品牌危机预警

关键词： 预警 品牌 危机

品牌危机预警（精选十篇）

品牌危机预警 篇1

研究品牌危机管理的目的就像研究癌症,不是仅仅为了治疗癌症,更重要的是为了减少癌症产生并消灭癌症。所以品牌危机管理要做的不仅仅是事后的补救,还要关注如何尽量预防和避免品牌危机的发生。品牌危机的预警管理有利于规避品牌危机的发生,有利于降低品牌危机对品牌形象与品牌资产的伤害,提高品牌抵抗危机能力。

品牌危机预警管理是通过对品牌资产及可能引发品牌危机的内外因素进行监控与评价,并对可能引发品牌危机的因子采取校正行为,避免品牌危机的发生。品牌危机预警管理模型、品牌危机预警评价指标体系与评价方法是构建品牌危机预警管理系统的关键,通过合理的管理模型、评价指标体系与评价方法,就可以判断当前品牌所处的安全状态、危机程度。

1 品牌危机预警管理模型

如图1,品牌危机管理部门对品牌危机因子进行监控,收集信息,然后进行品牌安全状况的评价与诊断,若属于正常状态,则继续对品牌危机因子进行监控;若属于低度品牌危机状态,则上报分管副总,分管副总指示品牌危机管理办公室制定校正对策,由分管副总召集品牌危机管理委员会讨论,修改、批准后交给各部门执行;若属于濒临高度品牌危机状态,则上报总经理,总经理成立以他为首的品牌危机临时应急管理机构,制定校正对策,并交给各部门执行。

2 品牌危机预警评价指标体系

品牌危机预警评价指标体系设品牌资产状况、品牌管理状况、品牌管理的后台支撑与保障(企业基础管理状况)、品牌外部环境威胁等四类一级指标。以上四类指标中,品牌管理行为、企业基础管理行为确保品牌的生存和发展,即品牌资产的保值增值,品牌管理行为、企业基础管理行为的有效性和可靠性直接影响着品牌资产的状况,而品牌环境则影响品牌管理行为、企业基础管理行为对品牌资产保值增值的效果。

2.1 品牌资产状况

品牌资产状况一级指标包括市场占有率、品牌市场销售额、销售利润率、品牌知名度、品牌认知度(含品牌联想度)、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌信仰等二级指标。

2.2 品牌管理状况

品牌管理状况一级指标包括品牌战略管理、品牌培育战略、品牌运营管理、品牌危机管理等二级指标。

2.3 品牌管理的后台支撑与保障(企业基础管理状况)

企业基础管理状况一级指标包括企业管理与财务管理、技术创新、人力资本、企业文化等二级指标。

2.4 品牌外部环境威胁

品牌外部环境威胁一级指标包括政府政策与法规变化、宏观经济波动、供应商态势变化、中间商态势(经销商与零售商)变化、竞争态势变化、市场需求变化、社会舆论等二级指标。

以上指标的取值,有些通过主观的评估获得,有些则可以直接通过数理分析获得。

3 基于层次分析法的品牌危机模糊综合评价

3.1 建立指标体系

根据层次分析法理论,建立指标体系,如图2所示。

3.2 建立评价集

本文将企业的品牌安全状况分为安全、低度危机、严重危机[3],以达到预警的目的,如表1。

3.3 确定指标权重

有关专家讨论,根据表2确定各级的判断矩阵,来确定指标的权重[3]。

比如,对于一级指标,我们来确定其权重步骤如下:

1)根据专家讨论,给出判断矩阵A=undefinedn*n

2)将矩阵按列归一化

计算矩阵A所有元素之和∑aij(i,j=1,2…..n),然后计算undefined

得到以bij为元素的矩阵B

3)按行求和undefined(i,j=1,2,…..n)然后做

行的归一化,即:undefined, wi为特征向量的近似值。

归一化:undefined, wi为特征向量的近似值。

4)进行一致性检验

如果一致性检验通过,则wi即为所求的特征向量,即本层次各要素对上一层某要素的相对权重向量

偏差一致性指标:C.I.=undefined,其中undefined

随机性、一致性比值:undefined,其中 R.I.为平均一致性指标。如表3。

当C.R.<0.1时,判断矩阵的一致性是可以接受的。

这样,一级指标的权重就确定完了。对于各个二级指标的权重,也就可以按照这个步骤一步步的算出权重来。

3.4 建立模糊隶属度矩阵

即对各因素评价的隶属度的向量的组合R。

3.5 利用模糊评价法进行综合评价

1) 一级指标评价Bi=Ai*Ri,其中Ai为二级指标权重的行向量,如A1为(1×8)的矩阵,Ri为每个二级指标的模糊隶属度矩阵,如R1为(8×3)的矩阵。于是Bi为(1×3)阶矩阵,如B1为(1×3)的矩阵。于是得到矩阵B为(4×3)阶矩阵。

2)二级指标评价。矩阵BB=矩阵AA×矩阵B,其中,矩阵 AA为一级指标权重的行向量矩阵,阶数为(1×4),矩阵B为第一步求出来的矩阵,阶数为(4×3)。于是矩阵BB为1×3阶矩阵。分别对应着(安全、低度危机、严重危机)的模糊隶属度评价结果。

按照最大隶属度原则,取其中最大的,其对应的安全状况就是品牌的安全状况。

到此为止,“品牌危机安全状况诊断”进行完毕,如果“安全”则继续监控,如果是“低度危机”就反馈到分管副总,如果是“严重危机”就反馈到总经理。企业根据品牌危机安全状况诊断情况总结、撰写品牌危机综合评价报告,包括总体报告、品牌资产状况诊断报告、品牌管理状况诊断报告、品牌管理的后台支撑与保障状况(企业基础管理状况)诊断报告、品牌外部环境威胁诊断报告五部分。

4 校正对策制定与执行

根据品牌危机综合评价报告,品牌危机管理办公室或品牌危机临时应急管理机构制定品牌危机校正对策,经公司高层领导组织品牌危机管理委员会讨论,提出反馈意见,修改后报公司高层领导审批,最后交给各部门执行。

参考文献

[1]逯寒青.福建今年新增中国名牌产品41个,总数居全国第五位[EB/OL].(2007-09-12).http://cn.chinagate.com.cn/economics/2007-09/12/content-8862228.ht m.

[2]新华网.泉州拥有的中国驰名商标总数居地级市城市首位[EB/OL].(2007-05-17).http://news.xinhuanet.com/local/2007-05/17/content-6112208.ht m.

品牌危机预警 篇2

对于财务危机恶化的上市公司,描述性分析表明:制造业公司依然比重最大。而财务危机程度最严重的公司在批发和零售贸易行业所占比重都比较大,仅次于制造业。随着财务危机恶化程度的加重,财务危机不同程度公司的平均资产规模是递减的。

我们发现资产规模在1亿元到10亿元的公司最易出现财务危机。资产规模在100亿元以上的公司出现连续两年亏损的概率很小,而资产规模在50亿元以上的公司出现连续三年亏损的概率很小,资产规模在20亿元以上的出现资不抵债情形较小。

在亏损两年后财务危机危机的恶化程度有加重趋势,并且亏损程度越严重的公司,其债务负担也越沉重,整体财务状况都呈下降趋势。

在判断连续两年亏损的公司是否会恶化成连续三年亏损方面,盈利能力和成长性、偿债能力、清偿资产/总资产指标的判别力强,而经营能力指标和现金流指标无判别作用。

研究表明,行业变量和规模变量在财务危机恶化预警系统中并不显著,反映出行业因素和规模因素并不是影响上市公司财务危机恶化的主要因素。

本课题研究目的有两个,一是通过实证研究检验出若干预警能力强的财务指标,建立起一套行之有效的.动态财务危机预警系统,并且能够根据已建立的财务危机预警系统,运用现有的公开数据,预测出下一年度出现财务危机的公司,为投资者的投资决策提供依据;二是对已面临财务危机的公司,通过实证研究检验出影响公司财务危机进一步恶化的因素,并建立动态财务危机恶化预警系统。

通过对上市公司财务危机预警系统及上市公司财务危机恶化的预警系统的研究,我们有如下结论:

1、上市公司的财务危机是一个时期概念,有开端和终止,从财务危机出现的那一时点起,直至公司破产都属于财务危机过程,并且上市公司出现的财务危机有着程度之分。

2、在预测上市公司是否发生财务危机上,净利润比总资产、投资收益占利润总额比重、应收帐款周转率、营业利润增长率、净资产增长率、长期负债比总资产、净利润增长率、存货周转率等共8个财务指标有着显著的判别作用。

具体而言,上市公司的投资收益占利润总额比重和长期负债比总资产的两个指标越大,即投资收益占利润总额比重越大,长期负债占总资产的比重越大,上市公司亏损的可能性越大,而对于其他6个财务指标,如净利润比总资产、应收帐款周转率、营业利润增长率、净资产增长率、净利润增长率、存货周转率,则意味着随着这6个财务指标越大,上市公司亏损的可能性越小。

3、我们对建立的财务危机预警模型进行了预测检验,模型和模型的预测正确率分别达到68.8%和68.6%,预测出有204家上市公司可能首次出现亏损。

4、对于财务危机恶化的上市公司,行业因素和规模因素并不是影响上市公司财务危机恶化的主要因素。我们的研究发现,债务因素是导致上市公司财务恶化成资不抵债情形或连续三年亏损的主要原因,对于由首次亏损变为连续两年亏损的上市公司而言,除了财务因素外,经营因素也是导致其财务状况恶化的重要原因。

