满意度测评方式（共9篇）
篇1：满意度测评方式
布堤村开展群众满意度测评测评结果
根据镇党委的相关要求，我村就开展学习实践科学发展观活动以来，群众对我们的工作是否有效果、成绩，是否满意等方面开展了问卷调查，通过召开党员群众大会，发放了412份群众满意度测评表，收回412份，有效问卷412份，现将评测结果公布如下：
一、对开展深入学习实践科学发展观活动情况的评价：
412份有效问卷其中“满意”374份，“比较满意”20份，“不太满意”12份，“不满意”6份。
二、群众对进一步深入学习贯彻科学发展观的意见建议，主要为以下几点：
1、建议学习实践活动以后要以实践为主，学习为辅；以实际成绩显示成效，不能以理论学习代替实践。
2、加大整改步伐，对于整改落实方案提到的问题，要快速、高效、最好提前预定时间完成。
3、民主管理制度要全面实行，进一步加强党员干部的管理。
4、要把科学发展观学习实践和我们村的经济紧密联系起来，要在学习中找到发展自身经济的方法。
中共布堤村党支部委员会
二O一O年二月五日
篇2：满意度测评方式
我校在镇教办的统一部署下，以有关文件规定为标准，精心组织，扎实工作，严格程序，规范操作，终于顺利地完成了本学期的考核工作。为了进一步总结经验，回顾过去，展望未来，特对本学年度的学校满意度测评工作总结如下：
一、学习文件，统一思想，是学校满意度测评工作顺利推进的前提。
今年我校利用教职工会议，组织教职工学习文件，个个知道内容，明白标准，了解方法，知晓程序，熟悉方案。这样，全校教职工统一了思想，提高了认识，对于学校满意度测评工作的重要性、严肃性、激励性产生了共识，以而使我校工作顺利进行。
二、制定方案，确定原则，是学校满意度测评工作顺利进行的基础。
为了切实做好我校本学年度学校满意度测评工作，明确学校满意度测评工作的指导思想、基本原则，方法程序，内容标准。科学可行，保证了学校满意度测评工作顺利推进。
三、加强领导，精心组织，是学校满意度测评工作顺利进展的关键。
四、高度重视，健全制度，是学校满意度测评工作顺利实施的重点。
五、规范操作，有理有据，是学校满意度测评工作顺利实施的必不可少的保证。
学校满意度测评工作是一项复杂的工作，透明度强。我校在充分发扬民主的基础上，给每一个教职工公平、公正、合理的评价，充分听取学生、学生家长的意见。
今年我校的学校满意度测评工作已经圆满地结束，出色地完成，得到了全体教职工的高度赞扬，取得了一些卓有成效的成绩，但与上级要求还有差距，考核工作中还存在一些值得重视的问题。例如，有些教师对考核工作的重要性认识不足，制度的不完善影响了考核工作的公平竞争。这些问题的存在，需要我们在今后的工作中加以认真的克服，不断提高，不断探索，不断创新，使我校的工作再登新台阶，再上新水平。
上口镇南邵小学
篇3：高职院校满意度测评分析
一问题的提出
顾客满意度 (CS, Customer Satisfaction) , 是指顾客通过对一个产品或服务的感知效果 (结果) 与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意度是由学校所提供的职业教育服务水准与顾客事前期望的关系所决定的, 学校的教育服务超过顾客需求, 就越能有效地提高顾客满意度。满意度调查是实施ISO9000质量管理的一项重要工作, 也是持续改进服务质量、提升工作水平的重要手段。
在ISO9000标准中“以顾客为关注焦点”被列入“八大质量管理原则”之首。高职院校的服务对象群是由职业教育的投入者、职业教育的 (直接或间接) 接受者以及其他利益相关者所组成的群体, 即政府、学生、用人单位等。高职院校的任务是通过提供优质的职业教育服务, 满足服务对象的需要, 形成办学特色, 使各类服务对象给出较高的满意度。高职教育竞争日趋激烈的现实条件下, 故步自封就意味着落后, 教育服务质量满意度测评体系还需不断地完善。从2008年开始, 我院采用基于ISO9000管理架构的“高等职业教育教学质量管理与保障体系”, 通过培训和建立管理体系, 在全校干部职工中树立了教育服务理念, 形成了持续改进的工作意识、促进了各部门各岗位质量标准的提高。通过实施标准化的控制程序及工作规程, 迅速统一了多校区的工作流程, 消除了多校合并初期存在的许多矛盾, 使学院整体上的教育服务质量有了基本保障。在教育服务质量满意调查方面, 不仅有学生评教体系来对课堂教学质量做评价和行政后勤人员服务满意度测评, 还需要有学生对学院教育服务质量做全面的评价, 同时还需要通过用人单位对我们的毕业生做跟踪调查, 通过教职工、学生和用人单位等全方位、立体的评价就可以客观地了解我们的教育服务质量, 因此, 深入开展满意度调查工作, 对持续提升高职院校办学质量具有重要的意义。
二满意度测评分析
1. 二八原则
这个原理又称80-20法则 (即二八原则) , 是由19世纪末期与20世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托所提出的。按事情的重要程度编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。具体含意是指在任何特定群体中, 重要的因子通常只占少数, 而不重要的因子则占多数, 因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。“80/20”原理对所有人的一个重要启示便是:避免将时间花在琐碎的多数问题上, 因为就算你花了80%的时间, 你也只能取得20%的成效:你应该将时间花于重要的少数问题上, 因为掌握了这些重要的少数问题, 你只花20%的时间, 即可取得80%的成效。我院目前满意度测评分析采用的方法是巴雷特法则 (Pareto’s law) 或主次因素分析法, 其目的是通过对满意度调查数据的分析, 分清影响工作质量和服务水平的“关键的少数和次要的大数”, 在影响教育教学服务质量的众多因素中分清主次, 识别出少数的但起决定作用的关键因素和多数的影响较少的次要因素, 从而抓住关键因素, 解决主要问题, 持续改进服务工作, 提升部门的工作质量和服务水平。
