公司技术服务方案

关键词：

公司技术服务方案（精选6篇）

篇1：公司技术服务方案

衡阳市邮政局

国庆、元旦、春节期间

电 信 客 户 一 体 服 务 方 案

化

2008年9月 加强沟通 深化合作 共创未来

——衡阳邮政国庆、元旦、春节期间

服务电信客户一体化方案

前 言

随着通信运营商的拆分重组，各个通信运营商都以崭新的姿态展现在人们面前。值新年来临之际，新一轮宣传大战也随即拉开序幕。各通信运营商之间的竞争尤其是高端客户的竞争将更加激烈，如何拓展新市场，保持现有客户，尤其是高端用户，成为各通信运营商首要考虑的问题。

本着合作双赢、互惠互利的原则，衡阳邮政与贵公司在业务发展上开展了深入、长期、全方位的合作，建立了兄弟般的情谊，有力地促进双方朝着更美好的发展方向前进，双方战略合作伙伴关系得以建立和巩固。为应对激烈的市场竞争，充分发挥双方优势，达到双方合作双赢效果，我们期望与贵公司在更广领域、更深层面展开合作。在国庆、元旦、春节期间，依托丰富的网络资源优势、强大的媒体和业务功能，衡阳市邮政局从贵公司的角度出发，为您量身打造了以下解决方案。

第一部分 塑造企业文化，树立百年电信品牌形象。项目方案一：制作《衡阳电信纪念邮册》

目的：塑造企业文化，树立百年电信品牌形象。同时，兼顾维系政企客户。因此，我们建议通过个性化邮册的宣传方式，将湖南电信‚求实求新，尽善尽美‛的企业价值理念，‚用户至上，用心服务‛的企业服务理念，制作成《衡阳电信纪念邮册》开展对外宣传活动，赠送给各政企客户单位的领导及经办人，以提升企业文化，稳定大客户客户。

具体方案如下：

一、适用范围

主要用于衡阳电信的对外宣传活动。使此主题册成为对外宣传的新名片，在赠送政企客户的同时，也可作为公司高端客户活动的时尚礼品，具有收藏价值。

二、邮册介绍

（一）全册亮点

1、充分利用电信百年的发展史，将电信改革开放三十年特别是九十年代开始电信的腾飞作为纪念册的长卷背景。

2、在主题册内可提供位臵来安放电信公司的品牌产品，如：座机充值卡、小灵通充值卡、IP长话卡等；从而更形象的宣传电信相关业务。

3、主题册将配臵由国家邮政总局印制的个性化邮票一版。个性主题有两个可提供选择，一个是：衡阳电信的固定电话、宽带业务、小灵通三大业务品牌的基础上还陆续推出的灵通短信、互联星空、七彩铃音、号码百事通、全球眼、iTV业务及移动业务等数种电信新业务、新功能在个性化邮票上一一展示。另一个是：以宣传企业精神、企业文化为主，个性化邮票附图上将展示公司标志性建筑、公司主要领导形象、服务社会重大活动场景、职工业余文化生活照片等等。

如此一来，主题册的收藏、宣传价值得到了很好的体现，符合衡阳电信独树一臶、与众不同的宣传需求。

（二）内容框架

封面主标题由客户自定（可以将客户拟定的标题、单位名称和LOGO等进行烫金、激凸等特殊工艺处理），主题册分为五大部分，20个P左右。

P1—P2：第一部分是衡阳电信分公司简介 P3—P6：第二部分是衡阳电信分公司十年发展变迁 P7—P10：第三部分是企业精神、企业文化、职工生活 P11—P18：第四部分是公司基础业务介绍，新业务推介 P19—P20：第五部分是衡阳电信个性化邮票展示 具体版面和P数编排可以按照客户实际需求进行调整。

（三）内臵票品

‚改革开放三十周年‛邮票及小型张（此票国家局定于2008年12月18日才发行，根据主题册的制作时间再决定是否选用）、‚奥运火炬‛邮票及小型张、‚中国电信行业‛邮票、‚新中国科技成果‛邮票、‚衡山风光‛邮票、‚武陵源风光‛邮票、‚百合花卉‛邮票、‚何香凝国画作品‛邮票、‚中华楷书‛邮票、16枚版衡阳电信个性化邮票、电信产品卡。

三、预期效果

邮册以衡阳电信近二十年来的发展为背景，重点介绍品牌业务，弘扬企业文化。全册采取图文与邮票相结合的方式。不仅载体新颖，角度独特，而且它见证衡阳电信二十年间发展，集宣传、收藏于一体，加以丰富的邮票收录和别具匠心的设计风格，必定成为衡阳电信宣传活动的有力武器。

四、价格： 300元左右（视内容及票品而定），建议制作1000册。

项目方案二：制作企业形象期刊。

我们都知道稳定客户是企业竞争的制胜法定，维系好老用户是企业健康发展的必要条件。贵公司始终重视客户利益，不仅为客户提供上乘的通信服务，而且通过各种举措，有效拉近了客户与公司的感情距离。但是传统的赠送礼品大多是日常生活用品，与其它企业雷同。这样的赠品不仅不能体现企业的特色，而且不能吸引高端客户的兴趣。为政企客户赠送邮发报刊，不仅丰富人们的精神生活，还可彰显电信公司的文化底蕴，最重要的是定期通过报刊将电信公司的关怀送到每一个客户身边。

一、邮发报刊的优势

1、品种丰富。

2、投送及时。

二、企业形象期刊带给企业的收益

为贵公司的客户维系工作锦上添花，三来年，我局推荐的企业形象期刊作为贵公司维系客户的礼品，每期都量身订做，融企业宣传内容和杂志内容于一体，为贵公司的企业形象和产品、业务宣传及回馈企业客户深得用户的喜爱。因此，我们今年愿一如既往地为贵公司提供企业形象期刊服务。

三、赠送企业形象期刊的模式

三年来，邮政与电信公司真诚合作，贵公司定制的《特别关注》等期刊，赠送给用户，获得了极好的社会评价。

今年我们仍然为贵公司提供《人生与伴侣》、《特别文摘》、《特别关注》三个品种供贵公司选择。我们将本着相互促进、相得益彰、共同发展的原则，为贵公司提供周到、细致的服务。对变动工作、乔迁新址的客户跟踪建档，服务到家，确保为用户按时保质投递好每一份报刊和宣传资料，并将信息反馈给贵公司，使贵公司的资料随时更新。

