高效职场沟通

关键词：

高效职场沟通（共9篇）

篇1：高效职场沟通

查看招聘信息，“良好的沟通能力”几乎出现在所有的公司招聘条件中。沟通能力从来没有像现在这样成为人们成功的必要条件。当文凭、履历相近时，沟通能力成了应聘者获取职位的一大法宝。在竞争激烈的职场，良好的沟通也会为你的工作表现加分。沟通已经不再是简单的口才问题，沟通的原理、艺术、技巧开始成为一种培训方式被人们接受。

■沟通成为工作的必要条件

什么是沟通?沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分，其关键在于 “我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要”。这需要更高的技巧，与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。

LCL商务咨询有限公司高级商务顾问李盈女士介绍，每个人每天时时刻刻都会遇到沟通问题。到单位见面打招呼是沟通，和朋友、客户相互发电子邮件是沟通，上下级、同事之间，部门与部门、公司与公司之间都离不开沟通。沟通成功和失败的原因是什么?很多时候人们做事情只注重事物的客观道理，但往往容易忽视处理方法。由于人与人之间存在差异，这就是沟通存在的道理。大部分时候，人与人处于不同的沟通平台，如果每个人都想着自己的道理，按照自己习惯的方式与人沟通，往往会产生双方不满意的结果。

一个职业经理人几乎每时每刻都要面临沟通的问题，与客户、上司、同事、下属等，口头或书面交流几乎占据了他们的大部分工作时间。沟通技巧的高低往往决定了一名经理人职业生涯最终能达到的境界。更重要的是，商业社会的运转离不开有针对性的和高效率的沟通。企业对经济环境和竞争对手的了解、战略决策的制定执行、顾客满意度的提高都直接取决于沟通的质量。

■沟通对你的影响有多大

北京外企人力资源协会产品与市场主任甘斌女士介绍，她曾接触过很多人力资源部经理，对他们来说工作中最苦恼的就是工作计划的安排不能得到理解，你的计划安排完全从公司大局出发、从积极的态度出发，但员工在接受时会有个人的注解。人力资源部经理也有上级，有时在向老板反映问题时，由于双方沟通不畅，得不到领导最好的支持。

如果不能很好地沟通会对自己有什么影响?李盈说，对于一般职员来说，个人可能丧失职场竞争力，达不到想要达到的业绩或者目标。例如，在公司如果你没有良好的沟通容易引起误解，上司会另眼相看。如果和客户不能良好沟通，很有可能影响业务，甚至丢失客户。如果你正处于职业生涯的上升状态，由于平时和同事之间的沟通不好造成人际关系不好，你有可能失去晋升的机会。

对于中高层的管理者来说，沟通不畅通使公司的宗旨不能很好地向下级传达，跨部门之间的沟通不理想可能会影响整个公司的进度，导致公司整体业绩的下滑。如果公司正处于调整变动，这时候如果不能和员工很好地沟通有可能造成人心惶惶，公司不能稳定军心，有可能人员流失，或者引起员工的不满情绪，大的公司甚至会给社会带来不良影响。

篇2：高效职场沟通

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

沟通要点

职场中不管是对谁，尽量说鼓励和赞扬的话。

在别人犯错的时候，要多给比比人留点面子，不要夸大别人的错误，甚至贬低别人。

在背地里不对别人指手画脚，说别人坏话。

留心观察别人，发现别人的好处，这样赞许别人的时候就不会被认为是有意奉承。

尽量不去评判别人不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。

职场上要时刻保持谦虚谨慎戒骄戒躁，对于同事要有宽大的胸襟。

当你犯了错误的时候，你要及时道歉;当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。

工作中多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。

同事发怒的时候，表示理解，并给予安慰。

职场上少说话有好处，学着做一个号的听众，给别人诉说的机会。

不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。

学会从别人的立场上分析事情。

不要总是有理。你可以比别人聪明，但是你不要告诉对方。

与同事之间可以常常互赠小礼物，寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你花费心思。

发生矛盾的时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己。

时刻保持微笑，微笑时走进别人的最有效方法。

要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字，这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。

想办法使自己在和每一个人谈话时，包括在电话中，都让对方有好的感觉，要尽快宽恕别人，不要记仇。

与客户沟通

感同身受，即站在客户对方的立场上来考虑问题，也就是“同理心”，将心比心地换位思考，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。

高瞻远瞩，即具有前瞻性与创造性，为了加强沟通有效性，必须不断学习与持续进步。

随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策，正可谓“该出手时就出手。”

自我超越，即不仅要对自我的沟通风格及其行为有清楚的认识，而且还要不断反思、评估并灵活调整自己的沟通风格，不断适应风云变幻的“沟通”场景。

老板的心态，如果你能像老板一样思考，像老板一样行动。你就会感觉到企业的事情就是你自己的事情，反之，低级打工仔将是你永远的职业。

与老板沟通

具体、有组织地说出来。尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。

对老板说话要简明扼要，丢问题前先拟好解决腹案，老板会较愿意沟通。

让对方觉得与你沟通有收获，下次倾听的耐性会提高。

与同事沟通

与同事的沟通应该建立在互助合作的基础上。对同事，要有春天般的温暖，同事有什么事就应尽最大所能帮到，就算不能帮也需向同事讲明原因，多跟同事交流，尽量多迎合，以免产生不愉快;只要用心交往，别人是能感觉出你的真心的。同事之间不应该说长道短，背后议论人。

与下属沟通

领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。

当众讲话对下属要有激励作用。

与下属常谈心，增强凝聚力。

领导应该是下属真正的朋友

语言幽默，轻松诙谐。

放下架子站在下属的角度考虑问题。

多激励少斥责。

沟通避免使用以下语言

对不起，我帮不了你。

没办法，这是公司规定。

没有人像你这样抱怨!