2. 数据分析
通过对李克特量表中A、B、C、D、E五个级度分别赋值的方法, 将满意感知用有序数据来表述, 得出各部门的满意度分值, 同时运用巴雷特图表对不满意频次的分布进行分析, 可以获悉影响各部门服务质量满意度的主次因素。对收集的数据进行加工, 并按要求进行计算, 包括计算特征数值, 特征数值占总计特征数值的百分数, 累计百分数;因素数目及其占总因素数目的百分数, 累计百分数。
具体步骤: (1) 统计频数。先将每一个观察点的不满意意见的频数统计出来, 排成一列。 (2) 统计频率。根据不满意意见的频数计算各观测点的频率, 并按频率大小从大到小重新进行排列。 (3) 统计累积频率。将这一行前的所有频率逐一加到这一行的频率上。
根据累积频率在0~80%之间的因素为主要因素的原则, 可在频率为80%处画一条水平线, 在该水平线以下的折线部分对应的原因项便是主要因素。习惯上常把主要特征值的累计百分数达70%~80%的若干因素称为A类, 累计百分数在10%~20%区间的若干因素称为B类, 累计百分数在10%左右的若干因素称C类。依据统计数字绘制主次因素排列图。
(a) 以累计因素百分数为横坐标, 累计主要特征值百分数为纵坐标, 左边纵坐标表示频数, 右边纵坐标表示频率, 以百分数表示。
(b) 横坐标表示影响质量的各项因素, 按影响大小从左向右排列, 每个原因项上画一个矩形, 其高度等于相应的频数, 宽度适当。
(c) 在每一个矩形的上方的中间位置上取点, 其高度为到该原因为止的累积频率, 并从原点开始联结各点成曲线, 曲线表示各种影响因素大小的累计百分数 (或称累积频率) 。这条累积频率折线, 称为帕累托或巴雷特 (Paroto) 曲线, 这个排列图也叫巴雷特图。
在80%水平线以下的折线部分对应的原因项便是A类因素, 发生频率为70%~80%, 又称主要因素;在80%~90%水平线之间的折线部分对应的原因项是B类因素, 发生频率为10%~20%, 称为次要影响因素;在90%水平线以上的折线部分对应的原因项是C类因素, 发生频率为0~10%, 是一般影响因素。
3. 案例分析
满意度测评时, 学院部门职工针对各部门测评项目 (见下表督导室测评点) 中的每一项进行测评, 给出A.非常满意, B.比较满意, C.满意, D.不满意, E.非常不满意, F.不了解。以教育督导室2013-2014-2学期满意度调查数据 (下图) 为例, 将其中给出D和E测评的人数进行统计, 就是不满意人数 (不满意频次) , 根据上面介绍的方法就可以在Excel中完成督导室不满意数据主次因素分析图了。
4. 分析报告
各部门根据测评的数据和主次因素的图形, 找出不满意主要原因进行分析, 写出不满意分析报告并提出改进措施并提高服务质量, 这就是ISO9000提出的持续改进的理念。教育服务就是高职院校全体教职工都应将提供优质教育服务, 并获得服务对象较高的满意度, 作为共同追求的目标, 只有这样才能促进高职教育的综合水平持续改进、不断提高。借鉴ISO9000管理模式, 建立起高等职业学院教育教学管理与质量保障体系, 吸收企业文化的精髓, 在教职工队伍中逐步树立教育服务理念。只有建立起全面、系统的工作规程, 形成关注服务对象需求、努力提高教育服务质量、不断提高办学水平的整体运行机制, 才能服务社会, 实现高职院校的社会价值。
参考文献
[1]刘慧.基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[M].镇江:江苏大学出版社, 2012
[2]刘金兰编著.顾客满意度与ACSI[M].天津:天津大学出版社, 2006
篇4：满意度测评方式
关键词：人民群众；检察工作；满意度测评
在全面推进法治中国建设的历史进程中，服务民生、保障民利、提高执法公信力成为检察机关立法为公、执法为民的重要保障。衡量人民群众的满意度，是检察机关履行法律职责、保障人民利益的内在要求，更是建设法治国家的迫切需要。
一、人民群众对检察工作满意度测评的必要性
提高人民群众对检察工作的满意度建设一支信念坚定、勇于担当、清正廉洁检察队伍的需要，更是新形势下走群众路线的必然要求。当前，一些检察人员群众意识淡薄，主要表现在：全心全意为人民服务的宗旨意识淡薄；少数检察干警特权思想重，服务意识差等。这在一定程度上降低了人民群众的满意度，影响了检察机关的公信力。因此，认真听取人民群众对检察工作的意见，广泛开展满意度测评，是新时期建设执法为民检察队伍的内在需要，是检察工作健康全面发展的客观要求。
二、检察工作满意度的核心指标
遵循检察工作规律，将人民群众对执法办案质量、干警工作作风的评价作为考核的两大类核心指标，每类核心指标均占50分，总分值100分（实行减分制，存在问题即减分），客观、真实地反映人民群众对于检察工作的满意度。
1.执法办案质量
办案质量直接关乎人民群众的切身利益，是检察机关履行职责、促进司法公正的重要保障，是检验人民群众是否满意的根本标准。针对这一指标，可以设置以下5个二级测评分项，每项占10分：
