开好沟通会范文

第一篇：开好沟通会范文

如何开好农民会

1，为什么要开农民会?

首先要明确你召开农民会的目的是什么。是为了新产品的推广还是成熟产品的冲量?是为了新技术的推广还是对使用者的答谢?或者还是多种目的的综合?

明确了召开农民会的目的就要紧紧围绕这个目的展开相应的准备工作，以免偏离轨道南辕北辙。比如，如果是为了推广新产品而展开农民会，那就要从新产品的产品展示、宣传物料的准备做文章;如果是为了成熟产品的销量冲刺，那就需要安排好前期使用受惠者现身说法并且制定相应的促销优惠政策;推广新技术，那就需要有专业权威的专家教授技术人员的专业讲解;客户答谢会就要制造热闹欢快的现场气氛等等，决不能相信“车到山前必有路”自欺欺人的说辞! 2，什么样的场合适合召开农民会?

纵观现在召开农民会的场合，大有敷衍攀比之势，以前召开类似会议一般在田间地头村会议室等等，而现在动辄饭店宾馆，甚至尤甚者还在星级饭店召开农民会，这完全没有必要。这样说并不是说看不起农民，从建设节约型社会角度考虑完全没有铺张浪费的必要，宽敞、舒适、安全、交通方便就可以了。

简单座谈会更适合。如上图：

宽敞开阔即可。图片：

夜间农民会图片：

过于高大上不适合农民会。图片：

3，农民会的主体对象是谁?

看到这个问题你肯定会哑然失笑：农民会的主体对象不就是农民吗?!不错，农民会的主体对象就是农民。可是有很多的时候很多的会议组织者就把这一点本末倒置了。农民会上把某某专家吹捧上了天，把自己当的产品功效吹嘘的神乎其神无所不能。农民会的焦点就是农民，不能把焦点聚焦在农民身上会议就会涣散，所以会议的主体对象绝对不能搞错，农民会的整个过程从始至终都一定要围绕农民这个中心展开。

农民会一定要以农户为中心。

4，农民会上农民他在想什么?

既然农民是农民会中的聚焦点，是本次会议的主体对象，那么研究农民的想法就是重中之重。农民来开会的目的是什么?怎么满足他们的直接愿望和潜在需求就变得尤为重要。按照马斯洛夫的研究划定，认得需求有很多种(以后补充)满足直接需求很容易，满足间接需求(潜在需求)就要下点儿功夫了。去年笔者应邀在河北某地讲课(讲小麦施底肥)。按照惯例，为了掌握第一手资料提前一两天搞市场调研。调研的范围包括当地的土壤状况、农民的施肥习惯、农民的投入情况、以往的亩产量等等，作了详尽的记录。在走访过程中笔者了解到其中有两个村子的麦子有浇返青水之后连片死苗的情况，并且有蔓延之势。于是在随后的农民会中除了讲解巧颗粒肥料的五大常规功效之外，又“无意地”聊了几句小麦死苗的“题外话”。谁知这“无意地”几句“题外话”却勾起了部分农民的极大兴趣，他们要求笔者详细说说。于是笔者就“随意”把小麦返青后死苗的几种原因以及防治方法结合产品聊了聊。。。。。。结果呢?可想而知，那一部分农民成了本次农民会中的订货踊跃客户，带动了全场农民的订货热情。当然了，召开农民会可以讲技巧用策略，但是绝对不能故弄玄虚欺骗农民，那样就会弄巧成拙，得不偿失了!

开会之前，要做好准备。

图片充分了解情况。

找到当地最需要解决的问题。

5，农民会上谁是农民中的领军人物?

擒贼先擒王。哈哈，这句话的意思当然不是说农民是贼。在任何一个群体里都会有那么一个或几个领军人物，他(他们)是他们这个团体的代表，他(他们)的行为在很大程度上影响和带动着他们这个群体的行为。农民也不例外。他(他们)或许年长有威望德高望重，或许是在村中担任要职，或许是村里的种田大户，或许是科技致富带头人，也或许是知识分子等等不一而足。因为诸多原因，召开农民会时不可能做到和与会的所有农民一一详尽交流，但是你必须要和他们中的领军人物做好交流，把领头的“收编”了，其余的也自然不在话下。

找到你需要的领头人。

6，如何抛出你的绣球?

每100场农民会中至少有99场离不开产品销售。但是现实情况是农民对农民会中的农资产品销售是相当的排斥和反感。在调查中有不少的农民朋友表示已经对农民会不感冒啦，来喊我们参加农民会十有八九不是卖肥的就是卖药的，去后买吧不知道产品好孬;不买吧面子上又过意不去。索性再有什么农民会干脆就不去参加了。由此可见产品销售在农民会中的重要性。那么，怎样在召开农民会时抛出你的绣球——产品呢?既不能把产品按下引而不发，又不能开门见山直谈产品，以免引起农民的反感，这还是需要一些技术的。笔者结合自身体会和大家分享三点：

6.1、适时而出。适时而出就是在合理的时机推出你的产品。冬穿棉衣夏穿单，夏穿棉衣出大汗。这就说明适时而出的道理。秋季果园施底肥的季节，你如果开会推广冲施肥，农民自然不怎么会买你的帐?

