企业公共

关键词： 促销 企业

企业公共（精选十篇）

企业公共 篇1

1 企业发展公共关系的原则

(1) 以可持续发展为前提。

社会责任感应该作为评估一个企业业绩的指标之一, 这是在全球范围内相对比较权威的杂志——《财经时报》在2003年提出的, 这就意味着社会责任将成为企业的竞争能力之一, 而社会责任最重要的体现方式——公共关系, 则从某种意义上来讲保证了企业的可持续发展。拿长庆油田来讲, 最明显的例子, 如果没有与政府部门相关的公共关系互动, 油田就无法及时了解最新的政策动态, 那么油田生产计划和营销策略的制定相对就带有一定的盲目性。

广告等短期的经济目标活动与公共关系的效应不可相提并论, 广告对于企业的宣传只是暂时的, 而公共关系的目标是营造良好的生产环境和经营环境, 塑造企业形象, 目标是长远且长效的。公共关系不是药剂, 它具有一定的持续性的属性, 不能等出现问题了, 再用“头痛医头、脚痛医脚”的方法靠公共关系解决问题。企业, 尤其是油田这类的大企业, 要结合自身的行业特点, 建立起公共关系的长效机制, 该机制不仅要长效, 而且要具有一定的系统性和全面性, 再有就是前文提到的可持续性。

(2) 以公众利益为诉求。

现代社会的文明程度越来越高, 公众利益的重要性也日益突出, “公众至上”已经成为现代公共关系的大原则以及座右铭;而“大众的最好利益才是我们的最好利益”也已成为现代企业家新的管理理念。在长庆油田, 大众的利益不仅是指企业内部员工的利益, 还要包括企业周围环境中的民众的利益, 因此在发展公共关系时, 要时刻牢记“公众利益为第一”这一原则。

(3) 以双向交流作为公共关系的方式。

长庆油田的生产最大的阻挠似乎不是生产问题, 也不是技术问题, 而是外协:比如老乡挡路并提出无理要求。其实企业经营过程中总会遇到很多始料未及的问题, 公共关系中的所谓“双向沟通”就是公众与组织建立良好关系, 而运用的传播方法和原理, 也就是说公共关系不是企业单方面的, 而是双方的。建立良好的公共关系, 一方面, 要把企业的信息和意图向公众进行解释和传播, 而另一方面, 又要分析公众的想法和信息向企业做出反馈, 这样企业和民众在良好的沟通氛围中进行良性沟通, 才能达到提出问题、解决问题的目的, 企业和民众的关系才能真正的和谐。

(4) 以互惠互利为目标。

经济社会中的民众虽然没有长远的经济发展的意识, 但现实生活中还是有一定的经济头脑的, 而公共关系就恰好具备这项管理功能, 即建立企业和民众之间的互惠互利的关系。

但是公共关系必须遵守一定的道德原则, 特别是互惠互利这种相对比较敏感的问题。公共关系的主体是在利己中达到利人, 即要先以企业本身利益为前提, 因为企业相对于民众来说是一个组织, 它所关系到的范围很广、很宽, 影响度也相对深远, 所以企业与民众的定位不能持平, 但要尽量做到在跟民众相处时, 可以使民众感觉到:开办企业的目的是要与人民的物质利益共分, 精神利益共享。

2 公共关系的普遍作用

(1) 公共关系的内部作用。

公共关系对于增强企业凝聚力、处理内部关系、树立团队意识有着重要的作用。企业的主体是人力资源, 每个员工都是企业赖以生存的细胞, 企业的发展离不开员工, 因此, 员工的情绪变化和思想动态无时无刻都在影响着企业的运行。内部公共关系的好坏直接影响着企业自身的发展和生存。那么如何做好企业内部的公共关系呢, 上文提到的双向交流是至为重要的一点。企业文化的宣传力度要加大, 企业对于员工的工资、福利待遇等制度政策如有调整, 要及时向员工传达, 尽量使员工的期望值与实际工资福利保持在一定的合理水平上;同时也要及时了解员工的思想动态。

(2) 公共关系的外部作用。

公共关系是企业处理外部关系的主要手段, 也是重要手段。企业是社会经济组织的一个细胞, 它的经营活动与整个经济活动都息息相关, 但同时它又具有一定的独立性。企业与社会公众之间存在着极为密切的关系。比如企业实体所处的环境。一般大型企业的生产基地都会坐落在农村, 甚至偏僻的山村, 这样就会存在一定的国民素质问题。相对落后的地区人民普遍素质都不高, 他们没有经济发展的意识, 不知道油田发展对于经济建设的重要性, 目光也没有那么长远, 思想境界也很少上升到利国利民的高度, 因此对于企业的到来, 他们只能看到眼前的利益。于是在征地、占道等相关问题上很容易出现征地款项、占道款项等跟“钱”有关的纠纷和矛盾, 这时公共关系的重要性就体现的淋漓尽致:一方面将企业“与人为善”、“发展经济”的意图向民众表达, 另一方面又代表企业了解民众的需求。

对于互惠互利这一原则仍以长庆油田举例, 虽然可能乡镇政府也享受不到我们的税收, 但油田可以提供一定数量的就业机会, 并且可以吸引石油周边产业来这里建厂投资, 无形中就带动了当地的经济发展, 人民的生活质量自然而然就提高了, 物质基础满足后, 就上升到精神基础, 那么民众的素质也会越来越高, 这时企业的公共关系也越来越容易开展, 这样企业和民众的关系才能进入到一个良性的循环, 从而达到双赢的局面。而且在企业不能一味的抵触或者无原则的妥协情况下, 公共关系就可以运用双向沟通的艺术, 做企业和民众之间的润滑剂。

一个具有社会责任的企业, 其形象有三个发展阶段, 第一时期是关注环境问题, 第二时期是建立制度和行业标准, 第三时期则是关注社会问题。因此企业要想树立良好的、有社会责任的企业形象, 第一步, 就从发展公共关系开始。

摘要：本文以长庆油田为例, 近几年借助公共关系实现油田与企业的互动, 从而达到双赢的局面。在企业不能一味地抵触或者无原则的妥协情况下, 公共关系就可以运用双向沟通的艺术, 做企业和民众之间的润滑剂。

