浅谈信息技术需求及框架论文

关键词： 信息技术 浅谈 新课程 课堂

【摘要】管理图书馆中读者抱怨行为是其工作的重要内容之一。本文对图书馆读者的抱怨行为进行了多方面研究，希望可以有助于提高图书馆的服务质量。【关键词】图书馆；读者；抱怨；管理0.引言图书馆以为读者提供信息服务作为其主要职能，由此可见，读者服务也必然是工作中的重心。下面是小编整理的《浅谈信息技术需求及框架论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

浅谈信息技术需求及框架论文 篇1：

信息技术在高中语文“四有”发展课堂中的运用

【摘 要】本文以高中语文阅读教学为研究对象，结合新课程改革及“四有”发展课堂，浅谈信息技术在高中语文教学中的应用。强调突出学生为主体、教师为主导的地位，引导并尊重学生的个性化学习体验。

【关键词】语文;发展课堂;信息技术

Application of Information Technology in the Development Class of "Four Haves" in High School Language Chinese

（Suqian Middle School， Jiangsu Province，China） SONG Na

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閱读是学生、教师、文本、作者等多重对话的有效方法。阅读有助于构建学生内在的知识体系、培养学生丰富的情感、提高学生的思维能力。阅读教学是高中语文教学的重要组成部分，它是以教师指导学生阅读为主的教学实践活动。教育家苏霍姆林斯基曾说：“让学生变聪明的方法，不是补课，不是增加作业量，而是阅读、阅读、再阅读。”

一、高中语文阅读教学现状

《普通高中语文课程标准》（以下简称《新课标》）提出要“逐步培养学生探究性和创造性阅读能力”，但在具体的教学实践过程中，由于不当的教育理念与教学方法，阅读教学的成效往往不如人意。学校的阅读课少之又少，还常常被学生虚掷：偷偷做作业、交头接耳等;学生牵制于高考，被动阅读。课外阅读更是没有保障;学生缺少可以自由支配的时间，课外阅读趋于程式化;自主阅读意识淡薄;缺少可量化的检测机制等。这些都导致了学生阅读量不足、知识面狭窄的问题，成为高中语文学习的一大障碍。因此，传统的阅读教学并不能满足《新课标》对于阅读与鉴赏的具体要求，要促进学生自主阅读、合作阅读，我们有必要尝试信息化的阅读教学方式。

二、发挥信息技术的作用，推动高中语文“四有”课堂发展

信息技术的出现，推动了高中语文“四有”发展课堂的建立，具有不可比拟的积极作用。其一，信息技术在高中语文课堂上的应用尊重了学生本位的教育理念，它引导学生自主研习、合作探究、展示点拨、拓展创新，能够让学生真正成为高中语文课堂的主人公，对深化学生的语文学习体验，提升学生的语文学习效率有着积极作用;其二，信息技术的出现改变了高中语文课堂上原本的教学模式，它给学生自主学习提供空间，给教师优化教学提供机会。教师能够将诸多新式教学方法带入高中语文课堂中，对原本的灌输式教学模式造成了冲击，实现了被动到主动、单一到多元、僵硬到生动的转变，对提高高中语文课堂教学效率有着积极作用;其三，信息技术推动“四有”课堂的建立，实际上也是推动学生的素养发展。这能够满足学生的语文课程学习需要，真正关注学生的语文素养发展，达到语文育人的最终目的。正是因为信息技术的出现在高中“四有”课堂中具有独特作用，因此高中语文教育工作者在落实开展基本的阅读语文教学中必须尝试信息化教学，力求打造有效、科学的“四有”课堂。

三、利用信息技术，推动高中语文“四有”课堂建构

（一）概说

“四有”即：有自主研习、有合作探究、有展示点拨、有拓展创新。其核心理念为“自主自觉，互惠共生”。相比传统教学，“四有”发展课堂对教师的教和学生的学都提出了很高的要求。在信息化时代，网络媒体已与我们形影不离。借助网络进行教学成为“四有”发展课堂的必然趋势。《新课标》也提出：“可通过多种途径帮助学生阅读和鉴赏，得到精神陶冶和审美愉悦;采用多媒体教学辅助手段，帮助学生感受和理解作品。”

