企业沟通机制浅谈：(三)提升内部沟通机制

关键词： 沟通 信息

企业沟通机制浅谈：(三)提升内部沟通机制（精选10篇）

篇1：企业沟通机制浅谈：(三)提升内部沟通机制

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企业沟通机制——提升内部沟通机制

只有持续不断提升沟通机制，让内部组织体系深刻认识到各自工作职责，业务状态，目标使命，现存问题，提升方向和规划实施等等，才能达到信息共享，让信息流动无障碍，从而使组织体系发挥效能。

上海英才网认为：提升企业内部沟通机制主要有以下几个方面：积极聆听

聆听没有成本，也无需付出代价，聆听也是最精明的投资，一个善于聆听者，会得到宝贵的智力财富。

聆听员工不同意见和建议，会产生新的想法和创意，聆听与市场一线接触人的看法，会更加贴近市场状况，认真去聆听，就有可能找到失败的原因和症结，可能豁然开朗，会发现以前一直深藏的问题盲点。

管理者的积极聆听也会让员工感觉到自己受到尊重和得到认可，使沟通更加平等，会增强员工的主人公精神。

非正式沟通更轻松

正式与非正式沟通有各自的优点和缺点，而非正式沟通则增加有效沟通的开放性。

非正式沟通会少了很多约束和压力，人们在交流信息时更容易畅所欲言和相互激发，从而大大提高活跃的沟通氛围，让员工的积极性也得以提高。让沟通深入而平等

优秀的企业不仅沟通频率较高，而且沟通深入，彻底，不流于形式。管理者和员工沟通时给予员工平等的地位，让其感觉到自己得到了重视，这样才能说出自己的真实感受和想法。

排除地位差异，个人偏见和经验主义，例如，向下沟通比较容易，向上沟通比较有障碍，做为上级应该要知道这一点并进行克服，避免自恃经验丰富，居高临下和别人进行沟通，这会使沟通效果适得其反。

优化内部组织机构

机构越复杂，沟通越困难，信息传达越容易扭曲，变形和失真，致使效率降低，因此，如果组织机构臃肿或设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，多头领导，人浮于事，就会严重影响内部沟通。

一：组织架构设置应以实现企业目标为原则

二：各分支机构要讲求协调性

三：要对组织机构进行“体检”

根据实际运营后的绩效表现和运营效率来判断评估其组织机构设置的合理性。

健全沟通渠道，完善沟通制度

沟通渠道可以分级，分层次，部门内完善定期交流制度，增加交流频率，给予充分的自主权进行非定期会议和讨论，提高员工主观能动性。

部门之间制定定期和非定期的沟通计划，就特定的项目和内容进行目的性讨论沟通，还可以通过建立信箱，短信平台，员工论坛，服务网络等新的沟通渠道，结合传统的面谈，电话，信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效果。

要重视员工的参与性，密切结合员工自身综合条件，抓好员工心理，结合员工培训等工作，充分调动员工参与的积极性，从而达到良好预期。改善沟通环境，注重信息化建设

开诚布公，设身处地，换位思考才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，以便做出明智的判断与决策。

如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。

信息化建设能强化企业内部沟通与交流，提高办事效率，有利于营造富于活力的企业文化。网络办公，能加强企业内部员工之间，部门之间，管理者与基层员工之间的沟通渠道，节约办公成本，使企业内部整体运营效率提高。这种虚拟性沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了企业文化的时代价值。

建立沟通反馈机制

完整的沟通必须具备完善的反馈机制，注意观察有效沟通后的反应和行动，并收集可用的反馈信息，为有效沟通做出评判和改进方法。

信息反馈畅通使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，能实现双向交流机制，真正实现沟通的有效性。

评价，总结，持续创新

上海英才网认为： 在建立长效沟通机制的过程中，需要坚持定期总结沟通机制产生的效果，并在原有基础上改进不足，不断完善和优化，要广泛征求员工意见，鼓励全体员工进行沟通创新，拓宽沟通渠道，丰富沟通方式，不断建设新型沟通平台。

篇2：企业沟通机制浅谈：(三)提升内部沟通机制

在《企业文化——现代企业精神支柱》一书中提出了很有名的企业文化五大要素的理论，其中企业文化的第五个要素是文化网络，是企业内部的沟通方式，这足以说明沟通已成为企业文化建设中的一部分。

一、充分认识建立企业内部沟通机制在企业文化建设中的重要性和必要性

一个良好的沟通机制将能有效地整合情感要素，充分尊重员工的感情需求，使员工能够达成精神层面的充分交流，把心理话和内心情感尽量表达出来，调整好自己的位置、行为的位置和心态的位置，从而在员工内心深处激发起对企业的向心力、凝聚力和归属感，创造一种良好的和谐的积极向上的企业文化氛围。

记得海南电信把沟通作为一种深层次的柔性管理理念，认为企业文化建设也属于柔性管理的一个宏观范畴，因此这样的沟通不是形式上的“作秀”，而是基于对大局的正确把握，对市场需求的理性认识，对自己的准确定位，这样的沟通应该是诚心诚意的，有理有效的——无论上下沟通、左右沟通、还是内外沟通。

二、在企业文化建设中建立企业内部沟通机制的途径方法

塑造优秀的企业文化并非一朝一夕，需要长期的努力方可见效，在这个努力的过程中，建立一个畅通的内部沟通机制是必不可少的。但大多数企业并没有认识到建立一个高效率的企业内部沟通机制的重要性和必要性，在企业管理过程中、建设企业文化过程中存在着沟通方式上单一性、沟通效率上过低。因此，加强企业内部沟通机制是企业必须的，下面浅析一下建立企业内部沟通机制的途径方法。

1、沟通的方式要多样化。大多数企业最常见的沟通方式是书面报告和口头表达，但书面报告最容易掉进文山会海当中，失去了沟通的效率，而口头表达则容易被个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。因此，企业内部的沟通方式要多样化。

一是需公司领导与员工直接沟通。公司领导可以通过定期或不定期地到基层调查研究和检查工作时，与基层员工进行沟通交流，了解员工的思想状况；通过与员工代表座谈的形式，听取员工对公司各项改革的意见和建议，听取员工的呼声和意愿。

二是需公司领导与县局、部室负责人直接沟通。通过一些会议和非正式会议及拓展活动来进行沟通，如每月召开生产经营分析会、每周的会议安排，通过这种形式对一些重大改革和经营情况进行上传下达。

三是需部室与部室之间或县局与县局之间或县局与部室之间的相互沟通。通过各部室、县局之间召开一些座谈会互相通报情况和部室、县局之间通过一些活动来达到沟通，增进相互之间的了解、理解和支持，形成共同的努力方向和目标。

四是部室与员工之间的沟通。可以通过部门的例会、交谈、布置工作等方面来达到沟通。

五是需积极开展形式多样的文体活动，丰富员工的业余文化活动。通过举办体现整个企业团队精神的如“企业是我家”文艺晚会、拔河、篮球、足球比赛等等，为领导和员工构筑轻轻松松交流沟通的渠道。

六是需根据企业的实际，开展类似“沟通面对面”企业文化论坛的活动。

七是需积极办好企业内部的刊物。通过自办的报纸或者简报及时刊登基层的业务发展情况或者员工的思想动态，而且还及时将企业内部的重大决策或者重要活动等上情及时传递给员工，使员工的思想和行动与公司保持高度一致。

2、沟通要形成一种制度化、规范化。在企业内部要有一个沟通的规范，也就是说用什么样的方式，什么样的格式，什么样的语言要有一个规范，这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别。其中合理化建议就需要形成一种制度，让其成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而具有“保险阀”的功能，提高企业内部信息沟通的管理水平。员工对企业有任何的建议还可通过写信和拨打电话来反馈。该公司把合理化建议等活动进行了规范，形成了一种制度，有利于该公司的企业文化建设。

