质量控制及保障措施

关键词：

第一篇：质量控制及保障措施

质量控制及整改措施

红岛连接线二合同质量自检及整改方案

我单位承担红岛连接线双高路至海湾大桥段第二合同段施工，在业主、监理处和驻地办的领导下，现已进入正常的施工阶段。按照建设办和监理处的文件精神，我单位的质量主要针对前期各专业项目的质量进行总结与回顾，自查自纠改正不足

现将质量问题自查情况和整改措施汇报如下：

一、问题自查情况

1、现场控制力度不够。主要表现在：

1)箱涵、桥梁等结构物施工过程中出现钢筋错漏、施工缝处理不当等质量通病。

2)现场发现问题、解决问题的能力不够。对混凝土浇注控制不力，欠振、漏振、钢筋安装焊接不规范等问题时有发生，对已发现的也未及时处理。

3)路基填筑材料不合规范，出现大粒径块石和含水量过高的材料，填筑厚度过后。

4)施工单位现场协调不力。施工程序未完善落实或流于形式，导致发生施工质量问题。

2、没有围绕优良工程目标有的放矢的进行控制。

1)对砂石料和砼拌和物的检测成果统计分析不够。没有按有关规程规范的要求进行分析，以至于一些指标已偏离优良工程的要求。

2)对施工质量仅进行了单元工程验收评定，而对于由单元到分部，再到单位工程逐级汇总评定工作没有及时跟上。

3)忽视了对外观质量的控制。目前对外观质量仅限于目测、观感，没有 1

严格按标准进行检测、评价。

4)在质量资料方面，存在报验、签证不及时和签证不规范、不完整或漏签现象。

3、砼保护层厚度问题

1)施工中模板刚度不够，发生走模，相应地发生腹板保护层偏大。

2)为了保证各节段梁顶表面顺畅，导致顶板保护层偏大。

4、箱梁外观

1)材料方面

A.水泥：由于不同品种的水泥在色泽上有一定差异会影响砼的外观颜色，故砼拌和物所用水泥应采用同一品种。同时由于本工程现浇箱梁砼方量大、构件截面面积大，故所用水泥尽量选用中、低热水泥品种，尽量降低水泥硬化过程中的水化热，以防止砼表面的细微裂缝。

B.细集料：砼拌和物细集料应采用级配良好、质地坚硬、颗粒洁净、粒径小于5mm的河砂，以中粗砂为宜。含泥量控制在 1.5% 以内且要严格控制泥块含量。

C.粗骨料：石料颜色的不同，砼颜色也相应不同。对于一座桥梁来说最好始终选用同一料场、同一开采地点的石料，以免造成砼颜色不一致。同时粗骨料在生产、采集、运输与存储过程中，严禁混入影响砼性能的有害物资。应按品种规格分别堆放，不得混杂。在装卸及存储时，应采取措施，使骨料颗粒级配均匀，并保持清洁。

2)模板：该工程为整体现浇箱梁，为保证砼外观质量，采用竹模板，加工容易但是自身刚度差，易变形，拼装时易出现错台现象，使用时必须辅以

其他材料加强，周转次数要严格限制。施工过程严格控制对其的撞击，以免变形。钢筋绑扎和砼施工时应采取对模板的保护措施。比如预压时要垫板进行保护，钢筋焊接时要有防灼伤措施等。

3)钢筋加工时尽量减少钢筋安装在模板上的作业时间，减少钢筋焊接接头数量，以更好地减少污染模板。

4)砼的拌合与浇筑：砼的配合比是影响砼的外观质量的关键因素之一。因此在砼生产前要对原材料含水率进行检测。砼在拌合过程中要严格控制配合比，采用电子计量，拌合楼应配备相应的打印设备。生产出的成品砼应拌合均匀，颜色一致，不得有离析和泌水现象。为能更好地保证砼的均一性可适当延长拌合时间。砼入模前要取样检测砼拌和物的坍落度是否符合要求，并应观察其粘聚性和保水性。砼浇筑时要严格按施工方案中确定的浇筑顺序进行施工，以确保支架、模板的受力合理、结构稳定。

砼的浇筑严格控制其自由下落高度，防止砼的离析。分层浇筑的砼不宜分层过厚，要逐层顺序浇筑。砼振捣时应按浇筑顺序和方向逐点顺次振捣，严格控制提棒速度;采用外部振捣器时要严格控制振捣时间和频率，防止防止漏振和过振，过振将造成混凝土离析出现水线状，形成类似裂缝状影响外观。对箱梁等钢筋较密集的部位宜采用小直径棒头，振捣过程中棒头不得与模板接触，以防止砼外观出现“白斑”。 另外对砼预留接搓部位的施工要严格控制，防止出现烂根、冷缝、错台等外观缺陷。

