关键词： 校长室
真诚服务用心做事（共8篇）
篇1：真诚服务用心做事
真情服务 用心做事
从今年四月份酒店实施“用心做事”以来，“用心做事”日益变成全体员工行动上自觉和工作中努力的目标。通过不断地追寻探索，在个性化服务、特色化服务，打造颐和品牌服务上，又迈出了更加健康、稳定的步伐，结出了新的果实。
“急客人之所急，想客人之所想”，这是酒店一贯坚持的做法。我们的员工能够将客人的需求进行准确迅速地反馈，需要建立一套强大的信息传递机制，这就要求所有员工遇到顾客需求不能得到满足或听到、看到、感到顾客不满、投诉时，要在最短的时间内逐级向上反馈，直到把问题解决。为了使这套机制能够有效运作，酒店还特别设立了“信息反馈奖”，为的是把问题解决在客人不悦和离店之前。
四月份的一天，客房部清洁组员工赵宏利发现入住在308房间的客人拉肚子，及时将信息反馈给了服务组李倩，听到这个消息后，李倩马上为客人准备好热腾腾的小米粥送到了房间，发现客人不在，细心地李倩取了一个保温壶存放，并放置了一个温馨提示的便签条。事后客人在便签条上写了一句简短的话语：“谢谢你们的优质服务”，虽然是短短的几个字，但却表达了客人对我们工作的肯定和赞赏。
五月九日晚上，崔先生与他的朋友们来酒店KTV消费。离店后，领班纪坤阳在清理房间的时候，发现客人遗落了一个男士背包，他马上将这个信息反馈给经理，并多方联系客人，纪坤阳一直等到凌晨两点，客人才来酒店取包，看到包内的现金、证件都在，当即表示酒店服务人员拾金不昧的行为让他很敬重，并表示以后会继续来酒店消
费，此类故事在酒店层出不穷。在酒店的企业文化里一直倡导“做事之前先做人”的理念，这种拾金不昧的精神为客人挽回了损失，更为酒店赢得了实至名归的赞誉！
餐饮部员工吴瑞博将生活中的“妙点子”用到了工作中：餐饮部部分厅房内有洗手间，马桶的使用率很高，她将客人用过的矿泉水瓶装满水放到水箱内，这样既保证了水箱内部压力，还能在每次冲水的时候节省380ml水，一名酒店餐饮部的普通员工将“爱惜酒店设施设备，节能降耗”的意识发挥的淋漓尽致。
在酒店，类似的故事还有很多。据统计，自“用心做事”开始实施以来，数量达到114件，收到客人的表扬信20多封。我们的员工相互协作，用真情打动了顾客。客人的感谢信、表扬信也激励着我们的员工，我们深知服务无止境、管理无止境，无论在管理上还是服务上，我们仍然存在不少问题和不足。“把平凡的事情做好就是不平凡”，无论在哪个岗位上，只要我们用心的付出，时刻关注顾客需求，就会得到客人的认可。
颐和大酒店
刘伟
篇2：真诚服务用心做事
单位：采气三厂
作者：苏婵娟 袁 峰 王安宁
摘要：团队文化建设是企业文化的重要组成部分，能有效激发团队成员巨大能量，营造积极向上、群策群力的团队氛围，确保各项任务出色完成。近年来中国石油长庆油田分公司第三采气厂（文中简称采气三厂）把培育一支奋发有为、适应发展的人才梯队作为企业团队文化建设的目标，提出用真心换真心，以真诚缔造真诚的以人为本团队文化建设思路的同时，注重培育员工‚用心‛做事的工作态度，逐步形成了‚真诚待人，用心做事‛的团队文化，使忠诚企业、忠于职守，以厂为家的团队精神在企业发展中得到彰显。
关键词：真诚 用心 团队文化
正 文
作为长庆油田首家整章建制进入内蒙古地区负责天然气开发的生产单位，从开发建设之初面对苏里格气田‚三低‛地质特性无开发价值的举步维艰，百余人苦战毛乌苏沙漠到2010年天然气产量跨越300百万吨，成为苏里格首家‚产气大户‛，通过十年的解放思想、创新实践，实现快速发展的背后放大了采气三厂秉承长庆人‚攻坚啃硬，拼搏进取‛的精神，把打造‚真诚待人，用心做事‛的团队文化建设作为助力企业发展的动力之源，一方面尊重当地民风民俗，大力倡导‚明礼诚信、团结友善、勤俭自强‛的团队建设道德规范，构建了企地共赢，共同发展的外部大环境；一方面注重构建和谐干群关系，积极营造‚尊重人、理解人、关心人‛的工作环境，有效激发了广大员工用心做事、爱岗敬业、无私奉献的工作热情，为企业又好又快发展储备了丰厚的人力资源基础。
一、‚真诚待人，用心做事‛团队文化建设的意义与作用。㈠团队文化建设是保证组织任务完成的定盘星。团队是完成组织各项任务的执行者和落实者，优秀的团队文化能够凝聚团队成员的智慧，产生巨大的效益，采气三厂‚真诚待人，用心做事‛团队文化建设在为员工灌输‚以人为本，以诚为信‛个人修为理念的同时，通过‚外化于行，内隐于心‛的形式，逐步将构建团队的形象文化、制度文化、阵地文化和精神文化有机融合，有效发挥了团队文化的导向、凝聚、激励作用，推动了各项工作的顺利开展。
㈡团队文化是衡量员工个人价值的刻度尺。优秀的团队文化能满足员工心理需求，使员工在团队目标的实现中寻找自身存在的价值。采气三厂‚真诚待人，用心做事‛团队文化重在培养员工树立一种‚做事先做人‛的人格品质，通过团队文化熏陶，引导员工在工作生活中都要堂堂正正，坦坦荡荡，维护集体利益、企业利益，将个人价值的实现、成长与企业发展紧密的联系在一起，在奉献本职岗位中体现自我价值，在基层基础工作实践锻炼中爱岗敬业、无私奉献，找到人生定位，实现人生价值。
