职场的沟通技巧

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职场的沟通技巧（通用9篇）

篇1：职场的沟通技巧

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

沟通要点

职场中不管是对谁，尽量说鼓励和赞扬的话。

在别人犯错的时候，要多给比比人留点面子，不要夸大别人的错误，甚至贬低别人。

在背地里不对别人指手画脚，说别人坏话。

留心观察别人，发现别人的好处，这样赞许别人的时候就不会被认为是有意奉承。

尽量不去评判别人不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。

职场上要时刻保持谦虚谨慎戒骄戒躁，对于同事要有宽大的胸襟。

当你犯了错误的时候，你要及时道歉;当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。

工作中多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。

同事发怒的时候，表示理解，并给予安慰。

职场上少说话有好处，学着做一个号的听众，给别人诉说的机会。

不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。

学会从别人的立场上分析事情。

不要总是有理。你可以比别人聪明，但是你不要告诉对方。

与同事之间可以常常互赠小礼物，寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你花费心思。

发生矛盾的时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己。

时刻保持微笑，微笑时走进别人的最有效方法。

要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字，这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。

想办法使自己在和每一个人谈话时，包括在电话中，都让对方有好的感觉，要尽快宽恕别人，不要记仇。

与客户沟通

感同身受，即站在客户对方的立场上来考虑问题，也就是“同理心”，将心比心地换位思考，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。

高瞻远瞩，即具有前瞻性与创造性，为了加强沟通有效性，必须不断学习与持续进步。

随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策，正可谓“该出手时就出手。”

自我超越，即不仅要对自我的沟通风格及其行为有清楚的认识，而且还要不断反思、评估并灵活调整自己的沟通风格，不断适应风云变幻的“沟通”场景。

老板的心态，如果你能像老板一样思考，像老板一样行动。你就会感觉到企业的事情就是你自己的事情，反之，低级打工仔将是你永远的职业。

与老板沟通

具体、有组织地说出来。尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。

对老板说话要简明扼要，丢问题前先拟好解决腹案，老板会较愿意沟通。

让对方觉得与你沟通有收获，下次倾听的耐性会提高。

与同事沟通

与同事的沟通应该建立在互助合作的基础上。对同事，要有春天般的温暖，同事有什么事就应尽最大所能帮到，就算不能帮也需向同事讲明原因，多跟同事交流，尽量多迎合，以免产生不愉快;只要用心交往，别人是能感觉出你的真心的。同事之间不应该说长道短，背后议论人。

与下属沟通

领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。

当众讲话对下属要有激励作用。

与下属常谈心，增强凝聚力。

领导应该是下属真正的朋友

语言幽默，轻松诙谐。

放下架子站在下属的角度考虑问题。

多激励少斥责。

沟通避免使用以下语言

对不起，我帮不了你。

没办法，这是公司规定。

没有人像你这样抱怨!

不高兴就请走人!

在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要用心的去了解职场沟通礼仪，并及时运用，相信你会是同事中的沟通大人的。

职场必知的潜规则

01、不要纠结于小事，不要被同事左右你的情绪

在工作中，同事往往能左右你的情绪，而这些往往又是一些芝麻小事，比如，同事多说你一句话，你不高兴。同事多看你一眼，你不爽，这样反而影响了工作，没有必要。如果你让同事左右了你的情绪，那岂不是被同事牵着鼻子走了?所以，不要纠结于小事，更无须把你的情绪放大，只需要转移你的注意力，搞清楚你还有哪些工作要尽快完成就可以了。

02、做事不用太顾及别人的感受

有些时候，你顾及别人，等于无视了自己。有时你太顾及别人而止步不前，最终你可能什么事也没做成。

比如你要跟公司提一项建议，但这个建议可能会损害其他同事利益，如果你过于顾及别的同事的感受，有可能你就不提了。如果这个问题一直得不到解决，很可能会更加严重下去，损害了公司利益，公司没有好的业绩，又拿什么来发工资呢，所以，最终也是损害了你自己的利益。

03、同事之间的友谊会随环境变化而变化

有的时候，你遇到一个很合得来的同事，确实是一件很难得的事，是应当好好珍惜。但是如果环境变化了，同事之间的友谊往往也很可能会发生变化。

小西和小芹两人一起进的公司，两个人很聊得来，有时下班经常一起逛街吃饭。两人都很优秀，但是有一天，当知道主管的人选是从她们两人之间产生时，两人的关系似乎发生了些微妙的变化，不再像以前那样亲密，反而有些疏远了。这也是正常的，以平常心看待就可以了。

04、适当的拒绝，会让别人会高看你一眼

如果你总是想处处与人为善，这个想法本没有错。但是如果你把握不好这个度，那就很容易让别人给你贴上一个懦弱的标签，毕竟善良过头就是懦弱了嘛。比如别人的工作全推给你，你全盘接受。别人说的什么意见，就算你心里不同意，你嘴上却说完全同意。

也许你觉得得到了别人的肯定，才觉得有了自己的价值。错了!有时候做自己，不刻意讨好别人，反而会让你更有人格魅力。有时候，适当的拒绝，反而会让别人高看你一眼。

05、加班要有技巧

不要以为你每天晚上加班就劳苦功高，上司就会对你格外看重，认为你吃苦耐劳。加班如果你不提前跟上司说，加了有可能等于没加。

小章早上上班后对上司说，我昨晚上加班到十点才回去，上司一脸惊讶地说，我没叫你加班啊。在上司印象中好像也没交代多少事给小章做，小章说是做其他部门的活。上司平淡地说了句：哦这样。

如果加班是上司要求你加的，他才印象深刻，觉得你很帮忙很不错。像这种弄其他部门的事，一定要在加班前让那人到你上司面前多说几句，说要加班之类的。最好是上司亲自对你下达加班的任务，这样你的加班还有点价值。

06、拍马屁，是一种好作风!

有很多人对拍马屁嗤之以鼻，觉得卑躬屈膝，觉得自己无论如何也做不来。其实，这是一种误解，所谓的拍马屁，是下属对上司的一种赞美，我们想想，人与人之间，我们谁不希望得到别人的赞美，只是，一摊到是下属对上司，赞美就马上变了味道?

并不是要叫你昧着良心，明明领导今天穿着是白衣服，你非要说成红衣服，任是谁也做不到。拍马屁、赞美别人也要讲究技巧，你凭空拍，说到天花乱坠，一不小心就拍到马腿上了。比如领导穿着白衣服，你只需说这件衣服衬得领导很有精神就行了。

反而，适当的赞美别人，所谓的适当的拍马屁，是赠人玫瑰，手有余香，而让领导对自己有好印象，那只是附加作用。

07、当领导将你与原职位离职同事比较时，不要愤怒!

