问卷设计注意事项（精选8篇）
篇1：问卷设计注意事项
调查问卷设计
问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷，是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。
一、问卷设计的原则
1．有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。
2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。
3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。
4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。
5．便于资料的校验、整理和统计。
二、问卷设计的程序
1．确定主题和资料范围。根据调查目的的要求，研究调查内容、所需收集的资料及资料来源、调查范围等，酝酿问卷的整体构思，将所需要的资料一一列出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，哪些是可要可不要的资料，淘汰那些不需要的资料，再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等，并确定调查地点、时间及对象。
2．分析样本特征。分析了解各类调查对象的社会阶层、社会环境、行为规范、观念习俗等社会特征；需求动机、潜在欲望等心理特征；理解能力、文化程序、知识水平等学识特征，以便针对其特征来拟题。
3．拟定并编排问题。首先构想每项资料需要用什么样的句型来提问，尽量详尽地列出问题，然后对问题进行检查、筛选，看它有无多余的问题，有无遗漏的问题，有无不适当的问句，以便进行删、补、换。
4．进行试问试答。站在调查者的立场上试行提问，看看问题是否清楚明白，是否便于资料的记录、整理；站在应答者的立场上试行回答，看看是否能答和愿答所有的问题，问题的顺序是否符合思维逻辑。估计回答时间是否合乎要求。有必要在小范围进行实地试答，以检查问卷的质量。
5．修改、复印。根据试答情况，进行修改，再试答，再修改，直到完全合格以后才定稿付印，制成正式问卷。
三、问卷的结构
调查问卷一般可以看成是由三大部分组成：卷首语（开场白）正文和结尾。
1.卷首语
问卷的卷首语或开场白是致被调查者的信或问候语。其内容一般包括下列几个方面：
(1)称呼、问候。如“××先生、女士：您好”。
(2)调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。
(3)简要地说明调查的内容、目的、填写方法。
(4)说明作答的意义或重要性。
(5)说明所需时间。
(6)保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。
(7)表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。
信的语气应该是亲切、诚恳而礼貌的，简明扼要，切忌罗嗦。问卷的开头是十分重要的。大量的实践表明，几乎所有拒绝合作的人都是在开始接触的前几秒钟内就表示不愿参与的。如果潜在的调查对象在听取介绍调查来意的一开始就愿意参与的话，那么绝大部分都会合作，而且一旦开始回答，就几乎都会继续并完成，除非在非常特殊的情况下才会中止。
2.正文
问卷的正文实际上也包含了三大部分。
第一部分包括向被调查者了解最一般的问题。这些问题应该是适用于所有的被调查者，并能很快很容易回答的问题。在这一部分不应有任何难答的或敏感的问题，以免吓坏被调查者。
第二部分是主要的内容，包括涉及调查的主题的实质和细节的大量的题目。这一部分的结构组织安排要符合逻辑性并对被调查者来说应是有意义的。
第三部分一般包括两部分的内容，一是敏感性或复杂的问题，以及测量被调查者的态度或特性的问题；二是人口基本状况、经济状况等等。
3.结尾
问卷的结尾一般可以加上1～2道开放式题目，给被调查者一个自由发表意见的机会。然后，对被调查者的合作表示感谢。在问卷发最后，一般应附上一个“调查情况记录”。这个记录一般包括：
(1)调查人员（访问员）姓名、编号
(2)受访者的姓名、地址、电话号码等
(3)问卷编号
(4)访问时间
(5)其他，如设计分组等
四、问卷的核心——问题设计
（一）、问题的分类
概括来看，问题可分为两类： 1.开放式问题
又称无结构的问答题。在采用开放式问题时，应答者可以用自己的语言自由地发表意见，在问卷上没有已拟定的答案。
例如：您抽香烟多久了？您喜欢看哪一类的电视节目？您认为加入WTO对我国政府管理体制有何影响？
显然，应答者可以自由回答以上的问题，并不需要按照问卷上已拟定的答案加以选择，因此应答者可以充分地表达自己的看法和理由，并且比较深入有时还可获得研究者始料未及的答案。通常而言，问卷上的第一个问题采用自由式问题，让应答者有机会尽量发表意见，这样可制造有利的调查气氛，缩短调查者与应答
者之间的距离。
然而，开放式问题亦有其缺点。例如调查者的偏见，因记录应答者答案是由调查者执笔，极可能失真，或并非应答者原来的意思。如果调查者按照他自己的理解来记录，就有出现偏见的可能。但这些不足可运用录音机来弥补。开放式问题的第二个主要缺点是资料整理与分析的困难。由于各种应答者的答案可能不同，所用字眼各异，因此在答案分类时难免出现困难，整个过程相当耗费时间，而且免不了夹杂整理者个人的偏见。因此，开放性问题在探索性调研中是很有帮助的，但在大规模的抽样调查中，它就弊大于利了。
2.封闭式问题
又称有结构的问答题。封闭式问题与开放式问题相反，它规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式。
例如：你购买雕牌洗衣粉的主要原因是（选择最主要两种）：
(1)．洗衣较洁白
(2)．售价较廉
(3)．任何商店都有出售
(4)．不伤手
(5)．价格与已有的牌子相同，但份量较多
(6)．朋友介绍
封闭式问题的优点包括以下几个方面：
(1)．答案是标准化的，对答案进行编码和分析都比较容易；
(2)．回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率；
(3)．问题的含义比较清楚。因为所提供的答案有助于理解题意，这样就可以避免回答者由于不理解题意而拒绝回答。
封闭式问题也存在一些缺点：
(1)．回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来；
(2)．可能产生“顺序偏差”或“位臵偏差”，即被调查者选择答案可能与该答案的排列位臵有关。研究表明，对陈述性答案被调查者趋向于选第一个或最后一个答案，特别是第一个答案。而对一组数字（数量或价格）则趋向于取中间位臵的。为了减少顺序偏差，可以准备几种形式的问卷，每种形式的问卷答案排列 的顺序都不同。
从另一个角度，可将问题细分为以下五类： 1.事实性问题
事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题。例如：你通常什么时候看电视？
事实性问题的主要目的在于求取事实资料，因此问题中的字眼定义必须清楚，让应答者了解后能正确回答。