对比资不抵债公司和每股净资产界于0与1之间的公司,我们发现资不抵债公司债务负担沉重,净现金流和经营净现金流指标都出现负数,其现金状况要明显弱于每股净资产界于0与1之间的公司,并且亏损和负增长的幅度都大于每股净资产界于0与1之间的公司。我们也发现资不抵债公司的资产风险主要集中在公司的流动资产方面,尤其是集中在应收帐款上,并且公司的资金来源中对负债的依赖性很大。

5、对于资不抵债公司和每股净资产界于0与1之间的公司,我们建立了财务危机恶化预警系统,我们模型的判别率达到82.5%。

我们的模型表明:资产负债率和货币资金比流动负债两个指标在判别公司每股净资产是否小于0时有着重要作用,而这两个指标都属于偿债能力指标,反映出债务负担过重是导致上市公司财务危机恶化的重要原因。另外,货币资金比总资产、长期负债比总资产、留存盈余比总资产、经营净现金流比流动负债、净资产增长率等五个财务指标也有着一定的判别作用。

6、我们建立了监控首亏公司是否继续亏损的财务危机恶化预警系统,模型的判别率达到98.7%。共有9个财务指标可以预警和判别亏损一年公司的财务危机是否继续恶化,它们分别是货币资金比流动负债、净利润比总资产、主业利润占利润总额比重、其他业务利润比利润总额、投资收益占利润总额比重、货币资金比总资产、主营业务收入增长率、营业利润增长率、净利润增长率。

我们的研究发现9个财务指标在亏损一年的公司的财务危机继续恶化过程中可以起到预警和判别作用。另外,我们也发现反映出投资收益占利润总额比重不仅在预测上市公司是否亏损有着重要作用,而且在预测上市公司是否会出现连续两年亏损上有着重要作用。总资产净利润率这个指标不仅在预测上市公司是否亏损有着长期预警作用,而且在预测上市公司是否会出现连续两年亏损上也有着长期预警作用。

7、我们建立了监控连续亏损两年的公司是否继续亏损的财务危机恶化预警系统,模型的判别率达到100%,有5个指标可以判别和预警连续亏损两年上市公司的财务危机是否继续恶化,它们分别是流动比率、净利润比总资产、主业利润占利润总额比重、投资收益占利润总额比重、净利润增长率。

在监控连续亏损两年的公司是否继续亏损的财务危机恶化预警系统的建立过程中,我们的研究对象是连续两年亏损的公司和连续三年亏损的公司。我们的研究发现五个指标在连续亏损两年的上市公司的财务危机继续恶化过程中可以起到判别和预警作用。另外,我们也发现主业利润占利润总额比重和投资收益占利润总额比重两个指标不仅在预测上市公司是否连续两年亏损有着长期预警作用,而且在预测上市公司是否会出现连续三年亏损上也有着长期预警作用。

(长城证券)

企业危机预警机制 篇3

[关键词] 危机预警 危机信号 侦测 危机概率 危机冲击度 危机管理计划

《圣经》上说，当世人都在尽情享乐、歌舞生平的时候，诺亚却在孜孜不倦的凿制他巨大的方舟。当漫天的洪水骤然而降，惟有诺亚登上方舟使得他的家庭和万灵的自然界逃过此劫，重获新生。“诺亚方舟”的寓意是告诉我们要居安思危、防患于未然。同样，要面对各种危机与变数的企业又何尝不应如此呢？

当金融风暴、禽流感、9.11等特大危机在全球范围内大肆横行的时候，我国的企业也没能独善其身。当然，危机的发生往往都是出乎意料、猝不及防的，但很多事情从表面上看似乎是偶然发生的，但若深究，都有脉络可循。所以，能够及早的嗅到危机的气息并建立起一套危机预警机制，对企业的抗风险能力是大有裨益的。

一、侦测和搜集危机信号

对企业内外部进行危机信号搜集和侦测，是企业危机管理过程中极为重要的一部分。企业的危机管理影响企业的生死枯荣。《孙子兵法》中记载，凡关系到这种“死生之地，存亡之道”，企业绝对不可不察。但如何去察？何处去察呢？

首先，要经常与企业内外的公众进行沟通。定期或在关键时期向企业员工、供应商、分销商、媒体、行业监管部门等发放调查问卷，虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出忠告。针对不同的对象，我们应该设计不同的问卷，但是有一些基本问题是大致相同的：

(1)企业的产品销量最近是否有所下降？

(2)请问您对产品的质量是否又不满意的地方？请问是那些方面？

(3)您对企业和媒体的关系是否满意？哪些方面不满意？

(4)您认为企业是否注重对自身形象的塑造？

(5)您认为企业员工的工作状态如何？

(6)企业的财务状况如何？是否存在产生危机的可能性？

(7)您们与企业的交流通畅吗？哪些方面不通畅？

(8)假如有一天企业出现危机，您认为最有可能出现危机的领域是什么？

(9)凭您的感觉，这些领域出现危机，会有什么样的前兆？

(10)上次您提到企业需要改进的地方，您认为已经改进了吗？改进的如何？

(11)如果让您给总经理一个忠告，会是什么？

(12)请您谈一下印象中企业的优劣势。

其次，设置全新的危机顾问。目前，企业界正出现一种重要的新职务——危机顾问。他们的职责是：对可能影响企业的各种问题，向企业的高层管理者提出警告，并提出解决问题的策略。在美国，5年前这种职务还仅存在于极少数的企业，而如今，至少已有70多家大公司开始聘用危机顾问。然而在我国，“危机顾问”还只是个新名词，至今没有听说哪个企业设置过这样的岗位。但是我国企业却比任何一个国家的企业都更需要危机顾问的出现。因为我国企业目前的管理制度十分不完善，市场机制也欠成熟，具有高度管理知识与经验职业经理人阶层还未形成。这种情况是最容易滋生危机的土壤，所以我们更需要随时随地的侦察企业的方方面面、角角落落。

最后，企业的总经理和最高管理者必须要树立起定期寻找、分析、总结、反思企业弱点或潜在危机点的作风。总经理最为企业的最高决策者，对企业将面临的各种危机应该保持灵敏的嗅觉和判断能力，然后结合危机顾问的帮助，和问卷调查的统计结果，让企业的病症一一浮出水面。

通过这种对企业内外部公众的问卷调查，危机顾问的设置,以及企业最高管理者的分析判断，我们可以统计出企业存在的弱点和问题，把这些有效的问题和弱点作为企业潜在的危机点，可以帮助企业时时保持高度的警觉性，不断地扫描企业的经营环境，才能做到防微杜渐，将危机扼杀在摇篮中。

二、预测危机可能发生的概率和冲击度

既然我们通过以上的方法已经侦测到了企业存在的潜在的危机点，那么在这一部分中我们就来确定危机可能发生的概率,以及它对企业的冲击度。这里面我们引入危机分析表的概念。

第一步，我们来确定危机可能发生的概率。通过我们在各方面，从各种途径对危机信号的侦测和搜集工作，我们大致上可以确定可能导致危机发生的要素。然后将这些要素一一列举，由企业内外的人员共同进行打分测评。采用数字表示，尽量保持客观。在一个从0（表示绝对不可能）-100%（绝对会发生）的水平直线上，评估危机发生的概率，如图1所示。

图1 危机概率

第二步，测定危机的冲击度，所谓危机的冲击度，就是危机发生后不对其进行干预所产生的损害，以0-10表示危机冲击度的大小，做主观的评价。由企业总经理和各部门负责人对企业可能发生的危机进行清查。给企业确定的潜在危机点一一打分。打分的原则是：危机造成的影响越大，则危机冲击度越大；反之，危機冲击度越小。危机冲击度最大为10，最小为0，如表1。把这几个问题的分数加起来，再取平均值，就得到一个潜在的危机冲击度了。然后再把危机潜在的冲击度画在从10-0的垂直线上，如图2所示。

第三步，将危机可能发生的概率和危机冲击度这两个因素叠加起来，构成坐标系，形成四个象限的危机分析表。利用危机分析表可以精确的测算出危机的强度与爆发的可能性。如图3所示。如果发现潜在的危机进入了危险的A区（危机的冲击力很大并且危机发生的概率很高），就需要立即进行危机警报，研究反危机措施，制定处理危机实施方案，直至摆脱危机。

表 危机冲击度与危机发生概率结合的类型

图3 危机冲击度与危机发生概率结合区域

三、 制定危机管理计划，模拟危机管理

一项针对美国《财富》杂志500强所进行的访查中发现，具备危机管理计划（crisis management planning）的公司，危机历时与后遗症较短；没有危机应变计划的公司，其危机的后遗症要比具有计划的公司多出2.5倍。

1.成立危机领导小组

一把手要亲自挂帅组建危机领导小组。小组其他成员包括企业主要部门的负责人，他们通常是：法律顾问、人力资源经理、公共关系经理、财务经理、质量部门经理、企业主要分支机构负责人、生产部门经理、市场部门经理、企业管理顾问等。

拟定危机计划

成立了领导小组后，就要制定出危机计划，这个计划的内容包括：

(1)对可能出现的危机做出尽可能明确的定义；

(2)如何避免危机的发生

(3)描述出潜在危机发生的可能情景，以及企业应对此危机的目标;