有的领导经常会拿你与原职位的离职同事相对比，说你远远比不上那同事，说那同事做事情多么多么好，这时你就特别气了，如果那位离职同事还在这个行业内的话，你都禁不住要去诋毁他了。

千万不要这么做，这样只能是证明了，为什么你的领导是领导，而你是他的马子。因为你还看不穿，这其实只是领导的一种驭下术，可以利用一个离职的人来刺激你，以此让你有危机感，让你不得不更努力向前冲，如果这一招你也看不透，还老是骂那个离职同事。你是不是该多向你上司学习一下管理智慧了!

08、当入职三个月觉得不适应离开公司，并不是你失败，而是及时止损!

当你去到一个新公司，感觉无法适应那里的管理和复杂的同事关系，觉得处处不顺心，其实这正是不适应企业文化的表现，如果这家公司的企业文化与你的价值观格格不入，强行留下只会让你更痛苦。

工作是一个相互选择的过程，公司可以选择你，你也可以选择公司。从长远来说，及时离开一家不适合你发展的公司是明智之举，不然为什么会有试用期一说，这就是大家的相互观察磨合期，并不是说你的能力不够，你的离开并不是你的失败，而是及时止损。

良鸟择木而栖，你要选择最适合你发展的平台去发挥，才能更好地达到自己的职业高峰。不然，每天工作过得不开心，面对一堆乱七八糟的糟心事，没有必要!

09、裁员裁的是职位，并不是裁你这个人!

以前，裁员似乎还是离我们很遥远的事，但在现在激烈的市场竞争，和萧条的大经济环境下，裁员是一件再正常不过的事情。公司遇到困难，必须要壮士断腕，它自己才能生存下去，所以，在非常时期，公司会减少那些目前不那么重要的岗位，那么这些岗位的人就很容易被裁掉。

实际上，公司裁员裁的是岗位，并不是你这个人，所以，如果被裁不要觉得很不爽，觉得被裁，是自己的能力被否定，感觉到一种挫败感，感觉自己很失败很没用，这只不过是证明了，你这个岗位目前在这家公司暂时没那么重要。但是，如果去到其他公司，在不同环境下，有可能你这个岗位又会变得不可或缺呢!

10、业当老板比打工更不自由!

很多职场上的人觉得创业当老板，比打工的.自由，工作时间自由，心也自由。错!创业的老板，特别是在创业之初，老板工作十二个小时的是常态。老板在面对客户时，一样得刻意逢迎，为了达到自己的目标，这些都是需要付出的，不管是时间还是心力，事实上，当老板要付出的更多。你没看到最近流行的王健林的一天行程表，一天飞了几个国家，从早到晚，首富都那么拼，你还有什么理由不努力，不付出!

篇2：职场的沟通技巧

职场与人沟通的说话技巧

1. 失言时立刻道歉

勇于承认自己的错误很重要，因此一旦发现自己的言语伤害了他人，就不要胆大妄为，不要道歉。

每个人偶尔都会说错话，但是必须意识到自己已经说了不该说的话，然后要马上设法更正。注意别人的话或其他反应，以确定是否需要道歉。

如果确实说错了话，那么必须立即道歉，要勇于承认自己的错误，并且不要为自己找任何借口，以免越描越黑。

2. 多倾听他人的意见

在职场与他人交谈时，不仅必须懂得说话，还必须懂得倾听。缺乏倾听的技巧，往往会导致草率的批评。一个人会任意地批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。

如果认真听取其他人的反馈或对自己意见的反应，则可以确定其他人是否在听自己的话，以及其他人是否了解您的观点或感受;还可以看到另一方关注的焦点并愿意讨论。

3. 选择合适的发言时间

在自己要表达意见之前，必须首先确保另一方准备好并愿意听。否则，只会浪费精力，对牛弹琴，甚至还会白白错过了让别人接受你意见的大好机会。

例如：在公共场所，或在有其他朋友或同事在场时，避免谈论隐私或一些敏感话题。

4. 说话前要三思

在与他人交流的过程中，一句话常常引起他人的不满，因此必须要避免说错话，最好的办法是根本不说那句话。

为了避免说出不适当的批评，在自己要说什么之前，应该考虑想说什么和应该说什么。

很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言辞可能对别人造成的伤害。因此，必须通过大脑讲话。

在职场上讲话之前，请考虑一下“如果别人对我这样说我会感觉如何?”和“我的批评有害还是有益?”。

职场不要乱说话

1.牢记“耳报神”无处不在

几乎每个企业内部都有爱打小报告的人。他们无孔不入，无缝不钻。千万不要以为倾听你心事的人不会是那个可恶的“奸细”，也绝对不要认为他不会出卖你。丘吉尔有一句名言：“没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。”职场也是一个利益场，所以人与人之间不可能有绝对的忠诚。职场中“耳报神”无处不在，这是无法改变的事实。但是只要利用得当，坏事也许能变成好事。例如，电视剧《潜伏》里，余则成就是多次利用“耳报神”，在特务机构中实现离间计的。

2.管住自己的嘴

无意间的一句牢骚，也许你自己都没在意，但是听在你的竞争对手耳朵里，可就相当有价值了。他完全可以利用你这句话添油加醋，挑拨离间，以至于让老板对你完全失去信任。管住自己的嘴，最好的方法就是少说话多做事。要知道办公室是工作的地方，而不是让你谈天说地搬弄是非的场所。掌握你命运的人肯定是野心勃勃的工作狂，他们当然希望你是一个恨不得把一分钟掰成两半用的“拼命三郎”，而不是一个“话唠”。除此之外，溜须拍马是谄媚，话太多也会给人浮躁的印象，所以，最保险的方式就是以工作成绩说话。

如何提升在工作中说话的能力

1 做好规划，培养自信仔细想想工作中需要我们发言的情况，比如说工作报告的部分，开会的总结发言或者述职报告等等，然后提前做好一些需要发言的准备，总比临阵磨枪要好，而且可以使我们更从容面对。

2 培养兴趣，做好定位兴趣是最好的老师，感兴趣才能开心乐意的去做某件事，所以要培养兴趣，我们都知道当一个侃侃而谈的人很受大家欢迎和崇拜，而我们谁都喜欢被崇拜，所以要先培养被崇拜的感觉，把自己当做成功的人，做好定位，并为之进行锻炼。

