中国式管理的思考

关键词： 建构 管理科学

中国式管理的思考（精选6篇）

篇1：中国式管理的思考

中国式管理的哲学思考

文章来源：《企业活力》杂志

作者： 魏长霖 刘莎

一、企业管理中的方程式

方程式是含有未知数的等式。而企业的未来是未知的，就如同方程式中的未知数一样，是要用一定的方式方法去求得的。这些求解过程的方式方法也就是企业的管理方式。企业管理是由美国人提出来的，美国人的管理方式也一直是世界各国学习效仿的榜校。然而，后起的日本在管理上却比美国还成功。究其因，是因为日本人知道什么是管理哲学，他们除了使用管理科学以外，还十分重视经营理念。中国人认为管理就是做人做事的道理，思维上讲究集思广益，重视归纳法。

美国式管理的哲学基础是个人主义，日本是集体主义，而中国是交互主义。交互主义也就是一切看情况，因事而定，因人而异。下面试用方程式求解的方式说明美国式管理、日本式管理和中国式管理。

美国式方程式=一个解

日本式方程式=多个解

中国式方程式=无解（全是解）

美国式方程式有一个解。因为美国人在200年前，地大人少，很少有邻居，彼此无人能帮忙，理想的方式就是自我保护，这也是生存环境所迫。所以，美国人崇尚个人主义。美国人是按照规章制度做事情，以法规作为行为准则，即使做错了也是因为制度的错。美国人科学的运用管理科学。

日本式方程式有多个解。从历史上看，日本属于农耕民族，农耕民族的特征首先表现为“集体内部的互助合作”，故日本人崇尚的是集体主义。每一个日本人都会以集体为中心，全员一致，采取同样的行动。日本人除了科学的运用管理科学以外，还十分重视哲学理念。中国式方程式的无解（全是解）既有个人主义，但不完全；又有集体主义，即“彼此彼此”，也就是交互主义。中国人要是先会做人，然后会做事，管理就是做人做事的道理。做人就是

要搞好人限关系，做事就是要提高工作绩效，搞好人际关系、提高工作绩效就是管理。只会做人，不会做事，是一团和气，是和稀泥，管理上等于零。相反，只会做事，不会做人，常常得罪人，这样的管理也等于零。因此说，中国式的管理是无形胜有形，无解等于全是解。可见，美国式方程式，是以一个原则来说明全世界的一切，如西方人信奉神教，即上帝总管。认为上帝无所不知，无所不在，无所不能，由上帝来主宰世界。西方人认为有一条原则就可以说明全世界。日本人喜欢从许许多多的个别存在出发，去发现共同的原理。因此，他们就找出了大和魂，找出了武士道精神。中国式方程式在很多的原则中却把握一个变动的原则。原则有许多许多，而且可刚可柔，可上可下，可阴可阳，但要把握一个原则，这就是变动性原则。全世界的一切一切皆在变动之中。

二、什么是中国式管理

中国式管理，是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以及心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。中国式管理以“安人”为最终目的，因而更具有包容性；以易经为理论基础，合理地看待“同中有异、异中有同”的人事现象；主张从个人的修身做起，然后才有资格来从事管理，而管理只是修身、齐家、治国的实际演练。

中国式管理不能完全等同于中国古代典籍思想在现代商业社会的重新解读。其次，中国式管理也绝非西方管理的照搬。当然，它也肯一不是西方现代管理思想的对立面，尽管有人有意无意地这样思考。归根结底，中国式管理是符合中国的基本国情，来自于中国实践，反映中国人最根本的价值观，而且它应该是动态的、兼容并包的。

中国人对自己珠认识常常被西方的误解所误导。西方人认为“中国人没有原则，几乎每件事情，都采取个案处理的方式，有不同的答案，令人难以预料。”许多人据此认为中国人没有原则，其实不然，中国人实际上是有原则的，但重视因时、因人、因事而做出合理的调整，既不是一成不变地死守原则，也不是随意乱变没有原则。凡事求合情合理、自然轻松愉快，而凡事求合情合理就是中国式管理。

中国式管理重视树状的组织精神，根部吸收水份，源源不断供应树干；树干也毫不保留地让枝叶予取予求。这种我支持你，你放手去做的精神，符合中国人“你办事，我放心”的心理需求。

三、中国式管理的特点

1．太级思想

太极讲究的是一种自然流行的状态。“大禹治水重在疏导”，让水按照自然的规律流动。太极思想的关键在于，认为“本来就这样”，以“怎么样都好”的心情，用头脑仔细想想，然后看情势办事，以自然的方式自得其乐地顺势行事。

2．自然地做事

中国人做事，看起来好像不十分认真，实际上是用心而不紧张。这样的做事方式，看似悠闲，却变得越来越重要，因为未来的工作群体可能大部分都是靠头脑中的创意与创造力完成工作。自然，放松和快乐可能是更有效的工作方式。

3．中庸、变动性原则

中庸是一种合理，中庸就是一条道走中间，不偏左也不偏右。中庸之道不是走中间路线，也不是不走极端。中庸是该极端就极端，不该走极端就不走极端，中庸之道即中正不偏、经常可行之道。变动性原则就是可刚可柔，可上可下，可阴可阳，但要把握一个原则。全世界的一切一切都在变动之中，所谓“心物合一”，“知行合一”，“阴阳互变”。

中国式管理的三大主轴是“以人为主、因道结合、依理而变”。这三者的关键都是人，它们主张有人才有事，事在人为，以理念来结合志同道合的人，合理地解决问题，而不是凡事均“依法办理”。

四、中国式管理中应注意的问题

中国式管理是一种合理化管理，可是在合理化之外，还要注意“安人”，即是人性化管理，中国人最讲“仁”和“义”。“仁”是“安人”之道，就是用仁心去安人；“义”就是恰到好处，管理的最高境界就是做到“恰到好处”。把“以人为本”的理念发展成一套合乎人性的管理。

企业管理方法有时候就像生物的进化，在不同的文化氛围中，会产生出不同的管理方法。而这些各个根植于不同文化的管理方法，可能会通过不同的手段来实现相同的目的。这是因为在不同的文化中，人们所认同的道德标准不一样而产生的差异，这些管理方法的实施，在这个文化圈里边看都是很合理的。显然，每个国家的文化都是有差异的。尤其在中国，跨国公司们必须在自己视为法宝的全球价值观与具有鲜明特色的中国文化之间找到平衡点。

如何使上情下达、下情上达，让大家心意相通？这是平时困扰着各级管理者的难题。沟通的最佳态度就是倾听，即用心听对方说什么，不要计较对方怎么说，这是最重要的。沟通前一定要先做好情绪管理和心理准备，然后再进行沟通。沟通过程中不能存在欺骗，要合理表达和说妥当的话。沟通时要本着四大目的：一是要通过说明事物和陈述事实，达到引起对方思

考和影响对方见解的目的；二是在沟通时要表达自己的情感，注意自身感情的流露，以求对方产生感应；三是要建立问候，在沟通过程中要通过对方暗示分清友善与否的表示，建立问候；四是要透过问候来说明自己的目的，达成沟通之目标。

五、企业中的中国式管理

狼性，是不少中国企业给自己或者被别人贴上的标签，而其中最知名的一只“狼”可能就要算华为集团了。而当我们总结和推演中国特色的管理模式，“狼”成为一个我们怎么也绕不开的动物图腾。狼的精神在华为集团主要体现在市场上的攻城略地。在早期华为的市场策略中，“群狼”似的人海战术常常被使用，据说在1996年的全国交换机产品订货会上，华为集团抽调了400人，专门在会上服务40个参会的各省市相关领导。结果，在品版不如外国巨头，技术也不及竞争对手成熟的情况下，华为集团硬是抢去了大批的订单。狼的精神，简单、直白、有效。为什么有狼的精神，因为中国企业在弱小之时就要和国外的竞争强手抗稀。舍不得孩子套不找狼，华为集团的狼文化同样是来自对中国企业外部环境的基本认识。没有这种清晰的常识，就没有群狼，就没有强大的中国企业。