3、沟通要具有信息化。电信企业作为引领潮流的通讯企业，已逐渐向信息化的企业迈进。企业的信息化要求企业内部的沟通也要具有信息化，因为企业信息化能加强企业内部的沟通与交流，提高办事效率，有利于营造富于活力的企业文化。通过内部网络办公，能加强企业内部员工之间、部门与部门之间、决策管理者与基层员工之间的沟通，提高工作效率，同时也为员工积极参与公司管理开辟了畅通的渠道，还能节约办公成本，提高劳动生产率，使企业内部整体运营效率提高。这种虚拟沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了企业文化的价值所在。

4、沟通要具有双向性。企业的沟通必须是双向的，也就是说一个信号的下达自上而下然后自下而上的或者自左而右然后自右而左的一个过程，这样可以保证企业沟通的正向性和准确性。但很多企业只注重自上而下的沟通，忽视了自下而上的沟通方向，这种沟通只是单向的，只偏重于领导传达命令，这样就会使企业内部沟通信号被误解，造成沟通的障碍。因此，企业的沟通必须具有双向性原则，尤其要重视自下而上的沟通过程。沟通最基础地就是消除员工之间的疑虑，设身处地，从集体和个人的角度出发，寻求二者利益的平衡点，营造公司双赢的氛围。以此为目的，重视自下而下的沟通，共同营造出一种民主、进取、合作的健康氛围。

通过以上在建立企业内部沟通机制上的四种途径，就能使企业的文化建设能更上一层楼。

篇3：公司战略的内部沟通机制研究

关键词：公司,战略,沟通

灵活性已成为企业开展战略管理所必需的组织特征。遗憾的是, 企业在战略实施过程中往往会陷入困境。制约企业灵活性的主要原因之一是内部缺少鼓励员工公开谈论战略实施真相的有效沟通机制。对此, 必须公开对抗阻碍揭露公司战略弱点真相的氛围。普遍地, 关于公司弱点的真相总是被掩盖或掩饰, 要对这些问题进行公开讨论极其困难, 也非常痛苦。但为了增强凝聚力, 公司高层领导必须鼓起勇气去面对使公司陷入困境的真相, 推动组织学习和变革。本文针对公司内部战略对话机制, 提出框架性建议。

1 有效战略对话的特征

大多数主动进取的管理者都没能成功地发现公司衰退的真相, 他们推行360度绩效评估、聘请外部顾问与员工开展深度访谈, 甚至安排员工与主要经理或总裁直接进行面对面交流, 但最终结果仅仅是表面变化。管理者遭遇变革挫折的原因在于:事先没有让员工确信公司高层希望获得不经粉饰的真相, 并且已经为行动做好准备。可见, 要在公司范围内进行有效的战略对话, 关键在于使参与者能完全坦诚、公开地议论导致公司战略受挫的深层原因。

战略对话要经历前期宣传、征询意见等几个回合。一些高层管理者倡议新的发展方向后就急于为改革设计方案, 忽视其他部门的重要员工对新焦点的理解。也有少数温和的领导犯了相反的错误:不提出发展方向, 而是发动一大群经理参与探讨公司的发展方向, 自己仅仅倾听和质问, 这两种做法都容易导致全面挫败。事实上, 部门经理和员工们都指望高层领导清楚地阐述公司未来发展的方向, 使大家能做出针对性反应。因此, 有效的战略对话要具备如下特征:

第一, 紧扣最关键的议题。为了使公司更具活力, 战略对话必须关注最重要议题, 例如影响公司绩效的优势和劣势等。公司领导很容易陷入日常运营管理的细节, 而对公司获得长期成功具有决定意义的根本性问题缺少认真和坦诚的探讨。例如, 有关公司是否拥有部门经理们所相信的独特的商业战略, 公司是否有能力执行这项战略, 公司的领导力是否有效等问题通常被排挤到战略对话的边缘。

第二, 在公司范围内公开进行。公司朝战略方向发展, 需要同时改变各个独立行动者的一整套世界观和行为, 从首席执行官, 到高层领导团队, 再到部门经理。缺少公司范围内的集体、公开对话, 改变不会发生。战略对话应该横跨重要职能部门和价值链所涉及的各个管理层。

第三, 参与者要坦诚以待。有诸多原因证明, 有关公司内部冲突、领导力缺陷等话题都不会被公开讨论。大家或是惧怕过于坦诚可能会危及自己的职业发展;或是担心高层领导遭遇难堪后会产生防卫, 导致整个对话中断, 并加剧公司混乱。由此, 对公司绩效提升非常重要的“人人都可以自由参加的战略研讨会”无法有效开展。可见, 公司领导只有仔细构建, 才能成功进行诚实而又全面的战略对话。

2 有效战略对话的程序

首先, 有效的战略对话要从领导层开始。公司高层领导团队是组织结构的中轴, 分管着实施公司战略所需的不同部门。然而, 组织中轴正遭受破坏。高层领导并没有完成组织所期望的基本工作, 例如设定公司发展方向、协调组织优先权的冲突、营造情境和组织文化等。模糊的战略和冲突的优先权妨碍了绩效提升, 这在部门经理和员工看来, 是无效率的领导团队。员工会认为高层领导只会评论结果、关注具体问题、纠缠日常事务, 却不懂得挖掘和解决根本的战略议题。又如, 有些公司的高层领导会议上, 人们习惯打断他人发言, 忽略他人意见, 频繁卷入双边对话。结果, 整个领导团队无法就公司战略、争议性问题达成共识, 更不能及时做出正确决策。可见, 高层管理团队要负责开发公司战略, 起草发展方向的声明, 以此作为组织战略对话的基础。为达到消除战略实施障碍的目的, 战略对话要坦诚, 能暴露高层领导的分歧。每个领导都要对公司战略进行独立思考, 包括公司的目标和愿景、市场威胁和机会, 公司的价值定位, 实施战略所必须的组织能力等。

其次, 任命专家组召开内部战略对话并收集数据。收集战略执行和组织问题数据有两种传统方法:大规模匿名访谈或聘请外部专家展开调研。许多公司领导相信只有匿名访谈或外部专家才能获得客观、真实的数据信息。这种假设暴露了一个严重的问题:高层领导一开始就将自己与战略执行者或问题遭遇者区别开来。这种区别会使高层领导低估甚至拒绝问题, 并延迟采取行动。许多案例表明, 高层领导已经拥有大量的战略执行数据, 却没有采取行动, 最终什么也没学到。我们建议, 专家组成员由高层领导团队共同任命, 最好是最有效率的、公司重要职能部门的经理组成。由此向全公司发出一个清晰的信号:公司高层领导团队对揭露真实信息和进行变革是严肃认真的。为确保专家组代表公司主持战略对话, 可以授权专家组挑选足够的相关人员接受访谈, 被访谈者也要由代表性人员组成, 包括对战略实施责任最大的部门经理。战略对话前要营造一种氛围:战略对话是由专家组独立地代表公司负责, 不受高层领导控制。值得强调的是, 对话要紧紧围绕公司战略实施的优势和障碍, 而不是获取雇员满意度和忠诚度的数据。访谈对象要限于公司价值链中的重要部门经理或员工。公司内部员工或许会怀

参考文献

[1]许胜.企业领导战略管理思维与企业文化关联性研究[J].中国集体经济, 2010, (36) .

