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门店管理心得体会（精选6篇）
篇1：门店管理心得体会
连锁门店管理心得
在门店工作半年，也在几个门店店长的手下工作过，以前经常在外面出差，也经常接触许多店长，发现很多店长在门店经营管理上是不错的，打造了一批能征善战的销售团队，店内气氛融洽。而有些门店就不同了，管理不行了，门店死气沉沉，员工脸上看不到一丝微笑，门店业绩相应很差。好的店长和差的店长有什么不一样吗？一个门店更换店长之后，业绩翻倍增长。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个领导而已，这是因为他们的能力不一样，其他都一样，大家都知道店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象，运作管理，业绩，店内氛围，团队士气，拥有一个好的店长是门店产生业绩的首要条件。
我们应该把店长定义为一个挣钱的人，开店的目的是为了赚钱，盈利才是硬道理，如果门店不盈利就没有开店的必要了。店长是怎么产生的哪，首先是一个销售好手，买而优则仕，省任店长后，面对下面员工，管理门店，经营门店业绩首先是首当其冲的任务，把门店生意做好，才是店长存在的价值。一个门店经营的好坏，取决于店长的能力，这就要求店长先从销售型做起，再到管理型店长，继而转为经营型门店，成为门店管理和经营的高高手。
一个好的门店，和差的门店业绩相差好几倍，为什么店长的落差会那么大哪，关键在店长能力上，店长能力再强，如果没有一个团队在支持着，巧媳妇难为无米之炊，这就要看店长管理能力了，当然管理再好，我们还有更重要的一点，那就是盈利，把门店经营好。
店长作为门店的领导，在公司起着承上启下的作用，上面对公司负责，下面对员工负责，在门店做好本职工作，为员工树立榜样，传达公司要求及各项工作，协同员工做好门店经营，为公司创造利润，做好员工领导。1.先说一说，店长的主要职能有哪些，店长需要哪方面的能力：.店长
（1）代表整个门店的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。
（2）经营者：指挥店员高效运作，对门店的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。
（3）管理者：控制和运用门店的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。
（4）协调者：协调解决门店出现的各种问题，使工作保持顺畅。
（5）培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为门店创造效益。
2.员工为什么服从你领导，不是看你店长的头衔，而是要有服众的领导来源：
(1)一身正气；在门店经营中，店长面对几名员工，做到对人对事要公正严明，公平对待，一碗水端平，在门店实际经验中，有些员工同店长关系较好，而有些一般，有时造成部分店长处事不公，专一找茬，久了，造成员工抵触心理，和店长闹矛盾。在连锁门店，经常是两班工作制，员工分两班，有些员工爱打小报告，说谁工作不好，谁说领导坏话了，说公司坏话。我们知道，员工在工作闲暇时间，对门店提提意见，发发牢骚，也是一个员工应有的权利和义务，而我们有些店长在听到员工发牢骚，你知道就行了，没必要下次开会时，当面批评员工，炒员工，这就成员工内部矛盾，大家都知道是谁打小报告，因为大家的眼睛是雪亮的，造成两人不和，会因一些小事在门店内吵架，影响工作。如果协调不好员工，这对店长的权威性大大折扣，下面不听你的了。
（2）要有丰富的专业知识：这就不用多说了，如果在门店中，你知道的还没有店员知道的多，什么事情都问员工，再不学习，那就不好说了。要想让员工服你，要比他强。
（3）以身作则，树立榜样：店长在门店要有店长的样子，为员工树立榜样。说话算话，身先士卒，否则，会出现：“上梁不正下梁歪’,你是什么样子，你的员工就是什么样子。请不要说你的员工怎么不听话，怎么和你吵架，怎么领导不动员工，是你把他弄成这样的。3.如何分配工作与培训方法：
员工分配工作要因人而异，有些员工性格外向，好说好笑，就可以做销售负责卖商品。而有些员工性格内向，不太爱说适合做收银一类的，还是理货一类的工作，要根据员工实际情况分配工作任务。让员工发挥所长，才有用武之地。所以说员工优秀是选择的结果。
培训方法：员工优秀是选择和教育培训的结果，做培训时，特别是新员工进店，对于有工作标准的，先讲给员工听，然后做示范，再让员工做一遍，检查工作好坏，而我们有些工作是没有标准的，店长不要等到员工做好之后，在对员工说这说那，炒员工，说的员工这也不是那也不是，让无所事事，不知道干啥好。新员工在这样的状态下，会有两种选择：一是辞职不干了，二是破罐子破摔。
如何留住我们优秀员工的方法：门店在顾客服务中，有两类顾客，一是购买我们商品的顾客，二是店长还要服务我们的员工，要给员工营造一个快乐，轻松，积极向上的营业现场，不要让员工带着压力上班，带着情绪工作。特别是店长开班会时，多讲一些表扬积极向上的话语，然后在说工作上的不足之处，大家也有好心情去改进，也不至于心情被破坏了。让员工做自己喜欢做的工作，让员工发挥自己的所长，让员工有成就感，荣誉感，适当表扬，表扬不一定是物质奖励，其实口头表扬更重要，再让员工有竞升的机会。
4.门店管理思路和技巧：
（1）集思广益：在门店实际经营中，店长做的工作是繁琐而无须的，不可能面面俱到，把工作分配给员工，员工对自己的工作较熟悉，虽说店长也干过这工作，但没有员工熟悉情况，这就要求店长多听听员工意见，集思广益，共同为门店经营出谋划策。而有些店长，当员工提意见，发表看法，说些改进之处，听不进去，还说管好你自己的事情就行了，就你知道的多，还经常说员工不听话，员工说一句，店长到说个不停。以后谁还给你说话，提意见，慢慢成为孤家寡人了。
（2）多表扬少批评：员工在工作时，会有干的好的，也会干的差的，对于工作的较好的，我们要赞美表扬一番，对于工作较差的，我们也不能一下子就批评，打击员工的自信心，可以稍微表扬一下，再说哪方面的不足之处，员工也好该正。你表扬什么就得到什么，你批评什么也就得到什么。有些店长不懂，在门店批评员工，看你干的啥活，批评一通。也没有得到应有的效果，还加深矛盾。特别是在门店上班期间，不用说些批评的话，唠叨个不停，影响工作。形成你在门店上班时，你是门店的扫把星，员工不希望看到你。你在门店，店里没有欢声笑语。
（3）批评对事不对人：我们在批评员工，要按事论事，不能看着哪个员工不顺眼，和你有矛盾，就对谁有意义。有些是店长喜欢的员工，有过失也不批评，慢慢你在员工内心就丧失了公德心，没有人会听你的了。
（4）对未来不对过去，在门店经营中，发现有些店长对一件小事，抓住不放，批评员工，吵员工，而对员工做的事情没有一点感觉，面对业绩不好，对员工吵来吵去，诋毁员工，怎么让员工做好下面的工作。我们应该把时间用于解决问题，而不是追究问题本身。
