公关案例经典

关键词：

公关案例经典（共8篇）

篇1：公关案例经典

案例一：

四大国有银行借记卡收费**

一直以来，个银行发放的借记卡都是一道“免费的午餐”。2004年3月18日，农行在全国范围内首先撞响对借记卡收年费的大钟，当天其在全国多家营业厅贴出公告：从7月1日起对借记卡收取每卡每年 10元的年费。随后，工行、建行纷纷传出对借记卡收费的消息。也就是说年你如果手头有一张农业银行的借记卡，不管你的账户是“死”是“活”，农业银行发行借记卡9301张。如果按算，每张借记卡收取10元钱的年费计通过收取借记卡年费，每年就可以增收近10亿元人民币。

此消息一出，责难声四起。湖南律师刘大华不满银行擅自自划自扣“卡年费”的做法，将农行、工行告上法庭，并向中行、建行发出律师函，银行卡收费事件再度升级。网上公布的调查结果显示，至少70%以上的消费者反对银行卡收费，尤其是银行单方面的一刀切行为。

而中消协的出手则将银行卡收费事件进一步升级“霸王行径”与“霸王条款”的指责来自中消协。中消协投诉与法律事务部主任王前虎表示：在开始已经放弃收费权益后，又重新收费是单方面的更改行为，违反了《合同法》的有关规定；同时中消协亦指出银行卡收费一刀切的行为背后暗藏“暴利”，消费者手中相当数量的银行卡是当初四大国有银行动用政府资源而发出的捆绑卡，譬如医保卡、公积金卡、养老金账户卡、交车船使用税的金穗卡，这些卡当初到消费者手中时本身就有政府强制的因素。

中消协称将于农行规定的自动划扣日期（2004年7月1日）前召开新闻发布会，发布关于银行在收费问题上的众多不合理之处，而广州、上海等地消费者协会则正在收集消费者关于金融消费方面的投诉案例。

据媒体报道，山东、广东、江苏等一些地方，已经有客户到银行退卡，个别规模较小的网点甚至出现排队退卡的现象。

在互联网上，一篇题为《无耻的银行卡收费》的文章引起了热烈回应，唾骂的词语俯拾皆是。

对这一连串的事件，四大银行的总行迟迟未能正式作出回应。当各方议论日趋火热，银行渐渐难以承受铺天盖地的舆论压力时，中国银联“挺身而出”，总裁万建华表示，银行是经济实体，提供服务是有成本的，应该收费以覆盖成本，以便良性发展，这应该是正常的商业行为。

一席话出，俨然已成盖棺论定。有了银联的声援，银行重新挺直了腰板，只是略微调整了一些战略，例如对不同类型的客户“区别对待”、提前张贴公告设置“缓冲期”等等，但从总体和实质上来说，银行收费的决定并未改变，公众无可奈何，但银行信用全失。

一些股份制银行开始推出种种免费刷卡收费降价举措，以及免年费的借记卡，积极拼抢国有银行因收取年费而流逝的客户。

【案例分析】

银行借记卡的收费事件在全国范围内引起轩然大波，显然已经远远超出各方的预料，为何区区10元钱的费用却惹起众怒？甚至连中消协这样的社会性维权组织都加入到讨说法的大军中来？

（1）模式公众利益，违背诚信原则

四大国有银行收取服务成本，减少“睡眠卡”带来的错账、漏账等风险和运行资本，本来是无可厚非的。但造成“睡眠卡”泛滥、资源严重浪费的重要原因是出于当时四大银行盲目追求发卡量和市场占有率，而其拿出收费大棒的时候，却要消费者为其早期的过失行为买单，显然属于推卸责任的行为。另外一类较多的“睡眠卡”就是一元账户卡，这类卡造成的根源也在于银行自己的服务方式明显有问题：比如早期银行们为了控制规模对销户实行严格限制，规定销户必须到开户行，账户最后要保留一元面值等等。消费者就是自己动了销户之心往往要车马劳顿前往开户行实在麻烦不已；甚至有一些已经迁居到其他城市的消费者，更不可能为当初主动销户时银行不答应销卡的睡眠卡而现在重新买单。况且，某银行的《借记卡章程》中规定，“借记卡卡无有效期，不收年费”。如果要更改，根据合同法，必须经过双方同意。银行不经客户同意就宣布收费，强行从客户账号上扣钱，可视为一种单方面私会合约的行为，作为一个商业机构，银行要为过去所作的承诺负责，尊重协议，尊重客户，才是真正的“商业信用”。

（2）信息沟通不畅，前期准备不足。

实际上，相当多的消费者对银行（例如信用卡）收费，包括银行服务即将收费和差别化的趋势是相当理解与认同的，只是对四大国有银行的做法深感气愤。而习惯于“行政金融、计划金融和垄断金融”的四大国有银行，在银行卡收费方面的信息封闭方式受质疑最多，被消费者怒称为“霸王行径”。

在出台此业务的收费办法之前，四大行各分行未能参与总行的收费办法制定，对相关价格的计算依据和过程也并不知情。收费信息发布也遮遮掩掩，出来中国银行的营业厅外，其他三家都贴出来收费的公告。在这些营业厅中，只有农业银行将收费公告放在门口最显眼的地方，工行和建行的收费公告都贴在了偏僻的角落。在农行的营业厅里，一位老人曾向记者诉苦：密密麻麻的收费价格表把他的“眼睛都看花了”

。没有任何营业厅有专职人员为顾客提供有关这次收费的咨询。

按照招商银行的惯例，如果有类似的收费项目出台，首先会有媒体的宣传配合，同时在营业厅里贴出公告，并有大堂经理充当与消费者沟通的桥梁。而农行某处长说：“应该先放风，让消费者有心理准备，再通过一年左右的时间培养有偿接受服务的习惯。这样银行的收费系统也可以有充分的时间进行调试，银行也可以借机增加服务项目、完善服务水平，从而补偿消费者”

（3）众矢之的的不顾，危机处理不善。

在有关这次事件的报道和网上讨论中，四大银行对收费理由的解释不清加剧了事态的发展，并成了攻击的关键点。在危机发生之时，四大银行迟迟未能做出任何具有说服力的解释，贻误了公共危机处理的最佳时机。

社会组织可能发生的公共危机该如何处理呢？奥美公关的梁爱娜女士认为：“对可能发生的危机做好准备尤其重要。以这次银行卡收费为例，应当事先列出消费者可能提出的问题清单，准备好回应的说明，确定由谁来回应消费者的查询，并事先与自己的员工进行沟通，达成共识，同时积极联络媒体加以配合等。”

随着银行改革的深入，银行需要摆脱对国家信用的依赖，建立属于自己的公众信用。公众信用的基础应该是负责任的、值得信赖的公众形象。在市场经济的环境下，追求和真是自身利益无可厚非，但无视他人尤其是绝大多数人的利益，模式社会群体责任者必将受到公众唾弃。