篇4：企业竞争情报运转与沟通机制

从操作层面上讲，企业竞争情报工作大体上可以分为三大基本环节：监测收集、分析研究和传播应用，三个环节缺一不可。这三个环节的循环推进才能实现企业竞争情报工作的有效运转。运营和管理层面包括情报战略规划、组织架构、流程管理（计划和实施）、应用效果评估。除此之外还应包括必不可少的资源配置和培训。从情报工作的特殊性来分析，它和一般的产品生产过程很不相同，其最大的不同之一就是它的工作介质和工作成果都是信息，并且是语义表达层面的信息。这不同于普遍意义上的成为情报收集和监测的前端工作的信息或数据采集。情报工作的这种特性必然导致其操作层面和运营管理层面，都必须建立在组织与环境及其内部人员之间的意义传递和交互沟通。可以毫不夸张地讲，企业竞争情报实际上就是一种关于竞争环境和竞争参与者的背景、事实、态势、关联及可能性的信息（情报）在企业内进行沟通和交互的机制。这正是本文要讨论的核心问题，企业竞争情报运转与沟通机制。

情报运转需要沟通机制保证

正如企业的运营效率取决于企业的沟通效率，组织内情报的运转效率也取决于企业的沟通效率。连有效沟通都实现不了的企业肯定没办法有效运营，自然就不可能有效地进行竞争情报活动。连有效沟通都不能保证的企业，竞争情报运转根本就实现不了，即使偶然获得有价值的情报，也不能保证其价值的实现。企业竞争情报工作不像生产和销售，不会直接地为企业增加产值、产生利润。它的价值需要通过企业其他部门的应用才能产生。因此企业竞争情报工作必须要有效的企业沟通机制来保证。

很多企业在建立了竞争情报系统之后，却发现花很大力气建立的系统发挥不出效益。管理层对竞争情报工作的实际效果感到失望，业务部门甚至认为竞争情报不过是花架子，中看不中用。竞争情报部门或者人员更是感到困惑，试图为企业的战略决策提供依据，为市场竞争提供情报，可是始终跟业务部门存在疏离感。其实，实际原因是因为竞争情报部门和决策管理层、业务部门缺乏真正的业务沟通，竞争情报部门和其他部门实际上是处在各自的信息孤岛上，不可能互通互联共享信息和情报。更为可怕的是当竞争情报部门也成为信息孤岛之后，就无法再了解业务部门的情报需求，也没有办法获得最为重要的内部情报资源。如果把它比作生物体器官的话，这种情况终将会导致器官的萎缩和坏死。

情报和业务部门的沟通

企业的其他部门和人员除了作为竞争情报的需求提供和资源提供之外，还有一项重要的作用，即企业组织的情报判断和分析能力之源。仅依靠竞争情报部门和专职竞争情报人员的判断和分析能力，对于企业应对技术、市场竞争和商业环境的变化是远远不够的。竞争情报部门要把其他部门当作情报的用户和来源，也要把他们当作情报分析处理能力之源。因此，需要特别强调竞争情报部门和其他部门之间的沟通与合作。美国在9·11事件之后，总结经验教训的时候得出的一条重要结论就是美国的情报机构之间缺乏有效的沟通和协作。为此我们也能够得出这样的结论：竞争情报工作是贯彻整个企业运营和管理的重要职能，需要所有部门的沟通和协同合作。

要解决好竞争情报部门与企业内各业务部门的沟通问题，首先要解决好竞争情报部门与其他部门之间的业务关系。在企业中有的部门和竞争情报部门关系很紧密，比如战略发展部、企划部、市场部、公关部等（根据企业设置不同各有不同的名目），有的却没有多少业务关系。但是这并不是说这些部门的沟通就不重要了，这些部门和竞争情报部门具有信息共享和资源共享的关系，有的还有很有价值的情报分析参谋作用。作为竞争情报部门一定要明确认识这种关系，才能和他们保持适当的和良好的协作关系。情报部门和其他业务部门的业务关系决定了沟通的内容和方式，沟通内容和形式反过来又在促进和改变着关系。

另外，情报部门和专业情报人员还有一项重要任务，与外界的沟通和交流。情报部门常常被称为千里眼、顺风耳，指的就是能够及时“感到”政策、环境、技术、市场、竞争对手、合作伙伴和用户方面起于“青萍之末”的动静。做到这一点，除了互联网和媒体监测技术之外，还要靠与外界的广泛沟通和交流。值得强调的是，沟通和交流需要的是调动整个组织的情报搜集能力和分析判断能力，经情报部门的有效整合形成组织作为一个整体的情报竞争能力，为企业的战略发展和战术运作服务。

基于沟通的情报部门定位

竞争情报部门必须明确自身在企业中的定位和职责，而定位难度其实相当大，这个问题很大程度上是因为竞争情报人士的学术“理想主义”念头在作怪。竞争情报人士常常有成为竞争情报学家的倾向，而企业需要的则是情报专家，他们没有义务为学术探讨买单。因此，情报部门和人员的职能和定位，必须严格取决于企业的需求、自身的能力和企业流程架构和信息环境的现实。

竞争情报部门和专业人员的职能和定位在不同的企业架构之下会有很大的差异。但是当企业设立了专职的竞争情报部门和专业情报人员时，其定位和职责就是比较清楚的。情报部门的职能是根据企业或者组织的战略要求和业务需求，进行长期的情报监测和研究，协调整个企业或组织的情报搜集和处理业务，配合企业业务的需求提供及时的技术、市场、竞争者和相关商业环境的信息情报。

情报业务流程的建立

在确定和各业务部门的关系，建立具体的情报业务流程时，需要对企业或组织的各个部门完成如下的基础工作：

1、发现且明确情报需求

2、明确情报用户

3、识别情报收集和处理能力资源

4、确定和情报用户的工作关系和流程（情报服务提供、情报资源获取、情报能力协调应用）

5、关注情报用户的价值

6、定期收集反馈和评价

这些基础工作需要借助企业内部情报调研和沟通来完成。实施过程中有几个理念性原则需要遵循：各管理和业务部门的职能不同，其情报关注点也不同，因此他们可能有完全不同的情报需求；各部门本身就是非常重要的情报来源，忘记这一点是非常危险的，可能导致情报部门失败；组织内的情报能力并非集中在情报部门，也散布在其他管理和业务部门，情报部门有责任协调和整合整个组织的情报能力；只有能提供使用户增值的产品和服务时，才有出价的能力和谈判的资格，这是和各部门确立流程和业务关系的基础；情报流程和业务关系会不断地发生变化和调整，这些变化和调整是在沟通过程中发生和发展的，因此企业内部情报工作的核心流程是沟通；沟通固然可以有制度和流程来保证，但毕竟是人性化的行为，其本质动力还在人的心中，良好的人际关系和互动交流才是有效沟通的保证。

我国某知名软件公司是最早引入竞争情报人才、设立市场竞争监测研究机构的企业之一，但是其情报搜集工作中有关竞争对手的技术动态的部分曾经一直成本高昂、准确率不高。无奈之下，情报部门与各业务部门进行了全面深入的沟通交流。交流结果让情报部门大吃一惊，原来技术开发部门的软件工程师在网上和竞争对手的软件工程师竟然是一个论坛上的搭档版主，对于竞争对手的技术动态非常清楚，但是其项目组之外却从未有人知道。而很难得到的竞争对手的价格信息、销售策略和用户信息，在本公司一线销售人员手里也非常丰富、及时。情报部门认识到正是公司自身的“墙壁”，阻断了组织所拥有的信息资源和情报能力。为此，情报部门在按需求分类的前提下重构了公司的情报沟通机制和流程，组成了由各部门相关人员参加的“竞争情报委员会议”（类似于美军的参谋长联席会议），并对全体员工进行了竞争意识和信息收集方法培训。正是在这样的竞争情报沟通体系的支持之下，这个公司在市场上击败了跨国公司的竞争，其产品在国内市场一度达到50%以上的市场分额。