（5）永远不要打击员工的工作积极性。在门店中，有些员工是不错的，喜欢找事情做，帮助其他员工，面对新工作时，自告奋勇，而有些店长就经常说一下有损员工自信心，工作积极性的话。就是因为不会干，员工才会去做，你如果说你那都不会，还会这，说些有丧员工信心的话，打击员工工作积极信心，慢慢工作不那么积极了，一个优秀的员工在这样的店长领导下，也会变成庸才。
（5）凡事自我反省，检讨。有些店长在面对自己的错误时，不会自我反思，检讨，还数落员工的不是，让人感到店长的不可靠，员工丧失信心。在门店工作中，工作难免出差，有些工作没有标准，这就要从错误中总结，检讨，改进，才能进步。面对我们的错误，要用于承担责任，承认错误。店长承认错误也不是件丢人的事情，为员工树立榜样。
我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺点，优点，怎么样去改进，虽不像圣人说的那样“吾日三省吾身”，但也时刻反省。如何提高门店工作效率：
在门店，特别是大点的门店，店长不可能事事参与，工作要及时分配给员工去做，要把员工培训成通才，全能。分配给员工工作，不仅是个人，也是团队的成长。他能使每个人感受到被重视，被信任，进而使员工有责任心，有参与感，荣誉感。门店员工团结一致，人人发挥所长，门店员工才有新的动力，经营才能更好。而我们有些店长不懂得分配工作，员工喜欢干的不让干，经常数落员工，打击员工自信心，工作积极性。使员工无所事事。在门店实际中，要想提高工作效率，就要把员工打造成一支能征善战的队伍，而不是一群残兵败将。从以下几点做起：
1.及时分配工作。门店有新工作，及时分配下去。
2.明确工作，了解员工才能，说明做什么工作，有标准的，按着标准去做，没有标准的，说个大概，让员工发挥才能。要给员工自主的权利。
3.要中途检查，发现问题及时解决，而不要事后批评，可以检讨反思。与员工共进步。
4.注重工作完成好坏，注重表扬。
5.出现问题，及时解决，承担责任。当员工在工作出现差错，店长应承担责任，不应把责任全部推到员工身上，不然，会让员工觉得跟着你工作，没有希望。不像有的店长，在店内当甩手掌柜了，出现问题，一切与他无关。造成门店员工离心离德。
以上所写，是我的个人所想。希望与志同道合的同事共勉。
篇2：门店管理心得体会
首先谈一下管理职责，动漫店做的是动漫产品的销售，商品管理要放到第一位。供货、库存、销售、美陈等方面管理因公司经营多年，在商品管理环节已经积累了很丰富的经验。
店内管理，顾名思义是对经营场所内行政后勤相关的管理工作。行政后勤管理工作涉及层面较广，对内做好后勤工作，遵循公司各部门相应制度，急时做到办公物品申购、保管、维修等工作以维持正常店面运作。对外要和承租方、相关管理部门做好协调沟通工作，及时准确将信息反馈公司，并对突发事件做出准确性相应处理。
相对于商品管理和店务管理店员管理应该是最复杂也是最困难的管理内容。店员管理也可以称为员工绩效管理，其管理过程分为，制度制订、培训、执行、监管、评测、奖惩六个环节。中层管理岗位店长的管理过程集中在培训、执行、监管、评测四方面，而制度制订及员工奖惩是公司层面管理内容。
制度制订，应根据行业、企业双重标准来制定，制度不是为了有制度而制定制度，而是一部公司内部法律，是行为准则。很多企业制定制度比较空洞对管理细节描述模糊，在后面的执行上就缺乏立足点，使之操作困难，最终导致有法不依执法不严。例如，每日开店前要召开早会。这样的制度有没有是没有区别的，应该规定：每日正式营业前15分钟召开早会，会议由店长或领班主持，早会内容由员工点名、重要通知、调货信息、制度及行为培训等部分组成。会议时间控制在10分钟左右。
培训，很多企业不重视培训，其实管理问题都是出现在培训不到位上，员工经常抱怨说对制度不理解或者不清楚，因为没人告诉他这样做是错误的。由此可见制度制订后要不多的强化培训，使制度成为习惯这样就可避免很多问题。在外企是非常重视员工培训的，比如麦当劳就具备相当完善的培训机制，每一个员工都珍惜自己的工作，都努力做到最好，这就是强大的培训带来的好处。
执行，每一个员工接受培训后就要严格执行制度，确保企业正常运作。当今很流行的一句话是执行力经济，好的执行力对企业发展起到的是绝对推动作用。好的管理者在管理过程中要不断执行各项管理制度，对上对下，对内对外做到良性运营管理。
监管，店长作为中层管理者，要有很强的监管力度，员工在工作过程中不可能不出现工作失误或违规问题，这就需要店长及时发现并作出相应措施，不然事态或问题出现扩大化，危害企业利益。
评测，评测是重点的重点，对于全面管理起到的是标杆的作用，也就是绩效考核。对于店面管理可以采用人力资源中的两种评测方式，管理者使用平衡计分卡，店员使用KPI关键绩效指标。成功导入以上两种绩效测评方式可以提高管理者和普通员工的工作态度，对于企业管理起到长治久安持续稳定发展的基石。
平衡计分卡是将店面经营目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为经营目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。其把对经营业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。
奖惩，俗话说“奖要奖到幸福，罚要罚到心疼”，完善的管理过程最终的结果就是和奖惩联系起来的。每一个人的工作表现都会和奖惩分不开，没有奖惩就是大锅饭，管理者就没有管理权力，没有权力的管理者就不是管理者，只相当于一个监管者，而赋予店长奖惩的权利是对整个管理环节的有力补充。
篇3：门店管理心得体会
一、家装零售业务特点
目前家装业务模式表现为以连锁经营为特征的“家装零售”业务和高度产业化基础之上的精装修工程业务, 具有以下特点:
(一) 家装客户为特定群体。家装不是日常消费, 不是每个人都可能成为客户, 只有那些买房尚未装修的人或已装修多年准备再次装修的人才有可能成为家装公司的客户。
(二) 家装客户的不可再生性。家装属一次性消费, 客户装修完成乔迁之后, 七八年内一般不会进行第二次装修, 这与公装中的酒店等的装修不同, 酒店等公装一般三年左右至少做局部的重新装修。因此, 需要充分把握每一个准家装客户, 因为丧失一个, 通常就不会再有第二次机会了。
(三) 家装客户开发的针对性强。客户购买新房后, 并不在新房现场, 而是在原居住地或外地生活, 家装公司接触到客户有一定的难度。原有的家装营销通过广告猛轰滥炸之后在门店坐等客户上门的模式已越来越不适应市场竞争要求了, 近年兴起的电话营销、物业预约等新的营销方式能在一定程度上有效解决这一难题, 因此, 采取走动性营销, 与物业深度合作等, 珍惜每一个客户资源, 显得尤为重要。
(四) 分散施工。家装工地分散, 相对公装来说合同单量多金额小, 分散在每家每户, 不同的小区, 管理难度大, 需要工程质监部门加强施工现场管理、加大工地巡查频率, 才能更好地保证工程质量与工程进度。
(五) 手工操作。近几年虽然出现诸如整体橱柜、集成吊顶等家装用品工厂化生产趋势, 但就家装中的基础装修部分来讲, 仍然主要是一个手工活, 仍然大量依赖现场手工操作完成, 因此, 由于施工人员个体间的差异大, 导致工程质量有高有低, 参差不齐就在所难免了。