㈢团队文化是实现企业发展的助推器。《孟子•公孙丑》说：‚天时不如地利，地利不如人和‛；《周易》说：‚众人同心，其利断金‛；《孙子兵法•谋攻》说：‚上下同欲者胜‛。这三句话折射一个真理：团队凝聚力是团队成功的关键，而造就团队凝聚力的关键是团队文化。采气三厂‚真诚待人，用心做事‛团队文化为员工灌输了一种‚事事用心、敢于担当、积极面对‛的责任意识，鼓励员工树立起工作同心、彼此信任、共同进步的行为意识，并将这种意识应用到生产、生活的方方面面，使得员工能以和谐、宽厚的态度解决各类矛盾，这种工作习惯与特征不仅解决了生产生活中存在各类问题，而且也延伸到了该厂对外协调、经营管理、生产组织等各个领域，营造了和谐愉快的工作环境，为企业发展注入了无限动力。
二、‚真诚待人，用心做事‛团队文化的成长。
‚真诚待人，用心做事‛团队文化从2001年采气三厂正式建厂，面对毛乌苏沙漠艰苦恶劣的工作生活环境及内蒙古地区特殊的地域文化，300多名科技工作者发扬长庆人‚攻坚啃硬，拼搏进取‛精神，用坚守演绎忠诚，用执着的追求卓越，尊重内蒙民风民俗，努力构建和谐环境，到2010年采气三厂年产气量突破300万吨，成为苏里格首家‚产气大户‛的千人大厂，为构建‚绿色、和谐、科技‛的现代化大气田做出积极的贡献，经历了五个阶段。
㈠以人为本，灌输团队概念。以人为本是企业文化的核心，更是团队文化建设的关键。开发建设之初，采气三厂从抓员工队伍的思想教育开始，提出把‚开发苏里格，为国做贡献‛作为全体员工的奋斗目标，围绕苏里格气田实现200亿，迈向300亿的开发建设目标，通过组织开展‚我与祖国共奋进，我与长庆同发展‛主题教育，‚我的岗位我负责‛、‚青年发展规划‛等，积极为广大员工灌输‚立志岗位、建工岗位、奉献岗位‛和‚团结一心，其利断金‛的团队观念，使团结友爱的意识在广大员工的思想意识中扎根。
㈡舆论宣传，营造团队氛围。苏里格气田作为国家‚西气东输‛工程的重要气源地，从开发建设之初就备受央视和各大省部级媒体的关注，作为气田开发建设主力军，采气三厂借助各大媒体宣传优势，在宣传苏里格气田开发形势同时，重点宣传采气三厂企业文化、队伍建设、管理模式等工作的开展，并充分利用内部网络、展板、橱窗等媒介，每年都有针对、有目标、有层级的大力宣传该厂开发建设成果，通过舆论引导员工以厂为荣的归属感和成就感，营造了以厂为家的团队文化氛围。
㈢典型带动，弘扬团队精神。团队精神就是团队成员共同认可的一种集体意识，采气三厂把典型带动作为激发团队活力，推动团队发展的精神力量，充分发挥典型的示范、激励、引导作用，把开展典型选树、宣传、推广等工作有效结合起来，通过塑造成长、教育传播、激励和选、评、树的方式，挖掘选树了油田公司劳模王晓明、蒋昌星等40多名公司级先进典型，采取典型上墙、上报、上网等方式，加大宣传力度，实施典型待遇倾斜政策，使典型在聘干、选优、疗休养等方面享有优先权，并辐射到生产生活的各个层面，带动了广大员工学有榜样，赶有目标，做有信心的工作热情，培育了相互协作，信息共享，同舟共济的主人翁精神。
㈣文化凝聚，激活团队情愫。浓厚的企业文化环境能感染和熏陶团队成员的集团意识，激发团队成员的共识。采气三厂把努力构建具有苏里格气田特色的企业文化建设品牌作为团队文化建设的重心，从2007年气田进入规模开发以来，加大团队文化建设硬件投入力度，打造了一系列文化产品，创作了《魅力苏里格》、《我的苏里格大气田》歌曲，出炉了《解放苏里格》专题片、《解放苏里格—技术创新篇》专题片，《聚焦苏里格》、《苏里格气田‚四化‛工作思路》、《走进苏里格》画册、《苏里格气田开发论》、《采三骄傲》台历等展示田发展成果的文化产品，通过文化氛围的熏陶，激活了员工们归属感和认同感。㈤提升内涵，产生团队效益。影响团队建设的关键就是团队成员的需求满足化，分为显性需求和隐性需求(其中显性需求：主要包括薪资待遇、工作环境、培训机会、发展空间、成就事业以及获得荣誉等；隐性需求包括个人价值观与组织文化相一致、个人兴趣得到充分满足、自身价值实现和不断提升、获取企业归属感和自豪感等)。对此，采气三厂把最大限度满足员工的合理需求，促进企业良性发展作为团队建设的根本，通过问卷调查、民主测评、提案征集等多种途径掌握员工的建议及需要，根据员工年龄、岗位、学历、工作年限的实际情况开展员工培训，以三年为一个阶段，开展员工职业生涯设计规划，建立人才价值评估体系，推进目标管理、完善责任体系，制定科学考核分配激励机制，从根本上理解员工的需求是什么，最大限度满足员工的合理需求，激发了团队成员的创造力和生产力，服务了企业发展。
三、‚真诚待人，用心做事‛团队文化的实施。㈠把握三项重点工作，打造团队精神文化。
1、开展五型机关、五型班组创建工作。按照‚高点起步，抓点带面，整体推进‛的思路，分类细化五型机关、五型班组创建标准，制定创建规划，细化创建项目，确定奋斗目标、激励办法等考核指标，以流动红旗制度和评比五星集体、个人为激励平台，广泛选树安全之星、节约之星、和谐之星、学习之星和清洁之星先进典型，做到了创建工作事前有指标、事中有记录、事后有评价、过程有分析的‚五型‛机关、班组创建运行机制，营造了‚快乐工作、快乐学习、快乐生活‛的氛围。