案例二：

肯德基的随“鸡”应变

肯德基是全世界最大的炸鸡公司之一，在世界上已有10000多家分店，备受各国人民的赞赏和喜爱。以哈兰·山德士上校形象设计的肯德基标志，已成为世界上最出色、最易识别的品牌之一。它的成功与其强烈的公关意识和公关活动是分不开的。

（1）把握“鸡”关。

肯德基炸鸡有它有它独特的工艺、特制的工具，味道鲜美可口。炸鸡店精选重量相同的肉用仔鸡，加入11种11种特制的香料调配，放入特制的自动高速气压炸锅中烹制。入锅前，须在蛋白液中浸7下，在裹粉里翻动10次，再按压7回方能入锅。肯德基认为，原味炸鸡出锅一个半小时内味道是最完美纯正的，过时即逊色。于是，他们规定，食品烹制后在一个半小时时不卖掉必须坚决丢弃，不准廉价处理或给员工吃。违反规定者，轻则受罚，重则被辞退。

在美国，肯德基每年还要举行一次“白手套奖”的评选活动。这个奖是一块闪闪发光的牌子，上面写着：“本店是全美国最清洁卫士的商店。”参加竞争的炸鸡店必须接受两次严格的卫生检验，两次检验的间隔必须超过60天，卫生程度必须高达95以上，并且一些主要实物，如鸡和色拉的样品还要送交具有权威性的检验部门去化验，以确定细菌的含量。公司还经常派代表去检查各地的炸鸡店，如果发现获奖的店在抽查或顾客反映中低于“白手套奖”标准，公司便立即收回奖牌。每次“白手套奖”的颁奖典礼都异常隆重，到处张贴海报，散发宣传品，邀请政府官员及社会名流参加，犹如盛大节日一般。

（2）危“鸡”公共。

2005年肆虐的禽流感使得肯德基面临前所未有的危机。政府公共是肯德基在禽流感爆发初期打出的一张牌，典型的例子是几个国家的高层官员在肯德基上演“吃鸡秀”。疫情伊始，流言四散，视听混淆，大众传媒的公开报道和“意见领袖”的登台亮相往往可以起到引导舆论的积极作用，在权威导向明显的亚洲国家效果尤为突出。肯德基在几个疫区国家请高官出境的主要目的即在于此此。尽管老百姓对政府官员“亲自”吃鸡的显性评价可能并不高，但内心或多或少会产生些许安全感，这在一定程度上将助于减少恐慌气氛，让人们不再“谈鸡色变”。与此同时，肯德基还约请权威人士现身说法。2月5曰，中围肯德基在北京召开新闻发布会，邀请北京市商务局饮食管理部门领导、农业大学营养专家和畜牧业专家品尝产品。中国农业部总畜牧师贾幼陵在会上指出，经过加温的食品应该不存在活性病毒，禽流感病毒在56℃下10分钟就能杀灭，7O℃用2分钟就杀灭了。肯德基的所有鸡肉产品都需经过2.5分钟到14分钟、170℃以上的高温加工，所以食用肯德基的鸡肉是绝对安全的。

品牌传播是肯德基化解危机的又一妙招，产品宣传和形象塑造并举的方法颇见成效。一方面，肯德基通过店面POP等产品宣传方式，详细介绍选择原料、制作加工的每一细节，传递“肯德基为您把关，让您安心享用”的信息;另一方面，肯德基加大了电视广告、店内招贴画等的投放力度进行宣传，让消费者明白，经过高温加工的肯德基产品没有传播禽流感的可能。

(3)随“鸡”应变。

在禽流感危机中，肯德基不仅采取了很多让消费者放心食用的公关手段，而且在产品延伸中体视了肯德基随“鸡”应变的能力。据悉，越南由于疫情相对严重，肯德基曾一度关闭在越南境内的所有分店，重新开张后不再经营炸鸡等招牌莱，转而经营鱼肉汉堡、上校鱼块等食品，继在越南推出“鱼餐”获得不错的市场反应后，肯德基在中国也对产品线进行了适当的延伸，猪排汉堡应运而生。

肯德基金世界的1.3万家店中，有5525家在美国之外。而中国就达l200家左右。而且，中国消费者最快乐的感受是，现在几乎每个月，他们都能在全国各地的肯德基店里发现又多了为自己的饮食健康着想的新产品。这是在其他快餐店中难以找到的感受。也正是这些体贴入微的关怀让中国消费者对肯德基食品无法忘怀。很多中国传统风格的食品已经成了肯德基店的重头产品。如早餐玉米汤、素菜汤、玉米和老北京鸡肉卷等，更加接近中国人的传统口味，更适合中国人的食品健康结构。此外，消费者在吃的过程中，把各种配料以及应该如何健康生活的宣传单放在盘中，每年都要发放百万张，倡导健康的生活理念，而肯德基形象大使山德士上校也穿上了大红唐装。为了符合中国人习惯吃早餐的时间，肯德基把营业时间提前到清晨7时，这也许是它在世界各地开门最早的分店。

2005年，肯德基在上海开了一家汽车穿梭餐厅，这是上海地区的第一家，也是继2002年开出北京北苑路餐厅后的第二家汽车穿梭餐厅。餐厅有专门为车族顾客设计的车道，不用下车就可以点餐、结账、取餐，非常方便。

据悉，肯德基在美国本部的高管们也喊出来改革的口号，并在美国开始建设概念店——夸张浓艳的街头风格装修、爵士乐作的背景英语、乔装打扮的上校先生。这一切都是为了迎合年轻时尚的顾客。

肯德基品牌就在这“变”中形成了自己独具的特色，也在这“变”的过程中带来了“不变”的消费者。

【思考题】

（1）宣传沟通在肯德基公司形象塑造中有什么样的作用？（2）肯德基公司的公关活动给我们什么启示？

案例三：

把爱献给您：辛勤的园丁

——上海新视界眼科医院“百名教师免费矫正近视”公益活动

2005年8月13日，几十位2004 年在《青年报》携手新视界眼科医院举办的“百名数师免费激光矫正近视”活动中受惠的教师相聚在一起，共话“轻松告别眼镜，靓眼尽看视界”的感受，并接受医院对他们术后一年视力的兔费复查。接着，从8月20日开始，新视界眼科医院举办的“第二届百名教师免费激光矫正近视活动”正式启动。这是《青年报》与新视界眼科医院继2004年向上海教师奉献的又一份厚礼。