二、整改措施

对存在的质量问题不容忽视。质量控制作为施工的重要控制内容，仍存在上述问题，说明管理工作急需改进。项目部已充分认识到了问题的严重性，

必须采取切实有效的措施加以整改。要通过整改、纠偏等措施，保证工程施工质量等级达到优良标准。

1、树立质量忧患意识，增强使命感和紧迫感。项目部已组织员工认真学习规范，目的是树立忧患和质量意识，克服盲目乐观的思想，增强使命感和紧迫感。

2、开展业务学习，提高质量控制技能。项目部已于11月20日由总工对全体员工进行了质量控制要点讲座，重点阐述了如何加强主动控制，确保施工质量达到优良等级。同时，也客观分析了质量形势，要求业务人员，尤其是工程师以上人员要认真学习施工规范、质量评定标准和评定规程以及验收规程，提高业务水平、提高发现问题和解决问题的能力。

计划在12月20日再组织一次业务学习，结合《公路工程施工质量评定规程》讲述如何做好公路的质量评定工作。

3、采取组织措施，强化责任心。项目部对机构和人员进行了调整，目的是明确责任，调动积极性。派有质量控制经验的同志主持，力图以点带面，推动质量控制工作。已要求所属各项目部明确了侧重于质量控制的人员，由质安部牵头，经常性地组织业务活动，从而达到对质量控制进行策划、布臵、督促、检查、改进的目的。

4、以资料清理为线索，迅速摸清质量状况。已布臵对已进行质量评定的资料进行清查，查错补漏，对查出的错误质量评定资料进行重点剖析、纠正。在此基础上，按工程划分逐级对已完工程进行质量评定。再根据质量状况部署下一步纠偏行动。

5、拟采取的纠偏措施有：

1)要用各种手段增加投入，强化施工人员的责任心。项目部将本着“责、权、利”相一致的原则制定问责制、奖惩制等。

2)加强现场施工质量控制，确保单元工程优良率，并且主要单元工程优良，为分部工程优良以及单位工程优良创造条件。。

3)加强对砼拌和物和其它原材料的控制及数理统计分析。

4)对影响外观质量评分的部位重点控制。对外观质量实测，对照评定标准评分，确保外观质量不影响评优良。

5)收集、整理好质量资料，使其满足真实、齐全、系统等要求。

项目部将借助“质量检查”活动的东风，对于存在的问题要采取切实有效的、果断的整改措施，坚决杜绝“走过场”，为履行好《施工合同》，为把海湾大桥建成精品工程而努力。

第二篇：供货方案及质量保障措施

供货方案

1、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。

2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。

3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产 品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。

4、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。

5、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。 供货质量承诺及保证措施

1、保证我公司工程质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相 关标准。

2、保证我公司产品符合采购单位的设计要求。

3、本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商承担所有的技术支持，公司代理的产品技术指标均能满 足标书的要求，为了保证供应商、购买方、制造商三方责任落实到位，我公司拟在商务运作中采用三方技术服务协议，以便最终用户随时可以找到有关单位和人员，处理遇到的问题。

4、保证履约担保，若产品出现质量问题，我厂用履约金进行补偿或赔偿。

第三篇：质量通病整改及控制措施

竹城一号质量通病整改、防治措施

一、模板工程：

1、模板支承架体系：

1)各户型、各房间的支承架间没有连接成一个整体：要求必须将各户型、各房间等在水平方向最少做二道水平连接;

2)梁模梁底支承架存在独立支杆：要求用两道水平杆纵横相连;

3)下层楼面上50㎝处挑板的支承现采用的是两根木枋独立支承：要求采用三根木枋并将三根木枋用木枋或模板条连接为一个整体;

4)梁底外挑板的支承现为二根独立钢管加木枋支承：要求采用三根钢管支承，三根立杆必须与内部满堂架在纵横方向水平连接二道。 2、模板加固系统：

1)柱墙混凝土平整度及垂直度差、阴阳角不方正，主要是由于柱墙模板竖向现大部份采用四道螺杆加固，螺杆纵横方向间距过大，必须按技术交底要求在竖向采用五道螺杆加固，螺杆水平间距小于等于50㎝;

2)混凝土浇筑后常出现梁中部下沉，主要是由于梁底模板铺设时没有按技术交底起拱，要求梁跨中起拱高度为梁跨度的2‰~3‰，主次梁交接时，先主梁起拱，后次梁起拱。 3)边梁常出现混凝土浇筑后膨肚现象，主要是由于梁边模在腹部没有加固措施，要求边梁侧模采用加螺杆或用在边模上、中、下各背一条木枋，梁底部用夹扣锁紧，梁腹部用模板斜撑，梁上口用铁丝拉在对面的板模上加固，工人少了在梁腹部用模板斜撑。 4)柱、墙脚移位，垂直度、平整度偏差大，特别是楼梯间门洞处墙柱：要求柱墙脚必须打定位筋，梁底模从下部墙柱定位线吊线并回定，墙柱模板安装好后，及时对柱墙的垂直度进行检查，对不合格的及时整改，木枋做背枋净距不大于150㎜，钢管做背枋净距不大于100㎜，背枋要求顺直，厚度一致。

5)楼面吊模缺角吊楞严重：要求吊模不能直接用木枋制安，需在木枋上背模板，吊模需在混凝土浇筑完12小时后才能拆除，

6)挑板平整度差，常出现一头高一头低现象：主要是由于挑板支承体系不牢固，采用独钢管或木枋支承，要求采用三根钢管支承，三根立杆必须与内部满堂架在纵横方向水平连接二道。