2、开展‚长庆理念最佳实践‛活动。在广大干部员工中深入发起‚长庆理念最佳实践活动‛大讨论，瞄准‚构建学习型组织，培养知识型员工‛这一基准点，广泛开展读书活动和各类员工培训，针对不同岗位，不通层面的工作的需求，实施有侧重的理论培训，有重点的岗位实践教育，并以培训的方式宣传企业理念和企业精神，逐步把‚工作文化、学习文化、创新文化、团队文化、员工发展‛五个核心内容融入团队管理，有效的将员工对企业精神的理解逐步转化为个人服务企业发展的具体行动，让员工在学习中领悟企业精神，在实践中增强奉献意识。
3、开展‚我代表长庆‛系列文化活动。以‚我代表长庆‛为主题，每年将‚打造企地和谐目标‛写入工作报告中，有针对性地与鄂托克前旗昂素镇人民政府、乌审旗苏里德苏木人民政府等主要领导定期举行座谈会、对外协调会、企地联席会议等，在解决各类问题和矛盾的同时，坚持‚文化包容‛理念，在尊重内蒙民风民俗的大前提下，提出‚求同存异、兼收并蓄、情感沟通、文化融合‛的企地建设思路，在乌审旗、前旗、后旗等当地旗县和牧区的道路和人流较多等地的醒目位置，通过制作张贴宣传展板、宣传路牌、宣传标语等形式，开展和气田开发建设相关大幅度的宣传工作，并与地方相关部门联合举办了‚炫舞青春，魅力乌审‛舞蹈大赛，组织员工深入牧区开展‚管道安全教育、法制教育‛宣传活动，做到了文化活动主题鲜明，文艺活动丰富多彩，文体协会活动健康有序，营造了‚长庆乌审一家亲，企地和谐大发展‛的和谐生产环境。
㈡建设二大载体，打造团队阵地文化
1、建设宣传阵地。利用网络信息化提高企业宣传工作的速度、广度和深度，完善企业内部网络宣传平台，开设了厂内自办电视播放台、开辟了班站宣传栏，以报刊、广播电视、展板、宣传栏、阅报栏等为主体，不断加强对员工思想教育和宣传工作的领导和管理。建立完善了宣教工作机制，定期召开党建思想政治工作会议，对党建、思想政治、企业文化等工作做出具体部署，建立并实行党群工作例会等制度，正确把握和积极引导舆论导向，牢固占领和不断扩大员工思想阵地，搭建对外交流平台，形成了立体化的宣教网络，为团队文化建设深入开展做好了舆论支撑。并依托油田内外媒体以企业形象宣传为目标，努力拓展对外宣传渠道，近年来采气三厂在中央电视台《新闻联播》、《新闻30分》、人民网、新华网等全国600多家媒体知名媒体全面报道宣传了苏里格气田的开发建设进程和采气三厂快速发展历程，形成了强大的宣传攻势，引起了社会各界的广泛关注，产生了良好的社会效应。
2、建设教育阵地。加大团队文化建设硬件投入力度，先后建立完成了图书室4个，在基层班站组建了21个读书角，建设完成了‚文化长廊‛、‚学习园地‛，在厂机关办公楼、员工食堂、班站走廊、篮球场等醒目位置悬挂反应员工精神风貌的影像作品和员工自己创作的摄影书画作品、警示格言，在员工公寓楼和休息间张贴了‚温馨提示语‛等。每年都有重点的在为苏里格指挥中心、天然气处理厂、集气站设计制作文化长廊、文化展板等，通过点滴细微的建设，形成了一种良好的‚影‛、‚像‛团队文化建设氛围。
㈡建立三种机制，创建团队制度文化。
1、建立监督约束机制。完善了15个部门157项制度建设，规范了管理流程，修订精细了生产运行、技术管理、经营管理、设备管理、党群工作、员工培训等企业管理制度及考核办法，全面搭了覆盖气田的‚厂—作业区（处理厂）—集气站—单井‛四级监控管理网络，实现了对生产现场的集中监控、重点管理，提高了数字化管理水平；按照‚规范、标准、统一、实用‛的原则，优化升级气田数字化生产管理系统六大功能和‚厂—作业区（处理厂）—集气站—单井‛的数字化管理网络、管网运行预警、决策系统，加快试验完善无人值守站的建设，逐步变革了生产组织方式、油田管理方式，降低了控制投资管理成本。
2、建立目标管理机制。搭建了运行、制度、激励、学习、数字化五个平台，推广实施了以工作标准、岗位职责、基础资料、现场标识、操作行为的‚五规范一落实‛措施，建立基层干部选拔岗位竞聘制度，完善‚指挥中心-作业区-集气站-单井‛数字化管理网络，鼓励基层单位组织开展‚月度之星‛选拔、‚QC活动‛项目征集，‚技术革新‛等活动，推进‚TPM全面生产管理法‛、‚处理厂数字化预警管理法‛、‚达标上榜现场管理法‛等优秀的管理方法，确保了企业目标管理的良性运作。
3、建立争先创优机制。深入开展了争先创优活动，在党委、支部、党员三个层面进行了公开承诺，以‚双创双建‛、‚党员先锋岗‛、‚党员责任区‛和‚一人一事一谈话‛等各具特色、富有实效的活动，引导党员干部认真履行岗位职责，并以积极创建‚四好‛领导班子为目标，坚持开展员工意见征集活动，及时掌握解决工作中存在的主要问题，经常开展自我批评，查找自身存在的主要问题，不断改进工作作风，使党组织的创造力、凝聚力和战斗力进一步增强，进一步提高党员爱岗敬业、勤奋工作、勇挑重担的意识。
