沟通的艺术—沟通培训心得

关键词： 魅力 沟通 培训

沟通的艺术—沟通培训心得（精选18篇）

篇1：沟通的艺术—沟通培训心得

沟通的艺术

——“沟通”培训心得 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。

如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。

战国时代，所谓的“纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“鬼谷子”的门生，施展“合纵”、“连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下

次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力„„

工程部

姜XX

2012年10月

篇2：沟通的艺术—沟通培训心得

首先我们学习的是中国传统文化中的管理智慧，仅仅从儒家、道家、佛家我们就能领悟人在入世、处事、忘事、出事中所有的道理，由此可见中华文化的博大精深，过去我一直认为文化是一种飘渺虚无的东西离我们很远，通过学习我了解到文化其实就是一种社会现象，是人们长期生活创造形成的产物。是指大到一个国家一个民族，小到一个人的言行举止、生活方式、行为规范、思维方式、价值观念等。这对培养我们的文化气质，开拓我们的人生境界，并且能启悟生命的智能，发挥理性的功能有着非常大的帮助。在工作当中我们完全可以去借鉴学习利用儒家、道家、佛家的思想去服务于企业，我们公司“上善若水”的理念更是从传统文化中吸取的精髓。

其次学习团队中的沟通更是让我深刻的理解了沟通的理念和沟通的意义所在在团队建设中，沟通非常重要。其实无论怎样，我们从学习当中都能看得出来，要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事，而是团队里每一个人的事，如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事，每一个人都能不用过多的安排去主动做事情。如果我们毫无保留的把自己的经验共享，当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作出了差错，我们每一个人都是有责任的，所以大家要主动多沟通，不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块走，劲往一处使的时候，我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺，才能营造一个和谐团队，打造一个成功的团队。

“业精于勤荒于嬉”我想在以后的工作当中我会学以致用积极主动的去完成工作任务，为公司创造更多的利益。

XXXXX

篇3：沟通的艺术—沟通培训心得

一、打好尊重这第一张牌

尊重, 意味着把学生当做有思想感情、有内心体验、有生活追求的个体, 而不是当做“改造对象”来看待。尊重应当体现为对学生的现状、价值观、人格与权益的接纳、关注、爱护。

学生无疑要经常性地得到辅导员的帮助。在他们提出要求之前, 他们需要知道你是否能够理解其想法和感受, 只有当他们感觉到你和他们之间的接纳和了解程度允许, 才会袒露自己的情感和要求, 才能使你在为他们提供帮助和服务的时候做得更到位、更有针对性, 当然也就会更高效。而一旦他们感觉到你将要居高临下地“改造”他们, 他们很可能会拒绝你的帮助。

尊重学生的深远意义还在于可以给他们创造一个安全、温暖的氛围, 让他们最大限度地表现自己。从辅导员的角度来看, 恰当地表达尊重需要把握这样几个关键点。

1. 尊重意味着完整接纳

对某个学生的尊重意味着接纳他的优点和缺点, 而不仅仅是接受其光明面, 排斥其消极面。尊重也意味着接纳一个价值观和自己不同甚至差距很大的学生, 并与之平等交流。

一些辅导员往往对学生的某些言行难以接纳, 从而表现出明显的厌恶或不满。比如, 当学生的价值观、人生观、生活方式及观念与自己相差甚远时;当学生的某些见解很片面、滑稽甚至无理, 却又一味地自以为是、固执己见时……辅导员很可能不由自主地产生不满、反感甚至厌恶。所以辅导员应当充分地了解自己的价值观, 同时充分地尊重学生的价值观, 因为每个学生价值观的形成都有其复杂的背景和轨迹, 简单粗暴的批判非常不利于与学生建立良好的关系。双方一旦关系搞僵了, 以后再要去影响和说服学生就很困难。所以, 保持有开放、宽容的心态非常重要, 这样可以让辅导员在工作中留有较大余地。

2. 尊重意味着一视同仁

你的学生无论相貌美丑、智力高低、经济贫富、脾气好坏, 你都应当一视同仁, 予以尊重, 不能厚此薄彼。

须知人人心里有杆秤, 每个人都希望受到公平对待, 天平无论偏向哪一边都会失衡。辅导员因为亲近某几个学生干部而疏离大多数学生的做法是非常不明智的, 也是“不划算”的。从实际工作经验来看, 越是那种“不起眼”的学生, 越应当积极关注他的言行, 否则, 他很可能会因为被疏远而做些“离奇”的事情来吸引你的眼球。

3. 尊重意味着信任对方并保护其隐私

辅导员可能会因工作之便了解到一些学生的秘密、隐私, 对此应当予以尊重、保护, 不应随便外传。即便有时因为特殊情况要涉及隐私, 也要征得当事者同意, 否则容易弄巧成拙。比如, 某学生生活在单亲家庭, 而且家庭非常贫困, 辅导员想帮助他, 就私下向其他学生介绍了他的家庭情况, 请大家力所能及地在学习和生活上关照他, 结果好心办了坏事, 这位同学从此变得更加孤僻且拒不接受同学的帮助, 认为这种“施舍”让他非常难堪。

二、用真诚去征服学生

真诚, 是指辅导员在与学生建立关系的过程中, 以“真正的我”出现, 没有防御式的伪装, 不把自己藏在职业角色后面以“育人者”自居, 而是表里如一, 真实可信地将自己置身于与学生的关系之中。

真诚在建立关系中有这样两点价值:一方面, 可以为学生提供一个安全自由的氛围, 在其中他们可袒露自己的软弱、失败、过错甚至隐私, 使每一个学生切实感受到自己被接纳被信任被爱护;另一方面, 辅导员的真诚可为学生树立良好的榜样, 学生可因此而受到鼓励, 以真实的自我与辅导员交流。而以上两点都有助于使辅导员与学生的沟通变得更加清晰和准确。

应当注意的是, 真诚的表露同样存在恰如其分的问题。虽说表达真诚贵在真和诚, 不应有掩饰、虚假, 但实际上并不是那么简单的, 有时运用不当, 也会起反作用。因此, 在表达真诚时我们要注意这样几个问题。