二、家装门店的选址
家装业务的上述特点, 决定了门店的选择上应该符合以下原则:
(一) 交通便利。要尽量避开受交通管制的街道, 门店前要有适合停放车辆的位置。目前, 很多城市为了缓解交通压力, 在一些主要街道设置交通管制, 如:单向通行、限制通行车辆种类、限制通行时间等等, 门店选址应该尽量避开这些地段。同时也尽量不要选择道路中间设有隔离栏 (带) 的街道, 因为这样不便于对面车道的车辆过来。门店附近最好有公交车站点, 以及方便出租车上下车等。
(二) 所在区块具有未来发展潜力。企业、居民区和市政的发展, 会给门店带来更多的商业机会, 并使其更具发展潜力。
(三) 接近用户。选取自发形成装饰市场的地段 (如家具城、装饰材料商城、家电卖场) , 在长期的经营中, 或在政府的主导下, 某些街区会自发形成专营某些装修材料或提供装饰服务的专业一条街, 事实证明, 相同或相近业务的门店若能集中在某一个地段或街区, 则更能招徕顾客。因为人们一旦想到装修就会自然而然地想起这个地方。此外。临近新开发的大型商住区、住宅小区、新城的地区, 本身就客户集中, 在这样的地段开设门店, 自然就近水楼台先得月了。
(四) 要有“傍大款”意识。即把门店开在当地著名装饰城或品牌店附近, 甚至可以开在它的隔壁。因为, 这些著名品牌或商城在选择店址前已做过大量细致的市场调查, 挨着它们开店, 不仅可省去考察场地的时间和精力, 还可以借助它们的品牌效应分享到一些他们的顾客, 况且这些地区本身就有相当强大的顾客汇聚、吸引能力。
(五) 尽可能选择有广告空间的店面。有独立门面, 墙的外立面或楼顶可以安装大型广告, 既可以提高公司的知名度, 又省去了不少的广告费用, 门店前自然的、独立的广告空间, 是你的店面“发挥”营销智慧的好地方。
(六) 承租或购买的物业产权清晰。承租或购买前应了解店铺近期是否有被拆迁的可能, 房屋是否存在产权上的纠纷或其它问题。随着城市的快速发展, 旧城改造是经营中可能遇到的, 开设门店前首先要调查和了解当地的城市规划情况, 避免在容易拆迁的“危险”地区、或道路改造、地铁施工等地段设置门店。此外, 在租赁房屋时, 还要调查了解该房屋的使用情况, 例如建筑质量, 房屋业主是否拥有产权、是否用于抵押等等, 这些细节方面的忽略往往会导致门店不能正常运营, 带来巨大的损失。
(七) 要与房东签订明晰的门店租赁合同。租期尽可能长于五年, 为了摊销门店装修费用, 争取签订不少于5年甚至更长的租赁期限。除了租金外, 还要注意约定有关的附加条款, 以便节省开支。比如供气、通水、通电、电话、宽带, 外立面、楼顶出现问题的维修等, 尽量在合同中事先约定, 避免未来与房东产生不必要的纠纷。
(八) 选择适宜的门店面积。要结合当地行业习惯及城市消费水平, 以及门店预计的经营规模, 人员配备, 合理选择租用或购买面积, 切忌片面追求大面积、超豪华。面积过小不利于业务开展, 面积过大会导致房租、装修费用增加, 给日后经营上背上沉重的负担。
(九) 综合成本。连锁门店的成功之道在于利用规模经济的边际效益, 必须综合考虑:材料配送半径、当地税收政策 (地税政策执行不一致甚至加征附加税费、劳务分包政策) 、总部管控成本等 (如距离大会增加相关管理成本, 如总部巡查成本、地域差异人员派遗成本等) 。这些成本数据通常是设立门店决策的重要依据。
好地段并非是价值高的地段, 而是在综合了上述各项因素并结合其他方面的情况后加以确定的, 精准地做好门店选址工作, 就等于实现了连锁门店成功的50%。
三、门店店面装修与门店投资预算管理
营业收入规模 (或产值规模) , 决定了门店需要配备的合理的员工人数, 而合理的员工人数又决定了门店的租用或购买面积, 以及电脑等办公用固定资产的配置金额, 而销售定位、目标客户定位又决定了店面的装饰品位 (档次) 与装修总额, 同时也决定了门店员工的工资水平 (以普通住宅为目标客户的门店与以别墅排屋豪宅为目标客户的门店的员工要求是不可能一样的) 。因此, 科学、合理的预计门店的年装饰业务产值, 清淅的目标客户定位, 是确定门店装修预算的前提和基础。
(一) 门店经营规模或年产值的预计。一是根据本公司门店历史产值预测。根据本公司其他门店历史数据 (年签合同单量, 以及单个合同金额) , 考虑城市规模, 区域特点, 以及行业发展趋势, 最近三年增长情况, 结合未来三年国家宏观经济走势, 房地产政策, 确定出门店的预计年合同签单量, 再结合当地装修消费水平, 确定出单个合同的预计合同额, 据以确定出新设门店的年营业收入或产值。二是根据当地同行业门店产值水平预测。根据当地行业协会资料或通过市场调查等方式, 获取同行业门店的年产值或营业收入数据, 考虑公司的管理优势、工艺特点、市场的认可度、品牌号召力等, 在同行业类似门店年营业收入的基础上, 通过调整预计出公司新设门店的年营业收入或产值。三是根据当地楼盘开发情况、装修消费水平及城市发展情况预测。由于地区、城市间经济发展不平衡, 当地楼盘开发情况, 家庭装修消费水平存在较大差异, 设立门店前应对当地的市场情况进行深度调查:当地最近二年交付楼盘情况、一年内交付楼盘、在建楼盘、已成交楼盘均价、目前均价、未来预计均价、当地购房政策、城市人均GDP、政府城市化方面的规划、前五家装修公司经营情况等指标, 据以测算公司年合同签单量及合同金额, 根据公司在业内排名, 综合考虑, 测算出年可实现的营业收入或产值。以上三种方法通常不单独使用, 而是相互结合综合分析, 全面考虑各项收入影响因素, 在此基础上科学、合理预计出一个新设门店的年度产值。
(二) 门店员工编制。在确定了产值之后, 首先要进行人员合理定编。产值超过1, 200万元, 每增加120万元产值, 可增加一个正式编制的设计或业务人员, 每增加300万元产值可增加一个兼职人员或实习生。此外, 表1中业务人员与设计师人数可以相互调剂。人员定编的思路:总经理、业务经理、出纳 (兼前台与行政) 、工程部经理是一个门店必需的人员, 与产值无关, 设计师与业务人员则是根据业务规模、产值规模设定的, 按人均设计产值、人均业务产值设定, 按照目前的家装行业水平和业务实践, 门店年人均产值约在100万左右, 设计师年人均设计产值约在200万元左右, 设计与业务年人均产值约在150万元左右。当然根据门店所在地区不同, 装修消费水平、是否含配饰等, 以上人均完成产值上会有一定的差异, 在门店定编时可参考此水平调整确定。
(三) 门店面积。门店面积通常是根据平均平效计算确定的, 平均平效计算公式为:平均平效=年营业收入÷门店面积, 根据各地行业平均平效水平, 可以确定出新设当地门店的对应面积。此外, 确定门店面积的时候还要考虑到门店员工人数, 人均办公面积。表1为门店单店店面参考面积表。
产值每增加200万, 门店面积可适当增加50平米。门店面积的选定对门店的发展至关重要, 既要考虑承受能力, 又要考虑到未来发展的可扩充性。门店一旦选定装修后, 短期内通常不会改变或搬迁, 因此选定门店面积一定要慎重考虑。