四、企业形象期刊业务操作流程

1、制作形象宣传版面。宣传图片由贵公司自行设计，经我局交报社审批后转交贵公司签字定稿。再由刊社交印刷厂印制。

2、每期版面内容由贵公司自定更换，杂志可每月更换一次新业务宣传内容。

3、投递。贵公司提供客户详细名址，由我局投递员按期免费投送到户、并由客户签收。

五、价格

《人生与伴侣》，价格60元；《特别关注》，价格60元，《特别文摘》，价格60元。

第二部分 维系客户，提升移动服务品牌质量。

项目方案一：元旦、新春贺卡服务方案，联谊重要客户。

一、贺卡介绍

元旦、春节‚两节‛正是维护客户关系、提升客户忠诚度、扩 大业务宣传、提高企业知名度的大好时机。尽管电信公司拥有自己的新年问候的渠道和方式，但是贺卡的特殊文化气质和实物传递祝福的特殊效果，架设起人与人之间情感沟通的桥梁，能起到不可替代的祝福效果，同时亦能给客户送去一份惊喜——中奖！概括起来，邮政贺卡有如下特点：

个性，体现电信公司差异化的服务策略； 郑重，体现电信公司对客户的尊重； 得体，体现电信公司整体的实力和规模； 方便，送给您想问候的人；

温馨，一句温馨的祝福带去一缕暖人的春风。

二、服务种类

（一）党政机关负责人、各集团客户单位拜年慰问贺卡

1、赠送对象：党政机关负责人、集团客户单位领导。电信公司利用自有信息，对客户数据进行分析、筛选，向党政机关负责人、各集团客户单位负责人寄发幸运封，表示感谢、致敬，维护良好的公共关系。

2、宣传载体：幸运封1+1。

幸运封内件里有一枚专用拜年邮票小版张，限量发行，不限重，按挂号收寄，信封规格为C4标准封。单独设奖，中奖率高达31.01％，使贺卡在送去一份祝福时，送上一份惊喜。既能迎合广大集邮爱好者、收藏者喜好，又能较好地满足高端客户需求。

3、设计推介方案 ：企业形象宣传。

建议贵公司在幸运封里放臵上一枚50元面值的充值卡的‚利事封‛，体现与党政机关负责人及大客户单位负责人之间的友谊，表达对客户的感谢和关怀，让客户感受到电信公司对自己的尊重与致敬，体会倍受尊崇的卓越享受！

4、费用预算：制作1000枚，单价50.00元/枚

（二）重要客户拜年慰问贺卡

1、赠送对象：重要客户 维护客户关系，提升客户忠诚度，推动客户升级。

2、宣传载体：贺卡型

3、设计推介方案：

开展‚新春健康体检行‛、‚新春欢乐购‛等形式多样的贺岁活动，可在贺卡中夹寄体检卡、充值卡等，鼓励广大客户将预缴费，真正享受电信各项活动的优惠服务政策。

4、费用预算：定制100000枚，单价5.5元/枚

（三）农村促销卡（信卡型）

新年之际，是祝福和问候的最好时机，是心灵沟通的美好时节，同时也是消费最为旺热、活跃的季节。旺季的促销，回馈大客户，提高客户满意度，抢占市场，特别是拓展农村市场，想必正是贵公司研究的课题。

1、寄送对象：全市共4.5万人

A、各行政村村长、书记及村干部（每村6人）； B、各村小组组长、会计等干部；

C、农村基层干部大多由当地村民中威望高、家境富裕的人担任，是农村信息传播的主导力量，是引导农村消费的领跑人。

2、发行价格及数量：定制45000枚，2.8元/枚。

四、项目优势

1、通过情感的沟通、观念的交流以及业务的宣传，从深层次向客户推销企业的理念和品牌，使企业的产品或服务牢牢地树立在客户心中，大大提高客户满意度。

2．设计精美的个性化邮政贺卡，文化品味和收藏性高，展示了贵公司的综合实力和企业形象。

3、根据不同的产品所针对不同的客户类型，设计不同档次和特色的贺卡，使宣传更具针对性，成本更加合理化，宣传的效果也将更加明显。

项目方案二：服务质量调查活动方案

一、宣传主题：用户至上，用心服务 通过开展服务质量调查活动，改善服务，提升客户满意度，切实解决好电信服务中维护消费者合法权益问题，推进电信服务规范的落实和电信行业信用体系的建设，全面提升电信服务质量和服务水平，努力营造诚实、守信、放心的电信消费环境。同时，利用调查函了解客户需求，强力推介电信的CDMA业务。

二、活动时间 2008年11月-12月

三、参与对象 所有电信用户

四、参与方式

1、营业厅现场参与：以邮政贺卡为载体，由客户带回填写，回寄电信公司客户服务部，或作现场即时调查使用。

2、电信10000号网站参与；

3、报纸答题参与。

五、设计推介方案

贺卡正面可印制电信公司形象宣传。背面印制《服务质量满意度调查表》，内容可包括服务项目、服务态度、服务质量、办理业务的方便程度以及用户对新业务的认知度等项目；并设臵征求意见和建议栏目。

六、活动建议

为鼓励广大客户积极参与，可设臵‚找盲点贡献奖‛、‚最佳意见中肯奖‛和‚活动参与奖‛等奖项。（奖项设臵由贵单位自行拟定）

七、项目优势

1、改善服务，提升客户满意度。通过主动发起开展服务质量调查活动，深入宣传中国电信的三大品牌，增加了客户对各品牌资费的认知度，直接和客户对话沟通，接受客户的监督和检验不断改善服务，进一步营造和谐消费的环境，无疑展现了企业的社会责任意识，必将进一步提升百年电信的诚信经营水平。

2、通过开展服务满意调查活动，可针对性采取多项有效措施，切实解决通信服务中用户最关心、最直接、最现实的利益问题，维护广大用户的合法权益，使信息服务业务、服务流程逐步规范，信用管理机制不断完善，业务创新进一步加强。

3、以邮政贺卡为载体制作服务调查函，在收集信息资料的同时向客户送去新春祝福和中奖机会，向客户推介CDMA这项新业务，是对客户及关心支持贵公司的相关人士的一种回馈，能有效提高贵公司的美誉度和知名度。