不高兴就请走人!

在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要用心的去了解职场沟通礼仪，并及时运用，相信你会是同事中的沟通大人的。

职场必知的潜规则

01、不要纠结于小事，不要被同事左右你的情绪

在工作中，同事往往能左右你的情绪，而这些往往又是一些芝麻小事，比如，同事多说你一句话，你不高兴。同事多看你一眼，你不爽，这样反而影响了工作，没有必要。如果你让同事左右了你的情绪，那岂不是被同事牵着鼻子走了?所以，不要纠结于小事，更无须把你的情绪放大，只需要转移你的注意力，搞清楚你还有哪些工作要尽快完成就可以了。

02、做事不用太顾及别人的感受

有些时候，你顾及别人，等于无视了自己。有时你太顾及别人而止步不前，最终你可能什么事也没做成。

比如你要跟公司提一项建议，但这个建议可能会损害其他同事利益，如果你过于顾及别的同事的感受，有可能你就不提了。如果这个问题一直得不到解决，很可能会更加严重下去，损害了公司利益，公司没有好的业绩，又拿什么来发工资呢，所以，最终也是损害了你自己的利益。

03、同事之间的友谊会随环境变化而变化

有的时候，你遇到一个很合得来的同事，确实是一件很难得的事，是应当好好珍惜。但是如果环境变化了，同事之间的友谊往往也很可能会发生变化。

小西和小芹两人一起进的公司，两个人很聊得来，有时下班经常一起逛街吃饭。两人都很优秀，但是有一天，当知道主管的人选是从她们两人之间产生时，两人的关系似乎发生了些微妙的变化，不再像以前那样亲密，反而有些疏远了。这也是正常的，以平常心看待就可以了。

04、适当的拒绝，会让别人会高看你一眼

如果你总是想处处与人为善，这个想法本没有错。但是如果你把握不好这个度，那就很容易让别人给你贴上一个懦弱的标签，毕竟善良过头就是懦弱了嘛。比如别人的工作全推给你，你全盘接受。别人说的什么意见，就算你心里不同意，你嘴上却说完全同意。

也许你觉得得到了别人的肯定，才觉得有了自己的价值。错了!有时候做自己，不刻意讨好别人，反而会让你更有人格魅力。有时候，适当的拒绝，反而会让别人高看你一眼。

05、加班要有技巧

不要以为你每天晚上加班就劳苦功高，上司就会对你格外看重，认为你吃苦耐劳。加班如果你不提前跟上司说，加了有可能等于没加。

小章早上上班后对上司说，我昨晚上加班到十点才回去，上司一脸惊讶地说，我没叫你加班啊。在上司印象中好像也没交代多少事给小章做，小章说是做其他部门的活。上司平淡地说了句：哦这样。

如果加班是上司要求你加的，他才印象深刻，觉得你很帮忙很不错。像这种弄其他部门的事，一定要在加班前让那人到你上司面前多说几句，说要加班之类的。最好是上司亲自对你下达加班的任务，这样你的加班还有点价值。

06、拍马屁，是一种好作风!

有很多人对拍马屁嗤之以鼻，觉得卑躬屈膝，觉得自己无论如何也做不来。其实，这是一种误解，所谓的拍马屁，是下属对上司的一种赞美，我们想想，人与人之间，我们谁不希望得到别人的赞美，只是，一摊到是下属对上司，赞美就马上变了味道?

并不是要叫你昧着良心，明明领导今天穿着是白衣服，你非要说成红衣服，任是谁也做不到。拍马屁、赞美别人也要讲究技巧，你凭空拍，说到天花乱坠，一不小心就拍到马腿上了。比如领导穿着白衣服，你只需说这件衣服衬得领导很有精神就行了。

反而，适当的赞美别人，所谓的适当的拍马屁，是赠人玫瑰，手有余香，而让领导对自己有好印象，那只是附加作用。

07、当领导将你与原职位离职同事比较时，不要愤怒!

有的领导经常会拿你与原职位的离职同事相对比，说你远远比不上那同事，说那同事做事情多么多么好，这时你就特别气了，如果那位离职同事还在这个行业内的话，你都禁不住要去诋毁他了。

千万不要这么做，这样只能是证明了，为什么你的领导是领导，而你是他的马子。因为你还看不穿，这其实只是领导的一种驭下术，可以利用一个离职的人来刺激你，以此让你有危机感，让你不得不更努力向前冲，如果这一招你也看不透，还老是骂那个离职同事。你是不是该多向你上司学习一下管理智慧了!