(四) 门店固定资产配置。门店固定资产配置通常比较紧凑, 大致按如下标准配置:空调二至三台、复印机一台可租可购, 打印机二至三台, 台式电脑、电话机、办公家具根据人数配置, 笔记本一至二台, 沙发一组, 碎纸机一台, 保险柜一台, 传真机一只, 其他如硬盘等。
(五) 门店装修金额的测定。门店装修金额取决于门店的定位 (门店目标客户的定位) , 在目前市场竞争加剧的情况下, “大小客户统吃”的营销策略难以成功, 在细分市场中做出自己的特色, 发挥出自己的专长, 才是制胜的根本。根据目前装修材料价格及人工费用, 门店装修费用以普通住宅为主要客户对象的, 控制在350元/平米左右, 普通住宅为主排屋别墅为辅的, 控制在400元/平米左右, 排屋别墅为主兼顾普通住宅的, 控制在800元/平米左右, 以排屋别墅豪宅为客户对象的门店, 控制在1200元/平米左右。
(六) 门店盈亏平衡点分析。盈亏平衡分析又称本量利分析, 就是在正常生产条件下, 项目成本等于项目销售收入的点, 它通常以产值指标来表示, 也可以用营业收入等指标表示。一般来说, 盈亏平衡点越低, 项目盈利机会就越大, 承担风险的能力就越强;盈亏平衡点越高, 投资项目盈利机会就越小, 承担风险的能力就越弱。通过对门店盈亏平衡分析, 找到门店的保本点产值或营业收入点, 对门店的后续经营以及采取何种营销策略具有特别重要的意义, 见表2。
需要特别指出的是这个表格可以通过电子表格设定后, 通过自动运算的方式完成计算。
此外, 在计算门店盈亏平衡点时, 可以不按照传统盈亏平衡点的计算方式进行计算, 不区分固定费用与变动费用, 而是在全部门店费用下, 计算出门店的盈亏平衡点来。就是在硬装工程项目毛利率、业务人员设计师工程人员硬装工资提成比例、营业税金比率一定的情况下, 全部门店费用 (包括了固定费用, 也包括了变动费用) 的情况下, 门店的盈亏平衡点。表2中数据表示:在年费用124万的情况下 (含收入提成工资) , 工程毛利率35%、收入提成工资6%、营业税率4%, 对应的门店的保本产值为398万元 (保本营业收入) 。 具体计算如下:⑦×④-⑦×⑥-⑦×⑤=①-⑦×⑤。 即:⑦=①÷ (④-⑥) 。即:保本点产值=费用预计总额÷ (硬装工程项目毛利率-营业税金率) 。注意这里有一个循环, 就是工程提成, 费用决定了产值, 产值又决定了提成, 进而影响了费用, 因此在计算时要注意这个“费用预计总额”应当包括产值提成工资, 在设定电子计算表时应特别注意。
(七) 门店年度经营利润预算。预算程序如下:一是计算门店全年预算产值;二是计算工程毛利率 (预算值或历史经验值) ;三是计算工程相关人员提成工资比例 (含设计师提成、业务人员提成、工程人员提成) (公司政策规定) ;四是计算营业税率 (含附加税费) (税法规定) ;五是预算年全部费用 (含固定费用、变动费用, 包括折旧、摊销) (预算值) ;六是年所得税前利润预算:年所得税前利润预算=门店全年预算产值× (1-工程毛利率-提成工资比例-营业税率) -预算年全部费用 (不含提成工资) ;七是计算所得利润预算值与期望利润目标是否一致 (或好于期望) , 如果低于预期较大, 需要返回, 对影响利润指标的各相关指标进行进一步分析, 寻找增收节支的因素:包括门店装修费用总额及摊销, 固定资产的配置是否与产值或营业收入配比、人员定编是否合理等, 经过反复计算、对比分析, 一个符合期望目标利润的预算就形成了, 这样形成的新建门店的整个投资预算也就非常合理了。
四、结语
从定性与定量两个方面对家装企业连锁经营门店的选址与门店投资规模进行科学分析, 精准定位, 精确选择门店店址与投资规模, 是实现连锁门店开设一家, 成功一家的关键。
摘要：目前家装业务模式表现为以连锁经营为特征的“家装零售”业务和高度产业化基础之上的精装修工程业务, 本文针对“家装零售”业务为主的家装公司提出其新建门店选址及投资预算管理的特点。
关键词：家装连锁,门店选址,投资预算
参考文献
[1].东易日盛家居装饰集团股份有限公司首次公开发行股票并上市招股说明书, 2012
[2].连锁企业门店选址策略分析[J].大众商务, 2010
篇4：门店淡季的员工管理策略
力保稳定，群策群力
我们曾为一线的门店销售感到骄傲，他们可以在门店外大声叫卖，吸引过客；也曾在店内微笑服务，动作麻利干净；他们衣着时尚得体，工作体面收入颇高……
门店销售曾经就是这么一个幸福度还不错的职业，但这些都是庞大的客流和业绩支撑起来的，没有了这些支撑，他们还能如此泰然自若吗？
在销售低迷时期，需要管理者用人格魅力来感染团队，共渡难关，管理者首先要摆正心态，打起精神，树立信心，并将信心传递给员工。门店的管理者需要和营业员进行深入沟通，阐述门店现状，让他们知道这只是短期状况，告知他们公司的应对措施，给他们足够的信心支持。此外，还要保障此时的员工基本收入，万万不能靠降薪来维持经营。如果在员工本身信心不足时大幅降薪，必将导致人员流失，销售更会一蹶不振。
面对困难，最重要的是团队稳定，团队有战胜困难的精气神。门店萧条，网购发力，面对这种状况，主管领导就不必再安稳地坐在办公室里了，要参与到门店经营活动中，身体力行地给店员做优质服务的示范，挑起员工斗志。此外，主管领导还需要对在一线辛苦搏杀的功臣给予肯定和鼓励，让他们有安全感，并积极发动他们参与到门店运营中来，群策群力，寻找对策，不能打击指责。
落实培训，提升技能
忙时打鱼，闲时补网。虽然生意不如以前，但对比之前的忙碌，这个时候可以进行人员的培训管理。在旺季时，大家把心思都放在市场营销工作上，无暇顾及其他，现在虽然生意不如以前，但时间多了，可以趁机对员工素质和技能进行进一步提高。
在销售淡季，应重点做好员工的系统训练、重点突破和实战演练三个步骤的工作，由此建立一支优秀、向心力强、协作能力高的营销园队。
首先，要叉寸员工的职业道德、工作态度和销售技能等方面进行系统训练，训练要“因人制直”，趁着淡季弥补各级别员工的短板。第二，要针对各个岗位的重点技能，训练相应员工的岗位特长，争取把他们培养成员工中的“战斗机”。第三，可以选择一些地区进行实战演练，把握并提升员工的实战能力，并在实战中及时总结经验教训，为员工指明正确的发展方向与成长办法。
集中优势，聚焦资源
虽然网上销售强劲，但线下门店仍占较大份额，并且不止你一家店面临网购冲击，同行业门店多是如此。此时拼得就是实力了，哪家门店士气高、服务好、活动多，才能招揽更多顾客。
我们都知道门店位置非常重要，位置好的门店生意总是红红火火，这就需要管理人员适时进行人员调配，让门店销售轮流在优势门店工作。一是可以提高员工的销售信心；二是能够集中优势，通过优势门店的高销量带动整体营业额；三是优势门店员工可以将经验带到其他门店，有利于所有门店的整体提升。
集思广益，发挥创意
多数店主都惯于使用打折、甩卖之类的促销活动，这样做有一定效果，但当家家都这么做，也就没有新意，缺乏吸引力了。门店促销只有更有创意，才能吸引如今更加挑剔的顾客。
比如常用的促销手段：买赠。有人买鞋送袜子等小赠品，但是袜子穿几次就破了，更不要提其他的劣质赠品了，顾客对这些根本不屑一顾。做买赠要考虑一下顾客需要什么，他们日常必需什么，比如女士的精美化妆镜、男士的个性打火机等。这些常放在手边用的小物件，更能让顾客想起你的店铺。