㈢推进五个工程，提升团队形象文化。
1、推进形象建设工程。以‚样板引路，精品开道‛为工作方针，以苏里格第一天然气处理厂和苏14-2集气站作为企业文化建设的试点单位为契机，大力开展了团队形象工程建设。首先，加大员工综合素质的提高和培养，先后组织开展了员工文明礼仪培训，在厂站安装了员工仪容镜，进一步规范推行了员工进厂、进站、进岗位的工作要求。其次，大力推行目视化管理，明确制定了《第三采气厂目视化管理设计规范》，明确进站简介、导向标识、警示标识、工艺管线与相关设备标色、图表与挂图、现场定置等7类269个目视管理标准。第三积极推广实施‚一线环境工程‛，积极宣贯‚建一片气田，留一片绿色‛理念，全面开展了厂站绿化工作，使绿化面积达到了厂区建设的95%以上。各站点结合自身特点、管理特色及示范建设要求，进行个性化定制，达到了形式上简洁大方、导向清晰明确，内容上丰富多样、个性鲜明的效果。
2、推进送温暖工程。开展以 ‚五个必访‛和‚五项救助‛为内容的送温暖工程，打造了‚爱心工程‛、‚温暖工程‛、‚青工素质发展规划工程‛的送温暖机制，建立起了‚采气三厂温暖基金‛和‚采气三厂员工互助金‛制度，全面实施了四送活动，即：‚送优秀影视剧、送长庆新闻、送图书杂志、送文体活动用品‛，在全厂推行了‚送爱心、送文体用品、送文化知识‛的‚三送‛活动，先后投入300万余元，为一线员工送上了各类生活、文化、文体用品，极大丰富了一线员工的文化生活内容；同时，深入开展‚扶帮困‛工作，建立困难员工互助金制度，定期完善困难员工档案，因时制宜的开展员工扶贫救助工作。
3、推进廉洁文化建设工程。按照‚统一领导在党委，公开主体在行政，监督检查在纪委‛的工作机制，全面打造了以‚廉风伴我行‛为主题的廉洁文化品牌，适时开展‚廉政谈话‛制度，完善了党风廉政建设定期报告、党风廉政建设联席会议等制度，开展廉洁文化‚五进‛活动，坚持每年对各级管理者进行述职述廉和廉洁从业评价，作为其任用的重要依据。全面开展廉洁自律目视教育工作，建立廉洁宣教体系，编印下发《违纪违法》警示教育读本；《廉洁从政若干准则》扑克、开设纪检检查网站，设立廉洁文化专栏，组织观看警示教育纪录片，制作‚党风廉政建设责任区‛警示牌和‚国有企业领导人员‘七个不准’桌牌，制作廉洁文化走廊，形成良好的廉洁教育氛围。
4、推进‚长庆工人先锋号‛创建工程。以上产杯、节能杯、技能杯、安康杯‛的‚五杯‛劳动竞赛为主要内容，全面发起‚长庆工人先锋号‛创建活动，成立竞赛领导小组，制定竞赛方案，明确了安全环保无事故、确保重点工程按期投运、节点目标按期实现、各项工作目标的顺利实现、基层基础管理工作上水平五项竞赛目标，叫响争创‚长庆工人先锋号‛；争当‚长庆工人先锋岗‛、争作‚长庆工人先锋者‛劳动竞赛口号，各基层单位‚计算机竞技比赛‛、‚我为企业发展献一计‛、‚安全生产我当先‛、‚我为节能减排做贡献‛各类技术比武、岗位练兵等上百场次和劳动竞赛相关的活动相继展开，使竞赛的擂台遍布全厂各个基层班站，有效的服务了气田生产组织建设；
5、推进‚七小‛工程进班组。结合实际打造以建设‚小活动室、小图书角、小照像机、小板报栏、小练兵台、小厨房、小卫生间‛的‚七小工程‛先进班组创建活动，集思广益狠抓班组管理，将员工素质教育放在新工艺、新技术的应用上，事故应急处理和现场岗位操作的精通上，发起‚抓安全、严管理，从我做起‛号召，开展‚今天我当安全员‛、争当‚流动红旗班组‛、‚小岗位做大事‛、‚三年后的我‛演讲比赛、‚一对一师徒帮带‛培训等内容丰富的班组建设活动；逐步制订规划班组文化建设实施方案，配套建设休闲健身小广场，配置乒乓球室、棋牌室、健身房等文体健身活动设施，加大班组‚员工阅览一角‛、‚员工网吧‛的建设力度，配置KTV设施和各类学习图书报刊、音像制品，倾力打造员工愉悦身心、增长才干、团结友爱、和谐融洽的新家园，努力将班组建设成为基层员工文化活动的主阵地。
四、‚真诚待人，用心做事‛团队文化的认识。
㈠树立统一的价值取向是团队建设的基础。采气三厂始终把‚干好本职工作‛作为员工团队建设中的关键，通过形式多样的方式，巩固员工‚忠诚企业，忠于职守‛的信念，并将这种思想渗透到每一个员工的日常行为中，渗透到每一项经营管理活动中，渗透到改革发展的具体工作中，调动员工参与民主决策、民主管理的积极性，增强主人翁的使命感和责任感，进一步坚定投身于本职岗位的信心和决心。真正使员工在本职工作中有用武之地而无后顾之忧，有苦练‚内功‛的动力而无应付‚内耗‛和各类关系的压力，有专心谋事的成就感而无分心谋人的紧张感。
㈡领导示范是团队文化建设的保障。好的团队离不开团队领导者的素质与魅力，采气三厂狠抓管理的行为素质，通过组织开展管理者素质提升培训，从多角度把管理者的能力转化为带动员工干好工作的能力，把管理者对企业的激情和理性转化成企业发展的工作状态，通过管理者带头示范，引导带领员工将个人的思想情感和成长与企业发展紧密地结合起来，对企业产生强烈的归属感、认同感，与企业同呼吸共命运，从而树立起对企业强烈的主人翁责任感和充满尽职尽业的工作热情。