4、使用第三方参与服务质量调查，客户更容易接受，收集的信息相对比较准确，有利于数据分析，改善服务。

第三部分 大力开展业务宣传，提高电信公司社会影响力。项目方案一：第四届全国少年儿童书信文化活动招商项目书 按照教育部、共青团中央、邮政集团总公司和全国少工委《关于开展第四届全国少年儿童书信写作比赛活动的通知》的部署，由衡阳市教育局、共青团衡阳市委、衡阳市邮政局联合开展第四届全国少年儿童书信文化比赛衡阳赛区的比赛活动即将启动，活动留待与贵公司共同打造。

一、书信笔会活动简介

结合开展‚做一个有道德的人‛主题实践活动，深入推进未成年人思想道德建设，引导广大青少年儿童学习‚抗震救灾英雄少年‛和‚抗震救灾优秀少年‛的先进事迹及可贵精神，在青少年中逐步树立社会主义荣辱观、道德观，努力培养德智体美全面发展的中国特色社会主义事业的合格建设者和接班人。

二、活动方式

学生在学校老师的组织下，统一使用印有贵公司业务宣传的专用信封、信笺集体参赛。参加活动的少年儿童使用湖南赛区（衡阳）专用主题封（或明信片）并贴足邮资，寄回到活动组委会参加比赛。

三、活动时间

2008年9月—2008年12月

四、活动参与对象 全市在校中、小学生

五、活动特点

本次书信活动集文化礼仪、书信写作、广告策划于一体，由教育、团委、邮政三家联合举办，活动组织严密，全市约有50万学生参与活动，具有方式新颖、针对性强、参与面广、影响力大和文化内涵厚重等特点，是贵公司进行形象、产品、经营理念宣传的理想窗口。

邮政信函式直邮广告再创衡阳广告市场全新媒体，具备广告宣传、书信写作、邮政信函、比赛等四种功能；宣传直接针对目标群体，百分之百的到达率，为商家提供了无限商机。真正解决了商家最关心的‚我的广告谁在看？‛的问题；针对学生群体，带动全家参与和教师群体，具有广泛的社会宣传效果，社会效益和经济效益均能取得明显成效。

六、招商项目介绍

招商项目之一：活动冠名权10万元。

‚____杯‛第四届全国少年儿童书信文化活动。

全市拟发行第四届书信专用信封40万枚，每个信封的正上方印有‚‘____杯’ 第四届全国少年儿童书信文化活动‛的字样，并由邮政局免费发放到学生手中。

还拟发行各类海报2万余份，海报印上____的冠名，张贴于各中小学校。

招商项目之二：书信比赛专用信封、信纸彩色广告 位臵：信封左下角和舌口 规格：120MM×100MM，彩色印刷； 份量：50万份 投递方式：直投 价格：10万元 效益评估：

1、直观、准确地宣传了贵公司产品及服务，传达了贵公司理念，树立了贵公司形象，彰显了贵公司实力。

2、投递准确、到位，开拆率高，目标客户明确，解决了‚我的广告谁来看‛的问题。提高了贵公司广告宣传的有效性。

3、价格低廉，每个信封加信纸广告只需0.2元，仅相当于信封、信纸的印制成本。邮政局免费投递，免收贵公司的邮资费用。

招商项目之三：

信封内宣传单或优惠卡（不含印制费）规格：185MM×110MM，105G铜版纸彩色印刷； 印量：50万份 投递方式：直投

价格：5万元/版，可视版面酌情协商 效益评估：

1、隐蔽性强。宣传单夹放在信封中投递，具有很强的隐蔽性，可以防止竞争对手的恶意竞争。

2、信息量大。夹放在信封中的宣传单，版面丰富、内容生动，可以图文并茂的宣传贵公司的产品和服务。使目标客户对贵公司产品和服务有更深刻的了解。还可以制作各类优惠券直接投递到消费者手中，刺激消费；

3、价格低廉。发行量不限，每份只有0.1元，邮政局免费为贵公司投递，不收邮资费。

4、宣传迅速。可以宣传贵公司最新的产品与服务，使其在最快的时间内为大众所认识、接受。

项目方案二：宣传资料直邮方案

一、DM直邮介绍

广告的精确效果决定了广告的发展方向,邮址数据库精确一对一的广告模式,已不容小觑.电视、报纸、杂志、广告发行范围广，接触消费者多，号称四大广告媒体。而辅助的媒体DM（直接信函）已得到广大商家的青睐.DM直投专门针对特殊地点、区域的消费者加强宣传，运用DM（直接信函）将客户直接锁定在行业、年龄、身份及消费水平上，使目标客户群不再流失。

高端竞争的市场经济环境中,无论是电波类媒介、印刷类媒介、网络类媒介层出不穷,然而其又不好明确计算受众数量。这让媒介投放者担忧自己的媒体投资效率究竟是多少？面对中国几亿公众，并持续使用数据库商函，其广告传播的持久性与广泛性，是任何一种媒体都无法比拟的。

传统媒体的广告在近距离沟通方面具有先天的不足，欠缺亲和力。而在产品与服务同质化现象日益严重和同行竞争不断加剧的情况下，企业如何有效吸引目标群体的注意力，与客户保持近距离的接触、沟通，树立亲情、可信、人性化的企业形象，已成为企业品牌传播的重心，它需要更加创新的广告思维和与公众接触更亲密的媒体。DM广告(邮政商函广告)，又称精确一对一广告，优势如下:

1、百分之百的发布到达率；

2、广告具有唯一性、权威性；

3、目标针对性强，接触距离近；

4、公益性广告，更易被受众接受；

5、发布区域广、目标受众广；

6、组合投放方式更加灵活；

7、保存期限长，时效持久并能反复传播；

8、有邮址数据库的支持,能引起商家极大的关注和兴趣，具有巨大的宣传空间。

二、解决方案

目前，贵公司对业务的拓展，其中采取的一种重要方式是将业务宣传资料臵于营业厅内，由前来办理业务的客户自取，此种方式确实起到了宣传和推广业务的作用，但同时却造成了贵公司在业务宣传和拓展时一个盲点，即贵公司绝大部分重要客户基本不会亲自到营业厅去办理业务，这部分客户的业务绝大部分业务是别人代办的。因而从改善服务和激发贵公司重要客户潜在消费角度来说，可 以说是没有做到位的。鉴于此，建议贵公司对部分宣传资料分时段采取‚打开有礼‛DM直邮方式，达到改善对重要客户的服务和激发贵公司移动业务潜在客户消费的目的。具体方式现简单说明如下：