市场调查中，许多问题均属“事实性问题”，例如应答者个人的资料：职业、收入、家庭状况、居住环境、教育程度等。这些问题又称为“分类性问题”，因为可根据所获得的资料而将应答者分类。在问卷之中，通常将事实性问题放在后边，以免应答者在回答有关个人的问题时有所顾忌，因而影响以后的答案。如果抽样方法是采用配额抽样，则分类性问题应臵于问卷之首，否则不知道应答者是否符合样本所规定的条件。
2.意见性问题
在问卷中，往往会询问应答者一些有关意见或态度的问题。
例如：你是否喜欢××电视节目？
意见性问题事实上即态度调查问题。应答者是否愿意表达他真正的态度，固然要考虑，而态度强度亦有不同，如何从答案中衡量其强弱，显然也是一个需要克服的问题。通常而言，应答者会受到问题所用字眼和问题次序的影响，即不同反应，因而答案也有所不同。对于事实性问题，可将答案与已知资料加以比较。但在意见性问题方面则较难作比较工作，因应答者对同样问题所作的反应各不相同。因此意见性问题的设计远较事实性问题困难。这种问题通常有两种处理方法：其一是对意见性问题的答案只用百分比表示，例如有的应答者同意某一看法等等。另一方法则旨在衡量应答者的态度，故可将答案化成分数。
3.困窘性问题
困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题，比如关于私人的问题，或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，或属有碍声誉的问题。例如：平均说来，每个月你打几次麻将？如果你的汽车是分期购买的，一共分多少期？
你是否向银行抵押借款购股票？除了你工作收入外，尚有其他收入吗？
如果一定要想获得困窘性问题的答案，又避免应答作不真实回答，可采用以下方法：
(1)间接问题法。不直接询问应答者对某事项的观点，而改问他认为其他该事项的看法如何。
例如：用间接问题旨在套取应答者回答认为是旁人的观点。所以在他回答后，应立即再加上问题：“你同他们的看法是否一样？”
(2)卡片整理法。将困窘性问题的答案分为“是”与“否”两类，调查员可暂时走开，让应答者自己取卡片投入箱中，以减低困窘气氛。应答者在无调查员看见的情况下，选取正确答案的可能性会提高不少。
(3)随机反应法。根据随机反应法，可估计出回答困窘问题的人数。
(4)断定性问题。有些问题是先假定应答者已有该种态度或行为。
例如：你每天抽多少支香烟？ 事实上该应答者极可能根本不抽烟，这种问题则为断定性问题。正确处理这种问题的方法是在断定性问题之前加一条“过滤”问题。
例如：你抽烟吗？
如果应答者回答“是”，用断定问题继续问下去才有意义，否则在过滤问题后就应停止。
(5)假设性问题。有许多问题是先假定一种情况，然后询问应答者在该种情况下，他会采取什么行动。
例如：如果××晚报涨价至2元，你是否将改看另一种未涨价的晚报？
如果××牌洗衣粉跌价1元，你是否愿意用它？
你是否愿意加薪？
你是否赞成公共汽车公司改善服务？
以上皆属假设性问题，应答者对这种问题多数会答“是”。这种探测应答者未来行为的问题，应答者的答案事实上没有多大意义，因为多数人都愿意尝试一种新东西，或获得一些新经验。
（二）、问题设计应小心的原则及案例分析
（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。
（2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如1994年的税前收入，1994年的税后收入，1995年税前收入，1995年税后收入。
（3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，1996年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。
（4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。
（5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。
（6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。
（7）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗？”
另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；
③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项，因为其中有3项“减少”，而只有一项是增加。
（8）预先测试。正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。
典型案例1
客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是不满意？”
[分析提示]
该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果“对价格不满意”、“对服务不满意”或“对价格和服务不满意”的被调查者可能回答“不满意”，该结果显然得不到客户想了解的信息。因而，该问题应分为两个问题询问。
其次，问卷要避免使用引导性的语句。如设计问卷时，问“××牌号的旅游鞋质优价廉，您是否准备选购？”这样的问题将容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实态度和真正的购买意愿，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。
典型案例2 某公司想把某电视节目制作成VCD盘，配调查其潜在市场，所设计的问卷中标题和说明部分均表明调查是关于该电视节目的。问卷首先要求被调查者列举最喜欢的三个电视节目（开放题），结果该节目名列榜首，98％的被调查者声称最喜欢该节目。
[分析提示] 显然结果是有偏差的，原因是标题和说明部分给出了该节目的名称，使得被调查者先对该节日产生或加深了印象，从而诱导被调查者在回答自己喜爱的节目时，有意无意地给出这一节目名称，导致结果再现偏差。
典型案例3 某调查曾分别用短句①和长句②对不同样本进行过试验：
①你的咽喉痛过吗？
②这个问题是关于咽喉疼痛的，我们正在寻找这方面的信息，请问你的咽喉曾经痛过吗？
[分析提示]
根据被调查者的医生提供的信息，检查调查所得数据的质量，结果表明长句②得到的回答更真实。
典型案例4 请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？
[分析提示]
这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解有些人就可能认为是磁带、录像带等。还有，这里的“花多少元钱”，可以指购买，也可以指租借，不同人的理解显然也是不同的。
典型案例5 某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，询问： 请问您对本公司的理赔时效是否满意？
请问您对本公司的展业方式是否满意？
[分析提示]
许多被调查者不明白什么是“理赔时效”和“展业方式”，即便给出答案也没有意义。
典型案例6
您并不认为应该增加反污染法规吧？
[分析提示] 这种否定句提问对被调查者的回答有诱导作用。
典型案例7 您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？