海尔集团CEO张瑞敏，1984年刚到海尔的前身青岛电冰箱总厂时，工人纪律性很差。于是张瑞敏首先就规定了一个13条，其中一条就是著名的“不准随地大小便”，其他还有“不准迟到”、“不准哄抢工厂物资”等。张瑞敏创造的海尔的OEC管理法（OEC，即“Overall、Every、Control and Clear”的缩写，中文形象说为日事日皆日清日高。概括起来5句话：账不漏项、事事有人管、人人都管理、管事凭效果、管人凭考核），也是脱胎与此。后来，海尔集团的管理体系越来越成熟。在海尔与日本著名企业三菱重工的合作中，日本带来一整套日本式管理。张瑞敏说，他们的办法不行，“你现在到十字路口看看，红灯亮了，人们照样闯，熟视无睹，视死如归。你这几条规定算什么？”日本人不信。结果3个月后，还是找到张瑞敏，承认他们的办法确实不行。

联想集团的柳传志坚持认为因人设事是真正的以人为本，传统意义上的因人设事多含贬义，人不到位，绝对不动，再热闹的行业也不进。我觉得我挺对。因人设事是我进入投资领域后更强烈的感觉，不是什么坏事。柳传志的用人思维看似与现代管理哲学相悖，实则另有玄妙。通过人与事的优化配置与组合，实现人本管理、事得其人、人尽其用。以安置当事人为目的还是以公司未来利益为导向，这是评判因人设事、因事设人孰优孰劣的基本标准。因人设事、用人要疑是柳传志纠错之后贯彻多年的管理思想，联想内部的高阶，柳传志仍靠“亲情”、靠人格魅力去维系，中低阶层则是标准的因事设人，因岗设人，业务不称自有一套对应的“惩

罚”措施。

六、中国式管理必将发扬光大

仅仅经历了20年的孕育，中国式管理刚刚露出萌芽，未来将会长多大、多粗、树叶是什么样子，恐怕谁也不能完全说清楚。

如果把企业管理比作射击运动员打靶，美国人打固定靶会很准的，出来一个打一个。当美国人打到移动靶时，怎么也打不到了。这时的日本人笑了笑把移动靶打了光光。一会出来了些不定靶，日本人总也瞄不到靶。最后，中国人走了过来随便的瞄了几下就把不定靶打完了。在中国式管理这个问题上，实践已经走到理论的前面。经过20年发展，相当一批中国优秀企业在把西方管理理论与中国实践相结合上，摸索出了很多宝贵的经验。每一家成功的企业，都有自己关于中国式管理或多或少的经验和实践。其中的一部分企业，如海尔，正在用自己的方式主动建设中国式管理，尽管这样的探索有时还显得有些青涩和生硬。在2004年的世界家族企业大会上，有117年历史的李锦记公司提出的来自于儒家和道家思想的自动波理论和“思利及人”理念得到了来自全球的家族企业主们的认可和赞许。随着中国企业的崛起，中国式管理一定会成为世界管理理论的重要部分。

篇2：中国式管理的思考

建立中国特色管理哲学的思考

该文从中国特色社会主义市场经济发展的现实需要出发,阐述了建立中国特色管理哲学的必要性和可行性以及如何建立中国特色管理哲学,力求为管理理论和管理实践的发展开辟新的.道路.

作 者：万志乾 作者单位：苏州科技学院刊 名：管理科学文摘英文刊名：DIGEST OF MANAGEMENT SCIENCE年，卷(期)：“”(11)分类号：B0关键词：中国特色 管理思想 管理哲学

篇3：中国管理本土研究的发展及思考

1 中国管理本土研究的影响因素

管理知识是人类的共同财富, 但又以一定的发展阶段、地域性和文化背景为特色。中国管理本土研究的载体在中国, 因此必然反映出特定的中国环境因素特征。

1.1 市场经济环境因素

人类的知识积累和发展离不开特定历史过程, 管理知识的本土化发展也不例外。改革开放前的计划经济模式缺乏足够活力, 难以为管理本土研究提供良好舞台。改革开放后, 市场经济的快速发展不但为本土研究开辟了广阔空间, 而且提出了迫切需求。与此同时, 外来管理知识陆续进入中国, 先进管理模式的启迪和新思维的冲击, 也大大加速了管理本土研究的进程。近三十年来, 我国计划经济向市场经济转轨日益深化, 对外开放的国际化进程不断加快, 本土管理的宏观和微观环境都发生了深刻的质变, 由此出现的一系列新课题, 既为本土研究开拓了巨大空间和创造了有利条件, 也成为推动本土研究发展的驱动力。但同时也应该看到, 我国市场经济仍处于初级阶段, 发育尚不完善, 各类体制机制远未理顺, 与现代市场经济的基本要求还存在较大距离, 转型期的种种缺陷使得中国管理本土研究面临不少难题。在此背景下, 尤其要重视和加强本土研究的发展, 努力弥补当前我国管理研究尚不完善所遗留的空间, 不断强化本土研究的显示度, 进一步提升本土研究参与经济社会重大决策 (尤其是顶层制度设计) 的层次, 通过各种合理有效的途径积极影响和干预决策过程, 为中国管理本土研究争取更多发言权, 包括积极参与政府、企事业单位和各类社会组织的战略和规划制定, 探索新型管理模式及体制机制创新, 为调整和解决市场经济初级阶段的管理缺陷提供决策咨询和支持服务等, 以高水平研究成果促进高质量管理, 实现高效率发展, 使本土研究在推进我国现代化进程中更好地发挥管理智囊作用。

1.2 科学技术环境因素

管理学是在近代社会化大生产条件下, 随着自然科学与社会科学的日益发展而不断成熟的。改革开放以来, 我国自然科学和社会科学的快速发展, 使得中国管理本土研究在知识体系的发展方面获得了更多支撑, 同时面对日益复杂的管理问题, 也使本土研究面临着一系列新挑战。例如20世纪90年代以来信息技术的突破性进展, 促进了管理模式的一系列变革, 各类计算机辅助管理软件的出现, 加快了诸如供应链管理、大规模定制管理、界面管理等新型管理模式的发展。在这种情况下, 原有的管理知识体系已不能很好地解释和指导实践, 亟需对信息化环境下管理过程的普遍规律及基本原理加以科学研究, 提出新的解决办法。由此对本土研究提出了新的需求, 要求在自然科学和社会科学成果的基础上, 将多学科领域的新知识和新技术融入研究过程, 使本土研究适应时代发展的特点和要求, 同时借助新知识和新技术提高本土研究的效率和技术含量, 将本土研究导向深入, 推动本土研究的知识创新不断迈上新台阶。

