物业保安安全培训内容

关键词：

第一篇：物业保安安全培训内容

物业保安员培训内容

工作态度

1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复) 接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，***(单位)!”，语气平和。

3、通话时，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜过长。如何处理投诉

1、认真听取意见

2、保持冷静

3、表示同情

4、给予关心

5、不转移目标

6、记录要点

7、把将要采取的措施告诉业主并征得业主的同意

8、把解决问题所需要的时间告诉业主保安部任务

保安部是公安、消防部门在小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安 2 秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对小区各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

岗位职责

(一)保安部经理岗位职责

1、对总经理负责，组织领导治安保卫部工作，对小区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握小区内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解小区内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查小区的四防安全情况和交通管理情况，处理小区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系

8、做好小区内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

(二)保安部班长岗位职责

1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。 (一)门卫保安岗位职责

1、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任

3、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知物业经理，将肇事者送交公安机关处理。

4、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。

5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车(经物业经理同意的除外)等，严禁驶入住宅区内。

6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。

7、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报班长或物业经理进行处理。

8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员进行控制，减少不必要的人员进入小区。

9、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

10、门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。

11、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

12、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

(二)监控室保安岗位职责

13、录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

14、

15、录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

16、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知班长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。

17、录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

18、监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为(如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等)，监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。

19、录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安班长或物业经理，及时维修。

10、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。

11、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

12、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

(三)巡逻岗保安岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道畅通。

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报班长或物业经理。

3、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位(或指定区域)内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。

4、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。

5、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。

6、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安班长。

7、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。

8、巡逻岗保安应与停车场、录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

9、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安班长或物业经理。

10、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为止。

12、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

13、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。

13、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

14、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。操作流程

(一)交接班管理规程

交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接 6 岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

(二)警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

(三)对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

(一) 使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修人员维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长。

(二)对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

(四)紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主管。

(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

(5)对勒索、打架事件，监控室应密切注意事发现场的情况变化。

(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安班长协助调查

(9)保安部班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

(10)保安部班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及物业经理

2、殴打暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告小区值班室，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待值班室的指令。

(3)值班室接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往值 8 班室接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

(4)斗殴事件中如小区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告小区值班室，简单说明现场情况，并监视现场等待值班室的指令。

(2)值班室接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往值班室调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理

4、电梯困人的处理程序

(1)值班时室接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

(2)监控室通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

(1)及时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自小区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板或沙包;如水浸是来自地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往小区的入口封闭，并用排水水泵将小区 9 的积水抽排出小区外;如水浸来自小区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复小区的正常运作。

6、停电事故的处理程序

(1)接到通知小区将在短时间内停电，应在停电前通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在小区首层;

(2)未预知的情况下小区突然发生停电，立即联系维修人员，尽快采取措施恢复供电。

(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

(4)监控室和巡楼保安员密切注视小区各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

(五)消防报警信号处理程序

1、当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

(1)用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实;

(2)即时向当值主管报告，讲清报警地点;

(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2.巡楼保安员接到值班室当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

(2)报警地点在单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

3、当值主管接到值班室保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知值班室当值保安员复位，若进入单元内、商铺内等检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

(2)报警地点在单元内或商铺且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进 10 入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。

(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、当值保安收到当值主管指令信号后复位，并做好记录。

(六)初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

(1)即时报告小区值班室，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;

(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展;

(3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、值班室当值保安员收到现场报告后： (1)即时报告当值主管;

(2)联络物业主管，报告情况;

(3)密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;

(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;

(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：

(1)将灭火人员撤离至安全距离内;

(2)立即向上级报告;

(3)进入火灾紧急处理程序。

(七)火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向物业经理报告。

1、物业经理接到报告后：

(1)及时召集小区内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位;

(2)向值班时室发出指令，通知用户紧急疏散;

11 (3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

2、小区值班室当值保安员收到物业经理指令后：

(1)通知用户紧急疏散;

(2)向消防局报警，讲清楚小区地点、起火楼层、火势等;

(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视;

(4)检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

(5)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

(6)指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户;

(7)引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏;

(8)引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救;

第二篇：物业保安员军事训练培训内容

『学习改变人生·做成功物业管理人!』

军

事

训

练

一、军姿训练

动作要领：当听到立正口令时，两脚根靠拢并齐，两脚尖分开，约六十度，两脚挺直，小腹微收，两臂自然下垂，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝，两肩稍向后张，自然挺胸，头要正，颈要直，口要闭，两眼向前平视，收腹与收臀相结合，收下额与挺颈相结合。

