建材店面员工规章制度

关键词： 库管

建材店面员工规章制度（通用8篇）

篇1：建材店面员工规章制度

1、库房重地只允许指定人员及库管进入，若无特殊情况其他人等一律不得入内，发现一次经济处罚20元。

2、库管每天必须对库房内产品及店面成列样机进行盘点，盘点完毕及时将盘点结果上报主管，并保留其当天的库存单。如因所报不及时而导致产生经济赔偿，库管承担80%责任。

3、当月内所有库存单必须保留一个月以上，期间如因个人保管不善出现库存单丢失、毁坏等情况导致产品实物与库存不符，所发生经济赔偿由库管承担80%责任。

4、公司总库及店面库房相互调货，各库库管必须见单给货，调拨单必须有三方签字方能生效。当月内库存调拨单必须保留一个月以上。

5、在销售流程中库管要兼职财务工作，销售人员领货时原则上必须要交定金才能给货，出销货单时必须协同销售人员督促客户办理完财务手续后才能打印销货单。

6、库管必须严格遵守《库房管理规章制度》，上班时间不得擅离工作岗位，如需要离开必须告知主管，或指定人员值班方可离开，值班人员在值班期间必须遵守《库房管理规章制度》。

篇2：建材店面员工规章制度

2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。

4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

5、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。

6、各岗位直接受店长领导。

7、具体工作由当班店长监督、指导。

8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。

篇3：建材店面员工规章制度

近日, 福建泉州市质监、工商、建设3个部门联合行动, 对泉州市区建材集中区域展开检查。此次专项整治行动时间将持续到2009年10月底, 其中, “清新居室”专项执法检查是重点之一。整治行动将建立“黑名单”制度, 把各地在检查中发现的严重违法生产、销售和施工的单位录入其中, 依法严惩严重违法单位。若违法产品销售额超过5万元, 或违法产品货值金额超过15万元, 将被列为大案要案处理。

据介绍, 目前, 福建省泉州市质量技术监督局与泉州市工商局和泉州市建设局等部门先后检查了鲤城、丰泽、泉港、晋江、南安和惠安6个县 (区) 市, 涉及泉州市区伍堡街建材市场、晋江市区曾井建材市场、惠安螺阳建材市场、泉港建材市场等多个大型建材市场和城乡接合部建材市场, 重点检查了6家大型批发商仓库、1家生产商仓库, 主要检查室内装饰装修材料 (特别是人造板) 有毒有害物质释放超标问题。此次检查中还针对部分涉嫌甲醛超标的人造板进行了监督抽检, 共监督抽检了41个批次。

(摘自中国建材新闻网)

篇4：建材店面员工规章制度

HR来信：

我们公司既没有员工手册，也没有成文的规章制度。现在有一员工请事假五天，但假满后十余天仍未上班。后来得知，该员工已在其他公司上班，与之联系，又不愿回来解除劳动合同。我们现在是以《劳动合同法》三十九条第四款（与其他公司建立劳动关系）的规定处理合适，还是以连续旷工处理比较合适呢？

劳动法专家沈海燕回复（以下简称专家回复）：

若贵公司直接按这两种方法进行操作，均存在一定法律风险。

以与其他公司建立劳动关系为由处理

首先，公司应当有充分证据证明该员工与其他单位建立了劳动关系。其次，还要有证据证明该员工的行为给公司带来的严重影响，或者经公司提出后拒不改正的。以上两步缺一不可。

以连续旷工为由处理

如果贵公司要以连续旷工为由处理该员工，风险在于公司尚无成文的规章制度，因而没有规定什么情况属于旷工，也没有规定旷工几天构成严重违纪。因此，若公司直接根据该规定处理员工就属于违法解除。

但是贵公司还是可以通过一些操作来弥补目前的不足。比如，以书面形式告知员工，让其知道什么情况属于旷工，旷工几天构成严重违纪，若该员工仍然继续旷工达到一定天数，则公司就可以进行处理了。

这里要注意的是：首先，一般所说的连续旷工天数，应该按照工作日来计算，即扣除休息日以及节假日。由于贵公司没有成文的规章制度，所以在具体旷工几天才能构成严重违纪这个问题上，不宜随意确定。在此前提下，只有确定一个合理的天数，发生争议时，才可能被认可。那么究竟几天才合理？这里建议参照已经废除的《企业奖惩条例》中的规定，即连续旷工十五天可以解除劳动合同。其次，公司在告知员工时，应当采取书面形式，最好以快递方式，并在“物品描述”中注明内容或通知名称。

