网有着特殊的情感，一方面网络的工具性意义使他们拥有不同于父辈的生活和学习方式，另一方面，长久的接触使用必然会产生心理和情感上的依赖。因此，90后绝对是移动互联网的一个主力。对于他们来说，互联网已经远远不仅仅是一个工具，而是一种生活方式。
（二）90后在互联网上的行为特征：
在上网目的方面，新闻浏览、移动聊天及互动和游戏是90后使用最频繁的三种应用，分别占到了91.7、83.3、75；相对于其他上网工具，手机互联网有很多优势。首先，认为手机互联网携带和使用方便，没有时间和地点的限制的比例最多，占到了91.7；其次是分享信息便利、及时，占到了83.3；这个群体的人，从小到大都住在小区的高楼里，并且大部分是独生子女，线下与同龄人的沟通相对匮乏，网络成为了他们的一种生活方式。而人人网则成为了90后在互联网生存的一个部落。从中我们可以归纳出90后在手机互联网上的行为特征主要表现在以下几个方面：
1、聊天、交友构成了这个群体主要的网络生活;在移动互联网上，除了满足基本的通讯需求，看电子书、玩游戏、听歌等成为了其主要的使用特征。
2、无论是在线下，还是在SNS社区，会细分自己的交际圈，喜欢和朋友同学分享自己的喜怒哀乐。
3、手机已经成为90后大学生主要的上网工具。
4、在媒体接触行为上，网络是他们获取信息的主要途径，并对传统媒体形成了功能性替代。
5.相比之前几代人，他们更加追求人的个性和自由，对不同的观念和行为表现出更多的包容。
二．互联网对于年轻一代的不良影响
当人们都在感叹互联网带给世界的好处的时候，我们也不能忽视网络对人的成长带来的负面影响，特别是在中国这个多项因素累计的情况下。
从校园通信市场大战、东方之珠整夜未眠到异地高考引发的族群对立，因互联网的传播，让事件更加深刻影响老百姓的生活。对于年轻一代，互联网就是获取信息的主要通道，鱼龙混杂之下，判断和理解都成为问题。在访谈中，当被问到目前手机互联网存在的问题时，回答主要集中在以下几个方面：
（一）色情、虚假等不良信息；
（二）网络暴力；
（三）信息量大，真假难以甄别；
（四）信号差、网速慢。从中我们可以得出，互联网对90后的不良影响主要表现在以下几个方面：
1、信息获取更加容易，信息量巨大，但年轻人往往就以为网络上传播的是真实的，偏听偏信，甚至让谣言得以迅猛的流传，增强多信息源的信息获取很重要；
2、信息多了难以消化，缺乏深度的理解与思考，太多的信息量让知识趋于浅显，很多常识变成了盲点；
3、因为网络的传播特点，语不惊人死不休，年轻人逐渐养成了偏激发言的习惯，抓住一面猛烈开火，甚至怒骂，这些在论坛上的不良习惯也在微博等社交平台上流行；
4、使用网络的交际面宽泛，朋友很多但好朋友很少，养成了很多人关注千里之外可以大爱无疆，但对身边的事情却置若罔闻，对邻里亲朋缺少人文关怀，一切都是以是否伤害自身利益为前提，长此会恶化社区交往环境和人际关系，导致社会动荡。
当然，网络带来的好处还是显而易见的，我们不应该看待网络如洪水猛兽，但也不要让自己的孩子沉湎在网络世界而忽视了社会交流，天天盯着屏幕带着耳机的虚拟生活并不完整，年轻人还是要走向民间走向田间地头街头巷尾感受真实的世界，不能整天生活在网络世界里，关键是要合理安排好上网时间。
三．移动互联网服务的改善策略
在对改进手机互联网服务的建议中，提到最多的是要绿色上网、文明上网、合理上网，要杜绝网络暴力、杜绝虚假信息、色情信息，营造一个绿色、和谐的手机互联网环境。首先，90后自身要分清现实世界与虚拟世界的差别，不要过分依赖网络，要合理安排花在手机互联网上的时间，做到文明上网、合理上网、绿色上网。第一，要自觉拒绝网络上的色情污秽信息、甄别虚假信息。第二，作为法治社会的公民，要遵守相关法律，在微博、人人网等网络媒体上行使言论自由的同时，也要履行不妨碍其他公民的合法权利，尤其是他人的隐私权和名誉权。
互联网手机的接力棒 篇5