6.2、适势而出。这里的势是指形势和趋势，也叫作因势利导。比如说下一步马上到蚜虫的高发期，你可以在农民会上发出虫害预报引起农民的重视从而购买杀虫产品;下一步大棚蔬菜进入冬季，马上进入灰霉病的高发期，你可以普及一下冬季大棚的管理措施要点以及灰霉病产品的推荐等等;

6.3、适事而出。这里的事指的是事件，事件可以是故事也可以是事故。利用身边的和事件，好的或者坏的，对与会农民进行讨论和教育或者是感染，增强农民对农资产品和使用方法、效果的认识，从而实现产品推广的目的。

农民会推出产品一定不要随意和盲目，否则极易引起与会农民的反感和排斥。做好以上三点就会顺利地过渡，自然而然地把会议与产品有机地结合到一起了。 7，农民会中的“暗度陈仓”

这一点和农民会中的领军人物既有相同之处又有一些区别。相同之处是都起带头作用，不同之处是领军人物不一定保证能按你的意向行事，但“领头羊”却能真正起到领头的作用。那么，怎么样才能让领头羊真正地起到领头作用呢?当然是利益驱动了,那么怎么个利益驱动法呢?呵呵，公共场合我也就不用说这么直白了吧，因为“你懂的”。

既然是“暗渡陈仓”，讲究的是一个“暗”字，那么就一定不能太明了，太明了就会让人识破你的技巧，就弄巧成拙，得不偿失了 8，农民会中的心理暗示

在谈恋爱过程中，有一些男女青年可能感觉对方不太适合自己，在对方向自己征求意见的时候王顾左右而言他，其实这都是一种心理暗示，既不给你肯定的说法，也不给你否定的说法，结果去让对方自己想。在召开农民会的时候也不免遇到一些农民会问“用了你的药(肥)能保证我的庄稼不得病增产吗?”其实这是一个两难的问题。回答能，他会说你吹牛皮万能药(肥);你若回答不能吧，那就正好中了他的圈套：不能还瞎叨叨什么啊?

所以，遇到这样的情况就需要你使出心理暗示这样的大招了。最好的做法就是举例子，比如邻乡镇某村的陈某某，没听从你的建议结果导致病虫害泛滥，损失严重;而他的邻居刘某某从一开始就按照你的指导去做，经过细心管理和你的全程跟踪服务，结果取得了很好的收成。。。。试想一下，这时候你的发难者会作何感想呢?既不肯定，也不否定，让提问者自动按照你的思路朝着有利的方面思考，这就是心理暗示的作用!

9，别把农民会开成单向灌输会

召开农民会的过程实际上是一个会议组织者和与会农民双向交流的过程，现场交流的质量直接影响本次会议的效果。因此，召开农民会要避免单向的灌输，要做好双向的交流互动。做好双向交流互动就要做到以下三点：

9.1、目光的交流。会议演讲者要做到与每位与会农民的目光交流，让每位与会农民都有一种被认识、被尊重的感觉;

9.2、话题的互动。在话题的组织上一定要考虑农民参与的可行性。讨论的话题既要有一定的广泛代表性，还要避免生涩隐晦让人难懂的狭隘性。通俗易懂，深入浅出，争取让尽可能多的与会农民参与进来; 9.

3、活动环节的参与。为了增强农民会会议现场的活跃气氛，调动农民现场参与积极性，往往还需要会议组织者设定小游戏等环节。设定这类环节的时候一定要考虑有趣性和便于操作性。

现场互动交流的越好，越能增加与会农民的认同感和参与活动的热情，这样的良好氛围才更有助于农民会会议目标的实现!

图片会议上要积极互动

10，把农民会开成庆功会

说道这里可能有很多的读者一头雾水：农民会怎么会是庆功会啊?其实很简单，就是提前和农民分享一下下一步的丰收成果。在销售过程中有一种销售叫做体验式销售，就是让销售对象体验一下购买产品之后带来的功效和感觉，有助于销售行为的顺利完成。

那么，农民会能不能也这样做呢?通过笔者在不同区域的实验结果表明：把农民会提前开成庆功会是完全可以的，并且取得了不俗的效果。具体操作的流程是这样的：

针对农民目前存在的问题和困扰找出几个方面的原因，并逐个列出解决问题的措施和方法;之后再引导农民想象假设采用措施和方法之后取得的效果，并说出他们的感受。农民参会的目的是丰产和丰收，提前分享丰收的喜悦有助于销售行为的提前完成。

11，做好农民会会后的善后工作

农民会后肯定有一部分农民因为各种原因不支持配合主办者的工作，致使主办者没有圆满结束任务。但是不要着急，不要抱怨，一定要做好下部的跟踪服务工作。你要弄清楚他没订货的原因，是没有完全了解还是已经有了同类产品?是价格问题还是观望态度?弄清这些极为重要，一是彻底了解百姓需求，自己的诉求和农民的需求有哪些出入，以后怎么改进;二是塑造对农民认真负责的形象，为下次的农民会加分。

农民会是一个系统工作，离不开各个部门、各个环节的协调协作，只有深入调查了解，做好前期基础工资，再加上对会议现场的灵活机动地掌控，以及后续的跟进服务才能取得预期的效果。农民是朴实的，将心比心，以心换心，才能把农民会开的更好!