7)外墙柱混凝土错台：要求将定位控制轴线标识在外立面上的墙柱砼上，并逐层向上引，边墙、柱模板与下层墙、柱砼搭接200㎜，采用在下层墙、柱的上部距楼板100㎜处预留螺杆加固，竖向必须采用五道螺杆加固，螺杆水平间距小于等于50㎝。 8)板中部下挠，板底混凝土面不平：主要是由于木枋厚度不一致，标高测量误差，楼面标高复测后没有调整楼板模板，板下木枋间距大于了250㎜，模板没按规定起拱(特别是客厅模板要按1‰起拱)。

9)柱墙拆模后混凝土起皮或脱皮：柱墙模板必需在混凝土浇筑完10小时后才能拆模。

10)阴阳角等接点拼缝不紧密：阴阳角柱墙梁拼缝、板缝等要拼接紧密，严防漏浆。

二、钢筋工程 1、钢筋制作 1)箍筋平直段过短：严格按规范要求制作，平直段按10d计算下料，制作时先试弯，调整好后再大量制作。 2)钢筋电渣压力焊接头偏心和倾斜：钢筋端部歪扭和不直部分在焊前应采用气割切断或矫正得焊接。 两钢筋夹持于夹具内，上下应同心：焊接过程中上钢筋应保持垂直和稳定。夹具的滑杆和导管之间如有较大间隙，造成夹具上下不同心时，应修理后再施工。钢筋下送加压时，顶压力应适当，不得过大。焊接完成后，不能立即卸下夹具，应在停焊后约两分钟再卸夹具，以免钢筋倾斜。 3)梁钢筋制作时成型尺寸不准，特别是次梁面筋两头弯钩的，平直度偏短：制作时首先保证直段长度再确定弯钩段起弯位置(下料时注意弯折时的长度调整值)。 4)钢筋电渣压力焊焊包不均匀：焊接时药渣夹具要安装平，焊接过程中将药渣夹具摇平，焊接时间要根据钢筋大小调整，下压过程中顶压力应适当，不得过大。 2、钢筋安装 1)柱墙主筋保护层过厚或过薄，主筋位移或露筋：在梁柱相接的水平面上，加一道由钢筋制成的卡具固定，量好柱轴线后采取限制位移措施。柱主筋外伸部分再加一道临时箍筋，如果发现撞斜主筋，及时校核纠正。

2)墙柱钢筋间距不均匀：主要是由于浇筑混凝土前没有将柱墙定位箍绑好，浇筑混凝土时没有及时校正钢筋，绑扎钢筋时又不校正导致。

3)板负筋间距不匀、保护层过大、负筋钩向上：要求板负筋全部满绑，马登间距1000㎜，护筋人员及时跟踪并修整。

4)梁底箍筋浇筑混凝土后露筋：要求梁垫块间距1000㎜一个。

三、混凝土工程

1、混凝土振捣不密实，漏振或振捣间距过大：振捣棒的操作，要做到“快插慢拔”，上下抽动，均匀振捣，插点要均匀排列，插点采用并列式和交错式均可;插点间距为300～400mm ，插入到下层尚未初凝的混凝土中约50～100mm，振捣时应依次进行，不要跳跃式振捣，以防发生漏振。每一振点的振捣延续时间60秒，使砼表面水分不再显著下沉、不出现气泡、表面泛出灰浆为止。

2、混凝土表面开裂：要求在砼浇筑后3～5小时内，初步用长刮尺刮平，初凝前用铁滚碾压两遍，再用木抹子搓平压实，以控制砼表面龟裂，在终混后及时进行养护。 3、楼面混凝土平整度差：要求利用柱钢筋上的水平，采用广线将柱、墙钢筋上水平连通，浇筑好一块板面检查一块，及时调整砼的表面标高，将砼表面平整度控制在±5㎜以内

4、混凝土养护不及时：混凝土浇筑后在强度达到1.2MPa(12个小时)以前，不允许有人员在上面踩踏或安装模扳及支架。砼浇注完毕，在其上部刚可行人时，就立即淋水养护，要派专人养护，特别注意头三天养护要勤，每天浇水不能少于5次。养护时间不少于7天。

5、柱墙混凝土根部凿毛时间过早，在根部形成一层松散的混凝土：砼浇筑完后，强度达到3MPa(24个小时)后才能进行凿毛工作，不能在砼还没终凝时就凿毛，以免将下部砼凿松。

6、柱墙混凝土脚根烂根：要求在浇筑混背靠前对柱墙脚根用1：2水泥砂浆座缝，振捣时一定要将振动棒插到底

7、蜂窝、麻面：要求浇筑混凝土前现淋水将柱、墙、梁、板模板充分湿润，混凝土振捣时要做到“快插慢拔”，上下抽动，均匀振捣，插点要均匀排列，插点采用并列式和交错式均可;插点间距为300～400mm ，插入到下层尚未初凝的混凝土中约50～100mm，振捣时应依次进行，不要跳跃式振捣，以防发生漏振。每一振点的振捣延续时间60秒，使砼表面水分不再显著下沉、不出现气泡、表面泛出灰浆为止。