①群众对公诉、侦监、自侦、民行、控申五大业务的已办结案件是否满意；②从案件受理、初查、立案、侦查、侦查终结到移送起诉的办案程序是否规范、合法，办案期限是否超期；③办案过程中是否存在压案不查、瞒案不报，是否存在违规、越权和不作为；④是否办关系案、人情案、金钱案；⑤办案程序的管理和审批是否严格，是否违反检务公开和办案保密规定。其中第一项分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个等次，“非常满意”为10分，“满意”为8分，“一般”为5分，“不满意”减10分。第二、三、四、五项均为减分项，存在即减10分。
2.干警工作作风
工作作风是执法公信力的客观反映，是检察工作的生命线，是检察机关在人民群众心中形象的直接展现。人民群众
评判检察工作的直观标准就是检察干警的工作作风。针对这一指标，可以具体设置以下10个二级测评分项，每项占5分：
①是否服务群众，执法为民，及时了解群众的诉求和期待，普及法律知识，为群众解决生活困难；②是否对来访群众冷漠、生硬、蛮横、推诿、不作为；③是否违反规定过问、干扰、插手其他干警的案件；④是否违反规定会见案件当事人、诉讼代理人、辩护人及其他与案件有利害关系的人员，或擅自安排犯罪嫌疑人与其亲友或案件相关人员会见；⑤是否违反规定为所办案件当事人介绍辩护人或诉讼代理人；⑥是否违反规定泄露案件办理情况及案件承办人有关信息；⑦是否截留、挤占、挪用、私分扣押、冻结的款物；⑧是否擅自变卖、拍卖、处理涉案物品，或利用职务之便购买变卖、拍卖的涉案物品；⑨是否超编配备警车，或违反规定使用警灯警笛、违规驾驶；⑩是否存在索贿受贿、徇私枉法等腐败现象。以上所有项目均为减分项，存在即减5分。
三、人民群众对检察工作满意度的测评方式
确定了测评指标只是第一步，运用专业、科学的方法开展满意度的测评才是关键。系统的测评需要从不同的侧面和渠道，通过多种方式，具体可以分为案件回访、集中代表测评和第三方机构调查三种。
1.案件回访
案件当事人是检察工作办案环节的直接接触者，对检察工作的质量和效率最有发言权，所提的意见和建议也最有实用性。因此，通过案件回访来摸清群众对执法办案质量和干警工作作风的评价是最简便、直观、有效的途径。具体来说，可以通过电话回访、实地走访的方式广泛征求当事人对检察工作的意见和建议，针对15个二级分项让其具体测评。但如何保证案件当事人能够客观、公正，不带有个人情绪的评判检察工作，是值得注意的问题。
2.集中代表测评
仅案件当事人意见和建议并不能够代表人民群众的观点，广泛开展集中代表测评，是扩大测评范围，确保测评准确性的第二种途径。具体来说，可以采取随机抽样方法，抽取一定数量的辖区居民作为群众代表，选取适当的时间集中起来，展开测评。对象可以涵盖区、乡、村各层次的住户，以保证调查范围的广泛性、调查对象的代表性，测评时将15项指标以“群众满意度测评表”的形式让群众代表填写。
3.第三方机构
委托第三方调查机构进行测评是最有效、公正的途径。首先，根据15项二级指标拟定测评内容，委托第三方调查机构，如民意调查中心等进行测评。测评范围和对象由第三方调查机构独立选定，随机抽取，必须涵盖社会各个阶层，主要包括机关工作人员；企事业单位工作人员、社区居民、农村村民、在校大学生等。其次，第三方調查机构可以运使用电话和计算机辅助测评。一是通过打电话的方式随机访问群众，让群众给检察人员在执法活动、社会活动中的作风作出评价。二是在互联网上开通测评专题网站，将测评问卷随机发放给网络用户。测评项目并不拘束于上述提出的15项测评内容，可以根据需要随时调整，针对关键性以及关系人民群众切身利益的检察工作问题制定并汇总筛选，得出测评结果。
参考文献：
[1]陈旭.以“看得见”的方式实现执法为民—以加强检察形象建设为视角[J].人民检察，2012（5）：28～32
[2]傅鉴，罗杰文.成都“检察开放日”：第三方测评查找检察工作突出问题[EB].2013
作者简介：
篇5：满意度测评方案
一、测评指标设计品牌知名度服务特色品牌标识在线客服友好程度服务主动程度反应快速程度服装面料、做工是否精致服装寄送到手是否完善无破损遗漏穿着大小与标明尺寸是否一致同一型号颜色尺寸是否齐全产品种类快递服务价格、价格促销
二、调查问卷
UT女装客户满意程度调查表
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求与期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加UT女装满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交。
基本资料：
1您的性别
A男B女
2您属于哪个年龄段
A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上
3您的职业
A企业领导B行政领导C机关人员D商业服务人员E教师F学生G企业员工H待业人员或下岗人员工I其他
4您的收入
A 1000元以下B1001—2000C2001—3000D 3001—4000E4001以上
5您的受教育程度
A初中以下B初中C高中、职高D大专E本科及以上
6您一般从哪些途径了解服装品牌信息
A网络B电视广播C杂志报纸D宣传海报E其它请注明
在产品方面：
1你是从哪里知道UT品牌服装的
A网络B论坛C邮件D宣传海报E其它请注明
2您认为UT品牌的服装产品的总体质量如何