[分析提示]
被调查者可能因为假设不成立（不打算辞职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。
典型案例8
1941年罗格（Rugg）进行的试验：
A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论？
B：您是否认为美国应该允许反对民主的公开议论？
[分析提示]
结果问题A中 54％的调查者回答“是”，问题B中75％的被调查者回答“否”，显然是过于严格的措辞“禁止”导致这两题结果的显著差异。
（三）、问题在问卷中的排序
通常问卷的头几个问题可采用开放式问题，旨在使应答者多多讲话，多发表意见，使应答者感到十分自在，不受拘束，能充分发挥自己的见解。当应答者话题多，其与调查者之间的陌生距离自然缩短。不过要留意，最初安排的开放式问题必须较易回答，不可具有高敏感性如困窘性问题。否则一开始就被拒绝回答的话，以后的问题就难继续了。因此问题应是容易回答且具有趣味性，旨在提高应答者的兴趣。核心问题往往臵于问卷中间部分，分类性问题如收入、职业、年龄通常臵于问卷之末。
问卷中问题的顺序一般按下列规则排列：
(1)容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后，困窘性问题放后面，个人资料的事实性问题放卷尾。
(2)封闭式问题放前面，自由式问题放后面。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在前面会引起应答者的厌烦情绪。
(3)要注意问题的逻辑顺序，按时间顺序、类别顺序等合理排列。
篇2：问卷设计注意事项
一、你能收到足够多数量的问卷么？
一说到要做在线问卷，很多人直接就想到问卷问题设计了，确实问卷问题设计是门学问，但是却往往没人分析在线问卷的可行性。说的直接点，你能在资源允许的情况下收到足够的问卷么？很多网站一些重要页面的位置都很抢手，要想放个问卷的入口，最好要自己心里有数，问卷入口占地位置，大小，占用时间。如果资源方告诉你，我在页面的底部可以给你个放一个调研问卷的入口，只能给你放1个月的时间，你能预估一下你能回收多少问卷么，预估问卷的数量是否足够让你分析出你想要的数据呢？这是时候你需要有一个重要的指标：页面每一个万个PV你能回收多少问卷。肯定有人会问了，如果我以前没在这个页面做过在线问卷，我怎么能预见到问卷的回收情况呀？当然如果以前做过类似统计，相信你心里一定有谱。我列出我做过的一些调研的问卷回复情况，可以供大家参考一下。
就我个人的经验而言，一般情况下问卷的回收情况会在1-5个/万PV之间。当然网站类型不同，页面的功能不同，调研入口的样式和位置等因素的不同都会影响问卷的回收情况。大家最好每次做完调研后都统计一下不同页面不同调研的回收情况，这样以后再做类似的调研可以很容易预估出问卷的回收情况：
问卷回收数=每天页面PV ×投放天数×预估问卷回收情况（每一个万个PV能回收多少问卷）
二、你是否能有足够多的投放时间？
记得以前我们曾经做过一个调研：某项功能是否满足了用户的需求。结果出现了令人啼笑皆非的结果。在调研问题和入口基本不变的情况下，第一次填写在线问卷70%用户认为该功能满足了他们的需求，而第二次调研只有30%用户认为该功能满足了他们的需求。而且两次问卷的填写数量都有上万份。而且这两个调研的时间间隔很近，网站整体的用户并没有发生变化。 因此，建议对于重要页面和功能的问卷要有一定时间积累，最好在一个月以上，
不同网站的不同用户访问网站都有一定周期的，在都放问卷是最好考虑一下，确保你的问卷在目标用户人群中有足够量的曝光。
三、你是否细分了回答问卷的用户？
不同的用户对于同一问题的答案会有不同。比如，在询问某些功能是否满足用户的需求时，你最应该问的是那些填写你问卷的用户是否使用过这个功能。无论是网站还是其他产品或者服务。总会有某些功能只有一部分用户使用，这些用户会认为该功能有用。但是，有些用户会对没有使用过的功能发表意见，而他们大多会认为那个功能没什么用。如果你的在线问卷恰恰由这些用户填写，而你有没有区分填写在线问卷的用户到底用过没有用这个功能。那么，你很可能会在分析错误的数据后，做出错误的决策：去掉或者弱化该功能。
四、别忘了我们还有cookie
利用cookie，我们不止可以防止“某些活跃用户”重复提交的问卷。我们还可以利用cookie自动记录下用户的相关信息，帮助你分析数据。例如，在调研网站的搜索功能时，记录会员ID，进入问卷前的URL，搜索关键词等。如果发现某个用户给你网站的搜索功能给了个很低的评价时。那么同过通过会员ID，你可以很容易知道，填写问卷的家伙是什么类型的用户。他访问过的URL和搜索关键词可以帮你还原用户使用搜索功能时遇到的抓狂情景： 也许用户看到的搜索结果和关键词不相关，或者搜索结果太少，甚至没有搜索结果。
五、别偷懒，每天跟踪数据
做在线的问卷调研，并不意味着你把问卷放到网上就不用管了。最好在问卷里加访问统计代码。然后，看看每天到底有多少用户打开了问卷，有多少用户提交了完整的问卷，有多少人没填写完，填写问卷的人都来自哪里。千万不要以为这是多此一举。因为通过这些数据的分析你可以提前发现很多问题。这种事情我就遇到过。记得有一次某个调研的在线问卷发布了，我第二天看数据发现，打开问卷的人寥寥可数，并且这次调研主要针对的是国外用户，结果发现访问问卷的用户ip都是来自国内。于是，我马上和相关的技术人员沟通，结果发现在部署在线问卷的时候，有两个美国的服务器没有部署上。汗，还是每天像照看菜园子一样照看一下你的问卷吧。
本文来自：www.2beusable.com/tips-of-doing-online-questionnaire-research.html
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篇3：问卷设计中应注意的几个问题
问卷调查是目前我国推行最快, 应用最广的一种调查方式。从其整个过程来看, 分为问卷的设计、问卷的发放与收回、问卷的整理和分析等环节。问卷调查的质量受这个过程中每一环节的影响, 而其中最关键的环节是问卷的设计。设计一份逻辑严密、科学合理的问卷在设计过程中应该注意以下几个要点。
1 问卷的标题
问卷的标题应概括说明调查研究主题, 使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。标题应简明扼要, 易于引起回答者的兴趣。例如:“大学生消费状况调查”, “保险业满意度调查问卷”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题, 它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。
2 问卷的卷首语
问卷的卷首语或开场白是致被调查者的信或问候语。信或问候语的语气要亲切、温和, 简明扼要, 切忌罗嗦。在卷首语中应将调查目的明确告诉被调查者, 让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性, 使被调查者自愿参与, 认真填好问卷。
3 问卷的主体
3.1 问题项的设置
问卷的语句是由若干个问题所构成, 问题是问卷的核心, 要想调查获得成功, 必须对问题有较清楚的了解。问卷中的问题表达要简明、生动, 注意概念的准确性, 避免提似是而非的问题, 以下几条或许会对你有所帮助:
(1) 避免使用不确切的词。
一个问题对于每个被调查者而言, 应该代表同一主题, 只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义, 使被调查者无所适从。例如, “有时”、“经常”、“偶尔”、“很少”、“很多”、“相当多”、“一些”等, 这样的词, 对于不同的人有不同的理解, 在问卷设计中应避免或减少使用。
(2) 避免使用专业词汇、缩写、俗语或生僻的用语。
比如, “你对中国加入WTO有什么想法?”很可能不是每个人都知道WTO代表世界贸易组织 (World Trade Organization) 。如果这一问题以一般公众为目标应答者, 研究人员可能会遇到麻烦。
(3) 避免特殊性和一般性并存。
例如, “请问, 您进行过下列哪种类型的个人投资活动呢?”选项:A、国债;B、股票;C、A股;D、B股;E、期货;F、期权;G、其它。其中“B”选项的设置包含了“C”选项和“D”选项, 是错误的, 应该避免。
(4) 避免使用否定句, 最好不用反义疑问句。
如:“您是否不赞成商店打折促销活动?”否定式问句。“您不赞成商店实行打折促销活动, 是吗?”反义疑问句。
(5) 避免同时询问两个或两个以上的概念或事件。
一个问题最好只问一个要点, 一个问题中如果包含过多询问内容, 会使被调查者无从答起, 给统计处理也带来困难。如“您为何喜欢爬山而不是游泳?”这个问题包含了“您为何喜欢爬山?”“您为何不喜欢游泳?”等含义。
(6) 避免出现诱导性提问。
如设计问卷时, 问“消费者普遍认为××牌子的旅游鞋质优价廉, 您觉得如何?”这样的问题容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感, 简单得出结论, 这样不能反映消费者对商品的真实想法, 所以产生的结论也缺乏客观性, 结果可信度低。因此, 提问应创造被调查者自由回答的气氛, 避免诱导性倾向。
(7) 避免提令被调查者窘迫的问题。
窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题, 如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。例如:您是否离过婚?离过几次?谁的责任?您是否向银行抵押借款购股票?这类问题直接提问往往会遭拒绝或者不易得到真实结果, 因此应改为采用划分档次区间、间接、联想式提问。如调查个人收入, 如果直接询问, 不易得到准确结果, 而划分出不同的档次区间 (如:1500元以下, 1500元至2500元, 2500元至3500元, 3500元以上) 作为选项供其选择, 效果就比较好。
(8) 避免出现超过被访者能清楚记忆的问题。
例如, 很多人都不能直接回答问题:你平均每周会发出多少条手机短消息?有些人很难记请具体的条数, 可能用条数段来选择更好一点。
(9) 避免提出需要被调查者推测才能回答的问题。
例如, “请问你家每人平均每年的食品支出是多少?”这个问题要求被调查者付出额外的努力, 进行复杂的计算:首先把每月的食品支出估算出来, 然后乘以12, 最后再除以家庭成员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使被调查者单方面结束访问。但如果改为“请问你家每月食品支出大概是多少”和“请问你家有几口人”两个小问题。取得这两个数据后, 调查人员同样可以得到自己需要的数据资料, 而被调查者也不会出现厌烦情绪。
3.2 问题设置的顺序
如果问题的排列杂乱无章, 不很恰当, 会影响被调查者的顺利回答和资料的准确性, 甚至影响自填式问卷的回收率。一般来说, 排列问题的基本要求是:
(1) 要注意问题的逻辑顺序, 按时间顺序、类别顺序等合理排列。先列近期易回想的问题, 后列远期不易回想的问题。相同性质或同类问题要集中排列在一起。
(2) 先易后难。容易、直观、清楚的问题置前, 困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行, 调查人员与被调查者交流的深入, 被调查者可能降低或消除原有的戒备心理, 愿意回答一些复杂、敏感的问题, 从而使调查获得尽可能多的信息。
(3) 先安排封闭式问题, 后安排自由式问题。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织, 放在前面会引起应答者的厌烦情绪。
4 问卷的排版装订
问卷的排版装订也是问卷设计的重要内容。排版应做到简洁、明快、便于阅读, 装订应整齐、雅观、便于携带, 便于保存。具体来说, 问卷的排版装订可以参照以下几点:
(1) 卷面排版不能过紧、过密, 字间距、行间距要适当。尤其是行间距一定要设计好, 避免为节省用纸而挤压卷面空间。
(2) 问卷的问题按信息的性质可分为几个部分, 每个部分中间以标题相分, 如划分为一、二、三、四、五等不同部分。这样可以使整个问卷条理更为清楚, 同时也便于后阶段的数据整理与统计。
(3) 字体和字号要有机组合, 可适当通过变换字体和字号来美化版面。也可以通过使用不同的颜色来提高被调查者的兴趣。
(4) 同一个问题, 应排版在同一页。避免翻页对照的麻烦和漏题的现象。
(5) 对于开放式问答题, 一定要留足空格以供被调查者填写, 不要期望被调查者自备纸加页。
(6) 调查问卷用纸应尽量精良, 超过一定的页数, 应把它们装订成小册。
5 其他应注意问题
(1) 调查时间要简短, 问题和整个问卷都不宜过长。一般问卷回答时间应控制在20分钟左右。
(2) 题目是单选、还是复选, 一定要标注清楚。题目与题目之间的跳转标注要清晰。
(3) 问题的设置要考虑答案可能出现的所有情况, 但不能重复, 即遵循“穷尽”和“互斥”原则。被选择的答案不宜过多, 一般不应超过10个。
(4) 充分考虑后续的数据统计和分析工作。具体来说包括需要填写价格、重量、身高等数值题, 最好限定填写位数和单位;如果问卷中有几道问题选项或答案内容相同、相近或类似, 应在问卷中将这几道题目采用统一的编码表。
总之, 在设计调查问卷时, 应注意上述问题, 确保调查的顺利开展。采用调查问卷的形式开展调查工作虽然简单易行, 但是, 人与人之间的隔阂、淡漠、不信任和自我保护意识, 以及对调查工作的不理解、不支持, 使得调查工作往往难以进行。因此, 在设计问卷时, 更重要的是要了解如何与人交往, 如何取得他人的理解和信任, 配合自己开展工作, 从而确保调查工作顺利进行, 搜集到符合调查目的和要求的资料。
摘要：串口通信成为主随着我国市场经济体系的建立和完善, 为了捕捉瞬息万变的市场信息, 调查问卷所表现出的广泛性、客观性、经济性、及时性、保密性等特点, 正越来越受到重视, 被广泛用于社会经济生活的方方面面。如何通过问卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料, 关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷表。本文旨在谈谈问卷设计中应注意的一些问题及相应的对策, 希望对大家有所帮助。
关键词：调查问卷,问卷设计
参考文献
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[4]康等银.关于调查问卷设计应注意几个问题的研究[J].科技信息, 2009, 23.