关键词：公共关系,企业,公众,征地

参考文献

[1]阿孜古丽·吐尔洪·公共关系———塑造企业形象、提高企业竞争力的新途径[J].商场现代化, 2008 (10) ·

[2]居延安·公共关系学[M].3版·上海:复旦大学出版社, 2006·

企业公共关系分析 篇2

企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。

一个成功的企业，至少必须兼备两种能力，一种是把企业内部运营好的能力，另一种是政府公关能力，成功的政府公关可以让企业的发展事半功倍，美国企业深谙这一点。1923年，35岁的罗伯特?伍德鲁夫接替父亲当上了可口可乐公司的第二任董事长兼总经理。“要让全世界的人都喝可口可乐!”雄心勃勃的伍德鲁夫刚一走马上任，就响亮地提出这样的口号。他认为，可口可乐在国内的市场已经接近饱和，必须另辟市场走向世界。他凭借过人的胆识和魄力，决心使当时不太景气的可口可乐振作起来。

那么，怎样才能有卓越的公关能力呢？个人认为有已下几点：、企业与社区的关系

即企业要处理好自己与所在地居民及其他社会组织的关系。这是因为社区对企业而言，既是企业的生存空间，又是企业的服务对象，因而对于企业的发展非常重要。企业要协调好与社区之间的关系，可以采取以下几种方法：增进彼此之间的相互了解；积极维护社区的社会环境和人文环境；在力所能及的情况下积极支持社区的公益活动；促进社区经济和文化的繁荣。

2、企业与同行业的关系

即企业还应该处理好与同行企业、行业协会、行业检测的权威机构的关系。企业必须树立公平竞争的观念，用公平竞争的方式参与竞争，决不采取不正当竞争手段去排斥对手。好的行业协会几乎囊括了所有的优秀企业，定期召开的行业会议上往往会有公司的许多老用户

和潜在用户。因此，企业要积极参加行业协会的各项活动，以促进对同行业的了解和与同行业的合作。

3、企业与政府部门的关系

企业必须及时地处理好企业与政府主管部门及工商、税收、财政、物价、环保、卫生、审计等部门的关系。企业必须照章纳税，守法经营，并加强与政府各部门的信息沟通，积极争取政府各部门对于企业的支持。这是企业处理好与政府关系的基本原则。、企业与新闻媒体的关系

企业必须处理好与新闻传播机构、新闻界人士的关系。企业与社会名流的关系

它是指企业与那些对公众舆论和社会生活有较大影响力的人物之间的关系。与社会名流建立良好的公共关系，有助于企业扩大社会交往范围，提高企业知名度；有助于利用其专长提高企业经营管理水平；有助于企业扩大市场影响力。

包装企业的公共关系研究 篇3

甚少。可见包装企业的知名度、美誉度亟待提高。通过调查，研究包装企业对外

宣传的策略和方法，找出目前包装企业在公共关系方面存在问题，提出适合包装

企业的公共关系发展战略方法，提升包装企业的社会认知度。

包装是日常生活中与我们的生活息息相关的行业，人人都知道包装的存在与重要性。可是，作为普通消费者，对包装企业却知之甚少。近年来，公关行业在我国发展迅猛，许多国际上知名的大公关公司在我们国内也都设有办事机构或是分公司。国内的公关公司也是如同雨后春笋般涌现。同时，我国的政府部门，大中型企业也都设有自己的公关部门。但是，就企业公关而言，多集中在汽车，金融，计算机，快速消费品等行业。针对包装行业的公关研究少之又少，研究不够深入，包装企业的公共关系研究还需要进一步发展。

一、包装企业的行业特点

包装企业，从定义上来看是指在包装行业内从事包装制品的生产，流通或提供包装作业及包装服务等包装经济活动，为满足商品包装和国民经济发展的需要，实现自身的盈利目标而进行自主经营，自负亏盈，实行独立核算，具有法人资格的商品生产者与经营者，是市场经济主体的一部分，也是市场经济条件下社会的基本经济单位。从定义里看，包装企业提供的服务涉及多个方面，且具有延续性，从顾客将任务交到包装企业开始，方案设计需要包装公司与企业的不断协商到产品投入正式的生产，最后产品进入市场后，包装企业还需要做进一步评估，得出哪些地方需要改进，为所包装商品销售量的提高而努力。

二、包装企业的公共关系现状调查

当我们在百度搜索包装企业的时候，出来的词条就只有10页，而我们任意输入一个我们熟悉的产品名称时，词条上显示近1010万条信息，由此可见包装企业的知名度和关注度在普通消费者中是很低的，包装企业的公共关系比较缺失。为此，我们就包装企业公共关系对普通消费者和包装行业专业人士展开调查。

对普通消费者的调查。调查发现，大多数的普通消费者对包装企业的名称都无法准确的识别，有近一半被调查的消费者误认为富士康企业是包装企业，而在包装业界享誉的华丰公司与铭丰公司，只有7.35%和16.29%的消费者知道。同时我们在对超过300名消费者的调查中还发现，消费者对于包装企业的定位，存在较大的分歧，有近一半的消费者认为包装企业应该是附加于产品之上的，而另一半的消费者则认为包装企业作为独立的单位，应该有自己的独立影响力。

对行业专业人士的调查。相比较于普通消费者，我们在对业内专业人士的调查中发现，业内人士还是倾向于认为包装企业是有自己独立影响力的，虽然包装企业的顾客群是商品生产商，但是包装并不是只能依附于商品存在，恰恰相反，包装是产品进入市场，赢得市场的必备条件之一。

三、造成包裝企业公共关系现状的成因分析

组织架构不利于开展公共关系。包装企业的规模大大小小，在我国，我们的包装企业的规模总的来说不是很大，所以常采取直线—职能型的组织结构。这样的组织架构的优点是：领导集中、职责清楚、秩序井然、工作效率较高，而且整个组织有较高的稳定性。但是，它的缺点在今天包装企业想要谋求更大发展时暴露明显：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门间互通情报少，不能集思广益地做出决策，当职能部门和直线部门之间的目标不一致时，容易产生矛盾，致使上层主管的协调工作量增大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；整个组织系统的适应性较差，因循守旧，对新情况不能作出及时反映。所以，这种组织结构形式对中、小型企业比较适用，但对于规模较大，决策时需要考虑较多因素的企业，就不太适用。所以目前包装企业想要有所突破，有更好的发展，组织架构形式会是一个不小的瓶颈。目前的组织形式，对于内部员工来说，积极性得不到调动，内部员工的资源没有得到充分的发挥，想要再去寻求外部消费者对企业的认识与肯定，势必也难以实现。

公共关系理念落后 手段乏力。包装企业的公关对象定位在生产企业，认为生产企业是他们的目标客户群，因此其采取的公关手段最多的是展销会和行业展览会。从我们对消费者的调查数据来看，表示会经常看到包装企业的广告或者信息的只有8%，而绝大多数消费者的答案都是从未看到，或者极少看到。

