电子商务模式下网络经济论文

关键词：新理念电子商务网络模式

摘要：B2C电子商务模式的快速发展改变了整个零售业的业态结构和经营模式，对物流配送也产生了重要影响。本文将对B2C电子商务模式下的物流模式及其运营机制进行研究，在介绍国内知名电子商务平台物流运营模式的基础上，对其未来发展提出几点建议对策。下面是小编为大家整理的《电子商务模式下网络经济论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

电子商务模式下网络经济论文篇1：

网络经济形势下电子商务发展的现状与模式创新

摘要：随着科技发展浪潮的不断推进，新技术、新理念层出不穷，给人们的生活带来了很多便捷之处。作为网络经济企业的核心纽带——电子商务来说，其不管是在操作运转，还是在组织架构等层面上都发生了显著的变化。基于此，本文开展对电子商务在网络经济发展中的重要性的探究，并阐述电子商务的发展趋势，为投资商在进军电子商务领域方面提供一定的参考。

关键词：网络经济电子商务发展趋势

电子商务是一种新兴技术，它是基于互联网等有关技术所开展的一种综合性的商务活动。网络经济的日益发展，无疑给传统产业以及相关社会经济活动带来了严重的冲击，越来越多的消费者会更倾向于网上交易。近年来，不同行业之间的融合，很多新型业务模式也在不断出现，电子商务所呈现出的新业态也在不断增多，这些也足以说明了电子商务的综合性创新与发展，也使得电子商务的应用更加广泛。

一、网络经济背景下中国电子商务发展的现状

1.中国电子商务平台逐步“去团购化”。自2010年初，中国第一家团购网站正式上线以来，很多商家也看准商机，陆续出现了多家团购网站。团购网站的不断发展，极大地推进了电商行业地发展，刺激人们进行网上消费，网上购物变成了一种风潮。然而近年来，团购用户数量出现下滑趋势，针对于此，中国极具实力的电商平台逐渐开始进行去团购化模式，从先前的打价格持久战逐渐向优质服务方向转变，比如美团网，可为用户提供竭诚地服务，美团不仅提供多项服务，而且还根据用户的需求提供上门服务，深得顾客地青睐。

2.“互联网 +”相关政策的支撑，为电商发展奠定基础。随着社会的不断进步，网络等新型媒体的出现给人们的生活带来了一定的便利，人们足不出户即可买到心仪的物品。越来越多的人选择网上购物，网购使人们可以挑选到多样化的物品，而不受时间、地域的制约。据相关统计报告显示，在2015年前半年，中国网购用户达到37392万，尤其是借助手机网购的用户数量呈现出显著的增长趋势。由此可知，在“互联网 +”相关政策的支持下，手机网络消费的“平民化”现象会更加突出。这些也足以说明随着国家宏观政策的不断出台，将会对电子商务的发展起到一定的促进作用。

3.中国电子商务发展迅速。随着经济全球化发展步伐的不断加快，人们也逐渐转变传统的思路，对电子商务所带来的便捷也呈现出极高的关注度，网购人群数量呈逐年增长趋势。作为新兴产业之一的电子商务来说，也在一定程度上加快了我国经济发展的速度。电子商务所具有的便捷性，一方面受到了消费者的喜爱，另一方面也给实体经营店的发展带来一定的影响。一些大型电商比如淘宝、京东等通过举办一些活动比如双十一等活动，使得网络交易额创下历史最高纪录。当前，我国的经济结构也在走转型之路，电商的不断发展也给我国市场经济体制的改革带来了新的契机。

4.网上支付不断拓展深化。处在网络经济大背景下，网上支付也呈现出多样化的发展趋势，比如支付宝、微信等支付平台，给人们的生活带来了便捷。网上支付将表现出如下几点特征：首先，网络支付应用场景将得到不断丰富，覆盖面会不断加大；其次，更多新型的金融产品也会不断出现；最后，借助网络用户大量数据构建网上征信机制，形成良性的网络支付环境。

二、网络经济背景下中国电子商务发展的创新模式

1.在价值链层面的创新。在经济活动中价值链是至关重要的内容，而在价值链的增值环节中客户关系管理以及用户体验是其中最为关键的内容。首先是用户体验，很多电商会通过广告或者其他方式吸引消费者的眼球，引起消费者的关注，消费者只有真正体验后才会对某一产品做出合理地判断，企业也才能更好地改进产品，赢得更多消费者的青睐。其次是客户关系管理。让消费者满意才是企业发展的主要方向，这种新型发展模式也被称作CRM，新时期的CRM中，主要包括了消费者支持、过程自动化等多方面的内容，过程自动化是指企业与消费者进行及时沟通，了解消费者的需求，营销自动化是分析消费者的心理需求，并对消费者所购买的某产品做出一定的质量保证。