德国一家自行车店在逆市中，竟然将营业额提高了40%！刚开始店里的生意很不好，有一次进了40辆单车却苦于没地方放置，员工便问店主如何是好。店老板随口一说“挂墙上”，结果还真的就起了作用。现在这面墙上共有单车120辆，吸引着柏林的各色人等。就是挂在墙上的单车，一个意外的创意陈列带来销售的提升。
一成不变、千篇一律的陈列很难让消费者发现你，改变一下自己的商品陈列，让自己的陈列更有新意，更能抓住顾客眼球，这也是促成销售的重要一步。
管理者应发挥门店人员的创意意识，对提出创新建议的员工给予奖励，鼓励更多员工提出更多的好方法、好策略。
线下只要肯用心思，团队保持热情的干劲，上下同心同力，保持生存并提高份额也非难事。
篇5：巡视门店心得体会
一、领导重视是做好巡视工作的保证巡视机构成立时，刘淇同志亲自到会做出重要指示。强调巡视工作的重要性，对巡视人员提出明确的要求和希望。每轮巡视结束后，市委常委会都认真听取巡视组的工作汇报，各位常委仔细审阅巡视报告并发表各自的意见和看法，做出指示，提出要求，对巡视工作给予关心和支持。
时任市委副书记、纪委书记阳安江同志经常过问巡视工作。强调巡视工作的重点，关心巡视队伍的建设，深入驻地看望巡视人员，对巡视工作做出具体指示。
市委领导对于巡视工作成果的运用也给予了充分的重视和支持。压滤机滤布 凡市委常委会讨论通过的巡视报告，都由有关领导就报告中涉及的问题或口头指示或书面批示，责成相关部门逐一落实整改意见。由于市领导的支持，巡视成果的运用收到了预期的效果。被巡视部门的领导也给予了足够的重视，对巡视反馈中指出的问题和不足，立即制定整改计划和措施。通过开展巡视，被巡视单位领导的思想认识有了新的提高，工作作风有了新的转变。
二、前期准备是做好巡视工作的前提“凡事预则立，不预则废”.巡视工作也是如此。每次下去巡视之前，都要用大量的时间做好前期准备工作。一是针对被巡视单位情况，制定巡视工作方案，拟定工作计划。二是调阅被巡视单位的相关文件，如被巡视地区党代会、人代会、政协会的报告、纪检工作、组工会议的报告，前一年的工作总结和当年的工作计划，些重要制度，如党风廉政建设责任制、常委会议事规则等。有关的资料如领导班子和中层干部队伍的自然状况、纪检部门对违法干部的查处情况等。三是请市纪委、监察局有关厅室介绍被巡视单位党风廉政建设情况和领导班子成员廉洁自律情况；请市委组织部门介绍被巡视单位领导班子结构状况和班子成员的有关情况等。
自己每次都对被巡视单位的文件、资料进行认真阅读，并择要做出笔记。同时也密切关注这期间媒体及内部刊物有关被巡视单位的报道，把认为有参考价值的剪下来备用。
实践证明，制定方案、调阅资料、听取情况是巡视工作前期准备的必不可少的重要环节，也是做好巡视工作的前提。
三、客观、公正的报告成果是巡视工作的灵魂巡视工作人员主要通过和大量人员的个别谈话来了解巡视对象的成绩和经验，同时更重要的是要能够发现问题和不足。由于受诸多因素的影响、谈话对象往往讲优点多，谈缺点少；讲成绩多，谈问题少。即使谈问题也往往是浮光掠影、蜻蜓点水。这就给巡视工作人员了解巡视对象的真实情况带来了很大的困难。面对这种情况，要求巡视组的同志首先要树立和蔼、可亲、可近的形象，要善于营造一个宽松、和谐的谈话氛围。其次，要仔细认真地倾听对方所讲，善于听出弦外之音。还要学会掌握谈话的技巧，善于启发和引导谈话对象讲出他们想讲的心里话。
巡视工作中，明察和暗访也是了解真实情况的一种方式。明察是在被巡视单位的精心安排下进行，一般只能看到正面和积极的一面。而暗访则由巡视组自己安排，滤布 在时间、地点和人员的接触上可以自由的选择，因此，往往能看到一些真实的现象，听到一些真实的情况。
我们将所有的个别谈话记录和在明察暗访中了解到的情况由表及里地进行分析整理，去粗取精、去伪存真，归纳出客观真实的若干问题作为巡视成果。
四、深入群众、依靠群众是做好巡视工作的基础我们在巡视近郊一个区时，在信访接待中了解到当地农民对于农村土地承包经营权确权及建设性征地补偿安置工作的政策反映强烈，这类问题有一定的代表性，我们决定列为专题进行调查。全组同志走遍了这个区的十四个乡镇，深入村队，深入农户，深入田间地头，利用和农民个别访谈、召开农民座谈会、进行实地查看等形式了解情况。农民群众看到我们都争先恐后地抢着发言，用朴实无华的语言讲述现实生活中浅显易懂的道理，使我们了解到农村土地承包经营权确权及建设性征地补偿安置工作中确实存在一些政策性问题，直接伤害了农民的现实利益。
我们将所了解到的农村的实际情况对照现行政策进行分析，写出了《关于农村土地承包经营权确权及建设性征地补偿安置工作有关情况的调查报告》报告给市委。很快主管副市长牛有成同志批示给市政府主管部门。据悉，市有关部门正在对此问题进行认真研究、妥善处理。
通过这件事，使我们深刻认识到搞好巡视工作必须密切联系群众，紧紧依靠群众。只有这样才能了解到真实情况，才能发现存在的问题。
巡视门店心得体会（2）：
各级党委要充分认识反腐败斗争的长期性、艰巨性、复杂性，把反腐倡廉建设放在更加突出的位置，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，在坚决惩治腐败的同时，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设，加强领导干部廉洁自律工作，坚决查办违纪违法案件。贯彻落实好hjt总书记的重要讲话精神，必须紧密联系纪检监察工作实际，从强化信访监督、强化巡视监督、强化办案监督三个方面，认真贯彻“三个更加注重”的要求。从强化信访监督方面，认真贯彻更加注重治本的要求。实施信访监督，对于推进更加注重治本建设具有重要的作用。一要坚持畅通信访渠道，强化群众监督。要保障现有渠道畅通有效，充分尊重和保障群众的信访权利，对群众信访要认真负责办理，坚决纠正限制和干涉群众正常信访活动的错误做法，切实方便群众信访举报。要严格信访举报线索移交、转办和自办程序，防止群众信访举报线索在处理过程中的随意性，防止泄密现象发生。对群众信访举报线索要精心筛选、缜密鉴别，防止错告和诬告现象的发生，充分发挥群众监督的主体性作用。二要坚持实施专项举报，强化社会监督。
围绕《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，组织专项举报，做到举报案件件件有着落，侵害党员权利、损害群众利益的问题事事有结果。三要坚持源头化解信访问题，强化纪律监督。要把纪律监督作为源头化解信访问题的关键环节来抓，对反映党员领导干部的一般性问题，要列为纪律监督的重点，以《信访监督通知书》、诫勉谈话、函询等形式，及时提醒、打招呼，早帮助、早解决，防止小错酿成大错，督促他们常怀律己之心。四是坚持“群众利益无小事”，强化法律监督。要把解决损害群众利益的违纪违法问题作为信访自办案件的重点，严肃查处其背后隐藏的腐败行为。要盯住因干部违纪违法、失职渎职，以及在企业改制破产、土地征用承包、城镇房屋拆迁、企业违法排污等领域损害群众利益引发的集体访问题，实行自办、交办、转办、联办、跟踪督办相结合，从查处党员干部涉嫌违纪违法入手，严厉惩处危害群众利益的腐败分子，严肃追究有关单位和个人的责任。