08、当入职三个月觉得不适应离开公司，并不是你失败，而是及时止损!

当你去到一个新公司，感觉无法适应那里的管理和复杂的同事关系，觉得处处不顺心，其实这正是不适应企业文化的表现，如果这家公司的企业文化与你的价值观格格不入，强行留下只会让你更痛苦。

工作是一个相互选择的过程，公司可以选择你，你也可以选择公司。从长远来说，及时离开一家不适合你发展的公司是明智之举，不然为什么会有试用期一说，这就是大家的相互观察磨合期，并不是说你的能力不够，你的离开并不是你的失败，而是及时止损。

良鸟择木而栖，你要选择最适合你发展的平台去发挥，才能更好地达到自己的职业高峰。不然，每天工作过得不开心，面对一堆乱七八糟的糟心事，没有必要!

09、裁员裁的是职位，并不是裁你这个人!

以前，裁员似乎还是离我们很遥远的事，但在现在激烈的市场竞争，和萧条的大经济环境下，裁员是一件再正常不过的事情。公司遇到困难，必须要壮士断腕，它自己才能生存下去，所以，在非常时期，公司会减少那些目前不那么重要的岗位，那么这些岗位的人就很容易被裁掉。

实际上，公司裁员裁的是岗位，并不是你这个人，所以，如果被裁不要觉得很不爽，觉得被裁，是自己的能力被否定，感觉到一种挫败感，感觉自己很失败很没用，这只不过是证明了，你这个岗位目前在这家公司暂时没那么重要。但是，如果去到其他公司，在不同环境下，有可能你这个岗位又会变得不可或缺呢!

10、业当老板比打工更不自由!

篇3：职场中人际沟通与协调的礼仪

一、对上级敬重有加

上级是集体工作的领导者, 对下级行使各种权利, 下级对上级具有隶属关系, 上级威信的维护无疑将有助于工作的顺利开展。下级对上级的态度应心存敬意, 体谅并体现在工作上。

1. 执行与落实

对上级正确的指令要认真执行, 迅速全面落实, 不能敷衍塞责。应不计代价, 准时完成, 确认没有错误后及时上交。上级处理问题的方式可能会因人而异, 需学会与上级的密切配合, 尝试适应上级的工作方式。如果对指令有疑问或认为不妥, 应委婉陈述, 并提出建设性的看法与意见;如果没有被采纳或上级执意按原指令行事, 应服从安排;如果在执行中做错了, 应尽快道歉, 勇于承担责任会得到上级的原谅与赞赏。

2. 支持与汇报

要维护上级的威信, 理解上级的部署与意图, 支持上级领导的工作, 体谅上级领导的难处。下级应及时与领导沟通任务的进度, 汇报情况, 请教解决问题的思路。不要在领导面前献殷勤, 评说其他上级的是非好坏, 不打探上级的个人隐私, 不在公众场所与上级就被误解和被错怪而针锋相对。和上级汇报工作, 应大方、合理, 多用敬语。与上级保持适当的距离是必要的, 不能因为与领导非常熟悉或私交甚好而在执行工作任务时不分你我、平起平坐。

二、对平级礼让三分

同级之间关系融洽, 心情舒畅, 可以营造温暖的工作环境。应注意自己的言行, 遇到工作上的不同看法, 应多交流与合作, 遇到利害冲突, 应尽量理解与宽容。

1. 融洽与宽容

具备基本的办公素养是融洽相处的前提。公共事务应主动承担, 如打水、扫地、搬运等。公共信息及时通报、真诚相告, 不能明知而推说不知, 琐碎的小事难得糊涂, 不能过于敏感或疑心较重、斤斤计较。不议论和打探他人私事。

有度量且心平气和的人是最可尊敬的人。同事之间经常会遇到纠葛和矛盾。在解决时, 应本着顾全大局、维护团结的良好愿望, 在无关紧要的小事上, 采取不予细究和委曲求全的态度。同事获得提升, 应送上衷心的祝福。无意间的冒犯, 应真心真意原谅。要把同事的批评看成是真诚的关怀, 不能再背后议论同事的隐私、损坏他人名誉。对自己的失误或同事间的误会应主动道歉, 求得对方谅解。

2. 合作与交流

同级之间经常会遇到工作上的交叉, 也会有需要共同处理的事务。合作的前提是分清是非, 坚持原则, 不能无原则地搞一团和气。明确工作范围和职责分工, 切莫喧宾夺主、泾渭分明。由于地位职务的相当, 平级之间可能会因为观点或角度的不同而发生摩擦, 若不及时交流, 可能产生误会和不解。同级之间应在业务上多切磋、信息上多交流, 生活上多关心, 成为战略合作伙伴。不应公私不分, 对同事的弱点和私事应保持沉默, 不能背后议论。