3 不断练习，提升自己无论做什么事，都要持之以恒才能做好。当我们有了目标和方向后，就要不断的练习，可以通过不断在公共场合说话，和不怎么熟的同事说话。一方面锻炼自己说话的胆量，一方面段炼自己说话的逻辑。从而不断提升自己。

4 模仿，改正，精进信息化的时代，让我们越来越接触到那些传奇的人物，包括商界名人，艺术大家，还有娱乐圈的明星。我们都可以通过各种方式接触他们，而且这里面肯定有我们喜欢的偶像，看到我们喜欢的人在任何一个场合都能神态自若，谈吐自如。我们可以模仿他们怎么说话，不断改正，让自己更出色。

篇3：职场中人际沟通与协调的礼仪

一、对上级敬重有加

上级是集体工作的领导者, 对下级行使各种权利, 下级对上级具有隶属关系, 上级威信的维护无疑将有助于工作的顺利开展。下级对上级的态度应心存敬意, 体谅并体现在工作上。

1. 执行与落实

对上级正确的指令要认真执行, 迅速全面落实, 不能敷衍塞责。应不计代价, 准时完成, 确认没有错误后及时上交。上级处理问题的方式可能会因人而异, 需学会与上级的密切配合, 尝试适应上级的工作方式。如果对指令有疑问或认为不妥, 应委婉陈述, 并提出建设性的看法与意见;如果没有被采纳或上级执意按原指令行事, 应服从安排;如果在执行中做错了, 应尽快道歉, 勇于承担责任会得到上级的原谅与赞赏。

2. 支持与汇报

要维护上级的威信, 理解上级的部署与意图, 支持上级领导的工作, 体谅上级领导的难处。下级应及时与领导沟通任务的进度, 汇报情况, 请教解决问题的思路。不要在领导面前献殷勤, 评说其他上级的是非好坏, 不打探上级的个人隐私, 不在公众场所与上级就被误解和被错怪而针锋相对。和上级汇报工作, 应大方、合理, 多用敬语。与上级保持适当的距离是必要的, 不能因为与领导非常熟悉或私交甚好而在执行工作任务时不分你我、平起平坐。

二、对平级礼让三分

同级之间关系融洽, 心情舒畅, 可以营造温暖的工作环境。应注意自己的言行, 遇到工作上的不同看法, 应多交流与合作, 遇到利害冲突, 应尽量理解与宽容。

1. 融洽与宽容

具备基本的办公素养是融洽相处的前提。公共事务应主动承担, 如打水、扫地、搬运等。公共信息及时通报、真诚相告, 不能明知而推说不知, 琐碎的小事难得糊涂, 不能过于敏感或疑心较重、斤斤计较。不议论和打探他人私事。

有度量且心平气和的人是最可尊敬的人。同事之间经常会遇到纠葛和矛盾。在解决时, 应本着顾全大局、维护团结的良好愿望, 在无关紧要的小事上, 采取不予细究和委曲求全的态度。同事获得提升, 应送上衷心的祝福。无意间的冒犯, 应真心真意原谅。要把同事的批评看成是真诚的关怀, 不能再背后议论同事的隐私、损坏他人名誉。对自己的失误或同事间的误会应主动道歉, 求得对方谅解。

2. 合作与交流

同级之间经常会遇到工作上的交叉, 也会有需要共同处理的事务。合作的前提是分清是非, 坚持原则, 不能无原则地搞一团和气。明确工作范围和职责分工, 切莫喧宾夺主、泾渭分明。由于地位职务的相当, 平级之间可能会因为观点或角度的不同而发生摩擦, 若不及时交流, 可能产生误会和不解。同级之间应在业务上多切磋、信息上多交流, 生活上多关心, 成为战略合作伙伴。不应公私不分, 对同事的弱点和私事应保持沉默, 不能背后议论。

三、对下级礼贤下士

下级往往对上级充满敬意和诚惶诚恐的心境。上级对下级应主动持爱护和慎重的态度。

1. 平等与信任

上级应及时了解下级的思想和观点, 体谅下级的工作压力和困难。调动下级的积极性, 发掘下级的潜力。公正而不偏袒持势。如果上级受私情左右, 就难以做出公正的裁决。不能盛气凌人、颐指气使, 在工作中尽量用商量的语气, 不摆架子, 宽严得体, 这样, 下级才会真正心甘情愿地服从组织的安排和上级的领导。上级的工作才能在下级的支持下顺利开展。遇到引起争议的敏感话题不能独断专行, 也不能优柔寡断。应集体讨论征求意见, 让下级觉得献计献策会备受重视。要统筹兼顾, 兼顾下级的讨论与组织的需求的契合度, 努力说服和巧妙引导下级按照组织需求制定计划。

2. 关爱与呵护

下级在承担上级下达的任务时, 可能会遇到困难, 上级应关心和帮助下级, 理解和调查下级的处境。要尊重下级的人格, 对刚参加工作的新人努力扶持, 对下级的错误应委婉提出并耐心帮助改正, 而不应粗暴地训斥或惩罚。荣誉要让、过错要扛, 有了问题主动担当, 一旦有了成绩, 要利益共享, 尤其是真正苦干实干的下级, 这样下级才会认为上级领导有方, 才能得到下级的拥戴和赞扬。

管仲曾说过:“为政之要务在迎合民心。”要是群众紧紧团结在自己的周围, 就要体察群众, 引导群众, 主动付出而不求回拨。

四、对客户彬彬有礼

与客户的交际应酬和服务, 不仅代表自己, 也代表单位的整体形象。应使自己的言行符合身份的要求, 以此提升办公效能。

1. 分寸与适度

真诚与热情的主动服务是接待客户和来访者的基本接待原则。热情的接待、温暖的笑脸等言行举止体现了发自内心的、诚恳的工作态度, 也是自己的职业操守和业务素质的诠释。应注意与客户或来访者的交际分寸, 无论高低贵贱、亲疏远近, 都必须始终如一、一视同仁、平等对待。

面对大量繁琐的接待事务和形形色色的客户, 应理性处理。遇到刁难、误解甚至谩骂, 不可直接与之争吵, 应不愠不火, 首先耐心劝说, 小心安抚, 其次, 解释政策、解决问题。如果无法处理或难以满足客户或来访者的诉求, 应告诉对方解决问题的途径, 比如及时向上级请示汇报或请对方到其他相关部门、单位征询等。

2. 公正与规范

政策和程序是办事的依据和标准。在处理公务时, 要公私有别, 秉公办理。表现在认真遵守处理事务的程序上和办理事务的效率上。要悉心周到、公事公办, 来者不拒, 有求必应。不能推诿责任, 甚至欺骗对方, 让客户浪费时间或办事不成。

参考文献

[1]段展样.公务员礼仪知识读本[M].中国人事出版社, 2003.