2.在新技术层面的创新。近年来，以大数据、云计算等为代表将电商带入到了一个智能全新时代。比如大数据模式，在经济的不同领域中，大数据重视数据之间的相关联系，通过对数据的整合后，获取到一些有价值的新模式发展动态。再比如云计算，云计算已然成为世界性的大型数字化服务体系，云计算所具有的创新理念受到了各行各业的关注，很多大型公司在云计算技术以及研发中投入了大量的资金，像谷歌、阿里这些大型企业，使其为电子商务的发展提供有力的技术支撑。

3.企业运营模式层面的创新。当前，与电子商务有关的平台化企业主要有三种类型：一是服务平台，这些服务平台通过整合物流、信息等，使得企业的组织形式呈现出多样化，更好地促进企业地发展；二是销售平台，一些综合类电商通过店中店的形式走向平台化，比如亚马逊就是一个典型的例子，其通过招揽第三方商家入驻电商平台，吸引消费者，扩大销售面，获得更多的资金；三是宣传平台，很多电商通过微信等社交平台向消费者宣传产品信息，引起消费者的注意，带给消费者多样化的消费体验。

4.在产业链分工领域的创新。在新型产业中，产业链也呈现出新型发展模式，比如形成电子商务生态系统。电子商务生态系统将网络视为一个平台，让处于平台中的商家开展竞争与合作、交流与沟通等活动，构建出资源共享的有机生态系统。在电子商务生态系统中，领导种群则是电商的核心企业，它可对资源进行管理与整合，而生产者与消费者则是网络交易的组成人员，他们为电商活动开展提供一定的技术保障，促使电商各项工作的有序开展。

三、结語

综上所述，随着科技的不断发展，电子商务也将会迎来新的发展之路，为了使电子商务领域得到更大的发展，我们应正视电子商务所带来的便捷之处，不断创新电子商务发展模式，走适应我国国情的发展之路，为我国经济的发展做出一定的贡献。

参考文献：

[1]李成钢.“互联网+”视角下的电子商务“价值经济”研究[J].中国流通经济，2015，（07）.

[2]王凤飞.电子商务与传统商务竞争关系实证分析[J].财政研究，2015，（06）.

作者：王艺璇

电子商务模式下网络经济论文篇2：

B2C电子商务下物流模式及运营机制的思考

摘要：B2C电子商务模式的快速发展改变了整个零售业的业态结构和经营模式，对物流配送也产生了重要影响。本文将对B2C电子商务模式下的物流模式及其运营机制进行研究，在介绍国内知名电子商务平台物流运营模式的基础上，对其未来发展提出几点建议对策。

关键字：B2C电子商务；物流模式；运营机制

前言：B2C是企业消费者模式的简称，进入21世纪以来，随着网络经济的快速发展，B2C电子商务已经得到广大消费者的认可，逐渐成为零售业的主流模式。在整个B2C电子商务产业链中，物流配送是一个关键环节，负责将商品配送到消费者手中，对B2C电子商务的发展有至关重要的影响。因此，有必要对B2C电子商务的物流模式及运营机制进行探讨，为国内物流产业的发展提供借鉴。

一、 B2C电子商务物流模式

（一）物流模式选择

目前国内B2C电子商务平台的物流运营模式可以分为三种，一是自营物流模式，即由电子商务企业自主建立物流配送系统，独立提供物流配送服务，比如京东商城、孙宁易购等，都有自己的物流配送系统。二是第三方物流模式，电子商务企业将物流配送业务外包出去，由第三方企业提供物流服务，采取合约的方式共享资源。完全依靠第三方物流模式的运营商包括淘宝、当当、麦包包等。第三种为物流联盟模式，是由多方经济主体，为实现物流业务目标，开展长期合作，一般为多家电子商务企业和一家或多家物流企业组成的物流联盟。该模式具有易于操控、物流风险低、合作互惠等优势特点。但目前国内的物流联盟模式还处于发展阶段，难以找到成功的运营案例[1]。

在此情况下，企业在选择物流模式时，应充分考虑自身的实际情况，并分析各种物流模式的特点，确保物流模式能够满足企业发展要求。比如京东商城采取以自营物流为主、由第三方物流提供支持的物流配送模式，并积极探索物流联盟模式的构建，其物流配送效率在同行中较为卓越，受到了消费者的广泛认可。