1. 真诚不等于说实话

辅导员表达真诚应遵循一个基本原则, 即对学生负责, 有助于学生成长。在实际工作中, 辅导员的真诚并不是什么都可以随意说出来, 那些有害于学生或有损于师生关系的话, 一般就不宜表达。如“你这个人真是蛮不讲理”“你的这种行为令人厌恶”等。我相信这很可能就是我们内心的真实感受, 但不宜直接表达。为表达同样的意思, 我们可以换另外一种表述方式:“我觉得你刚才那番话的道理不是很充分, 有点按自己的意愿来评判, 是不是这样?”“你的这种行为人们或许会接受不了, 从而有可能引起不良评价。”这样的表述, 既表达了辅导员的真实感觉, 又容易被学生所接受。

当然, 做辅导员不可能总是“和风细雨”, 有时也需要来点“电闪雷鸣”, 用某些比较激烈的言语来刺激部分学生, 促使他对自己所涉问题的严重性有所认识, 敲敲警钟。但一般不宜多用, 如果你动不动就“电闪雷鸣”, 学生很快就麻木甚至反感了。即便是偶尔的“电闪雷鸣”也要有良好的师生关系做基础, 且要充满诚意, 切不可变成辅导员对学生发泄不满的手段。

2. 真诚应实事求是

有些辅导员很注意自己的个人形象, 要求自己在学生面前是权威和完美的, 是能让学生敬佩的。然而, 往往由于过多地注意形象, 维护完美, 过分表现自己甚至装腔作势, 以致失去了真诚, 无形中拉大了师生间的距离, 人为地给沟通设置了障碍, 增加了困难。殊不知, 学生更愿意接受那些真实而可爱的辅导员。

3. 真诚应适度, 如同对人热情要适度一样

关于真诚, 还应当强调:真诚是内心的自然流露, 不是靠技巧所能获得的。真诚建立在对学生的乐观态度、对学生有基本信任、对学生充满关切和爱护的基础之上, 同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。真诚应是辅导员的基本素质, 这种素质并非习得, 而是潜心修炼、不断完善的结果。

三、善用共情, 走进学生的内心世界

按照人本主义心理学代表人物罗杰斯的观点, 共情是指体验别人内心世界的能力。在辅导员与学生建立良好关系的过程中, 共情的作用主要表现为这样几个方面:辅导员能设身处地地理解学生, 从而更准确地把握学生的各种情况;学生感到自己被理解、被接纳, 从而会有愉快和满足的感觉;鼓励学生的自我表达、自我探索, 从而实现与辅导员之间更深入的交流;对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的学生, 辅导员若能有效运用共情的技巧, 交流效果会更为明显。

相反, 如果辅导员在与学生建立关系的过程中缺乏共情, 则容易出现这样一些负面影响。学生对辅导员感到失望:认为辅导员对自己不理解、不关心, 因此减少甚至停止自我表达。更可怕的是, 这种失望的情绪极易在学生中蔓延。学生觉得受到伤害:由于辅导员没有进入学生的参照框架, 而过多地立足于自己, 故而很难真正理解学生的问题, 有时会表现出不耐烦、反感甚至批评。影响辅导员的工作:由于缺乏共情, 辅导员很难真正了解学生们的问题与需要, 因而难以做出有针对性的反应。

比如, 一位刚刚到校不久的大一新生对辅导员说:“我第一次离开家乡, 以前也从未离开过父母, 好朋友又都不在身边, 一下子走这么远, 人生地疏, 真不知道以后的日子该怎么过!”如果辅导员回答:“上大学是好事啊, 有什么好苦恼的。”这是忽视学生的感情, 显然缺乏共情。如果辅导员回答:“你看上去又聪明又漂亮, 你会过得很好的。”这是没能理解学生的茫然和担忧。如果辅导员回答:“我们每个人总有一天要独立的, 这没什么了不起的。”这是高高在上的评判, 完全否定了学生的情绪。如果辅导员回答:“要独自一个人在外学习是会有很多困难的。但要相信世上无难事, 只怕有心人。”辅导员虽然对学生表示了一定程度的理解, 但后半句显得有些空洞, 对学生的心情理解不够。

以上这些回答, 都会不同程度地影响辅导员与学生的心理沟通, 甚至有的回答会使学生不愿再继续交流下去。这个问题较好的回应是:“你以前没有独立生活过, 现在一下子远离家人独立生活, 是很不容易的, 我能理解你的这种不踏实。”“你的这种心情是可以理解的, 当一个人开始一种全新的生活时, 特别是像你现在所遇到的情况, 都会有这种感觉。”“我能体会到你现在的不安心情, 如果换作别人也会有这种想法的, 现在让我们来分析一下究竟会遇到哪些问题。”这样, 学生会感到自己被理解、被尊重, 被接纳, 就愿意进一步向辅导员敞开心怀。与此同时, 良好的关系也就逐渐建立起来了。

篇4：情感沟通的艺术

最能给人生带来幸福、满足和意义的，不是名利，而是人和人之间爱与情感的连接，包括恋人、夫妻、父母、子女之间的情感连接。

我们渴望幸福的情感关系，却又有多少人能很好地经营情感?很好地进行情感的沟通?情感沟通是一种能力，更是一门艺术，需要你用心去交流、体会，去感受，一点一滴用心珍惜，才能获得共鸣，如同弹奏优美的乐曲，带给我们艺术般的美好感受。

每天的生活忙忙碌碌，你有多久没有关注过对方的内心世界了?做一个小测试，让我们一起来问问自己吧。

1.说出你的爱人最好朋友的名字。

2.说出你的爱人目前所面临的压力。

3.最近哪些人让你的爱人生气?

4.你能说出你的爱人对生活的一些梦想吗?

5.你的爱人最喜欢的音乐是什么?

6.你的爱人最喜欢看的电影是哪三部?

7.你的爱人小时候受到过的最大的打击是什么?

8.你的爱人目前最主要担心的是什么?

9.如果你的爱人中了大奖，你知道他／她会做什么?

10.还记得第一次约会，你的爱人穿什么衣服吗?

11.你的爱人对你有什么希望?

12.说出你爱人的嗜好是什么?

13.你的爱人最喜欢吃什么?

14.你的爱人最害怕的是什么?

15.你爱人的生日?你们的结婚纪念日?

16.你的爱人最喜欢的爱抚方式是什么?