2004年9月上海新视界眼科医院为庆祝第2O届教师节，表达尊师重教、支持教育事业的意愿，决定举办免费为百名教师准分子激光矫正近视大型公益活动。

活动公示一经发布，立即引起社会热烈响应，从9月6日《青年报》刊登征寻百名教师公示以后至9月10日四天内，迪过电话、网络、现场三种方式共有2316人报名.教师涉及上海10个区38个大、中、小学。他们在电话和网络上，表达了想用高科技医疗技术，改变看朦胧世界的迫切愿望。经医院调集医护力量，在一周内对2000多名报名教师进行验证、咨询、医学检查。9月10日，医院准分子激光中心专家开始分期、分批对这l00位教师做准分子激光矫正近视手术，至12月21日手术全部完成，无一例发生意外，也无一例发生不良反应，据医生回访，术后视力都在1.0-1.5之间，受惠教师普遍都感到满意、高兴。未被抽中的报名数帅，且又经检查符合手术态件者，医院也给予了大幅度的优惠，使受惠面大大增加。

上海各主流媒体以《把爱献给您：辛勤的园丁为题，全程进行了跟踪报道。共计即时新闻9条，长篇采访通讯5篇，活动综述2条，教师小故事17篇。

2005年1月，上海新视界眼科医院组织医护人员，分别对百位教师进行了医学回访，回访表明，新视界眼科医院手术成功。作为沪上首家精品眼科医院的院长，冒奋韬院长在会上透露：“由于2004年和《青年报》举办的百名教师免费激光矫正近视活动，在社会上引起了强烈的反响，在广大教师要求下，新视界今年还将继续这一活动。他表示，教师是一个神圣的职业，肩负着社会文明传承的重任尊师重教一直是我们新视界眼科医院不变的宗旨。今年，新视界将继续开展为一百名教师免费进行准分子激光矫正近视的活动，体现该院尊师重教的传统。希望通过这个公益活动，继续引起社会对教师眼睛健康的关注。”

【案例分析】

良好的形象是无形的财富。在商品经济高度发达的今天，社会组织之间的竞争已经从“产品”的竞争，转向了“形象”的竞争。公众对组织的接受，很大程度上取决于对这组织精神与文化上的认同，即对“形象”的认同。而衡量一个组织形象的关键要素就是组织是否具有社会责任感。新视界眼科医院这一受益之举，无疑很好地体现了履行社会责任的真诚与关心公众的爱心。

（1）落在实处的公关策略。

新视界眼科医院秉承尊师重教的优良传统，以关爱教师眼睛健康为己任，把尊师重教切切实实地落实在行动上。据了解，在上海，新视界眼科医院是第一所大规模为教师举办免费矫正近视公益活动的眼科医院。

目前，由于工作压力等各方面的影响，教师的健康状况不容乐观，特别是眼睛疾病，教师是高发群体，许多教师由于用眼过度而造成近视，戴上了沉甸甸的眼镜。眼镜虽然暂时缓解了近视问题，但是也带来了诸多不便，有时候甚至是累赘。免费进行视力矫正正是一件为教师减压，为教师谋福利的大好事，无疑将得到广大教师的热烈欢迎。

（2）潜移默化的公关谋略。

如今有许多企业一味注重眼前的经济效益，无时无刻不在向人们灌输自己的商品信息，缺乏智慧的谋略意识。新视界眼科医院与媒体合作，以新闻报道的方式，使人们在潜移默化中接受了新视界的品牌。尤其，在具体实施上，《青年报》在活动进行期间特意为其开辟了公益专题专版来对活动的各个流程，医院的技术水平，患者的问题答疑，专家的建议事项，接受手术后教师的感想等等各方面的问题都作出了详细和体贴的解释说明，满足了广大读者的需求，也引起了教师外的更多公众的关注，使品牌形象深入人心。

（3）持之以恒的公关战略

公共关系强调组织树立良好形象的过程要有一个完整的战略计划，要持之以恒地做下去。比如美国的可口可乐公司，其知名度可谓家喻户晓，然而几十年来它的公关触角仍涉及各个领域。公益事业是为了赢得组织声誉，建立产品信誉而做的战略性宣传，而不是为了眼前利益而做的战术性宣传。我们看到，新视界眼科医院在2004年第一次公益活动获得良好反响后，2005年继续在教师节推出第二届免费矫正视力活动，这种具有延续性的公益活动为新视界赢得了更深远的影响。这种良好的影响在公众心

目中一旦形成，就很难更改。新视界眼科医院这种具有明显“利他”性质的公益活动不仅唤起了人们对某些社会问题的关注，促进了社会的健康发展，同时也为组织本身扩大了社会影响，创造了一个良好的社会关系环境和参与竞争的有力的经济环境。

篇2：公关案例经典

随着创维数码股票在香港发布年报，显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，为104.66亿港元，较上年同期增加13.6%;纯利为4.03亿港元，增长17.8%，利润增长远远高过同行，该事件的**平稳的度过。

月30日事发，创维高管连夜开会商讨对策，12月1日，国美、苏宁等家电连锁巨头即发出声明力挺创维。12月2日黄宏生获得保释。当日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表支持创维声明。12月3日各银行表示全力支持创维。这样的危机应对速度让人惊叹，把事件的负面影响控制到了最小，取得了危机公关的胜利。相反，与创维有相似遭遇的金正集团在事件的处理上就明显失利。

篇3：八大品牌的典型公关案例

无须置疑,广告和公共关系作为营销沟通的重要手段,各自的作用是不能互相替代的。现代营销正由传统的以广告为导向转向以公关为导向的营销。对中国企业来说,也正在面临营销观念上的一个重大转变,即只有在品牌营销中正确地将公关与广告相结合,才能使自己的营销战略获得成功。

本文选取了一些大品牌运用公共关系策略获得成功的案例,以期对国内企业有所启发。

微软：公共关系打造的品牌

不是广告,而是公共关系塑造了微软这个品牌。

全球每100个人中有95个在使用Windows系统,有90个在使用Office软件。毫无疑问,这是微软品牌的成功。微软只有几十年的历史,然而微软这个品牌却是世界上最有价值的品牌之一。

队伍保障

早在本世纪初微软就建立了一支由150名经理和外部专家组成的致力于公共关系的队伍。他们的作用是形成和维护微软公司及其产品的形象。微软的高层执行官员走遍美国,与记者们见面和会谈,通过“更亲切,更温和”的方法,对公司的竞争力量避而不谈,而强调微软很重视技术革新,希望能让消费者在购买软件时有更多选择。他们还挥舞着民意测验的结果,声称美国消费者和计算机用户给予了微软最高评价。“我们得到了美国人民的支持。”微软首席运营官如是说。

公共宣传塑造品牌

不是广告,而是公共关系塑造了微软这个品牌。

在众多的微软产品中,你可以记住很多关于微软和微软产品的故事:Windows 95/NT/2000/XP,Word、Excel、Powerpoint、Xbox、.Net。但是你记得起一个微软的广告吗?标题是什么?广告说了些什么?特别是广告告诉了你那些你确实不了解的关于微软的事情了吗?