1.3 本土文化环境因素

任何组织管理作为一种社会活动, 终难摆脱社会文化的影响, 故此中国管理本土研究与本土文化之间的千丝万缕联系也是必然存在的。文化是历史的产物, 地域文化是经历了漫长的历史演化而形成的复杂的本土化社会产品, 其中不乏精华但也难免夹杂糟粕, 既包含了先进文化也存在落后成份, 因此在本土研究过程中必须充分关注文化影响的两面性。现代人类文明进步的速度日益加快, 时代变迁引发管理中的新旧文化冲突难以避免, 客观来看, 我国与先进国家在管理方面的差距, 除了要关注制度层面因素外, 文化层面的因素同样不可忽视。中国传统文化属于大陆型农业文化, 在不少方面存在着与现代工业化社会不相适应的成分。例如, 现代管理崇尚竞争, 追求效率;承认差别, 提倡团队精神;强调理解和宽容, 珍视权利;遵纪守法, 诚实信用等等, 这是现代文明的基石。但从客观情况来看, 这些现代社会要求的文化素养在我国仍比较缺失, 而且一些负面的影响因素经由各种显性或隐型方式渗透于管理过程, 有时其影响之甚远超出人们的想象。这是中国管理本土研究必须正视的现实。由于文化影响存在两面性, 因此, 本土研究过程中, 一方面在发扬优秀文化的同时要善于学习先进文化, 取长补短, 为中国管理本土研究不断补充有益养分。另一方面, 要在反思中存优汰劣, 摈弃落后文化, 积极推进管理文化再造, 尽量避免和减少各种消极的文化冲突。例如, 传统文化对组织员工强调刚性管理, 但是互联网时代的业务外包和网络联盟的兴起, 使得人力资源管理越来越趋向于从刚性向柔性模式转变, 从而对传统的组织文化形成挑战, 而且这种现象必然越来越多。因此, 随着各种新型管理理念和模式的不断出现, 必须对文化再造问题给予足够重视, 只有这样才能扬优弃劣, 不断克服和摆脱不合时宜的文化影响和束缚, 保持本土研究的与时俱进, 更好地适应现代管理变革要求, 推动本土研究健康发展。

2 中国管理本土研究的发展路径及改善

管理活动自有人群出现便有之, 管理思想亦随之发展, 因此中国的管理思想和实践可以追溯到两千多年前, 但是适应中国现代管理需要并作为一门独立的本土知识进行研究和传授的历史并不长, 面对新的形势和要求, 中国管理本土研究在循着自身路径发展的过程中, 仍然需要通过不断改善和提高自身来保持发展活力。

2.1 中国管理本土研究的专业化发展

中国管理本土研究的快速发展始于改革开放后的大规模社会实践, 同时受到迅速传入中国的外来管理思想的影响, 推动着中国管理本土研究迅速走向深入。从当前发展阶段看, 本土研究主要应在两个方向加强发展, 一是各相关领域的理论工作者结合自身专业知识, 在前人的理论与实践经验基础上, 进行积极的吸收、消化和再创新, 探索将本学科理论和方法应用于现代管理领域, 努力推进相关专业知识向管理本土研究延伸, 形成本土研究的专业特色, 促进中国管理本土研究知识体系的发展与完善;二是各行业的专业人士和学者, 以本土实践为基础, 解剖案例, 总结经验, 努力探索管理知识与本土实践结合的有效途径, 多方位推动本土研究成果在教育、科技领域以及各种生产性行业广泛传播, 进一步巩固中国管理本土研究的社会基础。

2.2 充分发挥多学科的交叉融合优势

管理学是在自然科学和社会科学两大领域的交叉点上建立起来的, 至今已发展成为一门内容广泛的综合性学科。管理学的跨学科特征及其涉及的丰富知识领域为学科交叉融合创造了有利条件, 为了兼收博采各相关学科知识推动自身发展, 本土研究应充分利用自然科学、社会科学及其他现代科技成果来武装自己, 敢于突破传统学科界限, 积极引进各学科的新知识, 通过开放式地吸收和兼容, 推动中国管理学发展的跨领域学科交叉和知识交融, 为本土研究注入有益的新鲜养分, 不断丰富本土研究的内涵, 拓展新思维和新技术, 持续激发本土研究的生机与活力, 努力为本土研究开拓新空间和新领域, 避免因狭隘的研究而陷入学科发展困境。

2.3 本土研究知识体系的构建及完善

伴随着组织的出现而产生的管理行为是一切组织活动不可缺少的要素, 改革开放不但推动了我国社会化组织的大规模发展, 而且使得组织活动和管理形式日益复杂化和多样化, 从而导致对科学管理需求的不断增长, 从而提升了本土研究的受重视程度, 也为本土研究发展创造了有利条件。为了加快本土研究的知识体系构建, 一方面要积极推动学科向高端发展, 在开展本土研究的过程中, 不断吸收国外管理理论的有益成分, 加快构建中国管理本土知识的独立框架, 包括大力推进管理学本土知识的学历教育和非学历教育, 完善高校本科、硕士、博士学历教育及成人教育适用性课程体系, 不但要在深度上推进中国管理本土研究, 而且要在广度上加快中国管理本土知识的传播;另一方面, 要积极推进支持性的基础工程发展, 加强各类管理技术、实用方法和应用工具的开发, 使理论研究成果迅速转化并融入实际管理过程, 提高理论对实践的指导和促进作用, 更好地适应各行业的现代管理需要。

3 促进理论管理学与应用管理学的均衡发展

世界各国的现代化进程表明, 现代社会的发展不仅取决于科技创新和技术进步, 而且取决于管理科学化的程度, 要确保这一任务达到预期目标, 必须兼顾发挥理论管理学和应用管理学的力量方可实现。

3.1 努力探寻管理实践的共性经验

中国管理本土研究的发展, 很大程度上归结于经济社会发展现实需要的驱动。我国的市场经济不但为中国管理本土研究开辟了广阔空间, 而且推动着本土研究的发展不断走向深入。在此过程中, 如何定位本土研究一直是关乎学科发展的重要问题, 由于研究目的是构成研究特色的导向性要素, 因此科学定位是保证本土研究正确发展的必要前提。从知识体系的发展需要来看, 当前阶段的本土研究关注点应更多地集中于共性经验的总结和提炼上, 这是构建本土研究特色知识体系必不可少的基础性工程。

长期以来, 我国各行业管理领域积累的大量典型案例, 为本土研究提供了丰富的素材, 虽然这些数量众多的本土实践经验所形成的庞大案例库, 对后来者形成了许多生动而有实际意义的启迪, 但是严格来讲, 个案分析并不是本土研究的最终目的。因为个案总是包含了较强的境域性经验知识, 这些知识的独特性与地域性来自于个案本身的独特性与地域性, 其包含的多样性和不确定性往往使学习者难以适从。因此, 要摆脱这种困境, 就必须加强实践经验从个性到共性的提炼, 从具体到抽象的总结, 努力分析和凝练客观事物的规律和本质, 这应成为中国管理本土研究的主要目标之一。

共性经验的提炼实际就是寻找信息关联的过程, 那些缺乏相互关联的信息是无法形成系统知识的, 从而也就难以构成具有普遍指导意义的信息库。中国管理本土研究的目的是为了解决中国自身的管理问题, 而解决问题的重要途径之一, 在于对大量实践案例进行深入系统总结的基础上, 提炼出具有普遍意义和高价值含量的共性经验, 因为只有共性经验才可能在指导大面积的管理实践具有广泛代表性, 才能真正构成具有共享价值的知识库。

3.2 以理论指导提升管理实践效率

管理学是一门年轻学科, 尤其在我国更是如此, 目前尚未形成完整的理论体系。虽然多年来外国管理理论的影响对我国管理实践产生了积极推动作用, 但是外来知识转移过程中存在的“水土不服”难以避免, 因此, 加强本土研究理论的发展成为一项迫切任务。事实证明, 只有加快本土研究的理论化进程, 努力构建和完善本土研究的知识体系, 才能更好地推进我国的管理现代化。理论研究是管理创新的源泉, 理论上不去, 实践难深入, 这在一定程度上也是当前中国管理本土研究面临的现实困境。