17.你的爱人最喜欢的周末活动是什么?

18.你的爱人平时最爱看什么报纸和读什么书?

19.你的爱人最喜欢看的电视节目是什么?

20.你的爱人最讨厌的人和事，以及具体讨厌的是什么?

你对自己的爱人了解多少?能给予对方怎样的支持呢?你的爱人又对你了解多少呢?追求幸福快乐的人，要了解自己和对方的内在情感世界，要下工夫噢。情感的沟通，要能够理解和面对冲突，更深地觉察到彼此的沟通模式

情感的冲突是不可避免的，冲突往往跟双方在乎的事情有关系，往往跟我是不是被爱，是不是受到尊重有关。

冲突的时候，我们往往会呈现出不同的沟通模式，萨提亚家庭治疗流派把沟通模式分成五种

讨好型：讨好别人，只有他人和环境，没有自己。经常性的语言是“都是我的错”“我不值得”“你喜欢怎么样”“没事没事”。

指责型：攻击别人，只有自己和环境，没有他人。经常性的语言是“都是你的错”“你到底在搞什么”“你从来都没做对过”“要是你……那就……”“我完全没有错”。

超理智：压抑感觉，逃避感受。只有情境，没有自己和他人。总是客观地引述规条和抽象的想法，使用冗长的解释、复杂的术语，避开个人的或情绪上的话题，常常说：“人一定是要讲逻辑的。”

打岔型：避重就轻，懂得闪躲。自己、环境和他人都没有。经常改变话题来分散注意力，不能专注在一件事上，避开个人的或情绪上的话题、讲笑话、打断话题、辞不达意、不愿意真正去面对。

一致型：重视自我、他人和情境，具有高自尊，内在和谐。语言上带有感受、思维，可以表达自己的期待、愿望、不喜欢，是开放的，愿意聆听别人，相互分享，尊重自己、他人，也能顾及到环境。

前面四种沟通模式，不论表现形式如何，内在的自我价值都是偏低的，只有一致型的沟通模式，才是真正高自我价值，是欣赏他人，也悦纳自己的表现。

觉察一下，你的爱人、你自己经常用哪种模式在进行情感的沟通，在面对冲突呢?

当爱人之间用前面四种沟通模式的时候，对方的体验一定是不舒服的。只有当我们自己内外一致的时候，才会在沟通中创造和谐与美好，自己舒服，对方也舒服。

情感的沟通，要读懂对方语言、行为背后的期待、渴望

有冲突的时候，我们往往因为对方的一句话、一个行为产生情绪，觉得很痛苦。从心理学的角度来看，一个人的“自我”就像一座冰山，能看见的外在的言行只是冰山的一角(5％～10％)，人的行为最终是由看不见的潜意识，也就是冰山下面的内容(90％以上)决定的，冰山下面的部分是不易觉察的内在世界，蕴藏着我们的期待和渴望。

不论种族、文化、宗教、肤色、性别或年龄，都有着相同的渴望：被爱、被尊重、被肯定、被接纳、被认同、安全感、成长、学习、自由选择。从出生到九十岁时亦然，这是所有人持续生的过程。

渴望是普世皆同的，但期待却因人而异。例如：每一个小孩都想被爱(渴望)，但小孩对被爱的期望却是各自不同。有的小孩期待获得妈妈的拥抱，这会让他觉得被爱。有的小孩期待父母陪他搭积木、画画，一起玩耍。有的小孩期待父母给他很多的夸奖和肯定……如果因为自己独特的期待没有被满足，小孩子就会认为自己是不被爱的。

当有争吵有冲突的时候，当对方流泪哭泣的时候，当对方和你冷战的时候，当对方摔门而出的时候……我们是否读懂了这些语言和行为背后的期待、渴望呢?所有冲突的言行都只是一种形式，这背后在表达的是一种没有得到满足的期待和渴望。

那是怎么样的一种期待?你是否能觉察到?

你是否愿意找出一些方法来满足对方的期待和渴望呢?

你是否愿意把自己的期待和渴望表达给对方呢?

你的期待是否可以在不改变对方的情况下得到满足?找出替代的方法呢?

当我们更多地读懂对方语言、行为背后的期待、渴望，才能更多地了解对方，了解自己，在情感沟通中更加亲密、轻松和喜悦。

情感的沟通，要有工具和方法

情感沟通的工具一：爱的五种语言

爱的语言之一：肯定的言词。当我们听到肯定的言词时，我们就会被激励，愿意回报。

爱的语言之二：精心的时刻。精心时刻的中心意思是“同在一起”，双方注意力关注同一个焦点。

爱的语言之三：接受礼物。成为送礼物高手，礼物不在贵重在心意，这也是最容易的爱的语言。

爱的语言之四服务的行动。做对方想要你做的事，替对方服务来表示你的爱。

爱的语言之五：身体的接触。对有的爱人来说，身体的触摸远胜于我爱你。

有冲突的时候，不妨先问问一下自己，你为了你们的关系做了什么?对方的爱语是什么?对方的需要你给予了吗?你还能做些什么让这段感情更美好?在爱中，不要太计较，珍惜牵手的缘分，珍惜、保护、经营这份爱。情感沟通的工具二：家庭艺术日

既然情感沟通是一门艺术，不妨设立一个家庭艺术日，双方约定一个时间，在特定的时间安排特定的艺术活动，在活动中交流、沟通，享受艺术的美，也创造沟通的艺术。

情感沟通的“秘诀”

沟通的艺术

来自内心深处对彼此的理解与接纳

愉悦的相处

来自内心深处对彼此的觉察与探索

美满的关系

来自内心深处对彼此的珍惜与沟通

换一个视野，换一种思维，换一种体验，你会发现，爱，从来就在这里，不曾离开：心，一刻也没有停止，渴望去发现……让情感的沟通成为生活的艺术，琴瑟和谐，鸾凤和鸣。

篇5：沟通的艺术心得体会

正式演讲前要先预演，也不是需要你找个人呆呆坐着听你很正式的演讲，只需要在你和朋友们聊天的时候随性的讲出来和他们分享就好了。你演讲的内容需要讲精讲细，而不能空而广。所以你要反复的问自己一些细节，挖掘一些重点出来详细讲解。

