新媒体环境下企业应对危机的公关传播控制

关键词：媒体

随着我国社会经济的不断发展进步, 以互联网为核心的新媒体迅猛崛起, 新的科技带来了新的生产力, 传播的技术、业态、质态和形式也在新环境下发生变化, 同时也使传播媒介形成多元化的格局, 新媒体在舆论传播中起到了越来越大的影响作用。

作为综合国力的重要组成部分, 企业在新媒体环境下必然会面对各种各样的危机。深入分析新媒体环境之下的企业危机特点, 从而了解其在企业危机中所充当的角色、发挥的作用, 并且总结出当前应对危机的主要公关策略, 彻底解决企业所面临或可能面临的危机。

一、新媒体环境下企业危机传播的新特点

(一) 危机传播的速度更快

互联网、手机等都是现代社会发展的重要标志, 对于现代社会的影响是巨大的。传统媒体在进行信息传播的过程中, 民众获取信息的方式比较单一, 且传播速度比较慢、扩散范围比较小, 一般都是电视、报纸等形式, 影响力非常薄弱, 一旦企业出现了危机, 通常都会在几天甚至几个星期之后才能将这一信息传播出去, 而企业通常都会在快速扩散之前将所发生的危机进行控制, 以免给自身造成巨大影响。但是新媒体发展过程中, 很多先进的媒体形式, 例如微信、微博、博客等方式, 民众只要是通过手机连接互联网, 就能够在最快的时间内将所发生的事件发布出去, 扩散范围非常大。

(二) 危机传播的规模大

互联网和移动终端普及的背景之下, 世界范围内新媒体可以消除时间、空间方面的限制, 任何人都能够随时获取相应的信息, 而传播信息的人不一定是记者, 也可能是事件的参与者之一。就目前来讲, 互联网、微博、论坛等新媒体形式能够随时发布任何信息, 传播途径非常广泛, 受众面比较广。信息发布之后, 其他的浏览者会根据自身需要再次进行转发, 通过社交沟通的方式迅速扩张, 传播速度异常惊人。

(三) 时间的紧迫性和应对的滞后性

企业危机传播最为明显的特点就是具备一定的突发性与偶然性, 负面信息会以非常快的速度传播出去, 影响范围广泛, 企业根本无法控制, 留给企业处理内部危机的时间更短, 而企业一般也没有制定危机处理机制, 对于危机处理也存在迟滞性。

(四) 危机传播造成的破坏性大

新媒体的传播速度非常快、影响范围非常广, 导致企业危机在传播过程中影响力、破坏性都是不容小觑的, 特别是企业在没有制定相应的危机处理机制情况下, 将给企业带来严重的损失。

二、新媒体在企业危机公关中的作用

(一) 新媒体成为企业监测环境的重要方式

从相应的研究中可以发现, 传播的功能其中非常重要的一点是环境监视功能, 就是人类为了能够实现自身的生存与发现而需要充分掌握周边环境的变化状态, 而传播首先就应该具备一定的环境监测作用。因此, 环境监视是当前企业危机公关中重要的一项工作, 并且对于企业发展有着直接的影响。任何企业在日常经营管理中都需要加大力度进行环境的扫描与监测。充分利用新媒体, 实现全面的企业环境监测。企业要以媒体中反应的环境变化提供相应的应对办法, 可以有效处理企业危机。

(二) 新媒体成为快速回应危机平台

随着新媒体的普及, 企业可以通过自己所设置的官方微博、微信公众号、企业头条号等渠道及时发布权威信息, 同时还应该在企业网站中及时将有关危机的资讯进行整合发布, 设置专题分析;设置相应的危机处理专题网站, 同时应该深入挖掘信息的内涵, 要将外界所关注的信息进行实时更新;组织网上交流, 此时可以将专家邀请进新媒体交流, 承担答疑解惑的角色。