包装企业官网上陈列的都是与产品公司合作过的案例，包装企业以此来证明自己公司的实力与水平，同时也吸引着需要合作的商品厂商。但是，我们查看了许多商品的官网，令人失望的是，没有在一家商品官网中发现与之合作的包装企业的信息。

业内人士也指出，包装企业的公共关系应该更加注重信息传播，企业的内部管理，外部的协调工作，履行社会责任，还有所有参与调查的专业人士都认为包装企业应该注意的一点是树立企业形象，提高知名度。业内人士指出，包装企业在公共关系上存在一定的缺陷，例如，注重外部公关活动，而轻视内部员工的协调；危机公关反应迟缓，更是突出指出，公关活动不积极和忽视普通消费者这两大方面。

四、对包装企业公共关系战略的建议

包装企业需要对自身产品和顾客群有明确定位。现代包装企业都是为特定类别的商品作包装的，并没有企业能做到承揽所有商品的包装工作。因此，这就要求包装企业从企业定位、设备条件和生产水平特点等出发，锁定自己的目标顾客群。与此同时，包装企业也要能够保证自己的包装质量，让顾客对包装产品有信心。此外，包装企业有了明确的自身定位时，在与商品生产商接洽时，就需要有一定的选择性，不能什么活都接，要综合考虑所需包装的产品的特点与对方企业的品牌实力等问题。

包装企业应树立新的品牌战略。现在包装企业都是拿着曾经做过的成功案例来与厂商谈判，为何我们不能换个思路，由消费者的选择来引导厂商的选择。以利乐公司为例，作为全球最负盛名的包装企业之一，因为利乐包这样一个液态牛奶包装的新概念打响公司名号，既而成为世界上牛奶、果汁、饮料和许多其他产品包装系统的大型供货商之一。利乐公司在国内的发展是从和伊利的合作开始，刚开始，伊利的新鲜牛奶一直没有能够打开南方市场，因为它的包装一直无法克服保质期，长途运输与销售等方面的问题。这时，利乐包的运用有效解决了这个问题，于是来自大草原的新鲜牛奶打开全国市场，利乐包也被消费者认可是安全无菌、有效保证牛奶品质的标志。其他的奶制品企业也认识到消费者对利乐包的肯定，纷纷采用利乐包。那么在此基础上利乐公司就成为了奶制品厂商主动希望合作的包装企业，而不是需要我们的包装企业采取低价竞争等方式才能得来的生意。

包装企业需要的是树立自己的品牌，有自己的品牌策略。成功的品牌具有良好的识别性和独特的个性，其品牌形象让人印象深刻，能让消费者在选择的时候毫不犹豫。市场也已经不再是单纯的以数量或质量竞争的市场，而是以品牌竞争的市场。这样当消费者在选择时会产生信任感与满足感，也会产生自然的联想，再辅以良好的社会形象的树立，自然会驱动购买力，在消费者心中也提高了包装企业的知名度与美誉度。

论公共企业的伦理责任 篇4

管理作为一种实践、一门学科，同时也作为社会、经济和伦理关系的中心，必然蕴含着大量的伦理问题。伦理关注什么是公正、公平、正义以及我们应该做什么的问题。随着知识经济时代的到来，经济全球化、信息化程度增强，环境的动荡性、复杂性、不确定性成为传统的科学管理、目标管理等管理模式的“克星”，管理模式需要应对模糊性。同时，劳动力需求精神化趋向明显，道德人假设与现实契合度越来越高，人们公认传统管理模式中对人的“管身”不“管心”的做法已经不能适应人本主义时代要求，这些变化成为伦理管理兴起的现实基础。而在公共管理领域，这种趋势也日益明显和重要，公共管理伦理与公共责任在现代公共管理中具有不可忽视的地位。

伦理管理理念是建立在后现代主义对传统管理理论的结构基础上的，它首先兴起于企业管理的伦理架构，其重要性及衍生意义也正应用于公共管理领域，是社会发展的要求。公共企业虽然不是政府组织，但其产生却是政府授权，甚至由政府进行投资，承担提供公共产品与服务，维护公共秩序的责任。当前，有些公共企业利用其特殊身份和垄断地位，将公共资源异化为谋取部门利益的工具，背离公共服务的责任，破坏社会公平，引起公众的极大不满。因此，理性认识公共企业伦理责任，强化公共企业管理是提高政府公共服务能力的重要举措。

二、公共企业的本质和公共管理伦理体系的有机联系

要有效地对公共企业进行管理，保证公共企业真正履行其责任，就必须正确认识公共企业的本质。公共企业是指持续存在的，以为社会提供具有公共性质的产品和服务为主要经营活动的，且具有一定盈利目标，受到政府特殊管制措施所制约、组织化的经济实体，而不论这些经济实体是否存在与国家或政府之间的资本联系。公共企业的本质是具有公共性的经济实体，它们是为了政府的某种目标而设立的，诸如纠正市场失灵、改变经济中的支付结构、转变经济性质等，它们也寄托着公共利益的期待。同时，公共企业也是经济实体的一种，它们与私营企业一样，也追求利润，只是在公共利益需要的时候，它们就是亏损也会继续进行生产。

正因为公共企业是公共性经济实体，公共性与盈利性二者的冲突常常导致公共企业行为选择上的伦理冲突，甚至出现逆向选择的问题。由于公共企业还有着盈利的功能，这种对利润的追求很容易导致公共企业忽视其公共性，而滋生出与私营企业一样对利润的盲目冲动。特别是在民主政治不很发达的情况下，公众对公共企业的监督、批评机制无法有效发挥作用。在公共决策过程中，由于公众参与公共决策的途径不畅通，而公共企业凭借其强大的经济实力和与政府的特殊关系，作为既得利益集团，左右政府决策，导致公共利益部门化的恶果。特别是公共企业由于历史原因与自身的特殊性，总是或多或少带有垄断的特性。垄断性经营使得他们逆向选择的可能性越来越大，这是公共企业不容忽视的一个问题。