训练目的：通过军姿训练，使每个人员保持一个较好的个人形象和上岗的岗位形象。

二、齐步

动作要领：当听到齐步走的口令时，左脚向正前方迈出约15公分，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照左脚动作，两臂前后自然摆动，向前摆臂时拇指根部对正衣扣线，着保安服与下方第二衣扣同高，向后摆臂时手腕前侧距裤缝线30厘米，当听到立正口令时，左脚在向前小半步，右脚迅速取捷径靠拢，左脚成立正姿势，齐步行进速度为每分钟116-122步。

训练目的：通过起步的训练，使每个保安员有一个良好的行走姿态和较规范的上岗动作。

跑步：当听到跑步的口令时，两手迅速变拳，握于腰际，两腿微屈，当听到动令时，左脚向前跃出约75公分，右脚照左角动作，两臂紧贴两肋，两臂前后正直运动做到前不露肘，后不露手，上体保持立正姿势，当听到立正口令时，再向前跑三步，右脚取捷径靠拢，左脚成立正姿势，跑步行进速度为每分钟170-180步之间。

三、停止间转法

向左转：当听到向左转口令时，以左脚脚根为轴，左脚脚根的转力，及右脚前脚掌的登力及腰部的合力，使身体转向另一个方向。

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向右转：当听到向右转口令时，以右脚脚跟为轴，以右脚脚跟的转力，及左脚前脚掌的登力，及头部腰部转动之合力，使身体转向另一个方向。

向后转：当听到向后转的口令时，腰部当家，以右脚根的转力，及前脚掌的登力，及头部腰部之合力，使身体转向相反方向。

半面向左：在向左转的基础上，转动45度，要领同向左转。半面向右：在向右转的基础上，转动45度，要领同向右转。通过此科目的训练，使同志们有一个良好的队列动作。

四、敬礼礼毕

当听到敬礼的口令时，右手从胸前抬至大臂同时，手向向外张开约20度，五指并拢，中指微贴太阳穴，目视受礼者，当听到礼毕的口令时，右手从胸前迅速放下成立正姿势，动作一定要有力度。

训练目的：贯穿于与业主及外来人员打交道，在业主、外来人员及公司领导心中树立一个良好的形象。

稍息、立正：当听到稍息的口令时，左脚须脚尖方向，伸出约全脚掌的3分之2，稍西时提跨，不能蹭地，当听到立正口令时，左脚迅速收回成立正姿势，稍息过久，可自行换脚。

训练目的：培养良好的队列纪律，及个人形象

跨立：当听到跨立的口令时，左脚向左跨出与肩同宽，身体重心，落于两脚，左手在背后抓握右手腕，高度与内腰带上沿外腰带下沿之间，当听到立正口令时，两手迅速放下成立正姿势。

训练目的：通过此科目的训练，培养固定岗，良好的站姿及形象。蹲下与起立：当听到蹲下的口令时，右脚向右后方撤出，迅速下蹲，上体保持正直，两腿分开约45度，两臂迅速下滑，手扶膝盖上体保持正直。当听到起立口令时，身体迅速起立，收回右脚，成立正

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姿势。

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第三篇：物业针对小区保安员的培训工作内容

一、对客工作中的服务意识

作为小区内的物业保安，有别于球会保安，除了干好安防工作外，还需树立为业主服务的意识，同时业主在小区内占主导地位，物业公司全体员工所付出的真诚服务得到业主的认可后，业主才愿意按时交纳物业费，物业公司各部门的工作才得到良性循环的运行，员工也能及时领取工资，因此，物业公司各部门对业主的服务质量直接关系到物业公司的收费率，同时也影响到物业公司的生命力，所以，小区的物业保安应足够重视对业主的服务意识。

二、应对小区突发事件工作的正确处理

针对小区有可能发生的突发事件，作为保安员应正确处理、果断行事。

1. 因小区内的地势较为低洼，地下室水又非常丰富，所以，各楼地下室及易倒灌，为避免此类事故的发生，除物业客服中心人员日常巡逻和检查外，更需保安员的大力配合，保安员作为小区的主人，24小时值守在岗，是第一个发现问题的人，每天不管白班还是夜班都应多次巡视各提升井内的水位，及时填写提升井水位检查表格，根据培训内容检查浮漂的性能是否正常，水泵控制箱是否运行正常，若井内水位过高，自动不正常，改为手动都不正常时，请及时联系办公室夜班联系工程部值班电话。在防汛期间，因雨量较大，在提升井水泵排水量不够时，该启用其他潜水泵或抽水机。