工伤员工拒不配合怎么办

HR来信：

我公司有一员工八月份发生工伤，但该员工并不配合，延误了申报工伤的时间，现在他又要求公司赔偿，但是不愿意个人去申报工伤，不仅不来上班，连病例卡也抢走不交给公司，我们该如何处理？

专家回复：

员工在工作期间发生意外事故后应当及时就医。如可能是工伤的，应当进行工伤认定。根据规定，公司申报工伤的时间是在工伤发生的一个月内，对于员工个人则有一年的申报期。

根据规定，用人单位未在规定的时限内提出工伤认定申请的，自工伤人员发生事故伤害之日至提出工伤认定申请之日期间发生的工伤医疗费用全部由用人单位负担。如公司能够证明是因为员工原因（不予配合）导致的，那么因为延迟申报所导致的费用，应当由员工个人承担。

公司应当保留员工个人不予配合认定工伤的依据，比如发送要求员工给予配合的书面文件，并要求员工签收。如果在规定期限内，员工仍然不予配合，导致无法申报工伤的，那么公司就有证据证明员工的不配合行为，也就可以要求员工承担因此而导致的相应后果。

若此后员工再要求公司赔偿，公司就可以根据具体情况依法处理。如果员工自始至终都不愿意进行工伤申报，那么员工的意外事件就不属于工伤，员工没有权利要求公司赔偿。

如果在规定期限内，员工自己进行了申报并认定为工伤，原本就应当由用人单位承担的费用，仍由用人单位承担。这包括停工留薪期的工资、员工解除或者终止劳动合同时的伤残就业补助金、伤残津贴等。

可能有公司认为，既然员工不配合工伤认定，那么即使之后认定为工伤，相应的费用也应当由员工自己承担——这种观点是错误的，因为员工的不配合申报，以及之后的晚申报对于公司承担这部分费用待遇

没有影响。原本由用人单位承担的待遇，并没有因此而多承担。而对于因员工的不配合导致用人单位多承担的部分，即原本由工伤基金分担的部分，则应当由员工自己承担。

在处理这类员工时，用人单位应当引导其配合工伤的申报以及鉴定，对于不配合的员工，应当告知相应的后果。避免员工产生侥幸心理，甚至恶意拖延申报时间。

综合工时制员工的假期如何安排

HR来信：

我公司厂部操作工申请的是综合计算工时制，员工每12小时一班，如果他们请一天带薪年假的话，是按照8小时计算，还是按12小时实行？如果正好排到法定节假日休息的话，需要调休一天吗？

专家回复：

《职工带薪年休假条例》是按照标准工时制定制的，在计算年休假工资时也以一个工作日8小时为标准，由于贵公司员工每班工作12小时，所以每请一天假，公司应视为其出勤时间也为12小时，故员工休的年休假实际上应当按照12小时计算。

关于员工正好安排在法定节假日休息的问题，首先，在计算综合工时制的制度时间时，法定节假日不算在内，不计入制度时间。因为综合工时制指的是，公司在所批准的周期时间（月、季、年）内可以自行安排的工作时间，既然法定节假日不算在内，所以也就没有调休之说。若员工被安排在法定假日上班，公司需依法支付3倍的加班工资，而不能以任何形式调休。如果在法定假日休息，也不计入制度时间，所以并不影响制度时间的计算。

有些员工无法了解月工作时间少导致当月相应加班时间少的问题。用人单位可以从综合工时制的计算方式对比标准工时制着手，帮助员工理解。综合工时制比较特殊，其每个月的制度时间是从全年工作日的基础上平均算下来的，所以是恒定的。而对标准工时制来说，则是每个月的工作日有多有少。所以在节假日多的月份，如2012年1月，工作日只有17天，综合工时制的加班相对就少。但是在无法定节假日的月份，工作日就比往常多很多，如每年7月和8月份，基本上都是20几天，此时，标准工时制的员工的工作日就相对较多。对于综合工时制的员工，只要超过法定的制度时间，接下来的工作时间就是加班。所以，这是因为国家对于这种制度的规定出现的个别月份制度时间较少或较多的问题，对于员工个人来说，影响是不大的。