那次Windows 95品牌成功的推出怎么样?你真的认为是微软花两亿美元做广告和促销而使Windows 95成功的吗?或者是微软为滚石在电视广告中的那首《开始我》的歌向他们支付的八百万美元的功劳?

是《开始我》让人们在店门外排好几个小时的队等待Windows 95午夜的发行吗?不是。没有任何广告,Windows 95也可能会成功。它当时是一个革命性产品,微软成功利用了媒体对于它无休无止地报道和他们对Windows 95将成为“个人计算机的未来”的结论将Windows 95推上超级明星的宝座。

塑造品牌的是媒体信息。信息越多,信息越有利,品牌就越强大。这一点公共关系比广告更有利。

技术创新形象传播

为用户提供完美的创新产品,是科技企业生存发展之根本。

回顾微软的发展历程,可以划分为3个阶段。一阶段是从微软创立的1975年到1995年。期间,微软一直把软件产业作为公司经营领域,依循软件产业这条路径,不断创新开发新产品,软件产品多达200多种,其中就包括独占世界软件市场的Windows 95。第二阶段是从1995年到1998年,微软实施了Internet战略。微软认为,正在发生的因特网革命,其影响不仅足以与工业革命相提并论,而且将更加深刻地改变国家之间的力量对比和企业的竞争优势,同时改变人们的工作、生活、学习和娱乐方式。为充分利用internet所带来的新的商机,微软进行了战略调整,实施了“以网络为核心”的产品战略。第三阶段则是从1998年至今,微软开始实施“数字神经系统”(DNS)战略,致力于建立一个渗透到企业、社会、生活各个层次和各个方面的数字神经系统,把整个企业的所有信息收集起来,实时整理、分析、决策。

纵观三个阶段,微软产品更新换代之快、创新能力之强令人称道。

反盗版营销

从2008年10月,微软公司大张旗鼓地启动了打击盗版软件的“黑屏计划”。虽然这一反盗版计划是小范围的,但“黑屏”却成为当时最热门的话题。

一个技术公司正常的反盗版行动,却引起百万用户极大关注,这可能是史无前例的,而包括法律界、用户、业内人士以及媒体关于这场行动的争论扩大了这次事件的影响。

微软在启动历史上最严厉的反盗版行动的同时,又“善意”地提醒盗版用户如何逃避被验证。在一些业内人士看来,让人们关注Windows系统遭遇盗版,正是微软公司此番实施“黑屏计划”的真正用意。

事实上,微软已经成功吸引了用户和舆论的注意力。“破解微软xp黑屏方法”成为百度人气上升最快的关键词。包括新浪、网易、搜狐、腾讯等国内知名网站都为此次“黑屏”事件制作了专题报道,并针对普通消费者进行了诸如你是使用盗版还是正版,此次反盗版是否会让你选择正版等各种问题的调查,总计已经有超过百万的用户参与了调查。

名人效应

作为全球首富,比尔·盖茨自然吸引着媒体的注意,于是微软就开始充分利用这个名人。过去,盖茨只公开处理公司事务,坚持使他的私生活远离媒体的关注。然而后来,他同意在《时代周刊》的记者以及其他公众采访中多谈一些他的家庭生活。他安排时间去学校参观,并在其他公众场合露面,谈论微软的产品,并与受众打成一片。清楚的事实使微软有机会表现盖茨人性的一面,也使他能宣传他在计算机技术及其他问题上的远期观点。

比尔·盖茨曾是烧钱摆阔的奢侈者,是开放平台的反对者,卑劣粗鄙的抄袭方,是不择手段的竞争手,是创新势力的扼杀者,是对簿公堂的垄断商……他曾对慈善事业毫无兴趣,对要他投身慈善的社会呼声置若罔闻,个人声誉管理更是一团乱麻——自上世纪70年代的“西雅图MS-DOS事件”和90年代末美国政府一系列控告微软垄断案件以来,盖茨的商业手法备受争议,使他在蒙受高达80亿美元个人财产损失的同时,声誉也再度经受致命重创。一片“倒比”的舆论洪流以迅猛之势,逼向微软帝国看似坚固的岸堤,一个商业帝国因最高领导者的声誉危机近乎毁于一旦。

在公关团队的策划下,比尔·盖茨重新开始树立形象,凡事洁身自好,远离绯闻困扰。之后,比尔更为专注于同发妻梅琳达置身慈善事业,为公众重塑绝世好男的经典形象。最终比尔·盖茨的知名度和良好的形象反过来提升了微软品牌的美誉度。

海尔:售后服务公关

在海尔,公关已经形成一个庞大的、科学的系统。

在海尔的发展历程中,公共关系一直是海尔企业重要的沟通方式。除了海尔的产品策略外,海尔的公关始终有目的地贯彻在企业品牌整合的每一个接触点。在海尔,公关已经形成一个庞大的、科学的系统。

20世纪90年代初,社会步入买方市场,因此在当时的营销环境中,产品越来越需要通过“服务”提供的附加值,来增加产品对消费者的吸引力。在竞争最激烈的家电行业和保健品行业,服务在营销中的关键地位体现得最为明显。

在这一方面,海尔抓住了先机,凭借“真诚到永远”的售后服务赢得了消费者的青睐。

1994年到2003年,这10年中,海尔的服务经历了十次升级,每次升级和创新都走在了同行业的前列。1994年的无搬动服务;1995年三免服务;1996年先设计后安装服务;1997年的五个一服务;1998年的星级服务一条龙,其核心内容是从产品的设计、制造到购买,从上门设计到上门安装,从产品使用到回访服务,不断满足用户新的要求,并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化;1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证;2000年星级服务进驻社区;2001年海尔空调的无尘安装;2003年海尔推出了全程管家365。

我们常说海尔服务好,其实海尔产品的返修率也很高,但就是售后问题抓得快,抓得狠,问题一旦出现,就在最短时间内解决,不惜代价。这种做法虽然成本较高,但问题的实质把握得准,对后续销售的负面影响不大。中国有句古话“好事不出门,丑事传千里”,海尔正是凭借服务把个别产品存在问题的“丑事”转化为服务第一的“好事”,从而成就了中国市场家电第一品牌。

在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,在这方面海尔无疑是做的最出色的。

李宁:教科书般的奥运营销

李宁通过点燃奥运主火炬,把中国人的自豪感与对民族品牌的情愫巧妙联系在一起。李宁品牌借助这惊天一跃,开启了通往全球市场的大门。

2008年8月8日夜,当李宁在聚光灯下,天马星空般高举火炬凌空绕场一周“飞天”点燃主火炬塔的那一刻,北京奥运会开幕式的恢弘画卷全部展开。刹那间,谁点燃主火炬、用何种方式点燃等让媒体和公众百般猜测的终极悬念终于解开。李宁本人也通过与奥运完美结合,把体育人与企业家联系在一起,吹响了李宁奥运营销的“集结号”。