A很好B较好C一般D较差E很差
3您认为UT品牌的服装款式新颖时尚性如何
A很时尚B较时尚C一般D时尚性较差E很老土过时
4您认为UT服装的面料舒适性怎样
A很舒适B较舒适C一般D舒适性较差E很差不舒服
5您认为UT品牌的服装品种多样性如何
A很丰富B较丰富C一般D较单一E很单一
6您认为UT品牌的服装做工质量如何
A很好B较好C一般D较差E很差
7你曾经重复购买过S服装品牌吗
A3次以上B3次C2次D1次E没有
8您认为UT服装产品的价位
A太高B偏高C适中D较低E很低
在服务方面：
1你觉得UT的在线客服服务程度如何
A很好B较好C一般D较差E很差
2您认为UT客服的反应程度、友好程度如何
A很好B较好C一般D较差E很差
3您认为UT选择的快递服务如何
A很好B较好C一般D较差E很差
三、调查方案
（一）品牌介绍
UT是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FAST RETAILING）
集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。
UT认为“懂得宠爱自己的女人更具魅力”。因为UT更深刻体会女性的美丽所在，懂得
如何驾驭时尚潮流，大胆展现自身的美丽及内在气质，这一种率真的姿态更深刻体现出都市
女性的独立和自信。因此，也让人更为之倾慕。
（二）市场调查目的市场调查是以服装品牌为中心，在了解消费者对服装品牌的发展的新走势的情况，也希
望了解消费者尤其是广大女性对服装品牌的服饰需求状况，消费心理、基本情况、消费观点
以及消费水平等„„更希望了解市场对消费者品牌消费服务的情况、竞争状况、与销售努力
等、还有市场的打折情况的消费方法对消费者来说有多大的影响。
随着市场竞争的激烈，由于当代社会服装品牌越来越多，所以我们希望能通过一个一定
范围内的顾客满意度测评来检测UT在市场中的位置以及品牌形象了解顾客对UT品牌的真
实感受和满意度状况，以此来更加深入的了解UT这个品牌。
市场调查的范围及调查对象
本次调查的范围是UT品牌服装的店铺以及其他网络论坛。市场调查对象选择UT品牌服
装的消费者和各年龄阶段的潜在消费者。
市场调查方法本次调查采用问卷调查法，在UT品牌服装的店铺以及网络论坛，对消费
者进行调查，通过问卷形式收集信息，进一步去了解现今消费人群对市场消费的一些看法和
各年龄阶段人群对服饰的喜好和个性爱好。
（三）市场调查内容
对服装方面：
1、消费者都追求什么样的服装
2.在服装方面追求个性如何
3.不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度。
4.对服装品牌的了解有多少
5.在追求品牌的同时又要求怎样的消费水平。
6.消费场所对顾客满意度的影响。在对消费者的购买服装场所进行调查数据分析时，不同
特征的消费者的经常购买地点的百分比趋势走向。
对UT方面
1.消费者了解服装品牌信息和宣传广告的途径以及对UT品牌服装的认知途径 2.顾客满意
度测评指标和模型变量的分解包括产品，价格，渠道，品牌和服务。
（1）产品方面，质量、款式、面料、品种、做工、包装
（2）价格方面，价格定位
（3）销售渠道方面，购买服装场所、购买服装的方便程度、店面档次、卖场环境、促销方
式
（4）品牌形象方面，店员的服务态度、业务水平及专业知识、服饰仪表、宣传、品牌社会
认知与社会贡献、品牌形象代言
（5）服务方面，发货、处理顾客抱怨、处理退货
四、测评步骤
1、确定测评的指标
2、设计调查问卷进行调查
3、统计数据，分析调查结果，得出结论
一级指标为客户满意程度指数
二级指标为顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。
第一层次：总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标；
第二层次：顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚，为二级指标；
第三层次：由二级指标具体展开而得到的指标，符合不同行业、企业、产品或服务的特点，为三级指标；
第四层次：三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。
五、测评数据
1．回收调查问卷、编码及数据录入
2．所用分析软件：SPSS
3．核心结果分析方案：
顾客对UT女装的满意度状况：
（1）不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把来说款式以及面料比价格来的影响更大。
（2）服务对顾客满意度的影响很大，当顾客在接受到让他们感到满意的服务时，满意度也随之上升了。
六、对客户服务的改进方案
1、完善服务设计
2、建立信息沟通系统
3、加强对服务过程的控制
4、服务承诺
篇6：群众满意度测评方案
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，突出保增长、惠民生、促和谐总要求，以工作落实年为契机，以促进干部转变作风、解决影响经济发展环境、损害群众切身利益的突出问题为重点，本篇文章来自资料管理下载。努力营造公开透明、规范有序、廉洁高效、便民利民的政务环境，为推动我县经济社会又好又快发展发挥积极作用。
二、组织领导