从强化巡视监督方面，认真贯彻更加注重预防的要求。巡视组织是党委的耳朵和眼睛，了解和掌握真实情况是强化巡视监督的基本要求，必须在更加注重预防上取得新突破。一要在围绕中心服务大局上强化巡视监督。通过加强对落实科学发展观、构建和谐社会情况的巡视监督，维护党的政治纪律，保证中央的政令畅通，解决“上有政策、下有对策”，有令不行、有禁不止的问题；通过加强对执行党的民主集中制情况的巡视监督，保证这一党的基本组织制度的落实，推动党的建设，促进领导班子团结，维护党内和谐，解决一个人或少数人说了算的问题；通过加强对落实党风廉政建设责任制和领导干部廉政勤政情况的巡视监督，推动领导干部认真执行廉洁自律各项规定，防止以权谋私、形式主义和官僚主义行为的发生；通过加强对选拔任用干部情况的巡视监督，保证党的干部工作方针、政策的贯彻落实，维护组织人事工作纪律，防止“跑官要官”、买官卖官、拉票贿选等行为的发生；通过加强对改革发展稳定情况的巡视监督，推动群众最关心、最直接、最现实的利益问题的解决，促进和谐社会建设。二要在牢牢把握党内监督上强化巡视监督。要把监督的重点对象放在党员领导干部特别是“一把手”身上，把巡视了解到的真实情况、发现的突出问题及时向党委报告，为领导决策提供可靠信息和依据。三要在扩大巡视范围上强化巡视监督。巡视范围要向县(市、区)延伸。
对县(市、区)的巡视要注意避免“熟人巡视熟人”，防止巡视工作走过场。四要在运用巡视成果上强化巡视监督。要高度重视对巡视成果的运用，及时了解掌握巡视意见和建议的办理情况、领导批办事项的落实情况、移交案件线索的调查情况、被巡视地区和单位的整改情况，以巡视工作的实际成效取信于民。
从强化办案监督方面，认真贯彻更加注重制度建设的要求。《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，既解决了当前办案工作中紧迫而又突出的法规政策依据问题，又以制度的形式，规范和突出了今后查办权钱交易案件的重点，我们必须坚决贯彻执行，进一步发挥查办案件的治本功能。一要紧紧抓住查办案件重点。围绕中央纪委第七次全会提出的办案工作重点，继续加大并保持查办案件的力度。严肃查办违规发放、核销贷款，在政府投资项目中搞虚假招标投标，非法批地、低价出让土地或擅自变更规划获取利益，违规审批探矿权和采矿权、参与矿产开发，在企业重组改制中隐匿、私分、转移、贱卖国有资产等案件。二要紧紧抓住当前有利时机，深入研究违纪违法案件的新情况、新特点，及时掌握违纪违法案件的新动向、新成因、新形式、新手段，找出管辖
篇6：门店实习体会
一.宣导会议：
总结：这次会议主要是动员大家参与门店实习，进而能够调动大家的积极性，让大家能够对待这份实习更加有激情有责任感，也讲了些门店实习注意事项，及其主要安排，目的是让大家可以更好的认识对待这份大家争取来的实习，这次会议中大家也都发言，说出了自己实习的计划和安排，目标和展望，大家都很期待这次门店实习，因为大家都说感觉很新鲜，可以大大方方的销售，而不是像市调那样偷偷摸摸的，大家感觉这次腰板挺的是最直的，归纳本次会议的作用和意义为：
（1）调动实习成员的积极性，起到动员作用。
（2）明确实习要做什么，要怎么做，怎样才能做好。
（3）明确实习的注意事项，该杜绝的杜绝，该遵守的遵守。
（4）对本次实习圆满结束起到良好开端作用
二.中期会议：
总结：此次会议主要是对大家前五天的实习工作的总结，总结的意义是发现不足，及时改正，更好的提高，此次会议大家都纷纷发表啦自己五天的小总结，说出自己存在的问题，以及怎么改正，和团队存在的问题及其改正的方法，说的很全面，大家还都说了自己接下来要怎么做，怎么进一步的提高，创造更好的业绩，我也对团队接下来安排做啦阐述，目的是指导大家要态度要更加认真，热情要继续高涨，工作要继续努力，这样团队才会创造出更好的成绩。意义归纳总结为：
（1）让大家能够发现自己存在的不足，及时得到改正与弥补。（2）集思广益大家共同发现团队的不足，及其我的不足，改正后让团队良好发展。
（3）对接下来工作的展望，使得每个人都明确接下来要怎么做，怎么才能做到最好。（4）团队集体分享自己五天的收获，使得大家共同成长。
（5）展望团队和个人接下来怎么做，起到向导的作用。
三.最后总结会议
总结：这次是本次实习的总结会议，本次会议的目的是让大家回顾十天来的收获和成长，大家都对这十天做了自己的总结，都很有条理很精彩，有的说学到了如何销售，有的说学会如何为人处事，有的说培养了对待工作良好的态度和责任感等等。10天来我们收获的 不光是经验还有店员们难舍的感情，我深深的懂得，只要你学会付出。感情是可以在陌生人 之间培养的。意义总结为：
（1）每个人都学会了如何为人处事，学会如何与人相处。
（2）大家都学会了如何销售电脑，技巧在哪里。
（3）学会了如何与陌生人之间建立信任，从而达到机器的目的。
（4）学会了培养感情最重要的因素是懂得付出感情。
（5）使得大家能够对10天工作有一个全局的总结，使得大家能够更加清醒的认识到10天自己的收获和不足，能够为以后工作积累经验。（6）完善自我，积极寻去解决问题的方法。
2、门店实习个人心得收获总结
一.工作方面
（1）要想做好一份工作首先要弄懂自己要做什么工作，做这份工作要具备什么素质。（2）工作有激情再苦再累的工作也感觉是值得的是 有动力的（3）激情是催化剂，只是成功条件之一，没有坚持态度是做不好工作的。
（4）要想成为业内精英，要精通本专业的业务。
（5）销售靠的一张嘴，但更靠是自己灵活的头脑。（6）要学会算计，深知进行的生意是盈利还是亏损
（7）上级看的是你积极态度，更看你工作的结果，只有态度没有好的结果难以说服别人你是真正的对工作用心咯
二．为人处事方面
（1）要懂得付出，付出是与陌生人建立感情的基础也是好方法。
（2）要在上级面前会来事，没事无私的做一些事，不要先指望他在当众夸奖你，但他会把你的付出记在心里，他又不是傻子，他知道你是个勤快人。
（3）在上级面前要有自己的尊严，我们都是平等的人，可以说我可以针对工作，但不可以针对我的人格，只有你敢于维护自己尊严，你的上级才会尊重你。
（4）要培养自己良好的口才，以及说话的方式及其速度和声调，变化的声音会更有说服力
（5）男人有时就是要坏一点，这样才会讨大家的喜欢，便于与大家建立良好的人际关系。
（6）要学会幽默，幽默可以化解误会与尴尬
（7）要学会与陌生人交谈时找话题，不要让人感觉你是在绞尽脑汁的想每个问题，要自然流畅些，可以让人感觉你是健谈的
3、门店实习小组组长心得收获总结 1.领导别人的前提是自己做好该做的一切，树立好的榜样。2.团队要想和谐，要处理好领导与被领导的关系，这种关系应该是平等的，不要等级过于严重化。
3.领导好大家的前提是大家都信任你尊重你，而不是猜忌你，隔离你。4.热爱团队，才会更好的建设团队。5.领导者要有敏锐的眼光，要能及时有效的发现团队存在的不足，要有敏锐的判断力。6.决策者要果断，有决断力。7.领导力是通过各种活动培养的，是后天自主锻炼的。