篇4：职场女性工作沟通小技巧

一般情况，我们都以为默默无闻、任劳任怨的人大概与升职无缘，而那些善于沟通、侃侃而谈的人却一般都为boss所青睐，关系融洽，升职的事自然就水到渠成，然而，美国最近的一项调查却宣称，寡言少语的女性在职场中更易获得成功，不禁引起一片哗然。美国一项研究显示，女性寡言、男性健谈有助职场成功。

美国耶鲁大学研究人员让156名志愿者读一篇以虚拟领导人为主题的文章，文章中领导人被设定为四种类型：健谈男性、安静男性、健谈女性、安静女性。研究人员让志愿者给这名领导人的领导能力打分，健谈男性平均得分5.64，安静男性5.11分，话多女性4.83分，寡言女性5.62分。第二项测试中研究人员询问志愿者，参议员讲话时，性别是否会影响对他们的评判。结果显示，男参议员讲话次数与领导能力成正比，而女参议员不受影响。职场成功不在于说话多，而在于说话合适。

俗话说，“病从口入、祸从口出”，虽然人人都懂这个浅显的道理，但在现实生活中，还是有人忍不住要投身于“水产业”中，时不时地传播些没来由的小道消息，或者忍不住地向周围人嚷嚷、发脾气，或者端着评论家的架子点评、责难同事……诸不知，在职场中，管不住嘴的人升不了职！

“物以类聚，人以群分”。美国职业心理学家研究发现：在组织的最高层，即在企业CEO这一层级中，内向型人占了53%多；或许你会惊讶于这个发现，但转念一想也就释然了。通常，卓越的经理人能够在会议中展现出自己的人格魅力：他们不多言，但通过眼神表现出淡定和专注，安静、认真地倾听大家的发言；他们双臂张开、自然端坐，表现出欢迎和接纳的态度；他们的发言总是在最后，声音不高但语气坚定，并辅予自信的目光和清晰的手势……

在充满竞争的职场里，说话不只是说明你的存在，它还起到了show（展示）、promotion（提升）你个人价值的作用，因此，你需要建立这样的心理定位：要么不说，要说就掷地有声！

怎样做，才能避免“说了还不如不说”的负面效应？

不如不说 ：喋喋不休

前不久，我为一家企业招聘销售培训经理，初试的面试官建议我重点审核其中一位人选，从简历上看，该人选的职业经历颇具吸引力。于是，我以寒暄的方式开始了面试：怎么想到要换一份工作呢？没想到这个简单的问题竟然让她滔滔不绝地说了近半个小时，她先是为我分析了目前这份工作的利弊特点，然后将话题转到了她初三儿子的身上，以及她孩子中考的择校问题……

或许这位人选具备了这份工作所要求的专业和管理能力，是一个不错的销售培训经理，但我还是在面试的15分钟后将其淘汰了——因为她回答问题时总是会喋喋不休地说个没完，无法聚焦实质，也不懂得与面试官互动。要知道，面试是双向交流的互动过程，而非周立波的“清口”。

不如不说 ：哗众取宠

Johnson是一家外企的采购主管，他算得上公司的老臣了，每当上司跳槽离开时，他总会对自己说：这次该由我“填充”了吧？但升职机会总是与他擦肩而过，Johnson为此苦恼不已。

在年终的管理培训课上，我终于发现Johnson升职无望的原因了！或许是不自信的缘故，他总希望引起他人的关注，获得大家的赞许。在培训课上，当学员参与度较低时，他常常会跳出来说一两句“没头没脑”调节气氛的话，引得其他人开怀大笑；还有一两回，当需要学员认真练习和讨论时，他则会“跑调”地用俏皮话来演绎课堂练习，让练习中的对方下不了台，很不尴尬与恼怒；作为小组代表正式发言时，他的语言表达又远不如开玩笑或“八卦”时那般流畅和有逻辑，底下的听众自然走神将他“忽略”……Johnson认为只要有自己的地方，总是笑声不断，他以为自己很受人欢迎，事实上，大家的笑声只是勉强为之而已。

在不合时宜的时间、场合插科打诨，是引人注目的最快途径。通常，喜欢哗众取宠的人并无多少实力，却想着现买现卖、以半桶水来吸引众人的“眼球”。

不如不说 ：直言无忌

在私底下，Mobel和Johnson被同事们戏称为“一对活宝”。Mobel个性直爽，喜欢有什么说什么，而且说话方式就像撒落在一地的硬币——尖锐、刺耳，不注意说话的时机、场合、方式方法，也很少顾及周围人的心理感受。

在管理会议上，她是极个别敢于直抒胸臆的人。公司老总是从美国“空降”上海不久的老外，有些想法和观点自然不符合国情，其他部门经理碍于对方的权威，自然不敢多言。但Mobel才不管这一套，大声、直接、理所当然地提出了自己的不同观点，没想到，竟然把老外总经理给镇住了！

但在中方老总的眼里，Mobel直言无忌，好像不知道自己说出来的话、表现出来的行为会让人感到不舒服。在培训课上，她会“自说自话地”在课堂上走动，指手画脚地点评其他小组的讨论结果，俨然就是一位培训助教。

不如不说 ：牢骚满腹

坦诚、直接地表达自己的情感和意见，从积极的方面看，有利于上级、同事了解你的观点看法，但凡是总要有度。如果一个人不分对象、场合地借直言发泄自己的负面情绪——发牢骚、抱怨或说怪话，自然会让人看轻；没有一个人愿意与消极悲观、好发牢骚的人共事，因为这些人就像“情绪感冒者”，极易传播病毒，让办公室气氛处于低迷、压抑中。

Amy就是这样一个人。她不善于正确地归纳原因和分析问题，任何事情在她看来总是负面的因素多于积极的，因此，她很容易得出不悦的结论，一边做事一边抱怨、唠叨。美国喜剧演员乔治-卡林这样调侃爱发牢骚的人：“你注意到没有——任何比你慢的人都是白痴，任何比你快的人都是疯子！”

爱发牢骚、抱怨的人，习惯为自己找理由，把不成功、不快乐的原因归咎于他人：自己任何时候都是对的，别人做任何事情都是错的。说到底，这是一种不自信、不安全的自慰心理。

不如不说 ：恶语相向

不少电视节目为博得高收视率，总是想法设法在节目中设置专业评论员的角色。在节目中，吹毛求疵的评论员、自命不凡的权威人士“语不惊人死不休”，一味地质疑和批评他人，却很少能提出建设性的建议，比如“愤怒主播、毒舌评委”。