第二篇：美容院如何开好终端会

为什么要开终端促销会? 在美容化妆品专业线，我们做各种各样版本的终端促销会，他们为什么要去做?他们有什么目的?怎样去做才会做得更好，我们曾经做过哪些促销会，我们是怎样做的。

首先来看第一部分，在我们所熟悉的美容化妆品的专业线有很多很多种销售产品的方法。从厂家到代理商，一直到美容院，我们众所周知，美容院是整个美容化妆品专业线、产品流动线到顾客手里面的一个销售终端。也就是说厂家和代理商都在解决这个问题，怎么让我们的美容院的加盟店把自己的产品很好的销售到顾客的手里面去?原来我们有自己技术带动产品销售的，我们也是研究过美容化品，我们自己的美容院在以往常规的做法，他们会做一些纯粹的像疗程，或者纯粹的像会员卡，或者纯粹的做一些原来的售后服务体系的销售。那么越来越多的形式要求我们的美容院要会掌握能够自己销售自己的产品。让大家来看一看，在美容院我们通常会看到这样的四句话：一是：一流的美容院日进斗金; 二是：二流的美容院打折频频; 三是：三流的美容院门可罗雀; 四是：四流的美容天天赔钱。

其次，美容院每一个很辛苦的经营者，他之所以要开这问店的目的，就是想赚钱。那么怎么样让他们赚到更多的钱呢?就是我们厂家、包括代理商、包括美容院自己所需要去思考的问题。要把顾客兜里的钱拿出来给到我们，我们要提供的是什么?我们做的动作是什么呢?就两个字：销售!销售的是什么呢?就是一种观念、就是销售我们自己。如果你不把自己很好的销售给你的顾客、给你的朋友、给你的销售的对象，我想你的产品也不会到他们的手里面去。

因此，我们来研究美容院、化妆品专业线终端会，也就是我们的美容院在做销售的时候，终端会是怎么来利用的、能够达成什么样的结果、他销售的是什么东西、是否再需要这种观念呢? 大家都知道，去美容院的顾客，大部分是哪些群体?我们来回忆一下，众所周知，我们所面对的顾客她就是30岁左右，有一定的经济能力，有家庭、可能有小孩、有老公。她们会承担许多社会的责任和义务，同时也承担一些生活带来的压力。那么，她们在这样的一个压力之下，能够进到美容院去消费产品，目的是什么呢?就是想获得一些皮肤的改善、心灵的放松。所以，我们要来研究，她想要什么东西?

美容的销售秘决第一，顾客在想买产品时要看得见，并且愿意买，愿意掏钱去买。那么，美容院的销售终端在哪里?我们说在顾客的心里，在顾客心中阳光照不到的黑暗角落里。如果能给到顾客产品的同时把一份很温馨的关怀也给到顾客的心里面，并且像一缕阳光一样照到她心目当中平常很少拿出的部分，很少跟人去诉说的那个部分，也就是我们所指的黑暗的角落。如果能够把这缕阳光照到顾客心里面黑暗的角落，那么她的心里面就认可你这个人。那么，情感平台一搭近以后，以后的销售动作做起来就比较容易。

这就是我们所说的、所创造的在美容院销售的体系，叫做赢情感销售体系。也就是说，要想把产品给到顾客，必须先建立好和顾客之间的情感平台，那么有怎样的方法呢?终端促销会可以说是整个和顾客拉近距离的最强有力扛杆拉动的动作。终端促销会有很多种，各种各样的版本，我们在市面上看到的有很多„„不管你是怎么去做，终端促销会我们有三大原

理是可以去挖掘的。这也是构成为什么做完这样的一个终端会以后，我们跟顾客拉近距离的原因。第

一、恋爱原则; 第二，感性原则; 第三，身心互动

做一场好的终端促销会，我们要充分利用这三大原则，我们一定能找到他的动力源泉。我们通常把我们的顾客称为： “上帝”。我们会有一种很新的概念出来，顾客不只是单单的“上帝”。我们要更变一种概念，恋爱原则是第一个，也就是说顾客来到我们的店的时候、做我们的情感联谊会的时候，我们要拿出怎样的感觉来对待她?恋爱原则，要拿出亲人、要拿出你的恋人、拿出你在谈恋爱的朋友的感觉。以这样的方式去对待你的顾客和来到你们面前的朋友。所以，我们在心里面要明白这样一个原则，对待顾客要有恋爱的感觉第二，感性原则。一切的消费，它都有感性冲动的成份在里面促成它。女性是大家众所周知的感性动物。怎样利用这样的一个原则，在我们终端会期间，达成良好的情感沟通和我们的产品销售动作呢?是我们非常有必要去关注的一个问题。