4、对改进门店实习的一些建议 1.门店实习中最大的矛盾是，华硕所有的的店面员工都有每月规定的销量，完成不了就会有相应的惩罚，因此顾及到和店员的关系，我们很难和他们直接强顾客，我们更多的时候是扮演引导顾客的角色。2.有的门店店员人数多，因此大家独立接触客户的可能性就更小了。3.有的门店的地理位置太过于偏僻，去的顾客很少，因此这样的实习生锻炼的会更少些，大家收获的就会有很大的差异。4.门店几乎不管我们，我认为并不是一件好事，对于有的自制力强的还可以，对那些自制力弱的，会放纵自己的行为，学到的东西会很少。5.门店 要建立起一套专门对待实习生的日常规范表，实习生哪里有不足，店长店员要及时的纠正，这样才可能让每个实习生有更大的提高。篇二：门店实习小结
门店实习小结
带着对咿呀事业的热忱及一颗好学的心，我于2月22日—24日分别至赤岗冲店、劳动广场店实习，现将实习情况予以小结：
1、理论结合实践，对门店营业员的工作流程有所了解。在实习
前，我已将营运手册通读一遍，并打印成册，圈出不明白之处；实习中，一边对照营运理论知识，一边与营业员进行交流或者观察他们与顾客的导购过程，初步地对营业员的工作流程及工作内容有所掌握，如重点品牌，产品结构，导购技巧、思迅管理系统操作等等，对一些专业术语也有所理解，如红点商品、fab技巧等。
2、初步对陈列知识进行学习与运用。在这之前，我浅显地认为 每个门店摆设只需要摆得整齐，有顾客来消费即可，后来通过实习，我才知道原来摆设还有这么多的讲究与方法。如pop的运用、海报商品、价签、服装的摆设等等，都有许多明确要求。在劳动广场店里，我按照《门店日巡检表》的条规逐一对照进行了检查与学习，对此项的理解更加深刻。
3、在赤岗冲店实习中，正好经历“二月二，龙抬头”的抢福日，赤岗冲店是第一家开展游泳项目的门店，这天，来店给宝宝剪头发、游泳的顾客特别多，从早上开门营业一直到晚上，馆长及育婴师们均没有一刻钟都没有休息，但是我没有听到他们任何怨言，始终以微笑面对顾客与宝宝，尽心尽力接待好每一位顾客，还连带要做好一名销售员，到下班的时候最
关心的不是自己有多累，而是今天一天带来的经济效益与享受这份成就感，看到这一切，我深深地被咿呀人这种无私奉献的精神所感触。虽然门店开在四面八方，但是咿呀人的这种向心力与凝聚力却坚而有力。
记得赤岗冲夏妍店长在引导营业员的促销技巧时，说到“我们不是为了要卖商品而卖商品，我们应该从关心宝宝的角度上去推销这个商品”，还有“要记得时刻提醒家长们一些育婴知识，在你认为是小事，但是对顾客来说却不是小事”等话语，言语真诚朴实，但意味深长，道出了从事母婴事业的爱与责任。短短的三天的实习，为我从事咿呀的培训工作打下了一定的基础，且对这个行业有了一定的了解，但是对专业程度的掌握还远远不够，任重而道远，我还需要更加刻苦的学习、修炼与沉淀。我定将好好学习，天天向上！还恳请各位领导多多指导！不胜感激！
实习员：篇三：门店实习工作小结 门店实习工作小结
回顾一个月的门店销售工作，在门店所有师傅和店长的帮助下，我较好地完成了本职岗位的各项工作任务，在各个方面也有了新的认识和进步。现将近期工作总结如下：
一、诚实做人，扎实做事，脚踏实地干好本职工作
初入工作岗位，会遇到许多新鲜事、新鲜人，为了尽地熟悉身边的人和事，尽快适应新的工作岗位履行职责，我首先注意纠正自己在工作中存在的不足：努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志，多请教、多请示，团结同志；工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。
门店工作相对虽然比较轻松，但是责任也同样重大。按照要求，我每天营业前、结业前做到根据前一天收存的报表、实物数对卷烟商品进行意义核对，利用此契机，不断对卷烟产品进行熟知。经常检查和整理卷烟商品及其他商品的陈列出样，及时添加以保证陈列商品规范、美观、丰满，同时做好部分卷烟的整条拆零备售工作。顾客进门时，主动招呼，热情服务，主动向顾客咨询顾客的购买需求。如果遇到类似缺货等情况时，及时对顾客进行解释，并向其推荐相近价格、品味、用途的商品。同时，按照要求正确操作pos机，做好各类现金
交接，时刻保持店面环境卫生，熟悉门店先关相关应急预案的流程，确保人身、财产安全。
二、努力学习，提高个人素质 做为一名烟草企业的职工，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，做一个合格的烟草员工特别是一位新人，我认为自己必须时刻“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯。入店之初，首先做的是服从店长的安排，不断提高自身的服务技能，服务态度，积极维护门店窗口的良好形象，其次严格规范操作，每一笔交易都能做到热情服务，在实际工作中不计个人得失始终，把尽心尽职牢记心中。由此，思想上得到了升华，个人的能力提高，从而工作干劲也足了，做到了干一行、爱一行。
三、开拓思维、提高认识
经过一个月的门店销售实习，我深刻的认识到基层实习是十分有必要的。它就好比建造一幢高楼大厦，只有将地基打实打稳，才能一砖一瓦把它壮大化。基层实践是个人历练最好的磨刀石,特别是我们这样刚毕业的大学生，更需要从头做起，从小做起，一步一个脚印，走好事业之路。烟草是一个销售性行业，从事营销工作必须要了解客户群的需求是什么。而营业员正是一个良好的契机去了解客户的真实
需求，在立足于企业今后的营销发展方向之时，尽自己的力量献谋献策。
四、存在的不足和今后努力的方向 回顾一个月的工作，同时也存在不少问题：一是离公司工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标准，高质量地去完成各项工作。二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识；要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色，要不断研究新问题，切不可按部就班。三是还需加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。在今后的工作中，我将紧紧围绕领导班子的整体工作思路，认真学习各项会议上的报告精神，发扬求真务实的精神，不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题，刻苦学习，创造性地开展工作，不断改进工作方法，提高工作效率，以保持党员先进性，保持高度的积极性，进一步加强政治理论学习，提高政治素质。努力纠正存在的不足，发扬与时俱进，开拓创新，团结协作的精神；努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为行业的发展做出自己应有的贡献。篇四：百丽门店实训心得
心的感想 新的体会-—百丽的课后感想