管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学, 其本质在于揭示客观世界运动规律, 构筑人类关于客观世界基本规律的知识体系, 因此需要从大量个案中概括、抽象和提炼出共性的东西, 并形成系统理论用以进一步指导实践。本土研究的理论化本质上是管理知识的科学化过程, 理论研究强调对自在之物的研究和抽象概说, 因此理论管理学的方法更加追求完善的理性, 排斥非理性因素, 理论研究的这种价值中立性更有利于客观地指导普遍的管理实践。

理论研究不仅仅是为了追求所谓的普遍真理, 而是要通过对经验的抽象和提升, 更好地启发思维和有效解决问题。因此, 中国管理本土研究不仅是知识的生产过程, 也是将管理思想转化为现实, 将抽象再转化为具体的科学过程, 两者之间相辅相成, 相互促进。从认识论的角度而言, 从实践到理论, 再从理论到实践, 这种往复循环的螺旋上升运动是永远不会停止的。随着人类社会的日益发展, 各类管理实践面临的挑战与日俱增, 难度越来越大, 因此, 更需要从管理理论获取知识和力量, 正如自然科学理论为应用技术的发展提供支撑一样, 理论管理学也能够为应用管理学的发展提供支撑。如果缺乏理论的支撑, 管理学的持续健康发展是难以想象的。

不同的理论指导决定着人们从何种角度去对待和解决实践中出现的问题, 由此不但导致对实践的不同认识, 而且将形成不同的实践结果。事实证明, 任何实践如果缺乏理论的指导, 往往只会表现出形式上的差别, 而难以获得本质上的提高, 从而很难走出从实践到实践的怪圈, 由这种实践所产生的知识是很难被共享的, 从而也就难以对管理科学的进步形成推动。从这个意义出发, 也可以说缺乏理论指导的实践是低效率的, 只有依靠正确的理论指导才能有效地提升实践效率, 增强实践的科学性。

3.3 以分类研究促进学科知识均衡发展

从中国管理本土研究的发展来看, 早期本土研究的萌发和成长动力并非来自理论, 而是源自实践。改革开放以来我国经济社会的高速发展, 不但引发了全社会对管理大量且迫切的需求, 而且推动着本土研究的发展不断达到新水平, 尤其是大量成功管理案例范式的影响, 更成为中国管理学发展的内在动力特征之一。这一发展背景使得应用管理学的发展一直占据主导地位, 管理学教学和培训也表现出对应用型技术和方法的明显偏好, 这种现象从一个侧面反映出社会转型期对应用管理学的急切需求。

众所周知, 选择的动机源于实际需求, 特殊的国情形成了应用管理学发展所需的广泛基础, 成为支撑应用管理学快于理论管理学先一步发展起来的重要原因。正是由于中国管理本土研究起步于应用管理学, 因此相关成果的产出也以实操型技术和方法居多, 这一现实状况不但推动了应用管理学的广泛传播, 而且较快形成了丰富的管理案例库。在大量成功案例的鼓舞下, 以及在众多企业热心探索的支撑下, 应用管理学的发展和市场需求被不断推向新高。当前, 不少高校奉行实战型教学和企业奉行实用主义所形成的供需互动, 更使得管理学教学沿着应用型技术方向发展的趋势有增无减, 相关学科成果与管理学的嫁接也更多地表现在技术层面而非理论层面, 由此导致了管理学教学中的强技术弱理论倾向十分明显。

虽然管理学具有应用性强的特点, 但这并不能成为弱化理论的根据, 其实很多时候人们总是在不自觉地运用管理理论来指导实践, 由此也表明了理论的必要性, 但是如何将各种大量散在的随机行为变为有意识的行动, 由不自觉的借用转变为自觉的理论指导, 仍面临着许多需要解决的问题。从中国管理本土研究目前的发展情况看, 理论管理学的发展较为缓慢, 相关学科知识在理论层面与管理学的融合较为滞后, 而且深度不足, 这既与我国理论管理学教学和研究力量相对薄弱有关, 也与学科分类不明确和缺乏细化有关。

为了推进中国管理本土研究的健康发展, 进一步明确理论管理学和应用管理学的分类是必要的, 这既是管理学发展到一定阶段的必然要求, 也是建立完整和严密的本土研究知识体系所必须的。从本土研究的特点来看, 理论管理学与应用管理学应各有侧重, 理论管理学主要从解释世界的角度出发来研究问题, 而应用管理学则更多地从改造世界的角度出发来研究问题。理论管理学侧重于对组织活动的描述、解释和预测, 以发现管理规律、原则及形成管理理论体系为主, 把注意力放在各种学说和假设能否成立, 是否真实和系统上;而应用管理学则侧重于对管理政策、管理方案的研究, 以总结经验教训、解决问题和运用管理理论中的规律与原则为主, 把注意力放在效率和效用方面, 强调组织的运作成效大小, 这种差别使得两者在研究定位上必须有所区别。对理论管理学和应用管理学进行分类研究, 将有利于本土研究在不同方向上的聚焦和教学上的实施, 而且可以更好地组织研究力量、把握学科发展目标和细化研究内容, 使得理论管理学与应用管理学在发展中相互促进, 共生共荣, 最终实现中国管理本土研究繁荣昌盛的目标。

摘要：本土研究的地域特色使其必然与本土环境因素产生千丝万缕联系, 从而对本土研究形成特定影响和要求。为了推进本土研究的发展, 必须建设好专业化队伍, 发挥学科交叉融合优势, 完善本土知识体系, 通过积极探寻管理实践的共性经验, 推进理论对实践的指导, 实现理论管理学和应用管理学均衡发展。

关键词：中国管理,本土研究,发展及思考

参考文献

[1]曲兴.中国管理本土化走向国际舞台[N].现代教育报, 2009-12-21.

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[3]任晓林.走向本土化研究的公共管理有限性、逻辑与基本关系[J].中国行政管理, 2002 (10) :50-52.

[4]游汉明, 叶春生.华人管理本土化研究[M].广州:华南理工大学出版社, 2007.

篇4：完善中国支付体系管理的法律思考

摘要：现行《中国人民银行法》将支付清算系统运行和系统参与者割裂，存在管理职责不清、手段不足和对支付工具的管理缺乏完善等问题。因此，建立健全完备的监管框架，划清对支付体系监督管理的职责和权限，提升相关法律依据的层级，完善支付结算法规体系，加强对支付体系的监管，是确保我国支付体系安全稳定运行的切实有效的举措。

关键词：支付体系；支付清算；金融监管；监管框架；法律思考；法规体系

中图分类号：D90-056 文献标识码：A 文章编号：1007-2101（2014）03-0126-06

一、中国现行体制下的支付体系监管现状及存在的问题

（一）现行《中国人民银行法》将支付清算系统运行和系统参与者割裂，存在管理职责不清、手段不足等问题

1. 现行《中国人民银行法》第二十七条第二款关于“中国人民银行会同国务院银行业监督管理机构制定支付结算规则”的规定，形成了目前的人民银行制定规则、银监会负责监管的模式，这种模式不利于系统性风险的防范和化解，也不利于对支付体系实施有效监管。《中国人民银行法》赋予了人民银行执行货币政策和维护金融稳定的法定职责，由人民银行制定统一公平的业务规则可以避免银行间支付和结算服务的不公平竞争，提高支付体系的资金使用效率，应当由人民银行担负起对支付体系进行管理和监督的重任。同时，将现行支付体系管理分为清算和结算，由人民银行制定支付结算规则，银监会负责监管金融机构日常支付结算业务，人为割裂了支付结算体系的内在联系。这样的支付体系监管模式，对双方的监管职责规定不明确、不具体，容易造成重复监管或出现监管者缺位，不利于实现对支付体系的有效监管。