第三，身心互动原则。在整个终端会期间，我们一定要掌握一个原则，就是要有客户的互动。不能很死板的，上面讲，下面听，上面说一句，下面听一句。如果没有互动的一场终端会，可以说是死气沉沉，没有任何的作用。为什么呢?因为顾客听到后面就听一个走一个、听两分钟走一个，到后面没有人了。你下次再邀约他的时候，他就会摇头： “你不要烦了，你们那东西死气沉沉的，像开追悼会一样，我不要去了。”所以，要有互动，这种互动是身体和心的互动，那么在后面的课程当中。我会把我们现场所做的效果来展示一一的做一个对比和比较。

明白终端会促销会的三大原理以后，我们来看一看，他所运用的手段是什么样子的?我们其实看上去是一个很漂亮的终端会做下来，他背后所包涵的内容就是：利用潜能激励亲子教育非自立素质开发等学科，通过综合运用、语言引导、音乐暗示、灯光感受、游戏刺激等互动体验式的方法调节人的情绪。一场终端联谊会能够带给我们的美容院怎样的作用呢?这是我们美容院最关心的问题。很多的终端会做下来，有的场面很漂亮，很热闹，可是会后呢，没有销售业绩。我们所做的终端会有各种各样的版本，有各种各样的目的。但是万变不离其宗，不管你做怎样的形式的变化，我们最终的目的是干什么?是要让顾客愿意掏钱、乐意掏钱、很开心地在我们美容院掏钱享受我们所提供她的物超所值的服务，能够达到我们和顾客之间的双赢。

做一场终端促销会对美容院有什么作用呢?

第一：扩大新客源。有很多新店在开张的初期，有一些基本的产品进入以后、有一两个月产品的导入以后，在扩大新客源的这个层面上，很多的美容院的老板娘借助于我们所提供的终端促销会来扩大她的新客源。为什么这样说呢?因为我们在邀约的时候，会有针对性的、针对不同的美容院进行不同场面、不同客户锁定的邀约。通过我们的终端会、联谊会等等形

式，让顾客和我们的产品、理念、美容师、美容院的老板娘亲密接触，形成情感平台，她们会很轻松的走进我们的美容院，成为我们的顾客。

第二：稳定老客户。老客户是我们针对很多美容院开张有一年、两年、甚至三年、五年、甚至十年的这样的老店。她们有一大批很稳定的老客户在她们的店里进行消费，那么也有老客户流失的现象。怎么让老客户能够更稳定的、更愿意的、长久的在我们的美容院里消费呢?终端联谊会通过这样的活动以后，也能够让我们的老客户有一定的稳定的作用。

第三：迅速扩大知名度和美誉度。众所周知，美容院的广告传播通常所运用的是传统口碑式传播。如何把有限的资源、有限的金钱、有限的财力和物力投放在我们有效客户的身上进行有效的广告宣传呢?终端联谊会就是一个最好的方式。在终端会会邀约三个层面的顾客，新顾客、老顾客和潜在的顾客。之后，在一个封闭的会场将近三个小时的时间，对他进行我们的产品理念、我们的美容院经营理念、我们美容师员工素质的展现等等面对面的广告刺激。联谊会还涉及到一些情感生动的情节、讲到女人魅力的话题、讲到如何面对现代生活去调整自己家庭当中如何定位的问题，会使得很多顾客形成一种共鸣。我们可以通过终端联谊会，放颗情感炸弹，把顾客的心扉炸开，让她们很温柔的接受我们带给她们的理念，方便我们以后形成朋友的关系、形成良好的销售通路。这就是一个美容院做终端联谊会在广告当中所起到的作用。这个广告的作用是我们做任何广告所不可比拟的，所以它能够非常迅速的有广告的效益扩大店的知名度和美誉度。

第四：可以增强美容院内部的凝聚力。第五：提升美容院的销售业绩。不管做什么事情、不管开公司与否还是干什么其它的事。做生意有个观念：不赚钱别谈，都是白搭;没有利润你给我坐到后面去，有利润你可以坐到前面第一排跟我说话。做终端会也是一样，最终的目的就是达成美容院的业绩和销售的提升，那么为什么会达成他的提升呢? 要想做好一场终端会，要从会前的布置、会中的安排、会后的跟进以及销售卡的设计和现场促销品的设计、体验卡的设计、顾客回到店里面来怎样用ABC法则和我们不同产品的诉求，让顾客成为我们永久的会员的这一些手法。都是为了提升美容院的销售业绩，为什么我们的成功率会那么高、为什么有其他的老师也去讲这样的终端会。看上去也很热闹，可是顾客下课以后跟他们没有关系，一拍屁股回家了。第二天美容院冷冷清清，原因是什么呢? 作用是在这里，怎么样让作用变成我们的现实呢? 终端促销会箴言