公共管理伦理是一个有机的体系，主要包括体制伦理、公共政策伦理和公务员职业伦理3个方面。体制伦理是相对于行政管理者个人道德而言的，它由行政体制内在的一系列分配权利和义务的原则、规范所构成;公共政策伦理是维护公共秩序所需的伦理规范;而公务员职业伦理是一个承担为国为民义务的过程，“行政良心”和实现职业功能的能力很重要。公共企业的伦理管理也可以从这3个大的纬度去规范，不过从更细化的角度去分析，我们应该先分析公共企业的特殊伦理责任，从这些责任出发进行制度设想和安排。第一，公共企业具有服务公众的伦理责任。公共企业是具有公共性的经济实体，它们占有公共资源，而且受政府的委托，代理政府行使一定权限的公共权力。因此，公共企业与公众之间有着特殊的契约关系，它们有义务与责任服从并服务于公共意志。公共企业不能建立在追求利润的基础之上，它们必须为公共利益服务，承担服务公众的伦理要求，履行创造并分配公共利益的功能，并为社会的发展提供良好的基础设施与公共秩序，这是公共企业特有的伦理责任。第二，公共企业具有依法管理的伦理责任。法律是社会秩序有效运行的根本保障，任何组织与个人都必须遵守法律。公共权力本质是公众所赋予的权力，是公共意志的表达，源自于公民权利。公共权力的运用必须奠定3项最基本的原则:权力法定原则、权力限制原则、公共用权原则。第三，公共企业具有维护社会公平的伦理责任。作为一个公共性的组织，公共企业必须承担维护社会公平的义务。公共资源是属于全民所有的资源，公共财产必须为公共福利服务，而不能沦落为某些个人或群体谋取私利的工具。公共企业在程序上享有一定限度的垄断权，这种垄断是为了更好地履行公共服务。公共企业承担着部分公共分配的职能，可以通过转移支付的手段，对公共财富进行分配，同时也有维护社会公共秩序的责任。

三、加强制度建设，将公共企业的伦理责任建立在制度保障基础之上

理顺公共企业产权关系，保证权力与责任相对应。当代西方也曾有过民营化的争论，但是民营化无法解决公共企业本应该承担的对社会公平的责任问题。更为重要的是，相当一部分公共企业本身存在着垄断性问题，就电网、水网等公用设施而言，重复建设的投资需要很大成本。民营化在一定程度上无法解决权责一致的问题，而且也无法完全解决公共企业公共服务效率问题。要实现权责相一致，关键是解决公共资产盈利归属问题。公共企业代理政府对公共资产进行经营，就有责任经营和管理好这些公共资源，承担公有资产的保值增值责任。因此，理顺产权关系，首先是要确立公共企业公有资产的公共受益制度。公有资产所创造的利润应当收归国有，而不能由部门独占。公共企业公有资产所创造的利润必须服务于公众，服务于公共利益。

加强政策民主建设，提高公众对公共企业的监控力度。公共企业享受一定的政策优惠，它所提供的产品与服务很多都关系到国计民生，关系到社会秩序的长期稳定与发展，对公众的生活有着重大的影响。公共企业作为公共组织的一种，必须接受公众的监督，对公众负责。由于我国的民主决策制度没有真正建立起来，民众对公共企业的监督和知情很少，出现了民众对公共企业的控制缺位，所以我们必须加强政策民主制度的建设。当前，我们面临最关键的问题是有关公共产品与公共服务定价的政策必须体现民主化，体现公众的要求。而且，公共产品与公共服务价格的变动必须严格履行价格听证程序，防止公共企业利用经济实力和政策优惠与民争利，破坏社会公平，影响社会和谐。

政府与企业公共关系 篇5

公共关系就是组织和社会公众（包括其他组织和个人）的互动关系，公共关系管理就是组织形象的树立（定位）、组织形象的传播（造势）的过程。

所以你的问题就问错了，我想你问的是企业如何和政府搞好关系。

我的看法企业和政府的关系有三类：

一、依附型。即企业规模大、吸纳就业人口多、当地纳税大户、行业特殊（当地重点的或支柱产业），政府对这样的企业是依附的，平时可能没什么优惠政策，但是到金融危机时，企业不要政策扶持，政策都会倾斜的。

二、个人关系型。即企业主要领导与政府领导（掌握一定权力的）私人关系密切或有亲属关系。这样的企业在政府采购时等政府领导能够拍板的问题上会得到一些订单或好处。

浅谈企业发展与公共关系 篇6

摘 要 企业的生存发展离不开良好的企业的公共关系,良好的公共关系能够提升企业的凝聚力和企业外部的形象。本文从公共关系的含义入手,探寻了我国企业公共关系中在思想意识和人才等方面存在的问题,并对存在的相关问题提出了相应的对策。

关键词 公共关系 企业 意识

一、公共关系的含义

(一)公共关系的产生与发展

公共关系(Public Relation)是指组织与社会公众的关系,是组织内部与外部公众的一种状态,同时,它又是组织为了树立良好形象,促进公众对组织的认识和理解而有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时的一种活动。

公共关系产生于美国,随后得到世界各地的快速接受,在我国公共关系的发展比较晚,“公关”一词刚开始在我国有一定的误解,但随着我国改革开放的深入,受国外企业公共关系发展的影响,我国企业逐步意识到公共关系的重要性,特别是到了21世纪,公共关系在我国得到了较快的发展。

(二)公共关系的主要职能

公共关系的第一个主要职能是收集信息。首先,企业通过公关部门了解市场环境,尤其是在国际市场上,可以了解所在国际市场的政治、经济、文化、科技和竞争对手等方面的重要信息。其次,企业还可以通过公关部门了解社会对企业的评价和内部员工的思想动态等企业自身的信息。第二个主要职能是宣传企业、引导消费。如伊利集团从去年就开始大力宣传的“中国2010年上海世博会唯一乳制品高级赞助商”,为企业争取到大量的消费者。第三个主要职能是树立形象,协调关系。好的企业形象是企业的无形资产,能提高员工的自豪感,提升企业的凝聚力。企业还可以通过公共关系的手段,与公众进行广泛的交流,与公众建立良好的合作关系,减少许多不必要的摩擦和冲突。

二、公共关系在我国企业发展中存在的问题

受传统体制的影响,我国企业对公共关系的认识还存在许多误区,使得公共关系在我国企业的发展中存在许多问题,具体体现在以下几个方面。

(一)思想理念没有转变,有时还存在误解

公共关系又称“公关”,在我国传统的思想意识中,认为“公关”就是拉关系,走后门,这些都是对公共关系的一种不正确的认识,其实“公关”是拉关系没错,但不是走后门,而是通过正当的渠道、方式和手段建立起企业与社会之间正当和健康的关系。所以在没有正确思想指导下的公关,使得我国许多企业虽然有公共关系部门却没有起到应有的作用。