2. 如果巡视中发现室外管道燃气泄露现象，应立即关闭阀门并通知相关负责人，如是室内有煤气泄露现象应首先打开门窗通风，关闭阀门抢救室内人员。

3. 如果遇有跑水现象，应首先关闭水阀，通知相关人员，如果遇有停水情况应协助业主备好生活用水，如果遇有下水堵塞，请及时通知业主联系投下水道的予以处理，如是主管道下水堵塞应立即联系工程部门。

4. 如果因故停电，需启用备用电源时，应严格按程序启动发电机，若外电网停电，当来电时，请及时通知球会工程值班人员前来合闸送电，若业主家因故跳闸，可协助将电闸合上。

5. 如果小区内有人重伤或生病，应立即去现场查明原因，通知其家属前来处置，若情况特殊需上报领导或拨打120。

6. 如果遇有火灾，先切断电源，视情况灭火，火势过大应立即拨打119。

7. 如果小区内发生刑事案件，应保护好现场，同时拨打110报警并通知相关领导。

三、实际操作工作

1. 突然停电应急预案：

8号泵站：先把市政控制箱开关拉下来，视应急灯亮为准，插入发电机钥匙后把离磁开关向上开后开始启动发电机，启动时打入带速大约一分钟后打入额定，发电机开始工作，再把发电机送电开关向上打开送电，如果市政来电，把发电机打入带速同时把离磁开关打到中间位置，用钥匙关闭发电机同时向下关闭发电机送电开关，发电机停止运转再送入市政来电。

游泳池：拉下市政开关插入发电机钥匙启动发电机大约1分钟，再把发电机发出的电开关往下开送电，如市政电来时用钥匙关闭发电机，同时把柴油机油泵熄火线往下拉停止运转，再把发电机开关往上拉起然后送于市政来电。

会所地下室：拉下市政电开关(大门岗配电箱)插入发电机钥匙启动发电机大约1分钟后通过发电机开关送出，市政来电时用钥匙关闭发电机，同时也关闭发电机开关，然后送入市政来电。

2. 潜水泵操作：大型控制箱有个控制按钮，红灯停、绿灯开、白灯为指示，开一个白

指示灯亮一个为标准。

小型控制箱同上。

备注：使用水泵控制箱再自动上应注意浮漂的深浅度和水井有没有浮漂，如没有浮漂或浮漂露出水面不可使用，应用手动。

3. 抽水机操作程序：水箱加水、油箱加油，不能缺水缺油，再把水泵加上引水，然后

把加油开关加大用摇把启动柴油机。

4. 因故断电：查找用户和外面每处楼座用户配电箱用电开关和总开关如果都没有故障

和跳闸的话到总配电箱听听有没有电的声音，如有声响的话可能跳闸，电盘有红、绿、黄三个灯，红灯停、绿黄灯亮没有声响那就是停电了。

四、备用钥匙的使用规则及流程

在物业人员下班后，小区内的重任落在保安身上，如果遇到特殊情况需开启备用钥匙，必须有保安主管或队长在场，并且有一名保安陪同，都签字后写明启用备用钥匙原因，待用完后予以封存，需启用会所钥匙时，先开启办公室封存钥匙，进入办公室开启钥匙柜封存钥匙包，需启用工程钥匙时将留在大门岗的工程备用钥匙包开启即可。

第四篇：物业保安巡逻岗主要巡查哪些内容？

巡逻岗保安：他们每天都会对小区内的安防情况进行检查;在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等会将他们劝离小区内;一旦发现住户搭建违章建筑或者摆放物品占用公共地区时，要及时向公司经理汇报;对小区的绿化，公共设施和停车场的治安方面都要进行巡逻。一巡逻岗岗位职责

1、负责治安巡逻工作

2、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作

3、负责防火、防盗、宣传工作

4、负责对小区内施工人员的施工管理工作

5、负责装修房屋的巡查工作

6、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理

7、负责对管理区域出现的突发事件进行处理

8、负责对消防设施进行检查

9、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查

10、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量

11、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度

12、完成上级交办的其它工作

本文物业社区微信综合整理于网络，需结合不同单位的实际情况删改才能应用于管理实际。二巡逻内容

1、楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏

2、消防设备、设施和其它公共设施是否完好

3、车场(库)：车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好

4、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好

5、公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖区;属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区