1、专业线产品和日化线产品最大的区别在于服务品质。美容院作为专业线产品的终端销售点，能否提供专业、周到的服务决定了其存在的价值。

2、一个美容院能不能赢得顾客的芳心，服务品质是基础，但要想赢得顾客的芳心，关键在于是否有足够多的顾客进店来体验您的服务。

3、把顾客引进店的方式多种多样，终端促销会是美容院开拓新客源、维护老客户和提高知名度的最快捷方式之一。

4、讲师自身的能力是终端会能否成功的关键因素，但会议形式、邀约方式、现场流程的设

置同样重要。

5、不要奢望一场终端促销会自身能为美容院带来多少直接收益，收益的多少取决于美容院邀约顾客的准确性，会后的跟进是否及时，能否有效的为顾客提供物超所值的美容方案。

一个成功的终端联谊会，告诉大家有几个字要记住：细节决定成败。为什么有那么多的老师去讲终端会，有很好的现场效果却达不到很好的售后效果的原因，这就是细节的设置上面不注重。不注重产品观念的导入、不注重产品品牌的展示、不注重顾客心里的导引、不注重会后我们售后的服务体系的工作、不注重顾客怎样回到店里面的小动作的实施。终端会的类型总体有四大版本：煽情版、娱乐版、综合版、沙龙版。

煽情版—— 魅力女人亲子教育，他的原理是什么?第一，他的核心部分就是以情感、诉求打动顾客的心灵。把阳光照到她的黑暗角落，让她感动、让她对生活、对周遭的事物、对美容院、对美容师、对美容院的老板娘有个全新的认识。这样的终端会在最后，我们会做一个现场叫做心灵排毒或心灵对话的一个冥想和引导的过程。顾客一般都会很感动，有的会很渲泄的把自己压抑很久的情绪用哭的方式表达出来，这就是我们所说的一句话：哭，要比笑好!和你笑过的人，你可能会忘记，和你一起哭过的人，你可能会记住一辈子。一起哭过的女性之间的关系就好像男人洗桑拿时坦诚相待一样，容易在以后的结识相处，和以后的生意来往能够形成很好的情感平台。因为熟悉、因为自己最亮的地方彼此都拿出来互相照应过了、因为我们在一起很感动的体味过人生痛哭过一次。通过魅力女人的一些观念的引导，让她知道如何跟她自己的丈夫正确的相处、如何让自己的爱人永久的生活在自己的身边、如何和孩子沟通。这些是顾客最想知道的话题。用这些话题在会场上跟她们进行沟通，很容易达成共鸣、很容易造成情感平台的搭建。这场终端联谊会适用最主要的对象是开拓新客源的美容院。这种会的力度穿透力非常强大，可以让不熟悉的顾客在一夜之间对你造成非常良好的印象，喜欢你煽情版魅力女人亲子教育必须注意五个方面的问题：

1、必须先做新客户缺口的分析、锁定顾客邀约、制定合理的邀约人数的目标。

2、妇联周边商圈内事业会是我们必须要去挖掘的平台。因为有她们的参与，终端做出来才会有头有脸。

3、会议客户中，锁定新客户占80%，老客户占20%。

4、县级绝对不能低于200人，地级市不能低于300人。

5、会议的主持人必须从美容院的良好素质的美容师、或者经销商当中的美容导师当中来挑选，尽量避免去请外面的人。魅力女人亲子教育的作用、动作力产生于情感的生动和情深的导引。

娱乐版——他的原理是用笑的感动。笑声是打开心扉的钥匙，让顾客在完全放松，极度开心喜悦的情况下，把产品的理念、经营的理念、美容院企业文化的一些东西展现给顾客看。将产品持续地融入到课程当中去，使产品在顾客的记忆中达到永恒。适用对象主要用于，将新产品渗透到现有老客户的美容院，美容院大小不限。这种会用于老客户为主，老客户占60名，新客户点40%。

娱乐版拥抱美丽、以爱起航终端会要注意的事项：

1、必须对老客户进行需求欣慰。

2、VIP老客户必须是会议中的主角。

3、会议中老客户点60%，新客户点40%。

4、县级绝对不能低于200人，地级市不能低于300人。

5、会议的主持人也是由美容院的美容师或者经销商当中的美容导师来主持。

不同消费群体有不同的文化圈层，不同的品味有不同人。适用对象主要用于销售技术比较强、美容院的大小不限。

综合版—— 综合版必须要注意的事项：

1、必须对新老客户进行细分，确定同一层面的客户来参加沙龙版的会议。

2、使用过该产品的客户及技术专家必须是主角。

3、会议人数30-5O人，人数太多照顾不到，人数太多，来不及照顾到更多的人，技术性太强。

4、会议主持人由美容院自己的美容的顾问或者技术的权威。

5、课程的内容就是技术的讲解，产品的分析和演示、案例的分析、顾客的现身说法、怎样使用标准操作的流程、展现现场的效率。

终端会操作程序会务的筹备工作 (1)目的确认; (2)客户确认; (3)主办单位确认; (4)卡种设计; (5)促销政策设计; (6)邀约书设计; (7)邀约安排; (8)物料准备; (9)费用预算;

邀约书是吸引客户参加联谊会的眼睛，不好的邀约书就激不起客户莅临会场的欲望，也就是说，邀约书所提供信息的价值不能承载客户半天时间的成本的店、喜欢你的人、喜欢你的美容师、喜欢你经营这个事业的精神。

邀约顾客的分类：现有顾客分类(尊贵客户、常有客户、散客户)、新客户邀约方法。邀请函体现的内涵最终决定着目标客户是否愿意花半天时间来参加联谊会。会前的布置工作：会期安排：双休日(客户时间方便)、节假曰。