员工不愿意签劳动合同怎么办

HR来信：

我公司有一员工，在入职时未谈妥劳动合同条件，在快满一个月时，该员工不愿意按照现条件签订劳动合同，随后公司发放了解除劳动合同通知，也办理了相应离职手续。但是一周后，人力资源部又把他招进来，结果过了半个月，员工又因为不想留在公司上班，而不愿意签订劳动合同，我们应该如何处理？

专家回复：

根据规定，用人单位应当自员工入职之日起一个月内签订劳动合同，如果员工不愿意签订，公司可以终止劳动合同，无需支付经济补偿金。

很多公司认为，反正法律有一个月的宽限期，只要在规定的期限里签好就行。其实，一直不签订劳动合同，员工会感到缺乏稳定感，会对公司产生不良印象。若事后员工不愿意签订，在手续以及证据收集上也都比较麻烦，稍有不慎就有产生双倍工资的风险。对双方来说，劳动合同签订的过程，是双方最后一次确认相关待遇的机会，所以早日签订劳动合同也是避免双方出现不必要误会的方法之一。

对于这位员工，建议人力资源部与其好好谈谈，毕竟员工再次选择入职肯定是有理由的。如果这只是一个心结，那么自然可以通过沟通化解。如果无法化解，他执意要离开，那么至少要求员工提交离职报告，并注明公司曾找其签订劳动合同，这也能为公司签订劳动合同留下一定的证据，方便下一步的操作。

篇5：店面员工管理制度

第一章

总则

第一条、为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

第二条、适用范围：本规定适用公司全体员工，即公司聘用的全部从业人员。

第三条、除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。

第二章

任用

第一条、所有招聘录用的新员工正式上班当日先报到，报到的日期，即起薪日。

第二条、报道当天所有新员工须携带：两张一寸免冠照片;身份证原件和复印件;学历证明原件和复印件。

第三条、员工试用

1、新员工一般有三个月的试用期。

2、新员工试聘期间可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的员工要求辞职，没有工资。

3、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次(含三次)以上，即随时解聘。

4、其它奖罚按相应的规章制度办理，1—___日为计算月，每____日为薪金发放日。

第四条、调迁

1、基于业务上之需要，可随时调迁员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。

2、调任人员应依限办理交代并报到完毕，如人员逾限三日，即视同自动辞职。

3、调任人员在接任者未到前离职时，其所遗职务由领导指定之其他人员代理。

4、调任人员之薪给自到新职日起，按日计算。

第三章

服务

第一条、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密;精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要做到大方得体。

第二条、热情接待每位客户。微笑是每个销售人员的基本表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准不理不睬。

第三条、了解各产品的性能，向客户合理的介绍。(工作中---不

好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)

第四条、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。

第四章

奖罚

第一条、卫生区域不清洁扣罚___元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚___元/次。

第二条、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚___元/次。

第三条、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次。

第四条、透露公司机密(产品原价、客户档案)查明属实将扣除当月工资的___%。

第五条、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象;迟到___分钟扣___元，___分钟之后扣___元，早退人员扣___元，旷工一天扣除三天工资，旷工三日当自动离职处理。遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经领导批准可不按迟到早退处理。

第六条、工作时接听私人电话不得超过___分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反___次罚款___元，下次再犯则罚款___元。上班时间不得穿拖鞋，不可在店面内抽烟。

第五章

离职与解聘

第一条、公司根据员工的表现或经营策略，需要解聘员工，应提

前五天通知被解职的员工。

第二条、员工要求调离本公司，应提前向领导提出离职申请，在未

得到批准前，应继续工作，不得先行离职，否则扣发相应工资。

第三条、员工因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的，由其领导通知被解聘人员办理离职手续。

第四条、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下

:

1、连续矿工;

2、拒客;

3、泄露本公司机密;

4、偷盗本公司财物者;

第五条、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!