随着网民规模的扩大,体现出互联网大众化的趋热,不仅仅停留在早期的高学历人群众当中。中国网民在各个层面逐渐达到均衡。截止到2010年6月份,总体网民4.2亿手机网民2.77亿,在网民中渗透率达到65.9%。2009年在3G商用刺激下,手机网民开始出现爆发式增长。一些关注互联网发展的商业人士于是得出来一个结论,移动互联网会成为未来十年最热门的方向之一。投资创业界人士也早有誓言,未来10年的目标努力在移动互联网领域拔得头筹。
在现在的三网融合时代,浏览器厂商能否成为可覆盖不同终端和应用平台的“全能选手”,将成为其继续拓展商业价值的重要门槛。
传统桌面IE的统治地位仍无人能及,但在移动端已呈现出百花齐放的景象,除了苹果、谷歌、诺基亚等终端厂商,专业浏览器厂商也不断出现,象Opera、UCWEB、GO,腾讯也开发了自己的手机浏览器。谷歌目前正在研究一个新的技术项目,计划通过互联网来运行所有程序,用户无需下载,许多程序界面会在浏览器中重新制造。此外谷歌还有许多涉及改进浏览器的处理速度和绘图能力的计划。
可以看出一个主流趋势是:浏览器越来越像操作系统。浏览器负载下的程序多半需要网络连接,需要保证所有的设备一直在线,这为谷歌以后能像苹果一样参与网络运营商流量分成打下了基础。
在这样的背景下,Opera中国区总经理宋麟曾说,“只要有屏幕、可以上网的地方,就有Opera”。通过内置在手机、Wii游戏机、机顶盒等嵌入式设备中,Opera会获得授权费用,还有增值服务中的分成收入。据介绍,目前已经有数十万台中国的电视机机顶盒中,预装了Opera浏览器。
手机二维码——移动互联网的催化剂 篇6
您相信吗?一张A4大小的普通纸张可以存储256M的信息, 而且还可同时打印、印刷其他视觉图文。这意味着除了印制文档, 一张A4纸单面还可存储约2小时长的手机电影, 或者存储数百本电子书。当前, 美国一种二维码专利技术已经能够做到。
二维码是用某种特定的几何形体按一定规律在平面上分布 (黑白相间) 的图形来记录信息, 并通过图像输入设备或光电设备自动识读。与一维码和射频卡 (RFID) 同为自动识别技术最主要的信息载体。
与一维码相比, 二维码信息容量大, 能够把文字、声音、图片、视频等可数字化的信息压缩编码, 信息密度至少是一维码的几十倍。其次二维码容错能力强, 具有纠错功能, 译码时可靠性高, 甚至当引穿孔、污损面积达50%时, 仍可正确识读, 其译码错误率不超过千万分之一, 远低于一维码百万份之二的错误率。此外, 二维码还可以引入保密措施。
与RFID相比, 二维码最大的优势在于低成本, 一条二维码的成本最低仅为打印成本, 而RFID标签因其芯片成本较高, 以及制造工艺复杂, 价格居高不下, 影响大规模推广。
2. 手机二维码的实现
二维码本身并不是专门为手机设计的, 但是它可以天然地和手机结合在一起。手机二维码是将手机作为二维码的识读设备和载体, 通过二维码实现信息导航与信息承载, 有主读和被读两种业务模式。
主读模式下, 手机作为二维码识读设备, 用户手机在安装二维码识别软件后, 通过手机摄像头扫描二维码或输入二维码下面的号码、支付凭证和个人身份鉴别两大业务领域, 包括电子化票据、电子优惠券、积分兑换凭证等。
3. 手机二维码的应用
二维码技术最早诞生于美国, 但在移动领域应用最多的是日韩。在日韩90%以上的手机都预装有二维码识别软件, 手机二维码已成为日韩民众日常生活不可缺少的一部分, 在便利店、地铁、户外广告和杂志上, 随处都可以看见黑白方格的二维码。用户只要用手机对二维码拍照, 就可以在瞬间完成信息获取、电子交易, 享受快捷的服务。