(二)公关机构设置不当,制约了其作用的发挥

受思想意识的影响,使得企业公关机构得不到重视,许多企业的公关部门形同虚设,尤其是一些中小企业的公关部门,其许多职能不是积极宣传企业正面的社会形象,而更多的是行使营销的职能,还有一小部分就是用来拉关系,走后门,背离了公关的本来面目,这些种种都表明机构设置不到位,制约了企业公共关系的发挥。

(三)企业公关存在重传播、轻管理的现象

企业管理最关键的就是“人”的管理,对企业公关的管理来说也不例外,熟话说“天时不如地利,地利不如人和”,由此可见,人才是根本。可我们许多企业只注重对外的宣传而忽视对公关的管理,导致了许多企业花费许多的人力、物力和财力来宣传确得不到相应的结果。如秦池以3.2亿人民币夺来中央电视台标王的位置却没有换来秦池人所期待的辉煌。

(四)公关人才缺乏,企业公关运作缺乏科学指导

企业公关对企业来说是一个新兴事物,企业公关部门差不多都是临时挂帅,企业基本上没有经过严格教育、培训的专业公关管理人才,对公共关系问题的处理差不多都是“摸着石头过河”,绝大部分企业的公关工作没有科学的理论为指导,科学的调查为依据,仅仅是凭企业领导的经验和感觉进行。而且企业公关管理体系中缺乏事前、事中和事后完整的管理体系,当公关危机爆发时,公司领导亲自披挂上阵,疲于应付。

三、加强我国企业公共关系的措施

(一)树立和培养科学的公关意识

思想是行动的指南,企业公共关系是企业全体员工共同努力的结果,不能只依靠几个公关人员,公关人员应该只是企业公关活动的执行者。应该在企业树立起上下、内外兼顾的全员全方位的公关意识,并使之成为一种渗透到每个员工言行举止中时刻存在的意识。据美国一家调查机构的调查显示:当来企业办事的人受到不满意的待遇时,有96%的人不直接抱怨,但有91%的人不会再来,而且受到不满意待遇的人平均要向他周围9个人讲述,其中13%的人要向他周围20个人讲述。

(二)合理设置企业公共关系机构

在企业公共关系机构设置时,不仅需要企业领导的高度重视和全体职工的广泛参与,还要遵循“设置要到位、专兼职并举”的基本原则。基于公关机构的基本职能(决策参谋部、情报信息部、宣传外交部),所以在设置时应与企业其它部门平行,而其负责人应该同时是企业的负责人之一,以充分体现企业对公共关系的重视程度。同时还应该在各职能部门选拔、培养一批兼职公关人员,以备企业在开展大型公关活动时抽调出来配合公共关系部门开展工作。

(三)有计划、有步骤的培养和引进公关人才

企业公关作为新兴事物,人才的缺乏是不可避免的,但我们应该高瞻远瞩,要有计划、有目标的解决人才问题,具体做法可以有以下几种:首先可以对目前从事公关工作的员工进行培训,可以聘请外面的培训机构对员工进行培训,也可以组织员工到先进的企业和地方去参观学校,提高现有员工的公关素质和能力,其次是在进行员工招聘时,要有目的有选择的招聘一些公关方面的人才,为企业带来新鲜活力。三是可以创造一定的条件,吸引和引进一些公关人才,提升企业公关的能力,提高公关队伍的素质。

参考文献:

[1]田月龙.企业公关危机管理的问题与策略研究.商场现代化.2007(3).

微电影如何传递企业公共精神 篇7

一部好的微电影不论是“创意”还是“传播”,我们始终都遵循:亦传承,亦创新。这里的传承指的是要寻找到受众喜欢的形式,只有让受众喜闻乐见了,传播就能高效,而创新不但是形式的创新,更要从内容上做到打动受众,且这份感动要与企业精神关联起来,而不是单纯地通过植入来曝光品牌LOGO及展示产品。通过多年汽车营销的尝试与探索,我们发现,借助受众喜欢的形式,传递企业精神,重点在于:“企业精神”与“社会追求”的融合。我们试图通过不同纬度去理解这种公共精神的巧妙传达。

解读品牌,寻找共鸣:2011年春运一汽奔腾让爱回家,一场呼唤亲情的传播战役打响。一汽奔腾,作为一个中国的自主品牌,理所应当具备东方的价值内涵。我们在东方价值观的范畴内寻找到适合营销的那个细小的能打动人心的点:为孝之道,赋予了一汽奔腾品牌中国传统文化价值观的品牌内涵,同时表现出一汽奔腾明确的人文主义精神。

创意发散,解读洞察:对于一汽奔腾品牌的塑造,我们从“亲情”的角度出发,聚焦“孝”的真实通感,讲述思念子女的父母与忙碌得无暇顾及父母的子女的故事,最终提炼出“别让父母的爱成为永远的等待,让爱回家”的传播口号,引发共鸣。

平网共振,一鸣惊人:制造一个有传播力的话题,是互动营销中的难点,我们通过沟通关系化、新闻碎片化、内容娱乐化、广告植入化,将“让爱回家”字样潜移默化地植入得无处不在,将受众习惯浏览的媒介载体转化成自己的传播阵地,影响有影响力的人或团体,主动参与到“让爱回家”话题的讨论中,从而带动社会关注“让爱回家”话题,成功制造一个有传播力的话题——让爱回家。在33天的传播周期中,取得活动总覆盖5500万人次的成绩,获得业界“互联网行销协会金网奖”、“中国艾菲奖铜奖”、“2011年金赢销公益营销奖”等多项殊荣。这些殊荣对我们来说,是一种激励。“让爱回家第一季”是我们用智慧沟通完成的最典型的一个项目。

深化主题,品牌突破:如果说“让爱回家第一季”为一汽奔腾建立了人文主义关怀的品牌精神,树立了一汽奔腾“好人好车”的品牌形象,那么2012“让爱回家第二季”则是将一汽奔腾本已树立的品牌形象,更加深刻地烙在消费者心中,使“让爱回家”与一汽奔腾产生强关联。

创新形式,深入传播:让爱回家第一季-腾讯IM图标点亮活动,由于其表现形式新颖,门槛低,在近一个月的活动周期内,日均50万人次参与,为这场呼唤亲情回归的传递提供了非常丰厚的群众基础。但通过分析我们发现,由于腾讯客户端产品图标多样,容易分散受众注意力,混淆“让爱回家”标识,且企业QQ点亮的活动众多,受众有一定厌倦度,可供我们创新的平台资源也有限。综上所述,我们决定放弃腾讯平台,选择当前覆盖人群最广、参与度最高的新浪微博,作为传播的主阵地,同时贴合“春运”、“回家”的热点话题,展开新浪微博首次点亮头像及与父母团圆照征集活动,通过全民性、温情互动的主基调,强有力提升一汽奔腾品牌形象。