会场要求： (1)会场地点要大气; (2)会场所在地必须在市区; (3)会场不要距离美容院太远;(4)会场最好处在繁华市区，闹市地段，但是闹中取静; (5)楼层最好在4楼以下，不要太高层;

会议人数的估计：让每位顾客要有预留的坐位音响设备：专业的调音台准备好茶水、会场室内衡温。

会场现场布置： . (1)横幅悬挂; (2)会场POP的布置; (3)所有工作人员要遵守纪律，会中的控制工作。 a、背景音乐、灯光; b、主持人出场(开场白、问候、宣布会议正式开始、

介绍会议内容、“宣布有关奖项); 。 C、做好会中的工作，亚哦做好十个“一” (1)一次员工集体表演(2)-次礼物现场抛洒 (3)一次女人心态调整(4)一次产品现场展示 (5)一次客户现场助兴(6)一次专家美容知识讲解 (7)一次现场心灵对话(8)一张免费体验卡 (9)一次员工手语表演(10)一份现场促销方案会后的跟进工作

第三篇：饼店店长如何开好本店的班前班后会

饼店店长如何开好本店的班前班后会? 来源：好的蛋糕网发布时间：2010-03-14 我要评论 0 条进入论坛

现在一般的饼店门市都有班前班后会，但大部分的班前班后会有时会流于形式，只是唱唱企业之歌，背背服务用语之类的，无什么实质内容，或是只起个上传下达的作用。其实班前班后会若开得好，不只公司的政策可以很好的上传下达，且还可以起到一个激励、培训、关心员工、增强员工自信心和业务能力、挖掘人才、减少人员流失的效果。

店长通过班前班后会总结一天的工作，安排另一班的工作，培训新到的员工，通过一问一答或案例的形式锻炼员工大胆开口说话的胆量并将营业员个个培训成为业务能手，真正为企业处理问题，而不是层次不穷出问题。下面例举一个作者在给国内一家“全国十佳饼店”提供服务时门市开班前班后会的真实成功案例，希望能给业者带来启发。

不管是开班前还是班后会，作者要求门市人员必须按标准发言格式统一回答，比如店长问“大家做不得到”，店员必须要大声统一回答：“做得到!”而不是“可以”、“行”、“没问题”等之类的回答，下同，(问)“有无信心” (回答)“有!”，(问)“好不好”，(回答)“好!”， (问)收到没有，(回答)收到，(问)明白没有，(回答)明白。

首先开班前会前店长检查各店员的仪容仪表：比如服装、口红、鞋袜、仪表、双手等。

之后店长询问、关心店员及总结昨天工作(指出哪里没有做到或有哪些注意事项。比如是否出现有过期的产品仍然摆在货架上售卖等。)举例如下：首先店长问：“昨晚睡得好不好呀?”(或“昨天很忙，大家辛苦了”)，“昨天大家在与顾客打招呼方面比较好，比前天是有进步的，但是在介绍产品方面还是欠了一点，要加把劲呀!昨天下班前的打烊工作做得不是很好，有些地方的卫生没搞好，如现烤柜内的缝隙里的卫生没弄干净，还有面包碎。今天早班的同事发现了。平时都没有，但昨天就出现了这个问题，所以大家要注意一下。上班时要多检查，看有没退货、卫生有没做好等，我一个人做不了这么多，要靠大家一齐努力才能做好的。大家有无信心做到呀?!(店员大声回答“有!”)或“昨天的气氛都不错，能大声的叫卖，希望今天继续大声的叫卖，这么多面包都靠我们啦。今天大家多点合作多点笑容好吗?” (店员大声回答“好!”)或“有没有信心今天比昨天做得更好!” (店员大声回答“有!”)

之后讲解今天上班的注意事项(如货物摆放、摆放变化及产品摆设数量，卫生等)、提问题让店员回答以增强店员的工作能力(如新产品价格、口味、特点，顾客问题处理等)、确认各店员的工作岗位、表扬做得好的店员、通过事件教育培训员工等班前会内容。内容举例如下：

表扬工作做得好的店员要说：“今天XXX做得很好，大家鼓掌鼓励一下她，希望今后继续努力，成为大家的榜样。”或“XX你今天工作很好，希望你好好加油。”或“XXX做XXXXXX做得非常好，希望大家能够多向她学习。” 或“听说最近你做得不错喔，要加把劲哟，大家都在看着你(的表现)!”

店长询问今天店员她们的工作岗位在哪个位置时问：“今天大家明不明确每个人的工作岗位，XX，你负责哪个方面”，(店员要立即大声回答“我负责XX岗位!”)，“好，大家都知道自己的工作岗位，今天的营业就全靠你们了。”或“既然每个人都明确自己的工作岗位，那么今天我们要将自己的工作做得最好，大家有无信心(店员要大声回答“有!”)或我们今天会不会做得最好呀?”(店员要大声回答“会!”)