基于二维码与一维码相比能够记录更多信息及具备更好的安全性, 国际航协 (IATA) 已决定2010年底前全部应用二维码技术, 其主要目的是在移动终端上实现基于二维码技术的登机手续。2009年4月9日, 我国南方航空已开始在广州—郑州航线上试用手机二维码登机牌, 旅客使用手机就能直接登机, 随着二维码登机牌的试用成功, 2010年底以前, 我国将有更多航空公司及更多航线采用二维码登机牌, 以达到国际航协的要求。我国铁路客票也于2010年开始采用实名制, 其票面包括一个二维码, 其中记录了购票人的真实信息, 可以通过识读设备读取票面所记载的信息。
手机二维码的典型应用举例:
电子商务:包括电子票务、电子回执、电子优惠券等。电子票务的实现方式结合售票单位的网站、售票信息发布平台共同完成。售票系统在用户支付完成后会把电子票以二维码的形式发送到购票者手机中, 完成购票流程。电子回执将手机作为支付工具, 使得消费者在获得发送到手机的二维码电子支付回执后, 可凭此领取所购买的物品或享受折扣、售后服务、VIP服务等。
广告宣传:与传统媒体甚至互联网媒体相比, 二维码可以承载在多种载体上, 突破了版面和空间的限制。比如现在报纸上的分类广告, 只有窄窄的一小条内容, 信息承载量很小, 而在旁边印上二维码, 读者如果对这家公司或它的业务产品感兴趣, 可以直接扫码进入到公司的WAP网站。而且利用手机的唯一性, 还可以精确地跟踪和分析每一个访问者的记录, 包括访问者手机机型、话费类型、访问时间、地点、访问方式以及访问总量等, 为企业的投放做出参考, 真正实现精准营销。
食品溯源:近年来, 食品安全问题成为各国政府、食品企业及消费者高度关注的焦点问题, 借助二维码追溯系统, 消费者购买食品时, 只需用手机扫码, 即可随时随地上网查询产品认证状况等信息, 并可及时举报虚假、错误信息, 实现食品生产、流通及消费的全过程监控, 更好的保护消费者的权益。
手机二维码在移动增值业务的应用方面还有电子名片、身份鉴别、快速GPS导航、信息查询等等。
摘要：文章首先介绍了二维码的概念, 并与一维码和RFID进行了简单比较, 然后分析了手机二维码的业务实现, 最后探讨了手机二维码的典型应用, 可为今后的具体应用实现提供参考。
互联网手机的接力棒 篇7
一直以来, 农民工都被认为是社会的弱势群体, 传统媒体“赋予”农民工许多标签, 新媒体则把受众资源的开发集中到大学生、白领阶层等社会中高等收入者, 而农民工这一被边缘化群体尚未得到足够的重视, 其作为媒体受众的开发是远远不够的。随着手机成为大众化的信息传播媒介, 成为个人的必备通信工具, 手机媒体这一“最接近性”媒体得到了认可。2010年7月15日, 中国互联网络信息中心在北京发布《第26次中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》数据显示, 截至2010年6月底, 我国手机网民半年内新增4334万, 达到2.77亿人, 占整体网民的65.9%, 手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力。 (2)
广州作为全国第三大城市, 工业十分发达, 每年都会有大量农民工拥入, 目前在广东就业的外省农村劳动力占全国同期农村劳动力跨省就业的一半以上, 达到51.7%。据第五次人口普查结果显示, 广东从外省流入的流动人口有1506万人, 占全省总人口8642万人的17.4%。按10%抽样长表数据测算, 在这1506万人中约有1370万人来广东就业打工。 (3) 因此, 本次调查选取广州市农民工作为调查对象, 较有代表性。
暨南大学新闻与传播学院2009级部分研究生于2010年1月开展了此项调查。本次调查以广州市的所有农民工为总体。根据行政区划的资料, 广州中心市区有5个辖区:荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、白云区, 共有97个街道。根据样本总数, 在每个辖区的街道中随机抽取两个街道, 然后在抽取的街道内进行偶遇抽样调查, 每个街道配额35份问卷。本次调查以问卷调查形式组织完成, 所有数据使用统计软件SPSS16.0和Excel2003进行处理分析, 调查总计派发问卷350份, 回收有效问卷312份, 有效回收率为89.14%。样本的性别构成比例为男51.9%, 女48.1%。