第六章

员工守则与准则

第一条、员工工作守则包括

1、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的发展努力工作。

2、树立服务意识，始终面向市场，面向用户,提供具有“国际品质、名牌服务、物超所值”的信息产品。

3、牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。

4、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。

5、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制(即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度)。

6、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

7、具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

8、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

9、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

10、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

第二条、员工遵守的行为准则包括：

1、员工应遵守公司一切规章制度。

2、员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。

3、员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。

4、员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。

5、遵守四小时复命制，把___%做到___%。

6、员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。

7、员工不得损毁或非法侵占公司财务。

8、员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。

9、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。

10、公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。

11、遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。

第三条、工作时间八不准：

1、不准聊天、吵闹;

2、不准无故离岗、串岗;

3、不准打私人电话闲聊天;

4、不准唱歌、听音乐;

5、不准看闲书、玩游戏;

6、不准上班时间办私事;

7、不准迟到、早退、旷工;

8、不准渎职、失职，贻误公务。

第七章

职责

第一条、岗位职责：

1.维持店内良好的销售业绩;

2.严格控制店内的损耗;

3.维持店内整齐生动的陈列;

4.合理控制人事成本，保持员工工作的高效率;

5.维持商场良好的顾客服务;

6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;

7.审核店内预算和店内支出。

第二条、主要工作

1.全面负责门店管理及运作;

2.制订门店销售、毛利计划，并指导落实;

3.传达并执行营运部的工作计划;

4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;

5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评;

6.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;

7.倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;

8.严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;

9.进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;

10.督促门店的促销活动;

11.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;

12.负责全店人员的培训;

13.授权值班经理处理店内事务;

14.负责店内其他日常事务。

第三条、辅助工作：

1.指导其它人员的在职培训;

2.协助上级有关公共事务的处理;

3.向公司反馈有关营运的信息。

第四条、重大违纪如下：

1、旷工、擅离职守;

2、拒客、与客户发生摩擦，遭客户投诉;

3、透露公司机密、不服从管理、分配;

4、偷盗公司财物、损害公司利益;

5、员工之间相互挑拨离间、相互吵闹。

第八章

员工的考勤、休假、请假制度

第一条、实行每天工作___小时,每月___个工作日休假。(上午上班时间为___时___分，下班时间为___时___分)

第二条、考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡(共计每日___次)。员工应亲自打卡，不得帮助他人打卡和接受他人帮助打卡。

第三条、事假

1、员工请事假必须提前申请，经领导同意后，方可休假，否则按旷工处理。

2、事假按照日工资标准扣除。

3、事假可以用加班加点时间调休，但必须经过领导的批准，经批准的调休事假可不扣发。

4、员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，不能及时提前请假的应于___小时内打电话通知领导。

第四条、节假

1、下列日期为例假日：

1.1、元旦;

1.2、春节;

1.3、国际劳动节;

1.4、国庆节。

2、前条所列假日休息天数应视具体情况而定，但其间之工作应按加班办理。

本制度如有未尽事宜，可以随时做出合理的调整。

公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!

店面员工管理制度（二）

一、员工守则

1、热爱企业，努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。

2、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。

3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：

4、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。

5、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。

二、行为规范

仪表仪容

服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。

1、员工上班时要统一穿着本岗工作服;

2、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领;

待人处事

1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复;

2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释;

3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满;

4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺;

服务标准

顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。

1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。

2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。

3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。

4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。

5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。

6、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。

三、工作时间规范

考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

考勤规定

迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过—小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日,如不休算满勤(奖励___元)跟当月工资走。迟到、早退：每次扣罚___元;事假：病、旷工(当月工资/30)元/天;

1、上班：

早晨((7.30)按时到岗、上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、有序、高效地工作;离岗外出，要报告领导。

2、下班：

下班(6.00)不早退，设备用具摆放整齐;工作间打扫干净;换下工作服;拔掉电源插销，关好灯、门、窗，安全离岗。

3、工作纪律要求：

1、工作时，避免互相打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。

2、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。

3、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食;

4、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。

四、员工离职制度

1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署意见后，通知本人。

2‘辞职报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。(扣发工资)

3、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。

五、奖惩制度

奖励是公司依据员工的贡献及企业的效益，给员工发放的奖励金，是企业激励员工努力工作的方式之一，是员工收入的重要组成部分。奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。

惩罚是对出错员工的教育、有错必纠的原则，鼓励有错必改，公司按半年扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济处罚，每扣___分处罚___元。

注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到___分者，可以撤销其积分累计。半年中积分满___分或超过___分者，均以除名论处。