篇5：企业沟通机制浅谈

（一）沟通的核心是心态一：摘掉“面具”，有效沟通

企业内部的“面具现象”，存在于当今众多企业中，并且产生越来越大的消极和隔阂影响，这种现象似乎在我们身边并不鲜见！

“面具现象”使大家工作在“伪友好”的环境中，喜于迎逢，其结果一定是：组织团队不能相互了解，无法建立密切关系，甚至产生冲突和矛盾，如果沟通渠道长期堵塞，信息不交流，关系不协调，就会影响工作，挫伤组织团队热情，积极性和对企业的责任感和关爱精神。

组织内部的这种“虚假感”，会强化员工与企业的“貌合神离”，从而阻碍企业健康发展。

沟通的重要性不只是挂于嘴边或流于形式，就企业内部而言：沟通的机制化建立和成熟完善不可或缺。

二：沟通机制在企业内部的作用力

沟通机制的作用力是多方面的，其中突出的有几个方面：

1：有助于改善组织体系决策力

组织团队从中高层到具体执行作业层都会涉及到一些或大或小的决策，干什么？何时干？怎么干？等等系列问题，这些问题都需要从企业内部的沟通中才能广泛获取大量信息情报，然后进行正确决策。

而下属人员也可以主动与上级沟通，提出自己建议，供上级作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导认可，自行决策。

而企业内部的沟通则为各个部门和人员进行决策提供了信息，以增强其判断能力。

2：解决问题，有效协调，促进凝聚

组织团队要讲求整体性和协调性，而各个部门和各个职务在企业中是相互依存的，其依存性越大，则对协调的需求也就越高，而协调只有通过沟通才能实现。

缺乏沟通，管理者对各部门和各下属的认识就不够充分，具体工作就会错误理解，不能正确完成。

多了交谈的机会，自然能建立信任的氛围，增进彼此了解，消除隔阂，误解和猜忌，使企业组织氛围和谐凝聚。

3：有效促进激励

沟通是实施各项管理职能的主要方式和途径，缺少沟通，那管理就是空中阁楼，激励机制更无从谈起。

沟通是在传递信息，而良好人际关系和组织氛围，需要基础性和协调性的信息实现互通，但若要提高员工士气和积极性，还需要鼓励性的信息，使上级了解员工的需求与差别，在决策中充分考虑员工要求，以提高员工工作热情和创造性，而上级的表扬，认可或者满意能够通过各种沟通渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。

如果沟通顺畅，自主自发就会形成一种主动性的氛围。这种主动性氛围将有助于组织团队积极向上。

4：创造和提升团队精神和企业文化

沟通具备随时性, 而企业文化却需要逐渐培育成熟，没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业使命。

团队精神和企业文化的培育，其实质是团队的思想力，情感力和行动力的水乳交融，是沟通的精华，是沟通的优秀形式和内容。

现代型企业的“人文管理”让组织体系赋予人性化，使企业管理的外在要求转化为员工自身内在观念和自觉行为模式，从而认同企业核心价值观及目标和使命，从而创新工作，自主自发。

三：有效沟通――管理者的最基本功

企业内部的沟通环绕在企业各个角落，渗透于管理各个环节。既然管理中70％的错误是由不善于沟通引起的，那么有效的沟通，才能发现并解决问题，使企业上下保持顺畅和谐，从而顺利完成工作任务和企业目标。

从横向来讲沟通存在于管理活动全部过程，从纵向来讲更存在于管理活动各个层次，没有沟通，就没有管理，也谈不上人际关系，更谈不上创新。

当团队的运行和管理出现问题，部门之间出现僵局，领导者之间出现隔阂，执行层面出现梗阻！这是说明企业内部沟通有症结！做为企业的经营和管理者应该开始审视内部的沟通机制了！

四：沟通的核心是心态

沟通并不只限于说话与交流----沟通的核心是心态

（引用一个小故事）： “有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？ 钥匙说：因为我最了解他的心。”

沟通有方式，讲技巧，其要点是：真诚，理解，平等，尊重，认同和适应。避免以自我为中心，随时进行换位思考才能达到其高度，而换位思考虽然经常在嘴边，但做起来是有难度的，如果我们始终都能站在对方的角度去考虑问题，才会有理解和认同以及适应，加上尊重，真诚，平等和目标一致，还有什么问题不能解决呢！

沟通让一切成为可能……

企业沟通机制浅谈：

（二）常见渠道和形式

一：沟通机制主要渠道

◆ 向下沟通渠道

其要点是要保持即时性和实效性

向下沟通其根本目的是为了解决问题，做为管理者要了解实际状况和沟通中需要解决的问题瓶颈，并提供解决方法，给予下属提供经验和指导建议，并紧盯过程能实现管控，注意过程化管理，使目的有效到达。

注意态度和姿态，注意沟通中讲话的技巧，要关心体恤下属的难处，而非给予压力，态度应诚恳温和，把握下属优点，少批评，慎用惩罚，适时巧妙地给予赞扬和激励。

作为上级要善于倾听，并能够接纳别人的意见，而不是经验主义和个人主义的自我张扬，因为以前的经验不一定在当下适用。

开会沟通要注意效率，避免形式化，控制时间和与会人员数量；企业高层尽量最后发言，这样才能让大家畅所欲言，避免一言堂。

◆ 向上沟通渠道：

其要点是避免地位差异，保持积极性和主动性。

如果有人抱怨领导不了解你，可能是因为你的主动性沟通力还不够，因为沟通是主动的，积极的。

在与上级沟通前一定要预先有答案和解决方法。

对各个答案和对策一定要有优劣对比和可能出现的后果和风险评估。

和上级沟通不一定非要在办公室或会议室，只要有机会，任何时间和地点都可以和上级沟通。

要注意和上级沟通尽量简化语言和重点，对自己的工作和业务主动提出改善计划。

◆ 水平沟通渠道

其要点是尽量能做到开诚布公，设身处地，换位思考。

决策阶层之间的沟通，管理阶层的信息沟通，各分支和部门之间的沟通，员工之间的沟通，都属于水平沟通。

水平沟通目标是互相配合，提高协作效能，克服本位主义和山头主义倾向，使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神。

当部门之间出现问题的时候，很多企业中层认为是部门职责和权限划分的问题，而忽视水平沟通的重要性。

企业沟通机制浅谈：

（三）提升内部沟通机制

只有持续不断提升沟通机制，让内部组织体系深刻认识到各自工作职责，业务状态，目标使命，现存问题，提升方向和规划实施等等，才能达到信息共享，让信息流动无障碍，从而使组织体系发挥效能。

◆ 积极聆听

聆听没有成本，也无需付出代价，聆听也是最精明的投资，一个善于聆听者，会得到宝贵的智力财富。

聆听员工不同意见和建议，会产生新的想法和创意，聆听与市场一线接触人的看法，会更加贴近市场状况，认真去聆听，就有可能找到失败的原因和症结，可能豁然开朗，会发现以前一直深藏的问题盲点。