农民工是手机互联网的现实受众展, 农民工拥有手机已十分普遍。而手机互联网作为手机媒体的主要应用之一, 在农民工中有着较高的普及率。在笔者调查的312位农民工中, 有246位使用手机上网, 占总人数的78.8%, 远远高于手机报的订阅比例53.2%, 这表明手机上网已经成为多数农民工的爱好。在使用手机上网的频率方面, 51.5%的农民工每天用手机上网多次, 这成为他们工作之余的一种娱乐方式, 同时也说明农民工是手机互联网的现实受众, 需要引起手机互联网这一媒体的重视。
作为手机互联网现实受众的农民工存在着年龄结构差异。农民工的年龄与是否用手机上网两个变量间是否相关呢?笔者通过交叉分析, 得出卡方值X2为13.279, 显著性水平P=0.01<0.05, 因此, 是否用手机上网与农民工的年龄是相关的, 农民工使用手机互联网的年龄结构是存在差异的。18~25岁年龄段的农民工中有64.3%使用手机上网, 26~30岁年龄段的农民工中有24.9%使用手机上网, 而41岁以上的农民工仅有3.7%使用手机上网。可见, 在18岁以上的农民工中, 年龄越小, 用手机上网的人数越多;年龄越大, 用手机上网的人数越少。因此, 要针对不同年龄的农民工开展有针对性的内容传播。
手机互联网在对农民工传播中存在的问题
农民工对手机互联网的低满意度。在调查的312份有效问卷中, 有246位受访者正在使用或曾经使用过手机上网, 据他们对手机上网的价格、速度、便携性和信息量的评价显示, 农民工对手机上网的价格、便携性和信息量皆不太满意, 对于手机上网的速度则认为一般, 需要加以改善。对于手机上网的价格、速度、便携性和信息量, 分别仅有19%、24.1%、9.9%和15.5%的农民工表示满意。农民工最希望手机互联网提供的信息是生活资讯, 其次是时事新闻。不同性别的农民工偏好的信息不同, 女性农民工非常爱看生活资讯, 比例远远大于其他信息。而男性农民工对生活资讯、时事新闻、娱乐方面的信息都比较感兴趣, 相对比较均衡。而在手机互联网传播信息最欠缺的方面, 37.1%的农民工认为手机互联网提供的招聘信息不足。农民工作为社会弱势群体, 其信息需求应引起手机媒体的重视。
农民工对手机互联网的低信任度。在手机电视、手机网站、手机短信、手机报四种传播形式中, 农民工最信任的是手在农民工中的信任度较低, 为26.6%。这说明农民工对手机互联网提供的部分信息和网站是持不信任态度的。对于“手机服务有哪些建议和意见”这一开放式问题, 大多数受访者认为手机业务具有收费高、垃圾信息太多、网速太慢等问题, 可见, 目前农民工认为手机互联网总体上处于“一般”水平, 有待进一步提升。同时, 对手机上网状况“比较满意”、“非常满意”的农民工也有一定的数量, 说明手机互联网作为一个还不成熟的事物, 具有很大的上升空间。
农民工作为手机互联网的受众开发
农民工作为弱势群体, 生活在异地他乡, 有着强烈的信息需求, 且很多农民工有意愿使用手机互联网业务, 以上调查论证都说明农民工是手机互联网的现实受众。尽管手机互联网有着及时性、移动性、互动性等传统媒体无法比拟的优势, 但在“内容为王”的时代, 它要想在市场上占有一席之地, 并且长远发展, 必须最大限度地开发其受众资源, 这就是手机互联网应该如何满足受众需求的问题。
首先, 手机互联网要积极寻求与其他媒体的合作, 强强联合, 创新内容。