积分的划档：

有下列行为一次扣罚___分，并处警告处分：

1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。

2、上班时串岗。

3、不爱护公物(未造成损坏)。

4、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。

5、长时间接打私人电话。

6、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。

7、责任区卫生不符合工作规范要求。

有下列行为一次扣罚___分，并处严重警告处分：

1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。

2、工作期间干私事、吃零食。

3、在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。

4、工作时间睡觉者。

6、对非本职但有益于公司的工作不协助者。

7、不服从领导的合理指令及分派的工作。

8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌;

9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。

10、接待顾客不主动。

有下列行为一次扣罚___分，并处记过处分：

1、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。

有下列行为一次扣罚___分，并予以除名处理：

1、在工作场所打架殴斗。

2.不服从公司指令，以致造成严重后果者。

对违纪的员工可根据其表现，予以留职察看处分。

员工有下列情况之一，应赔偿公司损失：

1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚;故意损坏的加倍罚款，无意损坏的视情况予以赔偿。

2、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。

店面员工管理制度（三）

一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。

表现：

1、与顾客争吵，辱骂顾客。

2、与顾客打架、斗殴。

处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除

三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)。

迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过___次予以开除。

四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。

(违者罚一元

五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。

(违者罚两元

六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。

不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。

七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。

(违者罚两元

八、卖场上员工尽量讲普通话,九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止.(违者罚两元

十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次

(违者罚二元.)。

十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。

1：做全天班的员工早?前签到一次，晚

后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。

2：迟到(早退)超过一分钟开始记迟到(早退)。

3：一个月内忘签到(签退)一次按迟到(早退)五分钟内处理;

一个月累计忘签到(签退)二次每次按迟到(早退)三十分钟内处理;

一个月累计忘签到(签退)三次及以上每次扣除当天工资。

4：因已迟到(早退)而有意不签到(签退)则另行处理。

十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。

十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先.1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。

2.小跑服务.3.顾客进门必须使用欢迎用语打招呼.(违者罚二元)

十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。

员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。

十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。

应该尊重和帮助店内每一位员工。

十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过___次，店组长不得与店员换班。

换班需填写《换班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。

十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告.(违者罚五元.十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。

月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。

十九、每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人工作心得和月总结.二十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。

二一、辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职(以上违反则保证金不予退还)，并履行以下手续方可领回工服保证金（元，收银员

元)：

1.归还员工牌

2.归还所领道具

3.做好交接工作

4.工装损耗按规定从保证金中扣除(工作未做满半年扣除

元).二十二、店铺于每天

分准时营业,晚

打烊.二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠，具体如下：

1.工作时间满___个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。

2.指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。

篇6：建材商场员工规章制度

前言

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，加强服务意识，增加经济效益，培养团队文化，创新团队风格，增强团队凝聚，通过规范化管理，使全体员工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣誉与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新道德时尚，特制定本制度。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。

企业精神

发展方针：

拉大框架，加强服务，强化管理，改革创新，打造品牌。奋斗目标：

建一流品牌，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。团队风格：

自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣誉与共，团结奋进。服务宗旨：

一切为了顾客，为了顾客一切，为了一切顾客。公司准则：

销售无小事，事事必认真。

第一章 机构设置

一、财务部

二、销售部和售后部

三、安装组

第二章 员工守则 第一条：遵法制

学习理解并模范国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体

和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。第三条：听指挥

服从领导指挥，不择不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条：重仪表

保持仪容、仪表整洁，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。第五条：讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信

仰取人。与顾客相处要主动谦让，与客人同行要礼让客人先行。

第六条：讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。上班期间戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。第七条：讲站姿

1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。

2、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑。第八条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。客人进门要说“您好，欢迎光临”，与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您

好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一只不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第九条：守机密

在与客户与外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密，所有员工必须对本人工资进行保密，不允许相互告知。第十条：保廉洁

不图私利，馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。第十一条：勤节俭

克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

各部门岗位职责

一、财务部工作职责

（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。

（二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。

（三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。

（四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。

（五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保重大销售活动的资金正常供应。

（六）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。

二、销售部和售后部工作职责

（一）营销部分为店面销售和市场销售。各销售人员要有超前的服务意识和销售能力，认真对待客户，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损公司声誉的事件行为发生。