(4)危机管理小组及所以部门、分支机构和分销渠道的主要负责人名单、所有可能的通讯方式；

(5)危机预算

(6)危机一旦发生，企业的基本姿态

(7)危机一旦发生，第一要做的事

(8)危机一旦发生，可能调动的资源，特殊情况下，调动这些资源的非常程序

(9)危机一旦发生，应与哪些机构打交道？孰先孰后？谁负责与哪个机构打交道？如何打交道？

(10)媒体沟通与信息发布：明确与媒体沟通的负责人,以及信息发布的第一发言人和第二发言人，信息发布的口径一致问题，对可能的责难如何应对。

2.模拟危机处理

针对危机计划的内容，进行一次模拟危机处理。在危机处理中最难把握的是心理模拟，因为此时非彼时，只能是先把各种可能的心理都列出来，一一加以分析，并进行有针对性的模拟训练。

《接冠子。世贤第十六》中有一段关于扁鹊论医的寓言：

魏文侯问扁鹊：“你们兄弟三个当中，谁的医术最高明？

扁鹊回答说：“大哥的医术最高明，二哥次之，我最差。”

魏文侯不解的问：“这是什么道理？”

扁鹊说：“大哥对于疾病，是先看人的神态表情，在病症还没有形成时就把它消除了。二哥治病，是不等病情发展，就把它消除在萌芽状态之中。而我，是在病症发作以后，针刺血脉，投放药物，按摩肌肤，以消除疾病。”

如果把企业之危机比作人之疾病，无疑，能够建立一套危机预警机制，在病症还没有形成时就把它消除，是最高明的。

四、结论

企业应该通过对危机信号的侦测、危机分析表的分析、制定危机管理计划，以及对危机管理进行模拟来建立起企业的危机管理制度。随着企业的不断壮大和信息化程度的提高，应将危机管理纳入到企业的信息管理系统之中，真正成为企业管理中不可或缺的重要组成部分。

参考文献：

[1]张云起:《营销风险预警与防范》.北京.商务印书馆,2001

[2]MBA核心编译组:《危机管理》.北京.九州出版社,2002.6

[3]高民杰袁兴林:《企业危机预警》.北京.中国经济出版社,2003.1

[4]朱延智:《企业危机管理》.北京.中国纺织出版社,2003.2

品牌危机预警机制的建立 篇4

企业进行品牌危机预警可以增强企业的免疫力、应变力和竞争力,特别是在目前市场竞争日趋激烈的情况下,企业更需要建立危机预警机制,以保证企业处变不惊,做到防患于未然。据一份对世界500强的调查显示:当危机出现后,没有预警体系的公司受危机影响的时间要比有预案的公司长2.5倍。可见,在企业品牌管理实践中品牌危机预警成为一个重要课题。

一、品牌危机及其成因分析

品牌危机是指由于企业自身、竞争对手、顾客或其它外部环境等因素的突变,以及由于品牌运营或营销管理的失常而对品牌整体形象造成不良影响的事件及其状态。品牌危机造成社会公众对品牌产生信任危机,使品牌乃至企业本身信誉大为减损,进而危及品牌甚至企业的生存。

由于一个产品成为品牌产品以后时刻处于发展变化的企业组织管理环境和外部市场环境之中,加之企业自身、行业、环境或其它外部原因,致使品牌危机成为一种常见的商业现象。

从企业层面来说,企业品牌危机的形成主要有以下几个方面的原因:企业缺乏品牌危机意识、产品质量存在缺陷、经营管理不善、自身沟通机制不够健全等。

从行业层面来看,品牌危机的形成的原因主要包括因同行竞争特别是排他性恶意竞争引发企业的品牌危机以及由于行业危机引发的企业品牌危机。

从环境层面来看,品牌危机的形成的原因主要包括政府政策环境和市场大环境的变化这两个方面。因为任何品牌的诞生都是环境适应的结果,而环境是不断发展变化的。如果环境因素发生变化而品牌要素及其支持体系没有适时做出调整,企业经营就会遇到很多困难,严重时就可能导致企业品牌危机的爆发。

品牌危机的识别也十分重要,它是品牌危机预警的基础。品牌危机除了不可抗力的因素以外,往往伴有许多征兆,所以及时地识别并迅速发出品牌危机预警信号,将有助于将危机消灭在萌芽状态。总体上,可以将品牌危机预警信号分为企业内部和外部两种。

企业品牌危机的外部预警信号主要是品牌的市场影响减弱,表现在:市场份额逐渐萎缩、企业的市场层面不断下降、企业经常被动地降价销售、盈利能力偏弱、品牌形象恶化等。而企业品牌危机的内部预警信号主要是企业内部管理不畅,表现在:企业没有系统的员工培训计划、用户的意见增多、不重视用户的反馈意见、产品缺乏创新、公共关系紧张等。

二、品牌危机预警机制的建立

根据品牌危机产生的原因,可以看出,一个高效、及时、灵敏的品牌危机预警机制需要同时关注企业、行业、政府三个层面。

1. 建立信息监测系统。

信息监测系统是指对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密的监测,搜集有关企业危机发生的信息,及时掌握企业危机变化的第一手材料。企业应该建立高度灵敏、准确的信息监测系统,及时收集相关信息并加以分析、研究和处理,查漏补缺,全面清晰地预测各种品牌危机情况,以便及早发现和捕捉品牌危机征兆,为处理潜在品牌危机制定对策方案,尽可能确保品牌危机不发生。

2. 制定品牌危机管理预案。

品牌危机管理预案明确了影响该品牌价值的各类潜在危机情形,并制定有效的应对策略(包括出现品牌危机情况下的工作程序、危机报告路线、危机处理团队、危机指挥中心、危机发言人等有关人员及其运作机制)。品牌危机管理预案的建立有助于企业在危机事件发生后,迅速组建专门的品牌危机管理组织,制定可行的品牌危机处理方案,协调各方应对危机。有了确定的程序和机制后,一旦危机事件出现,企业内部相关的部门往往会互相协调、共抗危机。

3. 建立全员危机培训体系。

加强全员危机培训可以增强应变能力,这些措施包括:(1)确定、检验应急所需设备、设施和人员,并做到常备不懈;(2)对应急人员进行培训,使其了解应急计划、自己的角色和职责,并知道如何使用危机管理工具和资源;(3)进行演习,以便评估并改进应急反应/应急管理能力,其中包括与外部机构的联络和外部机构的参与;(4)定期更新应急计划,以吸取以往事故和演习中所取得的经验教训。

4. 树立长期的防范和应对企业品牌危机的意识。

如果企业没有危机意识而单纯依靠“硬性危机防御体系”是无力的,而超前的、无形的、全面的危机意识才是企业危机防范中最坚固的防线。企业应该具有以下五类危机防范意识:(1)“生于忧患”的危机意识;(2)“童叟无欺”的诚信意识;(3)“敢于否定自我”的创新意识;(4)“无所不及”的沟通意识;(5)“顾客利益至上”的公众意识。

5. 建立战略联盟和加强行业协调。

仅仅思考企业内部如何建立起危机的预警机制是远远不够的,因为个别企业或产品所激发的危机风波就如星星之火,很容易就殃及其他企业并累及整个行业。例如有毒奶粉事件曝光之后,中国国内奶粉的销量直线下降,对整个行业都造成巨大的损失。因此,当整个市场竞争环境恶化到一定程度的时候,建立战略联盟是企业的有效选择,企业或者选择纵向的、整个产业链条的联合以加入市场竞争,或者选择横向的甚至是与竞争对手之间的联盟和合并以增强实力获得行业的话语权,进而重新建立行业竞争秩序并重新分配各个企业的利益。同时,行业协会通过行业自律,避免行业内部企业出现恶性竞争,并通过提升自身的功能,帮助企业收集国内外行业相关信息,同时使企业通过行业之间的联合加强应对危机的能力。

6. 加强与政府之间的联系与协调。

企业应该高度关注政府在危机环境系统中发挥的重要作用,在日常工作中,企业应主动与政府部门接触,以便针对政府政策的变化及时准确地做出调整。比如,企业可以通过座谈会、内部刊物、企业参观、公益活动等多种形式,向政府传达企业的良性信息。企业与政府之间的信息交流和沟通既是企业打造自身形象的好机会,也是企业及时准确地了解政府政策法规的有效途径。企业要做好该项工作,必须成立专门的公共关系部门或类似的对外窗口,由受过公共关系培训的专业人士负责,确保在与政府沟通中信息传递的准确、惟一以及迅捷有效。同时,政府也应通过制定合理的政策让企业参与其中并监督企业的产品质量,政府帮助企业收集与其相关的政治、经济、行业和企业的相关信息,并运用市场的手段引导企业发展、调整行业的生产结构。

7. 积极参加公益事业,树立良好的公众形象。

心理危机预警与干预工作方案 篇5

心理危机预警与干预工作方案 第一章

总 则 第一条 为了进一步加强我校学生心理健康教育工作，组织全校一切力量，更好地为有严重心理危机的学生和相关人群提供危机干预服务，及早预防、及时疏导、有效干预、快速控制学生中可能出现的心理危机事件，降低学生心理危机事件的发生率，减少学生因心理危机带来的生命损失，促进学生健康成长，特制定本工作方案。