（二）信息化阅读教学方式

信息化阅读的关注点在学生，相比传统的阅读教学，它更适应高中语文阅读教学的要求，符合“四有”发展课堂的教学实际，更加有利于培养学生的综合能力。

1.“朗读者”微课：感性感知。在学生初步接触文本的时候，第一步就是读和感知。反复诵读，会使学生不自觉地揣摩，并生发情感上的倾向性。这个时候，可以安排学生根据自己的阅读体验，有感情地大声朗读，并说出自己的内心感受，把它录制成“朗读者”微课，留待课上展示评比。比如，预习《赤壁赋》，通过反复诵读，学生可以自主扫除生字、生词等阅读障碍;通过揣摩文章中人物的内心情感，学生可以自主概括人物情感的变化过程：乐——悲——乐;同时，对于自己喜欢的景物描写、哲理阐述等都可以在“朗读者”视频中进行展示。这样利用视频、音乐等多媒体手段，形式新颖独特，很好地替代了传统阅读教学中的预习及整体感知环节，并且可以激发学生学习的热情和兴趣，促进学生主体意识的回归。从教师的角度来看，“朗读者”视频也是可见的预习作业的展现形式，可以很好地引导学生预习。这是学生“自主研习”的重要内容。

2.微信公众号：理性分析。在初步感知阶段，学生有了很好的情感体验，并且会不断深入学习，积极主动地对某些问题进行探究。这时，学校可以为学生提供一个网络平台。比如，语文学科可以用微信推出一个面向全体学生的学习公众号，针对文本的重难点设计专门的“每日一练”或“每日一辨”等栏目。语文教师可以通过公众号及时批改、及时反馈。学校机房可以每天定时开放，供学生使用;或者在班级一角配备一台电脑，以方便学生使用。语文教师可以依此微信公众号推动学生对名著的阅读。我们在教学的过程中，根据学生的实际情况，推出了“《红楼梦》每日一练”，高效且有针对性。

3.网络学习小组：拓展迁移。语文阅读的目的就是要培养学生自主阅读的能力。学会读书，就必然要学会思考。对于同样的文本，不同的学生往往会有不同的阅读体验，会生发不同的思考。例如，暑假我们布置学生自读《平凡的世界》這本书，最后以“读书报告”的书面形式上交作业。通过对学生作业的批改，我发现学生对《平凡的世界》的感悟各不相同。有的学生对人物形象的分析感兴趣，有的学生对“平凡”一词的理解有自己的想法，还有的学生喜欢书中的环境描写等。针对这样的情况，传统的阅读教学模式显然已经不能满足全部学生的需求。这就需要借助网络，语文教师可以根据本班学生的情况，建立网络学习小组，同时，学生可以根据自己的爱好，自由组合，探讨共同感兴趣的话题。最后，可以通过BBS等形式对大家的学习结果进行展示讲评。这样的教学模式既丰富，又有针对性。学生的学习既能展现思维的过程，又有具体可感的评价结果。

以上每一个环节都体现了“四有”发展课堂中的自主性及教师的随时点拨，使学生的学习更具有针对性。

（三）“四有”发展课堂中信息化阅读的设计原则

1.以学生为主体。信息化阅读模式可以使学生主动投入对文本的感性感知，并生发个性化的情感体验。在接下来的理性探究阶段，学生必须全面调动自身的认知，有针对性地突破文本理解的重难点。拓展迁移，是最能体现学生主体地位的环节，使学生通过分享、交流、整合，真正完成自主学习的过程。

2.强化预习的重要性。四有课堂要求将课堂适当地还给学生，教师在落实开展语文阅读教学时就要给学生预习参与语文学习的机会。为强化学生在四有发展课堂上的学习体验，教师可以在预习阶段提供科学的导学案、设计精细的任务单，指引学生投入语文阅读学习，在预习中引导学生基于信息化阅读初步建构阅读框架。

3.突出“合作学习”。“合作学习”主要体现为学生与教师的合作——在教师的引导下，完成自己的学习任务;学生与学生的合作——质疑、交流、讨论;学生与网络的合作——借助网络资源进行探索、研究。

4.合理利用网络资源。网络资源丰富多样，但同时也给学生带来了一定的困惑：这么多的资源，从何入手？因此，借助网络资源进行阅读教学，一定要让学生保持清晰的思路。教师要借助教学目标进行有效引导，不要让学生迷失自我。