2. 《中国人民银行法》中对监管职责仅有原则性法律规定，缺乏具体操作制度的衔接落实。《中国人民银行法》第二十七条第一款规定，人民银行“负有维护支付、清算系统的正常运行，组织或协助组织银行业金融机构清算系统，协调银行业金融机构之间的清算事项，提供清算服务”的职责，重点强调了人民银行组织协调、提供服务、制定业务规则的职能和角色，虽然这些职能可以通过组织清算事项、制定业务规章制度等方式间接地实现对支付系统的监管，但由于《中国人民银行法》未明确赋予人民银行对支付体系进行全面监管的权力，也缺乏对支付结算实施日常监管，使人民银行难以对支付系统风险进行事前防范，维护支付清算系统安全运行的目标难以有效实现。

（二）对人民币银行结算账户的管理有待进一步加强

1. 现行《人民币银行结算账户管理办法》（以下简称《管理办法》）制定时间过早，已不能适应现实需要。一是很难实现对各类结算账户全面涵盖。2003年9月实行的《管理办法》将账户简单地分为单位和个人两类，而目前银行结算账户种类不断增加，人民币银行结算账户范围拓展到了银行卡账户、电子银行账户（包括网上银行、电话银行、手机银行）等，外币银行结算账户也大量增加。二是一般存款账户开户条件低，只需备案无需报人民银行审批，造成一般存款账户开立过多、适用范围过大，增加了账户监管难度。三是临时存款账户使用期限规定较短。目前，有些非临时机构所开设的临时存款账户，如大型异地建筑工程项目，有的项目建设周期超过两年，有的项目合同期满后还有后续的结算需要，而《管理办法》缺乏对这些情况的变通性规定。四是特殊人群身份证件真伪审核难以满足实际需要。现实中我国法定实名证件种类较多，目前银行缺乏对有效证件真伪的鉴别手段和方法，居民身份证可通过公安部门身份证识别联网核查系统进行核实，而军官证、护照和港澳台地区通行证等尚未与公安部门身份证识别系统连接，准确识别其真实性难度很大，而银行如果以此为由拒绝为当事人开户，容易引发法律纠纷。

2. 《管理办法》对依法保护账户信息的职责规定不明。一是《中国人民银行法》《管理办法》等都没有人民银行是否应向司法机关提供银行结算账户信息资料的规定，但现实中司法机关等强势部门经常向人民银行提出配合查询的要求，人民银行虽以保护当事人商业秘密和没有法定协助义务等理由予以拒绝，但也给人民银行日常工作带来了一些不利影响。此外，《管理办法》也未明确商业银行的协助查询银行账户义务，但依据《商业银行法》第二十九条、第三十条关于“法律另有规定的除外”的排除性内容规定，商业银行仍然有义务配合司法机关查询。从而出现了《管理办法》与法律规定脱节的问题。

3. 《管理办法》不能完全适应反洗钱工作要求。一是现行人民币银行结算账户开户管理未能适应反洗钱法规要求。按照反洗钱有关法规要求，审核申请人开户资料时，除必须对法人或单位负责人、代理人居民身份证进行联网核查外，对其他证明文件应采取回访客户、要求客户补充其他身份资料或身份证明文件、实地查访、向工商等部门核实等措施，确保申请人开户资料的真实性、合规性，但《管理办法》中缺少相关规定。而在一些发达国家已经在支付体系相关法律法规中写入了反洗钱内容。如美国1996年制定的《汇款报告制》要求，银行需了解客户：在客户要求开设银行账户要求的时候，银行要负责收集客户的基本信息，并在账户开设后的合理时间内（一般不超过30天）尽快完成客户真实身份的核实工作。二是《中国人民银行关于改善个人支付结算服务的通知》规定“单位账户向个人结算账户支付款项单笔超过5万元（含），付款单位只要在付款用途栏或备注栏标注事由外，可不再另行提供付款依据”，取消了《管理办法》第四十条关于单位账户向个人结算账户支付单笔超过5万元必须提供付款依据的规定，增加了反洗钱工作的难度。现实中存在付款人只注明事由即可随意向个人账户转款等问题，在一定程度上为个人账户套取现金、单位私设小金库、贪污腐败、洗钱等提供了便利。三是《管理办法》未对存款人银行结算账户档案范围作出明确规定，不能满足应当保存相关记载客户身份信息、资料及反映金融机构开展身份识别工作情况各种记录和资料的反洗钱要求。

4. 银行账户管理制度法律层次较低、内容较陈旧，部分内容甚至与现行法律冲突。目前，我国银行账户管理的主要依据有：《个人存款账户实名制规定》《人民币银行结算账户管理办法》（以下简称《账户管理办法》）及其实施细则，《储蓄管理条例》《人民币单位存款管理办法》和外汇管理相关规定，以及《中国人民银行法》《商业银行法》《反洗钱法》及其相关配套制度的部分规定。上述这些规定很多属于部门规章，法律层次较低，有些内容甚至与现行法律存在冲突，在实际执行过程中容易引发法律风险。如《账户管理办法》第五十六条规定：银行对一年内未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，应通知单位自通知之日起30日内办理销户，逾期视同自动销户，未划转款项列入久悬未取专户管理；而《行政许可法》第八条规定：公民、法人或其他组织依法取得的行政许可受法律保护，行政机关不得擅自改变已经生效的行政许可。《行政许可法》属于国家法律，《账户管理办法》属于部门规章，按照法律效力等级，应按《行政许可法》有关规定执行。另外，开立账户实际是人民银行行使行政许可权，商业银行作为企业法人不应行使，如银行按《账户管理办法》对当事人账户进行强行销户处理，极易引发法律诉讼等风险。

（三）对支付工具的管理有待进一步完善

1. 对票据等传统支付工具的管理。（1）支付结算工具、方式及主体都发生很大变化，票据法规难以适应实际需要。随着现代化支付体系建设和电子化进程加快，传统的支付结算方式和资金汇划手段已逐渐被电子化资金结算方式取代，经济环境也已经发生很大变化：一是传统的非现金支付工具使用情况发生根本变化。《票据法》《票据管理实施办法》和《支付结算办法》的规范对象包含支票、汇票、本票以及银行卡、汇兑、托收承付、委托收款等传统非现金支付工具，而从总行2011年公布的支付体系运行总体情况看，票据业务主要集中在支票、商业汇票两种票据形态上，汇兑、委托收款等业务继续保持快速增长态势，银行卡发卡量和业务量都呈快速增长态势，且成为个人使用最广泛的支付工具。二是传统的支付结算方式发生了显著变化。大小额支付系统、支票影像交换系统在全国上线运行后，传统的汇兑、支票等资金汇划方式发生了根本改变，已经超越上述法律法规的规范范畴，虽然人民银行下发一些规范性文件，但法律层次相对较低，发挥的效力相对薄弱。三是支付结算服务主体也发生了明显变化。《票据法》《票据管理实施办法》和《支付结算办法》规范的支付结算服务主体仅限于商业银行，但日益多样化、个性化的支付需求推动了支付服务专业化、精细化发展，支付服务主体已经由单一的商业银行向商业银行和非金融支付服务机构共存发展，呈现出支付服务主体的多元化态势。（2）《票据管理实施办法》和《支付结算办法》的法律位阶太低，不能适应实施监管的需要。《票据管理实施办法》和《支付结算办法》作为票据法的重要配套制度，属于部门规章，法律层次较低，一旦出现与其他法律、行政法规不一致，则难以有效执行。