所成立政风行风社会测评工作领导小组，组长：颜雪明；副组长：肖水良、谢军、苏忠文、谭曙军、章小寒、谭清平、王德美；成员：谭璐、段永平、刘军平、刘德红、刘志成、龙张明、欧阳明华、陈晓方。领导小组下设办公室，肖水良同志兼办公室主任，谭清平兼办公室副主任，谭璐为成员。领导小组负责落实政风行风社会测评各项工作的落实和资料的收集汇总，确保我所测评工作的有序开展。
三、测评内容
主要分为八个方面：一是服务大局情况。是否切实执行县委、县政府及县局优化经济发展环境有关规定；是否热心为基层、为群众排忧解难，各项工作是否取得显著成效。二是依法行政情况。是否依法履行职责，行政决策、行政许可、行政收费和行政处罚是否规范，处理行政事务是否公开、公平、公正，是否存在不作为、乱作为、缓作为等行为；是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等行为。三是干部作风情况。是否着力执行县委六带头、八不准规定；是否存在公款大吃大喝和高消费娱乐等铺张浪费行为。四是办事效率情况。是否在规定时限或承诺时限内完成公务，处理行政事务是否优质、高效。五是服务态度情况。是否存在态度生硬、相互推诿、回避矛盾、敷衍塞责的行为，投诉举报的渠道是否畅通。六是政务公开情况。对人民群众关心的内容是否全面、及时地公开，公开的形式是否方便，公开的程序是否合规，政务公开的监督是否到位。七是诚实守信情况。是否履行服务承诺；是否兑现办事承诺；是否存在蒙骗服务或管理对象等行为。八是清正廉洁情况。是否严格遵守廉洁从政的各项规定；是否在行政执法和服务中存在索拿卡要报、与民争利、损害群众利益的行为；是否存在无偿占用企业财务、收受服务对象钱物及有价证券等行为。
四、测评目标
以政风行风社会测评活动为契机，切实转变工作作风，提高办事效率，提升服务水平，增强全所干部职工依法行政能力和工作执行力，树立良好的执法为民、执法为公的运政执法队伍形象。
五、测评时间、人员和方法
(一)测评时间：全年社会测评开展两次，6月份、11月份各进行一次。
(二)参评人员：参评人员约500名，其中各级领导干部约200人；两代表一委员、服务对象约300人。
(三)测评方式：(1)日常督查。由县作风办牵头，会同县委督查室、县政府督查室，每月不定期进行明察暗访，并对督查结果进行通报。(2)现场测评。采取填表格和当场组织测评、当场统计票数、当场公布结果、当场表彰奖励、当场整改表态。
六、测评步骤
(一)宣传发动阶段(3月)1、3月中旬召开所领导及各队、股、室负责人政风行风社会测评专题工作会议，传达贯彻县委县政府政风行风测评活动精神；将县委县政府政风行风文件人手复印一份认真学习，要求对测评内容熟记于心。2、3月下旬召开全所干部职工政风行风动员大会，动员安排部署我所政风行风测评工作。3、3月底骋请政风行风监督员，召开专题会议；并邀请业户代表召开征求意见座谈会。
4、公开政风行风监督电话，主动接受社会监督，营造良好的政风行风评议氛围。(二)自查自纠阶段(4月、7月、8月、9月)
1、自查阶段：
召开所务会，领导班子集中查找自身及分管部门存在的问题；召开支部大会，剖析党员干部自身建设情况；召开征求意见座谈会，邀请上级领导、行风监督员及服务对象代表参加，以认真、诚恳、积极的态度对待与会代表提出的问题、意见和建议；开展走访活动，走访企业、深入基层、深入管理服务对象听取意见和建议；围绕工作中出现的问题和社会各界收取的意见和建议，进行归纳和分析，找出存在的问题和不足。
2、自纠阶段。
在自查的基础上进行认真梳理、分析在工作中存在的方方面面问题，进行实事求是的剖析，找原因，查根本，坚持边查边纠，纠建并举，进一步建立健全各项规章制度，强化内部管理机制，规范行政执法行为，强化服务意识。(三)整改建制阶段(5月、10、11月)
1、强化责任。由各分管行业领导负责针对政风行风评议监督员、业户代表及社会各届反映的问题、意见和建议建立整改责任制，明确整改责任人和责任目标，做到事事有回音，件件有结果。
2、强化措施。对行业作风建设中存在的主要问题和薄弱环节，要进行深入分析，探究问题存在的根源，完善相关制度，建立长效机制，进一步从源头上预防和纠正行业不正之风。对暂时确实不能解决的问题，要向行评代表和业户代表说明情况，提出整改方案和落实期限。
3、强化效果。所行评领导小组组织对行风监督员、业户代表等进行回访，全面了解整改落实情况，巩固行风建设成果。(四)迎接测评阶段(6月、12月)
1、加大宣传力度。借助各类媒体全面宣传我所在行风建设上的重要举措、取得的成果及活动中涌现出的好人好事；并制作政风行风宣传栏两期。
2、做好工作总结。所行评领导小组对全所开展行评活动各个阶段的情况及时作出工作小节，并对行评活动总体情况进行全面总结评估，并认真做好相关准备工作迎接测评。
七、强化措施
为确保我所通过政风行风测评活动开展，各项工作取得实效，由政风行风测评领导小组统一部署安排，将测评责任措施明确到岗到位到人，各分管部门所领导要根据测评内容结合我所工作的实际情况，严格督促分管部门落实下列举措。