‚打开有礼‛DM广告是国家邮政局在邮政DM广告开发中，成功开发的一个营销品牌产品，是以‚礼‛吸引收信人打开信件为卖点，为客户发布促销信息的商函业务。

主要操作流程为：确定营销主题--筛选名址--制作邮寄--客户回复。

为达到维护重要客户的目的，建议用以下主题营销模式进行推广：

◆主题营销：‚商务领航，世界触手可及‛

发布方式：向贵公司政企客户每月寄送‚打开有礼‛DM广告，主推全球眼、VIP通用记帐卡、移动业务服务等新产品（内含公司优惠政策），以充分挖潜客户潜力。

同时为充分拓展业务市场，以稳定和培育贵公司更多的重要客户，建议利用邮政资源并从以下几大目标群体切入：

◆全市股级以上干部群体

发布方式：向以上群体不定时寄送‚打开有礼‛DM广告，将公司形象及优势产品、新产品及时送到这部分人手中，以培育更多的忠实客户。

◆广大农村朋友

发布方式：抓住社会主义新农村建设有利时机，向全县农户寄发‚打开有礼‛DM广告，主推‚CDMA‛业务，以拓展农村市场。

◆广大学生群体

发布方式：不定期向各大中院校投放DM广告，小灵通业务优惠政策，以拓展校园市场。

产品价格

◆邮简型信封型‚‚打开有礼‛： 5万内县区0.9元/份 市区0.6元/份 5万以上按0.45元/份

◆夹报：4开0.2元/份 16开0.15元/份 效果分析：

以 ‚打开有礼‛DM强势媒体发布贵公司各类宣传广告信息，可以将商业信息准确、迅速地传递到目标客户，完成对高端客户充分挖潜和中低端市场份额的抢占，从而达到多层次、系统地开发市场的效果。

项目方案三：户外广告宣传

目前，我局在华新开发区太阳广场旁邮政局办公楼楼顶有一块广告牌(三面翻)，面积600平方米，单价：500元/平方米，预计费用300000元/年。

优势：

1、位臵好：此广告位坐落在华新开发区中心地带，太阳广场旁边，人流量较多。一是市委就在旁边，来往市委办事的人比较多。二是太阳广场休闲场所，广大市民在此玩耍。三是居民区单位多，比如都市春天，新城国际、尚邦、海关、教育局等。

2、广告醒目：此广告位面积较大，适应大型广告宣传，在太阳广场任何一角都可以看到。

项目方案四：富民惠农手册和城市《雁城风采》广告宣传

1、富民惠农手册发行以来，得到了社会各界的积极,反响强烈.第二期富民惠农手册即将发行，希望得到贵公司的支持，招商价格还是按照第一期形式运作。

2、《雁城风采》作为邮政媒体城市主要载体，主题是政府关注的重点、难点和热点社会问题，发行对象是城市居民。建议贵公司按《富民惠农》手册的运作方式进行。

项目方案五：使用邮政配送产品用于促销活动馈赠客户。邮政现配送‚大宝‛日化系列产品，具有社会知名度高、产品质量好等特点，完全适合贵公司开展的各类促销活动。邮政的三农服务网点覆盖了全市各区、县、镇、村，建议利用邮政三农服务站，将电信公司的新年礼品送至广大农村，利用邮政配送产品进行活动促销和业务宣传。

第四部分 积极拓展业务，实现共赢

随着信息社会快速发展，通讯行业的竞争日趋激烈，各通信公司在充值卡业务的销售上更加注重品牌价值，更加注重市场占有率，更加注重分销网络的建立。邮政的百年品牌信誉和庞大的网络优势是其他分销商无法比拟的，具有遍布全市城乡无数个邮政网点，具有强大的制作销售的能力，充分运用自身强大的优势推广宣传充值卡业务。

载体：将充值卡的内容印制在幸运卡(明信片)上，再加上幸运卡具有抽奖参与节目的独特功能，两者有机整合起来以其更加时尚新颖的形式向社会推广销售。

发行数量：30元面值10万枚,50元面值10万枚。

销售方式：由邮政局包销，全市各营业网点销售，主要在农村。结算方式：幸运卡2元/枚,按代收费标准付代办费，充值话费由邮政局统一与市电信公司结算。

效益分析：

1、电信与邮政更进一步加强合作。邮政利用邮政网络销售包销形式，直接为电信创收800万元。

2、利用邮政投递网络，解决农村交费问题。

3、利用邮政幸运卡为载体，广告面更大，用户还可参加抽奖及央视节目。

方案二：利用邮政‚三农‛服务站发展电信业务。

邮政目前已建立‚三农‛服务站3500个，与市商务局合作，纳入国家商务部‚万村千乡‛工程的服务站达到1000余个，如果电信利用邮政‚三农‛服务站发展业务的话，对占领农村市场将具有较大的意义和效果。建议电信公司研究出台相关政策，大力支持和鼓励邮政发展农村固定电话、小灵通及移动电信业务，实现共赢。第五部分 体现人文关怀，凝聚企业精神

一、节日、生日贺卡

随着信息社会快速发展，通讯行业的竞争日趋激烈，各通信公司在人才上的竞争也尤为激烈。拥有一个优秀的团队，无疑是企业生存和发展的根基。为此，我们建议贵公司在员工生日及节日来临之时，向员工及其亲属寄送贺卡，以感谢员工为企业付出的心血和智慧，让每个员工获得企业认同，由此实现自身的价值认同，从而打造一个忠诚奋进的团队。

二、生日、节日贺卡的特点

1、具有受众面广，效用持久。

2、是一种实用价值强的广告和社交媒介。

3、它带有浓厚的传统文化色彩，在人们沟通交流中起着独特的亲和力作用。

4、它是企业和个人文化素养的展示，是文化品味追求的体现。

5、它给人们一种温馨祥和的感觉、喜庆幸福的氛围，这是其他通讯方式无法比拟的。

6、它带着企业的衷心祝福走进千家万户，是企业扩大知名度，树立形象，密切各种关系的重要手段。

三、生日贺卡设计创意

1、充分体现贵公司形象特色，附上总经理李肃懿亲笔签名。

2、员工贺卡加放员工的生肖邮票。

3、重要客户生日贺卡上使用植物贺卡。

4、根据贵公司收集的客户资料，依据客户的喜好，设计出带个性化的精美贺卡。

5、适当位臵设计贵公司的业务推介，对受卡人的感谢之意。

四、生日、节日贺卡操作流程

1、每月25日前，贵公司根据员工及相关客户资料，对客户出生年月进行筛选，将下月客户生日名单、详细地址、出生年月日客户资料以电子邮件形式交邮政局。

2、邮政局将抽出专人来负责此项工作。每月25日～月底，邮政局根据贵公司提供的名单进行电话核实详细地址，准确生日时间，整理录入电脑，在月底之前将下月所有客户生日名址打印和封装。并且在信封上左下角注明客户的生日日期。