2. 对银行卡等非现金支付工具的管理。随着金融电子化深入推进，先进的信息和网络技术在支付领域得到广泛应用，以银行卡支付为基础的网上支付、电话支付、移动支付、预付卡、电子票据等新型支付工具不断涌现，但目前相关管理制度缺位，亟待解决的问题越来越多：一是银行卡已从银行的单一业务细化成多方参与的产业链条，需要进一步明确各参与主体的权利和义务；二是银行卡市场环境不断变化，市场不规范竞争现象日益突出，风险事件多有发生，尚缺乏相应的法律约束和打击手段；三是对持卡人权益的法律保护急需完善；四是对非金融机构收单、成立信用卡公司等市场衍生事物，有待规范；五是借记卡和信用卡规则有待进一步健全完善。

二、完善中国支付体系监管的建议

（一）建立健全我国完备的监管框架

《中国人民银行法》明确规定维护支付清算系统的稳定运行是中国人民银行的职责，但关于支付体系监管的政策目标、手段、监管要求、处罚措施等尚无明确的表述和界定。因此，建议在修订《中国人民银行法》关于支付体系监管内容时，借鉴发达国家支付体系监督经验，围绕安全和效率这一核心的目标，明确我国支付体系监管的目标、范围、原则、标准和主要方法，建立健全有利于规范管理和风险防范、促进市场竞争和金融创新、维护金融消费者合法权益的支付清算结算法律法规和监督管理体系。同时，由于大型商业银行的地位越来越重要，应借鉴《多德-弗兰克华尔街改革与消费者法案》关于金融基础设施和支付结算业务系统重要性的认定标准，考虑将部分金融机构、非金融机构支付结算组织的内部支付体系监管，将部分商业银行的行内支付系统纳入支付体系监管范围，进一步强化支付系统非现场监督管理。

（二）划清对支付体系监督管理的职责和权限

1. 目前我国支付体系监管主体界定模糊，建议在修订《中国人民银行法》时，明确赋予人民银行监督并维护支付体系安全稳定运行、建立健全支付体系监督管理机制的总体职责，以更好地发挥人民银行支付体系监督者、管理者和组织者的职能作用。

2. 支付体系的稳健运行必须基于微观主体的金融稳定，从保持支付体系稳定、促进支付体系发展角度考虑，建议明确人民银行牵头组建支付清算协调机制，明确职责分工，实现信息共享，修订相关法律法规，确保支付体系监管工作顺利开展。

（三）提升相关法律依据的层级，完善支付结算法规体系

目前，《中国人民银行法》有关支付体系监管职责的设定与支付体系的快速发展不相适应，不能满足人民银行履行支付体系监督职责的需要，建议赋予人民银行监管权。尽快出台《银行卡条例》，准确界定相关部门的管理权限，对发卡行、收单机构、清算组织做出明确规范，并完善银行卡的品种和功能，规范以银行卡为介质的网上支付、移动支付应用等方面的问题；整合和完善现有的账户管理规定，提升《账户管理办法》等规章制度的位阶和层级；出台《支付清算组织管理办法》，逐步形成以《中国人民银行法》为主导、相关法规和规章为依托的、完整的法律制度保障体系。

（四）加强对支付体系的监管，确保支付体系安全稳定运行

1. 加大监管力度。重点加强对支付结算法规制度的执行情况、各商业银行支付结算内部管理和内控制度的建立及执行情况、支付结算的违规违纪行为以及银行账户开立和使用等的监管，强化各项重要支付结算业务准入和退出审批管理，规范商业银行业务经营行为，营造公平的竞争环境。

2. 丰富监管手段。随着支付信息管理系统（PMIS）、支付信用信息分析系统（PCIS）及公安部门联网核查系统等的建设推进，支付体系监管手段落后问题得到明显改善。但上述系统的数据信息仍不完整，业务运行仍不成熟，大量后续工作尚未开展，应继续大胆开拓创新，多利用法律手段和经济手段，减少行政审批和行政干预，适应完善社会主义市场经济体制的总体要求。

3. 细化处罚措施。建立和落实支付结算监督管理责任追究制度，对于内部管理混乱、内控制度不落实发生的重大违规违纪案件，严肃追究有关当事人责任；人民银行分支机构未认真履行管理职责，造成辖内支付结算秩序混乱，发生影响较大的违规违纪案件，按照规定追究有关负责人的责任。

参考文献：

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[2]张智敏.改善我国信用卡用卡环境的几点意见[J].中国信用卡，2005，（9）.

[3]程启智，陈敏娟.现代金融系统性风险新特征与宏观审慎监管[J].河北经贸大学学报，2013，（3）.

[4]谢群松.德国支付体系监督经验和启示[N].金融时报，2004：08-03.

[5]谢钢，尹月丽.对我国支付体系监管主体的探讨[J].金融理论与实践，2006，（7）.

[6]肖林.我国支付体系监督管理的实践与思考[J].武汉金融，2010，（1）.

[7]林兆荣，朱海明.加强对支付结算体系监督管理的思考[J].上海金融，2008，（7）.

篇5：故宫带给中国企业家的管理思考

“和”这个概念产生于音乐，古代统称为乐。乐在今天是艺术的一个门类， “和”是天地之间的大美，人们由音乐之和推行到人世间，由此悟出了治理邦国之道，国有强弱，邦有大小，如果能扶弱抑强利益共赢，在各邦国之间找到一个大家都能接受并循行的规则，那么天下就太平，邦国就和谐，好比众多乐器奏出了和声。古人先贤把这种寻找和谐的努力称为“致中和”。遵循着这条致中和的道路方向，先人们又将“和”的理念推行到教化人心。大干世界滚滚红尘，为名为利争夺不休，人心唯危，这是令历代管理者最头痛的顽症。受到音乐的启发，假如能在众人之间找到一条治心之路，让大家在这里实现和谐，那人心和谐的意义就超过了治理邦国的“致中和”，那就出现了最高的“和”，最高的“和 ”就是要达到天与人，人与地及人与人的和谐，也就是人与自然、人与社会、人与人的和谐，

这就是太和的概念。执政与管理是相同的，管理企业的最高境界也是太和，中国化管理的实质就是和谐管理之道。我们今天的构建和谐社会，落实科学的发展观其实就是太和管理哲学的实践。构建和谐社会也是要使企业，员工、社会及自然达到和谐统一。

中国化管理的最高境界是太和，但真正的太和很难达到，我们的管理永远是向太和的境界不断靠近。企业家在实践太和管理之道时一定要注意以下几个方面。（更多有关爱维龙媒董事长段俊平先生中国化管理相关观点，可以参见《内圣外王之道是世界管理学的哲学源头》）

第一、企业一定要与势与政和。势是指企业全局发展和运动的趋向以及由这个趋向所产生的影响力。也就是所谓的形势。管理者此时要认清形势、适应形势，一定要趁势而上，作为一名管理者，基本功之一便是这种审度的能力。政，就是国家的政令和法规，企业一定要守法经营，这是企业“和”的根本。中外成功企业无不是与势与政和的典范。联想，海尔及华为等一批成功的企业无不是顺势而为而成功的。

篇6：中国式管理的思考

景新海

中创软件工程股份有限公司总裁

项目管理已逐步应用到世界各国、各个领域，发挥着越来越重要的作用。今天，在 这里召开21 世纪西安国际项目管理论坛，对于促进中国与其他国家之间、以及不同领域 之间项目管理理论和实践的交流，推动项目管理的发展，具有重要的意义。衷心祝愿本 次大会取得圆满成功！

多年来，中创软件积极探索中国IT企业发展和管理的新特点、新模式，并把全面实 施项目管理作为实现公司战略管理的重要内容，取得了显著的经济效益和社会效益。经 过九年的发展，中创软件人员规模增长了18 倍，年营业额增长了420 倍，1999 年公司 员工达500余人，实现销售额6.3 亿元，利税近5000 万元，已成为国内大型软件企业之