(一)加强培训学习。所分管领导要针对各自分管行业的法律法规和相关业务举办2期法律法规业务培训，全面提升全所干部职工的执法素质和业务素质；邀请县纪检、法制办等专家进行授课，采取看廉政正反案例、执法典型案例，讲廉政执法课的形式，将廉洁从政，规范执法意识深入人心；邀请县党校专家进行职业道德授课，进一步增强干部职工工作责任心和服务大局意识，确保政令畅通，令行禁止。(二)健全工作制度。一方面根据工作实际发展需要制定《工作报告制》、《财产管理制度》、《着装管理规定》等制度；另一方面进一步完善《考勤制度》、《用车管理制度》、《首问责任制》、《票证管理制度》等制度；同时制定相应的奖惩机制，充分利用制度来激励人、管理人、规范事，并将各类工作制度和职责进行归纳成册，人手印发一册，促使全所干部职工工作作风得到加强，工作效率得到提升，服务态度得到提升。(三)突出重点监管。针对我县目前道路运输行业存在矛盾较大和涉及到广大人民群众最直接、最关心的行业重点进行监管，确保行业稳定、有序。一是城市公共客运。组织全所干部职工开展城市公共客运秩序整治行动；对全县城市公共客运线路和停车点摸底，进行统一规划、设置；拟定城市公交经营到期改革方案，并积极向县委县政府汇报有关情况。二是班线客运。本篇文章来自资料管理下载。加强班线客运监管力度，从严打击违法违规行为；密切关注茶攸班线的矛盾隐患，认真配合上级行业主管部门调处纠纷；依法依规开展班线行政许可工作；三是驾培行业。引导督促驾培行业走自律管理经营道路，规范驾校统一报名收费工作，严禁乱价等恶意竞争行为；认真组织开展全县驾驶员从业人员继续教育培训活动；从严查处驾校私设报名点等违法违规经营行为。
八、测评要求。
1、统一思想，高度重视。开展政风行风社会公开测评是县委县政府工作落实年的有效抓手，是加强机关效能建设和优化经济发展环境的有效举措，全所干部职工要提高对测评工作的认识，端正思想，以良好的心态和实际行动接受评议。
2、加强学习，提高素质。全所干部职工要以政风行风测评为平台，认真对照政风行风测评内容及要求，努力加强自身法律法规及运管业务知识学习，全面提升自身综合素质，树立运管队伍良好形象。
篇7：满意度测评整改报告
根据潍坊市教育局《关于在全市各级各类学校开展群众满意度测评的通知》，区教育局6月份对全区中小学进行了电话随访调查。调查内容分为教育教学质量、任课老师工作、班主任工作、办学条件和安全、干部作风等五项内容。从河东于小学辖区内电话调查了20名家长。针对调查结果，结合本校实际，本着求真、务实的态度，就本次区教育局调查结果作一分析并对欠缺的地方进行整改。
一、调查结果
1、教育教学质量
满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。
2、任课老师工作
满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。
3、班主任工作
满意：19人；基本满意：1人；不满意：0人。
4、办学条件和安全
满意：16人；基本满意：4人；不满意：0人。
5、干部作风
满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。
二、原因分析
从上述调查结果中可以看出：满意的占调查人数的85％，基本满意的占15％。不满意的为0。这说明我们的教育教学工作存在着缺陷，在某些方面还达不到家长的要求。主要表现在：
1、家校沟通、教师与家长的沟通、学生与学生之间的矛盾处理方面等存在着缺陷。
2、学校宣传的力度不够，致使个别家长对学校存在偏见。
三、整改措施
为优化鱼人环境，培养世纪人才，实现家校共管，消除学生家长对学校及教师的偏面认识，本着求真务实的态度，学习先进经验，取长补短，更好的服务大众，特作如下整改：
1、亲近学生，研究学生；展现自我，树立威望。
“谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。”教师要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和“爱”。这是教师顺利开展一切工作的基础。
2、以强化常规训练带动教育教学工作。
要扎实有效地加强一个学生的常规训练。训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规等等诸多方面。训练可以通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行，务必使每个学生具有“服从集体，服从命令”的思想，具有自我约束力，形成习惯，保证整个班集体随时表现出“活而不乱，严而不死”的良好班风班貌。
3师德为先
加强教师的职业道德教育，做到为人师表，教书育人。根据学生的具体情况进行家访，用爱心转化学生，温暖家长。
4以身作则
学校领导要以身作则，率先垂范，积极主动的协调学校与家长的关系，及时听取家长的意见和呼声，每学期召开两次家长代表会，把家长的期望当作学校改革的契机，以便更好地搞好学校的各项工作。
朱里街道河东于小学
篇8：应用模糊数学测评读者满意度
读者是图书馆活动的重要组成部分, 图书馆因读者而产生, 因读者而发展。“读者满意”是图书馆发展的原动力, 是图书馆现代管理的核心, 是图书馆精神的重要体现。因此, 为读者服务、提高读者的满意度是图书馆工作的出发点和归宿。只有满意的读者才会持续地到图书馆阅读。这就要求图书馆工作人员根据读者需求的不断变化, 发挥主观能动性, 及时快速调整服务项目、内容等以满足读者的新需求。对图书馆的服务而言, 读者满意度是评价服务的首要指标, 包括对图书馆所提供图书的层次、数量、领域等, 馆员的知识水平、服务意识、服务水平、协调能力、对现代技术的使用能力, 图书馆的设备、数字化程度、服务的方式、个性化服务、管理水平等。
对读者满意度的测量通常采用的方法是问卷调查, 所得到的结果以主观态度为主, 这种主观的认知和情感判断, 很难得到精确的值, 结果多数为满意、一般、不满意等, 属于模糊现象。通常情况下, 对这些本已模糊的现象我们一般采用评总分法或者是加权评分法对问卷调查的结果进行统计分析, 这样就使得结果很不精确。