演讲最好以自身为切入点，多说说自己，把自己的经历、感受分享给听众，让听众感同身受。当然，你也可以说说别人的故事，但是要有明确的人事物，要是真实的，不能瞎编乱造。我们要抓住每个练习的机会，认真完成每一次演讲，经过总结归纳，组合出一套适合自己的演讲方式。

演讲也要有一个目标，你想要听众学到什么?学到何种程度?或是只是希望他们了解状况就好?你的演讲要始终向着自定的目标前进。偏离了这个目标，你的演讲就没有意义了。

演讲者要相信自己的演讲内容并给以激昂的热情，只有自己相信自己的演讲才能让听众共鸣。再者，演讲要有鲜明的主题，不要一伙人在那里热情洋溢，但是，回家以后都不知道今天学到什么。

你要用积极的心态思考问题，相信自己的一番努力是会成功的。要对自己在众人面前的演讲成果保持一种轻松乐观的态度，而非胆怯的面对大众，战战兢兢的说话。

篇6：沟通技巧的培训心得

作为一名一线的费收工作者我们会遇到各种各样的人，各式各样的问题，而对待不同的问题我们要灵活处理，不可一概而论。收费工作实际就是一个窗口式的服务行业，掌握沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通，能树立企业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作，沟通已经成为我们工作中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也需要技巧，首先要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。

在培训的过程中，有经验的老收费员从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?巧妙的利用案例将这些问题逐步罗列并解答出来。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与司乘交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。就如苏格拉底说：“大自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”所以学会倾听也是沟通的基本条件!

从事费收工作1年多了，最为常见的就是司机问路，司机常年在外出车，本来就身心疲惫，来到我们的收费站，问路其实就是对我们收费人员的一种极大的信任，如果我们能报以微笑，并耐心，细心且准确的为他们指引方向，我觉得这就是对奔走在外的司机的最大的宽慰。这次培训使我学到了在解答司乘提问时不仅只是要耐心的解释，而且需要细心的讲解，因为过往的司机可能是全国各地的，口音区别会是沟通的一个很大的障碍，这就要求收费员认真细心的为司乘解释。当然一张灿烂的笑脸也是很重要的，长途跋涉的司机在看到笑靥如此灿烂的我们后，他们一定会觉得自己受到了极大的尊重。收费员在为司乘指路时一定要确认所指路线绝对正确，尽量给指引性的建议，最终决定权交给司乘。当然也会遇到一些性格急燥的司机,长时间的过于精力集中和疲劳难免使一些司机情绪激动,我们应该多从服务对象的角度考虑,以婉转的方式说服对方,避免发生争执;说服别人时，首先要引起对方的注意，使对方对自己的想法产生好感。其次要尊重对方，以情动人，以理服人。最后举出具体的例证，使被说服对象信任!

篇7：沟通的艺术—沟通培训心得

——余世维《管理者的沟通艺术》1

2014年4月10日，在我司部门经理季度会议上，利用部分时间向公司员工开展了一个培训——余世维《管理者的沟通艺术》。此次培训别开生面，另辟蹊径，合理地利用了时间和场地，积极向公司基层员工传达培训信息，做到了共同分享、共同进步。

本次参与培训的人员包括罗日红总经理、邱小凤副总经理、各部门负责人和各部门积极培养人员。本次培训为该项培训的第一课时，主要向大家展示了沟通的概念和内涵，在定义上解释沟通存在的误差。培训指出：“沟通是一种能力，不是一种本能；如果这一生真要出人头地。一定要学会沟通。”

培训从三方面展示沟通蕴含的道理。首先讲明了沟通的目的；其次是沟通的基本问题；最后是沟通的要求。余世维讲师用生动的案例、贴近生活的演说来向大家解释沟通的技巧，丰富的生活经验和饱含哲理的小故事启发了每一个人的思维，使大家联想到工作、生活中的一些小细节，更能准确、全面地认识到自己的错误，并能及时反省和改正，为将来的工作和生活打下良好的基础。

篇8：沟通的艺术

最初担任班主任时, 只要一想到与难缠家长相处的情景, 我的心理负担就会增加。虽然大多数家长都很好沟通, 但仍有一些家长令我感到难以应对, 他们很难沟通。有时候我会怀疑自己, 是不是自己的沟通能力有问题。作为教育工作者, 第一次碰到不友善的家长时, 我感到吃惊, 甚至有段时间非常排斥请家长来学校交流。与这种家长交流时, 如果我们不能想出有效的沟通办法, 那么与其他家长沟通时, 也会带来一定的沟通障碍。在这种情况下, 融洽的交流是至关重要的。

找一些话题, 掌控对话, 避免敏感措辞等, 都是我从经验中得来的技巧。近二十年的班主任工作让我明白, 掌握一些有效的语言技巧, 与家长建立积极的互动关系等, 是十分必要的。

首先, 要将家长视为宾客, 做有礼教师。孔子认为, 礼就是规矩、就是制度, 一个社会没有了礼节, 就会乱得一塌糊涂。

任何教师, 无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养, 都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出任何差错, 而且随着国民整体素质的提高, 家长的水平也在不断提高, 他们的许多见解值得我们学习和借鉴。有时, 家长比教师更容易发现教育过程中存在的问题。因此, 我们要放下“教育权威”的架子, 以交流为目的, 使家长觉得教师可亲可信, 从而诚心诚意地支持和配合我们的工作。尊敬家长是教师与家长融洽交流的关键, 也是顺利达成每一次交流目的的前提条件。

其次, 在与家长交流中要讲究艺术, 做有德教师。“夫仁者, 己欲立而立人, 己欲达而达人。”教师必须尊重学生家长的人格, 特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”的孩子家长的人格。在和家长交流时, 对教育过程中出现的问题, 都应先在自己身上找原因, 客观地分析问题的症结所在, 公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作, 与家长共同研究解决问题的方法。“养不教, 父之过;教不严, 师之惰。”教师与家长之间应该互相配合, 遇到麻烦时, 千万不要一味埋怨家长, 推卸责任。孩子们正在成长, 可塑性很强, 要用发展的眼光看问题, 还要“多报喜, 巧报忧”。当学生有进步时, 及时告知家长, 哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息呢?把喜讯带给家长, 教师高兴, 学生高兴, 家长也高兴, 何乐而不为呢?不同的家长, 不同的谋略, 真情流露往往有出乎意料的说服力。人是感情动物, 只要交流得当, 只要获得尊重, 任何问题都会迎刃而解!