（二）关于B2C电子商务物流模式的发展建议

从国内整体情况来看，采取自营物流模式和第三方物流模式的电子商务平台都比较多，两种方式各有类比，关键在于与企业业务模式的适用性。因此，在选择物流模式时，应采用科学的评价方法，结合企业自身物流水平、地理因素、市场规模、物流成本等多方面因素的考虑，采取定性和定量分析相结合的办法，得出综合性的评价结果，帮助且与合理选择物流配送模式及未来发展模式。在物流模式评价中常用的方法包括经验判断法、SWOT法和PEST法等[2]。

本文主要提出一种风险型决策方法，即在明确的目标条件下，通过预测不同状态下的结果，根据其概率大小进行决策。比如某企业有三种备选方案：A、自营物流模式，B、第三方物流模式，C、物流联盟模式。市场需求规模的概率为P大=0.5，P一般=0.3，P小=0.2，三种物流模式对应的销售量分别为A：1000/800/500万元，B：1500/1000/300万元，C：1200/700/400万元，经过计算可知，A模式的期望销售量为840万元，B模式为890万元，C模式为1110万元，因此，选择C模式可以实现企业效益最優化。

二、 B2C电子商务物流运营机制

（一）运营管理机制

物流运营机制主要是指企业的物流配送管理、库存管理、逆向物流管理和供应商管理等。以京东商城为例，在配送管理方面，京东商城通过推出"211限时达"、"快递运输"和"上门自提"等管理方法，极大的提升了消费者的购物兴趣，使销售额得到快速增长。京东商城是各大电子商务平台中物流服务较为出众的平台之一，企业一致重视物流配送管理，认为只有在物流上领先同行，才能取得电子商务市场竞争的主动权和决胜权。在库存管理方面，通过采用自动仓储管理系统，消费者在前台下单后，由系统自动确定送货位置、计算最优化送货路径和方式，匹配仓库后快速发货，从而确保配送效率。此外，京东商城在逆向物流管理方面也较为突出，为退换客户提供上门取件服务，受到了广大消费者的一致好评。在上游供应商管理方面，京东商城依靠销售额和用户量吸引合作，能够实现与供应商的无缝对接，确保供应链运转效率。

（二）政府对B2C电子商务物流发展的作用

在积极推广先进物流运营管理机制的同时，还要发挥政府对B2C电子商务物流发展的积极作用，帮助物流企业制定详细的发展规划，通过制定纲领性文件，指引整个物流产业的健康发展。近几年来，B2C电子商务及物流产业一直保持着良好的发展态势，政府也对电子商务物流发展给予了高度重视，站在社会经济发展的全局角度对其作出规划，引领零售业和物流业的重大变革。目前在北京、上海、广州、深圳、天津等地都已经建立了地方性物流产业发展规划，比如上海市政府将电子物流纳入四大新兴产业之一，拟定"第十二个五年计划"，指引电子物流的发展。应把握好政府干预的力度和方式，从而获取最好的成效。

（三）关于B2C电子商务物流运营机制的建议对策

为适应B2C电子商务物流的快速发展，提高物流配送水平，在现阶段发展过程中，应积极物流配套设施，完善信息通讯网络和交通网络，为物流产业发展提供良好的外部环境。在此基础上，加大技术投入力度，积极建设更大范围的物流信息系统，提升电子物流产业的信息化程度，实现整个产业链的上下同通达。在物流配送运输环节，应积极利用GPS、RF、EDI等先进技术手段，提供配送效率，降低运输成本和能耗。站在企业层面而言，应积极培养现代化电子商务物流配送人才，完善人才培养和管理体系，收获员工认同感和归属感，从而帮助企业提升技术创新能力和业务创新能力，在激烈的电子商务物流竞争中占据优势。

结束语：综上所述，B2C电子商务下的物流模式构建对于电子商务发展具有重要影响，采取科学的物流模式评价方法和选择策略，可以确保物流模式与企业发展战略的契合性，从而帮助企业获得更高的经济效益和消费者满意度。在此基础上，积极借鉴先进企业的物流运营管理机制，在政府引导下，做好企业物流发展规划，注重现代化物流人才培养，可以帮助企业逐步提高市场竞争力。

参考文献：

[1]唐臣，卢夏麟.泛北部湾区B2C跨境电子商务物流模式的具体运用探索[J].现代经济信息，2017（21）：267-268.

[2]刘柱建.B2C跨境电子商务物流模式选择探讨[J].现代经济信息，2017（18）：316.