第二章

组织机构 第二条 学校成立心理健康教育工作的领导小组；小组下设学校心理咨询室与心理危机预警与干预工作办公室，学校领导小组与心理辅导站指导老师、各班级辅导员、班主任、少先队大队心理部干部、各班级心理委员、心理联络员组成。

第三条 领导小组的工作职责：全面规划和领导我校学生心理危机预警与干预工作，督促各班级认真履行心理危机预警与干预工作，为重大事件的处理做出决策。心理危机预警与干预工作办公室职责：建立健全学生心理危机预警与干预机制，多渠道普及心理健康知识，开展在校学生心理健康状况普查与心理咨询工作，组织从事心理健康教育与咨询工作老师参加心理危机预警与干预技巧和方法学习、培

训，开展讲座，为学生心理危机预警与干预做好预防教育、早期预警、危机干预、后期跟踪、制度建设等基础性工作。

第四条 全校学生的心理危机预警与干预工作由学校心理辅导领导小组负责，全体教职员工均担负责任和义务。辅导员、班主任等应积极协助学校做好学生心理危机预警与干预工作。

第五条 学校积极组建、大力扶持班级对学生心理健康的教育，充分发挥班级心理委员、心理联络员在学生心理危机预警与干预中自我教育、自我管理、自我服务的作用。

第三章

预警与干预对象 第六条 心理危机预警与干预对象是心理健康教育工作与心理测评中发现以及筛查出来的有心理障碍、心理疾病或自杀倾向的学生。这些对象往往易受重大生活事件的严重影响，情绪剧烈波动，认知及躯体或行为方面有较大改变，且用平常解决问题的方法暂时不能应对或无法应对当前的危机。

第七条 心理危机干预的对象 存在心理危机倾向与处于心理危机状态的学生是关注与干预的对象。

（一）遭遇突发事件而出现心理或行为异常的学生，如家庭发生重大变故、遭遇性危机、受到自然或社会意外刺激的学生。

（二）患有严重心理疾病，如患有抑郁症、恐怖症、强迫症、癔症、焦虑症、精神分裂症、情感性精神病等疾病的学生。

（三）既往有自杀未遂史或家族中有自杀者的学生。

（四）身体患有严重疾病、个人很痛苦、治疗周期长的学生。

（五）学习压力过大、学习困难而出现心理异常的学生。

（六）个人情绪受挫后出现心理或行为异常的学生。

（七）人际关系失调后出现心理或行为异常的学生。

（八）性格有过于内向、孤僻、偏执等突出缺陷的学生。

（九）严重环境适应不良导致心理或行为异常的学生。

（十）家境贫困、经济负担重、深感自卑的学生。

（十一）由于身边的同学出现个体危机状况而受到影响，产生恐慌、担心、焦虑、困扰的学生。

（十二）长期有睡眠障碍的学生。

（十三）感到社会支持系统长期缺乏或丧失，感到自己无能，看不到“出路”的学生。

（十四）其他有情绪困扰、行为异常的学生。

尤其要关注上述多种特征并存的学生，其危险程度更大，应成为重点预警和干预的对象。

第八条 对近期发出以下警示讯号的学生，应作为心理咨询对象及时进行危机评估与干预。

（一）谈论过自杀并考虑过自杀方法，包括在信件、日记、图画或乱涂乱画的只言片语中流露死亡念头者；（二）不明原因突然给同学、朋友或家人送礼物、请客、赔礼道歉、述说告别的话等行为明显改变者；（三）情绪突然明显异常者，如特别烦躁，高度焦虑、恐惧，容

易感情冲动，或情绪异常低落，或情绪突然从低落变为平静，或饮食睡眠受到严重影响等。

第四章 预防教育 第九条 做好学生心理危机预警与干预工作应立足教育，重在预防。学校心理危机预警与干预工作办公室应对学生进行生命教育，引导学生热爱生命，善待人生；应对学生进行自我意识教育，引导学生正确认识自我，愉快接纳自我，积极发展自我，树立自信，消除自卑；应对学生进行危机应对教育，让学生了解什么是危机，人们什么情况下会出现危机，同学们的哪些言行是自杀的前兆，对出现自杀预兆的同学如何进行帮助和干预。

第十条 各班级在学生中大力普及心理健康知识，引导学生树立现代健康观念；应针对学生广泛存在的环境适应问题、情绪管理问题、人际交往问题、家庭成员的问题、学习方法问题、环境适应等开展教育；应通过学生心理组织开展形式多样的心理健康教育活动，在学校形成良好的心理健康氛围；应通过举办主题鲜明的特色班会、心理健康知识专题等活动帮助学生优化个性心理品质，增强心理调适能力，提高心理健康水平。

第五章 早期预警 第十一条 做好学生心理危机早期预警工作，应做到对学生的心理状况变化早发现、早报告、早评估、早治疗，信息通畅，快速反应，力争将学生心理危机的发生消除在萌芽状态。

第十二条 建立学生心理健康普查制度。学校心理危机预警与干

预工作办公室每年对全校新生进行心理健康状况普查，建立学生心理健康档案，并根据普查结果筛选出心理危机高危个体，与各班级心理辅导员一起对这些学生做好危机的预防与转化工作。

第十三条 建立心理健康汇报制度。为掌握全校学生心理健康的动态发展，随时掌握高危个体的心理状况，学校建立学生心理问题报告制度。

（一）班级心理委员要随时掌握全班同学的心理状况，对班上同学的心理状况至少一周向辅导员或班主任汇报一次，发现同学有明显的心理异常情况要及时向辅导员汇报，并由心理辅导员做好记录及时汇报至学校心理咨询室。

（二）辅导员要深入学生之中并通过班主任、班级心理委员、学生干部等及时了解学生的心理健康状况。

（三）如发现有学生心理问题迅速恶化或新发现有严重心理问题的学生，各班级心理辅导员应及时将该生的情况迅速以电话的形式向学校心理预警与危机干预工作办公室报告，并在 24 小时内以书面形式向学校心理预警与危机干预工作办公室报告。

第十四条 建立师生员工的学生心理危机预警与干预报告制度。全体师生员工一旦发现学生存在心理危机，应及时将相关信息以电话或书面形式报告给学校心理危机预警与干预工作办公室。

第六章

危机干预 第十五条 对上报的存在心理危机的学生，学校心理危机预警与干预工作办公室根据其心理危机程度实施心理危机干预。

第十六条 建立支持体系。学校通过开展丰富多彩的文体活动丰富学生的课余生活，培养他们积极向上、乐观进取的心态，应在学生中形成团结友爱、互帮互助的良好人际氛围。全体教师尤其是辅导员、班主任应经常关心学生的学习生活，帮助学生解决学习生活上的困难，与学生交心谈心，做学生的知心朋友。各班心理委员对有心理困难的学生应提供及时周到的帮助，真心诚意地帮助他们度过难关。各班辅导员应动员有心理困难的学生家长、朋友对这些学生多一些关爱与支持，必要时应要求学生亲人来陪伴学生。

第十七条 建立阻控体系。对于学校可以调控的引发学生心理危机的人、事或情景等刺激物，学校有关部门及时阻断，消除对危机个体的持续不良刺激。对于危机个体遭遇刺激后引起紧张性反应或可能攻击的对象，学校应采取保护或回避措施。学校心理咨询室在接待有严重心理危机的学生来访时，在其危机尚未解除的情况下，应不让学生离开，并立即向学校报告。

第十八条 建立监护体系。对有心理危机的学生在校期间要进行监护。

（一）对心理危机较轻，能在学校正常学习者，该生所在班级应 成立以辅导员为负责人，以及班主任、学生干部、心理委员为主的不少于三人的监护小组，以及时了解该生的心理与行为状况，对该生进行安全监护。监护小组应及时向学校汇报该生的情况。

（二）对于危机程度较高但能在学校坚持学习并接受治疗者，该生所在班级应将其家长请来学校，向家长说明情况，家长如愿意将其

接回家治疗则让学生休学回家治疗，如家长不愿意接其回家则在与家长签订书面协议后由家长陪伴监护。

（三）经专业机构或专家组评估与确认有严重心理危机者，该生所在班级应通知学生家长立即来校，并对学生作休学处理，让家长将学生接回家或送医院治疗。在班级与学生家长作安全责任移交之前，该班级应对该生作 24 小时特别监护。对心理危机特别严重者，该生所在班级应立即派人协助学校保卫人员进行 24 小时特别监护，或在有监护的情况下送医院治疗。对于出现危机事故的学生在医院接受治疗救治期间，该生所在班级亦应安排教师协助保卫人员根据医院要求在病房进行 24 小时特别监护。

第十九条 建立救助体系。对于突发学生自伤自毁事故的紧急处理，学生所在班级的心理辅导成员，应在闻讯后立即赶赴现场，并立即报告给学校心理危机预警与干预工作办公室。学校接到通知后应派人立即赶到现场，进行紧急援救。特殊情况下，可以先将学生送医院治疗。现场紧急救助各部门的职责如下：

（一）班级辅导员负责现场的指挥协调；（二）学校心理危机预警与干预工作小组负责保护现场，对当事人实施生命救护，协助有关部门对事故进行调查取证，配合医疗部门对学生进行医疗救护过程中的安全监护；（三）学校心理危机预警与干预工作办公室负责制定心理危机事故救助具体方案。