管理者的积极聆听也会让员工感觉到自己受到尊重和得到认可，使沟通更加平等，会增强员工的主人公精神。

◆ 非正式沟通更轻松

正式与非正式沟通有各自的优点和缺点，而非正式沟通则增加有效沟通的开放性。

非正式沟通会少了很多约束和压力，人们在交流信息时更容易畅所欲言和相互激发，从而大大提高活跃的沟通氛围，让员工的积极性也得以提高。

◆ 让沟通深入而平等

优秀的企业不仅沟通频率较高，而且沟通深入，彻底，不流于形式。

管理者和员工沟通时给予员工平等的地位，让其感觉到自己得到了重视，这样才能说出自己的真实感受和想法。

排除地位差异，个人偏见和经验主义，例如，向下沟通比较容易，向上沟通比较有障碍，做为上级应该要知道这一点并进行克服，避免自恃经验丰富，居高临下和别人进行沟通，这会使沟通效果适得其反。

◆ 优化内部组织机构

机构越复杂，沟通越困难，信息传达越容易扭曲，变形和失真，致使效率降低，因此，如果组织机构臃肿或设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，多头领导，人浮于事，就会严重影响内部沟通。

一：组织架构设置应以实现企业目标为原则

二：各分支机构要讲求协调性

三：要对组织机构进行“体检”

根据实际运营后的绩效表现和运营效率来判断评估其组织机构设置的合理性。

◆ 健全沟通渠道，完善沟通制度

沟通渠道可以分级，分层次，部门内完善定期交流制度，增加交流频率，给予充分的自主权进行非定期会议和讨论，提高员工主观能动性。

部门之间制定定期和非定期的沟通计划，就特定的项目和内容进行目的性讨论沟通，还可以通过建立信箱，短信平台，员工论坛，服务网络等新的沟通渠道，结合传统的面谈，电话，信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效果。

要重视员工的参与性，密切结合员工自身综合条件，抓好员工心理，结合员工培训等工作，充分调动员工参与的积极性，从而达到良好预期。

◆ 改善沟通环境，注重信息化建设

开诚布公，设身处地，换位思考才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，以便做出明智的判断与决策。

如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。

信息化建设能强化企业内部沟通与交流，提高办事效率，有利于营造富于活力的企业文化。网络办公，能加强企业内部员工之间，部门之间，管理者与基层员工之间的沟通渠道，节约办公成本，使企业内部整体运营效率提高。

这种虚拟性沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了企业文化的时代价值。

◆ 建立沟通反馈机制

完整的沟通必须具备完善的反馈机制，注意观察有效沟通后的反应和行动，并收集可用的反馈信息，为有效沟通做出评判和改进方法。

信息反馈畅通使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，能实现双向交流机制，真正实现沟通的有效性。

◆ 评价，总结，持续创新

在建立长效沟通机制的过程中，需要坚持定期总结沟通机制产生的效果，并在原有基础上改进不足，不断完善和优化，要广泛征求员工意见，鼓励全体员工进行沟通创新，拓宽沟通渠道，丰富沟通方式，不断建设新型沟通平台。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

篇6：公司内部沟通机制1

第一章 总则

第一条

制定目的

为提高工作效率，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象，根据公司管理要求及公司实际工作的需要，特制定本制度。第二条

适用范围

集团公司所有在职人员。

第二章 沟通机制管理

第三条 行政部门权责

一、总经理召开的会议、公司例会、临时性会议的通知、召集，会议资料的准备，会议记录，会议决议追踪及呈报；

二、总经理信箱（传统信箱以及电子信箱）的管理，定期收、发；

三、企业制度、正式文件的颁发、发行；

四、公司决议事项和总经理指令的通知、传达；

五、有关事物的联络、协调、催办。第四条 其他各部门主管权责

一、出席要求参加的会议、执行会议决议；

二、根据会议要求、上级指示或工作需要，向所属部门、员工传达会议决议及公司的政策、规章、要求等；

三、定期或不定期向总经理或分管副总经理作述职汇报，及相关业务状况的呈报；

四、部门会议的通知、召集、会议资料的准备、会议决议追踪及呈报；

五、有关事务的联络、协调、催办。

第三章 沟通机制内容

第五条 沟通形式

一、正式的文件沟通；

二、会议沟通：例行性会议、临时性会议；

三、非正式场合、非正规形式的沟通（公司电子邮箱、个别交谈等）；

四、总经理私人信箱；

五、网络平台：公司主页、企业论坛等；

六、公告栏、员工天地等；

七、合理化建议的征集。第六条 具体内容

一、正式的文件沟通

1、规章、制度类文件

规定各种规章制度及作业程序、作业规范、操作标准并经相关权责主管审核、批准的正式文件，有专一主题、格式、适用期长，一般不针对具体个人、具体时间，并在相应范围内必须遵循的基础性制度；

2、联络、通知类文书

进行各种具体事务联络、通知、交办、指令、呈报等文书。一般适用期较短，针对性较具体，适用期过后，多数无保存价值或存档年限短。另外，有些临时性或试行性制度也可采用此类形式。

3、报告、报表类文书

（1）下级呈报上级，下属部门呈报直接主管部门、主管部门向公司或总经理的述职报告，专项工作汇报、及各项业务报表等，分为定期及不定期的呈递；

（2）须定期呈报的有：

a、生产计划报表、生产月报表、品质分析报表、毛利预算表、财务收支预算、采购资金计划表等；

b、业务部的业务报表、销售及费用月计划表及相关分析报告等；

c、财务的财务报表、财务分析报告、责任单位成本绩效报告；

d、下级主管对上级主管的述职报告、工作报告。

4、会议记录类文书

各类会议由指定人员做《会议记录》；《会议记录》均以邮件形式发送到各中层领导个人邮箱。

二、会议沟通

1、例行性会议 a、检讨总结上阶段经营、管理情况，分析绩效指标完成情况，设定下阶段经营、管理重点，拟出工作计划与重大会议；

b、公司重大经营、管理决策讨论或发布；

2、临时性会议

临时性会议由总经理或相关权责主管依需要时召集。

三、非正式场合，非正规形式的沟通

（1）由总经理设置公司公共电子信箱，行政部并负责定期的收集、呈递总经理；

（2）除工作接触外，各级主管应定期或不定期与下属进行交谈沟通，以增进彼此了解，掌握各层次人员的动态信息，帮助决策层把握方向，适当准确的制定相关政策。

四、总经理私人信箱

公司在指定地方设立总经理私人信箱，一线员工如有各类意见可以匿名信的方式投递到总经理私人信箱内，总经理私人信箱内的信件只有总经理亲自阅读并处理。

五、网络平台

1、公司网站信息是重要的沟通方式，主要发布公司重要事件、存在问题、项目重大事项的及时报道等，为中高层人员提供各类信息参考同时员工也可以通过网站了解公司的最新动态。另外，领导和员工都可以在企业论坛里互相交流。

2、网站内容的管理： ①涉及公司领导外事活动和上级领导视察的信息，由参与活动的部门供稿；

②重大活动(会议)，由活动(会议)组织或所涉及业务的部门负责；

③工程管理部对在施项目的重大事项及形象资料负责，及时提供项目图片以及项目规模等资料，以便公司及时报道。

④行政部负责网站日常管理、招聘信息的发布和收集及公司发文的文件上传。

⑤先进部门和优秀员工的表彰和奖励都在网站及时发布。

⑥其他重要信息。

六、公告栏

公司的重要事件和最新决策除在网站上公布外，还要及时在公告栏上发布，以便有些上网不方便的员工随时了解公司动态。

七、合理化建议的征集

公司指定人员定期到一线员工中征集意见、建议，意见、建议一经采纳，公司会根据情况给予相应奖励。

第四章 附则

篇7：企业沟通机制浅谈：(三)提升内部沟通机制

--明阳天下拓展培训

一：沟通机制主要渠道

◆ 向下沟通渠道

其要点是要保持即时性和实效性

向下沟通其根本目的是为了解决问题，做为管理者要了解实际状况和沟通中需要解决的问题瓶颈，并提供解决方法，给予下属提供经验和指导建议，并紧盯过程能实现管控，注意过程化管理，使目的有效到达。