对读者满意度的测评, 有以下四个特征:评价因素的多元性, 即要评价读者的满意度, 就要考虑多方面的因素。评价因素的模糊性, 有些指标所产生的直接信息是非数据类型信息, 即每个评价因索都很难用具体的数字量化描述和考核, 比如我们难以用一个具体的数字来描述一个图书馆的个性化服务应得多少分。评价实施主体的客观差异性, 由于读者满意度应是读者依据自身的体会和所掌握的标准所做出评价的综合, 这就使得评价本身具有明显的主观差异性, 从而导致对同个图书馆的服务水平, 不同的评价者会做出不同乃至相反的评价。评价实施主体的多元性和复杂性。基于以上四个评价对象的基本特征, 笔者认为应该用模糊评价的方法对读者满意度进行测评, 做出的评价会比较客观、准确和公正。
本文应用了模糊数学的理论, 建立了读者满意度模糊综合评判模型。
二、读者满意度指标体系的构建
对图书馆进行评价主要应从硬件、软件、资源、人员、其他等方面来展开。根据教育部专家对图书馆的评价要求, 测评读者满意度指标体系应包括5个一级指标和17个二级指标。
一级指标之一——图书馆的基本条件。主要选取馆舍布局、阅览座位和开馆时间3个二级指标。
一级指标之二——图书馆的印刷型文献信息资源。主要包括图书馆传统的印刷型文献资源, 选取印刷型文献收藏量、期刊报纸类印刷型文献更新速度、一般印刷型文献更新速度3项二级指标。
一级指标之三——图书馆电子文献信息资源。它包括4个二级指标:图书馆主页、数字资源、电子文献收藏量 (如自建数据库、光盘等) 、公共检索系统中信息获取的方便程度。
一级指标之四——图书馆馆员。主要指图书馆馆员对用户的服务情况, 从用户角度考察馆员, 可使图书馆有针对性地进行馆员培训以更好地满足读者需求。包括4个二级指标:馆员对用户的教育、馆员的外在形象、馆员的服务态度、馆员的业务知识。
一级指标之五——图书馆的个性化服务。这是指图书馆除传统服务外所增加的一些个性化服务, 主要包括为专业人员提供主动服务的方式 (比如新书推荐等) 、图书馆个性化服务 (四个一百工程等) 和宣传工作3个二级指标。
三、建立读者满意度模糊综合评判模型
读者满意度模糊综合评判模型是对影响读者满意度测评的因素按照某种属性进行划分, 根据问卷调查统计出的结果, 分析确定各因素的实测值隶属于各个级别的程度。首先对每个一级指标中包括的二级指标进行单因素评判, 求得各个一级指标相对各个评价级别的隶属度, 根据最大隶属度原则判定各个一级最终归属于哪个评价级别, 即对该因素读者的满意程度;然后再对所有一级指标进行二级综合评判;最后进行加权平均, 计算得出读者对图书馆整体状况的满意程度。
(一) 模型的建立
1.确定评价对象的影响因素论域U, 即确定读者满意度的评价指标体系。
U={u1, u2, …, un}={基本条件, 印刷型文献信息资源, 电子文献信息资源, 图书馆馆员, 个性化服务}, n=5
因素Ui (i=1, 2, …, n) 又由下面的因素决定:
U1={馆舍布局, 阅览座位, 开馆时间}
U2={印刷型文献收藏量, 期刊报纸类印刷型文献更新速度, 一般印刷型文献更新速度}
U3={图书馆主要数字资源, 电子文献收藏量 (如自建数据库、光盘等) , 公共检索系统中信息获取的方便程度}
U4={馆员对用户的教育, 馆员的外在形象, 馆员的服务态度, 馆员的业务知识}
U5={主动服务的方式, 图书馆个性化服务, 宣传工作}
它们满足条件:
2.建立评判集。
V={v1, v2, ..., vm}={很满意, 满意, 一般, 不满意}m=4
3.建立权重级。一般由专家给出, 或者根据本学校的实际情况, 按层次分析法等方法得出。
(1) 因素类权重集 (即一级指标的权重集) 。
设第i类因素Ui的权数为ai (i=1, 2, ..., n) , 则因素类权重集为:
它满足条件
(2) 因素权重集。
设第i类因素中的第j个因素uij的权数为aij, 则因素权重集为:
它满足条件
4.进行单因素评判 (一级综合评判) 。对每一类的各个因素进行综合评判, 设一级模糊综合评判的单因素评判矩阵为 (见后页公式1) 。
第i类因素的模糊综合评判为 (见后页公式2) 。
5.二级综合评判。二级模糊综合评判的单因素评判矩阵, 应为一级模糊综合评判矩阵的结果 (见后页公式3) 。
于是二级模糊综合评判为:
6.综合评判的计算。
方法Ⅰ:M (∧, ∨) ——主因素决定型,
通过模糊变换的方式“最大最小”原则获得评价结果向量, 计算公式为
由于综合评判的结果bj的值仅由ai与rij (i=1, 2, …, n) 中的某一个确定 (先取小, 后取大运算) , 着眼点是考虑主要因素, 其他因素对结果影响不大。此时无论rij的值如何, ai∧rij的结果都不能大于ai, ai实际上没有起到加权的作用, 而是起到“过滤”、“限制”的作用, 在下一步运算中通过取大, 在n个ai∧rij中只取一个最大值, 淘汰了其他因素, 这种运算有时会出现决策结果不易分辨的情况。因此, 在本文中的读者满意度模糊综合评判模型中的综合评判计算时不用此方法。
方法Ⅱ:M (·, ∨) ——主因素突出型,
以“乘”代替“取小”, 计算公式为。
这时的ai不再起“过滤”、“限制”的作用, 确实是在“加权”。但下一步仍是取大运算, A仍未能全部进入bj, 主因素的作用仍然突出。所以, 在本文中的读者满意度模糊综合评判模型中的综合评判计算时也不用此方法。
方法Ⅲ:M (∧, +) ——主因素突出型,
以“加”代替“取大”, 计算公式为.