Penny被同事们公认是个难以相处的人，无论天空有多么晴朗，她总能找到一片乌云。这不，她拿着新来设计师设计的产品手册说，“还是4A广告公司出来的，要是让我来设计肯定比你的好！”Penny拥有极其旺盛的批判精神，对人和事的反应总是那么消极。

篇5：职场新人的沟通技巧

尊重是任何交流中的首要原则，如果你不够尊重对方，那么相信对方是肯定不愿意与你沟通的。

当然，这是一个相互的问题，如果你有足够的尊重而对方没有，那么你也有理由可以适当地要求他的尊重。

第二：有情绪不沟通有情绪时尽量避免沟通的动作

因为不好的情绪易导致人失去理性，很难确保不说出冲动的话做出冲动的决定，引起不必要的争吵。这样的沟通不仅是无济于事，还会造成不可挽回的结果。

第三：无考虑不沟通

传说中的嘴比脑袋快的沟通方式是不适合在职场中的，脱口而出的表达可能让有些不该说的话未经思考就蹦出来，不仅让气氛尴尬，还会造成不可弥补的后果。所以，要养成先思考再说话的习惯。

第四：无倾听不沟通

沟通是双方面的问题，要互相明白彼此的意思，才能沟通畅快，达到想要的结果。如果你连对方想要什么、说的是什么意思都不清楚，怎么会给对方一个满意的回复呢?

职场上的沟通必然是人与人之间的行为，带着欣赏的眼光和宽容的心，一定会给沟通带来便捷。

职场沟通的要素

职场沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的感情，让您得到您想要的信息，增进双方了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该做好以下六点来让我们的沟通变得更有效。

1.微笑

微笑是职场沟通最简单而有效的方式，它是人与人进行沟通的最快的方式，平和如天使般的微笑不仅可以使个人魅力得以提升，还可以给您的生活、工作增添明媚的阳光和无限的暖意。

聆听交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦。因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

2.记录

“没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通能有利于信息的充分、准确传播，提升执行力让信息沟通更顺畅。

3.真诚表达

“精诚所至，金石为开”，唯有真诚之心才能打动人心，以真诚之心对待他人，它是良好沟通的极佳基础，因此我们才能获得他人的信任，建立良好和谐的关系。

4.心灵沟通

心灵沟通的基础是沟通，没有沟通怎么能够深入到心里，又怎么能够进入到心灵?先彼此无条件倾听，然后百分百分享对彼此的期待，看看彼此的心和需要。

5.目光交流

篇6：高效的职场沟通技巧

有一个心理学实验证明(「看不见的大猩猩」实验)：人的注意力在横向维度是有限的，纵向维度上是分散的。讲述过程越久，让受众感到烦躁的可能越大，那么有效信息就得不到更好的传递。

所以，如果想要告诉一个人的观点，最好是尽快告诉他结论，而不是论证过程。就像你要请假，但是你说「老板，我最近心情有点不好，前几天跟男朋友分手了，自己的手搬东西的时候扭到了，这几天一直失眠，精神状态有些恍惚，可能工作效率比较低，所以我想请几天假。」感觉更像发牢骚。你可以换一种说法就是：「老板，我需要请假，因为……」这样的话，你老板在一开始就知道你的目的，反而能够更加集中精神听你讲的话，那样自己的成功率也会高一些。

而最行之有效的模式是金字塔模式，就像我们高中老师经常提醒我们的：每段第一句尽可能强调一些段落大意。同样的，说话也是如此。人对有规律、有层次感的东西更喜欢，更能接受一些，因为规律和层次可以减少我们在认知上需要的能耗。

尽可能第一句话阐明你的目的和观点，那样对方也能够被你的观点而聚焦，对后面的内容会在你给的前提去定向思考，提高信息转化。

设置基模

凡是物理的，都是有限的。相对要处理的信息，大脑是非常不够用的。但是它却能够存储非常非常多的信息，原因在于大脑非常高的压缩比，1G的信息，甚至可以被大脑压缩不到1K的内存，这样大脑就能够装非常多的东西，就像一个人世界上有几十亿张脸，但是大脑的存储的实际上只有一张脸的基本模型，只要适当「脑补」，就能够很好地理解，记住对方的样子。不过，就像图片被压缩了会模糊很多一样，被大脑缩的东西很容易遗忘和记错。

所以，如果想要更好地被对方接受，最好的办法是设置基模，通俗一点讲，就是类比，比喻等的方式。那样对方能够很快抽取记忆中已经知道的知识来理解不知道的东西。

比如说，有一个没见过蝙蝠的孩子，要你解释蝙蝠是什么?你解释「蝙蝠是翼手目动物，翼手目是哺乳动物中仅次于啮齿目动物的第二大类群，是唯一一类演化出真正有飞翔能力的哺乳动物」我想孩子听了可能还是非常懵逼的，其实你可以解释说「一种会飞的老鼠」，那样孩子就会不自觉地脑补一只带着翅膀的老鼠，虽然不是精准认知，但是能够给对方一个初步的认识，那样才能展开接下来的讨论。

增加故事的生动性

相对于抽象、平淡的信息，具体、生动的信息更容易吸引我们的注意力，也更容易认同生动具体的信息以及作用。因为我们的大脑是多组分的，其中一部分是原始进化的遗留(爬虫脑)，我们的分析能力是在大脑皮层，而爬虫脑对能看到的事物是非常敏感的，很容易受到可视化的信息影响。

比如「我和我的老婆走在大街上」与「我和我的长发，长腿老婆，手牵着手，悠闲的走在华盛顿大街上」，虽然多了几个字，但是后者我们还是有非常不自觉的代入感，有一些适当地脑补，后者更为可视化，让我们觉得更加真实。所以，也可以适当的增加自己要讲的故事或场景的细节。

当然，在营销上也经常运用这种心理效应。比如说彩票，它从来不是强调中奖率，而是经常炒作隔壁老王去领500万大奖，大肆宣传的是故事而非数据。如果告诉我们数据，那么很遗憾，我们投资的是一个负盈率达70%的产品。

转换视角

讨论是为了促进进步，是要走在一起解决问题的。所以讨论过程中，应该尽可能弱化对立立场。至于怎么弱化呢，最好的办法是学会共情，知道对方的利益点。学会考虑，对方之所以是这个观点是因为什么?因为文化，还是因为我让他感觉自己笨，还是因为知识面不够宽考虑不到这些要素，还是我们自身的问题，缺乏说服力?