8、混凝土出现质量缺陷时修补的地方与其它地方颜色大不一致，效果很难看：修补用水泥要在商砼站去拿，要加粉煤灰，水泥砂浆要先试配，调成终凝后与原混凝土颜色一致，24小时后要对修补地方打磨，不要将一个点的问题修补成一个面的问题。

四、砌体工程：

1、水泥砂浆搅拌时渗入过多砂浆王：渗入过多砂浆王会导致水泥砂浆标号降低，砌筑后墙体沉降量大，抹灰后墙面容易开裂，砂浆配合比及砂浆王渗量严格按要求施工。

2、门窗洞口顶部标高不一致：砌墙时将整层楼的1米控制线弹在墙柱上，用此控制线控制门窗洞口高度。

3、砖墙灰缝大小不一：要求在砌筑时严格按技术交底设皮数杆拉线砌筑。

4、干砖上墙：砖必须在砌筑前提前一天淋水湿润，一般以水浸入砖四边1.5 cm为宜，

5、门窗过梁支承长度不够：过梁需支承在两端墙上不少于25㎝(20㎝)，对过梁交叉时一方的支承长度不够时，可采取两根过梁都现浇或将两根预制过梁交叉处都打除10㎝再将搭接部位现浇砼处理。

6、构造柱混凝土顶部浇筑不满：严格按技术交底中构造柱模板顶部做簸箕口，多出的砼在浇筑三天后打除。

7、开始砌每片墙时，没有将接合部位楼面或地面清扫干净并冲水湿润：容易导致外墙在此处渗水，砌筑时严格要求工人先将接合部位楼面清扫干净并冲水湿润。

8、转角及交接处要同时砌筑，不得留直槎，如留直槎需加拉墙筋，未则此处抹灰后容易开裂。

9、外墙错台：外墙砌筑时必须从上部吊通线，严禁每层以梁吊线确定边线砌筑。

10、外墙窗洞上下错位：外墙砌筑时上下窗洞必须从上部吊通线砌筑。

江西二建竹城一号项目部

2013年8月

第四篇：工程质量管理及保障措施

为强化工程实施质量管理工作，弥补质量检查管理缺失缺陷，落实工程管理体系，进一步提高公司项目工程质量，降低项目工程质量问题的投诉率，提升公司良好品牌形象。在原有的基础上进行进一步完善质量管理计划和办法，制定公司质量管理计划及保障措施。 质量管理计划

一、年度质量管理目标 提高工程观感质量;

提高实测实量合格率百分比，分项合格率≥95%; 切实降低涉及交付投诉和功能使用等质量问题的发生率;

二、质量管理实施办法

工程质量办法以《工程管理制度》为基础，对主要核心内容进行细分和说明，强化操作执行。

1、加强工程质量制度管理

依据《工程管理制度》为基础进行工程管理，重点依据项目不同特点对工程施工质量难点和质量通病进行分析，提出解决办法。严格工程管理制度的落实工作，要求公司各专业部门共同参加，集思广益，不断完善工程管理制度。强化工程质量管理的落实，对落实情况组织检查和考核工作，将重点质量控制内容并入合同约定的控制目标，加强质量管理约束力。

2、强化专项方案落实 根据《工程专项方案管理》中专项方案目录要求施工单位进行施工方案编制，以“要施工，先要有方案”原则进行方案编制。严格方案论证工作，重点做好方案的落实工作，对项目专项方案编制和落实进行不定期的检查和考核，具体进行如下规定：

1)项目部必须在施工前组织专项方案论证会议，对专项方案的有效性和可操作性进行论证，形成专项论证会议纪要。施工单位根据会议修改后根据指引流程提报公司审核。

2)在施工过程中，项目部、工程管理部和质量管理部需对施工方案内容进行专项检查，重点做好方案落实工作。避免“方案编一套，现场做一套”现象发生。

3、加强材料设备检查验收工作

重点对施工方选用材料品牌、规格进行验收，符合合约要求。以《材料设备验收管理指引》为基础，对材料设备验收进行如下规定：

1)参与所有批次进场材料和设备的验收工作，确保每周检查或验收工作≥1次/每周，并填写验收记录，重点关注安装和装修类材料进场验收工作。材料经验收后方可使用，不合格材料必须在提出后的2天之内完成不合格材料的退场工作。

2)监理单位对月度材料进场报验材料及设备进行汇总，严禁漏报或不报情况，项目部对月度报验材料汇总进行检查，形成检查记录;

3)甲供、甲定乙供材料的第一次材料进场验收工作，项目部需联合设计部、成本合约部进行联合验收，形成共同签字并形成验收记录;

4)发挥平行检测作用，每个在建项目单独设立检测费用，对有疑义的材料和设备进行独立送检，确保材料进场质量。

4、加强工程样板管理

在《工程样板管理制度》的基础上对样板定义进行细分，划分为材料样板(样品)和工艺样板，对样板管理做如下规定：

1)材料样板(样品)

对所有甲供、甲定乙供、乙供材料进行材料样板(样品)的报送和存档工作，建立材料样板(样品)间，对材料样板(样品)进行归纳整理，编制材料样板(样品)清单，建立影像档案。