㈢提高团队的执行力是团队文化建设的落脚点。忠诚是团队文化建设的核心，它是一种品格和责任感，员工是团队建设的主体和承载者，采气三厂不断提高员工的思想道德素质和业务素质，将‚真诚待人，用心做事‛的团队理念和价值渗透到员工日常行为的一言一行中，要求员工在拓展能力的过程中，一是要向实践善于在工作中学习，增强学习的感性；二是要向书本学习，增强实践的理性，学以致用，用以促学，学用相长。真正由拥有文凭向拥有能力转变，由阶段性学习向终身学习转变，由学习什么向学会什么转变，由做正确的事向正确地做事转变。
结束语：
篇3：潜心做事用心育人
关键词：潜心做事,用心育人
在本校举行的“两校合并首届家长会”上, 高一年级九班的家长委员会代表陈娟在代表家长讲话时发言, 重点阐述了一个“心”字。她说教育是心与心的交流, 是心灵的碰撞, 教育者有心才会用心, 有心才会潜心, 用心、潜心就能成功, 这引起了我们老师的共鸣。作为教育工作者的我一直都把“潜心做事, 用心育人”作为自己的座佑铭。
人的态度很重要。记得在那个青春懵懂的时代, 为跳“农”门, 家人硬性规定要本人填写师范院校的志愿, 这虽违背了自己意愿, 但从进入师范院校的那天起, “学高为师, 身正为范”八个大字从此刻骨铭心。走上教师工作岗位, 走上三尺讲台, 面对一张张稚气未脱而可爱的面孔, 面对一双双求知若渴的眼睛, 面对一群群鲜活的生命个体, 我深深明白, 作为他们的老师, 要陪伴他们走过一段段黄金岁月, 教书育人就是我的本质工作。身为教师, 送走一届又一届的孩子, 岁月带走了自己的青春容颜, 但尊重、理解、宽容、平等、关怀、给予和责任……这些“师道”却深深地镌刻在我们的脑海里, 并在日积月累的过程中, 最大化地规范着我们的教育教学行为, 指引着我们开展好学校的教育教学工作, 让站在三尺讲台上工作与生活的我们更有成就感, 更有归宿感。
学校的教育工作千头万绪, 但最关键的是“育人”。教书重要, 育人更重要, 因此, 教育的任务不仅要关注学生的学习成绩, 而是更要关注学生的成长, 不断提升学生对生命存在的意义和价值的正确认识, 教会学生尊重生命、热爱生命、珍惜生命;教会学生学会学习、学会做人、学会生活。众所周知, 陶行知先生用“四颗糖”教育犯错的学生的故事, 本人感受颇深。当年陶行知任育才学校校长时, 有一天, 他看到一位叫王友的男生欲用砖头砸同学, 就将其制止, 并责令其到校长室。当王友随其到校长室后, 陶行知没有训斥他, 却用了几块糖奖赏王友, 一奖王友守时守信, 二奖王友尊敬师长, 三奖王友正直善良, 当奖完了三颗糖, 王友已经哭了, 向校长承认了自己的错误。此时, 陶校长又掏出了一块糖, 奖励他知错就改。四块糖分完了, 师生间的谈话也就结束了。“感人心者莫先乎于情”。在这个事例中, 我们不难看出, 陶行知在处理这件事时, 主要采用了宽容的态度, 用赞赏的眼光来发现学生身上的闪光点, 使受教育者产生了一种自责的心理, 追求向上的力量。这种教育效果是声色俱厉的批评所无法比拟的。这不正是潜心做事, 用心育人的最好典范吗?
笔者已经进入不惑之年, 回首这十五年的教育生涯, 教书的岁月起伏波动, 担任了五年班主任工作, 干了十一年的德育主任工作, 送走了7届高中毕业生, 可谓经历较为丰富。这一路走来, 虽然辛苦劳累, 有时困难重重, 但我依然积极努力去面对工作和生活。为人子, 为人夫, 为人父, 为人师……前三者我做得不够好, 有时会愧疚父母的养育之恩, 妻子的恩爱之情, 儿子的爱戴之意。但在教育事业上, 本人虽然没有做出什么惊天动地的大事, 可一直都践行“潜心做事, 用心育人”这一原则, 在教育事业上, 一直兢兢业业。以笔者的经验, 作为教育工作者的我们, 自身要以一种品质、一种态度、一种情感面对学生, 要给学生知识和意志品质的熏染, 让学生在灵魂深处产生感动, 从而激发对生命的感悟。“大音希声, 大象无形”, 这是庄子哲学思想的最高境界, 这在现代生活中则更代表一种将美融入生活的智慧, 拥有这种智慧的人不用刻意地去想什么、做什么, 便自然无形地把情感使用到最值得、最有意义的地方去, 从而使自己更好地享受生活!
我们追求事业, 还是追求利益?追求轻松, 还是勇挑重担?在这些选择中, 笔者选择了事业和重任, 很多人都不明白本人的想法和做法。比如在面对教育教学工作时, 无论多大的困难, 多重的担子, 从来不给领导提要求、讲条件。笔者既当德育主任, 又代班主任, 同时还要上两个班的数学, 工作相当繁重, 常常是超负荷运转, 回到家的时候, 实在是太累了, 坐着就睡着了。但是在利益面前本人却处之淡然, 评优评先从来不主动申请和争取, 评职晋级也是主动推让, 我们在面对这些物质和名利时间, 人的一生不是为了名利而活着, 而应该有更高的追求, 总应该追求自己的事业, 不管成就如何, 毕竟你去努力了, 你去奋斗了, 你就不会后悔。因此, 我们只有积极面对现实, 积极努力地工作, 潜心做事, 用心育人, 才会真正感受到生命的阳光给予我们无限的馈赠!