网络时代, 信息冗杂, 向受众传递何种内容是最关键的。随着媒体竞争的激烈以及受众知识的提高, 受众已经从过去被忽视的受众发展为积极的受众, 从被动接收信息到主动参与信息的制作和传播, 从一定意义上说, 受众对信息的接收和选择决定着媒介是否能够占有市场。而对于农民工来说, 不符合其需求的信息就不能得到最大化的传播效果, 也就不能吸引广告商的眼睛。在目前这个内容为王的时代, 手机互联网要积极寻求与权威传统媒体进行合作, 传播有特色、有针对性的内容, 将信息内容和技术载体有机融合。手机是手机互联网的传播载体, 手机终端商意识到内容对于手机互联网的重要性, 与传统权威媒体合作, 有利于利用硬件和内容的双向优势吸引受众。
而传统媒体和手机互联网的强强联合, 也能够达到共赢的局面。目前, 我国的报纸、广播、电视等传统媒体都受到来自网络的挑战, 尤其是报纸, 如何转变盈利模式成为当前的迫切任务。面对新媒体的竞争, 传统媒体的内容是制胜的法宝, 《华尔街日报》、《纽约时报》、《人民日报》等都已经实行数字收费措施, 利用内容来盈利。笔者认为, 手机互联网的平台还没有得到充分开发利用, 传统媒体应该积极与手机互联网合作, 通过提供独家内容来获得利润。
其次, 要进行市场调查, 细分受众市场, 对农民工开展有针对性的内容传播, 提供差异化的内容服务, 满足其信息需求。
(1) 农民工生活在异乡, 对生活方面的信息需求尤其迫切, 如天气预报、交通信息等。因此, 要多提供生活资讯方面的信息。对农民工来说, 来外地最主要的目的是找工作, 招聘信息对他们来说是不可或缺的。手机互联网要想在内容上取胜, 就应当传递受众最需要的信息;并且传递的信息必须真实可靠, 提高内容公信力;这些信息应是有悦读性的信息, 能为农民工在异地找到愉悦自己的方式。这需要手机互联网在进行市场调查的前提下, 开展有针对性的内容传播。
(2) 根据农民工性别、年龄的不同开展有针对性的内容传播。不同性别的农民工喜欢浏览的信息不同, 女性农民工面的信息比较感兴趣。在提供信息方面, 可以兼顾二者的需求。随着“80后”、“90后”新一代农民工的到来, 他们在价值观、消费观方面与老一代农民工有很大的不同。他们善于使用新事物, 对手机上网有着强烈的兴趣。因此, 这部分手机互联网的农民工受众有待于重视并开发。
再次, 手机互联网要认识到农民工这一受众群体, 完善技术和服务, 增强其在农民工中的信任度, 努力使农民工这一手机互联网的现实受众成为其忠实受众, 实现“双赢”, 既满足农民工这一弱势群体的信息需求, 实现社会效益, 又挖掘手机媒体的受众空间, 实现经济效益。
(1) 改善价格、信息、速度等服务。手机互联网不仅要创新内容, 满足不同受众的细分需求, 而且要改善服务, 提高上网速度, 丰富技术手段。调查发现, 对于“手机服务有哪些建议和意见”这一开放式问题, 大多数受访者认为手机业务具有收费高、垃圾信息太多、网速太慢等问题。要改变这些问题, 不仅需要手机互联网改善技术, 更需要在使用成本上为农民工这一特定群体着想。现在的手机上网包月套餐5元、10元、20元等不同的分类正好满足了不同农民工的价格要求。此外, 手机互联网需要在垃圾信息处理、垃圾广告拦截方面进行完善;在技术方面提高手机网速, 使受众获得更加完美的手机上网服务。
(2) 增强手机互联网在农民工中的信任度。这需要互联网严格自律, 在网站道德方面进行教育, 对网络运营进行监管, 在信息传播方面加强把关, 严禁各种垃圾信息的传播;农民工要不断接收知识, 提高信息辨别能力。