新品牌,新挑战:Oley (欧朗)是中国一汽旗下的全新品牌,定位于年轻用户群体。在大多数消费者的心目中,中国一汽是一个拥有60年品牌历史积淀的汽车巨人,大气而稳重。如何突破一汽原有的品牌印象,拉近欧朗品牌与年轻消费者的距离,成为我们所面临的严峻考验。最终我们选择尚雯婕、吴克群、丁当、苏打加入一汽欧朗“为青春喝彩”音乐计划,分别原创一部微电影及一首音乐作品。题材以年轻人热衷关注的青春奋斗切入,以此彰显年轻一族不拘一格的生活态度以及怀揣梦想的精神追求,充分渲染出欧朗品牌的时尚内涵。原创的一部微电影一经发布,便得到年轻消费群体的广泛关注,播放总量突破一亿次。

浅谈企业的公共关系促销 篇8

一、公共关系促销的含义、特征

1. 公共关系促销的含义

公共关系促销指企业为塑造自身的良好形象而有计划、有意识地采取各种措施，改善自身行为的价值取向，保证企业与公众之间的良好传播与沟通，进而寻求公众对企业的理解与信任而采用的策略和技术。

公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善企业对内对外关系，使企业的各项政策和活动符合于广大公众的要求，在公众中树立起良好形象，建立良好的公众舆论，以谋求公众对企业的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。这是一种间接的促销手段。

2. 公共关系的特征

(1) 公共关系是企业与社会公众之间的一种相互联系。

(2) 公共关系的目的是为企业广结良缘，在社会公众中树立良好的企业形象和社会声誉。

(3) 公共关系活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。

(4) 公共关系是一种创造人和的艺术。

二、企业可以利用的公共关系促销形式

1. 利用外交活动公关促销

在现代国际市场营销中，由于受贸易保护主义的影响，一些国家和地区对其他国家的产品进入本国市场总是制造种种贸易壁垒。用一般的市场促销形式如广告宣传、人员推销、营业推广往往难以打开这些国外市场的大门，而通过一些外交关系、外交活动的公关促销则能达到其目的。20世纪80年代，天津自行车厂计划将其生产的中国名牌自行车“飞鸽”销往美国市场，但是几次人员商谈都被以各种理由拒绝，使天津自行车厂销往美国市场的计划无法实施。1989年2月，天津自行车厂听到一则消息，新当选的美国总统乔治·赫伯特·沃克·布什将要访华。而布什在任美国驻北京联络处主任时就经常与夫人一起骑车在北京游览，并获得“自行车大使”的雅号。对于这一新闻，国内外上百家报纸进行了报道，还刊登了布什总统在宾馆骑车和当年布什夫妇骑飞鸽牌自行车在天安门前的照片。新华社专稿写道：飞鸽自行车伴随白宫新主人飞向美国。此后，造型美观、性能可靠、色彩艳丽的飞鸽自行车顺利破关，打入美国市场，受到美国顾客的喜爱。

2. 抓住机会、树立企业形象促销

广东神州热水器公司是中国著名的燃气产业集团，国家二级企业，而公司在1990年以前，由于缺乏有效的促销手段未能建立起一个系统的、明朗的企业形象。当同行业的几家竞争对手崛起后，神州公司的产品市场一度受滞。为了扭转这一颓势，神州公司的决策者有意识地运用了CIS手段，塑造一个鲜明的神州企业形象。恰在此时，公司接到11届亚运会组委会的通知，希望企业能完成“亚运火炬”和“亚运圣火”火种盒设计制造任务。神州热水器公司决定利用这个极好机会，树立企业形象，将公司及其产品推向市场。经过不懈的努力，终于圆满地完成了亚运会组委交给的光荣任务。1990年，当“亚运圣火”在亚运会开幕式上成功点燃之际，以一支神圣的亚运火炬导燃了神州大地的亚运热情，一夜之间在社会上鲜明地树起“神州”这一含义深远、寓意丰富的企业形象。一个热心服务于社会、朝气蓬勃、具有高超的燃气具研制造诣的企业被中国及世界所接受，该公司产品销售额从1990年的8000多万元飞跃到1992年的3亿元，并夺得热水器全国市场占有率的第一位。1992年，神州热水器成为第25届巴塞罗那奥运会燃气具(中国)指定产品，随即出口西班牙。1995年神州公司和世界排名54位的跨国公司博世财团合资，产品大规模进入英国、德国、意大利等欧洲发达国家，引起欧洲一流国家及供应商的关注。广东神州热水器公司的成功在于企业能抓住机会，善于把握机会、利用机会塑造企业的形象，使社会公众在较短的时间内认识企业和其产品。如此促销方式，也是公共关系促销的极好方式之一。

3. 创造新闻促销

新闻的影响，其范围之广、影响之大、说服力之强是其他一些促销形式难以实现的。怎样利用新闻报道、记者专访等方式宣传企业产品，使其成为一种花钱少、影响大的软广告，这也是公共关系促销的形式。多年前，美国联合碳化钙公司正在为产品销路大伤脑筋时，一天，一大群鸽子飞进了公司总部大楼，鸽粪、羽毛把房间搞得满地狼藉，公司的公关顾问获悉后顿生灵感，要求关闭所有的门窗，不要让一只鸽子飞走，随后立即打电话通知动物保护委员会派人来援救，并电告各新闻机构，现联合碳化钙公司总部大楼将发生一件有趣而又有意义的扑捉鸽子“事件”。果然，新闻界被惊动了，认为这是一条有价值的新闻，于是电视台、电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。从小心翼翼扑捉第一只鸽子起，到最后一只鸽子受到保护止，前后花了3天时间。3天中，影像与文章齐发，称颂和美誉双至，结果联合碳化钙公司名声大振。加上公司领导充分利用在屏幕上亮相的机会，向公众介绍公司的宗旨和情况，加深和扩大公众对他们的了解，从而大大提高了公司的知名度，他们所经营的碳化钙因此销路大开。