篇4：用心做事、真诚待人、持之以恒
版权业务初尝试，获得众好评
2003年初，我如愿进入了中国外文局旗下的朝华出版社成为一名编辑。入职没多久我就了解到德国畅销童书《儿童大学》欲进入中国，十多家出版社竞争，作为一名行业新兵，凭着年轻人初生牛犊不怕虎的一股子热劲，我全身心投入竞标，撰写了十多页的中英文报告，据说当时我们的版税报价并不是最高的，但那份详细的中英文营销策划方案却着实打动了外方，给予我们授权。后来的编辑工作细碎而繁琐，找翻译、找设计，为了实现营销报告中的梦想，自己开始给使馆写信，联系高校、媒体，组织新书发布会等等，后来这本书的出版得到了当时德国驻华使馆文化参赞吴澄院士、北京大学王其文教授等一些名家的好评与推荐，回想起来，初入版权之路可谓辛苦而又幸运。
几年的工作，看了大量稿子，做了一些翻译，谈了一些版权，有成功，也有遗憾，但的确让自己得到了多方面的锻炼，回想起来，不禁感慨，年轻最大的优势就是有梦想，有激情，敢想敢干，当你有足够的认真与执著，尽自己一切努力想把一件事情做到最好的时候，你的热情，你的投入，你的真诚就会打动你的合作方，让他们认可你，支持你。可能你会付出很多的辛苦，但也正是这种努力，会让你体验到了更多的东西，积累更多的经验，而这些都将成为人生成长道路上的宝贵财富。
找寻新起点，开启新征程
2007年是我职业生涯的新起点，我调到外文局下属的另一家出版社华语教学出版社，主要做版权业务。华语教学出版社成立于1986年，是中国出版对外汉语教学图书最专业的出版社之一，年均输出版权一百余种，一直位居全国版权输出前列，多种图书获评过全国优秀版权奖。
应当说在这样一个高起点的平台上工作是幸运的，但这也伴随着更大的压力和责任。外文局非常重视“走出去”工作，而华教社的社长和总编都是开明而乐意放手让年轻人干的领导，他们给年轻人提供机会，并给予充分的信任。社长从政策层面给予版权工作很大的支持，比如为从事版权业务的年轻人提供稳定的国外书展参展机会以获得更多的锻炼，从绩效上给压力，给动力，而我的直接领导总编辑韩晖女士，其本人也是一名资深的版权工作者，入职不久，她就将各种资源转交给我，并带着我见老客户，让我顺利接手。
了解产品，把握细节
版权是一项涉及很多细节的工作，了解自己的产品、推荐给合适的客户、与客户谈判、授权后出版环节的售后服务、版税结算，环环相扣，如果没有对资源的敏锐嗅觉，对细节的积累和琐碎事情的良好把握，都有可能使合作终止。而只有妥善地做好每一个环节的服务，你才能更多地积累客户资源，推动合作迈上一个个新的台阶。
以华教社的书为例，其大部分都是汉语教学产品，很多书名都比较近似，如果只简单地看看目录恐怕很难下手。入职之初，自己就一本本地读，拿着之前签订的厚厚的合同本，一点点地对照着看。一是看书、看简介、看推荐、看序言、看作者、看样张，也感谢编辑朋友们的介绍，让我更快地对我社产品特点有了较好的了解。二是看合同，进行分类归纳整理，慢慢地梳理出更多有用的信息。比如什么书输出过哪国的版权，当时授权条件怎样，长期比较稳定合作的出版商有谁，每家的特色是什么，他们可能对哪类书感兴趣，他们既往大概能接受的授权价格大概在怎样一个区间，是否有需要续签的合同或到期的版税需要跟进等，这种扎实的基础工作可以为后续销售工作打下很好的基础。
真诚与坚持缺一不可
当然，版权贸易也是一个长期积累的过程，稳定的版权人员队伍，常新的优质的产品，缺一不可。用认真、细致、严谨、诚信去经营业务，用真诚、友善、尊重、互利去建立友谊，脚踏实地，不放弃地跟进，持之以恒就会出现期待的效果。
了解自己的产品和客户，目的正是能把合适的产品推荐给合适的人，只有你的推荐让对方真正获利了，对方才能更信任你，这样的合作才能持久。比如我们和一家阿拉伯出版商相识于2007年，当时对方想选一些中国文化类图书，经过反复推荐、沟通，最终选定了我社两套产品——《老人家说》和《博古通今学汉语》系列。应当说当时对方的心情是比较忐忑的，因为这是他们第一次做中国图书，而其总经理本人并不懂中文，但是他们看好中国的崛起，看好中国图书的市场，也看好我社的口碑。
在后续出版过程中遇到不少麻烦，因为刚接触中文书，找不到理想的翻译，搞不定中文排版，如此等等，反复求助，我们也急对方之所急，想尽办法协助对方解决，最终得以出版。当年，对方申请迪拜默罕默德基金会资助，这两套书一举中标，政府一次性采购了1500套，首印2000套很快售罄进入加印，而与此同时，我们也协助对方申请到了中国国新办“中国图书对外推广计划”的支持。一本书同时得到授权方与被授权方两国政府的支持是非常不容易的，这大大降低了出版成本，控制了出版风险，获得了很好的经济收益，社会效益更是不言而喻，对方非常高兴，在来信中热情洋溢地提到“这是一次极其美妙而难忘的合作”。
此后我们再向对方推荐书的过程就顺利了很多，每次各类国际书展老朋友只要前往，一定会来我们展台看看我们的新产品，当面聊聊。这期间，对方还给我们推荐了一些他们的合作伙伴。
随着合作的增多，双方版税及相关资助款项的往来账目也增多。2014年法兰克福书展期间，双方就一笔款项收益分配问题达成了一致。但书展回来后，对方的态度突然急迫起来，连续邮件追问进程，所有往来邮件谈及贸易细节无一瑕疵。临近汇款，对方突然告知因审计问题临时需要更换账号。出于安全考虑，我方以财务的名义提请签补充协议，以保持汇款账号与合同约定账号一致性。待协议返回时，突然发现熟悉的签名与之前迥异，出于安全考虑，我方致电对方负责人复核，才得知他的邮箱近日已被盗号，因该公司近日得到了阿拉伯出版商协会的颁奖和奖金，成为了黑客的目标，几天前的一笔诈骗已被发现并制止。经过这件事情后，对方对我社严谨认真的工作态度大为赞赏，发来信函，为给合作带来的麻烦深表歉意，更感谢我们的严谨的工作态度避免了双方的损失，并动情地说，华教社将是他永远的朋友。经过几年的磨合，对方在中文书的出版道路上也摸索出了一些经验，陆陆续续从我社引进了约30本图书并都顺利出版。