篇4：浅析调查问卷的设计
关键词：一系列问题；调查项目；备选答案；填写说明
调查问卷产生于20世纪30年代的美国，主要用于政治选举，商业推销和经济预测等调查活动。随着市场经济体系的建立和完善，为了捕捉瞬息万变的市场信息，调查问卷在社会经济调查中被逐渐越来越多的运用，使调查问卷成为调查的重要工具。
一、调查问卷基本结构
调查问卷一般由前言、主体内容和结束语三部分组成。
问卷前言通常放在开始部分，说明调查主题、目的、意义、调查主办单位及个人资料隐私保护等问题。大量的实践表明，不愿意参与调查问卷的被调查者从开始的几秒钟就表现出没兴趣，拒绝合作。因此，简明易懂、诚恳礼貌，能激发被调查者兴趣是对前言部分的基本要求。例如：您好，感谢您参加我们的调查！本次调查只需占用您两分钟时间。
问卷主体是调查所需收集的主要信息，包括各类问题及问题的回答方式。调查者可以通过主体部分问题的设计和问卷的答复对被调查者情况有较充分的了解，以便于作进一步的数据统计与分析。
问卷结束语通常放在问卷结尾，简短地对被调查者的合作再次表达谢意，也可以再次征求被调查者关于问卷调查本身的看法和感受。
二、调查问卷设计的程序
调查问卷是一种印件，以问题形式系统记载调查内容的印件。调查的关键是设计问卷。问卷具有一定的信度和效度，就需要将问题准确传达给被调查者并且被调查者乐于接受调查，这也是完美问卷必备的两个功能。要达到这两个功能，设计问卷时必须遵循一定的程序和原则，运用一定技巧。
1、确定调查所需信息
确定所需信息是问卷设计的前提，调查者在问卷设计之前必须弄清楚为达到研究目的和验证研究假设所需要的全部信息，然后决定频率分布、统计检验等用于分析使用这些信息的方法来收集资料，把握信息。
2、调查问卷的问题设计要合理
（1）问题的形式与排列
调查问卷提问方式一般可分为以下两种形式 ：
①封闭式提问 。封闭式提问只需要被调查者从已知的固定答案选项中选择自已认可的答案。
②开放式提问。 开放式提问没有固定答案选项，被调查者可以自由无限制的用自己的语言来回答和解释问题。由于采取这种方式提问会得到各式各样的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。
问卷中问题的排列也会影响问卷回收率以及有效率，一般按下列规则排列：
①简单容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后；
②封闭式问题放前面，开放式问题放后面。
③要注意问题的逻辑顺序，可以将问题按时间顺序、类别顺序进行列框，由一般至特殊，循序渐进，逐步启发被调查者，使得被调查者一目了然，在填写时愉快地进行配合。
（2）问题的表达与措辞
①用词准确，避免模棱两可的措辞，例如问题“您居住的地方距离这里有十分钟路程吗？”这个问题的回答与交通工具有关，但表达不准确，究竟路程是步行十分钟还是乘车十分钟，不同人有不同理解，让被调查者无可适从。如改为这样问：“您居住的地方离这里有步行十分钟的路程吗？”或“您居住的地方离这里有步乘车十分钟的路程吗？”这样表达就很明确，不会有歧义产生。
②问卷要避免使用引导性语句。“某牌号的电脑质优价廉，您是否准备选购？”类似这样的问题具有引导性，被调查者会简单得出结论，其结论缺乏客观性，可信度低，不能反映被调查者对商品的真实态度和真正的购买意愿。
③问卷问句设计要有艺术性，易于被调查者产生刺激并且很好合作。
④问卷不能出现涉及被调查者心理、习惯和个人生活隐私等不易于回答的问题。可列出档次区间或用间接的方法提问这类实在回避不了的问题。如调查学生费用开支情况，划分出不同的档次区间供其选择，效果会比较好。如果直接提问，不易得到准确结果。
（3）问题的数量与试测
问题数量也是一份调查问卷设计好坏的关键，问卷尽可能言简意赅，最好不要超过20分钟。长度要适宜，只要足以获得重要资料即可，太长的话会影响填答效果。
3、问卷设计的原则
（1）目的性原则：问卷调查是通过向被调查者询问问题来进行调查，设计人员必须透彻了解调查主题，保证询问的问题与调查主题密切关联。这就要求在问卷设计时，重点突出，避免可有可无的问题，才能做到既不遗漏一个问题使需要的信息资料残缺不全，也不浪费一个问题去取得不需要的信息资料。
（2）可接受性原则：问卷设计要易于被调查者认可，使问题适合潜在的应答者。由于被调查者是否参于调查有绝对的自由，调查对他们来说往往是一种额外的负担，他们既可能乐于、正确回答问题；也可能采取对抗行为，拒绝回答。
（3）顺序性原则：在设计问卷时，要讲究问题排列顺序，符合人的思维模式，要先易后难、先简后繁、先具体后抽象。使问卷条理清楚，顺理成章，以提高回答的效果。
（4）简明性原则：调查内容要简明，时间要求简短，问题和整个问卷长度适宜，问卷设计的形式要求简单明了。
（5）匹配性原则：问卷所提问题都应事先考虑到能对问题结果做适当分类和解释，使所得资料便于作交叉分析。这样被调查者的回答才便于进行检查、数据处理和分析
即使是一份很成功的问卷，也须要经历时间考验，所以在问卷设计完成时，应该先进行小范围试测，并对调查问卷进行及时调整。只有这样，才能够达到调查最终目的，得到准确的数据和分析。（作者单位：正德职业技术学院）
参考文献
[1]简明.金勇进.市场调查方法与技术.北京：中国人民大学出版社.2005.3.24
[2]贾常员.市场调查与预测.大连：理工大学出版社.2001.8.18
篇5：问卷设计注意事项
1、开场白统一按照问卷开场设计读出“您好，我是国家统计局福建调查总
队调查员，我们正在开展我省公众安全感电话调查，占用您2分钟时间回答几个问题好吗，谢谢您的配合！”不得随意更改开场白内容。
2、被访者所在地甄别，根据电脑上显示的县市名称跟被访者核实确认即可。
3、所有题目需把答案选项全部读出，在根据被访者回答进行选择，被访者
回答的答案不确定时需进行确认。
4、第1题：选项4“不知道”不读出。
5、第2题：答案选项不读出，仅根据被访者回答选择，本题是多选题，在被访者回答完后需进行再次追问，确保无漏选错选。