再次, 学会换位思考, 要宽容对待家长, 做有信教师。教师应对自己的言行举止负责。在工作中严格遵守作息时间, 到什么时间做什么事。班主任工作中, 还需要教师有一定的预见性。如果遇到延迟放学, 一定要提前通知家长, 这是班主任工作的细腻之处。偶尔一次失误家长能体谅, 但经常失误, 只会将自己的工作陷入被动中。有信是家长信任教师的基础, 正因此, 教师在工作中, 就要做到言而有信。

我们经常会听到老师和家长之间因为沟通不畅通而导致的相互抱怨, 因此, 我积极倡导建立家长与老师之间的和谐关系, 老师与家长因孩子而建立起的情感纽带是健康向上的, 也是超乎社会世俗的。我喜欢被感动, 在感动中工作是一件多么幸福的事情!我也喜欢感动别人, 当人被感动的时候, 再冷漠的心也会渐渐变暖。但是, 工作中仅仅有感动还不够, 我们还需要更多理性的思考。与家长交流是一门学问, 也是一种永无止境的艺术, 我愿虚心请教、倾心奉献, 把与家长的交流工作推向一个新的台阶。

篇9：沟通的艺术

心心妈妈的烦恼

心心在家里的话语不多，总是我问什么她说什么，像挤牙膏样让人难受，我的性子较急，所以每每看到她吞吐的样子，就会不耐烦地接着说：“是不是……然后又怎样了?”心心就点头或是摇头地回应。有时我也责怪自己不该这样急着逼迫她讲出来，可总是很难做到。最近去幼儿园开家长会，无意间田老师和我说起，心心在幼儿园话很多，在活动的间隙还常会跑去和老师交流，就连我们家最近买车、换保姆之类的事情老师也知道，这让我有些意外。女儿不愿意和我交流，却愿意把家里的大小事情都讲给田老师听，我不得不思考我们母女之间的症结所在，难道是女儿害怕我才不愿意和我讲吗?还是我没有耐心听她说话呢?父母该怎样与孩子建立良好的亲子沟通呢?

家长互动

龚先生(私企老板)

我的宝宝只有两岁多，我和他沟通很少。我以为这么小的孩子能懂什么沟通，他连表达都结结巴巴呢?所以只要有时间我更愿意带他出去玩玩，感受一下大自然，在阳光下的孩子，才真正的快乐。若是平时遇到些教育问题，我会告诉他，不可以这样做，若还继续，我就要打屁屁了。当然我只是吓唬他而已，等他以后长大些，他会和我们父母说的时候，我们再解决也来得及啊。

李女士(教师)

我的宝宝3岁，我的性格比较内向，什么事情都放在心里，不愿意讲出来，也因此影响到我的工作和生活，所以在宝宝出生以后，我就比较注重和宝宝的交流，虽然她现在还很小，但我觉得这种习惯是要从小培养的。在我和宝宝的相处中，不管有事没事我总是喜欢问问她“为什么呀?”“怎么回事呢?”“宝宝觉得怎样?”等，所以宝宝也很爱说话，在同龄孩子中不仅语言表达很不错，大家也都很喜欢她，我想这是我关注沟通的结果吧。

长女士(职员)

我觉得亲子沟通很重要，因为可以更多地了解孩子的想法。日常教育的很多问题都是在沟通中发现的，记得有次，老师批评他和小朋友打架，在临睡前他告诉我白天发生的事情，原来是为了帮助另外位小姑娘，他还说其实并没有打小朋友，只是推开别人而已……每次沟通中我会和儿子一起分析过程，问问他当时的想法，然后给他一个更适合妥当的方法，推荐他下次试试。时间 长，他很信任我，有事情都愿意和我说，并且还会和我讨论：“这个方法怎么样呢?”在孩子的成长中，我觉得父母是孩子最亲近的人，所以从小让孩子养成和父母沟通的好习惯，让他知道不管他遇到了什么问题、发生了什么状况，父母永远是他最亲密的伙伴，会帮助他、鼓励他、支持他。

COCO解脱

沟通是亲子关系中最重要的环节。我们的教养方式需要在沟通中相互接受：我们的成长矛盾需要在沟通中相互消融，目前提倡的“朋友式家庭关系”更需要在沟通中建立……行之有效的良好沟通，是亲子之间最珍贵的财富，也是孩子和你心心相吸的永恒法宝。

个案中已经暴露了沟通中出现的诸多问题，而这些问题的发生绝非近日行为，俗话说“冰冻三尺、非一日之寒”。良好的沟通习惯需要从小培养，只有亲子之间形成了种信任、支持、关爱的沟通之本，良好的沟通方式才会在日常生活的小事情中慢慢累计，亲子之间才会相互尊重，彼此理解。

语言的误区

在亲子沟通中我们常常会脱口而出一些无需思考的语句。当下我们无法控制懊恼的情绪，当下我们无法理解孩子的行为，当下我们无法表达对孩子的爱。所以我们说了——

我怎么说，你怎么做。爸妈都是为你好，就听我们的，不会有错!

你说呀，快说说你在幼儿园有没有捣蛋?有没有被老师批评啊?

你怎么这么傻的事情也会做啊，再说有什么好玩的，你就不怕掉下去呢?