3、邮政局根据信封上的客户具体生日时间，市内提前1～2时间寄发，市外提前3～5天寄发，确保客户生日当天或提前一天收到贵公司寄给的生日祝福贺卡。

5、运行一年时间后，客户信息资料经过核实是非常详细的。贵公司只需将新增客户资料及时提供给邮政局，邮政局将开发一套客户生日提前报告系统，每5天打印一次名址、封装、寄发。

五、邮政局投递贺卡保障

为确保贵公司生日节日贺卡投递到位，邮政局将采取如下措施：

1、专业局、投递局及各县（市、区）局指定专人负责督导贺卡投递。

2、依据信报箱投递。

3、建立严格的考核制度，狠抓落实，保证贺卡投递到位。

五、生日节日客户贺卡制作价格

高档贺卡每枚15元

普通贺卡（内卡）每枚2.8元； 信封每枚0.30元；

邮资：普通邮件2.4元/枚，给据邮件（挂号）5.4/枚

衡阳市邮政局 2008年9月19日

篇2：公司技术服务方案

30名新招聘保安

二、培训的目的和要求

培训的目的是让新保安了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度、掌握基本的服务知识、岗位工作的具体要求、必要的岗位技能、熟练掌握保安工作流程、熟悉小区业主和车辆情况。要求培训其间不得迟到早退和旷课，培训结束，考试不合格者，不能正式录用。

三、培训时间

20XX年5月22日——28日。

四、课程设计

公司背景介绍、小区基本情况介绍、公司规章制度、保安服务规程、消防与安全、岗位职责、工作标准、职业道德。

五、培训场地

小区配套中学多媒体教室

六、培训场地布置和设备准备

多媒体播放设备、粉笔、黑板擦、饮水机、桶装饮用水、手提式电脑等。

七、培训教师

公司总经理（公司介绍）、分管保安的副总经理（小区情况介绍、岗位职责、工作标准）、消防安全教师、保安服务规程教师、职业道德教师。

八、交通安排

公司人员自行解决，外聘教师公司安排小车接送。

九、午餐

标准7元/份。

篇3：公司技术服务方案

一、股票来源

当企业向高管人员授予股票期权时, 公司要有一定数量的股票来源供使用。这可以通过以下几种途径解决: (1) 发行新股。2006年1月1日起实施的新《公司法》允许公司向证监会申请一定数量的定向发行额度, 供认股权持有人以股权约定的方式购买公司股票。 (2) 回购本公司股份。新《公司法》第143条规定, 公司将股份奖励给本公司职工时可以回购本公司股份, 但不得超过本公司已发行股份总额的5%, 用于收购的资金应当从公司的税后利润中支付, 所收购的股份应当在一年内转让给职工。 (3) 大股东出让。大股东出让一部分股票给经理人, 即大股东以优惠的价格让利给经理人。 (4) 公司的留存股票。上市公司在公司发行股票之初就留有相当数量的股票, 这部分股票即形成留存股票, 成为日后股票期权行权的主要来源。

二、授予对象

股票期权的主要授予对象通常是那些对公司资源有主要支配权或对公司业绩有主要影响力的员工, 包括公司的董事、经理人员与技术人员, 尤其是作为首席执行官的经理人通常是股票期权激励的主要激励对象。随着股票期权计划的实施和推广, 授予对象的范围应有所扩大, 可以扩大到全体员工, 使“经理人股票期权”变为“员工股票期权”, 以调动受益人的工作积极性, 激发其潜能的释放, 为企业的进一步发展做出贡献。

三、授予标准和额度

(一) 授予标准

1.职务

根据职务大小来进行股票期权的授予。职务常常体现对组织的责任, 职务越高, 相应的所承担的责任也越大, 对组织贡献也越大。

2.业绩

按业绩授予是用员工过去或当前已经实现的业绩作为标准授予股票期权, 来期待未来的较高业绩。

3.能力

按照能力来进行股票期权的授予, 就是采用员工的从业能力作为授予的标准。

(二) 授予额度

公司授予股票期权的额度分为两部分:一是公司为执行股票期权计划所需股票的总额度;二是对每个受益人授予的额度。我国《上市公司股权激励管理办法》第12条规定, 上市公司全部有效的股权激励计划所涉及的标的股票数量累计不得超过公司股本总额的10%。非经股东特别决议批准, 任何一名激励对象通过全部有效的股权激励计划获授的本公司股票累计不得超过公司股本总额的1%。这主要因为管理层的股权与公司的市价在一定范围存在正相关的关系, 管理层拥有的股权越多对公司越有利, 当超过一定范围, 则会出现负相关的关系, 这是依据“利益趋同说”和“防御假说”理论来解释的, 如图1所示。

四、行权有效期

有效期是指股东大会决议开始生效至股票期权失效之间的时间, 包括等待期和行权有效期。等待期也称为行权限制期, 是指从期权授予日起至可行权日之间的时间, 一般情况下, 期权在授予后不能立即执行, 须等到等待期结束后才能行权。即使到了能够行权的时候, 每年也只能执行其中的一定比例, 其目的是为了保持公司管理层的稳定, 维护普通投资者的利益。我国的股票期权计划通常涉及四个主要环节:授予 (grant) , 可行权 (vest) , 行权 (exercise) , 出售 (sale) 。

五、股票期权的权力变更和披露

(一) 权力变更

股票期权制度是一种长期激励方式, 在执行过程中公司和受益人可能会发生变化, 如公司的要约收购、合并、控制权转移、员工的辞职、解雇、退休等情况。因此, 股票期权在实施前要对可能出现的情况制定具体的应对措施。

1. 控制权变化

公司控制权发生变化时, 每个公司都会根据自身的实际情况, 做出不同选择, 通常有以下几种做法: (1) 在控制权发生变化之前, 对计划进行调整, 未行权的部分立即行权;变化之后, 未行权的部分自动失效。 (2) 在控制权发生变化之前, 执行原股票期权计划;变化之后的一定时期内, 未行权的部分可以继续行权。 (3) 如果授予对象加盟到竞争对手之中, 未行权部分自动失效, 其余人员仍可享受在一定时期内对未行权部分继续行权。