2)工程实体样板

以样板先行为原则，建立工艺样板，着重体现施工工艺和成型效果，根据《施工样板确认表》组织样板验收工作，样板内容包含但不限于一下清单内容：

1 、桩头处理，地下室防水、后浇带处理样板

2 、模板工艺样板(模板及支撑)制作 3 、梁、柱、墙、板、楼梯钢筋和混凝土成型各一

4、 墙体砌筑、抹灰、栏杆、扶手样板各一

5 、网布铺设等防开裂措施样板

6 、楼梯成型、进户门、铝合金门窗安装样板 7 、公共部位装修样板≥1标准层 8 、交付标准成品样板间≥1间

9 、不同套型卫生间和厨房管道安装平面布置和空间布置各一

10 、不同套型水、电、煤气、综合管线和控制开关预埋布置各一

11 、地下室和公共部位综合管线集中排布区域样板各一

12、 外墙排水、空调冷凝水样板

13 、各类防雷安装样板

其余样板同上执行

逐步推行实体样板示范区。通过集中实体样板示范区的建立，展示不同阶段工艺节点做法，重点落实施工人员的样板教育和培训，提供工程检查验收标准。

5、加强工程停检点检查

根据约定内容做好施工工序交接和工艺的验收工作，根据《质量停止点检查》约定比例完成各项检查工作，重点做好以下项目的检查工作：

1)混凝土浇注前的钢筋和模板验收工作，施工、监理、项目部进行100%检查验收，项目部需根据工程管理体系要求形成85%的检查记录;

2)过程楼板厚度控制、保温砂浆厚度控制检查比例100%;项目部形成100%记录;

3)粉刷前砌体施工、网格布铺设及灰饼制作、粉刷工艺控制、洞口尺寸复核，施工、监理、项目部进行100%检查验收，项目部要求做到85%的检查记录;

4)地下室、外墙、门窗周边、室内卫生间的防水施工施工、监理和项目部检查比例100%;项目部要求做到90%的检查记录;

5)管线预埋施工、监理、项目部进行100%检查验收，项目部要求做到85%的检查记录;

6)房间空间尺寸分户验收内容检查比例100%;项目部对分户验收表单进行100%的验收签字确认。

7)项目部停检点检查工作要求≥1次/每周。

6、加强实测实量验收工作

完成《工程实体质量实测实量操作指引》中规定的施工单位100%，监理单位95%，项目部85%的检查比例，同时对实测实量进行如下规定：

1)项目部组团实测实量(项目组织，监理和施工单位参与)，团测次数≥1次/每周，形成检查记录，并对偏差情况形成整改通知，落实整改内容; 2)扩大实测实量内容，重点对楼板施工过程板厚，钢筋工程安装，管线预埋和安装位置等按照验收规范开展实测实量工作。

7、切实推进标准化建设

通过实现细部标准化执行，推进工艺标准化建设，如明确统一粉刷网格设置位置设置，明确统一梁墙交接处等交接处防开裂措施，明确统一窗周做法，进行材料规格统一约定等内容，从小处做起，通过优化统一，形成适合华龙置业的标准工艺工法。以可操作性做为标准化推进的指导思想，逐步完善工程管理和施工工艺标准化建设。

8、加强图纸会审工作

重点做好工程强制性规范和涉及使用功能的图纸会审工作。组织各专业进行图纸会审的同时，要求项目部加强不同阶段的施工前图纸审查工作，要求每个项目管理人员形成一份图纸审查记录，记录审查内容、发现问题及意见和建议。

9、加强工程质量巡查工作

强化工程巡查，按照公司质量“三级管控”的组织构架，做好华龙公司层面的工程质量管理工作。具体如下：

1)做好项目月度巡检工作。巡检小组将月度“一检查”、“一复查”、“一评定”的“三一检查”办法对在建项目进行全面的检查工作，对材料、施工工艺、工程成型质量等进行检查和评定，实现工程质量全过程监督检查; 2)组织进行专项巡检工作。在完善对总包单位检查和评定的基础上，对门窗、防水、市政、景观绿化、精装修、消防等专业进行专项的检查和评定，通过检查修正，提高产品交付界面和功能质量;

3)参与和监督项目各专业验收初验，强化专业验收在提升质量上的功能，避免验收走过场现象的发生;

4)对临近交付项目做到全覆盖巡查工作，同时进行华龙公司层面的交付前检查工作，把好工程质量最后一道关;

5)对项目部进行日常管理内容的检查工作，对内部管理约定的工作项，如各项质量检查，项目周例会，工作日志等进行检查;

6)做好案例收集和教育工作。通过总结设计和施工典型性问题，进行案例制作，编制案例材料，组织公司各专业管理人员进行沟通交流，推广优秀做法，同时避免同一个问题在不同项目重复发生的现象

质量管理保障措施

为确保质量管理目标的实现，制定如下保障措施：

一、组织架构保障

华龙公司结合现多项目管理模式，为进一步明确质量管理责任，对工程管理线进行分解：

1、对工程管理线进行拆分，分解为一部和二部，由工程副总直接领导工程管理工作，分担工程管理工作内容，同时加强工程管理力度;