5.做好教学反思。基于信息技术建立“四有”课堂，是教育创新也是教育发展。它作为新兴事物，势必会出现各种各样的问题。需要广大教育工作者在落实开展教育工作中以发展的眼光看待其发展现象，通过必要的反思及时发现问题，及时解决问题，找准教学发展的新的切入点。

总之，阅读是语文教学中重要的组成部分。阅读是没有时限的，它不是只在课堂上完成的，更重要的是课堂外的自主阅读。我们要善于利用信息化资源，将教师的指导方法应用到课外拓展阅读，不断完善自己的阅读体验。这才是阅读的真正意义，同时，也是高中语文“四有”发展课堂的必然趋势。

参考文献：

[1]中华人民共和国教育部.普通高中语文课程标准（实验）[S].北京：人民教育出版社，2003.

（责编 杨 菲）

作者： 宋娜

浅谈信息技术需求及框架论文 篇2：

新时期图书馆读者抱怨行为管理对策研究

【摘 要】管理图书馆中读者抱怨行为是其工作的重要内容之一。本文对图书馆读者的抱怨行为进行了多方面研究，希望可以有助于提高图书馆的服务质量。

【关键词】图书馆；读者；抱怨；管理

0.引言

图书馆以为读者提供信息服务作为其主要职能，由此可见，读者服务也必然是工作中的重心。虽然新时期很多图书馆都不同程度上推行拓展服务领域与提高服务质量的工作，但仍会不时出现读者抱怨的现象。为了让读者对图书馆服务更加满意，建议相关工作人员积极了解读者抱怨行为，及时妥善处理抱怨事件，尽最大努力满足读者需求。

1.图书馆读者抱怨行为的含义和表现形式

读者抱怨行为的产生主要是由读者对图书馆服务出现不满而引发的。读者不满通常指读者在对图书馆提供的信息进行消费时，当预期结果与实际存在差距较大在情绪上的负面反应。读者对图书馆的服务出现不满后，接下来就会对不满进行各种表达。总之，读者抱怨行为就是读者在接受图书馆中的各种服务时发生情绪上的不满而造成行为上的一系列的反应。按照表现形式的不同可将读者抱怨行为分为下列五种：

（1）私下抱怨。也就是通过将对图书馆服务的不满向朋友或亲人倾诉，从而发泄心中的不满，获取心理上平衡。

（2）不再来馆。因为对图书馆的信任受到伤害，拒绝再使用图书馆的设施、资源和服务。尽管这一表达形式的抱怨并不明显直白，但读者对图书馆服务工作的印象及态度已然发生巨大改变。

（3）明显抱怨。可分两种：①间接抱怨，即通过电子邮件、意见箱等书面形式表达对图书馆服务不满；②直接抱怨，即当面向图书馆表达自己的不满。

（4）向第三方投诉。即向第三方机构表达意见，例如向新闻媒体写意见书或抱怨信，来表达不愉快的经历；要求相关政府管理机构或消费者协会出面进行干预，从而维护自己的合法权益；以及对有关信息服务部门或图书馆提出法律诉讼进行维权等。

2.影响图书馆读者抱怨行为的因素

韩国学者Dong Geunoh在对图书馆读者抱怨行为进行研究时，以大丘的6所各类大学的546位抱怨读者作为研究样本进行问卷调查，结果显示在过去一年内这些读者曾对图书馆有过至少一次的抱怨行为。为了使样本同时具有典型性和普遍性，在对样本进行抽取时兼顾了研究生、本科生、学科、性别、年级的比例。接下来对调查中获取的数据运用“SPSS”进行分析研究后得出以下结果：图书馆读者出现各种抱怨行为所占比例分别是：67.4%的读者采取私下抱怨，14.2%的间接抱怨，9.1%决定不再来图书馆，7.9%采取当面进行抱怨的方式，1.4%會向第三方进行投诉。为了更加深入地综合研究读者抱怨行为的各种因素，美国研究学者对产生于商业服务领域中的客户抱怨模型作了适当修改后，将之应用在图书馆服务工作中。这一模型共分为4个部分，从读者不满意的感知度、抱怨成功的可能性、免费使用的感知度、服务的重要程度等方面对其影响抱怨行为的程度大小进行研究。经过研究发现，产生抱怨行为与以上因素的关系分别是：