4. 关注国家大事、参入社会活动公关促销

2003年，中国乃至世界都在关注“神舟”五号载人飞行。此件大事无疑吸引着全中国人的眼球，如何利用举国同庆的第一时间，展开公共关系促销，迅速提升企业品牌知名度与美誉度，成为企业商家关注的焦点，“蒙牛”无疑是此次促销活动精彩演绎中的最大胜利者。因为经中国载人航天工程部门“从市场到工厂，从工厂到牧场”的层层严格筛选，并经多次物理、化学、微生物学的检测，认定蒙牛产品符合航天员专用标准。成为“神舟”五号载人飞行的赞助商。在“神舟”五号胜利着地后人们随后看到的是“蒙牛”的广告。此次携“神舟”五号之势再次加深消费者对“蒙牛”的记忆，同时以“为中国航天喝彩”、“健康才能强国”的主题情感诉求再次丰富了“蒙牛”的品牌内涵。

5. 奉献爱心、反哺社会、建立公众关系

2008年5月12日，四川汶川发生了8.0级大地震，给灾区造成了巨大的人员伤亡和财产损失。一方有难，八方支援，全中国人民有钱出钱，有力出力，其中不少的企业纷纷作出了慷慨之举，捐出了巨资。台湾的王永庆，香港的李嘉诚，这些人们熟悉的企业形象再一次得到了公众的赞誉。然而，一些原本人们不太熟悉的企业通过这次捐赠被人们所熟悉。如在2008年5月18日中央电视台的赈灾义演晚会上，一家企业被人们所认识，那就是张祥青的天津荣程联合钢铁集团。其捐款1亿元人民币的义举赢得了公众的广泛赞誉。

三、公共关系促销应注意的事项

利用公共关系促销的实践中，塑造了许多成功案例，在此不一一列举。从成功案例来看公共关系促销，无疑是现代企业市场促销的法宝之一。怎样用好公共关系促销，应注意的事项有以下几个方面：

(1) 公共关系调查。通过调查，能了解和掌握社会公众对企业决策和行为的意见。可以基本确定企业的形象和地位。

(2) 公共关系计划。合理的计划是公关工作持续高效的重要保证。制订公关计划，要以公关调查为前提，依据一定的原则，确定公关工作的目标，并制订科学、合理、可行的工作方案。

(3) 公共关系的实施。公关计划的实施是整个公关活动的“高潮”。为确保公共关系实施的效果最佳，正确地选择公共关系媒介和确定公共关系的活动方式是十分必要的。公关媒介应依据公共关系工作的目标、要求、对象和传播内容以及经济条件来选择;确定公关的活动方式，宜根据企业的自身特点、不同发展阶段、不同的公众对象和不同的公关任务来选择最合适、最有效的活动方式。

(4) 公共关系的检测。公关计划实施效果的检测，主要依据社会公众的评价。通过检测，能衡量和评估公关活动的效果，在肯定成绩的同时，发现新问题，为制定和不断调整企业的公共目标、公关策略提供重要依据。

摘要：促销是现代企业市场营销的一个重要组成部分, 公共关系促销又是市场促销的主要手段之一。公共关系促销能够以最快的速度在最短的时间创造强大的影响力, 所以被世界许多知名企业所推崇。作为企业及其品牌推广传播的重要手段, 也成为一种相当流行的促销手段。企业必须运用各种促销手段, 与社会、顾客沟通, 向他们不断地提供商品信息, 以此提高企业的知名度, 增强竞争能力, 以影响、刺激、改变顾客的需求和态度, 最终达到与顾客交换的目的。

关键词：企业,公共关系,促销,形式

参考文献

[1]王勇.市场营销学[M].合肥:合肥工业大学出版社, 2006:9-81.

[2]吴健安.市场营销学[M].北京:高等教育出版社, 2004:178-180.

[3]彭石普, 欧庚生.市场营销案例与分析[M].长沙:湖南教育出版社, 1999:123-125.

石油化工企业公共危机管理探讨 篇9

关键词：石油化工,公共危机,危机管理

1 探讨的背景与意义

现如今, 世界进入了一个文化、经济飞速发展, 资源、信息共同享用的时代, 我国经济发展也进入到一个新常态, 新常态下, 社会以及经济方面都会出现各种阻碍的因素。尤其是近几年发生的公共危机事件, 如石油化工大爆炸、禽流感、艾滋病等各种事件。公共危机已经严重威胁到了人们的正常生活, 而且这些事件引起了人们的警惕, 学术界的学者们对于公共危机的管理也进行着一系列的探讨。面对石油化工企业的特点, 用什么措施去管理公共危机的发生, 已经变成了当务之急的事情。所以, 本文对其探讨也有着重要的意义。

长期以来, 学术界比较喜欢对个别领域危机或者私人危机进行研究探讨, 但是忽略的对于公共危机理论的探究。虽然我国对于公共危机的管理也比较落后, 近几年来, 在公共危机管理上的研究也出了一些可用的策略, 主要体现在以下几点:第一, 我国对于公共危机的管理措施有了更加深入的认识。公共危机管理方面已经成为了全社会最先需要解决的问题, 相关人员以及管理部门对此认知有了很大的变化。再者, 制度建设以及机构建设都进行了革新。政府和相关部门以及企业都建立了危机管理的机构, 并逐步建立了应急预案和管理制度。同时, 在理论研究上也有了非常大的进展。政府已经和科研单位开始研究危机管理的理论, 其中包括对决策理论、发展经济学、社会冲突理论以及社会认知失调理论等方面的理论, 并对如何加强公共危机管理做出了深入的研究, 对公共危机管理体系建设提出了指导意见。

2 国内外相关研究综述

2.1 国际关于公共危机管理研究的进展

在公共危机管理的发展历程上, 可以将其经历分成四个阶段:①二十世纪六十年代初是一个以自然灾害为主的危机管理阶段;②二十世纪六十年代初到八十年代是公共危机管理的一个形成阶段;③二十世纪八十年代以后是公共危机管理的发展时期;④到了二十世纪九十年代, 比较流行的公共危机管理是以公共突发事件为主的研究阶段。将这些发展历程综合起来去看, 我们可以看出它的产生和发展, 是一直被自然、经济以及政治的发展所影响着。在经过长久发展之后, 国外的公共危机管理才变得比较完善。现在它已涉及到了各个领域, 在企业以及政府的管理当中都发挥着非常重要的作用。

2.2 国内关于公共危机管理研究的进展

公共危机管理的研究在我国起步比较晚, 在二十世纪八十年代末期和九十年代初期, 产生了以国际危机为主的危机管理思想。我国对突发性事件的重视和研究是在2003年非典之后, 这个阶段, 我国研究重点注重放在政府机构建设和政府层面的职能效能方面, 当然, 对机制的建立和社会应对体系方面也开始涉及到, 其中包括法律和媒体在公共危机管理中的应用和作用。

根据国内外对公共危机管理的研究情况看, 虽然国外在其研究上要早于我国, 有着比较成熟的进展, 但是在企业层面的研究比较匮乏。从文献检索后我们能够看出, 我国关于研究企业公共危机管理的文章比较少, 大部分都是分析危机分类的, 在深入研究危机管理方面, 缺乏定量和定性分析, 对公共危机如何进行监控和识别研究较少, 这就我们对其进行深入的研究提供了非常大的空间。

3 结语

未来我国石油化工企业公共危害管理一定要注意把定量分析和定性分析相结合, 让企业的决策更加及时有效;公共危机管理应该用最少的投入将损失和风险降到最低, 并将其控制在一个安全的范围中;随着不断变化的情况, 企业一定要按照危机发生的情况选择合理的管理方法, 对公共危机管理做出一个较好的决策。

参考文献

[1]魏玖长, 周磊, 周鑫.公共危机状态下群体抢购行为的演化机理研究——基于日本核危机中我国食盐抢购事件的案例分析[J].管理案例研究与评论, 2011, (06) .