作者：徐红霞

电子商务模式下网络经济论文篇3：

制约云南普洱茶电子商务发展的因素浅析

[摘要]本文就电子商务在网络经济中的作用结合云南普洱茶产业发展现状及特点作了阐述。通过调查研究，揭示了普洱茶电子商务发展的制约因素，并提出相应的解决对策，为云南普洱茶电子商务发展提供一些参考。

[关键词]云南普洱茶；网络经济；电子商务制约因素；产业发展

电子商务是基于网络平台，以具有商务活动能力的社会实体间的交易活动为主体，以电子支付与结算为手段，以客户数据库为依托，以电子商务法律、政策、技术与标准为保障的网络贸易形式。相比传统商业，表现为交易环境虚拟化，支付电子化，交易过程透明化，交易时空广、成本低、效率高的特点。电子商务消除了空间屏障，降低了交易成本，拉近了企业与客户的距离，将传统的推式消费转变成以消费者为参与主体的拉式消费，能有效满足消费者的需求，从而提高了成交率和交易量。互联网电子商务出现于1997年以后，近几年的高速发展表现出强劲势头，市场前景广阔，正在改变着传统的商业模式和消费方式。据CNNIN数据显示，2011年年底我国网民人数已超过513亿，网购用户达到194亿，网购率为378%，即每三个网民中就有一人网上购物。“十一五”期间，我国电子商务保持快速健康发展，交易总额增长近25倍，2010年成交额达45亿元。2011年，电子商务交易额达到6亿元，预计到“十二五”末我国电子商务交易额将超过18万亿，全民网购的时代将正式到来。

巨大的电子商务市场为我国茶叶贸易提供了无限商机。据买买茶的统计数据显示，目前在中国前8～10位的B2C平台上茶叶品类占据着3%的市场份额，每年能够创造50亿元的销售额，2011年单淘宝就创造了20亿元交易额；据预测到2013年，我国茶叶电子商务将占行业规模总量的8%，网上茶叶交易额将达到80亿元。普洱茶作为我国茶叶的重要组成部分，面对巨大的网络市场，也必须占有一席之地，否则将失去宝贵的市场资源。因此，研究普洱茶电子商务具有极其重要的现实意义。

普洱茶，是云南特有的地理标志产品，关系到600万茶农与1100万涉茶人口的生计，发展普洱茶产业有利于云南茶叶结构调整和增加茶农收入。普洱茶具有鲜明的地域性、储放性、保健性，电子商务具有广域性、及时性、交互性，两者结合可以打破地域限制、方便信息获取、缩短交易时间、提高普洱茶流通速度。建立电子商务平台可以帮助普洱茶产业建立起更加畅通的市场渠道，将普洱茶的信息以最便捷低廉的方式传递给消费者，将潜在消费者转变为购买者，增强普洱茶市场消化能力，从而促进普洱茶生产与产业发展。因此，发展普洱茶电子商务是时代的选择。然而云南普洱茶在电子商务发展过程中，遇到诸多限制，本文就这些因素进行分析并提出相应对策以供参考。

1 云南普洱茶电子商务发展现状

11 普洱茶产业概况

茶产业是云南省重要的支柱性产业，全省涉茶人口1100多万，农业人口600多万。由云南省农业厅统计数据，2012年，全省茶叶面积580万亩，总产量2735万吨，成品茶1703万吨，较2011年分别增加286万吨和336万吨，精制率大大提升。茶叶综合总产值达22329亿元，比2011年增长6890亿元，较历史最高水平增长2239亿元，创历史新高。茶农来自茶产业人均纯收入924元，较上年人均增加235元。2012年，普洱茶产量为813吨，比2011年增加257万吨，占到云南省成品茶总量的4774%，为云南所产茶类之首。在云南的五千多家茶企中，八成以上都有普洱茶生产，其中重点龙头企业30家，年产量上千吨的有31家，产值上千万的有99家。

同时，普洱茶消费区也正在逐步扩散，已由东南沿海扩展到华中、华北、东北、西北、西南等地区。由目前形势预测，未来普洱茶消费人群将持续增加，全国市场份额将继续扩大，市场前景较好。

12 普洱茶市场现状

云南的茶叶市场主要集中在昆明，另外在产茶地州也有零星分布，但其带有明显的地域性、季节性，还不具有规模性，因此我们以昆明代表性的茶叶市场为主要调查研究对象。通过对一百多家门店及部分普洱茶企的走访调查发现，普洱茶市场还处在不规范时期，市场监管缺乏、营销手段落后、销售网络不健全、渠道不畅等问题严重。我们以销售渠道作重点分析，目前普洱茶销售渠道中传统批发、经销、门店及关系营销仍占主体；另外以连锁专卖店形式入驻终端市场表现为势头强劲，市场较好；其次网络营销效果也初见端倪，发展潜力巨大；同时商场超市也占到一小部分，还有极小部分则以会所、订制茶等其他形式售出。由此可见，普洱茶营销仍以传统渠道为主，但多元化渠道正在逐步形成，连锁专场渠道初见成效，网络渠道已现雏形，并表现出一种良好发展态势（见图1）。