（1）不满意的感知度。美国研究学者Danrtsey在其《抱怨行为与不满意程度》的文章中谈到，不满情绪揉合很多种复杂的个人感觉。在对图书馆读者进行调查时发现，不满程度是造成读者产生抱怨行为影响最大的因素，这个因素与直接抱怨、不再来馆、间接抱怨等越有关联，说明读者越是不满意，越可能对图书馆服务实施抱怨行为，较为严重的不满将直接导致读者进行投诉。然而不满意并非是读者抱怨行为产生的唯一原因，也有当竞争者大量出现时，转换成本降低，导致读者转向其他的信息服务部门，而不是对图书馆进行抱怨。

（2）抱怨成功的可能性，指的是图书馆能够无条件地接受读者抱怨并及时进行补救的可能性。根据在商业服务领域的有关研究成果，如果顾客相信其抱怨行为可以获取权益的保障时，他们会更加依赖于夸大抱怨的行为，反过来进行间接抱怨或默默忍受的几率也会相应减少。

（3）免费使用的程度。学者认为读者抱怨的行为与图书馆所提供免费服务的程度成正比。免费服务提供的越多，读者抱怨的行为就会越少；对服务的收费越高，读者抱怨就会越频繁。当读者享受的是图书馆提供的免费服务时，他们就不太可能直接或间接地抱怨，更不用说向第三方进行投诉了。另一方面，在高校的读者则对这一因素采取保留态度。

（4）服务的重要程度。从市场营销学的角度来考虑，服务的重要性主要是指用户对某一个产品或服务做出的内在价值定位。Dominic在其1970年出版的《离去、抱怨和投诉：引发企业衰退的行为》这本书中曾指出，产品或服务的重要性是造成抱怨行为的决定性因素。对读者来说，在其认为较关键的服务中受到不满待遇，他们会更加倾向于进行直接抱怨或是私下抱怨。

3.图书馆读者抱怨行为特点

3.1读者抱怨行为具有不易察觉性

相比于商业服务领域中的顾客抱怨，在图书馆中的读者抱怨率还是有些低的。在商业服务中，即便是性价比很高的产品，其直接抱怨率也有25%；而稍微大件的商品，报怨率则上升到了50%。根据Ar教授的调查结果显示，只有7.2%的人会当面向图书馆进行直接抱怨，其余大多数的读者会选择不再来馆或间接抱怨的方式。还有一些对图书馆的服务比较认同的人，也不太愿意直接表现出抱怨，因而造成读者抱怨的隐现性。

3.2关键服务中遭遇不满，将直接导致抱怨的产生

关键服务主要是指读者在与图书馆中的工作人员以及文献信息资源相接触时，读者最为关注、并能够真正体现其价值的一类服务。接受过关键服务的读者，其抱怨行为通常要表现为间接抱怨或着是私下抱怨。私下抱怨会严重损害图书馆长期辛苦经营的良好口碑，影响其社会形象及地位。因此，发现和重视读者眼中的关键服务并不断进行改进，对图书馆的管理和品味提升来讲是很必要的。

4.图书馆读者抱怨行为策略探讨

4.1读者投诉型抱怨的应对策略

读者投诉型抱怨可以分为书面式和口头式两种方式。对于此类读者提出的意见，不同员工所采取的处理方法也可能有很大的差别，所以有必要对员工的服务行为进行示范培训。馆员在面对读者抱怨时应当具有正面负责的乐观心态；对待问题要及时采取行动化解矛盾。建议熟练掌握以下三个技巧：（1）更换场地。请读者到办公室进行沟通，换个环境读者的抱怨就会减轻不少，便于问题顺利解决；（2）变换当事人。让职位较高或是办事能力较强的馆员处理矛盾，读者就会产生一种受到尊重和重视的心理感受，增加对图书馆的好感，便于解决问题； （3）更换时间，若是以上两种变换依然不能帮助读者解除抱怨，说明读者对图书馆服务有很大意见，这时就需要工作人員真诚友善地与读者协商另约其他时间，并请求馆里的有关领导亲自与读者进行沟通。工作人员在处理读者当面抱怨（或电话抱怨）时应当注意：（1）注意力集中，认真倾听；（2）耐心记录问题，及时为读者进行解决；（3）诚恳致谢，获得读者长期的支持与配合。在回复读者的抱怨信以及对BBS公共网络论坛上的问题进行答复时必须认真严谨，要求做到：（1）回信及时，必要时应当向读者表示歉意及致谢；（2）结合读者面临的实际问题，为读者提出具有针对性的解决建议；（3）回复应当尽量做到简洁清楚，能够对读者的抱怨作出快速反应并高效处理问题，表现出图书馆服务的人性化，从心理层面获得读者的情感认同，缓解读者对图书馆服务工作失误的不满和抱怨情绪，进一步树立图书馆良好的形象，提高信誉度及读者满意度。