一。下面结合我们的实践，对中国IT企业发展和项目管理实施中的一些思考和体会与大 家做一交流，敬请各位专家、领导给予指正。

一、中国IT行业特点和实施项目管理的必要性

随着信息技术的发展，我国IT 行业以惊人的速度逐步深入到社会各行各业，成为推 动社会进步和国民经济发展的重要力量。同时对我国传统产业和传统的企业管理理念产 生巨大的冲击，深刻地改变着人们的生产、生活和工作方式。我国IT 行业有以下突出特 点：

高智力密集型、高技术性

IT 行业是最典型的技术密集型、知识密集型的产业，人才是IT 行业最宝贵的财富，具有明显的技术性、稀缺性、流动性和年轻化的特点。据报道，我国现有1.5 万家计算 机类企业，从业人员约50 万人，员工平均年龄一般在30 岁以下，在一家企业工作的时 间一般为2-4 年，员工流动比率高达20%左右。能否站在技术前沿，能否吸引人、用好 人和留住人，将直接决定我国IT 企业的生存和发展。

高度渗透性

IT 行业具有很强的渗透性和带动作用，是国民经济发展的倍增器，1999 年，我国 IT 行业对国内生产总值（GDP）的直接贡献率达到10%左右。IT 行业已逐步渗透到我国 第一、第二、第三产业以及社会生活的各个领域，有效地推动了产业结构调整，促进了 产业技术改造，提高了人们的生活质量，为产业发展和整个社会生活带来了革命性的变 化。随着国家信息化的深入发展，我国IT 行业市场将越来越大。据预测，“ 十五” 期间平均年增长率将保持在20%以上。

另一方面，在我国其他产业的发展的同时，也要求IT 行业能够提供更加适合行业特 点的快捷、优质、专业化和个性化的产品或服务。

高投入、高风险、高收益

IT 行业在产品研发、生产和市场推广过程中，都要进行巨额的资金、设备和人力投 入，由于技术的高度复杂性和市场的高度不确定性，项目风险控制难度加大，项目的成 功率较低。但是一旦某个新项目或新产品获得成功，将会带来相对高额的回报。高度时效性

IT 行业组织管理模式日新月异，产品生命周期越来越短，市场变化越来越快。摩尔 定律说，每过18 个月，集成电路价格降低一半，性能增加一倍。因此，能否适应技术、市场和管理的快速变化，不断地进行创新，比竞争对手更快地推出产品或占领市场，将 直接决定IT 企业的成败。

高度竞争性

目前，在中国与软件有关的企业大约有5000 家。这其中，有进驻中国的国际知名企 业，有新近设立的网络软件公司，也有大量转型进军IT 行业的传统企业，行业竞争空前 激烈，且竞争对手具有一定程度的不可预测性。另外，软件盗版、侵权、粗制滥造等现

象的存在和尚不够规范化的市场秩序，也使市场竞争和项目管理的复杂性增加。

总之，IT行业是一个富有创造性和挑战性的行业，项目没有可以照搬的先例，将来 也不会再有相同的重复，要求在有限的资源条件下，在越来越短的时间范围内，为客户 提供技术创新性强、个性化程度高的信息产品和服务，IT 行业的行业特点使一般的、常 规的组织管理方式已很难适应。

项目管理可以针对特定的项目需求，以团队运作的形式，有效地组织项目资源，通 过对项目的管理和控制，实现项目的目标。项目管理一次性、独特性、目标化、和灵活 性的管理优势已成为知识经济时代创新管理的需要，成功实施项目管理是IT企业生存、发展的需要。

项目管理已有几十年的历史，而在人类即将迈入21 世纪的前夕，以计算机和网络为 核心的信息技术产业得到了迅猛的发展。年轻并迅速发展的IT 行业对管理，同样也对项 目管理提出了新的挑战。据美国加利福尼亚项目管理中心对IT 项目的一次调查显示，只 有25%的项目能够按照用户要求及时交付而且费用不超支。在我国，IT 行业发展起步较 晚，项目管理在IT 行业的应用还很不成熟。据有关统计表明，在我国企业ERP 系统项 目建设中，项目的成功率在10%-20%之间。如何把IT 行业发展特点和项目管理的实施 有机地结合起来，提高项目管理的成功率，是我国IT 行业，也是项目管理专家面临的重 要课题。

二、中创软件实施项目管理的实践和体会

中创软件按项目方式运作已有多年了，但是在公司明确提出全面推行项目管理也是

近几年开始的。在这期间，我们进行了不懈地探索，有成功的经验，也有失败的教训，其中感触____宊最深的主要有以下几个方面：

1． 以客户满意作为项目管理的最终目标

客户是项目的委托方，也是项目的受用方，我们认为，如何使客户对项目的最终结 果感到满意，是项目管理的一个核心问题。

项目的管理原则。客户是企业生存的土壤。项目管理的最终目标就是要满足客户需

求，为客户创造价值，让客户满意。我们强调，项目组全体成员都要树立以客户为中心 的观念，项目管理的整个生命周期都要面向客户，并把客户满意度作为衡量项目成败的 一个重要指标，使项目组的利益与客户的利益紧密地联系在一起。

项目的需求挖掘。项目的需求就是客户的需求，它应包括客户的现实需求和潜在需

求。在项目管理过程中，我们发现，有一些项目虽然如期完成了，费用控制得也较好，项目产品的性能指标也达到了，然而用户并不真正满意。如何真正去关心、理解、挖掘 客户需求是项目成功的关键一环。

信息技术的迅速发展，导致IT 行业客户需求的多样性、多变性、不确定性和个性化，客户也是发展中的客户。软件产品或解决方案需要企业与客户在充分沟通的基础上，共 同提取、挖掘，从而不断逼近客户的真正需求，客户与企业之间体现出很强的互动性。我们在发展中，不仅密切关注着技术的发展方向，而且组织专门人员深入研究行业需求 和客户的业务需求。并在项目销售阶段就有由技术人员、市场人员和行业需求专业人员 组成的前期项目组介入，在深入研究和与客户充分交流的基础上，确定项目需求，满足 并超越客户的期待。

如我们承接的上海一百商业信息管理系统项目，项目组成员对国内外商业业态和管

理模式进行了综合分析，吸收了国内外同类系统的经验教训，充分考虑了客户业务特色 与管理结构。在此基础上，与客户共同制定了以全面客户关系管理为依托、供应链管理 为主线，深层次决策支持为延伸，提升管理，降低成本，提高效率的项目目标。深层次 的项目需求挖掘使项目实现了用户的预期目标，该项目的成功实施，不但受到上海一百 的赞赏，而且被国家国内贸易局列为商业信息化宣讲案例向行业推介。

项目的过程改进。我们认为，项目过程应该是一个使客户满意的过程。在这个过程

中，要与客户保持充分沟通，不断深化对客户需求的理解，获得客户的支持。为了使项

目过程更加面向客户，我们进行了组织上的调整，成立了面向金融、交通、电子商务等 行业用户的事业部，实现了由总经理班子、事业部和项目组组成的三层结构形式，减少 了公司内部的协调环节，拉近了开发与市场的距离，使作为一线的项目组成员，能及时 为客户提供满意的服务。

为了与客户充分沟通，实现客户的最大愿望，我们将软件工程化思想引入项目管理 过程中，并将传统的瀑布式业务流程改为面向对象的、递进式的业务流程，即不仅关注 客户的初始需求，而且能在项目的进展过程中，不断关注和挖掘客户的需求，达到充分 交流、螺旋式前进的目的。