2、成立工程质量管理部，归属总经理室直接领导。在实现工程质量监督独立性的同时，加强工程质量监督力度;

3、完善评价机制。结合公司《工程管理制度》，进一步细化工程项目建设各个阶段的评定办法，做到以数据为基础、以影像为依据的评定方式，实现评定公平、公开、公正。完善监理公司和项目管理人员评定分值的确定方式，真正反应监理公司和项目管理人员的实际管理水平。

4、加强对项目部人员的管理，对项目内单体工程质量责任进行明确划分，明确管理人员分工、量化工作内容，划分岗位责任制。逐步优化项目管理团队人员结构，进一步优化人员配置，争取做到老中青相结合的项目配置模式。

二、人员保障

1、引进高端的项目质量管理人员，引进培养新的大学毕业生充实现场管理，对原不适应质量管理岗位、要求不严的人员进行降级和清退处理。

2、加强管理团队质量意识，通过强化现场工程质量检查，及时对不符合要求部位进行限时有效的修正，强化质量违规成本，对不合格项一律进行返工处理。进行组织对优秀项目进行参观学习，进行案例教育，加强各项目之间横向交流等方式，树立质量第一的管理思路。进一步加强对各项目施工过程的监督检查力度，在施工过程中实行项目部自检自查、质量管理部轮流检查的制度，及时修正施工过程中发现的问题。落实项目部质量、安全周检制度，形成检查记录。实行项目内部周例会制度，对周内工作质量情况进行小结，安排下周工作。组织工程质量专题会议及时解决质量问题。通过多种形式提高管理人员质量意识。

3、加强管理人员培训，积极开展以案例教育为主要方式的培训工作，及时通报阶段性质量问题，督促整改同时，加强质量问题的交流工作。进行交付问题和各专项验收问题的总结工作，做到交付和验收一个，总结一个，编制交付和验收问题的总结工作，形成记录，将存在的问题做为新开工项目审图的关键点进行重点管控项。

三、措施保障

通过日常监督和排名，对参建施工方、监理单位和项目部采取经济处罚等措施确保工程质量管理落实到位。

1、专项质量问题对施工实施5‐10万元，监理单位实施0.5‐1万元的进度款暂扣，由施工单位提报复验申请后经项目部和质量管理部复验后方可进行补发。什么时候完成整改完成，什么时候再进行补发。

2、每月对施工单位进行评定，通报施工方总公司，对月度评定分值靠后的施工单位进行专项约谈，对于单季度内累计2个月评定分值低于月度平均分2档及2档以上的施工单位处于2万元/季度的经济处罚。同时对交付后的投诉在5次以上的施工单位进行进行5万元的经济处罚，对于媒体曝光质量问题处以10‐20万元/次的处罚，将相关实施办法写入合同，增强合同约束力。

3、充分发挥监理公司对质量管控的作用，监督监理单位认真履行监理职责，确保监督到位。对监理工作检查提出量化工作任务要求，对于监理单位监管不到位出现质量问题，根据问题情况对监理单位处以2000~20000元的罚款，同时加强对监理人员的日常考察，及时撤除不合格监理人员。

4、落实工程质量管理责任追究制度，做到有责必究。对项目部采取奖罚措施，根据月度巡检，每季度对项目质量情况进行评分，对于得分低于90%个人及部门进行处罚，处罚比例为200~1000元，对于连续2次得分低的部们及个人进行通报批评，同时扣除半年奖金，连续靠后的相关管理人员进行降级处理。同时将排名将做为年度考核的主要依据。

5、强化对重点部位施工的我方管理人员施工监督，对容易产生质量问题的窗边渗水、屋面和外墙渗水、楼板厚度问题、电梯基坑渗水等部位进行我方、监理方、施工方的施工旁站，确保工程质量。对于检查中发现未进行旁站监督的，进行通报批评并对监理单位处以1000元/次，我方管理人员200元/次的经济处罚。

6、加强交付前项目质量的检查和维修工作。项目交付前组织工程管理部全体人员进行全面检查，并对检查内容以表格形式列明，并要求对检查内容进行签字确认，事后如有所列检查内容的投诉，追究检查人员的责任。检查完成后项目部督促施工方进行逐项整改，整改完成由项目部组织监理人员进行全数复查。工程管理部进行维修整改工作的抽查，对于整改结果复查不到位的项目部处于2000元/次的处罚和通报批评。

7、及时进行工程质量问题维修。对于交付时和交付后出现的问题，项目部应24小时给予业主书面答复，并明确维修方法和完成时间，维修完成后项目部需协同物业公司进行整改验收，验收合格后提请业主验收，对于24小时内项目部没有明确维修方法和完成时间的，根据《工程维修流转单》登记时间，进行500元/次的经济处罚。

新乡市华龙置业有限公司

2016年4月18日

第五篇：服务质量控制保证体系及措施

1、质量控制保证体系流程图如下：

质量控制保证体系流程图

2、工程造价咨询工作质量保证措施

质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部分： 2.1组织措施

2.1.1组建以项目负责人为管理核心的独立项目部。选派公司高层管理及优秀的骨干人员为本项目部负责人。公司总工室将设立由公司高层管理人员牵头的专业审核小组对项目部所有编审业务进行实时监督;

