统计主管岗位职责

关键词： 客服 主管 负责 岗位职责

第一篇：统计主管岗位职责

客服主管主管岗位职责和内容

客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。

客服主管岗位职责

1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，;

2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;

3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

客服主管工作内容

1、客户服务的日常管理工作;

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、销售指标数据的统计工作;

4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

第二篇：财务主管、出纳和人事主管岗位职责（范文）

财务主管岗位职责：

1.建立并完善公司财务管理体系，对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升企业财务管理水平

2.根据企业中、长期经营计划，组织编制企业财务工作计划与控制标准

3.根据企业相关制度，组织各部门编制财务预算并汇总，上报董事长、总经理审核，审批后组织执行，并监督检查各部门预算的执行情况

4.组织会计人员进行会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并及时上报

5.监控、预测现金流量，监测企业各项财务比率，确定合理的资产负债结构，建立有效的风险控制机制

6.负责组织企业成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、分析和考核工作

7.及时汇报企业经营状况、财务收支及各项财务计划的具体执行情况，为企业决策层提供财务分析与预测报告，并提出支持性的建议

8.根据企业经营方针和财务工作需要，合理设置财务部组织结构，优化工作流程，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率和员工满意度

出纳工作职责：

1.办理现金收付和银行结算业务。

2.登记现金及银行存款日记账。

3.保管库存现金和各种有价证券。

4.保管有关印章、空白收据和空白支票。

5.积极配合银行做好对账、报账工作。

6.配合会计做好各种账务处理。

7.完成企业领导交办的其他相关工作。

行政人事主管岗位职责

1、依据人力资源战略规划和人力资源需求计划，做好人才储备工作

2、协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编

3、编写岗位说明书，完善岗位管理体系

4、协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司招聘计划

5、负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施、接待引领新员工等工作

6、负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同和岗位责任书，建立人事、职称档案

7、依据公司工作需要，负责办理公司人事的任命工作

8、依据公司人力资源需求，做好员工内部调动(转岗)工作，办理转岗后的劳动合同变更手续

9、根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，协助编制公司关键岗位职业发展通道

10、依据国家各类技术资质/等级规定，协助编制公司各类专业技术人员职称晋升计划

11、协助编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册

12、组织与公司各部门、分公司人员签订及续订劳动合同

13、负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止、提前解除等

14、协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议

15、根据人事档案管理有关规定，做好公司员工人事档案整理、信息化更新工作，做好档案保密管理

16、对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析

17、完成上级交办的其它临时性工作

第三篇：业务主管或经营主管岗位职责(广告公司)

1.全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。

2.对上，向部主任负责，汇报工作;对下，检查客户主任工作。

3.负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。

第四篇：主管岗位职责

我爱宝宝百货有限公司

岗位职责

门店主管管理职责

直属上司：门店店长

岗位概述：门店主管负责部门内日常管理工作，协助店长进行门店事务的管理。

具体职责：主管主要职责在于带领部门员工完成门店的销售指标，对部门人员、商品、销售全面负责。具体如下：

一、人员管理

1、 指导并监督部门员工的工作纪律及考勤。

2、 主持部门早晚例会，进行工作总结和安排，并且严格执行每日考勤核算。

3、 督促确保员工的仪容大方、工装整洁统一。

4、 及时培训、指导员工，以身作则，教导新老员工，做好员工的思想工作及问题事件处理(包括员工之间的矛盾)。

5、 认真领会公司制度、政策，正确传达，积极调动员工积极性。

6、 根据每日评估，认真公正的综合评选优秀员工。

7、 严格督促员工的各项工作标准及细则规范。

8、 新人入职及时安排师傅负责传帮带，帮助员工达到工作标准要求。

9、 部门人员离职，必须进行恳谈，清楚了解其离职原因。做好相关工作交接的安排。

10、奖罚公平，一视同仁，杜绝拉帮结派。

二、商品管理

1、 掌握公司产品的基本概念、产品知识，熟悉导购工作流程。能标准操作销售服务流程。

2、 维护部门商品安全，杜绝失货，并且做好店堂无形资产的维护和使用，如商标、电脑程序等。

3、 认真分析商品的进、销、存，合理订货，合理控制库存。

4、 合理陈列商品，遵循商品陈列标准。做到整洁、美观、充足、保持新鲜感。

5、 各货架商品配备相应的价格标签、特价POP牌，实时传递商品信息。

6、 掌握畅销、滞销商品，保证畅销商品不短缺，滞销商品不滞留。

7、 及时跟踪缺货商品，按照公司要求准时提交缺货报表。

8、 重点商品准时日盘，主动核对数据，确保货品安全。

9、 教导员工爱惜商品，搬货及清洁时保护包装。质量问题及包装残旧商品及时下架，申请处理。

10、 悉心传授员工商品知识、产品特性、功能、安装方法及销售技巧。

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岗位职责

三、销售管理

1、 带领员工积极销售，主动为孕妇提供整套商品介绍服务。

2、 掌握每期促销活动内容，督促员工积极促销。活动结束及时总结活动效果，分析部门操作得失，收集顾客意见反馈给公司相关部门。

3、 督促收银员工作的周密和安全。

4、 及时反馈市场动态、同行信息，提出合理化建议。(按照公司要求提交市调表)

5、 根据店长工作计划，做好每月、周、日工作计划及总结。

6、 每周及时主动将市场及货品信息反馈给店长。

7、 每日关注销售数据，发现问题及时组织部门人员讨论并实施整改措施。

8、 关注顾客意见，每周定期查看退换货记录，分析商品、人员存在问题，及时上报店长，实施整改。

(完)

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第五篇：卖场主管岗位职责

1.负责本部门销售工作，确保本部门的续订货，保证卖场的正常销售，维持良好的补货、理货和库存管理工作。

2.清楚掌握本部门各区域的货品及人员情况。

3.负责超市卖场的工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范,做好员工的排班和绩效考核,提高工作效率。

4.帮助下属解决工作上的问题;负责跟进下属工作质量及工作进度，培训下属并跟进检查培训效果。

5.及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈到公司职能部门。

6.负责与其他部门的沟通、协调工作，传达公司有关政策及门店店长的要求。

7.按时更换、检查卖场陈列，保持卖场环境卫生,定期检查、盘点卖场货品。

8.根据卖场实际情况，做适当人员调配。

9.检査商品的价格标示和各种POP牌。

10.优先保证端架和促销区的陈列，创造最大销售额。

11.定时安排员工补货，安排定时回检，修复破损商品。

12.加强对促销人员的管理，落实各种促销措施,达到卖场的促销目的。

13.每天阅读销售报表，做好商品的续订货，及时解决负库存，分析销售业绩，对滞销商品提出合理的解决措施。

14.负责工作区、库存区、货架的整洁。

15.控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作。

16.做好顾客服务工作，处理顾客投诉。

17.按时完成上级领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。