寿险营销模式创新措施论文提纲

关键词： 老龄化 加深 程度 摘要

论文题目：中国寿险市场保险经纪人营销服务研究

摘要：随着社会的发展,居民对保险的需求日益增加。我国1老龄化程度进一步加深,截止2018年底,我国60岁以上人口为2.5亿人,占总人口17.9%2,我国老龄化程度进一步加深,与此同时老年抚养比也进一步增大。为了缓解养老金压力,构建多层次的养老保险体系,政府开始试点个人税收递延型商业养老保险,保险在养老体系中的作用日益突出。此外,现代生活方式的转变使得人们更加关注健康问题。2018人均医疗保健消费支出1685元,增长16.1%,同时,消费者对健康保险的需求日益增加。《国务院办公厅关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》3指出,要进一步夯实健康保险的发展,2018年健康险保费收入5448.13亿元,同比增长24.12%。健康险、商业养老保险等人身险进一步发展反映出市场需求状况。2018年城镇居民人均可支配收入39251元,随着收入的增加,消费者对人寿与健康保险及其相关服务的需求日益攀升。同时也对寿险产品及其服务的质量提出了更高的要求。寿险业快速发展的同时,也产生了诸多问题。寿险市场中销售误导、理赔纠纷乱象层出不穷。如何能让消费者购买到合适、放心的产品,享受到更好的寿险服务成为整个寿险行业发展的重点。2016年以来,监管部门出台一系列的监管措施遏制销售乱象,保护消费者的合法权益。在寿险市场中,传统营销员模式的低素质、高流动性一直是行业的诟病。单一化、低质量的寿险营销模式已经无法适应行业的发展与消费者的需求,寿险营销的质量亟需得到优化。寿险业高速发展的同时,保险专业中介顺势成长。一些专业中介机构开始探索个人寿险营销业务,并且创新在医疗、养老等领域的服务内容。专业中介机构同保险公司的合作与分工趋势进一步显现。近几年,寿险市场中保险经纪人营销服务逐渐受到消费者的认可。因此,研究寿险市场保险经纪人营销服务可以规范保险经纪人在寿险市场中的业务拓展,提升消费者保险服务体验,保护消费者合法权益。大力发展寿险市场保险经纪人营销服务,强化同寿险公司的合作,加快寿险市场的产销分离,为寿险消费者提供更加专业的服务。本文以寿险市场保险经纪人营销服务为研究对象,以寿险市场保险经纪人营销服务的必要性分析为基础,研究了我国寿险市场保险经纪人营销服务现状及运行。并对保险经纪人营销服务现状及运行进行总结,分析其优势与存在的问题,然后通过问卷调查研究消费者对保险经纪人营销服务的认知与评价情况,最后提出提升我国寿险市场保险经纪人营销服务水平的对策与建议。基于以上思路,论文研究的主要内容如下:第一章,绪论。首先交代了文章写作的背景;其次对文章所涉及的文献进行了综述并交代了文章的研究内容和研究方法;最后对文章可能的创新之处和不足之处进行了说明。第二章,我国寿险市场保险经纪人营销服务概述。本章首先界定了与本文研究相关的寿险、保险经纪人、保险经纪人营销服务等相关概念及特征。然后,根据保险经纪人营销服务内容的扩展,将我国寿险市场保险经纪人营销服务划分为三个阶段:萌芽期、探索期、初步发展期,总结出我国寿险市场保险经纪人营销服务现阶段的特点:主体逐渐开始增加、营销服务质量。最后,通过保险经纪行业竞争加剧、监管部门强调寿险消费者合法权益、传统寿险营销员模式弊端、消费者对寿险需求升级四个方面分析了寿险市场保险经纪人营销服务的必要性。第三章,我国寿险市场保险经纪人营销服务现状及运行。首先从保险经纪公司数量及寿险业务收入两方面分析寿险市场保险经纪人营销服务的整体水平。然后根据经营方式的不同将保险经纪人营销服务分为线下为主的业务模式、“线上+线下”业务模式、线上业务模式,分析各模式的异同。最后研究保险经纪人营销服务的运行:同保险公司合作建立产品库、制定保险经纪从业人员管理制度、保险经纪营销服务流程等三个重要内容。第四章,我国寿险市场保险经纪人营销服务评价。本章在保险经纪人营销服务现状及运行机制分析基础上,对其进行评价。评价主要分为三个方面:首先,分析了保险经纪人营销服务中的一些服务特色:专注高净值客户的“定制”服务、“投保+保单管理+代办理赔”高效、高质量服务、“保险+医疗服务+健康管理”服务。其次,通过保险经纪人持续增长的保险业务收入与高质量的保单继续率两个关键指标论证了保险经纪人营销服务取得了一定的效果。最后,从营销服务无法惠及中小城市消费者群体、保险经纪人营销服务质量与范围有待加强、同保险公司及第三方机构的合作不足、保险经纪业务人员管理制度不完善四个方面深度剖析了现阶段寿险市场保险经纪人营销服务存在的问题及其原因,为最后一章改善保险经纪人营销服务水平对策提供了真实有力的论据。第五章,消费者对保险经纪营销服务认知及评价问卷调查。在本章,笔者从消费者对保险经纪人的认知、保险经纪人营销服务需求以及服务质量评价三个方面设计与发放问卷,总共回收有效问卷408份,然后对问卷的统计结果进行分析,调查结果显示:第一、消费者对保险经纪人的了解程度不足,大部分消费者不知道保险经纪人可以提供风险咨询、协助理赔等增值服务。第二,在寿险市场,大部分人购买保险还是通过营销员渠道,保险经纪人品牌影响力较低,应当选择合适的方式去扩大自身行业影响力。第三,总体来讲,消费者对于保险经纪人提供的产品满意。但保险经纪人提供的代办理赔、医疗及健康服务面向极少数消费者群体,亟需扩大服务人群的范围。第六章,提升我国寿险市场经纪人营销服务水平的对策。根据第四章对保险经纪人营销服务评价以及第五章消费者对保险经纪人营销服务的认知及评价在第六章从惠及中小城市消费者群体、拓宽保险经纪人营销服务质量与范围、强化同保险公司及医疗、健康机构合作、完善保险经纪从业人员管理制度及加强消费者宣传等五个方面来改善保险经纪人营销服务水平。论文的可能创新之处在于:（1）研究视角的创新（1）以往关于寿险市场营销模式的研究主要集中于个人代理人渠道、银行渠道,而针对保险经纪人渠道的研究较少,本文选取保险经纪人作为研究对象,较为系统的分析其在寿险市场中营销服务发展状况及取得的成果与不足,研究如何提升寿险市场保险经纪人营销服务水平。（2）以往关于保险经纪公司的研究,主要集中于财险领域的研究,而对于寿险领域保险经纪人的相关研究较少。本文尝试研究寿险市场中保险经纪人如何更好地服务寿险消费者。（2）研究方法的创新以往研究保险经纪人主要从理论角度分析,本文在研究寿险市场保险经纪人营销服务时运用相关理论并结合市场实际情况进行分析。除此之外,本文采用调查问卷方式获得了消费者对寿险市场保险经纪人营销服务认知及评价数据。