2. 并购

当公司被并购时股票期权计划中的授予时间表可能会自动加速, 所有的股票期权都可以立即行权, 也可以由母公司接管股票期权计划或将股票期权计划转化为等值的现金激励计划。

3. 公司清盘

如果股票期权在可供使用期间, 公司提出了自动清盘有效决议案, 在所使用的法律条文规定下, 股票期权的获授人可以在决议案通过之前的任何时间以书面形式通知公司行使全部或按该通知书上制定的限额 (以尚未行使的为上限) , 股票期权获授人与股份持有人享有同等的收益, 有权分享清盘时分派公司的资产。

4. 授予对象失去资格

如果授予对象在股票期权有效期内被证券交易所公开道歉或宣布为不适当人选的;因重大违规行为被中国证监会予以行政处罚的;或具有《中华人民共和国公司法》规定的不得担任公司董事、监事、高级管理人员情形, 则授予对象失去激励主体资格, 其持有的股票期权将被终止, 并且该对象不再具有被授予期权的资格。

5. 雇佣关系终止

如果授予对象与公司雇佣关系结束, 则从其最后一个工作日起的一定时间段内 (3个月) , 该员工仍可以对持有的股票期权中可行使的部分行权。对尚在等待期, 不能行权的股票期权, 不得行权;如果在离职前根据公司的特殊规定已提前行权, 公司有权以行权价回购这部分股票。

6. 退休

如果授予对象退休, 他拥有的股票期权权利享有与离职前一样, 但若股票期权在退休后4个月没有执行, 则成为非法定股票期权, 不享受税收优惠。

7. 丧失行为能力

如果授予对象在事故中永久性地丧失行为能力, 因而中止了与公司的雇佣关系, 则在持有的股票期权正常过期之前, 该授予对象或其配偶可以自由选择时间对可行权部分行权。

8. 死亡

如果被授予对象在任期内死亡, 股票期权可以作为遗产转至继承人手中。

(二) 披露

公司实施股票期权涉及众多方面的利益, 应当及时、真实、科学地报告给利益相关者。我国企业第11号会计准则关于股份支付的披露作了详细的规定:一是当期授予、行权和失效的各项权益工具;期末发行在外的股份期权和其他权益工具行权价格的范围和合同剩余期限;当其行权的股份期权或其他权益工具以其行权日价格计算的加权平均价格;权益工具公允价值的确定方法。企业对性质相似的股份支付信息可以合并披露。二是企业应当在附注中披露股份支付交易对当期财务状况和经营成果的影响, 至少包括下列信息:当期因以权益结算的股份支付而确认的费用总额;当期因以现金结算的股份支付而确认的费用总额;当期以股份支付换取的职工服务总额及其他服务总额。

参考文献

[1]孙剑平.薪酬体系与机制设计[M].上海:上海交通大学出版社, 2006.

[2]余绪缨.管理会计学[M].北京:中国人民大学出版社, 2005.

[3]股权激励有关事项备忘录3号[Z].2008-09-16.

[4]聂婉生.股票期权计划理论、方案与实务[M].上海:上海交通大学出版社, 2007.

[5]潘淑静.高新技术企业经营者股权激励机制设计[J].江西财经大学学报, 2007, (1) .

篇4：公司技术服务方案

关键词：湖北新冶钢 技术创新 战略

一、公司简介

湖北新冶钢有限公司历史悠久，其前身可上溯到清末湖广总督张之洞创办的最早的联合企业——汉冶萍煤铁厂矿有限公司的大冶钢铁厂，至今已有近百年的历史。2004年11月9日，经国家发改委和国家商务部共同批准，由香港中信泰富投资有限公司出资对冶钢集团进行改制，合资公司湖北新冶钢有限公司正式宣告成立，百年冶钢成为了香港中信泰富大家庭的一员。

二、技术状况

新冶钢具有年产150万吨铁、220万吨钢、200万吨材（含40万吨钢管）、20万吨铸管的生产能力。公司技术力量雄厚，产品开发能力强，现有一个综合科研院所，767名科技人员，其中高级专业技术人员200多人。

新冶钢现有的高标准齿轮钢生产线、优质弹簧扁钢生产线、铁水热装送生产线、大盘卷连轧生产线、大规格棒材生产线、高精度中厚壁合金无缝钢管生产线为目前国内同行先进的生产线，主导产品为轴承钢、齿轮钢、弹簧钢、中厚壁无缝钢管、工模具钢，产品畅销全国，远销韩、日、东南亚、欧盟等近30个国家和地区，主要用于汽车、石油、化工、煤炭、电力、机械制造、铁路运输等行业以及航天、航空、航海等领域。

公司具有先进、实用、可靠的质量保证手段和能力，有完整的产品设计和研制开发能力，产品除按国家和行业标准供货外，还可按用户特殊要求供货。例如，由新冶钢研发的用于火箭导向的超薄壁旋压管，国内独一无二；高强度螺栓钢广泛应用于扬浦、南浦、九江等长江大桥。公司取得的科技成果如下：

（1）中国冶金科学技术奖

（2）高淬透性轴承钢的开发和应用（二等奖）

（3）精炼炉控制系统自动化（二等奖）

（4）石油钻杆接头用高精度中厚壁无缝钢管开发（三等奖）

（5）GB/T699－1999优质碳素结构钢（三等奖）

（6）舰船用系列超低碳焊条钢研制及应用（三等奖）

（7）汽车关键部件用钢新工艺研究及开发（二等奖）

（8）准高速铁路客车轴承用钢开发（三等奖）

（9）22CrMnNiMo四级系泊链用钢（二等奖）

三、技术创新战略及实施方案

新冶钢成立后，确立了“走品种、质量、效益型” 发展道路。在市场销售龙头的引领下，新冶钢人认识到技术创新的重要性，认为只有不断地进行技术创新，企业才能立于不败之地。

从2005年1-8月，新冶钢就投资上亿元用于技术的研发与创新工作，所开发出来的新品种达76个。2005-2006年新冶钢在面临国家钢铁行业处于饱和，钢材价格下滑，煤、电、矿石、交通运输等价格上涨的不利局面情况下，紧抓技术创新这一环节不放松，顺应市场大力开发适销对路的新品种，销量不降反升。