尽可能将视角转化到对方的身上，找到对方「为什么不听你的原因」，也避免了自我服务偏差、验证性偏差等心理盲区。从而更好的讨论和说服。

先破后立

心理学上有一个信念固着的现象。人们一旦对某些事物建立了某种信念，尤其是为他建立了一个理论支持体系，那么就很难打破人们的这一看法，即使是相反的证据与信息出现时他们也往往视而不见。这也是一些人总感觉股市牛市快到了的原因。如果你一开始就着急着将对方说服，那么往往就会激发他的认知反抗系统，产生极化效应，只能让对方更加坚定自己的立场。双方的目的不再是为了讨论，而是为了不让对方说服。

所以，尽可能采用温和的方式去说法，不要一开始就告诉对方自己的观点是对的，而是慢慢地引导对方发现自己的错误，因为错误是对方发现的，对方反而能够获得一定成就感，也不会因此而产生认知不协调。更容易走出牛角尖来。

运用「熟悉+陌生」模式

用熟悉的知识和场景讲解是为了增加好感，陌生是为了构建冲突。从心理学的角度来讲，我们对新鲜事物的认识方式，都是构建在已有的认知上的，我们都倾向于理解我们能够理解的事物。因此，以熟悉的事物作为我们讲解过程的载体，很容易带给他人熟悉感和认知上的亲切感。

但是熟悉的事物也往往被大脑自动过滤掉，所以，我们也需要在熟悉的场景和知识，适当的进行重新组合和内容的添加，激发对方对新奇事物的好奇心。这也是为什么部分广告代言人是非常普通的小人物或者超市与家庭聚餐的场景，同时添加自己广告的产品，目的就是为了增加受众的熟悉感。

这样的讨论交和说服过程也相对比较温和。也能够与对方找到相似性，非常容易得到认可。

创造知识闭合的需求

认知闭合需要描述的是个体应对模糊性时的动机和愿望，客观存在是「给问题找到一个明确答案的愿望，无论是什么样的答案，因为相对混乱和不确定，任何明确的答案都更好些」。

我们的朋友圈的「点开全文」，利用的也是我们的认知闭合。让我们产生看下去的需求。

所以，我们在一开始的时候也可以给对方设定一定的场景和条件，适当的设置疑问，让对方产生疑惑，从而得到对方的注意力。这样的话，才能够更好的传达自己的信息，而不是你说你的，对方说对方的。这里推荐大家去看一本书《金字塔原理》。

当然，口才好不是口才好，是脑子里面有东西。冰冻三尺，非一日之寒。口才好的人大抵都有较为宽广的知识面。但是也有一些人有很多见解，却不知如何表达更好，这个则是可以通过增加对人性的了解来提高的。

如果真的要成为一个口才好的人，除了技巧上提升，还要有知识的增加。

一些简单的口齿练习方法

每天读报1-2小时，要求嗓音宏亮、吐字清晰;此为锻炼语音、口齿，要大声读出来。时间久了，就会有人夸你说话有磁性了!

记住所读内容的大概;此为丰富知识，与人聊天时就体现出来了，知识丰富，什么都能聊!

分析内容中的语句，记住经典句子。这个最关键，日后出言词语出众的就是你!

篇7：职场有效沟通的口才技巧

一、沟通中的四“不”原则

1、无倾听不沟通。沟通是双方面的问题，要互相明白彼此的意思，才能沟通畅快，达到想要的结果，如果你连对方想要什么、说的是什么意思都不清楚，怎么会给对方一个满意的回复呢?

2、有情绪不沟通。有情绪时尽量避免沟通的动作，因为不好的情绪易导致人失去理性，很难确保说出冲动的话做出冲动的决定，引起不必要的争吵，这样的沟通不仅是无济于事的，还会造成不可挽回的结果。

3、无考虑不沟通。传说中的嘴比脑袋快的沟通方式是不适合在职场中的，脱口而出的表达可能让有些不该说的话没经思考就蹦出来，不仅让气氛尴尬，还会造成不可弥补的后果，所以，要养成先思考在说话的习惯。

4、无尊重不沟通。尊重是任何交流中的首要原则，如果你不够尊重，那么相信对方是肯定不愿意与你沟通的，当然，这个是一个相互的问题，如果你有足够的尊重而对方没有，那么你也有理由可以适当的要求他的尊重。

二、沟通的技巧

1、沟通最重要的是态度

抱着尊重、诚恳、真诚的态度来沟通就算方式不是很理想，也不会让人反感。对于这一点某电器办公室干事王说：“举个例子来说，别人交代给你一件事情，或别人主动帮你做事情，首先是要把这项工作的要点、步骤及需要的结果说清。不要简单地说‘你来吧，这个很简单’或‘你先做着，先看看’。这样得到的结果往往不会令人满意，而且工作的执行者也会因为沟通不清而重复工作进而厌烦。我们需要的就是清楚地说明要做什么，怎么做就可以了。当然态度要端正诚恳，别用命令式的语气。”

在与同事和客户交谈中尽量避免反问句。反问的语气容易引起别人的反感，比如：“不是已经告诉你了吗?这个不是已经完成了吗?”这样的话听着好像是责问。同时在工作中一定要就事论事，不要“旁征博引”。

礼多人不怪。任何时候都应该保持礼貌。沟通中给人尊重，会给别人留下良好的印象。

2、理清思路再说话

沟通不是拿话就说。在说话前，也要自己理一下思路，我想说什么?怎么说?想得到什么样的结果?