三、对下级礼贤下士

下级往往对上级充满敬意和诚惶诚恐的心境。上级对下级应主动持爱护和慎重的态度。

1. 平等与信任

上级应及时了解下级的思想和观点, 体谅下级的工作压力和困难。调动下级的积极性, 发掘下级的潜力。公正而不偏袒持势。如果上级受私情左右, 就难以做出公正的裁决。不能盛气凌人、颐指气使, 在工作中尽量用商量的语气, 不摆架子, 宽严得体, 这样, 下级才会真正心甘情愿地服从组织的安排和上级的领导。上级的工作才能在下级的支持下顺利开展。遇到引起争议的敏感话题不能独断专行, 也不能优柔寡断。应集体讨论征求意见, 让下级觉得献计献策会备受重视。要统筹兼顾, 兼顾下级的讨论与组织的需求的契合度, 努力说服和巧妙引导下级按照组织需求制定计划。

2. 关爱与呵护

下级在承担上级下达的任务时, 可能会遇到困难, 上级应关心和帮助下级, 理解和调查下级的处境。要尊重下级的人格, 对刚参加工作的新人努力扶持, 对下级的错误应委婉提出并耐心帮助改正, 而不应粗暴地训斥或惩罚。荣誉要让、过错要扛, 有了问题主动担当, 一旦有了成绩, 要利益共享, 尤其是真正苦干实干的下级, 这样下级才会认为上级领导有方, 才能得到下级的拥戴和赞扬。

管仲曾说过:“为政之要务在迎合民心。”要是群众紧紧团结在自己的周围, 就要体察群众, 引导群众, 主动付出而不求回拨。

四、对客户彬彬有礼

与客户的交际应酬和服务, 不仅代表自己, 也代表单位的整体形象。应使自己的言行符合身份的要求, 以此提升办公效能。

1. 分寸与适度

真诚与热情的主动服务是接待客户和来访者的基本接待原则。热情的接待、温暖的笑脸等言行举止体现了发自内心的、诚恳的工作态度, 也是自己的职业操守和业务素质的诠释。应注意与客户或来访者的交际分寸, 无论高低贵贱、亲疏远近, 都必须始终如一、一视同仁、平等对待。

面对大量繁琐的接待事务和形形色色的客户, 应理性处理。遇到刁难、误解甚至谩骂, 不可直接与之争吵, 应不愠不火, 首先耐心劝说, 小心安抚, 其次, 解释政策、解决问题。如果无法处理或难以满足客户或来访者的诉求, 应告诉对方解决问题的途径, 比如及时向上级请示汇报或请对方到其他相关部门、单位征询等。

2. 公正与规范

政策和程序是办事的依据和标准。在处理公务时, 要公私有别, 秉公办理。表现在认真遵守处理事务的程序上和办理事务的效率上。要悉心周到、公事公办, 来者不拒, 有求必应。不能推诿责任, 甚至欺骗对方, 让客户浪费时间或办事不成。

参考文献

[1]段展样.公务员礼仪知识读本[M].中国人事出版社, 2003.

篇4：让职场沟通变高效

同学的困惑

X同学目前在外资公司实习

是因为外资公司的关系吗? 大家对邮件都好冷漠。发邮件跟大家确认一件事情，一般都是不回复的。虽然邮件里说是说“如果有什么意见可以告诉我”，可是好或不好都说一下嘛。一个回复都没有就去执行，真是让人心里不踏实。

Bella Talks

这种情况是有的，如果没有特别意见的话，一般都不会回复邮件的。否则，收件人每个人都给你回一句 ”好的，我知道了。” 你还得花时间来整理这些回复。而这种回复都是完全没有实质意义的，会大大影响你的工作效率。

如果以后有特别需要领导或同事一定要看的邮件，可以在标题注明【重要】或【紧急】，让人明白邮件主题和是否重要或紧急。如需回复，可在邮件里说明，这样收件人就会明白是否需要立即回复及处理。

职场新人 Email雷区

挥一挥衣袖，作别了QQ。Email是不是让你很有距离感？常常在发Email时干了件蠢事，自己却浑然不知，下面这些便是职场新人面临的雷区。

“你好，……” NO！

没有称呼是大忌，不少职场新人因为种种原因，比如，没有搞清楚对方的职位，一上来就“你好，我是……”，然后直接说事情，这种做法给人的感觉是：你应该知道我是谁。但实际上，收件人在看到你的邮件后可能会莫名其妙。

正确做法：

如果对方有职位要称呼职位（姓氏+职位）；如果不清楚职位，可用姓氏+先生（小姐）。当然在十分熟悉的情况下，可以用双方习惯的称呼方式，而这种情况仅限于非正式邮件。如果实在不知晓对方的称呼或姓氏，也请使用“您好”，这比用“你好”更有礼貌。

“X总，……” NO！

乱称呼也不行，比较忌讳的是管所有副经理或经理级别的都叫“总”。需注意的是通常称呼他人可省去“副”字，但尽量不要跳级，更不可给别人降级。

正确做法：

假如对方是副经理，可以称呼“X经理”，但不要称呼“姓氏+总”；而如果对方是副总裁，则不可称呼对方为经理或总经理。

回复所有人 NO！

通常只需要答复发件人，很少有需要全部回复的情况，尽管对方可能同时发给了很多人，为了减少给别人带来的不必要麻烦，用“回复”功能即可；如果很有必要“回复全部”，尽量根据实际需要有选择性地发给一部分人。