[2]万君宝, 汤超义.墨西哥湾石油泄漏危机管理中的美国软实力及其对中国政府的启示——基于对BP公司石油泄漏案的利益相关者研究[J].中国石油大学学报 (社会科学版) , 2012, (01) .

企业公共关系危机管理的探研 篇10

关键词：企业公共关系,危机管理,公关危机

一、企业公共关系危机管理的问题

现在繁杂的社会中社会分工处在细化阶段, 分工细化之中联系也是非常紧密, 企业首要处理好与社会公众的关系, 稍有不慎, 企业与公众出现矛盾, 就成为公共关系危机。随着现代媒体迅速发展, 这种危机迅速在互联网和电视上传播。面对这种危机, 有不少企业会把危机化解, 甚至将危机变成商机, 推销自己。而相当部分企业处理不当, 遭受巨大损失, 有的还破产。企业在面对这种冲突和矛盾时, 用不同的处理方式, 结果就会出现不同的情况。这样让企业充分地认识到, 企业要处理好公共关系, 获得更好的发展, 就需要企业对公共关系危机管理具有有效性、合理性、科学性的认识和把握。

当然, 这种危机有双向发展的性质, 危机有负向性, 也有正向性, 它有时候是一种商机。这种危机看上去有突然性, 但是不管是主观上讲, 还是从客观上讲, 主要原因还是企业在与公共关系上疏于管理, 处理不当。

二、企业公共关系危机管理

(一) 企业公共关系危机的预警

预警就是对企业公共关系的危机做出提前预防, 企业需要首先对全体员工树立公共危机的意识, 其次建立公关危机预警系统, 使危机解决于萌芽之中。

1、增强公共危机的意识。

增强危机意识是企业公共关系危机预防的最强的、最基本的防线。包括三个方面:一是形象意识, 企业必需把形象意识作为无形财富, 把它成为企业危机公关目标, 企业才能有序发展;二是传播意识, 企业当碰到公共关系危机时, 不要一味的隐瞒, 而是主动采用媒体手段, 开记者招待会澄清事实, 正确地宣传来引导公众, 形成很好的舆论环境, 促进企业的良性发展;三是诚信意识, 市场经济社会需要相互信任, 在这基础上进行合作, 企业的欺骗行为造成企业诚信危机, 使企业处于恶性循环发展。对于公关危机, 企业首先要要诚信的态度澄清事情的过程, 其次采用诚恳的态度接受公众的批评, 这样才能取得公众的谅解, 解决矛盾, 化解危机。

2、建立公关危机预警机制。

企业需建立公关危机预警系统, 来预防公共关系危机, 达到未雨绸缪。包括四个方面:一是组建公关小组。这个小组主要负责, 首先是让企业各个部门工作人员都参与进来, 在事情发生之前就发现问题, 把握主动权;其次指定企业新闻发言人, 负责危机发生时, 处理好对企业不利的信息, 形成统一对外发布的声音。与外界沟通, 把企业信息发布出去, 是对外界进行沟通的有效的途径;二是建立科学的预报系统。首先对潜在危机进行评估, 其次进行全面的预测, 制定预防的对策和步骤, 再次对具体方针进行正确的实施;三是健全信访和调查制度。企业应该加强与公众的交流和沟通, 形成相互信任, 避免有误的报道直接使公众产生猜疑, 建立健全信访和调查制度有利于企业和公众的信任关系经得住考验;四是制定危机管理方案。在有突发事件出来时, 我们必需快速拿出危机处理预案, 迅速地指导企业按步骤进行处理, 第一时间解决企业公共关系危机。

(二) 企业公共关系危机的处理

危机发生了, 首先企业表示自己立场, 其次管理者积极与社会沟通, 再次企业新闻发言人引导舆论, 最后企业管理者需要重建企业与公众的诚信关系。

1、处理原则。

处理公共关系危机的原则, 一般有5个原则, 首先企业快速反应, 其次公关危机预警系统运行, 再次企业承担相应的责任, 然后企业的新闻发言人运用媒体与大众真诚地沟通, 最后利用权威机构澄清事实。

2、处理程序。

发生了公共关系危机时, 在巨大的舆论压力下, 企业管理者需要耐心地处理工作。具体有三个步骤:一是发现危机。在公关事务中, 企业管理者需要对事务的观察和判断, 发现企业事务公关危机, 并发现重大危机的危害程度。这样管理者需要丰富的公关经验, 循序渐进地处理公关危机的决策和措施等手段;二是识别危机。首先查明事件的危害程度, 其次查明它的起因和后果, 再次查明事件对公众的影响, 最后查明它在社会中产生的影响;三是处理危机。处理危机主要情形有, 报道失实的处理, 就是处理有些媒体对事件报道不符合事实损坏企业形象的事情, 首先收集媒体失实报道的内容及错报的程度, 其次向报道失实的媒体机构负责人和当事记者提出更正要求, 再次, 如果这些机构负责人和记者不认错, 向更上级有关单位反映, 借助权威机构的发言, 把真相告诉公众;最后如果造成不良后果, 向报道失实的机构提起法律诉讼, 维护自己的权益和声誉。

三、总结语

综上所述, 任何企业发展过程中, 都会有磕磕绊绊, 一旦遭受公关危机, 就应该接受它, 冷静处理它, 重视它的危害, 循序渐进的搞好公共关系危机管理。有效的危机管理有助于企业的发展, 使企业损失降到最低, 还有可能从危机中寻找“商机”, 使企业更快地、更好地、有序地发展。

参考文献

[1]郑砚农.公共关系与危机管理[J].数字财富, 2010 (10)