第七章

后期跟踪

第二十条 因心理危机而请假、休学的学生申请复学时，除按学校的学生学籍管理办法办理相关手续之外，还需由教务处将复学通知送到学校心理危机预警和干预工作办公室。

第二十一条 学生复学以后，学校和该生所在班级应对其学习生活进行妥善安排，帮助其建立良好的支持系统，引导同学避免与其发生激烈冲突。应安排班级心理委员、心理联络员等对其密切关注，了解其心理变化情况。辅导员每月至少与其谈心一次，并通过周围其他同学随时了解其心理状况，并向学校心理危机预警与干预工作办公室报告该生的近期心理状况。

第二十二条根据各班级提供的情况，由学校心理危机预警与干预工作办公室以恰当的形式，对这些学生的心理健康情况进行了解（鉴定），并将了解（鉴定）结果及时反馈给学生所在班级。

第二十三条 对于因有强烈的自杀意念或自杀未遂休学而复学的学生，该生所在班级还应对他们给予特别关心，应安排心理委员对其密切监护，制定可能发生危机的防备预案，随时防止该生心理状况的恶化，应对他们保持密切关注。

第八章

工作制度 第二十四条 做好学生心理危机预警与干预工作是一个系统工程，是一项长期任务。为切实做好这项工作，应建立以下几项制度：

（一）培训制度。应对从事心理咨询的专兼职教师、从事学生思想政治教育工作的学校行政、辅导员、班级心理委员、心理联络员进行定期培训。

（二）备案制度。学生自杀事故发生后（含已遂和未遂），学生所在班级在事故处理后应将该生的详细材料（包括遗书、日记、信件复印件）提供给学校心理危机预警与干预工作办公室备案。学生因心理问题需退学、休学、转学、复学的，该生所在班级亦应将其详细材料上报学校心理危机预警与干预工作办公室备案。

（三）鉴定制度。学生因心理问题需退学、休学、转学、复学的，其病情应由专业医院或机构进行鉴定并有书面证明。

（四）保密制度。参与学生心理危机预警与干预工作的人员应对工作中所涉及的预警与干预对象的各种信息严格保密。

第九章

责任追究 第二十五条 全校参与学生心理危机预警与干预工作的教师，应服从指挥，统一行动，认真履行自己的职责。对因自己的失职造成学生生命损失的，要对个人实行责任追究。具体来说，在下列情况下，要追究个人责任：

（一）预警与危机事件处理过程中需要某些个人协助而负责人或个人不服从协调部门指挥的；（二）参与预警与危机干预事故处理的教师，在接到学校心理危机预警与干预工作小组安排后，拖延时间不能及时赶到现场，或在现场不配合、不服从统一指挥而延误时机的；（三）班级对学校心理危机预警与干预不闻不问，或知情不报，或不及时上报，或执行学校危机预警与干预方案不力的。

第二十六条 各班级应针对本班学生的实际情况，本着教育为主、及时干预、跟踪服务的原则，制定本班学生心理危机预警与干预工作的具体措施，畅通学生心理危机的早期预警通道，经常性、有针对性地对本班有心理问题的学生进行逐一分析。应对学习困难学生、经济困难学生、适应困难学生、突然遭受重大打击的学生等给予特别关注，随时掌握心理危机高危学生的心理变化。

第二十七条 各班级在开展危机学生心理危机预警与干预、危机事故处理过程中，应做好资料的收集与证据保留工作，包括与相关方面打交道的重要的电话录音、谈话录音、记录、书信、照片等。

第二十八条 本方案由学校心理危机预警与干预工作办公室负责解释。

第二十九条 本方案自二○一三年九月一日起开始实施。

仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。

For personal use only in study and research;not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l “étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.т о л ь к о для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.以下 无 正文

仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。

品牌危机预警机制的构建路径 篇6

一、企业品牌危机预警机制的内涵及作用

1. 企业品牌危机预警的内涵

企业管理中的预警机制, 其实质是对企业组织管理波动状态进行监侧、诊断与预控的一种组织手段。目的在于防止和矫正组织管理波动的不良趋势和危机状态, 从而保证企业组织处于正常状态和良性运转之中。

企业的品牌危机预警机制是指企业品牌管理系统在确保品牌资产安全, 防止、纠正品牌管理失误以及回避或控制品牌环境变动给品牌带来的不利影响等方面具有的一种特殊的管理模式, 其目的在于保证品牌安全和品牌管理系统的功能与秩序可靠、可控, 使企业品牌管理系统具有“警报”和“免疫”能力。

2. 建立品牌危机预警机制的作用

企业建立品牌危机预警机制后, 通过全面地搜集变化中的与企业发展有关的重要信息, 发现并预知可能的变化, 可以促使企业决策者预先采取相应措施, 防患于未然, 这对企业的稳定发展具有重要作用。这种作用主要体现在以下几个方面:

(1) 企业品牌危机预警能够为企业经营提供警示

当企业品牌可能发生危机时, 危机预警系统能预先发出警示信息, 以便决策者对可能出现的问题做出及时的分析并制定出合理的解决方案, 避免品牌危机的产生。

(2) 企业危机预警有助于正确认识企业的经营状态

品牌危机预警系统应该能对品牌目前或未来安全度的高低作出评价, 使决策者能够充分认识企业的经营状态, 以便制定未来的发展规划应对日益复杂的市场环境。

(3) 企业危机预警有助于预测企业未来品牌的运营情况

有效的企业品牌危机预警系统能够根据企业经营状况的单项或综合评价指标的时间变化规律, 在一定时期内预测单项或综合评价指标数值的大小。这一预测指标有助于企业对未来品牌运行情况进行模拟、评价, 从而为企业的品牌经营和管理提供决策依据。

二、企业品牌危机预警机制的构建途径

1. 建立品牌危机管理小组

组织结构是企业品牌预警管理系统功能发挥的基本和必要的保证, 是对品牌不安全现象进行识别、预警和控制的保障。因此, 企业可以成立专门的危机预警小组。危机预警小组应当由熟悉社会化媒体特点、具备企业品牌危机处理经验并具有较高专业素质的人士和较高职位的领导组成。该小组的主要工作是预测企业可能发生的危机, 制定危机预案处理机制。危机管理小组要从企业内部组织运营状况进行分析, 预测企业可能发生的品牌危机, 制定或审核危机处理方案, 清理危机险情, 减少危机对品牌乃至整个企业的危害。危机管理小组的成员应当熟知企业和本行业内外部环境、善于沟通、处变不惊并具有较强的决策能力。

2. 建立高度灵敏的信息收集和监测系统

企业品牌危机预警系统必须建立在完备的信息基础之上, 有了完备的信息资源, 预警系统才可能通过综合分析, 准确判断品牌安全性质;反之, 预警系统便成了无本之木、无源之水。因此, 品牌危机预警系统首要的功能就是要完成对影响品牌安全信息的收集与管理, 为准确评价品牌安全性状况提供坚实的数据基础。

3. 建立品牌的自我诊断制度

当预警系统发出警报后, 预警系统还应该根据企业品牌的现状, 对未来状况进行相应的预测, 做出准确的诊断, 分析出导致企业经营状况恶化的原因, 对症下药, 制定有效的预防措施, 避免企业经营状况进一步恶化。这一诊断系统不是危机的事后诊断, 而是防患于未然, 是危机的预防措施。企业可以通过研究其他企业的品牌危机, 从中找出可供借鉴的经验, 吸取教训, 以便为企业制定合理的危机处理方案提供参考。

4. 保持与权威媒体及意见领袖的联系

在网络环境下, 信息的传播速度得到了空前的提升。企业可以利用当前的信息传播优势宣传企业产品, 塑造良好的品牌形象。例如, 企业的官方网站或微博可以和权威网络媒体、权威机构的官方网站以及与其他热点博客进行连接, 这样在没有发生危机时, 可以通过这些媒体宣传企业的产品和经营理念, 取得消费者的认同。一旦出现危机, 也可以通过他们引导有利于企业的舆论导向, 帮助企业走出困境, 重新赢得消费者的信赖。

5. 加强对危机预警系统的维护和管理

品牌危机预警系统的正常运行依赖于系统中的设备、技术和相关人员等保持良好的工作状态。因此, 应当加强对品牌危机预警系统设备的维护, 对相关的工作人员进行系统的培训, 使其能正确认识危机预警系统的重要意义并熟练掌握系统的操作, 正确的对预警系统发出的信号做出反应。为保障预警系统的正常运行, 应采取制度化的方式明确工作人员的权利和义务。此外, 企业应当通过仿真训练的形式锻炼工作人员, 帮助他们积累危机处理的经验, 以便在危机真正出现时能够做到临危不乱, 采取有效的对策应对危机。

参考文献

[1]王春和, 王玲恩, 张小兰.品牌危机管理的预警机制探析[J].价值工程, 2009, (5) :125-127.