正确做法：

尤其需要注意的是，好的事情可以抄送给他人，不好的事情尽量一对一处理；这与表扬当众，批评不当众是一个道理。如果你是发件人，为了避免对方随意点击“回复所有人”的不职业情况，可以把其他众多收件人地址放在“密送”处，然后在正文起始位置写上收信人的群体名称，例如“致：各营业部经理”等，有利于收信人清晰了解与自己同时收到邮件的还有哪些人，又同时避免了对方“回复全部”。

发给他人、抄送老板 NO！

几个收信人中，自己的老板是其中一位，这通常会被老板认为不太尊重他。如果是写给老板的信，则需要单独写给他，不要抄送其他人。否则，老板可能会觉得没有安全感。

正确做法：

如果只需要老板了解某个相关的事项，应该发给其他人的同时，抄送给老板，这代表你对老板的尊重，可以在抄送的同时，在正文中单独写一段“请老板指教”的话。不过，如果这件事需要征求老板的意见，则必须单独发送给老板。

附件与正文内容脱节 NO！

你以为附件里已经说过某件事了，正文就可以省略了么？其实很多收件人会漏看或者忘记下载附件。

正确做法：

如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理。

“更正”或“补充”类邮件 NO！

常出现的错误是：有一些事情，在还没有完全肯定或确定时，着急发给对方。等消息更新后，又发送了一封【补充】或【更正】之类的邮件，这会引起对方的反感，影响收件人的工作效率。

正确做法：

如果确实有需要分两批发送，比如图片超大，不得不分2—3次发送，请在每一封邮件的正文都说明一下，并给图片标清楚文件名，比如“A产品细节图2-1”、“A产品细节图2-2”。

标题一直RE下去 NO！

和对方沟通一件事，永远点“回复”，那么你们邮件的标题就会一直RE下去。这种标题不仅让对方会皱眉头，也会影响你的工作效率，将来查找邮件时也增加了工作量。

正确做法：

标题最好写上来自XX公司的邮件，必要的话，用数字标识年、月、日，以便对方一目了然又便于保留。可在不同的回复阶段，修改契合内容的标题。通过标题，告诉对方什么是重要的，需要首先处理。同时，要记得，正文里不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等。合理的提示是必要的，但过多的提示则会影响对方阅读。

职场老人 Email提升区

如果收件人是一位叫“刘梦”的客户经理，你发邮件时却称呼她为Dear或“梦梦”，请让这种低级错误停留在刚入职那时吧。职场老人们的目标，应该是，让你的Email更有“质感”。

如果同事将秘密发给了你

跟你要好的B同事，发来一封带有偏见内容的Email。

正确做法：

你自己知道就行了，如果不得不回复，请不要直接点击“回复”，而是另写一封，感谢他的信任，千万不要转发给任何“闺蜜”或“兄弟”，更不要为证明“这不是我说的，是B说的”而当他人面打开此封Email的页面。

如果你想树立努力工作的形象

不能半夜给客户打电话谈价格，不能在出差途中、火车上给老板打电话汇报情况，但你想告诉对方，你正在努力处理这件事，努力工作。

正确做法：

只管在晚上零点之后给客户、老板发Email谈工作吧，当他们收到时会为你的勤奋感动的！大家都会喜欢这样努力的Partner或员工。

如果你不想显得太强势

和对方是平级，或你是对方的上级，但你并不想在此件事情上显得太强势。正确做法：

不要全用英文大写字母，这样写成的邮件太强势，甚至是在暗示对方你懒得切换输入法、懒得使用正确的文法。此外，生气的时候写的邮件，也易产生强势感（尽管你并不是因为对方而生气），所以生气的时候不要急着发送或回复邮件。

记住这些信息

字体：五号

正文里，中文一般用宋体或新宋体，英文用Verdana 或 Arial 字型，字号用五号或10号字。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。不要为了突出内容而将字号设置过大，最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件。

附件：＜4个

数目较多时打包压缩成一个文件。在正文里，对各个附件内容做简要说明。如果附件是特殊格式文件，须在正文中说明打开方式，方便对方操作。

签名：＜4行

签名信息不宜过多，一般不超过4行。字号一般需比正文字体小一些。

回信：＞10个字

比如“是的”、“对”、“谢谢”、“好的知道了”等字眼，这看起来不太礼貌。

谦逊OR强势只用一个词

美国乔治亚理工学院的科学家们宣称，我们在电子邮件里经常使用的词汇是和我们在职场中的地位息息相关的，研究人员们对50多万封电子邮件进行了统计分析，最后得出了这一规律——有些词会让你显得更谦逊，更像以下属的身份在于上司沟通；而有些词，一看就知道你是在对下级说。

谦逊

the ability to(有能力……)

I took(我以为……)

that we might(我们或许可以……) are available(……可用)

thought you would(我想你会……)

强势

have you been(你有没有……) to manage the(去做到……)

let’s discuss(我们讨论讨论) we are in(我们正在……)

need in(需要…)

篇5：职场高效沟通的说话艺术

1、沟通要有目的：很高兴与你……并……

沟通不是漫无目的的闲聊，也不是若无其事的倾诉，更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共识的过程。沟通的唯一目标就是共识，也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识，才能成为沟通，没有共识，不能称之为沟通。