注意态度和姿态，注意沟通中讲话的技巧，要关心体恤下属的难处，而非给予压力，态度应诚恳温和，把握下属优点，少批评，慎用惩罚，适时巧妙地给予赞扬和激励。

作为上级要善于倾听，并能够接纳别人的意见，而不是经验主义和个人主义的自我张扬，因为以前的经验不一定在当下适用。

开会沟通要注意效率，避免形式化，控制时间和与会人员数量；企业高层尽量最后发言，这样才能让大家畅所欲言，避免一言堂。

◆ 向上沟通渠道：

其要点是避免地位差异，保持积极性和主动性。

如果有人抱怨领导不了解你，可能是因为你的主动性沟通力还不够，因为沟通是主动的，积极的。

在与上级沟通前一定要预先有答案和解决方法。对各个答案和对策一定要有优劣对比和可能出现的后果和风险评估。和上级沟通不一定非要在办公室或会议室，只要有机会，任何时间和地点都可以和上级沟通。

要注意和上级沟通尽量简化语言和重点，对自己的工作和业务主动提出改善计划。

◆ 水平沟通渠道

其要点是尽量能做到开诚布公，设身处地，换位思考。

决策阶层之间的沟通，管理阶层的信息沟通，各分支和部门之间的沟通，员工之间的沟通，都属于水平沟通。

水平沟通目标是互相配合，提高协作效能，克服本位主义和山头主义倾向，使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神。

当部门之间出现问题的时候，很多企业中层认为是部门职责和权限划分的问题，而忽视水平沟通的重要性。

水平沟通往往有一定困难，如果能避免以自我部门为中心而忽视其他部门的价值，用真诚且比较适宜的方式，来表达自己的意见，需求和感受，沟通才有效。

所以企业内部的组织架构设置，沟通环境和企业文化环境的持续优化才会让水平沟通渠道保持顺畅。

二：沟通机制的常用形式

李旭先生认为：常用的沟通形式主要有以下几方面：

◆ 口语形式

做为最常用的沟通形式，自信，诚意，开放，幽默，机智，友善等是有效沟通的特质。

◆ 员工会议

针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见，由一定范围内的管理人员和普通员工共同参加，实行不同等级的成员直接接触，直接沟通。

◆ 建制度，建平台

经常性的沟通制度，帮助增强员工的向心力和凝聚力，员工就会热心参与公司的一切事务，保持心情舒畅，提高工作效率。

如接待日，意见箱，物质奖励，定期召开分析会，座谈会等。

创造一个与员工平等交流沟通的平台，倾听员工的心声，采纳员工提出的合理建议，化解员工的思想疑虑，交流对职业的认识及观点，引导员工树立正确择业观，事业观，价值观，同时发现运营和管理中存在的弱点，盲点等。

◆ 文字形式

当信息必须广泛传播或信息必须保留时，以报告，备忘录，信函等文字形式进行沟通，采用文字形式沟通要注意：明确清晰，文字简洁，合理组织。

◆ 其它形式

篇8：企业沟通机制浅谈：(三)提升内部沟通机制

一、企业有效信息与沟通

对于企业, 所谓有效的沟通是指基于企业目标的实现, 把企业有用的信息及时、准确、完整地传递给系统中的利益相关者, 并恰当地利用这些信息进行决策判断, 最终实现企业的经营管理目标。简单的说, 就是企业组织内部无论是上行沟通还是下行沟通、平行沟通, 都最大限度地减少信息不对称现象。信息与沟通的有效程度主要取决于以下两方面因素:一是信息的透明程度。传递的信息应该要确保信息接收者能理解信息的内涵。另一方面, 信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵, 否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。二是信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为, 而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法, 才真正具备有效沟通的意义。

二、影响企业信息沟通有效性的原因

信息沟通无效的最终表现是信息不对称。美国经济学家乔治·阿克洛夫认为, 所谓“信息不对称”是指市场交易中参与交易的一方比另一方拥有更多的信息, 处于信息优势地位, 信息拥有方为牟取自身更大的利益使另一方的利益受到损害。信息不对称对于企业最为严重的影响是逆向选择与道德风险问题。基于信息与传递, 笔者认为造成企业信息不对称的原因有以下几方面。

(一) 企业不重视或忽视信息与沟通

企业不重视信息与沟通管理, 忽视信息传递, 长期下去就会形成一种“无所谓”的企业风气。这种“无所谓”的风气主要表现在员工有什么问题或看法, 既不想方设法去解决问题, 也不主动去找领导沟通寻求解决方法, 而是抱着事不关己、高高挂起的态度, 任由问题存在或发展;管理者不仔细去观察和了解, 不主动发现问题和解决问题, 或对出现的问题推诿拖延, 导致问题越来越严重, 直到付出沉重的代价。在这种风气中, 员工更注重行动而不是结果, 管理者更注重布置任务而不是发现和解决问题, 工作缺乏主动性, 长此以往, 员工没有进取心, 工作缺乏激情和积极性, 工作效率必然无法得到提高, 管理者也不能及时得到有用的决策信息。

(二) 层次过多的企业管理体系

组织机构过于庞大, 管理层次太多, 信息从最高决策层传递到下级基层单位, 需要经过烦琐的程序, 中间过程会因为种种主客观因素而产生信息失真, 而且还会浪费时间, 影响信息传达的及时性, 降低工作效率。层级过多, 在进行信息沟通时, 各级主管部门都会花时间把接收到的信息进行甄别过滤, 有可能断章取义, 掺杂了大量的主观因素。此外, 在甄选过程中, 尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时, 往往会由于心理方面的原因, 造成信息失真。因此, 如果组织机构臃肿, 机构设置不合理, 各部门之间职责不清, 分工不明, 形成多头领导, 或因人设事, 人浮于事, 就会给沟通双方造成一定的心理压力, 影响信息与沟通的有效性。

(三) 不健全的沟通机制

企业如果没有建立和形成良好的内外部沟通机制, 会直接导致公司的各种指令、计划信息不能通过诸如例会、座谈会、交流会等形式及时上传下达, 相互协调;同时由于沟通渠道的单一和缺乏, 信息传递会受到限制, 久而久之, 领导、员工和组织的价值观和目标取向的一致性受到影响, 进而会影响企业目标的实现。沟通机制不健全突出表现在缺乏信息反馈机制, 尤其表现为上级难以获得下级的信息反馈, 难以掌握和了解实际情况, 影响步调一致和目标统一。

(四) 信息传递渠道僵化、单一

在企业内部管理中, 即使在已经广泛应用计算机和网络技术的情况下, 受传统的工作方式和理念的影响, 信息仍然大量采取书面或口头的方式单向传递。在此过程中, 信息在每一个节点都要滞留一段时间, 经过层层的取舍和整理后, 信息的真实性、完整性、可信性会大打折扣, 信息传递的速度和质量都会受到影响, 从而加剧了内部信息的不对称。

(五) 内部人员的畏惧感以及个人心理素质造成的沟通障碍

在管理实践中, 信息沟通的成败主要取决于上级与上级、上级与下级、内部与外部之间的全面有效的合作。但在很多情况下, 这些合作往往会因信息传递者的恐惧心理以及双方的个人心理素质而形成障碍。例如, 如果主管过分威严, 咄咄逼人, 给人造成难以接近的印象, 或者管理人员缺乏必要的同情心, 不愿体恤下情, 都容易造成下级人员的恐惧心理, 影响信息沟通的正常进行。另外, 基于反舞弊机制, 企业缺乏相应的有效保护制度, 也会造成员工或者管理者不愿意揭示问题, 信息传递顾虑太多, 形成沟通障碍。再如, 如果管理者不相信和不重视外部监管机构、中介专家的相关信息, 都可能导致信息不对称, 进而影响决策。