李宁在鸟巢中“飞翔”的同时,一个无形的李宁品牌LOGO仿佛出现在观众的眼前。借此,李宁向全世界发表了走向国际化的铿锵宣言。

尼尔森在全球38个国家和地区收集的数据表明,全球约有20亿人观看了北京奥运会开幕式,这一数字超过了世界人口的1/3。李宁环绕鸟巢“飞翔”之时和点火瞬间,收视率超过了90%。这一数据反映了李宁点火的效果之大、受众之多。李宁通过点燃奥运主火炬,把中国人的自豪感与对民族品牌的情愫巧妙联系在一起。同时李宁品牌借助这惊天一跃,开启了通往全球市场的大门。

李宁的“飞天”托起了李宁品牌腾飞的希望,完美地突破了奥运赞助商的壁垒,成功为李宁品牌加分。香港股评家、富昌证券总经理蔺常念在接受采访时说,“毫无疑问,李宁的‘飞天’为它(李宁公司)带来了一次免费的全球广告效应”。

奥运会比赛期间,李宁的脚步没有停下。它不断地在央视奥运直播、广告以及公关方面做出努力,以扩大战果。2008年8月21日,李宁为中国体操队举行了盛大庆功晚会,央视新闻频道作了同步直播。同一天,李宁还代表李宁基金向德国体操运动员丘索维金娜捐赠了2万欧元,用于其儿子的白血病康复治疗。通过这些公益活动,李宁既吸引了眼球又受到社会的赞誉,品牌知名度和美誉度双双提高,可谓一石二鸟。

联想:彪悍的小y创造的奇迹

“彪悍的小y”及其一系列行动,让联想Ideapad Y450笔记本知名度和美誉度大增,被主流媒体的评论为:一次成功的网络营销事件。

2009年为推广联想Ideapad Y450笔记本,中国本土公关公司——蓝色光标精心策划了一个“彪悍的小Y”的公关事件,成功推广了该款笔记本。

“彪悍的小y”最初出现于天涯社区。天涯社区是一个综合性虚拟社区和大型网络社交平台,不仅是华语圈首席网络事件聚焦平台,也是最具影响力的全球华人网上家园。2009年9月7日到2009年9月29日,天涯出现了一个名为“彪悍的小Y”的ID,并发布了抢沙发(网络上,第一个跟帖的人称为“坐沙发”)的宣言。在蓝色光标的策划下,“彪悍的小y”这个ID在短短2天时间里抢占了天涯近三千个沙发;他在天涯的单网点击超过1,300万次,网友回复超过17,000楼,引起众多网友的关注。

随后,为了进一步加强“彪悍的小y”无所不在的印象。天涯论坛上任何有关小y的帖子,“彪悍的小y”都会及时回复。之后又有小y八卦天涯各大教派如数家珍,可谓“无所不知”。在国庆60周年前夕,“彪悍的小Y”又发起了一场为祖国生日收集祝福语的活动。将小y成功塑造成了“无所不在,无所不能,无所不知”的形象。不仅如此,自2009年9月9号起,电众互动和搜狐IT合作推动的真人版“80后小y追求前台美女”的励志故事,在搜狐Chinaren上投放。

“彪悍的小y”及其一系列行动,让联想ldeapad Y450笔记本知名度和美誉度大增,在《新闻晨报》、《南方周末》及新浪等网络主流媒体的评论中,这是一次成功的网络营销事件。最后,联想Ideapad Y450笔记本国内总销售量超过130万台,成为了2009年最火的一款笔记本电脑。

IBM:人机大战博美名

对于IBM公司来说,通过“人机大战”引发媒体的炒作,从而产生巨大的商业效应才是最终目的。

1997年5月,IBM公司出资110万美元举行了一场国际象棋的“人机大战”。对战双方是IBM公司设计的超级计算机“深蓝”和杰出的国际象棋特级大师卡斯帕罗夫。该赛事顿时成为世界媒体的焦点。

最终的比赛结果正如大家所知,“深蓝”以3.5:2.5的比分取得胜利。然而,人们的热情却并未随着比赛的结束而褪去,一场关于人脑与电脑究竟孰优孰劣的争论在全球蔓延开来。有人说“深蓝”的胜利表明机器总有一天会统治人类;有人说不管比赛结果如何,最终的胜利者仍然是人类,因为“深蓝”毕竟是人类研制的。实际上,对于IBM而言,是“深蓝”或是卡斯帕罗夫取得比赛的胜利都并不太重要,人脑与电脑孰优孰劣也无须争论,真正令IBM感到兴奋的是如下的几项收获:

1.“人机大战”期间,全世界每天有1000万人次通过国际互联网访问IBM公司的网站,关注棋局的发展;

2.飙升的“人气”和媒体的关注使IBM公司的股票大幅度上扬,其收益净增2亿美元;

3.“深蓝”的出色表现证明了IBM公司的强大实力,再次证实了它在IT界的领军地位。

这些即使是几千万美元的广告费用也未尝能达到的宣传效果,却让IBM公司凭借几局棋赛轻松实现,不动声色地成为“人机大战”的最终赢家。

IBM公司的收获绝非意外,“人机大战”乃是它多年来精心策划的一个公共关系活动。对于IBM公司来说,通过“人机大战”引发媒体的炒作,从而产生巨大的商业效应才是最终目的。公共关系的力量在这场IB M公司的商业游戏当中得到了充分的体现。与广告相比,公共关系能够以低廉的成本让公众增进对公司及其产品的了解。

麦当劳:重视公共关系对品牌的塑造

麦当劳所做的一切公共关系行为,提升了它在世界人民心目中的形象,赢得了较高的美誉度。

麦当劳非常重视公共关系,麦当劳的一项着意塑造的便是麦当劳在汉堡包界的权威,如发表全国性民意调查,显示美国人平均一星期吃多少汉堡包——数字精确到小数点后好几位,连美国肉食协会都视这项资料为法典。

麦当劳还主动创造记者采访机会,参加公益活动,获得公众注意。在麦当劳的公关手册中,还提到在各个不同市场应采取的不同手段,如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服,手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动,如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得,约5000万美元用于各项赞助活动,麦当劳总裁透纳曾说:“使我们的名字出现在公众面前,而创造一个足以抵消卖汉堡包的企业形象。我们的动机99%是商业性的。”