13 普洱茶电子商务发展现状

通过近几年的茶叶市场观察，普洱茶经历了2007年的低谷与近期的复苏，其电子商务也从萌芽、发展，到现在的粗具规模。2007年，是普洱茶市场由盛转衰和电子商务迅速发展的一年。经过几年的积累，普洱茶电子商务已取得一定成效，2011年普洱茶销售已位居淘宝网茶叶榜首（除花草茶外），成为淘友们最喜爱的茶类。同时，云南省主要的普洱茶企业都已经开始了电子商务运营，最初通过网络发家的商户“书呆子普洱”、“才者茶业”等，借助电子商务平台的推广，目前都已成立了实体公司，生产和专营自己的品牌茶叶。2008年网上成立的专业普洱茶超市“51普洱”也是持续赢利，发展势头强劲。另一项显著成果是，由云南省商务厅、茶叶办公室和普洱茶协会共同支持建设的云南省茶叶交易平台——云茶报价网（现更名为云茶网）在2011年正式成立，倡导“茶叶批发市场+实体店+网店”的新型营销模式，标志着云南省茶叶电子商务基地初步建成。由此可见，云南普洱茶电子商务已具备雏形，并表现出一种良好的发展态势，在未来其必将发展成一种主流商务。

2 制约云南普洱茶电子商务发展的因素分析

云南普洱茶电子商务虽已初具雏形，但与其他省份和其他行业仍有差距，在发展中存在很多突出问题，严重制约着普洱茶电子商务更深层次的发展。自2007年以来，通过对普洱茶行业多年的观察与数据收集，结合问卷调查，发现当前普洱茶电子商务发展的主要问题表现为以下几方面（见图2）。

21 普洱茶从业人员电子商务知识匮乏，专业人才缺乏

通过对昆明茶叶市场上102家有普洱茶销售的商户和企业的调查，我们了解到开展电子商务的有69家，占到67%，9家预计开展，占到9%，24家暂无打算，占到24%。可见开展普洱茶电子商务已成为多数商家的共识。

调查发现，没有打算开展电子商务的商家，主要是因为不了解电子商务，缺乏专业人才，其次是认为自身实力还不具备发展电子商务的基础，另外则是对网络的不信任和担忧线上对线下经销商利润的冲突。对于正在打算开展的商家，缺乏电子商务知识和专业人才也是制约其发展的重要原因。在已经开展的商家中，建设有独立网站的占44%，自建的网站中主要是发布信息和产品展示，提升企业形象和知名度，很少起到在线交易的作用。通过对这些网站的访问，我们发现这些网站普遍表现为网页制作不精致，网站级别低，内容更新慢，访问量小，显然缺乏专人管理与推广。同时，在这些开展电子商务的商户中，有82%加入了第三方交易平台，但线上销售额不到总销售额的五分之一，线下销售仍占主体，电子商务促销作用还不明显。通过对这些商家的调查走访，我们发现半数以上的商家都表示出自身电子商务知识的不够用，身边又缺少合适的人才。由此可见，商家电子商务知识的匮乏，专业人才的缺乏已成为制约普洱茶电子商务发展的首要因素，故而电子商务对中小普洱茶企生产水平、管理效率和业务的提升还没有发挥应有的作用。

22 电子商务市场不规范，立法存在漏洞

电子商务交易是通过计算机和网络来实现的，要完成这些交易，必须要有保障体系对整个交易活动进行监测管理，增强交易的安全性，带给商家与消费者安全，使更多的人信赖并参与电子商务，从而进一步促进电子商务的繁荣。