因此，职场新人进行沟通的时候，一定要有明确的目标，并尽可能促成目标的实现，取得共识。

2、表现出团队精神：**的主意真不错

**想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

3、把握好自己的角色和定位

句型：听您谈话真是享受……我的理解是……

沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的沟通权;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

职场新人切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

4、说服同事帮忙：这个报告没有你不行

说服别人也是一种技巧，十月革命取得胜利时，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占了。当时，愤怒的俄国农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑，打算将皇宫付之一炬，以表达他们对沙皇的仇恨。在场的一些知识分子深知皇宫的价值，纷纷出来劝说，但无济于事，义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫。

这就像我们在工作当中，如果有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

5、上司传唤时责无旁贷：我马上处理

冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

6、巧妙闪避你不知道的事：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

7、以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到一些状况

如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不坏你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

8、承认疏失但不引起上司不满：是我一时失察，不过幸好……

犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。

9、面对批评表现冷静：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议

在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。

10、面对表扬不沾沾自喜：谢谢您的鼓励，我还要……

篇6：高效职场沟通

养提升学习心得

今秋十月，迎来了新中国65岁生日，举国同庆。与此同时大沥镇政府也为属下的公司员工进行了一系列的专业培训，来提升公司员工的职业素养和工作能力，从而更好地落实好群众路线和为人民群众服务。例如：高效沟通与职场人际关系、职业素养提升等内容。请来的是华南农业大学经济管理学院教育培训中心，广州丰谷教育咨询有限公司的两位高级讲师李佳丽和熊樱。

通过这次学习，本人获益良多。

第一篇：认识与理解沟通

1、沟通就是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件与人打交道的事情都是在沟通。我们平时在沟通方面的常见误区也有：我们想沟通时才在沟通、词汇对说话者和听话者意思是一样的、我们的沟通主要靠词汇、说什么比怎样说更重要、沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。所以我们以后在工作中与人沟通时一定要主意。

2、职场沟通为什么那么难。a性格问题b派系影响c利益关系d领导作风e文化氛围f团队间缺乏信任g出现过不良事件。

3、沟通在职场人际关系中的作用。例如有：个性润滑剂。欣赏你个性的人会成为你的朋友，不欣赏你个性的人不会成为你的朋友。沟通能够帮助不怎么欣赏你个性的人也可以成为你的朋友等等。

第二篇：有效沟通的技巧

1、信任是沟通的基础。

2、第一印象的决定性七秒钟。

3、有效沟通的五种态度

4、有效利用肢体语言

5、说话语气及音色在沟通中的运用。

6、沟通视窗及运用技巧等等。

第三篇：职场如何获取他人好感和信任

在职场中要有良好的心态和善解人意的为人方法，只有先获取他人的好感才有可能再获取他人的信任。

1、要学会与他人合作。不管公司还是单位的规章制度多完善，要做好一份工作总是无法离开同事们的配合，而且，融洽的工作环境和和睦的同事关系，容易形成同事间亲和与融洽，只有齐心协力上下一心，绝对会有利于工作的质量。要知道，和睦的同事关系绝对可以融洽团队关系，形成团队的战斗力。

2、要懂得与别人分享。要做成一件事或成就一个事业，光靠一己之力是绝对不行的，需要团队的力量也需要同仁和朋友的协助和支持，因此，多跟别人分享你的看法，多听取并能虚心接受别人的意见和建议，才能拓展你的工作思路，才能成就你的事业。因此，懂得分享他人成功经验或失败教训的人，通常比别人更容易成就自己的事业。

3、记得经常面带微笑。与客户或朋友交往中，不要由于工作繁忙或烦心而紧绷着脸紧锁起眉头，尤其是在烦恼的时候更要记得让自己展示微笑，有好心情好心态时才会有人生好的状态，对会发现人生中美丽的瞬间，也可以得到他人的好感和信任。因此，就算是打扫卫生的大妈，都应展示你灿烂的微笑。

4、低调为人善解人意。在职场中低调做人和善解人意是基本的潜规则，谁也不喜欢跟个性强烈喜欢张扬炫耀和自以为是的家伙共事，尤其是工作中缺乏合作精神处处以个人利益或小团体利益为重的人，通常都会被同仁们唾弃，因此，同事生病时的一个电话，同事忙不过来时的出手相助，都会让你在公司博取好感的方式。

第四篇：让你与众不同的7种职场素质

素质一：忠诚、素质二：敬业、素质三：自动自发、素质四：责任感、素质五：注重效率、素质六：结果导向、素质七：团结合作。

第五篇：拓展和延伸自己人脉关系的六种方式

1、初次见面的艺术

面对刚认识的人，重点是要让他说什么话？人通常本能地会想说自己的事情，所以最好不要有任何设限或先入为主的观念，以坦率的态度，自然能拉近彼此距离。

例如，旅行社业务经理碰到银行业者时，与其高谈阔论利息、汇率，还不如以“你数学一定很好吧！”之类的话题来接近对方（旅游业内的女孩子尤其有效）。若能如此，对方就有可能从业务往来的关系，变成你的重要人脉。