每周的周三，时间是下午1点到3点30分。这段平凡而又短暂的时刻里总是充满了无限的遐想与快乐。简简单单的课程中却有着它的不平凡之处。百丽门店实训在这个学期作为了我们新编的课程之一犹如一只枯叶蝶般看似枯叶实质上却是美丽的蝴蝶，它交给了我们除了书面上丰富的理论知识外有着社会上那看不到、摸不著的无行规则！作为“百丽种子”的我们将会在它的“呵护”下茁壮成长。我们的光辉也将会在百丽的舞台上绽放光芒。
“鞋”在我还没有上门店实训这门课的时候，看到琳琅满目、眼花缭乱的鞋子。感觉它认识我，我却不认识它！唯一知道的就是它是用来穿的。当我上了这门课后我才对鞋有了一个更加全面的认知：知道了鞋的六大部位是什么？还知道对于鞋子来说最重要的是选料。决定鞋子好坏关键在于皮料的优劣，而皮料中有牛皮、羊皮、猪皮和人造皮等。其中最好的是牛皮和羊皮，牛皮的毛孔比较细腻适宜做成皮鞋或外套，羊皮手感比较好适宜做成手套和手袋。一块优质的皮料经过加工成型后将会创造其自身数倍的价值！对于市场竞争的激烈性来说，产品不但要质量好，一流的服务也是不可或缺的。对于百丽来说“顾客就是上帝”这一服务理念已经得到了最好的诠释和体现。百丽人以顾客为家人热衷于服务每一个需要服务的人，百丽更是
一个充满爱心的团体如果没有他们，如果没有思麦基金会，此时此刻的我们早已不能坐在这里，坐在这明亮的教室里和一群无比“坑爹”的同学们上着门店实训这门以后改变我们人生轨迹的课。在我以后有能力的时候，我会怀着一颗感恩的心像百丽人一样去帮助那些有困难的孩子们。我希望我能够融入这个大家庭里面，为这个大家庭贡献出一份微薄之力，和这个大家庭一起共同成长。
百丽人，一家人
撰稿人：萝卜坑篇五：门店实习终期总结
门店实习终期总结 10天的时间，虽然说不上从电脑白痴蜕变成电脑知识大天才，但是其中的收获真的很多。还记得门店实习开始前几天时，非常紧张，害怕各种情况，对自己完全没有信心，不知道怎样和顾客推销一款自己都不是很了解的产品，所以，《华硕e世界》使劲的看了好长时间，开始的三天，每天在公交车上，只要有时间有办法，都要拿出来看看，记下配置，想想怎么介绍这款机器，再加上前辈们把门店店员的相处说的相当恐怖，导致第一天去的时候，我恨不得对着销售和店长说”师父，请受徒儿一拜”，不过，也许人品不错，遇到的店长和店员们都很好，很照顾我，从开始上去跟客户讲话都要思索半天，到后来，总想抢在销售前区和顾客交流，也是我成长的过程。
——门店店员篇
由于我门店实习的特殊性——我接触了3名店长，8名销售，所以，我体会最大的就是和这些人的相处了，真的是每个人都有每个人的特点。太一110，第一天相当受打击，因为店面位置真的很差，所以一天踏进门店的人屈指可数，而我，告诉别人洗手间的方位的次数甚至多于我和顾客交流的次数，而后，居然连周六周日人都不是很多，来店里的顾客或者是带上楼去没有被忽悠住的难缠客户，或者是从后门进来还想要找到更实惠价格的新顾客，那两天我的目标，说实话，就是能和他们多聊几句就很棒了，这个门店我呆了6天。
肖店长是喜怒不明于脸上的人，不会主动告诉你你应该怎样做，但是会以各种方式激励你，比如让我卖台机器，如果达不到，就请大家吃全家桶（虽然是开玩笑的），或者我自己犯错误然后他告诉我，比如我记得有一天傻乎乎不懂规矩，朋杨家带顾客上去，顾客突然不想上去，我一个小激动，就跑上前去，结果很囧的又被叫回来，然后店长才告诉我什么可以做，什么不可以做，店长生气起来其实还蛮吓人的，比如误会我说走了顾客，结果中午只给我20分钟吃饭时间（当时真的还蛮气愤的，不过后来想想，店里卖不出几台机器，店长也急）。主销售高大哥是很腼腆的人，当销售1年，可能因为店里人少，只要一有空，就会先问我“今天有什么收获”然后就开始给我讲和顾客交流之道，是他第一个告诉我，“看人下菜，高成本转低成本”，开始大哥从来不开玩笑，后来才慢慢开始开玩笑，不过之后又在别的店呆，发现大哥的销售口才也是需要提高的。
张哥，其实也是新人一枚，说实话，这个大哥开始总是很消极，告诉我店面位置不好，卖的牌子不够响，其实开始真的有点烦他，不过熟悉之后，就会发现，这个大哥很有想法，很聪明，转单时头脑转的很快，而且大哥很是“慷慨”，自己拉进来的客户，居然推推我，让我去说，给了我不少机会，还说“我发现你对上网本了解挺多的，下次你就主推上网本吧”后面我俩很熟了，闲的时候还会讨论来往的顾客，这个会不会买，这个会不会被k单。百二2f01杨店长，其实我只和这个店长相处了半天，但这个是三个店长中最和蔼可亲的，我刚一进去，说了我的目的，他就特别高兴的说正好店里最近缺人，然后就爽快的给我一张报价单，还特意告诉我哪个机器华硕不让卖低于4700，然后我坐在那里看这些价格，店长就跟我讲，价格记好很重要，脱口而出会增加顾客对你的信任，还告诉我，他店里除了他都是新人，他告诉他们，当销售，最重要的就是会黏顾客，你谈不谈成单不重要，在他看来，如果你可以和顾客谈1,2个小时，你就成功了，看的出来这个店长非常有耐心，只是后来我又换店了。
百一2f14，虽然只在这里呆了三天，可是长见识最多的，也是这三天，前几天虽然销售跟我讲很多，但很少看到他们在实战，这三天，交流很少，却有大把大把的机会，去看他们怎么讲。
李店长，胖胖的，黑黑的，感觉应该蛮“好玩的”，但说的严肃点，这个店长很“唯利是图”，居然会告诉店员，今天最好给我卖什么机型，31号那天量达到了以后说，明天一台给我至
少赚400块（虽然有开玩笑的可能），开始也是有点不喜欢这个店长，不过后来发现他很负责，很关心三徒弟，包括其他两个师傅，只要有空闲的时间，就会拿一台样机来示范怎么介绍，遇到这个机器的弱点要用怎样的方式来蒙混过关，这样负责的店长，让我会感到店里的工作气氛非常之浓厚，其他店员都在10日日报中，店里有个姐姐三天就和我很要好，还说以后经常去看她呢。
我自己：记清了店里的每一台机器的型号位置，了解主推机型的各种配置，价格，出不简单的了解了转单过程，在和顾客谈的过程中，可以自如的穿插些别的内容，不会像一开始，一看到客户，就直接问“先生您想看个‘什么价位的机器’”，不经意的问问他今天是不是要拿，然后根据这个报不同的价格，甚至很违心的忽悠人，把自己也不太清楚的cpu夸得连自己的震惊，可是没有独立卖出一台电脑还是非常之失落，第一是因为来这个店时间不长，店长也不是很信任，再加上遇到那么强的销售，自己都有些不敢去尝试，我一直很想学学到底如何看穿一个顾客是不是要买机器，但我觉得这个需要长期积累，不过set倒不用担心这个。销售技巧篇：
1、没有精确要买的打算，预算也不清楚，但做到“先入为主”是非常有用，这
次的好印象可以让他下次先考虑华硕，所以专业知识吹的越多越好。
2、学会掩盖华硕电脑外观不够美观的缺憾，从华硕的10大卖点开始。
3、不要顾客进来就谈“钱”——您要什么价位，俗话说：谈钱伤感情，估摸好了谈钱，不
至于价格报得太离谱。
4、华硕的上网本最近很火，尤其出了新款，所以对上网本的知识了解要多，切中他们卖点
中重要的部分。
5、配置不要一下全部清楚地讲完，留一点，用来和顾客增加交流用，因为顾客诚心要买，会问你一些东西，你全说完了，顾客就没机会说了，剩下就是无休止的比较价格。
6、转单不是必要的，但赚钱多半是靠转单的，掌握圆滑的转单技巧很重要，当然，这个我
觉得还是很有难度的。
7、揣摩不同顾客的选购心理，比如有的学生进来就不要太贵的，但是有的学生就认为一分