（二）注重和各品牌销售员和装修公司的联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。

（三）无论在淡旺季节，对不同客户一视同仁，不得擅自提

高或降低优惠标准，如需调整要征求总经理同意。

（四）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，提高销售业绩。

（五）定期电话回访新老客户，并将客户反映问题记录在案并及时反馈给公司领导，以便公司做出及时的处理。

三、安装组工作职责

（一）严格执行上级安排的工作任务。

（二）送货途中注意自身安全和货物安全，如安装人员故意损坏货物，需按照原价赔偿。

（三）送货途中不故意拖延时间，及时的把货物送到目的地。

（四）送货途中由驾驶员自身原因造成的交通违章需自行承担。

第四章

规章制度

一、考勤管理制度

（一）公司员工统一实行考勤请假制。

（二）员工因事或因病请假必须填写请假条。请假回来到准假领导处和办公室办销假手续。擅自超过准假时间者均按旷工论处。

（三）各部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少于规定的情况下，可合理安排员工轮休。

（四）迟到、早退者（晚上班5~15分钟为迟到，迟到一次

罚款5元，超过15分钟按旷工半日）依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除并放入乐捐箱。

（五）上班时间是：8:30——19:00，可根据季节的变化调整。

（六）员工上下班实行签到制，需本人亲自签到，不得委托其他人签到。

（七）考勤记录将作为公司业绩考核的重要组成部分。

（八）员工不得请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当月工资总额的5%，两天扣当月工资总额的10%。连续旷工两天或累计旷工5天的公司将予以除名。

（九）上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。

（十）员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。

（十一）婚假、丧假、特殊情况，须事先办理请假手续，事后休假，假期中基本工资照发。

（十二）考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后交财务部门作为当月计发工资的依据。

二

卫生规范

（一）员工必须每天清洁个人工作区域内的卫生，确保地面、桌面及设备的清洁。

（二）员工必须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

（三）正确使用公司内的水、电等设施，最后离开的员工应关闭点灯和公司内应该关闭的设施。

二、劳动人事管理制度（一)入职

1、所有员工由公司统一安排录取。

2、被录取员工由总办办理入职各项手续（包括服装发放、押金收取、员工档案卡等）。

3、所有新员工必须经过一个月的试用期，试用期满工作表现合格者，由部门经理书面提请总办批准转正，方可成为正式员工，若不合格者，可提前辞退。

（二）在岗

1、凡在我公司各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员工。

2、公司根据员工本人的政治业务素质，工作表现和其他情况确定其在岗类型。

（三）离职

1、员工在合同期内要求辞职必须提前30天向所在部门递交书面申请，经批准后报总办备案，未经批准私自离职的，公司将不给予任何补偿（包括相关押金及工资）。

2、辞职者或被辞退者必须到总办领取离职表格（工装、配置物品的交回等）。

3、员工办理完毕各项手续后，依据本部门提供的考勤到财务科结清工资及其它费用。

4、员工在未办离职手续前，必须坚守岗位，照常上班，否则按公司相关条款处理。

5、员工离开公司后与公司脱离一切关系，与公司的权利和义务关系相应解除。

三、员工培训管理制度

（一）培训内容

1、员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。

2、管理人员应充分了解政府有关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提高市场预测能力、控制能力、决策能力。

3、专业技术人员如导购员、市场销售员等，应接受各自的专业技术培训，努力掌握本专业的理论知识和业务操作方法，从而提高专业技能。

4、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能。

四、工装管理制度

（一）工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干净、整洁大方。

（二）工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违

者按有关规定处理。

（三）着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。

（四）在单位组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求统一着装。

（五）其它场合穿着时，要按规定进行着装，树立公司良好形象。

篇7：店面员工手册的内容

1、随时主动清理货场的垃圾，保持货场卫生;

2、静场时，同事主动制造货场气氛，如(主动执板、留意货场卫生等);

3、留意顾客对店铺内的灯光、室温、货场陈列等环境情况的反应并及时知会

主管，让其作出更适当的调整;

4、静场时，主动检查鞋板是否整洁并及时整理。

二、店铺运作要求

1、收 货——能清晰核点货品数量及签收提货单;