复杂事情的沟通，要自己先想透理顺思路，把最想表达的意思最先说，然后再逐层解释。有的人喜欢先和客户聊点别的拉近距离然后再谈正事，这也可以。但是一定要把握好尺度。

某国际广告有限公司沈阳分公司客户经理何先生说：“在工作时，长时间打聊天电话在任何一个企业都是不恰当的事情。如果在与客户沟通的时候不把握好节奏，很容易聊到最后正事儿的时间被耽误了，或者引起客户的不耐烦。所以，应根据对方企业的情况，及工作情况恰当地掌握时间，进行有效沟通。”

在会议等的沟通上面，经常会有大家一起讨论事情，发表观点的自由发言时间。这时要避免直接否定他人的意见，也别说以前经常提的“你刚才说得很好，但是……”前者容易引起他人的不满，后者则太有领导发言的味道。应该先表示下谦虚，然后再说谈谈个人的理解和看法这样的话。

在与他人沟通时可以适当停顿。这样能有效帮助理清下一步的思路，同时也表示你在认真倾听对方的话。适当停顿，也避免对方只不过是语境中的换气，而我们的插言其实打断对方这样的风险。

职场交流沟通雷区

一、不要人云亦云

职场最忌讳的就是乱讲话，大部分初入职场的人很容易被别人的话带着走，一些没有根据的不熟悉的话题千万不要跟随大众去传播、猜忌。保持自己的主见，知道什么该说什么不该说。

二、不要把交谈当辩论

职场中，与人相处要友善，说话态度要谦和，谈话中即使不同意对方观点也要让礼让对方，允许表对方达自己的意见，切忌一味地好辩逞强与别人争吵，开口伤人。

三、不要当众炫耀自己

喜欢在大庭广众之下炫耀自己是缺乏涵养的表现，有才华可以展示出来让大家认同你的实力，职场是个藏龙卧虎之地，但不要自我炫耀，自我吹嘘。低调说话，给人留个好印象。

四、不要在职场倾诉心事

当你的生活出现了不顺，工作对上司和同事有意见，千万不要在办公室里向人袒露心迹，且不说隔墙有耳，这种行为本身就有损涵养和人格魅力。

心理学家研究表明，只有1%的人能严守秘密，所以，在职场中还是少找人倾诉为好。

篇8：职场的沟通技巧

TA在国外学校心理健康教育领域中的成功应用已有30多年,它在提高学生人际交往能力等方面均有很好作用,这证明了沟通分析对学校心理健康教育的有效性。虽然是西方理论,但TA的核心理念与纯粹的西方价值思想是不同的,它的重点是要人们看清事实的全貌和真相,它的结构哲学,是把人生的幸福与“父母自我状态”与“儿童自我状态”的融合作为衡量尺度的方法,笔者认为这样的TA也是儒家思想的一个版本,TA在亚太地区的快速发展也说明了这一点。因此,本人认为将该理论更广泛地引用到我国大学生教育中,对择业心理、就职辅导具有重要的指导意义。

沟通分析法的基本理论的完成经历了四个阶段,其中自我状态阶段(1955-1962)的理论是沟通分析学理论的一个基础理论。沟通分析理论认为人格由三种自我状态组成,每个人都有三种“自我状态”(父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态),其中每一种自我状态都包括完整的思想、情感和行为方式,人与人之间的交往就是人们各自的“三我”之间的交往。

2 自我状态和沟通检测

2.1 三种自我状态

简单说,当行为、想法、感觉就像我小时一样,我就是在儿童自我状态之中;当所做、所想、所感觉的是从父母模仿而来,我就是在父母自我状态之中;当行为、思考、感觉的方式是针对此时此地发生的事件的反应,并能利用自我的能力,我就是在成人自我状态(图1)。例如:

如图,当我们处于一种构造类型时,我们就会有对应机能彰显出来,在沟通理论中叫做机能类型。TA首先形象地把从父母或养育者那里潜移默化来自我状态称之为“父母状态”(P),而把代表父亲职责的状态称作“批判性的父母状态”(CP),另外把代表母亲职责的状态称作“养育性的父母状态”(NP);其次把能够基于事实、客观并且理论性地理解判断的自我状态称为“成人状态”(C);还有把在孩提时代感受过的、行动过的自我状态称为“儿童状态”,又把天性的一方面称为“自由的儿童状态”(FC),在父母等的教育下展示的孩童的另一方面称为“顺应的儿童状态”。把这三个自我状态放在一起,就是沟通分析理论的核心内容,也是本篇站在大学生的角度分析职场沟通的主要理论根据。

2.2 我的状态是积极的还是消极的

TA主张以上各机能对于沟通来说,既有正面的作用,也有负面的作用。日本性格分析法的专家福岛宽(1986)[1]对TA就有这方面的见解,本人认为它对职场沟通的判断有一定的指导意义,所以把福岛的观点归纳为表(表1)。本来自我状态只是个人性的状态,是优是劣无法评定。但是,福岛认为,从沟通分析的角度出发,为了积极地推动沟通,比起低的自我状态值,高值的一面对社会性的沟通具有更加正面的效果,相反地,低值的一面对积极沟通就会起到负面的作用。

那么具体地,大学生的自我状态在职场中应该如何把握呢?

3 职业场沟通的自我状态分析

一般讲来,作为大学生,对于各自不同的生存方式,有着多样的价值观,但对于越来越严峻的就职环境,越来越多的学生对职场沟通表示担心。为解除抱有就职不安的学生的困扰,有效地开发并加强自己的沟通能力,我认为需要掌握自己的状态在职场沟通的效果。解决沟通问题,从深化自我理解开始,才是提高就职沟通的一个关键。

本人认为一个职场能力高的学生除了必要的职务执行知识和技能、健康的个人属性外,还应有相当的团体的协调性。为了清楚地分析这种协调性,本人通过芦原睦(1995)[2]的自我状态检查表进行检测,还对即将就职的学社进行过自我状态抽查并且绘制成坐标图,举出一例(图2)进行分析,以供参考。

该同学系女性,各状态的取点在M轴上。她的最高点是NP,最低点是CP,说明她现在的状态很和蔼,但过于松散;A值处于中等偏高一点,说明比较理性;C值里的FC强高于AC,说明自我性强,不善协调团体工作。建议该同学意识到自己的优劣,在职场沟通时,主动地提高自己的严格性和协调性。和别人供职和沟通时,对于这些负面的建议和批评更应虚心接受。

如果当该同学和朋友或亲密的人相处时,该状态则应另当别论。

摘要：沟通分析理论(简称TA)是由Eric Berne于60年代创立。是一种研究人们思想、感情及行为的心理学理论。本文着眼于将要就职的大学生,对大学生的职业沟通能力提供分析方法。

关键词：自我状态,机能类型

参考文献

[1]福島寛.1986エゴグラムで性格を知る本JICC出版局.

[2]芦原睦.1995.自分が分かる心理テスト2エゴグラム243パターン全解説.講談社.