广州是个经济发达城市, 吸引了大量农民工, 本文以广州市农民工为例来调查农民工对手机互联网的使用及需求情况, 样本上是有优势的。手机互联网正处于迅速发展时期, 要想在市场中取胜, 必须发挥自己的优势, 开发受众资源, 实现信息的小众化、针对性传播。农民工身处异乡, 工作之余迫切需要外界的信息, 同时需要娱乐消遣, 农民工有意愿并有能力成为手机互联网的消费群体之一, 是手机互联网的现实受众。农民工作为弱势群体, 需要社会各界对其进行关心, 手机互联网要坚持“以人为本”的受众服务理念, 努力发展成为一个纽带, 把他们和社会紧密连接起来。2009年3月3日首份以农民工群体为主要阅读对象的手机报———两会农民工“打工E族手机报”在京创刊, 第一时间向受众传递两会与农民工相关的新闻信息和热点话题, 并通过手机互动平台集纳民情民意。 (4) 这是在手机媒体方面一个大胆有为的尝试。手机互联网可以进行借鉴, 对农民工开展信息的针对性传播, 开发这一受众资源。
参考文献
[1]杨继红:《谁是新媒体》, 清华大学出版社, 2008年版, 第7页。
[2]中国互联网络信息中心 (CNNIC) :《CNNIC发布〈第26次中国互联网络发展状况统计报告〉》, http://www.cnnic.net.cn/html/Dir/2010/07/15/5921.htm
[3]广东省发展和改革委员会网站:《广东省外来劳动力就业情况分析》, http://www.gddpc.gov.cn/oldver/common_file/show_file.asp?id=14369
互联网手机的接力棒 篇8
关键词：智能手机,碎片化,电信,服务
1 移动互联网给电信服务带来的新挑战
中国互联网络信息中心报告显示, 截至2012年底, 中国手机网民的数量已攀升到4.2亿, 在整体网民中占比74.5%, 第一上网终端的地位更加稳固。在移动网民规模快速增长的同时, 网民对手机的依赖度也不断加大。手机网民平均每天累计手机上网时长124分钟。这些数据表明, 中国已经进入移动互联网时代。
智能手机用户首先希望在手机屏幕上解决问题, 随着移动支付的快速发展、智能终端功能的不断丰富、用户通过智能手机渠道获取服务信息和办理服务的频次日益增加。用户更希望以比互联网时代更快捷、更方便的方式获取服务内容, 首选的服务渠道正在从呼叫中心、PC向智能手机、平板电脑过渡。而目前普遍存在手机服务智能化程度不高, 客户端等黏度高的产品渗透率低, 电信服务渠道间缺乏协同引导, 服务内容零散等问题。
由于智能手机本身成为了服务渠道, 用户选择的社会化渠道 (如微博、微信) 也不断丰富, 电信业务流程的起点从电信部门延伸到了用户手中, 导致服务人员难以精准掌握信息, 手机自助服务给用户带来方便的同时, 智能终端的快速更新、多样性、个性化直接影响了客服工作质量。
2 智能手机碎片化服务体系的理念与目标
电信企业为适应移动互联网新形势, 理应积极主动地适应移动互联网时代用户使用习惯的改变, 满足用户碎片化时间碎片化方式获取电信服务的需求, 构建智能手机碎片化服务体系, 为智能手机用户提供个性服务。 (1) 构建以数据挖掘为基础的个性化、智能化、专业化的手机碎片化服务智能管理平台。 (2) 整合手机服务渠道, 建立了渠道协同服务规范。 (3) 推出以智能手机为媒介的微咨询、微交费、微办理等系列碎片化服务产品。 (4) 在服务能力开放平台基础上建立与移动互联网企业合作的泛在服务体系。
为顺应企业内外部发展形势的深刻变化, 电信企业构建和实施智能手机碎片化服务体系应树立明确的目标:
(1) 提高手机客服集约化运营能力, 提升主动服务、个性化服务能力, 为手机用户提供永远在线、细致入微的贴心服务, 提高客户感知的同时大幅减少人工服务频次和压力;
(2) 对内整合服务渠道, 提升渠道、客户群、服务功能三者间的契合度;对外开放服务能力, 嵌入热门第三方应用, 按用户习惯的渠道提供服务。
本文所研究的正是电信企业如何面向移动互联网建立手机碎片化服务体系, 以提高核心竞争力, 适应时代发展的需要。
3 建立智能手机碎片化服务体系
3.1 以平台为载体、能力为核心, 建设智能手机碎片化服务基础