店长每次开班会都要提问一些顾客问题指名让店员回答，增加店员的接待技巧和开口说话的勇气。若店员回答不了或不完善，就叫另一名店员补充回答，然后再叫回答不出的店员再复述一次。若两名店员都回答得不完善，则由店长做总结。比如我是顾客你如何介绍这个新产品的，或是你是新来的营业员顾客问这是什么产品你不会回答应该怎么办等等。通过这种方式让店员学习印象深刻，并能很快就运用到实际当中，短时间内成为一名合格的店员。

当社会有流行病(如流感)时，店长要关心的说：“大家要注意下自己的身体，因为近段时间是流感高峰期，大家都要小心一点，注意下自己的身体。”

营业额降低时店长要说：“前一段时间大家都努力过了，但是营业额却降了下来，我们要想下是哪方面出了问题，可能我们的服务不是很过关或还没有做到最好，可能我们在产品推介方面没有做到积极向顾客推荐等等，导致我们的营业额下降了，希望我们总结这些工作上有缺失的方面，将工作做好，比如我们店里主要能提高营业额的是生日蛋糕，我们一见到有顾客站在蛋糕柜前，就机灵点，马上走过去向顾客推介;又比如我们现在是买够5元就有一杯豆浆送，有顾客买了4元产品，那你就一定要跟顾客讲买够5元我们有豆浆送的喔，这样我们才能提升营业额。假如我们个个都不懂得向顾客推销，只知道为顾客夹面包，我们的营业额当然会下降了。所以大家要加把劲，努力把营业提上去，大家有无信心?(店员大声回答“有!”)

营业额上升或达标时店长要鼓励说：“经过我们一段时间的努力，这几天我们的营业额上升了一点。我们要努力呀!到时我们的奖金就会拿得更多。如果我们再不努力到时我们就没奖金拿又没有活动金搞活动了。努力!(店员一起大声回答“努力!”)

店长向店员介绍新员工或其它分店调来的新店员时要说：“今天来了新同事加入我们大家庭，大家鼓掌欢迎她的加入(鼓掌)这位新同事(或直接叫她的名字)麻烦你介绍下自己给大家认识(新员工介绍自己)大家介绍下自己给新员工认识(各店员介绍自己)XXX(新同事)我们这里好像一家人一样，大家相处得很好，彼此互相帮助，你有什么不懂的尽管问我们，你不用感到不好意思。由于XXX(新同事)刚加入，对我们的工作还不熟悉，希望大家平时多指导她，XXX(新同事)你要多向师姐们学习，希望你在这里工作开心。”或“XXX，欢迎你到这边来上班(开工)，大家鼓掌欢迎!”(注：这样可使每一个新员工能安定的在这个新环境下工作，而不是干个一两天就忽然离职了。)

店长讲工作注意事项，如“公司最近推出两个新产品，大家有没看到新产品的介绍材料呀?没有的话，等下抽个时间看一下，将新产品的特点、价格等记熟，明天上市的时候就要立即向顾客介绍了，知不知道?(店员大声回答“知道”)。最近因为我们的零钱不是很多，所以在收银时收银员要尽量要求顾客多买一个包以凑够一个整数，所以当收银员在喊“麻烦哪位拿一个XX包过来。”假若这个面包是属于货架的，负责包装货架岗位的同事听到要马上大声回应：“收到”，之后立即将收银员要的面包拿给收银员，同样负责现烤岗位的同事都应该这样做。明白吗?”(店员大声回答：“明白!”)

最后班会结束前问店员有什么问题要提出的，若无，班会结束。班前会结束前，店长要鼓励士气说：“上一班在打招呼、介绍方面都比以前好了很多了，特别是现在进步很大，那么你们这个班呢，有无信心比她们做得更好呀?”(店员大声回答“有”)“好，个个都有信心，但是回答得这么大声要做得到才行的喔!我相信大家都可以做得好的，因为你们很有信心。”或“我们好的质量和我们好的服务是靠大家一齐来创造的，有无信心做得比昨天好或比人家好!(店员大声回答“有”)有你们的这一句话，我放心很多了。大家唱首歌好不好，轻松一下然后开工。” (店员大声回答“好”)或“今天就辛苦各位了，其他都没什么了，一二三开工!”(大家拍掌三下)

开班后会前店长首先检查各店员的仪容仪表

之后店长鼓励大家说：今天大家辛苦了一天了，工作都做得不错。谢谢大家!然后总结今天的工作、表扬做得好的店员及对店员培训，内容举例如下：

表扬做出成绩或表现好的员工，说：“1)今天新同事XXX做得很不错，顾客提出的问题她都能回答得很得体，希望大家都能向她学习。2)XXX，你今天做得很不错!大家拍掌鼓励她一下。3)大家辛苦了，很感谢大家齐心协力的把工作做好，今天经理出来检查，说我们XX方面做得不错，那我们一定要继续努力成为最好的，大家有无信心做到呀?!”(店员大声回答：“有!”)