三、改善企业信息与沟通的措施

在企业内部控制活动中, 沟通中的信息不对称将严重影响和制约组织职能的有效发挥, 需要采取必要行动加以治理。

(一) 通过企业文化建设改善沟通环境

任何组织的沟通都是在一定背景下进行的, 受到组织文化类型的影响。企业的行为文化直接决定着干部员工的行为特征、沟通方式、沟通风格, 而企业的物质文化则决定着企业的沟通技术状况、沟通媒介和沟通渠道, 进而影响高层的管理风格、管理哲学、企业文化、内部控制意识等。通过企业文化建设, 树立全员沟通理念, 创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围。为了建立一个开放的沟通机制, 管理者应该以身作则, 在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善, 鼓励工作中员工之间的相互交流、协作, 提供上下互动机会, 强化组织成员的团队协作意识, 促进相互理解, 改善人际关系。管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此, 企业应通过文化建设, 根据企业发展战略, 结合实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的信息传递渠道。

(二) 通过信息与传递机制建设强化内部控制

基于内部控制, 企业应该不断强化信息与沟通机制建设。关注信息的收集、加工、传递、报告与反馈。首先, 建立和制定与企业经营目标相结合的信息沟通制度, 包括会议制度、报告制度、信息发布与披露制度、反馈制度等。建设信息收集与加工的组织机构, 明确职责和任务, 并予以监督考核。其次, 完善信息传递的机制, 明确不同等级之间、同一等级不同部门之间、企业组织内外部直接信息传递的管理办法和要求, 合理保证信息传递的有序。第三, 建设和完善信息传递系统, 建设网络安全控制机制, 保证信息的安全准确和传递的及时。第四, 利用反舞弊机制建设, 发挥举报监督的作用, 改善经营管理和防范组织风险。通过上述机制建设, 减少信息的不对称, 强化内部控制。

(三) 通过信息化建设强化信息与传递

利用现代科技建立信息交换渠道, 是降低信息不对称负面影响的措施之一。企业应努力构建“实时”信息管理系统, 利用现代网络和通讯技术, 建设信息处理中心和信息传递通道, 将管理决策信息迅速向下传达到相关人员, 同时相关人员的各种工作信息也能实时主动地向上反馈或被收集到信息处理中心, 减少层层传递的约束。领导层和中层、职能管理部门和业务部门均可随时根据需要在信息中心数据库调用最新的数据进行权限内的分析, 既提高工作效率, 也确保了信息的时效性、准确性、安全性和透明度。当然, 要区分信息类别, 公开和保密工作均要真正到位, 凡保密的信息就不能变为透明, 凡是应该公开的就坚决不设置任何技术措施进行阻挡。

四、企业信息与沟通机制建设的要点

基于企业内部控制, 从风险防范和强化管理的角度出发, 信息与沟通机制建设中应重点关注以下两个方面的内容。

(一) 关于企业信息收集加工、传递与报告及内外部沟通机制建设要点

1. 企业应根据经营目标建立与其经营活动相适应的信息系统和制度, 持续性的收集经营活动所生成的各种信息, 诸如, 编制生产经营、采购、销售、资金等各类报告。面对来自于不同渠道的信息资源、零散的非系统的信息要进行必要的筛选、整理和加工, 以便提供生产经营管理作为参考。

2. 企业应重视并通过行业协会组织、社会中介机构、业务往来单位、市场调查、来访信函、网络媒体以及有关监管部门等渠道获得外部信息以服务于企业经营决策。

3. 企业应建立信息上传下达和横向传递的畅通机制。下传机制使企业内部参与经营活动的人员了解企业实现经营目标方面的信息, 明确各自的职责, 了解自身在内部控制体系中的地位和作用。上传机制使员工能够及时将其在经营活动中所了解的重要信息向管理层及董事会等方面传递。信息横向传递机制, 保证重要信息在管理层与企业董事会及其委员会之间的沟通畅通。

4. 企业应建立内部信息系统的安全保密机制, 有效控制信息系统开发、维护、访问与变更、输入与输出信息的存储保管, 合理保证信息系统安全稳定运行。

(二) 关注反舞弊机制和投诉举报人保护制度建设

利用反舞弊机制不断获取信息, 持续改进工作, 防范经营风险对于强化企业内部控制非常重要。因此, 企业首先应建立反舞弊机制, 明确反舞弊工作重点领域、关键环节和有关机构在反舞弊工作中的职责权限, 规范反舞弊案件的举报、信访调查处理、报告和补救程序。其次, 企业应建立举报投诉机制, 设置举报专线, 明确举报投诉处理程序、办理时限和办理要求, 确保举报人、投诉人成为企业有效掌握信息的重要途径。最后, 关于反舞弊机制的重要内容是要建立举报人的保护制度, 保护举报人的积极性, 维护举报人合法利益, 否则反舞弊机制发挥的作用将大打折扣。

(三) 关注非正式沟通

基于控制企业经营管理目标实现的需要, 强调正式沟通方式方法和制度机制建设的同时, 本着人本管理的理念, 关注非正式沟通很有必要。特别是现今社会, 企业员工思想丰富, 信息来源较多, 内部人员掌握的某些重要信息是组织通过正式沟通方式难以获得的, 但这些信息对于企业而言却是重要的。因此企业应该有意识的关注内部非正式沟通, 建设适合自身的非正式沟通形式和渠道, 比如搭建内部网络论坛、博客系统等环境, 便于内部人员信息交流和互动, 通过跨部门的兴趣活动或社团组织等形式, 提供非正式沟通环境。同时企业要有意识地关注相关信息并分析利用, 通过非正式沟通传递组织信息、获取有用信息, 以促进内部控制工作的开展。

参考文献

[1].中华人民共和国财政部等.企业内部控制基本规范[M].北京:中国财政经济出版社, 2008.

[2].中华人民共和国财政部等.企业内部控制配套指引[M].北京:中国财政经济出版社, 2010.

[3].李曦, 牟尧.组织内部的信息沟通与障碍研究[J].中国西部科技, 2011, (25) .

篇9：企业沟通机制浅谈：(三)提升内部沟通机制

关键词：企业；风险管理；风险沟通机制；现状

0 前言

随着我国经济改革的进一步推进，我国的企业激烈的市场竞争中占有着越来越明显的优势。风险管理一直以来都是企业在发展过程中所关注的重要组成部分，随着近几年来，我国企业对风险管理的重视程度不断增加，我国企业的风险管理水平也得到了进一步的提升，但是不可否认的是，在某些层面我们还存在着一些不足，如何进一步改进我国企业在风险管理及模式上的不足是我们应当思考的重要问题。

1 什么是风险沟通

1.1 核心

在风险沟通理论中，风险是由两个部组成的，分别是愤怒和危害。从风险沟通理论出发，风险给人们造成的危害和恐惧不仅仅局限于风险自身所带来的一系列的危害，换句话说，风险所造成的危害不仅仅在于对客观事物的危害，还有人们的主观意识，人们在风险情况下，会产生较为异常的感知能力，这种风险异常感知能力不仅破坏了风险危害的客观性，同时由于人们的主管意识出现错乱，人自身的这种意识也成为了风险所造成的严重后果，因此我们说风险是由两个部分组成的，分别是愤怒和危害。

1.2 基础条件

信任是风险沟通的基础条件，信任在风险管理中发挥着重要的作用，风险沟通的形成应当以信任为基础，同时，信任需要长时间的沟通才能够得以建立，信任的建立又有着一定的脆弱性，一旦出现问题，信任很可能一瞬间就会消失。