(三) 充当“意见领袖”, 引导舆论

发生了企业危机之后, 新媒体的作用主要是在第一时间内将正面的信息发布出去, 及时回应危机问题, 使得这些回应信息逐渐成为舆论扩散的信息源, 企业可以应用微博、微信公众号、博客等方式来进行信息传播, 相关管理人员都能够随时发布信息, 这是传统媒体形式所无法比拟的。正是因为所有人员都能够参与到信息交流中, 在网上形成舆论洪流, 产生巨大的现实影响。此时企业应该针对实际情况, 体现出意见领袖的作用, 顺势将企业危机逐步转变成为对企业有利的方面, 化危为机, 进而防止给企业造成进一步损失。

三、新媒体环境下的企业危机公关策略

(一) 建立完善的危机预防体系

“居安思危”是企业预防危机的主要方式。企业所有工作人员对于企业的声誉和形象存在直接的影响, 危机的预防需要所有工作人员、部门和环节共同完成。全体员工在工作中都应该具备较强的应对危机的能力, 从而可以有效消除所存在的危机问题。即使企业在经营发展中出现了危机, 也要将危机的影响降到最低。而现代社会中的新媒体形式为危机的传播提供了有利条件, 影响范围也在扩大, 在企业管理中必须要具备更具实践价值的危机防范意识, 建立完善的危机预防体系。企业应该制定出快速反应机制, 建立健全完善的管理制度, 出现危机之后可以迅速做出反应;全面提升人员的综合素质, 要具备较强的危机防范意识;企业管理者要时刻了解市场变化情况, 全面关注影响力广泛的网站、博客、论坛等, 以了解可能存在的危机。

(二) 企业要借助媒体及时澄清事实真相

现代社会发展中, 任何企业危机、品牌危机都会在较短时间内通过新媒体的形式传播出去, 在该过程中, 会给企业带来无形的压力。对于这些存在的谣言, 企业不能沉默不语, 应该及时发布相应的信息, 给媒体公布权威信息, 及时与公众进行交流, 与谎言斗争到底, 要通过证据来消除谎言。比如, 前几年所出现的飞鹤奶粉事件:飞鹤乳业下属企业的奶牛发病之后仍然进行奶粉生产, 企业在第一时间内发布信息, 政府联合调查组已经进驻到企业内部展开调查, 同时本地的质检部门也参与到产品检测中。经过检查之后可以确定:全部奶牛的身体状况良好, 奶粉质量未受到任何影响。另外经过调查之后可以确定, 此次事件系厂内员工因为劳资纠纷而进行恶意报复。在应对过程中, 飞鹤公司如果未能采取有效从措施来处理该危机事件, 就会导致严重的后果, 给企业造成巨大的经济损失, 品牌形象也会受损。

(三) 企业积极培养具备创新意识的公关人才

经济全球化发展的当代社会中, 企业竞争力的提升很大程度上需要依赖于人才。企业综合实力的提升依靠高素质人才的支撑, 而公关人才对于企业品牌的建立有着直接的影响。因此, 新媒体发展之下企业应该培养具备较强创新意识的公关人才, 这是企业公关工作的重点。在公关过程中, 要积极借助新媒体, 可以有效进行沟通和交流, 从而可以消除危机所带来的影响, 全面的提升综合竞争力。

四、结语

综上所述, 在新媒体急速发展的背景之下, 企业所面临的舆论环境相较以往更加恶劣, 充满了挑战, 而当前正处于社会主义经济转型的关键阶段, 很多矛盾都没有有效得以解决, 体制建设方面也相对欠缺。随着新媒体发展和日益普及, 社会对于信息的获取效率比较高, 一旦出现企业危机之后会造成巨大的影响, 所以企业应该提升公关能力, 要及时解决所存在的危机, 树立正面形象, 提升竞争力, 为企业创造更高的经济和社会效益。

摘要：在新媒体环境下, 企业如何面对危机做好公关传播的控制是一项非常重要的内容, 以下结合实际, 探讨了新媒体环境下企业危机传播的新特点, 同时就存在问题现状指出了相关的控制措施, 希望分析后能给相关人员提供一些参考。

关键词：新媒体,企业危机,公关传播,控制