像这样的故事还不少，但也各不相同，比如有的外方出版社的负责人自己就是汉语通，经验丰富，他们有主见，有想法，你的过分推荐也许会适得其反，可能你更需要关注合同执行中的细节。
但不管结果怎样，可以肯定的是，真诚与坚持都是不可或缺的。出版“走出去”不是一蹴而就的事情，各种资源与经验的积累都需要时间，这期间，你可能会遇到很多不顺，比如你可能会感觉这个客户很不靠谱，年年见，年年谈，却迟迟不签协议，但这可能也正是对方在谨慎摸索的过程；或者某次国际专业书展，现场售书供销两旺，让你颇受鼓舞，但回来后的跟进却音信渺茫让人沮丧，但一定不要轻言放弃。现在华教社海外部负责版权和海外发行两方面的业务，而这种出版与经销资源的交叉不时会给我们带来“有心栽花花不成，无心插柳柳成荫”的喜悦。版权贸易也许只是一个平台，而基于这个平台的交往过程也是一个交朋友和积累资源与建立信任的过程。
多年的海外拓展工作，越做越感到开辟海外市场的困难，距离远，不了解，信息不通畅，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在中国出版物“走出去”的路上，我们还有太多的东西需要摸索，但我们坚信，只要有坚持不懈的耕耘，就总会有幸福的收获。
篇5：用心服务 真诚待客
真诚待客
进入服务行业，已经好几年了，让我感触颇深的就是无论干什么事都要用心去做，真诚待客。
诚心，让我们感受到员工与员工之间、员工与顾客之间的真诚交流，不欺诈、不隐瞒。只有诚心诚意去服务，也就是要用心去服务，才是我们所需要追求的优质服务。那么怎样才是用心呢？首先要本着真心为顾客服务的原则，专心倾听顾客的反馈信息，并站在顾客的利益角度用心考虑问题，只有这样才能和顾客保持“零”距离，形成亲和力。其次就是要求我们对待顾客要有热心，也就是把每个顾客都当作我们的亲人和朋友，从心底里认识到顾客的事情就是我们自己事情。对于顾客的要求和他们向我们提出的每一个问题，都要逐一认真解答，这就要求我们放弃简单地、完成任务式地去敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在顾客的立场上替顾客着想。用心服务、和顾客做朋友，才应是优质服务的最高境界。要想让顾客把你当朋友，必须实实在在用心去做，只有用心，我们才能站在顾客的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解顾客的个性化需求。当我们真正用心去给顾客提供服务时，你就会发现顾客并不是我们想象中的那么难以打交道；当我们尽心尽力地为顾客服务时，再无理的客户也会为之感动，顾客简单的一句“谢谢”，在我们听来都是那么的悦耳动听，这就是客户给我们带来的最好的礼物，最终我们用心的服务，让我们的企业、我们的顾客融为一体。
篇6：真诚沟通 用心服务
物质产品能让人直接接触和感受，而服务产品则是心里体验的过程。良好的服务，会使人感觉舒服。反之，则会招致客人不悦，导致客源的流失。所以，作为一名服务从业者，应当用心服务，真诚沟通，以满足客人越来越高的服务需求。
记得在大学里第一堂课就是服务心理学，老师在黑板上写下一个简单得连小学生都会做的数学题：100-1=？。大家不假思索的脱口而出“99”，但老师却在等号上重重的画了笔斜线。大家不解的问“那等于什么？”，老师写了答案“0”。老师说：“在服务行业做99件好事，旅客都会觉得那是你应该去做的，但有一件你做错了，旅客就会放弃你99件的好，而追究你一件事的错，这就是服务业中的不等式”。我问老师：“那我们怎样才能做好服务呢？”老师在黑板上写了两个字：用心。字虽简单但放到现实工作中，其内容却显得意味深长。因为必须付出“诚心、精心、热心、贴心、耐心……”等诸如此类的心，才能称得上用心。
目前服务已进入了精细化、个性化的阶段，每个企业都在不遗余力深究自身服务的潜力和展现在服务上的软实力。服务产品、创新的服务理念正是在这种浪潮中应运而生，旅客也在此中对服务的认知度不断更新，对服务的要求也随之变得更加挑剔。尽管服务上不断推陈出新，但是服务的优劣始终离不开人的因素，也不仅仅是几句抽象的精神与理念所能达成。因为服务是具体到每位员工的一言一行，体现在员工的日常工作中。一次热心的帮助、一句关切的话语、一个真诚的眼神……是对那些需要我们服务的人，最好的表达方式。
古人云：不积跬步何以致千里，不积小流无以成江海。相信只要我们用心去服务好每一位旅客、用心去做好身边的每一件事，就一定能俘获旅客们的心，就一定会得到好的口碑。
篇7：真诚服务用心做事
各位尊敬的领导、各位亲爱的同事：
大家下午（上午）好！今天我演讲的题目是《用心做事，用情服务》。遥想三年前，我第一次走进智诚和，那时我带着梦想，也怀着忐忑。等到进店后，我赶紧让他坐在凳子上休息，并递过纸巾帮他擦去了脸上的汗。为了怕室内外温差太大对老人身体不利，我嘱咐同事把空调温度调高些。
老人告诉我，他孙子明天要过生日，但孩子父母工作都很忙，所以他今天来给孙子选一瓶庆祝生日的酒。老人说酒一定要好，毕竟孩子生日一家人图个高兴，价格高点也没关系。可怜天下父母心，老人这么大年纪，行动也不便，确依然冒着炎热为孙子的生日过来买酒，当时我很受感动。