行为的误区

当孩子需要和你讲述，而你正忙于做事时，当孩子做错事情可并不知道结果时：当孩子委屈落泪时，我们做了

边做事边听孩子讲述。宝宝，说吧，妈妈听着呢。

又做坏事了，说过几次你都没记住，你去小房间好好想想。

这有什么值得哭的，别哭了，给你买个娃娃吧。

亲子沟通的方法

亲子之间的双向沟通，不仅仅能提高宝宝语言能力的发展，也促进了宝宝的社会交往能力、智力发育以及良好道德观的初步形成。良好的淘通习惯是在幼儿早期逐渐养成，并日益向更为亲密、信任的亲子关系过渡发展。

倾听——用你真诚的双目注视宝宝，不仅是尊重的开始，而且也让宝宝体会到你的关注和在意。

鼓励——即使宝宝做错事情，我们还是要挖掘宝宝的优点，就事论事，用正面积极的方式告诉宝宝如何改正。

耐心——拿出你最好的情绪和状态面对宝宝，虽然宝宝的逻辑思维不够完善，可他们的感受性和敏感度会很强，敷衍的沟通会让宝宝失去兴趣。

同理心——走进宝宝的世界，换个角度思考宝宝出现的问题，不要提出任何质疑，感同身受地理解宝宝，或许你会发现宝宝其实没那么糟糕。

开放性提问——别框定在你认为的那些小问题上，换个提问的方式，“宝宝你是怎么做的?”你会发现宝宝更多可爱且真实的想法。

篇10：高效沟通培训心得

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到公司给我们安排了《高效沟通技能训练》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

8月9日，在公司青年骨干培训班上，我学到了很多。在培训开始时胡老师提的一个问题就深深的吸引了我，“何谓沟通？”沟通是将“信息”由一个人传达给另一个人，这是一种人际间的互动。沟通是为了确保工作准确、及时地进行；达成和保持共识，提高执行力；改善人际关系，建设和谐的组织文化。

沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。

二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。

当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢?忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

篇11：沟通技巧培训心得

感谢公司和华东区给我此次机会参加刘丹实经理的沟通技巧培训，我感觉自我提升非常之大。此次培训刘经理向我们讲述了如何在销售过程中实现有效沟通，正是每一个营销人员长久以来所须实现的一个目标。

通过此次培训我认识到了，沟通的是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。如何在这个过程中成功销售，也有很多问题需要我们去考虑。比如沟涌前的准备工作、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过有效沟通从而达成共同协议，这些都成为沟通中的重中之重。我深刻领会到，在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性，以及掌握各类谈判技巧的重要性。

首先，作为销售的一个重要组成部分，我们需要时刻铭记每个人的销售目标，并将之细分至每个客户。这样我们才能在每次沟通之前有明确的方向。

第二，沟通的过程是双向的。有效的沟通不只是我们销售员单方面的滔滔不绝，而是要从问题出发，结合每个客户的具体情况、通过沟通共同找到实现目标的方法，进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。

第三，沟通是要有结果的。每次向顾客提出销售目标时，经常性的需要面对现实中的种种困难。沟通的目的不仅仅是与客户分析困

难。更重要的是与客户达成共识，为了提升销售这一共同目标，一起分析如何解决这些困难，并将之落实到具体的工作中去。

最后，沟通达成共同协议之后，任然需要我们继续跟进落实于客户达成的协议。协助客户安照既定方案去执行。

虽然此次培训的时间很短暂，对于我们日常工作的指导意义是极其重大的。我们仍需要在以后的工作中进一步提升自己的专业技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，及时有效的完成各项工作，再次感谢公司对我的培养，希望能够有更多的培训机会让进一步提升自己的业务能力。

篇12：有效沟通培训心得

世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点： 三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

对事不对人

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。

聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

和别人交流，不和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

篇13：师生的沟通艺术与技巧

1.要认真听取和采纳任课教师的意见

比如, 对于学困生要组织全班科任教师共同商议转化措施与方法, 对他们提出的一些好的建议, 要认真及时采纳, 对科任教师提出的学生在学习、纪律等方面的问题, 班主任要与科任教师共同探讨解决;在教学方面, 班主任不能只顾自己所教学科, 要深入到任课教师中, 让学生全面均衡发展。

2.在工作中班主任要与科任教师共同学习, 相互理解, 共同进步

要信任关心每一位科任教师, 对于科任教师在工作中出现的一些失误或缺陷, 班主任要委婉指出。要相信每一位教师的教育教学能力, 达到教学上相互取长补短的目的。在相互交往中, 应学会以理服人、宽容待人、相互支持。例如, 当任课教师遇到麻烦事需要帮忙时, 班主任要当仁不让, 让任课教师感觉到班主任是他们的坚强后盾, 以增强他们工作的动力与自信心。

3.班主任教师要大力宣传科任教师在教育教学工作中的成绩

由于学生与班主任接触的时间比较多, 对班主任的话言听计从, 往往也偏爱班主任所教学科, 因此, 课堂上能做到认真听讲, 按时完成作业。但对其他科目就不一样了, 上课不能认真听讲, 作业拖拖拉拉, 很是让科任教师担忧。这时, 班主任一定要配合科任老师, 大力宣传科任教师的优点和成绩, 任教学科的重要性, 教育学生听从课任教师的安排, 尊敬课任教师, 进而树立课任教师的威信, 这样才利于学生全面发展。

在搞好班主任与课任教师互相理解、沟通的同时, 不能忽略学生这个群体, 班主任与学生的沟通也同样重要, 它直接影响到育人的效果。因此, 班主任还要做好以下工作。

1.班主任对待学生要有一颗爱心, 在与学生沟通交往中, 让学生切实感觉到自己在关爱他 (她) , 日常班务等事情上, 切忌用命令或指责的口吻。我们班上有两个学生曾因开玩笑过火而争吵起来, 当我把他俩领到办公室的时候, 两个人都在气头上, 谁也不肯承认自己的错误, 但是我就让他们坐在我身边, 抚摸着两个学生的头, 并心平气和地和他们谈心, 再让他们静下来好好想一想事情的经过, 然后说说自己的行为是对还是错, 这样学生就觉得教师在与他们谈话, 并不是在责备他们, 因此他们就坦然说明了原由。在与学生沟通时一定要晓之以情, 动之以理, 让学生心服口服, 乐于接受并改正错误, 使学生有事、有话愿意主动找教师谈心, 这样工作就好做多了。

2.班主任要从多方面耐心倾听学生的建议, 尊重他们的想法, 对他们多进行鼓励与表扬。比如, 对于布置班级、学习园地以及办板报等, 班主任教师要以朋友的身份和学生共同探讨、商量, 尽量拉近师生之间的距离, 消除他们的拘束感, 对学生新颖、别致的想法教师要及时给予肯定, 同时班主任还要赏识班里的每一个学生, 让他们都感觉到集体的温暖, 让他们感觉到自己也是班集体中不可缺少的一份子, 老师时刻都在关望着他们的健康成长, 以增强每一个学生的自信心, 为班级多做贡献。