目前，我国电子商务环境还不够成熟，进驻网络的商家还没有严格的工商审批与入网资格审核，有关部门对商家的档案记录不全，对网络促销方式还没有详细的法律规定，网络商家间不正当竞争常有报道，网络泄密案、网络欺诈及犯罪、网络投诉案不断增加。消费者对网络商家信誉度也表现出怀疑。我们在调查中发现，近20%～30%的茶商因对电子商务环境的担忧而放慢了进入电子商务的脚步，已开展网上业务的商家也急切期待电子商务市场环境的立法规范。大部分消费者则因不信赖网络商家和产品以及退货难、投诉渠道不通等问题暂时放弃了网上购茶的选择，这与第一茶叶网做的“2011中国茶叶大调查”结果相一致。由此可见，我国网民对电子商务市场现状还存在着严重的心理障碍，国内电子商务方面的法律严重缺失，还不足以规范网络市场和保障交易各方的合法权益。尽管近年来，我国电子商务环境得到不断改善，立法也在不断加强，《电子签名法》、《电子认证服务密码管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等法律相继出台，但是相比高速发展的网络经济和网民的高期望值，立法仍显滞后。

23 社会宣传不够，消费者对电子商务和普洱茶知识认识不足电子商务是基于互联网发展起来的一种新兴交易模式，不仅部分商家未完全接受，消费者也未完全了解和认可。多数消费者因缺乏电子商务知识，在进行电子商务交易时存在选择盲目性，易听他人意见或者查看他人评论，然而网络评论并非全是网民的真实想法，有些存在不实或夸张之嫌，这就困扰了消费者的选择。经过前几年的热炒，普洱茶已响彻大江南北，但真正了解的人却甚少。在我们的调查走访中，85%的人表现出对普洱茶不太了解，44%的人因保健功效选择普洱茶，48%的人在选择时偏重于口感，仅20%的人选择时考虑品牌。从全国来看（见图3），省外人士对普洱茶普遍认识不足，如华南区认定的普洱茶多为熟茶，红浓的茶汤；华北、东北地区则多认可生茶，缺乏对熟茶的了解；对于普洱茶功效的认识也是笼统的概念，对生、熟两者的区别和功效差异知之甚少；能说出普洱茶品牌的人更是廖廖无几。加之目前普洱茶生产企业众多，知名品牌尚少且品牌效应在网络消费者中的影响力不足，市场产品宣传雷同但价格悬殊，故消费者在网上选择普洱茶时，常常心生疑惑，犹豫不决。

24 信息安全存在隐患，网络信用体系缺乏

信息安全也是制约电子商务发展的一大障碍。据互联网络信息中心数据（CNNIC）显示，仅2010年上半年，有592%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击，有309%的网民账号或密码被盗过，892%的电子商务网站访问者担心访问到假冒网站。对于网上支付，安全隐患也很突出，目前国内网上支付协议采用国际通用的SSL和SET协议，本身存在着诸多缺点，难以保证网上支付安全；各银行所推出的电子交易证书，互不相连，缺乏统一认证标准，进一步加大网上支付管理难度，频发网银被盗刷事件。在网上进行电子商务交易需经过信息登记、信息沟通、电子签约，涉及许多商业秘密和公众隐私，天涯、新浪、网易、支付宝等互联网公司和多家银行相继暴出“泄密门”，使网络安全问题更加突显，难以提升民众的网络安全感。

信息安全隐患除技术缺陷外，另一个重要的原因是我国网络信用体系的缺乏。目前，我国的社会信用评估体系还未建成，参与经济交易的社会各方主体的信用数据严重缺乏，电子商务参与者的身份难以确认，加大了对交易选择的困惑。严重的网络安全问题与信用危机制约着我国网络向商务交易深层次应用的发展，制约着网上交易，更制约着普洱茶电子商务的快速发展。

25 物流配送能力不足，服务质量有待提升

现代物流产业是随着电子商务的兴起而发展起来的，是电子商务中商品和服务价值的最终体现。商品能否最快且完好无损地到达消费者手中，是消费者对交易满意度评价的一个重要因素，而物流则是这个因素的决定者。云南省物流产业受地理条件和经济发展制约，起步相对较晚，本土物流企业规模小、专业化程度不高、信息化较弱、系统功能不强，同时在流通加工、库存管理、成本控制、信息服务等方面的增值配套服务显得不足。

在普洱茶电子商务中，绝大部分商家使用的第三方物流。在调查中，部分茶商谈到现在的物流存在配送能力跟不上的问题，尤其在节假日高峰期表现得更明显；平时也存在物流质量的问题，如茶叶发货和到货不及时，到货包装损坏等情况；物流成本随油价及人力成本上涨而不断提高；物流企业的选择范围不够宽，尤其是2012年云南省多家物流企业因违规操作被整顿致使选择范围变得更窄。同时，在我们调查的一百多位消费者中，近20%的消费者表现出对网购物流质量的担心，抱怨到货不及时、茶叶运输途中有损坏、物流人员服务态度差等。