2.1.2由项目部负责人提名，组建一个富有经验、责任心强、业务精干的专业服务团队，从人员素质上把好第一关，这是保证服务质量的基础。选派服务团队的人员以不少于5年从业经验的专业人员为主，尤其注重有较强责任心、服务意识和职业操守。

2.1.3保证参与项目工作的所有专业人员均做到持证上岗，全部具有注册造价工程师或建委颁发的预算员岗位证书，保证参与项目的每一个人员均具有与其承办工作相适应的工作能力;

2.1.4建立项目负责人责任制，明确参与人员的职能分工;

2.1.5由项目部编制各个具体工程项目的质量控制计划并对所有造价业务均制订针对性的工作流程图及实施方案;

2.1.6严格按照公司的质量管理体系及检验程序开展工作，做到每一份成果文件均要经过三级复核，确保承接的工程造价业务的高质量完成;

2.1.7强化规范服务，使用各种标准技术质量手册，强调成果文件质量，严格推行校审制度，以提高服务质量，杜绝差错。 2.2 经济措施

公司对项目部负责人、项目组长及项目组成员按《项目部检查评比管理办法》进行考核，填写《项目部工作人员考核表》，根据考核结果，进行一定的经济奖惩 2.3 技术措施

2.3.1在接到业主提供的工程资料后，及时细阅，做好相关交底工作，统一咨询业务的技术标准与原则。

2.3.2严格执行公司的业务质量控制程序和委托方的管理制度。建立编制、复核、会审和审定多级把关程序。造价编制人将所计算的成果经过自查整理，形成初稿;由复核人对初稿进行检查复核，然后由编制人进行修正，再提交项目负责人组织会审，并征询业主意见，最后报项目技术负责人审定。

2.3.3复核人员主要复核计算成果的依据和计量是否正确，内容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，审核成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键数据及相互关系。 2.3.4审核人员发现的问题在复核记录单上列出，交造价成果原编制人员进行修改，修改后进行再复核。

2.3.5对咨询工作中发现的问题及时向委托方主管人员汇报并经常组织会审，会审主要是对重要子目及有争议的问题进行会审确定。对重大问题及时请示相关领导。

2.3.6每阶段的咨询业务完成后及时做好资料归档和信息化处理工作。 2.3.7建立有效的监督机制，防止腐败现象。虽然防止腐败不是造价管理的范畴，但腐败现象会象蛀虫一样人为地破坏造价管理工作，其危害之大更可令造价控制前功尽弃。加强职业教育，完善内部监督机制。在服务过程中，如果需要与承包方沟通，坚持做到先征得委托方同意或有委托方在场。确保公正、诚信，自觉维护业主的合法利益。

2.3.8重视收集、积累信息和资料并及时进行分析、整理，使之不断反馈，以指导类似或相似的工作，达到有效控制业务质量的目的。

3、工程造价咨询工作质量控制措施

为更好奉行“质量第

一、客户至上”的经营理念，贯彻“严谨规范、客观公正、高效准确、服务建设”的质量方针,争取为招标人提供更优质的造价咨询服务，公司保证承接的各项工作业务均严格按照《工程造价咨询业务操作指导规程》及各项执业标准执行。 3.1质量控制政策

3.1.1执业质量是本公司取得社会承认的前提、核心、保证，是关系本公司生存与发展的头等大事，全体从业人员必须象保护自己的生命一样，保证执业质量。

3.1.2把执业质量作为检验执业人员工作能力、业务水平、职业道德以及贡献大小的重要依据和条件。

3.1.3制订各岗位计划指标的考核，以质量指标为否定指标。 3.2、质量控制体系 3.2.1建立严格的质量控制体系，保证本公司的执业质量。建立技术总负责人领导下的分工负责制予以保证。

3.2.2对本公司出具的每项业务报告均实行三级复核制：

3.2.2.1造价工程师为一级审核主体，负责组织本专业概算人员拟定咨询实施方案，核查资料使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件运用是否准确。动态掌握本专业咨询业务实施状况，协调并研究解决存在的问题。

3.2.2.2项目负责人为二级审核主体，项目负责人负责及确定各专业界限，协调各子项、各专业进度及技术关系，研究解决存在的问题。根据咨询实施方案，有权对各专业咨询工作进行调整和修改并负责统一咨询业务的技术条件，统一技术经济分析原则。

3.2.2.3技术总负责人为三级审核主体，技术总负责人负责审核人员、校核人员、编制人员之间的技术分歧意见，对审核的咨询成果负责，同时总负责人协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系，对咨询业务专业人员的岗位职责、业务质量控制程序、方法、手段进行调整。 3.3、质量控制责任