项目过程还需要严格的质量保证体系，我们在通过了ISO9001 国际质量体系认证的基础上，进一步完善项目管理体系，做到了管理靠流程、事事有记录、检查有反馈、处 理有结果，形成了一个以预防为主、全程受控、紧密衔接的、有质量保证的项目管理过 程，并于2000 年9 月首批通过国家计算机信息系统集成一级资质认证。

项目的增值服务。在项目管理中，除了成本、时间、质量等硬性指标外，也包括一 些软性指标，如支持、服务等。由于这些指标对客户同样重要，我们将其予以标准量化 后以硬任务的方式进行管理。为此，我们成立了客户服务中心，引入客户关系管理（CRM），对客户的各种信息进行组织、分析，为客户提供7x24 小时不间断、全方位咨询服务，并 对已经完成的项目有针对性地提供面向发展的、个性化的服务和支持，我们认为项目有 周期，但为客户提供的服务应该是超越项目周期的。

通过为客户提供增值服务，不仅提高了项目实施的成功率，而且改善了我们与客户 之间的关系。如在中央电视台项目中，我们开发的系列软件已在中央电视台1-8 套节目 的播出、生产和资料管理中得到应用，成为中央电视台节目管理不可缺少的工具__________。我们

提供的服务，尤其是在香港回归、澳门回归、建国50 周年大庆、世纪之交等重大活动中 为中央电视台提供的特级服务，受到了客户的好评。通过增值服务，不仅巩固了原有的 项目成果，而且带来了新的项目机会。至今我们已与中央电视台有六年的合作历史，先 后完成了四个项目。在客户的成功和发展中，我们也实现了自身的价值和发展。

2． 项目管理要面向结果，首先要面向人

项目管理要以人为本，项目经理首先是人力资源经理，对于知识密集型的软件企业 来说，尤其如此。

通过项目为员工提供平台。IT 行业技术变化快，市场变化快，新项目层出不穷，我 们把每个项目比做一个舞台，每位员工都有机会登台表演，在项目中，没有级别之分，只有角色之别，打破了论资排辈的传统观念，通过公平、公开选拔项目经理和项目成员，使优秀人才不断涌现。通过把员工的发展目标与项目目标的有机结合，使员工在项目的平台上实现自我的价值。

项目经理的选拔与培养。项目经理队伍建设对于项目管理的成功实施至关重要。我国IT企业的项目众多，专业化的项目经理十分缺乏。由于项目经理多是技术出身，在项 目管理方面缺乏专门训练，尤其是在项目团队建设、系统思考和项目风险管理等方面急 需完善。

我们一方面通过竞争上岗、员工考评等手段，根据员工的业绩、能力和态度，客观、公正、大胆地选拔和任用项目经理。另一方面，在公司推行项目经理资格培训和上岗证 制度，坚持内部培训和外部培训相结合，理论培训和案例分析相结合的培训方式，提供 锻炼机会，促进项目经理角色的转变和项目经理队伍的快速成长。

项目的考核与激励。正确、合理、量化地评价人才是以人为本的重要体现，也是实

施项目管理的一个重要方面。我们在公司推行全员考评制度，形成了以人才挖掘为目标、以工作业绩为导向、项目考评和职能考评相结合、考核结果与员工晋升、业绩工资和奖 金直接挂钩的量化考核办法。项目的量化考核，做到了对每位员工进行客观的评价，为 员工提供了公平、公开的竞争机会，增强了员工工作的成就感和价值感。

学习型项目团队建设。IT企业员工多需求有创意的工作和个性化的发展，且人才的 稀缺导致部分员工心态浮燥。而任何一项产品、一个项目都是集体智慧的结晶，要求员 工有良好的团队精神。如何正确解决好员工的个性化和知识型团队这一对矛盾，是IT 企业项目管理的一项重要工作。

多年来，我们积极倡导团队精神和团队建设，通过实施内部员工持股制度，加大项 目组业绩考核在员工个人成绩考核中所占比例，开展丰富多彩的业余活动，进一步增强 了员工的归属感和集体荣誉感。我们还努力营造良好的学习条件和学习氛围，培养员工 的自我学习意识，通过读书活动、网上培训、学位培训等多种形式，不断提高项目团队 的学习能力和市场应变能力。

3． 项目组织的延伸

随着IT 市场竞争环境的日趋激烈，一方面，客户需要整体的解决方案和一揽子服务，另一方面，IT企业很难包揽一切，而是更多地向专业化方面发展，成为市场生态链中的 一环。这就要求项目组织更开放、更精益、更富有弹性。我们认为，非企业内部人员同 样可以是公司项目组的重要成员，不设在企业内部的实验室同样可以是公司项目的研发 实验室。只有更加灵活、高效地组织企业内外部资源，才能满足客户多方位、低成本、高质量和快捷的服务需求。

多年来，中创软件以共赢为基点，以讲求实效、优势互补为原则，不断挖掘和利用 外部资源。我们与IBM、HP、Oracle、Cisco、Microsoft 等多家国际知名企业建立了良 好的合作关系，通过产学研合作，从中国科学院、中国工程院、著名高校、学术团体、海内外专家中吸引和聘任了一大批优秀人才。他们已成为中创软件强大的智力支撑力量。为中创软件项目管理的实施提供有力的资源保证。

在金融领域中间件RORBus项目实施中，我们与国防科技大学密切合作，项目组基于

国防科大“ 863” 项目分布计算软件平台StarBus 研究成果，结合中创软件多年来所掌握 的行业经验和技术优势，顺利完成产品开发并已开始在市场中得到应用、推广。该项国 家863 研究成果的转化，标志着CORBA 技术，这一代表未来软件技术发展方向的先进技 术，在我国从理论走向了应用。

4． 项目管理的挑战性和推动力

项目管理的实施，特别是全面推行项目管理，对于IT企业而言，不是一个小的改变，而是一种变革，是一项长期性、艰巨性的任务。它要求公司的企业文化、组织结构、业 务流程及有关工具进行全方位的调整和配套，以便与项目管理的实施相适应。

领导的推动。企业领导首先要有开放的心态，要勇于改革，并能以长远的眼光和

勇气正确对待改革过程中出现的问题，不因为暂时的困难或挫折而放弃。其次要有务实 的态度，要有相应的措施和落实的力度，推动改革的进程。我们就是以项目管理的方式 在公司推行项目管理改革的，成立了专门项目组，由公司领导亲自担任项目经理，通过 强调管理到位，在公司内部树立了“ 管理奠定基础，业绩见证成功” 的管理理念，通过 对项目里程碑的考核，不断把改革推向前进。

企业文化的作用。企业文化是企业的核心价值观，企业文化为项目管理提供根本的指导思想。自1991 年成立以来，中创软件树立了“ 与您共同发展” 的企业文化，主要 包括与员工共同发展、与客户共同发展、与合作伙伴共同发展三大内容，这一文化在我们多年实践过程中，不断得以创新、丰富和完善，成为我们实施项目管理的强大精神支柱。现代化管理手段和工具的应用。项目管理也是知识管理，知识管理离不开现代化的管理手段。随着项目规模化、复杂化、以及并行项目数量的增多，现代化的手段和工 具已成为有效实行项目管理的必要条件。基于公司INTRANET/INTERNET环境，我们于1999 年初自行开发建立了公司内部数字神经系统，该系统集项目管理系统、财务管理系统、用户管理系统及人力资源管理系统于一体，实现了信息资源的高度集中和共享，有效地 提高了公司资源的动态调配和项目的并行管理能力，提高了项目的全过程监控水平，初

步取得了零距离沟通、零时差管理的效果，消除了管理的黑洞，提高了项目管理的成功率。展望新的世纪，我们面临着难得的发展机遇，同时也面临着更为严峻的挑战。中