篇14：采访的沟通艺术

采访是记者和采访对象之间的人际交往活动，是双方知识、观念、认知、愿望的交流，这种交流是互动的，两者的心理状态往往相互影响，这就要求记者在采访的时候调整自身心态，同时注意并引导对方心理。下面，笔者就记者在采访时的心理调适和与采访对象有效沟通谈四点问题。

要知已知彼有备无患

记者在采访前，一定要做一些准备工作，包括对线索的分析，对采访对象的了解，查找资料准备材料，以及设定采访问题与步骤等。在这个过程当中基本是记者认知的心理过程，对各种信息进行思考、加工，明确采访的目标和重点，把握采访对象的特点，如经历、性格、特长等。通过短暂的心理想象拉近与采访对象的心理距离，同时也形成一定的心理定势，以便在采访中能有一个良好的心理状态。如果采访问题复杂或采访对象特殊，还应该拟定采访提纲、采访策略，甚至要对采访中可能出现的问题做一下预测或预演(或称预案)，以确保采访的顺利进行和采访任务的完成。有时候，肯定准备得过了一些(甚至有“庸人自扰”之嫌)也比准备不足临场措手不及强。

隨机应变激发谈兴

采访开始后，记者要尽快地与被采访对象缩短相互间的心理距离，创造适合交流的谈话气氛，争取对方的接受和认可，以免陷入僵硬和尴尬境地。要努力寻找易与对方的交集点，以引发谈话的兴奋点。遇到比较“拘谨”和“生硬”的采访对象时，不可直接切入采访问题，采取渐进或迂回方式。如：先与对方聊些他所熟悉的话题，待对方放松后再转回正题。对那些不愿意接受采访或对采访有抵触的对象，有时需要采取“声东击西”、“敲山震虎”、“围魏救赵”等策略，以触发其表白、激辩情绪，由不愿意说为主动说、争着说。在这方面，没有什么万能和通用的模式和方法，具体情况具体对待，不可一概而论。

不卑不亢从容自然

记者和采访对象的关系，有时候是非常微妙和复杂的，这在采访名流、高官、专家、权威、长辈、世交时体现尤甚。但不论多复杂，记者都要保持正常、良好的心态。记者若想让被采访对象所尊重，就得首先学会尊重自己。只要自己不打败自己，就没人能打败你。采访地位比记者高的人，记者既不能过于谦卑，也不能刻意地追捧对方。要有勇气，不必害怕、胆怯，要敢于采访、追踪、提问。反之，采访那些境遇比自己差的人，记者也不能明显流露出优越感和俯视状，不能居高临下地不拿对方当回事儿，官再大，职位再高，对记者来说，也是采访对象；官再小，甚至是普通老百姓，对记者来说，同样是采访对象。作为采访者，记者与被采访者之间，是平等关系，没有尊卑之分，也没有上下级之别。

智勇善变攻防兼备

社会是复杂多变的，采访对象也是各种各样的，因此，采访过程也难保总是一帆风顺，这就需要记者不仅要有知识和能力，也要有智谋和勇气。采访中善变能干的记者，大都是“识”、“谋”、“勇”俱全。在采访中，记者既不能过于强势咄咄逼人武断地完全主导谈话方向和节奏，也不能过于迁就，让被采访对象牵着鼻子走。采写揭露性、批评性或具有新闻调查性质的新闻时，记者的提问有时会涉及利害关系。触及敏感问题，很可能激起采访对象强烈的攻防意识，有的采访甚至如同一场心理拉锯战，记者应把握尺度，在心理战中占有主动。一旦陷入被动，就很难达到预期的采访效果了。记者要时刻保持清醒的头脑和平常的心态，力争把握现场气氛及谈话节奏，做到张驰适度、收入自如。

篇15：《有效沟通》培训心得

近日接受了《有效沟通》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。

主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。余老师在课中讲的一些错误的沟通方式在我身上也有体现，通过他的课，我结合自身，总结如下几点：

一、首先是心态问题

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

二、缺乏主动

很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。

要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。

主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能会牵扯到的问题，在领导提问之前，就把问题想到，想到问题后做出问题的解决方案，或者是几套方案让领导去选择最终方案。

三、沟通的方式选择

信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。

篇16：高效沟通培训心得

有效沟通培训心得

沟通是人与人之间的桥梁，每个人在日常生活、工作中几乎处处需要沟通，有效沟通有利于信息获取、人际交往、工作管理。有效沟通的目的是使沟通双方达成一致，让顾客做出正确的选择。沟通方式主要分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通是沟通的主要形式，通过倾听、交谈、询问，沟通双方就彼此想法进行分享、交流、探讨。倾听是有效沟通的重点，没有认真的倾听，沟通就无法畅通的进行，倾听主要是进行信息的筛选与分析，通过对方的表达挖掘深层次内容。交谈涉及到语言描述、思维逻辑、表达技巧等方面，词不达意、逻辑混乱等都会造成沟通的失败。询问是对疑惑的解答和问题的确认，通过询问可以消除疑虑。而非语言沟通，如：肢体语言、服饰、表情也会影响到沟通效果，不恰当的肢体语言或者僵硬的表情会反映交谈者的不自信，不正式的服装也往往给人一种交谈者不重视的感觉。此外，沟通往往不是简单的、一次性的、单一样式的过程，而是长期的、循序渐进的，因此在沟通时一定要明确目的、端正态度、保持友好。

沟通是思想与感情的传递和反馈，有效沟通才能提高沟通的效率，有效沟通应该成为我们每一个人的必备技能，而且我们要在实践中不断探索，提升自己。

篇17：管理沟通培训心得

职业化的管理是指结果是预期的，受控的。这就必须有固定的规则，完成制度，标准的流程。每一项工作都是按预期的步骤走。就像麦当劳一样，统一的服装，统一的价格，统一的服务标准等.当然，执行力并不等于制度是否完善，而是取决于领导有没有按这些制度去严格执行.

有些企业有了制度和流程，也严格去执行了.可结果却不理想，领导认为我这样做是为了企业好，也是为了员工好，我是按照流程做了.可他们却不理解，不领情.说得好，大家注意这里有一句话"他们却不理解，不领情".为什么他们会不理解?我认为这里就出了问题，因为你没有和他们沟通，或者说你的沟通没到位，所以他们不理解，不理解也就自然不会领你的情.所以说，执行力有问题是老板或主管的领导能力有问题，而领导能力就包括了沟通能力.