6、第4题：选项4“不知道”不读出。
7、第5题：选项4“不知道”不读出。
篇6：问卷设计注意事项
问卷调查作为科学调查的方法之一，操作相对简单，可以用尽量少的人力、时间等获得大量信息，因此，在教育科学研究中被广泛使用。但是，中小学教师在问卷设计、调查实施、数据分析等方面往往不够规范，特别是问题的设计过于随意、表面化，大大降低了调查的有效性，不利于达成调查目的。
问卷调查是一种具有规范流程和技术要求的研究方法，其过程的规范性与结果的质量直接相关。在中小学日常教育教学研究中，如果要求教师完全按照问卷调查的技术去做，容易引起他们的畏难情绪，也不利于其常态化实施。那么，哪些规范是必须遵守的?哪些关键是必须把握的?我们可以从程序、问题设计和数据挖掘三个方面来考虑。
一、问卷调查的一般程序――如何做
说起问卷调查，不少教师会简单地认为，就是设计几个问题，发给调查对象，然后统计百分比。特别是把问题简单地等同于“我想问的问题”，这就可能将设问局限于个人的理解水平，导致调查偏离或不能全面反映调查目的。
开展问卷调查，一般应沿着“明确调查目的――确定调查对象及抽样方法――设计问卷――实施调查――数据分析――撰写报告”的思路进行。设计者应该想清楚四个方面的问题：为什么要进行该项调查?想要知道什么?知道了以后有什么用处?能否用其他更经济有效的方法去完成?其中，问卷基本框架的设定是编制问题的基础性工作，是保证问题设计不偏离调查目标的关键，也是往往被中小学教师忽略的地方。
二、问卷设计的关键点――如何问
问卷主体是由问题及其选项组成，通过问题的设计和被调查者的回答，了解被调查者对调查主题的态度、意见等。一份完整的.调查问卷一般包括题目、指导语、主体部分、结束语(可省略)等几部分。
1.指导语应清晰简明， 激发参与兴趣。
调查问卷最前面的指导语，是对调查目的、意义及答题方式(如是否可多选) 等的说明，指导语主要应简明易懂，而且要能激发被调查者的参与兴趣。指导语中还应有必要的承诺(如保密等)，以打消被调查者的顾虑。
案例2： 含糊的指导语
老师您好! 感谢您拨冗协助我们填写本问卷。问卷调查结果将用于改善课堂评价的研究。
案例3： 能激发兴趣、清晰的指导语
老师您好! 本调查的目的是为了改进课堂评价， 帮助大家更好地运用评价促进学生的课堂学习。我们非常希望您能分享在这方面的学识和体验。如果您想了解本调查的结果， 请与我们联系，我们很愿意为您提供。
本调查不必署名， 希望您如实回答， 可多选，谢谢您的支持!比较上述两则指导语，案例2 的指导语过于含糊，难以激发被调查教师的兴趣，对答题方式、保密承诺等也没有交代清楚，缺乏必要的指导意义。案例3 则更清晰地说明了调查的目的、意义和方法，在激发参与者的兴趣方面也更有说服力。
2.明确把握拟调查的核心概念。
设计者如果不明确拟调查的核心概念，所设计的问题就可能偏离调查目的。
案例4： 有关“教学情境的设计和实施” 的调查问卷设计
首先， 应明确教学情境的三个基本属性， 包括： A.符合学生已有的生活经验和认知水平的学习环境; B.包含学科特点， 并与即将展开的学习密切相关; C.激发认知冲突， 含有新的未知， 有一定趣味性， 能引起探索欲望。
其次， 应了解教学情境设计的基本原则， 如目标性原则、诱发性原则、真实性原则、接近性原则、合作性原则、冲突和谐统一原则、层次性原则等。
本例中，如果研究者不明确教学情境的这些属性和原则，就不能分解出必要的调查要素，调查可能就会过于直白，不够深刻。因此，研究者在设计问卷之前，要把所调查的核心概念弄清楚。同时，要避免使用过于专业化的术语，这有利于兼顾被调查对象的认知水平，以免被调查对象因不了解术语而无法作答。
3.避免不恰当的问题或选项设计。
在试用和修改的基础上，选择和确定问题、优化问题的表述和排列、优化选项的设计等，是问卷最核心的部分，关系到问卷是否能反映调查对象的真实情况。下表罗列了中小学问卷调查中常见的错误问法，教师应该注意避免。一般来讲，问卷初稿设计出来以后，可以从问题的表述、问题的数量和问题的排列三个方面，对照以下原则对问题和选项进行第一轮调整。
第一，表述清晰明了，没有歧义，便于回答。
第二，无明显诱导或强度大的刺激，便于真实客观地回答。
第三，避免双向问题、假定性问题。
第四，尽量避免使用否定句。
第五，对于敏感问题，采用委婉、迂回、投射式的提问方式。
第六，精心编排问题，相关问题可组成问题群，问题之间要符合逻辑关系。顺序上，一般简单的、容易回答的在前，难回答的在后;关于事实的问题在前，关于想法的问题在后。
第七，根据调查对象特点确定问卷的篇幅及答卷时间。
另外，为了避免被调查者选择“正确答案”而非“真实答案”，也可以创设虚拟情境。例如，为了调查被调查者关于某种课堂教学情境的真实想法，可以该情境为载体设置问题，让被调查者进行选择和思考。
经过上述修改的问卷，最好在同类调查对象中进行试测，如校内使用的问卷，最好在同类其他学校进行小范围试测，然后根据试测进一步完善试卷。质量较好的问卷，应该能便于被调查者理解并能客观地作答。这样，才能比较准确、有效地收集数据。总之，问题设计的基本原则是从被调查者出发，为被调查者着想。
三、从数据中发现观点和问题――如何分析
篇7：设计调查问卷教案
课
题：学会设计调查问卷 课
型：方法指导课 班级：六年级（2）班 授课教师：
活动目标：
1.培养学生分析和解决问题的能力，明确问卷设计的要求，了解调查问卷设计的内容及步骤，掌握问卷设计方法，能设计一份良好的问卷。
2在了解调查问卷内容的过程中，培养学生独立思考的能力；在问卷设计的过程中，提高学生动手实践、合作探究的能力；让学生逐步形成一种乐于质疑、乐于求知的心理倾向；培养学生展示、赏识评价的能力。
3.培养学生团结合作、尊重他人、分享成果的良好品格。培养学生鲜明的个性和创新的意识。
活动重点：了了解调查问卷设计的内容及步骤，掌握问卷设计方法，能设计一份良好的问卷，提高学生展示、赏识评价的能力。