中国电子商务研究中心分析师莫岱青预测，未来物流将成为电子商务的终极战场。因此，物流运输能力不足、运输效率不高、服务质量低等将直接制约普洱茶产业电子商务的发展。

3 云南普洱茶电子商务发展对策

“十二五”期间，国家制定了《电子商务“十二五”发展规划》，将电子商务列入战略性新兴产业的重要组成部分，将加快推动电子商务应用普及。根据国家发展规划，云南省普洱茶产业要做好电子商务，就必须抓住“十二五”机遇，加强普洱茶电子商务建设，建立完善的管理体系，为普洱茶电子商务健康稳定发展提供良好的条件。在此，笔者提出以下几点对策。

31 加强茶叶从业人员电子商务知识培训与专业人才培养针对目前众多普洱茶商电子商务知识匮乏的现状，政府和行业协会等应加强对云南省普洱茶从业人员的电子商务知识与技能培训，可在内部增设电子商务咨询顾问室，定期开展知识讲座，并以培训班形式对茶商电子商务技能进行强化训练，还可以根据企业的申请，派技术指导员深入企业进行指导培训，切实解决企业商家遇到的技术难题。

另外，对企业普遍反映的茶叶电子商务人才缺口大，企业招人难问题，政府可加强相关人才的培养，增设相关专业，将电子商务人才培养纳入地方政策，在就业培训方面增设茶叶与电子商务培训项目，引导就业者学习相关知识并从事茶叶电子商务工作。还可通过政府和协会，建立起企业与高校的对接，以定制人才的模式进行专业人才的培养，即根据企业和市场需求，结合高校自身条件，定向培养一批批具备电子商务技术与茶叶知识并兼具经济、贸易、管理等相关知识储备的复合型人才，然后由合作企业全部吸收这些人才，从而有效缓解人才缺乏的状况。

32 加强普洱茶电子商务市场监管，完善相应立法

云南普洱茶电子商务虽已现雏形，但仍处在发展初期，政府应加强市场监管，完善相关立法，规范市场操作。针对目前普洱茶电子商务市场混乱的现象，云南省地方政府应建立健全普洱茶的各项监管标准，规范普洱茶市场，根据云南省普洱茶电子商务市场的现状与特点制定相应的管理实施条例。可以通过成立云茶电子商务协会的形式来具体操作，严格监控云南茶叶电子商务市场，对生产假冒伪劣产品、行使不正当竞争的违规商家进行停业整顿、罚款、吊销执照等严肃处理。

国家应将市场准入、信用体系建设、网络道德、消费维权、案件管辖、网络不正当行为、秒杀等网络新兴行为纳入立法，并对电子合同、虚拟财产、网络隐私以及网络纠纷划责等进行正式界定，尽快建立一部完整且可操作的电子商务法规，并且严格执法，对违规者进行严厉打击。同时，国家还应建立相应的电子商务市场监管与投诉部门，使得市场能在监管下有序交易，并保证交易各方投诉渠道畅通。国家、地方政府和协会多方对市场进行监督维护，共同呈现给消费者一个健康、安全的普洱茶电子商务市场。

33 增加对消费者电子商务与普洱茶知识的宣传，加强普洱茶品牌推广调查中多数消费者对电子商务与普洱茶知识不太了解。政府有责任加强对民众的网络知识普及与培训，增加网民的网络常识，提升网络安全意识与网络辨识能力，学会自我信息保护，有效挑选网络商品和进行安全支付等，提高网民素质以及网络安全的自我防御能力，减少消费者网络购物的心理阻碍，提升网络购物热情，从侧面促进电子商务的发展。

云南省应加大普洱茶的对外宣传与推广力度，尤其应加强对外品牌推广，注重外省市场品牌培育和维护，重点宣传普洱茶保健功效，增加普洱茶冲泡技艺的讲解；同时还应加强对普洱茶地理商标的宣传，加大对普洱茶地理商标的使用推广力度，提升地理商标价值。在一些大型活动中，政府和协会应组织普洱茶企报团参加并统一宣传，加强普洱茶企的凝聚力，对外树立良好、清晰的普洱茶形象。企业方面，则应努力提高产品品质，赢得消费者口碑，加强自身的品牌培育与推广，使用“地理商标+企业商标”双重商标，提升品牌信誉度；学会利用网络平台进行品牌宣传与推广，快速提升品牌知名度与价值；学会融入网络，有效与网络媒体、网民互动，增强品牌市场渗透度，及时抓住消费者的需求点并根据顾客反馈对产品进行灵活调整，促进普洱茶供销两旺。