2、验 货——当货品进入店铺仓库之前能再作一次的品质检定，如发现有

问题之货品(如发现单只、顺脚、鸯色、鸯脚)要及时知会上级主管或公司并及时申请退货，如收到货品超过三天没有知会公司者，其责任将由该店全体员工共同负责;

3、上 架——验完之货品能根据货品的款号，码数、颜色按要求上架。能自

觉迅速清理货场杂物，并迎接每一位顾客;

4、店内补货——留意店内货品和销售情况，缺码时要及时补货并知会所有同事，(以免同事给顾客介绍缺码之货品);

5、整理货仓——能将仓内货品分类(主款/副款/颜色)摆放.清理干净仓库.，保持整洁;

6、转 货——能按要求将货品检验并点算好完成转货手续后直接转走，要求按公司发出指令日期执行;

7、退 货——要按公司退货程序，先提出申请并经同意后方可实行;

8、收 银——能按收银的正常收银程序完成;(专柜：要按其商场的要求开单。金额一定要清晰。专卖店：须由收银专员负责按正常收程序完成。)

9、陈 列——能按标准要求整理货板,摆好陈列货架及反应效果;

10、清 洁——能自觉主动清理干净货场,随时留意货场清洁卫生是否合格;

11、保 安——能时刻提高警惕性，遇到特发事件及时通知上级主管或保安。

三、内部服务的要求

1、任何时候都要主动使用礼貌用语;

2、保持友善态度和乐观心态，建立融洽的同事关系;

3、严以律已;

4、虚心主动地向有经验员工学习货场运作程序及知识;

5、热心服从公司分配的工作;

6、坦诚说出自已遇到的困难并积极寻求解决方案;

7、在货场中接收到讯息要即时有回应并跟进(注：同事需定时报数，制造气氛报数规定：每天销售对数、金额、开单数量及竞争对手的金额。)

四、货品要求

1、每位员工必须在每季开季前熟识并清晰店铺当季货品。如(款号、价钱、料、货品的存量);

1、熟悉货品的销售特色;

2、能经常检查货品是否按要求陈列整齐、清晰、令货场焕然一新;

3、清楚店铺十大货品的畅销、滞销产品的库存情况;

4、及时主动反映质量及销售问题;

5、熟悉货场和货仓货品的摆放程序(避免影响取货进度);

篇8：店面新员工30天培训步骤

第一天，必须先看店面所有相关制度文件，并遵守。了解店面产品系列摆放，及卫生清洁情况。新员

工试工期间，上班时间为6：30—15：30（中午1个小时休息），由领班或领班助理管理并监督，试工期间过后，实行店面正常上班时间并转班。

第二天，了解店面相关用品摆放，及电器开关和使用。并学会看产品质量合格标准。第三天，了解所有包装蛋糕价格并记熟，及产品对应。

第四天，学叠蛋挞盒、老婆饼盒、西饼盒、及打好包装。并了解所有西饼价格并记熟及产品对应。第五天，了解所有吐司和餐包价格并记熟及产品对应。

第六天，了解所有瓶装牛奶及饮料价格并记熟及产品对应。

第七天，了解所有生日蛋糕系列价格和优惠，慕思价格和品种及产品对应。第八天，学带头巾、围裙，收货相关程序。

第九天，学会如何推销新产品，及店面销售技巧，另外帮客户夹蛋糕及西饼，并学会打好包装。第十天，所有下单程序。（包括西饼、现烤包、饮料、牛奶及瓶装牛奶、包装蛋糕、用品、馅料、冻

饼类）。

第十一天，了解所有店面产品的保质期。

第十二天，所有退货、报废程序。

第十三天，所有打折程序。

第十四天至第十五天，学习盘点程序。

第十六天，学习补货程序。

第十七天，所有调货及调工厂程序。

第十八天，客人订单程序。

第十九天，如何帮客人下生日蛋糕。

第二十天，蛋糕提成核算及单据核算。

第二十一天，店面报表填写程序。

第二十二天，夹好当天对单的所有单据和管理。

第二十三天，学习店长收银技巧及本人的收银代码。

第二十四天，培训假钞知识。

第二十五天至第三十天，学习收银工作。

备注：在新员工下班之前半小时，必须由领班或领班助理，考核并纠正。另外，新员工在学第二天的知识，多余的时间一定要重新再复习一下上一天学习的内容。

门 市 部

执行日期：2011-04-01