活动难点：能设计一份完整的问卷，培养学生展示、赏识评价的能力。活动方法：情境教学法、实践操作法、小组合作探究法、汇报交流法等 活动准备：多媒体课件、调查问卷范例、设计调查问卷所需材料。活动课时：一课时 活动过程：
（课前古诗词图片配乐欣赏）
一、情境导入
1.（出示诗朗诵图片），同学们请看，这是你们参加什么活动时的照片呀？（古诗词经典诵读比赛）瞧，大家的脸上都洋溢着灿烂的笑容，同学们在活动中不但收获 了快乐，还对诗歌产生了浓厚的兴趣，于是大家一致决定了本学期的研究主题“轻叩诗歌的大门”，同学们都积极地参与到实践研究活动中。
2.在以往的研究过程中，我们班同学表现得非常棒！不但积极认真地参与实践研究，还学会了许多的研究方法，瞧！（投影出示图片）图片上的同学们正在采用什么方法进行研究呢？（小组合作探究、上网收集查阅资料、外出观察了解事物的特点、调查采访）
3.如果想要了解班级或学校同学是否喜欢诗歌，喜欢哪个朝代的诗人，你认为用什么研究方法最合适？（问卷调查）同学们的办法很不错，老师也认为问卷调查是一种很有效的方式。这节课我们就来“学会设计调查问卷”。（板书）
二、认识调查问卷
1.大家对调查问卷并不陌生，你在什么时候见到过？
（学校里：禁毒知识、打预防针、零花钱、家长会后；生活中：饭店、肯德基、书后面、汽车模型里边……为了吸引更多的顾客，肯德基店经常会开展一些问卷调查。同学们订的杂志当中，有时也会有调查问卷需要大家来填写！
2.看来，在我们的学习和生活中，调查问卷还是很实用的！同学们的桌箱里，也有一份调查问卷，请拿出来认真观察，调查问卷分为哪几部分呢？可以用笔在问卷上标一标，划一划。（教师巡视）
3.学生交流（请同学回答）：问卷一般分：标题、个人信息、导语、题目、结束语几个部分。（板书）
同学们都有一双火眼金睛，（投影出示）很快就找出了调查问卷由标题、个人信息、导语、题目、结束语几个部分组成，请你再细细地读读调查问卷的各个栏目，你觉得它们分别有什么特点？
标题： ①提出调查的内容，提示相应的调查范围；（能不能说我要调查有关诗歌的信息，而我的题目写的是“关于运动的调查”？）
②语言要精练，字数不能过多。（可不可以我把标题的内容设计有半页，让被调查的人花几分钟来看，才明白你的意图。）时能结合你们小组的研究内容试着你一个标题？ 个人信息：
简单了解被调查者的信息。（要对学校的学生进行调查，你认为个人信息写什么）。导语：
①语气亲切，②说明调查的目的，③让被调查者积极参与到调查中来。题目：
（选择题、填空题、问答题）假如你是被调查者，你喜欢哪些题型？为什么？（选择题方便回答，一般放在问卷的前面；填空题、问答题：回答的范围比较广，比较开放，一般放在问卷的后面，题目的排列体现由易到难。）结束语：希望及时反馈，表示感谢。
小结：刚才大家学习了一份调查问卷，知道调查问卷一般分这样几个板块（结合板书），其中标题、题目，是每一份问卷必须要有的，而导语、个人信息、结束语等则可以根据不同的需要来确定。题目的类型，可以是选择、填空、问答，有时还会有判断、表格等其他形式，这也要根据调查的需要来设计。
三、初步尝试问卷设计
1.接下来，我们就要来一次实战演练了！（投影出示要求:首先，我们要根据主题，在组长的带领下展开讨论：你们想设计哪几个题目？第二，可以每人选择一个题目，设计成合适的题型；也可以分工设计标题、个人信息、导语、结束语等。第三，写好后读一读，使你的表达正确、清楚；最后，小组筛选、整理，完成问卷。
2.小组合作完成调查问卷。（投影出示图片音乐），教师巡视指导。3.现在我们请小组同学展示调查问卷，（投影出示）引导交流：我们组设计了（），我们想了解（），大家采用了选择题、问答题这几种题型题型。
4.其他同学要注意聆听，用你们的火眼金睛去发现他们的优点和不足之处，最后我们将评出优胜设计小组。
（投影出示）引导学生评价：我特别欣赏他们这张问卷中的（），我觉得（），我很喜欢（）。
（我觉得这张问卷中的第3题跟他们的主题联系不大，应该改一改。（哎呀，你们的导语写得真鼓动人心，我非常乐意配合你们小组的调查；你们的导语写得真清楚，我一看就知道怎么填啦！）（这句结束语真幽默，这样的调查问卷大家一定爱做！）
5.学生展示调查问卷，学生评价，老师评价。
（这份试卷栏目清楚，从易到难排列，可以说是有模有样啦！你们真是一群小小设计师！）
6．通过刚才的交流，大家对调查问卷的设计又有了新的认识，用上两三分钟时间，再进一步修改一下自己小组的问卷吧！
四、课堂总结与评价
同学们，今天我们共同学习了调查问卷的设计，通过这堂课的学习，你有了哪些新的收获？
篇8：问卷设计注意事项
在线调查问卷是一种通过信息网络技术将传统的调查问卷应用于互联网上, 从而提高调查效率、降低调查成本的调查问卷形式。在线调查问卷为调查者与被调查者提供了实时互动的空间。相对于传统问卷而言, 在线调查问卷的调查成本更低、调查效率更高、调查途径简洁、调查后期的统计工作简便易行。具体来讲, 它有以下四个优点:
1.1 调查范围更广
与传统调查相比, 电子调查在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势, 互联网的一大优点就是突破了时空限制, 因此电子调查在理论上来讲是处于世界范围并且是24小时开通。
1.2 成本更低
电子调查从问卷制作到问卷回收依托的都是无纸化环境, 因此省却了大量的纸张费用。其次传统调查中的面谈法和电话法要对调研人员进行专门的培训, 调研人员对问卷本身要有深入的理解, 邮寄法又需要一定的邮费和信件装封人员, 而这些在电子调查中这项工作已被访问者填完问卷后完成。
1.3 问卷控制灵活
问卷控制包含形式控制和内容控制两个方面。在传统调查中面谈法要做到对被访者有吸引力, 只能依靠访问者的讲演技巧和自身魅力;电话法需要的是简洁明了, 在吸引力上比较差;邮寄法和留置问卷法依靠的是问卷的吸引力, 而印刷品的吸引力毕竟是有限的, 但是电子调查则不同, 现在网络技术变幻莫测, 各种动画、音乐夹在问卷中, 能使被访者在欣赏、轻松的环境中完成问卷。