4.2读者非投诉型抱怨信息的应对策略

根据Ar教授的调查，发现在不满的读者群体当中，进行投诉及提出抱怨的人数达不到20%，比例较小。而那些比例较大对服务抱怨却不提出来或向相关部门进行投诉的读者，则多会将其抱怨和不愉快经历向亲人及朋友进行倾诉，更有甚者还会做出对图书馆形象进行诋毁的不道德行为。面对这一现状，我们不仅应当认真处理读者的抱怨及投诉，还应当在读者群中广泛开展针对图书馆服务的调查，收集各类读者尤其是非投诉型读者对于图书馆的管理和服务方面的意见。可以通过下面的几条途径对投诉型抱怨进行信息收集：（1）定期对读者进行满意度的调查，作出满意度评估与分析，找出图书馆服务方面的缺点及不足，及时作出改进与完善；（2）举办读者交流座谈会，虚心听取读者第一线意见；（3）充分发挥读者协会的纽带作用，积极沟通图书馆与读者的密切联系；（4）召开内部会议，加强馆员之间的沟通交流，认真听取馆员对图书馆服务工作的反映；（5）鼓励馆员广泛深入师生群体主动征求意见，提高服务质量； （6）对同行图书馆的服务工作进行调研，通过对比，找到自身存在的不足虚心学习。重视各渠道获取的抱怨信息，并进行分析整理，必要时对其及时作出答复与回应，或送至有关部门作为改进服务时的重要参考材料。

5.新时期图书馆读者忠诚的培育途径

5.1挖掘读者需求

失去了读者，图书馆便难以生存与发展。为此，图书馆应当深入研究读者的心理特点，及时了解读者自身需求。信息技术的快速发展与应用，一方面使读者对于信息的需求、定位与信息期望更加复杂多变，另一方面也为图书馆挖掘并追踪读者的个人信息记录提供了更加便利途径。因为当读者在馆内进行信息获取的活动，到处都可能遗留个人资料。在这种情形下，为保护读者隐私，建议图书馆将读者分散在各处的信息及资料保存于“读者信息系统”或是“读者资料库”当中，同时借助数据挖掘技术、建立数据模型以及分析、数据处理等手段，使读者的个人需求及行为模式更加表面化，进而培养和识别忠诚的读者，还可以通过不断推出各类超值服务进一步获取读者对图书馆的忠诚满意度。

5.2推行个性化服务

读者需求的多变和多样，使得图书馆应当结合各种读者的不同需求采取个性化服务方针，提供最佳的服务方案。个性化服务主要是突出其针对性，也就是说图书馆应当在对读者的心理特征、具体需求与行为方式作出了全方位了解及分析的基础上，推行个性化的服务。如个性化的推送服务，即准确获取读者兴趣并进行相关的行为分析、为读者建立兴趣特征模型、过滤冗余干扰信息，重组有效资源等程序，为读者提供人性化信息推送服务。从目前图书馆的发展现状来看，其对个性化服务的实践还很基础，为了真正地吸引读者、获得读者的认可和忠诚，图书馆还需在个性化服务方面继续努力。

5.3认真聆听读者的抱怨

及时发现读者的抱怨，认真倾听，绝不是单纯靠召开几次座谈会或填几张调查表就能够实现的，而是需要贯穿于图书馆的各项工作与服务的过程中。如在高校每次临近考试时，阅览室都会人满为患，座位也会是粥少僧多。为能预定一个座位，很多学生早早地等候在图书馆的门口。而图书馆每次又开门很晚，因此读者抱怨声很大。在这种情况下，复旦大学的图书馆于是决定每逢到了考试月，就会安排好工作人员，为学生提前开门，因而获得读者的一致好评。不过在服务当中，图书馆也难免会出现失误，招致读者抱怨，但只要图书馆能够认真对待，及时进行补救，就可以重新获得读者的认可。