6、对发现的问题记录于《巡逻记录表》能解决的问题当即处理不能解决的应及

7、当值班长不能解决的问题应报告安全主管处理安全主管视问题的轻重决定是否报告管理处(原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级解决) 三巡逻中需要注意的细节

1、熟记住户手册,熟悉小区环境,包括样板房、办公大楼、小区各个楼层的情况,如如住单元几户、装修单元几户、各单元门牌号码等情况要了如指掌。

2、文明值勤,热情主动,注意自身的言行、仪容仪表,处理问题要讲究原则,讲方法,态度和蔼、不急不躁,以理服人,对业主的投诉及时处理,并向上级反映或书面汇报。

3、值班人员对小区的动态应心中有数,应勤查、勤看、勤记录,发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。

4、巡逻时要对小区做全面细致的查看,经常上、下楼巡查,特别是入住单元的门窗要做到每小时查看一次,同时包括下水管道、煤气管道的巡查,并在指定地点打点。

5、认真记录巡逻过程中发现的情况,做好交接班的工作,夜班交接声音要小,交代事情或使用对讲机尽量降低音量,严禁大吵大闹,以免影响住户休息。

6、根据公司规定,装修时间为早上8:00---12:00,中午14:00---19:00,如需加班必须到管理处申请,且加班时间不得噪音过大,否则立即停工。装修单元严禁留宿。

7、检查装修人员"临时出入证"与身份证不相符的应没收并交回物业部,对装修单元内违规装修应及时制止并立即上报。

8、巡逻人员对装修单元检查要到位,如检查:装修许可证、灭火器的配置、电线的挂放、是否安装漏电开关、装修材料的堆放、是否有煮食、装修垃圾的清理等,并及时上报和认真填写装修单元检查表。

9、控制好车辆的正确停放,保障街道通畅及装修材料的正确堆放位置,密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。

10、对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进,晚上22:30分固定时间对整个小区进行清查。

11、制止小区范围有赌博、打架、闹事和违法活动。

12、保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。

13、注意防火安全,经常检查消防设备,保障消防系统的正常使用,巡逻中嗅到异味、听见可疑声响,要立即跟进查明并上报。熟记整个小区的煤气开关位置及消防器材的位置。

14、非住户或亲友,不得在小区内摄影、拍照。

15、值勤中加强与业主的沟通,并主动为业主排忧解难。

16、巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题,清、移交物品清晰,并双方签名,严禁忘接、漏接或不交接。四巡逻岗保安工作标准及程序 (一)巡逻保安工作要求 1. 巡逻保安员在巡逻过程中，应多看.多听.多嗅，以确保完成巡视工作任务。 2. 检查治安.防盗.防火.跑冒.泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

3. 巡查小区内各个重点部位.治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

4. 对在小区主要出入口摆卖的小贩.推销人员，应劝其离开辖区。

5. 对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

6. 巡逻保安员应重点掌握“六个要素”：即：“听”.“看”.“嗅”.“问”.“想”.“做”。

(1)听(耳听)--异常声音(包括水流声.撬锁声.脚步声.超时装修声.住户室内的异常声.呼救声等)。

(2)看(眼观)--周围情况(人员活动情况.可疑人及物品.电梯机房.风机房.公共照明情况.电梯按钮.火灾隐患.防火门.消防通道.装修现场.公共设施,区域内卫生.设备运行情况.消防设施情况.住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等)。 (3)嗅(鼻嗅)--异常味道(焦味.血腥味.煤气味.油漆味.汽油味.天那水味等)。 (4)问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。)

(5)想(动脑想)--分析判断情况，想方设法地解决问题。 (6)做(动手做)--发现问题及时做出相应的处理。(如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头.纸屑等顺手捡起来等。) (二)巡逻保安工作标准

1. 物业管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。 2. 维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。 3. 巡视签到.电子巡更对点准时.规范。

4. 劝阻.制止违章.违反小区安全管理公约行为有效。

5. 接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。 6. 巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。 7. 遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。 (三)巡逻保安服务方法、技巧与程序