1.3 关键因素

风险沟通的关键因素在于沟通的双方，且双方应当具有一定的伙伴关系，双方所处的沟通环境应当是长期和平且有效的，一般意义上来说，双方进行沟通是一方作用于另一方的过程，从现实的发展和需求来看，双方在沟通和作用的过程中往往不是处于平等的关系。

2 我国企业风险沟通机制发展现状

随着我国的企业风险沟通机制也得到了进一步的完善，现有的机制能够更好的满足我国企业的进一步发展，同时随着对外交流的不断扩大，以及相关专业人员专业水平的不断提升，我国大多数企业都有着较强的风险管理意识，但是不可否认的是，与一些发达国家相比，我们仍不可避免的存在着一定的不足，主要体现在现有的风险管理机制仍停留在单方面的沟通模式当中，内部和外部的风险管理不能够进行进一步的有效的结合。风险沟通过程中企业难以创造良好的运作环境等。

3 如何提高企业风险沟通能力

第一，企业经营者要对企业的发展和风险沟通有较为全面的感知能力，企业决策者在风险沟通方面发挥着至关重要的作用，风险管理在企业发展过程中经历了较长时间的改革和变化，我们现在所应用的风险管理体系和管理模式较传统的风险管理模式已经有了较大程度上的不同，这就需要企业决策者在发展的过程中认清企业的发展现状，从而进一步推动企业风险管理水平。

第二，内部风险沟通体制的建设。就企业的内部沟通来说，企业决策者、执行者以及不同部门和人员之间对风险管理的意识和水平不尽相同，如何在尊重其差异性的基础上进行进一步的有效解决，统筹全局也成为了我们应当思考的关键性问题。进行企业内部控制首先要掌握以下的几个要素，分别是内部控制要素、控制目标以及控制过程中的缺陷。就内部控制的要素而言，它需要能够准确的、完整的反映出内部控制的健全性和有效性。

第三，建立良好的外部沟通环境。加强企业的风险沟通仅仅依靠企业内部的自身努力和发展是远远不够的，同时要加强企业的外部沟通水平。良好的外部沟通环境是企业风险沟通中的重要一环，正如我们之前所提到的那样，企业风险沟通需要创建良好的伙伴关系，同时二者的沟通应当是建立在信任的基础上，因而，我们应当创造一个相对良好的沟通环境，从而进一步的提升风险沟通水平。

第四，构建双向沟通体系。双向沟通体系是内部和外部风险沟通体系中最为主要的也是最为关键的一个环节。双向沟通模式的建立主要需要两个条件，一方面是良好的沟通环境，另一方面是在信任基礎上建立的良好的伙伴关系。双向沟通模式除了建立良好的伙伴关系之外与管理者的态度和企业文化之间有着重要的关系，在风险管理方面，企业应当营造一个良好的氛围，建立相应的评价和奖罚机制，针对企业出现的一系列的风险问题能够及时的反应。双向沟通模式与传统沟通模式最大的不同也是最为重要的一点在于企业与员工、管理者与基层工作人员的双向沟通，管理者对相关工作人员下达命令，而工作人员能够对公司的风险问题进行及时的反馈，这也是双向沟通模式的重点所在。

4 结语

企业风险沟通在企业的发展过程中发挥着至关重要的作用，首先，风险沟通体制的建立能够更好的满足企业发展过程中的需求，为企业的发展创造一个良好的环境。第二，风险沟通体制的建立能够更好的保证企业在发展的过程中不偏离原有的发展方向，一旦出现一系列的问题，通过相应的评价体系都能够得到及时的反应。第三，顺应了市场发展的需求。第四，能够促进企业文化的变革，使企业为自身营造一个更加良好的发展空间。但是我国部分企业在风险沟通机制的创建方面仍不可避免的出现了一系列的问题，进一步分析和明确我国企业的发展现状和市场发展的方向，在原有发展水平的基础上进行进一步的创新，提高我国企业的风险管理能力才能够更好的促进我国企业的进一步发展，从而推动我国经济水平的进一步提升。

参考文献：

[1]闫振宇. 基于风险沟通的重大动物疫情应急管理完善研究[D].华中农业大学，2012.

篇10：企业沟通机制浅谈：(三)提升内部沟通机制

【关键词】当代大学生;思想政治教育;教学机制

On the Ideological and Political Education fusion mechanism of communication

【Abstract】In today's society have effective communication and mutual integration into the mainstream, so the ideological and political education, college students and social integration must, and community integration, therefore, we need to apply a flexible mechanism of communication convergence of ideological and political education in the entire process, constantly improve the effectiveness and relevance of education.

【Key words】College Students; ideological and political education; teaching mechanism

当代大学生思想政治教育的沟通融合机制,是指在教育过程中人文关怀必须在与整个社会生活相融合,与整个社会生活发展的主流相一致的前提下,使教育双方通过对思想、政治、品德等信息内容的共同感受和理解,融洽感情,避免或消除认识、情感等障碍,凝聚人心,促进团结统一,从而达到思想政治教育的目的。在当今社会有效沟通和相互融合已成为主流,所以对当代大学生的思想政治教育必须与社会接轨,与社会所融合,因此,我们有必要把沟通融合机制灵活运用于思想政治教育的全过程,不断提高教育的实效性和针对性。

1 在有效沟通的基础上深化思想认识

目前,我国正在由计划经济迅速向社会主义市场经济转变。以往在计划经济条件下形成的许多思想政治教育理论和模式已无法适应社会主义市场经济现实,表现出与社会主义市场经济的运行机制相脱离,难以发挥思想政治教育的应有作用。大学的思想政治教育必须从目的、内容、方法、途径和队伍建设等各个方面,都要与社会主义市场经济建设的运行机制相统一,融为一体,绝对不能脱离这个大环境。在市场经济给大学生的发展带来巨大影响和挑战的情况下,广大教育工作者与被教育对象必须进行有效交流和沟通,双方既要站在自身角度和立场上,又要兼顾对方的角度和立场考虑问题、认识问题,从而缩小双方的角色差距和思想隔阂,增进相互理解和信任。绝不能简单地把教育者的思想统一于受教育者,或把受教育者的思想统一于教育者,而应该在沟通中力求达到双方的共识与共鸣,推动双方感情心灵交汇,从而做到相互启发,明辨是非,达到认识上的统一和升华。

2 在与社会融合的基础上塑造良好品质

大学生是国家的未来和希望,是中国特色社会主义事业的建设者和接班人。他们大都能认识到人的价值不仅包括社会对个人的尊重和满足,而且也包括个人对社会的责任和贡献,而且很多大学生还很关心国家大事,关心党的政策方针,心系国家安全和人民安危。然而,尽管大多数大学生赞成或接受共产主义理想,但也有部分人内心认为这里理想是渺茫的;尽管多数大学生赞成人生价值在于奉献,但往往又为能将其完全付诸于实践;也有的大学生受拜金主义、享乐主义等不良社会风气影响,重物质利益请无私奉献,重金钱实惠轻理想追求,把奢侈享乐作为人生追求。因此,加强对当代大学生的思想政治教育势在必行。而且在教育过程中,必须坚持以大学生与教育工作者的有效沟通为前提,以思想政治教育与社会融合为先导,坚持以树立当代大学生正确的世界观人生观价值观为中心,以提高广大大学生思想政治素质为核心,通过校园文化交流,同学间接触,领导的教育以及社会实践活动,潜移默化地改变他们的世界观人生观和价值观,从而塑造当代大学生积极向上、奋发进取的优良品质。

3 在与利益融合的基础上保证健康心理