5.4积极保护读者权益

每一位读者，只要跨进图书馆，其合法权益就应当受到图书馆的保障及重视。保护读者的合法权益，不仅是在履行宪法及有关法律上的义务，同时也是在维护图书馆的利益，因为图书馆职能的发挥需要通过读者对其各类资源进行利用来实现。读者的权力具体表现在：参加图书馆组织的各种读者活动、平等使用图书馆中的资源、设施及服务的权力以及对图书馆日常工作合理监督的权力，此外还有文献保障权、隐私权以及知识产权的保障等。其实质是在法律框架内保障读者自由平等接触及选择图书馆文献资源的合法权利，不受任何外力干扰及约束。

5.5奖励忠诚读者

作为公共非营利组织，图书馆也可以进行适当的奖励方法培养忠诚读者，进而收到意外的惊喜效果。如我市图书馆推出的“你点我购”、“年度十佳优秀读书达人”等活动。在活动中对图书馆的忠实读者进行适当奖励，大大激发了读者对图书馆图书的利用热情，影响了一批读者的阅读热情，取得了超出意料的良好效果。此外，通过给予新书的阅读优先权、增加借阅的册数及延长使用期限和优先借阅权、提供单独的阅览室等服务，都是可以用于鼓励读者忠诚的有效措施。

5.6打造高品质的服务品牌

图书馆的服务质量不在规模，而在于是否能够在文献资源提供及读者服务上形成特色，打造高品质的服务品牌吸引读者。如同样是进行简报工作，在国家图书馆的剪报服务中心，是以国际企业集团和大型国有企业作为主要服务对象，凭借海量信息资源及专业咨询人才，对信息进行全面收集，做出行业分析报告，提供数据库编辑制作等业务；在上海图书馆打出了“世博会剪报”、“中国房地产资料汇总”、“金融分析材料”等具有上海特色的品牌；而在深圳图书馆则是根据其临近港口又是经济特区的功能定位，充分发挥最快获得港澳台报刊这一优势，为读者提供专题信息服务，同样也受到了读者的广泛欢迎。由此可见，打造图书馆品牌是吸引读者兴趣、提高读者忠诚度的重要手段之一。

6.结语

提供让读者满意的服务，始终是图书馆安身立命之根本。对于图书馆，不仅要管理好图书馆中的设备和收藏的文献资源，配备优秀的管理人员，还要努力为读者提供一流的服务，最大限度地满足读者的需求。只有这样，图书馆才能实现更加长久的发展。在对读者推行服务时，虽然也会出现不尽如人意的地方，但只要以人为本，真诚为读者提供完善的服务，通过努力就一定可以化解抱怨，赢得读者的认可和忠诚。此外，还要不断加强对图书馆工作人员再教育，提高其专业素质和业务水平，不断改进服务质量，从而在图书馆和读者之间形成良性循环，是图书馆变成对读者真正的信息资源传播者。 [科]

【参考文献】

[1]李跃进.论读者工作中抱怨行为的产生与解决方法[J].科技情报开发与经济，2012（02）.

[2]冷玉林，兰鹰，杨玉梅.高校图书馆个性化信息服务研究[J].科技视界，2012（03）.

[3]盛静.浅谈高校图书馆读者服务工作[J].内蒙古科技与经济，2011（15）.

[4]沈彦君.图书馆提升读者服务质量的策略探析——基于服务补救的角度[J].上海商学院学报，2011（03）.

作者：陆红而

浅谈信息技术需求及框架论文 篇3：

基于决策树的新建炼厂信息化建设规划编写方法的研究与应用

【摘　要】针对新建炼厂的信息化建设需求，本文通过采用决策树方法论，结合新建炼厂的建设历程特点，对信息化建设规划的编制方法进行了深入系统的研究，形成了一套涵盖需求分析、信息技术方案设计、项目规划等内容的科学、合理的规划编写方法。同时，介绍了如何将该方法应用到云南石化信息化建设规划的编制工作中，并取得了良好的应用效果。实践证明，文中提出的规划编制方法能够大大的提升规划的质量水平和编制效率，具有较强的工程实践意义。

【关键词】决策树 新建炼厂 信息化建设规划

一、引言

信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会发展和改革的重要力量。随着国内各大石油集团新建炼化项目的相继上线，新建炼厂的信息化建设在整个项目的建设进程中显得尤为重要。众所周知，一套科学、合理的信息化建设规划能够清晰的描绘出企业未来一段时期内的信息化建设蓝图，能够有效提升实现企业战略目标的信息技术能力，能够为企业发展自身信息技术能力提供一个中长期计划，是企业信息化建设的总纲。