1. 冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火.电线短路等)，并上报处理。 2. 冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等)，及时堵漏并上报处理。

3. 有焦味.硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断;如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。

4. 在小区内游荡(借找人却说不出被访者单位及姓名)的人。密切观察其举动，必及时劝其离开。

5. 发现有人身上带有管制刀具.钳子.螺丝刀.铁器等工具。询问.核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。 6. 在偏僻.隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃.抢劫财物的，扭送交公安机关处理。

7. 自行车.摩托车无牌.无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。

8. 机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。

9. 遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其它保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施定点监控。 10.发现业主房间门虚掩时的处理方法：

(1)询问或敲门，提示业主加强防范，将房门关好。

(2)如房间内无人，报告队长，电话确认，保护现场直至房主到来。 (3)阻止无关人员进入，并保持房间门开闭状态。 11.发现有人触动吊顶板的处理方法：

(1)询问其行为的意图，报告工程值班人员协助处理。 (2)询问其所属单位，请求出示证件 (3)报告监控中心实施定点监控。 12.可能危及人身安全情况的处理方法

(1)可能危及人身安全情况的内容举例：

*屋顶.空间.墙壁.地面附属的或物体其本身的损坏.松动.将要下坠.突出.倾斜.失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象; *地滑.挖设沟坑等影响使用的现象; *未成年人.精神病人在危险部位.实施与其行为能力不相符的行为现象; *公共部位电器设施打火.冒烟.设施裸露; *作业.活动为未设立防护.围挡.安全警示标志。 (2)可能危及人身安全情况的处理方法：

*保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志; *制止.劝阻，违章作业.不安全活动的行为，要求整改并进行验证; *保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。 13. 盘问盘查可疑人员方法：

(1)礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理。

(2)及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有无财物损失。

(3)识别推销员。推销员一般西服革履.手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开小区。

(4)遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。

14. 物品繁多，如电视.音像.笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控，并询问其单位及检查出入证件。

15. 三五成群.没有正当收入来源.大肆挥霍，且住在小区。密切监视，将情况向保安部反映。 16. 发现天台隔热层.消防栓或地下室.厕所等隐藏部位藏有刀具.钳.铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。

17.对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入; 详细记录参加人员.检查范围.检查结果.检查日期.时间; 18.报警处理方法

(1)迅速到达报警地点，了解报警内容.原因.事情经过.当事人及其它情况; (2)保护现场，阻止无关人员勘查.进出现场，直至公安机关到来; (3)发现火灾就近使用灭火器材.设施实施灭火，报告上级支持.启动应急预案; (4)对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风.湿度.烟气.水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理; (5)查明入侵范围及入侵风.动物.纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场。

(6)其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。

第五篇：s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-各部门安全防范重点

各部门在工作中应进行安全防范的重点

1、前台

(1)登记住宿必须出示的有效证件有：护照、身份证、军官证、士兵证、港澳居民来往内地通行证、台湾来往大陆通行证。

(2)来酒店客房会客需要：由前台征得住店客人同意后，来访人持有效证件在前台登记。23点前可以到房间会客。

(3)前台散客入住登记的“三清”、“三核对” 三清：字迹清、登记项目清、证件查验清。

三核对：核对住店客人与证件照是否相符、证件印章真伪及使用年限是否有效。 (4)酒店为客人保密

客人的房号、个人背景资料及电话号码、证件号码等未经部门经理或保安部人员同意不准查阅，更不准向他人透露。

(5)客人询问服务员的问题中，涉及到国家政治、经济和军事等敏感问题时应：对不起，我不太清楚，您可以找有关部门联系。

(6)前台结算处要严格执行财物制度，要特别注意钱款安全，一切外币业务只对住店客人提供服务，遇有可疑人员兑换外币或换零钱时应谢绝并报告保安部，防止不法人员进行切钱切汇等违法犯罪行为的发生。

2、客房

(1)客房服务员做房时，遇有客人回来，服务员应履行的手续是：必须请客人出示房卡和钥匙卡，并用钥匙卡开门确认是否有效。防止骗门案件发生。

(2)客人未带房间钥匙卡，客房服务员应：客房服务员的工作钥匙不给客人提供开门服务，应协助客人与前台或大堂经理联系，确认客人身份无误后，由前台制作一次性钥匙卡交予礼宾员前往给客人开门。