这里运算+为有界和, 即a+b=min (1, a+b) 。这时的ai仍然起“过滤”、“限制”的作用, 但以求有限和代替取大, 各个因素都有参加作用的机会。因此, 在本文模型中二级综合评判的计算时采用此计算方法。
方法Ⅳ:M (·, +) ) ——加权平均模型
计算公式为
在加权平均算法中按普通矩阵乘法计算权向量与评价矩阵的乘积。这种算法在评价结果向量中也包括所有因素的共同作用, 真正体现了“综合”。因此, 在本文模型一级综合评判的计算时采用此方法。最后根据最大隶属度原则判定读者的满意程度。
(二) 实例分析
为了对上述模型进行论证, 故采用了笔者所在图书馆的调查统计数据对模型加以论证。表一给出了笔者所在高校图书馆的读者满意度调查统计情况。对我校图书馆所有读者随机发出问卷500份, 收回436份, 有效率为87.2%, 调查统计数据如表1。
1.一级综合评判。对各一级指标进行单因素评判, 读者对各二级指标的评价综合构成模糊矩阵为:
各因素的权重为:
第一级综合评判采用方法Ⅳ, 得评价结果为
同理得,
2.二级综合评判。将一级综合评判结果结合起来形成二级评判矩阵:
对因素集U={u1, u2, …, un}的权重分配为
二级综合评判采用方法Ⅲ, 得评价结果为
例如:b1=min (1,
按最大隶属度原则, 得出B3>B4>B5>B2>B1, 只有对基本条件评价为满意, 对其他四项指标的评价均为一般, 总体评价为一般。
摘要：文章结合模糊数学理论的基础知识, 建立了读者满意度模糊综合评判模型, 并引用实例, 对此模型进行了验证, 其计算结果证明了此模型有很强的实用性, 评价过程也很客观、科学。
关键词：图书馆,读者满意度,模糊综合评判
参考文献
[1].马晓英等.图书馆读者满意度的模糊综合评判.河北科技师范学院学报, 2004 (3)
[2].蔚海燕.图书馆用户满意度指数的构建与应用.图书情报工作.工作研究, 2004 (1)
[3].谢季坚, 刘承平.模糊数学方法及其应用.第2版.武汉:华中科技大学出版社, 2000
[4].胡宝清.模糊理论基础.第1版.武汉:武汉大学出版社, 2004
[5].杨纶标, 高英仪.模糊数学原理及应用 (第3版) 广州:华南理工大学出版社, 2001
[6].曹炳元.应用模糊数学与系统 (第1版) 北京:科学出版社, 2005
篇9：岗位满意度测评
美国心理学家赫茨·信格调查发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。岗位满意度测评就是通过对员工工作环境与岗位关系等相关管理要素进行分析，来判断员工在岗环境下的满意程度，进而为公司改善员工的利益与工作环境等方面提供决策依据的技术。
每个企业的员工满意度基点不完全相同，因此在进行测评时需要设计科学的测评模型。在设计模型时，要结合本企业的实际情况，调研问卷的设计要求科学、实用和有针对性，这样才能找出影响员工满意度的主要因素，确保调查工作规范和有效。
岗位满意度模型设计与分析的主要步骤：
第一步：调研访谈
第二步：确定岗位满意度(岗位吸引力及存在问题)的关键因素
第三步：针对关键因素设计问卷问题
第四步：完成模型内的信息，进行定性分析
第五步：形成满意度调查分析报告
第六步：岗位满意度改进措施
一、岗位满意度模型设计
员工的满意度除了与企业有关外，更重要的是取决于员工对企业的期望及对现状的认知，因此员工满意度应该包括期望和实际两方面。通过这两个方面测评，最后形成岗位吸引力评价模型、岗位问题评价模型，确定岗位满意度改进重点、措施、评价三个维度的岗位满意度测评模型(见图1)。
二、岗位吸引力评价模型
(1)岗位吸引力评价模型
该模型一级维度是岗位吸引力评价的主要因素，企业可根据自身特点和需要选择或修改一级、二级维度条目。
对模型中的要素进行信息收集，可以采取问卷的方式对员工进行调研，但需要保持统计结果在被调研者之间的均衡分布(见表1)。
(2)统计与计分方式
上述调研完成以后，需要对调研信息进行统计与分析。
不同的人员、不同的层面或不同职能的人员影响员工满意度的因素是不同的；而不同的人不满意的原因也是多样的。通过不同人群的统计，可以对比评价要素的吸引力程度。
三、岗位问题评价模型
岗位问题评价模型的主要类别(一级维度)与岗位吸引力模型的一致，都是表明影响岗位满意度的主要因素，但二级维度的设置不同，反映针对岗位管理的主要因素，员工的期望与实际存在的问题不同。(见表2)
岗位问题评价的信息来源于调研识问题的统计结果，岗位存在的问题主要反映较多数量的人员的意见，采取五维度法对问题的性质从五个力面进行区分，并对每一个问题的调研结果进行定性分析，不同企业存在的问题均不相同(见表3)。
四、岗位满意度改进
进行岗位问题的评价后，针对企业现状，对比岗位吸引力评价得出的员工期望，进一步得出岗位满意度分析改进的重点，并得出岗位改进图(见图2)。
五、应注意的问题
l、问卷设计
问题数量根据实际设定；真正影响满意度的是整个问卷中的几组问题，而不是所有问题。大约20％的问题决定了几乎80％的满意度，而其余80％的问题只起到20％的作用。因此员工满意度调查问卷，可以有针对性地进行。根据双因素理论，可以从保健方面和激励方面选择设计。 2、关键人群设计 员工满意度调查需要根据关键人群进行分析，要对调查对象进行一定的身份识别。不同人群发现不同的问题，然后才能对症解决。如一线员工工作量与安全等问题，管理技术人员不能受到尊重等工作环境问题，不同人群的需求与感受不同，相应的政策则不同。