其次说到沟通，沟通的前提必须明白自己的角色.说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样.三是不同的角色，看待事情的角度不一样.先说沟通方式和沟通内容.在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通的方式是开会，谈话，内容是关于怎么做好工作.在生活上，我们是朋友，我们沟通的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心.第二，你是上司，你的能力比他强，一些事对你来说也许很容易就可以做到.但对于他来说却是竭尽全力才做到的.你不能以自己的标准去衡量他们.第三，你所做的对他有什么好处?员工不是来为你实现你的梦想的，员工是带着自己的梦想来的.

管理与沟通是相辅相成的!管理要求执行力好，提倡的是力的文化，而沟通要求请道理，灌输思想，这是仁的文化.如果处理不好，把管理与沟通看成是对立的，那么俩件事都做不好.最高的境界就是以力假仁，也就是严格执行某些决定前先沟通好.

管理是一种行为上的改变，而沟通是则上思想上的改变.行为与思想到底谁先谁后，谁做主导?主进老师告诉我，在西方，更多的是行为-思想-行为.而在中国，则较多的是思想-行为.我的上级领导也肯定了西方的做法.我不知道中西俩个地方是否真的表现为这种现象，我只是认为，行为和思想就像鸡蛋和鸡，没有谁先谁后.关键是看你怎么把思想变成行为，和怎么把行为变成思想.也就是说，如果你有了鸡，你应该想怎么把蛋变出来.如果你有了蛋，你应该想怎么把鸡变出来.

行为与思想在不同阶段有不同的作用.有时应该先做事，再想.有时应该先想好再做.对于企业的人才培养来说则是行为后思想的一个过程.把企业过往的好的经验总结出来，变成书面化的，以视频或文字或图片形式出现，形成一种思想.这就是企业的人才复制计划.

篇18：教学中的沟通艺术

一、心理沟通

心理沟通是指教学过程中, 教员与学员在心理方面的互相沟通。这种沟通贯穿于教学过程的始终, 是其他各种沟通的基础。从社会心理学的角度来看, 沟通是个体之间相互作用的基本条件, 也是作为整体中的个体存在的基本前提。很难想象如果没有个体之间的彼此沟通, 将会是一个什么样的状态。从这个意义上说, 沟通是个体本身存在的需要, 而其他方面的各种需要则都是有这种生存需求所派生的。因此, 相互沟通就是符合个体的心理需求和社会心理学客观规律的基本要求。一般说来, 每个正常的个体都有相互沟通的愿望和需求, 我们在教学中正确地运用这一规律, 定会收到事半功倍的良好效果。

由于教员在教学过程中居于主导地位, 因此要做好心理沟通首先就要求教员向学员敞开心扉, 在教学之前向学员沟通信息, 用这种信息抓住学员的心理, 拉近与学员的心理距离, 建立起沟通的渠道, 奠定一个教学所需的良好心理基础。有的教员对于沟通很不在意, 认为这是教学以外的事情, 与专业教学和技术传授关系不大, 不重视这方面的运用这是非常错误的。教员在学员的心目中所形成的初次印象, 对于教学工作将产生长期的影响。比如我们初次接触一个人的时候, 对这个人了解得很少或基本不了解, 那么只能在初次的接触中通过他的外貌和言行来了解, 形成对某人的初次印象。不管这个初次印象是积极的还是消极的, 它都将在我们的心目中伴随这个人很长时间, 并对这个人的今后言行产生长期的影响。可见, 初次印象的积极因素与消极因素在实际工作中的不同影响是显而易见的。

与学员的心理沟通是通过语言和非语言两种途径进行的, 在实践中一般是以两种途径相互结合, 以第一种途径为主完成的。我们在日常教学中最好正确的使用这两种方法并恰当地结合, 对于塑造自己的良好形象, 进而对于有效地提高教学质量和学员技术掌握有很大的帮助。应该强调的是与学员做好心理沟通, 教员首先要有一个健康的心理、平和的心态, 不能高高在上, 盛气凌人, 给学员造成不易接近的印象, 无形之中给学员形成敬而近之的心理。

二、知识技能沟通

教学工作的重要任务之一是传授知识和技能。因此, 知识和技能沟通也是教学过程中教学员相互沟通的主渠道, 是解决教与学这对矛盾的主要途径。人们最早给沟通下的定义是“提供知识”与“告知”。我们暂且不去探讨这种定义内涵的大小及科学性, 从这种定义中我们可以得出这样的结论:知识是人们沟通的主要内容。如果我们把它放在教育领域, 那么教学过程就是关于这种沟通的主要内容。教员以“教”或“传授”为主, 学员以“学”为主, 教员和学员的各自属性, 是实现知识沟通的自然基础。在知识和技能的沟通过程中, 教员的主导作用得以集中的表现, 教学相长的关系得以显现, 成为促进知识和技能沟通不断向更高层次发展的内在动力。

做好与学员的知识和技能沟通, 首先, 要求教员要有足够的知识储备和很好的专业技能。英国哲学家曾经提出“知识就是力量”的名言, 这是对知识在促进社会生产力发展方面的重要作用的称赞, 但同时, 作为教员还应该自觉地理解它的另一层含义:“知识是我们拥有自信的力量”, 丰富的理论知识和高超的专业技能也是吸引学员的力量。其次, 要求教员在教学中运用科学的方法传授知识和技能。运用科学的教学方法, 对于保证教学质量具有重要的作用, 但找到科学的方法却需要认真的思考。因为它是综合科学特点、知识体系、学员情况等多种因素的结果。在教学过程中, 科学的教学方法和丰富的知识以及高超的技能是同样重要的, 它是体现教员实际能力的有效空间, 也是反应教员教学艺术水平的主要方面。一般说来, 寻找科学的方法要从以下几个方面作出努力;第一, 要在把握知识体系的基础上说明教学中的重点和难点, 对于所涉及的知识点的阐述要清楚、准确;第二, 教学中要尽量运用通俗语言, 专业教学语言要准确;第三, 教学中应该有闪光点, 运用幽默的语言缓解气氛, 张弛有度。

三、品质沟通