我知道这种情况，很多酒行一定会推荐价位相对高的酒，但是我从老人的健康出发，给他推荐了一款100元的国宝竹叶青。这款酒虽然价格不高，但是属于保健酒，对身体很好。老人听了我的推荐，很高兴，最终买下了这瓶酒。临走时他握着我的手说，他买了这么多酒，这瓶酒是他买的最舒心的，因为我的服务是他遇见的最好的。
事情虽小，只是卖了一瓶酒的事。但是我觉得我们赢得了顾客的认可，把我们的用心用情服务落到了实处。我们每天的工作，其实都是像这样细微琐碎的事情，但越是在平凡的岗位上，越是在细小的地方，越能体现出我们智诚和员工用心用情的服务态度，我一直相信，只要你真正用心为顾客着想，为顾客服务，顾客就会记住你，就会认可我们智诚和酒行。
篇8：真诚服务用心做事
近年来，不法分子利用电讯信息手段进行诈骗已成为全社会关注的焦点问题。诈骗手段的“日新月异”，严重危害到消费者的财产安全。例如，假冒航空公司，发送“航班取消”、“航班改签”等诈骗短信，诱骗用户拨打短信预留的虚假客服号码办理退票或改签;仿冒10086或其他行业客服号码，发送虚假成功业务订购短信，误导用户发送SIM卡换卡代码退订业务;假冒学校给家长发诈骗短信，发送“孩子成绩单”、“孩子档案”、“孩子体检报告”，甚至还有“安全提醒”，用户一旦点击并按提示下载激活程序，手机就会被不法分子控制，等等。
为有效治理此类电讯诈骗，为用户营造绿色、和谐、安全的信息消费环境，上海移动全力配合国家相关部委联合开展的打击电信网络新型犯罪专项行动，为不断提高打击电信网络新型犯罪活动的实际效果，做了大量工作，如打击伪基站、加大垃圾短信举报管控力度等。
据统计，2015年上海移动配合公安机关抓获犯罪嫌疑人54名，缴获伪基站设备34套。通过持续开展打击工作，上海移动10086999举报平台中，因伪基站导致的点对点垃圾短信举报量由2015年1月的1690件下降到12月的157件，降幅达90%，切实维护了消费者的根本利益。目前，上海移动还联手公安部门，计划通过整合公安案件数据与运营商大数据，建立起一套行之有效的防电讯诈骗拦截系统。作为试点应用的浦东新区，浦东公安大数据实战应用分析平台，对日常的诈骗电话已经能进行有效的治理，并取得了不俗的成绩。
多重优化举措 提升用户体验
针对手机流量跑得太快所产生的“天价账单”，上海移动以“优”服务理念为根本，设计了四大流量“保护”机制，让消费者安心使用4G。
一是根据套餐使用情况进行免费短信提醒，使消费者对自己的流量、套餐使用情况一目了然，及时避免超支。
二是推出“双封顶”服务，避免产生高额流量费。
三是推出“流量安心包”服务，让消费者放心使用流量，消除对流量超出套餐的顾虑。
四是如果流量用不完，消费者可与1～4名亲友共同分享套餐内流量，更有手机当月流量不清零的服务，本月套餐内流量没用完，可延长至次月。
与此同时，上海移动还持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示;持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，进一步保障客户的消费知情权和选择权;多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，及时查证和回复，对确认因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，并对相关违规合作方予以严厉处罚，坚决打击“陷阱”现象，保护用户权益。
根据国家“提网速，降网费”的总体要求，上海移动还聚焦手机上网和宽带业务稳步推进提速降费工作，截至2015年底手机上网单价同比下降44.0%，宽带上网单价同比下降38.0%。2016年，移动还将进一步优化全新4G飞享套餐及宽带业务。
36524小时服务 保障网络畅通
“赵赵”是上海移动一名普通的投诉处理员，连续几年春节期间值守现场让她无法与家人团聚。她说：“当整个楼层就只有我一个人的时候，也特想回家跟家人团聚，但工作有需要，我义不容辞。”大海则是上海移动一名一线动力维护老员工，他已经不记得在机房度过了多少个除夕夜了。他说：“虽然不能和家人一起度过新春佳节，但是能够为通信保障出一份力，我感到非常的光荣。”
2015年，上海地区遭遇了近30年来最强寒潮天气，并伴有严重雨雪冰冻，寒潮造成上海移动273个基站退服、137个基站停电。上海移动迅速启动冰冻雨雪灾害通信保障预案，加强油机与抗寒物资调度，全力开展通信抢修工作，累计出动抢修人员312人次、保障车辆91车次、油机21台次，使因寒潮断电、退服基站全部恢复正常。2016年2月份的上海“两会”期间，上海移动连续第13年组织专项服务队进驻“两会”现场，为代表委员提供全方位的通信服务与保障。为了确保世博中心指定会场的wifi覆盖和展台的专线能高质量运行，上海移动的工作保障人员多次到现场踩点进行拨测，优质的服务获得了参会代表的一致好评。
享受极速网络的背后，是上海移动网络工程师、10086客服人员、一线营业厅的工作人员36524小时始终如一的高品质网络保障服务。
而上海4G网络这两年的“新速度”，也为移动用户留下了深刻的印象。上海移动4G网络经过2年发展，已实现了数量、质量的双提升，共建成4G基站近2万个，实现全境覆盖;同时，上海作为中国移动“4G+”先行试点地区，致力于向用户提供”网速加倍、清晰加倍、实惠加倍”的更完美移动上网体验，上海地区“4G+”网络已实现中环以内全覆盖、中环以外热点覆盖，为国家“十三五”计划中的“网络强国”战略，在上海这个创新中心奠定了扎实的基础。对于用户关心的公共场所网络信号改善，上海移动致力于提升地铁4G信号覆盖，目前已覆盖1、2、7、9、11、12、13、16号共计8条地铁线路。