关键词：保险经纪人;营销服务;对策

学科专业：保险

摘要

abstract

1.绪论

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 文献综述

1.2.1 国外文献综述

1.2.2 国内文献综述

1.2.3 文献评述

1.3 本文研究对象、研究内容与研究方法

1.3.1 本文研究对象

1.3.2 本文研究内容

1.3.3 本文研究方法

1.4 本文可能的创新及不足

1.4.1 可能的创新之处

1.4.2 不足

2.我国寿险市场保险经纪人营销服务概述

2.1 人寿保险、保险经纪人及其营销服务

2.1.1 人寿保险

2.1.2 保险经纪人及其特征

2.1.3 保险经纪人营销服务及其特征

2.1.4 基于一般均衡理论的保险经纪人存在的价值

2.2 寿险市场保险经纪人营销服务发展阶段

2.2.1 萌芽期(1995-2003)

2.2.2 探索期(2004-2013)

2.2.3 初步发展期(2014-至今)

2.3 寿险市场发展保险经纪人营销服务的必要性

2.3.1 市场竞争加剧倒逼保险经纪人探索寿险业务

2.3.2 保险监管强化对消费者权益的保护

2.3.3 传统寿险营销员模式弊端逐步凸显

2.3.4 保险经纪人与寿险营销员优劣势对比分析

2.3.5 消费者对寿险及其相关服务需求升级

2.4 本章小结

3.我国寿险市场保险经纪人营销服务现状及运行

3.1 寿险市场保险经纪人营销服务现状

3.1.1 寿险市场保险经纪人数量及保费收入

3.1.2 寿险市场保险经纪人营销服务经营类型

3.2 寿险市场保险经纪人营销服务运行

3.2.1 同多家保险公司合作搭建保险产品平台

3.2.2 保险经纪业务人员管理制度

3.2.3 保险经纪从业人员营销服务流程

3.3 本章小结

4.我国寿险市场保险经纪人营销服务评价

4.1 保险经纪人营销特色服务

4.1.1 专注高净值客户提供“定制”服务

4.1.2 “投保+保单管理+代办理赔”高效、高质量服务

4.1.3 “保险+医疗服务+健康管理”服务

4.2 保险经纪人营销服务效果

4.2.1 持续增长的保险业务收入

4.2.2 高质量的保单继续率

4.3 保险经纪人营销服务存在的问题及其原因

4.3.1 营销服务无法惠及中小城市消费者群体

4.3.2 营销服务范围有待拓宽

4.3.3 同保险公司及第三方机构的合作不足

4.3.4 保险经纪业务人员管理制度不完善

4.4 本章小结

5.消费者对保险经纪人营销服务认知、购买及评价问卷调查

5.1 设计、调查情况与样本结构

5.1.1 问卷设计

5.1.2 调查情况

5.1.3 样本结构

5.2 消费者对保险经纪营销服务认知、购买及评价

5.2.1 消费者对保险经纪人营销服务认知

5.2.2 消费者对保险经纪人营销服务购买

5.2.3 消费者对保险经纪人营销服务评价

5.3 本章小结

6.提升我国寿险市场保险经纪人营销服务水平的对策

6.1 完善保险经纪从业人员监督与管理制度

6.2 大力发展“线上+线下”业务模式惠及中小城市消费者群体

6.2.1 打造“线上+线下”平台,开拓中小城市消费者群体

6.2.2 发展AI风险咨询服务,为中小城市消费者提供科学的保险方案

6.3 拓宽保险经纪人营销服务范围

6.3.1 开拓高端客户提供“私人订制”服务

6.3.2 保险科技赋能,鼓励保险经纪人参与到寿险公司核保理赔环节

6.4 强化同保险公司及医疗、健康机构合作

6.4.1 加强同保险公司合作

6.4.2 加强同医疗、健康机构合作

6.5 加强宣传教育,提高消费者对保险经纪人营销服务的认知能力

6.5.1 社会媒体

6.5.2 保险经纪公司

参考文献

致谢