(1) 打造数据挖掘、能力开放、客户需求控查三项基础能力。搭建移动互联网全客户信息视图公共平台, 对手机服务专有数据进行挖掘分析, 提升基础服务能力;对电信查缴办等IT能力、电信知识的收集管理能力、以及智能分析和交互能力进行封装和运用, 能够方便、快捷供第三方调用, 方便嵌入微信、手机客户端等各应用场景, 有效地支撑服务开展;通过收集和分析智能手机、网络信息、消费信息等实时探查客户需求。
(2) 建立开放互助服务平台, 提供市场化与差异化服务。建立玩转3G专区, 充分发挥互联网开放、参与、生产者即是消费者的特点, 通过积分奖励、抽奖活动生产汇聚丰富的高品质内容, 分享使用体验, 加速手机智能知识的更新与传播;引导用户玩转手机的同时, 发现和收集用户的需求热点和使用偏好, 灵活满足各种手机应用需求, 提升客户感知。
3.2 整合手机服务渠道, 推进协同服务的深度与广度
区隔各手机客服渠道的服务定位, 覆盖微博、手机QQ等热门应用客服, 大力推广客户端服务产品, 扩大智能机应用的用户规模, 提高提醒和信息推送的智能程度, 建立传统渠道与手机服务渠道间的协同规范。
结合渠道特点, 从功能性、社交性、专属性等方面对各手机服务渠道进行区隔定位, 面向智能手机用户大力推广应用黏度高的手机客户端, 为各渠道有机协同发展确立前提。
推出个性化流量服务:当用户流量未使用时, 及时推荐手机应用产品;当用户流量使用超过80%时主动提醒, 并提供流量包说明及一键订购功能, 同时对于流量包未订购成功的用户通过人工外呼进行营销。
推出“手机课堂”服务:定期针对用户使用的不同机型进行手机应用辅导信息的推送, 引导用户玩转手机;开设“机友群”微论坛功能, 同一类机型的用户可以分享手机使用心得。做为自助开发的专属客户端, 承载了手机用户成长体系的功能, 充分发挥社区圈子效应, 常设分享有奖、积分抽奖等活动。
3.3 以数据挖掘为基础, 推进手机服务产品化
企业数据仓库数据多以计费和用户信息为主, 对客户接触信息数据收集整理不足。为分析手机用户行为, 需要从海量的系统日志中提炼出客户接触信息, 并在分析大量客户触点监控和客户特征信息的基础上, 按照数据挖掘、梳理、产品化、推广、评估等“五步法”实施服务产品化。
其中数据挖掘是最关键的步骤, 也是整个服务产品设计的核心基础。首先将提醒日志、电子渠道服务日志和用户交互日志、受理系统受理日志、用户信息、用户体验数据等接触点数据进行汇总, 并在接触点收集用户信息, 包括终端信息、渠道偏好、操作时间等。然后对这些数据进一步挖掘还原的服务轨迹和服务现场, 分析服务触发源、轨迹特点、用户偏好、渠道匹配、服务成本, 聚焦服务热点场景。
3.4 提升能力开放, 建立移动互联网泛在服务体系
(1) 能力开放建设。
开放能力范围:一是交费, 手机充值、固话交费、宽带交费、套餐交费、部分套餐续费等;二是查询, 余额、套餐使用情况、业务订购情况;三是办理退订, 流量包、增值业务等的办理和退订。
能力:CPA、CPS分销结算能力、短地址封装能力、API接口封装能力、合作伙伴管理能力、网络安全保障。
(2) 合作机制。
打造低门槛的交费分销机制:封装交费功能, 生成个性化微入口, 进行推荐传播、被传播者以个性化入口缴费, 对推荐传播者比照充值卡代理相关政策予以返点激励。
依托专有积分等手段、打造内容提供上的开放合作和激励机制:①对于主动上传手机技巧、推荐应用等内容予以一次性积分奖励;②结合推荐内容被访问量, 进一步予以积分奖励;③热门优秀内容加大主动推送力度、展示力度;④无价值的内容按访问量末位自动淘汰;⑤对于胜出的手机技巧、推荐应用等优秀内容加大激励力度, 如:topx的内容重奖积分;积分可换购抽奖机会, 以小搏大、赢得重奖。
4 结语
综上所述, 电信企业提升面向移动互联网的客服运营能力势在必行, 通过建立智能手机碎片化服务体系, 整合智能手机渠道的服务流程, 实现场景化、多媒体、交互式的碎片化服务模式, 是一条可行之路。在此基础上, 还可以进一步服务甄别客户需求并实现服务营销一体化, 提升客户价值, 以服务领先优势促进企业竞争力的有效提升。