目前，各新建炼化企业或大项目大多是根据各自的业务状况及其发展战略，按照业务模型框架对业务领域进行分析，从发展现状、面临形势、规划部署、效益风险、保障措施及项目描述等方面完成信息化规划的分析和编写工作，形成信息化发展规划方案，确实在一定程度上规范了各企业的信息化建设。然而，由于规划的标准不统一，方法不一致，造成了编制完成的项目规划在科学性和合理性方面有所欠缺，某些企业的很多小系统搭顺车一并投资建设，还有一些目前不具备条件的一些系统也被包含进来。在以往编制的规划中，往往存在一些问题，如，规划方案的完整性欠佳，导致信息化建设项目有缺项；规划方案中的项目描述不清晰，在后期建设过程中，导致不同的系统存在功能交叉现象；规划方案中的实施计划不合理，出现某系统上线后其数据源系统还在建设过程中，浪费了大量的资源。新建炼厂的信息化建设应当基于先进的方法论进行编制，从而可以保证新建炼厂信息化建设的科学性、合理性及先进性。

因此，新建炼厂在信息化建设方面必须根据统一的标准和确定的方法进行信息化建设的超前谋划，必须综合考虑新建炼厂的建设历程和业务实际来编制一套科学、合理、完整的信息化建设规划，从而保证新建炼厂的信息化建设与工程建设同步跟进。

二、关于决策树

决策树的重要作用在于能够将业务与IT进行关联，由四部分组成，从上至下分别是业务战略、业务目标、业务活动和IT能力。在基于决策树进行需求分析时，首先，要在各层面确定企业的业务战略，其次，要确定需要通过哪些业务目标来实现上述的业务战略，再次，要分析每个业务目标需要哪些业务活动来支撑，最后，将业务活动与相关的IT能力进行对应。此时，就完成了业务目标、业务能力、业务活动、IT能力的逐步推导，得出了支持各类业务活动的信息化能力，即可得出满足新建炼厂信息化建设要求的部分需求分析内容。

三、规划编制的方法

（一）基于决策树进行规划需求分析

需求分析是信息化建设规划中的一部分重要内容，完善的需求分析可以为后续的信息技术方案设计和项目规划奠定良好的基础，是提升信息化建设规划整体水平的关键切入点。需求分析的总体思路是，首先，根据企业的业务战略进行业务分析，为新建炼厂搭建业务架构，并基于决策树方法论进行业务与IT的关联分析，因为离开业务谈IT将是一纸空谈。接下来通过与直接需求和国内外经典案例的结合得到最终的需求分析。

由于篇幅限制，重点讲解需求分析中基于决策树如何将业务与IT进行关联，是通过从业务战略到IT能力的逐步推导来实现。假定某新建炼厂的业务目标是“1000万吨/年的炼油能力，通过优化资源、优化生产、实现精细化的高效管理、提高核心竞争力，建成国际先进、国内领先的智能化新型炼厂。”要达到上述业务目标，需要信息技术提供对业务的全面支持能力。基于决策树方法，通过对业务战略、业务目标、业务活动进行深入分析，确定所需要的信息化能力，推导出了经营管理层（完整的需求分析还应当包括决策层、生产管理层、生产操作层的分析，此处不再一一赘述）业务活动对信息技术能的力需求内容，如图1所示：

图1.经营管理层的IT能力推导图

由图1可见，通过ITTL管理的IT能力的建立将支撑和优化IT管理和IT运行维护业务活动，有效的提升新建炼厂的IT运行维护能力。通过科研项目管理IT能力的建立将有效的支持和优化科技管理业务活动，从而达到提升新建炼厂对科研项目全程记录和管理能力的业务目标。图中的其它内容不再一一分析。

依据上述方法完成的需求分析将具有与业务紧密结合、贴近用户直接需求、紧跟信息技术发展趋势等特点。一份完整的需求分析报告将会成为整个信息化建设的亮点，有助于提升信息化建设规划的整体质量水平。