企业危机预警研究 篇7

关键词：危机管理,预警系统,BP神经网络

一、企业危机预警系统设计

企业经营中危机是不可避免的, 虽然在危机来临前, 都不同程度地显示出危机的征兆, 可是往往都没有引起足够的重视, 没有抓住最佳的解决时机, 对危机进行控制, 最终导致危机进一步发展, 以致一发不可收拾。所以在企业内部建立一套危机预警系统是非常有必要的。

(一) 企业危机预警系统的总体设计

企业危机预警系统主要是通过对企业所处的经营环境, 即企业内部的经营数据中及时发现可能引发危机的因素, 及时提醒经营者进行危机预防管理。企业危机预警系统总体结构设计可以用下图表示:

(二) 企业危机预警系统的各子系统功能

1. 危机信息收集子系统

危机信息收集子系统是企业危机管理预警系统的重要构成要素, 是企业危机管理预警系统的输入系统。危机信息收集子系统的主要功能就是通过Internet/Intranet收集到的竞争对手的信息、企业自身的生产经营信息、市场信息以及政治、经济、技术等环境信息经初步组织加工后, 存入企业危机信息数据库。企业内部原有的如MIS、MRP、ERP等信息系统, 主要提供数据形式的信息资源, 可以通过数据库代理机制进行自动收集, 然后经由不同的技术处理方式进行格式转化, 再通过危机信息收集子系统的信息分类导入模块存入企业危机信息数据仓库。

2. 危机分析子系统

危机分析系统是危机管理预警系统的核心, 是危机信息的“加工厂”。危机分析子系统利用建立的危机分析方法库、预警评价指标库和辅助危机分析软件, 依据企业危机信息数据仓库提供的信息, 进行分析评估企业的各种危机, 即对危机可能发生的类型、时间、概率进行预测分析;对已发生的企业的各种危机, 进行成因、过程分析和发展趋势预测;对危机造成的损失进行评估。最终目的是为企业危机管理提供决策支持。危机分析子系统的分析方法和分析结果是否准确直接影响到企业危机预警系统的作用, 因此在建立企业危机预警系统时要注重对分析方法的选择, 以达到最佳的效果。

3. 预警管理子系统

预警管理子系统首先建立预警信号发布模块, 根据危机分析子系统提供的危机分析结果来决定是否发出警报, 以及发出何等程度的警报, 来警示企业现在及将来可能存在的危机。其次, 建立企业危机防范与对策模块, 一旦出现危机警报, 可据此提出有效的危机防范措施与对策, 为企业危机管理人员的决策服务。

二、基于BP神经网络的企业危机预警模型

人工神经网络 (Artificial Neural Networks, 简称ANN) 作为人工智能的一个分支领域, 是一门发展十分迅速的交叉学科, 它是由大量的处理单元组成非线性的大规模自适应能力动力系统。神经网络是在认识理解人脑组织结构和运行机制的基础上, 模拟其结构和智能行为的一种工程系统 (Martin T.Hagan, Howard B.Demuth, Mark H.Beale, 1996) 。目前人工神经网络已经广泛应用于模式识别、系统辨识、信号处理、自动控制、组织优化、预测估计、故障诊断以及医学、经济管理等领域, 其中应用最广泛的是前馈型神经网络, 在本文中就以BP神经网络作为企业预警系统建立的基础。

三、基于BP神经网络的企业危机预警系统模型

利用BP神经网络作为危机分析子系统的分析方法建立企业危机预警系统模型, 具体过程如下。

(一) 设定企业预警的指标体系

设定企业预警的指标体系供信息收集子系统进行信息收集和整理, 同时为危机分析子系统进行分析提供可靠的依据, 这是建立危机预警系统的首要任务, 针对一般企业, 我们构筑的企业危机预警指标系统, 设计了7类18项, 如下表。

(二) 预警方法的选择

选择合适的预警方法, 使预警系统能够起到良好的预警分析和管理的作用。由于企业危机的总体评价涉及多个因素, 是一个比较典型的综合判断问题。在所有指标中, 既有定量的指标, 也有定性指标。定性指标往往需要由我们的主观判断来确定。因此, 本文选择用BP神经网络作为企业危机预警系统中分析子系统的分析方法, 从而可以较好地处理多因素、模糊性及主观判断等问题。

(三) 企业危机预警警戒线的确定

在建立企业危机预警系统过程中, 非常重要的一项任务就是要确定企业危机预警警戒线, 确定了企业危机预警的警戒线之后才能真正发挥企业危机预警系统的作用, 在危机发生前发现可能引发危机的因素, 以及对危机的进一步发展作出判断, 通过危机管理子系统及时提醒管理者, 真正起到危机预警的作用。在企业经营过程中, 我们按照危机可能带来的损失程度大小, 将危机确定为三种状态 (级别) , 即将其划分为无警状态、中警状态和重警状态。其中无警状态指当前企业生存条件良好, 发展没有受到威胁;中警状态指企业发生了一些可能会对生存和发展带来威胁的情况, 企业需要对内部加强管理;重警指企业的生存和发展受到较大的威胁, 要及时采取解决措施, 否则会影响到企业的发展。警戒线可按照这三种状态的等级档次集进行划分, 即危机档次集V= (V1, V2, V3) , 企业经营状态相应分为三个档次V1, V2, V3。其中:V1为无警状态, V2为中警状态, V3为重警状态。

(四) BP神经网络企业危机预警模型

利用三层BP神经网络来建立企业危机预警模型, 具体实现过程如下。

1. 利用BP神经网络对所建立的样本指标进行训练和检验

将所整理的指标样本数据分为两部分:一部分组成网络训练集, 其中的样本用以训练网络;另一部分样本组成检验集, 用以检验所建立模型的准确性。也就是说, 先用训练集中的样本来训练网络, 得出警兆指标和警情警度之间的映射关系, 构建预警模型;然后将检测集中各样本的警兆指标值输入到训练完毕的BP网络中, 并将网络的输出和实际的警情警度进行比较, 以判断己完成训练的预警模型的准确性。

BP网络危机预警模型的训练和检验过程具体包括以下几个步骤。

首先, 获取训练样本集合。获取训练样本集合是训练神经网络的第一步, 也是十分重要和关键的一步, 它包括训练数据的收集、分析和预处理等环节。按照神经网络输入变量的要求, 将样本指标数据归一化到[0, l]之间, 作为神经网络的输入。

其次, 确定网络的训练参数。主要包括网络的初始权值、学习算法学习速率和误差精度要求等, 这些参数的设定, 将指导已经设计好的神经网络按照设定的方式训练。

再次, 网络的测试与训练。利用获取的训练样本对网络进行反复训练, 直到得出合适的映射结果。这里值得注意的是, 并非训练的次数越多, 结果就越能正确反映出输入输出之间的映射关系。主要的原因是, 训练样本中含有一定的噪音, 如果对这些样本过多的训练将把样本所包含的噪音也复制到网络中去, 降低网络的拟合准确性。

最后是对所在网络的检测。训练网络的目的就是找出内含在样本数据中输入变量和输出变量之间的映射关系, 从而对未经训练的数据也能给出正确的输出, 即具备泛化能力。网络的泛化能力是通过一组独立于训练样本的数据来检测的:将检测样本的输入变量输入网络, 然后比较网络的输出和检测样本实际输出之间的差距, 如果差距在允许的范围之类, 说明训练出的网络能精确地反映出样本所内含的映射关系。

2. 通过对样本的训练和检测, 形成预警系统自身的预警知识库

所谓的预警知识库是由学习后获取网络权值构成的, 而知识库内容在新的预警知识学习后不断更新权值, 知识库是预警知识的载体, 也是报警部分的先导部分。

对于不同预警任务的神经网络学习知识分别进行存储, 形成知识库文件。知识库主要储存两类知识:第一类是来自企业原始数据库中的原始数据, 这些数据是没有经过加工的;而第二类知识是来自于神经网络中的结构参数和训练结果, 即神经网络的层数、节点数、权值以及经过训练得到的权值和阈值等。

3. 得到企业所处的危机状态, 形成报警

由报警子系统利用训练完成后的神经网络预警知识库中的网络权值和阈值, 在新的预警数据驱动下, 经过BP网络算法, 从而得到企业所处的危机状态, 形成报警。

由于神经网络预警采用的是BP网络, 其输出的是连续变量, 而神经网络预警系统是需要离散的逻辑数据的输出, 因此, 要在报警子系统添置一个门限处理器, 使BP网络输出层的每一个输出, 联接着神经门的输入, 神经门的输出就是报警的输出。

一般来说, 门限结构是多输入单输出的, 即如果存在节点Y1, Y2, …Yn, P, 所有输入节点Yi都联接到输出节点P, 则Y1, Y2, …Yn→P构成一个门限。企业预警系统的预警信号可以采用类似于一组交通管制信号红、黄、绿灯的标志, 对企业无警、中警、重警的不同状态发出信号。报警输出设计为带有神经门处理器的BP网络, 以保证BP网络按已有报警知识训练完成后输出布尔离散变量的报警信号。这里采用的是单输入单输出神经门, 逻辑关系为:

也就是说, 可以把临界值设定为Yc, 若BP网络完成训练后, 将新的报警原始变量提交给输入层节点X;如果实际输出Y的值在临界值Yn范围内, 则设置为0;否则设置为1。按BP网络和神经门处理器结构依次处理, 最后输出报警状态 (0, 0, …, (1) f, 0, …) , 也就是说企业危机状态处在第f个状态, 提醒企业管理者做出决策。

参考文献

[1]苏伟伦.危机管理—现代企业实务管理手册[M].上海:中国纺织出版社, 2000.

[2]罗伯特.希斯.危机管理[M].北京:中信出版社, 2001.