参考文献
[1]凌宝慧.基于数据挖掘技术的智能手机用户行为分析[J].科技信息, 2012 (36)
[2]尼尔森在线研究.用户时间碎片化和需求特点对移动互联网发展的影响[J].广告人, 2011 (8)
揭开互联网手机成本之谜 篇9
拆穿不赚钱的谎言
在进军手机市场的互联网公司对外宣传中, 它们卖手机并不是为了赚钱。“争夺移动互联网入口”“依靠软件和服务盈利”——这是互联网企业对杀入手机市场原因最常用的两种解释。但手机行业专家告诉记者, 无论说得多么云淡风轻, 理由是多么地冠冕堂皇, 不靠手机挣钱对任何手机生产企业来说都是不可能的。
中国移动互联网产业联盟常务副理事长李易将进入手机市场的互联网公司分成两类:一类是像小米、盛大等亲自生产手机的公司;另一类是360、百度等与传统手机厂商合作生产手机的公司。“像小米的雷军就是把自己完全扎进手机市场了, 他面临的压力也更大, 对于这样的企业来说, 利润非常重要, 没有利润就没办法面对库存压力, 没办法继续发展。”在李易看来, 第二种公司更多的是“借力”, 做好了双方获益, 搞砸了受损失更大的肯定是与它们合作的手机企业, “就像360出的特供机, 即使360可以不要利润, 和它合作的TCL难道也不要利润吗?”
至于将盈利的希望放在以硬件为载体的软件上, 在业内人士看来更是近乎画饼。通信行业观察家项立刚称, 还没有哪家国内厂商能够仅凭软件服务就能赚到钱的。对此李易也有同感, “从全世界范围看, 没有一个品牌能够做到仅凭应用软件就吸引用户购买手机, 即便是苹果也做不到。”
揭秘利润率的秘密
“互联网牌手机”究竟有多少利润似乎是一个谜, 以处于舆论风口浪尖的小米手机为例, 周鸿祎认为小米手机每台利润高达七八百元, 而雷军坚称只有一二百元微利。孰真孰假?
在对主流手机芯片平台产品进行分析研究后, 半导体产业联盟分析师刘辉得出结论:小米手机上市之初, 在计入研发成本的情况下, 确实没有什么利润空间, 而随着销量增长带来的采购成本下降以及一些费用分摊的完成, 目前一台小米手机的成本应该在1500元左右。而多位业内人士也纷纷表示, 这个数字应该是比较准确的。由此计算, 定价为1999元的小米手机, 每台利润为四五百元, 利润率在20%左右。
易观国际分析师王颖表示, 手机企业的利润率差别较大, 高的可达40%以上, 低的只有10%左右。国内某知名手机品牌内部人士向记者透露, 该品牌多款主打手机的实际利润率都不到20%。由此看来, 小米在“不以硬件盈利”的口号下, 还是达到了国内手机行业的正常利润水平。
展望“超限战”难长久
既然有正常利润水平, 为何以小米为代表的“互联网牌手机”又比传统手机厂商的产品更具性价比呢?项立刚认为, 这是由于特殊的运营方式使得互联网企业的手机产品在成本上更具优势。一来, 主打电商渠道使其省去了在渠道建设上的投入;二来, 网络炒作的方式使其节约了大量品牌推广费用;三来, 在售后服务上的投入远少于传统手机厂商;此外, 只针对国内市场销售让这些企业可以逃避知识产权授权上的支出。而上述这些都是传统手机厂商重要的成本构成。
项立刚将互联网企业凭借低成本产品冲击传统厂商的手段形容为“超限战”, 也就是刚进入市场的小品牌面对大品牌在一种不对等条件下的竞争。他认为, 虽然进入手机圈的互联网企业借助这种方式能在短期内获得不错的利润, 但由于在投入上有很多“欠账”, 有太多问题没有解决, 因此当品牌需要做大、销售真正要上量的时候, 就会面临难以为继的局面。从长远来看, 这些“互联网牌手机”只有两种选择:一是见好就收, 赚一笔马上退出手机市场;二是把欠账补上, 重新建渠道、搞售后、推品牌, 老老实实按照手机的行业规律行事, 这样一来, 这些品牌在成本和价格上的优势就会荡然无存。