本质量控制责任实行层层负责制，即助理人员为项目负责人负责，部门负责人为技术总负责人负责。 3.3.1本公司质量的三个控制点：

3.3.1.1组织关：部门负责人或项目总工在项目开工前，与委托人洽谈了解委托人的基本情况和委托业务有关事项，组织项目工作组，选派组长及组员。进行图纸及资料会审，做好技术交底。如因未进行了解或了解情况不详、组织不力、安排不周影响审计工作质量的，由部门负责人或项目总工负责。 3.3.1.2复查关。项目部负责人对其交给项目组长办理的工程预算及招标控制价业务进行复查。部门负责人应要求项目组长连同工作底稿在内的有关资料报审，如无要求，只对报告审查后上报到技术总工审稿，若出现质量问题，由部门负责人负责。 3.3.1.3复核关。技术总工审核据以形成报告的工作底稿和取证，看其是否齐全、完整，计算是否正确，所用法规是否准确，如有疑问应通知部门负责人进行复查，如无复核或没有要求部门负责人进行复查而影响工作质量时，由技术总工负责。

3.3.2建立案例分析会，对案例进行分析解剖，并研究相应的保证措施。分析会分为定期和不定期两种： 定期：每月月末最后一周的周五。

不定期：工作中遇到重大或疑难问题时，技术总工认为有必要可以随时组织召开。 3.4、质量考核和奖惩制度

3.4.1本公司建立质量考核制度，技术总负责人负责工作质量考核，项目负责人负责对其助理人员的工作质量考核。

3.4.2项目负责人按月将其助理人员的质量考核情况上报部门负责人，部门负责人对项目负责人考核情况及项目负责人上报的助理人员考核复查后汇总，上报技术总负责人。

3.4.3质量考核分为优秀、良好、一般、差四级。

优秀：严格按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业，并有所改进和发挥。

良好：能够严格按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业，没有出现任何问题或返工现象。

一般：基本按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业，虽有小的失误，但已及时补救。

差：没有按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业，有较大的失误，虽经指出作了补救，但造成工作效率低或造成一定影响。 3.5、组建技术评审会 为促进全公司执业人员不断提高专业技术水平，确保业务工作质量，降低执业风险，特组建本公司技术评审会。

3.5.1职能与任务：技术评审会是负责以全公司业务技术、执业标准及质量风险，进行高层次的研究、评价、审议、决断的权威机构，并发挥“参谋部”、“智囊团”的作用。其主要任务：

3.5.1.1对全公司各项执业规程，进行评审核定或提出修改补充意见。 3.5.1.2对执业中遇到的重大政策法规和技术难题，以及发生分歧争议的问题，进行讨论评判提出处理意见。

3.5.1.3对承接关系重大的工作和审前分析研究，对工作策略和技术要求提出指导意见。

3.5.2 捕捉行业信息，进行理论研究或技术开发。组织专题研讨提出建议方案，编写论文，为本公司和全行业作出贡献。

3.5.2.1指导推动全公司各专业研究小组开展有关课题研究活动。 3.5.2.2对本公司员工的业务学习和后续教育提出规划安排，组织考核考试。

3.5.3工作程序和活动方式：

3.5.3.1技术评审会会议每月定期召开，根据需要也可临时召开，由经理负责召集并主持。会前应将议题及资料，提交会员们作好准备。

3.5.3.2对议题涉及到有关部室或经办人员，应通知其列席参加，以供具体情况，陈述意见回答咨询。必要时可邀请公司外的专家列席研讨。

3.5.3.3技术评审会的议事规则：一般采取讨论方式基本取得一致意见，作出决定;必要时也可采取表决方式按多数意见决定。不同意见可以保留，但必须服从作出的决定。

3.5.3.4技术评审会应按或季度制定工作计划，或进行课题分工;半年进行一次总结考核。 3.5.4其他事项：

3.5.4.1技术评审会是本公司具有权威的参谋、咨询研究机构，但不是权力机构，凡属决定需要实施的事项，应按行政管理权限办理。

3.5.4.2根据需要，经研究可派出人员到外地观摩学习，或向有关方面进行咨询、请教，或到现场进行考察、调查了解。

3.6、对专业造价咨询人员的激励、约束、问责机制及具体措施

3.6.1造价工程师在具体实施过程中，做到诚实信用、优质高效、开拓创新，规范执业行为，为业主创造更大的价值。

3.6.2建立配套完善的激励机制、风险约束机制和问责机制，这是工程造价咨询工作顺利开展的前提和保障。激励机制与约束机制应是相辅相成，缺一不可。激励机制包括物质、精神激励和社会认知激励等，风险约束机制既要求从业者进行行业自律、职业操守教育和道德自我约束，更重要的是建立严密的监督约束和相互制衡制度，为此我公司有相配套的责任追究制度、信用评价体系，通过制度的完善来控制和减少风险的发生。

3.6.3委托人和代理人之间存在信息不对称，就会产生机会主义行为。事前信息不对称可能造成逆向选择，而事后信息不对称可能产生暗箱操作暗中交易等腐败现象，从而损害委托方利益。

3.6.4实行严格的三级审核制度，既是对实际操作者成果文件的查错，也有效防范审计风险的发生。

3.6.5不能个人独立与承包商进行有关造价方面的审核，必须有第三方参与和在场。

3.6.6如发生咨询质量问题或执业操守问题则追究当事人责任。视情节轻重给予罚款、辞退、赔偿，严重的将移送司法处理。