34 加强网络信息安全与信用体制建设

网络安全与诚信危机严重阻碍着普洱茶电子商务发展，针对现状，各方应加强合作，从网络信息安全与信用体制建设两方面开展工作。对于网络信息安全建设：首先，政府应完善相关网络安全立法，建立失信严惩机制，从立法上保障网络安全与发展；其次，中国人民银行应规范各银行的电子支付服务行为，加强第三方电子支付系统建设与服务提升，统一电子支付认证标准，统一安全认证体系，并建立全国统一的电子货币管理机构，对各方进行管理规范，有效规范第三方电子支付服务行为与交易方之间的电子支付行为，防范电子支付风险；同时，企业作为交易主体之一，也应加强自身网站安全建设，购买正版软件与权威数据库建立网络平台，不断升级网站，减少技术漏洞；选择网络安全咨询公司帮助完善网站建设，增设专业技术人员对网站进行管理维护。茶企还可加入在线担保计划，以银行或保险公司作保，通过权威机构认证，增强自身网站安全的信任度，严防客户信息泄露，若出现客户因信息泄露蒙受损失，由相应担保公司承担赔偿。为提高信息可信度与企业信誉度，茶企还可以提交国家质检中心检测报告，选择保险公司为网上茶叶商品进行评估保险，请第三方银行为自身资金信用担保，全方面给消费者提供保障。

信用体制方面，商务部应加强电子商务信用体系建设及立法保障。国家需要尽快完善数据库的建设，建立健全个人信用档案与企业信用档案，实行全国联网与信息共享。深入开展诚信宣传教育，推动企业信用信息共享，同时建立权威的信用管理部门，对信用交易进行监督和管理，以立法形式严惩信用缺失行为。茶叶行业内部应签署诚信协议，建立行业内部约束，使商家共同维护行业信用。各企业网站内部应增设独立信用管理部门对客户档案进行专人管理，建立一套具有信用风险防范功能的电子商务网络安全系统。通过建立良好的信用环境，促进普洱茶电子商务市场的健康发展。

35 增强物流竞争力，提升物流质量

目前，云南省内物流企业普遍规模小，数量少，成本高，竞争力不足，服务质量差，严重制约着电子商务发展。因此云南省应大力发展物流建设，一是加大道路基础设施与物流配套设施的建设投入，降低企业物流交通成本；二是针对茶叶中小企业大多缺乏内部物流机构现状，鼓励发展第三方物流和合作物流，鼓励实力雄厚的企业开展面向同行业及其他企业的物流运输服务，鼓励电子商务产业与物流产业的融合或相互跨界发展，提升物流竞争力；三是建立物流园区和产业联盟，鼓励资源共享与现代物流建设，促进物流体系完善及一体化建设，提高物流效率与服务质量，降低物流成本；四是严格执行《快递行业》国家标准，结合快递标准与茶叶行业特点制定茶叶物流规范。

省内现有的中小型物流企业，应从多方面优化自己防止被淘汰：一是走联合发展路线，实现资源互补，降低资源成本；二是提升技术设备，增大自己的仓储运输能力及地域覆盖率；三是提高信息化程度与管理能力，增强配送货的信息跟踪，建立一体化的配送网络；四是增强流通加工、库存管理、信息服务等物流增值服务；最重要的是需提高人员素质与服务品质，减少出错率、事故率，从而提升自己的竞争实力，并为客户带去更好的物流服务体验。

对于第三方物流与电子商务企业分离出现物流服务质量差的现状，茶企在选择物流商时，应进行严格审核，选择信用好、出错率低、可追踪、服务质量高的公司作为合作方，与物流企业建立长期战略合作而非简单将物流外包，真正将物流链与商流、信息流、资金链进行捆绑，融合到整个电子商务链中，实现真正意义上的现代物流。

4 结论

电子商务是云南普洱茶发展的一个必然趋势，它将给云南普洱茶产业渠道构建、质量管理、产品消费形式等都带来重大影响，将促进生产者生产更好的产品，销售者提供更优质的服务，消费者得到更满意的产品。而未来能否将成熟的商务模式、管理体系、营销方式等嫁接到普洱茶产业上，是提升普洱茶营销能力的关键。通过电子商务平台，将普洱茶的特点展示出来，将潜在消费能力开发出来，建立专业权威的普洱茶电子商务平台组织合格的产品成功送达到消费者手中，因此，普洱茶商只要抓住电子商务的时代机遇，与时俱进，利用好电子商务平台，相信电子商务一定会成为普洱茶商开拓市场的利器，为企业带来实际效益，普洱茶产业也才能健康发展。

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