(3)发现客人携带枪支、管制刀具和危险品时应：立即报告保安部的同时，服务员不准擅自检查或挪动物品。

(4)客人遗失物品的处理程序是：向主管部门报告的同时，报告保安部，不得过多向客人询问案情或帮客人翻找，注意保护好现场。

(5)客房服务人员如在房间或工作区域内发现非法书刊、宣传品应：首先不得传阅，要立即上缴并提供相关线索。

(6)客房服务人员夜间要对楼层进行安全巡视，发现安全隐患及事故苗头及时报告保安部。

3、餐饮部各餐厅

(1)公共场所、各餐厅易发生拎包案件，嫌疑人的主要特征有：

1)不按领位指引座位，找种种借口自己选择人多的地方落座。

2)不点餐或只点饮料，先结账。

3)经常以打手机的形态出现在餐厅内，寻找目标伺机作案。

4)故意回避保安措施和服务员的询问，行动可疑的。

5)作案目标主要是：男士手包、女士挎包、电脑包等。

(2)服务员在提供正常的服务同时，还应注意：应留意照看或提示客人随身携带的包及贵重物品，必要时要暂时放下手中的工作帮客人看管好随身物品，以防客人物品遗失或被盗。餐厅领班和领位要对进出餐厅的每位客人要有一个初步的印象判断，对客人的随身物品要做必要的登记，一旦发现形迹可疑人员立即报告保安部。

(3)如发现客人遗失物品，应及时报告保安部、大堂经理和餐饮部值班经理，并做详细登记。 (4)餐厅负责人应按要求落实责任区、责任制。餐厅服务员应采取分区域负责制，每人重点盯几张台，除常规服务外，要提醒客人看管好自己的财务，必要时提醒客人不要同时离桌。

(5)宴会厅服务人员要加大安全巡视密度，对可疑人、可以物密切注意并及时上报。涉及大型宴会活动，事先要留出符合安全标准的座位距离 (人均不得小于1.4米)，防止紧急疏散时发生踩踏事件。对于客人所携带的物品，要求服务人员分区域站位巡视，确保客人物品安全。服务人员有责任协助并经常提醒参加会议或宾客看管好自己随身携带的物品。发现客人遗失物品，应及时报告保安部，并做详细登记。

(6)在各公共区域和各餐厅发现有呲吧人员出现，要立即哄离并通知保安部监督其离开酒店区域。

4、厨房

(1)厨房区域禁止无关人员进入，严格执行操作规程，防止发生意外事故。厨房各种物品、食品要严格保管，严禁吃拿食品和物品。发现有腐烂、变质原料、食品，要立即停止使用，并报告餐饮部和保安部。

(2)厨房所有道具均如有破损要将原破损刀上交，经厨师长验证核实后补发新刀并登记。

(3)如刀具丢失由主管通知厨师长，同时报告保安部，追查当事人的责任，并提交书面报告。

(4)每个厨房设专用刀柜一个，用于存放刀具，由主管、领班负责收存、发放。每日下班后厨师将刀具交回，当班主管应及时清点收存并做好钥匙交接工作。有外部门借刀时，要有厨师长批准，并在领取刀具单上签名。

(5)严禁员工将刀具携带出工作区域。由厨师长统一监督，各班组具体负责，保安部将对刀具使用情况随时进行抽查，严格执行交接班清点规定，真正做到专人专用专管理。

上述所讲，都是我们酒店各个部门员工必须要努力做到的，只有通过我们全员的努力，群防群治，加强岗位责任心，加强防范，关注工作中的每个细节，在我们每位员工心中树立：预防为主，依靠群众，及时打击，保障安全的工作思想，才能应对酒店安全方面的各种问题。

八、防火、防盗工作、其他安全事故处理办法及食品卫生安全的要求

1、防火工作：火灾对人身、财产的破坏是非常严重的，尤其是像酒店一类的高层建筑，由于楼层高，一旦失火，客房相对封闭，人员多，火势蔓延快，扑救和疏散都很困难，往往会造成惨重的人员伤亡和经济损失，所以防止火灾的发生，消除火灾隐患，才是客房安全工作的首要任务。所以，为防患于未然：

1) 办公室人员在防火方面应注意 (1) 下班前应切断电源;

(2) 易燃物品应及时清理并与电源保持安全距离; (3) 熟悉本区域消防器材位置及使用方法; (4) 电源线应整理整齐，发现问题应及时报修; (5) 饮水机不得干烧;