（1）根据市场对特种钢的品种和质量要求，公司及时推行新工艺、新技术、新材料，模铸改为连铸，多火成材改为一火成材；

（2）进行技术创新，大胆改造银亮钢工程项目，该投资项目近5000万元，该项目的完成，使银亮钢品种及产量得以提升，为汽车、铁路、医疗等领域提供高技术含量的优质钢材，使产量达到25000吨，品种规范到80，扩展到φ7mm-φ165mm；

（3）以高技术含量、高附加值品种的开发为重点，加大对轴承钢、齿轮钢、弹簧钢、高压锅炉油井管坯、工模具钢、易切削钢及钢管等效益产品的研发力度，充分发挥技术装备优势，注重研发高精度合金钢、银亮材、管坯合金钢、中厚壁无缝钢管及大规格棒材等公司最具核心竞争力的产品；

（4）通过技术创新，改造并完成具有世界先进水平的电磁搅拌与液面自动控制系统，这一技改项目完成，不仅改变了原有设备的运行状况，而且使产品结构得到有效调整，改变了以往粗放型的生产模式，大大提升了产品质量和附加值。原来只能生产管坯钢和低合金钢，现在可以生产高压锅炉管、油井管、轴承钢等高档次、高附加值的特殊钢；

（5）新冶钢科技创新的另一重点是成为国家指定生产航天用导管的专业生产厂家。从我国第一颗人造卫星的成功发射到“神舟六号”的圆满成功，从我国射向太平洋的第一枚远程导弹一直至今，我国运载火箭都使用了新冶钢生产的高温合金旋压薄壁管；

（6）目前，新冶钢的科技创新瞄准以熔融还原--高效冶炼--近终形成连铸连轧为代表的全新流程研究开发与产业化；半凝固加工和新型少污染的低温钢铁冶金新流程也是新冶钢科技创新的另一重要课题。

四、存在的问题

新冶钢成立以来，虽然在技术创新上取得了可喜的成绩，但同时还存在以下的问题：

（1）产品结构调整的任务依然艰巨。合金比和高合金比有待于进一步提高；新品研发的技术储备不足，试制工艺不稳定，质量问题不少；重点品种轴承钢、齿轮钢氧含量控制不理想；钢材精整、包装质量存在着差距；

（2）技术质量信息资料收集手段落后，质量考核有待完善；

（3）技术改造的前瞻性和整体性需要进一步提高。

参考文献：

[1]陈容秋.生产与运作管理.高等教育出版社.2002

[2] （美）迈克尔·波特.竞争战略.中国纺织出版社.2003

[3] （美）亚历克斯·米勒.战略管理.经济管理出版社.2004

篇5：公司年度瓦斯治理技术方案

一、20XX年瓦斯防治计划

1、年度瓦斯事故起数控制为零起，杜绝死亡事故发生;

2、瓦斯一般超限不超过12次，严重超限不超过1次;

3、S3111运输巷、S3111回风巷、S3113开切眼、S3113中运巷、S3113回风巷、S3113运输巷、S3115运输巷、S3115中巷、S3115回风巷全部实行穿层条带抽放(注：S3111运输巷、S3111回风巷、S3111中运巷、S3113回风巷、S3115回风巷已施工完成)，本煤层钻孔进尺18300米，本煤层抽放量达到15万吨，预抽瓦斯6万m3;穿层条带按9m一个钻场、每个钻场布孔4个，穿层抽放巷道进尺2160米，预计打穿层抽放钻孔19180m，抽放条带煤量25万吨，预抽瓦斯9万m3。所有工作面必须启用穿层抽先行、本层抽补充、采空抽强化的抽采模式，合理安排采掘抽关系，要先抽后掘、先抽后采，必须在本煤层残余瓦斯含量达到8m3/t以下、残余瓦斯压力达到0.74Mpa以下时才能进行采掘。工作面瓦斯抽采率、全矿井瓦斯抽采率必须达到35%以上;

4、严格按照区域综合防突措施和局部综合防突措施的要求进行施工、抽放及效果检验。

二、瓦斯防治思路

1、坚持安全发展原则，树立“瓦斯事故可以预防和避免”的意识，依靠科技进步和发展先进生产力，处理好安全与生产的矛盾。

2、坚持采煤采气一体化、井下抽采为主，建立完善矿井瓦斯抽采系统，通过加大瓦斯预抽与利用，解放和发展生产力，保护生命，保护资源，保护环境。

3、加快瓦斯抽放技术的研究和新技术的推广应用，改进瓦斯抽放工艺，探索出适用于本矿井的瓦斯抽放方式和方法。

4、坚持“先抽后采、监测监控、以风定产”的瓦斯治理方针和瓦斯治理的“标本兼治，重在治本”的原则，采取“多措并举、应抽尽抽、抽掘采平衡、抽采达标”的瓦斯抽采措施，促进瓦斯治理工作步入良性循环;

5、坚持本质安全型矿井、采区、采掘工作面建设，推进实施瓦斯“零超限”和采掘分类管理，采掘工作面必须通过瓦斯治理，切实做到抽采达标，确保在安全状态下进行开采，矿井优先进行区域性抽放，变防突为消突。

6、着力构建“通风可靠、抽采达标、监测监控、管理到位、隐患排除、综合利用”工作目标体系，全面深化瓦斯治理。

三、成立瓦斯管理小组

组长：程会平

副组长：梁浪、韦延明、陈长江、传云明、刘金键

成员：李仕权、郝帮泽、张启军、韦建强、段平、冉茂中、吴江、陈锡华、夏清余、李春华

“一通三防”下设办公室在通防科，下设防突队、瓦检班、监控维修组、瓦斯抽放和主扇抽风班、通维组(负责防尘防火)。

该小组的成立将对我矿的瓦斯治理起着主要作用，制定建立各种瓦斯

四、瓦斯防治措施

(一)技术措施

1、采掘工作面作业前必须先采取穿层条带预抽的方式进行瓦斯预抽，控制范围为整个采掘条带，达标后方能进行采掘作业;