企业财务危机预警模型初探 篇8

一、企业财务危机常用基本预警模型

(一)Z式模型

该模型是美国理财专家Altman根据大量破产企业的财务报表,运用传统的财务比率分析加上统计学上的差异分析建立的,用来预测企业破产的模型。

最早所建立的模型(Z式计分法)综合五种财务比率,再予以量化而得出公司整体的财务信用分数。这种计分方式是对企业财务状况的基本评估方法,具体如下:

X1=营运资金/总资产,(营运资金=流动资产-流动负债);X2=留存收益/总资产;X3=利润总额+利息支出)/总资产;X4=[所有者权益的市场价值(或股票市值)]/总负债;X5=主营业务收入/总资产。

一般而言,如Z值大于2.675,则表明企业的财务状况良好,发生财务危机的可能性较小,如Z值小于1.81,则认为企业存在财务危机的可能性很大,如Z值介于1.81和2.675之间,则可视为企业进入“灰色地带”,财务状况极不稳定,风险较大。但是,Z式模型有一个局限,即仅适用于已上市的公司,否则便无法确定X4的数值。

(二)Zeta模型

Zeta模型是在Z式模型的基础上进行改进,是能够预测企业破产的模型,目前该模型已受到专家学者的普遍认可,并被理财人员广泛运用。

X1=为速动比率;X2=营运资金/总资产;营运资金=流动资产-流动负债;X3=固定资产/所有者权益;X4=为应收账款周转次数,即,全年主营业务收入/年度平均余额;X5=现金流入量/现金流出量。

分界点为Y=11.5。在分界点以下的企业为危机企业,以上的为正常企业。该模型虽然能够很好地预测企业的财务危机,但由于指标的计算极为繁琐,要牢记的指数及其系数有很多,所以通常需在计算机的辅助下来完成,才能很快地评定出一个公司的财务状况。

(三)F模型

Z式模型,未充分考虑到现金流量的变动等方面的情况,存在一定的局限性。因此,有学者对Z式模型加以改造后建立了F财务危机预警模型。F财务危机预警模型中的现金流量指标的计算是根据财务管理中长期投资决策中所用到的税后净现金流量计算办法。这种计算方法是经营活动产生的近似现金流量。其公式为:

其中,X1=期末净营运资本/资产总额;X2=期末留存收益/资产总额;X3=(税后净利润+折旧)/平均总负债;X4=期末股东权益的市场价值/期末总负债;X5=(税后净利润+利息+折旧)/平均总资产。F模型中,X3是一个现金流变量,它是衡量企业所产生的全部现金流量可用于偿还企业债务能力的重要指标。因为企业提取的折旧费用,也是企业创造的现金流入,是可以作为偿还债务的资产;X5是测定企业总资产在创造现金流方面的能力,相对于资产周转率来说,它可以更准确地预测企业是否存在财务危机。

F模型的临界值为0.0274。若F分数低于0.0274,表明企业将要发生严重的财务危机;若F分数高于0.0274,表明企业财务状况正常。F模型加入了现金流量预测自变量,因而弥补了Z式预测模型的不足。

二、对我国企业实行财务危机预警的建议

首先,建立适合我国企业的财务预警模型。预警模型的建立有两种方法:一是定性分析的方法,如专家调查法、特尔斐法、经验分析法等;二是定量分析的方法,包括指标形式和模型形式。自从美国建立并应用了财务预警模型以来,英国、德国、日本等几十个国家的学者也研究出了适合本国的财务预警模型,我国应在充分借鉴国外资源的基础上,建立适合我国的企业财务风险预警模型。

其次,建立和完善财务预警模型的评价指标体系。近年来,国外不断提出衡量公司经营业绩的新指标。以经济增加值和修正的经济增加值为例,该指标从股东权益最大化目标出发,站在出资者角度定义公司利润,要求公司的经营者必须考虑资本的机会成本。只要经济增加值和修正的经济增加值持续增长,就意味着公司的市场价值不断增加,由此可以动态地评价公司业绩。我国有学者提出我国的财务风险预警的评价指标体系,随着经济的发展,应进一步完善财务风险预警评价指标体系。

再次,制定科学合理的战略目标。一般而言,企业战略目标制定不当会影响企业的发展。如果企业的投资过于分散,会影响企业的战略实施,分散企业的管理精力,不能及时解决所产生的问题,从而影响企业竞争力。所以,企业的战略目标是否科学合理,关键要看企业制定的战略目标是否符合国家的产业政策,是否符合企业的实际情况;看企业投资业务是否过于分散、金融投资业务比重是否过大、是否过度大规模扩张等等。

此外,应建立并完善企业内部控制制度。建立并应用财务预警模型向我国企业提出了更高的内部控制要求,良好的企业内部控制制度应该包括法人治理结构完善、组织建设权责分明、业务交易处理程序适当、信息记录真实、披露及时等内容。另外,对企业重大的人事变动、企业文化、员工的素质、领导水平、管理技术等可能导致企业财务危机的信息需要进行定性分析,尽量做到对财务危机因素全面把握。

浅议企业财务危机预警 篇9

关键词：财务危机预警,财务危机,财务危机预警局限性,防范

财务危机预警对一个企业是至关重要的。我们必须研究企业财务危机预警, 建立完善的财务危机预警系统, 为企业的健康发展提供强有力的保障。

一、企业财务预警的含义

财务危机预警是以财务会计信息为基础, 通过设置并观察一些敏感性预警指标的变化, 对企业可能或者将要面临的财务危机所实施的控制和预测警报。财务危机并非在一朝一夕内形成, 而是有一个较长的潜伏时期, 因此有必要建立财务危机预警, 在财务危机的萌芽状态预先向企业经营者发出危机警告, 促使经营者及时采取有效措施, 改善管理, 防止企业陷入破产的境地, 以保护各相关主体的利益。在研究财务危机预警之前, 我们必须清楚什么原因会形成财务危机, 以及为什么财务危机预警是必要的。

二、企业财务预警的运用条件

财务危机源于企业对财务风险重视不够, 缺乏对财务风险的有效管理, 这个时候就需要财务预警, 而导致财务危机的主要因素是:

(一) 企业丧失筹资能力。

企业筹资能力丧失是企业发生财务危机的首要原因, 企业债务的一种重要清偿方式是以新筹资金还债, 一个企业筹资能力丧失, 这就意味着企业的偿债能力会受到影响, 而企业现金又不足以维持企业持续经营, 这就形成了一个恶性循环, 此时到期债务不能清偿就成为必然, 从而导致企业陷入危机。

(二) 企业现金流量不佳。

要想使企业在一个合适的资本结构和财务结构下正常的经营及运作, 在较强的流动性下得以生存和发展, 企业就必须有合理的现金流。企业不合理的负债结构, 成本过大的筹资行为以及盲目扩张, 对市场缺乏准确判断等都可能造成企业不能营造充裕的现金流量。在日常经济生活中, 有时一个盈利再不错的企业也会因为现金流量不佳而走向破产。就像香港最大的财团百福勒, 也是由于金融危机导致现金出现严重亏空才最终破产。

(三) 公司治理结构不完善。

主要表现在公司治理结构的目的性不明确;股权结构不合理, 公司经营受大股东操控, 而通常大股东占用公司大量资金, 会使公司的生产经营活动不能有效进行;股东与公司决策层、管理层之间关系不规范, 由此形成由大股东为代表的内部人控制局面, 造成公司监督机构不能有效运作, 引发企业重大风险。

(四) 企业经营管理薄弱。

企业市场定位和经营方向不明, 财务决策失误, 产品质量销售下降, 营销策略失当, 信用政策失度和信用管理滞后, 成本费用失控, 过度举债, 对外提供担保和其他经济承诺形成的大量或有负债, 公共关系恶化等企业经营管理的薄弱环节, 很可能在经历不断累积的过程后突然暴发, 由经营危机引发企业财务危机。

(五) 企业内部控制不健全。

企业内部控制不健全会导致对公司应收账款管理的松懈, 盲目采购导致货物积压, 生产成本过高等这些都会加大企业的财务风险, 不光是在财务风险方面, 企业内部控制不完善还会使企业内部各岗位之间缺乏交流和约束, 使各个部门高度独立, 缺乏互相监督使企业的资金安全受到威胁, 也使企业的有效资源不能获得最大的优化配置。

(六) 环境因素。

由外部环境和内部环境组成。经济发展周期、经济管理体制、国家经济政策、产业政策、财政税收政策、货币金融政策、激烈的市场竞争等企业外部环境发生不利的变化, 都可能引发企业财务危机;而企业生产技术落后、设备陈旧等内部环境长期得不到改善同样也会导致企业发生财务危机。

三、企业财务危机预警改进建议

(一) 提高财务危机预警系统分析因素的全面性。

财务危机预警系统应该由多因素构成的多层次组织系统组成, 受到系统内外众多因素的影响和制约。其指标体系范围广、信息量大, 不仅包括单变量模型与多变量模型, 还应包括其他辅助模型;不仅包括预警模型分析, 还应包括其他的非量化信息与非财务信息, 如企业的人力资源状况、技术力量等, 不仅包括企业的微观情况, 还应着眼于宏观经济环境, 如国家政策、利息率、通货膨胀率等, 这些非传统因素, 虽然难以量化, 常常也不是财务信息, 但却会间接影响企业的财务状况, 也同样不容忽视。这就要求我们在选择因素分析时必须尽量全面地选择各级各类指标, 以免遗漏某些重要的信息, 造成片面性, 从而导致评估结果的不科学性。