在连锁店的公共关系中,社会关系是相当重要的一环,由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客,它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系,根据各分店附近的商圈特性,人潮特性制定公关策略。如麦当劳就要求各连锁店主参加当地的公益活动,如学校乐队,童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”,大部分建于儿童医院附近,专门提供免费或低价的住宿环境,招待病童的父母。

麦当劳所做的一切公共关系行为,进一步提升了它在世界人们心目的形象,赢得了较高的美誉度,同时,还培育了一大批忠诚的顾客,获得了较高的顾客满意度,为麦当劳公司的可持续发展赢得了竞争优势。

可口可乐:靠公关策略走出困境

比利时的一家报纸评价说,可口可乐虽然付出了代价,却赢得了消费者的信任。

1999年6月初,比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐,发生了中毒。一周后,比利时政府颁布禁令,禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。已经拥有1 1 3年历史的可口可乐公司,遭受了历史上鲜见的重大危机。

1 999年6月1 7日,可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔举行记者招待会。记者招待会的第二天,也就是6月18日,依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中,仔细解释了事故的原因,信中还作出种种保证,并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐,以表示可口可乐公司的歉意。

与此同时,可口可乐公司宣布,将比利时国内同期上市的可乐全部收回,尽快宣布调查化验结果,说明事故的影响范围,并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。可口可乐其他地区的主管,如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关,市场销售正常,从而稳定了事故地区外的人心,控制了危机的蔓延。

此外,可口可乐公司还设立了专线电话,并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页,回答消费者提出的各种问题。比如,事故影响的范围有多大,如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐,如何获得退赔等。整个事件的过程中,可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源,防止危机信息的错误扩散,将企业品牌的损失降低到最小的限度。

随着这一公关宣传的深入和扩展,可口可乐的形象开始逐步地恢复。不久,比利时的一些居民陆续收到可口可乐公司的赠券。孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的赠券,A高兴地从商场里领回免费的可乐。商场里,也可以见到人们在一箱箱地购买可乐。

中毒事件平息下来,可口可乐重新出现在比利时和法国商店的货架上。

比利时的一家报纸评价说,可口可乐虽然为此付出了代价,却赢得了消费者的信任。

丰田:公关营销成就品牌

丰田在创造顾客现实和潜在需求方面可谓一绝,它主要借助促销和公关两个手段来提高自己的知名度和美誉度,刺激现实需求,培养潜在需求。

车到山前必有路有路必有丰田车

80年代初,北京机场路附近树起了一块广告牌,广告牌上一排清晰的大字“车到山前必有路,有路必有丰田车”。丰田的这句广告语一出,就受到媒体和营销界人士的大力吹捧,丰田汽车的名声也响彻了中国大地。这句广告语甚至惊动了当时并不活跃的中国市场,仅1980～1986年,我国用于进口轿车的资金就超过了建国30多年对整个汽车工业的投资!

万众瞩目丰田杯

1980年,丰田公司利用足球热在日本和全球各国不断升温,发起一项足球赛事。这项赛事后来成为一项常设性比赛,定名为丰田杯,获胜的球队可以得到荣誉和奖金,当场最佳球员可以得到一辆丰田豪华轿车。除此,丰田还积极参与其他国际体育赛事,如丰田车队参加各种拉力赛,对各项世界大赛的赞助等等,丰田借此扩大了其在世界各国爱好运动的人们中的影响。

丰田汽车学校

为了开辟市场,丰田甚至开起了汽车驾驶学校。1987年6月,首汽丰田汽车驾驶员培训中心在北京成立,另外,丰田还每年在中国各地举行丰田生产方式讲座和培训,这些无疑出于丰田在日本建立丰田汽车学校同样的想法。

丰田小姐

1997年上海国际汽车展上,丰田汽车前的美女成了展览会最引人注目的风景,人们纷纷涌至丰田汽车的展位前,欣赏由漂亮的新款汽车和优雅的小姐构成的绝妙景观,丰田展位成为光顾率最高的展位,丰田的努力和创造得到了高额回报。

丰田中国大使

篇4：2011年度最佳公关案例

身處娱乐圈特殊环境之下，艺人发生感情事件，幕后团队应当如何处理？这关乎艺人的职业生涯，良好的处理方式将有助艺人扭转败局，同样，糟糕的手段也有可能将艺人推向无底深渊。在几对“金童玉女”组合中，姚晨和凌潇肃曾是备受羡慕的一对儿。然而随着姚晨事业的高峰渐显，二人的感情也逐渐呈颓靡之态。终于，2011年年初，姚晨和凌潇肃长达数年的感情宣告失败，姚晨团队对这一事件的危机公关处理也颇为耐人寻味。

自2011年2月姚晨、凌潇肃离婚消息一经传出，公众便给予了极大的关注。先是微博上铺天盖地的传言，直指二人感情破裂全因唐一菲介入。一时间，网友讨伐凌潇肃、唐一菲几乎成了那段时期最煽动的事件之一。在这种局面下，姚晨及其所属经纪公司华谊兄弟未发表任何态度。只有姚晨本人在微博吐露淡淡心声，言辞虽不华丽，却透出深深的惆怅。这番低调的姿态也引得众多媒体猜测：面对昔日旧爱，大姚是否依然心存宽容？

紧接着，姚晨再在微博发布与家人的度假照片，又借冯小刚、徐帆感情直抒胸臆，仿佛她已顿悟感情真谛，言语间一个“遭受背叛但依然相信真爱”的形象浮出。接下来，姚晨通过媒体向凌潇肃发表了一封感人至深的“公开信”，信中提及的内容甚至被众多痴情公众当做金句来褒奖：“一天你老了，假如再没有别的漂亮的女人来剪切我们的爱情，再没有比我更会体贴你的女人来分割我们的爱情。那时我还会回到你的身边，告诉你，只有我最爱你，只有我最爱你脸上苍老的皱纹……”并且，姚晨也借信之由，转告唐一菲，如果真心爱他，就要考虑他的感受，别过分要求他什么，自己无法承受挚爱的丈夫受其他女人的折磨。

这一次，姚晨争取到大众最大限度的同情心，而凌潇肃与唐一菲在各自微博里手忙脚乱的窘态也将二人置于公众贬诋之下。

数日后，姚晨与摄影师曹郁的新恋情浮出水面。在公众看来，被情伤折磨的她理所应当得到好男人去疼，当所有怜惜都指向姚晨时，还有谁会去深究新恋情的起始时间呢？

纵观此次姚晨的危机公关策略，从表面看，似乎是姚晨凭一己之力利用微博平台来制衡各方关系，并赢得公众同情。但熟谙危机处理的华谊团队，才是这一成功的危机背后的主导力量。其团队先后采用“先发制人、博得同情、顺水推舟”三个步骤，并利用“微博女王”这一经营日久的民心品牌拉拢公众。而后，从离婚危机中挣脱而出的姚晨，积极加入慈善行动，同年3月，身为联合国难民署中国区代言人来到泰缅边境Mae La难民营农场进行探访。由此，该危机公关告一段落，如此完美的部署再一次将姚晨的人气推至高峰。