1.4 调查效率高
网上调查具有更高的效率。以零点市场调查公司搜狐网上调查系统为例, 目前该站点每天有约400-600位主动浏览访问的网上朋友, 在10天之内可以获得约5000位受访对象, 而通过街头拦访或电话访问要获得同样的样本数量, 至少需要2-3倍的时间。
由在线调查问卷的优点可以看出其在政府行政管理中有重要作用:政府网站的在线调查问卷可以通过更便捷、更低廉的方式实现政府与公众之间实时的、直接的互动, 提高公众的参与能力, 使政府及时而准确地获得公众对政府公共服务的需求, 提升政府公共决策的民主性与科学性, 并且最终提高政府在民众当中的公信力。
2 政府网站使用在线调查问卷应注意的问题
正如上文所言, 在线调查问卷有其自身的优点, 并且它的使用有利于提高公众的参与能力, 提高政府公共决策能力等, 但是在现实的使用中, 在线调查问卷的使用效果却不尽如人意。有的政府网站将在线调查问卷作为必备的摆设, 有的政府网站设计的在线调查问卷不科学等, 从而没能发挥政府网站在线调查问卷应有的作用。以下将具体讨论在政府网站建设中使用在线调查问卷的几个问题。
2.1 在线调查问卷使用过程中出现“数字鸿沟”问题
“数字鸿沟” (Digital Divide) , 又称信息鸿沟, 它是指当代信息技术领域中存在的差距现象, 它既存在于信息技术的开发领域, 也存在于信息技术的应用领域, 特别是由网络技术产生的差距。在政府网站在线调查问卷使用过程中, 由于各种原因不可避免地存在着“数字鸿沟”, 使公众所得到的公共服务会有很大差别。就我国当前情况而言, 我国互联网的普及率比较低, 政府网站的受众从数量与特征方面来讲都是有限的———2006年底, 我国网民人数虽然达到了1.37亿, 但是相对于中国庞大的人口总数, 这个数字还是比较小;并且网民中主体特征为:男性、未婚、18-24岁、职业为企业单位工作人员、居住在城镇的网民。这就意味着政府网站在线调查问卷的调查对象是以1.37亿网民为基础, 以上文所描述的群体为主体, 即政府网站在线调查问卷所得的结果通常反映是这部分网民的意见和建议, 而使非网民公众因为外部条件 (没有上网设备) 或自身条件 (没有掌握相关的网络技术知识) 的限制而失去相应的话语权, 甚至失去维护自身权益的权利。对于弱势群体而言, 这种情况更加严重。这些显然有悖于政府网站在线调查问卷的初衷。如果这种差别过大, 超越了公众忍耐的限度, 就会影响公众对公共服务公正性的怀疑, 从而降低政府的公信力。所以在政府网站在线调查问卷使用过程中, 一定要注意在线调查问卷的适用范围, 尽可能兼顾弱势群体的利益, 从而把引起社会矛盾的因素降低到最低限度。
2.2 将在线调查问卷作为必不可少的摆设
有的政府网站虽然设置了在线调查问卷模块, 但是政府网站的建设者在设置在线调查问卷时, 其并没有真正意识到在线调查问卷对于采集公众意见、提高公共参与能力、提高公共决策的科学性与民主性、提高政府公信力的作用;或者说虽然其意识到在线调查问卷的作用, 但由于种种原因而不乐于做好在线调查问卷。比如一些政府网站征集网民意见时, 其设计的在线调查问卷只问“您最满意的是什么”, 而不问“您最不满意的是什么”, 这显然是将在线调查问卷当作摆设的行为。以上两种情况与我国现阶段政府工作人员与民众的关系存在“主客倒置”的情况有关, 这样的政府工作人员没有为公众提供公共服务的正确意识, 仍然是以“官老爷”姿态面对公众, 因此他们不会尽心尽力地做好政府网站的在线调查问卷工作。同时他们又有从众心理、有制造“形象工程”的需要, 因此这些政府工作人员仍然需要做设立在线调查问卷模块的工作, 但是他们只是将在线调查问卷当作政府网站必不可少的摆设。对于公众的意见, 他们不注意、也不期望通过政府网站在线调查问卷的方式获得。
2.3 参与调查者的身份难以识别
信息网络技术打破了原有的空间与空间观念, 实现了人与人之间实时的、远距离的互动行为, 但是它同时为互动双方的身份识别带来困难, 虽然电子签名技术、电子证书技术为这一问题的解决提供了一些途径, 但是我国政府网站当前的在线调查问卷设计中并没有使用这些技术处理身份识别问题, 这为政府网站在线调查带来隐患, 因为参与调查者是匿名参与调查, 可能出现一人多次参与调查、参与调查者信息不真实 (其可以使用虚假的姓名、虚假的收入情况、虚假的个人偏好等) 等情况, 这些情况可以导致调查结果偏离实际情况, 不能真实反映公众的意愿, 进而影响政府的公共决策水平。
2.4 在线调查问卷设计不科学
一般来讲, 在线调查没有任何的约束力, 要靠被调查者支持与合作才行, 因此在进行调查时要提供友好的、科学的界面, 即恰当准确的问题, 题目数量要少而精, 回答方式要便捷 (回答问题以选择为佳, 如果要设置开放式的问题, 则应尽量减少被调查者输入的内容, 同时保证其回答的完整性) , 如果有可能应该适当的给与其奖励以调动便调查者参与调查的积极性。但是因为个别领导有形象工程的心理或是网站建设者技术能力有限, 有的政府网站在设计在线调查问卷时没能为被调查者提供一个友好的、科学的界面, 出现问题泛滥而不合逻辑、缺乏吸引力、用词不准确以致使被调查者迷惑等问题。
3 结束语
总之, 政府网站的在线调查问卷是实现公众参与、提高政府公共决策能力、政府公信力的有效途径, 政府应该走出当前在应用在线调查问卷时的种种误区, 使在线调查问卷真正发挥应有的作用。
摘要：政府网站中的在线调查问卷有利于提高公众的参与能力, 提高政府的公共决策能力, 提高政府的公信力。但是在使用在线调查问卷时, 我国各政府网站往往存在一些问题, 其中主要的问题有:在线调查问卷使用过程中存在“数字鸿沟”, 参与者身份识别困难, 调查问卷只是必不可少的摆设, 在线调查问卷设计不科学。
关键词：政府网站,在线,调查问卷
参考文献
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