遇到工作没做好的店员时店长应用鼓励的语气说：“希望你下次做得好点，多向XXX学习，相信你都会做得很好的，我们都会支持你的。

批评某员工上班迟到时店长要说的话：“你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到?(听他解释)按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好?(微笑、鼓励、信任的眼神：拍拍对方肩膀)多帮帮忙。如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。

当新员工工作了几天时，开班后会店长要适当给予关怀，如：XXX，这几天工作得怎么样，有没有信心，我相信你做得好的。或今天是试用期的最后一天，你觉得自己工作表现值多少分?(新员工回答后)你其它方面都做得可以，但。。。。。方面还要注意下(或继续努力)

店长对店员进行培训(也可在班前运用)，形式是店长提问店员，店长扮顾客，向店员提问题，看店员处理顾客问题的能力，比如：顾客买回去的产品在保质期内发霉了顾客过来讨说法而店长又不在作为员工的你应如何应对;或如何向顾客介绍生日蛋糕等等问题让店员独立解决，解决不了时店长再示范，这样即可让店员加深印象，提长员工的口才及胆量，又可提升员工的应变处理能力。

店长的一天工作总结，如，店长总结说：“今天总的来说，我对于大家的表现觉得很满意，但是在今天张X、王X两个人一齐大搞卫生，我对你们两个人的工作计了时，张X相对来讲，做事是比王X快了很多的，张X搞了店面很多卫生，而王X只单单搞了一个储物架的。所以王X你做事要加快点速度喔，相对来讲，卫生都搞得很干净的，但速度方面还讲不上。所以下次还要加把劲呀，我相信你是可以做得到的。张X，你要继续努力呀!刘X、叶X主要在前厅介绍产品，但刘X的推介产品的声音比较响亮点，而叶X就差了一点点，虽然知道主动推介产品，但声音要给人听得到才行，要给点自信心给自己，要懂得自己肯定自己——我做得的!收银方面，林X在唱收唱付方面都做得很好。烤炉方面，许X卫生方面做得不错，特别在清洁烤炉方面做得很好，把烤炉清理得很干净。

今天在我们附近又开了一家面包店，我去看了一下，都有好几个顾客在他那儿买面包，有几个是平时来我们这边买的老顾客，可能是新开张的缘故，她们的服务都做得还不错，等下下班之后，你们也过去看一下她们的服务和产品，看看哪方面是比我们好的，然后我们再回来商量解决办法，好不好呀?(店员大声回答“好“)现在我们附近有好几间饼店了，所以我们面对的竞争是很激烈的，而现在主要竞争的就是服务了，因此要靠我们过硬的产品和良好的服务来争取顾客，所以大家要服务好每一位顾客，知不知道呀?(店员大声回答“知道!”)

最后班会结束，店长关心的说：“大家回家好好休息，晚上不要玩得太晚了，养足精神，明天还要上班呢。希望明天做得更加好，继续努力。大家唱一首歌，然后就轻轻松松下班。”

能否开好班前班后会，店长是关键，店长必须起到一个承上启下，培训、总结、激励、关心员工的主要作用。需要店长持之以恒的去做，这样店内有凝聚力，同事之间互相帮忙，和睦相处，人员的流失才能降到合理程度，这样才能成为一个优秀的店长。(

第四篇：沟通会感想

人才育成及价值文化导向沟通会感想

xx主要从三个方面跟我们进行了沟通：一是价值文化导向，二是文化导向的实施和展开，三是开展的具体方式-案例教育。会上他通过举例论证，形象而生动的和我们讲解了公司的文化方向，对我们的期望及日后工作的展开方式，得到了与会人员的一致认可。

一开场xx首先和我们分享了一句话，“如果你要造一艘船，先不要雇人去收集木头，也不要分配任务，而是要激发他们对海洋的渴望。”我理解这句话的意思就是，一个人，一个企业要想做成一件事，对这件事的认同是很重要的，要想使大家认同这件事，必须对大家进行引导。我想这就是本次开沟通会的目的。

接下来xx反复给我们提起“农民爱土地，工人爱设备” 、“战士爱钢枪，工人爱设备” 这句话。让我们思考作为企业工人该怎么爱设备。我比较认同朱工说的，即首先要引导大家知道为什么爱。这方面的具体做法可以通过1.利益刺激或奖惩措施来实行，这也是最有效的办法;2.文化引导，激发热情。具体怎么爱，1.对出现问题进行设备故障分析，责任到人，监督到位，违反后怎样能够发现。2.采取预防措施防止再发生，把设备真正作为自己的伙伴。

其次，谈到的问题是转换我们的思维方式。至于怎么转换，从学习角度上说，学习的问题在于我们主动的学还是被动的学。xx举了两个圈的道理：一个A圈(大圈)，一个B圈(小圈)，圈里面代表知道的知识，圈外面代表不知道的知识，圈外面是无限大。通过这两个圈看是A知道知识多还是B知道的知识多。其中无疑B不知道的多，与外界接触少，却认为自己知道的多，不知道的少，这说明一个人自己不清楚自己不知道是很可怕的。

知道了东西，我们还应知道怎么运用，这就是xx提出要“知行合一”、从工作角度来说，“很多事你的导向认为这件事不可能完成，那么就会努力的想办法不去完成，一旦出现任何问题，就会努力想办法逃避问题，而不是解决问题，想一万个理由、八千个理由去解释不是你的原因造成的，从客观找原因不从主观找原因，那么你的精力会浪费在这上面，每个人的智慧都不少，都能想出很多方法，但是我们应该放在正确的方向上”。要做到真正的学以致用，致知于行。

2011.12.22