2、层层转介绍

人脉是透过“介绍”而增加的，无论是经由朋友、以前同事、带团时候认识的游客再转介绍，甚至是新建立关系的人再介绍他的熟人„„，这样循环再循环，就能累积相当可观的人脉。不过，如果只接受别人的介绍，而不将自己的人脉介绍给别人，时日一久就会受到质疑，毕竟回馈是礼貌、也是互惠。我们旅行社经理人的人脉非常广，但要学会与新老客户分享。

第六篇：不善于沟通的人如何处理沟通问题？

1、对于不善于沟通的人，如果跟别人谈的都是一些比较重要的事情，不妨在与对方交流前多做准备，列出自己需要了解的事情，或多准备一些话题。也许你第一次沟通不够流畅，那么在第二次、第三次，把你遇到的问题都罗列一下，事先好好准备，那么下一次你就很容易跟对方沟通了。

通过这次学习，本人总结出了以上心得。

佛山市南海区大沥资产经营管理有限公司企业管理部

钟敬文

篇7：职场法则：职场十大沟通技巧

我们经常说世事洞明皆学问，人情练达即文章，在职场中学会说话是一门很重要的生存智慧，他可以让你沟通顺畅的同时，也可以让你减少很多矛盾冲突，少树立很多敌人，当别人和你意见不一致的时候，你也可以通过良好的沟通方法让他暂时顺从你的意见，那就离不开这些高超的沟通技巧了，今天我们就来学一学职场中十大的沟通技巧，让你在职场中沟通无极限：

一，利益前置法，利益前置法就是在沟通时，把事情的利益放置在沟通之时的前面，让别人产生吸引力，从而产生兴趣。比如说，很多人都说这件事情有一定的难度，但是据我观察成功人士发现，凡是成功的人喜欢敢于挑战的，因为通过挑战可以有三种收获，第一是学习了新东西，第二是锻炼了能力，第三是拓展了视野，任何人的成功都离不开三要素，所以我建议你尝试一下，说不定因为这件事情你就奠定了成功的基因。

二，隐藏信息法。隐藏信息法就是说出一句话，另外一半不说出来，让对方产生好奇，这个时候对方就很想知道被你隐藏的信息时什么的心理，自然就被你吸引。比如说说服一个人的方法有很多，总共有十五中，但是限于篇幅今天只说其中的十种，其他五种方法更加强大，其余五种在以后的课程当中会分享给大家。职场中当你采用这种方法说的时候，你就能牢牢的抓住别人的好奇心，产生吸引力，让别人对你产生新的期待。

三，条件制约法。条件制约法就是别人开后之前，你提出你的条件，让别人感觉到你的开场和别人不一样，这样你就把自己和别人区分开来，还能加强别人对你的印象。比如说，如果你是一位律师的话，别人请你帮他打官司，这个时候你就可以说，让我帮你打官司的话，你必须要先答应我们的两个条件，这么一来，别人就会聚精会神的听你的两个条件是什么，这样一来沟通起来就很顺畅。

四，自我否定法。自我否定法就是自己否定，让别人瞬间产生疑惑，这个时候你就为他人解答你的.这个疑惑，就能立马的为他人。比如说，这十大技巧是金锋阅读术的经典总结，你如果不想操控别人，你可以不看，

这种方法可以一方面是说明了价值，另外一个方吸引了别人的好奇心。

五，二选其一法。二选其一法就是摆出两个条件，让对方选择一个，不管对方选择哪一个都会落入你的设计当中。比如说，目前我手中的方案有两个，第一个是什么，第二个是什么，你看一下你比较适合哪一种情况?其实对方不管怎么选择，都会掉入到你的二选其一之中，很多销售员都在用这个方法。

六，设立界限法。设立界限法就是你人为的为自己加上一个界限，并且告诉别人，这样一来别人就不会轻易的越过你的界限。比如说，曾经我很喜欢一个女孩子，我本来想娶她做老婆的，但是她总是让我陪她逛街买东西，不陪她就生气，最后因为实在忍受不了就和她分手了。当你这么说的时候，这个女孩以后是不会轻易让你陪她逛街的，除非她是想和你分手。

七，先跟后带法。先跟后带法就是先同意对方的观点，满足对方的心理，紧接着你抛出自己的观点，这个时候别人接受你的观点就很容易。比如说，你提出来的这个意见非常好，是很有创意的，之前从来没有人提到过，从另外一个方面来说，创意有时候也有风险你说对吗?这么一说别人很很好接受风险的说法。

八，扭曲法。扭曲法就是通过你的话术，让对方产生误差，达到扭曲对方心理印象的目的。比如说，你有没有发现，其实我们两个是很投缘的，如果是不投缘的话，我们是不会碰到一起的，因为投缘，所以我们才能在一起聊天，在一起共事。这样一来，你就可以立马拉近和别人的距离感。

九，赐封术。赐封术就是先给对方带高帽子，让对方产生一种荣耀，紧接着你就提出自己的要求，让对方来维护自己的这种荣耀。比如说，我们经常在酒桌上你可以这么和别人说，一直以来我感觉能和金锋结识比较幸运，金锋你是一个很爽快、很大气的人，来，金锋，我敬你一杯，这个时候不喝也得喝了，因为不喝就是不爽快。