篇5：成功的经典公关案例分析

案例：

9月，国家工商总局报出雅士利乳业203月8日生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B1标签项目不合格。第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关部门的处理，这一动作在两天时间完成。年9月7日，国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题，可恢复正常的生产与销售。

点评：

篇6：成功的经典公关案例分析

案例

11月30日，香港廉政公署拘捕了涉嫌盗取公司资金的创维董事局主席黄宏生。创维董事局副主席及公司多名高管得知消息后连夜召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体。12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头均发出声明：全力支持创维。12月2日黄宏生获得保释。当日，北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机，为了控制局面，黄氏家族成员集体撤离创维管理层，聘请有政府背景的王殿甫出任公司CEO。12月中旬深圳市副市长到创维表态：创维本部发展非常稳定，市政府全力支持。2月4日创维PDP/LCD技改项目正式获得深圳市政府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖。

随着创维数码股票在香港发布年报，显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，为104.66亿港元，较上年同期增加13.6%;纯利为4.03亿港元，增长17.8%，利润增长远远高过同行，该事件的**平稳的度过。

点评：

月30日事发，创维高管连夜开会商讨对策，12月1日，国美、苏宁等家电连锁巨头即发出声明力挺创维。12月2日黄宏生获得保释。当日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表支持创维声明。12月3日各银行表示全力支持创维。这样的危机应对速度让人惊叹，把事件的负面影响控制到了最小，取得了危机公关的胜利。相反，与创维有相似遭遇的金正集团在事件的处理上就明显失利。

年7月9日，金正集团董事长万平被检察院以“涉嫌挪用资金罪”批准逮捕。事发后金正内部手足失措，没有采取任何得力的危机公关措施，延误了进行危机公关的最佳时间。此时因局势发生突变，内部股东为了维护个人利益，展开了权利的争夺，最终引发内部的混乱及外部合作企业的恐慌，经销商终止打款与销售;供应商停止供应原材料;国外客户纷纷提出违约赔偿;银行停止货款。结果不到一个月的时间金正资金链断裂，厂房被关闭、资产被查封。

篇7：17年经典成功公关案例分析

一、案例简介

4月30日晚，在周杰伦西安个人演唱会现场，一名公安把粉丝的灯牌丢掉，这个举动被台上的周杰伦看到了，周杰伦当众怒斥公安“滚出去”。

事后，当得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。

第二步，文字道歉之后，周杰伦录制了一段道歉的视频，并亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。及时、得当、有诚意，这样的危机公关，帮助周杰伦成功挽回个人品牌声誉。就连央视之后也点赞周杰伦的态度和做法。

二、案例成功原因分析

（一）保证信息及时性

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

对于这次的公关案件的处理，其成功的一个很重要的原因是及时对事件做出适当的反映。很明显，在这次公关事件中，周杰伦第一时间通过过微博以及演唱会主办方等公开渠道向公关事件的当事人保安道歉。这充分说明了保证信息的及时性对于处理公关案件的重要性。同时也能通过周杰伦利用各种网络平台发布消息，我们也感受到了一个充分运用网络对于有效及时安发布消息的重要性。

（二）保证受众的知情权

随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

对于这次的公关案件的处理，其成功的第二个重要原因是保证了受众的知情权，周杰伦通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向当事人保安道歉，一是保证了当事人保安、粉丝及其他公众的知情权，说明了事实，二是传达了一个信息，周杰伦的真诚，一定程度的减少了这次公关危机带来的伤害。

（三）保持坦诚的态度

始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

因为周杰伦在处理其危机公关上的及时、坦诚和与受众的有效沟通，央视也为他的态度和行为点赞。可以说，周杰伦因祸得福，这次危机公关，非但没有使周杰伦的个人信誉收到严重损坏，反而赢得了公众的“知错能改”的态度的认可，真可谓“因祸得福”

三、案例小结

通过周杰伦的这次公关的成功处理，我初步意识到了公关的重要性。21世纪的世界，日新月异，竞争激烈，人与人之间的关系也越发复杂。一个人想要有良好的发展，不可能只是埋头苦干，默默修身，必须要学会与人交流合作，而适当的公关能为我们的发展和人际交往提供科学指导。公关对于个人发展的必要性主要体现在如下方面：

1.加强个人公共关系管理是时代发展的必然要求。

当今社会是一个开放型的大系统，社会的每个组织都必然与别的组织和群体发生这样或那样的联系。个人作为社会大系统中的基本组成部分，他与社会的联系越来越广泛、越来越密切，他的生存和发展受到社会政治、经济、文化、科技等各方面的制约，离不开其他社会组织的配合与协作，离不开公众的理解和支持。个人只有加强公共关系，扩大“对外开放”，科学地处理好与社会各界、各方面的关系，营造一个良好的外部环境，才能不断提高自身素质，加快自身发展。2.公共关系管理是个人优化外部环境的客观要求。

当代个人是一个开放系统，它必然和周围环境建立广泛的联系。而个人与周围环境的关系状态，又极大地影响着个人的生存与发展。个人可以通过公共关系工作，如对外的联络沟通，接待应酬以及社会服务等，为个人扩大知名度、美誉度，广结人缘，发展友谊，消除矛盾和敌意，创造一个“人和”的环境。

现代公共关系管理的根本目的，就是争取与组织或个人相关的内外公众的了解和支持，将这种公共关系工作运用到个人管理中，将对增进公众对个人的了解、保持个人和公众的沟通、扩大个人的影响力、争取公众对个人的支持，协助个人获得成功产生极大的作用。

篇8：中外公关案例中艺术手段分析

人类的历史有多长,艺术的历史也就有多长,伴随着艺术历史的发生与发展,艺术的传播也在自觉与不自觉地发生着。在大众媒介出现之前,艺术的传播范围主要局限在上层贵族阶级及士大夫之间,普通百姓很难感受到艺术的魅力。而随着媒介技术的进化,特别是大众媒介的出现,普通大众享受到了艺术、美的光环。从此,艺术与大众传播开始产生越来越紧密的联系,在两者发生、发展的过程中,表现出你中有我、我中有你的融合趋势。