篇9：网络沟通下的职场“黑洞”

MSN、QQ、yahoo Messenger、E话通、GTALK、ava—lava……我们如此依赖并习惯着它们的存在和主宰。只是，指尖就能轻松发送的信息，发得太轻易，也错得太容易，令我们无比尴尬。

议论上司的短信偏偏发给了上司；给客户A的短信，却落在了客户B手中；在MSN上跟朋友谈你最近的业务状况，因看错了签名，却传到了竞争对手那里……

工作中，社交上相信谁都会被这样的雷事袭击，不小心按错一个键，接下来等着你的就是尴尬、不安，甚至悔恨——只是手指那样轻轻一动，重要的商业秘密，你的业绩你的人脉甚至你的升迁就被Delete了……

№.1 拇指缔造的色女形象

出镜人：Cooke 业务经理

事故现场： Cooke是个不折不扣的淑女。为什么要这样介绍主人公呢？因为性别在本案例中至关重要。一天，Cooke在飞信上确认一个订单。做成了生意的Cooke自然心情靓靓，就和出差在外的客户（男性）用飞信聊了起来。但是，雷区就是在Cooke彻底放松的时候发生了。

当Cooke把“先别鸡（激）动呀。”附带着一个娇憨的表情发出去后，简直要哭出来了，整句话变得挑逗味十足。尴尬的她只能不停地道歉。对方也好像被Cooke的情绪传染，迅速道别，说还有事要忙。

Cooke知道，两个有职业素养的成年人不会为此影响到工作，但是刚刚建立那种轻松的工作关系恐怕就此结束了。不说别的，Cooke自己的心里就会有个小纠结。

应对之策：其实在这个时候，最不需要的就是慌不择路的盲目道歉。最好的办法便是装傻充愣，视而不见，继续大大咧咧地说下去。对方也就自然明白你是打错了，顶多会心一笑。

№.2 把奚落上司的话发给了上司

出镜人：艾眉 文员

事故现场： 艾眉自诩平时还是很小心的。被头儿叫去办公室之前，正和隔壁部门的同事苏娜八卦着领导们的品位问题。于是，她把回复头儿的那句“就来。”发给了苏娜，而那句：“‘金刚’的红裙子也太不搭了。”发给了头。“金刚”就是她们这帮小姑娘私底下给头儿起的绰号。要命的是，今天全公司似乎只有头儿一个人穿了条红裙子。该死的苏娜为什么要和头儿用一样的头像？！

应对之策：这种事故就像“避孕”一样，只要方法得当，完全可以避免。

一种是吃“避孕药”：把领导以及所有“危险人物”，分门别类地编号分组，并且在平时不联系的情况下，统统把这些组关闭。如此，这种误操作就可以完全避免啦。或者，把这些“危险人物”在MSN中设置成“阻止联系人”，那么你即使想给他们发信息也发不出去了，而且他们还无法看到你在线。

另一种是吃“紧急避孕药”，事后补救：针对本案，第一招：迅速从网上下载一个PS过的真金刚穿红裙子的图片，继续发给头儿，然后标明“开心一刻”。不过这是兵行险招，要看自己的头儿是什么脾气的。

第二招：假装继续和朋友聊天，把金刚想象成自己的宠物（也许你根本就没有宠物），详细地描述一下你多喜歡自己的金刚，形容一下你平时是如何打扮它的。然后，你假装恍然大悟地和头儿说对不起，你发错人了。如果你和头儿平时就聊这些，那你连恍然大悟都不用了。

№.3 此vivian非彼vivian

出镜人：Lce 编辑

事故现场： 因为职业的原因，Lce的工作QQ里密密麻麻地堆着几百个好友。那天，她要一个叫vivian的作者改稿子。Lce上线后碰到vivian的头像亮着，就把修改意见一二三四五地说开了。待Lce费劲地打了很多字后，对方幽幽地回了一句：您发错了吧。Lce气绝，把QQ好友栏往下一拉，发现下面灰着头像的还有3个vivian。因为前一天Lce是在公司接收的来稿，现在家里的Lce也看不到头天的聊天记录，呆望着3个vivian，Lce根本分不清楚谁是谁，网络重名的实在太多了。

应对之策：处理同样的问题，因人而异。

宝钗式温和解决法。等作者主动联系时，告诉她（他）自己的通讯录丢了，请她（他）把联系方式等资料再详细告诉自己一遍，同时根据反馈的信息，将其按擅长领域分类，并将QQ“昵称”更改为其真实姓名。

凤姐一站式解决法。在QQ签名档中发布信息：“因QQ群里人满为患，需要清理，长期未联系的作者将被删除。如想继续合作，请主动与本人联系，并提供详细联系信息和最近作品。”其他无反馈的统统删除。

№.4 豪放爱情观曝光给绯闻制造者

出镜人：Luna 销售

事故现场： Luna在网上和朋友聊起了爱情和婚姻问题。朋友虽到了大龄女的行列，但是魅力不减当年，爱情观也在最前沿。已为人妇的Luna虽然自感幸福，但是面对友人活色生香的生活，也觉得自己的生活似乎有点平淡，说话间就放肆了起来。正巧，一个爱制造谣言的同事中间也上线了，Luna开着两个窗口，一边应付着同事，一边和朋友热火朝天地聊着。不知道为什么，Luna把那句“我对一夜情无所谓”发到了同事那儿。

这事儿就怕琢磨。Luna觉得那本来就是随口一说，但现在被同事看到了，而她几乎是公司里所有的绯闻的制造者，Luna一下子就能想到，公司里很快就会流传她的业绩是用潜规则换来的谣言。

应对之策：继续和“绯闻制造者”聊天，并告诉她正和朋友讨论“一夜情”，刚才那是一个朋友的意见，然后，反问她怎么看。反正自己对别人的“一夜情”理解，也无所谓，但是不支持。

或者这样说：刚才发你的可能是一个新病毒，是个朋友的MSN自动传过来的。

Tips：Office网聊的4个心理御案

1. 认识网络交流和面对面交流的不同。

面对面交流，我们是专注的，这时我们的眼神、举止、语音语调、表情，都会帮助我们传达信息，但在网络上只靠文字交流，其传递的信息量损失了一半以上，误会也就更容易产生。聪明的人，不会用网络来完成关键的沟通。

2. 发重要信息前，一定要确保自己当时的头脑是冷静而理智的。

网络使我们异常繁忙，大脑本来就有点不够用，这时更容易犯错，顺手将信息发给另一个与此事无关或相关的人。因此，在发送这类信息前，最好深吸一口气，调整一下呼吸，平静之后再看看你要发送的网络信息和接收人。

3. 真诚地沟通。

真诚的心灵和乐观自信的心态，才会让我们在遇到误会时泰然自若，一笑而过。一个小小的错误并没有什么大不了，对方甚至可能根本没注意到，慌忙解释反倒显得你想得太多。即使是明显的口误，呵呵一笑，坦然承认“打错字了”，也没什么大不了。

4. 变网络沟通为面对面的直接沟通。