2、采掘工作面穿层抽放效果较差时均采用本煤层深孔超前预抽放措施作为补充，要根据煤层煤质，透气性、瓦斯含量、卸压程度编制掘进工作面瓦斯抽采设计，明确制定出钻孔的有关参数;打钻人员要严格按设计施工，不能超出允许值范围外;打钻完工后要有专人验钻、封孔、观测抽放效果;技术人员要根据抽放效果及时调整设计;在掘进工作面布置了6个最少60米的超前卸压、抽放钻孔，控制掘进头前60米上帮8米下帮4米以内的范围;在采煤工作面中运巷和运输巷沿走向按孔间距3m，倾角60°，方位角218°，布置抽放钻孔;孔径φ75mm，孔深42m，封孔长度为8m，钻孔孔口抽采负压为13～14千帕，预抽时间以区域措施效果检验为准，没达到预抽效果严禁停抽;

3、打钻时瓦斯涌出量大，我们通过控制钻进速度，控制了瓦斯涌出速度，达到了打钻瓦斯不超限的效果;

4、在掘进工作面抽放同时，在掘进碛头采用深孔高压注水措施，一方面制造煤层裂隙，另一方面提前进行顶板有序卸压，提高预抽效果和瓦斯自然涌出效果，保证瓦斯提前有序释放，减少掘进时涌出量，达到治理超限的效果;

5、采掘过程中，每班落煤打好支护后，在工作面煤壁打超前卸压孔，提前释放压力和瓦斯，减少瓦斯突然涌出的可能性;掘进工作面每班打6个75㎜卸压钻孔，孔深9米，控制掘进头前方9米，煤帮上帮4米、下帮2米以内的范围;在采煤工作面沿伪斜采面每间隔2.0m打75㎜卸压钻孔，仰角3o～5o、孔深9m，布置成双排，每段布孔80个，作为对抽放钻孔的补充，提高钻孔卸压控制的密度;

6、掘进巷采用抽60米掘40米措施，必要时可加密钻孔控制密度。

(二)组织措施

1、为了保证正常掘进推进度，采用了“三巷保两巷”的组织措施，即三条巷道中，保证两条巷道正常掘进，一条巷道进行抽放和注水，处理瓦斯;

2、掘进时采用先掘上部巷道，循环进度定为2米，同时要减小每次爆破量，增加爆破次数，避免瓦斯突然涌出，使瓦斯涌出均匀;

3、在规程允许范围内，将掘进工作面、回采工作面探头的断电值均降为0.8%，(炮掘巷道每次放炮必须实行巷道内机电设备停电措施)，提前断电确保安全;

4、掘进工作面掘进尽量采用双巷掘进，双巷及时贯通调整系统，利用局部通风机正压压入和系统负压抽出，提高通风排瓦斯效果。在单巷掘进时，对风机至巷道口这一段短路巷道增阻调节，提高短路巷道风阻，减少短路巷道风量，增加局部通风机的有效风量，提高通风效果。

(三)管理措施

1、掘进巷道供风风机采用双局扇双回路专用电源并自动切换，杜绝局扇无计划停风;

2、采用两巷或多巷掘进，提高供风效率，同时当两巷贯通后，形成全风压系统后，先倒风机后掘进，杜绝盲巷瓦斯超;

3、将瓦斯含量大的区域作为重点区域来管理，加强矿井通风、监控、抽放管理，加强爆破、落煤掘进管理;

4、对重点区域，公司安排负责任、懂业务、有丰富工作经验的老工人进行管理和作业;

5、每班必须检查风电、瓦斯电闭锁的可靠性，爆破作业必须停电并撤出回风流内的全部作业人员;

6、制定严格的管理制度，对三违人员进行处罚;

7、措施、图纸的制定，严格按照《一通三防管理制度》进行，杜绝因人为疏忽造成井下各种事故的发生。

(四)硬件措施

篇6：物业公司服务明星评选方案

为了提高和调动员工的积极性和创造性，公司决定开展“服务明星”评选活动，对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下：

一、“服务明星” 评选活动的评选对象

公司已转正，签订劳动合同的员工（部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员）。

二、“服务明星”评选条件及标准

（一）“客服明星”评选条件及标准：

1．对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。

2．热爱本职工作，任劳任怨，工作积极，有上进心，有责任感，有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作，做好各项检查，并认真做好记录。

3．拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。

4．对本服务中心基本情况清楚明晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的能力。

5．真心诚意为业主排忧解难。

6．着装正规，态度亲切，用语文明，服务周到，注重礼仪礼节礼貌，努力为业主提供优质的服务。

7．完成目标责任书规定的收费任务和其它工作，同时本月

有突出业绩或完成重大任务。

8．积极参加公司组织的培训和各项活动与号召，积极自学物业管理和服务的相关知识，并能努力考取高一级证书。

二）“秩序维护服务明星”评选条件及标准：

1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的规章制度，同事间团结协作。

2．热爱本职，主动配合中心的各项工作，努力为业主提供力所能及的服务。

3．按时上岗，认真巡逻，积极维护小区的公共秩序，做好各项工作记录，尽好本职。

4．着装整齐，姿态良好，精神饱满，用语文明，服务热情，对待业主亲切友好。

5．具备胜任本职工作的相应专业技能，了解小区内及周围区域的公共秩序情况。

6．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。

7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。

三）、“工程维修服务明星”评选条件及标准：

1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度，团结协作，努力完成任务。

2．热爱本职，技能扎实全面，认真专研技术，维修维护工作努力做到精益求精。

3．熟悉小区公共设施设备、基础工程和智能化工程方面的基本情况。

4．工作认真，尽职尽责，积极维护保养公共设施设备，使其正常运行，同时作好各项记录。

5．用语文明，礼貌待人，维修及时周到，积极为业主解决一些力所能及的问题。

6．积极参加公司组织的培训和活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。

7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。

四）“环境卫生服务明星”评选条件及标准：

1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度。

2．尽职尽责，任劳任怨，积极主动清洁和维护好责任区域的环境卫生。

3．待人礼貌，用语文明，着装正规，清扫彻底，擦拭细致，工作认真，记录齐全。

4．熟悉小区的基本情况，与业主建立良好的关系，为业主提供力所能及的便利服务。

5．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。

6．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。

三、奖例办法

1．服务明星员工：每人当月奖励现金 元； 2．服务中心将明星员工照片张贴在公告栏以示表彰，并保留一个月；

3．连续两个季度被评为“服务明星”的员工，可入围优秀员工评选。

四、评选流程

一）各服务中心根据服务明星评选标准，每月30日之前，按服务中心配属人员总数的5%比例评选，（当月考核低于80分的服务中心不参加评选，）并于次月3日前，将服务明星名单和工作事迹及评选因由一同上报人力资源部；