(二) 建立现金流量预算制度, 提高企

业对现金流量的控制能力, 提升企业预防财务风险的能力。在市场经济条件下, 企业现金流量在很大程度上决定着企业的生存和发展, 即使企业有盈利能力, 但如果现金周转不畅, 也将严重影响企业正常的生产经营偿债能力, 因此企业保持正常的现金流量是其生存和发展的命脉, 如果企业能够更好地控制现金流量, 就能更好地应对与预防财务危机。

(三) 提高财务危机预警系统的及时性。

要想使企业财务预警系统克服财务数据的滞后性, 有效、及时地运行, 并且在财务危机发生前发出预警, 就必须要求预警有畅通的信息传递路线和对策以及时反映。所以, 这就需要建立一套专门的预警传递系统并由专人负责, 使预警信息能迅速反馈到相关部门进行处理并及时采取相应的对策。

(四) 加强财务危机预警系统的后续管理。

虽然前期的财务预警系统构建至关重要, 但保持科学完备的后续管理同样也是不能忽视的, 因为它可以保证预警系统的正常运行和预警功能的充分发挥。后续管理工作通常包括:日常监管和维护、保证预警系统与其他管理系统之间数据接口通畅、数据共享充分, 财务业务数据、指标体系、预警临界标准等有序更新, 保证预警功能的准确和及时, 保障各项数据库的安全和完整, 因为数据是财务危机预警系统发挥功能的基础, 所以加强数据库的防病毒入侵、防黑客盗取、防非法操作等措施是至关重要的。

(五) 财务危机预警系统与企业内部控制相结合。

构建与运用财务危机预警系统进行危机的预测, 发现企业的财务危机问题, 并不是企业的最终目的, 企业的最终目的是根据财务预警的状况, 采取及时的防范措施, 使企业消除财务危机隐患。

参考文献

[1]黄蓬勃, 杨卫华.企业财务危机的成因与对策.山东工商学院学报, 2007.5.

金融生态危机预警机制研究 篇10

金融危机在世界范围内的周期性爆发让许多国家越来越重视金融安全, 我国也不例外。金融危机产生的首要原因是金融生态建设滞后, 难以适应金融市场发展的内在要求, 从而导致金融市场发展结构不平衡, 风险集中爆发。金融生态一旦发生危机带给人们的打击将是毁灭性的, 若能在金融生态危机发生前准确地预测与报警, 则金融决策部门将有更多的时间来应对可能出现的危机, 减轻危机带来的损失。因此, 构建一个有效的预警系统是防范和对付危机的必经之路。

二、研究方法

本文主要应用定量分析与定性分析结合的研究方法。定性分析是基础, 而定量分析比定性分析更加准确、更加深刻, 更具说服力。反映金融生态危机预警的指标可分为两类:一类是定量指标, 即根据现有情况的统计和计算, 可以得出该类指标的实测值;另一类是定性指标, 这种指标往往无法或难以量化, 一般通过专家判断来确定, 并将专家判断结果定量化来进行评估。金融生态危机预警指标的选择应采取定性和定量相结合的方法。首先按照金融生态危机预警的目标和任务, 从金融活动的内容和性质出发, 寻找引起金融生态危机的风险因素, 及相应的指标。其次, 采用定量的方法对指标实行筛选, 对筛选结果辅以定性分析, 以最终确定入选指标。本文在预警指标的设计和选取上采取定性和定量相结合的方法, 最终构建了金融生态危机预警指标体系。

三、金融生态危机预警机制的建立

金融生态危机预警机制是以实现金融活动为内容, 以整个金融运行过程为对象, 在一定金融经济理论指导下, 采用一系列科学的预警方法技术、指标体系、预警模型和信号系统, 对金融运行过程进行监控, 对检测结果发布警示的金融决策支持系统。

(一) 金融生态危机预警指标体系的建立

1. 设计原则。

良好的指标体系对预警机制的有效性而言极为重要。虽然金融安全与风险预警机制的编制程序不必统一, 但是在保证金融生态危机监测效果的前提下金融安全指标要具备如下的基本特性: (1) 规范性。指标概念与国际通用准则一致, 尽量能将国际金融准则中的指标包含在内, 以便进行国际比较。同时又能反映我国的国情, 便于我国取得数据。 (2) 代表性。代表性好的指标必须具有一定综合性、稳定性和可行性, 这类金融指标的变动较为稳定, 运行轨迹较为平滑, 有可靠的数据来源, 方便长期监控和分析。 (3) 灵敏性。作为金融安全指标, 应该能够对金融运行中微妙的变化做出反应。当金融运行出现一般波动时, 这些指标应有明显的变动;当金融运行出现失常波动时, 这些指标能及时发出警示信号。 (4) 可操作性。出于对金融生态危机预警指标数据来源有效性的考虑, 要对某项金融活动以及金融总体运行进行监控和安全评估, 所选指标必须具备明确的经济意义, 该指标的数据应当能够为决策者所获得。入选金融安全体系中的指标应该来源于较为广泛的经济范围, 才能从各个不同的角度对金融运行做出全面的描述。 (5) 互补性。作为指标体系, 最重要的不是某一两个指标, 而是整体指标的综合运用。金融监测预警指标体系中的诸指标之间要相互联系, 密切配合, 组成科学有机的整体。只有各指标相互依存、互为补充, 才能客观地反映金融生态危机状况, 才能在监测预警活动中发挥整体效应。 (6) 开放性。建立风险预警指标体系的目的在于找出风险点, 为风险分析和防控提供线索。我国金融体制正处于重大变革之中, 金融衍生品层出不穷, 新的经营风险也随之出现, 这就意味着指标体系的设置绝不能一成不变, 必须能够随着业务的发展而及时改进和完善。

2. 指标体系构建。

根据金融生态危机预警指标选取的基本原则, 本文选取了如下四大子体系共28个指标, 见表1:

3. 预警区间划分和警限确定。

预警区间划分:本文参照国家统 (总第471期) Times计局宏观经济监测预警的做法, 将金融生态预警指标划分为五个预警区间, 设置五种信号灯, 在测定警度时, 本文做了如下规定:无警为零分, 以“绿灯”表示;冷警 (即冷缩) 是负值, 为-2分, 以“蓝灯”表示;热警 (即扩张) 是正值, 为2分或3分, 以“红灯”或“双红灯”表示;界于无警和热警之间, 为1分, 以“黄灯”表示。考虑到我国正处于工业化和市场化阶段, 金融业将进一步发展, 故将冷警定为一级, 热警定为两级。

预警界限的确定:根据上述预警区间的划分, 并参照《巴塞尔资本协议》和我国相关机构的一些规定, 如中国证监会对各项风险控制指标设置预警标准, 对于规定“不得低于”一定标准的风险控制指标, 其预警标准是规定标准的120%;对于规定“不得超过”一定标准的风险控制指标, 其预警标准是规定标准的80%。并参考了有关金融生态危机预警监测的文献, 笔者确定了预警警限, 对指标的临界值进行了划分, 具体数值参见表2:

4. 金融生态危机预警的综合评价方法。

根据所构建的金融生态危机预警指标体系, 可以对金融生态危机状况进行综合评价并发布预警指示。首先将各指标的实际值与各指标预警区间临界值分析比较, 判断每一指标落入的区域, 并进行单项评分;然后对各单项评分加权求和即得到最后的综合评分;根据综合分值判断金融总体运行态势并发布预警指示。

其计算由如下公式进行:

其中Hi综合评分的结果, Hij为各指标的单项评分结果, Wij为各指标的整体权重, i, j=1, 2, …n。

5. 金融生态危机预警工作流程。

为了实现金融生态危机预警体系的功能, 该系统运行时的各个环节应当是环环相扣, 紧密衔接的。金融生态危机预警机制运作过程可以用图3来表示:

四、结语

本文构建的金融生态危机预警指标体系既符合国际规范, 又基本反映了金融生态的特点。本文参照国家统计局宏观经济监测预警的做法, 将金融生态预警指标划分为五个预警区间, 设置了五灯显示, “绿灯”表示无警、“蓝灯”表示冷警、“红灯”或“双红灯”表示热警, “黄灯”界于无警和热警之间, 临界值的确定参照《巴塞尔资本协议》, 都是符合国际规范的表现。

然而金融生态危机预警指标体系是个复杂而庞大的系统工程, 在这里也只是简单的勾勒出一些原则性的思路。建立金融生态危机预警指标体系的目的在于找出风险点, 为风险分析和控制提供线索。鉴于我国金融体制正处于重大变革之中, 新的金融品种也层出不穷, 新的经营风险也随之出现, 这就要求指标体系的设置不能一成不变, 而是必须随着业务的发展而及时改造和完善。因此, 有关金融生态预警机制的研究还有待深入和扩展。

参考文献

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[2]周小川, 保持金融稳定防范道德风险, 金融研究, 2004 (4) .

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[4]苏宁, “金融生态环境”的基本内涵, 金融信息参考, 2005 (10) .

[5]李扬, 中国城市金融生态环境评价, 北京, 人民出版社, 2005.

[6]刘志强, 中国县域金融生态预警指标体系研究, 中国金融出版社, 2006.

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[8]陈学军, 金融危机早期预警综述, 金融纵横, 2008 (7) .

[9]陈松林, 金融风险监测与预警研究, 经济科学, 2008.