一方面,艺术所要传播的审美、教育、娱乐功能必然要求大众传播的参与其中,从而真正实现艺术、美走进大众生活。大众传播由于其传播的受众是社会上的一般大众,其范围之广泛超过了历史上的任何时期,所以其影响力超乎寻常。大众传播的电视、报纸、广播、杂志,再加上新兴的网络媒介,已经越来越普及,成为了大众生活的一部分。艺术只有借助于大众传播的手段,才能将艺术的传播真正实现大众化,从而实现生活的审美化。另一方面,大众传播的发达需要以艺术的传播为其传播内容。由于大众传播是从事信息的大量生产和传播的信息产业,由于其内容与社会观念、价值和行为规范具有直接关系,由于传播过程的特殊性赋予了它巨大的社会影响力,所以,无论在哪个国家,政府部门都会把它纳入社会制度的轨道。

公共关系传播,是指社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度,借助传播的方式,所展开的传播活动与传播管理。一般把公共关系传播活动归结为:群体传播、组织传播、人际传播、大众传播。大众传播媒介一直是公共关系传播活动利用的最主要的传播手段。其在公共关系活动的策划组织实施过程中都发挥着不可替代的作用,在信息时代,更加受到社会广泛的关注。

借助大众传播媒介平台将艺术巧妙地应用于公共关系传播当中,通过公共关系传播的手段,让艺术作品足以成为企业产品营销的新载体,成为品牌推广的新手段。

知名漫画演绎品牌娱乐营销

《杜拉拉升职记》是一部关于职场的电影,大陆知名演员徐静蕾重出江湖自导自演,协同众明星演绎了都市白领的职场生存法则。影片中杜拉拉数次升职,均得益于几次成功的装修。而在装修的场景中就有著名的“元洲装饰”的品牌植入。元洲装饰携手国内知名漫画明星“PP猪”,打造出漫画版的《杜拉拉升职记》:杜拉拉是怎样炼成的?PP猪是国内原创动漫的明星级卡通形象,以爱情、职场等各种社会热点为主题,打造出令人啼笑皆非却又感同身受的爆笑漫画,目前网络浏览量已经上亿。伴随着电影版《杜拉拉升职记》的热映,《PP猪杜拉拉升职记》通过对原作的精准把握、对职场生存的精彩演绎,以其一贯搞笑幽默风格引来数万网友参与,在网络上传播得热火朝天。

PP猪杜拉拉升职记漫画巧妙植入元洲装饰的品牌理念和企业文化,使得元洲装饰、杜拉拉升职记和职场巧妙融为一体,加之延续智慧、搞笑、幽默、创意的经典风格,一经推出,就在短时间内收到意想不到的良好传播效果。漫画被800余家主流网站、社区论坛关注,转载。点击率与浏览量达到300多万次,更有50多家站点重点推荐,检索达7000余次。

美国布丁酒店连锁,是中国第一家以乐活、环保为理念的连锁酒店,致力于为顾客创造快乐、自由、时尚的休闲体验。酒店由美国A.G团队以欧美时下流行的“PODLIFE (快时尚)”为设计灵感,结合中国市场的特质,将PODLIFE的设计风格、IKEA的家居和ROCA的卫浴等众多知名品牌联合铸就出一个时尚、温馨、个性和环保并重的PODINN。

网络漫画是风行网络又很受网友认可的一种网络传播形式。2009年布丁酒店整体扩容,在全国范围内新开十几家分店,就是通过这一传播形式推出体验POD的活动,将布丁酒店的新异和时尚与网络漫画巧妙地结合,有效地传播与推广布丁酒店的品牌形象。经过实践发现,通过网络漫画的形式推广布丁酒店,无疑是吸引广大布丁族注目、驻足的最好方法。

本案例将目前网上流行的PP猪漫画与布丁倡导的乐活、个性、时尚的PODLIFE生活方式相融合,借助白色情人节这一契机,创作了让网友们爱不释手的PP猪爱情卡片,通过有趣的故事和形象来倡导时尚、健康、轻松、快乐的新的生活方式,契合布丁酒店目标人群的欣赏需求,彰显了布丁族的乐活特性,有效传播布丁酒店的品牌信息。传播期间,许多网友索要电子版卡片,自己打印送给心爱的人,更有热情的追随者为了得到情人卡,专门去体验了一把乐活时尚的布丁酒店。

艺术绘画延续品牌消费体验

另一个将艺术与公共关系传播结合的品牌是一直以消费者体验为品牌关注点的星巴克,它在2010年推出了“星巴克触动灵感”系列主题活动,称“一场电影、一段旅行、一幅画作等都可能成为奇思妙想的源头”,通过从生活各个方面搜寻灵感,再次提升消费者的产品体验。

2010年初,星巴克推出了采用中国云南咖啡豆的综合咖啡“凤舞祥云”,作为第一款此类综合咖啡,星巴克通过给消费者带来特别的云南文化来对其进行推广,因此在2月份举办了以凤舞祥云为灵感的“彩云之南——现代艺术绘画新星赛”,同时它也成为了“星巴克触动灵感”系列主题的揭幕活动,在经过十几天的专家评审和大众票选后,12幅作品进入决赛。

在推广“凤舞祥云”这款加入了云南咖啡豆的综合咖啡过程中,星巴克整合无线互联网、传统互联网以及门店海报传播,延续其独特的消费者体验方式,激发人们寻找生活中的灵感,邀请人们近距离欣赏云南环境之美与民间风情。

在决赛的评选过程中,星巴克邀请人们近距离欣赏云南环境之美与民间风情,特别是通过手机即时回呼平台以及互动平台,使消费者能够在第一时间倾听艺术新星的倾诉,同时为喜爱的作品进行投票和拉票。

首先是手机即时回呼平台,星巴克在店内海报、无线互联网和传统互联网活动网站上都登载了入围决赛的12幅作品。在欣赏作品时,消费者可以拿起随身携带的手机,通过短信发送作品编号到106695887671,手机即时回呼平台会立刻识别相应的作品,回拨电话到该消费者的手机。消费者接通电话即可倾听到该作品的作者讲述其创作理念,了解作品背后的故事。

其次是手机互动平台,在手机活动网站上,手机用户不仅可以欣赏到全部入围作品,还可以为喜欢的作品投票,或转发给朋友们为它拉票;也可以把作品下载到手机中,设为手机壁纸,随时随地可以了解作品的各种情况。在19天的活动期间,超过123万的手机用户访问了星巴克手机活动网站,并积极参与投票、下载和转发等互动。手机即时回呼达到5256次,充分体现出手机媒体实时互动的特点,帮助星巴克为消费者带来更意味深长的体验。

这些优秀的艺术作品,能够通过星巴克的平台让更多消费者认识并喜爱,从而激发灵感,热爱我们所处的环境,积极寻觅生活之美。星巴克也是通过这种将艺术巧妙的运用在公共关系传播中,一如既往地为消费者创造独特的“第三空间”体验,延续星巴克所传递的丰富而浓醇的生活享受。可以试想,如果这样的活动在社交媒体发达的今天,品牌与消费者的互动会更加频繁和直接。