十，盗雷法。盗雷法就是先把不好的结果说出来，这样一来即使是你不对别人就不会对你产生意见。比如说，下面我要讲的仅仅是我自己一个人的看法，不代表所有人的意见，可能有的人会不是很赞同，甚至是讨厌，不过我还是希望大家能够听一下。这样一来，你这么一说，即使你说的不对也没有当面攻击你了。

篇8：高效职场沟通

TA在国外学校心理健康教育领域中的成功应用已有30多年,它在提高学生人际交往能力等方面均有很好作用,这证明了沟通分析对学校心理健康教育的有效性。虽然是西方理论,但TA的核心理念与纯粹的西方价值思想是不同的,它的重点是要人们看清事实的全貌和真相,它的结构哲学,是把人生的幸福与“父母自我状态”与“儿童自我状态”的融合作为衡量尺度的方法,笔者认为这样的TA也是儒家思想的一个版本,TA在亚太地区的快速发展也说明了这一点。因此,本人认为将该理论更广泛地引用到我国大学生教育中,对择业心理、就职辅导具有重要的指导意义。

沟通分析法的基本理论的完成经历了四个阶段,其中自我状态阶段(1955-1962)的理论是沟通分析学理论的一个基础理论。沟通分析理论认为人格由三种自我状态组成,每个人都有三种“自我状态”(父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态),其中每一种自我状态都包括完整的思想、情感和行为方式,人与人之间的交往就是人们各自的“三我”之间的交往。

2 自我状态和沟通检测

2.1 三种自我状态

简单说,当行为、想法、感觉就像我小时一样,我就是在儿童自我状态之中;当所做、所想、所感觉的是从父母模仿而来,我就是在父母自我状态之中;当行为、思考、感觉的方式是针对此时此地发生的事件的反应,并能利用自我的能力,我就是在成人自我状态(图1)。例如:

如图,当我们处于一种构造类型时,我们就会有对应机能彰显出来,在沟通理论中叫做机能类型。TA首先形象地把从父母或养育者那里潜移默化来自我状态称之为“父母状态”(P),而把代表父亲职责的状态称作“批判性的父母状态”(CP),另外把代表母亲职责的状态称作“养育性的父母状态”(NP);其次把能够基于事实、客观并且理论性地理解判断的自我状态称为“成人状态”(C);还有把在孩提时代感受过的、行动过的自我状态称为“儿童状态”,又把天性的一方面称为“自由的儿童状态”(FC),在父母等的教育下展示的孩童的另一方面称为“顺应的儿童状态”。把这三个自我状态放在一起,就是沟通分析理论的核心内容,也是本篇站在大学生的角度分析职场沟通的主要理论根据。

2.2 我的状态是积极的还是消极的

TA主张以上各机能对于沟通来说,既有正面的作用,也有负面的作用。日本性格分析法的专家福岛宽(1986)[1]对TA就有这方面的见解,本人认为它对职场沟通的判断有一定的指导意义,所以把福岛的观点归纳为表(表1)。本来自我状态只是个人性的状态,是优是劣无法评定。但是,福岛认为,从沟通分析的角度出发,为了积极地推动沟通,比起低的自我状态值,高值的一面对社会性的沟通具有更加正面的效果,相反地,低值的一面对积极沟通就会起到负面的作用。

那么具体地,大学生的自我状态在职场中应该如何把握呢?

3 职业场沟通的自我状态分析

一般讲来,作为大学生,对于各自不同的生存方式,有着多样的价值观,但对于越来越严峻的就职环境,越来越多的学生对职场沟通表示担心。为解除抱有就职不安的学生的困扰,有效地开发并加强自己的沟通能力,我认为需要掌握自己的状态在职场沟通的效果。解决沟通问题,从深化自我理解开始,才是提高就职沟通的一个关键。

本人认为一个职场能力高的学生除了必要的职务执行知识和技能、健康的个人属性外,还应有相当的团体的协调性。为了清楚地分析这种协调性,本人通过芦原睦(1995)[2]的自我状态检查表进行检测,还对即将就职的学社进行过自我状态抽查并且绘制成坐标图,举出一例(图2)进行分析,以供参考。

该同学系女性,各状态的取点在M轴上。她的最高点是NP,最低点是CP,说明她现在的状态很和蔼,但过于松散;A值处于中等偏高一点,说明比较理性;C值里的FC强高于AC,说明自我性强,不善协调团体工作。建议该同学意识到自己的优劣,在职场沟通时,主动地提高自己的严格性和协调性。和别人供职和沟通时,对于这些负面的建议和批评更应虚心接受。

如果当该同学和朋友或亲密的人相处时,该状态则应另当别论。

摘要：沟通分析理论(简称TA)是由Eric Berne于60年代创立。是一种研究人们思想、感情及行为的心理学理论。本文着眼于将要就职的大学生,对大学生的职业沟通能力提供分析方法。

关键词：自我状态,机能类型

参考文献

[1]福島寛.1986エゴグラムで性格を知る本JICC出版局.

[2]芦原睦.1995.自分が分かる心理テスト2エゴグラム243パターン全解説.講談社.