（二）科学的进行信息技术方案设计

信息技术方案是信息化建设规划中的重要成果之一，科学、先进的信息技术方案可以为新建炼厂勾勒出信息化建设的蓝图，是整个信息化建设规划的核心内容。新建炼厂信息技术方案的内容需要充分考虑企业信息化和信息技术的发展规律和特点,按照信息架构设计、应用与应用集成架构设计、基础设施架构设计以及IT设计与工程设计的对接设计四个方面组织相应的信息化建设内容，即，设计各类数据流向科学、合理的信息架构，内容完整的应用及应用集成架构，先进的基础设施架构，实用的IT与工程对接重点，保证新建炼厂信息化建设有序开展。

下面重点介绍应用架构的设计，在进行应用架构设计时，应根据新建炼厂的业务需求和成熟的信息化技术，从决策层、经营管理层、生产管理层、生产操作层，描述出覆盖企业主要业务的应用系统架构，如图2所示：

图2.应用架构设计示意图

由图2可以看出，应用架构横向分为四个层次，分别是决策层、经营管理层、生产管理层及生产操作层。纵向分为三个领域分别是原油配置与原料采购、炼油化工生产、工程建设。新建炼厂的信息化建设必须与工程建设同步跟进，因此，在信息技术方案的设计中，应当包含IT与工程对接重点的设计的相关内容。一般情况包括三方面的内容：基础设施方面的设计对接（如，机房设计、网络综合布线设计、DCS/PLC接口设计、大屏幕）、自动化与计量仪表方面的设计对接（如，LIMS接口设计、先进控制系统设计、油品调合系统设计、计量仪表设计）及IT组织架构的设计对接等。

通过上述分析可以看出，若要设计出完整的信息技术方案，需要兼顾信息架构、应用与应用集成架构、基础设施架构、IT与工程的对接重点四方面的内容。作为信息化建设规划的核心支撑内容，信息技术方案的优劣直接影响到信息化建设规划的成败。

（三）合理的编制项目规划

项目规划是将信息技术方案的内容进一步具体化到相应的项目、策略、实施计划、投资计划，合理的项目规划可以为企业提供一个提升自身信息技术能力的方法和计划，因此，编制项目规划一定要注意其合理性。

重点介绍实施策略和实施计划的编制，实施策略将根据项目间的依赖关系及项目的风险效益分析制定，制定原则为：存在较强依赖关系的系统建设应在另一系统建设完成的前提下进行；低风险项目可首先考虑实施。

针对不同阶段信息化建设的需求及特点，结合新建炼化企业工程建设的进度进行分阶段组织实施，具体应分为以下四个阶段：定义阶段、实施阶段、生产准备阶段、生产运行阶段，如图3所示：

图3.结合工程进度制定实施计划的示意图

从图3可以看出，在不同的阶段应该安排与工程建设进度相一致的信息化建设内容，例如，在实施阶段的系统实施，应当包括，档案管理、资产管理等系统的实施工作，为项目档案验收和资产验收做好准备工作。通过上述分析可以看出，项目规划作为信息化建设的重点内容之一，务必要关注其合理性，否则将会导致整个信息化建设规划失去适用性而难以落地。

四、规划编写方法的应用

本文基于决策树方法论对规划编制方法进行了深入的研究，形成了一套科学合理的编制方法，并将该方法应用在了新建炼厂云南石化的信息化建设规划的编制中，为云南石化设计了一套具有全面性、前瞻性、实用性的信息化规划。基于决策树编制完成的云南石化信息化建设规划起点高、内容全、资源共享，能够全面支撑云南石化未来的业务发展需求，同时得到了用户的普遍肯定。

五、结论

在大型炼厂编制信息化建设规划时，采用本文提供的成熟方法，能够确保完成的需求分析具有与业务紧密结合、贴近用户直接需求、紧跟信息技术发展趋势等特点，确保设计完成的信息技术方案能够兼顾信息架构、应用与应用集成架构、基础设施架构、IT与工程的对接重点四方面的内容，确保项目实施策略和实施计划的合理性，支撑信息化建设规划完整落地。同时，若采用本项目提供的成熟方法进行规划的编制，不仅会节省大量的人力、物力资源，而且能够大大的提高工作效率以及规划的整体质量水平，确保编制完成的规划具有完整性、科学性、合理性。因此，这套方法在今后为新建炼厂编制信息化建设规划的工作中具有较强的工程实践意义。

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作者简介：李亚洁，硕士研究生，工程师，先后从事炼化行业信息化建设的项目实施、软件开发、咨询管理等工作，并发表相关论文10篇。

作者：李亚洁　　张敏